第一篇：禮儀大綱

一、實踐項目名稱

旅游實用禮儀

二、實踐的目的與要求

《旅游禮儀》的實踐目的是，通過不同教師的系統訓練，使學生掌握社交及旅游服務禮儀的基本概念、常識、基本原理及方法技巧，為今后從事旅游服務工作塑造良好形象、提高服務藝術，奠定堅實的基礎。總體達到改變學生日常生活及專業服務中不良的習慣，提高學生個人形象及氣質修養，培養學生良好的服務意識及規范的服務禮儀

本課程的教學，主要要求師生按照課堂講授與實際訓練相結合的方式來理解、掌握旅游服務禮儀知識和技能。通過該課程的學習，使學生理解旅游服務禮儀在個人發展和旅游業中的重要作用與地位、理解和掌握禮儀的基本概念和原理，從而提高今后從事旅游服務接待工作的藝術和水平。

三、實踐內容與方式

（一）實訓項目名稱：職業形象塑造訓練

1、實訓目的：

掌握各種生活妝及職業妝的基本要求，掌握站姿、坐姿、蹲姿訓練以及走姿的基本知識和基本要領并熟練運用。

2、實訓條件：

硬件：鏡子，化妝用品

軟件：

地點：餐飲模擬實訓室

3、實訓內容：

妝容的設計、姿態訓練

4、實訓步驟：

生活、職業妝的基本要領及描畫

站姿訓練

坐姿訓練 走姿訓練

（二）實訓項目名稱：待人接物處理訓練

1、實訓目的

能正確地進行介紹，根據不同的交往對象選擇恰當的稱呼，規范地使用名片，了解會面禮節，掌握握手禮儀的規范要求，掌握不同通訊工具的使用禮儀，掌握公共場所、面試、辦公室行為文明的要素。

2、實訓條件

硬件：公文包、文件夾等

地點：餐飲模擬實訓室

3、實訓內容

見面禮儀、通訊及職場禮訓練

4、實訓步驟

（1）握手禮

（2）鞠躬禮

（3）名片禮

（4）介紹禮

（5）辦公室禮

(6)公共場所禮儀

（7）面試禮

（三）實訓項目名稱：溝通應對技巧

1、實訓目的

通過案例分析、情境演練，提高學生的交流溝通的協調能力。

2、實訓條件

硬件：餐具、電話、名片 地點：航空模擬實訓室

3、實訓內容投訴處理、商務談判

4、實訓步驟投訴處理演練 商務談判練習

（四）實訓項目名稱：禮賓次序安排

1、實訓目的

掌握與服務行業實際工作相關的座次、儀式禮儀規范，提高學生職業能力。

2、實訓條件 硬件：餐廳

地點：餐飲模擬實訓室

3、實訓內容

座次禮儀（訓練，情景模擬）乘車、會談、宴席

4、實訓步驟

座次禮儀（訓練，情景模擬）

乘車訓練禮儀

會談演示

宴席演示

（五）實訓項目名稱：前廳/客房服務訓練

1、實訓目的 掌握前廳、客房的接待與服務，提高學生的職業素養

2、實訓條件 地點：客房與前廳

3、實訓內容

客房預定、前廳接待、住客服務、引導與迎送

4、實訓步驟 客房預定

前廳接待

住客服務

引導與迎送禮儀

（六）實訓項目名稱：餐廳接待服務訓練

1、實訓目的

掌握餐廳的接待與服務，提高學生的職業素養

2、實訓條件

硬件：餐具、餐桌等

軟件：

地點：餐廳實訓室

3、實訓內容

餐飲禮儀 服務語言禮儀 稱謂表達

服務員行為意識

4、實訓步驟

擺臺

傳菜 稱謂表達

服務員微笑表達

（七）實訓項目名稱：旅行社導游服務訓練

1、實訓目的

掌握旅行社的接待與服務，提高學生的職業素養

2、實訓條件

硬件：

軟件：

地點：餐飲實訓室

3、實訓內容

接待游客、客房預定、前廳接待、住客服務、投訴處理、溝通與協調、饋贈

4、實訓步驟

接待游客

客房預定

前廳接待

住客服務

投訴處理

溝通與協調禮儀

饋贈禮儀

第二篇：幼兒教師禮儀大綱

幼兒教師禮儀大綱——服務形象

一、儀容

1.發式不披頭散發

2.面容自然、大方、淡雅

3.口腔

4.耳部

5.手部

6.體味

二、著裝規范

1.遵守幼兒園的規章制度，統一著裝。

2.穿衣打扮（延伸）

三、飾品

1.種類

2.款式

四、體態

1.站姿

2.坐姿

3.入座姿態

4.離座姿態

5.行姿

6.蹲姿

7.行進指引

8.手勢指示方向

9.行禮

五、日常規范禮儀

1.遞送物品資料禮儀

2.茶水禮儀

六、溝通規范禮儀

1.表情

2.眼神

3.傾聽

4.聲音規范 聲調，音量，語氣，語速

5.電話

七、語言規范

1.基本語言要求

2.基本用語

3.談話禮儀

生動、有趣、兒童化

第三篇：現代禮儀大綱

《現代禮儀》課程教學大綱

一、《現代禮儀》課程說明

（一）課程英文名稱：Modern Etiquette

（二）開課對象：經濟管理學院旅游系各專業

（三）課程性質

禮儀課程是高職院校旅游管理、酒店管理及相關專業的一門職業能力訓練課程，其理論性和實用性都很強。我院在旅游系所有專業的教學計劃中，都將該門課程列為專業必修課程。禮儀標志著一個國家和民族文明程度的高低，也衡量著人們的道德水平和教養，塑造著單位和個人的形象。我院旅游系通過《現代禮儀》課程的開設，目的是提高學生的禮儀修養和現代禮儀的運用能力，使學生步入社會后能夠表現出良好的精神風貌和禮儀行為，能夠較為自然和嫻熟地進行個人和社會交往，逐步形成良好的氣質、風度和涵養，體現出較高的綜合素質，同時增強其適應社會和職業變化的能力，形成良好的人際關系與公共關系，為生活與工作創造良好的內部環境和外部環境。

我系《現代禮儀》課程開設，一開始只開設了《旅游交際禮儀》課程，后來我們又開設了《旅游交際禮儀》與《形體訓練》課程，根據學生反饋和行業調查，為了使禮儀課程更加系統化、規范化和科學化，我們決定將禮儀課程的內容進一步加深，范圍擴大，把形體訓練課程的內容并入到禮儀課程中，并更名為《現代禮儀》，同時增加了涉外民俗禮儀部分，以適應形勢的發展和我國對外經濟發展的要求。

目前我們正在著手準備《現代禮儀》課程的立體化教材開發和實訓教材的開發上。

（四）教學目的

通過現代禮儀的教學，使學生了解和掌握禮儀的基本概念和實踐操作，為今后的工作打下扎實的理論和實踐基礎。

（五）教學內容

本課程主要包括基礎理論、個人形象禮儀、日常交際禮儀、商務活動禮儀和涉外民俗禮儀五個大部分。通過教學的各個環節使學生達到各章中所提的基本要求。課堂以及課后的實踐操作是重要的教學環節，在講授課堂內容后讓學生有充分的時間進行實踐操作，鞏固課堂內容。

（六）教學時數 教學時數：64學時 學分數： X學分 教學時數具體分配：

（七）教學方式

以課堂講授和學生課堂實訓為主要形式的課堂教學，以多媒體教學為輔助手段。

（八）考核方式和成績記載說明

考核方式為考試。嚴格考核學生出勤情況，達到學籍管理規定的曠課量取消考試資格。綜合成績根據平時成績和期末成績評定，平時成績占30%，期末成績占70%。

二、講授大綱與各章的基本要求

第一章 基礎理論 教學要點：

通過本章的教學使學生初步了解禮儀的起源、發展和禮儀在日常交際中的重要作用。

1、使學生了解“禮”的形成和發展。

2、使學生掌握旅游交際禮儀的功能。

3、使學生了解旅游從業者應具備的基本素質。教學時數：4 學時

教學內容：

一、禮的形成和發展

1、中國古時的禮儀

2、社會主義時期的禮儀

3、禮儀的概念

二、禮儀的內容

1、禮節

2、禮貌

3、儀表

4、儀式

5、禮俗

三、禮儀的功能

1、弘揚禮儀傳統

2、提高自身修養

3、完善個人形象

4、改善人際關系

5、塑造組織形象

6、建設精神文明 考核要求：

1、禮的形成和發展（識記）

2、禮儀的概念與含義（識記）

3、禮儀的功能（識記）

第二章 個人形象禮儀 教學要點：

通過本章的學習，在掌握基本理論知識的前提下，從日常學習、生活中培養規范、得體、大方的舉止。掌握做為學生應具備的著裝規范。學會不同場合的著裝及舉止。

教學時數：12 學時

教學內容： 第一節 儀容

一、修飾

1、面部

2、鼻子和體毛

3、指甲

4、個人衛生

5、發式

a發式與發質、服裝 b發式與身材 c發式與臉型

二、化妝

1、化妝的原則

2、化妝的方法 第二節 儀表

一、著裝

1、著裝的原則 a時間原則 b環境原則 c個性原則

2、著裝的三項注意 a注意協調 b注意色彩 c注意場合

3、男士西裝的選擇與穿著 a男士西裝的選擇 b男士西裝的穿著

4、女士服裝的穿著 a女士西裝 b女士連衣裙 c女士旗袍

d職業女性的著裝風格

二、飾物佩帶 a帽子與圍巾 b眼鏡 c包 d鞋 e襪子手飾 第三節 儀態

一、站姿

1、標準的站姿

2、不同場合的站姿

二、坐姿

1、標準的坐姿

2、不同場合的坐姿

三、走姿

1、標準的走姿

2、不同場合的走姿

四、蹲姿

1、標準的蹲姿

2、男女不同的蹲姿

五、表情

1、眼神

2、微笑

六、手勢

1、“OK”的手勢

2、伸大拇指的手勢

3、“V”型手勢

4、伸出食指的手勢

5、捻指作響的手勢 考核要求：

1、儀容、儀表的概念（識記）

2、儀表的基本要求（識記）

3、著裝禮儀（領會）

4、儀態的種類（應用）第3章 日常交際禮儀 教學要點：

通過本章的學習，使學生學生日常交際的禮儀規范，結合本專業的特點，掌握商務往來中的交際禮儀的規范和辦公禮儀規范 教學時數：14 學時 教學內容： 第一節 交談禮儀

一、講究語言藝術

1、準確流暢

2、委婉表達

3、掌握分寸

4、幽默風趣

二、使用禮貌用語

1、問候語

2、歡迎語

3、回敬語

4、致敬語

5、祝賀語

6、道別語

7、請托語

三、有效選擇話題

1、宜選的話題

2、擴大話題的儲備

四、學做最佳聽眾

1、要耐心

2、要專心

3、要熱心

五、注意發問方式 第二節 通信禮儀

一、電話

1、電話語言要求 a態度禮貌友善 b傳遞信息簡潔 c控制語速語調 d使用禮貌用語

2、接電話 a迅速接聽 b積極反饋 c熱情代轉 d做好記錄

3、打電話 a時間適宜 b有所準備 c注意禮節

二、使用手機的禮儀

1、遵守秩序

2、注意安全

3、置放到位 第三節 宴請

一、常見的宴請形式

1、宴會 a國宴 b正式宴會 c便宴 d家宴

2、招待會 a冷餐會 b酒會 c茶會

3、工作進餐

二、宴請布置和座位安排

三、宴請禮儀

1、宴席禮節

2、赴宴禮節

3、祝酒的禮節 第四節 會面禮儀

一、稱呼

1、通常的稱呼 稱呼姓名 稱呼職務 稱呼職稱 稱呼學銜 稱呼職業 稱呼親屬

2、幾種稱呼的正確使用 同志 老師 先生 師傅 小姐

3、稱呼的技巧 初次見面更要注意稱呼 稱呼對方不要一帶而過 關系越熟越要注意稱呼

二、介紹

1、介紹的基本原則 a先將男士介紹給女士 b先將年輕者介紹給年長者 c先將未婚女子介紹給已婚女子 d先將職位低的介紹給職位高的 e先將家庭成員介紹給對方 f集體介紹的順序

2、自我介紹 a自我介紹的時機 b自我介紹要求

3、他人介紹 a他人介紹的時機 b他人介紹的注意事項

三、握手

1、握手的次序

5、握手的方式

6、握手的禁忌

7、握手與性格

8、握手的技巧

9、常見的其他見面禮

四、名片

1、名片的制作

2、名片的用途

3、名片的交換

4、名片的存放

五、饋贈

1、饋贈禮品的場合

2、饋贈禮品的禮儀

3、接受饋贈的禮儀

4、贈花的禮儀

六、交際距離

1、親密距離

2、個人距離

3、社交距離

4、公眾距離 考核要求：

1、稱呼禮儀（應用）

2、介紹禮儀（應用）

3、握手禮儀（應用）

4、交談禮儀（應用）

5、名片禮儀（應用）

6、電話禮儀（應用）

7、饋贈禮儀（應用）第4章 商務禮儀 教學要點：

通過本章的學習，使學生了解商務禮儀的要求，并且能夠將所學的知識點熟練運用。

教學時數：14學時 教學內容： 第一節 職場禮儀

一、求職

1、面試前的心理準備

2、簡歷的準備

3、面試的禮儀 第二節 談判禮儀

一、談判的地點

1、談判分類

2、操作細則

二、談判的座次

1、雙邊談判

2、多邊談判

三、談判的表現

1、講究打扮

2、保持風度

3、禮待對手

四、簽字的儀式 ?? ??

1、位次排列 ?? ??

2、基本程序 第三節 會議禮儀

一、洽談會

1、洽談會的禮儀性準備

2、洽談會的座次安排

3、洽談的三大方針

二、新聞發布會

1、會議的籌備

2、媒體的邀請

3、現場的應酬

4、善后的事宜

三、舞會

1、舞會著裝

2、邀請舞伴

3、共舞 第四節 儀式禮儀

一、開業慶典

1、剪裁

2、奠基

二、簽字儀式

1、人員確定

2、準備工作

3、簽字廳的布置

4、簽字儀式的程序 考核要求：

1、求職（應用）

2、談判的座次（識記）

3、洽談會（領會）

4、新聞發布會（領會）

5、舞會（應用）

6、開業慶典（領會）

7、簽字儀式的程序（識記）

第5章 涉外民俗禮儀 教學要點： 通過本章的學習，使學生了解到國際交往中的一些基本禮儀，如迎送禮儀，民俗、宗教的禮儀，以及禮賓次序與國旗懸掛禮儀等知識點，并且能夠將所學的知識點熟練運用。教學時數：20學時 教學內容： 第一節 迎送

一、官方迎送禮儀

二、民間團體和一般客人的迎送禮儀 第二節 禮賓次序與國旗懸掛

一、禮賓次序

二、國旗懸掛

第三節 民俗禮儀的內容與特征

一、民俗禮儀的基本內容

1、物質民俗禮儀

2、精神民俗禮儀

3、社會民俗禮儀

二、民俗禮儀的基本特征

1、多樣性

2、變異性

3、傳承性

4、群體性 第四節 節慶禮儀

一、國外主要節日

1、狂歡節

2、愚人節

3、情人節

4、感恩節

5、母親節

6、父親節 第五節 宗教禮儀

一、基督教禮儀

1、基督教的起源

2、基督教的教派

3、基督教的基本教義和典籍

4、基督教的基本禮儀

5、基督教的主要節日

二、伊斯蘭教禮儀

1、伊斯蘭教的產生

2、伊斯蘭教的教義

3、伊斯蘭教的禮儀

4、伊斯蘭教的主要節日

三、佛教禮儀

1、佛教的產生

2、佛教的教義

3、佛教的禮儀

4、佛教的主要節日

四、道教禮儀

1、道教的產生

2、道教的道規

3、道教禮儀 考核要求：

一、迎送

1、官方迎送禮儀（識記）

2、民間團體和一般客人的迎送禮儀（應用）

二、禮賓次序與國旗懸掛

1、禮賓次序（應用）

2、國旗懸掛（識記）

三、民俗禮儀（領會）

四、節慶禮儀（領會）

五、宗教禮儀（領會）

三、推薦教材和參考書目

1、《現代旅游禮儀學》，陸永慶等，青島出版社，1998年

2、《成功者禮儀全書》，呆伯特創作室，中央民族大學出版社，1999年

3、《中外禮儀》，何浩然，東北財經大學出版社，2002年

4、《公關禮儀》，彭沉雷，上上海人民出版社，1991年

5、《現代商務禮儀》，呂維霞等，對外經濟貿易大學出版社，2003年

6、《旅游禮儀教程》，李欣，上海交通大學出版社，2004年

7、《宗教詞典》，任繼愈，上海辭書出版社，1981年

第四篇：教師禮儀大綱

教師禮儀

引

言

中國自古以來就被譽為禮儀之邦，大到國家和民族之間的交流，小到父母兄弟親戚朋友之間的一種交往，可以說禮儀無處不在，滲透著生活的方方面面，您別小看這幾個簡單的動作，幾句親切的話語，它不僅拉近了人與人之間的距離，在這背后更滲透出了人和人之間的一種相互的尊重，而這種尊重恰恰是人們正常和平等交流的一個最基本的平臺和最重要的紐帶。我們從小就受到過這樣的教育，要尊敬父母，要尊重師長，由此可以看出教育的重要性，而教師恰恰是教育的直接實施者和引導者。下面我們就來談一談教師禮儀。

有道是：“學高為師，德高為范。”百年大計，教育為本；教育要發展，教師是關鍵；在教師素質中，師德最重要。作為教書育人之人，師德乃教師的立身之本，而禮儀與道德從來都是密切相關的。正所謂“納德為禮”、“禮由心生”，有道德才能高尚，講禮儀方為文明。要做一名稱職的教師，在日常工作、生活與交往中，教師就必須在師德方面率先垂范，始終不懈地堅持“以德為本”，這是教師禮儀的基本要求，也是每一名教師在其實際操作教師禮儀時的關鍵之點。

胡錦濤同志曾經指出：“要堅持育人為本、德育為先，把立德樹人作為教育的根本任務。”“而教師自身高尚的師德，恰恰就是對學生最生動、最具體、最深遠的教育。”這一點，應當為每一位教師所謹記。

亞里士多德曾經說過：“美是一種善。”普羅提諾則說：“善在美后面，是美的本質。” 道德與禮儀的關系，說到底是善與美的關系。教師良好的職業道德是良好禮儀的內在根基，而禮儀則既是道德規范體系中最基本的行為規范，也是道德的外在表現形式。兩者相互聯系、相互依存、不可偏頗。教師只有在注重職業道德修養的同時注重禮儀修養，才能真正體現“身正為范”的要求。

第一講 教師儀概述

一、禮儀的涵義

在中國思想史上，“禮”是一個十分重要的道德范疇和倫理概念。據考證，禮的產生非常遙遠，卜辭中的“禮”字像是把兩塊玉盛在器皿中去做供奉，表示對先祖或鬼神的敬意。我國古辭書《說文解字》中對“禮”的解釋是：“禮，履也，所以事神致福也。”可見，禮的本意就是表示祭祀敬神，祈求神靈賜福。《辭海》中對“禮”的注釋為：①本為敬神，引申為表示敬意的通稱；②表示敬意或表示隆重舉行的儀式；③泛指奴隸社 1 會或封建社會貴族等級制的社會規范和道德規范；④禮物。《辭海》中對“儀”的解釋是：①禮節，儀式；②法度、準則；③容貌、舉止。簡單地說，“儀”，即儀表、儀態、儀容、儀式。

嚴格地講，中國古代的“禮”和“儀”實際是兩個不同的概念。“禮”是制度、規則和一種社會意識觀念；“儀”則是“禮”的具體表現形式，它是依據“禮”的規律和內容，形成的一套系統而完整的程序。不同的“禮”有不同的形式。“禮”是“儀”的標準，“儀”則將“禮”具體化、形象化。

禮儀是“禮”和“儀”復合而成的一個詞語。從詞源上追溯，禮儀一詞出自《詩經》“獻酬交錯，禮儀主度”。按古代“禮”和“儀”的含義解讀“禮儀”，意思就是用一定的制度、規范和標準，按照一定的形式去“事神”、“致福”。在現代社會，禮儀的含義沒有古代那么寬泛，主要指人們在社會交往中，相互之間為了表示尊重、敬意、友好而約定俗成的、共同遵守的行為規范和交往程序，包括語言、儀表、風度、禮貌、禮節、禮典以及儀式等。既可指為表示敬意或隆重舉行的儀式，也可泛指社會交往中的禮貌和禮節。

二、教師禮儀的定義及特征

理解了“禮”、“儀”以及“禮儀”的含義之后，教師禮儀的內涵就顯而易見了。有學者認為，所謂教師禮儀，是指教師在從事教育、教學活動、履行職務時所必須遵守的禮儀規范。

千百年來，禮儀作為一種社會現象，無時無刻不影響著人們生活的方方面面。在現代社會人際交往活動中，禮儀已成為溝通思想、交流感情、表達心意、增進了解和友誼的重要形式與聯系紐帶，規范著人們交往活動的程序與行為，推動著社會的文明與進步。教師是人類靈魂的工程師，是傳承文明的導師，是教書育人的園丁，是以身作則的楷模，其為人師表不僅要表現在課堂上，而且也要體現在生活中，表現在無數細節中。古人言：“禮者，人道之極也”，“不學禮，無以立”。育人就要講禮儀。從孔夫子開始，禮儀就被列入必修的“六藝”之中。人類文明發展到今天，教師更應當成為講究禮儀的典范。

禮儀的基本特征

“禮儀”這個概念非常地寬泛。教師的禮儀實際上跟教師的職責是有聯系的。剛才我們講到教師禮儀是教師在工作崗位的待人接物，為人處事的行為規范，而職責作為教師來講有特殊的規定。中華人民共和國教師法規定，所謂教師是指承擔教育教學工作的專職人員，承擔著教書育人，培養社會主義建設者和接班人，提高我們中華民族的民族素質的使命。具體而論，教師的職責就有二：一是教書，二是育人。教師者教 2 為先，既然教師的首要職責是教，所以教書這個問題，就要求你愛崗敬業，忠于職守，鉆研業務，不厭其精，對于自己學而不厭，對人家誨人不倦。同時教師禮儀跟其它禮儀不同，教師者萬世之師表也，教師非常崇高，還承擔著育人的任務。正因為如此，萬世之師表，要好自為之。

教師禮儀的定義及特征 教師的職責 ?教書 ?育人

教師禮儀的基本特征 ?師資 ?師表 ?師德 ?師心

教師禮儀的核心 核心問題 ?擺正位置 ?端正態度

注意事項

?要嚴于律己 ?以學生為本 ?有自知之明

第二講

儀容儀表 儀容儀表

首輪效應

指人們在日常生活中，初次接觸某人、某物、某事時所產生的即刻印象。

?美國心理學家梅拉比安的著名公式：

人類全部的信息表達=55%儀表+38%聲音+7%語言

?內強素質,外塑形象

——亮出你最佳的職業形象

儀容儀表 儀容禮儀

?儀容的定義

即個人容貌，是個人儀表的重要組成部分之一，它由發式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚（如：手部、頸部）等所構成，在儀表美中占有舉足輕重的位置。

儀容禮儀 基本內容 ?

面部 ?

頭發 ?

手部 ?

指甲 ?

口腔

禮儀要求 ?

干凈 ?

整潔 ?

文雅

儀容禮儀

化妝是禮貌--面容之美

修

飾

?化妝品的選擇 ?程序和方法

化妝小貼士

? 不要混用化妝品

? 不要隨意評價他人的化妝

?不要詢問他人的化妝品是什么品牌

不要在人前化妝或補妝

儀容禮儀

成功儀容，從頭做起--發式之美

?

發型美觀：發質、服裝、身材、臉型

男式三不：

前不附額

側不掩耳

背不及領 女士三不：

前不過眉

后不過肩

不能過短

發型選擇小貼士

?身材高大的人，可以選擇線條優美的蓬松發式；

?身材矮小的人，要避免留長發，盡可能使中心上移；

?脖子較短的人，不宜留長發，盡可能將頭發向后梳理，或向外翻卷，使脖子顯得長些；

?脖子較長的人，可以較寬泛的選擇各類發型。但要注意避免從頭部到頸部的空曠感。

?身高不太理想的女教師，可通過選擇發髻是自己顯得挺拔。但需注意，發髻底端不要低于耳唇。儀容禮儀的其他細節

做儀表得體的老師

?樹立良好的聲譽需要二十年的時間，而毀掉它，五分鐘就足夠了。如果你能考慮到這一點，你就會采取不同的方式了。

?---沃倫.巴菲特，股票投資者，商業大亨

服飾禮儀

? 一個人的穿著打扮就是他教養、品味、地位的最真實的寫照。

—— 莎士比亞

適合女教師的四款服飾 西服領套裙 無領套裙

束腰套裙 中式服裝

裙子 褲子 鞋子

裙服四忌

適合男教師的三款服飾 西裝 夾克衫 襯衫

褲子 鞋子

不適于女教師的服飾

?領子過低的上衣，領子要以不露出胸線為宜； ?裙子短于膝蓋上一拳；

?面料太輕薄且透明的服裝；

?上衣、褲子、裙子的圖案過于夸張；

?領子上、門襟上有過多的花邊或其他裝飾； ?過于寬大，或過于緊身的衣服；

?過于時尚的服飾。如：涼拖、吊帶裙、短褲等。

不適于男教師的服飾 ?露腳趾的鞋子；

?過大、過小、過短的衣服； ?無領的上衣 ?短褲

?穿深色西裝時，穿淺色、低腰的襪子

服飾色彩的選擇及搭配 ?

主色調的搭配

?

同色調的搭配 ?

鄰近色的搭配

服裝配色五法 ?

呼應法 ?

陪襯法 ?

對比法 ?

點綴法 ?

統一法 服飾禮儀小貼士

穿西服應該遵循三個三規則：

?

三色原則：全身顏色在三種之內

?

三一定律：皮鞋、皮帶、公文包一個顏色（首選黑色）

?

三個錯誤不能犯：袖子上商標沒拆，沒穿西服打領

帶，淺色襪子不可取。

服飾禮儀小貼士

西服十忌

?一忌西褲過短（標準西褲長度為褲長蓋住皮鞋）?二忌襯衫放在西褲外 ?三忌襯衫領子太大 ?四忌領帶顏色太刺目 ?五忌不扣襯衫扣子

?六忌領帶太短（一般長度應為領帶尖蓋住皮帶扣）?七忌西服袖子長于襯衫袖（應比襯衫袖子短1cm）?八忌西服的衣、褲袋內鼓鼓囊囊 ?九忌西服配便鞋

?十忌穿西服配淺色襪子

?讓服飾帶來生動感

?可以通過飾物的選擇制造生動感，如領帶、絲巾、胸針、項鏈等； ?可以通過上、下衣的選擇制造生動感； ?可以通過內外衣的選擇制造生動感

飾品 飾品的基本要求

?以少為佳：總量上不超過三種

?同質同色：兩件或兩件以上，質地色彩最好相同

?符合習俗：不同地區、不同民族，做法不同。要了解和尊重

?注意搭配：與服裝和諧，與其他首飾和諧

男教師飾品的佩戴 ? 注重實用價值

? 注意風格

? 色彩要體現穩重和保守的內涵

手表“六不戴”

? 廣告表不戴、時裝表不戴

? 珠寶表不戴、特種表不戴

? 劣質表不戴、殘損表不戴

? 鋼筆的佩戴

? 皮具的選擇

? 圍巾的選擇

飾品

?飾品佩戴方法

?1、戒指

?2、項鏈

?3、掛件

?4、耳環

?5、手鐲

?6、手鏈

?7、領針

?8、胸針

相關訓練

第三講

舉止表情

規范的儀態

儀態： 指人體站、坐、行等的狀態。儀態的基本要求：

舉止端莊穩重，落落大方，自然優美。端莊的站姿

展示：

自尊自信

穩重可靠

值得信賴

要求：

站直

端莊

挺拔

標準站姿規范 ?頭正 ?頸直 ?肩平?胸挺 ?腹收 ?腰立 ?臀收 ?腿直 ?腳靠 ?手垂

基本站姿

手位：

? 垂手式 ? 握手式 ? 背手式 ? 單背式

腳位：

? 并列 ? “V”型 ? “Ⅱ”型 ? 小“丁”字型

規范的儀態

教師要杜絕的站姿 ?雙腿分開過大 ?小動作太多 ?手位不恰當 ?腳位不恰當 ?彎腰含胸 ?肩部歪斜

?隨便倚靠它物

優雅的坐姿 ?展示：

姿態美

行為美

?要求：文明

優雅 標準坐姿規范

1、入座

2、端坐

3、手的擺放

4、腿的放置

5、離座

常規要求

1、坐姿文明。

2、見客來，需起立相迎、致意，請客坐，自己再就坐。

客人走時，需起立相送。接待、服務工作中，應堅持站迎服務。

3、入座禮儀：在別人之后入座，宜先向周圍的人致意后再入座；講究入座順序：優先尊長，以示尊重；平輩、親人或同事之間，可同時入座。正式活動，注意看清座次安排，依序入座。搶座、爭座，是非常失禮的行為。

4、離座禮儀：事先說明；注意先后；起身緩慢。

5、講究入座方位：大型活動中，應講究入座時的方位，一般

規則是左進左出。

教師要杜絕的坐姿

?入座時不要慌慌張張，使桌椅亂響；

?女教師不要雙腿叉開，男教師不要雙腿叉開過大； ?不要講小腿架在大腿上，這是比較放肆的姿態； ?落座后，腿部不要不停抖動； ?不要當著他人面脫鞋襪； ?腳尖不要指向他人； ?不要將腳尖翹起來； ?不要將肘部支于桌面；

?不要將雙手夾于兩腿之間； ?不要趴在桌子上； ?不要雙腿伸出太遠； ?不要將雙手抱在腿上。自信的行姿

展示：表現一個人的風度、風采和

自信、干練。要求：穩健，堅定，有目的。

標準行姿規范（端莊站姿起步）

1、身直

2、步位直

3、步幅適度

4、步態平穩

5、手動自然

常規要求

?不同場合，步態要有所區別 ?變向行走 ：

后退

側行 ?一般常規：

靠右行

遇來人

向人告辭

在前方引導

常用相關儀態 行走

1、窄通道

2、同向行

3、相向行

4、多人行

5、上下樓梯

6、進出電梯

教師要杜絕的走姿

?

不要在人群中穿行

?

不要爭先恐后，要注意行走的先后順序

?

不要只考慮自己方便，要選擇適當的行進路線?

不要不守秩序

?

不要連蹦帶跳

?

不要跑來跑去

?

不要制造噪音

得體的蹲姿

?蹲姿的要領：

左腳向后退半步，前腳掌著地

右腳的腳掌全部著地，上身整體下沉 左腿膝蓋低于右腿膝蓋。

?注意事項：

不要突然下蹲；

不要距人過近；

不要方位失當；

不要毫無遮掩；

不要隨意濫用；

不要蹲在椅子上；

工作時，不要蹲著休息。

標準的蹲姿

?高低式（一高一低）：使用最多，男性更為方便。?交叉式（雙腿交叉）：優美典雅，適用于女性，尤其是著短裙者。?半蹲式（半立半蹲）：多用于行進中臨時采用。?半跪式（一蹲一跪）：多用于時間較長，或為了用力方便。

表情

情緒語言

在公共傳播中，面部表情主要是通過目光語和微笑來傳遞信息的。

做善于微笑的教師

微笑，是人際交往的通行證.微笑，是一種人間真情的交融.微笑是人與人之間事業上的相互支持.微笑，是教師最直接、有效的課堂“教具”.微笑，是教師在緊張的教育教學中放松心情的好方法.微笑的要求 表里如一 ?整體配合

協調的微笑，應同時做到雙眼睜大且目光柔和，眉頭舒展，眉毛微微上揚 ?重視場合

在進入氣氛莊嚴肅穆的場所時；

在執行對對方的處罰時；

在對方滿面哀愁時；

在對方因出了洋相而感到尷尬時；

在對方有某種先天性的生理缺陷時；

在面對重傷病人及家屬時；

身處悼念場合或殯儀館中等等。

教 師 的 目 光

眼睛是心靈的窗戶 ?目光的凝視區域：

社交區域

親密區域

公務區域

?目光的凝視角度：

仰視、正視、平視、俯視 ?目光的凝視時間

散點柔視

?容易產生誤會的目光 教師的致意方式 ?

微笑致意

?

舉手致意

?

起身致意

?

欠身致意

?

點頭致意

?

脫帽致意

手

勢

一種形體語言，是通過手和手指活動傳遞信息的。

教師的手勢 ?手的姿態

五指伸直并攏，掌心斜向上方。

?手的位置

低位—腰位—1米左右，中位—胸位—2至5米，高位—眼位—5米以外。

?身體姿態

?面部表情

要目視對方，面帶微笑。

教師常用的手勢 ?

側擺式手勢 ?

夸贊的手勢

?教師要杜絕的手勢：

用食指指向他人

手勢過大

手勢太多

手

勢

語

?掌心向下的招手動作，在中國主要是招呼別人過來，在美國是叫狗過來。

?翹起大拇指，一般都表示順利或夸獎別人。但也有很多例外，在美國和歐洲部分地區，表示要搭車，在德國表示數字“1”，在日本表示“5”，在澳大利亞就表示罵人“他媽的”。與別人談話時將拇指翹起來反向指向第三者，即以拇指指腹的反面指向除交談對象外的另一人，是對第三者的嘲諷。

?OK手勢。拇指、食指相接成環形，其余三指伸直，掌心向外。OK手勢源于美國，在美國表示“同意”、“順利”、“很好”的意思；而法國表示“零”或“毫無價值”；在日本是表示“錢”；在泰國它表示“沒問題”，在巴西是表示粗俗下流。

?V形手勢。這種手勢是二戰時的英國首相丘吉爾首先使用的，現在已傳遍世界，是表示“勝利”。如果掌心向內，就變成罵人的手勢了。?舉手致意。它也叫揮手致意。用來向他人表示問候、致敬、感謝。當你看見熟悉的人，又無暇分身的時候，就舉手致意，可以立即消除對方的被冷落感。要掌心向外，面對對方，指尖朝向上方。千萬不要忘記伸開手掌。

?與人握手。在見面之初、告別之際、慰問他人、表示感激、略表歉意等時候，往往會以手和他人相握。一是要注意先后順序。握手時，雙方伸出手來的標準的先后順序應為“尊者在先”。即地位高者先伸手，地位低者后伸手。如果是服務人員通常不要主動伸手和服務對象相握。和人握手時，一般握上3到5秒鐘就行了。通常，應該用右手和人相握。左手不宜使用，雙手相握也不必常用。

?雙手抱頭。很多人喜歡用單手或雙手抱在腦后，這一體態的本意，也是放松。在別人面前特別是給人服務的時候這么做的話，就給人一種目中無人的感覺。

?擺弄手指。反復擺弄自己的手指，要么活動關節，要么捻響，要么攥著拳頭，或是手指動來動去，往往會給人一種無聊的感覺，讓人難以接受。

?手插口袋。在工作中，通常不允許把一只手或雙手插在口袋里的。這種表現，會讓人覺得你在工作上不盡力，忙里偷閑。體姿語與界域距離 ? 不同體姿語介紹

? 界域距離：

親密的距離（親密圈）

私人的距離（親近圈）

禮儀的距離（社會圈）

一般的距離（公眾圈）

距 離

?親密距離

小于半米至無距

?私人距離（直接服務距離）

半米到一米半 ?禮儀距離

一米半到三米 ?公共距離（待命距離）

三米或三米半之外

教師遞接物品的方式 ?掌心向上，宜用雙手，盡量避免用左手。?要主動走向對方，避免

原地不動。

?遞交物品時要爭取遞到對方手中，不要隨便地放在桌上或其他地方。?遞筆、刀、剪等尖利物品時，要將尖或刃的物品朝向自己。

工作或公共場合不能有以下儀態

?指手劃腳，拉拉扯扯，手舞足蹈，評頭論足； ?當著別人的面伸懶腰，打呵欠，嚼口香糖； ?搔癢、抓撓身體的任何部位； ?當著別人脫鞋、脫衣褲；

?把紙、筆或其他物品弄響，如敲桌子、弄手、碰膝、玩筆等； ?不加控制的狂笑、傻笑等。

?部分工作要求定崗，人員不隨意走動，或擠在一起閑聊，不私離崗位。

常用相關職業儀態訓練

第四講

語言與溝通 言談禮儀

?

言語表達——是你的第二張名片 ?談話內容

六不談：

不非議黨和政府

不涉及國家秘密和行業機密

不非議交往對象

不背后議論他人

不涉及格調不高之事

不涉及個人隱私

宜談話題：格調高雅

輕松愉快

時尚流行

對方擅長

?言語交際的基本要求

1、態度謙虛

2、表情自然親切

3、語調平和沉穩

4、語言準確規范 談話的藝術

音量適中，語言規范 神情專注，少說多聽

不打斷對方、不補充對方、不糾正對方、不質疑對方問寒問暖，打開話匣

問候式、言他式、觸景生情式、夸贊式 得體幽默，掌握分寸

妙說數字、巧打比方、趣用幽默、插入笑話 教師的人際溝通

? 對升調和降調的不同感受

? 讓聲音圓潤、柔和

? 讓語速適合他人的節奏

? 換個角度說話

? 學會回避他人的短處

? 靈活運用文明用語

? 將否定句巧妙的轉為肯定句

? 降低指令性語言的對抗性

教師的人際溝通

簡單易行的接近他人的技巧

?記住對方的名字，并在相遇時

叫出來；

?主動開口問候對方

?賀卡、信件、短信等也是接近

對方的好方法 教師的人際溝通

拒絕他人的三個技巧

?說明拒絕的原因，取得對方的理解；?先肯定，后拒絕； ?提出建議，表達真誠。

說服他人的三個技巧 ?語言要委婉

?以數據、事實來說服 ?通過對比來說服

夸贊他人的三個技巧

?要實事求是，不偏離事實 ?要發自內心 ?要因人而異

與學生有效溝通

? 建立良好的師生關系

? 做為人師表的老師

? 把握適度的原則

? 新衣服與提前到課堂

? 熱情地回答學生的問候

? 體態語在課堂中的運用

? 善用開放式提問方法

? 多豎大拇指

? 不伸出食指

與學生有效溝通

好教師的12種素質

1、友善的態度

2、尊重課堂內的每一個人

3、耐心

4、興趣廣泛

5、良好的儀表

6、公正

7、幽默感

8、良好的品性

9、對個人的關注

10、伸縮有度

11、寬容

12、有方法

與同事和諧相處

同事間和諧相處的基本規則 ?

理解對方 ?

積極配合 ?

真誠支持 ?

熱情幫助 ?

學會贊賞

?新老教師的相處

與同事和諧相處

? 尊重同事的隱私

? 用他人喜歡的方式來相處

? 培養樂觀的心態

? 關心同事的喜怒哀樂

? 學習同事的長處

? 寬容同事的不足

不動肝火的竅門

同事間最不受歡迎的類型

唯我獨尊型

奉承獻媚型

自私自利型 自吹自擂型

自持老大型

不負責任型 明哲保身型

道人是非型

倨傲不恭型 混水摸魚型

吊兒郎當型

濃妝艷抹型 與學生有效溝通 理想的師生關系

? 尊重平等的關系

? 亦師亦友的關系

? 互動的關系

與家長建立合作關系

君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有理者敬人。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。

——

孟子

與家長建立合作關系 從家長的期待出發

?上課時，老師是嚴肅認真、一絲不茍的；下課后，是學生幽默而知心的朋友，誰的心里話都第一個想對他講。?成功的家長會。

?培養學生良好的個人衛生習慣和文明禮儀。

為家長提供具體的幫助

?尊重學生及家長，為家長帶來教育孩子的信心

?了解家長需求，為家長提供指導孩子成長的具體方法 與家長建立合作關系 ? 積極地請家長

? 理性地接打電話

? 選擇“ 握手” 的迎接方式

? 請家長坐在合適的位置

? 讓家長愉快地離開

第五篇：酒店禮儀培訓大綱

酒店禮儀培訓大綱

文/中華禮儀培訓網錢明珠

酒店禮儀培訓大綱由中華禮儀培訓網錢明珠老師根據講課經驗整理而出，酒店禮儀培訓大綱主要包括酒店工作人員禮貌服務用語、個人職業形象的塑造、基本行為規范等方面的內容。

培訓講師：中華禮儀培訓網——錢明珠老師

培訓時間：1-2天

酒店禮儀培訓大綱

第一篇酒店禮儀概述

一、什么是酒店禮儀？

二、酒店禮儀4大要求

三、禮儀的本質

第二篇個人職業禮儀

一、職業形象

? 儀表：TPO原則

? 男士服飾、儀容

? 女士服飾、儀容

? 職業女性工作場合著裝六忌

? 護膚和化妝

二、職業儀態

? 站姿

? 蹲姿

? 上下車

? 微笑

? 行禮等

三、職業心態

? 尊重、自信

? 感恩、包容：3A原則

?平等、合作

第三篇商務交往禮儀

一、電話禮儀

? 接聽電話流程

? 接聽電話禮儀

? 接聽電話技巧

? 撥打電話禮儀

? 電話注意事項

二、會面禮儀

? 稱呼禮儀、寒暄問候禮儀、介紹禮儀

? 握手禮儀

? 交換名片禮儀

三、接待禮儀

? 會客、行路、會議等的座次禮儀

? 端茶

? 陪車禮儀

? 用餐禮儀

? 中餐禮儀

? 西餐禮儀

? 自助餐禮儀

? 饋贈禮儀

四、酒店溝通禮儀

? 關于酒店溝通

? 第一印象的要素

? 身體語言的運用

? 傾聽的藝術

? 交談技巧

? 身體距離、言談禁忌

五、其他常見酒店禮儀

? 使用通訊工具

? 電梯禮儀

? 進出門禮儀

酒店禮儀培訓錢明珠老師簡介

著名企業培訓講師

資深國際商務禮儀培訓專家

員工職業素質訓練專家

多家管理咨詢公司禮儀顧問

國內多所高校特聘禮儀培訓講師

全球培訓講師網2010“十佳講師”

中華禮儀培訓網首席講師

講師資歷

錢明珠老師擁有5年以上授課經驗且在業界有良好的口碑；常年擔任大學禮儀講師，現為職業培訓師，為企業提供服務技巧、禮儀、溝通、行政管理方面的培訓。培訓學員數萬，授課風格溫文爾雅，理論聯系實際，注重實戰性。曾多次獲邀擔任河南廣播電臺關于“市民禮儀”、“白領職場素質”等話題的節目嘉賓。

錢明珠老師長期致力于禮儀文化的研究與實踐及培訓工作，熟諳東西方禮儀文化，形成了特有的授課風格。課程中擅長結合自身經歷運用大量案例,結合現代化教學方式，調動培訓現場氣氛,寓教于樂。長期服務于政府機構、通信行業、金融行業、房地產行業、汽車行業、餐飲服務行業等。多年的行業培訓經驗積淀，讓錢老師創造出一個個驚人的業績。課程特點

有完整、豐富的理論修養和靈活專業的實戰經驗；

系統理論和多元化的培訓案例使培訓現場和諧活潑，能夠讓參訓學員的培訓成果可持續性吸收；清新自然、優雅大方，極具親和力。

課程中擅長結合自身經歷運用大量案例，并引導學員根據實際工作特點設計場景，真實體驗式訓練；

重視與學員的互動交流，同時結合大量實踐案例，實用性極強，從而達到最佳的授課效果，深得受訓企業與學員的青睞！

授課形式

課堂講述+案例分析+腦力激蕩+情景演練+短片播放+圖片展示 擅長領域

禮儀、客戶服務、公文寫作

主要著作

《公共關系實務與禮儀》

主講課程

禮儀類課程：《商務禮儀》、《銷售禮儀》、《接待禮儀》、《公關禮儀》、《職場禮儀》、《社交禮儀》、《國際禮儀》、《政務禮儀》、《電話禮儀》等

客戶服務類課程：《營業員服務禮儀與客戶溝通》、《客戶滿意與客戶服務技巧提升訓練》、《優質客戶服務禮儀》、《卓越客戶服務技巧》、《客戶服務與溝通技巧》等

職業素養類課程：《教師禮儀素養》、《新員工職業素養》、《員工陽光心態培訓》、《職業化培訓》等

行政管理類：《財經應用文寫作》、《公文寫作》、《行政人員的職業規劃》、《會議組織與活動管理》、《行政統籌必備的溝通技巧》等課程。

【學員評價】：

參加的課程受益匪淺，很喜歡課程中的實際案例和演示的片子，很生動。——山西移動王經理

錢明珠老師課程既有實實在在的以一定理念和宏觀分析為背景的內容，又有眾多切合企業實際的、能使得課程氣氛活躍的操作演練，風格務實。——河南人民醫院劉主任

服務客戶

金融機構：工商銀行、招商銀行、中國建設銀行、光大銀行等

電信行業：山西移動、保定移動、中國聯通、內蒙古移動、鄭州移動、山東青島移動、遼寧盤錦移動、廣東佛山移動等

旅游酒店：河南省旅游局、山東蓬達集團、中國國際旅行社、攜程旅游網、中州快捷、大河錦江、錦江之星、漢庭快捷酒店、迪歐咖啡等；

服裝業：鄂爾多斯、婭麗達、李寧、銅牛、三槍、宜而爽、恒源祥、中國服裝網、波司登等

快消品：蒙古春酒業、雙匯集團、瀘州老窖、新鄭卷煙、北京天利人和公司、蘇州丁家宜公司、思念食品、百姓苑醫藥超市等

醫藥行業：醫院培訓網、香港瑪麗醫院、河南省人民醫院、河南張仲景大藥房、泰安中醫院等

其他行業：山東電力、九具龍房產、思源房產、永樂家電、三洋洗衣機、鄭州五星電器、惠普電腦、鄭州大學、交通學院、比亞迪汽車4s店、河南人才培訓中心、智聯招聘等。