第一篇：《精鷹特訓營--執行力》課程筆記

《精鷹特訓營—執行力》

課 程 筆 記

2012年5月11日—13日于天津

企 管 部

靠原則做事 用結果交換 社會人心態 成年人邏輯

天津《精鷹特訓營—執行力》課程筆記

確定目標不是主要的問題，你如何實現目標和如何堅持執行實現才是決定性的問題。

影響企業中層執行效能的三個關鍵問題？

1、業余選手還是職業選手？

職業選手成功的背后是敬業精神和價值觀，主要體現在三個方面（認真用心、總結反省、否定自我）

2、管理者是乘客還是司機？

乘客只需對自己負責 司機對全車乘客負責（管理者與非管理者最根本的差別在于管理者是通過別人完成工作，達成目標。高效能的管理者一定要時時問自己兩個問題：該不該做？該怎么做？對管理者最重要的工作有三個，設定目標、提供資源和監督檢查。

重要的且已經遇到問題的工作 突發的有潛在較大影響的工作 員工需要行動方向指導的工作 影響部門企業經營戰略的工作

以上的情形需要管理者介入，介入的時候問自己，我該怎么做？善于總結改進。

3、對老板負責還是對結果負責？

職場中最大的靠山不是老板，而是為組織創造獨一無二的價值的能力。

什么是執行：把目標變成結果的行動 我們已經在路上就不要忘記出發時說過的話。執行的起點：清晰的結果定義 對結果的清晰的理解是執行的關鍵。

靠原則做事 用結果交換 社會人心態 成年人邏輯

企業管理中的三大矛盾：

穩定VS變化 長期VS短期 效率VS質量 中層關注：效率與穩定

什么是效能？

效能就是辦事的效率和工作的能力,它是衡量工作結果的尺度!

總裁效能與中層效能的區別： 總裁效能：重在打造制度執行體系 中層效能：重在提升組織運行效率 總裁效能重在結果:好結果有好回報，中層效能重在過程:好過程出好結果。

中層效能由兩部分構成： 20%自我效能+80%團隊效能 自我效能：對上有交待，提交結果 團隊效能：對下有方法，管控過程

自我效能3個核心：

1、意圖理解力：沒有敏銳的意圖理解力，哪來強大的團隊執行力？ 把意圖轉化成方案，把方案轉化成結果。

2、目標分解力：必與執行人達成一致，必有相應舉措作支撐。目標的源頭是戰略，舉措的背后是資源

3、結果達成為：結果是企業生存的底線，提交結果是職業的天條。

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衡量管理水平的唯一標準是績效，將團隊效能發揮到極致，效能經理需要完成三大蛻變：

從管自己到帶團隊的蛻變 從管理人到經營人的蛻變 從消防員到預防員的蛻變

你要處處比你的下屬能力強嗎？ 怪相：職務越高，能力越強

評價中層管理者的業績標準不是個人能力，而是打造團隊并帶領團隊取得的業績水平。

成為領導之前，成功只同自己成長有關； 成為領導之后，成功卻同下屬成長有關。

專業管理人員的工作并不是去喜歡人。也不是改造人。而是讓人們把精力投人工作。

如果你這樣認為：不管怎么樣，員工都得無條件地完成工作，因為這是他的工作職責，那么就說明：你是在管理人，而不是在經營人。

管理他：他只會付出最小努力，以勉強達到最底標準； 經營他：他就會發揮最大潛能，并全力超出最高標準。

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企業的成功不取決于嚴格的管理制度，而在于員工的自覺地參與意識和自主管理水平。

經營的核心在于經營人的動力與熱情； 各盡其長、各盡其才、各盡其能。

企業最可怕的力量，不是表現在財務報表上，而是表現在人心里，表現為員工的狀態，狀態決定結果。（（（經營員工的狀態）））

員工績效鏈：

工作滿意度決定工作投入度 工作投入度決定組織認同度 組織認同度決定績效產出度

西方員工不滿意—罷工 中國員工不滿意—怠工

管理者最頭疼的不是招不到人，而是假裝很認真。

管理者不應該很忙

你之所以那么忙，是因為你處于救火狀態！還因為你在人為地制造復雜，你能解脫出來的前提是簡化，其次是讓員工知道如何自動執行。

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為什么效能普遍低下？

效能低下的三大現象： 現象一：忙碌不出業績

一個主管,平均每8-9分鐘就會被打斷一次 現象二：計劃不敵變化 計劃好的事情總是會遇到變化.現象三：聽說總有距離

就是溝而不通，一句話使70萬張賀卡報廢。

六大根源與對策：

根源一：目標不明確：不量化的目標都不是好目標； 對策：目標確定需要有價值、有時間、可考核。

根源二：指令不清晰：需要主觀判斷的指令都不是好指令； 對策：表達你的真實意圖，不要讓員工去揣測。

根源三：職責不清楚：生活上不清楚是境界，工作上不清楚是要命 對策：不要指望職責無縫銜接，企業需要打造結果文化。

根源四：規定太繁瑣：規定越是繁瑣,員工意愿越是低下（某自動語音視頻）。

對策：不是員工太笨，而是制度不傻，根源五：跟蹤不到位：越相信誰就要越檢查誰，越檢查誰就越相信誰；

對策：你重視什么，你就檢查什么，根源六：獎罰不分明：世界上最偉大的管理原則，人們會去做受到獎勵的事情，靠原則做事 用結果交換 社會人心態 成年人邏輯

對策：你想要什么，你就獎勵什么。

員工入口：百分百責任 中層入口：責任管控法

員工愿意做兩大入口：興趣VS責任

意愿的第一驅動是興趣

人性意愿定理：人們會花時間在他們感興趣的事物上面。

如果可以選擇，員工上班做的第一件事情是什么？上網，看郵件，游戲??

意愿的第二驅動是責任

案例：老師你別走，長大了我們都嫁給你。

西點軍校的六字校訓：責任、榮譽、國家。

責任意識深入到骨髓的時候，就是人們意愿度最大的時候，培養員工擔當責任的意愿和能力是提高組織效能的第一核心

培養擔當責任意愿和能力的兩個方面：軟和硬 軟手：是教育和培養100%責任意識

教育培養下屬是上級的責任

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要讓員工明白：

企業的本質是投資：企業所有的活動都只是在考慮三個方面，投入、回報、風險！

從另外一個角度來看升職和加薪：追加投資。

企業建立品牌的目的和核心在哪，個人的品牌如何建立？ 企業對所有人講都只是一個平臺,幫助別人成就自己！這是規律。

對企業來說，關鍵在于發現優質資產； 對員工來說，關鍵在于提高資產回報。

商人與學者的思維區別？

100%責任是即使別人錯了，我也要做對，因為我承擔后果。

100%責任外在的表現形式：沒有借口！責任背后是機會、機會背后是責任。

100%責任內在的修煉形式：常懷感恩

硬手：是管控和要求

責任管控的三大定律和四大工具

人們對待責任的態度：大事化小，不擔最好

定律一：責任稀釋定律

參與人數越多的時候，人們越愿意混淆責任，因為這樣要負起的責

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任越少。

領導認為：重要的事情大家做，大家做=人人做，員工認為大家做就是別人做，別人做我可以不做。

定律二：責任跳躍定律

參與人數越少的時候，人們越愿意推卸責任，因為這樣要負起的責任越小。

案例：誰是誰的領導？

定律三：責任永恒定律

參與人數不變的時候，責任不會消失，不是你承擔，就是我承擔，如果沒有具體個人承擔，最終后果由大家承擔。

責任管控四個方法： 方法一：責任分解

將部門責任分解到當事人肩上。

無論崗位職責描述的有多么詳細，從根本上來說它是靜態的，只不是一系列的陳述，然而，工作任務越復雜，員工的靈活性必然越大，所以，任何固定性的陳述就越不能與該員工的實際行為一致。

崗位職責不等于責任擔當

通過溝通：每個人做每件事說每一句話都是他的出發點。案例：查理貝爾

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方法二：責任鎖定

讓責任始終在當事人肩上：為什么有單位能三個臭皮匠賽過諸葛亮，而有的單位三個和尚沒水喝。

愿意承擔責任在于沒有借口，沒有借口前提是一對一責任。

方法三：責任檢查

員工真正重視的是您經常檢查的，當人們知道自己的工作成績有人檢查的時候，會加倍努力。

人們不會做你希望的，只會做你檢查的！

方法四：責任傳遞

責任交接時不留下真空地帶 責任傳遞5個原則：

1、必須當時當面確認

2、要有可記錄分析的數據或信息

3、盡量成本最低

4、必須完全轉移

5、遵循時間順序先發生先處理。

老人不教會新人，就不放走老人； 責任交接不清楚，原責任人承擔。

復制行為:讓關鍵行為重復地發生, 優化流程:從個人經驗到組織能力

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如果說員工生產的是產品，那么管理者生產的是什么呢？是員工的行為。

管理者最關鍵的任務是什么? 視頻:企業最大的成本是什么?

20%的優秀和80%的平庸?哪些是管理者的重點?

管理者最重要的任務就是將80%普通員工的水平提升到20%優秀員工的水平。

同時我們發現：幾乎所有高效率的公司在執行層面上幾乎擺脫了對能人的依賴！

為什么麥當勞用兼職的學生也可以炸出同樣味道和品質的薯條？

共同特點：建立了一套標準化的操作手冊。

任正非：一個新員工，看懂模板，會按模板來做，就已經標準化、職業化了。你三個月就掌握的東西，是前人摸索十年才摸索出來的，你不必再去探索。

模板從哪里來，可以照搬嗎？

怎么做的兩個層面：行為復制、流程優化。

行為復制五步法：

1、列出所有優秀的行為

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2、準確定位關鍵行為：管理者最重要的工作，發現催生結果的關鍵行為。定位關鍵行為的三個方法。

3、測評與結果的關聯。哪些關鍵行為可以復制，不可復制的需要拆分的方法。

4、復制關鍵行為至80%。幾乎任何活動，只要具有挑戰性的目標以及明確、頻繁的反饋，都能使人全心投入。正是這些因素，使瑣事變得更像游戲。復制的三個步驟：僵化（復制的過程就是放大的過程，僵化的過程就是放大的過程）、回饋（隨時回饋讓員工明白取得的成績。適時獎勵讓員工持續僵化的行為；固化（個體固化的目的在于養成習慣群體固化的終點在于形成標準）。

效能的真諦：總結復制，再總結再復制??

強化，增加發生頻率。效能引爆點：增加關鍵行為發生頻率。強化的關鍵：

#1 啟動強化時，要滿足強化對象的愿望 #2 讓被強化的員工隨時了解自己的表現 #3 不要等結果出來才反饋，要及時獎懲 #4 直到員工養成習慣，否則持續僵化。

效能就是使優秀重復發生

籃球PK活動。

第一點啟示：協同：組織里的工作無不通過團隊完成的 個人能力退居較為次要的位置。

第二點啟示：順序：讓急性子的人排前面好還是后面好先做什么，靠原則做事 用結果交換 社會人心態 成年人邏輯

后做什么非常有學問；

第三點啟示：標準：團隊成員頂球時，有好有壞 是因為沒有明確的操作要領。

必須邁過的坎：個人經驗=====組織能力

流程：就是為客戶創造價值的行為過程。

貫穿流程優化始終的兩大核心指導思想： 客戶是確定流程目標的否決標準； 增值是評估流程績效的最高指標。

視頻：假如你是負責人。

流程優化的4個著眼點：

1、第一次現象：狠抓第一次，將問題消滅在萌芽狀態 深入分析，揪出產生問題的深層原因。

2、關鍵環節：著眼于最大價值環節，一切圍繞它轉 著眼于最大瓶頸環節，落實解決方法。

3、責任劃分點：警惕一句話，“這不歸我負責” 關注真空白，沒有人負責誰負責。

4、制度老化點：定期審視“規定原則”的老化程度 適時修訂以符合情況變化。

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流程優化的8個核心原則：

1、立足整體目標，而非局部最優（交接次數越多，問題隱患越大 交接內容越多，相互扯皮越多。

2、職責配比合理，工作單元完整（單元合理，就是計量有標準 職責完整，就是結果可定義。

3、作業界面清晰，工作交接簡單（交接次數越多，問題隱患越大 交接內容越多，相互扯皮越多。

4、密合創造環節，消除浪費環節（分清增值活動與不增值活動 就分清了浪費與非浪費環節。

5、輸入輸出明確，時間節點清楚（沒有時間節點，就有拖延借口 沒有輸出標準，就有輸出不標準。

6、減少判斷思考，簡化作業步驟（判斷越多，失誤越多 思考越少，質量越好。

7、授權一線決策，取消層層審批（決策點靠近需要進行決策的地點 決策人靠近需要進行決策的環節。

8、加強過程檢查，減少事后返工（把問題解決在發生之時 把質量控制在進程之中。

持續做：及時動力系統的三個核心 確定、正面、及時。

為什么：員工剛來部門時積極性很高，可沒過幾個月就不再有激情了。部門老員工也談不上有什么激情，一潭死水！

到底 員工缺少了什么？ 缺少了持續的激情。

靠原則做事 用結果交換 社會人心態 成年人邏輯

每個人都渴望被表揚、每個員工都渴望被激勵！視頻：《求求你表揚我》

狀態不同是因為動力不同、動力不同是因為激勵不同

及時動力系統的第一要素：確定 人們一般不會為不確定的東西賣力！及時動力系統的第一要素：及時 人們一般不會為 很長遠的東西賣力 及時動力系統的第一要素：正面 人們一般不會為 懲罰性的東西賣力！

問題的關鍵不在于您撐握多少種激勵的方法，而在于您掌握多少種有效的激勵方法。

2012年5月17日整理

第二篇：精鷹特訓營.——領導力

精鷹特訓營————領導力

帶著畏懼微笑上路

在三天的課程中，我們為那些成功人事唏噓，我們愉快地跳著收割舞，我們真誠地擁抱，我們的掌聲經久不息，我們哭過笑過演講過聆聽過，我們····· 感恩著公司又給我們的一次學習機會，當時的學生如今又如何呢？事隔幾日，是否當刮目相看呢？而于我自己，卻是被岳靚老師驚醒的夢中人，而敲擊我心的那一句就是“沒有危機就是最大的危機”。“懼者生存，怕死才能活得長。”從什么時候開始自己開始無所謂的態度，也許自己正是一只溫水青蛙，不知不覺中在迅速浪費自己的生命。不去想生命的終極意義，也沒有自己明確的目標，甚至無暇思考自己的價值，何其悲哀？那一個說著唱著“一人有一個夢想”編織著自己美麗夢想的人去了哪兒？是領導的忙碌忽略了自身的成長？還是甘于平凡的心態蒙敝了尋找夢想的雙眸？或者是家事阻礙了工作的進展？不成事有成千上萬的借口，但若成功就只有一個理由。說到底，就是自己沒了危機感，反正公司人性化管理不會炒了我魷魚，反正比我不積極的人還大有人在，反正今天沒做完的事明天還可以做，反正生活能上能下有吃有住無病無痛就是福，反正是知足常樂，反正······無數個反正就這樣把危機殺了個片甲不留。而今日，當“沒有危機就是最大的危機”這句話從岳靚老師嘴里一字一句蹦出的時候，我愣住了······

不能再沉睡了，清醒吧！沒有哪個公司會一直包容你的惰性，除非企業想倒閉。生活中如果自己總是拿別人的短處來做比較，怎么會有差距，怎么會有上進？而生活卻如逆水行舟不進則退呀，公司少你一個照常運轉，甚至換一個人說不定更好。還有就是事事待明日，那真的只能是萬事成蹉跎。而時常地無病無痛是福知足常樂的心境會磨殺掉人的斗志而落為平庸，當今社會發展神速不懂變通不求上進的人只有一個結局，那就是被淘汰出局·····

無數個借口就這樣被老師淋漓盡致地抨擊推翻，就連提高生產效率的決定因素都是員工的情緒，但想自己面臨這種沒有危機的危機是何等的危險。感謝這精彩的課程，讓我解讀危機。

以后的人生該如何呢？不杞人憂天，但一定得以“沒有危機就是最大的危機”激勵自己，掌控并調整自己的情緒，帶著畏懼微笑上路！

第三篇：“精鷹特訓營——執行力”培訓心得

“精鷹特訓營——執行力”培訓心得

很榮幸，能被公司派去廈門參加中旭集團舉辦的“精鷹特訓營”的培訓，此次培訓的主題是“執行力”，3天的時間如果我說我什么都沒學到，肯定有人相信，如果我說老師講的我都會了，連我自己都不信，所以，能不能學以致用或者真正學到多少，自己說的不算，只有在日后的工作和生活中證明，我想“學什么”其實不是最重要的，而“為什么學”才應該是我們應該思考的：為了培訓任務或是為了增加見識，亦或是為了改變自己??。

一位教授向他的學生提出了這樣的一個問題：一個聾啞人到五金店買釘子。他左手做出釘狀，右手朝著左手做錘打狀。售貨員先拿來一把錘子，聾啞人搖了搖頭，用右手指了指做出釘狀的左手，售貨員恍然大悟，于是把釘子給了聾啞人。聾啞人剛走又進來一位盲人顧客，他想買一把剪刀。“那么，盲人用什么方法能最簡單快捷地告知售貨員呢？”教授問道。“他只需要伸出兩個指頭做剪刀狀就可以了。”一個學生搶先回答，其他同學也點頭表示贊同。教授聳了聳肩：“其實他只要開口說一聲不就行了嗎？”

我們的答案是不是和那個學生一樣呢？這就是人的慣性思維。一個人一旦陷入慣性思維之中時，智力和思考力都會下降，甚至會低于常識，這就是我們常說的“思維死角”。在工作中，這種慣性思維經常存在，比如我們常常拿以前的經歷或經驗應對現在出現的問題，結果有時候事情很不理想。

有過這樣一段描述：播下一種思想，收獲一種行為；播下一種行為，收獲一種習慣；播下一種習慣，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一種命運。這段話說明一個人的思想與他的行為有著密切的關系，有什么樣的思維就會有什么樣態度和行為，我們的一言一行均脫離不了思維的影響，“思維”可以簡單的理解成我們的“思想狀態”，就是我們常說的心態，所以一個人的心態，往往決定了很多事情。因此我最想分享的就是：只要有良好的心態就會有良好的執行力。

隨著社會的進步與發展，生活節奏越來越快，雖然選擇也越來越多，但物價上漲也越來越快，我們很多人并沒有把生活越過越精彩，而是把生活越過越平淡，于是我們的激情越來越少??

前幾年有一部電視劇叫《婚姻保衛戰》，里面有一個詞叫“七年之癢”，意思是人們婚姻在達到第七年的時候可能會因為生活的平淡規律，感到無聊乏味，要經歷一次危機的考驗，這個考驗可能是孩子教育問題、生活經濟問題，也可能是婚外情、外遇、偷腥等等，這個考驗是婚姻的一個轉折點，一旦成功，感情可能朝著良性健康的方向發展，但如果經受不住考驗，就是感情解體婚姻破裂。當然若是夫妻之間真的出現問題，不一定要7年，有可能1年2年，或者結婚不久。那既然夫妻2個都會癢，何況工作，在職場中也有2年陣痛，5年之癢的說法，因為我們身上存在的惰性，上班久了，我們每天面對同樣的人，面對同樣的物，很多時候也面對著同樣的事情，所以我們會覺得我們每天都在重復自己，感受和心得越來越少，倦怠和麻木切越來越強烈，甚至越來越不清楚自己在做什么和將

要做什么。中國有一個傳統叫：中庸之道，所以我們很羨慕那些能隨遇而安的人，于是我們會去適應身邊的環境，去適應身邊的人和事，于是就有了“隨大流”這個詞語，于是我們就在不知不覺中被時間改變了我們的初衷。我們身上的惰性讓我們喪失了對工作和生活的激情。

就是這個惰性，讓我們自己給自己設置了很多的限制。很多時候，我們都給自己設置了一個無形的限制。當我們發現一個機會的時候，不是在72小時內立刻行動，而是在那里猶豫、徘徊；當遇到一件工作沒有十足把握的時候，我們不是努力嘗試去做，而是給自己一個借口，然后心安理得的放棄。當我們發現公司有一件應該做而沒有人去做的事情的時候，我們卻是怕同事說愛出風頭或者怕做不好而視而不見，理所當然。

培訓講師說“人不是因為知道而改變，而是因為痛苦和觸動才改變”。其實老師講的案例、講的內容，我們不止在培訓的時候才聽到，別處也許早就接觸過或了解過，但我們對待一些新事物卻不會主動去做改變，因為我們的慣性思維，因為我們身上的惰性，因此我想，唯有改改我們的心態，并用良好的心態去對待每件事情，必然會出現一個更能讓自己接受的結果。

有人曾經研究：一個人主動做事與被動做事，做出的效果相差20倍，這也就是“要我做事”心態與“我要做事”心態的差別。如果一件事情、一份工作不是我們所熱愛的，僅僅是為了工資的話，我們一定不會竭盡全力、全力以赴，而為工資而工作的心態，使得我們做事時抱著“不求有功，但求無過”的態度，缺少了做事的主動性，缺少了凡事追求完美的執著信念。有人會說，那又怎樣，損失的是公司又不是我。但是我們在公司上班，為老板打工。我們以耗費自己的青春年華為代價，不斷將自己的“生命價值”打折扣！五洲公司從2003年算起，至今已有9年，很多人從05年以前甚至更早就入廠，7年，我們又有幾個7年讓我們去浪費，讓我們無動于衷！所以，我想，我們不僅要因為我們的工資而工作，更要因為個人成長和能力去工作。我們都想聽到哪一天老板把你叫到他面前對你說“你為五洲貢獻了青春，謝謝你”而不是自己離開了在那邊感慨：“我在五洲浪費了我的青春”。索尼的創始人盛田紹夫說過：每天落后人家半步，一年就落后人家183步，十年就是十萬八千里。”于是蘋果的創始人喬布斯做到了所有人做不到的事情，他把手機做成了電腦，把電腦做成了手機。那就算我們不是最積極的，但我想我們也不要成為那些個落后人家十萬八千里的人。

其實碰到一件事情，我們都要為他去思考去傷腦筋，你若想做，你就會去想方法，你若不想做，你也會想方設法去找一個借口。所以希望大家以后應該有腦筋急轉彎的心態，這樣不僅可以活躍我們的思想，還有助于我們樹立正確的思維觀念，還有助于我們保持平和而且積極的心態。很多人會說我們上班的目的是為賺錢，其實更多的目的是為了好好的生活，因此為了能快樂的生活，我們就積極的工作吧。

第四篇：“中旭精鷹特訓營——執行力”培訓心得

《中旭精鷹特訓營——執行力》培訓心得

非常感謝上冷金創意公司,感謝楊總給了我這樣一個非常好的學習機會，在9月7日至9日這三天時間里，我與公司其他5位同事有幸參加了中旭公司在杭州舉辦的“中旭精鷹特訓營—執行力”的培訓。參訓人員有國內百余家企業200多中高層管理人員。共分為6個團，課程以講課和團隊之間游戲互動、團隊評分竟爭的方式，充分體現了團隊精神和每個人的上進心，通過培訓讓我的思想有了質的飛躍。10年寒窗也未曾有如此大的學習熱情，主講文有明老師精彩的演講讓人終身受益，課堂上的互動讓我深深的震撼。這次培訓令我感觸良多、受益非淺。通過學習，全面了解了客戶價值對企業的重要性，懂得了什么是執行力，如何提升執行力，認清了企業中做結果的重要性，無論做什么事情都要有百分百負責的心態，同時我希望將我學到的知識運用到我的工作中去，不斷提高自己的執行力，提升團隊的凝聚力，促進公司在行業的竟爭力；讓自已在管理上得到提升，讓團隊在工作中不斷進取，讓公司在市場上發展壯大。

通過這次培訓，我深刻地明白：完成任務不等于好的結果，完成任務只是對程序、過程負責，只有收獲到預期的結果才是對公司負責。對待工作不找任何借口，時時刻刻體現出誠實、負責、敬業的精神。我作為公司的中層管理，深知中層管理者起著承上啟下的橋梁作用，是上級領導決策依據的提供者，是決策方案實施的執行者，是實施過程程序的優化者；同時作為中層管理應能清晰的分解出上級目標，與下屬員工共同完成，并總結經驗，充分發揮團隊的力量，以達到預期結果。我們永遠要牢記：“企業無小事，管理無小節”，我們的一言一行都在給員工做榜樣，讓我們從現在起，振奮精神，不斷進取，以提高全員執行力為動力，做出公司預期的結果，把我們最好的一面展現給客戶！我相信，只要我們全體人員共同努力，我們公司的未來必將更加輝煌！，不斷發展壯大！

（汽配生產部：易先輝）2012-9-10

第五篇：實效管理執行力精鷹特訓營培訓知識點

《實效管理執行力精鷹特訓營》培訓知識點

2011年8月5-7日內訓講師：何曉飛

案例分析：小王和小張兩人畢業于一所高中，畢業后很湊巧又來到一家企業工作，三年后，小王晉升成部門主管，而小張還在原地踏步??.思考：人與人之間差距究竟在哪里？

差距1：夢想

差距2：危機

如果陷入驕傲的情緒當中，企業最好的時候就是最不好的時候。沒有危機是最大的危機。差距3：規律

付出必有回報、天道酬勤等的闡述

差距4：心態

ABC情緒理論：影響我們的不是事物本身，而是我們對事物的態度，選擇權在于我們 沒有糟糕的事情，只有糟糕的焦點

差距5：思維

思維決定行為、行為決定結果、結果決定命運

執行思維＃1：責任思維

責任小測試：

今天下雨忘記帶雨傘，你該承擔多少責任？

孩子不到十歲就開始抽煙，你該承擔多少責任？

你的婚姻關系出現了狀況，你該承擔多少責任？

你的上級決策出現了失誤，你該承擔多少責任？

（答案：百分百責任）

承擔更多責任，產生更多影響力

一件事能夠對他人產生影響，這就是影響力。做更有影響力的事情，產生更大的影響力，這是個人價值增值的方法。

案例分析：小王在綠燈下過斑馬線被闖紅燈的司機給撞死了，誰來承擔責任 第三方的角度分析：司機承擔責任（法律角度）

當事人的角度分析：小王承擔責任（思維層面）

誰承擔最大的后果，誰就承擔最大的責任

啟示1：永遠不要以別人的錯來證明自己的對，而要以自己的對來證明自己的對！啟示2：別人犯錯誤不是我們犯錯誤的理由，因為別人不會對你的人生負責！未來你取得多大的成就，取決于你與誰同行！

啟示3：惟有改變自己方能改變世界！

把應該做的事做好方能有機會做自己喜歡做的事，優秀是一種習慣！

執行思維＃2：結果思維

執行的定義：執行就是將目標轉化為結果的行動

現象分析＃1：“沒有功勞還有苦勞”

結論：無論你的背景如何，無論你的資歷如何，和公司交換的只能是功勞，而非苦勞或疲勞。

現象分析＃2：70顆撞釘的故事

結論：好態度，好動機，未必有好結果；好的態度是作好工作的前提；鼓勵好的態度，獎勵好的結果。

態度不等于結果

現象分析＃3：俄羅斯人種樹的故事

結論：對職責負責，更要對職責背后的結果負責。沒有結果意識，職責就是一紙空文。職責不等于結果

現象分析＃4：買火車票的故事

結論：對過程和程序負責，更應對結果和價值負責。沒有結果，再辛苦再努力也是白執行 做了不等于做到位，做了不等于做出結果

引申：下屬在執行的過程中遇到問題如何和自己的上司溝通

答案是：多提供選擇題，少提供問答題。

李嘉誠說：當你提出一個問題的時候，請你同時提出三個解決方案，然后告訴我哪一個更好。

現象分析＃5：“給多少錢干多少活（錯誤思想）”、“干多少活拿多少錢（正確思維）” 唐駿：簡單+勤奮‘ 八小時內求生存，八小時外求發展

結論：先為公司提供價值，方能獲取回報

現象分析＃6：上班八小時就是拿到工資的理由嗎？

結果：上班八小時不是我們拿到工資的理由，上班時間內為公司提供結果創造價值才是我們拿到工資的帀。

結果三要素：有時間、有價值、可考核

如何做結果：

一個重要的觀點：對工作正確的進行結果定義是管理者衡量下屬執行力的一個重要指標。傳真的結果定義：確認對方及時收到清晰、有效的傳真；

培訓的結果定義：將培訓的收獲轉化為行動措施，把行動措施轉變為公司想要的結果 開會的結果定義：制訂解決問題的行動措施，確定一對一責任人，并跟進

招聘的結果定義：在規定的時間內為公司招聘到適合發展所需要的人才

報表的結果定義：提供及時、數據準確的報表，供領導決策

九段秘書：

一段秘書：發通知。用電子郵件或在黑板上發個會議通知，然后準備相關會議用品，并參加會議

二段秘書：抓落實。發通知之后，再打一通電話給參會的人確認，確保每個人被及時通知到；

三段秘書：重檢查。發通知，落實到人后，第二天在會前３０分鐘提醒與會者參會，確定有沒有變動，對臨時有急事不能參加會議的人，立即匯報給總經理，保證總經理在會前知悉缺席情況

四段秘書：勤準備。發通知，落實到人，會前通知后，去測試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會議室門上貼上小條：此會議室明天幾點到幾點有會議。

五段秘書：細準備。發通知，落實到人，會前通知，也測試了設備，還先了解這個會議的性質是什么？總裁的議題是什么？然后給與會者發去過去與這議題相關的資料供他們參考。

六段秘書：做記錄。發通知，落實到人，會前通知，測試了設備，也提供了相關會議資料，還在會議過程中詳細做好會議記錄。

七段秘書：定責任。整理好記錄并把記錄發給相關人員，將會議上確定的各項任務，一對一地落實到相關責任人，然后經當事人確認后，形成書面備忘錄，交給領導與當事人一人一份。

八段秘書：追結果。下發記錄，一對一落實，當事人確認后、形成書面備忘錄，交給領導與當事人一人一份，并每天或每周跟蹤各項任務的實際完成情況，并及時匯報領導。九段秘書：做流程。把上述過程做成標準化的會議流程，讓任何一個秘書都可以根據這個流程，把會議服務的結果做到九段，形成不依賴于任何能人的會議服務體系。

一個重要的觀點：結果思維比結果更重要。沒有用結果思維思考，可能也會做到結果，這個結果可能有偶然性的因素。要想必然的得到結果，必然具備結果思維。

結果的三個思維：

思維一：外包思維。做結果的時候把自己定位成外包的角色。

結論：內部人的位置，外部人的思維。

思維二：鏡子思維。你是誰不重要，你做了什么很重要，你做事之后的結果更重要。結論：結果提前，自我退后。

思維三：底線思維。定義結果的前提是具備底線思維，否則做的再多也是白搭。

結論：

1、企業靠結果生存，公司不做結果就會被市場淘汰，利潤靠結果獲得！

2、員工靠結果生存，員工不做結果就會被公司淘汰，獎金靠結果獲得！

執行思維＃3：客戶價值

為什么要做客戶價值？

原因一：客戶是唯一一種越用越多的資源

原因二：客戶價值是企業經營的底線。突破底線，再大的企業也會死。

原因三：若沒有顧客，企業再多的資產也沒有價值。

如何從執行上做客戶價值？

了解客戶需求。客戶是伙伴，只能用心，不能用花招。

滿足客戶需求。客戶是朋友，投入什么，收獲什么。

超越客戶期望。客戶是衣食父母，是用來感動的，不是用來搞定的。

要點一：不斷創造感動。

關心客戶所關心的人、關心客戶所關心的事

要點二：接觸點的精細化

高品質溝通

管理就是溝通、溝通、再溝通。杰克韋爾奇

高效溝通的4大原則：

原則一：溝通沒有對和錯原則

原則二：溝通是少說多聽原則

原則三：溝通要意思確認原則

原則四：溝通用少說“但是”多說“同時”

高效溝通的7把鑰匙：

1、要學會贊美

贊美的6種方法：贊美要具體化、從否定到肯定的評價、在客戶面前贊美自己的同事與下屬、第三方口吻贊美、在背后贊美別人、贊美要實事求是

贊美的三個步驟：

1）贊美他比較突出的一個優點給你帶來的感覺

2）尋找證據來證明你剛才的贊美是正確的3）問他如何擁有此優點?

2、做情緒的主人

技巧之一：考慮后果

技巧之二：發泄負面情緒

忠告1：痛，說一次就復習一次

忠告2：情緒是會傳染的技巧之三：拉長時間線（跑三圈）

結論：比能力更重要的是心理素質

3、要學會提問

4、要善于傾聽

傾聽的9大技巧：

1）記錄并澄清內容

2）沒聽完對方想法前，不要和他討論爭辯細節問題

3）當對方所說的事情，對你可能不利時，不要立刻反駁

4）不時點頭，或回應

5）從體態、眼神上表達出你想聽的感受，鼓勵對方

6）不要輕易打斷對方，但要適當提出問題，既是鼓勵，也表示你在聽

7）別預設立場和觀點

8）學會傾聽弦外之音

9）別一出口就否定對方

5、要敢于表達

結論：敢于表現，適當逞能

6、三點表達法

7、要注意說話的時機：

孔子說：

不到時候就說——急躁；

該說的時候不說——隱瞞；

不顧場合說——睜眼瞎；

時機：

成事不說

遂事不諫

既往不咎

急事：慢慢地說；

大事：清楚地說；

小事：幽默地說；

對沒把握的事：謹慎地說；

沒發生的事：別胡說；

開心的事：看場合說；

傷心的事：不要逢人就說。

360°彈性溝通：正面地表達

7種與上司溝通技巧：

1．主動匯報

2．有問必答

3．提供選擇題

4．逐級原則

5．超越上司期限

6．接受任務無怨言

7．換位思考

與下屬溝通7技巧：

1．過程管控

2．授漁而非授魚

3．平等待人

4．全局觀念

5．勇擔責任

6．關心下屬利益

7．換位思考

與其他部門溝通：

1．主動而不被動

2．維護本部門職責

3．直接恰當表達

4．尊重

5．按游戲規則辦事

6．雙贏

7．換位思考

游戲：握手，把對方的手拉到自己的腰下為贏。雙贏即是把對方的手拉到自己的腰下，也要給機會讓對方把自己的手拉到他的腰下。

總結：匯報工作講結果、講方案

自我溝通

親情溝通（短片——父親的來信）

客戶價值：服務、產品、品牌、價格都以客戶價值為核心

建立了品牌，價格不是問題。例：萬科——建筑無限生活。

客戶的價值=永遠是企業經營的底線，超越了底線，再大的企業都會倒掉。

一個公司若沒有客戶就沒有價值。

了解客戶的需求，客戶是伙伴，只能用心不能用手段。

超越客戶期望，對客戶不能說“搞定”，而是感動。