第一篇：學習政務禮儀

學習政務禮儀心得體會

廣寧縣水利局程昌明

為提高學習的知識性、趣味性和實用性，結合“五項活動”，以“打造新形象，再創(chuàng)新輝煌”為目標，開展的“學習禮儀，提升形象”活動。由人事局組織帶領大家學習了金正昆教授的政務禮儀教程。

這次學習采取看影碟和記筆記相結合的方式，作為教材的影碟是由中國人民大學國際關系學院外交系主任、禮儀與公共關系研究中心主任、政府多部門禮儀顧問金正昆教授主講的《政務禮儀》。中國素以“禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產。而政務禮儀，又稱公務禮儀，它是公務員在從事公務活動、執(zhí)行國家公務時所必須遵守的禮儀規(guī)范。這次學習內容主要包括與大家工作實際相關的辦公、會議禮儀，政務接待、外交禮儀，匯報、調研、參觀、慰問禮儀等，并在學習結束后以開座談會、暢談感受的形式相互交流學習心得，以鞏固學習效果。由于學習內容新鮮有趣，與枯燥的政治理論學習相比，大家顯得興致盎然，認真地看電視、記筆記，金教授詼諧幽默的語言不時地引起陣陣笑聲，講到公務員著裝常識時，女同志們更是都不約而同地看自己的著裝是否符合要求，學習就在輕松愉快的氛圍中結束了。

通過對政務禮儀知識的學習，大家都意識到禮儀無處不在，它不僅可以展現一個人的風度和魅力，還體現了一個人的內在學識和文化修養(yǎng)。禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學會待人接物；塑造良好形象，贏得社會尊重；架設友誼橋梁，通向成功之路。”作為水利水電工作技術人員，我們代表的不僅僅是個人，而是水利行政部門，因此必須要自覺地遵守政務禮儀，恪守職責，勤于政務，廉潔奉公，嚴格要求自己，規(guī)范自己在公務活動中的行為，提高整個水利行政部門的工作效率，維護個人形象和水利行業(yè)的形象。

大家紛紛表示：要從我做起，從現在做起，從一點一滴、一招一式來學習禮儀，實踐禮儀，盡職盡責，努力工作，為水利事業(yè)增光添彩，共創(chuàng)和諧、美好的工作環(huán)境。

2007年4月4日

第二篇：政務禮儀學習心得體會

篇一：政務禮儀學習心得

政務禮儀學習心得

11月23日在公司學習了政務禮儀的概述和接待禮儀，對政務禮儀有了更深的認識，也學到了很多對工作和生活有用的知識。

在接待上，雖然以前也學習過關于接待的常識，但聽了金教授的講座，又學了很多細節(jié)上的知識。接待工作主要內容是接待計劃、迎送、陪同，在接待計劃中要明確接待方針、客人人數、日程安排、規(guī)模、費用、飲食安排、安保和宣傳等工作；迎送要指定專人，明確時間地點；陪同時要做到照顧好客人，堅守崗位，善于溝通，政務接待要務實、從簡、規(guī)范。

希望通過這樣的學習，掌握更多的禮儀知識，在以后的工作活動中發(fā)揮作用，避免禮節(jié)上的失誤，做到以禮待人。

市場部

2013-11-25篇二：政務禮儀學習心得

政務禮儀學習心得

今天是鄢陵縣第十四期鄉(xiāng)縣科級后備干部培訓班開學的第一天，學員們滿懷無比激動的心情投入到學習培訓中，特別是在許昌學院教務處副主任張莉張教授為我們講過《政務禮儀》課程后，使廣大學員們耳目一新。

張教授通過流暢的語言、豐富的表情及肢體語言，使大家深入的認識和學習了政務禮儀在工作中和人際交往中的重要性。在學習過程中，張教授通過對儀表服飾禮儀、表情舉止禮儀、接待禮儀、辦公禮儀、電話禮儀等五個方面進行了詳細闡述和講解。通過對政務禮儀的學習，我認識到政務禮儀在公務員工作及人際交往中都是不可或缺的，在儀表服飾禮儀中正如莎士比亞說的“一個人的打扮就是他的教養(yǎng)和社會地位的標志”，有時候我們僅從儀表服飾上就能判斷出你看到的人是什么樣的。在表情舉止禮儀里，張教授指出感情的表達=語言（7%）+聲音（38%）+表情（55%），從而可以看出在人際交往中表情所占的比重是非常重要的，并更能表現出人與人之間的關系應該用怎樣的方式去表現。對于我們公務員來說，大部分時間是用在辦公和交往協(xié)調中，因此在辦公禮儀中，特別是提到的“眼到、口到、意到、手到”正是辦公室禮儀中最重要的，同時電話禮儀也是辦公中不可缺少的部分。總之，通過對《政務禮儀》的學習，使我不僅學到了更多的禮儀知識，更重要的是使我在今后的工作中更加的得心應手。篇三：公務員禮儀學習心得.1doc 公務員禮儀學習心得

通過參加2012年和碩縣春季科級干部培訓班公務員禮儀知識專題講座,使我對政府公共管理知識、公務員具備的基本禮儀有了一定了解，通過此次培訓，對照自身工作實際，我深刻認識到學習政務禮儀的重要性和必要性，也增強了自我學習的緊迫性和自覺性，現就此次參加公務員禮儀講座的心得體會與大家共同交流、互通有無。

現代政務禮儀是國家公務員素質能力的重要組成部分和必然掌握的利益規(guī)范，熟悉和掌握政務禮儀文化，既是公務員職業(yè)特殊性和工作嚴肅性的內在要求，也是新時期建設新型機關、樹立公務員良好形象的目標要求。做為一名派出所所長，更應當自覺地恪盡職守，勤于政務，廉潔奉公，忠于國家，忠于人民，以民為本，從自己做起，從小事做起，從而提高我所工作人員素質和工作效率以及維護行政機關的外界形象。

隨著社會進步，國家公務人員行為日趨規(guī)范，成為新時代文明的表率和先鋒。物質文明不斷發(fā)展，社會環(huán)境逐步改善，人民生活水平日益提升，不僅僅囿于“倉廩（lin）實而知禮節(jié)”，更為了適應、推動社會進步，尤其是社會主義市場經濟的建立與發(fā)展，重視和遵守政務禮儀對擴大交往，有效聯(lián)系，促進交流，最終推進社會主義現代化建設事業(yè)，其重要意義不言自明。經驗與教訓一再提醒我們：禮儀不僅僅是一種標志，絕非可有可無。學習禮儀、應用禮儀已然成為大勢所趨、人心所向。禮儀與發(fā)展同在，與進步共生，已成為人們的共識。隨著現代信息社會飛速發(fā)展的傳播，溝通技術和手段日益改變著人們傳統(tǒng)的交往觀念和交往行為。尤其是人們交往的范圍已逐步從人際溝通擴展為大范圍的公眾溝通，從面對面的近距離溝通發(fā)展到了不見面的遠程溝通，從慢節(jié)奏、低頻率的溝通變?yōu)榭旃?jié)奏、高頻率的溝通。這種現代信息社會的人際溝通的變化給人類社交禮儀的內容和方式均提出了更高的要求。如何在這種溝通的條件下，實現有禮節(jié)的交往，去實現創(chuàng)造“人和”的境界，這是學習禮儀的意義。

我們生活在社會主義大家庭中，人人均是大家庭的成員。我們國家提倡每個公民均應爭做“四有”新人，即做一個有道德、有文化、有紀律、有知識的人。要爭做“四有”新人，那么學習必要的禮儀知識也是其中的一個方面。

通過這次學習，讓我認識到自己在有關方面所存在的不足，讓我從思想上對文明禮儀、政務交往有了新的認識，讓我知道了禮儀文化在工作中的重要性，也讓我掌握了在日常工作生活中應當遵守的各項禮儀。通過此次學習，我懂得了在以后的人大工作活動中應該如何改正自身的不足，學會了科學運用禮儀，遵守禮儀，更好地開展人大工作。

在今后的工作和生活中，我將結合社會主義榮辱觀，自覺地學習禮儀，應用禮儀，全方位地規(guī)范言行。

一、加強學習，不斷積累禮儀知識

在社會交往和交流過程中，禮儀是人類文明修養(yǎng)的標志，不僅反映了人們的外在交流形態(tài)，更反映出人們內心世界和內心情感，是一個人道德標準高低的外部表現，是教養(yǎng)水平高低的表現。只有不斷加強學習，努力提高個人修養(yǎng)，做到內外兼修，才能更好的運用禮儀知識，規(guī)范自身的禮儀行為。

二、從點滴做起，規(guī)范辦公室禮儀

公務人員作為政府形象的代表，不僅行為舉止、言談話語要適當得體，服裝服飾、儀容儀表也應符合身份。總體講包括三點：與國家的要求相一致；與所擔當的公務角色相一致；與自己的工作環(huán)境相一致。辦公室的工作人員更應該注重自己的儀表、舉止與言談，基本做到著裝要整潔嚴肅，配飾要大方得體，舉止要順勢自然，交流要文明禮貌。

第三篇：學習政務禮儀的體會

學習政務禮儀的體會

作為一名轉業(yè)士官很榮幸成為黨校隊伍中的一員。學校為了使我們新教職工盡快適應黨校的各項工作，特地對我們進行了入職培訓。培訓的內容十分豐富，從《黨校工作條例》到政務禮儀，公文寫作，《公務員法》都進行了系統(tǒng)的學習。培訓使我得到了很大的收獲，通過一段時間的學習，在我的大腦里對日后的工作有了個大概的框架和思路，對以后順利開展工作有很大的幫助，但是有很多具體的工作方法以及領導與前輩們的經驗還需要自己在實際工作中慢慢學習體會。下面就將自己學習政務禮儀的心得體會總結如下：

禮儀是行為規(guī)范，現代人是講規(guī)矩的，規(guī)范就是標準。禮，其實就是待人接物的標準化做法，教養(yǎng)體現于細節(jié)，細節(jié)展示素質，其實規(guī)范也是展示于細節(jié)的，在任何情況下，規(guī)范的問題你要不注意，那你會比較麻煩。所以我們強調禮，要講它是交往藝術，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范。

現代禮儀，對我們來說應是一門必修課，我們能從中獲益良多。但是我們僅知道這些知識是沒有的，一定要實踐，而且要養(yǎng)成良好的習慣。做一個合乎禮儀規(guī)范的人，這不僅會有助于自己的人際交往，更能贏得別人對自己的尊重，使自己立于社會的不敗之地。比如：我們在比較正式的場合和別人通電話，不管是座機還是手機，打電話時誰先掛？這個問題就是其實就是禮和儀的問題，一些人經常犯兩個常識性的錯誤，是誰先打誰先掛，還是誰先接誰先掛，這是第一個錯誤。第二個常識性錯誤是什么呢？就是讓對方掛。其實這個做法也有其漏

洞，譬如你所在的公司規(guī)定打電話時讓對方先掛，但是對方的公司也有同樣的規(guī)定時，兩邊都不掛，死扛，大說其廢話。誰先掛呢？交際禮儀有游戲規(guī)則，地位高者先掛。假如知道一些像這樣的禮儀規(guī)則就會減少很多不必要的尷尬和麻煩。

政務禮儀又稱為辦公禮儀是指公務員在工作中應遵循的基本禮儀。是基層公務員禮儀的核心內容，是每一名基層公務員都應掌握的重要的禮儀規(guī)范。

通過學習使我認識到做到行為美、語言美、儀表美、交際美這四美是我們要注意的

一、行為美是頭等工作。我們每個人必須努力做到愛崗敬業(yè)，忠于職守，一心一意地做好本職工作。要真正做到行為美，需要注意以下兩點：首先是忠于職守，我們在工作中都必須以忠于職守為天職。忠于職守，其實是愛崗敬業(yè)的主要表現形式。愛崗敬業(yè)就要做到既熱愛本職工作，又嚴守工作崗位。在工作崗位上不可一心二用，而是要干一行愛一行，全心全意地做好本職工作。其次是鉆研業(yè)務，我們愛崗敬業(yè)，不僅要表現為干一行愛一行，而且還要表現為干一行通一行，干一行精一行。

二、提倡交際美。在實際工作中，我們必須妥善地協(xié)調自己的各種人際關系，高度重視每一位交往對象，以內求團結，外求發(fā)展。內部交往時，應當講究團結，嚴于律己，寬以待人，并且善于協(xié)調各種不同性質的內部人際關系。與平級同事打交道時，要做到相互團結、相互配合、相互勉勵。

三．語言美不可忽略。語言，是我們進行溝通不可缺少的基本工具之一。要想做好自己的本職工作，就不能不要求自己做到語言美。首先要語言文明，主要是要求我們在選擇、使用語言時，要文明當先，以體現出自身良好的文化修養(yǎng)。

四、注重儀表美。我們的著裝應當莊重、大方、干凈、整潔、合乎身份。切不可有悖于常規(guī)的審美標準，奇裝異服，招搖過市！有損形象。

通過這次學習，讓我認識到自己在有關方面所存在的不足，讓我從思想上對文明禮儀、政務交往有了新的認識，讓我知道了禮儀文化在工作中的重要性，也讓我掌握了在日常工作中活動、工作生活中應當遵守的各項禮儀。通過此次學習，我懂得了在以后的工作活動中應該如何改正自身的不足，學會了科學運用禮儀，遵守禮儀，更好地開展學校賦予的各項工作。

在今后的工作和生活中，我將結合社會主義榮辱觀，自覺地學習禮儀，應用禮儀，全方位地規(guī)范言行，力爭做一名語言更文明，行為更規(guī)范，儀表更得體，形象更良好的黨校職工。

2011年8月

第四篇：政務禮儀

政務禮儀 人與人第一次交往中給人留下的印象，在對方的頭腦中形成并占據著主導地位，這種效應即為。第一印象效應是指最初接觸到的信息所形成的印象對我們以后的行為活動和評價的影響，實際上指的就是“第一印象”的影響。第一印象效應是一個婦孺皆知的道理，為官者總是很注意燒好上任之初的“三把火”，平民百姓也深知“下馬威”的妙用，每個人都力圖給別人留下良好的“第一印象”……

心理學家認為，由于第一印象主要是性別、年齡、衣著、姿勢、面部表情等“外部特征”。一般情況下，一個人的體態(tài)、姿勢、談吐、衣著打扮等都在一定程度上反映出這個人的內在素養(yǎng)和其他個性特征，不管暴發(fā)戶怎么刻意修飾自己，舉手投足之間都不可能有世家子弟的優(yōu)雅，總會在不經意中“露出馬腳”，因為文化的浸染是裝不出來的。但是，“路遙知馬力，日久見人心”，僅憑第一印象就妄加判斷，“以貌取人”，往往會帶來不可彌補的錯誤！《三國演義》中鳳雛龐統(tǒng)當初準備效力東吳，于是去面見孫權。孫權見到龐統(tǒng)相貌丑陋，心中先有幾分不喜，又見他傲慢不羈，更覺不快。最后，這位廣招人才的孫仲謀竟把與諸葛亮比肩齊名的奇才龐統(tǒng)拒于門外，盡管魯肅苦言相勸，也無濟于事。

眾所周知，禮節(jié)、相貌與才華決無必然聯(lián)系，但是禮賢下士的孫權尚不能避免這種偏見，可見第一印象的影響之大！

當然，第一印象也不是固著在人們腦海中一成不變的。與其它的記憶信息相似，第一印象也會隨著時間的推移而慢慢地淡化。如果我們給別人留下的是好的印象，我們就要努力保持自己的作風和態(tài)度，維護這種印象。而如果我們給別人留下了糟糕的第一印象，那么就要正視自己的缺點，不要抱著“真金不怕火煉”的想法依然固我，而要努力去提高自身素質和形象，爭取徹底改變這種不利局面。

所以我們今天就來學習政務禮儀

1.今天的學習分為兩個大的部分~

2.禮儀的由來

3.現代禮儀的特征

4.現代禮儀概述、分類

5.第二部分現代政務禮儀規(guī)范

6.工作場合著裝六忌

7.總體的職業(yè)服裝及其佩飾的禮儀要求

8.細說分為男女服飾-男性公務員穿著

（1）西裝怎樣選？

（2）西裝選擇從哪三個方面

（3）國際上男士西裝的分類與分別適合的人群

-------主要分為四類

（4）潔凈的襯衫

（5）配套的鞋襪

（6）領帶的搭配-----------國際上的十種領帶系法 9.女性公務員著裝-----由于女性的衣服款式色彩上選擇比男士多很多，所以我們先來看12色輪

所謂補色，就是色相環(huán)上相距180°的色相，如紅色與綠色、黃色如紫色、橙色與藍色等色組。補色的調和和搭配可以產生華麗、跳躍、濃郁的審美感覺，然而，倘若補色以高純度、高明度、等面積搭配，會產生比對比色組更強烈的刺激性，使人的視覺感到疲勞而無法接受。為了使補色能相互調和，設計師可以運用以下幾種方法降低他們的對比度：（1）利用面積差

（2）利用純度差

（3）利用明度差

（4）利用間隔法（5）利用空間混合法

從而緩和刺激性而產生悅目的搭配效果

原色：紅、黃、藍為原色，自然界大多數顏色可以由它們調配而成，而它們卻不能用其他的顏色調配。

間色：由兩種原色調配而成的顏色，又叫二次色。紅+黃=橙，黃+藍=綠，紅+藍=紫。

橙、綠、紫為三種間色。

三原色、三間色為標準色。

復色：由三種原色按不同比例調配而成，或間色與間色調配而成，也叫三次色，再間色。因含有三原色，所以含有黑色成分，純度低，復色種類繁多，千變萬化。補色：一種原色與另兩種原色調配的間色互稱為補色，如紅與綠。補色的特點是把它們放在一起，能最大程度地突出對方的鮮艷。如果混合，就會出現灰黑色。

1、紅：活躍、熱情、勇敢、愛情、健康、野蠻

2、橙：富饒、充實、未來、友愛、豪爽、積極

3、黃：智慧、光榮、忠誠、希望、喜悅、光明

4、綠：公平、自然、和平、幸福、理智、幼稚

5、藍：自信、永恒、真理、真實、沉默、冷靜

6、紫：權威、尊敬、高貴、優(yōu)雅、信仰、孤獨

7、黑：神秘、寂寞、黑暗、壓力、嚴肅、氣勢

8、白：神圣、純潔、無私、樸素、平安、誠實

10.冷色和暖色

11.搭配比較出彩的顏色組合12.顏色搭配技巧------同類色---對比色---上下呼應

13.儀容儀表

14.得體的化妝

15.舉止禮儀

15,、站姿

（1）正確的站姿

（2）手位

（3）腳位

（4）幾種基本站姿（男士基本站姿）

（5）女士基本站姿

（6）站立注意事項

（7）站姿訓練

16、坐姿

（1）正確坐姿要求

（2）雙手擺法

（3）雙腿擺法

（4）女士7種基本坐姿

（5）男士6種坐姿

（6）坐的注意事項

17、走姿

（1）正確的走姿要求

（2）變向時的行走規(guī)范

（3）不雅的走姿

18、蹲姿

基本蹲姿

19、界域禮儀

工作人員的“界域”

20、公務人員的表情

21、公務人員的言談禮儀

22、日常辦公禮儀

23、學習現代禮儀時應當注意的問題

第五篇：政務禮儀

第一集 政務禮儀概述

一、政務禮儀與其它禮儀有何區(qū)別？

禮儀是人際交往的藝術和溝通的技巧，所謂待人接物之道。政務禮儀：

1、適用范圍：政府活動

2、適用對象：國家公務員

最大區(qū)別：強調適用范圍不同，適用對象不同。

政務禮儀是為了使我們國家公務員在執(zhí)行公務時，更加有效地、更加規(guī)范地執(zhí)行公務，它有行業(yè)差別，有對象差別。

二、政務禮儀

1、概念：國家公務員在工作場合所應該恪守的有關人際交往的行為規(guī)范。（1）什么是國家公務員？

——指國家機關工作人員，工勤人員除外。（2）什么是行為規(guī)范？

——指國家公務員待人接物的標準化作法。（胡錦濤同志：權為民所用，情為民所系，利為民所謀。）

2、特點

（1）規(guī)范性（2）系統(tǒng)性（3）嚴肅性

(如公安部***講到：人要精神、物要整齊、說話和氣、辦事公道)

3、作為國家公務員在日常工作中和生活中操作、貫徹、落實、執(zhí)行政務禮儀時的注意事項：

自律；認真；真誠；敬人；適度。

4、政務禮儀對于國家政府機關改善服務作風方面有哪些作用呢？

（1）國家公務員學習遵守政務禮儀有助于增進和改善個人素質。

（2）它會使我們國家公務員更好地為人民服務，為社會服務，為社會主義現代化建設事業(yè)服務。

（3）它會改善維護我們的國家形象、政府形象。

第二集 國 旗 國旗是國家的標志和象征。在我國合法領土境內，是不允許自行擅自使用和懸掛國旗的。我國國旗是五星紅旗，紅色象征革命，五顆金黃色的星象征著中國共產黨領導下的各民族人民的大團結。我國國旗旗面長與高的比例為3：2。

一、我國國旗的五種規(guī)格（單位：厘米）（1）長288 高192（2）長240 高160（3）長192 高128（4）長144 高96（5）長96 高64

二、國旗禮儀的內容包括：

1、升掛和使用國旗的基本要求

（１）使用規(guī)范的國旗：不能對國旗的意義隨便加以解釋；不能隨便制作國旗。（２）升掛國旗的特定時間：

a.早上升旗，傍晚降旗，一般情況下不在晚間使用、升掛國旗；特殊情況需要在晚間升掛國旗，應使國旗處于燈光照耀之下；國旗在一般情況下必須升掛，不能夠懸垂于地面，在任何情況下要保持國旗的完整、整潔、平整。

b.重大節(jié)日活動：國慶節(jié)、五一勞動節(jié)、元旦節(jié)和春節(jié)；少數民族可以在自己傳統(tǒng)的民族節(jié)日；大、中、小學校需要在正常的工作日里；重大的政治活動、體育比賽、文化活動和慶典儀式要升掛國旗。

（３）特定地點和場合（升掛國旗有法定的地點）北京天安門廣場和新華門；

全國人民代表大會常務委員會；中央軍事委員會；全國政治協(xié)商會議全國委員會；最高人民法院；最高人民檢察院；外交部；在我國一切出境、入境的機場、車站和港口；邊防檢查站、邊防哨所；

各級政府；各級人大常委會辦事機構；各級政治協(xié)商會議；各級法院、檢察院辦公地點；各級外事機構；

（4）升旗時的要求

a.應該在直立的旗桿上升掛國旗； b.一個旗桿上只能升掛一面國旗；

c.不能在同樣一個旗桿上升掛國旗和其它旗幟； d.國旗必須升掛到旗桿桿頂。

e.當我國國旗和其它旗幟同時升起時，在場者要以莊嚴肅穆的姿態(tài)表示對旗幟的敬意。（5）降旗時的要求

a.態(tài)度要認真，不能使國旗隨便飄落；不能讓國旗墜落地面；

b.下半旗：先升至國旗旗頂再降至國旗旗頂的三分之一處。以下情況要求下半旗： A．我國國家主要領導人去世；

B．為世界和平做出重大貢獻的知名人士； C．國家遭受重大災害和不幸。２、國旗的排序問題

a.按照我國國旗法的要求和我國外交部有關國際交往中升掛使用我國國旗的規(guī)定，一般情況下，我國國旗和其它旗幟一起升掛，要求首先升掛中華人民共和國國旗。

b.國旗和其它組織旗（企業(yè)、學校、軍隊的）旗幟同時使用時，國旗要處于榮譽地位，即較高位置：有前有后時國旗居前；有中央兩側時國旗居中；有左有右時國旗居右(以出門時的面向）；有高有低時國旗居高；有大有小時國旗居大。３、升旗儀式

a.對于升旗手和護旗手而言：儀表端莊、舉止規(guī)范、操作標準。

b.對于國家公務員和所有在場人來說：保持肅靜、約束動作、表情嚴肅，要求目視國旗。

4、國際活動中升掛國旗的注意事項 a.外國國旗在我國的懸掛有以下幾種情況 A．外國國家元首和政府首腦正式來訪； B．舉行重大的國際會議和體育比賽； C、政治性文藝演出； D．企業(yè)開工慶典儀式； E．外國常駐我國的代表機構； b.我國國旗和其它旗幟同時升掛

A．多邊活動：按照國家名稱的字母順序排列 B．雙邊活動：看誰是主角。

第三集 國 歌 國歌、國旗、國徽在國內外活動中，都是一個主權國家尊嚴和象征的標志，那么有關國歌的禮儀是每一位國家公務員在正式場合和日常生活工作中都需要了解和掌握的。

一、什么是國歌？

——國歌是國家的規(guī)定的歌曲，用以代表國家，象征國家。我國現行國歌是1982年12月14日全國人民代表大會第五屆會議所規(guī)定的，由田漢作詞、聶耳作曲的義勇軍進行曲。

什么是國歌禮儀？

——指在國際、國內交往中，用以尊重國歌，維護國歌的國際慣例和規(guī)范性做法。

二、國歌禮儀包括兩項內容

1、要求我們國家公務員在政府交往中，在日常工作和生活中，正確地使用國歌。a.熟悉國歌，包括歌詞、樂曲、變化、有關國歌使用的基本要求。具體做到有備而來。

b.正確地演奏國歌

第一要對使用國歌的場合了解

A．不能使用國歌的場合：商業(yè)性活動、文娛性活動、婚喪嫁娶儀式

B．可以演奏我國國歌的場合：正式場合升掛我國國旗時；重大的政治活動；重大的外交活動；政治性文娛演出；隆重的正式的慶典和儀式；國際性會議。C．在我國境內可以演奏外國國歌的場合：正式的國際會議；外國國家元首和政府首腦前來進行正式的國事訪問；正式的國際體育比賽；政治性文娛演出。第二是演奏國歌時要按照規(guī)范的國歌的正式發(fā)布的樂曲去演奏。c.演唱國歌

A．要以飽滿的精神認真地演唱。B．不能隨便篡改國歌的歌詞

C．演唱國歌的過程中要注意約束自己的所作所為。

2、要求我們如何規(guī)范地維護國歌的尊嚴。從操作的層面看：

a.高度重視國歌。要了解國歌對于國家尊嚴、國家形象、國際交往的重要作用，要注意時間、場合和方式。b.高度尊重國歌。

一方面作為國家行政機關工作人員的國家公務員要以自己的自覺的實際的行動尊重我國的國歌。它分三個要點： A．要熟悉我國的國歌

B．要了解我國的國歌使用的規(guī)范性做法 C．要了解我國的國歌演奏演唱的技術性要求 另一方面是對國際交往對象國的國歌要表示尊重。

第四集 國 徽

國徽實際上是一種特殊的徽記。它是國家的標志和象征。所謂國徽是國家正式法定的確定的標準的用以代表和象征的一種徽記。我國現行國徽是全國人民代表大會常務委員會于1991年3月2日正式通過的中華人民共和國國徽所確定的。國徽禮儀既要求我國廣大國家公務員尊重、了解我國的國徽，同時又要求我們公務員尊重和了解別國的國徽。

一、國徽禮儀所包含的內容：

1、讓我國的國家公務員在日常工作和交往中要以自己的實際行動了解和認識國徽，正確地運用國徽。

a.關于國徽的制作：要在指定的機構、指定的部門，按照指定的要求去制作。主要有圖案、形狀、尺寸和色彩四個要求。

A．我國國徽的主體圖案：五星照耀下的天安門，四周環(huán)以谷穗和齒輪，象征工農的團結。

B．我國國徽的形狀：圓形，由谷穗和齒輪所組成的一個圓環(huán)。C．我國國徽的尺寸：直徑100mm、80mm、60mm三種。D．我國國徽的色彩：赤金色和紅色 b.關于國徽的懸掛

A．機構。縣級以上的各級人民代表大會常務委員會；縣級以上的各級人民政府；各級人民法院和專門法院；各級人民檢察院和專門檢察院；中央軍事委員會、外交部和駐外代表機構；鄉(xiāng)級、民族鄉(xiāng)、鎮(zhèn)的人民政府。B．場所。天安門城樓、新華門、人民大會堂；縣級以上的人民代表大會及其常務委員會的會議廳；各級人民法院、專門法院的法庭；我國的邊防口岸、邊防檢查站。

C．如何懸掛國徽。機關正式懸掛國徽一般在機關正門上方的正中處；場所懸掛國徽一般在室外正墻的居中之處。c.國徽的用途

A．印章（政府、人大常委會的公章上）B．用于專門的文化出版物

C．用于外交文書、外交文函的封口的火漆印上 D．用于邊防口岸、邊防檢查站界碑 E．用于國家指定的服裝

2、讓我國的國家公務員在日常工作和交往中要以自己的實際行動尊重和維護我國、交往對象國的國徽。

a.尊重國徽：不能濫用；不能錯用；不能隨意對國徽濫作解釋。b.珍惜國徽：要用實際行動保護國徽；在國際交往中有義務教育宣傳我們老百姓保護別國的國徽。

第五集 國花國樹國石與國鳥

世界上許多國家都有自己的國花、國樹、國石和國鳥，它們都是作為國家的標志和象征。國歌、國旗、國徽是國家立法部門行政部門指定的規(guī)范其用法的話，那么國花、國樹、國石和國鳥就是一種民間的約定俗成的行為。對她們的尊重與否，實際上就是對該國人民的尊重與否；對她們的接受和認可與否，實際上就是對該國文化的尊重和認可與否。特征

1、受到各國人民普遍的熱愛和青睞

2、是本國普遍生長或獨一無

二、世界罕見的

3、她們在該國特有的文化背景中被附加了某些特殊的意義，如紀念意義、英雄意義、所推崇的性格和品格之類。

一、國花

1、是一種非常普遍的吉祥物。在國際交往中，應廣泛種植國花，來了重要客人時要敬獻國花，重要的圖案和標志要飾有國花。

2、世界上很多城市，很多特區(qū)也擁有自己的市花或者特區(qū)花卉。

3、應注意的是我們要維護自己的國花和市花；在國際交往中要求相等。

二、國樹 ——是一個國家廣泛種植的或者較為珍稀的，并被附加了某種特殊含義的，象征著民族精神和民族文化傳統(tǒng)的獨特的樹。

三、國石

——是國家在日常工作和交往中，在民俗、民族文化和傳統(tǒng)的歷史長河中所形成的對某一種石料、巖石的約定俗成的看法。其特點是獨特；本國民族文化、民族傳統(tǒng)給予特殊寓意的品種；本民族本國比較青睞的品種。

四、國鳥

——一般是指珍稀鳥類。

第六集 辦 公 禮 儀

作為國家公務員，實際上是國家機關行政人員，代表政府處理日常政務。從禮儀的角度來講，國家公務員的辦公禮儀要求：行為美、交際美、語言美、儀表美。

“辦公室十要” 微笑多一點；嘴巴甜一點；動作輕一點；說話柔一點；行動快一點；辦事穩(wěn)一點；腦筋活一點；效率高一點；度量大一點；凡事忍一點。

一、行為美

1、愛崗敬業(yè) a.忠于職守 b.精通業(yè)務

2、要有為人民服務的意識

二、交際美

用馬克思的話說：人是社會關系的總和。交際美對于國家公務員總的要求是內求團結，外求發(fā)展，妥善地處理好我們各種人的人際關系。

1、機關內部關系：處理好機關內部關系是我們做好本質工作的基礎和保證。包括（1）和上級的關系：首先要尊重上級；其次做好本職工作；還要配合上級的工作。（2）和下級的關系：關心下級和支持下級

（3）和同事的關系：與同事的關系是不可選擇的，在處理與同事關系的時候，首先是要支持同事的工作，更為重要的是善解人意。

2、外部關系：具體講是國家機關工作者同人民群眾的關系。這種特殊的關系就要求我們心中有人民、做事為人民。

三、語言美

注意三個方面的問題：

1、態(tài)度問題：觀念決定思路，思路決定出路。

2、表達方式問題

3、善于溝通：既要了解別人，更要被別人所了解。技巧方面：

1、發(fā)音要標準，采用首語普通話制。

2、吐字要清晰，速度要均勻。

3、語氣要柔和，語言要文明。

四、儀表美

要求國家公務員在日常工作和交往中檢點儀容，修飾服飾，規(guī)范舉止。其中規(guī)范自己的服飾要求做到：莊重、保守、典雅。職場著裝六不準：

不準過分鮮艷；不準過分雜亂；不準過分暴露；不準過分透視；不準過分短小；不準過分緊身。

第七集 會 議

所謂會議，又叫聚會，是兩個以上的人、多個或多個以上的組織和團體就預先商定的議項，為了更好地進行工作而展開討論，達成共識的一種人際交往形式。

基本會議禮儀

（1）端正會風。所謂會風是指有關會議的風氣。會風好不好，是會議效果能不能得到保障的前提，也是會議有沒有效的一個問題。應做到：

首先避免形式主義；可開可不開的會絕對不開，可短開的會絕不長開，可小開的會絕不大開，可在本地開的會絕不在外地開。

其次要嚴格控制會議。在數量上、規(guī)模上、地點上、時間長度和經費等方面都要有所控制，說到底控制會議是為了避免經費浪費，使會議更加行之有效。

第三要提高會議效率。一是要集中主題，一般情況下，一個會議只有一個主題，要做到有議必決、有決必行、有行必查。二是要壓縮會議內容，三要限時發(fā)言。

第四要遵守會議的基本紀律：按時到會，不遲到早退、不中途退場；不交頭接耳、四處走動、接聽電話等；會議組織者要維護會場秩序。

（2）做好常規(guī)的例行的會務工作，包括場地、文件、食宿等。

所謂會務工作是指作為會議的主辦者、召集者和工作人員在會議召開的一系列過程中自始自終需要注意的一些相關事務性工作。從政務禮儀的角度看，會務工作主要包括三點： A．會前的籌備工作。要選定會議的場地，準備必要的工具（多媒體、交通工具、餐飲、食宿等）具體講：一要擬定會議通知（會議時間、地點、參會人員和基本要求）；二是要準備好會議的基本文件；三要注意會議的例行工作，包括會場的選擇、會議基本用具的準備。

B．會中注意事項：做好會議參加者、與會者的接待和迎接工作。重要的客人、團隊的客人，休息室在哪里、行進路線在哪里、規(guī)定就坐的位置在哪里，都需要我們做現場的引導和迎送。

2、大型會議的話，注意會議的簽到和文件的發(fā)放。

3、做好記錄，重要的會議需要安排會議記錄。

4、食宿問題。

C．會后注意事項：

1、形成必要的文件，以便貫徹、執(zhí)行、監(jiān)督和傳達。

2、會議的參加者和組織者要貫徹落實、執(zhí)行會議的精神。

3、有關會議的材料和善后工作要做好必要的處理。

4、協(xié)助與會者的返程。

（3）位次排列的注意事項

1、小型會議 ——是指本系統(tǒng)的內部會議。排列是可以面門設坐、居中設坐和自由擇坐。

2、大型會議——指跨部門、跨機關、跨地區(qū)的一種綜合性會議。一是主席臺上位次的排列：主席團（前排高于后排，中央高于兩側，左邊高于右邊）；主持人（第一排居中位置或第一排任意位置）；發(fā)言人（第一排居中或主席臺正前方居中、按國際慣例發(fā)言人的位置是前排右前方。）二是與會者位次的排列：一般是劃片兒就坐，左高右低，按照部門的約定的排列順序。

第八集 禮 賓 次 序

禮賓次序又叫禮賓排列或者禮賓序列，從政務禮儀的角度來講，在正式的政務交往中，包括商務交往中，會遇到的這樣一種情況，作為東道主，你需要在同一時間同一地點接待來自不同單位、不同部門、不同國籍、不同界別和不同地區(qū)的多方人士，在接待他們時，應該按照約定俗成的做法，排列其尊卑的事順序。

一 做好禮賓排序應注意哪些方法？

按照來賓的行政職務的高低排列。適合于官方活動（政府交往、企事業(yè)單位交往和學術交往）

會遇到的特殊情況有：

（1）團隊客人：不以人數的多寡論先后，而以團隊的領隊或者團長的行政職務高低來排序。（2）接待的客人有的是原職，有的是現職。應注意原職低于現職，原職比照現職。（3）接待的客人是幾個同職離退休干部。就按他們資歷的早晚來排序，就是他任職時間的早晚。方法包括：

a.按照來賓的或者來賓歸屬部門的漢字筆畫的多少，一般用于選舉過程中。

b.在國際會議中，按照國際慣例，可按拉丁字母的順序排列。c.按照約定俗成的或者法定的機構順序排列。

d.按照抵達先后的順序排列。適合于不好排列的情況或沒有必要排列時。e.按照報名的先后順序排列。適合于大型的國際國內商貿活動。f.不排序。

二、禮賓排序注意要點：

1、要按照規(guī)矩辦，不能破格。

2、決定采用哪種禮賓排序方式，一定要在發(fā)出會議通知時或者接待客人時，提前向對方通報。

第九集 接 待

一、什么是接待？

——在人際交往中，東道主一方對前來本單位或者本部門接洽工作的隊員所進行的招待和服務。

二、做好接待工作，注意三個問題：

1、要重視接待工作

2、要規(guī)范接待環(huán)節(jié)

3、要有新的思路，堅持與時俱進，又要求簡化接待工作。

三、接待工作分兩類：正式接待和非正式接待

1、正式接待：是指接待有約而來的公務客人，需要注意兩大具體問題。一方面要安排詳盡的、可操作性極強的接待計劃，總的要求是務實、從簡、規(guī)范。包括八項內容：

a.接待方針。要因人而宜，包括五種類型的客人：VVIP非常重要的客人；VIP重要客人；IP頂頭上師；SP特殊客人；CP普通客人。

b.日程安排。時間要求按照24小時制，時間一定要精確到5分鐘以內；做到松緊有度。c、接待規(guī)模。主方人員與客方人員身份對等。d、專人負責。e、節(jié)約開支。

f、食宿安排。要注意客人的飲食和住宿的偏好;要注意規(guī)格對等。g、交通工具。要方便對方的行動。h、安保宣傳。宣傳要統(tǒng)一口徑，保持一致。另一方面是要做好具體的迎送和陪同工作。a.迎送工作要求限制規(guī)模，明確時空，指定專人。

b.陪同工作首先要照顧好客人；其次要堅守崗位；再者要便于溝通，比如安排同鄉(xiāng)、同民族、同工作的人員陪同等。

2、非正式接待：文明、熱情、禮貌、主動。

第十集 信 訪

信訪是國家行政機關有關部門的例行公事之意。所謂信訪是國家機關工作人員對人民群眾來信、來電、來訪的一種正式的接待。做好信訪工作有助于國家行政機關和人民群眾更好地交流和溝通。

一、信訪禮儀從國家規(guī)范角度上講有以下三個要點：

1、要重視信訪工作的重要性

2、要規(guī)范遵守信訪工作的有關制度

3、在實際工作中去完善信訪工作的環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)

二、信訪工作的重要作用有六：

1、信息功能。是黨和政府特別是國家行政機關和人民群眾進行信息交流的有效渠道。

2、反饋功能

3、民主功能

4、監(jiān)督功能

5、互動功能

6、完善社會服務功能

三、信訪工作的制度

1、登記制度。

2、規(guī)范的接待制度。各級政府都應該設立專門的接待部門、專人接待。

3、建立完善的轉辦制度。接待部門實際上是一個承上啟下的部門，是一個中轉的報名，當人民群眾來信、來電和來訪的時候，提出的要求你要及時地向有關部門進行轉達和報告。

4、催查制度。在限定的時間內，有關信訪部門的工作人員采用規(guī)范的做法，向其它部門提出催辦的要求。

5、報告制度。

6、獎懲制度。

四、如何完善信訪制度

1、對于來信：（1）及時拆信（2）閱信（3）詳細登記（4）答復（5）存查

2、對于群眾來訪：

（1）定地點：設立專門的信訪接待室。

（2）定時間：正常工作日都應該接待，規(guī)定來訪群眾的專門接待時間。（3）定人員：指定專門人員負責接待。

（4）定規(guī)矩：禮貌服務（來有迎聲，問有答聲，去有送聲）

3、對于來電

（1）設立專線，不能隨便變更。（2）專人值班。（3）要登記。（4）要答復。

第十一集 匯 報

匯報——向特定的對象報告工作。

一、匯報的重要性

1、下情上達，上情下達。（比如述職）

2、溝通信息。

3、對匯報對象的尊重。

二、匯報的禮儀應注意：

1、匯報的方式以及形式與內容的一致，從操作角度上講： a.具體匯報的形式分口頭匯報、電話匯報和書面匯報三種。b.匯報的對象可分

向上級匯報，要求及時準確、規(guī)范 向下級匯報，要認真、虛心、全面； 向平級匯報，要做到交流、協(xié)作、配合。總之要求方便及時準確、還得安全保密。c.匯報的時間和地點：因匯報內容而定。

2、涉及到匯報的內容要有主次之分，多采用倒金字塔形。

國家公務員在向別人匯報工作時，特別是進行例行的正式匯報時，下面幾個要點需要高度的重視，就具體內容而言，有以下四個禮儀方面的要求：

a.全面充分。認真準備，讓別人對你匯報的事件有一個深入完整的了解。b.真實準確。不能只報喜不報憂，避免“據說”等。c.有主有次。d.簡明扼要。

3、臨場的表現，特別是現場、口頭匯報，要注意對象的反映。

a.準備充分。作為國家公務員在臨場匯報時，不管向上級還是向下級、還是向同級匯報，都要注意到這一點，相關數據資料必須再三核實牢記在胸。

b.態(tài)度要認真，不能得過且過，三心二意，要把認真、誠實表現出來，不驕不躁。c.大方自然。

4、聽取匯報的人要注意：專心致志；抓住重點；及時協(xié)助、轉辦；要作必要的記錄。

第十二集 調 研

毛主席曾說：沒有調查就沒有發(fā)言權。調查是為了掌握民情了解民意，研究是為了采用必要的措施，滿足群眾的要求，更好地全心全意為人民服務。調查研究工作是國家公務員的例行公事，做好調研工作將有助于我們恪盡職守，為人民服務。

一、調查的禮儀應注意：

1、端正認識。為什么要調研，怎樣去調研，它對我們做好本職工作的重要性。

2、方式方法。（主動調研要進行，被動調研要盡責。）直接調研法：參與調研的人親臨現場，與被調研者互動，分三種形式

a.現場觀察法。自己去看，自己去聽，自己去問。b.個別估量法。優(yōu)點是使被調研者直言不諱。c.集體調研法。具有廣泛的代表性。

間接調研法：所謂自己不能到現場，而采用另外一種合理的適當的手段去接近信息了解信息。可分書面問卷式、資料調查式、統(tǒng)計綜合式。

3、堅持原則，實事求是。

二、調研工作應遵循以下原則

實事求是；近源親受；切題有效；調研結合；形成制度。

第十三集 慰 問

——它是人際交往的常規(guī)形式之一，作為國家公務員來講，關心人民生活，注意工作方法，是例行公事。慰問的難度就是要把握分寸。

慰問禮儀的內容

1、慰問的具體形式

a.從被慰問的人數看，分個人慰問和集體慰問。

個人慰問的好處：焦點集中；容易進行面對面的交流；容易雙向交流。集體慰問的好處：容易形成規(guī)模；容易產生現場的集體互動；相對隆重正式。

b.從慰問采用的媒介看，有口頭慰問、電話慰問、書面慰問。其中書面慰問最容易表達無微不至的關懷，做到全方位考慮問題。

總而言之，我們在實踐工作中，作為國家公務員，在選擇慰問的具體形式的時候，還是要從實際需要出發(fā)。

2、必須表現出真情實感

a.最重要的是做到互動；表示同情；善于安慰對方；重在鼓勵，不能過分哀憐，要避免犯忌。

b.在自己力所能及的范圍內給予必要的幫助。（急對方之所急，應對方之所需）

3、把握分寸（主要在現場）要做到：

避免犯忌，不能哪壺不開提那壺；別揭短；表情適度，避免虛偽造作；不要過分哀憐；不要無限的假設；別戲說。

4、因人而宜、因事而宜、因時而宜。a.盡可能地把握實際情況，并且有所區(qū)別。b.見機行事，善于隨機應變。

第十四集 參 觀

從公務交往的角度講，就政務禮儀而言，國家公務員所面對的參觀和一般老百姓所講的參觀不是一回事。它是講因公而進行的實地考察，是因工作需要而進行的現場的考察、學習和調研。

一、參觀禮儀的內容包括 從政務禮儀上講，作為國家公務員應注意到

1、選擇項目

其原則是要優(yōu)先考慮和我們的部門、和我們的政府機關和我們本人所負責的具體業(yè)務有關者，對我們業(yè)務有幫助的項目。具體要

a.考慮迫切的需要。

b.一定要量力而行。

c.要做到必要的控制。如不能以舉行會議而名而進行旅行，不能以進行參加之名而游山玩水。

2、做好準備工作：是使我們的參觀得以實現目標的客觀要求。參觀者的準備：

a.盡可能了解相關背景。

b.做好具體的分工、各負其責。分工包括領隊負責人、接洽員、安全保衛(wèi)工作人員、新聞發(fā)言人、后勤負責人。

c.明確要求，包括我方對參觀者有什么要求和對接的接待者的要求。

d.遵守和了解基本的參觀禮儀，如保持肅靜等。

3、作為客人時要遵守有關規(guī)定（參觀重要場所服飾要莊重大方）

4、全力以赴做好工作

二、作為組織參觀者的注意事項

1、注意參觀的時間：什么時間去，去參觀多久??

2、內容：選擇具體內容時要符合我們實際業(yè)務工作的需要，尤其是迫在眉睫的需要。

3、路線：包括現場行進路線和途間的路線

4、行動：要規(guī)范參觀者的行動，不能擅自離隊。

5、服飾得體大方。

三、參觀者現場表現

1、全力以赴，做到“看好、聽好、問好、記好”四好。

2、個人服從集體。

第十五集 公 文

作為國家機關工作人員，每一名公務員都會遇到公文的辦理、寫作和行文的問題，從專業(yè)的角度這就是所謂的公文禮儀。我國的政務禮儀對公文禮儀的要求，出處是公務員在1993年11月21日所正式發(fā)布的國家行政機關公文處理辦法，其中對于公文寫作、類別、行文、處理這些基本要求都給予了一系列的規(guī)范。

一 公文的定義

——公文又叫公務文書，它是相對于私人文書而言，是指在公務交往中所使用的書面材料。作為政府機關而言，所謂公文實際上就是指國家行政機關在處理日常事務時所使用的書面材料。廣義的說，和國家機關有關的圖表、錄音、錄像以及其它各種媒介所使用的材料都應該算公文。

二、公約與條約

條約——是指雙邊性質的國際文書，是兩個國家的中央政府就兩國之間所達成的共識，所簽署的具有國際法意義的約束雙方國家行為的文件。

公約——是指多國、兩國以上的國家，它們就多邊外交中所達成的共識而簽署的文件。

三、分類（12類13種）

公告——在相當大的范圍內就有關公眾性的須知向全社會進行通報。通告——在一定的需要的或者指定的范圍之內通報某些事。通知——一般指本系統(tǒng)本部門一定范圍之內的事情。

國家行政機關所使用的公文具有非常普遍性和重要性。學習公文，我們要對公文的內涵和外延進行了解。

四、作用

1、公文是國家行政機關活動的準繩之一。

2、公文對國家行政機關、工作人員和部門具有指導性作用。

3、從整個社會角度看，公文具有宣傳作用。

4、公文是作為行動的依據。它不能有不確切的描述，不能有太多的形容詞。

五、公文在撰制方面的要求 公文禮儀的基本要求有三：

1、撰制

就是指寫作。要明白兩大要點：第一要了解公文的分類（命令、議案、決定、指示、公告、通告、通知、通報、報告、請示、批復、函、會議紀要）

指示——上級機關對下級機關給出的原則性、方向性、具體性的要求。

報告——下級機關向上級機關匯報工作。第二要注意它的內容，內容與形式相輔相成。我們要對文章的具體格式的要求有所了解，關于公文格式要注意四點：

a.恪守公文格式的規(guī)范性，一般采用十六開紙。b.注意公文的權威性，比如公章的完整端正。c.施詞的準確性，不能含糊不清、詞不達意。

d.語言問題。使用正規(guī)語言；語言要文明、禮貌、簡明、準確。

2、行文

——指公文的正常的流通和運轉。要求有三： a.要了解公文行文的類別，按照去向不同分三類 上行文：請示、報告平行文：函、通報、議案 下行文：批復、命令、指示

b.要了解公文行文的規(guī)則 A．行文的權限 B．黨政分別行文

C．下級行文不可以越過上級

D．在國家規(guī)定的指定的媒體上面發(fā)布的視為正式行文 E．精簡高效

3、辦理

——指公文的處理，是公文流通的第三個環(huán)節(jié)（啟、行、止）辦理公文包括兩個環(huán)節(jié)： a.公文收文要規(guī)范

A．收文要登記，寫清楚什么時間收的、誰收到的。B．擬辦和批辦 C．承辦 D．催辦

b.公文處理要規(guī)范，做到及時、準確、保密。

第十六集 通 訊 人際交往強調信息的交流與溝通，在日常生活中，每一名公務員都有必要重視現代通訊工具的使用。報紙、廣播、電視講的是大眾傳播，我們人際溝通，寫信、打電話、發(fā)送電子郵件都要注意基本禮儀。作為國家公務員要充分地認識通訊的重要作用。

一、公務員使用通訊工具的目的有兩個：

1、傳遞信息

2、保持溝通（有效溝通是維護政府形象的重要一環(huán)）

二、國家機關工作人員在工作崗位上使用電話時的基本禮儀：

1、電話用語—自我介紹—再進行有效的正常的溝通。

2、打電話時誰先掛？（地位高者先掛機，地位平等時主叫者先掛）

三、禮儀講的是禮貌。禮貌是做人的一種要求，禮者，敬人也。禮儀實際上是禮貌的具體的表現形式，所以從政務禮儀的角度上講，作為我們國家公務員在日常生活工作中，有四點注意事項：

1、態(tài)度要和氣

2、表情要友善

3、語言要客氣

4、語氣要禮貌（具體指語言的速度、頻率、口齒的清晰程度）

四、公務員在使用任何通訊工具時，一定要注意切實有效。語言要少、短、簡

少：通話三分鐘原則。該用再用，不該用不用；有事說事，沒事別說；長話短說，廢話不說，沒話別說；

簡：簡潔，重點要少。

短：句子要短，段落要短，語言也要短，少而精。

五、通訊四項基本原則：

1、公私有別。

2、保守秘密。在現代生活中，信息就是資源，不能隨意擴散，未經授權不能在公共通訊上使用）

3、勿礙他。如時差問題

4、及時處理。

六、公務員在使用通訊工具時的特殊要求： 認真記錄；熱情應對；迅速傳達；格式規(guī)范；登記保存

第十七集 網 絡

在日常生活中，特別是在當代社會中，網絡的應用無處不在。網絡是以虛擬空間存在，它是一種無形的聯(lián)系，已經成為一種高效快捷的工具。

一、網絡的定義

網絡是現代文明的重要內容之一，有的叫互聯(lián)網，實際上就是利用現代科學技術使無數的計算機被聯(lián)系在一起，組成了一個資源共享的大系統(tǒng)。

二、網絡在現代社會中發(fā)揮著重要的作用

1、通訊暢通無阻高效

2、資訊的搜索功能

3、交流互動功能

三、國家公務員所需要掌握的網絡禮儀

特殊規(guī)則

1、公私分明，不能濫用 a.要求慎獨，嚴于律己

b.在指定的時間、指定的網絡上網 c.各司其職，要跟自己的工作掛鉤

2、要有安全保密意識，不能盜用 a.公共網絡設施不傳遞內部資訊 b.日常生活工作中注意黑客侵犯

3、使用網絡時要自律，要適度、適時、適量。

普遍規(guī)則

1、電子信函的寫作和收發(fā) a.適度的使用 b.電子郵件要簡潔 c.及時地刪除和回復

d.要好自為之，有效應對黃、賭、色

2、在使用網絡資源時遵守必要的常規(guī)的規(guī)則 要有備而來；要提高效率；獨善其身。

3、網上交流 掌握民情了解民意；及時匯報反映；真誠交流，有理由節(jié)；交流有度。

第十八集 民 族

一、什么是民族？

——按照馬克思主義的觀點，所謂民族是由使用共同語言，在共同地域擁有共同的經濟生活以及使用或者在同一個文化背景之下?lián)碛泄餐拿褡逍睦硭刭|的人類的共同體。

我國是由56個民族組成的大家庭，一定要尊重各民族的民族禮儀，了解各民族的禁忌及特點。

二、什么是民族禮儀？

——從政務禮儀的角度來講，它是指國家公務員在其工作崗位上和日常交往中，與其他民族打交道時，或者掌握民族方針政策時應該遵守的約定俗成的做法，就是民族交際規(guī)則。

三、民族禮儀的內容包括三大段、兩大塊。

1、黨和國家關于民族方面方針和政策，各級機關工作人員是執(zhí)行、貫徹、落實。我國實行的是民族區(qū)域制度。

正確處理民族關系

A．堅持民族平等（承認民族差別；反對民族歧視；堅持民族獨立）

B．堅持民族團結（反對大民族主義；反對地方民族主義；民族要繁榮、進步）

2、了解并且尊重民族的習俗 a、重視民族習俗：講究與禁忌。

b、民俗分類：衣食住行、節(jié)慶、生活、生產、婚喪嫁娶。

第十九集 宗 教

宗教問題往往和民族習俗和民族有一定的關系，中華人民共和國憲法明文規(guī)定，中華人民共和國人民有宗教信仰的自由。

一、宗教禮儀包括兩個問題

1、要正確地了解、掌握、遵循黨和國家有關宗教的方針政策

2、要具備基本的有關宗教知識

二、所謂宗教 ——實際上是一種意識形態(tài)，是社會生產力和文化發(fā)展到一定階段時又發(fā)展又不發(fā)展、又發(fā)達又不發(fā)達的一種情況，是人們對客觀世界的一種虛幻的認識。它跟社會的文明程度，跟社會科學發(fā)展程度有關，也跟人民對客觀認識世界的程度有關。

三、端正對宗教的認識：用馬克思主義正確的立場和觀點去認識、評價宗教，去采用正確的面對宗教的方針和政策。

1、重視宗教：它往往和民族的問題乃社會穩(wěn)定的問題掛鉤。

2、處理宗教問題時認真依法辦事。

a.對信仰宗教和不信仰宗教的人一視同仁。b.我國宗教強調獨立自主。c.要限制宗教活動的范圍。d.禁止非法宗教活動。

e.國家公務員在面對宗教處理時要注意自己的身份。

3、對待宗教注意態(tài)度：尊重友善，平等相待。

第二十集 外 事

隨著我國改革開放進程的加速，中國人包括每一名國家公務員在內，我們有越來越多的機會接觸到外事活動，那么什么是外事，什么是外事禮儀呢？

一、外事與外交的區(qū)別？

外交——是國家間的交往，指國家間合法的中央政府的官方交往。外事——代表本國政府或者在執(zhí)行公務之時例行公事參與的國際交往。

外事禮儀——從政務禮儀這個角度上講，我國公務員在國際交往中所要遵守的基本規(guī)則。分三個部分：

1、要掌握和執(zhí)行我國的外交政策。

2、要掌握基本的國際知識，要有國際視野。

3、要掌握通行的國際社交規(guī)則

二、我國現行的外事外交政策

我國奉行獨立自主的和平外交政策，我國外交的基本宗旨是維護世界和平，促進共同發(fā)展，其核心立場是和平共處五項原則：尊重國家的主權和領土完整，互相尊重，互不侵犯，互不干涉內政，和平共處。

三、學習國際知識 我們這里講的國際知識，內容十分豐富，比如語言知識、文化知識、專業(yè)知識等，都應重視。它對國家公務員的要求在于：

1、至少學好一門外語

2、掌握當今國際形勢

四、我國外交的基本問題

1、處理好和大國的關系

2、處理好和周邊國家的關系，堅持與鄰為善、與鄰為伴。

3、處理好和其它發(fā)展中國家的關系

4、處理好和國際組織的關系

五、國際交往的慣例

指一般性人際交往和國際交往中要注意的常規(guī)性注意事項：

1、清楚政府間交往的慣例

2、了解各國的民族習俗

3、掌握常規(guī)的社交禮儀

4、注意習俗禁忌

基本的政務禮儀

來源：陽泉吧

一，陪同領導出入電梯，誰先進？

正確的是你先入后出，原因是：一是安全考慮，二是為了帶路，引導的方位在左前方引導，為的是方便。

二，打電話時誰先掛電話？ 正確的是地位高者先掛斷電話，原因：如果是等對方先掛斷電話，不具有操作性，地位高者先掛斷電話，表示尊重，尊重上級是天職。

三，雙排座轎車，啊個位置是上位？

在社交活動中，如果是主人親自駕車接客，副駕駛為上座，在公務接待中，司機后排對角線位置為上座，在接待貴賓中，司機后排座為VIP位置

四，領導和來賓你先介紹誰？

先介紹領導（主人），這是國際慣例，原因：客人有優(yōu)先知情權，政務禮儀是先賓后主，先女后男，客人的優(yōu)先知情權應先得以體現

五，與上司同坐主席臺，上司坐在哪？ 政務禮儀為前排高于后排，中央高于兩則，左高右低。商務禮儀為右高左低，“左”和“右”是以當事人為參照的

六，跟外人交往時，什么不能談？ 即“六不談”與“五不問”

不非議黨和政府，不談論國家秘密和行業(yè)秘密，不非議交往對象的是非，不議論領導，同行，同事，不談論格調不高的話題，不談論個人隱私的問題。

不問收入，不問年紀，不問婚姻家庭，不問身體健康狀態(tài)，不問職業(yè)經歷