第一篇：電子商務師習題

1、CPU（中央處理器）是由運算器和(A)器組成的。(1分)A．控制 B．數據 C．掌握 D．信號

2、購買LCD顯示器通常會考慮顯示器的響應時間、對比度、亮度。響應時間是以(D)為單位，指的是液晶顯示器對輸入信號的反應速度。(1分)A．us B．m/s C．u/s D．ms

3、以下哪一組中兩個軟件都屬于系統軟件?(A)(1分)

A．Linux和Unix B．Unix和MIS C．DOS和CAD D．Linux和Office2000

4、下列關于Windows 2003 Server的敘述不正確的是(B)(1分)A．Windows 2003 Server具有友好的界面 B．Windows 2003 Server是開放系統的先驅和代表 C．Windows 2003 Server是微軟公司開發的 D．Windows 2003 Server操作比較簡單

5、一張好的圖片，是吸引買家點擊和購買的最重要因素。(A)(1分)A．對 B．錯

6、下面哪個不是一張合格的商品圖片的特征？(A)(1分)A．味 B．色 C．質 D．形

7、下面哪個是選擇拍攝商品圖片的數碼相機時要考慮的要素？(A)(1分)A．像素 B．重量 C．容量 D．外觀設計

8、白平衡簡單的理解就是(A)在不同的光線條件下應該呈現的顏色？(1分)A．黑色 B．白色 C．陽光 D．清水

9、下述哪個不是應用論壇營銷的優勢？(A)(1分)A．實現與客戶面對面溝通 B．即時溝通 C．提升企業知名度 D．費用十分低廉

10、網絡論壇具有一定的隱蔽性，可以用不同的“馬甲”在論壇中扮演不同的角色。(A)(1分)

A．對 B．錯

11、下面有關博客營銷的說法正確的是(BCD)(2分)A．博客營銷是一種基于個人人際資源的網絡信息傳遞形式。B．與門戶網站發布廣告和新聞相比，博客傳播具有更大的自主性。C．博客與企業網站相比，文章的內容題材和發布方式更為靈活。D．與論壇營銷的信息發布方式相比，博客文章顯得更正式，可信度更高。

12、電子商務在簽定電子合同以后到合同履行之前，必須完成一系列必要的手續，下列哪些行為屬于“辦理合同履行前手續”階段。(AB C D)(2分)A．賬號及密碼校驗 B．信用卡申請 C．支付能力查證 D．付款通知

13、計算機病毒可以傳染給計算機使用人員。(B)(1分)A．對 B．錯

14、下面哪種屬于計算機病毒的特點？(D)(1分)傳染性，隱蔽性，潛伏性，可觸發性，破壞性，針對性 A．生化性 B．危險性 C．多發性 D．潛伏性

15、下面哪個屬于計算機病毒按照病毒傳染方式的分類？(A)(1分)A．引導區病毒 B．流行病毒 C．操作系統病毒 D．瀏覽器病毒

16、下面哪個屬于計算機病毒的傳播途徑？(A)(1分)

A．硬盤 B．CPU C．鍵盤 D．鼠標

17、一般來說病毒程序包括三個功能模塊：引導模塊、傳染模塊和(C)。(1分)A．分析模塊 B．計算模塊

C．破壞模塊 D．操作系統模塊

18、網絡客戶服務的特點包括(A)(1分)A．節省了交易的成本 B．促進了銷售的開展 C．提升了服務的層次 D．推動了生產的發展

19、網上客戶服務的常用手段包括(ABCD)(2分)P256 A．電子郵件 B．即時信息 C．在線表單 D．FAQ

20、聯合國標準化組織（ISO）對EDI權威的規范化的定義是：“將商業或行政事務處理（Transaction）按照一個公認的標準，形成結構化的事務處理或(D)數據格式，從計算機到計算機的電子傳輸方法”。(1分)

A．報表 B．文檔 C．報告 D．報文

21、EDI的主要特點不包括(D)(1分)

A．盡量減少人工操作的介入，盡量交由計算機系統自動完成業務處理。B．統一采用世界公認的國際標準。

C．做到了一次性輸入數據，避免了人工的重復輸入。D．它成功地應用于同類組織之間的電子貿易。

22、關于市場營銷，下列哪個表述是錯誤的？(A)(1分)

A．市場營銷只存在于以營利為目的的組織 B．市場營銷存在于不以營利為目的的組織 C．市場營銷存在于以營利為目的的組織 D．市場營銷不僅存在于企業

23、現代市場營銷學把市場營銷的功能分為四類，下列哪個是錯誤的？(C)(1分)A．便利功能 B．物流功能 C．定向功能(示向功能)D．交換功能

24、市場營銷組合由四個基本策略構成，不包含下列哪個策略？(C)(1分)A．渠道策略 B．價格策略 C．投資策略(促銷策略)D．產品策略

25、與傳統的市場營銷相比，網絡營銷呈現出的特點不包括(C)(1分)A．個性化 B．高效性 C．成本高 D．跨時空

26、網絡營銷的主要內容不包括（B）。(1分)A．網上市場調查 B．網上招聘

C．網絡促銷 D．網上消費者行為分析

27、企業網上商店的開設方式主要有(AD)(2分)A．在第三方平臺網站上開設網店 B．在論壇上開設網店 C．找經銷商 D．自建網上商店

28、對比實體商店，下面哪個是網上商店的優勢？(A)(1分)A．消費人群專一 B．所受限制較多 C．開店成本低 D．有商品實物可以比較

29、下面哪個屬于第三方B2B電子商務平臺？(D)(1分)

A．淘寶網 B．當當網

C．PAYPAL D．環球資源網（阿里巴巴）

30、電子商務較之傳統商業具有全天時營業，增加商機和方便客戶的特點。(B)A．錯 B．對

31、以下不屬于按電子商務網絡類型分類的是(D)(1分)A．Intranet商務 B．間接電子商務 C．Internet商務 D．EDI商務

32、電子商務將對人類社會產生重要的影響，以下敘述錯誤的是(B)(1分)A．改變了人們的生活方式 B．改變了需求結構

C．改變了人們的工作環境和條件 D．改變了市場準入條件

33、電子支付的各種支付方式都是采用(B)方式進行款項支付的。(1分)A．智能化 B．數字化 C．物理化 D．規范化

(1分)

34、(A)是指單位或個人通過電子終端，直接或間接向銀行業金融機構發出支付指令、實現貨幣支付與資金轉移的行為。(1分)A．電子支付 B．網銀支付

C．第三方支付 D．移動支付

35、第三方支付是指基于互聯網，提供線上（互聯網）和線下（電話及手機）支付渠道，完成從用戶到商戶的（BD）、查詢統計等系列過程的一種支付方式。(2分)A．在線貨幣兌換 B．資金清算 C．銀行貸款 D．在線貨幣支付

36、網絡廣告的特點包括(A)(1分)A．對象確切 B．有時間限制 C．傳播范圍窄 D．成本高昂

37、應用旗幟廣告時，以下哪些說法是正確的？(A)(1分)A．在瀏覽量最大的站點投放廣告未必能產生最好的效益 B．網站首頁的廣告效果一定比其他頁面好 C．首選網頁瀏覽次數最多的網站投放廣告 D．廣告的容量越大、內容越多越好

38、網絡廣告被點擊一次為一次印象。(A)(1分)A．錯 B．對

39、網上商店采用的送貨方式主要有(BDA)(2分)A．送貨上門 B．快遞 C．門店取貨 D．郵寄 40、物流是指(D)(1分)

A．物質價值從供應者向需求者的物理移動 B．物質價值從需求者向供應者的物理移動 C．物質實體從需求者向供應者的物理移動 D．物質實體從供應者向需求者的物理移動

41、物流的的基本功能包括有(D)(1分)A．采購、保管 B．生產、包裝 C．生產、運輸 D．運輸、包裝

42、現代物流發展趨勢不包括(D)(1分)A．物流與商流、信息流一體化趨勢 B．現代化物流的信息化趨勢

C．物流中心、批發中心、配送中心的社會化趨勢

D．生產的現代化與綜合體系化趨勢（倉儲運輸現代化趨勢）

43、以下哪些說法是錯誤的？(AC D)(2分)A．網絡商務信息是指關于網絡商務的信息。

B．網絡商務信息是指通過計算機網絡傳遞的商務信息。C．網絡商務信息是指關于網絡的商務信息。D．網絡商務信息是指通過網絡傳遞的文字信息。

44、職業道德是指從事一定職業勞動的人們，在特定的工作和勞動中以其內心信念和特殊社會手段來維系的，以善惡進行評價的心理意識、(D)的總和。(1分)A．思維習慣 B．操作程序 C．勞動技能 D．行為準則

45、在市場經濟條件下，職業道德具有促進人們的行為規范化、(B)的作用。(1分)P342 A．遏制牟利最大化

B．提高企業競爭力

C．最大限度地克服人們受利益驅動 D．鼓勵人們自由選擇職業

46、（A）是從業人員的基本素質，指的是儀表端莊、語言規范、舉止得體、待人熱情。(1分)

A．文明禮貌 B．勤儉節約 C．遵紀守法 D．熱愛工作

47、(D)的具體要求是樹立職業理想、強化職業責任、提高職業技能。(1分)A．勇于創新 B．辦事公道 C．恪守信用 D．愛崗敬業

48、(B)是維持市場經濟秩序的基本原則。(1分)A．公平競爭 B．誠實守信 C．廉潔奉公 D．勤勞節儉

49、電子郵件營銷或Email營銷是互聯網上出現最早的商業活動,至今為止,依然是網絡營銷的主要手段之一。(A)(1分)A．對 B．錯

50、郵件列表有(C)兩種基本形式。(1分)A．會員型和非會員型 B．會員通訊型和產品促銷型 C．討論型和公告型 D．電子刊物型和新聞郵件型

51、下列哪個不是郵件列表的特點？()(1分)A．加入方便 B．信息發布有針對性 C．簡化信息發布 D．內容收費

52、電子郵件營銷的基本因素包括()(2分)A．信息對用戶是有價值的 B．基于用戶許可 C．通過電子郵件傳遞信息 D．不附帶任何商業廣告

53、網上銀行，又稱網絡銀行、電子銀行、虛擬銀行，它實際上是銀行業務在網絡上的延伸。()(1分)A．對 B．錯

54、在電子商務中，電子錢包是指一種()。(1分)A．電子貨幣 B．所有電子貨幣的總稱 C．用于保存現金的電子裝置 D．電子支付工具

55、()和收單銀行、發卡銀行等構成支付結算環節的金融專用網絡。(1分)A．金融管理機構 B．中國金融認證中心 C．支付網關 D．中國人民銀行

56、以支付寶為例，第三方支付流程為()。(1分)

A．選擇商品-付款到支付寶-買家收貨確認-支付寶付款給銀行-交易完成 B．選擇商品-付款到支付寶-支付寶付款給賣家-交易完成 C．選擇商品-付款到銀行-銀行轉賬給支付寶-交易完成

D．選擇商品-付款到支付寶-買家收貨確認-支付寶付款給賣家-交易完成

57、從產業鏈上看，移動支付的主要參與者包括：消費者、（）和銀行。(2分)A．移動支付服務商 B．平臺提供商 C．商戶 D．移動運營商

58、在電子郵件中普遍使用的發信協議是()(1分)A．smtp B．pop C．pop3 D．smtp3

59、在Windows環境下電子郵件有哪兩種使用方式？()(1分)A．www.tmdps.cnNIC仲裁決定域名歸屬。

B．兩個企業即使在不同類行業或產品之間也不能使用相同的域名。C．在國內已注冊的域名可以變更或撤消，但不能買賣和轉讓。

D．一個企業對域名從注冊到使用的全過程擁有相應的法律權利，是受到法律保護的知識產權。

85、電子商務交易中賣方有對標的物驗收的義務。()(1分)A．對 B．錯 86、目前，電子商務涉及的法律問題不包括()(1分)

A．網上個人隱私保護問題

B．網上電子支付問題 C．免稅問題

D．在線不正當競爭與網上無形財產保護問題

87、我國電子商務立法應采納的原則不包括()(1分)A．技術開放原則（技術中立原則）B．保護消費者權益原則 C．與國際電子商務規范接軌原則 D．促進交易原則

88、從網絡安全威脅的承受對象看，網絡安全威脅的來源包括()(2分)A．對內部網的安全威脅 B．對客戶機的安全威脅 C．對WWW服務器的安全威脅

D．對數據庫的安全威脅

89、計算機網絡安全是指保護計算機網絡系統中的硬件，()和數據資源(1分)A．客戶機 B．軟件 C．瀏覽器 D．密碼

90、下面哪個屬于網絡安全管理的技術手段？()(1分)(一個是防火墻，一個是病毒防治)

A．網絡系統的日常維護制度 B．防火墻 C．保密制度 D．電子簽名法

第二篇：2014電子商務師培訓習題

2．關于百度加V認證表述不正確的是AC

A．只有企業才能加V認證

B．企業加V認證必須提供營業執照

C．加V認證可以提供PS的營業執照

D．加V的賬戶才可以推廣

3.百度競價關鍵詞的匹配方式有ACD

A．精確匹配

B．模糊匹配

C．廣泛匹配

D．短語匹配

4.搜索競價賬戶中一個廣告組（廣告單元）可以設置多少個廣告創意？D

A．3個

B．10個

C．30個

D．50個

5.網盟推廣可以采用廣告創意方式有ABC

A．圖片創意

B．文字創意

C．圖文創意

D．浮動按鈕

6.百度競價排名可以設置的內容有ABCD

A．按地域推廣

B．按時間推廣

C．投放平臺設置

D．投放預算設置

7.研究表明，瀏覽者打開網頁后，按照習慣會形成某種網頁瀏覽模式，這一發現對我們規劃網站布局非常提示，請問瀏覽者形成的網頁瀏覽模式是什么形狀？B

A．A字形

B．F字形

C．E字形

D．H字形

8.改善百度推廣關鍵詞質量度的方法有ABCD

A．優化創意

B．改進網站質量

C．設置關鍵詞廣泛匹配

D．提高點擊率

9.以下關于網盟推廣關鍵詞設置的說法正確的是A

A．經常添加新聞熱點詞

B．關鍵詞要保持穩定，不宜經常更換

C．罐基礎必須和自己的產品有相關性

D．關鍵詞的數量適當少于搜索推廣

10.百度的關鍵詞質量度等級分為幾星？A

A．三星

B．四星

C．五星

D．六星

11．2012年上市并迅速成長為中文搜索市場占有率第二位的是A

A．360搜索

B．搜狗搜索

C．必應搜索

D．即刻搜索

12.競價排名廣告創意的展示方式有AC

A．輪顯展示

B．按順序展示

C．優選展示

D．同步展示

13.根據百度推廣的數據漏斗，我們首先需要提升的是A

A．展現量

B．點擊量

C．訪問量

D．成交量

14.一個搜索競價賬戶可以設置多少個廣告計劃C

A．10個

B．50個

C．100個

D．1000個

15.網盟推廣的定向包含ABCD

A．人群定向

B．網站定向

C．搜索詞定向

D．地域定向

16.對于推廣后有展示，無點擊的核心關鍵詞的合理處理方法是ABD

A．提前排名位置

B．優化創意

C．降低出價

D．設置廣泛匹配

17．決定宿舍競價的廣告排名因素有AC

A．點擊單價的報價

B．賬戶的總資金數額

C．關鍵詞質量度

D．關鍵詞的起價

18.主流宿舍競價的賬戶機構有幾層C

A．2層

B．3層

C．4層

D．5層

19.下面關于搜索競價廣告創意的描述錯誤的是BD

A．允許出現手機等電話號碼

B．只允許出現400電話

C．允許出現QQ號

D．只允許出現座機號碼

20.針對推廣之后無展示無點擊關鍵詞的最佳處理辦法是B

A．繼續保留，增加關鍵詞數量

B．刪除掉

C．調整推廣組（推廣單元）

D．修改廣告創意

21.控制搜索競價推廣廣告預算的方法有ABCD

A．設置每日投放預算限額

B．優化關鍵詞并控制關鍵詞投放數量

C．控制關鍵詞出價

D．調整投放區域

22.號稱最成熟（用戶平均年齡最大）的中文搜索引擎是D

A．谷歌

B．百度

C．騰訊

D．搜狗

23.百度搜索競價的產品有ABC

A．搜索推廣

B．品牌推廣

C．網盟推廣

D．定費推廣

24.關于默認訪問url和顯示訪問url的解釋正確的是A

A．url可以不同，域名必須相同

B．url必須相同

C．訪問url必須比顯示url長

D．url與域名都可以不同

25.影響關鍵詞平均點擊單價的因素有AB

A．質量度

B．排名與競爭度

C．資金投入量

D．網絡公司的客服

第三篇：電子商務師

電子商務師

工作描述：

隨著信息化的蓬勃發展，企業商務活動的增多，這些活動的開展越來越依賴于網絡技術，電子商務師隨即應運而生。電子商務師就是利用計算機技術、網絡技術等現代信息技術從事商務活動或相關工作的人員，即融IT與商務于一身的高素質復合型人才。主要的工作有：通過專業的網絡商務平臺，幫助商家與商家、商家與顧客之間完成商務買賣活動；設計電子商務平臺產品賣點及產品需求文檔、產品業務流程及功能模型；協調管理產品開發進程、設計產品營銷手冊和銷售工具。

通過電子商務師的工作使企業嘗到了“既增加了貿易收入又降低了成本”的“甜頭”，認識到電子商務的重要與便捷并希望擴大使用電子商務的廣度和深度。電子商務師的身價也由此體現。

核心競爭力：

知識要求：電子商務師要具有計算機、市場營銷或管理專業碩士以上學歷，懂得貿易知識、消費心理學、互聯網知識、行業知識、談判技巧、客戶關系管理、營銷學、國際貿易、商業法律等相關知識。

技能要求：具有良好的客戶溝通、協調能力和團隊合作精神；具備獨立解決問題和承擔壓力的能力；較強的學習能力和適應能力以及商務信息分析處理能力。

經驗要求：有ERP系統或者其他大型管理信息系統的實施經驗，精通電子商務平臺的系統結構和運作流程，能完成電子交易平臺系統（或交易門戶網站）的功能設計和需求分析。職業現狀：

近年來我國電子商務迅猛崛起，而電子商務職業人才相對缺乏，制約了電子商務在我國的發展。據勞動部門統計，目前國內電子商務從業人員已達數十萬人，且社會需要的網絡人才中有70％會涉及到電子商務。由此可見，未來10年，我國電子商務人才缺口將遠遠突破200多萬人。因此，加強電子商務人才的培養，積極推動電子商務職業技能培訓和職業資格鑒定工作，受到我國政府及各界人士的高度重視。但由于電子商務是一個理工與經營管理交叉型、復合型的新興學科，是一個需要廣泛學科基礎理論訓練和扎實應用實踐能力培養的專業。目前尚存在較大的問題：一是目前全國的從業人員中的大部分人雖能利用電子商務手段從事貿易工作，但他們幾乎沒有受過電子商務專業系統的培訓，所以，他們使用電子商務手段僅是單一的降低成本，還不能真正有效地利用電子商務增加國際貿易的收入；二是，現在我國大學里電子商務、電子化貿易方面的教學與實際應用有相當的距離，所以在職場上，那些既熟悉企業商業活動，又精通信息化技術的人才難以尋覓。風險與回報：

目前我國的電子商務還處于創業的初級階段，尤其是人們的傳統消費觀念還根深蒂固，對網絡貿易的認識存在很大的不足，但業內人士對此仍充滿信心：隨著網絡的普及和上網人數的急劇增加，電子商務的發展毋庸置疑。

一個名副其實的電子商務師的收入還是十分可觀的，年薪平均在30—50萬元，甚至更高。

職業趨勢：

發展路徑：目前在我國要成為電子商務師的途徑大致有兩種：一是學歷教育，即通過高等院校開設的電子商務專業“出爐”；另外一種途徑是參加勞動和社會保障部的職業資格培訓和考試，電子商務人員職業資格分為電子商務員、助理電子商務師、電子商務師、高級電子商務師四個級別。

轉型機會：由于電子商務的覆蓋面非常廣泛，金融、電子信息、軟件開發等各個領域，加之電子商務師屬于復合型人才，所到之處都有其施展才華的空間和舞臺。職業典范： 美國戴爾電腦公司創始人戴爾最早運用電子商務網路直銷的策略使公司飛 速發展。

第四篇：電子商務師自薦信

本文系一則2010年大學生自薦信范文，各位大學生在找工作的時候如果不知道自薦信怎么寫，可以就本文予以適當參考。希望大家從中掌握自薦信寫作技巧，為自己打造一份優秀的自薦材料。

尊敬的領導：

您好!感謝您在百忙之中審閱我的個人求職自薦信。

我是武漢工程大學電子商務專業2010年好范文，面臨擇業,我選擇應聘與我的專業對口的貴公司電子商務師助理。我滿懷憧憬和期待，并將我的求職信呈上，敬請審閱。

十六年的寒窗苦讀造就了自強不息的我。我明白：現代社會，機遇與挑戰并存;我懂得：只有不懈的努力才會有好的收獲。正是憑著這種信念，我以樂觀向上的進取精神，勤奮刻苦的學習態度，踏實肯干的工作作風，團隊合作的處世原則，開拓進取，超越自我，力爭成為一名有創新精神，積極開放的復合型人才。

大學生活是我人生中最重要的一個階段，是我探索人生，實踐真值，超然智慧，走向更加成熟的過程。在這期間我認真學習了課本上的知識，并且修讀專業各學位，英語四六級，計算機二級。幾年來，我立志做一個學好此專業的優秀大學生，我不僅有扎實的理論基礎，而且有一定的實際操作能力以及吃苦耐勞團隊合作精神。出生于農村家庭使我具備了勤奮、吃苦、務實、向上的精神和作風。農村生活鑄就了我淳樸、誠實、善良的性格，培養了我不怕困難挫折，不服輸的奮斗精神。

大學期間，我不斷完善自己的知識結構，提高自己的綜合素質。多次社會實踐活動，并且能夠理論聯系實際。在校內外積極進行的實踐中，檢驗自己所學的知識的同時,使自己具備了較強的分析問題和解決問題的動手能力。

“天道酬勤”，我擁有一個健康自然的我，堅持原則而富有創新，自信成熟而充滿朝氣。我愿憑著這個自然的我以最誠摯的心接受您的挑選?，F實社會中，人才濟濟，我是否能夠脫穎而出，惟有實踐驗見真值。回首過去，是我勇于探索勤于求學的知識蘊積之路;展望未來，將是我樂于奉獻于業務的事業開拓之途。

貴公司所開創的業績和遠大的開拓前景我仰慕已久。深信我會用自己勤勉的汗水與同仁一道為貴公司的錦繡前程奮斗不息!我真誠希望成為其中一員，從基層做起。

以下是個人求職簡歷，期盼與您的面談！相信您的信任和我的勤奮的結合將會為我們帶來共同的成功。蒙閣下抽暇一顧此函，不勝感激!謹祝工作順利!

此致

敬禮!

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第五篇：電子商務師的工作總結

電子商務師的工作總結

電子商務師的工作總結1

20xx年，是中國電子商務市場的飛速發展的一年。數據顯示，僅前三季度，我國電子商務整體交易規模已達到5萬億，預計全年交易規模將達7萬億。20xx年也是中國電子商務市場的開始轉型的一年，其中b2c領域發展最為迅速，京東、凡客、當當、卓越等巨頭的規模效應也更加的明顯，而中小電商企業的生存卻更加的困難；團購市場則是從“百團大戰”，進入寒冬期，倒閉、裁員大量出現。不過，熱鬧的中國電子商務背后，卻是電商企業激烈的價格競爭導致的高投入、低盈利現狀的出現。20xx年的電子商務市場出現了以下幾種情況：

1、傳統企業紛紛介入電子商務

蘇寧、國美等傳統企業紛紛加大了對電子商務領域的拓展力度。不得不說，現在“火爆”的電商市場狀況，是絕大多數傳統企業沒有預料到的，雖然他們錯失了主導電子商務市場的良好時機，但是憑借他們自身豐厚的實力，在未來的電商市場分一杯羹，是沒有任何問題的。在即將到來的20xx年傳統企業在電商領域拓展趨勢也一定會更加明顯起來。

2、電商企業業務擴張

過去的20xx年里京東、凡客、卓越等電商巨頭都紛紛轉向多元化經營策略。以起家于電子產品的京東來說，其業務范圍已經從電子產品，拓展到圖書、服裝、鞋類、箱包等等各種渠道，各個領域，其產品也越來越豐富起來。而卓越亞馬遜也從單純的圖書銷售，轉向嘗試銷售各種產品。以服裝類著名的凡客誠品，也開始拓展到更多品類的商品銷售。當當就跟不用說了。不僅如此，各大電商巨頭更加是極力拓展自己的業務覆蓋范圍。

3、價格大戰持續高漲

“便宜才是硬道理”，現在電子商務市場正印證著這句話的正確性。無論是b2c還是b2b、c2c領域，也不管是垂直電商還是綜合平臺，價格優勢才是目前確定其生存的最大優勢。20xx年電商領域的價格大戰可謂是激烈異常，但是即使到了20xx年這種趨勢也還是無法避免的。

4、中小企業及個人的經營更加困難

隨著，淘寶商城宣布漲價，激烈的市場競爭，導致了電商市場運營成本的上升，中小企業及個人的`電子商務道路更加地難以前行。各大電商巨頭的融資的紛紛成功，進一步增強了他們的實力和市場競爭力，越來越瘋狂的價格戰，讓資金本就緊張的中小型電商企業和個人企業根本就難以參與競爭，處于越來越惡劣的境地中。

從中國電子商務發展趨勢看，20xx年的電商企業想要在激烈的競爭中獲得一份優勢地位，首先必須做好產品和服務的質量，其中物流不暢則成為一大難關。物流不暢帶來的巨大問題，在以往的交易活動中已經有了充分的體現。解決了物流問題的企業，必定能在未來的競爭中握有更大的優勢。未來電商行業也必將向著專業型和細分型發展。專業性更強的企業能夠針對所在行業類型領域，提高服務能力和質量，并能夠降低交易成本，因此在獲得更好利潤的同時，也能夠給消費者帶來可觀的回報。

例如，針對箱包行業實行專業運作的麥包包，就取得了很大的成功。再如，定位于服務家居行業的居品氏商城，針對家居領域提供時尚、有創意的專業家居用品服務，其引領的行業規范性和先進性，一定能夠在未來的電商領域贏得很大的影響力。麥包包和居品氏等的出現，正說明了中國的電子商務市場開始向著理性和規范的方向發展。

相信中國未來的電子商務市場一定能夠向著更加規范和良性的方向發展。

電子商務師的工作總結2

在過去的一年中很有幸加入到xx公司來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作?，F將工作情況作簡要總結：

一、不斷加強學習，素質進一步提高

具備良好的產品知識和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。一是重點學習了產品知識；二是學習了與電子商務部門相關的規章制度；三是在前輩指導下聯系實際學習電子商務的工作技巧，注意收集相關信息。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養分，收獲頗豐；四是盡可能地向周圍理論水平高、業務能力強的同事學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己?？梢哉f在這一年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。

二、踏實肯干、做好本質工作

我的主要工作內容是客戶服務，完整的工作流程可以體現為熟悉店鋪情況了解上架產品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網絡信息做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個環節，是我們產品信息輸出的直接窗口，在這一年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優秀的實例和經驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。

訂單的達成以及售后處理過程，現階段已經掌握比較高效的訂單處理、統計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關的生產、銷售等各環節明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。

三、不足待改進之處

我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。

1、善于溝通交流，強于協助協調，逐步提高自己的理論水平和業務能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。

3、精于專業技能，勤于觀察總結，盡量將工作總結規范化、數據化、直觀化。

四、歲首年終，一年之計在于春

1、能力學習和素質提升是一個推陳出新的過程。隨著公司發展和電商部規模的擴大，可預見更多的產品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產品知識的更新、學習，客服經驗的總結、完善，是需要始終堅持的`過程。對于新產品的網絡推廣，結合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。

2、樹立全局觀，加強兼容性發展。電子商務部門的日常工作與生產銷售各個部門都緊密相關，客戶服務工作也與部門內策劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強各方面信息的涉獵，對各個職責崗位有所了解，加強溝通，互相進步。

3、危機公關和關鍵點控制。尤其在活動期間工作內容增加，許多電子商務工作中的細節問題逐漸顯現出來?？头聞罩械膽?、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注重并總結這些關鍵部分會使工作開展更加效率；歷次活動中存在的不足也積累了經驗教訓，預先的判斷、危機意識的培養會使工作的開展更加游刃有余。

一年時間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與xx共同成長！

電子商務師的工作總結3

20xx年，按照總結和省、市社工作要求，以及7月15日市委電視電話會議的精神，我們認真吃透上級的精神和我縣的實際情況，及時研究決定，腳踏實地開展工作。現匯報如下：

一、縣聯社領導重視

三次派人參加上級組織的各類培訓和參觀學習，自發率先組織到示范縣—瀘縣。參觀學習農村電子商務中心、站、點建設。及時明確縣社的分管領導和具體經辦股室、以辦人員。及時解決必要的開支經費，千方百計解決供銷電子商務公司的啟動資金，想方設法調整解決供銷電子商務公司營業、辦公場地。鼓勵支持泰達農資公司率先開展場鎮電子商務服務店。積極同縣委、政府擬出工作方案。爭取縣委、縣政府經費的支持。

二、開展的工作

7月20日，擬草了《縣農村電子商務工作實施方案》報縣委、縣政府分管領導，經縣府分管領導批轉給了經商局，在起草《縣電子商務工作意見》中一并提出，在《方案》中，我們提出了由縣政府明確由縣供銷社主抓農村電子商務工作的地位，提出了政府對農村電子商務中心、站、點建設的扶持標準，以及全縣農村電子商務服務站、點的布局設想。10月19日，由縣經商局起草的《意見》經縣府常務會討論通過，《意見》基本保留了縣供銷社提出的農村電子商務工作的內容，但至今該文件沒有出臺。我們作了充分的調研論證，提出了農村電子商務應在全縣各鎮設服務站、各村設服務點的布局，作出了鎮、村站點的功能定位，與國務院、省政府以及上級相關農村電子商務的工作要求高度、契合，得到了我縣各方面人事的認可。

證明了我們在用心地工作。我們還向有關領導和部門提出了，應將農村電子商務的發展納入農業綜合開發中去，發展好農村電子商務，是增強農業、農村工作軟實力的最有效措施，將會加快推進整個農村社會的文明進程，這樣的觀點，得到了各方的認同，也與上級的精神很吻合。僅管在我縣還沒有得到政府財力的支持，也沒有明確主抓的地位，但我們仍在依據自己的條件，克服困難，做一些工作。我們在7月份就創辦了縣供銷電子商務公司，現在早已在總社和多個電商平臺開展商務，也在為農村專合社、大戶推銷農產品。發起注冊了縣電子商務協會，辦起了第一個鄉鎮電子商務店—鳳鳴農資電商店。

三、存在的困難和問題

（一）縣供銷社主抓農村電子商務工作的地位沒有得到落實。截至現在，縣委、縣政府從未以會議或文件的形式，明確由縣供銷社負責主抓農村電子商務工作，我們不具備到各鎮村支開展工作的起碼條件。

（二）無政府財務支持。到現在為止，縣供銷社開展這項工作，未得到政府一分錢的支持。電子商務工作，在農村基層，是一項全新的工作，需要搞點示范，并且，具有較大公益成分，需要扶持鼓勵，這些都需要一定的財力才行，巧婦難做無米之炊。

（三）責任不夠明確。僅管國務院、省政府對農村電子商務都有文件，市委也召開了電視電話會，但縣委、縣政府并沒有作出什么決策，采取什么工作措施，是乎不是自己的一項工作職責。經商局認為是歸他們管的，雖然他們很忙，但也不情愿讓別的單位去主抓屬他們的事情，從省上開始，兩個系統的步調就不一致。

（四）縣供銷社人太少，年齡偏大。

解決這樣的問題，我們認為，只要省、市、縣黨委、政府把關系理清，把各級的責任進一步的.落實，訂出硬性的目標要求，一切困難就迎刃而解。

四、20xx年工作打算

繼續努力爭取縣委、政府的重視和支持，主動與經商局、農工辦、財政局等部門對接工作，創造有利的工作機會。積極爭取上級的項目支持，如有項目安排，認真組織開展落實。從新組建的基層供銷合作社進一步建設工作入手，把網點的改造升級和村級服務點發展起來，爭取有一個突破性的進展。把供銷電子商務公司的服務工作開展起來，支持農村服務點的建設和經營。積極尋找有實力的電商大企業來合伙投資農村電子商務，把縣級平臺建起來，把鎮級中心站點建起來。