第一篇：案例讓老店起死回生

美容院的老板們都知道顧客是美容院生存和發(fā)展的根本，但在實(shí)際的管理工作中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)顧客和老板之間脫節(jié)的情況，我們前段時(shí)

間就曾經(jīng)遇到這樣一個(gè)案例。

該美容院位于廣州市某寫字樓，主要經(jīng)營中高檔產(chǎn)品，開業(yè)一年多以來，生意勉強(qiáng)維持，固定顧客只有50多人，有三個(gè)美容師，在與美容院老板聊天的時(shí)候，老板的焦點(diǎn)始終是在如何搞好促銷，吸引客源上（這也難怪，促銷幾乎已經(jīng)成為大多數(shù)美容院老板日思夜想的事情，總想通過促銷吸引更多客源，賣出更多產(chǎn)品）。

隨著該店加盟君悅體系，君悅營銷管理專家團(tuán)隊(duì)對(duì)其進(jìn)行會(huì)診后發(fā)現(xiàn)，這個(gè)美容院最可怕的問題不是促銷，而是在顧客管理。第一、老板不能全部叫出自己美容院顧客的名字。第二、老板對(duì)顧客的護(hù)理項(xiàng)目和檔案資料幾乎不能說出。第三、大多數(shù)檔案資料竟然不在美容院老板的控制范圍，而由她的店長掌握。第四、顧客與店長的關(guān)系非同一般，有時(shí)店長不在的時(shí)候，顧客竟然不上門。問為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況？老板說：“這個(gè)店她是接手別人的，店長是以前的那個(gè)老板走的時(shí)候留下來的，這其中的一些顧客已經(jīng)和店長有幾年的聯(lián)系。”為了表示對(duì)店長的信任，她從未主動(dòng)向店長要求要老顧客的顧客檔案，也沒有插手這些顧客的管理和聯(lián)系。我們又問，如果有一天你的店長走了，你怎么辦？她說：“她一直就擔(dān)心這樣的問題，而且，前不久，店長提出要回家一段時(shí)間，她很擔(dān)心店長走后會(huì)流

失一些顧客。”

這種美容院老板被店長或美容師架空的現(xiàn)象在很多美容院都不同程度的存在，也讓很多老板頭疼。當(dāng)?shù)觊L或美容師流失的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)相應(yīng)流失一批顧客。但店長和美容師這個(gè)環(huán)節(jié)又是美容院必不可少的，因?yàn)樽鳛槔习瀹吘怪挥幸粋€(gè)人，很多顧客必須靠你的員工去服務(wù)，而服務(wù)的過程是建立感情聯(lián)系的一個(gè)重要途徑。因此，也難怪顧客和員工的關(guān)系會(huì)好過顧客和老板的關(guān)系。

那么，究竟如何解決這種情況呢？針對(duì)該美容院的問題，我們提出如下建議：

1、鑒于顧客開發(fā)的難度比較大和顧客管理中存在的問題，應(yīng)遵循以老顧客為主，新客戶開發(fā)為輔的原則。

2、由我們出面，利用給美容院進(jìn)行顧客分析的理由，向店長索取顧客檔案，然后全部備份。根據(jù)店長的情況，決定由美容院老板出面，就如何加強(qiáng)顧客和美容院的感情聯(lián)系同店長進(jìn)行面談溝通，爭取達(dá)成共識(shí)。

3、設(shè)計(jì)一份調(diào)查問卷，由美容院老板利用顧客檔案進(jìn)行電話回訪和調(diào)查，必要時(shí)上門拜訪，完善顧客檔案，建立個(gè)人感情聯(lián)系。

4、從即日起，每一個(gè)來的客人，都要充分利用機(jī)會(huì)與顧客進(jìn)行感情溝通，每一個(gè)新顧客的資料都要由美容院保管。

5、美容院老板進(jìn)一步熟悉并牢記顧客檔案，做到：能隨時(shí)叫出每一個(gè)顧客的名字；能說出顧客的護(hù)理項(xiàng)目和時(shí)間；能說出顧客的興趣愛好、生日等等檔案資料。并充分利用顧客的資料尋找感情的突破點(diǎn)。

6、在合適的時(shí)候，利用一個(gè)合理的理由搞一次聯(lián)歡，對(duì)老顧客進(jìn)行答謝。

7、以美容院的名義在周末搞一些小型講座（穿插一些游戲），不斷拉近客情關(guān)系，也可以作為顧客開發(fā)的常用手段。

8、強(qiáng)化美容師培訓(xùn)，將顧客點(diǎn)名服務(wù)改為美容師輪籌制，淡化顧客和美容師個(gè)人的感情。

9、全面引進(jìn)君悅文化對(duì)員工進(jìn)行管理。通過以上步驟的逐漸實(shí)施到位，兩個(gè)月后，該老板高興的說，現(xiàn)在她和顧客的關(guān)系已經(jīng)改善很多了，經(jīng)常有顧客會(huì)打電話或到美容院來聊幾句。顧客的月平均消費(fèi)也有了明顯提高，而且又通過老顧客新增了十幾個(gè)新顧客??

通常而言，美容院要想避免顧客與員工關(guān)系過分密切而引起顧客流失的潛在危險(xiǎn)，只有兩種方法，一種是加強(qiáng)顧客對(duì)美容院的歸屬感，（這種情況一般適用于高檔美容院、技術(shù)產(chǎn)品獨(dú)特的美容院），一種是加強(qiáng)顧客與美容院老板的感情聯(lián)系（這種情況一般適用于中小美容院、技術(shù)產(chǎn)品缺乏獨(dú)特性的美容院）。而兩種不同情況的對(duì)應(yīng)處理措施也不近相同，需要具體情況具體對(duì)待。

第二篇：起死回生教案

小學(xué)語文三年級(jí)下冊(cè)第11課《起死回生》教學(xué)設(shè)計(jì)

教學(xué)目標(biāo)

1、閱讀過程中獨(dú)立認(rèn)識(shí)生字9個(gè)，理解“起死回生”、“死而復(fù)生”、“切脈”、“凝神”等詞語的意思，積累描寫注意力集中的詞語。

2、能正確流利地朗讀課文。了解扁鵲使太子起死回生的故事。學(xué)習(xí)抓住文中的關(guān)鍵詞語進(jìn)行復(fù)述。

3、感受扁鵲高超的醫(yī)術(shù)和高尚的醫(yī)德。

教學(xué)重點(diǎn)：能運(yùn)用多種方法理解“起死回生”、“死而復(fù)生”、“切脈”、“凝神”等詞的意思。能抓住文中的關(guān)鍵詞語復(fù)述扁鵲給太子治病的內(nèi)容。

教學(xué)難點(diǎn)：復(fù)述扁鵲給太子治病的內(nèi)容，體會(huì)其高超的醫(yī)術(shù)和高尚的醫(yī)德。教學(xué)準(zhǔn)備： 課件 教學(xué)過程：

一、揭示課題，理解題意

1、今天我們學(xué)習(xí)第11課《起死回生》。出示課題。

2、“起死回生”是什么意思？

3、齊讀課題。

二、初讀課文，整體感知

1、學(xué)生自由讀課文，找出文中與“起死回生”意思相近的詞語。

2、指名分節(jié)讀課文，正音。注意讀準(zhǔn)“侍”、“虢”、“厥”和多音字“悶”的字音。

3、交流：

（1）找出“起死回生”的近義詞。板書：死而復(fù)生

（2）誰能用“起死回生”和“死而復(fù)生”這兩個(gè)詞語來說說課文講了什么？想一想：誰有起死回生的本領(lǐng)？誰使誰死而復(fù)生？

隨機(jī)板書：扁鵲 虢國太子

4、簡介扁鵲，指名讀好他的相關(guān)資料。

三、學(xué)習(xí)課文，深入理解

1、學(xué)習(xí)課文第1—9節(jié)，轉(zhuǎn)述扁鵲了解到的病情。

（1）自由讀1—9節(jié)，思考：扁鵲從侍衛(wèi)官那里了解到了什么情況？（2）交流反饋。：

胸口悶 早上雞叫時(shí) 還沒入棺

（3）用自己的話說說扁鵲了解到的情況 同桌分角色朗讀，師生合作讀，注意讀出扁鵲納悶、松了一口氣以及侍衛(wèi)官不耐煩的語氣。（6）扁鵲為什么要問得這么仔細(xì)？ 小結(jié)：扁鵲問得這么仔細(xì)，其實(shí)是在了解病情，以便作出正確診斷。

2、學(xué)習(xí)課文第11、12節(jié)，復(fù)述扁鵲醫(yī)治太子的過程，體會(huì)其高超的醫(yī)術(shù)。

（1）扁鵲是怎樣使太子起死回生的？

3、輕聲讀讀課文11、12節(jié)，畫出扁鵲救治太子時(shí)的具體動(dòng)作詞。

（2）交流。出示：按、切、貼、聽、取、扎、①理解“切脈”：師解釋，指導(dǎo)學(xué)生做做切脈的動(dòng)作。

②厥癥：讀課文中的注釋。③扁鵲怎樣聽？

理解“凝神”，表示注意力集中的詞語還有哪些？

4、齊讀第11、12節(jié)。試著用上這些動(dòng)詞將扁鵲救治太子的過程。

（1）扁鵲僅僅通過問、切、聽、扎，就使太子起死回生，怪不得國王豎起大拇指稱贊扁鵲——（讀句子：“先生真是神醫(yī)啊，有起死回生的本領(lǐng)。”）是啊，扁鵲的醫(yī)術(shù)真是高超。板書：醫(yī)術(shù)高超

（2）面對(duì)國王的稱贊，扁鵲卻謙虛地說——（讀句子：“世上哪有死而復(fù)生的道理？太子本來就沒有死，我不過是治好了他的病。”）

（3）為什么扁鵲對(duì)侍衛(wèi)官說他能使太子死而復(fù)生，后來又對(duì)國王說世上沒有死而復(fù)生的道理呢？扁鵲各是在什么樣的情況下說這兩句話的，他為什么要這樣說？（4）交流，小結(jié)。板書：醫(yī)德高尚

四、總結(jié)全文，布置作業(yè)

1、扁鵲用自己高超的醫(yī)術(shù)救活了虢國太子，展現(xiàn)了他高尚的醫(yī)德。請(qǐng)你對(duì)扁鵲說幾句贊美的話。

2、課后，和好朋友分角色把故事演一演。

3、積累描寫注意力集中的詞語：“凝神”，并再寫幾個(gè)。

五、板書設(shè)計(jì)

11、起死回生

扁鵲

虢國太子

問情況

胸口悶、早上雞叫時(shí)、還沒入棺

斷病情

按、切、貼、聽、厥癥 治好病

取、扎、撿

醫(yī)術(shù)高超、醫(yī)德高尚

恢復(fù)健康

第三篇：起死回生同義詞

起死回生意思是把快要死的人救活。形容醫(yī)術(shù)高明。也比喻把已經(jīng)沒有希望的事物挽救過來。下面為你介紹起死回生同義詞，希望對(duì)您有幫助~

起死回生同義詞

絕處逢生(注釋:絕處：死路。形容在最危險(xiǎn)的時(shí)候得到生路。)

絕路逢生(注釋:形容在最危險(xiǎn)的時(shí)候得到生路。)

枯木逢春(注釋:逢：遇到。枯干的樹遇到了春天，又恢復(fù)了活力。比喻垂危的病人或事物重新獲得生機(jī)。)

枯樹生花(注釋:枯樹開起花來。比喻在絕境中又找到了生路。)

起死回生(注釋:把快要死的人救活。形容醫(yī)術(shù)高明。也比喻把已經(jīng)沒有希望的事物挽救過來。)

死里逃生(注釋:從極危險(xiǎn)的境地中逃脫，幸免于死。)

轉(zhuǎn)危為安(注釋:由危險(xiǎn)轉(zhuǎn)為平安（多指局勢(shì)或病情）。)

起死回生造句

1.老中醫(yī)王大夫真有起死回生的本領(lǐng)，經(jīng)過搶救和細(xì)心治療終于把病人救過來了。

2.兩只起死回生手，一顆安民濟(jì)世心。

3.這位自稱能讓人起死回生的江湖騙子,被警察拘捕。

4.你快說,有什么靈丹妙藥能使公司起死回生?

5.據(jù)說華佗醫(yī)術(shù)高明，能起死回生。

6.綜觀洋基今年起死回生的原因，有兩個(gè)關(guān)鍵是我當(dāng)初沒預(yù)料到的。

7.他為了讓公司起死回生，所以將資金孤注一擲，盡數(shù)投入股市。

8.靠著堅(jiān)強(qiáng)意志力，他終于克服病魔，得以起死回生。

9.古往今來只有一人曾習(xí)得起死回生之術(shù)…

10.我們既是神也是魔鬼，因?yàn)槲覀円顣r(shí)光倒流，讓人起死回生。

11.但是真的有人能做到起死回生比如我的師傅斯蒂克。

12.靈芝自古以來就有“仙草”之稱，民間傳說有起死回生、長生不老之功效。

13.我跟爸爸下象棋在快要輸?shù)臅r(shí)候，想出了一個(gè)妙招起死回生，贏了爸爸。

14.一個(gè)優(yōu)秀的醫(yī)生能讓一個(gè)奄奄一息的病人起死回生。

15.此外，觀音大士凈瓶中的甘露還有著起死回生的力量。

16.傳說華佗是位名醫(yī)，有起死回生之術(shù)。

17.這家公司財(cái)務(wù)虧空累累，除非有起死回生之策，否則很快就將倒閉。

18.微軟以前也有過走下坡路被看跌的時(shí)候，但它總是可以起死回生。

19.他的醫(yī)術(shù)能使病人起死回生。

20.我們期望這次談判能起死回生，使陷入僵局的計(jì)畫出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。

21.他已經(jīng)病入膏肓，就算醫(yī)生的醫(yī)術(shù)再高明，也不可能起死回生了！

22.由于員工的共同努力，終于使這家瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)起死回生，重新站立起來。

23.有病要趕緊就醫(yī)，千萬不可迷信神明有起死回生的本領(lǐng)，以致延誤醫(yī)療的時(shí)機(jī)。

24.對(duì)于遲來太久的中國股市起死回生大計(jì)來說，那將是一個(gè)非常不幸的副作用。

25.它們不能讓人起死回生它們?cè)瓉聿荒埽F(xiàn)在也不能！

26.經(jīng)過新任經(jīng)理的一番改革，原本即將倒閉的企業(yè)居然起死回生，真是不可思議！

27.一起便覺，一覺便轉(zhuǎn)，此是轉(zhuǎn)禍為福、起死回生的關(guān)頭，切莫當(dāng)面錯(cuò)過。

28.他自稱能讓人起死回生，其實(shí)不過是個(gè)江湖郎中罷了。

29.在部落長者中有一人被認(rèn)為有起死回生的能力。

30.為了讓重病紡兒子起死回生，他求遍各種偏方。

31.幾千美金又不會(huì)讓這些人起死回生。但是這是我們目前惟一能做的。

32.挽回企業(yè)危局,甚至起死回生也才算一般的智慧.33.在上賽季最后一天起死回生，多虧在最后兩周碰上全面崩潰的皇馬和無心戀戰(zhàn)的巴薩。

34.而那些奇花異草,雖得日月之精,有起死回生,起死人,肉白骨之能,但是也只能稱得上為“中寶”。

35.我們可以為搶救一個(gè)普通工人的生命，動(dòng)員一切力量，采取一切可能的醫(yī)療措施。因此也終于產(chǎn)生了著手成春、起死回生的奇跡。

36.他的爺爺已經(jīng)昏迷了七天七夜,在劉醫(yī)生的醫(yī)治下,終于起死回生了。

37.年前，福特公司幾乎購買了這家汽車制造廠，但發(fā)現(xiàn)很難使大宇汽車公司起死回生后知難而退。

38.一段時(shí)間以來公司已面臨倒閉，但新來的總經(jīng)理也許能使它起死回生。

39.一名將父母遺體保存在冰凍棺木多年，希望有朝一日能讓他們起死回生的法國男子說，在冷藏系統(tǒng)故障后，他終將遺體火化。

40.而野參翹楚,百草之王——俗稱八臂哪吒鬧海參,可以起死人,肉白骨,有起死回生之功效。

第四篇：一份讓雙匯起死回生的危機(jī)公關(guān)策劃書

一份讓雙匯起死回生的危機(jī)公關(guān)策劃書

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一份讓雙匯起死回生的危機(jī)公關(guān)策劃書：雙匯集團(tuán)的危機(jī)公關(guān)策劃書。

一、背景

在今年的3.15晚會(huì)上，央視通報(bào)了雙匯集團(tuán)濟(jì)源分公司購入喂食瘦肉精的豬的事件，在全國引起了軒然大波，這是繼三聚氰胺后的又一特大食品安全事件，雙匯公司的市場份額迅速下降，各地區(qū)的銷售幾乎處于停滯的狀態(tài)，雙匯集團(tuán)在消費(fèi)者心中的形象受到巨大打擊，經(jīng)銷商流失嚴(yán)重，公司實(shí)際持續(xù)下降，雙匯遭到了前所未有的巨大的損失。

二、事件分析

1.瘦肉精的添加在中國并沒有明確的規(guī)定，但是在國際上有統(tǒng)一的瘦肉精添加標(biāo)準(zhǔn)，這使中國的不法廠商有機(jī)可乘，相關(guān)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)也無從監(jiān)管，但在消費(fèi)者的意識(shí)中，瘦肉精是不能添加在豬肉里的，這筆國際標(biāo)準(zhǔn)要更嚴(yán)格。這次事件的發(fā)生，從某種程度上講是必然的。

2.央視的3.15晚會(huì)是全國最權(quán)威、傳播最廣泛的保護(hù)消費(fèi)者利益的節(jié)目，有其獨(dú)特的優(yōu)越性和強(qiáng)大的影響力，雙匯瘦肉精事件在這樣的節(jié)目中曝光，已經(jīng)充分說明了事件的嚴(yán)重性，應(yīng)該引起集團(tuán)內(nèi)部的及時(shí)的高度的重視。

3.不排除這是競爭對(duì)手的競爭行為，競爭對(duì)手故意利用此事件在社會(huì)上引起恐慌，從而達(dá)到不可告人的目的。

4.雙匯集團(tuán)以前從未遇到過這樣的危機(jī)，但是社會(huì)上卻已經(jīng)出現(xiàn)了多次類似的食品安全事件，成功的危機(jī)公關(guān)對(duì)雙匯集團(tuán)的危機(jī)公關(guān)有一定的借鑒意義。

三、危機(jī)公關(guān)策劃方案

對(duì)內(nèi)

1.即刻關(guān)閉違規(guī)的濟(jì)源分公司、召回不合格產(chǎn)品

雙匯集團(tuán)高層此時(shí)應(yīng)親自出面，并成立專門的事件調(diào)查小組，對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查，及時(shí)關(guān)閉濟(jì)源分公司，對(duì)相關(guān)的涉案人員進(jìn)行處理。調(diào)查小組應(yīng)該從事件的源頭開始調(diào)查，直到找出所有的涉案人員、召回所有的不合格產(chǎn)品為止，這是一個(gè)長期而痛苦的過程，但是集團(tuán)公司此時(shí)務(wù)必不能徇私枉法，直到整個(gè)事件結(jié)束為止。

2.對(duì)經(jīng)銷商、投資者和員工進(jìn)行安撫

雙匯集團(tuán)應(yīng)及時(shí)召開全體經(jīng)銷商、投資者和員工的大會(huì)，對(duì)經(jīng)銷商及相關(guān)人員進(jìn)行安撫，盡最大的努力保住企業(yè)原有的行銷渠道，強(qiáng)調(diào)雙匯集團(tuán)的固有實(shí)力，使投資者和員工消去心中的陰影，重新樹立信心。

對(duì)外

1.及時(shí)通報(bào)央視及相關(guān)媒體

這次危機(jī)應(yīng)該引起集團(tuán)高層的高度重視，應(yīng)該不遺余力的進(jìn)行宣傳工作。

建議：Ⅰ.雙匯集團(tuán)和央視建立一個(gè)調(diào)查報(bào)告通道，每天向央視及時(shí)反映最新的事件調(diào)查處理情況，利用央視的巨大宣傳作用和在消費(fèi)者心中的權(quán)威地位，及時(shí)為集團(tuán)公司重塑在消費(fèi)者心中的形象：Ⅱ.在諸如河南衛(wèi)視這樣可以傳播到全國的電視臺(tái)建立專門的節(jié)目，及時(shí)向社會(huì)通報(bào)瘦肉精事件的最新進(jìn)展情況，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)雙匯集團(tuán)致歉的誠意和做出的努力，并對(duì)消費(fèi)者做出諸如賠償、退貨等有實(shí)際意義的承諾。

2.和政府的相關(guān)監(jiān)督部門建立合作關(guān)系

事件發(fā)生之后，公司在自己進(jìn)行調(diào)查處理的同時(shí)，要及時(shí)與政府相關(guān)監(jiān)督部門進(jìn)行合作，主動(dòng)接受政府部門的檢查和處罰，并對(duì)整改意見認(rèn)真進(jìn)行的貫徹實(shí)施，并把政府部門的調(diào)查和處罰情況以及公司作出的努力及時(shí)通報(bào)社會(huì)、通報(bào)消費(fèi)者。

3.雙匯集團(tuán)高層對(duì)社會(huì)致歉

對(duì)于此事件，雙匯集團(tuán)高層應(yīng)該及時(shí)召開新聞發(fā)布會(huì)，向消費(fèi)者表示誠摯的歉意和整改的決心，這件事情必須由雙匯高層親自出面，在對(duì)事件的后續(xù)通報(bào)中，雙匯集團(tuán)應(yīng)該派出專人進(jìn)行系統(tǒng)的通報(bào)，表示企業(yè)對(duì)該事件的重視程度，也就是對(duì)消費(fèi)者的重視程度。

4.制定切實(shí)可行的措施對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償

5.用實(shí)際行動(dòng)踐行對(duì)消費(fèi)者的承諾

企業(yè)應(yīng)該找到賠償消費(fèi)者的代表性事件，并盡可能多的收集對(duì)消費(fèi)者賠償?shù)男畔ⅲ皶r(shí)通報(bào)社會(huì)，表示出企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的足夠的重視。充分利用媒體進(jìn)行宣傳，永不間斷地表示對(duì)消費(fèi)者的重視和關(guān)心。

6.調(diào)整廣告和宣傳策略

雙匯集團(tuán)應(yīng)及時(shí)調(diào)整廣告和宣傳策略，重點(diǎn)應(yīng)該深入事實(shí)，深入雙匯集團(tuán)內(nèi)部，在承認(rèn)錯(cuò)誤的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)雙匯集團(tuán)的固有實(shí)力、固有信譽(yù)和把消費(fèi)者視為上帝的態(tài)度，主要是態(tài)度，要向全社會(huì)展示一個(gè)負(fù)責(zé)任、有實(shí)力的大公司的形象，及時(shí)重塑自己的形象。

7.對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行持續(xù)的，不間斷的調(diào)查、處理和通報(bào)，持持之以恒。

策劃總結(jié)：由于我們還是在校大學(xué)生，所以對(duì)公關(guān)策劃沒有經(jīng)驗(yàn)，對(duì)策劃的實(shí)施更毫無經(jīng)驗(yàn)可言，這份策劃案只是在理論的基礎(chǔ)上以及在對(duì)案例的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)上給出我們認(rèn)為的可以幫助雙匯集團(tuán)克服危機(jī)的公關(guān)策劃梗概，具體的實(shí)施方案參見下文：

一、即刻關(guān)停雙匯濟(jì)源分公司;致函央視

立即停產(chǎn)整頓是一種態(tài)度，更是對(duì)央視權(quán)威的認(rèn)可和尊重，因?yàn)檠胍曉谄毓饨Y(jié)尾有一句十分可怕的話“本臺(tái)將繼續(xù)追蹤報(bào)道”。同時(shí)，這是一種真正對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的體現(xiàn)。致函央視內(nèi)容應(yīng)著重以下幾個(gè)方面：

1、向央視表明公司對(duì)此事件的重視，歡迎央視繼續(xù)進(jìn)行監(jiān)督和后續(xù)報(bào)道。

2、通報(bào)公司采取即刻停產(chǎn)整頓濟(jì)源分公司的決定。

3、邀請(qǐng)央視作為媒體監(jiān)督，派記者進(jìn)駐雙匯總部和各分公司監(jiān)督調(diào)查。

停產(chǎn)和發(fā)函一定要在第一時(shí)間完成，哪怕是在深夜也要馬不停蹄的去做，最遲在3月16日早晨讓央視“3·15”專題組的負(fù)責(zé)人見到通報(bào)函。

二、建議零售商暫時(shí)下架封存濟(jì)源分公司的產(chǎn)品;同時(shí)致函轉(zhuǎn)載媒體

3月16日致函轉(zhuǎn)載央視報(bào)道的其他主流電視臺(tái)、電臺(tái)、報(bào)紙、網(wǎng)站等。通報(bào)雙匯濟(jì)源分公司停產(chǎn)整頓的決定，同時(shí)通報(bào)雙匯建議零售商下架封存濟(jì)源分公司產(chǎn)品的決定。力爭使轉(zhuǎn)載的主流媒體在報(bào)道結(jié)尾有這樣一句話“目前雙匯集團(tuán)已致函本報(bào)，宣布即刻對(duì)濟(jì)源分公司停產(chǎn)調(diào)查。

此舉是為了安撫轉(zhuǎn)載媒體，避免在無官方消息的情況下，媒體做出關(guān)于此事件對(duì)雙匯不實(shí)的報(bào)道和評(píng)論。但在操作中一定要突出是“雙匯濟(jì)源分公司”切不可使媒體誤讀為“雙匯公司”或“雙匯產(chǎn)品”。這兩項(xiàng)應(yīng)在15日夜遲至16日中午完成并不斷跟進(jìn)。

三、申請(qǐng)農(nóng)業(yè)部、衛(wèi)生部盡快對(duì)雙匯集團(tuán)所有子公司進(jìn)行全面的瘦肉精檢測并盡快出具檢查報(bào)告(此舉需雙匯確定其他分公司無問題才可進(jìn)行，否則會(huì)弄巧成拙)。在做這一切的時(shí)候要時(shí)刻通報(bào)主流媒體特別是央視。

以上三個(gè)步驟完成后，觀望一下各方媒體的動(dòng)向，同時(shí)還要特別注意網(wǎng)絡(luò)媒體，派出大量工作人員瀏覽各網(wǎng)站

如果各方媒體及網(wǎng)絡(luò)民意態(tài)度較平和，而且是按照雙匯所發(fā)官方通報(bào)進(jìn)行報(bào)道的話，此次公關(guān)活動(dòng)跳至第七條。

如果各方媒體言辭激烈，網(wǎng)絡(luò)上群情激憤，有不實(shí)報(bào)道和歪曲指責(zé)甚至出現(xiàn)惡意引導(dǎo)輿論的苗頭時(shí)，雙匯應(yīng)立即采取以下行動(dòng)：

四、聘請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司;向所有主流媒體發(fā)出駐廠監(jiān)督的邀請(qǐng)

當(dāng)媒體和網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)不實(shí)報(bào)道和惡意中傷的言論就是十分可怕的事了，因?yàn)檫@將使事件影響不可避免的擴(kuò)大，謠言和失控的憤怒會(huì)掩蓋所有事實(shí)，不再輿論上作出引導(dǎo)，其他努力都是無用甚至?xí)谌艘栽挶摹Ｒ虼擞斜匾刚?qǐng)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司引導(dǎo)輿情，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司要做到以下幾點(diǎn)：

1、澄清事實(shí)，在論壇發(fā)帖跟帖，微博中澄清雙匯只是濟(jì)源分公司可能有問題，同時(shí)說明雙匯已經(jīng)做出的行動(dòng)。

2、反擊謠言和惡意中傷，對(duì)惡意言論提出質(zhì)疑：是否是競爭對(duì)手落井下石?

3、表達(dá)作為消費(fèi)者對(duì)雙匯的感情，引導(dǎo)網(wǎng)民關(guān)注雙匯發(fā)展(000895,股吧)史，因?yàn)闅v史上雙匯并沒有什么不光彩的事發(fā)生。表達(dá)對(duì)雙匯老品牌的信任，祝福雙匯度過難關(guān)。

聘請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的意義在于他們能很好的把握和控制輿情，而且他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳播的特點(diǎn)有更深刻的理解。當(dāng)出現(xiàn)惡意言論時(shí)，就要考慮是否有競爭對(duì)手在興風(fēng)作浪了。因此聘請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司就是十分必要的了。但進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)公關(guān)同時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：

1、請(qǐng)的一定要是資深的公關(guān)公司，最好是在危機(jī)公關(guān)中有過較好表現(xiàn)的。

2、引導(dǎo)輿論是一定要以事實(shí)為依據(jù)，切不可過分吹捧。

3、絕對(duì)保密。

邀請(qǐng)所有主流媒體駐廠監(jiān)督是表明雙匯的磊落，傳達(dá)此次事件調(diào)查的公開、透明。

五、召開新聞發(fā)布會(huì);邀請(qǐng)消費(fèi)者監(jiān)督

在農(nóng)業(yè)部、衛(wèi)生部等機(jī)構(gòu)作出初步調(diào)查結(jié)果時(shí)，立即召開新聞發(fā)布會(huì)，宣布調(diào)查結(jié)果，由萬隆董事長出面，向消費(fèi)者代表鞠躬道歉，為表達(dá)最大誠意，萬隆董事長最好能鞠躬一分鐘(此處借鑒蒙牛集團(tuán)牛根生三聚氰胺事件中的眼淚)。盡管萬董事長已年過七旬，但為了他畢生為之奮斗的雙匯，就再做一次犧牲吧，相信消費(fèi)者看到這位老人的愧疚之舉也會(huì)為之動(dòng)容。但新聞發(fā)布會(huì)中必須突出此事件僅為總部對(duì)濟(jì)源分公司監(jiān)管不力，聲明對(duì)濟(jì)源分公司主要責(zé)任人的處理，宣布整改措施：如以后對(duì)所有收購的生豬進(jìn)行瘦肉精檢測等。

新聞發(fā)布會(huì)對(duì)消費(fèi)者道歉后，向所有消費(fèi)者發(fā)出入廠參觀監(jiān)督的邀請(qǐng)。宣布任何消費(fèi)者均可向雙匯提出入廠監(jiān)督檢查的申請(qǐng)，雙匯每月將隨機(jī)抽取50100名消費(fèi)者進(jìn)入總部和各分公司參觀全部生產(chǎn)流程，消費(fèi)者有權(quán)對(duì)任一流程提出異議并提交相關(guān)部門檢測，費(fèi)用全部由雙匯承擔(dān)。

六、登報(bào)致歉，溝通媒體

在新聞發(fā)布會(huì)召開當(dāng)天或第二天，雙匯集團(tuán)在《人民日?qǐng)?bào)》，如果上不去的話，在《光明日?qǐng)?bào)》、《新京報(bào)》等大報(bào)也可，刊登雙匯致歉信，同時(shí)刊發(fā)權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢測報(bào)告，聲明雙匯其他公司產(chǎn)品沒有問題，恢復(fù)消費(fèi)者信心。

將事件進(jìn)展通報(bào)函發(fā)布范圍擴(kuò)大到各地方性主流媒體，以武漢為例發(fā)布至《武漢晨報(bào)》、晚報(bào)、《楚天都市報(bào)》、武漢在線等媒體。力求媒體公正報(bào)道，在不是濟(jì)源分公司產(chǎn)品覆蓋的地區(qū)，應(yīng)登報(bào)聲明產(chǎn)品合格，建議各零售商恢復(fù)上架銷售并作較大規(guī)模的讓利促銷活動(dòng)。

七、發(fā)表《中國肉制品行業(yè)倡議書》

在初步品系瘦肉精事件后，雙匯集團(tuán)應(yīng)再次召開新聞發(fā)布會(huì)，再次向消費(fèi)者致歉，作出嚴(yán)格檢查，永不再犯的承諾。在新聞發(fā)布會(huì)商發(fā)表《中國肉制品行業(yè)倡議書》，倡議全國所有肉制品企業(yè)嚴(yán)格自查，遵守國家標(biāo)準(zhǔn)，將消費(fèi)者利益放在首位，做有良心的企業(yè)。

此舉是雙匯誠懇認(rèn)錯(cuò)的又一個(gè)表現(xiàn)，也是對(duì)企業(yè)龍頭地位的鞏固。

八、監(jiān)測輿情，正面引導(dǎo)

以上所有步驟完成并取得預(yù)期效果后，在一定時(shí)間內(nèi)依然要時(shí)刻關(guān)注輿論動(dòng)向，溝通媒體，在網(wǎng)絡(luò)世界繼續(xù)進(jìn)行引導(dǎo)，逐步恢復(fù)消費(fèi)者對(duì)肉制品的信心，重塑雙匯品牌形象。

策劃總結(jié)：

以上內(nèi)容僅為本人對(duì)此事件處理方式的大概想法，幼稚和不足懇請(qǐng)指正。由于只是梗概，故未列出詳細(xì)操作時(shí)間表，也未撰寫雙匯所發(fā)新聞通報(bào);由于對(duì)各項(xiàng)公關(guān)費(fèi)用不甚了解，未列出費(fèi)用清單。

也想表達(dá)，危機(jī)公關(guān)是只有在迫不得已時(shí)才能做出的選擇。企業(yè)更應(yīng)重視的是平時(shí)自我管理和監(jiān)督，產(chǎn)品永遠(yuǎn)是企業(yè)的靈魂，只有產(chǎn)品過硬并把消費(fèi)者時(shí)刻放在心中的企業(yè)才能萬年長青。當(dāng)然，在當(dāng)今時(shí)代任何企業(yè)都不能缺少危機(jī)意識(shí)，內(nèi)部需要有危機(jī)處理預(yù)案和演練，否則危機(jī)來臨，悔之晚矣!本文來源于《牛津管理評(píng)論》

第五篇：11起死回生練習(xí)題

11.起死回生班級(jí)________姓名________

預(yù)習(xí)：

1、給多音字組詞

悶mēn（）切qiē（）扎zhā（）扇shàn（）

man（）qia（）zhá（）shān（）

扁piān（）稱chēng（）行xíng（）間jiān（）

biǎn（）chan（）háng（）jiàn（）

2、查字典。

⑴“死而復(fù)生”的“復(fù)”，音序是________，用部首查字法查________，余________畫。

“復(fù)”在字典中的解釋有：（1）報(bào)復(fù)（2）繁復(fù)（3）再，又（4）答復(fù)，回答，在這里應(yīng)取________ ⑵“凝神”的“凝”，音序是________，部首是________，去部首有________畫。

字典中有兩種解釋：（1）凝結(jié)（2）聚集，集中，在這里應(yīng)取________。

3、根據(jù)意思寫詞語。

救活垂危的人。形容醫(yī)術(shù)高明。（）因疑惑而發(fā)悶。（）

病人的床鋪。（）隨身帶著。（）

4、改寫句子：

從死到現(xiàn)在，還沒過半天，哪就入棺了呢？（改成陳述句）___________________________________________________

5、照樣子，寫詞語。

起死回生（）（）（）奇珍異寶（）（）（）復(fù)習(xí)：

扁鵲走到太子的bìng tǎ（）前，按住他的手腕切了脈，又把耳朵貼到他的胸口凝神聽了一會(huì)兒，這才起身說：“依我看，太子是得了‘厥癥’，還有救。”

說完，扁鵲取出針來，在太子的頭上扎了幾針。不多一會(huì)兒，太子的bí yì（）開始扇動(dòng)，眼皮也慢慢睜開了。扁鵲又從隨身xi? dà（i）的藥囊里撿出幾味草藥來，叫人煎成汁。太子喝了藥，沒多久，就huī fù（）了健康。

“先生真是神醫(yī)啊，有起死回生的本領(lǐng)。”國王豎起大拇指稱贊扁鵲。

“世上哪有死而復(fù)生的道理？太子本來就沒有死，我不過是治好了他的病。”扁鵲謙虛地說。

1．看拼音寫詞語。

2．寫出下列詞語地反義詞。

謙虛（）稱贊（）

3．從文中找出一個(gè)描寫注意力很集中的詞語：________，你還能再寫幾個(gè)嗎？________________________

4．文中劃線句子是一句_________，意思是____________。

5．扁鵲是怎樣醫(yī)治太子的，從文中找出有關(guān)句子，用[]劃下來。讀了這些句子，你覺得扁鵲是一個(gè)怎樣的人？

____________________________________________________________________________________________ 拓展知了學(xué)飛

知了看見大雁在空中自由地飛翔，十分羨慕。于是請(qǐng)大雁教它學(xué)飛，大雁很高興地答應(yīng)了。

開始學(xué)飛了。大雁給知了講飛的道理，知了聽了幾句就不耐煩地說：“知了！知了！”

大雁教給它飛翔的本領(lǐng)，它只試了幾下，就自滿地說：“知了！知了！”秋天到了，大雁要飛到南方去啦！知了很想跟大雁一起展翅高飛。可是，盡管它用力撲騰著翅膀，可還是沒能飛離樹梢。

這時(shí)候，知了眼望著萬里長空，大雁遠(yuǎn)飛，他真的后悔了。可是，已經(jīng)晚了，他只好嘆著氣說：“遲了！遲了！”

（1）讀全文，用“／／”給文章分段。

（2）知了學(xué)飛，文中表示它學(xué)習(xí)態(tài)度的詞（）、。

（3）知了學(xué)飛時(shí)的具體表現(xiàn)是。

（4）知了學(xué)飛，結(jié)果它不能像大雁那樣（），只能（）。

（5）這個(gè)故事給你什么啟發(fā)？______________________________________________________________________