第一篇：服裝店員工培訓

眾卓咨詢服裝店員工培訓

服裝店員工培訓

眾卓咨詢主講：郜杰 前言

1.開不開店看老板，贏不贏利看服裝店長 2.一個猶豫不決的服裝店長讓店關門大吉 3.服裝店長即是家長，又是導演 4.如何確保門店業(yè)績持續(xù)增長 5.如何提升店面人員銷售技能 6.一店之長，如何成為“鎮(zhèn)店之寶”

7.競爭加劇，您的店準備好了嗎？您是稱職的服裝店長嗎？

培訓對象

服裝店長、儲備服裝店長、店面主管

培訓形式

專題講授/互動問答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場討論

培訓時間

1—2天，每天不少于6標準課時

培訓目標和效果

1.明確服裝店長工作職責與管理目標

2.教會服裝店長如何組建具有戰(zhàn)斗力的銷售團隊，并進行有效管理 3.教會服裝店長如何做好店面日常管理工作 4.教會服裝店長如何做好自我管理工作

5.教會服裝店長如何做好銷售人員的“選、育、用、留” 6.教會服裝店長如何與員工建立積極的對話和溝通。7.掌握有效溝通的方法和技巧

8.教會服裝店長如何做好客戶服務管理工作

課程綱要

第一部分：認識服裝店長管理工作

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一、金牌服裝店長管理工作概述 1.成敗的靈魂

2.服裝店長的八種角色定位 3.服裝店長的工作職責 4.服裝店長的工作重點內(nèi)容

5.服裝店長管理管什么？人、財、物、技、時、訊

6.服裝店長應具備的六種能力.談判力、學習力、溝通力、領導力、決斷力 7.服裝店長要掌握的八種知識 8.服裝店長需要關心的十件事情

9.運營目標、銷售業(yè)績、團隊伙伴、店面管理、商品管理 10.顧客管理、檔案管理、培訓成長、終端活動、同業(yè)信息

二、金牌服裝服裝店長應具備的工作態(tài)度 1.金牌服裝服裝店長的心態(tài) 2.積極樂觀的心態(tài) 3.主動熱情的心態(tài) 4.專業(yè)務實的心態(tài) 5.空杯學習的心態(tài) 6.老板的心態(tài)

第二部分：銷售團隊的日常管理 1.金牌服裝店長的自我管理 2.統(tǒng)帥駕馭的能力 3.溝通的能力 4.組織實施能力 5.分析判斷能力 6.不斷的完善能力 7.培訓能力 8.激勵能力 9.榜樣的魅力

10.聽課報名：O37I 8888 I67I

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二、銷售人員的“選、育、用、留” 1.金牌服裝店長如何選好人 2.銷售人員需要具備的基本能力 3.銷售人員需要具備的潛力 4.金牌服裝店長如何培養(yǎng)人 5.服裝店長如何開晨會 6.夕會的銷售案例分享 7.金牌服裝店長如何用好人 8.建立基本的管理體系 9.樹好團隊中的方向標 10.金牌服裝店長如何留住人 11.激勵的三個原則 12.激勵的關鍵點是什么？

第三部分：金牌服裝店長的溝通技巧

一、如何有效溝通 1.有效溝通的法則 2.銷售溝通的目的 3.銷售溝通的三要素 4.銷售溝通上的黃金定律 5.如何通過溝通更快的成交

二、有效的傾聽與提問 1.聽--拉近與顧客的關系 2.積極聆聽的技巧

3.如何確認顧客的問題和需求 4.“傾聽”的案例分析 5.怎么提問－情景分析

6.靈活運用開放式探問法和封閉式探問法 7.顧客更在意你怎么說 8.用顧客喜歡的方式去說

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第四部分：金牌服裝店長的店面管理 1.商品布局陳列管理

2.商品訂貨、收貨、補貨、理貨、退貨流程管理能力 3.商品信息的收集、分析，判斷、更新能力 4.收銀管理 5.庫存管理 6.損耗管理 7.信息資料管理 8.促銷管理 9.贈品管理 10.顧客投訴管理

11.報名聯(lián)系：I8538II3O75

店長必須做到下述八個工作

①做代表人的工作——以公司最高經(jīng)營人的代表人之身份，跟地域關系者、顧客、商業(yè)關系者接觸，培養(yǎng)雙方良好的關系。

②做情報收集者的工作——在地域、顧客等店的營業(yè)活動內(nèi)，收集有用的情報。③做調(diào)整者的工作——在問題發(fā)生時，以店長的身份，盡早加以調(diào)整解決，使其回復順暢。

④做傳達者的工作——將公司的方針、計劃目標等，正確及快速地傳達給店內(nèi)的部下。

⑤做指導者的工作——教育且指導部下

⑥做管理者的工作——管理店內(nèi)的營業(yè)活動并達成營業(yè)目標 ⑦做保全者的工作——保全店內(nèi)如店鋪、設備、商品等資產(chǎn) ⑧做活動者的工作——自己也身為一位販賣員 調(diào)查顧客購買單價的重要性

顧客單價是構成營業(yè)額的第二要素，因此當我們在收集、采購商品或進行變價時，都不可忽視其重要性。雖然，顧客單價高，是很理想，但是反之請參考前述某市A店，當其營業(yè)額增高后，會帶來客數(shù)減少的后遺癥。①營業(yè)額目標（每日的及累計的）

②營業(yè)實績（去年實績，今年每日實績及累計實績）③客數(shù)（去年客數(shù)、今年每日客數(shù)及累計客數(shù)）④營業(yè)額達成率

⑤比較目標實績（超過額、不足額及超過額、不足額的每日累計）成功的第一步為掌握營業(yè)額

希望提高營業(yè)額似乎是每一家商店的本能，但是無論提高多少營業(yè)額，如果獲取不到適當毛利的話，就喪失其意義了。如原本可以獲得正常的毛利，但是卻因為

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過度支出經(jīng)費而宣告倒閉的例子也屢見不鮮。營業(yè)額是顯現(xiàn)于外的，而毛利額，純利益卻是內(nèi)在的數(shù)字。唯有充實內(nèi)在，才能步上健全的經(jīng)營軌道。雖然我們都了解提高營業(yè)額的重要性，但是，在這之前，必須以毛利為考慮之前提。在零售業(yè)對部屬指導的教育、訓練科目，有以下諸事項

1、基礎事項——公司概要、社訓、經(jīng)營方針、就業(yè)規(guī)劃、各規(guī)定、分配公司內(nèi)的業(yè)務、打招呼的方法、公司內(nèi)用語、銷售用語、規(guī)定之服裝、職場的禮節(jié)??等。

2、銷售業(yè)務的相關事項

①販賣活動的意義——商店、服務的流通、販賣的成立、需要的充足、滿足的提供。

②販賣員的方式——和顧客的關系、顧客至上的道理、上司與部屬同事間的合作。③以此出發(fā)的販賣——詢問販賣、有所接觸的販賣

3、有關處理業(yè)務方法的事項

①收集報告及表單的方法——報告的方法，表單的書寫方式及流程、數(shù)字的書寫方法

②收集道具資產(chǎn)的方法——器具的名稱、收集方法。

4、顧客優(yōu)先，商品有關事項

①存貨的商品內(nèi)容——商品的分類、主力商品、對商品整理的注意、各商品的季節(jié)性、廠牌種類??等。

②廠商和商品——主要廠商的各商品名稱、各廠商的市場占有率。

③顧客和商品——主要客戶名稱及其所要商品，廠商、客戶和自己店里的關系。

5、開店準備

①店內(nèi)的清掃——賣場、店面、櫥窗、倉庫、洗手間、辦公室??等。②商品配置及補充——確認銷路、代替商品、區(qū)位的分配、商品的補給。

③陳列的方法——POP廣告、廣告牌子的確認、裝飾、照明的變更、海報、櫥窗模特兒的擺設。

④擔當者和交換——確認擔任者，如有缺席者時的調(diào)配。

⑤準備品的盤點——要找的零錢、傳票、包裝紙、袋子、其他準備品數(shù)量的確認及補充。

6、營業(yè)中與業(yè)務有關的事項

②待客銷售技巧——接受的方法、購買心理、商品提示的方法，標準應對語法、敬語的使用。

③商品說明——商品特征、使用方法、品質(zhì)、組合方法??等。④金錢收受與包裝——拿錢時的方法、確認的方法、找錢方式、包裝方法??等。⑤送貨的方法——郵寄時登錄傳票的方法、貴重物品時的注意事項??。⑥販賣事項——客戶卡的整理。

7、打烊業(yè)務

①打烊——器具、備品的整理、鐵門的關鎖

②計算業(yè)務——現(xiàn)金出納的合計、現(xiàn)金的確認、做成當日買賣的計算報表。

8、其他各別業(yè)務的關系

人員管理的要點

1、主管的5個基本職能

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A、分配工作 B、檢查工作 C、業(yè)績評估 D、懲戒下屬 E、雇傭員工

2、如何防止員工流失

1）選人的標準----“疑人不用，用人不疑”和“疑人也用，用人也疑”的雙向制度，任人唯友、唯親；-----------尹明善

2）工作互調(diào)：定期在各崗位互調(diào)，借以發(fā)現(xiàn)彼此的問題。如一個月3-5天 3）設置保障薪：2-6個月，轉正后結合日常業(yè)績考核。

4）人事代理：在各崗位推行職務代理人，以備不時之需，如人員請假、出差或離職等異常因素！

3、如何激勵員工----除了他們對工作本身感興趣 A、金錢----工資

B、地位（職務---如拿破倫給軍官授勛）C、被同級別的人接受

D、優(yōu)越的工作條件（海爾的員工家庭）E、獎勵----物質(zhì)性 F、升級、晉升機會 G、對出色工作的認可

H、額外利益------培訓、集體活動

4、經(jīng)常阻礙工作進展員工的典型特征 A、往往為一點點小問題就工作脫節(jié) B、沒有受過足夠的培訓 C、決斷能力較底

D、忽略生意效益的要求 E、沒有團隊概念 F、工作不安心 G、特別怕出錯

H、與同事不相容，導致工作缺乏配合

5、何種情況導致經(jīng)常出差錯 1）工作培訓的不足 2）有限的書面指示

3）太多的下屬向同一位主管報告工作 4）中級水平的主管太少 5）呆板的工作環(huán)境

6）員工不喜歡他們的工作

7）沒有人去研究差錯出現(xiàn)的原因 8）臨時工、鐘點工的比率過高

6、商業(yè)運作中，有一條關于發(fā)號施令的程序： 經(jīng)理不能繞過主管直接向主管的下屬布置工作；經(jīng)理也不能卷進有關下屬的獎罰和業(yè)績評估的事務中

7、培訓的定律----培訓者能掌握

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1）所讀過知識的10%（簡章、手冊）2）所聽知識的20%（解釋給他們聽）3）所看到知識的30%（通過演示）4）所讀、所聽、所看到的50% 5）所讀、所聽、所看到的，并經(jīng)過另外一個人解釋過知識的70% 6）所讀、所聽、所看到的，并經(jīng)過另外一個人解釋，且自己已經(jīng)實踐過知識的90%

店鋪空間的規(guī)劃*道具、商品 2）賣場面積的規(guī)劃 3）賣場通道的規(guī)劃 4）賣場動線的規(guī)劃 店鋪商品的機構規(guī)劃 2）主力商品-----3）輔助商品-----4）附屬商品-----5）利潤商品----6）促銷商品----8）滯銷商品

賣場及貨品陳列維護的基本原則

1.賣場貨品分為正掛裝、側掛裝及疊裝。

2.賣場售賣的貨品應盡量做到齊色、齊碼，每款每色都有掛裝的形式出樣，而銷售應以掛裝為主,疊裝只用來做庫存。

3.貨品無論是掛裝及疊裝，都要求做到整齊、潔凈、歸

一、不起皺。且賣場的貨品都應去外包裝袋。

4.新出貨品、流行貨品、推介產(chǎn)品要放（掛）在當眼位置（入門第一眼可以看到的地方）

5.掛裝應注意不要過于擠迫，要留有一定間隙，讓顧客容易挑選。

6.疊裝擺放在層板上也要注意，不能太密集，每疊之間要至少留有一個拳頭的位置（除第三代貨架），每疊的件數(shù)要一致，保證視覺統(tǒng)一、整齊、充實、飽滿的效果，厚度為層板間距的2/3。

7.每疊衣物只可放同一款且同一顏色之貨品。

8.同款衣物的每疊、每件折疊大小尺寸要做到一樣。

9.掛裝衣物排列以正面向左為準，每排貨架所掛貨品要以同一方向陳列，貨架夾尾貨品一定要正面向外。衣架掛鉤方向向內(nèi)。

10.每周要更換當眼位置的貨品陳列，給人以新鮮的感覺，如層板（掛通等）上的貨品被顧客買走，要及時補充，不要出現(xiàn)空架現(xiàn)象。

11.陳列貨品要注意整潔，出現(xiàn)污漬要及時更換，起皺要整燙，同時也要注意賣場清潔。

12.褲子折疊陳列時，腰頭要靠外。

13.所有POP海報的安裝及擺放都要做到平整、清潔、無缺損。14.賣場不得有過時POP海報出現(xiàn)。

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15.每天至少要做三次賣場衛(wèi)生，即早上開店前、中午、晚上打佯后。并隨時對賣場的掛裝及疊裝進行整理，以保證賣場的整齊和清潔。

以陳列來說，貨品的數(shù)量和款式最為關鍵，而后為陳列道具，為了整個賣場的形 象和整個店堂布局的合理化、人性化，首先在陳列以前，讓我們來檢查下列各點。

1、賣場的面積。

2、賣場的布局。

3、貨品的庫存量。（包括款式、顏色等）

4、陳列道具的庫存量。

5、陳列道具和商品是否適合？

6、陳列道具的使用方法。

7、要以何種方式來分類？

所以我們要先確認自己店內(nèi)賣場的貨品、道具才是陳列的第一步，而陳列的基本 方法是貨品的掛法，排列方式、展示方法及留住客人的方法。

讓顧客看到貨品的前面為展示的方法，稱為“正掛陳列”。正掛陳列法是為了讓顧客清楚的知道，賣場有什么最新貨品，并且把貨品的特征顯示出來。

讓顧客可以看到貨品的側面為展示的方法稱為“側掛陳列”。側掛陳列的法則是把正掛陳列的貨品加上數(shù)量、顏色、尺寸、材料、重點變化等的展示。正掛陳列的功能是讓顧客知道有那些最新的貨品，然后再以側掛陳列的方法加強其作用。

陳列須備工具：

釘槍、釘書針、螺絲刀（一字、十字）、1.5CM螺絲釘、卷尺、美工刀、剪刀、粗

魚線、雙面膠、25CM塑料扎帶等。

釘槍主要用來釘背板、側板包布等，魚線用來掛櫥窗掛畫及吊牌海報等，收銀臺背景

畫及一些其他海報可用雙面膠粘貼固定。

海報

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賣場的所有海報都是為了營造賣場的氣氛，對陳列主題的詮釋和促銷推廣的宣 傳。所以一定要保證賣場海報的清潔和平整，且一定要粘貼在指定的位置上。不可

有過時的海報出現(xiàn)在賣場里，不要使用自制的刻字海報和手寫海報。

1、櫥窗掛畫

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掛在櫥窗里面作為背景的海報。主要用作換季主題及促銷宣傳。一般用懸掛的方式安裝，較大的封閉式櫥窗用海報滿撲作背景效果較好種方式。不管是那種方式，都要求畫面平整、無缺損。（掛畫要使用較粗的魚線吊裝,開放式櫥窗要正反兩張貼在一起懸掛。）

2、高架海報

主要用于營造賣場氣氛、詮釋陳列主題和促銷宣傳。高架面板要裝四個海報碼（上下各兩個），以便保證面板不變形，還要保證海報的粘貼平整，安放位置合理。

3、收銀臺背景畫

第二篇：服裝店員工管理制度

服裝店員工管理制度

1:服裝店員工準則

1)員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。

2)員工應遵守國家法律法規(guī)，遵守店鋪管理制度。

3)如遇不明事項應服從店主領導，與同事合睦相處，對新進員工應親切，公平對待。

4)員工應保守店鋪的機密，不得對外泄露任何有關店鋪的銷售數(shù)據(jù)，不得利用職務之便圖謀私利。

5)員工對待工作與顧客應謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。

6)員工有義務完善各項工作及服務品質(zhì)，提高工作績效。

7)員工應愛惜店內(nèi)財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現(xiàn)象。

8)員工應恪盡職守，非經(jīng)核準不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。

9)員工有違反上述準則條例的，將依據(jù)獎懲條例予以處罰。

2、服裝店員工的儀容儀表

1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。

2)女同事按公司化妝標準化妝，不可留長指甲。男同事不可留胡子。

3)如果有體味者，要適當涂止汗露。

4)制服要干凈、整潔，不能有異味。

5)店員不能穿厚底鞋、拖鞋。

3、服裝店工牌與工服

1)工服是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規(guī)定進行賠償。

2)工作時間內(nèi)必須佩帶工牌，員工要注意個人的儀容儀表。

3)員工在離職時必須退回工服，如果沒有退回，須按六折賠償。

4)凡利用工牌在外做不正當?shù)氖拢瑢⒁暻楣?jié)嚴重給予處罰

5)未按公司或店鋪要求穿著工服的，初犯者處以口頭警告，嚴重者處以書面警告。

4:服裝店店鋪制度

1)工作時需嚴格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務，以客為先。

2)必須遵守勞動紀律，自覺遵守輪班制度。依時上、下班，不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批準后方可生效。

3)潔身自愛、防盜防竊。工作時間，須將個人物品存放在指定地點，下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。

4)未經(jīng)同意，不得向外泄露店鋪的一切資料(尤其是銷售額)，否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。

5)工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準吸煙、吃零食。

6)嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關規(guī)定給予處罰。

7)不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。

8)工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

9)工作時間嚴禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無關之人。

10)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

11)穿著已購買的店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

12)嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù)，違者嚴厲處罰。

13)工作時間不準代他人存放物品，如遇到顧客購買的商品需暫存時，需做好登記。

服裝店員工管理制度范本

一.店內(nèi)任何員工應無條件服從上級的管理.二.店內(nèi)任何員工,不得以任何理由與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

表現(xiàn)：

1、與顧客爭吵，辱罵顧客。2、與顧客打架、斗毆。處罰：第一次：罰款五十元。第二次：開除

三.員工應嚴格按照規(guī)定于上下班時間上下班,任何人不得以任何借口遲到、早退、曠工(無故或未獲批準不正常上班)。遲到、早退五分鐘以內(nèi)扣二元。遲到、早退三十分鐘內(nèi)扣十元，超過三十分鐘扣除當天工資,嚴重者予以開除。曠工罰款五十元，超過___次予以開除。

四.員工上班前應將工裝,工牌穿戴整齊，并隨時保持工裝整潔。(違者罰一元)

五.上班時可淺淡化妝,不可濃裝艷抹,不得披頭散發(fā)。

(違者罰兩元)

六.上班時保持精神飽滿,不允許無精打采。不得無故串崗，不得聊天和看報刊雜志，不得吃零食(違者罰兩元)，工作時間不得擅自離崗(違者罰五元)，有顧客時在賣場聊天者罰五元。

七.上班期間不得接打私人電話，不得會客。(違者罰兩元)

八.賣場上員工盡量講普通話,九.在賣場內(nèi)確保正確站姿，,不準依靠道具或做出有損店面形象的舉止.(違者罰兩元)

十.員工應對自己負責的區(qū)位衛(wèi)生進行打掃,并保持全天整潔，.每月末大掃除一次

(違者罰二元.)。

十一.員工上下班必須在考勤機上簽到簽退。

1：做全天班的員工早?前簽到一次，晚?后簽退一次即可。因當天上班時間不能及時趕到而臨時請他人暫代一下班的，則本人來后必須先簽到，然后代班者方能簽退。

2：遲到(早退)超過一分鐘開始記遲到(早退)。

3：一個月內(nèi)忘簽到(簽退)一次按遲到(早退)五分鐘內(nèi)處理;一個月累計忘簽到(簽退)二次每次按遲到(早退)三十分鐘內(nèi)處理;

一個月累計忘簽到(簽退)三次及以上每次扣除當天工資。

4：因已遲到(早退)而有意不簽到(簽退)則另行處理。

十二.在銷售過程中,每位導購都要做到面帶微笑,態(tài)度真誠。

十三.在銷售過程中導購要主動服務,不能相互推諉,要做到以客為先.1.針扎反應：見到顧客，應及時為其提供服務。

2.小跑服務.3.顧客進門必須使用歡迎用語打招呼.(違者罰二元)

十四.店組長發(fā)現(xiàn)部屬有違規(guī)行為不予以及時糾正和不進行記錄的，則與該員工承擔相同處戰(zhàn)略性員工關系管理戰(zhàn)略性員工關系...戰(zhàn)略性員工關系...罰，超過三次則撤銷店組長職務。員工必須服從店組長管理及安排，否則店組長可上報負責人進行處理，行為嚴重的可由店組長向負責人建議辭退。

十五.員工之間要有團隊意識,要把每一個人當成是自己的兄弟姐妹,苦樂同擔.風雨同行.店組長不準隨便刁難部屬，不準隨便呵斥部屬。應該尊重和幫助店內(nèi)每一位員工。

十六.半班員工不得請假，員工每月?lián)Q班不能超過___次，店組長不得與店員換班。換班需填寫《換班單》，經(jīng)店組長同意并簽字，否則視曠工處理。換接班必須及時做好貨品交接工作。如本店需要加班，員工無特殊原因不得拒絕。

十七.收銀臺與倉庫除負責人員,他人不得入內(nèi).發(fā)現(xiàn)一次給予嚴重警告.(違者罰五元.)

十八.每天進行貨品核對,.如有失貨,按失物正常銷售價在責任班次所有導購工資中平均扣除。月底進行全場大盤，如有責任不明失物，按失物正常銷售價由全體導購賠償。倉庫失物則由倉庫負責人員按正常銷售價賠償。

十九.每天員工要對店鋪的形勢進行分析,查找不利因素,及時做出個人工作心得和月總結.二十.如屢次違反規(guī)定者從嚴處罰，經(jīng)勸告仍不能改正的予以辭退。

二一.辭職：試用工應提前二天.正式員工應提前十五天、店組長需提前一個月向負責人提出書面申請,并且春節(jié)前后各一個月內(nèi)不得辭職(以上違反則保證金不予退還)，并履行以下手續(xù)方可領回工服保證金(?元，收銀員?元)：

1.歸還員工牌;

2.歸還所領道具;3.做好交接工作;

4.工裝損耗按規(guī)定從保證金中扣除(工作未做滿半年扣除?元).二十二.店鋪于每天X點X分準時營業(yè),晚X點X分打烊.二十三.正式員工在本店購物憑指標可享受七折優(yōu)惠，具體如下：

1.工作時間滿___個月有購買一套當季服飾的指標，工作時間滿半年以上即擁有一年分四季各購買一套服飾的指標。

2.指標只限本人使用，不得轉借轉讓他人，否則作廢并給予相應處罰。使用指標購物時需通知組長，并經(jīng)負責人同意。當季指標未使用可累積到下一季，但最多累積不超過二套。

3.特價和促銷商品不在優(yōu)惠范圍內(nèi)。

服裝店員工管理制度應該怎么寫【附范文】

第一、合法性。

企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度的效力是以合法為前提的。凡是違法的內(nèi)部規(guī)章制度一律無效。所以在制定員工守則時首先要對國家相關勞動法規(guī)、人事法規(guī)進行了解和學習，不要編制出違反國家法律、法令的無效的員工守則。比如規(guī)定員工在勞動合同期間不能結婚生育、上下班要搜身檢查、試用期問員工辭職不發(fā)工資、員工人職要交一筆保證金等等。這些規(guī)定嚴重侵犯了公民的基本權利，侵犯了員工的合法權益。

第二、適合性。

要廣泛征求企業(yè)員工的意見和建議，因為員工守則是企業(yè)內(nèi)部員工規(guī)范自己的言行的基本準則，以企業(yè)內(nèi)部員工為主體編制出來的規(guī)則更具操作性，因此，必須發(fā)動全體員工參與，通過民主程序來制定。如通過企業(yè)工會組織、職工代表大會或選派員工代表，參加內(nèi)部規(guī)章制度制定。制定出來以后，還要向全體員工公示，并組織學習相貫徹實施。

第三、合理性。

在勞動法或其部門法沒有規(guī)定的情況下，用人單位制定其內(nèi)部規(guī)章制度時要堅持公平、合理、科學的原則，既要考慮員工的利益，又要考慮單位的利益;既要考慮對員工勞動行為的規(guī)范和制約，又要考慮對員工勞動積極性的激勵。

員工守則一般包括以下內(nèi)容：

1.員工的道德規(guī)范。比如維護公司信譽、嚴謹操守、愛護公物、不得泄露公司機密等行為規(guī)范。

2.員工的考勤制度。其中有工時制度、上下班的規(guī)定、打卡規(guī)定等等。

3.員工加班值班制度。什么情況下加班、加班的報酬規(guī)定、值班的安排等等。

4.休假請假制度。包括平時和法定休假、年休假、婚假、產(chǎn)假和生理假、病假、喪假、工傷假、私事休假等等。

一.店內(nèi)任何員工應無條件服從上級的管理.二.店內(nèi)任何員工,不得以任何理由與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

表現(xiàn)：

1、與顧客爭吵，辱罵顧客。2、與顧客打架、斗毆。處罰：第一次：罰款五十元。第二次：開除

三.員工應嚴格按照規(guī)定于上下班時間上下班,任何人不得以任何借口遲到、早退、曠工(無故或未獲批準不正常上班)。遲到、早退五分鐘以內(nèi)扣二元。遲到、早退三十分鐘內(nèi)扣十元，超過三十分鐘扣除當天工資,嚴重者予以開除。曠工罰款五十元，超過___次予以開除。

四.員工上班前應將工裝,工牌穿戴整齊，并隨時保持工裝整潔。(違者罰一元)

五.上班時可淺淡化妝,不可濃裝艷抹,不得披頭散發(fā)。

(違者罰兩元)

六.上班時保持精神飽滿,不允許無精打采。不得無故串崗，不得聊天和看報刊雜志，不得吃零食(違者罰兩元)，工作時間不得擅自離崗(違者罰五元)，有顧客時在賣場聊天者罰五元。

七.上班期間不得接打私人電話，不得會客。(違者罰兩元)

八.賣場上員工盡量講普通話,九.在賣場內(nèi)確保正確站姿，,不準依靠道具或做出有損店面形象的舉止.(違者罰兩元)

十.員工應對自己負責的區(qū)位衛(wèi)生進行打掃,并保持全天整潔，.每月末大掃除一次

(違者罰二元.)。

十一.員工上下班必須在考勤機上簽到簽退。

1：做全天班的員工早?前簽到一次，晚?后簽退一次即可。因當天上班時間不能及時趕到而臨時請他人暫代一下班的，則本人來后必須先簽到，然后代班者方能簽退。

2：遲到(早退)超過一分鐘開始記遲到(早退)。

3：一個月內(nèi)忘簽到(簽退)一次按遲到(早退)五分鐘內(nèi)處理;一個月累計忘簽到(簽退)二次每次按遲到(早退)三十分鐘內(nèi)處理;

一個月累計忘簽到(簽退)三次及以上每次扣除當天工資。

4：因已遲到(早退)而有意不簽到(簽退)則另行處理。

十二.在銷售過程中,每位導購都要做到面帶微笑,態(tài)度真誠。

十三.在銷售過程中導購要主動服務,不能相互推諉,要做到以客為先.1.針扎反應：見到顧客，應及時為其提供服務。

2.小跑服務.3.顧客進門必須使用歡迎用語打招呼.(違者罰二元)

十四.店組長發(fā)現(xiàn)部屬有違規(guī)行為不予以及時糾正和不進行記錄的，則與該員工承擔相同處戰(zhàn)略性員工關系管理戰(zhàn)略性員工關系...戰(zhàn)略性員工關系...罰，超過三次則撤銷店組長職務。員工必須服從店組長管理及安排，否則店組長可上報負責人進行處理，行為嚴重的可由店組長向負責人建議辭退。

十五.員工之間要有團隊意識,要把每一個人當成是自己的兄弟姐妹,苦樂同擔.風雨同行.店組長不準隨便刁難部屬，不準隨便呵斥部屬。應該尊重和幫助店內(nèi)每一位員工。

十六.半班員工不得請假，員工每月?lián)Q班不能超過___次，店組長不得與店員換班。換班需填寫《換班單》，經(jīng)店組長同意并簽字，否則視曠工處理。換接班必須及時做好貨品交接工作。如本店需要加班，員工無特殊原因不得拒絕。

十七.收銀臺與倉庫除負責人員,他人不得入內(nèi).發(fā)現(xiàn)一次給予嚴重警告.(違者罰五元.)

十八.每天進行貨品核對,.如有失貨,按失物正常銷售價在責任班次所有導購工資中平均扣除。月底進行全場大盤，如有責任不明失物，按失物正常銷售價由全體導購賠償。倉庫失物則由倉庫負責人員按正常銷售價賠償。

十九.每天員工要對店鋪的形勢進行分析,查找不利因素,及時做出個人工作心得和月總結.二十.如屢次違反規(guī)定者從嚴處罰，經(jīng)勸告仍不能改正的予以辭退。

二一.辭職：試用工應提前二天.正式員工應提前十五天、店組長需提前一個月向負責人提出書面申請,并且春節(jié)前后各一個月內(nèi)不得辭職(以上違反則保證金不予退還)，并履行以下手續(xù)方可領回工服保證金(?元，收銀員?元)：

1.歸還員工牌;

2.歸還所領道具;3.做好交接工作;

4.工裝損耗按規(guī)定從保證金中扣除(工作未做滿半年扣除?元).二十二.店鋪于每天X點X分準時營業(yè),晚X點X分打烊.二十三.正式員工在本店購物憑指標可享受七折優(yōu)惠，具體如下：

1.工作時間滿___個月有購買一套當季服飾的指標，工作時間滿半年以上即擁有一年分四季各購買一套服飾的指標。

2.指標只限本人使用，不得轉借轉讓他人，否則作廢并給予相應處罰。使用指標購物時需通知組長，并經(jīng)負責人同意。當季指標未使用可累積到下一季，但最多累積不超過二套。

3.特價和促銷商品不在優(yōu)惠范圍內(nèi)。

第三篇：服裝店員工制度

服裝店員工制度范文

1:服裝店員工準則

1)員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。

2)員工應遵守國家法律法規(guī)，遵守店鋪管理制度。

3)如遇不明事項應服從店主領導，與同事合睦相處，對新進員工應親切，公平對待。

4)員工應保守店鋪的機密，不得對外泄露任何有關店鋪的銷售數(shù)據(jù)，不得利用職務之便圖謀私利。

5)員工對待工作與顧客應謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。

6)員工有義務完善各項工作及服務品質(zhì)，提高工作績效。

7)員工應愛惜店內(nèi)財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現(xiàn)象。

8)員工應恪盡職守，非經(jīng)核準不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。

9)員工有違反上述準則條例的，將依據(jù)獎懲條例予以處罰。

2、服裝店員工的儀容儀表

1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。

2)女同事按公司化妝標準化妝，不可留長指甲。男同事不可留胡子。

3)如果有體味者，要適當涂止汗露。

4)制服要干凈、整潔，不能有異味。

5)店員不能穿厚底鞋、拖鞋。

3、服裝店工牌與工服

1)工服是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規(guī)定進行賠償。

2)工作時間內(nèi)必須佩帶工牌，員工要注意個人的儀容儀表。

3)員工在離職時必須退回工服，如果沒有退回，須按六折賠償。

4)凡利用工牌在外做不正當?shù)氖拢瑢⒁暻楣?jié)嚴重給予處罰

5)未按公司或店鋪要求穿著工服的，初犯者處以口頭警告，嚴重者處以書面警告。

4:服裝店店鋪制度

1)工作時需嚴格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務，以客為先。

2)必須遵守勞動紀律，自覺遵守輪班制度。依時上、下班，不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批準后方可生效。

3)潔身自愛、防盜防竊。工作時間，須將個人物品存放在指定地點，下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。

4)未經(jīng)同意，不得向外泄露店鋪的一切資料(尤其是銷售額)，否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。

5)工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準吸煙、吃零食。

6)嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關規(guī)定給予處罰。

7)不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。

8)工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

9)工作時間嚴禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無關之人。

10)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

11)穿著已購買的店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

12)嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù)，違者嚴厲處罰。

13)工作時間不準代他人存放物品，如遇到顧客購買的商品需暫存時，需做好登記。

服裝店員工制度范文（二）

一、考勤管理

1、員工上下班實行簽到制度(收銀臺處)，嚴禁未簽到或找人代簽者。

2、上班時間:根據(jù)店鋪地理位置進行制定。

3、上班期間嚴禁遲到或早退，一月內(nèi)遲到、早退合計三次，以曠工一天標準計算;若遲到或早退___分鐘以上按曠工半天計算

4、當班期間不得離崗___次以上，每次不能超過___分鐘。

5、員工嚴禁未經(jīng)店長同意而私自換班或代班。服裝店員工管理制度。

6、員工一個月可向店長申請調(diào)換班___次休息，調(diào)班休息時必須提前申請，與同事做好工作的交接。

7、員工請假/休假事宜參見請假制度(暫行)規(guī)定。

二、儀容儀表

1、員工進入工作崗位前應按要求著統(tǒng)一工裝、戴工牌(左胸上方)。

2、畫淡妝，頭發(fā)后不蓋耳，女生長發(fā)需盤起;男生不留長發(fā)、不留胡須。

3、指甲修剪整齊、不留長指甲;

4、口腔保持清新，班前不吃生蔥、生蒜等食品。

5、嚴禁在顧客前交頭接耳、指手畫腳，不可有摳鼻、挖耳、抓頭、瘙癢等小動作，需對顧客需使用禮貌用語。

三、日常行為規(guī)范

1、上班期間手機統(tǒng)一保管，方可銷售。服裝店員工管理制度。

2、員工無論上、下班都嚴禁在專柜賣場區(qū)域內(nèi)抽煙、打牌、下棋、賭博等情況。

3、員工在上班時間內(nèi)不準吃零食，不準看報紙、雜志、寫信或打盹等。

4、員工在休息時間內(nèi)飲食、喝水、補妝等需避開顧客。

5、員工上班時間嚴禁私自外出。

6、員工工作時間嚴禁打鬧嬉戲、聊天、說笑等做與工作無關緊要的事。

7、員工要及時整理和維護賣場的貨品陳列，各負責區(qū)的商品不能反掛、掛鉤朝向不一致、商品間距不一致。

8、員工在新款到貨以后三天內(nèi)要及時熟悉商品知識、貨號、價位、庫存、面料、風格、顏色等。

9、員工未接到店長同意私自出貨，將店鋪衣服外借、打折或去零頭。

10、嚴禁員工在培訓、轉正、晉升等考試過程中有舞弊。

11、收銀員要及時登記顧客資料、嚴禁資料不完整、少登漏登并未妥善保管維護好顧客檔案情況。

12、員工要主動及時處理顧客售后投訴。

13、收銀員要管理好賣場的電話、電腦等相關收銀設備。

14、員工上班期間嚴禁利用店鋪電話進行私聊，如私自打國內(nèi)國際長途或用電話打與工作無關的電話，一經(jīng)查實，個人需承擔相關電話費用。

15、員工要注意保持賣場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，做好店面及倉庫衛(wèi)生，開票臺上不得隨意亂放東西(水杯、手機、雜志、報紙等)，倉庫物品需歸類疊好直接放入包裝袋，私人物品不得隨處亂丟。

16、員工要愛護專柜賣場內(nèi)的各種設施(包括空調(diào)、排氣扇、倉庫門銷、燈管、電話、電腦等)未經(jīng)同意不準隨意拆裝，如出現(xiàn)故障須即時申請維修，嚴禁擅自拆裝。

17、員工必須把店內(nèi)貼心服務傳達給我們接待的每一位顧客，提供給顧客的貼心服務(如:茶水、糖果、水果等)員工當班期間不得享用。

18、公司員工要服從上級的工作安排，嚴禁頂撞上級。

19、員工對店長安排的重要、緊急工作完成后應及時反饋，要執(zhí)行及反饋。

20、員工要對本店鋪同事的家庭住址、工資收入等私人信息進行嚴格的保密。

五、會議、培訓管理

1、員工在參加會議及培訓前，一律不準遲到，早退或缺席，否則曠工處理。

2、員工在會議及培訓期間一律實行簽到制度，一律不允私下低聲交談(自由討論除外)，不允許看報紙、雜志，不允許翻看手機、接打電話、私下離場等其它與會議內(nèi)容無關的，不允許擾亂會議秩序。

3、員工在會議中對工作安排有意見時，請直接將意見或建議私下當面提出或直接向領導反映，嚴禁私下相互埋怨、指責，嚴禁會上爭吵辱罵、打架斗毆及私自離會場等情況，情節(jié)嚴重者直接給予以開除處理。

其他

1、嚴禁員工利用店鋪活動套取顧客積分或套現(xiàn)等行為。

2、員工未經(jīng)允許而動用他人私人物品者或發(fā)現(xiàn)偷盜行為。

3、員工在往各店鋪送貨途中如有遺失或因店鋪原因造成貨品丟失，丟失商品一律按吊牌價的7折賠付。

4、員工在賣場內(nèi)發(fā)表虛假、誹謗的語言及與同事、顧客爭吵、打架斗毆的，經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除。

5、員工要對屬于店鋪商業(yè)機密的信息進行保密，嚴禁向他人透露，凡違規(guī)者直接開除。

6、員工聘用時提供或填寫虛假資料、證明及證書是虛假的，可直接給予辭退處理。

7、員工提出辭職規(guī)定:試用期員工須提前___天申請，正式人員須提前___個月申請。未按正常手續(xù)辦理離職手續(xù)的除了扣除當月工資外，不給予退還押金。

8、員工因工作疏忽大意致使店鋪蒙受損失者，承擔所有經(jīng)濟損失，并依照國家相關法律法規(guī)追究其法律責任。

9、本制度自頒發(fā)之日起執(zhí)行。請假制度(暫行)一、目的為了完善考勤制度，維持正常的工作秩序，打造一支有組織有紀律的一流商業(yè)團隊，特制定本制度。

二、請假程序和方法

1、員工請假，必須先填寫<請假單>，經(jīng)店長審批簽字備案后方能請假，否則以曠工論處;請___天以內(nèi)的假(含___天)，必須提前一天申請;___天以上___天以下(含___天)，必須提前二天申請;___天以上的假，必須提前三天申請，否則可不予審批。若因突發(fā)事件或急病不能先行辦理請假手續(xù)者，應使用電話方式請假(不得利用短信留言)，并于假后上班兩天內(nèi)補辦相應手續(xù)(星期六、日及節(jié)假日不能調(diào)休、換班、請假)。

2、批假權限采用層級制，即按職務高低進行審批，店長審批權限為一天以上三天(含三天)以下;

3、凡未按請假程序辦理者以曠工論處。

三、請假的注意事項:

1、員工及領班平時請假(除婚假、喪假、生育假外)無論節(jié)假日(周六、日、法定日)、事假按照:扣當天底薪___%、病假按照:扣當天底薪、曠工按照:扣當天底薪工資___%;店長以上扣繳:當天底薪(病假除外)。

2、不準許連請休___天以上，凡超___天以上屬于自動離職，無工資;連續(xù)曠工___天或在___天內(nèi)無故曠工總計達___次者屬于自動離職，無工資。

3、辦公室人員晨會、店長會、月會、代表會等遲到前打招呼，不打招呼者按遲到處罰的雙倍進行處理。

服裝店員工制度范文（三）

1：服裝店員工準則

1)員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。

2)員工應遵守國家法律法規(guī)，遵守店鋪管理制度。

3)如遇不明事項應服從店主領導，與同事合睦相處，對新進員工應親切，公平對待。

4)員工應保守店鋪的機密，不得對外泄露任何有關店鋪的銷售數(shù)據(jù)，不得利用職務之便圖謀私利。

5)員工對待工作與顧客應謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。

6)員工有義務完善各項工作及服務品質(zhì)，提高工作績效。

7)員工應愛惜店內(nèi)財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現(xiàn)象。

8)員工應恪盡職守，非經(jīng)核準不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。

9)員工有違反上述準則條例的，將依據(jù)獎懲條例予以處罰。

2.服裝店員工的儀容儀表

1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。

2)女同事按公司化妝標準化妝，不可留長指甲。男同事不可留胡子。

3)如果有體味者，要適當涂止汗露。

4)制服要干凈、整潔，不能有異味。

5)店員不能穿厚底鞋、拖鞋。

3.服裝店工牌與工服

1)工服是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規(guī)定進行賠償。

2)工作時間內(nèi)必須佩帶工牌，員工要注意個人的儀容儀表。

3)員工在離職時必須退回工服，如果沒有退回，須按六折賠償。

4)凡利用工牌在外做不正當?shù)氖拢瑢⒁暻楣?jié)嚴重給予處罰

5)未按公司或店鋪要求穿著工服的，初犯者處以口頭警告，嚴重者處以書面警告。

4：服裝店店鋪制度

1)工作時需嚴格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務，以客為先。

2)必須遵守勞動紀律，自覺遵守輪班制度。依時上、下班，不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批準后方可生效。

3)潔身自愛、防盜防竊。工作時間，須將個人物品存放在指定地點，下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。

4)未經(jīng)同意，不得向外泄露店鋪的一切資料(尤其是銷售額)，否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。

5)工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準吸煙、吃零食。

6)嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關規(guī)定給予處罰。

7)不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。

8)工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

9)工作時間嚴禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無關之人。

10)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

11)穿著已購買的店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

12)嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù)，違者嚴厲處罰。

13)工作時間不準代他人存放物品，如遇到顧客購買的商品需暫存時，需做好登記。

第四篇：服裝店員工管理制度

服裝店員工管理制度范文2篇

一、服裝店店員規(guī)章制度

1.工作時間保持愉快精神，和氣待人。

2.在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。

3.保持店面整潔，天天打掃衛(wèi)生，整理貨品。每日需拖地，每周一進行店內(nèi)玻璃的清洗。

4.注意辨認假幣，如收取假幣將在月結工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。

5.妥善保管好客人財物和店內(nèi)貨品，謹防小偷。如果盤點存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜，按照被盜商品的成本價在月結工資中扣除。

6.作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。

7.按時上班，吃飯時間不超過___小時。當月累計遲到___次以上，每次扣一天基本工資。

8.任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受，需要向客人解釋清楚：“物品如無任何質(zhì)量和品質(zhì)問題，我們均不接受退換。”

9.店內(nèi)有客人及生意時盡量不要接聽私人電話，影響銷售。

10.上班時間盡量不要異性朋友探訪，特別是不要逗留在店鋪內(nèi)，影響銷售。

二、服裝店薪酬獎罰制度

1.店員試用期定為___個月，薪酬為底薪1200+___%銷售額提成。

2.店員過了試用期后以半年為一個時間區(qū)間進行績效評定后做薪酬調(diào)整。

3.薪酬結構為基本工資+每月提成+浮動補貼+指標分紅

1)基本工資在半年內(nèi)定為___元，每半年調(diào)整一次。

2)每月提成為當月銷售額的___%

3)浮動補貼包括電話補貼，醫(yī)療補貼，生日補貼，過節(jié)補貼等。其中過了試用期可獲得___元的電話補貼，而醫(yī)療補貼，生日補貼，過節(jié)補貼等則由店主靈活發(fā)放。

4)指標分紅是指店主對整一個的銷售總額設立一個目標，若結束核算的年銷售總額達到了設定的目標，則店員可以得到對應比例的年銷售總額分紅。

銷售總額目標區(qū)間

分紅

比例

660000~7___0(月均銷售額___萬~___萬)

___‰

7___0~780000(月均銷售額___萬~___萬)

___‰

780000~840000(月均銷售額___萬~___萬)

___‰

840000以上(月均銷售額___萬以上)

___‰

4.每月工資結算區(qū)間為每月___號到下月___號，工資分兩次發(fā)放，每月___號發(fā)放基本工資，___號發(fā)放除基本工資外的其他工資。指標分紅的年銷售總額的計算區(qū)間為當年的___月至下年的___月，計算出來的分紅獎金發(fā)放日為過年前，即大年三十之前幾天中的任一天。店員若是中途辭職，將不予發(fā)放所有的指標分紅獎金。

三、服裝店工作日及假期安排

1.店員每月可以享受___天帶薪假期，要提前安排假期日并告知店主。

2.無特殊情況不得提前休下月假期。若當月假期休完后確實需再請事假，所請事假將在下月假期中扣除。

3.當月假期休完后若還請___天及以上的事假，將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。所請事假超過___天，將扣除當月提成。

4.當月假期休完后若還請了___天及以上的事假，將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。一年內(nèi)累計事假超過___天，將失去獲取年末指標分紅獎金的機會。

服裝店員工管理制度（二）

一、店內(nèi)任何員工應無條件服從上級的管理.二、店內(nèi)任何員工，不得以任何理由與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

表現(xiàn)：

1、與顧客爭吵，辱罵顧客。

2、與顧客打架、斗毆。處罰：第一次：罰款五十元。第二次：開除

三、員工應嚴格按照規(guī)定于上下班時間上下班，任何人不得以任何借口遲到、早退、曠工(無故或未獲批準不正常上班)。

遲到、早退五分鐘以內(nèi)扣二元。遲到、早退三十分鐘內(nèi)扣十元，超過三十分鐘扣除當天工資，嚴重者予以開除。曠工罰款五十元，超過___次予以開除。

四、員工上班前應將工裝，工牌穿戴整齊，并隨時保持工裝整潔。

(違者罰一元)

五、上班時可淺淡化妝，不可濃裝艷抹，不得披頭散發(fā)。

(違者罰兩元)

六、上班時保持精神飽滿，不允許無精打采。

不得無故串崗，不得聊天和看報刊雜志，不得吃零食(違者罰兩元)，工作時間不得擅自離崗(違者罰五元)，有顧客時在賣場聊天者罰五元。

七、上班期間不得接打私人電話，不得會客。

(違者罰兩元)

八、賣場上員工盡量講普通話，九、在賣場內(nèi)確保正確站姿，不準依靠道具或做出有損店面形象的舉止.(違者罰兩元)

十、員工應對自己負責的區(qū)位衛(wèi)生進行打掃，并保持全天整潔，.每月末大掃除一次(違者罰二元.)。

十一、員工上下班必須在考勤機上簽到簽退。

1：做全天班的員工早?前簽到一次，晚后簽退一次即可。因當天上班時間不能及時趕到而臨時請他人暫代一下班的，則本人來后必須先簽到，然后代班者方能簽退。

2：遲到(早退)超過一分鐘開始記遲到(早退)。

3：一個月內(nèi)忘簽到(簽退)一次按遲到(早退)五分鐘內(nèi)處理;一個月累計忘簽到(簽退)二次每次按遲到(早退)三十分鐘內(nèi)處理;一個月累計忘簽到(簽退)三次及以上每次扣除當天工資。

4：因已遲到(早退)而有意不簽到(簽退)則另行處理。

十二、在銷售過程中，每位導購都要做到面帶微笑，態(tài)度真誠。

十三、在銷售過程中導購要主動服務，不能相互推諉，要做到以客為先.1.針扎反應：見到顧客，應及時為其提供服務。

2.小跑服務.3.顧客進門必須使用歡迎用語打招呼.(違者罰二元)

十四、店組長發(fā)現(xiàn)部屬有違規(guī)行為不予以及時糾正和不進行記錄的，則與該員工承擔相同處罰，超過三次則撤銷店組長職務。

員工必須服從店組長管理及安排，否則店組長可上報負責人進行處理，行為嚴重的可由店組長向負責人建議辭退。

十五、員工之間要有團隊意識，要把每一個人當成是自己的兄弟姐妹，苦樂同擔.風雨同行.店組長不準隨便刁難部屬，不準隨便呵斥部屬。

應該尊重和幫助店內(nèi)每一位員工。

十六、半班員工不得請假，員工每月?lián)Q班不能超過___次，店組長不得與店員換班。

換班需填寫《換班單》，經(jīng)店組長同意并簽字，否則視曠工處理。換接班必須及時做好貨品交接工作。如本店需要加班，員工無特殊原因不得拒絕。

十七、收銀臺與倉庫除負責人員，他人不得入內(nèi).發(fā)現(xiàn)一次給予嚴重警告。

(違者罰五元.)

十八、每天進行貨品核對，.如有失貨，按失物正常銷售價在責任班次所有導購工資中平均扣除。

月底進行全場大盤，如有責任不明失物，按失物正常銷售價由全體導購賠償。倉庫失物則由倉庫負責人員按正常銷售價賠償。

十九、每天員工要對店鋪的形勢進行分析，查找不利因素，及時做出個人工作心得和月總結.二十、如屢次違反規(guī)定者從嚴處罰，經(jīng)勸告仍不能改正的予以辭退。

二十一、辭職：試用工應提前二天.正式員工應提前十五天、店組長需提前一個月向負責人提出書面申請，并且春節(jié)前后各一個月內(nèi)不得辭職(以上違反則保證金不予退還)，并履行以下手續(xù)方可領回工服保證金(___元，收銀員___元)：

1.歸還員工牌;

2.歸還所領道具;

3.做好交接工作;

4.工裝損耗按規(guī)定從保證金中扣除(工作未做滿半年扣除___元)。

二十二、店鋪于每天分準時營業(yè)，晚打烊.二十三、正式員工在本店購物憑指標可享受七折優(yōu)惠，具體如下：

1.工作時間滿___個月有購買一套當季服飾的指標，工作時間滿半年以上即擁有一年分四季各購買一套服飾的指標。

2.指標只限本人使用，不得轉借轉讓他人，否則作廢并給予相應處罰。使用指標購物時需通知組長，并經(jīng)負責人同意。當季指標未使用可累積到下一季，但最多累積不超過二套。

3.特價和促銷商品不在優(yōu)惠范圍內(nèi)。

第五篇：服裝店員工守則

員工守則

店鋪員工守則

一、開店三步驟

(一)開店第一步 基本準備

1.開燈、開電腦。注意門口射燈或門廊燈等晚上才開啟的燈白天不得開啟。

2.簽到。電腦設備開啟后第一時間要簽到，開門負責人為最后簽到者，凡在負責人簽到時間之后簽到的，均屬遲到。

3.開店負責人查看當天當值員工情況是否屬實，并及時予以糾正。

4.精神狀態(tài)調(diào)整。上班時保持精神飽滿，收拾心情，不允許無精打采，或將個人情緒帶到工作崗位。

5.儀容儀表整理。

1)上班不得濃妝艷抹或頭發(fā)凌亂，注意個人形象，不在店內(nèi)穿著居家拖鞋。

2)夏天保持身體干爽，衣服干凈、整潔，注意不要發(fā)出異味、汗味或體味。

3)不得留過長指甲，每天檢查指甲是否有破損，以防勾破衣服。

6.衛(wèi)生檢查。檢查地面、桌面、衣架、服裝道具、洗手間的衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)臟污馬上處理，擦桌子，掃塵。

7.工作用品的檢查。檢查每天工作的必備用品，如膠袋、銷售小票、日報表等是否充足。

(二)開店第二步 店長或店務長組織早會，明確目標。

1.首先店長要以身作則，精神奕奕、笑臉迎人，除監(jiān)督所有店員做好以上工作外，自身更須要保持良

好情緒和精神面貌面對與感染員工。嚴禁帶著個人情緒和臉色面對員工，影響他人心情和情緒。

2.檢查以上基本準備工作的完成情況，并作出指導和要求。

3.根據(jù)當月目標、月度計劃和業(yè)績統(tǒng)計表的銷售情況，檢討問題，然后對所有店員進行激勵、指導與

安排。

(三)開店第三步 商品檢查與陳列

1.檢查所有商品的完好、整潔情況，發(fā)現(xiàn)線頭馬上處理；發(fā)現(xiàn)衣服皺褶馬上熨燙平整；發(fā)現(xiàn)污漬和破

損馬上處理或收起，并按照“商品管理辦法”處理。

2.檢查陳列情況，商品擺設和懸掛是否間隔、顏色、分類明確，整齊有序；模特著裝是否整齊且搭配，模特必須3天換一次。

3.檢查其它設備、工具、道具的完好，確保不會損壞到商品與使用的方便。

4.查看上日銷售日報表或訂單，對之前關于客戶未跟進、未處理的事宜或問題進行了解與跟進。

二、營業(yè)守則

1.營業(yè)中不得隨便外出，除《出勤制度》規(guī)定的正常情況外出外，均不得隨便外出。

2.銷售過程

1)無時無刻服務至上、以客為尊，耐心對待每位顧客，應謙恭誠懇，滿腔熱情。

2)不得過分夸大商品的價值，或完全歪曲商品本身性質(zhì)，錯誤引導顧客購買。

3)不斷學習商品知識，與銷售話術，有問題積極提出，不斷提升自身專業(yè)水平促進銷售與成交率。

4)用心地了解顧客的需求，為每位顧客做好服務、引導與介紹工作。

5)絕對不做出辱罵、諷刺或故意刁難顧客的行為，更不與顧客爭吵、打架。

6)客人試過的衣服第一時間清點試穿衣服的件數(shù)，小心被盜。還須檢查其完好無損和查看是否有弄

臟，以便及時作出追究。若沒問題，隨后應及時歸位且擺放整齊。

7)店長必須全過程從旁協(xié)助每位導購做好銷售工作。

3.結賬

1)結賬時認真查看鈔票真?zhèn)危盏?0或100元必須使用驗鈔機驗鈔。如收到假鈔由當天負責收款

人承擔賠償責任。

2)結賬時須點清數(shù)目，盡量使用計算機計算、確認找款數(shù)目，以防一時算錯而找錯錢，責任自行

負責。

3)在有系統(tǒng)的情況下，必須使用系統(tǒng)過機結賬，非特殊情況不得手開銷售小票結賬。非要手開銷

售小票的，必須于小票上注明清楚收款人、導購員、日期、銷售時間，并要求客戶簽名和留下電話等信息。

4)若遇客戶訂貨或修改衣服等須要跟進的情況，必須開具訂貨單和于銷售小票內(nèi)備注清楚。

5)結賬完畢必須為客戶打包貨品，客戶出門必須使用禮貌用語“謝謝，請慢走，再見！”或“謝謝，歡迎下次光臨，再見！”等。

6)結賬完畢，收銀負責人必須習慣撥出抽屜鑰匙并保管好，因疏忽導致財物損失自行負責。

4.凡有客人進店，除因執(zhí)行其它工作不便站立情況，所有員工必須站立和說迎接語迎接，以示禮貌。

5.店內(nèi)有客人時，非急事不接聽、不講私人電話。

6.不得在店內(nèi)聚集聊天，必須按照店長或領導的安排各就其位。有客人時更不得大聲喧嘩和吵鬧。

7.同事間應和睦相處，嚴禁在店內(nèi)爭吵、打架或打人、傷人行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)爭吵行為予以嚴重警告并

于績效考核扣10分，打架、打人或傷人行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)馬上辭退。

8.同事間應團結互助，在任何時候應相互尊重與幫助，嚴于律己，主動溝通，寬以待人，熱情主動地

幫助他人解決困難。

9.店長必須做好領導、協(xié)助、指導與培訓工作，指揮與維護整個營業(yè)期間的一切管理、銷售、紀律與

安排工作，做到以身作則，樹立良好榜樣，堅守自身崗位職責。

10.店長不得假公濟私、以權謀私，從事非職務范圍事宜或撤離職守辦私事。不得利用自身職務與權力

指使他人從事非職務范圍工作或活動。更不得包庇縱容店員的違規(guī)行為。一旦發(fā)現(xiàn)，重則予以辭退，輕則撤消店長職位。

11.工作時間不得看電影、玩游戲，不得打鬧、追逐、喧嘩、賭博、吸煙、睡覺。

12.工作地方不允許帶寵物進店，以免影響銷售，影響同事。

13.除更衣室或洗手間，不得在店面當堂整理著裝、化妝等有損公司或店鋪形象的行為。

14.妥善保管好客人財物和店內(nèi)貨品，謹防小偷。

15.服從上級和領導的工作安排，不得以任何借口或消極態(tài)度違抗、駁斥、排斥上級或領導，或故意疏

忽、拒絕上級或領導的命令或所分配的任務。

16.做好商品管理，陳列商品需精心搭配和擺放。并嚴格按照《商品管理辦法》管理好各類商品。

17.倉庫內(nèi)非公司人員不得進入。不得在倉庫內(nèi)停留閑聊、睡覺、坐、玩手機或從事其它與工作無關的事情。

18.無時無刻關心、確保店內(nèi)商品的整齊、整潔有序。

19.應隨時維持店內(nèi)衛(wèi)生，垃圾、廢品要處理好，隨時保持店面、工作區(qū)和收銀臺的整潔。

20.嚴格遵守其它制度有關營業(yè)期間的規(guī)定。

三、其他行為守則

1.進出洗手間、更衣室注意隨手關燈，非長時間使用的電器設備，如打印機、空調(diào)、驗鈔機、電腦顯

示器等設備不得一直開啟，節(jié)約用電。

2.夏天空調(diào)溫度不得低于25度，也不能高于____度。

3.私人物品應集中堆放在指定位置，不得隨意放置。

4.盡忠職守，遵紀守法，不從事任何違法行為。

5.應愛惜店內(nèi)財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現(xiàn)象。

6.發(fā)揚敬業(yè)精神，自覺維護公司、店鋪利益和聲譽，不做任何損壞公司或店鋪利益和聲譽的行為。

7.阿姨休息的時候，上班同事每人補助8元/餐。盡量選擇叫外賣。

四、禮貌禮節(jié)

1.不管任何身份，對任何人，必須注意言行舉止，日常用語要文明、禮貌、客氣、規(guī)范，并均用真誠

和標準禮儀致意、致謝。

2.對待、教導新員工、同事或下屬要認真、有耐心、有責任心，不得出現(xiàn)不耐煩情緒，更不能出言不

遜。

3.尊重上司、領導，見到上司、領導要彬彬有禮，主動問好。服從上司、領導的管理，不得對上司、領導出言不遜。

4.習慣使用文明用語。

? 見到客人第一句必須是“歡迎光臨”或“請隨便看”；

? 客人離開時必須說：“謝謝！歡迎下次光臨，慢走，再見！”；

? 與同事相遇時，應招呼“你好”、招手或點頭示意；

? 要求別人幫助時，應說：“請你…”或“麻煩你…”；

? 表示歉意時，應說：“對不起”或“不好意思”；

? 得到他(她)人致謙或致謝時，應說：“沒關系”、“不客氣”或“不用謝”；

得到別人幫助時應說：“謝謝”或“不好意思，麻煩你了”。

五、關店三步驟

(一)關店第一步 基本準備

1.當天收款負責人整理當天所有營業(yè)單據(jù)、包括銷售小票、刷卡小票、訂單、支出證明等，然后逐一

填寫到“銷售日報表”內(nèi)，特殊情況無法系統(tǒng)出數(shù)的，或其他非正常系統(tǒng)出數(shù)情況的，應在銷售日報表內(nèi)備注清楚并規(guī)范、認真、清楚地填寫和結算，最后清點現(xiàn)金是否與結算金額相符，多則上繳、少則由當天收款人自行填補。

2.單據(jù)必須分類明確且逐一裝訂好，以便收款人或對賬人對數(shù)的方便。

3.將當天的數(shù)據(jù)登記于電腦的“業(yè)績登記表”內(nèi)，登記完后應重復核對數(shù)據(jù)的準確性。

4.整理當天的會員資料，根據(jù)公司的要求，將會員資料登記到相關表格內(nèi)。

(二)關店第二步 店面維護與整理

1.除以上第一步工作外，不得在營業(yè)結束時間30分鐘前執(zhí)行關店準備。

2.整理店內(nèi)商品，將擺放錯誤或凌亂的商品歸位或擺放整齊。

3.分工進行掃地、拖地、洗手間的清潔和垃圾的清理工作。有客人在的情況應停止此項工作，直到客

人離開方可繼續(xù)進行。

(三)關店第三步 結數(shù)、關閉總電源

1.非特殊情況，當天結數(shù)人沒來結數(shù)前，任何人不得先下班。若結數(shù)人當天因特別情況無法到店結數(shù)的，要提前通知店長或店鋪負責人先行結數(shù)關店，店長或店鋪負責人須安排一位證明人清點現(xiàn)金數(shù)目然后于銷售日報表內(nèi)簽字確認后，放入抽屜鎖好，由店長次日再與結數(shù)負責人結數(shù)。

2.關店前，必須按順序，先把電腦、電器設備關閉后，再將店鋪所有電源總閘關閉，養(yǎng)成良好習慣，保持所有電腦、電器設備的使用安全。

3.關門離開前必須再次確認店鋪門鎖是否鎖上，六、本制度未盡事宜根據(jù)公司實際情況，由公司對其作出修定、公布。

七、本制度自公布之日起實施執(zhí)行。

2013.6..15