第一篇：精鷹特訓(xùn)心得體會(huì)

精鷹特訓(xùn)心得體會(huì)

2011年10月9日至12日，我很榮幸參加了中旭的《精鷹特訓(xùn)營(yíng)——執(zhí)行力》的三天培訓(xùn)。

首先要感謝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)，讓我們能夠在走出校門(mén)之后還能有這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，而且是利用寶貴的工作時(shí)間讓我們?yōu)樽约撼潆姟?/p>

這次學(xué)習(xí)讓我受益匪淺，盡管大學(xué)的時(shí)候也參加過(guò)團(tuán)體的培訓(xùn)，但是那畢竟是在校園，而且覺(jué)得大部分都是認(rèn)識(shí)的校友，所以那種相對(duì)來(lái)說(shuō)要簡(jiǎn)單的多。而我們參加的天津的這次精鷹特訓(xùn)營(yíng)，是由來(lái)自22個(gè)省市、100多家企業(yè)的450多名員工組成的，也可以說(shuō)是由來(lái)自天南海北的各方精鷹們組成的，要想在這樣的一個(gè)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)協(xié)作，一起努力與其他團(tuán)隊(duì)抗衡也并非易事。

說(shuō)起這次培訓(xùn)的感受，我想從以下幾個(gè)方面來(lái)說(shuō)：

一、團(tuán)隊(duì)

從團(tuán)隊(duì)來(lái)講，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，有一個(gè)有魄力的、有領(lǐng)導(dǎo)力的領(lǐng)導(dǎo)固然是重要，但是對(duì)于團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)精神也是非常重要的。一個(gè)團(tuán)隊(duì)，不管他的領(lǐng)導(dǎo)再怎么有能力，再怎么有執(zhí)行力，如果他得團(tuán)隊(duì)的成員沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神、沒(méi)有團(tuán)結(jié)意識(shí)的話，那這個(gè)團(tuán)隊(duì)就會(huì)像一盤(pán)散沙，還談何與誰(shuí)抗衡呢？

就像軍歌里唱的那樣“團(tuán)結(jié)就是力量，團(tuán)結(jié)就是力量??”，任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)只有在有了團(tuán)結(jié)一致的力量、有了團(tuán)結(jié)一心的精神的前提下才能成為一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

說(shuō)到團(tuán)結(jié)就是力量，就很自然的把話題落到了團(tuán)隊(duì)成員的身上，因?yàn)樯鐣?huì)學(xué)里說(shuō)了“人是社會(huì)中的人，社會(huì)是人的社會(huì)，不管在哪里，不管什么情況下，都必須要學(xué)會(huì)團(tuán)結(jié)協(xié)作”。也就是說(shuō)，團(tuán)隊(duì)的力量不管怎么大，都是靠大家一起來(lái)凝聚的，這不是個(gè)人的行為。特訓(xùn)營(yíng)的這三天，我們的團(tuán)隊(duì)也驗(yàn)證了這句話的真諦。

三天的特訓(xùn)，我很高興能分在九團(tuán)，并且和聞哥一起合作，也很開(kāi)心能成為他得團(tuán)助，來(lái)協(xié)助他工作。三天下來(lái)，我們團(tuán)的成績(jī)從第一天的第三名、到第二天上午的第二名、再到第二天下午的第一名，這些都離不開(kāi)每一個(gè)隊(duì)員的團(tuán)結(jié)協(xié)作，都是每個(gè)隊(duì)員的辛苦付出換來(lái)的。大家從不相識(shí)到相互熟悉，到為了團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)汗流浹背的努力著、爭(zhēng)取著，這就是團(tuán)隊(duì)精神的魅力！

二、你們知道了，我們做到了

周世淵，這位從清華園走出的習(xí)慣研究學(xué)家，在《知道更要做到》一書(shū)中說(shuō)過(guò)：“你們知道了，我們做到了。”現(xiàn)代管理學(xué)之父，彼得德魯克曾經(jīng)也引用過(guò)這句話。這句話看起來(lái)很簡(jiǎn)單，是它貫穿了我們的生活，我們的工作，或者可以說(shuō)貫穿了我們的人生，可能在任何的時(shí)候，談到“想”與“做”的時(shí)候，這句話都會(huì)有所指導(dǎo)。

其實(shí)每個(gè)人都會(huì)明白這個(gè)、那個(gè)的很多的道理與哲理，但是就是光說(shuō)沒(méi)做。所以，不管是工作上還是生活上，以后我都要經(jīng)常的提醒自己“知道了，就要做到”！

如果每個(gè)人不管是在家里還是在工作單位，都能時(shí)常的這樣提醒自己，并且真的去做的話，那我相信，家庭會(huì)很幸福、公司也會(huì)很強(qiáng)大，因?yàn)槊總€(gè)都很好的完成了自己的職責(zé)所在，這樣的話應(yīng)該會(huì)達(dá)到“1+1＞2”的效果！

假想一下，任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如果每位隊(duì)員都能領(lǐng)悟并執(zhí)行這句話，那么，這個(gè)團(tuán)隊(duì)將會(huì)成為一個(gè)什么樣的團(tuán)隊(duì)呢？

三、清晰的結(jié)果定義

清晰的結(jié)果定義，也就是說(shuō)，我們做的事情要有時(shí)間、有價(jià)值、可考核！說(shuō)到這句話，記憶猶新的就是講師解釋的第九段秘書(shū)對(duì)結(jié)果的清晰的理解與執(zhí)行。同時(shí)，這也是總裁在心得體會(huì)分享會(huì)上給大家強(qiáng)調(diào)的一個(gè)定義。說(shuō)了九段秘書(shū)的例子，并不是說(shuō)只有作為秘書(shū)的才這樣做，作為下屬，我們也要這樣做，用老祖宗的話說(shuō)就是：做事有頭有尾，有條理。

試問(wèn)，在我們?nèi)粘５墓ぷ髦校嬲苓_(dá)到第九段秘書(shū)那樣的標(biāo)準(zhǔn)的有幾個(gè)？ 那么，如果在以后的工作和生活中，我們都能用第九段秘書(shū)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己的話，就算是不能做到十全十美，那也不會(huì)太差吧！這樣我們的工作還能做不好嗎？

四、客戶價(jià)值

關(guān)于客戶價(jià)值這個(gè)概念，大學(xué)修管理學(xué)課程的時(shí)候?qū)W過(guò)。但是這次培訓(xùn)課上，文老師讓我對(duì)這個(gè)概念有了新的認(rèn)識(shí)，因?yàn)樗o出了新的解釋。

這就要說(shuō)“內(nèi)部客戶價(jià)值”了。就內(nèi)部客戶價(jià)值來(lái)講，我們將公司內(nèi)部也看成是客戶關(guān)系。像對(duì)待外部客戶，為領(lǐng)導(dǎo)·同事·其他部門(mén)提供價(jià)值。讓她們滿意，甚至是超越他們的期望。

公司內(nèi)部各部門(mén)的合理、有效、高效的合作，有利于企業(yè)更好的與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)抗，才能讓企業(yè)集體力量得到更大的發(fā)揮。俗話說(shuō)“要想攘外必先安內(nèi)”！

外部客戶價(jià)值，顧名思義就是客戶在享受產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)感受到的滿足程度。很多商家都喜歡打出“顧客就是上帝”的口號(hào)。盡管這說(shuō)法會(huì)讓人覺(jué)得有些夸張，但是這是一個(gè)形象的比喻，說(shuō)明了一個(gè)經(jīng)營(yíng)工作的真理。無(wú)論你有何種了不起的能力及相關(guān)產(chǎn)品，如果顧客不來(lái)消費(fèi)，你想銷售賺錢的目的就無(wú)法實(shí)現(xiàn)，因此服務(wù)顧客的需要是我們實(shí)現(xiàn)銷售的前提基礎(chǔ)，就如人理所應(yīng)當(dāng)順?lè)系垡粯樱樂(lè)軌颢@得我們所需要的一切賞賜。你不順?lè)櫩偷男枰筒皇穷櫩退模c你固有的目標(biāo)相比，你的不順?lè)褪清e(cuò)誤的，而顧客的需要不是錯(cuò)誤，所以說(shuō)顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。所以說(shuō)，要想真正的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利或者說(shuō)高盈利，那就必須實(shí)現(xiàn)你的外部客戶價(jià)值的最大化。綜上述，要想真正的詮釋好客戶價(jià)值這個(gè)概念，我們就是要在先讓我們的內(nèi)部客戶滿意的前提下實(shí)現(xiàn)我們的外部客戶價(jià)值，甚至是超越我們的外部客戶的期望值！

五、感恩

感謝父母，感謝父母這么多年對(duì)我的教育和培養(yǎng)，老爸老媽，我愛(ài)你們！感謝公司，感謝公司給不惜重金為送大家去參加培訓(xùn)，提升我們的綜合素質(zhì)！感謝領(lǐng)導(dǎo)，感謝領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)槲覀兊呐嘤?xùn)能夠順利的完成而做出得全方位的準(zhǔn)與安排備，感謝天津一行的團(tuán)里的干部們前前后后的，對(duì)大家細(xì)心的照料??感謝！

最后，還要感謝文有明老師，感謝他在我人生需要給予動(dòng)力的時(shí)候，給我上了這么生動(dòng)的三天課仿佛自己又回到了大學(xué)時(shí)代，又回到了那個(gè)朝氣蓬勃意氣風(fēng)發(fā)的時(shí)代。

今天的我，盡管早已走出校園，走上工作崗位，但還是缺乏工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，我人生的路還有很長(zhǎng)，還有很多東西需要我去向我的前輩、我的長(zhǎng)輩去請(qǐng)教、去學(xué)習(xí)。希望在今后的工作和生活中，我能經(jīng)常用培訓(xùn)所學(xué)得這些知識(shí)提醒自己、督促自己。希望這些觀點(diǎn)能在我今后的人生旅途中給予方向的引導(dǎo)，和執(zhí)行的指導(dǎo)！

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2011年10月20日

第二篇：精鷹特訓(xùn)營(yíng).——領(lǐng)導(dǎo)力

精鷹特訓(xùn)營(yíng)————領(lǐng)導(dǎo)力

帶著畏懼微笑上路

在三天的課程中，我們?yōu)槟切┏晒θ耸逻駠u，我們愉快地跳著收割舞，我們真誠(chéng)地?fù)肀В覀兊恼坡暯?jīng)久不息，我們哭過(guò)笑過(guò)演講過(guò)聆聽(tīng)過(guò)，我們····· 感恩著公司又給我們的一次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，當(dāng)時(shí)的學(xué)生如今又如何呢？事隔幾日，是否當(dāng)刮目相看呢？而于我自己，卻是被岳靚老師驚醒的夢(mèng)中人，而敲擊我心的那一句就是“沒(méi)有危機(jī)就是最大的危機(jī)”。“懼者生存，怕死才能活得長(zhǎng)。”從什么時(shí)候開(kāi)始自己開(kāi)始無(wú)所謂的態(tài)度，也許自己正是一只溫水青蛙，不知不覺(jué)中在迅速浪費(fèi)自己的生命。不去想生命的終極意義，也沒(méi)有自己明確的目標(biāo)，甚至無(wú)暇思考自己的價(jià)值，何其悲哀？那一個(gè)說(shuō)著唱著“一人有一個(gè)夢(mèng)想”編織著自己美麗夢(mèng)想的人去了哪兒？是領(lǐng)導(dǎo)的忙碌忽略了自身的成長(zhǎng)？還是甘于平凡的心態(tài)蒙敝了尋找夢(mèng)想的雙眸？或者是家事阻礙了工作的進(jìn)展？不成事有成千上萬(wàn)的借口，但若成功就只有一個(gè)理由。說(shuō)到底，就是自己沒(méi)了危機(jī)感，反正公司人性化管理不會(huì)炒了我魷魚(yú)，反正比我不積極的人還大有人在，反正今天沒(méi)做完的事明天還可以做，反正生活能上能下有吃有住無(wú)病無(wú)痛就是福，反正是知足常樂(lè)，反正······無(wú)數(shù)個(gè)反正就這樣把危機(jī)殺了個(gè)片甲不留。而今日，當(dāng)“沒(méi)有危機(jī)就是最大的危機(jī)”這句話從岳靚老師嘴里一字一句蹦出的時(shí)候，我愣住了······

不能再沉睡了，清醒吧！沒(méi)有哪個(gè)公司會(huì)一直包容你的惰性，除非企業(yè)想倒閉。生活中如果自己總是拿別人的短處來(lái)做比較，怎么會(huì)有差距，怎么會(huì)有上進(jìn)？而生活卻如逆水行舟不進(jìn)則退呀，公司少你一個(gè)照常運(yùn)轉(zhuǎn)，甚至換一個(gè)人說(shuō)不定更好。還有就是事事待明日，那真的只能是萬(wàn)事成蹉跎。而時(shí)常地?zé)o病無(wú)痛是福知足常樂(lè)的心境會(huì)磨殺掉人的斗志而落為平庸，當(dāng)今社會(huì)發(fā)展神速不懂變通不求上進(jìn)的人只有一個(gè)結(jié)局，那就是被淘汰出局·····

無(wú)數(shù)個(gè)借口就這樣被老師淋漓盡致地抨擊推翻，就連提高生產(chǎn)效率的決定因素都是員工的情緒，但想自己面臨這種沒(méi)有危機(jī)的危機(jī)是何等的危險(xiǎn)。感謝這精彩的課程，讓我解讀危機(jī)。

以后的人生該如何呢？不杞人憂天，但一定得以“沒(méi)有危機(jī)就是最大的危機(jī)”激勵(lì)自己，掌控并調(diào)整自己的情緒，帶著畏懼微笑上路！

第三篇：“中旭精鷹特訓(xùn)營(yíng)—領(lǐng)導(dǎo)力”學(xué)習(xí)心得體會(huì)

“中旭精鷹特訓(xùn)營(yíng)—領(lǐng)導(dǎo)力”學(xué)習(xí)心得體會(huì)

7月6號(hào)至8號(hào)，我有幸參加了中旭集團(tuán)的“精鷹特訓(xùn)營(yíng)——領(lǐng)導(dǎo)力”培訓(xùn)班，中旭組織的青島培訓(xùn)都是來(lái)自全國(guó)各公司中高層管理者近400多人，由中旭主講老師余鐵全程授課。這次學(xué)習(xí)，既讓我開(kāi)拓了視野，也讓我同與會(huì)的社會(huì)各界精鷹有了深刻的交流，更讓我認(rèn)識(shí)到自己工作的不足之處。

通過(guò)學(xué)習(xí)，我知道了領(lǐng)導(dǎo)力就是讓人們自愿追隨并達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的能力，也是一種對(duì)人的成就感的管理，讓你的團(tuán)隊(duì)獲得更好的凝聚力。領(lǐng)導(dǎo)力的核心是你能夠影響你身邊的多少人，而不是你權(quán)利有多大。影響力重要的核心是愛(ài)和智慧，這是越用越多，越分享越多的資源。

領(lǐng)導(dǎo)力需突破成長(zhǎng)瓶頸、打破思維、調(diào)整信念，始終貫穿于我是一切的根源。作為領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)明白和保持“領(lǐng)導(dǎo)是一種狀態(tài)”。我是領(lǐng)導(dǎo)，所以我激情飛揚(yáng)，能夠在職責(zé)范圍內(nèi)積極帶動(dòng)下屬，協(xié)調(diào)同事，影響上司以及外部人員實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀業(yè)績(jī)能力。熟知領(lǐng)導(dǎo)必須具備三大特質(zhì)：善于溝通、富有愛(ài)心、敢于擔(dān)當(dāng)。而溝通是體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力的重要項(xiàng)目。溝通為什么重要？ 拉里博士說(shuō)：所謂領(lǐng)導(dǎo)，就是這樣一個(gè)角色，他要用未來(lái)的思想來(lái)獲得大多數(shù)人的認(rèn)同。溝通不暢的主要原因：拒絕傾聽(tīng)、不反饋、表達(dá)不準(zhǔn)確、溝通的時(shí)機(jī)選擇不對(duì)、雙方缺乏起碼的信任、情緒化。而 常用溝通技巧： 互相尊重、雙方就事論事。在溝通時(shí)，只針對(duì)問(wèn)題，不要翻舊賬。不要在生氣時(shí)溝通，容易語(yǔ)無(wú)論次。在溝通嚴(yán)重問(wèn)題時(shí)，不要有第三者在場(chǎng)(人愛(ài)面子)講話內(nèi)容簡(jiǎn)單扼要，不要重復(fù)。不要用命令的語(yǔ)氣溝通。不要壓抑對(duì)方的情緒.如(哭什么哭!我最討厭你哭了!)當(dāng)別人批評(píng)自己時(shí)，勿過(guò)份自我防衛(wèi)。過(guò)份情緒反應(yīng)，能虛心接受，除非對(duì)方有嚴(yán)重誤解，否則不須急著辯解。多說(shuō)贊美的話。

應(yīng)把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)中組織影響力，必須站在對(duì)方的立場(chǎng)，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，做到同理心、闡利弊。積極傾聽(tīng)的步驟： 1）、找出講者的目的所在！他為什末要這樣說(shuō)？有什么目的？ 2）、找出講者的主要觀點(diǎn)！他的關(guān)鍵論點(diǎn)是什么？我要回應(yīng)他哪些論點(diǎn)？3）、注意講話人的音調(diào)和肢體語(yǔ)言。4）、以適當(dāng)?shù)脑u(píng)論、問(wèn)題和肢體語(yǔ)言回應(yīng)講者。

作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，要想打造好一支真正高效的團(tuán)隊(duì)，必須學(xué)會(huì)激發(fā)員工的潛能，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一目標(biāo)，統(tǒng)一行動(dòng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和責(zé)任感，分工明細(xì)，是團(tuán)隊(duì)成員樂(lè)意為了集體利益，把個(gè)人需求暫放一邊，激發(fā)員工的潛能。團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)要有格局，你應(yīng)比誰(shuí)都在意下屬的成長(zhǎng)，不小氣不打擊，放下自己對(duì)個(gè)人的喜惡，真正把你的團(tuán)隊(duì)看的比你更重要，你的團(tuán)隊(duì)才會(huì)把你看的更重要。真正趴在地上幫助下屬成長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)會(huì)更強(qiáng)！還應(yīng)學(xué)會(huì)信任員工，希望和幫助員工成長(zhǎng)進(jìn)步，體恤和關(guān)愛(ài)員工，做有人情味的領(lǐng)導(dǎo)者。作為領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)坦誠(chéng)弱點(diǎn)、言行一致、用于擔(dān)待，同事間應(yīng)做到相互協(xié)調(diào)、合作，事了不能推諉責(zé)任，這樣才能打造一流的團(tuán)隊(duì)。

通過(guò)三天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我的身心進(jìn)行了一次全面的洗禮，真正認(rèn)

識(shí)到我是一切的根源，也認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn)和不足。中旭的班歌唱的好，“很多時(shí)候我們都不知道自己的價(jià)值是多少，這一生才不會(huì)浪費(fèi)掉······我們是不是很渺小······不要認(rèn)為自己沒(méi)有用，不要老師坐在那邊看天空，如果自己都不愿意動(dòng)，還有誰(shuí)可以幫主你成功，不要讓自卑左右你向前沖，每個(gè)人的貢獻(xiàn)都不同，也許你就是最好的那種。”是的，我不再渺小，不應(yīng)該再坐著看天空，應(yīng)該向前沖，應(yīng)做最好的那種。通過(guò)學(xué)習(xí)，我將在以后的工作中增強(qiáng)自己的自信心，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷的用信念武裝自己的大腦，加強(qiáng)上下級(jí)同事間有效溝通，勇于擔(dān)當(dāng)及挑戰(zhàn)。加強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，多與員工溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。一切從我做起，身先士卒，做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)放心，員工喜歡的領(lǐng)導(dǎo)者。

煤質(zhì)發(fā)運(yùn)科路文水

2013年7月15 日

“中旭精鷹特訓(xùn)營(yíng)—領(lǐng)導(dǎo)力”學(xué)習(xí)心得體會(huì)

煤質(zhì)發(fā)運(yùn)科路文水

2013年7月15 日

第四篇：《精鷹特訓(xùn)營(yíng)--執(zhí)行力》課程筆記

《精鷹特訓(xùn)營(yíng)—執(zhí)行力》

課 程 筆 記

2012年5月11日—13日于天津

企 管 部

靠原則做事 用結(jié)果交換 社會(huì)人心態(tài) 成年人邏輯

天津《精鷹特訓(xùn)營(yíng)—執(zhí)行力》課程筆記

確定目標(biāo)不是主要的問(wèn)題，你如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和如何堅(jiān)持執(zhí)行實(shí)現(xiàn)才是決定性的問(wèn)題。

影響企業(yè)中層執(zhí)行效能的三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題？

1、業(yè)余選手還是職業(yè)選手？

職業(yè)選手成功的背后是敬業(yè)精神和價(jià)值觀，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面（認(rèn)真用心、總結(jié)反省、否定自我）

2、管理者是乘客還是司機(jī)？

乘客只需對(duì)自己負(fù)責(zé) 司機(jī)對(duì)全車乘客負(fù)責(zé)（管理者與非管理者最根本的差別在于管理者是通過(guò)別人完成工作，達(dá)成目標(biāo)。高效能的管理者一定要時(shí)時(shí)問(wèn)自己兩個(gè)問(wèn)題：該不該做？該怎么做？對(duì)管理者最重要的工作有三個(gè)，設(shè)定目標(biāo)、提供資源和監(jiān)督檢查。

重要的且已經(jīng)遇到問(wèn)題的工作 突發(fā)的有潛在較大影響的工作 員工需要行動(dòng)方向指導(dǎo)的工作 影響部門(mén)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的工作

以上的情形需要管理者介入，介入的時(shí)候問(wèn)自己，我該怎么做？善于總結(jié)改進(jìn)。

3、對(duì)老板負(fù)責(zé)還是對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)？

職場(chǎng)中最大的靠山不是老板，而是為組織創(chuàng)造獨(dú)一無(wú)二的價(jià)值的能力。

什么是執(zhí)行：把目標(biāo)變成結(jié)果的行動(dòng) 我們已經(jīng)在路上就不要忘記出發(fā)時(shí)說(shuō)過(guò)的話。執(zhí)行的起點(diǎn)：清晰的結(jié)果定義 對(duì)結(jié)果的清晰的理解是執(zhí)行的關(guān)鍵。

靠原則做事 用結(jié)果交換 社會(huì)人心態(tài) 成年人邏輯

企業(yè)管理中的三大矛盾：

穩(wěn)定VS變化 長(zhǎng)期VS短期 效率VS質(zhì)量 中層關(guān)注：效率與穩(wěn)定

什么是效能？

效能就是辦事的效率和工作的能力,它是衡量工作結(jié)果的尺度!

總裁效能與中層效能的區(qū)別： 總裁效能：重在打造制度執(zhí)行體系 中層效能：重在提升組織運(yùn)行效率 總裁效能重在結(jié)果:好結(jié)果有好回報(bào)，中層效能重在過(guò)程:好過(guò)程出好結(jié)果。

中層效能由兩部分構(gòu)成： 20%自我效能+80%團(tuán)隊(duì)效能 自我效能：對(duì)上有交待，提交結(jié)果 團(tuán)隊(duì)效能：對(duì)下有方法，管控過(guò)程

自我效能3個(gè)核心：

1、意圖理解力：沒(méi)有敏銳的意圖理解力，哪來(lái)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？ 把意圖轉(zhuǎn)化成方案，把方案轉(zhuǎn)化成結(jié)果。

2、目標(biāo)分解力：必與執(zhí)行人達(dá)成一致，必有相應(yīng)舉措作支撐。目標(biāo)的源頭是戰(zhàn)略，舉措的背后是資源

3、結(jié)果達(dá)成為：結(jié)果是企業(yè)生存的底線，提交結(jié)果是職業(yè)的天條。

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衡量管理水平的唯一標(biāo)準(zhǔn)是績(jī)效，將團(tuán)隊(duì)效能發(fā)揮到極致，效能經(jīng)理需要完成三大蛻變：

從管自己到帶團(tuán)隊(duì)的蛻變 從管理人到經(jīng)營(yíng)人的蛻變 從消防員到預(yù)防員的蛻變

你要處處比你的下屬能力強(qiáng)嗎？ 怪相：職務(wù)越高，能力越強(qiáng)

評(píng)價(jià)中層管理者的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)不是個(gè)人能力，而是打造團(tuán)隊(duì)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得的業(yè)績(jī)水平。

成為領(lǐng)導(dǎo)之前，成功只同自己成長(zhǎng)有關(guān)； 成為領(lǐng)導(dǎo)之后，成功卻同下屬成長(zhǎng)有關(guān)。

專業(yè)管理人員的工作并不是去喜歡人。也不是改造人。而是讓人們把精力投人工作。

如果你這樣認(rèn)為：不管怎么樣，員工都得無(wú)條件地完成工作，因?yàn)檫@是他的工作職責(zé)，那么就說(shuō)明：你是在管理人，而不是在經(jīng)營(yíng)人。

管理他：他只會(huì)付出最小努力，以勉強(qiáng)達(dá)到最底標(biāo)準(zhǔn)； 經(jīng)營(yíng)他：他就會(huì)發(fā)揮最大潛能，并全力超出最高標(biāo)準(zhǔn)。

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企業(yè)的成功不取決于嚴(yán)格的管理制度，而在于員工的自覺(jué)地參與意識(shí)和自主管理水平。

經(jīng)營(yíng)的核心在于經(jīng)營(yíng)人的動(dòng)力與熱情； 各盡其長(zhǎng)、各盡其才、各盡其能。

企業(yè)最可怕的力量，不是表現(xiàn)在財(cái)務(wù)報(bào)表上，而是表現(xiàn)在人心里，表現(xiàn)為員工的狀態(tài)，狀態(tài)決定結(jié)果。（（（經(jīng)營(yíng)員工的狀態(tài)）））

員工績(jī)效鏈：

工作滿意度決定工作投入度 工作投入度決定組織認(rèn)同度 組織認(rèn)同度決定績(jī)效產(chǎn)出度

西方員工不滿意—罷工 中國(guó)員工不滿意—怠工

管理者最頭疼的不是招不到人，而是假裝很認(rèn)真。

管理者不應(yīng)該很忙

你之所以那么忙，是因?yàn)槟闾幱诰然馉顟B(tài)！還因?yàn)槟阍谌藶榈刂圃鞆?fù)雜，你能解脫出來(lái)的前提是簡(jiǎn)化，其次是讓員工知道如何自動(dòng)執(zhí)行。

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為什么效能普遍低下？

效能低下的三大現(xiàn)象： 現(xiàn)象一：忙碌不出業(yè)績(jī)

一個(gè)主管,平均每8-9分鐘就會(huì)被打斷一次 現(xiàn)象二：計(jì)劃不敵變化 計(jì)劃好的事情總是會(huì)遇到變化.現(xiàn)象三：聽(tīng)說(shuō)總有距離

就是溝而不通，一句話使70萬(wàn)張賀卡報(bào)廢。

六大根源與對(duì)策：

根源一：目標(biāo)不明確：不量化的目標(biāo)都不是好目標(biāo)； 對(duì)策：目標(biāo)確定需要有價(jià)值、有時(shí)間、可考核。

根源二：指令不清晰：需要主觀判斷的指令都不是好指令； 對(duì)策：表達(dá)你的真實(shí)意圖，不要讓員工去揣測(cè)。

根源三：職責(zé)不清楚：生活上不清楚是境界，工作上不清楚是要命 對(duì)策：不要指望職責(zé)無(wú)縫銜接，企業(yè)需要打造結(jié)果文化。

根源四：規(guī)定太繁瑣：規(guī)定越是繁瑣,員工意愿越是低下（某自動(dòng)語(yǔ)音視頻）。

對(duì)策：不是員工太笨，而是制度不傻，根源五：跟蹤不到位：越相信誰(shuí)就要越檢查誰(shuí)，越檢查誰(shuí)就越相信誰(shuí)；

對(duì)策：你重視什么，你就檢查什么，根源六：獎(jiǎng)罰不分明：世界上最偉大的管理原則，人們會(huì)去做受到獎(jiǎng)勵(lì)的事情，靠原則做事 用結(jié)果交換 社會(huì)人心態(tài) 成年人邏輯

對(duì)策：你想要什么，你就獎(jiǎng)勵(lì)什么。

員工入口：百分百責(zé)任 中層入口：責(zé)任管控法

員工愿意做兩大入口：興趣VS責(zé)任

意愿的第一驅(qū)動(dòng)是興趣

人性意愿定理：人們會(huì)花時(shí)間在他們感興趣的事物上面。

如果可以選擇，員工上班做的第一件事情是什么？上網(wǎng)，看郵件，游戲??

意愿的第二驅(qū)動(dòng)是責(zé)任

案例：老師你別走，長(zhǎng)大了我們都嫁給你。

西點(diǎn)軍校的六字校訓(xùn)：責(zé)任、榮譽(yù)、國(guó)家。

責(zé)任意識(shí)深入到骨髓的時(shí)候，就是人們意愿度最大的時(shí)候，培養(yǎng)員工擔(dān)當(dāng)責(zé)任的意愿和能力是提高組織效能的第一核心

培養(yǎng)擔(dān)當(dāng)責(zé)任意愿和能力的兩個(gè)方面：軟和硬 軟手：是教育和培養(yǎng)100%責(zé)任意識(shí)

教育培養(yǎng)下屬是上級(jí)的責(zé)任

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要讓員工明白：

企業(yè)的本質(zhì)是投資：企業(yè)所有的活動(dòng)都只是在考慮三個(gè)方面，投入、回報(bào)、風(fēng)險(xiǎn)！

從另外一個(gè)角度來(lái)看升職和加薪：追加投資。

企業(yè)建立品牌的目的和核心在哪，個(gè)人的品牌如何建立？ 企業(yè)對(duì)所有人講都只是一個(gè)平臺(tái),幫助別人成就自己！這是規(guī)律。

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)； 對(duì)員工來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵在于提高資產(chǎn)回報(bào)。

商人與學(xué)者的思維區(qū)別？

100%責(zé)任是即使別人錯(cuò)了，我也要做對(duì)，因?yàn)槲页袚?dān)后果。

100%責(zé)任外在的表現(xiàn)形式：沒(méi)有借口！責(zé)任背后是機(jī)會(huì)、機(jī)會(huì)背后是責(zé)任。

100%責(zé)任內(nèi)在的修煉形式：常懷感恩

硬手：是管控和要求

責(zé)任管控的三大定律和四大工具

人們對(duì)待責(zé)任的態(tài)度：大事化小，不擔(dān)最好

定律一：責(zé)任稀釋定律

參與人數(shù)越多的時(shí)候，人們?cè)皆敢饣煜?zé)任，因?yàn)檫@樣要負(fù)起的責(zé)

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任越少。

領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為：重要的事情大家做，大家做=人人做，員工認(rèn)為大家做就是別人做，別人做我可以不做。

定律二：責(zé)任跳躍定律

參與人數(shù)越少的時(shí)候，人們?cè)皆敢馔菩敦?zé)任，因?yàn)檫@樣要負(fù)起的責(zé)任越小。

案例：誰(shuí)是誰(shuí)的領(lǐng)導(dǎo)？

定律三：責(zé)任永恒定律

參與人數(shù)不變的時(shí)候，責(zé)任不會(huì)消失，不是你承擔(dān)，就是我承擔(dān)，如果沒(méi)有具體個(gè)人承擔(dān)，最終后果由大家承擔(dān)。

責(zé)任管控四個(gè)方法： 方法一：責(zé)任分解

將部門(mén)責(zé)任分解到當(dāng)事人肩上。

無(wú)論崗位職責(zé)描述的有多么詳細(xì)，從根本上來(lái)說(shuō)它是靜態(tài)的，只不是一系列的陳述，然而，工作任務(wù)越復(fù)雜，員工的靈活性必然越大，所以，任何固定性的陳述就越不能與該員工的實(shí)際行為一致。

崗位職責(zé)不等于責(zé)任擔(dān)當(dāng)

通過(guò)溝通：每個(gè)人做每件事說(shuō)每一句話都是他的出發(fā)點(diǎn)。案例：查理貝爾

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方法二：責(zé)任鎖定

讓責(zé)任始終在當(dāng)事人肩上：為什么有單位能三個(gè)臭皮匠賽過(guò)諸葛亮，而有的單位三個(gè)和尚沒(méi)水喝。

愿意承擔(dān)責(zé)任在于沒(méi)有借口，沒(méi)有借口前提是一對(duì)一責(zé)任。

方法三：責(zé)任檢查

員工真正重視的是您經(jīng)常檢查的，當(dāng)人們知道自己的工作成績(jī)有人檢查的時(shí)候，會(huì)加倍努力。

人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的！

方法四：責(zé)任傳遞

責(zé)任交接時(shí)不留下真空地帶 責(zé)任傳遞5個(gè)原則：

1、必須當(dāng)時(shí)當(dāng)面確認(rèn)

2、要有可記錄分析的數(shù)據(jù)或信息

3、盡量成本最低

4、必須完全轉(zhuǎn)移

5、遵循時(shí)間順序先發(fā)生先處理。

老人不教會(huì)新人，就不放走老人； 責(zé)任交接不清楚，原責(zé)任人承擔(dān)。

復(fù)制行為:讓關(guān)鍵行為重復(fù)地發(fā)生, 優(yōu)化流程:從個(gè)人經(jīng)驗(yàn)到組織能力

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如果說(shuō)員工生產(chǎn)的是產(chǎn)品，那么管理者生產(chǎn)的是什么呢？是員工的行為。

管理者最關(guān)鍵的任務(wù)是什么? 視頻:企業(yè)最大的成本是什么?

20%的優(yōu)秀和80%的平庸?哪些是管理者的重點(diǎn)?

管理者最重要的任務(wù)就是將80%普通員工的水平提升到20%優(yōu)秀員工的水平。

同時(shí)我們發(fā)現(xiàn)：幾乎所有高效率的公司在執(zhí)行層面上幾乎擺脫了對(duì)能人的依賴！

為什么麥當(dāng)勞用兼職的學(xué)生也可以炸出同樣味道和品質(zhì)的薯?xiàng)l？

共同特點(diǎn)：建立了一套標(biāo)準(zhǔn)化的操作手冊(cè)。

任正非：一個(gè)新員工，看懂模板，會(huì)按模板來(lái)做，就已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化了。你三個(gè)月就掌握的東西，是前人摸索十年才摸索出來(lái)的，你不必再去探索。

模板從哪里來(lái)，可以照搬嗎？

怎么做的兩個(gè)層面：行為復(fù)制、流程優(yōu)化。

行為復(fù)制五步法：

1、列出所有優(yōu)秀的行為

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2、準(zhǔn)確定位關(guān)鍵行為：管理者最重要的工作，發(fā)現(xiàn)催生結(jié)果的關(guān)鍵行為。定位關(guān)鍵行為的三個(gè)方法。

3、測(cè)評(píng)與結(jié)果的關(guān)聯(lián)。哪些關(guān)鍵行為可以復(fù)制，不可復(fù)制的需要拆分的方法。

4、復(fù)制關(guān)鍵行為至80%。幾乎任何活動(dòng)，只要具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)以及明確、頻繁的反饋，都能使人全心投入。正是這些因素，使瑣事變得更像游戲。復(fù)制的三個(gè)步驟：僵化（復(fù)制的過(guò)程就是放大的過(guò)程，僵化的過(guò)程就是放大的過(guò)程）、回饋（隨時(shí)回饋?zhàn)寙T工明白取得的成績(jī)。適時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)讓員工持續(xù)僵化的行為；固化（個(gè)體固化的目的在于養(yǎng)成習(xí)慣群體固化的終點(diǎn)在于形成標(biāo)準(zhǔn)）。

效能的真諦：總結(jié)復(fù)制，再總結(jié)再?gòu)?fù)制??

強(qiáng)化，增加發(fā)生頻率。效能引爆點(diǎn)：增加關(guān)鍵行為發(fā)生頻率。強(qiáng)化的關(guān)鍵：

#1 啟動(dòng)強(qiáng)化時(shí)，要滿足強(qiáng)化對(duì)象的愿望 #2 讓被強(qiáng)化的員工隨時(shí)了解自己的表現(xiàn) #3 不要等結(jié)果出來(lái)才反饋，要及時(shí)獎(jiǎng)懲 #4 直到員工養(yǎng)成習(xí)慣，否則持續(xù)僵化。

效能就是使優(yōu)秀重復(fù)發(fā)生

籃球PK活動(dòng)。

第一點(diǎn)啟示：協(xié)同：組織里的工作無(wú)不通過(guò)團(tuán)隊(duì)完成的 個(gè)人能力退居較為次要的位置。

第二點(diǎn)啟示：順序：讓急性子的人排前面好還是后面好先做什么，靠原則做事 用結(jié)果交換 社會(huì)人心態(tài) 成年人邏輯

后做什么非常有學(xué)問(wèn)；

第三點(diǎn)啟示：標(biāo)準(zhǔn)：團(tuán)隊(duì)成員頂球時(shí)，有好有壞 是因?yàn)闆](méi)有明確的操作要領(lǐng)。

必須邁過(guò)的坎：個(gè)人經(jīng)驗(yàn)=====組織能力

流程：就是為客戶創(chuàng)造價(jià)值的行為過(guò)程。

貫穿流程優(yōu)化始終的兩大核心指導(dǎo)思想： 客戶是確定流程目標(biāo)的否決標(biāo)準(zhǔn)； 增值是評(píng)估流程績(jī)效的最高指標(biāo)。

視頻：假如你是負(fù)責(zé)人。

流程優(yōu)化的4個(gè)著眼點(diǎn)：

1、第一次現(xiàn)象：狠抓第一次，將問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài) 深入分析，揪出產(chǎn)生問(wèn)題的深層原因。

2、關(guān)鍵環(huán)節(jié)：著眼于最大價(jià)值環(huán)節(jié)，一切圍繞它轉(zhuǎn) 著眼于最大瓶頸環(huán)節(jié)，落實(shí)解決方法。

3、責(zé)任劃分點(diǎn)：警惕一句話，“這不歸我負(fù)責(zé)” 關(guān)注真空白，沒(méi)有人負(fù)責(zé)誰(shuí)負(fù)責(zé)。

4、制度老化點(diǎn)：定期審視“規(guī)定原則”的老化程度 適時(shí)修訂以符合情況變化。

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流程優(yōu)化的8個(gè)核心原則：

1、立足整體目標(biāo)，而非局部最優(yōu)（交接次數(shù)越多，問(wèn)題隱患越大 交接內(nèi)容越多，相互扯皮越多。

2、職責(zé)配比合理，工作單元完整（單元合理，就是計(jì)量有標(biāo)準(zhǔn) 職責(zé)完整，就是結(jié)果可定義。

3、作業(yè)界面清晰，工作交接簡(jiǎn)單（交接次數(shù)越多，問(wèn)題隱患越大 交接內(nèi)容越多，相互扯皮越多。

4、密合創(chuàng)造環(huán)節(jié)，消除浪費(fèi)環(huán)節(jié)（分清增值活動(dòng)與不增值活動(dòng) 就分清了浪費(fèi)與非浪費(fèi)環(huán)節(jié)。

5、輸入輸出明確，時(shí)間節(jié)點(diǎn)清楚（沒(méi)有時(shí)間節(jié)點(diǎn)，就有拖延借口 沒(méi)有輸出標(biāo)準(zhǔn)，就有輸出不標(biāo)準(zhǔn)。

6、減少判斷思考，簡(jiǎn)化作業(yè)步驟（判斷越多，失誤越多 思考越少，質(zhì)量越好。

7、授權(quán)一線決策，取消層層審批（決策點(diǎn)靠近需要進(jìn)行決策的地點(diǎn) 決策人靠近需要進(jìn)行決策的環(huán)節(jié)。

8、加強(qiáng)過(guò)程檢查，減少事后返工（把問(wèn)題解決在發(fā)生之時(shí) 把質(zhì)量控制在進(jìn)程之中。

持續(xù)做：及時(shí)動(dòng)力系統(tǒng)的三個(gè)核心 確定、正面、及時(shí)。

為什么：?jiǎn)T工剛來(lái)部門(mén)時(shí)積極性很高，可沒(méi)過(guò)幾個(gè)月就不再有激情了。部門(mén)老員工也談不上有什么激情，一潭死水！

到底 員工缺少了什么？ 缺少了持續(xù)的激情。

靠原則做事 用結(jié)果交換 社會(huì)人心態(tài) 成年人邏輯

每個(gè)人都渴望被表?yè)P(yáng)、每個(gè)員工都渴望被激勵(lì)！視頻：《求求你表?yè)P(yáng)我》

狀態(tài)不同是因?yàn)閯?dòng)力不同、動(dòng)力不同是因?yàn)榧?lì)不同

及時(shí)動(dòng)力系統(tǒng)的第一要素：確定 人們一般不會(huì)為不確定的東西賣力！及時(shí)動(dòng)力系統(tǒng)的第一要素：及時(shí) 人們一般不會(huì)為 很長(zhǎng)遠(yuǎn)的東西賣力 及時(shí)動(dòng)力系統(tǒng)的第一要素：正面 人們一般不會(huì)為 懲罰性的東西賣力！

問(wèn)題的關(guān)鍵不在于您撐握多少種激勵(lì)的方法，而在于您掌握多少種有效的激勵(lì)方法。

2012年5月17日整理

第五篇：國(guó)泰精鷹特訓(xùn)營(yíng)學(xué)習(xí)總結(jié)

國(guó)泰精鷹特訓(xùn)營(yíng)學(xué)習(xí)總結(jié)

一、與各位分享；

首先；我感謝！！北京國(guó)泰建設(shè)集團(tuán)武尚濤董事長(zhǎng)給我這次機(jī)會(huì)、參加了中旭股份鷹計(jì)劃系列內(nèi)訓(xùn)班學(xué)習(xí)！

也使我深深的感受到國(guó)泰建設(shè)集團(tuán)的來(lái)自不易，更加深刻感謝國(guó)泰建設(shè)集團(tuán)給我這個(gè)工作平臺(tái)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

我個(gè)人體會(huì)到危機(jī)感，企業(yè)面對(duì)危機(jī)，面對(duì)世界經(jīng)濟(jì)深度變革調(diào)整和綜合競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，誰(shuí)見(jiàn)事早、行動(dòng)快，贏得先機(jī)、掌握主動(dòng)，誰(shuí)就能搶占經(jīng)濟(jì)發(fā)展的先機(jī)，引導(dǎo)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)。我深刻的認(rèn)識(shí)到、只有不段提高自我學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)，在工作中加強(qiáng)責(zé)任心、認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)管理制度，滿足目前在施工程安全管理工作的需要，同時(shí)將施工新技術(shù)利用到項(xiàng)目管理中。

二、個(gè)人啟發(fā)

“為公司艱苦創(chuàng)業(yè)、需團(tuán)隊(duì)協(xié)作、需無(wú)私奉獻(xiàn)”

安全工作不僅是集團(tuán)公司的根本性、而更是廣大員工的生命線！施工安全是一項(xiàng)常抓不懈的工作，安全、環(huán)境、職業(yè)健康這已被列為施工企業(yè)各項(xiàng)工作的第一位，始終是橫貫我們工作中的一條主線，必不可少，企業(yè)安全生產(chǎn)許可證是來(lái)之不易的！沒(méi)有他企業(yè)將寸步難行，承接一個(gè)項(xiàng)目實(shí)屬不易，要干好它，要保住各項(xiàng)指標(biāo)的完成，更需下一番功夫，需要我們每一個(gè)管理人員，在自己的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地干好自己的本職工作。

三、下一步工作打算：

1、補(bǔ)充完善所有管理工作的實(shí)施、如；建設(shè)工程安全監(jiān)督交底、專項(xiàng)安全施工組織設(shè)計(jì)、各種安全操作規(guī)程、安全文明施工管理制度、重大危險(xiǎn)源保障體系、各種應(yīng)急預(yù)案和施工現(xiàn)場(chǎng)管理措施。例如；認(rèn)真落實(shí)培訓(xùn)的感想、管事不管人、即對(duì)事不對(duì)人工作原則。

2、在工作中不等不靠，注重每個(gè)細(xì)結(jié)的施工及檢查。

3、對(duì)過(guò)程進(jìn)行跟蹤對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，完成工作后必須有評(píng)價(jià)

4、根據(jù)自我工作所需每天 早 晚學(xué)習(xí)一小時(shí)提升自我管理能力5、2014年安全事故0目標(biāo)，安全文明生產(chǎn)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化工地要求，考核得分95分以上。

北京國(guó)泰建設(shè)集團(tuán)遷安萬(wàn)嘉工程項(xiàng)目部

巔峰團(tuán)隊(duì)分享人；鄧金莊

2014年元月8日