第一篇：“互聯網+汽配”的營銷策略分析

一、引言

嗖嗖汽配是中國第一個汽車配件行業b2b在線直銷和交易的撮合式平臺。嗖嗖汽配不同于其他汽車配件電子商務平臺，是致力于結合最新移動互聯網技術和創新的撮合交易式汽車配件網。涵蓋國產汽車配件和進口汽車配件，為汽修廠及時、準確地找到適合、有保障、價格優惠的配件；為汽配供應商提供海量的汽修廠需求，訂單上門，及時搶單，實時溝通，達成交易。在互聯網o2o的新時期，給汽配商提供了汽車配件生意怎么做的實際方案。本文通過對嗖嗖汽配自上線以來的市場環境和營銷策略進行分析，找出平臺現在存在的問題，利用市場營銷學家羅伯特?勞特伯恩教授提出的4c營銷理論，結合嗖嗖汽配實際中存在的問題，為其設計了一套4c營銷策略，為決策者決策提供參考。

二、嗖嗖汽配的市場環境分析

（一）機會

首先，隨著中國經濟與技術的不斷發展，人們的生活質量不斷提高，中國汽車保有量也隨之不斷增長，汽配市場發展前景可觀。汽車的壽命一般是幾年左右，近年來大量車輛進入了需要維修養護的時期，對配件的需求量將不斷上升。

其次，目前中國汽車配件市場不規范，汽配采購難，配件以次充優、配件信息出現嚴重的不對稱問題，汽配供應商生意大不如前，利潤下滑、尾貨難賣、資金難收，汽修廠被配件采購難、配件辨別難等問題困擾，尋找不到所需的汽車配件，所購汽車配件質量不過關的事件時有發生。

最后，第十二屆全國人民代表大會政府工作報告中，李克強總理提出了“互聯網+”行動計劃，“互聯網+”上升為國家經濟的發展計劃，預計國家政府將陸續出臺相關優惠政策，而嗖嗖汽配正是“互聯網+”時代的產物，這一新興產物將會受到社會人士和行業內人士的高度關注與重視。

（二）威脅

隨著中國汽車保有量的迅猛增長，汽車后市場迎來了“春天”，生機勃勃、活力四射。據權威機構的一組數據顯示，我國汽配流通市場規模接近5000億元，市場中的經銷商數量大約35萬家，占整個經銷商規模的70%。以此估算，全國汽配經銷商數量接近50萬家。如此誘人的行業發展前景，吸引了大批的電商進軍汽配行業。近幾年，京東、阿里巴巴等知名電子商務公司紛紛涌進汽配行業，諸多以汽配為主營業務的電商崛地而起，途虎養車、億配聯、e配娘、諸葛修車、汽配鋪、汽配云、淘淘汽配、中國汽配網、全球汽配網等迅速誕生。

（三）優勢

首先，嗖嗖汽配是一家年輕的創業型公司，目前有4個部門――技術部、業務部、市場部、人事行政部。雖然目前公司規模不大，員工數量不多，但應有的職能部門都有，各職能部門之間也能夠緊密相連，為公司的業務運轉提供強有力的保障。

其次，嗖嗖汽配擁有一支年輕的、充滿活力與干勁的員工隊伍，這是其發展的堅強后盾。擁有資深的管理層為公司發展掌舵，各部門擁有出色的管理者，如技術部的總監、市場部的產品與運營經理，公司的副經理和老板都是有經驗的資深人物。

最后，嗖嗖汽配有獨創的汽配交易模式，采取汽修廠發布求購邀約，汽配店在線搶單回應的汽車配件模式，打破了汽配采購信息不對稱的僵局。嗖嗖汽配精準的配件品牌匹配以及汽配圈匹配，讓買賣雙方進行精確的對接，節省尋找配件的時間。同時，一個訂單可供三個賣家搶單，暗下競價，買家可以貨比三家，賣家可以通過提高服務質量來贏取更多客源。

（四）劣勢

三、嗖嗖汽配的市場營銷策略

（一）線上與線下的推廣活動同步進行

（二）開展“紅包雨”戰略

（四）舉辦互動活動，增加用戶對嗖嗖汽配的依賴度

（五）建立客戶服務中心，保障買家和賣家的利益

嗖嗖汽配非常注重用戶的反饋與建議，嗖嗖汽配與汽配供應商舉辦了幾場共贏發展的研討會，通過用戶在使用嗖嗖汽配時的最真實感受與在汽配行業中積累的多年經驗，提出對嗖嗖汽配的改進建議以及發展道路，讓用戶參與到嗖嗖汽配的功能開發以及發展戰略中來。用戶在使用嗖嗖汽配平臺進行汽車配件采購的過程中，遇到與供應商協調后仍沒法解決的問題時，就可以尋求嗖嗖汽配客戶服務中心的幫助，讓嗖嗖汽配客服介入處理。客服會了解雙方出現的問題以及協商的情況，再進行核實，協助雙方解決問題。若在此過程中，發現供應商違反平臺規則，則會對賣家進行教育，若再次違反，則會受到嗖嗖汽配對其的相應處罰，從而更好地保護買家的利益。

四、嗖嗖汽配營銷策略中存在的問題

（一）嗖嗖汽配缺少支付功能

（二）嗖嗖汽配的物流配送體系成短板

由于汽配行業的特殊性，汽修廠采購的配件基本都是急件，需要當天送達或次日送達。但目前嗖嗖汽配沒有物流配送體系，物流方面還是買賣雙方進行溝通協商。目前，嗖嗖汽配平臺上的配送主要依靠第三方物流公司完成，對第三方物流的配送時間、費用、質量、服務等方面無法控制，因此很多供應商還是會選擇自己到汽配城拿貨或者就近購買，這也成為嗖嗖汽配訂單量未能迅速增長的原因之一。因此，接下來嗖嗖汽配需要完善物流配送體系，整合物流配送功能，更好地為用戶提供全面的服務。

（四）嗖嗖汽配運營渠道狹窄

作為“互聯網+”時代的產物，沒能充分利用互聯網的傳播力量來提高平臺的曝光率與知名度，讓更多目標客戶知道平臺的存在與功能，吸引潛在客戶的注冊。平臺目前更多的是通過業務員上門拜訪的傳統方式來宣傳平臺，尋找新客戶與留存老用戶，是一種高成本、低效率的運營方式。嗖嗖汽配要想持續地發展，在“互聯網+”時代站穩腳跟，必須減弱對線下推廣的依賴，加速開拓互聯網推廣渠道，加快運營體系的建立。

五、嗖嗖汽配的4c營銷組合策略

（一）顧客策略

嗖嗖汽配非常重視對網站界面的設計，力求使其簡單易懂，操作方便。只有了解了顧客的需求，才能提供讓顧客滿意的產品和服務。嗖嗖汽配的目的是讓汽修廠快速找到想要購買的配件，因此發布界面也不會復雜，一切從簡，讓用戶快速填寫所需配件信息，發布訂單。從配件類型、品牌車型、配件名稱都是選用選項原則，無需輸入文字。完成訂單和發布僅需1分鐘。此外，在用戶發布訂單時，可根據配件的緊急情況，選擇就近汽配圈發布采購需求，滿足不同用戶的需求。

人性化的客戶服務體系。嗖嗖汽配即將上線的新版本增加了支付功能和訂單跟蹤功能。鑒于平臺買賣雙方的用戶互不相識，直接交易成本高，為此嗖嗖汽配平臺將為用戶提供擔保服務，減少買賣雙方的交易信用成本，減少交易風險。同時，買家用戶還能實時跟蹤訂單信息，保證交易的穩妥。此外，平臺還設有熟客功能，用戶可以自由管理自己的客戶關系。買家用戶可以收藏服務好、品質好的供應商成為熟客，之后可以指定發單給熟客或者一對一發單給熟客，建立老客戶關系。賣家用戶可以通過良好的服務，讓買家收藏，以此積累更多的客戶，獲得更多的訂單，獲取更高的利潤。

（二）成本策略

第三，網絡媒體：知名媒體36氪和廣東衛視曾對嗖嗖汽配進行報道，介紹、分析了嗖嗖汽配目前的操作模式。借助權威媒體的知名度以及美譽度，嗖嗖汽配讓更多的用戶知道了自己的存在，達到了傳播、宣傳的效果。

第四，搜索引擎：優化seo推廣，通過引擎搜索來吸引用戶，找到嗖嗖汽配。

（四）方便策略

六、結束語

通過對嗖嗖汽配的營銷策略研究與分析可以看出，嗖嗖汽配的交易模式是獨創的，本質上與市面上的其他汽配平臺不一樣，可以斷定其模式與發展方向是正確的；同時，從嗖嗖汽配目前的市場分析可以看出，汽車后市場的隊伍是龐大的，嗖嗖汽配具有發展潛力與發展的空間。但嗖嗖汽配想在汽配后市場發展下去，并引導汽車后市場的發展，就要加快運營體系的建設，通過運營手段被更多的汽配用戶知道，提高其在汽配后市場的知名度。后期要完善平臺的物流配送功能以及供應商品牌結構，給用戶提供更好的采購體驗。同時，企業管理者和員工也要共同努力，不斷提升自身技能，創造一片新的輝煌，這樣才能不斷把公司帶向更加廣闊的藍海。

第二篇：互聯網+民宿營銷策略

如何運營“互聯網+民宿” 民宿經營營銷策略

一、當民宿崛起遇上互聯網時代

1.民宿和“互聯網+旅游”雙雙呈井噴式發展。

近年來，區別于旅館與飯店的民宿發展勢頭迅猛，民宿經濟蓬勃興起。2014年8月，國務院發布《關于促進旅游業改革發展的若干意見》，明確提出要“大力發展鄉村旅游”。這進一步助推了民宿的發展。

從地域上看，客棧民宿分布在全國著名的景點和旅游目的地城市，如麗江、廈門、三亞、杭州、黃山等地，具有天然的“地利”。同時，客棧民宿作為特殊的住宿業態，和酒店行業的發展相差較大。和標準化的酒店相比，客棧民宿行業具有更多的個性化經營的特色。由于其具備更多的本地特色、豐富的文化和內涵、輕松的社交關系等，客棧民宿逐漸吸引越來越多的游客。而客棧民宿行業的這些特點也決定其將成為旅游資源中的重要環節。客棧民宿通常依托周邊旅游資源提供具備當地特色的經營項目，與其他旅游產品具備較強的協同性和融合能力。

另一方面，進入信息數字與移動互聯時代，“互聯網+旅游”也迅速發展起來。2015年8月11日，國務院辦公廳印發《關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》，《意見》首次系統提出積極推動“互聯網+旅游”。

旅游作為一個兼具經濟與社會功能的綜合性產業，互聯網元素的融入讓旅游業的發展如虎添翼。以最近的“十一”國慶長假為例，根據國家旅游局數據，假日前四天，互聯網與旅游融合效應顯現，游客網絡預訂增速迅猛，移動互聯網預訂比例上升，去哪兒、攜程、馬蜂窩等在線旅游企業假日訂單增幅在100%~300%之間。

無論是攜程、去哪兒、同程等OTA巨頭，還是新興的螞蜂窩、淘在路上等平臺，其移動端的表現都在這次黃金周中實現了爆發，“互聯網+旅游”初顯威力。無論是行前預訂、行中購買、行后點評，在手機移動端應用快速發展的今天，都變得比以往更為容易。游客對移動端的接受度已經得到了提升，從這次爆發中，讓人看到了移動端的趨勢所在。

自由行和移動端可以說是互相推動，二者聯系極為緊密。伴隨著移動應用技術的高速發展，自由行這一旅行方式也逐漸成為了主流，“邊走邊訂”也成為了現實。淘在路上數據顯示，其“邊走邊訂”訂單占到了十一期間總訂單的67%，其中景點門票占“邊走邊訂”訂單總數的近一半，位居第一，體驗、酒店套餐位居第二、三位。

2.民宿經濟剛剛駛上互聯網高速公路，前景無窮。

民宿的迅速崛起，和互聯網旅游經濟的快速發展，為民宿經濟的互聯網化準備了條件，“互聯網+民宿”開始逐漸發展起來。在移動互聯網的大趨勢下，自2011年開始，包括民宿在內的非標準住宿領域內的一些專業的預訂平臺開始集中出現。通過互聯網，游客可以在出發前了解各個城市和景區的民宿情況，利用網絡支付手段，提前預訂客棧民宿，并安排好以民宿為中心或節點的旅游路線和計劃，與原來通過互聯網來預訂機票、酒店、景點門票等一樣方便。

當前，中國在線客棧民宿預訂市場正處于爆發式增長期，根據易觀國際《中國在線客棧民宿預訂市場專題研究報告(2014年)》數據顯示，2014年第2季度在線客棧民宿預訂市場規模達到1.3億元，環比增長58.5%，同比增長333.3%。

從整個在線住宿預訂交易市場來看，根據易觀數據監測，2014年在線住宿預訂市場交易規模達到522.6億元人民幣，較2013年的412.1億元人民幣增長了26.8%，在2014年OTA市場整體交易規模2798.2億元人民幣中占比達到18.7%。由此可見，在線住宿預訂市場規模正在進一步擴大。這其中，作為非標準住宿的重要組成部分的民宿，占有相當大的比例。

不過，整體來看，“互聯網+民宿”目前在國內還是一個新興行業。與傳統酒店經營較高的互聯化程度相比，相當多的民宿經營還處在較低程度的互聯化水平。

曾有業內人士對國內古鎮民宿的近期發展做過調研，發現許多古鎮內的民宿信息化管理仍然很弱。一本本子、一支筆成了民宿老板“打天下”的工具。中國目前大約有40~50萬個住宿單位。在這些住宿單位中，真正的星級酒店只有1萬7千個左右，剩下的大部分則是招待所、民宿等，而在這一大部隊中，大約有60%左右的民宿老板依然用傳統模式去營銷。他們不懂得使用互聯網，還是用朋友推薦、上門推銷等方式來經營民宿，這大大降低了工作效率。

洼地往往孕育著生機。面對這樣的形勢和機遇，旅游業者看準了商機，或加大對“互聯網+民宿”的投入，擴大原有經營規模，或新加入互聯網民宿經濟，打造全新的互聯化民宿平臺，推出互聯網民宿產品和服務。

二、“互聯網+民宿”八仙過海，各顯神通

1.主要模式

(1)類似Airbnb的C2C模式：例如小豬短租、螞蟻短租以及愛日租等，這類平臺上的房源以個人房源為主，通過信息展示而提供一個給房東與租客交流的平臺。

(2)以途家為例的O2O+B2C的創新模式，平臺會涉及從房屋出租到交易結束以及售中售后的各項服務、線下的物業管理等各條生態鏈。這些平臺的房源以開發商和經營者的空置房源為主。

值得一提的是，互聯網民宿行業以“愛日租”為鼻祖，但愛日租最終因資金鏈斷裂而倒閉。不少業內人士認為，愛日租的失敗證明了類似Airbnb的C2C模式在國內會因為市場過于分散和復雜，從而無法用有限的成本將碎片化的需求和供給集中起來。同時房東與房客在交易過程中所產生的質量、服務、安全、糾紛等不確定因素導致真正的C2C很難實現。

2.部分民宿互聯網平臺和網站

(1)Airbnb

互聯網民宿的成功先例非美國Airbnb網站莫屬。用戶通過網絡或手機應用程序發布、搜索度假房屋租賃信息并完成在線預定程序。它甚至被時代周刊稱為“住房中的EBay”。Airbnb所提供的點對點短租模式正在席卷全球，短短幾年的時間已經覆蓋192個國家、超過35000個城市、更是超過20萬處房源，并幫助逾1000萬人尋得了短租之所。

Airbnb的顛覆之處在于用戶可在網絡上發布自己的私人住宅，為背包客提供短期租賃服務，這樣花同樣甚至更少的錢，可以選擇更有趣的私人民宿甚至是樹屋、古堡。

人們試圖向客戶出租的已不僅僅是房間，還包括辦公場所以及駕車出行的座位。人們甚至將電鉆、割草機等閑置資源變成收入來源。人們還會出售自己的時間，承接遛狗、取回干洗衣物或組裝宜家家具等雜活。

Airbnb已一路瘋長為全球最大的旅行短租網站，其成功的商業模式亦引來諸多效仿者。自2011年，中國市場上開始陸續出現在線短租平臺，如游天下、螞蟻短租、小豬短租、途家網等。

(2)途家網

途家網成立于2011年12月，創始人兼CEO羅軍，隸屬于途家在線信息技術(北京)有限公司。途家網是一個定位于中高端的品質服務公寓預訂平臺，為旅行者提供旅游地度假公寓的在線搜索、查詢和交易服務，旨在為旅行者提供優質的度假體驗以及靈活的閑置資產托管增值服務。其度假公寓采用酒店式管理和服務，創造集酒店、家庭為一體的住宿環境。途家網強調居家體驗、物超所值、房型多樣、自在私密的特點，適合全家行、自由行、深度旅行和休閑養老。

途家網在中國結合本地化需求嘗試著改變國外的HomeAway模式，打造了行業內線上和線下結合O2O模式。據公開報道顯示，其線上度假租賃平臺目前共擁有在線房源15萬套，已經覆蓋了全國184個目的地，布局歐美、日韓、東南亞等海外89個目的地。

從線下房源類別上看，目前途家主要分為公寓、別墅和特色住宿產品，其中公寓產品占到了85%，而公寓在不同的城市其類型也可細分為海景公寓、溫泉公寓、高爾夫系列公寓等不同主題。與此同時，途家也在各大城市發力布局針對都市白領市場的白領公寓。在特色住宿產品方面，途家相繼上線了游輪、土屋、樹屋、房車等產品，并在不斷豐富個性化產品。目前途家主要精力在平臺APP上，旨在吸引更多的用戶。除此之外，途家網正與全國130多個城市的政府洽談合作，結合當地景區以產品打包的形式呈現給消費者。

在國內信用體系不完善的環境下，途家通過自營以及加盟的方式統一標準化管理線下門店，旨在通過線下體驗支撐線上品牌影響力，是典型的O2O模式。其中對于加盟的門店，途家通過向物業或者開發商收取品牌費的形式進行盈利，同時為實施標準化管理，途家會親自派“管家”監督管理，對于不符合的商家會扣分，多次違反者會直接下架。途家網目前在全國擁有120家直營店，近90家加盟店。

(3)KEYS

同樣是“互聯網+民宿”玩家的KEYS，則將自己定位為國內個性化住宿方式的定制者。“KEYS?今晚睡哪兒”系列產品服務，搜羅設計師的民宿，讓游客能夠在各種風格的房間里體驗各種不同的設計味道。

如在上海，KEYS就有100多套風格迥異的民宿：位于永康路樓頂的星星房，嘉善路的老洋房，靜安寺旁的小別墅等等。它們有的被改造成現代簡歐風，有的沿襲中式古典風格。KEYS在北京、廣州、廈門等全國六個城市都有獨特的民宿提供，通過互聯網，全國用戶都可以方便預訂有特色的民宿居住。

KEYS提供的民宿價格不算貴，有自己的品牌設計風格。KEYS給客人提供的差異化體驗讓稍高的價格也顯得物超所值：既保持好玩有趣的設計感，又支持民宿的社交氛圍;比精品酒店價格更親民，還比普通旅舍更輕奢舒適。KEYS的Slogan是：“今晚睡哪兒?”“今晚睡哪兒”這樣一句話在傳統一代眼中可能代表著“無家可歸”的憂慮，但在90后、00后年輕一代眼里，卻往往代表著自由、浪漫、新奇和無拘無束。在從業者看來，住在哪、怎么住，有趣、氣質、品味，這才是90后、00后更加在意的問題。

因此，KEYS在兒童節那天推出了模仿動畫片《多啦A夢》主人公大雄家的住所，在上海的建筑工地里推出神奇集裝箱這樣的住所，甚至還推出了滿是白色泡沫小球和白色燈光的純白神奇屋。KEYS通過這些差異化的服務，比Airbnb顯得更潮更有趣，用戶不再只是一個城市的過客，他們可以在KEYS的房子里找到溫暖和幸福，找到“家”。

(4)番茄來了

“番茄來了”免費客棧管理系統創立于2013年，創始人陳俊，曾任騰訊西南大區總監。番茄來了推出了供應商開放平臺，吸引本地消費的各類供應商加入平臺，將供應商的產品公開展示出來，實行透明返傭政策。同時，引入客棧民宿經營者的實名制評價，讓客棧經營者能找到質量可靠、收益可靠的旅游產品，推薦給其客人，或者和其房間打包做個性化旅行套餐。通過平臺的強大議價能力，客棧經營者和可以獲得比以前更高的收入，對于供應商來說，信息化平臺大大縮減其拓展成本，開發的評價系統也將促進其產品品質和服務水平的不斷提升。

另一方面，“番茄來了”已和國內知名的機票供應商合作，引入了全國機票資源。通過APP上的代訂機票功能，即可實施查詢和購買全國機票信息以及對應的返傭金額。加上客棧的返傭后，其售價可能還將低于去哪兒、攜程等機票價格。后續將陸續引入本地門票、租車、汽車票、周邊線路、特產、娛樂消費等資源。對于產品的品質嚴格把關，實行準入，將服務能力低下，存在消費陷阱的供應商淘汰出去，保留優質的產品供應商。

“番茄來了”未來將聚力打造聚合平臺，將房間和周邊產品打包，通過數量眾多的客棧小平臺提供豐富的旅游產品套餐，以吸引更多的客人到店入住。“番茄來了”下一步將開發面對廣大游客的旅游預訂平臺。通過抓取各個客棧平臺提供的高性價比產品，做每天的精品推薦，以此為休閑度假游客提供“個性化的客棧住宿+高品質的本地游玩”的旅游體驗。

三、民宿經營的“互聯網+民宿”營銷策略

1.擴大民宿的網絡宣傳力度。

可以通過在知名網絡社區的旅游版面，發布民宿的宣傳信息，或撰寫圖文并茂的風景區旅游攻略與游記，并在文中適當介紹民宿的亮點。民宿經營者還可以自行建立微信公眾號、微博賬號，通過微信、微博的傳播，擴大宣傳力度，為更多用戶所熟知。

2.擴展民宿客棧與潛在客戶之間進行溝通的互聯網交流渠道。

民宿經營者可以通過網站、微信、微博等方式，利用圖片、文字和視頻，對酒店內各房間情況如報價，提供餐飲情況如特色菜肴、酒店位置和周邊環境等進行展示，使得潛在客戶可以自行獲取大部分所需信息。此外，還可以通過網絡論壇與Email等離線方式，騰訊QQ、微信群與Skype(主要面向國外游客)等在線方式與客戶進行無障礙溝通。

3.利用互聯網運營商搭建的民宿預訂平臺，或自行建設互聯網預訂管理平臺。

個體民宿客棧的房間數量雖然有限，但由于預訂信息較多，而且預訂信息變更頻繁，如客戶因特殊原因修改住宿日期、取消訂單等。民宿經營者可以利用已有的互聯網平臺，或自行開發建設具有后臺數據庫支持的網絡預定管理平臺，使民宿主人能隨時了解房間的空余信息，同時也可以給游客提供24小時查詢和預訂的服務。民宿互聯網營銷平臺包括這些內容和功能模塊：民宿宣傳信息(酒店外觀、周邊環境、不同房間信息、特色餐飲等服務等)、房間預訂模塊、在線交流模塊、接站預約模塊、意見反饋模塊、游客交流論壇等。

4.組織“民宿聯盟”。

為規范經營，臨近的若干經營狀況良好的民宿可以聯合組織類似“民宿聯盟”的組織，由專業民宿或酒店經營團隊管理，“民宿聯盟”可以以統一的界面和服務面向客戶，落實訂單，再分流到具體的民宿。這種模式，可以給客戶提供專業化的服務，并逐步淘汰違規經營的部分民宿或促使其整改，使得協會內的民宿進一步規劃化。

第三篇：營銷策略分析

商業街電信營業廳營銷策略分析

電信營業廳位于我校商業街的良好地段，方便為我校師生提供服務。商業街電信營業廳是我校電信代理點中的一個，而它往往是顧客的第一選擇。我校的寬帶網絡也是運用電信居多，電信可以說跟每個同學息息相關。那么，現在來分析它的營銷策略。

消費者購買決策的一般過程分為五個階段，即認識問題、信息搜尋、評價與選擇、購買、購后行為。而消費者購買決策過程中面臨的主要問題有：

一、認識問題：1.產品的購買與使用來滿足哪些需求或動機？

2.消費者的這些需求是潛在的需求還是激活的需求？

二、信息搜尋：1.哪些產品或是品牌的信息儲存在潛在的消費者的記憶里？

2.消費者搜尋有關購買信息利用哪些信息來源？

三、評價與選擇：1.消費者評價的對象包括哪些？

2.哪些評價標準突出？

3.對各個方案的評價結果如何？

四、購買行為：1.是否滿意方案，滿意度如何?

2.如何解決遇到的問題？

一個成功的企業要獲得成功，離不開消費者。那么消費者的問題對于企業來說固然重要。同時處理好消費者問題，也是企業在競爭中的重要的因素。根據這些消費者遇到的問題，電信營業廳也做出了自己的營銷策略。營銷策略分為產品策略、定價策略、渠道策略、促銷策略。

1.產品策略，包括對同產品有關的品種、規格、式樣、質量、包裝、特色、商標、品牌以及各種服務措施等可控因素的組合和運用。電信針對產品這方面，突出來了不同的通訊套餐及上網套餐，不同的機型提供。

2定價策略，包括基本價格、折扣價格、定價方法和定價技巧。電信在定價上采用了話費預存返還的方式，多存多得。根據不同品牌的手機，做出不同的定價。

3渠道策略，包括覆蓋面、商品流轉環節、網點設置等。電信的覆蓋面很廣，還參與了校園網的建設與運用。

4促銷策略，包括有關的廣告、人員促銷、營業推廣的。在促銷方面電信在開學季推出了各種優惠套餐，還進行了人員廣告宣傳（發傳單、擺臺廣播）。每到節假日都會搞促銷活動。建議：

1.由于學校的使用電信的同學很多，在開學或者期末之際，同學辦理業務特別多。因此，電信在這段時間里，應該多增加工作人員，為同學們提供服務。

2.由于有些同學對手機的需求比較高，而電信能提供的手機，可選擇性少，因此針對這個方面應增多機型的投入。

3.售后及維修要及時，以確保用戶的正常使用。

4.學校人數比較密集，運用電信的同學很多，而電信只設一臺自動交費機，不能滿足同學們的需求，應增加自動交費機的使用。

5.在建議忠誠顧客上，顧客辦理業務時，可根據不同的業務相對的送一些禮品。比如：買手機送手機殼、辦寬帶連網送網線……

第四篇：汽配無憂分析

汽配無憂平臺分析報告

報告人：張佳慧 報告時間：2017.03.29

目錄

一、產品概述................................................................................................3

1.1 產品名稱.................................................................................................3 1.2 產品版本.................................................................................................3 1.3 產品定位.................................................................................................3 1.4 產品簡介.................................................................................................3 1.5 目標群體.................................................................................................4 1.6 體驗環境.................................................................................................4

二、產品邏輯分析.........................................................................................4

2.1 產品功能及特色.......................................................................................4 2.2 PC端業務流程.........................................................................................4 2.3 PC端產品結構.........................................................................................7 2.4 PC端主要功能頁面展示............................................................................9 2.5 微信端業務流程.....................................................................................13 2.6 微信端產品結構.....................................................................................16 2.7 微信端主要功能頁面..............................................................................18

三、產品模式..............................................................................................21

一、產品概述

1.1 產品名稱

汽配無憂(PC、微信)1.2產品版本

未知

1.3產品定位

汽車配件供求信息交互平臺

1.4產品簡介

汽配無憂提供跨平臺工具服務，同時支持端訪問使用。

PC電腦、微信客戶1.5目標群體

修理廠、供應商 目前修理廠用戶13000+ 1.6體驗環境

Ios 10.2.1及mac os

二、產品邏輯分析

2.1 產品功能及特色

汽配發布、汽配查找、汽配詢價、在線交易及營銷推廣等產品與服務。

借助互聯網力量，汽配無憂整合汽配供求信息，打造上下游商家聯絡及交易平臺，幫助上游商家批發汽配，幫助下游商家采購汽配，為雙方提供高效、安全的交易保障。

2.2 PC端業務流程

圖1汽配無憂PC端購買配件流程圖

圖 2 汽配無憂PC端找件下單流程圖

如圖2所示，用戶在網站上查找貨品后需聯系供應商，無法直接在平臺上購買。交易在線下進行。

2.3 PC端產品結構

圖 3 汽配無憂(PC端-修理廠)結構圖

圖 4汽配無憂(PC端-供應商)結構圖 2.4PC端主要功能頁面展示

圖 5 汽配無憂PC端首頁

圖 6 汽配無憂PC端找訂單頁面

圖 7 汽配無憂需求單填寫頁面

注意：通用件無需選擇車型信息

圖 8 汽配無憂貨品詳情頁

如圖8所示，貨品詳情頁多數字段并沒有填寫信息的入口，所以在展示的時候，均為默認值。

2.5微信端業務流程

圖 9汽配無憂微信端找件下單流程圖

圖 10汽配無憂微信端購買配件流程圖

2.6微信端產品結構

圖 11汽配無憂(微信端-修理廠)結構圖

圖 12汽配無憂(PC端-修理廠)結構圖 2.7微信端主要功能頁面

圖 13 汽配無憂微信端頻道頁

導航中的免費找件和客服找件為統一功能，點擊進入相同頁面。

圖 14 汽配無憂微信端找件頁面

如圖14所示，用戶在填寫需求單后，相應的供應商報價后選擇中意價格，直接成交，不通過平臺付款，平臺后續會有客服跟進。

圖 15 汽配無憂微信端報價頁面

三、產品模式

1.主推：合作商戶即付費商家 2.店鋪種類：

①誠信店鋪-5800/年 ②推廣店鋪-3200/年 ③誠信+推廣 ④普通店鋪-無需付費

3.店鋪排序：③①②④ 4.付費優勢：

①付費供應商接收需求單報價 ②地推修理廠時重點推薦付費供應商 ③客服訂單推送付費商家-詢價單推送 ④搜索貨品是付費供應商排序優先

5．與我們的區別：

①搭建汽配供求平臺通過付費用戶賺取盈利 ②微信實時推送訂單狀態-修理廠+供應商

③概念不同，無憂通過配件找供應商，我們找的是價格，用戶看不到供應商

第五篇：2010酒店十大互聯網營銷策略

回顧過去，2009年的挑戰與成功并存。沒有酒店從業者為2009年的結束感到哀傷，而2009年也給他們上了非常重要和深刻的一課，使他們在互聯網營銷和分銷方面所作的努力獲得了回報。毫無疑問，2009年最重要和相關的方案包括通過數據分析嚴格控制成本、謹慎采用有效的廣告模式、提高和優化酒店網站、以及準確定位客戶群。較好地采用這些推薦技巧的酒店從業者，都是2009年的贏家。現在，讓我們來展望新的一年。酒店從業者該如何在緩慢恢復的經濟環境下提高預訂量？應該如何正視社區媒體營銷策略？市場預算應投放到哪些互聯網營銷方案上？哪些方案可帶來最高的投資回報率？最為重要的是，酒店業者如何才能跟上日新月異的行業趨勢，并提供客人需要的迅速和實時的服務？ HeBS推出的《2010十大互聯網營銷策略方案》將帶給您一些答案和行動方案。以下是您的酒店企業應考慮采用的十大互聯網營銷策略： 情況分析：互聯網營銷的基本要素包括網站設計優化、搜索引擎優化、付費搜索以及電子郵件營銷（客戶自愿訂閱的）。這些要素為行業帶來的預訂量和投資回報率一直都是最高的。HeBS預測，單單是這四種方案為酒店網站直接帶來了75-80%的預訂量。行動方案：把90%的預算和精力投放在上面提到的四種能帶來投資回報率的市場方案上——網站設計優化、搜索引擎優化、付費搜索和酒店電子郵件營銷。然后，通過研究分析數據來針對不同的渠道對資源進行有效的配置（如優選的特定關鍵字、減少新聞郵件篇幅、以及把新聞郵件發送頻率從每四周兩封調整為每兩周兩封）。2．混合型營銷渠道可讓你通過各種互補的途徑觸及到潛在的和已有的客人，要好好利用這一點。情況分析：旅行者的準備時間越來越長——人們在進行預訂之前平均要搜索22個旅游網站（Google數據），用Facebook與朋友和家人進行交流，還要使用手機搜索等等。這意味著，你的推廣信息會通過各種不同的渠道投遞給旅行者。如今，越來越多人使用互動性和線下相結合的營銷渠道組合——包括社區媒體加平面媒體，酒店網站加社區媒體方案，以及手機加郵件等方式。行動方案：混合型的市場推廣方案是2012年的主流。你可以從多種渠道接觸潛在和現有的客人。舉例說，你推出一個酒店電子營銷項目，再結合Twitter tweet、Facebook帖子、自身網站上的宣傳（這是必須的）、以及付費搜索推廣。請記住，無論你用的是哪個渠道，都要對結果和轉化率進行跟蹤監測（可通過Omniture和DART等工具）。通過電話監測是最簡單的辦法（比如說，可以用一個獨立的1-800號碼來監測Google AdWords的搜索結果，用另一個號碼監測Yahoo的）。即便是利用印刷產品推廣，你也可以讓人們到達個人的登陸頁，或者進行促銷代碼推廣。

3.請切記，網上直銷永遠是互聯網營銷策略的重中之重。通過我的酒店網站上預訂的旅行者，也就是直接的消費者，擁有更高的忠誠度，并且能帶來更多的收入，而且出行的頻率也更高。行動方案：酒店業者應該如何提高在線直銷比例？這要求我們把打造在線直銷渠道作為市場策略的重心。這可為你的酒店在經濟困境下帶來立竿見影的成效以及長期的競爭優勢。要在所有市場渠道上嚴格執行價格一體化策略，并保留最優價格保證。同時，要通過酒店網站推出獨特的產品和價值定位。利用社區媒體和手機渠道讓客人直接參與進來，并為酒店網站添加Web 2.0特色功能。4．推廣資金計劃要圍繞以投資回報率為中心的在線推廣方案來制定，而且要利用成熟的網站分析工具和推廣監測技術來對成本進行嚴格監控。在現行經濟環境下，我不會在對營銷渠道運作的效果、產生的預訂量以及投資回報率進行檢測以前花費任何的市場開支。我的互聯網營銷預算從來不是固定的，而是一個動態的過程，會持續根據廣告開支回報率（Return-on-Ad-Spend, ROAS）來重新估算。形勢分析：從大型酒店品牌和在線旅行社，再到單體酒店和度假酒店，每一位聰明的酒店業者都應使用成熟的網站工具技術和推廣監測技術（如Omniture、DART等）對營銷策略進行分析。舉例說，像Omniture的SearchCenter（已被很多大型酒店和所有的HeBS客戶所采用）提供付費搜索營銷的自動化竟價管理功能，把成本大幅削減了30-40%，并提供詳細的渠道和關鍵字水平的投資回報率分析，以及關鍵字疊加報告，這一分析過程可反映出哪些關鍵字直接帶來了預訂。在HeBS，我們經常看到三個或以上的關鍵字搜索可帶來預訂。

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