第一篇：國泰精鷹特訓營學習總結

國泰精鷹特訓營學習總結

一、與各位分享；

首先；我感謝！！北京國泰建設集團武尚濤董事長給我這次機會、參加了中旭股份鷹計劃系列內訓班學習！

也使我深深的感受到國泰建設集團的來自不易，更加深刻感謝國泰建設集團給我這個工作平臺和學習機會。

我個人體會到危機感，企業面對危機，面對世界經濟深度變革調整和綜合競爭態勢，誰見事早、行動快，贏得先機、掌握主動，誰就能搶占經濟發展的先機，引導經濟的快速增長。我深刻的認識到、只有不段提高自我學習認識，在工作中加強責任心、認真貫徹落實各項管理制度，滿足目前在施工程安全管理工作的需要，同時將施工新技術利用到項目管理中。

二、個人啟發

“為公司艱苦創業、需團隊協作、需無私奉獻”

安全工作不僅是集團公司的根本性、而更是廣大員工的生命線！施工安全是一項常抓不懈的工作，安全、環境、職業健康這已被列為施工企業各項工作的第一位，始終是橫貫我們工作中的一條主線，必不可少，企業安全生產許可證是來之不易的！沒有他企業將寸步難行，承接一個項目實屬不易，要干好它，要保住各項指標的完成，更需下一番功夫，需要我們每一個管理人員，在自己的崗位上踏踏實實地干好自己的本職工作。

三、下一步工作打算：

1、補充完善所有管理工作的實施、如；建設工程安全監督交底、專項安全施工組織設計、各種安全操作規程、安全文明施工管理制度、重大危險源保障體系、各種應急預案和施工現場管理措施。例如；認真落實培訓的感想、管事不管人、即對事不對人工作原則。

2、在工作中不等不靠，注重每個細結的施工及檢查。

3、對過程進行跟蹤對結果負責，完成工作后必須有評價

4、根據自我工作所需每天 早 晚學習一小時提升自我管理能力5、2014年安全事故0目標，安全文明生產達到標準化工地要求，考核得分95分以上。

北京國泰建設集團遷安萬嘉工程項目部

巔峰團隊分享人；鄧金莊

2014年元月8日

第二篇：精鷹特訓營.——領導力

精鷹特訓營————領導力

帶著畏懼微笑上路

在三天的課程中，我們為那些成功人事唏噓，我們愉快地跳著收割舞，我們真誠地擁抱，我們的掌聲經久不息，我們哭過笑過演講過聆聽過，我們····· 感恩著公司又給我們的一次學習機會，當時的學生如今又如何呢？事隔幾日，是否當刮目相看呢？而于我自己，卻是被岳靚老師驚醒的夢中人，而敲擊我心的那一句就是“沒有危機就是最大的危機”。“懼者生存，怕死才能活得長。”從什么時候開始自己開始無所謂的態度，也許自己正是一只溫水青蛙，不知不覺中在迅速浪費自己的生命。不去想生命的終極意義，也沒有自己明確的目標，甚至無暇思考自己的價值，何其悲哀？那一個說著唱著“一人有一個夢想”編織著自己美麗夢想的人去了哪兒？是領導的忙碌忽略了自身的成長？還是甘于平凡的心態蒙敝了尋找夢想的雙眸？或者是家事阻礙了工作的進展？不成事有成千上萬的借口，但若成功就只有一個理由。說到底，就是自己沒了危機感，反正公司人性化管理不會炒了我魷魚，反正比我不積極的人還大有人在，反正今天沒做完的事明天還可以做，反正生活能上能下有吃有住無病無痛就是福，反正是知足常樂，反正······無數個反正就這樣把危機殺了個片甲不留。而今日，當“沒有危機就是最大的危機”這句話從岳靚老師嘴里一字一句蹦出的時候，我愣住了······

不能再沉睡了，清醒吧！沒有哪個公司會一直包容你的惰性，除非企業想倒閉。生活中如果自己總是拿別人的短處來做比較，怎么會有差距，怎么會有上進？而生活卻如逆水行舟不進則退呀，公司少你一個照常運轉，甚至換一個人說不定更好。還有就是事事待明日，那真的只能是萬事成蹉跎。而時常地無病無痛是福知足常樂的心境會磨殺掉人的斗志而落為平庸，當今社會發展神速不懂變通不求上進的人只有一個結局，那就是被淘汰出局·····

無數個借口就這樣被老師淋漓盡致地抨擊推翻，就連提高生產效率的決定因素都是員工的情緒，但想自己面臨這種沒有危機的危機是何等的危險。感謝這精彩的課程，讓我解讀危機。

以后的人生該如何呢？不杞人憂天，但一定得以“沒有危機就是最大的危機”激勵自己，掌控并調整自己的情緒，帶著畏懼微笑上路！

第三篇：《精鷹特訓營--執行力》課程筆記

《精鷹特訓營—執行力》

課 程 筆 記

2012年5月11日—13日于天津

企 管 部

靠原則做事 用結果交換 社會人心態 成年人邏輯

天津《精鷹特訓營—執行力》課程筆記

確定目標不是主要的問題，你如何實現目標和如何堅持執行實現才是決定性的問題。

影響企業中層執行效能的三個關鍵問題？

1、業余選手還是職業選手？

職業選手成功的背后是敬業精神和價值觀，主要體現在三個方面（認真用心、總結反省、否定自我）

2、管理者是乘客還是司機？

乘客只需對自己負責 司機對全車乘客負責（管理者與非管理者最根本的差別在于管理者是通過別人完成工作，達成目標。高效能的管理者一定要時時問自己兩個問題：該不該做？該怎么做？對管理者最重要的工作有三個，設定目標、提供資源和監督檢查。

重要的且已經遇到問題的工作 突發的有潛在較大影響的工作 員工需要行動方向指導的工作 影響部門企業經營戰略的工作

以上的情形需要管理者介入，介入的時候問自己，我該怎么做？善于總結改進。

3、對老板負責還是對結果負責？

職場中最大的靠山不是老板，而是為組織創造獨一無二的價值的能力。

什么是執行：把目標變成結果的行動 我們已經在路上就不要忘記出發時說過的話。執行的起點：清晰的結果定義 對結果的清晰的理解是執行的關鍵。

靠原則做事 用結果交換 社會人心態 成年人邏輯

企業管理中的三大矛盾：

穩定VS變化 長期VS短期 效率VS質量 中層關注：效率與穩定

什么是效能？

效能就是辦事的效率和工作的能力,它是衡量工作結果的尺度!

總裁效能與中層效能的區別： 總裁效能：重在打造制度執行體系 中層效能：重在提升組織運行效率 總裁效能重在結果:好結果有好回報，中層效能重在過程:好過程出好結果。

中層效能由兩部分構成： 20%自我效能+80%團隊效能 自我效能：對上有交待，提交結果 團隊效能：對下有方法，管控過程

自我效能3個核心：

1、意圖理解力：沒有敏銳的意圖理解力，哪來強大的團隊執行力？ 把意圖轉化成方案，把方案轉化成結果。

2、目標分解力：必與執行人達成一致，必有相應舉措作支撐。目標的源頭是戰略，舉措的背后是資源

3、結果達成為：結果是企業生存的底線，提交結果是職業的天條。

靠原則做事 用結果交換 社會人心態 成年人邏輯

衡量管理水平的唯一標準是績效，將團隊效能發揮到極致，效能經理需要完成三大蛻變：

從管自己到帶團隊的蛻變 從管理人到經營人的蛻變 從消防員到預防員的蛻變

你要處處比你的下屬能力強嗎？ 怪相：職務越高，能力越強

評價中層管理者的業績標準不是個人能力，而是打造團隊并帶領團隊取得的業績水平。

成為領導之前，成功只同自己成長有關； 成為領導之后，成功卻同下屬成長有關。

專業管理人員的工作并不是去喜歡人。也不是改造人。而是讓人們把精力投人工作。

如果你這樣認為：不管怎么樣，員工都得無條件地完成工作，因為這是他的工作職責，那么就說明：你是在管理人，而不是在經營人。

管理他：他只會付出最小努力，以勉強達到最底標準； 經營他：他就會發揮最大潛能，并全力超出最高標準。

靠原則做事 用結果交換 社會人心態 成年人邏輯

企業的成功不取決于嚴格的管理制度，而在于員工的自覺地參與意識和自主管理水平。

經營的核心在于經營人的動力與熱情； 各盡其長、各盡其才、各盡其能。

企業最可怕的力量，不是表現在財務報表上，而是表現在人心里，表現為員工的狀態，狀態決定結果。（（（經營員工的狀態）））

員工績效鏈：

工作滿意度決定工作投入度 工作投入度決定組織認同度 組織認同度決定績效產出度

西方員工不滿意—罷工 中國員工不滿意—怠工

管理者最頭疼的不是招不到人，而是假裝很認真。

管理者不應該很忙

你之所以那么忙，是因為你處于救火狀態！還因為你在人為地制造復雜，你能解脫出來的前提是簡化，其次是讓員工知道如何自動執行。

靠原則做事 用結果交換 社會人心態 成年人邏輯

為什么效能普遍低下？

效能低下的三大現象： 現象一：忙碌不出業績

一個主管,平均每8-9分鐘就會被打斷一次 現象二：計劃不敵變化 計劃好的事情總是會遇到變化.現象三：聽說總有距離

就是溝而不通，一句話使70萬張賀卡報廢。

六大根源與對策：

根源一：目標不明確：不量化的目標都不是好目標； 對策：目標確定需要有價值、有時間、可考核。

根源二：指令不清晰：需要主觀判斷的指令都不是好指令； 對策：表達你的真實意圖，不要讓員工去揣測。

根源三：職責不清楚：生活上不清楚是境界，工作上不清楚是要命 對策：不要指望職責無縫銜接，企業需要打造結果文化。

根源四：規定太繁瑣：規定越是繁瑣,員工意愿越是低下（某自動語音視頻）。

對策：不是員工太笨，而是制度不傻，根源五：跟蹤不到位：越相信誰就要越檢查誰，越檢查誰就越相信誰；

對策：你重視什么，你就檢查什么，根源六：獎罰不分明：世界上最偉大的管理原則，人們會去做受到獎勵的事情，靠原則做事 用結果交換 社會人心態 成年人邏輯

對策：你想要什么，你就獎勵什么。

員工入口：百分百責任 中層入口：責任管控法

員工愿意做兩大入口：興趣VS責任

意愿的第一驅動是興趣

人性意愿定理：人們會花時間在他們感興趣的事物上面。

如果可以選擇，員工上班做的第一件事情是什么？上網，看郵件，游戲??

意愿的第二驅動是責任

案例：老師你別走，長大了我們都嫁給你。

西點軍校的六字校訓：責任、榮譽、國家。

責任意識深入到骨髓的時候，就是人們意愿度最大的時候，培養員工擔當責任的意愿和能力是提高組織效能的第一核心

培養擔當責任意愿和能力的兩個方面：軟和硬 軟手：是教育和培養100%責任意識

教育培養下屬是上級的責任

靠原則做事 用結果交換 社會人心態 成年人邏輯

要讓員工明白：

企業的本質是投資：企業所有的活動都只是在考慮三個方面，投入、回報、風險！

從另外一個角度來看升職和加薪：追加投資。

企業建立品牌的目的和核心在哪，個人的品牌如何建立？ 企業對所有人講都只是一個平臺,幫助別人成就自己！這是規律。

對企業來說，關鍵在于發現優質資產； 對員工來說，關鍵在于提高資產回報。

商人與學者的思維區別？

100%責任是即使別人錯了，我也要做對，因為我承擔后果。

100%責任外在的表現形式：沒有借口！責任背后是機會、機會背后是責任。

100%責任內在的修煉形式：常懷感恩

硬手：是管控和要求

責任管控的三大定律和四大工具

人們對待責任的態度：大事化小，不擔最好

定律一：責任稀釋定律

參與人數越多的時候，人們越愿意混淆責任，因為這樣要負起的責

靠原則做事 用結果交換 社會人心態 成年人邏輯

任越少。

領導認為：重要的事情大家做，大家做=人人做，員工認為大家做就是別人做，別人做我可以不做。

定律二：責任跳躍定律

參與人數越少的時候，人們越愿意推卸責任，因為這樣要負起的責任越小。

案例：誰是誰的領導？

定律三：責任永恒定律

參與人數不變的時候，責任不會消失，不是你承擔，就是我承擔，如果沒有具體個人承擔，最終后果由大家承擔。

責任管控四個方法： 方法一：責任分解

將部門責任分解到當事人肩上。

無論崗位職責描述的有多么詳細，從根本上來說它是靜態的，只不是一系列的陳述，然而，工作任務越復雜，員工的靈活性必然越大，所以，任何固定性的陳述就越不能與該員工的實際行為一致。

崗位職責不等于責任擔當

通過溝通：每個人做每件事說每一句話都是他的出發點。案例：查理貝爾

靠原則做事 用結果交換 社會人心態 成年人邏輯

方法二：責任鎖定

讓責任始終在當事人肩上：為什么有單位能三個臭皮匠賽過諸葛亮，而有的單位三個和尚沒水喝。

愿意承擔責任在于沒有借口，沒有借口前提是一對一責任。

方法三：責任檢查

員工真正重視的是您經常檢查的，當人們知道自己的工作成績有人檢查的時候，會加倍努力。

人們不會做你希望的，只會做你檢查的！

方法四：責任傳遞

責任交接時不留下真空地帶 責任傳遞5個原則：

1、必須當時當面確認

2、要有可記錄分析的數據或信息

3、盡量成本最低

4、必須完全轉移

5、遵循時間順序先發生先處理。

老人不教會新人，就不放走老人； 責任交接不清楚，原責任人承擔。

復制行為:讓關鍵行為重復地發生, 優化流程:從個人經驗到組織能力

靠原則做事 用結果交換 社會人心態 成年人邏輯

如果說員工生產的是產品，那么管理者生產的是什么呢？是員工的行為。

管理者最關鍵的任務是什么? 視頻:企業最大的成本是什么?

20%的優秀和80%的平庸?哪些是管理者的重點?

管理者最重要的任務就是將80%普通員工的水平提升到20%優秀員工的水平。

同時我們發現：幾乎所有高效率的公司在執行層面上幾乎擺脫了對能人的依賴！

為什么麥當勞用兼職的學生也可以炸出同樣味道和品質的薯條？

共同特點：建立了一套標準化的操作手冊。

任正非：一個新員工，看懂模板，會按模板來做，就已經標準化、職業化了。你三個月就掌握的東西，是前人摸索十年才摸索出來的，你不必再去探索。

模板從哪里來，可以照搬嗎？

怎么做的兩個層面：行為復制、流程優化。

行為復制五步法：

1、列出所有優秀的行為

靠原則做事 用結果交換 社會人心態 成年人邏輯

2、準確定位關鍵行為：管理者最重要的工作，發現催生結果的關鍵行為。定位關鍵行為的三個方法。

3、測評與結果的關聯。哪些關鍵行為可以復制，不可復制的需要拆分的方法。

4、復制關鍵行為至80%。幾乎任何活動，只要具有挑戰性的目標以及明確、頻繁的反饋，都能使人全心投入。正是這些因素，使瑣事變得更像游戲。復制的三個步驟：僵化（復制的過程就是放大的過程，僵化的過程就是放大的過程）、回饋（隨時回饋讓員工明白取得的成績。適時獎勵讓員工持續僵化的行為；固化（個體固化的目的在于養成習慣群體固化的終點在于形成標準）。

效能的真諦：總結復制，再總結再復制??

強化，增加發生頻率。效能引爆點：增加關鍵行為發生頻率。強化的關鍵：

#1 啟動強化時，要滿足強化對象的愿望 #2 讓被強化的員工隨時了解自己的表現 #3 不要等結果出來才反饋，要及時獎懲 #4 直到員工養成習慣，否則持續僵化。

效能就是使優秀重復發生

籃球PK活動。

第一點啟示：協同：組織里的工作無不通過團隊完成的 個人能力退居較為次要的位置。

第二點啟示：順序：讓急性子的人排前面好還是后面好先做什么，靠原則做事 用結果交換 社會人心態 成年人邏輯

后做什么非常有學問；

第三點啟示：標準：團隊成員頂球時，有好有壞 是因為沒有明確的操作要領。

必須邁過的坎：個人經驗=====組織能力

流程：就是為客戶創造價值的行為過程。

貫穿流程優化始終的兩大核心指導思想： 客戶是確定流程目標的否決標準； 增值是評估流程績效的最高指標。

視頻：假如你是負責人。

流程優化的4個著眼點：

1、第一次現象：狠抓第一次，將問題消滅在萌芽狀態 深入分析，揪出產生問題的深層原因。

2、關鍵環節：著眼于最大價值環節，一切圍繞它轉 著眼于最大瓶頸環節，落實解決方法。

3、責任劃分點：警惕一句話，“這不歸我負責” 關注真空白，沒有人負責誰負責。

4、制度老化點：定期審視“規定原則”的老化程度 適時修訂以符合情況變化。

靠原則做事 用結果交換 社會人心態 成年人邏輯

流程優化的8個核心原則：

1、立足整體目標，而非局部最優（交接次數越多，問題隱患越大 交接內容越多，相互扯皮越多。

2、職責配比合理，工作單元完整（單元合理，就是計量有標準 職責完整，就是結果可定義。

3、作業界面清晰，工作交接簡單（交接次數越多，問題隱患越大 交接內容越多，相互扯皮越多。

4、密合創造環節，消除浪費環節（分清增值活動與不增值活動 就分清了浪費與非浪費環節。

5、輸入輸出明確，時間節點清楚（沒有時間節點，就有拖延借口 沒有輸出標準，就有輸出不標準。

6、減少判斷思考，簡化作業步驟（判斷越多，失誤越多 思考越少，質量越好。

7、授權一線決策，取消層層審批（決策點靠近需要進行決策的地點 決策人靠近需要進行決策的環節。

8、加強過程檢查，減少事后返工（把問題解決在發生之時 把質量控制在進程之中。

持續做：及時動力系統的三個核心 確定、正面、及時。

為什么：員工剛來部門時積極性很高，可沒過幾個月就不再有激情了。部門老員工也談不上有什么激情，一潭死水！

到底 員工缺少了什么？ 缺少了持續的激情。

靠原則做事 用結果交換 社會人心態 成年人邏輯

每個人都渴望被表揚、每個員工都渴望被激勵！視頻：《求求你表揚我》

狀態不同是因為動力不同、動力不同是因為激勵不同

及時動力系統的第一要素：確定 人們一般不會為不確定的東西賣力！及時動力系統的第一要素：及時 人們一般不會為 很長遠的東西賣力 及時動力系統的第一要素：正面 人們一般不會為 懲罰性的東西賣力！

問題的關鍵不在于您撐握多少種激勵的方法，而在于您掌握多少種有效的激勵方法。

2012年5月17日整理

第四篇：“中旭精鷹特訓營—領導力”學習心得體會

“中旭精鷹特訓營—領導力”學習心得體會

7月6號至8號，我有幸參加了中旭集團的“精鷹特訓營——領導力”培訓班，中旭組織的青島培訓都是來自全國各公司中高層管理者近400多人，由中旭主講老師余鐵全程授課。這次學習，既讓我開拓了視野，也讓我同與會的社會各界精鷹有了深刻的交流，更讓我認識到自己工作的不足之處。

通過學習，我知道了領導力就是讓人們自愿追隨并達成團隊目標的能力，也是一種對人的成就感的管理，讓你的團隊獲得更好的凝聚力。領導力的核心是你能夠影響你身邊的多少人，而不是你權利有多大。影響力重要的核心是愛和智慧，這是越用越多，越分享越多的資源。

領導力需突破成長瓶頸、打破思維、調整信念，始終貫穿于我是一切的根源。作為領導，應明白和保持“領導是一種狀態”。我是領導，所以我激情飛揚，能夠在職責范圍內積極帶動下屬，協調同事，影響上司以及外部人員實現優秀業績能力。熟知領導必須具備三大特質：善于溝通、富有愛心、敢于擔當。而溝通是體現領導力的重要項目。溝通為什么重要？ 拉里博士說：所謂領導，就是這樣一個角色，他要用未來的思想來獲得大多數人的認同。溝通不暢的主要原因：拒絕傾聽、不反饋、表達不準確、溝通的時機選擇不對、雙方缺乏起碼的信任、情緒化。而 常用溝通技巧： 互相尊重、雙方就事論事。在溝通時，只針對問題，不要翻舊賬。不要在生氣時溝通，容易語無論次。在溝通嚴重問題時，不要有第三者在場(人愛面子)講話內容簡單扼要，不要重復。不要用命令的語氣溝通。不要壓抑對方的情緒.如(哭什么哭!我最討厭你哭了!)當別人批評自己時，勿過份自我防衛。過份情緒反應，能虛心接受，除非對方有嚴重誤解，否則不須急著辯解。多說贊美的話。

應把握團隊中組織影響力，必須站在對方的立場，學會傾聽，做到同理心、闡利弊。積極傾聽的步驟： 1）、找出講者的目的所在！他為什末要這樣說？有什么目的？ 2）、找出講者的主要觀點！他的關鍵論點是什么？我要回應他哪些論點？3）、注意講話人的音調和肢體語言。4）、以適當的評論、問題和肢體語言回應講者。

作為團隊的領導者，要想打造好一支真正高效的團隊，必須學會激發員工的潛能，統一思想，統一目標，統一行動，加強團隊的凝聚力和責任感，分工明細，是團隊成員樂意為了集體利益，把個人需求暫放一邊，激發員工的潛能。團隊成長要有格局，你應比誰都在意下屬的成長，不小氣不打擊，放下自己對個人的喜惡，真正把你的團隊看的比你更重要，你的團隊才會把你看的更重要。真正趴在地上幫助下屬成長，團隊會更強！還應學會信任員工，希望和幫助員工成長進步，體恤和關愛員工，做有人情味的領導者。作為領導還應坦誠弱點、言行一致、用于擔待，同事間應做到相互協調、合作，事了不能推諉責任，這樣才能打造一流的團隊。

通過三天的學習培訓，我的身心進行了一次全面的洗禮，真正認

識到我是一切的根源，也認識到自己的缺點和不足。中旭的班歌唱的好，“很多時候我們都不知道自己的價值是多少，這一生才不會浪費掉······我們是不是很渺小······不要認為自己沒有用，不要老師坐在那邊看天空，如果自己都不愿意動，還有誰可以幫主你成功，不要讓自卑左右你向前沖，每個人的貢獻都不同，也許你就是最好的那種。”是的，我不再渺小，不應該再坐著看天空，應該向前沖，應做最好的那種。通過學習，我將在以后的工作中增強自己的自信心，加強學習，不斷的用信念武裝自己的大腦，加強上下級同事間有效溝通，勇于擔當及挑戰。加強內部團結，多與員工溝通，及時發現問題。一切從我做起，身先士卒，做一個領導放心，員工喜歡的領導者。

煤質發運科路文水

2013年7月15 日

“中旭精鷹特訓營—領導力”學習心得體會

煤質發運科路文水

2013年7月15 日

第五篇：精鷹特訓心得體會

精鷹特訓心得體會

2011年10月9日至12日，我很榮幸參加了中旭的《精鷹特訓營——執行力》的三天培訓。

首先要感謝集團領導，讓我們能夠在走出校門之后還能有這樣的學習機會，而且是利用寶貴的工作時間讓我們為自己充電。

這次學習讓我受益匪淺，盡管大學的時候也參加過團體的培訓，但是那畢竟是在校園，而且覺得大部分都是認識的校友，所以那種相對來說要簡單的多。而我們參加的天津的這次精鷹特訓營，是由來自22個省市、100多家企業的450多名員工組成的，也可以說是由來自天南海北的各方精鷹們組成的，要想在這樣的一個團隊團結協作，一起努力與其他團隊抗衡也并非易事。

說起這次培訓的感受，我想從以下幾個方面來說：

一、團隊

從團隊來講，作為一個團隊，有一個有魄力的、有領導力的領導固然是重要，但是對于團隊來說，團隊精神也是非常重要的。一個團隊，不管他的領導再怎么有能力，再怎么有執行力，如果他得團隊的成員沒有團隊精神、沒有團結意識的話，那這個團隊就會像一盤散沙，還談何與誰抗衡呢？

就像軍歌里唱的那樣“團結就是力量，團結就是力量??”，任何一個團隊只有在有了團結一致的力量、有了團結一心的精神的前提下才能成為一個優秀的團隊。

說到團結就是力量，就很自然的把話題落到了團隊成員的身上，因為社會學里說了“人是社會中的人，社會是人的社會，不管在哪里，不管什么情況下，都必須要學會團結協作”。也就是說，團隊的力量不管怎么大，都是靠大家一起來凝聚的，這不是個人的行為。特訓營的這三天，我們的團隊也驗證了這句話的真諦。

三天的特訓，我很高興能分在九團，并且和聞哥一起合作，也很開心能成為他得團助，來協助他工作。三天下來，我們團的成績從第一天的第三名、到第二天上午的第二名、再到第二天下午的第一名，這些都離不開每一個隊員的團結協作，都是每個隊員的辛苦付出換來的。大家從不相識到相互熟悉，到為了團隊的榮譽汗流浹背的努力著、爭取著，這就是團隊精神的魅力！

二、你們知道了，我們做到了

周世淵，這位從清華園走出的習慣研究學家，在《知道更要做到》一書中說過：“你們知道了，我們做到了。”現代管理學之父，彼得德魯克曾經也引用過這句話。這句話看起來很簡單，是它貫穿了我們的生活，我們的工作，或者可以說貫穿了我們的人生，可能在任何的時候，談到“想”與“做”的時候，這句話都會有所指導。

其實每個人都會明白這個、那個的很多的道理與哲理，但是就是光說沒做。所以，不管是工作上還是生活上，以后我都要經常的提醒自己“知道了，就要做到”！

如果每個人不管是在家里還是在工作單位，都能時常的這樣提醒自己，并且真的去做的話，那我相信，家庭會很幸福、公司也會很強大，因為每個都很好的完成了自己的職責所在，這樣的話應該會達到“1+1＞2”的效果！

假想一下，任何一個團隊，如果每位隊員都能領悟并執行這句話，那么，這個團隊將會成為一個什么樣的團隊呢？

三、清晰的結果定義

清晰的結果定義，也就是說，我們做的事情要有時間、有價值、可考核！說到這句話，記憶猶新的就是講師解釋的第九段秘書對結果的清晰的理解與執行。同時，這也是總裁在心得體會分享會上給大家強調的一個定義。說了九段秘書的例子，并不是說只有作為秘書的才這樣做，作為下屬，我們也要這樣做，用老祖宗的話說就是：做事有頭有尾，有條理。

試問，在我們日常的工作中，真正能達到第九段秘書那樣的標準的有幾個？ 那么，如果在以后的工作和生活中，我們都能用第九段秘書的標準來要求自己的話，就算是不能做到十全十美，那也不會太差吧！這樣我們的工作還能做不好嗎？

四、客戶價值

關于客戶價值這個概念，大學修管理學課程的時候學過。但是這次培訓課上，文老師讓我對這個概念有了新的認識，因為他給出了新的解釋。

這就要說“內部客戶價值”了。就內部客戶價值來講，我們將公司內部也看成是客戶關系。像對待外部客戶，為領導·同事·其他部門提供價值。讓她們滿意，甚至是超越他們的期望。

公司內部各部門的合理、有效、高效的合作，有利于企業更好的與企業的競爭對手對抗，才能讓企業集體力量得到更大的發揮。俗話說“要想攘外必先安內”！

外部客戶價值，顧名思義就是客戶在享受產品或服務時感受到的滿足程度。很多商家都喜歡打出“顧客就是上帝”的口號。盡管這說法會讓人覺得有些夸張，但是這是一個形象的比喻，說明了一個經營工作的真理。無論你有何種了不起的能力及相關產品，如果顧客不來消費，你想銷售賺錢的目的就無法實現，因此服務顧客的需要是我們實現銷售的前提基礎，就如人理所應當順服上帝一樣，順服能夠獲得我們所需要的一切賞賜。你不順服顧客的需要，就不是顧客所要的，與你固有的目標相比，你的不順服就是錯誤的，而顧客的需要不是錯誤，所以說顧客永遠是對的。所以說，要想真正的實現企業的盈利或者說高盈利，那就必須實現你的外部客戶價值的最大化。綜上述，要想真正的詮釋好客戶價值這個概念，我們就是要在先讓我們的內部客戶滿意的前提下實現我們的外部客戶價值，甚至是超越我們的外部客戶的期望值！

五、感恩

感謝父母，感謝父母這么多年對我的教育和培養，老爸老媽，我愛你們！感謝公司，感謝公司給不惜重金為送大家去參加培訓，提升我們的綜合素質！感謝領導，感謝領導們為我們的培訓能夠順利的完成而做出得全方位的準與安排備，感謝天津一行的團里的干部們前前后后的，對大家細心的照料??感謝！

最后，還要感謝文有明老師，感謝他在我人生需要給予動力的時候，給我上了這么生動的三天課仿佛自己又回到了大學時代，又回到了那個朝氣蓬勃意氣風發的時代。

今天的我，盡管早已走出校園，走上工作崗位，但還是缺乏工作經驗和社會經驗，我人生的路還有很長，還有很多東西需要我去向我的前輩、我的長輩去請教、去學習。希望在今后的工作和生活中，我能經常用培訓所學得這些知識提醒自己、督促自己。希望這些觀點能在我今后的人生旅途中給予方向的引導，和執行的指導！

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2011年10月20日