第一篇：二級支行管理考核辦法

附件：

中信銀行重慶分行二級支行

管理及考核暫行辦法

第一條：為加強對分行二級支行的管理和考核，進一步調動員工的工作積極性，促進業務發展，特制定本辦法。

第二條：分行對二級支行的管理包括“行政管理”和“業務管理”兩方面。第三條：在行政管理上，按二級支行所在地域的不同（重慶主城區、遠郊區），分別實行一級支行管理模式和分行直接管理模式。

第四條：重慶遠郊區的二級支行，采取分行授權當地一級支行管理模式，主城區的二級支行可根據情況，由分行研究決定采取一級支行管理或分行直接管理模式。

原則上，主城區二級支行的管理行成立初期均由分行授權一級支行管理，兩年后根據其業務規模、內部管理水平等決定其是否獨立由分行直接管理。

第五條：二級支行的管理實行雙線管理，主要包括人員管理、零售業務管理、柜臺業務管理、安全管理等。管轄支行對上述工作進行日常管理，并承擔管理責任。分行各相關部門分行按其工作職責對二級支行進行業務指導和檢查，并承擔相應的監管責任。

第六條：二級支行負責人的主要工作職責。

1、負責支行各項業務的發展和管理；

2、負責支行員工的管理和考核；

3、負責支行各項業務風險、安全保衛工作的管理；

4、負責完成分行下達的各項工作任務。第七條：二級支行實行如下工作報告程序。

日常工作報告，二級支行負責人向其管轄支行行長報告工作，二級支行會計主管向其管轄支行會計經理報告工作。

重大事項報告，二級支行負責人除向其管轄支行行長報告外，還應向分行相關職能部門報告；二級支行會計主管除向其管轄支行會計經理報告外，還應向分行會計部報告。

第八條：二級支行的業務范圍原則上主要從事零售業務，包括個人的本、外幣存貸款業務、結算業務、理財、保管箱業務。

條件成熟的由管轄支行提出申請，分行審批并正式書面授權后，可辦理公司結算業務的柜面接單業務，以及分行按監管機構要求進行轉授權的其他業務。

第九條：二級支行的人員編制基本配置如下，同時根據支行業務規模情況按《中信銀行重慶分行人員編制管理辦法》的相關規定增加人員配置：

1、負責人：1名；

2、零售客戶經理：基本配置3人（兼大堂經理）；

3、會計柜員：基本配置5人（含會計主管）。

第十條：人員調配的權限。二級支行負責人及會計主管的任命和調整，由管轄支行上報分行，經分行按管理權限審批后執行；轄內會計柜員的跨行調整，由管轄支行上報分行會計部，經分行分管行長審批后執行；其他人員可相互調劑使用。第十一條：二級支行的考核原則為“雙線考核、適度掛鉤，區別對待，循序漸進”。

“雙線考核、適度掛鉤”，是指對二級支行的經營管理，分行除了對二級支行進行單獨的考核評價外，還將其考核結果與其管轄的一級支行適度掛鉤。

“區別對待，循序漸進”，是指區別主城區與遠郊區的不同管理模式，制定不同的考核模式。原則上，遠郊區以合并掛鉤考核為主，并本著循序漸進的原則，確定掛鉤的時間安排和比例；主城區以獨立考核為主, 并本著循序漸進的原則，確定脫鉤的時間安排和比例。

第十二條：二級支行的考核根據管理模式不同，實行一二級行不同的考核比例。

１、等級行考核一二級支行適度掛鉤，為保持現有等級行考核體系的穩定，二級支行在未完全獨立前不納入等級行考核，但二級支行的經營和管理狀況與一級支行掛鉤。

在管理狀況考評上，對一、二級支行進行單獨評價。二級支行管理得分在95分（含）以上的，在一級支行管理折算得分基礎上加1分；二級支行得分在90（含）-95內的，給一級支行加0.5分；二級支行得分在80（含）-90分內的，對一級支行不再加計二級支行管理分；對二級支行得分在80分以下的，扣一級支行折算管理得分0.5分。

在經營狀況考評上，因二級支行業務發展重點是零售業務，對一級支行等級行考核，在盈利能力、發展能力和預算執行、人員等考核指標上按成立的時間長短和對應比例加計二級支行的業績。遠郊支行按100%加計二級支行業績，主城區支行加計業績的具體方案如下：

第一年按100%加計二級支行業績 第二年按70%加計二級支行業績

第三年視其情況決定二級支行的管理模式后，再定具體方案。

2、預算考核合并計算，雙向考核。為避免一級支行和二級支行的內部競爭，在預算考核上，二級支行作為獨立機構進行單獨考核；與此同時，將二級支行的計劃任務增加到一級支行，實際業績合并計算到一級支行進行預算考核。

對二級支行預算指標的下達突出重點，主要包括管理資產增量、網銀開戶、第三方存管開戶、貴賓客戶、有效客戶新增、中間業務收入、服務等業務指標。第十三條：其他考核：

1、預算考核實行津貼獎懲。在預算考核上將二級支行負責人納入津貼獎懲范圍，在獎懲上按支行分管行領導標準執行。

2、二級支行負責人納入機構零售負責人考核。因二級支行暫不參加等級行考核，在個人績效和薪酬考核上，對二級支行負責人納入支行零售負責人統一考核。

第十四條：二級支行正式開始營運前須經分行合規審計部對支行開業前的各項準備工作完成情況進行審計并同意后方可開業。

第十五條：本辦法由分行人力資源部、計劃財務部負責解釋。第十六條：本辦法自發文之日起執行。

第二篇：銀行支行文明服務管理考核辦法

支行文明服務管理考核辦法，是世界矚目的“中國奧運年”，根據總省行、營業部服務工作的總體要求，為加快解決當前支行服務工作中存在的諸多問題，切實樹立起支行良好的服務形象，確保支行服務考核第一方陣地位不動搖，特制定本管理考核辦法如下：

一、指導思想：在鞏固服務管理工作成效的基礎上，進一步強化服務基礎管理，實現服務形象、大堂經理崗位效率、服務環境、服務質量與效率的進一步提升，使得服務氛圍有效營造、服務管理不斷加強、服務能力明顯提高、服務質量持續改善、客戶滿意度顯著提升，不斷開創支行優質文明服務新局面。

二、組織機構：成立支行文明服務工作領導小組： 組長： 副組長： 成員： 領導小組辦公室設在支行辦公室，負責支行全轄文明服務考核、管理及協調工作。支行服務領導小組辦公室每月組織一次服務例會，對網點服務工作進行分析，加強內部協調，對服務中存在的問題提出針對性的改進措施。對支行權限范圍內可解決的問題，及時解決；對涉及上級行的問題，及時上報并提出建議。

三、考核框架：省行營業部對支行的服務專項考核采取百分制打分折算和單向加減分并行，即分為“服務管理類”考核（100分20%）和“服務效果類”考核（直接加扣分）?！胺展芾眍悺敝攸c考核當季各網點被列入服務考核內容的檢查得分，“服務效果類”重點考核內外界對網點服務水平的直接評價，主要表現在內外界的表揚和批評。為體現“以人為本、公平公正”的考核原則，支行對各網點的服務考核也采取“定性”與“定量”雙軌并行的模式。

1、定性考核：支行服務考核小組每月對各網點進行服務檢查和督促整改，幫助網點查找薄弱環節，協助網點及時解決服務硬件方面的問題，同時對每季營業部服務管理類考核的扣分進行逐個落實，支行不進行重復扣罰；對同一網點一年內兩次被營業部在同類型問題上扣分的，支行將按照營業部單次扣罰額追加50%扣罰。

2、定量考核：（1）對全行各部門、網點的投訴量考核。其中，總投訴率（部門網點投訴總量/部門網點人數）大于支行平均水平的，后三名分別扣罰3000元、元、1000元。責任性投訴每發生一筆，除正常落實營業部扣罰外，支行再扣罰5000元。因主觀工作不力發生重要大戶流失現象的視同責任性投訴扣罰。凡有責任性投訴的部門網點，直接責任人和主要負責人不得參加評優評先。注：部門網點投訴總量，即支行收到營業部客服中心落地的該部門網點的所有客戶投訴。責任性投訴，即被營業部客服中心最終認定在客戶投訴事件中，確有員工或事件相關處理人，因主觀努力不到位或不作為，導致不良結果或客戶不滿。（2）解決問題的質量、效率有客戶直接投訴至各部門、網點的問題未能得到重視，未及時化解導致問題升級見諸媒體的，視同責任性投訴每件（次）扣罰5000元。部門網點處理客戶投訴（求助）主觀不努力，存在推諉行為，或推諉客戶獨自至行長室申訴的，每次扣罰1000元。注：問題升級，一種情況是指部門網點在對待客戶異議或投訴過程中，方法不當或未經請示支行，隨意答復客戶，造成客戶不滿，向上一級投訴；另一種情況是部門網點在問題處理過程中，存在未盡到應有職責等現象，造成客戶不滿，繼續向上投訴。（3）表揚獎勵內部表揚營業部級，每次獎勵200元省行級，每次獎勵500元總行級，每次獎勵1000元外部表揚營業部轉發的信件表揚，每次獎勵200元媒體表揚，每次獎勵500元注：省行營業部要求，各類表揚，必須有具體事例，存在一定的服務先進性，方可納入考核。（4）問題處罰內部通報批評營業部級，每次扣300元省行級，每次扣600元總行級，每次扣1200元

四、管理規定：

1、各部門、網點負責人為本部門、網點文明服務工作第一責任人，與支行簽署《服務、內控責任書》，負責本部門、網點的服務管理、客戶意見協調、處理等工作。由于網點員工、客戶經理直接面對客戶提供服務，是支行文明服務考核管理的的核心，各網點、營銷部門負責人還應和本部門員工簽訂《文明服務責任書》，加強日常服務管理，督促員工形成良好服務習慣，從根源上避免投訴的產生。根據營業部網點服務管理十項要求規定，網點主任作為網點服務的第一責任人，在服務管理中如無特殊原因，原則上必須做到“八必到”：網點開、關門必到；節假日必到；加息、國庫券發售等關鍵時段必到；代發工資、代收款等業務高峰時段必到；客戶與網點產生重大爭端必到；重要客戶和媒體來訪必到；系統發生故障必到；處理客戶投訴必到。網點主要負責人外出期間，必須指定本網點一名當班營業經理主管或營業經理承擔網點服務管理、協調、處理糾紛的責任。不得出現管理缺位。

第三篇：商業銀行支行行長考核辦法

農村商業銀行

支行行長績效考核辦法

第一章 總 則

第一條 為充分挖掘各支行的業務拓展潛能，客觀地反映和評價各支行的經營狀況和綜合管理職能的履行情況，激勵約束各支行按照總行的戰略規劃，積極穩健開展經營活動，實現總行的總體經營目標，特制訂本辦法。

第二條 考核基本原則

一、公開、透明原則

本績效考評體系按定性指標和定量指標進行綜合考核，總分值為200分，其中定性指標不占分值（只扣分不加分），定量指標中涉及支行經營目標和管理的占170分，支行行長業務拓展的占30分，單項加分不超過本項得分額的50%（組織資金考核、支行行長業務拓展除外），扣分值以單項得分值為限（對帳單除外），支行行長的績效考核由總行績效考評中心按月（逐月累加，下同）對各支行行長進行考核評分、發放。

二、標準、合理原則

根據支行業務范圍，以工作實績為依據，同時結合崗位系數考核，科學量化地評定各支行的經營成果，合理評價管理職能的履行情況。

第三條

考核對象

支行行長（含主持全面工作的副行長，下同）

第二章 定性指標評價內容與標準

第四條 定性指標

一、認真貫徹執行黨和國家的路線、方針、政策和金融法律法規，內控機制健全，內部管理有序，在考核期內如發生一次重大違規、違紀案件和安全責任事故扣10分。

二、單位風氣正，員工團結進取，服務質量較好，單位或本行職工如在考核期內被總行或上級管理部門通報批評一次扣10 分，不良行為等被行風監督員曝光一次扣5分。

三、勞動紀律嚴密，工作態度端正，本行職工在考核期內如發生違反勞動紀律的情況，有一次扣5分。

四、積極參加總行組織的各項會議、培訓和活動，本行職工在考核期內如發生無故缺席或考核成績不合格者，有一次扣2分。（準假除外）

五、未完成總行要求（每人每年1篇）上報信息、文章數量的，每少一篇扣5分。

六、為提高制度的執行力，對總行需在規定時間內上報的數據、調查報告、意見建議或其它反饋信息，凡出現遲報、漏報、錯報的，有一次2分。

七、被總行或上級單位評為先進單位或文明單位的支行，按有關文件實行專項獎勵。

第三章 定量指標評價內容與標準 第五條 經營目標考核（130分）

一、人均日均存款增長額（30分）

人均日均存款增長額達到全轄平均增長額的得30分，以處于平均增長額水平的支行為基準，每上（降）一個名次加（減）1分，本項最低得分為0 分，全年增量為負數的支行不得分。

二、月均存款增長率（30分）

月均存款增長率達到全轄平均增長率的得30分，以處于平均增長率水平的支行為基準，每上（降）一個名次加（減）1分，本項最低得分為0 分，全年增量為負數的支行不得分。三、四級不良貸款（20分）

（一）、考核期末無不良貸款（含上收至總行的二呆貸款、抵債資產、不剔除當年呆帳核銷的金額）的得20分。

（二）、以前發生的不良貸款在考核期內完成總行下達的不良貸款余額下降率的得20分，未完成（或超額完成）的按未完成比例（或超額完成比例）按全額分進行按比例計算。

（三）、不良貸款當年每新增 50萬元扣1分；每新增一戶扣 1分，當年新增當年處置完畢的不加減分。

四、人均模擬利潤（40分）

考核期內模擬利潤與機構月均人數之比達到全轄平均數得 40分，以處于全轄平均人均模擬利潤水平的支行為基準，每上（降）一個名次加（減）1分。

考核期內模擬利潤＝中間業務收入＋日均存款余額×法定存 款準備金率×法定存款準備金利率＋（日均存款余額－上存法定存款準備金－非生息資產日均余額）×模擬收購利率－貸款優惠利率產生的差額收益－實際存款利息支出－營業費用

五、模擬資產利潤率(10分)考核期內模擬利潤與模擬資產日均余額（以日均存款余額等額折算的模擬資產日均余額和非生息資產日均余額之和）之比達到全轄平均比率得10分，以處于全轄平均模擬利潤率水平的支行為基準，每上（降）一個名次加（減）0.5分。

第六條 管理指標考核（40分）

一、客戶經理業務管理工作（10分）

考核期內以全轄客戶經理的平均業績為基準，本支行客戶經理平均業績達全轄平均水平的得10分，以全轄平均業績為基準進行排名，每上（降）一個名次加減0.5分。

二、安全保衛工作（5分）根據相關部室考核得分折合計算。

三、會計基礎工作（15分）根據相關部室考核得分折合計算。

四、存貸款對帳工作（10分）

根據銀監部門關于對存貸款對帳雙線交叉對帳要求，存款對帳單回收率達90%以上（含）、貸款對帳單回收率達95%以上（含）得8分，其中一項每降1個百分點扣1分；存貸款對帳登記簿登記齊全得2分，一個季度登記簿登記不齊全扣0.5分。第七條 支行行長業務拓展（30分）

以當年本支行公共戶存款日均為基數，考核期末公共戶存款日均與年初公共戶存款日均相比，其增量達全轄平均增長額得30分，以全轄平均增長額為基準進行排名，每上（降）一個名次加（減）1分。

第四章 人均日均存款增量單項獎勵

第八條 支行當年新增人均日均存款獎勵

以全轄平均人均日均存款增量為基數，本支行人均日均存款增量比基數每增100萬獎勵1000元，以此類推。

第五章 組織與實施

第九條 支行行長全年收入構成

一、基本部分：由人事監察部按月發放。

二、階段性考核獎：由績效考評中心考核發放。

三、綜合考核獎：由總行按規定額度下發至各支行，并由各支行考核后發放。

四、綜合業績考核：由績效考評中心按月考核后發放。

第六章 附 則

支行績效考核體系

附注說明：

一、存款統計口徑：2011、2012、2013、2015、2017、2051、2111、2151、2155、2431、2511（包括支行、營業部的保證金存款）

二、非生息資產統計口徑：1011、1012、1321、1391、1541、1621

三、營業費用包括印刷費、郵電費、公雜費、差旅費、水電費、低值易耗品攤銷、修理費、綠化費、會議費、職工工資、臨時工工資等。

第四篇：20。。年《。。。支行勞動紀律考核辦法》

。。銀發?20。?4號

關于印發《中國郵政儲蓄銀行。。支行 勞動紀律考核辦法》的通知

各部門、網點支行：

為了進一步加強企業管理，嚴肅通信紀律，勞動紀律，維護正常的工作、生活、學習秩序，提高工作質量和服務水平，做到安全生產、文明生產，特制定《。。支行勞動紀律考核辦法》，現予以印發，請遵照執行。

附件：中國郵政儲蓄銀行。。。支行勞動紀律考核辦法。

二0。。年一月一日

主題詞：勞動 考核通知

抄報：中國郵政儲蓄銀行。。市分行

中國郵政儲蓄銀行。。。支行綜合管理部

20。。年1月1日 共

印8份

中國郵政儲蓄銀行.。。支行

勞動紀律考核辦法

第一章

總則

第一條:為了規范內部管理，改進工作作風，提高工作效率，促進各項工作的有序開展,依據省市行有關規定結合我行實際，特制定本辦法。第二條 本辦法適用于支行全體員工.第二章:員工守則

1、堅守工作崗位，服從指揮調度，在任何情況下，都不得擅離職守。

2、嚴格按業務規章制度辦事，按業務規程操作。

3、嚴禁利用職權謀取私利，不準向客戶勒索錢財；不準接受用戶的饋贈；不準亂收費用；不準拒收拒投應該開辦的業務或違章辦理業務；不準刁難用戶。

4、如實反映工作情況，不準弄虛作假。第三章、勞動紀律管理要求

1、上班不準遲到、早退和中途溜班，不準在工作場所會客、不準曠工、消極怠工。有事必須請假，得到主管領導同意后，方可離開。工作時間開始后未準時到達者為遲到；工作時間結束前下班者為早退。

2、一個月內遲到或早退達3次以上者，除按遲到、早退扣罰外，另按曠工一日處理，依此類推。

3、未經請假或請假未經批準而不到崗、擅自離崗的；假期已滿，逾期未到崗的；不服從工作安排的均視為曠工。曠工3小時以內計曠 2

工半日；曠工4小時以上6小時以內計曠工一日。

4、上班時間應做好本職工作,不準在上班時間干私活，不準上班時間下棋、打牌，不準在電腦上玩游戲、聊天。

5、嚴禁上班時間打鬧、嬉戲、追逐、喧嘩、串崗、、閑聊、吃零食、用餐、或干與工作無關之事。

6、嚴格執行考勤制度。各部門、組、所必須堅持逐日如實記錄職工出勤情況，不得隱瞞、包庇、亂打考勤和集中一次或幾次打考勤?？记诒肀仨氂诿吭碌准乃途C合部。

7、嚴格遵守會議紀律，所有手機必須關機或在振動狀況下，嚴禁交頭接耳和帶小孩入會場。

8、享受公免手機原則上一律不得關機。

三、安全保衛

1、未經上級批準不得讓外單位人員或其它無關人員進入生產作業區域及各類營業柜臺內。遇有上級或有關單位來人檢查，必須驗明其證件并向支行領導匯報批準后方可進入。

2、除安排的值班人員外，任何人不得在生產、經營場所留宿、過夜。

3、不準攜帶易燃、易爆、易腐蝕性物品進入生產、經營或工作場所，嚴防發生安全事故。

4、下班時各部門最后一個離開者,應切斷本部門一切用電器具的電源(特別是飲水機)，鎖好各類柜門，關好門窗。

5、現金及有價證券必須存放在金庫或保險柜，嚴禁將現金帶回家或鎖在金庫以外的其他地方。

四、請假手續及批準權限

1、員工因事、因病或因探親、辦理婚、喪事宜等需要請假時，必須先行辦妥請假手續方可離崗，因病住院的需提供醫院開具的住院證 3

明.假期完畢需續假的應辦續假請假手續，否則按曠工論處。假畢上班前應進行銷假。

2、在不影響正常工作的前提下,員工請假不超過1天的，由部門主管簽批，2天以內的由分管行長簽批,2天以上的由行長簽批,各部門主管請假一律由行長簽批.若無特別情況，員工不得越級請假、不得用電話請假、不得讓別人代請假。員工請假獲得批準后才可離崗。

3、員工需請探親假、婚喪假時，受理者應審核其是否符合享受該種假類的規定，對不符者不得遷就給假。員工請病、事假的應按有關規定核扣工資，職工事假期間的工資按本人工資的100%核扣；曠工者按本人工資的三倍核扣，職工各類假期內的獎金，按所在部門的獎金考核辦法處理。

4、連續曠工達七天或一年內累計曠工時間超過十五天的，企業有權予以解除勞動合同。

5、職工享受公費療養的，必須在規定的期限內返回，若自行超期逗留的，超過的時間按曠工對待。

6、全行職工請假以書面形式報部門負責人簽署意見后交綜合管理部，由綜合管理部根據職工勞動考勤制度及工作許可和實際需要核給，報支行領導審批；分管領導外出須向行長請假并告知綜合管理部，行長外出須向市行請假并告知綜合管理部。

五、罰則

1、對上、下班、開會遲到、早退第一次扣罰10元，第二次扣罰50元，第三次扣罰100元，個人每月累計遲到，早退5次扣除當月生產獎金。

2、中途溜班、竄班聊天及上班打牌的員工，每發現一次分別罰款50元/次，個人累計3次扣罰當月生產獎金。

3、嚴禁酒后上崗, 酒后上崗影響工作的，每次扣罰100元.4、窗口服務人員必須嚴格執行規范服務標準，使用服務用語，嚴禁穿拖鞋及背心上班。所有窗口服務人員上班時間未戴工號牌，無論

何種原因，扣罰當事人15元/次，累計3次給予加重處罰，并對負責人給予20元/次處罰。

5、所有工作場所嚴禁無關人員進入，營業窗口嚴禁吃東西、看書、帶小孩及做與工作無關的事情，嚴禁無關人員進入營業場所，否則，扣罰所有在場當事人20元/次。

6、各營業窗口必須嚴格按照規定的營業時間開關門，如有推遲開門或提前關門現象，扣罰當班營業員50元/次，扣罰負責人100元/次。

7、嚴禁拉幫結派、挑撥離間，破壞團結。發生員工在生產場地吵架的，不論對錯一律扣罰當事人300元；營業窗口代表著企業形象,窗口服務人員無論何種原因不得與顧客吵架，每發生一次處罰當事人500元，連續發生兩次，招聘工、勞務工將予以辭退,網點支行發生此類事件每月超過兩次以上的另處罰負責人300元.(如遇刁蠻,無禮取鬧等客戶,可交于支行長處理,支行長處理不了的及時上報綜合部)

8、凡檢查發現各網點金庫值守離崗的，扣除當事人當月值守津貼。

9、對非辦公使用電腦，長期通電待機或玩電腦游戲者每發現一次扣罰當事人50元。

10、違反空調使用及照明用電使用“長明燈”每發現一次扣相關部門負責人50元。

11、中途溜班、竄班聊天及上班打牌的員工，每發現一次分別罰款50元/次，個人累計3次扣罰當月生產獎金。

12、綜合部于每月5日前對考勤情況統計匯總，對違規違紀情況按相應規定提出處理意見，交行長辦公會處理。

13、各項罰款由檢查人（網點、部門負責人）開據罰款通知單，經分管領導簽字后，交由財務執行。

六、監督檢查

1、日?？记谟删C合部負責。綜合部考勤人員嚴格按照考勤制度進行記錄，不得作弊或庇護違紀人員,一經發現加倍處罰.2、考勤結果作為獎懲、評聘、獎金、福利發放的依據之一。凡無考勤記錄者，均不得參加評先、晉級.3、實行領導查崗制度，每周由行領導輪流帶班，不定期進行查崗，每周查崗不少于一次。

七、附則

1、本制度自下發之日起執行。

2、本辦法解釋權歸。。支行綜合管理部，上級另有規定的按上級規定執行。

3、未盡事宜按相關規定執行。

第五篇：二級支行行長競聘演講稿

二級支行行長競聘演講稿

二級支行行長競聘演講稿

去年年底十八大召開以后，我深切地感受到新一屆中央政治局常委們的議政執政的工作作風，開了我國以往歷屆執政體系的風氣之先，這也是新一屆黨和政府為適應我國政治經濟改革，在執政理念、工作作風等方面有了重大的突破。在此，我看到了改革的希望。這里，我也循著這種良好的風氣，簡單地闡述我這次競聘二級支行長的主導思想和理念。

一直以來，我都是一個“隨遇而安、清心寡欲”的普通員工，雖然在上世紀九十年代也曾擔任過儲蓄所副主任職務，因為一些原因又辭去了該職務。這些年，隨著人生閱歷的不斷增加，我不時地對此進行著深刻反思。具體說來，固然與我 “隨遇而安、清心寡欲”心態有關，從某種程度上講，也是我在當時政治經濟不斷改革社會環境下，作為一個負責人，在適應社會、執行工作指令、組織協調上下關系以及工作毅力等方面有諸多不成熟的地方。產生了惰性，出現了逃避思想，這不僅是不求上進的表現，也是平庸的表現。這，也是我反思后積極參加二級支行行長的動力所在。

參加競聘報名以后，有數位同事朋友出于關心，以多種形式與我進行了交流。在交流過程中都直言相勸說：你是不是這些年看書看“愚”了，多大年齡了，怎么突然要求上進了。你又不是不知道，咱們行歷次競聘都是在圈子內定好的，競聘不過是走個過場而已，你趕著給別人跑龍套干嗎？我在此深深地謝謝朋友的好意。十八大召開以后，我國整個執政體系的執政風氣都開始有了明顯的好

轉，所以我也相信，這陽光，也一樣會照到我們嘉峪關市分行的！

說實話，近些年由于工作相對比較清閑，閑暇之時，聽的、看的、想的也就比較多。客觀地講，我對我嘉峪關市行在金融市場競爭中存在的諸多問題想的比較多，對二級支行在經營管理和競爭中存在問題反而思考得比較少。既然是參加二級支行行長的競聘，我也不得不在此簡單地對二級支行的經營管理、市場競爭做一下簡單的闡述。

由于這次競聘是非指向性的，所以我也只能在此泛泛地談一下競聘理念。

我想，市分行之所以要搞競聘，就是要在競聘中選拔優秀人才，選拔出能人和強者，讓他們積極參與到經營管理中來，參與到當前激烈的市場競爭中來。從歷史的經驗看，二級支行的經營管理以及市場競爭，與其它金融機構許多共性的地方，能人、強者在這方面會有一定的優勢，但作為金融行業分支機構，各二級支行又具有較強的區域性和專業

性特點，故而能人、強者單就競爭中的優勢也往往會被弱化。這一點，我想在座的各位領導都會深有感觸。因此，如果我在此給各位領導和評委們侃侃而談二級支行如何經營管理，如何積極地參與市場競爭，那無疑是扯淡。

市分行競聘二級支行行長的目的，我想就是為了增強我行在當今激烈的金融市場中的競爭能力，鞏固和擴大我行在金融市場中的份額。所以我認為，作為支行負責人，首先要做的，就是積極探求我行各二級支行在經營管理和市場競爭中客觀存在的一些共性和非共性的問題，以便于針對性的開展工作。這里我就我所想到的二級支行一些共性的問題，談幾點看法。對于非共性的問題，則要看初次競聘是否成功然后進一步詳細地談。

第一，我認為，我行二級支行網點普遍存在凝集力不夠現象，其癥結就是，我行部分支行網點負責人不能很好地理解省市分行政策制度，在執行中產生歧

義的，甚至懷有私心，導致二級支行網點人心渙散。作為二級支行負責人，首先當懷有一顆公心，認真研究如何更好地帶好二級支行這支隊伍，如何激發支行廣大員工的工作熱情，與大家多進行溝通交流，避免剛愎自用獨斷專行產生抵觸。了解他們的所思所想，解開工作和生活中的結，要做好上傳下達的傳聲筒、潤滑劑。要幫他們理解并貫徹落實好省市分行的各項政策制度，當好管家，警鐘常敲；完成省市分行下達的各項任務指標，當好吹號員。

第二，員工的工作熱情，來自于自身的工作能力、工作成績得到市分支行各級領導的認可，認可的一個重要價值體現，就是能力與崗位的相適應，成績與收入的相匹配。近些年，我行在收入分配上向一線傾斜，突出了一線崗位的辛勞，也體現出了按勞分配的原則，但在個別崗位的收入分配上（如大堂經理、營銷經理與柜員之間），還存在一些微詞，有損二級支行的整體競爭力。因此，我認為，作為二級支行負責人，當在省市分行收入分配制度的框架內進一步理順各崗位之間的收入分配關系，使支行每一位員工從讓干轉變到主動干、搶著干。

第三，打鐵需要自身硬，只有通過不斷地學習，使自己也帶動大家，熟悉各項金融政策制度，熟悉我行及其它金融機構的各種業務、金融產品、理財產品的特點，在營銷中突出我行產品的比較優勢，有層次、有針對性的，開創性地開展營銷活動。在為社會提供適合社會各層次的金融產品的同時，提供優質高效的金融服務，為我行贏得更大的市場份額。

第四、著手培養自身和員工這一戰斗團體靈敏的嗅覺，捕捉金融市場的信息動態，因勢利導，努力占市場先機。對自身或支行團體能解決的，絕不拖延；對靠自身或支行團體沒法解決的，及時反饋市分行，獲得支持，以免延誤時機。

第五，在當前金融市場激烈的競爭

中，各金融機構各顯其能，有些還享有種種政策方面的扶持和優惠，如何穩固和拓展好我行的優質客戶群體，需要我行每一位上下員工的不懈努力。作為基層負責人，當具有強烈責任感，高度的使命感，扎實的業務理論知識基礎，敏銳的市場嗅覺，超前服務意識，以及公正坦蕩的襟懷，來感染和凝聚支行每一位員工，二級支行的工作才能卓有成效，才能體現出戰斗力，才能贏得廣大客戶的認可，才能穩固和拓展我行忠實的客戶群體，實現工商銀行與員工的雙贏。

好，我就簡單地說到這。謝謝各位領導！

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二〇一三年一月十一日 星期五