第一篇：旅游景區(qū)商業(yè)街《思路定位及運營設(shè)想方案》

關(guān)于稻城亞丁景區(qū)多民族商業(yè)街項目整體思路定位及未來運營設(shè)想（意見稿）

關(guān)于稻城亞丁景區(qū)多民族商業(yè)街項目

整體思路定位及未來運營設(shè)想

根據(jù)四川省委省政府、甘孜州委州政府、稻城縣委縣政府對亞丁景區(qū)旅游發(fā)展的高度重視，香格里拉的核心區(qū)域亞丁景區(qū)已經(jīng)順利進入了旅游發(fā)展的快車道，景區(qū)各方面的旅游配套服務(wù)項目日趨完善，亞丁機場計劃在今年年底前正式試航運營，這面臨著亞丁景區(qū)即將迎來越來越多的旅游愛好者前來參觀，即將迎來亞丁旅游景區(qū)又好又快發(fā)展的新局面和千載難逢的商業(yè)契機。

根據(jù)亞丁景區(qū)服務(wù)配套功能的日趨完善，盡量滿足中外游客在旅游途中的消費需求。不斷豐富亞丁景區(qū)的旅游文化內(nèi)容，逐步提升亞丁景區(qū)的國際旅游形象，拉動地方旅游經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)鏈迅速發(fā)展。

我公司結(jié)合亞丁景區(qū)目前的發(fā)展狀況，經(jīng)多方研究和慎重考慮，決定立項開發(fā)建設(shè)商業(yè)街項目，為亞丁景區(qū)做好配套服務(wù)。為使該項目設(shè)計思路及功能布局更加完善，公司管理層及相關(guān)部門負責(zé)人多次召開會議反復(fù)討論及科學(xué)論證，根據(jù)公司管理層的各方意見，達成共識，共同認為現(xiàn)有的多民族商業(yè)街項目在項目整體思路定位方面和規(guī)劃設(shè)計等方面缺乏理念設(shè)計和思路創(chuàng)新，商業(yè)街的整體藝術(shù)風(fēng)格及地方特色還存在很多不足。

為實現(xiàn)企業(yè)未來經(jīng)濟效益和社會效益迅速、科學(xué)、合理的長遠發(fā)展，建立良好的旅游發(fā)展口碑，為項目前期的立項開發(fā)正式啟動，后期項目順利完成招商運營應(yīng)預(yù)先做好各項充分準備工作打好堅實的基礎(chǔ)。根據(jù)項目工程的時間安排計劃進度，商業(yè)街后期竣工交付后，必然面臨著市場的招商、開業(yè)和整體的營運等諸多方面的工作。為使以上工作盡快落實和展開執(zhí)行，以便獲得良好的招商和經(jīng)營成果，現(xiàn)綜合以上項目思路定位存在的不足之處，特提出以下商業(yè)街項目規(guī)劃設(shè)計思路定位及未來運營設(shè)想方案，以供參考。

一、商業(yè)街命名

多民族文化特色商業(yè)街

二、生存意義

1、滿足游客購物消費需求、娛樂消費需求、餐飲消費需求、住宿消費需求、游覽觀光需求、民俗表演需求。

2、為景區(qū)大環(huán)境做好服務(wù)配套，豐富景區(qū)的觀光游覽內(nèi)容。

3、延長游客在亞丁景區(qū)休閑旅游的停留時間。

4、帶動景區(qū)其它配套服務(wù)項目的二次消費和地方相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的有利發(fā)展。

5、為前來亞丁景區(qū)休閑旅游愛好者留下美好難忘的回憶。

三、商業(yè)街的建筑風(fēng)格定位思路設(shè)想

1、整體建筑風(fēng)格要明顯突出康巴文化、香巴拉亞丁文化、多民族文化，要用合理的藝術(shù)風(fēng)格把三者文化元素巧妙的融為一體，使之成為亞丁景區(qū)別具特色的一大亮點。

2、商業(yè)街的建筑格局應(yīng)充分體現(xiàn)集中、集密、高低錯落有致、胡同相互之間要 關(guān)于稻城亞丁景區(qū)多民族商業(yè)街項目整體思路定位及未來運營設(shè)想（意見稿）

連貫通暢。

3、商業(yè)街個體單店的外立面可根據(jù)經(jīng)營者的經(jīng)營特色進行裝修設(shè)計，我方審核。

4、商業(yè)街的思路定位和運營設(shè)想目標是：全力打造：“人無我有，人有我優(yōu)”的項目發(fā)展理念。

四、商業(yè)街文化氛圍體現(xiàn)

1、商業(yè)街街區(qū)范圍內(nèi)應(yīng)充分挖掘康巴文化中多元、復(fù)合性特點，整合各地文化資源。例如：用雕塑的藝術(shù)形式充分體現(xiàn)嘉絨文化、木雅文化、三巖文化、扎巴文化、部落文化、太陽神圖騰等藏文化，另過往游客無不驚嘆叫絕、震撼心靈。

2、充分利用地方的節(jié)慶文化，根據(jù)當(dāng)?shù)毓?jié)慶文化制定的時間，開展商業(yè)街民俗舞蹈表演和現(xiàn)場互動節(jié)目，吸引過往游客在商業(yè)街的停留時間，間接帶動商業(yè)街的經(jīng)營收入，為游客豐富旅游內(nèi)涵，為經(jīng)營者增加經(jīng)營信心。本地文化節(jié)慶內(nèi)容比較豐富，例如：康定四月八轉(zhuǎn)山會、九龍的游海節(jié)、理塘賽馬節(jié)、德格的格薩爾王節(jié)。本地民俗表演節(jié)目也是比較豐富的，例如：色達的藏戲、巴塘的弦子等。

3、服飾文化：只要以藏式服裝為主，商業(yè)街經(jīng)營者可根據(jù)自己經(jīng)營的民族特色為自己或員工著相應(yīng)的服裝，體現(xiàn)商業(yè)街多民族文化氛圍，為商業(yè)街增添一道亮麗的人文民族風(fēng)情。

五、市場分析

要通過對亞丁景區(qū)周圍商業(yè)環(huán)境，行業(yè)狀況進行深入了解，并且要通過考察調(diào)研掌握比較成熟的知名古鎮(zhèn)、古城、古街、大型旅游風(fēng)景區(qū)商業(yè)街的經(jīng)營狀況，環(huán)境優(yōu)略勢對比、地方產(chǎn)品特色等方面進行深入了解，來確定亞丁景區(qū)商業(yè)街的市場定位。相關(guān)工作還有待外出考察，力爭把亞丁景區(qū)的商業(yè)街打造成極具特色的多民族文化特色商業(yè)街。

六、經(jīng)營策略

經(jīng)營布局規(guī)范了商業(yè)街的硬件功能，而經(jīng)營模式則是為了完善商業(yè)街的軟件功能，只有好的硬件基礎(chǔ)，再加上強大的軟件支持，亞丁景區(qū)多民族文化特色商業(yè)街才能獲得良好的招商和經(jīng)營成果。

在經(jīng)營模式的建立方面，依據(jù)市場競爭狀況和制勝原則，制定了二十四字的經(jīng)營模式：

-------統(tǒng)一招商、協(xié)助經(jīng)營、部分自營

-------整和市場、完善政策、合理回報

1、統(tǒng)一招商

除經(jīng)營戶購買的，用于自營的商鋪外，為統(tǒng)一形象，盡快繁榮市場，對剩余商鋪和整體買斷的商鋪，應(yīng)采用統(tǒng)一招商的原則。對于投資戶購買的商鋪，應(yīng)有公司與商戶簽定委托代管協(xié)議，由市場方統(tǒng)一招商。

市場的招商采用品牌聯(lián)營、資本聯(lián)營、招商引資和租賃等展開，其中大商戶和品牌商戶可采用以上多種方式展開，中小商戶應(yīng)以租賃為主。

2、協(xié)助經(jīng)營

商業(yè)街的經(jīng)營形成協(xié)作經(jīng)營的模式，剔除獨門獨戶、單兵作戰(zhàn)的散亂，由公司進行市場的整體推介，協(xié)助進駐商戶經(jīng)營。

關(guān)于稻城亞丁景區(qū)多民族商業(yè)街項目整體思路定位及未來運營設(shè)想（意見稿）

--強勢廣告支持，形成強大的宣傳攻勢，讓所有來景區(qū)的游客主動來此消費。

--每年都有很多地方民族盛大節(jié)日，通過節(jié)慶活動提高商業(yè)街的文化及藝術(shù)魅力。

--同演藝中心藝術(shù)團體掛鉤合作，在周末和旅游旺季舉行商業(yè)街民族風(fēng)情歌舞表演，以此來吸引過往游客前來觀看，帶動商業(yè)街消費。

--與旅游公司合作，形成亞丁旅游定點購物景點，吸引中外游客及本地游客來此觀光消費。

--全方位貼心物管服務(wù)，給經(jīng)營者一個輕松的經(jīng)營環(huán)境，消費者一個享樂的旅游購物天堂。

--定期促銷推介，形成旅游人氣最旺地，帶來巨大消費。

3、部分自營

公司必須有充分的思想準備，在招商效果欠佳或部分商戶不愿進入的行業(yè)進行自營，采用部分自營帶動商戶進駐，促進旅游市場發(fā)展。在自營項目獲得發(fā)展后，如不愿長期經(jīng)營，可采取逐步退出的辦法。具體包括：

--市場有需求，但前期招商效果欠佳的，如服飾等；

--經(jīng)營項目有風(fēng)險，經(jīng)營戶不敢經(jīng)營的，但對提升市場品牌有重要作用的，如化裝飾品、文化辦公用品、家電、音像制品等；

--有市場前景，但需要引導(dǎo)消費的項目，如旅游商品等；

--游客生活有需求，對促進人氣作用巨大，但利薄甚至不賺錢的，如平價超市；

--適當(dāng)?shù)墓嫘皂椖浚缑赓M的休閑區(qū)；

4、整和市場

--整和市場功能，集購物、餐飲、娛樂、休閑、觀光、旅游六大功能于一體；

--整和市場空間，進行合理商品布局，因業(yè)態(tài)不同可采用一二組合經(jīng)營或一二層分割經(jīng)營；

--整和招商，與投資戶簽定托管協(xié)議，進行統(tǒng)一招商；

--整和推廣，避免單兵作戰(zhàn)，整個市場有經(jīng)營方進行統(tǒng)一的廣告、促銷推廣；

5、完善政策

--向政府及主管部門爭取免稅、免費的相關(guān)政策，讓在此經(jīng)營的商戶受益；

--完善商業(yè)物業(yè)的管理和服務(wù)功能，提升市場軟環(huán)境的競爭力；

--強化托管和統(tǒng)管措施，提高管理水平和能力；

6、合理回報

--保證市場和經(jīng)營戶合理的收益，實現(xiàn)雙贏；

--通過市場整體機能的完善，帶動該亞丁旅游片區(qū)土地及租賃價格的提升，使市場經(jīng)營者和物業(yè)所有者均能獲得良好的回報；

--通過市場經(jīng)營業(yè)績的提升，促進存量盤的銷售；

七、招商計劃

1、成立商貿(mào)公司（或旅游商貿(mào)中心）市場的招商和經(jīng)營都有賴于合理機構(gòu)的成立，而商貿(mào)公司具備了展開上述業(yè)務(wù)的功能，以便對經(jīng)營和招商方案進行審核，制定詳細可行的經(jīng)營和招商政策，并展開操作和執(zhí)行。

2、確立市場經(jīng)營模式

經(jīng)營模式?jīng)Q定了市場經(jīng)營的方式，經(jīng)營模式確立，方可確定招商的政策，是 關(guān)于稻城亞丁景區(qū)多民族商業(yè)街項目整體思路定位及未來運營設(shè)想（意見稿）

聯(lián)營還是引資、是租賃還是自營、或多種方式的結(jié)合。因此，經(jīng)營模式必須盡快確立，否則具體的招商工作將很難展開；

3、制定具體的招商政策

--招商的目標和原則；

--招商工作的各項規(guī)章制度；

--制定不同商戶（規(guī)模和經(jīng)營商品等）的招商政策；

--制定不同商戶的準入條件；

--確定招商合同樣本；

--確定租金標準和聯(lián)營等條件；

--確定優(yōu)惠幅度和條件；

--部分大項目的招商方案；

4、招商區(qū)域和目標客戶確定

--招商區(qū)域以稻城、甘孜州、西南地區(qū)為主，大客戶和品牌客戶的招商區(qū)域為全國；

--招商的目標客戶參見市場定位；

5、大客戶及品牌商戶的招商

--招商策略采用以大帶小，以品牌帶動一般商戶的策略，以此提高旅游市場招商效果，因此針對大客戶及品牌商戶的招商工作應(yīng)提前展開，預(yù)計在商業(yè)街竣工前5個月即可展開；

--收集大客戶及品牌商戶的招商的資料，采用發(fā)函、郵寄招商手冊、電話洽談、招商顧問拜訪等推介程序展開招商；

--由公司抽調(diào)專業(yè)人才，成立大客戶及品牌商戶的招商小組，負責(zé)客戶的招商和合作談判；

6、市場招商的全面展開

--針對大客戶及品牌商戶的招商工作啟動后，面向中小商戶的招商工作全面啟動；

--針對中小商戶招商，主要利用各種媒體發(fā)布招商信息，向社會廣泛告之，配合業(yè)務(wù)人員展開人員推介；

--該階段工作在商業(yè)街竣工前3個月應(yīng)全面展開；

7、商戶的登記和初選

--制定商戶登記表（主要包括經(jīng)營商品和面積等）；

--所有意向商戶均應(yīng)填表登記，交納定金，建立預(yù)定檔案；

--對登記的經(jīng)營商戶按經(jīng)營大類進行分類，劃定經(jīng)營區(qū)域；

--對經(jīng)營商戶進行初選，對不符和經(jīng)營要求的商戶另行規(guī)劃；

8、商戶資格審查

--審查經(jīng)營類型；

--審查經(jīng)濟實力；

--審查經(jīng)營能力；

--審查品牌優(yōu)勢；

--優(yōu)先商戶和淘汰商戶確定；

--確定首披進駐商戶；

--其余商戶視招商情況決定是否入場；

9、與商戶簽定合同

--交納租金或保證金；

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--簽定正式合同（聯(lián)營或租賃等）；

10、自營項目確定

對招商效果不佳，但有必要經(jīng)營的項目，確定自營的范圍和規(guī)模，展開籌備；

11、開業(yè)籌備

--一次裝修標準（初裝修），建議由公司進行統(tǒng)一裝修，一次裝修以地面的鋪裝、墻面處理和水暖等管線的美化為主；

--二次裝修（精裝修），由商戶自己裝修，市場方可提供裝修設(shè)計、材料供應(yīng)和裝修施工方面的支持；

--統(tǒng)一街道廣告牌制作，進行街道的美化和亮化，烘托購物氣氛；

--組織和督促商戶進貨；

--進行店堂的布置及商品陳列；

--進行開業(yè)活動的籌備；

--商業(yè)街部分街區(qū)開業(yè)（為二次開業(yè)預(yù)留伏筆）；

12、經(jīng)營活動展開

詳細的經(jīng)營活動參見經(jīng)營策略；

八、招商策略

8．1廣告策略

1、廣告形式

以硬廣告?zhèn)鞑橹鳎浞指嬷猩绦畔ⅲ陂g配合新聞造勢；

2、訴求內(nèi)容

以對招商政策的訴求為主，配合物業(yè)優(yōu)勢的訴求；

3、廣告媒體及投放規(guī)格

--報紙廣告，以地方主流報紙投放為主，在大客戶招商階段，定期有省內(nèi)權(quán)威或國內(nèi)權(quán)威的新聞機構(gòu)進行廣告投放；

投放規(guī)格以1/2版為宜，強勢推廣期可進行整版投放；

--影視廣告，以地方電視臺、和省臺、央視投放為主；

投放規(guī)格以30秒招商廣告、配合15秒購物廣告和5秒形象標板廣告投放，并依據(jù)招商進度，隨時投播字幕廣告；

--印刷品廣告，建議印制5000份招商手冊，規(guī)格為16開、12-16個P，主要向大客戶和品牌商戶郵寄和推介使用；

印制20000份海報，用于夾報、派送和針對中小商戶推介使用；

制作招商政策說明書100份，主要用于對準客戶或大客戶推介和談判；

--戶外廣告，以廣告牌、布標、巨副、展板、彩旗、POP掛旗、商品燈箱廣告為主；

廣告牌以利用現(xiàn)階段發(fā)布廣告的廣告牌為主，招商期間更換為招商廣告即可；

布標、巨副、展板主要在促銷期間加以應(yīng)用，以擴大傳播效果；

彩旗、POP掛旗、商品燈箱廣告等主要應(yīng)用于景區(qū)商業(yè)街現(xiàn)場，用來烘托現(xiàn)場氣氛；

8．2促銷策略 A、公關(guān)活動

1、活動主題

亞丁景區(qū)多民族文化特色商業(yè)街招商經(jīng)營推介會

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2、活動目標

--借經(jīng)營推介會，加強與經(jīng)營商戶間的溝通，獲取大量準客戶資料，促進招商；

--借經(jīng)營推介會，對市場招商政策進行全方位的推廣；

--引起社會廣泛關(guān)注，提高傳播效果；

--邀請各媒體參與，進行新聞炒作；

3、活動內(nèi)容

--發(fā)布招商信息和招商政策公告；

--展開客戶登記和預(yù)定；

--邀請知名商界人士發(fā)言，活躍現(xiàn)場氣氛；

--進行自營項目的供應(yīng)商投標；

4、活動地點

建議在甘孜州和稻城兩地展開，如有必要可考慮增加省會成都；

5、活動時間

活動時間建議在商業(yè)街竣工前1個月展開。B、開業(yè)慶典

1、活動主題

香格里拉亞丁商業(yè)第一街--暨亞丁多民族文化特色商業(yè)街開業(yè)慶典

2、活動目標

--借慶典傳達開業(yè)信息，強化市場信心；

--借開業(yè)慶典提升市場品牌形象；

--借開業(yè)慶典吸引大量游客前來購物、消費，提升商業(yè)街人氣，增強商戶信心；

--借慶典形成良好的經(jīng)營勢頭，促進商業(yè)街未完成招商目標的商戶進駐；

3、活動內(nèi)容

具體活動內(nèi)容需要企劃部提策劃方案，經(jīng)公司管理層召開專題會議討論確定。

4、活動地點

多民族文化特色商業(yè)街現(xiàn)場，主會場還有待考證；

5、活動時間

預(yù)計在商業(yè)街竣工以后，并且盡量選擇亞丁景區(qū)旅游最旺的時候舉行，具體時間依據(jù)招商成果而定；

C、開業(yè)后的促銷活動

主要參照經(jīng)營策略中協(xié)助經(jīng)營部分展開，詳細的操作方案依據(jù)時間進程提交。

九、以上商業(yè)街項目的整體思路定位和運營設(shè)想還需要更加深入的了解和考究，為公司企劃部提供有效的項目策劃意見。由于對同類型的民族文化著名商業(yè)街區(qū)還沒有進行實地考察、了解，有待進一步深入研究探討。希望該設(shè)想方案能為商業(yè)街項目規(guī)劃設(shè)計、思路定位、落地開發(fā)提供科學(xué)、合理、具有創(chuàng)新理念的參考依據(jù)。

項目部：楊光照 2012年3月29日

第二篇：商業(yè)街定位及運營方案

關(guān)于稻城亞丁景區(qū)多民族商業(yè)街項目整體思路定位及未來運營設(shè)想（意見稿）

關(guān)于稻城亞丁景區(qū)多民族商業(yè)街項目

整體思路定位及未來運營設(shè)想

根據(jù)四川省委省政府、甘孜州委州政府、稻城縣委縣政府對亞丁景區(qū)旅游發(fā)展的高度重視，香格里拉的核心區(qū)域亞丁景區(qū)已經(jīng)順利進入了旅游發(fā)展的快車道，景區(qū)各方面的旅游配套服務(wù)項目日趨完善，亞丁機場計劃在今年年底前正式試航運營，這面臨著亞丁景區(qū)即將迎來越來越多的旅游愛好者前來參觀，即將迎來亞丁旅游景區(qū)又好又快發(fā)展的新局面和千載難逢的商業(yè)契機。

根據(jù)亞丁景區(qū)服務(wù)配套功能的日趨完善，盡量滿足中外游客在旅游途中的消費需求。不斷豐富亞丁景區(qū)的旅游文化內(nèi)容，逐步提升亞丁景區(qū)的國際旅游形象，拉動地方旅游經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)鏈迅速發(fā)展。

我公司結(jié)合亞丁景區(qū)目前的發(fā)展狀況，經(jīng)多方研究和慎重考慮，決定立項開發(fā)建設(shè)商業(yè)街項目，為亞丁景區(qū)做好配套服務(wù)。為使該項目設(shè)計思路及功能布局更加完善，公司管理層及相關(guān)部門負責(zé)人多次召開會議反復(fù)討論及科學(xué)論證，根據(jù)公司管理層的各方意見，達成共識，共同認為現(xiàn)有的多民族商業(yè)街項目在項目整體思路定位方面和規(guī)劃設(shè)計等方面缺乏理念設(shè)計和思路創(chuàng)新，商業(yè)街的整體藝術(shù)風(fēng)格及地方特色還存在很多不足。

為實現(xiàn)企業(yè)未來經(jīng)濟效益和社會效益迅速、科學(xué)、合理的長遠發(fā)展，建立良好的旅游發(fā)展口碑，為項目前期的立項開發(fā)正式啟動，后期項目順利完成招商運營應(yīng)預(yù)先做好各項充分準備工作打好堅實的基礎(chǔ)。根據(jù)項目工程的時間安排計劃進度，商業(yè)街后期竣工交付后，必然面臨著市場的招商、開業(yè)和整體的營運等諸多方面的工作。為使以上工作盡快落實和展開執(zhí)行，以便獲得良好的招商和經(jīng)營成果，現(xiàn)綜合以上項目思路定位存在的不足之處，特提出以下商業(yè)街項目規(guī)劃設(shè)計思路定位及未來運營設(shè)想方案，以供參考。

一、商業(yè)街命名

多民族文化特色商業(yè)街

二、生存意義

1、滿足游客購物消費需求、娛樂消費需求、餐飲消費需求、住宿消費需求、游

覽觀光需求、民俗表演需求。

2、為景區(qū)大環(huán)境做好服務(wù)配套，豐富景區(qū)的觀光游覽內(nèi)容。

3、延長游客在亞丁景區(qū)休閑旅游的停留時間。

4、帶動景區(qū)其它配套服務(wù)項目的二次消費和地方相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的有利發(fā)展。

5、為前來亞丁景區(qū)休閑旅游愛好者留下美好難忘的回憶。

三、商業(yè)街的建筑風(fēng)格定位思路設(shè)想

1、整體建筑風(fēng)格要明顯突出康巴文化、香巴拉亞丁文化、多民族文化，要用合理的藝術(shù)風(fēng)格把三者文化元素巧妙的融為一體，使之成為亞丁景區(qū)別具特色的一大亮點。

2、商業(yè)街的建筑格局應(yīng)充分體現(xiàn)集中、集密、高低錯落有致、胡同相互之間要

連貫通暢。

3、商業(yè)街個體單店的外立面可根據(jù)經(jīng)營者的經(jīng)營特色進行裝修設(shè)計，我方審核。

4、商業(yè)街的思路定位和運營設(shè)想目標是：全力打造：“人無我有，人有我優(yōu)”的項目發(fā)展理念。

四、商業(yè)街文化氛圍體現(xiàn)

1、商業(yè)街街區(qū)范圍內(nèi)應(yīng)充分挖掘康巴文化中多元、復(fù)合性特點，整合各地文化

資源。例如：用雕塑的藝術(shù)形式充分體現(xiàn)嘉絨文化、木雅文化、三巖文化、扎巴文化、部落文化、太陽神圖騰等藏文化，另過往游客無不驚嘆叫絕、震撼心靈。

2、充分利用地方的節(jié)慶文化，根據(jù)當(dāng)?shù)毓?jié)慶文化制定的時間，開展商業(yè)街民俗

舞蹈表演和現(xiàn)場互動節(jié)目，吸引過往游客在商業(yè)街的停留時間，間接帶動商業(yè)街的經(jīng)營收入，為游客豐富旅游內(nèi)涵，為經(jīng)營者增加經(jīng)營信心。本地文化節(jié)慶內(nèi)容比較豐富，例如：康定四月八轉(zhuǎn)山會、九龍的游海節(jié)、理塘賽馬節(jié)、德格的格薩爾王節(jié)。本地民俗表演節(jié)目也是比較豐富的，例如：色達的藏戲、巴塘的弦子等。

3、服飾文化：只要以藏式服裝為主，商業(yè)街經(jīng)營者可根據(jù)自己經(jīng)營的民族特色

為自己或員工著相應(yīng)的服裝，體現(xiàn)商業(yè)街多民族文化氛圍，為商業(yè)街增添一道亮麗的人文民族風(fēng)情。

五、市場分析

要通過對亞丁景區(qū)周圍商業(yè)環(huán)境，行業(yè)狀況進行深入了解，并且要通過考察調(diào)研掌握比較成熟的知名古鎮(zhèn)、古城、古街、大型旅游風(fēng)景區(qū)商業(yè)街的經(jīng)營狀況，環(huán)境優(yōu)略勢對比、地方產(chǎn)品特色等方面進行深入了解，來確定亞丁景區(qū)商業(yè)街的市場定位。相關(guān)工作還有待外出考察，力爭把亞丁景區(qū)的商業(yè)街打造成極具特色的多民族文化特色商業(yè)街。

六、經(jīng)營策略

經(jīng)營布局規(guī)范了商業(yè)街的硬件功能，而經(jīng)營模式則是為了完善商業(yè)街的軟件功能，只有好的硬件基礎(chǔ)，再加上強大的軟件支持，亞丁景區(qū)多民族文化特色商業(yè)街才能獲得良好的招商和經(jīng)營成果。

在經(jīng)營模式的建立方面，依據(jù)市場競爭狀況和制勝原則，制定了二十四字的經(jīng)營模式：

-------統(tǒng)一招商、協(xié)助經(jīng)營、部分自營

-------整和市場、完善政策、合理回報

1、統(tǒng)一招商

除經(jīng)營戶購買的，用于自營的商鋪外，為統(tǒng)一形象，盡快繁榮市場，對剩余商鋪和整體買斷的商鋪，應(yīng)采用統(tǒng)一招商的原則。對于投資戶購買的商鋪，應(yīng)有公司與商戶簽定委托代管協(xié)議，由市場方統(tǒng)一招商。

市場的招商采用品牌聯(lián)營、資本聯(lián)營、招商引資和租賃等展開，其中大商戶和品牌商戶可采用以上多種方式展開，中小商戶應(yīng)以租賃為主。

2、協(xié)助經(jīng)營

商業(yè)街的經(jīng)營形成協(xié)作經(jīng)營的模式，剔除獨門獨戶、單兵作戰(zhàn)的散亂，由公司進行市場的整體推介，協(xié)助進駐商戶經(jīng)營。

--強勢廣告支持，形成強大的宣傳攻勢，讓所有來景區(qū)的游客主動來此消費。--每年都有很多地方民族盛大節(jié)日，通過節(jié)慶活動提高商業(yè)街的文化及藝術(shù)魅力。

--同演藝中心藝術(shù)團體掛鉤合作，在周末和旅游旺季舉行商業(yè)街民族風(fēng)情歌舞表演，以此來吸引過往游客前來觀看，帶動商業(yè)街消費。

--與旅游公司合作，形成亞丁旅游定點購物景點，吸引中外游客及本地游客來此觀光消費。

--全方位貼心物管服務(wù)，給經(jīng)營者一個輕松的經(jīng)營環(huán)境，消費者一個享樂的旅游購物天堂。

--定期促銷推介，形成旅游人氣最旺地，帶來巨大消費。

3、部分自營

公司必須有充分的思想準備，在招商效果欠佳或部分商戶不愿進入的行業(yè)進行自營，采用部分自營帶動商戶進駐，促進旅游市場發(fā)展。在自營項目獲得發(fā)展后，如不愿長期經(jīng)營，可采取逐步退出的辦法。具體包括：

--市場有需求，但前期招商效果欠佳的，如服飾等；

--經(jīng)營項目有風(fēng)險，經(jīng)營戶不敢經(jīng)營的，但對提升市場品牌有重要作用的，如化裝飾品、文化辦公用品、家電、音像制品等；

--有市場前景，但需要引導(dǎo)消費的項目，如旅游商品等；

--游客生活有需求，對促進人氣作用巨大，但利薄甚至不賺錢的，如平價超市；

--適當(dāng)?shù)墓嫘皂椖浚缑赓M的休閑區(qū)；

4、整和市場

--整和市場功能，集購物、餐飲、娛樂、休閑、觀光、旅游六大功能于一體；--整和市場空間，進行合理商品布局，因業(yè)態(tài)不同可采用一二組合經(jīng)營或一二層分割經(jīng)營；

--整和招商，與投資戶簽定托管協(xié)議，進行統(tǒng)一招商；

--整和推廣，避免單兵作戰(zhàn)，整個市場有經(jīng)營方進行統(tǒng)一的廣告、促銷推廣；

5、完善政策

--向政府及主管部門爭取免稅、免費的相關(guān)政策，讓在此經(jīng)營的商戶受益；--完善商業(yè)物業(yè)的管理和服務(wù)功能，提升市場軟環(huán)境的競爭力；

--強化托管和統(tǒng)管措施，提高管理水平和能力；

6、合理回報

--保證市場和經(jīng)營戶合理的收益，實現(xiàn)雙贏；

--通過市場整體機能的完善，帶動該亞丁旅游片區(qū)土地及租賃價格的提升，使市場經(jīng)營者和物業(yè)所有者均能獲得良好的回報；

--通過市場經(jīng)營業(yè)績的提升，促進存量盤的銷售；

七、招商計劃

1、成立商貿(mào)公司（或旅游商貿(mào)中心）

市場的招商和經(jīng)營都有賴于合理機構(gòu)的成立，而商貿(mào)公司具備了展開上述業(yè)務(wù)的功能，以便對經(jīng)營和招商方案進行審核，制定詳細可行的經(jīng)營和招商政策，并展開操作和執(zhí)行。

2、確立市場經(jīng)營模式

經(jīng)營模式?jīng)Q定了市場經(jīng)營的方式，經(jīng)營模式確立，方可確定招商的政策，是

聯(lián)營還是引資、是租賃還是自營、或多種方式的結(jié)合。因此，經(jīng)營模式必須盡快確立，否則具體的招商工作將很難展開；

3、制定具體的招商政策

--招商的目標和原則；

--招商工作的各項規(guī)章制度；

--制定不同商戶（規(guī)模和經(jīng)營商品等）的招商政策；

--制定不同商戶的準入條件；

--確定招商合同樣本；

--確定租金標準和聯(lián)營等條件；

--確定優(yōu)惠幅度和條件；

--部分大項目的招商方案；

4、招商區(qū)域和目標客戶確定

--招商區(qū)域以稻城、甘孜州、西南地區(qū)為主，大客戶和品牌客戶的招商區(qū)域為全國；

--招商的目標客戶參見市場定位；

5、大客戶及品牌商戶的招商

--招商策略采用以大帶小，以品牌帶動一般商戶的策略，以此提高旅游市場招商效果，因此針對大客戶及品牌商戶的招商工作應(yīng)提前展開，預(yù)計在商業(yè)街竣工前5個月即可展開；

--收集大客戶及品牌商戶的招商的資料，采用發(fā)函、郵寄招商手冊、電話洽談、招商顧問拜訪等推介程序展開招商；

--由公司抽調(diào)專業(yè)人才，成立大客戶及品牌商戶的招商小組，負責(zé)客戶的招商和合作談判；

6、市場招商的全面展開

--針對大客戶及品牌商戶的招商工作啟動后，面向中小商戶的招商工作全面啟動；

--針對中小商戶招商，主要利用各種媒體發(fā)布招商信息，向社會廣泛告之，配合業(yè)務(wù)人員展開人員推介；

--該階段工作在商業(yè)街竣工前3個月應(yīng)全面展開；

7、商戶的登記和初選

--制定商戶登記表（主要包括經(jīng)營商品和面積等）；

--所有意向商戶均應(yīng)填表登記，交納定金，建立預(yù)定檔案；

--對登記的經(jīng)營商戶按經(jīng)營大類進行分類，劃定經(jīng)營區(qū)域；

--對經(jīng)營商戶進行初選，對不符和經(jīng)營要求的商戶另行規(guī)劃；

8、商戶資格審查

--審查經(jīng)營類型；

--審查經(jīng)濟實力；

--審查經(jīng)營能力；

--審查品牌優(yōu)勢；

--優(yōu)先商戶和淘汰商戶確定；

--確定首披進駐商戶；

--其余商戶視招商情況決定是否入場；

9、與商戶簽定合同

--交納租金或保證金；

--簽定正式合同（聯(lián)營或租賃等）；

10、自營項目確定

對招商效果不佳，但有必要經(jīng)營的項目，確定自營的范圍和規(guī)模，展開籌備；

11、開業(yè)籌備

--一次裝修標準（初裝修），建議由公司進行統(tǒng)一裝修，一次裝修以地面的鋪裝、墻面處理和水暖等管線的美化為主；

--二次裝修（精裝修），由商戶自己裝修，市場方可提供裝修設(shè)計、材料供應(yīng)和裝修施工方面的支持；

--統(tǒng)一街道廣告牌制作，進行街道的美化和亮化，烘托購物氣氛；

--組織和督促商戶進貨；

--進行店堂的布置及商品陳列；

--進行開業(yè)活動的籌備；

--商業(yè)街部分街區(qū)開業(yè)（為二次開業(yè)預(yù)留伏筆）；

12、經(jīng)營活動展開

詳細的經(jīng)營活動參見經(jīng)營策略；

八、招商策略

8．1廣告策略

1、廣告形式

以硬廣告?zhèn)鞑橹鳎浞指嬷猩绦畔ⅲ陂g配合新聞造勢；

2、訴求內(nèi)容

以對招商政策的訴求為主，配合物業(yè)優(yōu)勢的訴求；

3、廣告媒體及投放規(guī)格

--報紙廣告，以地方主流報紙投放為主，在大客戶招商階段，定期有省內(nèi)權(quán)威或國內(nèi)權(quán)威的新聞機構(gòu)進行廣告投放；

投放規(guī)格以1/2版為宜，強勢推廣期可進行整版投放；

--影視廣告，以地方電視臺、和省臺、央視投放為主；

投放規(guī)格以30秒招商廣告、配合15秒購物廣告和5秒形象標板廣告投放，并依據(jù)招商進度，隨時投播字幕廣告；

--印刷品廣告，建議印制5000份招商手冊，規(guī)格為16開、12-16個P，主要向大客戶和品牌商戶郵寄和推介使用；

印制20000份海報，用于夾報、派送和針對中小商戶推介使用；

制作招商政策說明書100份，主要用于對準客戶或大客戶推介和談判；--戶外廣告，以廣告牌、布標、巨副、展板、彩旗、POP掛旗、商品燈箱廣告為主；

廣告牌以利用現(xiàn)階段發(fā)布廣告的廣告牌為主，招商期間更換為招商廣告即可；

布標、巨副、展板主要在促銷期間加以應(yīng)用，以擴大傳播效果；

彩旗、POP掛旗、商品燈箱廣告等主要應(yīng)用于景區(qū)商業(yè)街現(xiàn)場，用來烘托現(xiàn)場氣氛；

8．2促銷策略

A、公關(guān)活動

1、活動主題

亞丁景區(qū)多民族文化特色商業(yè)街招商經(jīng)營推介會

2、活動目標

--借經(jīng)營推介會，加強與經(jīng)營商戶間的溝通，獲取大量準客戶資料，促進招商；

--借經(jīng)營推介會，對市場招商政策進行全方位的推廣；

--引起社會廣泛關(guān)注，提高傳播效果；

--邀請各媒體參與，進行新聞炒作；

3、活動內(nèi)容

--發(fā)布招商信息和招商政策公告；

--展開客戶登記和預(yù)定；

--邀請知名商界人士發(fā)言，活躍現(xiàn)場氣氛；

--進行自營項目的供應(yīng)商投標；

4、活動地點

建議在甘孜州和稻城兩地展開，如有必要可考慮增加省會成都；

5、活動時間

活動時間建議在商業(yè)街竣工前1個月展開。

B、開業(yè)慶典

1、活動主題

香格里拉亞丁商業(yè)第一街--暨亞丁多民族文化特色商業(yè)街開業(yè)慶典

2、活動目標

--借慶典傳達開業(yè)信息，強化市場信心；

--借開業(yè)慶典提升市場品牌形象；

--借開業(yè)慶典吸引大量游客前來購物、消費，提升商業(yè)街人氣，增強商戶信心；

--借慶典形成良好的經(jīng)營勢頭，促進商業(yè)街未完成招商目標的商戶進駐；

3、活動內(nèi)容

具體活動內(nèi)容需要企劃部提策劃方案，經(jīng)公司管理層召開專題會議討論確定。

4、活動地點

多民族文化特色商業(yè)街現(xiàn)場，主會場還有待考證；

5、活動時間

預(yù)計在商業(yè)街竣工以后，并且盡量選擇亞丁景區(qū)旅游最旺的時候舉行，具體時間依據(jù)招商成果而定；

C、開業(yè)后的促銷活動

主要參照經(jīng)營策略中協(xié)助經(jīng)營部分展開，詳細的操作方案依據(jù)時間進程提交。

九、以上商業(yè)街項目的整體思路定位和運營設(shè)想還需要更加深入的了解和考究，為公司企劃部提供有效的項目策劃意見。由于對同類型的民族文化著名商業(yè)街區(qū)還沒有進行實地考察、了解，有待進一步深入研究探討。希望該設(shè)想方案能為商業(yè)街項目規(guī)劃設(shè)計、思路定位、落地開發(fā)提供科學(xué)、合理、具有創(chuàng)新理念的參考依據(jù)。

項目部：楊光照

2012年3月29日

第三篇：商業(yè)街整體運營方案

：

商業(yè)街整體運營方案：主要是在于如何通過“營”把商業(yè)街做旺，而不僅僅是日常經(jīng)營管理 正常運營方案方向包括：

1、項目分析

2、產(chǎn)品業(yè)態(tài)分析

3、消費客群分析

4、項目主體定位

5、確定經(jīng)營目標

6、如何營銷（主要圍繞主題與目標）

1）什么樣的推廣

2）什么樣的活動

3）什么樣的渠道

4）什么樣的整體包裝

7、如何日常經(jīng)營

整體核心是如何通過營銷手法與日常運營把商業(yè)街做旺，打出品牌知名度，給商家?guī)斫?jīng)營信心

項目提報的如何“營”與“運”把市場做旺，不是簡單的日常運營管理，若僅這樣那需要提報

我建議：

1、有相關(guān)部門針對起草

2、營銷公司進駐后，不僅是營銷與招商結(jié)合，同時如何做好品牌造勢，后期運營階段

如何經(jīng)營（即如何運營項目上提供方案）

3、前面幾項實際定位中已經(jīng)做過了

4、通過以上，在兼顧（廣告管理、商家消防辦理、商家營銷費用策略等上次王總提到的一些東西）形成整體運營思路或方案

第四篇：談旅游景區(qū)形象定位及品牌建設(shè)

一、古鎮(zhèn)旅游形象定位的重要性

目前旅游業(yè)的競爭不單純是質(zhì)量、價格和服務(wù)的競爭，其焦點集中體現(xiàn)為形象戰(zhàn)略的策劃。良好形象的創(chuàng)立和傳播，是旅游城市和旅游企業(yè)開拓市場的重要手段，是城市和旅游企業(yè)的巨大財富和無形資產(chǎn)。古鎮(zhèn)類景區(qū)就更加如此了。

1、不同景區(qū)的旅游資源是各不相同的，在現(xiàn)代激烈的市場競爭中，旅游景區(qū)的定位一定要自有特色的原則，找到自己的特色，以奇特取勝。另外，準確的市場定位還能為旅游資源眾多的旅游供給主體提供一個較為明確的目標模式，引導(dǎo)他們的行為朝一個方向發(fā)展，確保景區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展。

2、可以在降低宣傳成本的基礎(chǔ)上更有效地讓游客了解本景區(qū)的旅游價值。隨著旅游業(yè)的高度發(fā)展，新的旅游景區(qū)不斷涌現(xiàn)，游客的可選擇性也不斷增加。怎樣讓處于信息包圍之中的潛在旅游者到本地旅游是應(yīng)該思考的問題。唯有準確定位景區(qū)自身的旅游形象，以整體形象進行宣傳，才能既有效地節(jié)約成本，又能給人們以深刻印象，吸引更多的旅游者。

3、旅游營銷的核心是品牌傳播，對于景區(qū)而言，是核心吸引力的傳播，用旅游界的習(xí)慣概念，品牌傳播就是旅游形象的傳播。因此，品牌的提煉與打造是營銷的前提。品牌提煉，必須圍繞核心吸引進行，使游客神往，產(chǎn)生旅游的沖動，從而引至旅游產(chǎn)品的購買。

二、現(xiàn)狀與誤區(qū)

景區(qū)品牌，特別是古鎮(zhèn)類景區(qū)品牌，更多的時候是景區(qū)本身一種特有文化的傳承和推廣，不僅是他的知名度，因為他的知名度也許只是市場的。很多人，甚至是旅游行業(yè)從業(yè)人員對品牌的認識模糊不清。為什么模糊不清主要是因為對品牌的認識有誤區(qū)。只要認識到了以下幾點，對品牌的認識應(yīng)該可以從本質(zhì)上來評價了。

1、品牌不是評出來的

國內(nèi)目前存在名目繁多的品牌評選，如“消費者最喜愛的品牌”、“××十大品牌”、“××品牌”，讓許多消費者，甚至企業(yè)都認為品牌是可以評出來的，企業(yè)可以通過各種評選，參與各種大賽建立自己的知名品牌。

實際上，品牌不是評選出來的，而是在市場競爭中產(chǎn)生的。品牌的競爭是景區(qū)綜合實力的較量。一個成功的品牌，需要具備四項基本要素———景區(qū)的核心價值觀、健康的景區(qū)文化、卓越形象的傳播載體以及法律的保護。擁有這四項要素，需要企業(yè)具備良好的價值觀和社會責(zé)任意識、具有綜合素質(zhì)修養(yǎng)的管理團隊、良好的客戶口碑和媒介公共關(guān)系等等。所以，品牌的競爭實際上是企業(yè)綜合實力的較量，最終要通過消費者和市場的檢驗，“過五關(guān)斬六將”，最終獲得市場的認可。

2、品牌不是靠廣告堆出來的

我國每年的廣告總收入超過一千億元，可是絕大部分都以失敗告終。很多景區(qū)認為品牌是廣告堆出來的，通過“燒錢”、大量做廣告就可以建立品牌，這種認識是片面的。

在這方面，有許多反面教材可供借鑒。如河南春都集團的春都火腿腸曾一度是全國馳名品牌，但企業(yè)不注重產(chǎn)品質(zhì)量，甚至一度讓消費者買到的火腿腸像“面棍”，最終使客戶萎縮、銷量下降，企業(yè)聲譽跌入底谷后再也無法挽回。再如，山東秦池酒廠曾斥資3.2億元買下了，中央電視臺黃金時段的廣告，并連續(xù)兩屆成為中央電視臺的“標王”。與此同時，企業(yè)卻忽略了經(jīng)營的基本層面，因生產(chǎn)散酒勾兌的“水酒”而聲名掃地，同時巨額的廣告投入也使企業(yè)的財務(wù)運轉(zhuǎn)大受制約，結(jié)果企業(yè)很快倒閉。

由此可見，品牌需要以企業(yè)的綜合實力做支撐，如果一味的增加廣告投入而忽視景區(qū)經(jīng)營、服務(wù)的基本層面，不但無法換取游客的喜愛和信賴，反而會影響景區(qū)本身的長遠發(fā)展，樹立品牌也就成了一句空談。特別是做為古鎮(zhèn)類景區(qū)，如果一味的去廣告宣傳，而忽視了景區(qū)產(chǎn)品本身基礎(chǔ)設(shè)施的完善和經(jīng)營管理、服務(wù)水平的提高，以及古建筑資源的保護等工作，這樣的古鎮(zhèn)類景區(qū)很快也會“曇花一現(xiàn)”而被游客所遺忘。

3、品牌的建設(shè)不能一蹴而就

短時間形成的品牌往往很難實現(xiàn)長久發(fā)展。曾紅極一時的“歐典地板”在獲得一系列榮譽和美稱后，為消費者追捧，品牌運作非常成功。但是產(chǎn)品并沒有呈現(xiàn)出品牌應(yīng)有的信譽度，欺騙消費者最終帶來的只能是品牌的轟然坍塌。

獨特的品牌內(nèi)涵需要依靠長時間積淀，需要企業(yè)形成自己的核心競爭力、先進的理念、獨特的企業(yè)文化以及經(jīng)得起考驗的信譽度。僅依靠炒作一夜成名，抑或靠仿造冒充他人，都難以實現(xiàn)成功的品牌建設(shè)，強大的企業(yè)實力仍然是品牌建設(shè)的必備后盾。

4、品牌建設(shè)不能一勞永逸

和產(chǎn)品一樣，品牌也有生命周期，會經(jīng)歷一個從問世、成長到成熟、衰退并逐漸消失的過程。所以，將品牌視為一勞永逸的“鐵飯碗”，缺乏對品牌進行必要的管理和經(jīng)營，只能加快品牌的衰落速度。隨著市場需求的變化、群眾消費心理的變化、傳播手段的變化以及社會文化氛圍的變化，品牌的文化內(nèi)涵也需要隨之進行調(diào)整，成功的品牌需要有不斷創(chuàng)新的品牌理念為其支撐，同時這種理念也需要與市場發(fā)展相適應(yīng)。此外，景區(qū)也需要不斷地改進服務(wù)方式、創(chuàng)新管理、研發(fā)新的旅游產(chǎn)品，不斷根據(jù)市場的需求調(diào)整景區(qū)的戰(zhàn)略方向。將景區(qū)的戰(zhàn)略規(guī)劃以及品牌理念與市場發(fā)展保持一致，才能確保品牌立于不敗之地。

5、品牌不是企業(yè)的終極目標。

品牌是景區(qū)價值創(chuàng)造過程的最集中體現(xiàn)，但不是景區(qū)價值創(chuàng)造過程的全部，品牌僅僅是價值鏈中的一個環(huán)節(jié)。品牌資產(chǎn)的創(chuàng)造貫穿于產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計、制造、配送、服務(wù)等一系列過程，最終體現(xiàn)于品牌之上。

成功的品牌也是景區(qū)發(fā)展成熟的標志，具備成功品牌的景區(qū)更容易受到游客的接受和喜愛。但是品牌不能成為景區(qū)的終極目標，如果景區(qū)僅僅為了實現(xiàn)品牌去建設(shè)品牌，而忽略了景區(qū)最基本的接待服務(wù)管理，從而導(dǎo)致景區(qū)缺乏清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃、缺乏核心競爭力、產(chǎn)品品質(zhì)低下，在這樣層面上建設(shè)出的品牌只能是毫無基石的空中樓閣，最終難以支撐企業(yè)的持久發(fā)展。

三、以周村古商城景區(qū)為例

周村古商城原為山東淄博市周村區(qū)城西一老城區(qū)，由三條古街道組成。歷史上作為絲綢之路發(fā)源地之一，在清光緒三十年自行開埠之后，商號、作坊曾達到5000余家，成為名符其實的“旱碼頭”、“金周村”。是一個以明清風(fēng)貌街道為載體，以傳統(tǒng)商埠文化為吸引力的文化旅游景區(qū)。2001年政府開始投資進行保護性開發(fā)，2003年年底基本具備接待游客的條件并對外開放，因為體制和機制的問題，當(dāng)?shù)卣?jīng)過三年的經(jīng)營，品牌形象及經(jīng)營收入都差強人意。2007年初，周村旅游局引進了專業(yè)景區(qū)管理公司——北京巔峰國智旅游投資管理有限公司對景區(qū)實行托管經(jīng)營。

北京巔峰國智公司接管景區(qū)后，始終把“商”作為景區(qū)核心競爭力來打造，通過不斷調(diào)整景區(qū)內(nèi)的功能布局和經(jīng)營業(yè)態(tài)，成功引進了“瑞蚨祥”、“大染坊”、“周村燒餅”等中華老字號，重現(xiàn)了“天下貨聚焉”的繁榮景象，景區(qū)內(nèi)各種極具本地特色的旅游商品，如周村燒餅、旱碼頭家紡老粗布、周村絲綢、周村蠶蛹、淄博陶瓷等，充分激發(fā)和滿足了游客對“購“由的需求。同時做好景區(qū)的形象宣傳，突出有別于其它古鎮(zhèn)的特有資源努力完善景區(qū)的建設(shè)，加強內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量。

品牌建設(shè)的的過程中由淺入深、由近及遠、循序漸進。使景區(qū)的形象及品牌由模糊到清晰、由粗像到具體，由表及內(nèi)的進行鞏固。其持續(xù)的形象廣告宣傳加上完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)給過往游客留下了難忘的印象，在其市場范圍內(nèi)有了很好的口碑宣傳。通過二年系統(tǒng)的景區(qū)形象、品牌建設(shè)和基礎(chǔ)設(shè)施以及管理、服務(wù)水平的不斷完善和提高，從實際的景區(qū)運管狀況分析，這些舉措取得了顯著的成效。到2008年年底，相比2004年門票收入增長了40倍，游客量增長了60倍。中國旅游報于2009年2月4日在頭版刊登了題為“一號工程”成就“周村速度” ——山東周村古商城旅游發(fā)展之路采訪記的文章詳細介紹周村經(jīng)驗，“周村速度”引起了全國旅游界的關(guān)注，獲得了市場和政府的充分認可，取得了品牌形象和經(jīng)濟效益雙豐收。

第五篇：城市旅游集散中心的定位及發(fā)展思路

城市旅游集散中心的定位及發(fā)展思路

余瑤

票，通過實時銷售和全城陪送，實現(xiàn)網(wǎng)上定購各類旅游套票及 各類票務(wù)預(yù)訂等。

（重慶教育學(xué)院，400067）

摘 要 城市旅游集散中心是整合旅游資源，提升城市旅游競爭力的一種新的旅游基礎(chǔ)設(shè)施和經(jīng)營模式。目前我國城市 旅游集散中心的具體運作模式與經(jīng)營效果各不相同。城市旅游 集散中心面臨著新的定位和進一步發(fā)展布局的問題。關(guān)鍵詞 散客旅游 城市旅游集散中心 定位 發(fā)展 我國首個旅游集散中心于1998年由上海市旅游事業(yè)管理 委員會設(shè)立，標志著一種新型旅游業(yè)業(yè)態(tài)應(yīng)運而生。在成立當(dāng) 年，集散游客近54萬人次，到2001年，集散游客數(shù)量達819萬人 次，增長約15倍，成功地解決了散客短線出游的組織問題，并 實現(xiàn)了旅游創(chuàng)收的增加。在這一成功運作的示范效應(yīng)下，受到全國范圍各級城市 的競相效仿。北京、華東各省的旅游強市，以及深圳、成都等 市紛紛成立了旅游集散中心。目前，全國已有近60個城市先后 建立或正在建設(shè)集散中心。這些旅游集散中心雖然名稱相同，但在體制、結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品及運營效果上卻有著顯著的差異。除上 海、杭州的城市旅游中心運行效果較成功外，成都、蘇州的旅 游集散中心也取得了較好的社會和經(jīng)濟效果。而北京旅游集散 中心由于政府支持力度不足等多種原因，目前仍處于艱難發(fā)展 階段，尚未取得理想效果。因此，在總結(jié)各地旅游集散中心運 營經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，有必要對城市旅游集散中心的定位和發(fā)展思 路做出新的探討，以供相關(guān)城市在發(fā)展散客旅游服務(wù)體系時參 考借鑒。城市旅游集散中心的發(fā)展思路

2.1 規(guī)模化經(jīng)營與專業(yè)化發(fā)展 在散客市場廣泛擴張、需求巨額增長的情況下，旅游集 散中心的規(guī)模化發(fā)展具備了必要條件的同時，也存在一種必 然的需要。區(qū)別不同的客源，選擇不同的銷售渠道，合理安 排服務(wù)網(wǎng)點。針對本地居民，在超市、銀行、報刊亭設(shè)點宣 傳售票；針對外地游客在賓館飯店設(shè)點；還可以在機場、車 展、廣場、景點等人流密集的地方，設(shè)立旅游信息咨詢服務(wù) 網(wǎng)點，完善四國語言標志，使國內(nèi)外游客能夠直觀便捷地得 到全方位的旅游信息。散客市場的擴大，還為旅游集散中心的專業(yè)化發(fā)展提供了 必要條件。在市場范圍不斷擴大的前提下，旅游集散中心散客 接待的專業(yè)化程度將不斷提高。散客旅游規(guī)模的不斷增長對旅 游集散中心散客接待業(yè)務(wù)提出了更加專業(yè)化的要求，專業(yè)化程 度越高，代表一個城市的分工越細密，城市發(fā)展水平越高。因 此，旅游集散中心最終必定要走向?qū)I(yè)化，這樣才能提高城市 旅游發(fā)展水平，優(yōu)化旅游環(huán)境，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。2.2 突出重點，分階段建設(shè) 城市旅游集散中心主推產(chǎn)品以自助游為主，優(yōu)惠供應(yīng)包含 交通費、景點門票、食宿費、導(dǎo)服費等全部或部分內(nèi)容的各種 旅游套票。經(jīng)營范圍在旅游淡旺季應(yīng)有所側(cè)重：旺季要全方位 啟動，業(yè)務(wù)經(jīng)營以線路、旅游商品銷售為主，同時輔之以業(yè)務(wù) 咨詢和投訴處理；淡季業(yè)務(wù)上以調(diào)整為主，如進行線路調(diào)整、洽談新合同和對外促銷，同時可進行導(dǎo)游培訓(xùn)和團體旅游的經(jīng) 營代理。上述功能的實施不必一步到位，可分階段建設(shè)。2.3 注重品牌建設(shè)，提高知名度 城市旅游集散中心應(yīng)堅持規(guī)范經(jīng)營，以品牌、信譽和優(yōu) 質(zhì)的服務(wù)去贏得公眾的認知和信賴，讓游客用其親身經(jīng)歷做 口碑宣傳，擴大集散中心知名度，逐步占領(lǐng)散客旅游市場，創(chuàng)造品牌影響，這樣才會更具有生命力和發(fā)展?jié)摿ΑＢ糜渭?散中心的成功運作，離不開宣傳：通過報刊、電視、廣播等 多種媒體相互配合，充分發(fā)揮傳媒的優(yōu)勢，與旅游企業(yè)合 作，加強品牌推介；與知名網(wǎng)站以及通訊商短信平臺協(xié)作，發(fā)布廣告及宣傳提示類信息，提高旅游集散中心在公眾中的 知名度；在地圖和交通要道建立旅游集散中心的標識標示，在高速公路服務(wù)站、火車站、機場、酒店及旅游景區(qū)景點提 供旅游集散中心宣傳冊。2.4 豐富產(chǎn)品類型，提供個性化產(chǎn)品開發(fā) 不同層次的散客對旅游產(chǎn)品的需求

檔次不同，期望也各 異。開設(shè)富有特色的旅游線路是旅游集散中心吸引游客、增加 游客回頭率必須考慮的問題。隨著人們出游經(jīng)歷的豐富，對線 路的個性化要求也不斷提高，不同于團體游客購買組合完整的 產(chǎn)品，散客主要分散購買產(chǎn)品的個別項目，再根據(jù)自身需要隨 意組合。在產(chǎn)品的市場開發(fā)方面，應(yīng)在現(xiàn)有旅游產(chǎn)品基礎(chǔ)上，2010.No19 2

城市旅游集散中心的發(fā)展定位

1.1 游客集散中心 依托旅行社或組建自己的導(dǎo)游隊伍做好散客團的導(dǎo)游接 待工作；也可以與汽車租賃、飯店企業(yè)、餐飲企業(yè)、購物商店 等企業(yè)合作或者自己組建相關(guān)企業(yè)，為游客提供汽車租賃、餐 飲、購物、娛樂等接待服務(wù)。此外，還可以進行酒店、航空、火車、汽車等票務(wù)的現(xiàn)場代理等相關(guān)服務(wù)。1.2 旅游交通集散中心 統(tǒng)籌安排以本市為始發(fā)地，以周邊各景區(qū)為目的地的散客 出游活動；建立出發(fā)廳，為游客提供等候出發(fā)的休息場所；建 立停車場，容納集散中心的旅游班車和各旅行社散客的旅游車 輛；引進汽車租賃企業(yè)，提供自駕車旅游服務(wù)。1.3 旅游交易推廣中心 開展旅游產(chǎn)品的設(shè)計和經(jīng)營，面向游客開發(fā)設(shè)計旅游產(chǎn) 品，組合旅游資源、旅游線路，擴大旅游產(chǎn)品規(guī)模，提升旅游 產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。通過與景區(qū)（點）的合作，編 排包裝一系列散客特色旅游線路，如市內(nèi)游、特種游；面向省 外游客推出中長途專線游、精品游等旅游產(chǎn)品。在旅游集散網(wǎng) 絡(luò)體系內(nèi)實行“一票制”，游客可在各集散中心點購票，為游 客提供最大程度的便利。1.4 旅游電子商務(wù)中心 通過電子信息技術(shù)，建立以集散中心為依托的旅游產(chǎn)品電 子商務(wù)平臺，設(shè)立票務(wù)中心以及國際先進的、標準化的銷售軟 硬件系統(tǒng)，建立覆蓋城市廣大社區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)網(wǎng)銷售微機