第一篇：商會禮儀培訓大綱

商務禮儀培訓大綱

禮儀是企業員工個人素質的具體化表現，也是一個企業外在形象的具體展現，具有良好禮儀修養的員工可以使客戶產生專業、敬業、權威、有禮、有節的良好印象，從而贏得客戶的好感、信任、尊重，形成獨特的競爭優勢。

一、培訓目標

1、樹立良好企業形象；

2、提升員工整體素質；

3、學習日常工作商務禮儀規范；

4、系統掌握接待服務工作中的禮儀細則；

5、建立企業內外良好的人際關系；

6、體會禮儀知識由感性轉化為實踐的重要性；

二、培訓方法

1、講師授課講解與案例教學相結合；

2、設計多個情景模擬演練，學員與講師互動表演；

3、實訓演練。

三、培訓內容

第一模塊：商務禮儀之職業形象的塑造（已講）

一、第一印象的作用

1、暈輪效應

2、黃金定律

3、讓自己看起來像一名職業人

二、儀容

1、面容的修飾

2、頭發的修飾

3、身體的修飾

4、妝容的修飾

三、儀表

1、著裝的TPO原則

2、服飾色彩搭配、場合用色技巧

3、男士職業裝規范

4、女士職業裝規范

5、飾物佩帶的規范

6、男士公務著裝規范（1）、西裝的選擇與搭配

（襯衫、領帶、鞋襪、公文包的選擇）（2）、三一定律：腰帶、皮鞋、公文包

（3）、正裝手表、墨水筆、打火機――公務形象的增值器（4）、領帶的搭配原則和禁忌（5）、休閑服飾的選擇與搭配（6）、‘商務休閑’－－簡約不簡單’

7、女士公務著裝規范

（1）、套裙的選擇要注意的問題

（2）、套裙的搭配（襯衫、內衣、襯裙、鞋襪的選擇及要求）第二模塊、商務魅力之交往禮儀

一、會面禮儀

1、稱呼禮儀

2、介紹禮儀（1）介紹自己（2）介紹他人（3）集體介紹

3、握手禮儀（1）握手的要求（2）握手的順序（3）握手的禁忌

4、名片的使用（1）交換名片的順序（2）名片的索取（3）名片的接受（4）名片的收存

第三模塊、商務場合之接待禮儀

一、商務接待原則

二、車輛安排禮儀 — 提前獲取貴賓信息 — 車輛檢查與司機準備 — 行車途中的司機禮儀

三、貴賓引領禮儀 — 行走引領 — 走廊引領 — 電梯引領 — 上下樓梯引領 — 不同位置的引領原則

四、貴賓接待座次禮儀 — 禮節性會晤座次 — 公務型會晤座次 — 商務談判座次 — 公務乘車座次

五、奉茶倒水禮儀 — 倒水與持杯的方式 — 放置水杯的順序 — 如何正確為貴賓添水

六、商務宴請禮儀

— 確定宴請對象、規格和范圍 — 確定宴請的時間和地點 — 邀請方式和訂菜原則 — 就餐三優和就餐禁忌 — 宴請中的致辭和敬酒 — 合乎分寸的就餐禮儀 — 宴請中的酒水禮儀

七、參觀陪同禮儀 — 參觀環境布置原則 — 參觀環節預演練習— 參觀講解把控節奏 — 陪同期間禮儀細節

八、貴賓送別禮儀 — 辦公室送別禮 — 設宴餞行禮 — 專程送別禮

四、培訓方式

用語言來豐富、用姿態來輔助、用演示來啟迪、用游戲來帶動、用案例來解析、用操作來鞏固、用激情來感染、用哲理來升化。

五、培訓時間和要求

1、時間：半天

2、要求：

（1）、場地面積稍微寬敞一些（以方便學員情景參與）；（2）、有投影儀、麥克風為佳；

（3）、每位學員著正裝上課，自帶筆記本、筆和一根一次性筷子。（女學員另準備一張A4白紙）。

舒怡

2015年7月12日

第二篇：接待禮儀培訓大綱

辦公室人員接待禮儀培訓大綱

培訓對象：各部門負責人、各部門主管（含）以上人員、各部門文員、行政樓辦公人員

培訓時間：約3小時

培訓老師：*****

培訓內容：

一：禮儀的意義

二：公務接待禮儀(概述，之后分述)

1.接待工作程序

2.接待工作實施

3.接待過程中的次序及要求

三：儀容基本要求

1.男士儀容

2.女士儀容

3.個人姿態要求(站姿＼坐姿＼走姿＼手勢)

4.表情(目光＼眼神＼致意＼微笑)

四：謀面禮儀

1.介紹

2.稱呼

3.握手

4.名片

五：接待禮儀

1.迎接禮儀

2.進出門禮儀

3.茶、咖啡禮儀

4.電梯禮儀

5.乘車禮儀

6.電話、手機禮儀

7.送客禮儀

備注：課程當中會有相關環節的情景模擬、演示

第三篇：接待禮儀培訓大綱

接待禮儀培訓大綱

【課程背景】“有禮走遍天下，無禮寸步難行”，隨著經濟全球化的縱深發展，企業間的國內外合作交往日趨頻繁。客戶接待水平不僅反映個人的形象和素質，更是公司形象、管理水平、產品質量和服務水準的重要體現。學習運用客戶接待禮儀有利于樹立良好的企業外部形象，在復雜的競爭環境中更好提高社交能力，改善人際關系，彰顯高貴品味，更是建立合作雙方相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作關系的重要方法和手段。【課程目標】接待禮儀是對公司形象、管理水平、產品質量、服務水平與接待人員情商的多重重考驗，本課程雖然不能短時間內改善公司的管理水平、產品質量，但可以傳授迅速提升接待人員情商的方法，讓您從客戶接待菜鳥成為客戶接待達人。

【授課形式】講授、互動、視頻、案例剖析、演練、游戲

【課程大綱】

一、客戶類型與接待規格

1、客戶類型

? VVIP

? 政府領導

? 大客戶

? VIP

? IP

? P5、接待規格

? 超規格

? 高規格

? 對等規格

? 低規格

二、接待流程與接待計劃

?接待流程

? 行程安排

? 接待規模

王勝洲老師***

? 人員安排

? 費用安排

? 飲食安排

? 交通工具

? 安保宣傳

?接待計劃

? 接待計劃ABC

三、洽談溝通

? 溝通原理

? 溝通技巧與方法

? 商務洽談與交流

? 接待人員的氣質、氣度、氣場

四、接待次序禮儀

? 乘車次序

? 同行次序

? 入座次序

? 名片次序

? 介紹次序

? 握手次序

? 其他次序

五、接待宴會禮儀

? 中餐

? 西餐

? 自助餐

六、待客之道

? 迎來

? 送往

七、接待成本控制與核算 課程結束

王勝洲老師***

第四篇：醫療機構禮儀培訓大綱

醫療機構禮儀培訓大綱

培訓大綱：

課程模塊一

醫護人員禮儀與禮貌修養

護理人員基本禮儀規范：

1．醫護人員的儀容禮節、禮貌與禁忌

清潔

美容：護膚、化妝禮節

發型：發型與臉型、美發禮節

飾物：飾物佩戴禮節

2． 醫護人員儀表禮儀規范

標準的積極表情

服裝、服飾的要求

3．醫護人員的迎送、辭別禮儀標準

4．醫護人員微笑的重要性

課程模塊二

醫護人員禮儀服務的素質要求

1.禮賓導醫的正確引領、引導標準

2.導診導醫的專業水平要求

3．導診導醫接待病患過程中的語言交流要求

4．護理工作中的儀容、儀態禮儀與禁忌

5．使用敬語、謙語、雅語

6．護理工作中的角色認知

7．對待疾病患者的特殊服務要求

8．對待疾病患者的健康心理引導

9．救死扶傷的服務理念

課程模塊三

醫患關系中服務意識培養和溝通技巧

1.了解患者及家屬在醫護工作中的心態表現

2.提前服務意識的培養

3.隨機應變的服務能力及處理沖突能力

4.培養團隊協作精神

5.接待病患過程中的語言交流要求

6.醫護人員如何避免醫患沖突

7.分析患者欲望需求

8.正確調節護理人員自身的心態

9.注重傾聽重要性

10.使用積極主動的言辭

11.使用敬語、謙語、雅語

12.講究醫院專業服務語言

課程模塊四

醫務禮儀·儀態訓練

訓練目標------強化護理人員的形體狀態，固化禮儀培訓的效果

醫務人員在工作場合中的正確站姿要求

醫務人員在工作中的手勢走姿形體規范訓練

醫務人員工作是表情的模擬訓練與坐姿要求

醫務人員如何進行形體美的塑造

醫務人員的言談舉止禮儀

醫務人員如何進行微笑服務及表情訓練

正確的請、讓、送實操訓練及操作

告辭、送別的禮節、禮貌及操作

醫務人員如何對患者進行禮儀服務

第五篇：酒店禮儀培訓大綱

酒店禮儀培訓大綱

文/中華禮儀培訓網錢明珠

酒店禮儀培訓大綱由中華禮儀培訓網錢明珠老師根據講課經驗整理而出，酒店禮儀培訓大綱主要包括酒店工作人員禮貌服務用語、個人職業形象的塑造、基本行為規范等方面的內容。

培訓講師：中華禮儀培訓網——錢明珠老師

培訓時間：1-2天

酒店禮儀培訓大綱

第一篇酒店禮儀概述

一、什么是酒店禮儀？

二、酒店禮儀4大要求

三、禮儀的本質

第二篇個人職業禮儀

一、職業形象

? 儀表：TPO原則

? 男士服飾、儀容

? 女士服飾、儀容

? 職業女性工作場合著裝六忌

? 護膚和化妝

二、職業儀態

? 站姿

? 蹲姿

? 上下車

? 微笑

? 行禮等

三、職業心態

? 尊重、自信

? 感恩、包容：3A原則

?平等、合作

第三篇商務交往禮儀

一、電話禮儀

? 接聽電話流程

? 接聽電話禮儀

? 接聽電話技巧

? 撥打電話禮儀

? 電話注意事項

二、會面禮儀

? 稱呼禮儀、寒暄問候禮儀、介紹禮儀

? 握手禮儀

? 交換名片禮儀

三、接待禮儀

? 會客、行路、會議等的座次禮儀

? 端茶

? 陪車禮儀

? 用餐禮儀

? 中餐禮儀

? 西餐禮儀

? 自助餐禮儀

? 饋贈禮儀

四、酒店溝通禮儀

? 關于酒店溝通

? 第一印象的要素

? 身體語言的運用

? 傾聽的藝術

? 交談技巧

? 身體距離、言談禁忌

五、其他常見酒店禮儀

? 使用通訊工具

? 電梯禮儀

? 進出門禮儀

酒店禮儀培訓錢明珠老師簡介

著名企業培訓講師

資深國際商務禮儀培訓專家

員工職業素質訓練專家

多家管理咨詢公司禮儀顧問

國內多所高校特聘禮儀培訓講師

全球培訓講師網2010“十佳講師”

中華禮儀培訓網首席講師

講師資歷

錢明珠老師擁有5年以上授課經驗且在業界有良好的口碑；常年擔任大學禮儀講師，現為職業培訓師，為企業提供服務技巧、禮儀、溝通、行政管理方面的培訓。培訓學員數萬，授課風格溫文爾雅，理論聯系實際，注重實戰性。曾多次獲邀擔任河南廣播電臺關于“市民禮儀”、“白領職場素質”等話題的節目嘉賓。

錢明珠老師長期致力于禮儀文化的研究與實踐及培訓工作，熟諳東西方禮儀文化，形成了特有的授課風格。課程中擅長結合自身經歷運用大量案例,結合現代化教學方式，調動培訓現場氣氛,寓教于樂。長期服務于政府機構、通信行業、金融行業、房地產行業、汽車行業、餐飲服務行業等。多年的行業培訓經驗積淀，讓錢老師創造出一個個驚人的業績。課程特點

有完整、豐富的理論修養和靈活專業的實戰經驗；

系統理論和多元化的培訓案例使培訓現場和諧活潑，能夠讓參訓學員的培訓成果可持續性吸收；清新自然、優雅大方，極具親和力。

課程中擅長結合自身經歷運用大量案例，并引導學員根據實際工作特點設計場景，真實體驗式訓練；

重視與學員的互動交流，同時結合大量實踐案例，實用性極強，從而達到最佳的授課效果，深得受訓企業與學員的青睞！

授課形式

課堂講述+案例分析+腦力激蕩+情景演練+短片播放+圖片展示 擅長領域

禮儀、客戶服務、公文寫作

主要著作

《公共關系實務與禮儀》

主講課程

禮儀類課程：《商務禮儀》、《銷售禮儀》、《接待禮儀》、《公關禮儀》、《職場禮儀》、《社交禮儀》、《國際禮儀》、《政務禮儀》、《電話禮儀》等

客戶服務類課程：《營業員服務禮儀與客戶溝通》、《客戶滿意與客戶服務技巧提升訓練》、《優質客戶服務禮儀》、《卓越客戶服務技巧》、《客戶服務與溝通技巧》等

職業素養類課程：《教師禮儀素養》、《新員工職業素養》、《員工陽光心態培訓》、《職業化培訓》等

行政管理類：《財經應用文寫作》、《公文寫作》、《行政人員的職業規劃》、《會議組織與活動管理》、《行政統籌必備的溝通技巧》等課程。

【學員評價】：

參加的課程受益匪淺，很喜歡課程中的實際案例和演示的片子，很生動。——山西移動王經理

錢明珠老師課程既有實實在在的以一定理念和宏觀分析為背景的內容，又有眾多切合企業實際的、能使得課程氣氛活躍的操作演練，風格務實。——河南人民醫院劉主任

服務客戶

金融機構：工商銀行、招商銀行、中國建設銀行、光大銀行等

電信行業：山西移動、保定移動、中國聯通、內蒙古移動、鄭州移動、山東青島移動、遼寧盤錦移動、廣東佛山移動等

旅游酒店：河南省旅游局、山東蓬達集團、中國國際旅行社、攜程旅游網、中州快捷、大河錦江、錦江之星、漢庭快捷酒店、迪歐咖啡等；

服裝業：鄂爾多斯、婭麗達、李寧、銅牛、三槍、宜而爽、恒源祥、中國服裝網、波司登等

快消品：蒙古春酒業、雙匯集團、瀘州老窖、新鄭卷煙、北京天利人和公司、蘇州丁家宜公司、思念食品、百姓苑醫藥超市等

醫藥行業：醫院培訓網、香港瑪麗醫院、河南省人民醫院、河南張仲景大藥房、泰安中醫院等

其他行業：山東電力、九具龍房產、思源房產、永樂家電、三洋洗衣機、鄭州五星電器、惠普電腦、鄭州大學、交通學院、比亞迪汽車4s店、河南人才培訓中心、智聯招聘等。