第一篇：企業文化成就百年老店!
企業文化成就百年老店！
是誰決定了企業在市場上的地位?
是誰決定了企業能否在市場中生存?
是什么成就了百年老店?是什么讓沃爾瑪如此強大?
企業文化是企業的靈魂,是推動企業發展的不竭動力。全球第一CEO杰克-韋爾奇說過:“如果你想讓列車再快10公里,只需要加一加馬力;而要使列車速度增加一倍,你就必須更換鐵軌了。資產重組可以一時提高公司的生產力,但是如果沒有文化上的改變,就無法維持高速的發展。”支撐企業高速發展的“鐵軌”或者說企業精神的脊梁,就是企業文化。
譚小芳老師認為,文化這種東西,你強它就弱。如果你強大了,就不會害怕外來新事物的侵擾,因為你夠強勢,你可以“吃”掉它,融合它好的部分,驅逐它不好的部分!而如果你很弱勢的話,那么你所能做的或許就是找個角落蜷縮起來,利用狹隘的民族主義情緒來號召大家去抵制它,不去看它、不去聽它也不去想它。
而文化自閉能給我們帶來什么,相信稍有歷史常識的中國人都應該知道,曾經創造了世界上最燦爛文明之一的華夏民族為何在近代屢遭折辱,概源于此!一個經不起選擇,拒絕融合新事物的文化是沒有生命力的,其結果只能是遭到歷史必然的淘汰!我們常常喊口號說,要“復興我華夏文明”,可是遍觀四周,有幾個人能對我們自己的傳統文化有一個基本的了解呢?很多人對民族文化的認識不過僅僅止步于中學時代課本里的古文詩詞罷了~
譚小芳老師表示,由于歷史的原因,一些企業是從國有企業改制過來的,即使是新成立的民營企業,他的管理人員和員工或多或少都受國有企業的影響。因此他們有很多不正常的心態和現象。由于筆者在企業文化方面咨詢和培訓中的感受和見聞,我舉幾個例子,第一個:司機和老總的故事。
司機每天早上6點鐘起床,接董事長上班,他起得比董事長早;晚上把董事長送回家以后再回家,睡得比董事長晚。但是董事長拿年薪,司機問怎么這么不公平,我起得比你早,睡得比你晚,但是我的工資比你低,這就是一種心態。大家不可以忽視這種心態。老總拿高年薪,坐著好轎車,住著好房子,過著很有尊嚴的生活,還有分紅;而普通員工不一樣,工資收入與老總相差很遠,沒有車子,也不能買最好的房子,也享受不到很多的尊嚴,要經常被罰款、被處罰、被批評,沒有自由。
假如我家有5個兄弟,我是最小的(湖北叫老幺,廣東叫老五),老大坐的是奔馳,我肯定會到處跟同學講,我老大是坐奔馳的,我會有一種自豪感。我是企業的老大,我坐奔馳,員工為什么會沒有自豪感呢?他們應該會有的!其實大家都是可以做到的。我講的兩個例子,守門的保安和掃地的清潔工他們就有成就感。實際上大家認真想想就是這個道理。如果清潔工不掃好地,接待客戶的時候,客戶會認為企業的管理不好,管理不好,你企業的品牌肯定也不好,他就不愿意買你的產品;如果保安不盡職,讓別人把東西都偷跑了,把設備都拿走了,企業也實現不了100億。實際清潔工、保安和企業就是這個關系。
如果說之前的閉關鎖國,是因為自大的話,那么現在這種對一個小問題動輒上綱上線的做法則是由于上文所述自身民族文化素養不足造成的文化弱勢心理!AV女優不值得過分關注,也不應當被過分地解讀。別說是“前”AV女優了,就是一個“現”AV女優,一個教授“性課程”的大學老師請她到自己的課堂上來一次,不過跟一個藝術教師請一個人體模特來供學生臨摹一樣,這又有什么呢?企業方面,類似的情況也不少見,就拿企業文化來說,也要建立強大的企業文化,切勿害怕外來文化侵襲。
企業文化說到底是老板文化。企業家是企業的締造者,是企業的規劃師。雖然企業在運營過程中,不可避免的會有許多與企業家思想相背離的地方,但是絕大部分的地方都是企業家價值觀的體現。企業家自身的才華、能力、堅毅的品質、包容的胸懷,都是企業最重要的資產,企業家的高度決定了企業的高度。
我在很多企業家那里都得到一個這樣的反饋和問題——我要提高人才的工資,要提高骨干的工資,員工們都有想法。我告訴他們“給骨干提工資是為了保證普通員工的工資每月能按時發”。雖然你的工資低一點,但如果不提高骨干的工資,你的低工資也可能沒了;如果提高了,你就可以每月、每年按時發,而且還會隨社會平均工資顯著增長。形成這個觀點很難。要經常講。
可見,企業文化雖然不能直接產生經濟效益,卻能滲入到員工的骨子中、血液里,以柔克剛,最大程度地激發人的創造力、凝聚力和執行力,確保企業產品與品牌、決策與執行、組織與管理良好運作,進而提高企業競爭能力和發展動力,促動企業健康、持續發展。杰克?韋爾奇有過論斷:健康向上的企業文化是一個企業戰無不勝的動力之源!可以說,美國人花了一個多世紀才認識到企業文化的重要性,而熱衷于撰寫企業文化宣言也是最近一些年的事情,國內企業的企業文化的建設和管理應該是一個耐心和持久的工作。
但是,譚小芳老師卻在企業常看到,現在很多企業的文化建設,不是落地,而是落在了墻上,到處是口號、標語和宣傳招貼等,貼上去了,講一通,有的還要搞些活動來擴大影響,沒有考核,沒有評估,表面上看起來轟轟烈烈,但實際上,不過是徒費唇舌,沒有任何效果。
企業文化為何老落不了地?越來越多的老板認識到企業越大、越發展越需要企業文化。老板們也悶思苦想地整出了一套企業文化,掛在墻上、寫在手冊里,大會小會的講,也對員工培訓,可就是“雷聲大雨點小”,大多數都成了“口頭文化”、“墻上文化”、“應付文化”。文化在企業里推不開、落不了地和老板的原因非常大。導致這個結果的原因是大部分老板不清楚自己就是企業文化,老板的文化就是企業文化,老板如果沒有文化,也是一種“沒有文化”的企業文化。
老板的一言一行,特別是行為做事,對管理層的言傳身教,就是企業文化。之所有落不了地是因為老板想著推行一套他認為好的的文化,自己身體力行的做著另外一套文化,結果是文化的“兩張皮”,互相割裂,甚至互相矛盾,老板對向員工推行的企業文化,內心都不非常的認可和身體力行,管理層和基層員工就更可想而知了。結果是老板文化和企業文化是兩條平行線,永遠沒有交點,也就不可能有落地了。
誠然,不可能每個企業家都是完美的,真正強大的企業需要的是一個創業團隊。團隊中的每個成員擁有互補的能力,有人善財務,有人善營銷,有人善溝通。只有團隊才能將企業家的效力發揮到最大。因此,除了企業家本人之外,企業家團隊是一個企業的核心所在。優勢互補、又具備統一價值觀的團隊必定會給企業帶來強大的競爭優勢。
要敢于亮劍,就是把所有的能力用結果來證明,一時有業績不算英雄,持續有業績才算英雄,一次冠軍不是冠軍,持續冠軍才是冠軍;行不行先把劍亮出來,敢于PK。賈老師典型是個武將,我一直有一個夢想,想找人決斗。我無數次在睡眠的時候夢見一把刀,那個刀我可以畫出來,沒有任何害怕的感覺;我喜歡用武力、決斗的場面,這是一種競爭PK的精神,所以我不服輸,誰要挑戰我我一定要拿生命和他PK。所以大家看到我們的團隊每個月都在做PK,原因非常簡單PK是小肉雞敢于做金鳳凰,PK是敢于比賽敢于挑戰。
隨著企業的擴張,大量新員工潮水般涌入,如果沒有及時做好企業文化宣貫和培訓,就會導致文化稀釋。有的集團通過獵頭公司大規模引進高管人才,這些來自大公司的“空降高管”都是帶著不同的強勢價值觀來的。新老員工一合并,不同文化就混淆在一起,很快都會產生碰撞或矛盾,稀釋了企業原來的文化底蘊。如果未能及時加以修正、融合,極易造成企業管理的混亂、理念的混亂。
總之,我在咨詢和培訓過程中發現,剛出校門的學生因為沒有烙上任何企業的文化印記,反而更容易接受企業文化,更快融入企業。大多數企業在起步期依靠權威管理,在成長期借助制度管理,在成熟期才考慮導入文化管理,結果只能是事倍功半。我建議企業家從企業誕生之日起,就導入文化管理,未雨綢繆,方可有備無患。筆者個人認為,已經發展起來的企業更危險,因為長時間(吃夾生飯)、大幅度(違背自然的發展規律),必然要惡補文化課,必然要吃虧翻跟頭。
第二篇：百年老店企業文化培訓
文化鑄造百年老店 企業文化與百年老店的理解 開場引言，互動問答分析學習培訓的目的。企業的四種贏利模式 一流企業賣文化 二流企業賣技術 三流企業賣服務 四流企業賣產品 什么是企業文化？ 什么是百年老店？ 百年老店指商家成立時間悠久，誠信經營，產品服務獨有特色的商業企業，雖然歷經百年滄桑，但企業的名號及所提供的產品或服務仍受到百姓的信賴和歡迎。中國知名百年老店 北京六必居醬園
北京全聚德烤鴨 煙臺張裕葡萄釀酒 北京興鑫工藝品廠 五糧液集團有限公司 貴州茅臺酒股份有限公司 香港李錦記集團有限公司 京城清宮素菜老字號--全素齋 亨得利鐘表商店 上海老鳳祥銀樓 杭州民生藥業集團有限公司
杭州樓外樓
王致和集團 北京同仁堂 上海吳良材眼鏡公司 為什么要做百年老店？ 做百強企業不如做百年老店 活著才是最重要 每一家百年老店的背后都有一整套完整的企業文化。做百年老店就一定要做百年文化，文化的認知度遠高與產品的認知度。安利、玫琳凱，或者保險公司的員工一出現，你就能感覺到他是這個公司的人。為什么？因為他們身上隨時展現著這個公司的企業文化。企業員工手冊是企業文化的 集中體現，是企業文化的現 實承載。聯想企業集團員工手冊 聯想核心企業文化 官之初，性本服從 不重過程重結果，不重苦勞重功勞 富士康核心企業文化： 要想放松先病休，要想加薪先跳樓 亨得利企業文化 企業精神： 生意與信譽同領，商品與人品共純。服務宗旨： 寧可自己麻煩千萬遍，不讓顧客感到不方便。寧可自己吃點虧，不讓顧客受損失。員工敬業精神： 熱愛企業、嚴正紀律、勤奮工作、善待顧客、樂于助人！企業格言： 沒有紅燈的禁行，哪有綠燈的通行； 沒有制度的約束，哪有營銷的暢通。企業格言： 先管好管人的人，是管好企業的根本。不管是做人還是做企業，要堅守的一 種東西就是 ――誠信與責任。企業格言： 有競爭，就會有淘汰，沒有淘汰就不會有進步。一個企業最大的危機就是失去 創新的動力和激情。企業格言： 對于一個沒有危機感的企業來說，危機就是災難，對于一個有危機感的企業來說，危機恰恰能促進企業更快的創新與成長。名牌企業一定能給顧客提供比一般企業更多的價值或利益，而知名品牌就是價值和利益。如果企業把握了這一點，它將使你永遠立于市場競爭的不敗之地。亨得利員工手冊部分條款解讀。。。落實員工手冊需要具備優秀的職業素養。職業素養必備的五個尊重 尊重你的公司：因為你的公司給你提供了贏利的平臺 搭臺唱戲，不要往自己喝水的井里吐口水 尊重你的產品：因為你的產品給你提供了贏利的介質 尊重你的客戶：因為你的客戶給你提供了贏利的來源 舉例：服務員的回答 尊重你的同事：因為你的同事給你提供了贏利的幫助 尊重你自己：因為以上這一切都要靠你自己才能做到 小結問題：員工與公司的關系 優質員工的八條職業觀念：
一、不重過程重結果，不重苦勞重功勞。對應：沒有功勞有苦勞，沒有苦勞有疲勞。
二、只有你關心別人，別人才會關心你
三、被困難所阻礙，不是因為困難太強大，而 是因為目標太渺小 圖示解析
四、暗示比明示更重要
五、錯過臺上一分鐘，白練臺下十年功 對應：臺上一分鐘，臺下十年功
六、要坐金板凳，先坐冷板凳 喬丹
七、用正確的態度審視他人與自己 人字分析
八、以老板的心態做事，某天你會成為一個 成功的老板 人生公司 傳承商業智慧 網聯商界盛景 在資本的力量的課程現場，無論您是得到一句警示、學會一個模式、還是建立一個人脈、發現一個陷阱，哪怕僅僅是掌握一個關鍵條款，這其中的任何一項，對企業的回報都會超過1000萬。
第三篇：要做百年老店就必須重視企業文化
要做百年老店就必須重視企業文化
70后程芳高中畢業后扛過8個月的毛竹，當時未曾想到30年后的自己會成為一家投資集團的領航者。他從1989年6月進入金融系統工作，歷任金融機構中高管17年，長期從事法人機構經營管理、信貸管理、風控管理工作，對資本市場、金融創新、風險控制有著長期的觀察和獨到的見解。
30年的從業經驗讓他清楚地認識到做金融工作，不能鋌而走險，不能漠視責任與擔當，唯有合規經營、穩健發展才能在市場中求得一席生存之地。為了一個有情懷、有溫度、有追求、有信仰的金融夢，程芳踐行了真正意義上的自強不息、厚德載物。面對《經濟》記者的獨家專訪，程芳從一個老共產黨員的角度談及當今金融企業家應該具備的責任與擔當。金融企業更要講文化
上海元亨祥股權投資基金集團有限公司，2012年8月落戶于上海陸家嘴國際金融中心，2014年4月經中國證券投資基金業協會批準為“私募基金管理人”。
《經濟》：將企業文化建設列入企業發展核心，在金融行業尤其私募機構都很少見，元亨祥制定這個戰略的初衷何在？
程芳：第一，因為我有23年的體制內金融從業經歷，在2012年3月正式離開體制，進行第二次創業，正是有了體制內工作的熏陶和鍛煉，所以對企業文化的重要性，有比較深入的理解。平時大家談到企業文化，更多的是企業文化口號。其實企業文化，是由精神層面、物質層面、規制層面、行為層面、戰略層面的總和組成的，而不是單一的企業文化口號，戰略、制度、品牌等一系列都屬于企業文化。
第二，做金融企業，離不開風控文化。從我進農村信用社上班的第一天開始就要接受培訓，上的第一課就是，錢放在你面前，首先你不能把它當錢，這只是工作的符號、工具而已;其次，即使你把它當錢，也不能當成你自己的錢。這就延伸到風控文化。金融企業如果不注重風控文化，就容易違紀違法，甚至造成巨大損失。所以合規文化非常重要。金融企業如果沒有做好風控，最終就是“竹籃打水一場空”。
作為私募機構，一定要對投資者負責，守住底線和原則，從“募、投、管、退”進行全流程的風險控制。元亨祥的經營原則是“安全性、合規性、差異性、效益性、持續性”。談到安全性，很多人可能會想到資金安全、管理安全、財務安全等，實際上我指的安全性是完善的法人治理結構。只有法人治理結構完善，才能夠保障平臺相互制約又相互支撐。在此前提下，一系列制度和戰略的制定要依法合規，不能走旁門左道。在合規性的基礎之上，做業務經營要有差異性，差異性能夠產生效益性，人無我有、人有我精、精益求精。
第三，要想成為一家“百年老店”，就必須重視企業文化。為了穩健，我們寧可舍棄一些，走得慢一些。元亨祥很清楚自己的定位，努力踐行“元亨祥基金財富聚寶盆”的企業宗旨。對于投資者，他們把資金交給我們來打理，實現財富增長，所以我們是投資者的“聚寶盆”;對于項目方，他們從我們這得到了資金支持，項目得以順利實施，產生經營效益，所以我們是項目方的“聚寶盆”;對于員工，他們在這個平臺得到了成長，晉級加薪，所以我們是員工的“聚寶盆”。由此決定了我們“專業、專注、專心、專屬”的經營理念。合規經營才有春天
《經濟》：金融機構進行風險控制，一方面是來自于自我發展的自覺，另一方面也受到當前防范系統性金融風險這種大的政策環境的影響。在去杠桿、化風險的背景之下，您如何看待私募行業未來的生存空間？
程芳：30年的金融從業經歷，我一直在感受著金融監管政策給金融行業帶來的變化。其實這些年間，金融風險一直在轉移中化解，在化解中轉移，金融風險一直在持續化解之中。資本市場就處于一個不斷完善、不斷加強監管和規范的過程。非銀行類金融機構很大程度上是承擔銀行的部分功能，緩解銀行的部分經營壓力。
例如信托行業，在上世紀80年代末90年代初，信托公司在全國遍地開花，幾乎每個省區市都辦有信托公司。作為當年“為銀行功能拾遺補缺”而出現的一類金融機構，信托業確實發揮了一定作用，但進入90年代中期，許多信托公司發展過程中積累的種種弊端在日漸加強的金融監管中逐漸暴露，國家開始集中整頓，直到2007年第六次清理整頓之后，中國信托業才逐步步入規范發展階段。
國內證券行業的發展歷程也大致如此。1987年國內成立第一家證券公司――深圳經濟特區證券公司，上世紀90年代中后期證券公司開始迅速擴張，這一時期市場的法律、規則相對模糊，存在大量的“飛地”，整個證券行業在不斷試錯和糾正。2005年前后，一批證券公司的問題急劇暴露，歷史遺留問?}開始集中爆發，證券行業多年積累的風險呈現集中爆發態勢，直接導致行業內近四分之一券商最終清盤。在這之后證券行業才逐步步入正軌。
擔保行業和小額貸款行業的發展與證券行業發展大抵相似。擔保機構和小額貸款機構的設立也是為了豐富融資服務體系，讓企業在銀行之外多一個融資渠道，實際上也是幫助銀行化解一部分金融風險。
2010年前后逐步發展起來的互聯網金融和私募基金，其發展邏輯也基本如此，伴隨市場需求而生，在監管制度完善中發展。所以金融風險的化解依賴于各類不同的金融機構，風險只是在轉移，而沒有從根本上解決。
中國的金融監管從未放松過，對于金融機構來講，只有擋得住誘惑，耐得住寂寞，守得住孤獨，才能成得了事業。這其實就是金融行業本身的核心要義。現在政策監管趨嚴，是一種好現象。之前的很多年，對于私募基金和互聯網金融來講，都是劣幣驅逐良幣，這對于真正想做好這行業的從業者來說，是非常被動的。現在很多從業者都抱有僥幸心理、鋌而走險，以身試法。所以在嚴監管的檔口，是依法合規經營這一類公司的春天。但是與此同時，也希望監管政策不要“一刀切”，應該分類指導。
《經濟》：總書記曾多次提及共產黨員的責任與擔當。您也是一位老共產黨員，作為一家金融機構的掌舵人，您如何看待責任與擔當這兩個詞？從行業的角度來說，私募行業的責任與擔當又是什么？
程芳：其實國家的競爭力中很重要的部分，就是優秀企業的競爭力。企業是國家綜合實力的重要載體。民族要復興，國家要興旺，社會要和諧，企業就要發展，我們作為企業的領頭人，一定要有這種高度，認識到自己的責任與擔當，而對于企業家來講，承擔社會責任有方方面面的內容。
企業承擔社會責任，就要依法合規經營、創造就業崗位、按章納稅、促進產業發展。一個合格的優秀共產黨員，任何時候都不會被社會濁流所影響。這是當今時代共產黨員和企業家應該具備的基本素質。我們要有一個信仰，就是不要制造不公平、不正義。其實我們的老祖宗早就警醒我們：明德內圣，慎獨自修，從心循矩，成人達己。企業家同樣要有“根植于內心的修養，無需提醒的自覺，以約束為前提的自由，為他人著想的善良”。這也應該是我們這些金融從業者的行為約束準則，應該有敬畏之心，有民族情懷，有精神追求。順勢發展生態金融
《經濟》：元亨祥歷經幾次大浪淘沙，發展到現在具備一定規模，那么對于元亨祥未來的發展方向，您有何思考？
程芳：作為一家企業，我們也經歷了第一個5年的發展。2017年第五次金融工作會議提出，金融要服務實體經濟。私募是建立完善的多層次資本市場體系不可或缺的一部分。我對于如何服務實體經濟，也有新的思考。這也直接決定了我們未來的發展方向。
對于元亨祥來說，順應國家大的發展趨勢，是企業發展的法則，要弘揚正道文化。一是中國制造2025中的機遇，預計2020年左右，漸次低迷的中國制造業會重新迎來輝煌發展的拐點。二是鄉村振興中的機會，大城市的GDP增長潛力趨于飽和，相比之下美麗鄉村建設會成為一個新的增長點。到2025年，中國老年人口將達3億、中產階級人口達到6億，巨大的養老需求和養生需求將爆發式增長。未來二三十年，?@兩大需求的滿足將是金融機構的發展機遇所在。
元亨祥雖然是一家私募機構，但在未來，將致力打造成為“專業專注的生態文明產業鏈服務商”，具體深入在“健康、智慧和綠色”三大民生產業。我們不能停留在一個虛無縹緲的世界里做空轉的金融，而是創新生態金融、服務民生產業，以智慧教育、健康養老、田園綜合體三大主題的特色小鎮投資運營為抓手，從真正的需求端出發，來明確企業發展的經營方向，才是正確的選擇。
第四篇：百年老店群英樓
百年老店群英樓
100多年前,一位山東籍的王姓老廚師由煙臺乘木帆船來到大連,1892年在今天天津街東段修竹街84號的位置上開設了一家專營大連風味小吃和飯菜的小飯店,名“春字號”。歷經停業和重新開業,于1912年擴建,更名為“群英樓”,以經營遼寧和山東風味菜為主,名菜有“兩吃大蝦”。“紅燒海參”等。自1892年算起,迄今店齡已長達107年,因此算是大連唯一現存的“百年老店”。據說現在該店店面的位置及朝向等與百年初建時完全一樣,這也是一個奇跡.1997年,該店被國家命名為“中華老字號”。
改革開放后,這個老店在二七廣場附近舉辦了現代化多功能飯店－群英樓。與此同時,這個店還向現代速凍食品加工業,食堂委托管理業和超市方便菜品廚房加工業等經營領域拓展,并興辦了中外合資企業。
第五篇：《百年老店西爾斯》讀后感
《百年老店西爾斯》讀后感
零售業總是在變化。這是這一行最令人痛苦也最令人快樂的地方。在零售業，有很多難決之策，它們可以在一眨眼的功夫將贏家變成輸家。
提起西爾斯，相信對零售業有所研究的人都不陌生。西爾斯百貨經歷了100多年的風風雨雨。百年滄桑，成就了這個世界零售業界的巨頭。2002年開始，西爾斯開始評估中國市場，并欲進軍中國大陸。如果想充分了解美國現代商業史，那么西爾斯是最佳的切入點。百年老店西爾斯曾經是變革的典范，它從龐大的商品目錄公司，轉型成為零售百貨公司。這飽含了挫折的奮斗歷程，不僅改變了公司的性質，同時也改變了美國零售業的面貌。但是在20世紀90年代初，西爾斯卻因為固步自封而風雨飄搖。在百年傳統和現實窘境間，昨日巨人何去何從？這在《百年老店西爾斯》這本書中有詳細的介紹。
讀完《百年老店西爾斯》，領略了在阿瑟·馬丁內斯領導下從生死線回到制高點的西爾斯商業傳奇。西爾斯有著一百多年的歷史，是美國商業歷史的一部分。
西爾斯公司的創始人理查德·西爾斯原是一個鐵路貨運的代理商。他對美國農村市場的特點了如指掌，大膽創新，逐步形成了一套行之有效的新型銷售和經營辦法。西爾斯利用類似交易會的零打碎敲的買賣，使他狠賺了一些錢。西爾斯還是新的郵購公司的領軍天才。他了解農民的需求，更可貴的是，他可以撰寫廣告文案，并引來農民們的貨款和訂單，不過，由于受當時條件所限，加之他本人缺乏高超的組織能力，所以，盡管他以自己的名字創建了西爾斯公司，但使公司走上大企業軌道的，卻是他的繼任者。
從事商業是一項極其冒險的活動，一方面它需要巨額的資金投入，另一方面需要適銷對路。百年老店西爾斯百貨是以開創者西爾斯的名字命名的，它與美國別的公司不同，它不是一個家族性質的企業。他合理地利用了鐵路資源，建立郵購業務實在是一個創舉，這是一個極具創意的點子，所以這也使得他的創業獲得了成功。
西爾斯公司是美國最大的私人零售企業之一，它經歷了美國社會生活的幾次大變革，跟上了潮流，在穩定中增長和發展，成為美國經營最成功和最賺錢的企業之一，西爾斯公司雖在采用尖端技術領域并無令人矚目的貢獻，但是它對美國消費者的購物及生活方式都產生了很大影響，在西方商業界享有“ 零售業科學院”之譽。它從開展郵購業務起家，從城市開始，逐步開設零售商店，并且向全國各城市擴張。
50年代初期，西爾斯公司又首創了郊區型購物中心。融商業、服務業、娛樂業為一體的購物中心，甚受世人歡迎，很快遍及美國。郊區型購物中心的出現，不僅是商業設施上的一大改革，而且對美國消費者的購物習慣、生活方式甚至城市都產生了影響。西爾斯作為百貨業的巨子，以其獨特的經營理念和經營策略贏得了市場，贏得了
大量消費者的青睞。
“百貨王”歷經百年不衰，其主要成功經驗是：決不墨守成規，而是隨著形勢變化而變化。農民的需要與城鎮消費者又不相同，農民購買力雖不高，總體上卻是一個巨大的市場，要開拓這個市場，非采取一套有針對性的經營方式不可，首先是組織生產和提供符合農村需要的商品。其次是要做到價格，供應穩定，產品耐用，還要克服交通不便的困難，準時付貨，建立良好的商業信譽。
一個企業的發展需要幾代人的努力，西爾斯也不例外。經過幾代人的努力，西爾斯百貨逐漸走向了輝煌！百年西爾斯的發展歷史告訴我們，突破常規是多么重要！
隨著時代的變遷，但尊重歷史的西爾斯人始終沒有放棄商品目錄，即使到了這個部分每年虧損巨大的時候。1992年的西爾斯已經失去了絕大多數的顧客，他們成本高昂，忽視顧客，是個瀕臨滅亡的帝國。馬丁內斯的到來給西爾斯進行了大規模的革命，從這本書中我們可以略窺馬丁內斯的經營才華。
下面談談西爾斯失敗的一些原因及現代零售商能夠應對這些失敗的措施。
一開始西爾斯錯解了營銷戰略，西爾斯不相信它的目標顧客藍領階層會進行網上購物。在通過電子商務為第一代網上購物者提供商品這方面，西爾斯公司允許強勁的競爭對手占領更大的市場份額，它始終認為西爾斯做生意的方式不會受到競爭者的沖擊，沒有誰比其更具優勢。然而它忽略了人口地理和人們購物習慣的巨大變化，讓后來者占據了領先地位。這樣，西爾斯公司一時間沒了生意：百貨商店能給顧客提供更好的環境；像反斗城、HOME DE-PORT和CIRWIT CITY STORE這樣的廉價零售商和專賣店集中一種貨品，且能低價提供多種選擇；沃爾瑪和凱馬特以西爾斯公司無法承受的低價位，向顧客提供了最大選擇范圍的商品。
而整合營銷戰略能夠在很大程度上減少企業的成本。它的的實質是謀求供應商一生產商一分銷商一顧客整條價值鏈的最優化，實現整合營銷的七種武器：品牌整合、形象整合、理念整合、傳播工具整合、服務整合、促銷整合、價值鏈整合。現在的零售業巨頭一般都利用規模經濟的優勢，適度的擴大規模。這樣連鎖商店因其規模巨大，可以統一進貨，進價可大大降低，進行統一促銷，巨額廣告費分攤到每個商店的費用就比較少，在激烈的商業競爭中必然處于有利地位。同時，很多大型的零售商都很重視優化公司的供應鏈管理戰略，供應鏈管理戰略已成為企業獲得并維持市場競爭優勢的重要工具。公司可以通過減少供應鏈結點，省去中間環節，借此來減少部分成本，增加公司效益。
同時，西爾斯低估了大眾品牌，它認為它的目標顧客藍領階層會對價值購買保持忠誠，仍以最低的價格尋求高質量的商品，但藍領階層背叛了西爾斯，轉向以較高的價格購買大眾品牌的產品，因為流行文化比傳統的價值現更能影響一個階層的購買意向。而同期的沃爾瑪針對不同的目標消費者，采取不同的零售經營形式，分別占領高、低檔市場，這正是沃爾瑪能超越西爾斯最關鍵的一個原因。
我們都知道，主營業務是任何公司的核心，除非公司主營業務的前景暗淡，否則忽視主營業務將是一項嚴重的錯誤，而西爾斯當時就是忽略了主營業務。長期以來，西爾斯公司主要是在經銷油漆、電動工具、五金工具、輪胎、建筑材料等方面優勢超群，這些物品的銷售收入占到公司零售業總收入的70％左右。但自80年代以來，在西爾斯公司的決策者們垂青于金融服務業之際，后起的競爭者們開始一步步蠶食西爾斯公司的商業地盤。西爾斯公司的金融服務業蒸蒸日上，而商業卻每況愈下，公司主營業務的忽視幾乎使西爾斯毀于一旦。主營業務是大救星，是公司的優勢所在，它關系著公司的存亡。西爾斯原有的優勢應該保持，此外，公司運用科技制造創新產品，能更好地提高市場占有率。許多著名的公司憑借多年集中于一項業務，而不是依靠多元化而獲得了巨大成功，如麥當勞憑借一塊漢堡包、吉列憑借一塊不銹鋼刀片、可口可樂憑借一瓶汽水、施樂憑借一臺復印機、聯邦快遞憑借幫人送包裹、通用汽車憑借一種交通工具獲得了輝煌，也贏得了榮譽。可見主業的核心地位是多么的重要！
西爾斯還存在官僚式組織機構。西爾斯公司在其統治零售業的數十年中，建立起了一套官僚式的組織機構，這種組織機構的必然后果是它不僅不能對迅速變化著的環境做出快速反應，而且它承受著高昂管理費用的重壓，不能向強勁競爭對手的低價位看齊。比如，1991年西爾斯公司花費其收入的29.2%用于薪金、小額支票、廣告和其他日常費用支出。而同期，凱馬特的費用占銷售額的19.6%，沃爾瑪則更少，僅占15.3%。這樣，西爾斯公司被拋在百貨商店和廉價零售商店之間的生意清淡地帶。就環境和時尚氛圍而言，西爾斯絕對比不上知名的百貨公司，同時，他也不能將價格降低到廉價零售商那么低。
一個“空降兵” 矢志不渝地與存在于大型零售企業中的頑疾周旋抗爭，以“柔性訴求”打動目標顧客、建立顧客—服務—價值鏈的理論，從而創造出反敗為勝的商業奇跡。《百年老店西爾斯》很好地描述了當以顧客為中心的企業領袖與勤勉盡職的管理團隊和上乘的商業地段結合在一起時候所演繹的盛景。馬丁內斯把西爾斯從一個畏縮不前的落后者重新轉型為一個商業先鋒。
在《百年老店西爾斯》中，馬丁內斯告訴我們他的西爾斯經驗：
顧客就是一切。失去了與顧客的聯系，你就失去了自己的事業。要珍愛它、理解它、滋養它，因為它是動機，是力量，也是我們的生計。
珍視你的員工。當員工表現出色時要予以嘉獎。努力使他們能夠在正軌上好好發展。把對他們的教育看作是一項投資，而不是費用支出。傾聽他們的聲音，因為他們是最貼近顧客并了解顧客需求的人。讓他們分享企業的部分所有權，掌握自己的命運。了解你的對手。僅僅知道誰是你的對手還不夠，還要了解它的發展思路、經營方式，了解它如何影響市場，了解它的歷史和它未來的戰略規劃；不能僅僅停留在了解
它昨天作了些什么，而要努力努力了解它的遠期規劃是什么，并針對這些發動戰役。要堤防競爭對手伺機全面壓垮你，并提前準備好一高明的方式予以回擊。
了解公司的歷史背景。要很好的了解公司的背景，以便你能繼續推行那些很有價值的東西，并摒棄那些陳舊的、有破壞性的和過時的東西。要認識企業文化在市場上所起的作用。如果獲得顧客的長期信任是公司的一項資產的話，就盡一切努力讓它發展壯大，并擺脫一切破壞力量。
時間并不是你的朋友。在一個競爭激烈的市場中，時間不是你的朋友。如果把公司的變革看作是修建一天公路，它應該被視為一個永遠沒有終點的修路項目，它的目的地永遠是顧客的滿意和股東價值的最大化。但是，到達目的地的方向會不斷變化；而且，為了實現這一目標，你必須迎接這一挑戰。
除此之外，他還充分展現了調查的力量。數據可以說明很多被隱藏起來的事實。我們不可能以自己的角色判斷別人的想法，正如我們不能從自己妻子女兒身上了解到全國女性的需求。
同時，誠信也是極其重要的。在1997年西爾斯面臨了又一場災難，由于對顧客破產案處理不當極可能被定性為犯罪。馬丁內斯面對這一危機時采取了完全積極配合的態度，甚至讓調查人員都感到過于順利。也是因為這樣的誠實為西爾斯贏得了克服危機的機會，雖然付出了大量資金損失，卻終于沒有被這次會面性的危機打敗。企業要想在市場上長久經營，誠信是必備的條件，危機公關處理非常重要。
馬丁內斯說，經營哲學和管理哲學是很難區分開來的。從他西爾斯的管理和經營中也可領略一二。馬丁內斯的西爾斯經驗在很大程度上還是適用于現在的零售業的，顧客、員工、對手等一直是我們進行商業活動的關注點，他的經驗存在很大的借鑒價值。
隨著網絡信息技術的高速發展，零售行業的發展前景也十分看好。發展新型網絡銷售有很好的發展前景，同時還可以采用更多的直銷方式：電話信函、電子郵件、有線電視、免費電話咨詢、銀行聯網、廠商消費者網絡、信用卡、電腦。如果一些大型的零售商能夠采用勞動分工模式，培育一種不拘形式的樂于接受新思想的精神的組織機構；網絡+電子采購+配送的模式；連鎖百貨店加直銷；過硬的商品質量和完整的售前售后服務體系，那么成為具有良好社會形象和知名度的商業巨子將指日可待。未來的世界是經濟全球化的世界，國際間競爭日益激烈，跨國集團大量出現，期待更多新崛起的中國零售商能夠善于利用前人的經驗并不斷創新，抓住機會，在擴大商業地盤的同時，縱橫雙向發展，將業務擴大到世界范圍內，成為世界的零售業領頭羊。
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