第一篇：社交禮儀復(fù)習(xí)大綱

社交禮儀復(fù)習(xí)大綱

第一章禮儀概述

1、禮貌:一般是指在人際交往中，通過言語、動作向交往對象表示謙虛和恭敬。?

2、禮節(jié):通常是指人們在交際場合，相互表示尊重、友好的慣用形式。是禮貌的具體表現(xiàn)形式。

3、禮儀:是對禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。它是指一定社會結(jié)構(gòu)中，在國際交往、社會交往和人際交往中自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。?

4、禮儀的原則：平等、敬人、寬容、自律、適度、從俗（如何把握）

第二章相見禮儀—稱呼介紹握手名片交談 ?

一、稱呼：

1、對本人的親屬，應(yīng)采用謙稱。如“家”、“舍”、“小”等。對他人的親屬，應(yīng)采用敬稱。如“尊”、“賢”、“令”等。

2、注意的問題：其一，要掌握一般性規(guī)律，即國際上通行的做法；其二，要留心國別差異，并加以區(qū)分對待。

3、對任何成年人，均可以將男子稱為先生，將女子稱為小姐、夫人或女士。?

4、在商務(wù)交往中，一般應(yīng)以先生、小姐、女士稱呼交往對象?！胺蛉恕边@一稱呼，也較少采用于商務(wù)活動中。稱呼時(shí)就高不就低。

?在政務(wù)交往中，常見的稱呼除先生、小姐、女士外，還有兩種方法，一是稱其職務(wù)；二是對地位較高者稱“閣下”。

?稱呼的禁忌：替代性稱呼、過時(shí)的稱呼、無稱呼、容易引起誤會的稱呼、不適當(dāng)?shù)暮喎Q、綽號、小名

二、介紹：是經(jīng)過自己主動溝通或他人溝通，使交往對象互相認(rèn)識，建立聯(lián)系的一種社交方法。

1、自我介紹：就是在必要的社交場合，自己將自己介紹給其他人，以便對方認(rèn)識自己。?

2、自我介紹的內(nèi)容：應(yīng)酬式（簡潔）、工作式（詳細(xì)）、交流式（找共同點(diǎn)）、禮儀式（熱情）

3、他人介紹：是經(jīng)第三者為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種方式。

?（1）誰來充當(dāng)介紹者：家庭聚會中的女主人、社交活動中的東道主、專業(yè)人士（秘書、公關(guān)人員、接待人員）、本單位職務(wù)最高者

?（2）介紹的順序：尊者優(yōu)先原則。又稱“后來居上”原則，是指在為他人做介紹時(shí)，要先確定雙方地位的高低，先介紹地位低者，后介紹地位高者，這樣可以使位尊者優(yōu)先了解對方情況（優(yōu)先知情權(quán)），在交際中擁有主動權(quán)。

4、集體介紹：少數(shù)服從多數(shù)原則（一人對多人）

?先介紹地位低的一方，再介紹地位高的一方（多人對多人）

三、握手

1、握手的順序：尊者決定原則。在兩人握手時(shí)，各自應(yīng)首先確定雙方身份的高低，然后以此決定伸手的先后。為了表達(dá)對位尊者的尊重，通常由位尊者首先伸手，即尊者先行。女士優(yōu)先；上級先伸手；長輩先伸手。

?主人與客人（特殊情況）見面時(shí)，主人先伸手，表示歡迎，臨別時(shí)，客人先伸手，表示感謝。

2、握手的方式：神態(tài)熱情友善、注意手位（單手、雙手）、注意力度、注意時(shí)間（3秒鐘以內(nèi)）

3、握手的禁忌：不使用左手、伸手時(shí)，要注意順序、不交叉握手、一般不戴帽子、有色眼鏡、手套

四、名片

?名片，是當(dāng)代社會私人交往和公務(wù)交往中一種最為經(jīng)濟(jì)實(shí)用的介紹性媒介。由于它使用方便、文字簡潔、便于攜帶、易于保存，而且不論尊卑、不分職業(yè)、不論男女老幼都可使用，因此很受人們歡迎。名片是現(xiàn)代人的自我介紹信和社交的聯(lián)誼卡。

1、名片的作用:自我介紹、聯(lián)系業(yè)務(wù)、拜會他人、結(jié)交朋友、保持聯(lián)絡(luò)

2、名片的交換：交換順序：地位低者先把名片遞給地位高者

3、接受名片時(shí)需注意：專心、雙手捧接，迎向?qū)Ψ剑唤舆^名片一定要看，表示重視；認(rèn)真收藏（不能看也不看，隨手放到包里，或隨手把玩，或交給別人，或棄之桌上，都算失禮。）回敬對方

五、交談

1、不宜交談的主題：格調(diào)低下、傾向錯(cuò)誤、不談隱私（不談收入、不談年齡、不談婚姻、不談健康、不談個(gè)人經(jīng)歷、不談宗教信仰）、國家行業(yè)機(jī)密、不非議他人

2、交談的方式：語言要文明禮貌、注意禮讓對方（不打斷對方、不補(bǔ)充對方、不糾正對方、不質(zhì)疑對方）、神態(tài)要專注、認(rèn)真、公共場合不高聲喧嘩

第三章個(gè)人形象禮儀

?首因效應(yīng)：在社交場合，人們留給初次見面者的第一印象非常重要，它往往影響到他人對自己的看法與評價(jià)，它的形成，往往由他人見到自己的頭一眼決定，而由此產(chǎn)生的看法與評價(jià)，在此后的相關(guān)交往中將產(chǎn)生巨大影響。它一旦形成，往往會一成不變，這就是所謂首因效應(yīng)。

一、儀表禮儀：儀容、舉止、表情

1、儀容：發(fā)型：整潔、規(guī)范、長度適中、適合自己

?面容：整潔

?化妝：要自然、要協(xié)調(diào)、要避人

2、舉止動作：美觀、規(guī)范

?（1）站姿

?要求：頭端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂。

?禁忌：身軀歪斜、彎腰駝背、趴伏倚靠、雙腿叉開、腳位不當(dāng)、手位不當(dāng)、半坐半立、渾身亂動

?（2）坐姿

?男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。

?女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。?禁忌的坐姿：頭部亂晃、上身不直、手部亂動、腿部抖動。

?（3）行姿：禁忌：方向不定，忽左忽右；瞻前顧后；速度多變；聲響過大；八字步。?

3、表情——眼神、笑容

二、服飾禮儀

1、著裝的原則：TPO原則 —— Time、Place、Occasion

2、服飾的色彩搭配：統(tǒng)一法、對比法、呼應(yīng)法、三色原則忌過雜、過亂、過露、透、緊、少、短

3、西裝穿著禮儀——三三原則

?（1）色彩不超過三種

?（2）皮鞋、腰帶、公文包同一個(gè)顏色，一般首選黑色

?（3）易犯三個(gè)錯(cuò)誤：不拆袖口商標(biāo)、穿短袖襯衫、襪子

4、佩飾：以少為佳、同質(zhì)同色、符合習(xí)俗、注意搭配

第四章拜會禮儀

一、邀約禮儀

1、邀約形式：正式的邀約，有請柬邀約、書信邀約、傳真邀約、電報(bào)邀約、便條邀約等；非正式的邀約，也有當(dāng)面邀約、托人邀約以及打電話邀約等。

二、拜訪禮儀：有約在先、上門有禮、為客有方、告退有方

三、接待禮儀：認(rèn)真安排、迎送禮讓、熱情相待

?接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲

四、電話禮儀

1、撥打電話的時(shí)機(jī)：節(jié)假日一般不打工作電話、晚9點(diǎn)以后，早6點(diǎn)之前，一般不打電話、就餐時(shí)間不打電話。守時(shí)。

2、通話時(shí)間長度：三分鐘原則

3、誰先掛斷電話？地位高者先掛，主叫方先掛

五、饋贈禮儀

送給誰who

送什么what

什么時(shí)間送when

在什么地方送where

怎樣送how

外國人接受禮物的 方式。

英國的國花：玫瑰

第五章座次禮儀

一、國旗排序

?我國國旗法專門規(guī)定，升掛國旗，應(yīng)當(dāng)將國旗置于顯著的位置。

?國內(nèi)排序：前后排列：排于前列

?并排排列：位居右側(cè)、居于中心

?高低排列：較高的位置

二、開會排列順序：前排高于后排、中央高于兩側(cè)、中外有別（左右）

?掌握技巧：面門為上、居中為上、以右為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上

三、進(jìn)出電梯順序

1、平面移動電梯：單行右站

2、無人駕駛升降電梯：陪同人員先進(jìn)后出

3、有人駕駛升降電梯：客人先進(jìn)先出

四、行走規(guī)則：

1、把墻讓給客人

2、陪同人員標(biāo)準(zhǔn)位置：客人左前方1米至1.5米處。身體側(cè)向客人，必要時(shí)可用左手加以引導(dǎo)。

五、乘車的座次

1、主人親自駕車時(shí),上座是副駕駛座。

2、專職司機(jī)駕車時(shí)，上座是司機(jī)后排最右座。

3、多排轎車，以前排為上，以右為尊。

第六章宴會禮儀

一、宴會分四類：國宴、正式宴會（人員要確定、菜單要確定、時(shí)間要確定）、便宴、家宴。

二、宴會禮儀五個(gè)M ：

1、money，費(fèi)用

2、meeting，會客

3、media，環(huán)境

4、music，音樂

5、menu，菜單（菜單的制定需注意問題：特色、禁忌）

三、赴宴注意事項(xiàng)：

1、要維護(hù)形象。餐桌舉止六不準(zhǔn)：不準(zhǔn)吸煙、進(jìn)嘴的東西不要吐出來、讓菜不夾菜、助酒不勸酒、餐桌上不要去整理服飾、吃東西不要發(fā)出聲音。

2、要遵守時(shí)間。

3、注意適度的交際。

第七章西餐禮儀

一、西餐的餐序（上菜的順序）

?頭盤 ——開胃菜，以色拉類為主

?湯 ——開胃湯，三種類型：紅湯（羅宋湯）、白湯（蘑菇湯、奶油湯）、清湯。

?副菜 ——白肉 ：魚肉和雞肉

?主菜 ——紅肉：牛肉、羊肉、豬肉

?甜品——冰淇淋，水果，干果，堅(jiān)果

?喝飲料

二、西餐的餐具

1、餐巾：女主人把餐巾鋪在腿上是宴會開始的標(biāo)志，女主人把餐巾放在桌子上是宴會結(jié)束的標(biāo)志。餐巾可以擦嘴，但是不能擦刀叉，也不能擦汗

2、刀叉：左叉右刀、吃一道菜換一副刀叉，按照順序由外側(cè)向內(nèi)側(cè)取、刀刃朝內(nèi)，不能朝外 ；叉子是弓朝上，齒朝下

3、勺：按照順序由外側(cè)向內(nèi)側(cè)取、不能含在嘴里、不能在杯子里面立正

三、西餐座次禮儀

1、女士優(yōu)先。是國際社會公認(rèn)的“第一禮俗”。

2、恭敬主賓

3、以右為尊

4、距離定位

5、面門為上

6、交叉排列 ：男女交叉排列。熟人陌生人交叉排列。

第二篇：社交禮儀復(fù)習(xí)材料

親愛的同學(xué)，這個(gè)學(xué)期這門課因?yàn)橛心阏n堂顯得快樂溫馨，謝謝你的真誠參與，愿你的心中永遠(yuǎn)有一處燦爛的燈火。

---孔偉英

禮儀修養(yǎng)是一個(gè)人全部品德的基礎(chǔ),不禮貌不文明的行為,既不利于自身的發(fā)展,也將嚴(yán)重危害人的其他品性。

社交禮儀考試形式：開卷。開卷考試允許攜帶與考試相關(guān)的資料進(jìn)入考場，但不能互相傳遞?？荚嚂r(shí)間：90分鐘。試卷結(jié)構(gòu) ：考試采用選擇題，應(yīng)用簡答題，論述題等題型?？荚嚂r(shí)間：2009年6月12日（周五）下午16：45—18：15，請?zhí)崆俺孕┦澄铮量嗔恕?/p>

禮：尊重、禮者敬人也。儀：恰到好處的向別人表達(dá)尊重的形式。

現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵：禮儀是交往的藝術(shù)、禮儀是溝通技巧、禮儀是行為規(guī)范。禮儀是約束自己尊重他人的程序與規(guī)范。禮儀的本質(zhì)是對別人的尊重，對別人尊重也會換來對自己的尊重。

一、禮賓順序原則：禮賓順序是公務(wù)活動中相關(guān)組織者按一定禮儀規(guī)則和慣例給予參加公務(wù)活動的部門或個(gè)人的位次排列與禮遇安排。禮賓順序看起來是一些平常的小事，甚至是一些細(xì)節(jié)，但它帶給參加公務(wù)活動的人的感覺卻不是微小的。許多時(shí)候在給予賓客的禮遇安排上有一些極為微妙的把握，往往能反映接待活動的安排組織者的公關(guān)素質(zhì)和能力。

1、要注意禮賓順序中的位次安排：如果是左右位次，則右邊為長為尊，左邊為小為次。如果左中右位次，中者為尊，右者為次尊，左邊再次之。如果是前后次序，前者為尊、為長，后者次之。

2、根據(jù)具體情況選擇不同的排位次方式：公務(wù)場合，一般以賓客的職務(wù)作為位次排列的主要根據(jù)。而長者為先、女士優(yōu)先的原則在公務(wù)場合，往往服從于職務(wù)高者為先的原則。組織接待人員要對賓客的職務(wù)身份事先作十分清楚的把握。

3、來賓中若有兩個(gè)以上職位相當(dāng)?shù)目腿藭r(shí)，可以變通參照長者為先、女士優(yōu)先的原則，再根據(jù)資歷、知名度綜合因素進(jìn)行考慮后再行安排，有時(shí)候也可根據(jù)客人的遠(yuǎn)近做一些微調(diào)，有時(shí)可以運(yùn)用時(shí)間排序法，以參加者的抵達(dá)時(shí)間或回復(fù)時(shí)間為準(zhǔn)，先到者排序?yàn)橄?。如果是書面上排一個(gè)名單序列，可參照筆劃排序法或按英文字母順序排序法。

二、中餐宴會的座次安排

中餐宴會通常都有主人、副主人、主賓、副主賓及其他陪同人員，各自都有固定的座次安排。

(1)背對著餐廳重點(diǎn)裝飾面、面向眾席的是上首，主人在此入座，副主人坐在主人對面，主賓坐于主人右側(cè)，副主賓坐于副主人右側(cè)。

(2)主人與主賓雙方攜帶夫人入席的，主賓夫人坐在主人位置的左側(cè)，主人 夫人坐在主賓夫人的左側(cè)。其他位次不變。

(3)當(dāng)客人在餐廳舉行高規(guī)格的中餐宴會時(shí)，餐廳員工要協(xié)助客方承辦人按位次大小排好座次，或?qū)碣e姓名按位次高低繪制在平面圖上，張貼到餐廳入口處，以便引導(dǎo)賓客入席就座。

三、介紹禮儀：自我介紹：注意三要素：我是誰，我來自哪兒，我要辦什么事情 介紹他人：又稱替別人做介紹，大體是兩種情況： ①雙方彼此不認(rèn)識。②其中一方不認(rèn)識另一方

1、誰來充當(dāng)介紹人

A、在家庭場合中，女主人一般是介紹人。

B、在公務(wù)交往中，介紹人一般有以下幾種：

第一、專業(yè)人士：秘書、公關(guān)人員、禮賓人員 第二、專業(yè)對口人員；第三、本單位職務(wù)最高者 C、熟人

D、和雙方都有交往的，而且應(yīng)雙方或一方要求的人士。（我們稱為應(yīng)邀者）

2.在介紹時(shí)，要尊重當(dāng)事人的意愿，雙方都有被介紹的欲望。在允許的情況下，最好征求一下雙方的意愿，顯示尊重！

3、介紹的順序：尊者居后原則，地位較高的人有優(yōu)先知情權(quán)。

介紹長輩和晚輩，先介紹晚輩，再介紹長輩；介紹上級和下級，先介紹下級，再介紹上級； 介紹老師和學(xué)生，先介紹學(xué)生，后介紹老師；介紹男士和女士，先介紹男士，后介紹女士； 介紹主人和客人，先介紹主人，后介紹客人。

四、相見禮儀：握手

握手禮儀大體上包括四個(gè)方面: 握手時(shí)機(jī) 伸手前后順序 握手時(shí)注意的基本方式方法 握手禁忌 以下時(shí)機(jī)是比較合適握手的：被介紹相識時(shí)、故友重逢、對別人表示祝福、表示對別人的安慰、公共應(yīng)酬場合。以下時(shí)機(jī)不合適握手：對方無握手之習(xí)、沒必要握手、對方不方便的時(shí)候、自己手部患有疾病或創(chuàng)傷之時(shí) 2.握手的先后順序：尊者居前原則 女士優(yōu)先,男士和女士,女士伸手 長輩與晚輩,長輩伸手 上級和下級,上級伸手 例外:主人和客人

客人到來時(shí),主人先伸手；客人要走時(shí),客人先伸手

3、握手的方式

熱情友善、專心致志、握對方手的那一剎那要看對方！握手姿勢：雙方握著對方的手掌，垂直方向，上下晃動2-3次，并且適當(dāng)用力，握力在2公斤左右。

4、握手的禁忌

伸手時(shí)不注意前后順序

和外國人士或宗教界人士握手時(shí)使用左手

握手“三不戴”：不戴帽子、不戴太陽鏡、不戴手套

5、有關(guān)握手姿勢的正確性

手位：用右手握、掌心向上，表示謙恭； 掌心向下，有居高臨下之感；

正式場合握手一般手掌垂直于地面，手伸直，兩人握手的最佳距離是1米。一般來講，地位低者迎向地位高者，地位高者站著不動，把手伸出來即可！其他見面禮

1、合十禮、合掌禮：是佛教國家通用的禮儀。

代表國家：泰國、緬甸、斯里蘭卡、老撾、中國云南、西雙版納、麗江。

2、鞠躬禮，在東方很多國家通行。代表國家：日本、韓國、朝鮮。

五、名 片

1、攜帶、使用名片四不準(zhǔn)： 殘缺、褶皺的名片不使用

名片不宜涂改、名片不提供兩個(gè)以上頭銜，名片一般不提供私宅電話

2、交換名片的順序

最規(guī)范的做法：地位低者先把名片向地位高者出示。

在未知對方身份的情況下，把自己名片主動遞給對方也無妨。主人應(yīng)當(dāng)把名片主動遞給客人 男士應(yīng)當(dāng)把名片主動遞給女士

中方人士應(yīng)當(dāng)把名片主動遞給外國友人

到車站接人，接人者見到來客最好先遞張名片

3、名片索取

交易法、激將法、謙恭法、平等法 對象不同，用的方法不同

一般場合用交易法、對待地位高者用激將法、對待學(xué)者、名流可用謙恭法、平輩間、一般人可用平等法

4、接受名片

當(dāng)你接受別人名片時(shí)要專心致志，接受名片時(shí)，要迎向?qū)Ψ?，雙手捧接，有來有往，回敬對方 接過名片，一定要看

認(rèn)真收藏：一般放上衣口袋，女士可放手袋里

注意互動的順序：由近而遠(yuǎn)、由尊而 卑、從左至右，先女后男

六、電話禮儀：

１．哪些時(shí)間不宜打電話？早上、中午午休，晚上10：00后，節(jié)假日。通話長度：“三分鐘原則” ２．打電話內(nèi)容規(guī)范

首先 要問候?qū)Ψ?，第?自報(bào)家門，第三 所為何事，第四 道別語 ３．態(tài)度得體

語氣上要友善平和、語速要適當(dāng)放慢、聲音不宜過高 萬一電話掉線要主動回?fù)苓^去，并說明原因

4、接聽電話，響三聲接聽

5、打電話掛電話次序

地位高者先掛；兩者地位相似時(shí)，主叫先掛

七、餐巾使用禮儀

正式宴請，女主人把餐巾鋪在腿上是宴會開始的標(biāo)志。

餐巾的作用：可以暗示宴會的開始和結(jié)束。女主人把餐巾放在桌子上就是結(jié)束的標(biāo)志。

餐巾只有一個(gè)地方可以放，就是腿上。

如果中途離開會，把餐巾放在坐椅的椅面上。

餐巾可以擦嘴，但是不能擦臉、擦刀叉。

八、贈送禮品有什么禮儀要求？ 第一，禮品選擇禮儀 紀(jì)念性2 獨(dú)特性3 針對性4 便攜性5 時(shí)尚性 送禮禮儀

第二，送禮注意七不送

1有礙公德不送2過分昂貴3過分陳舊4有違民俗 5 有違個(gè)人習(xí)慣6 不利健康7明顯廣告宣傳的產(chǎn)品 第三，送禮時(shí)機(jī) 拜訪主人進(jìn)門時(shí)送上2 送給客人離別時(shí)送上 3 場合:因公交往送辦公室;因私交往送家里 第四，如何送禮品

1鄭重增送;2 由在場首長出面送，單位由在場領(lǐng)導(dǎo)送，家庭由家長送;3適當(dāng)說明禮品功能，禮物應(yīng)該適當(dāng)包裝，包裝前要去除禮物上的價(jià)格標(biāo)簽。

接受禮物的注意事宜

表示感謝、讓對方感受到你的愉快、重視別人送的禮物、寫感謝信

2、拒絕禮物的注意事宜 在24小時(shí)內(nèi)迅速做出反應(yīng)

如果送禮人是善意的，向他說明原因，并表示感謝。

如果送禮人不懷好意，則只需告訴他禮物不合適。為了自我保護(hù)，要把退還禮物時(shí)寫的附條復(fù)印一份，并注明退還禮物的時(shí)間和方式，保存在宗卷里。送禮禁忌

1、臺灣地區(qū)

（1）禁用手巾贈人（2）禁用扇子贈人（3）禁用雨傘贈人（4）禁用刀剪贈人（5）禁用甜果贈人（6）禁用粽子贈人

2、其他地區(qū)

（1）在香港看望病人 禁送劍蘭和扶桑（2）在香港贈送商人 禁送茉莉和梅花

（3）在意大利不能送手帕，也不能送有菊花圖案的衣料（4）在日本不送梳子

九、男女職業(yè)裝禮儀

一、西裝選擇技巧

1、首先選擇面料：純毛、純羊絨的，要輕薄軟挺 2、色彩：深色為正裝：深藍(lán)色、深灰色、黑色

襯衫宜：淺藍(lán)色、淺灰色或白色

鞋襪宜：黑色、深藍(lán)色（不宜白色）

皮包、皮帶、皮鞋：深色配套。偏黃的膚色忌諱的顏色：咖啡色、橄欖綠 穿西裝三一定律：重要場合、正式場合，鞋子、腰帶、公文包一種顏色，首選黑色；身上顏色不超過三種顏色，領(lǐng)帶的顏色和服裝一個(gè)色系最佳；三個(gè)忌諱：商標(biāo)沒拆、白色襪子或尼龍絲襪、口袋里放東西

女士職業(yè)裝禮儀

女性職業(yè)裝：西服套裙

高檔面料縫制，上衣與裙子應(yīng)當(dāng)采用同一質(zhì)地、同一色彩的素色面料。（也可以是有條紋或格子的，但一般不帶花紋的）

西裝套裙的選擇技巧1.面料：不起皺、不起球、不起毛 2.色彩：冷色、暖色 一套不超過2色

3.圖案：可以有些條紋或格子，但不要是印花或卡通等。4.點(diǎn)綴：可以有少量的蕾絲、花邊等，但不可過多。

著裙裝注意事項(xiàng)：1）黑色皮裙不能穿；2）不光腿（隆重場合）不穿拖鞋；3）襪子不可出現(xiàn)殘破（遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰）；4）鞋襪不配套；5）不可出現(xiàn)三節(jié)腿；

十、儀態(tài)禮儀

1、、站姿：站如松

男士站姿：挺胸抬頭、但下巴不能翹出去，兩腳自然叉開，但不得寬于肩部，開到重心自然落在兩腳中央。肩膀和身體是很流暢的。

女性站姿：挺胸收腹，自然流暢，女性突出一種輕盈美、柔和美。丁字步站就會比較漂亮，手可以側(cè)放或前面腹部。

站姿注意事項(xiàng)：談話時(shí)面對對方，保持一定距離

身體歪斜、兩腿分開很大距離、倚墻靠桌、手扶椅背、兩腿交叉等都是不雅和失禮的儀態(tài)，手中不要玩弄物品，避免雙手抱肘、插腰或插口袋

2、坐如鐘

男士：坐到2/3位置，上身挺直、腳不要抖、手可以自然放在膝蓋或扶手的兩邊；可以疊腿，但不能抖。鞋襪符合禮儀。

女性：坐到2/3位置，上身挺直。大腿、膝蓋、腳踝不能分開。如果累了想換坐姿，那疊起來的小腿不分開。

坐姿注意事項(xiàng)：左側(cè)入座，位前轉(zhuǎn)身，輕聲就座，上身正直，避免小動作

3、走姿

女士“一字步”（兩只腳沿一條直線，兩膝蓋輕輕摩擦）《可以通過頭頂書來訓(xùn)練》

男士“二字步”（兩只腳沿兩條直線）多人行走要點(diǎn)：避免多人并排行走 避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服

4、蹲的姿勢

保持大腿和膝蓋是并攏的，且不要正對前方或鏡頭，一般采用側(cè)蹲式，兩腿一高一低。

5、上下樓梯：上樓時(shí)，尊者、女士在前；下樓時(shí)則相反。女士在上下樓梯時(shí)，膝蓋輕擦

十一、涉外禮儀知識測試

1、請問下列哪一項(xiàng)不是阿拉伯人禁忌的范圍？

A.忌食豬肉

B忌酒

C“齋月”間只吃素菜

D忌送雕塑玩偶

2、吃西餐時(shí)，點(diǎn)心和水果的匙、叉、刀可以和點(diǎn)心、水果一起上，也可以提前擺放，擺放時(shí)勺、叉把的方向正確的是？

A.點(diǎn)心勺把向右

B.點(diǎn)心叉把向右 C.水果刀把向左

D.水果叉把向右

3、在參加社交聚會時(shí)，必須十分注重禮儀，請問下列哪些禮儀是正確的？

A.男賓進(jìn)入聚會場所時(shí)，應(yīng)主動向先行到達(dá)的男賓問候 B.男賓問候已就坐的女性時(shí)，女士不必起身還禮

C.女賓進(jìn)入聚會場所時(shí)，應(yīng)主動向先行到達(dá)的女賓問候 D.在聚會上，男賓抽煙不必征求女賓的意見

4、請問下列哪項(xiàng)對西餐禮儀的描述是錯(cuò)誤的？

A.用叉進(jìn)食時(shí)，叉齒朝下

B.任何情況下，刀子不能入口 C.當(dāng)口中有食物時(shí)，不能講話 D.食用肉類時(shí)，可拿刀進(jìn)食

5、現(xiàn)在聯(lián)合國正式語言和工作語言有哪幾種？

A.英語、法語、俄語、漢語、西班牙語 B.英語、法語、德語、漢語、西班牙語 C.英語、法語、俄語、漢語、德語 D.英語、法語、俄語、漢語、阿拉伯語

6、香檳酒開瓶時(shí)發(fā)出嘶嘶的聲音，該酒常用于慶賀的熱鬧場合：如慶祝談判成功、簽字儀式等。據(jù)說在慶賀的場合喝香檳酒的習(xí)俗源于拿破侖。香檳酒的第3臺傳人讓·雷米是拿破侖中學(xué)時(shí)的同學(xué)，兩人的關(guān)系甚好。讓·雷米常以自家釀制的香檳酒款待拿破侖，拿破侖每次出征前都喝這種酒，而每次都凱旋而歸。只有1815年滑鐵盧之戰(zhàn)前未喝這種酒，結(jié)果慘敗。因此，在法國人心目中香檳酒不僅是祝賀的喜酒，也是祈禱成功的吉酒。

香檳酒是以葡萄酒為原料的低度酒，請問它的度數(shù)是多少？

A.3－5度

B.6－8度 C.13－15度

D.18－20度

7、請問西餐的上菜順序是？

A.冷盤、甜食或水果、熱菜、湯 B.冷盤、熱菜、湯、甜食或水果 C.冷盤、湯、熱菜、甜食或水果 D.甜食或水果、湯、熱菜、冷盤

8、下列哪種著裝搭配是正統(tǒng)、規(guī)范的？

A.黑色中山套裝，白襯衫，紅領(lǐng)帶，黑襪子，黑皮鞋

B.藏青色西裝套裝，白襯衫，黃領(lǐng)帶，黑襪子，黑色休閑鞋 C.黑色西裝套裝，蘭襯衫，黃領(lǐng)帶，白襪子，黑皮鞋 D.藏青色西裝套裝，白襯衫，蘭領(lǐng)帶，黑襪子，黑皮鞋

9、男女一同進(jìn)入餐館，行進(jìn)的順序應(yīng)該是

A侍者—女人—男人 B侍者—男人—女人 C女人—男人—侍者 D.女人—侍者—男人

10、眾所周知，在正式的西式宴會中，西餐的上菜順序是冷盤，湯，熱菜，甜食（水果）。但如果在宴會上有人要發(fā)表講話，請問一般應(yīng)該安排在哪個(gè)時(shí)間段？ A.宴會正式開始前 B.冷盤后，湯前 C.湯后，熱菜前

D.熱菜后，甜食（水果）前

11、下列說法正確的是？

A.茶會、招待會要具體安排賓客座位 B.請柬一般在活動的3天前發(fā)出

C.外交代表按等級可分為三級：大使，特使，代辦 D.給墨西哥和巴西人送花時(shí)忌用的顏色是黃色和紫色

12、下列情況符合事實(shí)的是？

A.周日路過全國人民代表大會常務(wù)委員會機(jī)構(gòu)所在地，旗桿上沒有國旗 B.周日路過國務(wù)院文化部機(jī)構(gòu)所在地，旗桿上沒有國旗 C.我國駐外大使的國書應(yīng)由國務(wù)院總理簽署，由外長副署 D.聯(lián)合國每年開大會時(shí)，會員國的席次按各國國名的英文開頭字母的順序進(jìn)行排序

13、如在宴會請柬上看到“B.Y.O.B”，其意識是？

A.請回復(fù)

B自備酒水 C各自付費(fèi)

D請帶舞伴

14、以下國際知名節(jié)日中搭配正確的是？

A.阿根廷的狂歡節(jié)

B法國的感恩節(jié) C 印度的十圣節(jié)

D越南的潑水節(jié)

15、下列關(guān)于我國國旗禮賓說法錯(cuò)誤的是？

A.列隊(duì)舉持國旗和其他旗幟行進(jìn)時(shí)，國旗應(yīng)當(dāng)在其他國旗之前 B.在中國駐外使館以外開設(shè)的辦公處不升掛國旗 C.下半旗時(shí)，應(yīng)先將國旗升至桿頂，再將其降至旗桿與旗頂距離為旗桿全長的一半處

D.降下半旗時(shí)，應(yīng)先將國旗升至桿頂，再徐徐降下

17、紫色在中國是地位的象征，但是請問在下列哪些國家是一種不吉利的顏色？

A.印度、巴西

B.德國、巴西

C.巴基斯坦、印度

18、與巴基斯坦人打交道時(shí)最好不要選擇（）衣服？

A.金色

B.紅色

C.白色

D.黃色

19、外交文書中常出現(xiàn)法文縮寫，代表“敬賀”的是？

A.p.f.B.p.c.C.p.p.20、最適合拜訪外國友人的時(shí)間是？

A.上午八點(diǎn)至上午九點(diǎn) B.下午二點(diǎn)至下午四點(diǎn) C.下午六點(diǎn)至晚八點(diǎn) D.晚八點(diǎn)至晚十點(diǎn)

21、在世界絕大多數(shù)國家，豎起大拇指是表示夸獎(jiǎng)、贊同的意思，但是在哪個(gè)國家這可能被看作是粗魯?shù)氖謩荩?A.澳大利亞

B.伊朗 C.朝鮮

D.阿根廷

22、享有外交特權(quán)與豁免的時(shí)間范圍是什么？

A.自到達(dá)就任地始，離開就任地終 B.自進(jìn)入駐在國國境始，離開國境終 C.自進(jìn)入駐在國國境始，離開就任地終 D.自到達(dá)就任地始，離開國境終

23、下列握手行為中，哪一項(xiàng)是不合適的？

A.男士帶著手套與人握手 B.雙手與異性握手

C.客人告辭時(shí)，主動伸手與主人握手話別

24、請問酒會一般在什么時(shí)段舉行為宜？

A.上午9點(diǎn)～11點(diǎn)

B.下午2點(diǎn)以后～7點(diǎn)以前 C.晚上7點(diǎn)～9點(diǎn) D.晚上9點(diǎn)以后

25、西餐中，吃魚蝦時(shí)所用的佐酒是？

A.白葡萄酒 B.紅葡萄酒 C.威士忌酒

26、去西方人家里做客，獻(xiàn)給女主人的花束枝數(shù)應(yīng)為？

A.單數(shù)

B.雙數(shù)

27、歡迎儀式上奏兩國國歌，應(yīng)先奏哪一支？

A.受訪國國歌

B.來訪國國歌

28、在國際上通行的禮儀和我國傳統(tǒng)禮儀中，左邊和右邊哪邊是上位？

A.在國際上通行的禮儀中上位是右邊，在我國傳統(tǒng)禮儀中上位是左邊 B.在國際上通行的禮儀中上位是左邊，在我國傳統(tǒng)禮儀中上位是右邊

29、拜訪別人就坐時(shí)占椅面的（）左右，于禮最為適當(dāng)。A 1/2 B 2/5 C 3/4 D 滿座

涉外禮儀練習(xí)答案

1、C

2、A

3、ABC

4、D（按照正規(guī)的西餐禮儀，如B項(xiàng)所說，任何情況下刀子不能入口。）

5、A

6、C

7、C

8、D（A中山套裝不可配領(lǐng)帶；B西裝不可配休閑鞋；C黑色西裝不可配白襪子。）

9、A

10、D

11、D

12、B

13、B

14、C

15、C

D

17A B

18、D

19、A

20、B

21、C

22、B

23、A

24、B

25、A（西餐中有“紅酒配紅肉，白酒配白肉”的習(xí)慣，吃肉類的時(shí)候配紅葡萄酒，白葡萄酒是食用魚蝦時(shí)的佐酒）

26、A（雙數(shù)花束用于喪葬）

27、B

28、A

29、C 8

第三篇：社交禮儀復(fù)習(xí)重點(diǎn)

社交禮儀2012年12月24日星期一14:10——16:00

一、男人穿西裝的三色原則和三一律：

三色原則：最多三種顏色，領(lǐng)帶要和西裝一樣顏色

三一定律：鞋子、腰帶、公文包同一顏色，首選黑色

二、索要名片的幾種方法：

1.交易法2.明示法3.謙恭法4.聯(lián)絡(luò)

三、禮儀的重要作用

重要性：1.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)2.外塑形象3.增進(jìn)交往

作用：1.交流信息2.增進(jìn)感情3.建立關(guān)系4.充實(shí)自我四、交際禮儀的特點(diǎn)

1.規(guī)范性2.對象性3.技巧性

五、首因效應(yīng)：

在社交場合，人們留下的第一印象非常重要，它往往會影響到他人對自己的看法和評價(jià)，從而影響到以后對該人或該事的評價(jià)。

六、介紹的種類：

1.自我接受2.為他人做介紹3.集體介紹4.業(yè)務(wù)介紹

在人際交往中要取得成功，就一定要做到交往對象需要什么，我們就滿足對方什么。

1.要點(diǎn)：①交際的行為一定要合法②交往必須以對方為中心

2.涉及問題：有效溝通（第一，看對方，講規(guī)矩；第二，了解人，尊重人）和良性互動

3.學(xué)習(xí)白金法則，什么問題最重要：①擺正位置②端正態(tài)度 A法則

1.接受對方accept：①接受交往對象；②接受交往對象的風(fēng)俗習(xí)慣；③接受別人的交際禮儀

2.重視對方appreciate： 欣賞

3.贊美對方admire：①實(shí)事求是；②夸到點(diǎn)子上

九、贈言的形式

1.格言式2.名句式3.詩詞式4.對偶式5.公式式

十、著裝原則

一般所說的著裝原則是國際通行的服飾TPO原則：Time、Place、Object

十一、介紹需注意的問題

1.介紹的時(shí)機(jī)：時(shí)機(jī)包括具體時(shí)間、場所等

2.介紹的主角：即由誰出面來做介紹，一般是由地位低的人首先向地位高的人說明情況

3.表達(dá)的方式：即介紹的時(shí)候需要說什么，如何說

十二、自我介紹的幾種模式同33

1.寒暄式（應(yīng)酬式）；

2.公務(wù)式；四要素：單位、部門、職務(wù)、姓名

3.社交式；自己的姓名、職業(yè)、籍貫、愛好以及與對方所共同認(rèn)識的人

4.禮儀式；姓名、單位、職務(wù)以及適宜的謙辭、敬語/ 6

十三、稱呼他人的基本要求及常用的稱呼方式

1.基本要求：①要采用常規(guī)稱呼②要區(qū)分具體場合③要堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗④要尊重個(gè)人習(xí)慣

2.常用稱呼方式：①行政職務(wù)②技術(shù)職稱③學(xué)術(shù)頭銜④行業(yè)稱呼⑤泛尊稱

十四、接受名片時(shí)需注意的幾點(diǎn)

1.要起身迎接2.要表達(dá)謝意3.要回敬對方4.要記住去看5.要存放到位

十五、遞名片時(shí)需注意的幾個(gè)問題

1.要足量攜帶；2.要放置到位；3.要循序漸進(jìn)；4.要面向?qū)Ψ剑?.稍事寒暄

十六、公務(wù)名片的內(nèi)容

“三個(gè)三”

1.歸屬①單位全稱②所在部門③企業(yè)標(biāo)志

2.稱謂①姓名②職務(wù)③技術(shù)職稱

3.聯(lián)絡(luò)方式①詳細(xì)地址②郵政編碼③辦公室電話號碼

禮品的選擇，必須強(qiáng)調(diào)禮品的獨(dú)特性（有心 用心 上心）

十八、正式宴會的幾個(gè)確定：

1.人員要確定；2.菜單要確定；3.時(shí)間要確定

十九、宴會的種類：

1.國宴；2.正式宴會；3.便宴；4.家宴

二十、宴會禮儀的5M

1.Money，意即費(fèi)用①注意量力而行②節(jié)儉為本

2.Meeting，意即會客

3.Media，意即環(huán)境①環(huán)境要衛(wèi)生②環(huán)境要安全③交通要方便

4.Music，意即音樂

5.Menu，意即菜單①要明白客人的忌口是什么②要讓別人吃什么（本國本地的特色）

1.西餐的順序

（1）正餐：①頭盤（沙拉等開胃菜）②湯（紅湯、清湯、白湯等開胃湯）③菜分主菜

和副菜④甜品（冰激凌、水果）⑤飲料（紅茶解油膩）

（2）便餐：色拉、湯、主菜、甜品各一個(gè)

2.西餐餐具的使用

（1）餐巾：女主人把餐巾鋪在腿上，表示宴會開始，餐巾放回桌上，宴會結(jié)束。

餐巾的4個(gè)作用：a暗示宴會的開始與結(jié)束；b為服裝保潔；

c暗示自己的用餐的情況；d用以揩拭。不能用餐巾擦刀叉

（2）刀叉：右手拿刀，左手拿叉。由外側(cè)向內(nèi)側(cè)?。ㄈ保?，刀叉使用有2種模式：

一英國式吃法，二美國式吃法。

（3）調(diào)羹：右手的餐刀外側(cè)，外側(cè)向內(nèi)側(cè)取用，勺子不能含在嘴里，勺子不用的時(shí)候，不能讓它在杯子里面立正。若有兩把，則一把喝湯，一把吃甜點(diǎn)。

（4）吃西餐時(shí)要注意三點(diǎn)：①注意交際距離；②肢體不能頻繁晃動；

③餐具不宜發(fā)出聲音。

西餐中餐都注意交際，主人主賓不忽視，鄰座交際，結(jié)交意中人（找人引見）。

1.要遵守規(guī)則；2.要內(nèi)外有別；3.要中外有別；4.要掌握技巧

1.平面移動式電梯與上下行的滾動式電梯、無人駕駛的升降式電梯:陪同人先入后出，一是安全，二是方便，單行右站；

2.有人駕駛的升降電梯:陪同人后進(jìn)后出，但也不絕對；

3.不相識者同乘電梯：進(jìn)來時(shí)要講先來后到，出去時(shí)應(yīng)由外而里依次而出。

1.接電話的禮儀：①鈴響不過三聲；②不要隨便叫別人代接電話

③認(rèn)真地進(jìn)行自我介紹；④電話調(diào)線時(shí)的處理

⑤撥錯(cuò)電話的處理；⑥多個(gè)來電的接聽

2.打電話的禮儀：①時(shí)間的選擇：晚10:00以后，早7:00之前不打電話；

②空間的選擇：不在公共場所打電話；

③通話的長度：通話三分鐘法則，不多于3min；

④自我介紹、單位、部門、姓名；

⑤通話的終止：重復(fù)要點(diǎn)；

⑥誰先掛斷電話：地位高者或者被求的人先掛。

1.面對媒體時(shí)應(yīng)注意的問題：（1）要充分重視媒體在塑造形象方面起的作用；

（2）掌握應(yīng)對媒體的技巧

2.媒體作用：（1）制造話題；（2）進(jìn)行過濾

3.如何了解媒體：（1）注意它的政治背景；

（2）了解他它屬的政治勢力；

（3）了解它的對我態(tài)度；

（4）了解它的實(shí)際影響如何；

（5）注意兩點(diǎn)：a.它是不是主流媒體b.它是官方媒體還是民間媒體

4.應(yīng)對媒體相應(yīng)準(zhǔn)備：（1）要聯(lián)絡(luò)媒體；（2）要方便媒體；

（3）要統(tǒng)一口徑：a.要保守秘密；b.統(tǒng)一行動；c.制定專人負(fù)責(zé)，提供背景材料

二十六、跟上下級交談的技巧

1.跟下級交談的技巧

①

第四篇：復(fù)習(xí)大綱——公共選修課大學(xué)生社交禮儀復(fù)習(xí)提綱

公共選修課《大學(xué)生社交禮儀修養(yǎng)》復(fù)習(xí)提綱

一、簡答題 ：

1.禮儀的功能、作用有哪些？ 2.簡述規(guī)范的站姿。3.簡述交談禮儀的要點(diǎn)。4.簡述面試儀表禮儀。

5.簡述人際交往的空間距離。

6.禮尚往來是中國的傳統(tǒng)，饋贈禮品該如何選擇？ 7.打招呼是日常生活中最基本的禮節(jié)，你會嗎？

8.俗話說：“站有站相，坐有坐相”規(guī)范的站姿不僅能反映一個(gè)人良好的精神狀態(tài)，還能體現(xiàn)出道德修養(yǎng)，請簡述規(guī)范的站姿。

9.古人曰：來而不往非禮也。饋贈是人們在社交過程中通過贈送給交往對象一些禮物來表達(dá)對對方的尊重、敬意，友誼、紀(jì)念，祝賀、感謝，慰問、哀悼等情感與意愿的一種交際行為。請簡述饋贈的要素。

10.“第一印象是黃金”。介紹禮儀是禮儀中的基本、也是很重要的內(nèi)容。請簡述。11心理學(xué)家做過這樣的實(shí)驗(yàn):請一位小姐著三種不同的服裝分別拍照.第一套服裝是很古板、很落后于時(shí)代的藍(lán)色長衣長褲;第二套服裝是具有時(shí)代特色的藍(lán)色西服套裙,內(nèi)著白色襯衣;第三套服裝是時(shí)髦的超短裙.將拍好的照片分別拿到各公司經(jīng)理處,請各位經(jīng)理在三人中選一位小姐做秘書.實(shí)驗(yàn)結(jié)果是,絕大多數(shù)經(jīng)理選擇的是第二位小姐,身著西服套裙.通過這個(gè)實(shí)驗(yàn),我們可以得出這樣一個(gè)結(jié)論:同一個(gè)人,因身著不同的服裝,可以給人留下截然不同的印象。請簡述著裝注意事項(xiàng)和職場著裝禁忌。

12.安徽省桐城市有條“六尺巷”。其由來是，清朝康熙年間，官至文華殿大學(xué)士兼禮部尚書的張英，其在桐城的祖居與吳姓人家為鄰。對方欲越界蓋房，家人遂馳書京華稟

告，張英寫了一首詩作復(fù)：千里修書只為墻，讓他三尺又何妨？長城萬里今猶在，不見當(dāng)年秦始皇。家人見詩，讓地三尺；吳姓人家深感其義，也退讓三尺，這樣就誕生了“六尺巷”?！傲呦铩斌w現(xiàn)了社交禮儀的什么原則？社交禮儀的原則還有哪些？

二、論述題：

1.請結(jié)合實(shí)際，試述學(xué)習(xí)《大學(xué)生社交禮儀修養(yǎng)》后的體會。2.試述中國傳統(tǒng)美德與現(xiàn)代社交。

3.優(yōu)雅、風(fēng)度是一種和諧，類似于美麗，只不過美麗是上蒼的恩賜，而優(yōu)雅、風(fēng)度卻是藝術(shù)的產(chǎn)物。請結(jié)合所學(xué)知識和自己的經(jīng)歷、見聞?wù)務(wù)勀銓?yōu)雅、風(fēng)度的理解。

附參考答案：

一、簡答題：

1.答：1.弘揚(yáng)禮儀傳統(tǒng)。中華民族素以禮儀之邦著稱于世。幾千年來，創(chuàng)造了一整套獨(dú)具特色的禮節(jié)、儀式、風(fēng)尚、習(xí)俗、節(jié)令、規(guī)章和典制等等，并為廣大人民所喜愛、所沿襲，這些禮儀習(xí)俗，反映了我國民族的傳統(tǒng)美德與優(yōu)良品質(zhì)，勾畫了我國民族的歷史風(fēng)貌。2.提高自身修養(yǎng)。禮儀是一種高尚、美好的行為方式，它可以凈化人的心靈，陶冶人的情操，提高人的品味，完善人的人生。3.完善個(gè)人形象。4.增進(jìn)交往、改善人際關(guān)系。5.塑造組織形象6.建設(shè)社會主義精神文明。

2.答：規(guī)范的站姿 頭正——頭要端正,兩眼平視前方，嘴微閉，直頸,下頜(he)微向后收；表情自然，稍帶微笑。肩平——兩肩平正，微微放松，稍向后下沉。臂垂——兩肩平整，兩臂自然下垂，手指自然彎曲；中指對準(zhǔn)褲縫。軀挺——胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀(tun)部向內(nèi)向上收緊。腿并——兩腿立直，兩腿要直,貼緊，膝蓋放松,大腿稍收緊上提；身體重心在腳掌前部,身體重心應(yīng)盡量提高.女子站立時(shí),腳應(yīng)成“V”型,腳跟靠攏，膝和腳后跟應(yīng)靠緊;兩腳尖夾角45—60度.3.答：

一、講究語言藝術(shù)

（一）準(zhǔn)確流暢的語言

（二）委婉表達(dá)自己的意思

（三）把握一定的分寸

（四）適度表現(xiàn)幽默

二、使用禮貌用語

三、注意正確選擇話題

四、懂得少說多聽。

4.答：

（一）儀容整潔 儀容整潔，首先是要保持面部的清潔。其次，作為女學(xué)生，最好化一些淡妝，將面部稍做修飾，做到清新、淡雅，色彩和線條運(yùn)用都要“寧淡勿濃”，恰到好處，使人顯得精神、干練即可，一定不能過濃或過于夸張，免得給人留下過分招搖和落俗的印象；男生則需要修面，不可胡子拉碴，顯得無精打采，邋里邋遢。另外，還要注意身體異味的問題，勤洗澡，不抽煙，面試前不吃大蒜等有強(qiáng)烈異味的東西，以免口氣熏人。

（二）發(fā)型適宜

面試時(shí)，對發(fā)型總的要求是端莊、文雅、自然，避免太前衛(wèi)、太另類的發(fā)型，同時(shí)還應(yīng)與所要申請的職位要求相宜。

（三）著裝得體

大學(xué)生求職時(shí)的著裝應(yīng)注意些什么呢？保留學(xué)生裝清新自然的風(fēng)格。首先，服裝要整潔。整潔意味著你重視這份工作，重視這個(gè)單位。其次，要簡潔大方。女生一般以樣式簡潔的套裝套裙、連衣裙等為主，男生則是清爽的襯衣、平整的夾克，或西服都可以。第三，顏色的選擇要適宜。過于鮮艷奪目或跳躍度過大的顏色都不宜穿，這會讓主考官很不舒服。最后，還要注意與服飾搭配的其他飾物。總之，出門前對著鏡子再好好審視一下自己的儀容儀表，務(wù)求做到整潔、大方、端莊、得體。5.答：私人距離 一般在45-120cm之間，伸手可以握到對方的手，但不易接觸到對方的身體。這是較熟悉的人交往的距離。適用于日常工作、生活場所和一般聚會場所與同學(xué)、老師、同事、鄰居、熟人等交往。社交距離

大約在120-360cm之間。適合于禮節(jié)上較正式的交往關(guān)系。適合辦公室交談、商務(wù)洽談、招聘時(shí)的面談、學(xué)生的論文答辯等。與沒有過多交往的人打交道可采用此距離。公眾距離

大于360cm的空間距離。這是一個(gè)幾乎能容納一切人的空間，人際溝通減少，很難直接進(jìn)行交談。當(dāng)然，人際交往的空間距離不是絕對的。實(shí)際上，影響交往空間距離的的因素很多，文化背景不一樣；生活習(xí)俗不一樣；年齡、性別不一樣；所處地位不一樣；對空間距離的理解和需要就會不一樣；甚至同一個(gè)人，由于情緒狀態(tài)不同、交往環(huán)境不同，與人交往的空間距離也會不同。因此，我們在與人交往的時(shí)候，一定要注意把握好距離的分寸。

6.（1）根據(jù)饋贈目的選擇禮品A.公司慶典一般送鮮花B.慰問病人可以送鮮花、營養(yǎng)品、書刊C.朋友生日送卡片、蛋糕D.節(jié)日慶祝送健康食品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)E.旅游歸來送人文景觀紀(jì)念品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)F.走親訪友送精致水果、糖酒食品；（2）根據(jù)饋贈對象選擇禮品A.考慮彼此的關(guān)系現(xiàn)狀 如：親緣關(guān)系、地緣關(guān)系、性別關(guān)系、友 誼關(guān)系、文化習(xí)慣關(guān)系、偶發(fā)性關(guān)系等。B.了解受贈對象的愛好何需要；（3根據(jù)饋贈價(jià)值選擇禮品第一、不送現(xiàn)金、信用卡和有價(jià)證券第二、不送價(jià)格過高的奢侈品第三、不送不和時(shí)尚、不利健康之物第四、不送易使異性產(chǎn)生誤解之物第五、不送觸犯受贈對象個(gè)人禁忌之物第六、不送涉及國家機(jī)密之物第七、不送其他有違國家法律、法規(guī)之物第八、不送不道德的物品。

7.（1）打招呼的重要性。禮節(jié)禮貌是組織成員的最基本素質(zhì)要求；打招呼是禮貌禮節(jié)的一種外在表現(xiàn)；打招呼代表我們對別人表示關(guān)注和尊重；打招呼表示我們珍惜自己的工作，尊重對方。（2）打招呼的要素。點(diǎn)頭微笑；注視賓客；身體傾斜；放慢腳步。（3）打招呼中的錯(cuò)誤。只給領(lǐng)導(dǎo)打招呼，不給其他人打招呼或熱情程度有異；打完招呼后，又從靠近對方的身邊匆匆走過；沒有實(shí)效的打招呼，如聲音過?。淮蛘泻魰r(shí)沒有看著對方。

8.規(guī)范的站姿

頭正——頭要端正,兩眼平視前方，嘴微閉，直頸,下頜(he)微向后收；表情自然，稍帶微笑。

肩平——兩肩平正，微微放松，稍向后下沉。

臂垂——兩肩平整，兩臂自然下垂，手指自然彎曲；中指對準(zhǔn)褲縫。

軀挺——胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀(tun)部向內(nèi)向上收緊。

腿并——兩腿立直，兩腿要直,貼緊，膝蓋放松,大腿稍收緊上提；身體重心在腳掌前部,身體重心應(yīng)盡量提高.女子站立時(shí),腳應(yīng)成“V”型,腳跟靠攏，膝和腳后跟應(yīng)靠緊;兩腳尖夾角45—60度.9.饋贈六要素 得體的饋贈要考慮六個(gè)方面的問題：送給誰(WHO)，為什么送(WHY)，送什么(WHAT)，何時(shí)送(WHEN)，在什么場合送（WHERE），如何送(HOW)。也就是要考慮饋贈對象、饋贈目的、饋贈時(shí)機(jī)、饋贈場合、饋贈方式六個(gè)要素，簡稱饋贈“5個(gè)W一個(gè)H”規(guī)則。

（一）饋贈對象 饋贈對象即饋贈客體，是贈物的接受者。饋贈時(shí)要考慮到饋贈對象的性別、年齡、職位、身份、性格、喜好、數(shù)量等因素。

（二）饋贈目的 饋贈目的即饋贈動機(jī)。任何饋贈都是有目的的，或?yàn)楸磉_(dá)友誼，或?yàn)樽ｍ瀾c賀，或?yàn)槌曩e謝客，或?yàn)槲繂柊У?。饋贈動機(jī)應(yīng)高尚，以表達(dá)情誼為宜。

（三）饋贈內(nèi)容 饋贈內(nèi)容即饋贈物，是情感的象征或媒介，包括贈物和贈言兩大類。贈物可以是一束鮮花、一張卡片或一件紀(jì)念品。贈言則有多種形式，如書面留言、口頭贈言、臨別贈言、畢業(yè)留言等。饋贈時(shí)，應(yīng)考慮贈物的種類、價(jià)值的大小，檔次的高低、包裝的式樣、蘊(yùn)含的情義等因素。

（四）饋贈時(shí)機(jī) 饋贈時(shí)機(jī)即饋贈的具體時(shí)間和情勢，主要應(yīng)根據(jù)饋贈主客體的關(guān)系和饋贈形式來把握。

（五）饋贈場合 饋贈場合即饋贈的具體地點(diǎn)和環(huán)境，主要應(yīng)區(qū)分公務(wù)場合與私人場合，根據(jù)饋贈的內(nèi)容和形式來選擇適當(dāng)?shù)膱龊稀?/p>

（六）饋贈方式 饋贈方式主要有親自贈送、托人轉(zhuǎn)送、郵寄運(yùn)送等。

10.自我介紹:時(shí)間控制：一分鐘或半分鐘

順序：地位低的人先做介紹

基本程序是：先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后，再向?qū)Ψ浇榻B自己，同時(shí)遞上事先準(zhǔn)備好的名片。

內(nèi)容：寒暄式——姓名

公務(wù)式（商務(wù)式）——單位；部門；職務(wù)；姓名

社交式 ——姓名；職業(yè)；籍貫；愛好等

介紹他人:1）誰來當(dāng)介紹人：通常介紹人是社交活動中的東道主，家庭聚會中的主人，公務(wù)交往中的禮儀專職人員，正式活動中地位、身份較高者。如熟悉被介紹的雙方，又應(yīng)一方或雙方的要求，也可充當(dāng)介紹人。

2）介紹的順序：

通行原則：尊者居后,先向身份高者介紹身份低者；先向年長者介紹年輕者； 先向女士介紹男士等。

3）介紹的內(nèi)容：社交式 ；公務(wù)式；簡略式

11.著裝注意事項(xiàng)： 符合身份

這是非常重要的,每個(gè)人在日常工作和生活中,都有自己 特定的身份，如：我是一個(gè)教師，我在這里說的是禮儀教養(yǎng)的問題，所以著裝，我就不可以穿著太隨便，我穿睡衣在這兒行嗎?我穿泳裝在這兒行媽？我又不是游泳教練，干什么要像什么？當(dāng)然，從理論上來講，符合身份，揚(yáng)長避短

每個(gè)人的身材都有優(yōu)點(diǎn)，都有缺點(diǎn)，有的人胖，有的人瘦，有的人黑，有的人白，那就要注意揚(yáng)長避短。像我脖子比較細(xì)長，就不穿U領(lǐng)或者V領(lǐng)的服裝，而經(jīng)常穿高領(lǐng)衫。那如果腿長得比較粗短，就盡量不穿超短裙。區(qū)分場合：公務(wù)場合——莊重保守； 辦公場合——指的是我們上班的時(shí)間，是在工作崗位上處理公務(wù)的時(shí)間，它的基本要求是四個(gè)字，莊重保守。要穿套裝，穿套裙，穿制服等。社交場合——時(shí)尚個(gè)性；工作之余的交往應(yīng)酬時(shí)間，著裝的基本要求是什么呢？時(shí)尚個(gè)性，就是要與眾不同。穿時(shí)裝，穿禮服，穿具有民族特色的服裝等。休閑場合——舒適自然；在家休息、健身運(yùn)動、觀光游覽、逛街購物等時(shí)間。這個(gè)場合穿著打扮的基本要求是：舒適自然，怎么舒服怎么穿。

職場著裝的禁忌

過分雜亂： 第一個(gè)禁忌過分雜亂，亂穿。比如上穿西裝下穿布鞋。重要場合，穿套裝、套裙時(shí)要穿制式皮鞋。過分鮮艷 ：要遵守三色原則，即全身顏色不多于三種，男女的制服、套裝都要遵守這個(gè)規(guī)則。不能過分鮮艷。過分暴露 ：在重要場合著裝，不暴露胸部，不暴露肩部，不暴露腰部，不暴露背部等，不能穿無袖裝上班。過分透視 ：透視裝下班之后可以穿，上班不要穿，重要場合要注意，內(nèi)衣不能讓人家透過外衣看到，這是非常不禮貌的。過分短小 ：什么超短裙、露臍裝、小背心、短褲，正式場合都不要穿。過分緊身。

12.遵守原則。尊重原則、寬容原則、適度原則、自律原則、從俗原則、平等原則

二、論述題（略）

第五篇：汽車專業(yè)《社交禮儀》大綱.

《汽車職業(yè)技能訓(xùn)練—社交禮儀》教學(xué)大綱

一、課程的地位與性質(zhì)

本門課程是汽車服務(wù)與營銷專業(yè)的技能實(shí)訓(xùn)課程。在未來就業(yè)方向選擇中，因其行業(yè)的特點(diǎn)，對禮儀知識的掌握有一定的要求。從業(yè)人員職業(yè)形象的塑造、禮儀規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)的掌握，直接影響到企業(yè)的形象。所以該課程在專業(yè)人才培養(yǎng)中占有重要地位。

二、課程的任務(wù)與目的

通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握現(xiàn)代社交禮儀的基本知識，提高其職業(yè)道德素養(yǎng)和精神文明程度，做到談吐大方，舉止得體，塑造出完美的自我形象，并能運(yùn)用所學(xué)的禮儀知識解決工作中的實(shí)際問題，成為受社會歡迎的人才。

三、課程總體結(jié)構(gòu)、教學(xué)環(huán)節(jié)和學(xué)時(shí)分配

章

課

程

內(nèi)

容 課 時(shí)

小計(jì) 講授 實(shí)驗(yàn) 案例 其他

禮儀概述

4個(gè)人禮儀 4 8

交際禮儀 2

2銷售服務(wù)語言運(yùn)用 5

宴飲禮儀 6

商務(wù)禮儀 7

涉外禮儀 8

求職禮儀 9

少數(shù)民族禮儀習(xí)俗與四大宗教禮俗與禁忌 10

禮儀實(shí)訓(xùn) 合 計(jì)

四、教學(xué)內(nèi)容和要求

第一章 禮儀概述 4學(xué)時(shí)（實(shí)訓(xùn)2學(xué)時(shí)）62222

教學(xué)目的：讓學(xué)生了解禮儀的含義、功能和原則，懂得禮儀是社會文明的重要標(biāo)志，是否講禮儀，反映出人格和國格的文明程度，也影響人們的社會活動成功與否，從而重視這門課的學(xué)習(xí)。

教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：學(xué)習(xí)禮儀的意義；學(xué)好、用好禮儀的途徑和應(yīng)遵循的原則

第一節(jié) 禮儀的起源與發(fā)展 1學(xué)時(shí)

一、什么是禮儀

二、禮儀的特點(diǎn)

第二節(jié) 禮的基本概念 1學(xué)時(shí)

一、禮儀的起源于發(fā)展

二、禮儀的變遷

第三節(jié) 禮儀的功能與原則 1學(xué)時(shí)

一、禮儀的功能

二、現(xiàn)代社交禮儀的原則

第四節(jié) 東方禮儀與西方禮儀 1學(xué)時(shí)

一、重禮儀、多委婉與重獨(dú)立、多坦率

二、共性與個(gè)性

三、感情式與務(wù)實(shí)式

四、東方友誼與西方友誼

第二章 個(gè)人禮儀 12學(xué)時(shí)（實(shí)訓(xùn)8學(xué)時(shí)）

教學(xué)目的：熟悉和掌握儀容儀表的內(nèi)涵及旅游接待人員注重儀表的意義；儀態(tài)的基本要求及不同場合著裝的基本要求和規(guī)范；了解美容和化妝的基本常識。教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：掌握站姿、走姿及坐姿的基本要領(lǐng)，以提高自我氣質(zhì)和保持良好精神狀態(tài)

第一節(jié) 儀容禮儀、第二節(jié)儀表禮儀（實(shí)訓(xùn)2學(xué)時(shí)）

一、儀容、儀表的概念

二、注重儀容儀表的意義

三、儀容儀表的基本要求

第三節(jié) 儀態(tài)禮儀（實(shí)訓(xùn)8時(shí)）

一、儀態(tài)的概念

二、旅游接待人員的儀態(tài)的具體要求

三、體態(tài)語言

第三節(jié) 服飾禮儀

一、服裝種類概述

二、著裝的基本原則

三、正式場合著裝的基本要求

第三章 接待服務(wù)語言運(yùn)用 4學(xué)時(shí)（實(shí)訓(xùn)2學(xué)時(shí)）

教學(xué)目的：了解接待服務(wù)語言的基本原則、特點(diǎn)和要求；掌握接待服務(wù)語言的應(yīng)用及語言技巧；懂得加強(qiáng)接待服務(wù)語言藝術(shù)訓(xùn)練的重要性及培養(yǎng)接待服務(wù)語言藝術(shù)。

教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：掌握接待服務(wù)語言的應(yīng)用及語言技巧

第一節(jié) 服務(wù)語言的基本原則 1學(xué)時(shí)

一、尊重性原則

二、相容性原則

三、得體性原則

四、簡明性原則

第二節(jié) 接待服務(wù)語言的特點(diǎn)和要求 1學(xué)時(shí)

一、接待服務(wù)語言的特點(diǎn)

二、接待服務(wù)語言的要求

第三節(jié) 接待服務(wù)中的禮貌用語 1學(xué)時(shí)

一、禮貌用語的概念和作用

二、禮貌用語的基本形式

三、常用的禮貌用語

四、禮貌用語的正確使用

第四節(jié)接待服務(wù)語言技巧 1學(xué)時(shí)

一、真誠贊美的技巧

二、化干戈為玉帛的語言技巧

三、以正勝邪的語言技巧

四、婉言拒絕的語言技巧

五、善意幽默的語言技巧

六、傾聽的技巧

七、讓客人滿意高興的語言技巧

第四章 交際禮儀 10學(xué)時(shí)（實(shí)訓(xùn)6學(xué)時(shí)）

教學(xué)目的：使學(xué)生掌握人際交往中中對稱呼禮儀和介紹禮儀的一般要求；掌握拜訪和會客的一般程序和要求；了解與人溝通與交流的禮節(jié)；熟悉和掌握接待人員的禮節(jié)和禁忌。

教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：接待工作中對稱呼禮儀和介紹禮儀

第一節(jié) 見面禮儀 4學(xué)時(shí)

一、致意

二、握手

三、稱呼

四、介紹

五、名片

第二節(jié) 交談禮儀 2學(xué)時(shí)

一、交談概述

二、交談的內(nèi)容

三、交談的語言技巧

四、交談的時(shí)間

五、交談的禁忌

第三節(jié) 接待禮儀 2學(xué)時(shí)

一、接待概述

二、迎接禮儀

三、引導(dǎo)禮儀

四、接待室禮儀

五、座次禮儀

六、接待的具體操作

七、送客禮儀

第四節(jié) 饋贈禮儀 2學(xué)時(shí)

一、饋贈禮儀概述

二、禮品的選擇

三、饋贈的時(shí)機(jī)

四、送禮與受禮的禮儀

第五章 宴飲禮儀 4學(xué)時(shí)（實(shí)訓(xùn)2學(xué)時(shí)）

教學(xué)目的：使學(xué)生掌握設(shè)宴、赴宴的禮儀要求；掌握座次禮儀程序和要求；了解酒水禮儀；掌握西餐禮儀。

教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：掌握設(shè)宴的禮儀要求，掌握中西餐禮儀規(guī)范

第一節(jié) 設(shè)宴禮儀1學(xué)時(shí)

一、宴請的種類與形式

二、設(shè)宴前的準(zhǔn)備

三、設(shè)宴中的禮儀

第二節(jié) 赴宴禮儀 1學(xué)時(shí)

一、赴宴前的禮儀規(guī)范

二、赴宴中的禮儀

三、赴宴后的禮儀要求

第三節(jié) 座次禮儀 0.5學(xué)時(shí)

一、座位安排原則

二、單桌宴席的席安排

三、多桌宴席的席安排

四、安排座位的注意事項(xiàng)

第四節(jié) 酒水禮儀 0.5學(xué)時(shí)

一、用餐飲酒的禮儀

二、以茶待客的禮儀

三、品飲咖啡的禮儀

第五節(jié) 西餐禮儀 1學(xué)時(shí)

一、西餐的座次安排

二、西餐的上菜次序及配餐酒水

三、西餐的正確食法

第六章 商務(wù)禮儀 6課時(shí)（實(shí)訓(xùn)2學(xué)時(shí)）

教學(xué)目的：掌握商務(wù)洽談禮儀；掌握商務(wù)儀式的程序。教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：掌握商務(wù)洽談的禮儀程序

第一節(jié) 商務(wù)洽談禮儀 2學(xué)時(shí)

一、會見和會談

二、談判

第二節(jié) 商務(wù)儀式禮儀 2學(xué)時(shí)

一、簽字儀式

二、開業(yè)儀式

三、剪彩儀式

第三節(jié) 通訊禮儀 2學(xué)時(shí)

一、電話禮儀

二、移動通訊使用禮儀

第七章 涉外禮儀 6學(xué)時(shí)（實(shí)訓(xùn)2學(xué)時(shí)）

教學(xué)目的：了解涉外禮儀原則；掌握國際交往禮儀；了解主要客源國的宗教信仰、飲食習(xí)俗、節(jié)慶習(xí)俗。

教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：掌握主要客源國的禮貌、禮節(jié)和禁忌。

第一節(jié) 涉外禮儀概述 1學(xué)時(shí)

一、涉外禮儀的特點(diǎn)

二、涉外禮儀的原則

第二節(jié) 一般國際交往禮節(jié)和場所規(guī)則 1學(xué)時(shí)

一、禮賓次序與國旗懸掛禮儀

二、住宿和餐飲禮節(jié)

三、見面禮儀

四、談話禮儀

五、迎送外賓禮儀

六、饋贈禮儀

七、小費(fèi)禮儀

第三節(jié) 主要客源國禮俗和禁忌 4學(xué)時(shí)

一、日本

二、韓國

三、英國

四、法國

五、美國

六、加拿大

七、澳大利亞

第八章 求職禮儀 4學(xué)時(shí)（實(shí)訓(xùn)2學(xué)時(shí)）

教學(xué)目的：了解求職前應(yīng)做好禮儀準(zhǔn)備；掌握應(yīng)聘的禮儀技巧，并會運(yùn)用 教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：掌握應(yīng)聘的禮儀技巧，并會運(yùn)用

第一節(jié) 求職前的準(zhǔn)備 2學(xué)時(shí)

一、正確認(rèn)識自己

二、了解擬應(yīng)聘組織的情況

三、做好應(yīng)聘的準(zhǔn)備

第二節(jié) 應(yīng)聘中的禮儀與技巧 2學(xué)時(shí)

一、面試中的禮儀

二、應(yīng)聘者回答提問的策略與技巧

第九章 少數(shù)民族禮儀習(xí)俗及四大宗教的禮俗禁忌

8學(xué)時(shí)（實(shí)訓(xùn)2學(xué)時(shí)）

教學(xué)目的：了解各個(gè)少數(shù)民族的禮儀習(xí)俗；了解四大宗教的起源及基本教義；掌握佛教、基督教和伊斯蘭教的基本禮儀、習(xí)俗和禁忌。

教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：掌握各民族及四大宗教的禮俗禁忌

第一節(jié) 各少數(shù)民族禮儀習(xí)俗 4學(xué)時(shí) 第二節(jié) 四大宗教禮俗禁忌 4學(xué)時(shí)

一、宗教的起源與傳播

二、基本教義

三、經(jīng)典與標(biāo)記

四、禮儀

五、基督教的主要節(jié)日

綜合實(shí)訓(xùn) 實(shí)訓(xùn)2學(xué)時(shí)

五、教學(xué)建議

考核辦法：本課程為考試課，理論與實(shí)踐相結(jié)合考核方式 教學(xué)方法：講授、案例教學(xué)、情景模擬、形體訓(xùn)練等。

教學(xué)手段：運(yùn)用課件教學(xué)，增加學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高教學(xué)效果。學(xué)習(xí)方法：通過實(shí)訓(xùn)—形體訓(xùn)練、做小品、情景模擬等，盡可能地將禮儀知識轉(zhuǎn)化為學(xué)生的日常行為習(xí)慣。

六、使用說明

1．課程說明：《社交禮儀》是一門實(shí)用性很強(qiáng)的課程。它是用規(guī)范的人際交往行為準(zhǔn)則來約束學(xué)生的言行，所以這門課不但可以擴(kuò)展學(xué)生的知識視野，訓(xùn)練學(xué)生做到言語美、行為美、形象美，以便使思想品德課教育的成果落到實(shí)處，而且對于學(xué)生畢業(yè)后應(yīng)聘求職也具有重要的指導(dǎo)意義。因此，建議盡可能多的專業(yè)開設(shè)社交禮儀課。

2．實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的要求：《社交禮儀》課的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)應(yīng)占課時(shí)總數(shù)的二分之一，因?yàn)橹挥型ㄟ^實(shí)訓(xùn)——形體訓(xùn)練、做小品等，才能盡可能地將禮儀知識轉(zhuǎn)化為學(xué)生的日常行為習(xí)慣。

3．對學(xué)生學(xué)習(xí)的要求：學(xué)生必須做到課上積極參與活動，課下認(rèn)真練習(xí)、實(shí)踐。只有這樣才能盡快養(yǎng)成符合禮儀規(guī)范的良好行為習(xí)慣，才會通過學(xué)習(xí)，有較大收獲。

4．對教師教學(xué)方法的要求：《社交禮儀》課切忌教師唱獨(dú)角戲，用滿堂灌的方法介紹禮儀知識；宜采用靈活多變的教學(xué)方法，讓學(xué)生多參與、多實(shí)踐。5.依據(jù)所開設(shè)專業(yè)不同，對學(xué)時(shí)進(jìn)行調(diào)整，對職場禮儀內(nèi)容進(jìn)行針對性設(shè)計(jì)。6.教材選取《旅游接待禮儀》科學(xué)技術(shù)出版社，宋華清主編。2012年5月出版。7.大綱適用于酒店管理專業(yè) 編寫人：（簽字）

教研室主任：（簽字）系（部）主任：（簽字）

編寫日期： 2015年3月1日 執(zhí)行日期： 2015年3月2日