第一篇：現代政務禮儀培訓-政務禮儀培訓大綱

現代政務禮儀培訓課程大綱

主講老師：沈清儀

《沈清儀：昊博管理培訓策劃機構首席講師，國家高級禮儀講師，國學禮儀專家》

一、政務禮儀培訓簡介

政務禮儀是國家公務員在行使國家權力和管理職能所必須遵循的禮儀規范。因為它代表和維護著黨和政府的形象，所以在所有禮儀中顯得至關重要！

1、適用范圍：政府活動

2、適用對象：國家公務員

政務禮儀和其他禮儀最大區別是：強調適用范圍不同，適用對象不同。

政務禮儀是為了使我們國家公務員在執行公務時，更加有效地、更加規范地執行公務，它有行業差別，有對象差別。

二、政務禮儀

1、概念：國家公務員在工作場合所應該恪守的有關人際交往的行為規范。

（1）什么是國家公務員？

——指國家機關工作人員，工勤人員除外。

（2）什么是行為規范？

——指國家公務員待人接物的標準化作法。

（胡錦濤同志：權為民所用，情為民所系，利為民所謀。）

2、特點

（1）規范性（2）系統性（3）嚴肅性

(如公安部***講到：人要精神、物要整齊、說話和氣、辦事公道)

3、作為國家公務員在日常工作中和生活中操作、貫徹、落實、執行政務禮儀時的注意事項： 自律；認真；真誠；敬人；適度。

4、政務禮儀對于國家政府機關改善服務作風方面有哪些作用呢？

（1）國家公務員學習遵守政務禮儀有助于增進和改善個人素質。

（2）它會使我們國家公務員更好地為人民服務，為社會服務，為社會主義現代化建設事業服務。

（3）它會改善維護我們的國家形象、政府形象。

三、培訓大綱

1.政務著裝、妝飾禮儀

2.政務儀容禮儀

3.政務舉止、交談禮儀

4.辦公、會議禮儀

5.政務談判禮儀

6.政務調研、信訪禮儀

7.政務參觀、慰問、匯報禮儀

8.公文、條據禮儀

9.政務電話、函電禮儀

10.政務國際禮儀

11.政務外交禮儀

12.習俗、宗教禮儀

13.國旗、國徽、國歌、國花禮儀

14.政務迎賓禮儀

15.政務招待禮儀

16.政務交通禮儀

17.政務禮品、送別禮儀

18.政務宴會禮儀

19.政務舞會、演出禮儀

第二篇：政務禮儀培訓

百喬羅管理咨詢(北京)有限公司

政務禮儀培訓

百喬羅-(上海.北京.深圳)是領先的企業培訓全面服務提供商,致力于幫助中國企業和個人獲得成功所必備的管理與技能知識，技巧，體系。我們擁有專業的優秀師資團隊，以學者教授、專業人士、海外講師、五百強企業經理人構成公司人力資本體系,他們不但具有深厚的企業管理學識和豐富的培訓經驗，同時具有深厚扎實的各類企業管理實踐經驗，他們洞悉企業管理的需要，深知企業對管理者的素質要求，在培訓中將理論與實踐緊密結合,幫助企業全面提升核心競爭力。憑借專業的課程與優質的服務，百喬羅多年來為眾多行業頂尖的公司提供專業的培訓服務解決方案，涵蓋醫藥、汽車、石油、機械、信息技術、家電、零售、金融保險等30多個行業領域、分布于全國各個省市，其中不乏引人矚目的世界500 強和優秀的中國企業。這些來自于實踐的案例不斷充實我們的信息資源庫，并在公司師資中心的整理和包裝后成為企業人力資源部門的權威參照，我們的顧問人員亦熟悉各項業務類型，并擁有卓越的專業能力和優良的服務素質，全力為客戶提供全方位、迅捷可靠的服務。2008年，百喬羅管理咨詢公司榮獲中國企業培訓咨詢市場客戶滿意十佳品牌稱號。企業內訓公司

公司使命

我們通過專業的培訓和咨詢服務，幫助組織和個人取得持久的競爭力。

我們引進國際先進的管理理論和實踐，與中國文化和企業管理實際相結合，貢獻于中國的國家競爭力。我們視員工的成就為組織的成就，致力于拓展員工的潛能和創造力。

公司愿景

我們以中國

百喬羅管理咨詢(北京)有限公司

展望未來

百喬羅的每一項服務，都本著客戶至上的原則，每一個前進的腳步，都充分體現了對客戶的尊重與關懷。正因為如此，我們才能贏得客戶，贏得將來。在新世紀里，我們將會在現有的基礎上，為客戶提供更全面、更優質的企業管理咨詢與培訓服務，為中國企業走向世界作出自己的微薄之力！成功來自卓越的服務，超越客戶滿意，BCG-百喬羅公司在您的支持下正在向國際一流管理咨詢公司邁進。

第三篇：政務禮儀培訓

政務禮儀培訓

培訓講師：譚小芳 培訓時間：2天

培訓特點：互動性、參與性、實操性強 培訓對象：

政府行政部門管理者 課程目的：

1、使政務人員懂得塑造與個人風格相適的專業形象和政務禮儀；

2、使政務人員提高政務化素養，從而提升精神面貌；

3、使政務人員進一步將文化精神理念與政務禮儀落實到行為規范中；

4、使政務人員規范的政務禮儀知識。培訓背景：

如何應對政務交往，令您內強素質、外塑形象？如何熟悉與掌握禮儀規范，在政務活動中展現您的風度與魅力？如何在政務場合恪盡職守，更好地為人民服務、為社會服務？ 所有這一切，您都不用擔心——歡迎進入譚小芳老師《政務禮儀培訓》課程，學好政務禮儀，提高禮儀修養！

培訓目標：

1、使員工熟練運用現代商務禮儀；

2、舉手投足更具魅力，從容應對各種商務場合

3、使員工懂得塑造與個人風格相適的職業形象；

4、使員工提高職業化素養，從而提升企業精神面貌；

5、使員工進一步將企業文化精神理念落實到行為規范中。

培訓大綱：

第一講：政務禮儀與其它禮儀有何區別？

禮儀是人際交往的藝術和溝通的技巧，所謂待人接物之道。

一、概念：國家公務員在工作場合所應該恪守的有關人際交往的行為規范。

1、什么是國家公務員？

指國家機關工作人員，工勤人員除外。

2、什么是行為規范？

指國家公務員待人接物的標準化作法。

二、政務禮儀特點

1、規范性

2、系統性

3、嚴肅性

第二講：公務員精神面貌和行為要求

一、公眾意識與公眾態度

二、微笑與注目禮的原則和練習

三、公務政務表情的使用規范和禁忌

第三講：公務員服飾禮儀與政務儀態訓練

一、工作場合與正式場合服飾禮儀與配飾文明

二、公務人員儀態修養

1、接待站姿(用規范站姿的方法引導從業觀念)

2、接待行禮（不同程度的鞠躬禮表現的不同意義）

3、手位指引（改變接待工作中錯誤的手勢）

4、待客坐姿（公務政務溝通中的基本坐姿）

5、公務員工作中必要的語言表達能力

6、公務員工作中必要的快速應變能力

第四講：政務禮儀——使政務活動規范化

一、政務活動與公務禮儀 對外辦公時需掌握的基本原則 政務儀式、政務活動禮儀規范 面對公眾的形象

二、接待與迎送的禮儀 普通接待禮儀 座次安排的要求 特殊接待禮儀

三、會見與會談禮儀 會見與會談的分類 會見與會談的時間安排 會場布置與座位安排 會見與會談程序 會務中服務人員的禮儀

四、請示匯報禮儀

請示匯報的內容安排、時間長度、必備用語 聽取匯報的關鍵

第五講：電話禮儀——聲音傳遞信息

一、基本電話禮儀 電話用語 建立聲音形象 無往不勝的電話禮儀

二、撥打電話禮儀

通話前確定簡潔合理的內容 時間長度的把握 如何表現文明 公務人員電話九戒

三、接聽電話禮儀 接聽電話基本用語 程序要求和語氣要求 了解來話需求，合理應答 持機稍候和轉達電話要求

第六講：會議禮儀

一、計劃流程、運作籌備 明確會議宗旨 成立會務組 確定流程議程 合理的時間安排 做好接待安排

二、會場布置、會議座次 安排入場及坐次 配備會場服務人員 掌握會場節奏

合理有效的維護會場秩序（手機的處理）

三、會議傳達、會后溝通 會議主持人的禮儀 發言者的禮儀 聽眾的禮儀

會議記要工作的要點

重要會議的評估成果（評估表建立）會議傳達的雙流向

第七講：宴請禮儀——以中國的方式達成一致

一、宴請的簡介 請的原則 宴請的類型

二、宴請的準備 確定目的 確定對象 合理的時間 恰當的地點

發出邀請 制定菜單 席位編排 布置現場

三、餐桌的禮儀 餐具的使用 點菜的禮節 用餐的表現禁忌 筷子的使用禁忌

四、餐桌的入席與退席

五、茶、酒文化

第八講：工作溝通禮儀

一、公眾溝通 公眾的不認可將導致 公眾常見類型及特點 溝通六道

公眾異議的處理：

二、同事溝通 彼此尊重，換位思考

工作場合，摒棄私人感情溝通 如有誤會，誠心化解障礙

影響同事關系的十個“小節”（與領導、與同事）

三、語言規范 問答用語 致謝用語 道歉用語 工作忌語

第九講：名人眼中的政務禮儀

1、學習遵守政務禮儀有助于公務員增進和改善個人素質。

“不學禮，無以立”——孔子 “世界上最廉價，而且能得到最大收益的一項特質就是禮儀。”——拿破侖 “禮儀是你成功的基石。“——肯尼迪

2、學習遵守政務禮儀有助于維護國家行政機關的形象。

第四篇：現代政務禮儀

德誠于中，禮形于外

——現代政務禮儀

主講教師:嚴壁

本課的基本思想: 一項出色的工作，不僅需要需要向公眾展示雄厚和杰出，更需要體現與文明、與公共規則的完美接軌。

探討文明禮儀的問題，其實是探討發展方式的問題，即與世界（或外界）如何相處的問題。

關鍵詞: 律己 敬人

禮儀的概念

?廣義：國家制度、等級秩序、典章儀式、人們的行為規范。

?狹義：人們在人際交往中，受歷史傳統、風俗習慣、宗教文化、時代潮流等因素影響而形成的，既為人們認同又為人們遵守的，以建立和諧人際關系為目的的行為規范。

政務禮儀的概念

?政務禮儀是指國家公務員在從事公務活動必須遵守的行為規范和活動準則。它是國家行政機關單位形象和個人文明道德修養的外在表現形式。

?政務禮儀的目的：塑造和維護國家行政機關單位形象和個人的職業形象，在工作中建立良好的人際關系，提高工作效率。

本章主要探討：

?形象禮儀 ?辦公禮儀 ?交往禮儀 ?餐飲禮儀

一、形象禮儀

妝容、著裝、儀態、舉止

1.妝容要求：發型端莊,面容整潔,淡妝清爽,修飾得體。

男士不提倡燙發，劉海不遮眉毛，不留大鬢角，后發根不觸碰衣領，剃須，注意修剪鼻毛和耳毛。女士不提倡披肩發，不做繁縟、妖艷的發型，劉海不遮擋眉毛，盡量露耳。偏愛長發者在工作中要暫時挽起或束好。

2.著裝

著裝要求：端正莊重,修飾避人,整潔干凈,簡約自然。

正裝原則

所謂正裝，是指適用于嚴肅場合、正式場合的裝束，而非娛樂和居家環境的裝束。在中國，最簡單的正裝應有領、袖，質地、線條偏硬朗。

在西方國家，正裝包括西裝、燕尾禮服、晚禮服；在中國，正裝不是太嚴格，有領有袖的服裝都可列入正裝，但以西服、中山裝、唐裝、旗袍等最為正式。

什么時候穿正裝？

一般來說，用于應付可能出現的各種正式、半正式場合。如果參加非常隆重的場合，如合作簽約晚宴或商業社交聚會，光是正裝可能還不夠，也許還要著禮服甚至晚禮服才合適。對正裝的要求和經濟、文化的發達程度有一定的關系。

“四應”原則

應時：與時間相適應 應景：與環境相適應 應己：與自己相適應 應制：與服制相適應

中山裝的穿著要求

·立翻領、前門襟、四個貼袋已經固定成為中山裝的“標志”。穿新裝前要去掉商標。·立翻領暗處的風紀扣要扣緊；前襟5粒明扣要求扣上；4個貼袋，各有袋蓋及1粒明扣，上為平貼袋，下為老虎袋，左右對稱。·袖口不卷不挽，袋子少裝東西。

·中山裝不能混搭。里面若是搭配襯衫，最好也是立領的，這樣領口周圍才協調。·外套里面的襯衫可以套一件V領毛衣或圓領毛衣，圖案花色不要太夸張。·左上袋蓋靠右線跡處留有約3厘米的插筆口。

西裝穿著的要求

·雙排扣西服與單排扣西服的穿著區別

·西服在襯衣、西褲、領口、袖口、皮帶、領帶、領帶夾等方面的穿著制式要求。·全身不應超過三種顏色 ·皮鞋與襪子的搭配

飾物搭配原則

?刪繁就簡，呼應主題，注意品味，全身的飾物最好不超過3件

?穿素色或式樣簡單衣裳時，不妨戴色澤鮮明、圖案夸大的飾物或配件。而當衣服已經很花、式樣復雜時，則配件宜選顏色單純的飾物或配件。私人物品處理得體

3.儀態

儀態要求：行止自如，沉著穩健，適應場合，文明禮貌，動作合規，美觀動人，大方灑脫，尊重對方，具有品位

形體上常見的幾種姿勢：站姿、坐姿、走姿及其他姿態

站姿：站要端正、不應持物、雙腿稍分、雙腳安穩、避免散漫 坐姿：忌爭先、忌滿座、忌亂動、忌叉腿、忌亂伸、忌先走 行姿：行走安靜、行走穩定、行走合禮

其他日常姿勢：舉姿、鞠躬、蹲姿、提姿等

舉止的禁忌： 勿當眾嚼口香糖

勿當眾挖鼻孔或掏耳朵 勿在公共場合抖腿 勿隨手亂扔垃圾

勿大聲清喉嚨或吐痰 勿當眾打哈欠

勿在公共場合吃零食 勿在生病時去公共場合 勿在別人面前脫鞋

二、辦公禮儀

忠于職守、溝通上下、規范語言、講究細節

1．忠于職守的表現：

盡職盡責、專心致志、恪守時間、公私分明、遵守規則

注意避免這些現象： ?上班遲到

?說話聲音過大 ?經常抱怨工作

?常用電話聊私事，干私活 ?辦公桌擺放紊亂 ?沒有保密意識 2．溝通上下的表現：

協調與上級的關系、協調與下級的關系、協調與同事的關系、協調與訪客的關系

注意避免這些現象： ?以弱者自居

?態度、動作傲慢 ?喜歡結成小團體

?不善于表揚、贊美他人 ?愛打聽，插手別人的私事 ?喜歡抱怨，非黑即白看世界 ?不參與到同事的活動中去 ?無條件地回避沖突 ?強橫壓制反對者 ?天生喜歡引人側目 ?疏于換位思考 ?缺乏感恩心態

3．規范語言的表現：

注意音量、注意語調、注意措辭、注意清晰、注意內容、規范普通話

語言禮儀要規范 禮貌語

問候、請托、致謝、贊美、告別、道歉、祝賀。交談語

注意聆聽、兼顧他人、音調合宜、內容集中 電話語

禮貌啟承，控制時間，注意語速、音量、語調 無聲語言

首語、目光語、微笑語、界域語

4．講究細節的表現：

符合職業身份，符合工作性質，符合尊重要求，符合習慣習俗 進出細節

?進出細節 ?會務細節

會議現場布置：音響、照明、空調、電腦、投影、攝像等設備的安排。

會議主題（橫幅）一般出現在主位背后上方。大會宣傳口號橫幅可安排在主位正前方或兩側。

排列主席臺上的座次 國際禮儀講究以右為尊。總體上要求面門為上、居中為上、以右為上、遠門為上、佳座為上。

我國政務會議奉行以左為尊。總體上要求前排高于后排，中央高于兩側，左座高于右座。

主持人或發言人可在原座就座，也可以行至專用講臺。

凡重要會議，主席臺上就座者的桌前應放置寫有其姓名的桌簽。

?導客細節

提示要去的地點或主要活動內容

配合來賓的步伐，注意應答對方的問題。對引路中遇到的障礙或特殊情況作出提示。

乘電梯時須想客人說明所往樓層，并注意操作按鍵。拉門引客導客員在室外門邊，推門引客則在室內門邊。

進屋后，將客人引至上座，或由領導安排座位。如領導未到，應請客人坐下后簡單說明情況，請客人稍候。

主客交流時，服務人員應自覺拉開距離或離開，但應交代聯系人以隨時進內提供服務，并定時進內了解情況并跟進服務。

會議開始后，服務人員一般離開，但應交代聯系人以隨時進內提供服務，并定時進內了解情況并跟進服。

?敬茶細節

茶具的使用：無破損、無污垢，洗干凈、擦亮。

泡茶：開水泡茶，使茶葉充分張開。茶水倒至八分，不可滿至杯口。冷熱控制好，別燙了客人。

端茶：最好使用托盤，托盤內放一快抹布。若沒有杯柄，盡量減少手指和杯沿，手指忌伸入水中。敬茶：

上茶順序：主要客人或長者—>其他客人—>上級領導—>其他同事 從右邊上茶，盡量雙手捧上，杯耳在客人右邊

在賓客背后上茶，要事先提醒，倒茶時茶壺耳與客人相對。退下：面對客人倒走一兩步，轉身走出輕輕把門帶上。

?接待用車座次安排細節

轎車：國際慣例為右座高于左座，后座高于前座；雙排五人坐轎為例，尊位依次為后排右座、后排左座、后排中座、前排副駕駛座。但在我國尚左，尊位為左座。如主人親自駕駛，客人可坐副駕駛座。

公共汽車：國際慣例為右座高于左座，前座高于后座，離前門越近，座次越高。火車：離火車頭越近的車廂，位次越高；面對火車前進方向的一側為上位。

客輪：越往上去的艙位次越高，同一平面的艙位中，單人間優于多人間。同檔艙房，距通道口處越近，位次越高，多人客艙內，距艙門越遠位次越高。

三、交往禮儀

稱呼、介紹、握手、交換名片

1．稱呼

注意使用恰當的稱呼

?使用尊稱：您

?使用合適的泛稱（依據：職位、性別、職業、組織身份）?不可使用貶稱和綽號

2．介紹

個人介紹、集體介紹、為第三者介紹是有不同的要求的

為第三者介紹要注意順序： 將男士介紹給女士

將年輕者介紹給年長者

將職位低者介紹給職位高者 將客人介紹給主人

將晚到者介紹給早到者 將未婚者介紹給已婚者

3．握手

與他人握手要注意伸手的前后順序：

年長者/長輩與年幼者/晚輩握手應由年長者/長輩首先伸出手 老師與學生握手應由老師首先伸出手 女士與男士握手應由女士首先伸出手

已婚者與未婚者握手應由已婚者首先伸出手 先至者與后來者握手應由先至者首先伸出手 上級與下級握手應由上級首先伸出手

4．名片交換禮儀 送名片禮儀：

?身體微欠，雙手持名片邊緣1/2，在胸前高度送出 ?名片字體應順著接受者的視線 ?邊送邊講謙語

接名片禮儀：

?身體微欠雙手接過并表示感謝 ?仔細閱讀并適當請教

?交際過程中可將名片放在適當的地方

四、餐飲禮儀

中餐禮儀和西餐禮儀

1．中餐禮儀

從禮儀的角度來說，宴會是一種非常重要的社交活動。

注意做好組織工作：目的、名義、形式、時間、地點、菜單、席次、服務、著裝。考慮來賓在飲食上的一些特殊要求。環境得體，忌浪費奢侈。

中式宴會排座禮儀：

遠門為尊、以中為尊、以左為尊、以近主桌為尊、以舒適安全為尊

餐巾的使用

濕毛巾：只能用來擦手，不能用于擦臉、擦嘴。餐后最后一次送上的小毛巾可用于擦嘴。

布餐巾：鋪在并攏的大腿上，折縫向內。不圍在脖子、衣領上，可用于擦嘴或擦手，但不能用于擦餐具。侍者代勞鋪餐巾時，恭敬不如從命，但應謝謝對方。

餐巾紙：用于 擦嘴和擦手，不用于擦臉和身體其他部位，用完可向侍者索取，而不用自己的紙巾。

中餐餐具的使用

湯匙：不用時應置于食盤上，而不放在空湯碗或桌面，小口飲用，一次喝不完不能在倒回去。，也不已張口猛吹。湯匙不要全含入口中，不用私用湯匙去公盤舀菜或舀湯。

牙簽：剔牙時要用餐巾或手掌在前面稍加遮擋，牙簽不可叼在口中講話。水盂：用于餐間涮洗手指，動作不要過大，不亂甩。

筷子使用十二禁忌：

三長兩短、仙人指路、品箸留聲、擊盞敲盅、執箸巡城、迷箸刨墳、淚箸遺珠、顛倒乾坤、定海神針、當眾上香、交叉十字、落地驚魂

餐中禮儀

主人致辭時應注意傾聽

不可在上級未敬酒前先自行敬酒 先等主人起筷，文明取菜

不挑食，用餐速度與他人同步 細嚼慢咽，動作幅度小 長時間交談，可暫時停筷 得體使用餐具 不議論菜肴

主人未離開飯桌，客人不應先離開飯桌

2．西餐禮儀要注意的幾個環節 餐具擺放的要求：

以主菜盤為中心。主菜盤放中間，餐巾折疊放在高腳杯中或者中間的餐盤里，刀放在主菜盤右邊，刀刃對著盤子，叉放在主菜盤左邊，叉齒向下。湯匙放在餐刀的右邊。酒杯應擺在主菜盤右前方，牛油刀放在碟內并置于主菜盤左前方，水果刀、點心刀可在主菜盤的正前。胡椒粉、鹽等調料裝在瓶子里在主菜盤最右側。

餐巾擺放的要求：

待主人先攤開餐巾以后，才可以把放在桌上的餐巾鋪置在自己的膝上。收起的時候也是一樣，都要以主人為先。往內折三分之一，讓三分之二平鋪在腿上，蓋住膝蓋以上的雙腿部分。或者將餐巾一角壓在盤子下面，另一端鋪在腿上，最好不要把餐巾塞入領口。

刀叉擺放的要求：

用餐中為八字形，刀刃一側一定要面向自己；用餐結束后，可將叉子的正面向上、刀子的刀刃側向內與叉子并攏，平行放置于餐盤上。

刀叉使用的要求：

右手拿刀，左手拿叉。如果你是左撇子，也可以通融。食指伸直按住叉子的背部。右手拿刀將其切開，然后左手用叉將食物叉起。肩膀與手腕放松，兩臂貼著身體，刀與餐盤的角度保持在15度左右。

湯匙使用的要求：

用湯匙從里向外舀，盤中的湯快喝完時，用左手將湯盤的外側稍稍翹起，用匙湯舀凈即可。吃完湯菜時，將湯匙留在湯盤（碗）中，匙把指向自己。

一些可以用手拿著吃的食物：帶芯的玉米，肋骨，帶殼的蛤蚌和牡蠣，龍蝦，三明治，干蛋糕，小甜餅，脆熏肉，蛙腿，雞翅和排骨（非正式場合），土豆條或炸薯片，小蘿卜，橄欖和芹菜等。）

咖啡杯碟使用的要求：

用小勺攪拌均勻，將小勺放在咖啡的墊碟上。喝時應右手拿杯把，左手端墊碟，直接用嘴喝，不要用小勺一勺一勺地舀著喝。

葡萄酒杯的拿法：

正確的握杯姿勢是用三個手指輕握杯腳。為避免手的溫度使酒溫升高，應用大拇指、中指、食指握住杯腳，小指放在杯子的底臺起固定作用。

祝酒禮儀： ?祝酒的時機：大型宴會有主持人發言時，在就餐前祝酒；其他情況一般在熱菜之后，甜品之前。

?一般不用烈酒干杯，而用香檳酒干杯。

?需要有人率先提議，可以是主人、主賓，也可以是位尊者。

?酒杯舉至眼睛高度，一飲而盡或喝適量。然后持杯與建議者對視一下。

西餐用酒的九個禁忌

細節一：飲酒時應注意酒忌，不能故意把人灌醉，更不能偷偷地在他人的飲料里倒上烈性酒。

細節二：不能通宵達旦無節制地狂歡酗酒。

細節三：不能在酒席上出現爭執、惡謔、佯醉等言行舉動。

細節四：女性在飲酒的時候更要特別注意舉止優雅，“淺嘗輒止”，不要因為自己的酒量大，就不顧禮儀，失了風度。細節五：喝酒時不能發出聲音。

細節六：如果弄倒了杯子，把酒灑得滿桌都是，不要大喊大叫，可做手勢請服務生過來幫忙收拾殘局。

細節七：除主人與侍者外，其他賓客一般不宜自行為他人斟酒。侍者斟酒時要表示謝意。如果男主人親自斟酒時，賓客應該端起酒杯致謝，必要時，還需起身站立，女士則欠身點頭為禮。

細節八：西餐通常只使用香檳酒來干杯，所以這時絕對不可以用啤酒或其他葡萄酒代替。干杯時，應喝下杯中一半的酒為宜。

細節九：在西式宴會上，不能隨便離開自己的座位，去與相距較遠者敬酒干杯，尤其是交叉干杯，更不允許。

自助餐的用餐規范：排隊取用、多次少取、適度交際、交談有方

第五篇：政務禮儀培訓

禮儀培訓方案

提升政務服務禮儀 塑造完美職業形象

主講老師：張美

按照貴單位的要求，我方推薦本次培訓按照提升職業形象、禮儀，對培訓人員從職業形象認識、儀容、儀表、儀態及個人行為規范幾個方面進行重點培訓。

一、培訓目標

通過此次培訓，達到讓參加培訓人員從新認識自我形象，提升、注重自我形象，內強個人素質、外塑企業形象。讓員工不僅學習、了解禮儀的規范，更重要將其付諸個人實踐。

二、培訓方式

授課方式：課程講授、案例分析、角色扮演、互動討論。授課風格：感染力、親和力強；通俗易懂,師生互動；對象化案例分析。

三、課程綱要

（一）、意識與心態 2 ? 2 ? 2 ? 我們在哪里?我們在為誰服務?誰在為我們服務? 什么是服務？

你在為誰工作?----為自己?為企業? 2 ?

工作的心態決定你的成就感與幸福感

網址：www.tmdps.cn

聯系電話：0531-62308098

QQ在線：1481992570

禮儀培訓方案

2 ?

不同心態不同收獲

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讓我們樂在工作,為自己工作：一位優秀員工的成長

（二）、禮儀是—個人素養的外在體現 l 真實瞬間：人與人接觸的第一感覺 l 優雅地活著：禮儀可以提高生活的質量 l 禮儀帶給你機會：禮儀是你成功之路的秘密武器 l禮儀讓你的心情更加亮麗

l 員工個體形象行為與服務效果的關系

（三）、打造一流的職業形象

1、良好的形象是—個人素養的外在體現

? 良好的形象是成功的必備條件 ? 你的形象不僅僅代表自己

2、著裝禮儀

? 女士、男士著裝的TPO原則 ? 女士、男士鞋襪的搭配原則 ? 女士、男士首飾、配飾的使用規范

3、女士、男士魅力色彩與風格：

4、細節搭配：鞋包、首飾、絲巾等小物的搭配技巧（可自帶私人物品）。

5、化妝技巧:了解自己的化妝色運用與生活妝的化妝技巧。

（四）、交流中的溝通技巧---言談禮儀

? 聲音是人類交流種最有力的樂器

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禮儀培訓方案

? 服務人員語言規范意識的培養 ? 服務接待常用服務語言 ? 詢問顧客用語

使用敬語、謙語、雅語

? 人際相吸引的原則――喜愛并贊美別人歉 ? 客戶溝通技巧

（五）、“行為”舉止――你的行為就是你的第一張名片 ? 體態--無聲的語言

站姿――剛健、英武、強壯的代名詞 ?

坐姿――尊重從身體前頃開始 ?

走姿――表現一個人的風度和活力 ?

手勢――不同手勢，表達不同的含意 ?

眼神――傳遞內心熱情的第一通道 ? 微笑――運氣和財富的交換器

（六）、日常工作禮儀（接待禮儀）

? 距離禮儀 ? 鞠躬禮儀 ? 點頭禮 ? 介紹禮儀

? 握手禮儀

? 交談禮儀

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禮儀培訓方案

? 名片使用禮儀

? 遞送禮儀 ? 入坐交談禮節 ? 接待禮儀(七)、電話禮儀

? ? 電話用語 建立聲音形象

? 無往不勝的電話禮儀（基本電話禮儀、撥打電話禮儀.接聽電話禮儀）

（八）、“辦公室”禮儀

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辦公室用語 辦公時間行為禁忌 同事的溝通

美儀咨詢 2012-5-7 網址：www.tmdps.cn

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