第一篇：政務(wù)禮儀概述

政務(wù)禮儀第一講

政務(wù)禮儀概述

一、如何理解“禮儀”

二、政務(wù)禮儀的功能

一、如何理解“禮儀”

1、什么是“禮”？

從概念上講，“禮”字的本意是敬神，泛指奴隸社會、封建社會貴族等級制的社會規(guī)范和道德規(guī)范，今引申為敬意的統(tǒng)稱，是人們在長期的社會生活實踐中約定俗成的行為規(guī)范。

禮的本質(zhì)是“敬”，含有關(guān)心、友好、敬重、謙虛、體貼之意。它是一個寬泛的概念。

2、什么是“禮貌”？

所謂禮貌，是指人與人在接觸交往中，相互表示友好的道德要求。

禮貌是一個人待人接物的行為表現(xiàn)，這種行為表現(xiàn)通過人的語言、儀表、儀容及舉止等體現(xiàn)出來。

禮貌可以分為禮貌行為和禮貌語言兩個部分。

3、什么是“禮節(jié)”？

禮節(jié)通常是指人們在交際過程和日常生活中，相互表示尊重、友好、祝愿、慰問以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。禮節(jié)實際上是禮貌的具體表現(xiàn)。

4、什么是“禮儀”？

禮儀是表示禮貌的儀式，是對禮節(jié)與禮貌的統(tǒng)稱。

禮儀是有形的，其基本形態(tài)既受到禮的基本原則的約束，也受到物質(zhì)水平、歷史傳統(tǒng)、文化心態(tài)、民族民俗等的影響?？傊?，禮儀是社會人際關(guān)系中用于溝通思想、交流感情、表達(dá)心意、促進了解的一種形式，是社會規(guī)范和道德規(guī)范的一部分。

5、禮儀的分類

?從內(nèi)外分：把禮儀分為國內(nèi)禮儀和涉外禮儀兩大類。

?從主體應(yīng)酬的工作對象分：可分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、社交禮儀三種。

6、什么是政務(wù)禮儀？

?政務(wù)禮儀，又稱公務(wù)禮儀，通常是指國家公務(wù)人員在行使自己的職責(zé)時所應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。

二、政務(wù)禮儀的功能

1、塑造政府機關(guān)的良好形象

?政府機關(guān)在公務(wù)活動中通過講究禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的社會形象，提升政府在公眾中的美譽度，有利于政府行為的順利實施。

2、協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系

?解決矛盾，協(xié)調(diào)政府與大眾的關(guān)系，應(yīng)當(dāng)首先考慮采取“禮儀”的方式。

3、強化對公務(wù)員的教育作用

?禮儀可以凈化公務(wù)員的心靈、陶冶情操，提高品位。禮儀可 2 以矯正公務(wù)員的不良行為和習(xí)慣。

第二講 形象禮儀

一、首因效應(yīng)

二、塑造個人形象的總體要求

一、首因效應(yīng)

首因效應(yīng)，也稱為第一印象作用，或先入為主效應(yīng)。第一印象作用最強，持續(xù)的時間也長，比以后得到的信息對于事物整個印象產(chǎn)生的作用更強。首因，是指首次認(rèn)知客體而在腦中留下的“第一印象”。首因效應(yīng)，是指個體在社會認(rèn)知過程中，通過“第一印象”最先輸入的信息對客體以后的認(rèn)知產(chǎn)生的影響作用。

二、塑造個人形象的總體要求

1、男性個人形象塑造的要求

短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮。短指甲，保持清潔； 注意個人衛(wèi)生，無汗味、異味；

精神飽滿，面帶微笑，充滿自信； 里；

白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡；

領(lǐng)帶：緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方（顏色、長短、領(lǐng)帶夾）；

西褲平整，有褲線；

每天刮胡須，飯后潔牙，杜絕口臭,并確信沒有東西塞在牙縫 3 全身3種顏色以內(nèi)。

二、塑造個人形象的總體要求

2、女性個人形象塑造的要求 發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊；

正式場合長發(fā)要用發(fā)夾夾好，最好盤起來,不要用華麗的頭花裝飾品；

化淡妝，不用深色的口紅，不在公眾場合補妝

指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時不著深色；

裙子長度適宜，著膚色絲襪，無破洞（備用襪）；

鞋子光亮、清潔； 慎用香水。

問題：作為一位職業(yè)女性，你認(rèn)為“濃妝淡抹總相宜”這句話在公務(wù)場合的化妝中是否合適？

第三講 公務(wù)場合中的著裝禮儀

一、著裝的原則與禁忌

二、區(qū)分不同場合

三、遵守著裝禮儀規(guī)范

一、著裝的原則與禁忌

1、著裝的原則

時間

地點

場合

正式場合忌穿：無領(lǐng)衫、牛仔服、超短裙、短褲、旅游鞋等

2、男性穿西裝的七原則

要拆除衣袖上的商標(biāo)

要熨燙平整

要扣好紐扣

要不卷不挽 要慎穿毛衫

要巧配鞋襪

要少裝東西

襯衣:要以單色為主，或選擇較細(xì)條紋襯衣。

西裝:不要讓西裝背部留有頭皮屑, 黑色,黑青色,灰色西裝最佳,西褲要筆挺,褲長以稍微蓋住皮鞋為準(zhǔn)。

三點一線：一個衣冠楚楚的男人，他的襯衣領(lǐng)開口、皮帶袢和褲子前開口外側(cè)應(yīng)該在一條線上。領(lǐng)帶尖可千萬不要觸到皮帶袢上！

如果你穿西裝，但不系領(lǐng)帶，就可以穿便鞋，如果你系了領(lǐng)帶，就絕不可以了。

皮鞋: 要穿黑色或是(當(dāng)西裝為褐色時)褐色的單一顏色的簡單式樣的皮鞋.皮鞋應(yīng)該擦好,并系好鞋帶。

如果你穿的是三粒扣的西裝，可以只系第一顆紐扣，也可以系 上上面兩顆紐扣，就是不能只系下面一顆，而將上面兩顆扣子敞開著。

穿雙排扣西裝所有的扣子一個也不能解開，特別是領(lǐng)口的扣子。

襪子:襪子的顏色最好與皮鞋一致.忌穿不過腳踝的襪子，特別是格子襪子。配正裝一定不要穿白色的襪子 不要帶沒有意義的首飾,比如大的戒指和粗手鏈。特別提請注意：公務(wù)場合應(yīng)穿兩?？畚餮b。

4、女性公務(wù)人員著裝的禁忌

?禁忌一：過于雜亂 ?禁忌二：過于鮮艷 ?禁忌三：過于暴露 ?禁忌四：過于透視 ?禁忌五：過于短小 ?禁忌六：過于緊身

二、區(qū)分不同場合 公務(wù)場合

?所謂公務(wù)場合是指執(zhí)行公務(wù)時涉及的場合。它一般包括重要會議場所以及在外出執(zhí)行公務(wù)等情況。公務(wù)場合著裝的基本要求為注重保守，宜穿套裝、套裙。除此之外，還可以考慮選擇長褲、長裙和長袖襯衫。不宜穿時裝、便裝。必須注意在非常重要的場合短袖襯衫不適合作為正裝來選擇。社交場合

?對于公務(wù)人員而論，所謂社交場合是指工作之余在公眾場合和同事、朋友友好地進行交往應(yīng)酬的場合。社交場合著裝的要求為時尚個性，宜著禮服、時裝等。休閑場合

?休閑場合著裝的基本要求為舒適自然。

三、遵守著裝禮儀規(guī)范

?制服的穿著的禁忌

制便混穿、又臟又破、隨意搭配。

?西服的穿著要求

西服穿著講究“三個三”，即三色原則、三一定律、三大禁忌。

?三色原則

三色原則的涵義，是指男士在正式場合穿著西服套裝時，全身顏色必須限制在三種之內(nèi)。

?三一定律

? “三一定律”的含義是指男士穿著西服、套裝外出時，身上有三個部位的色彩必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一，這三個部位是指鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來。最理想的選擇是鞋子、腰帶、公文包皆為黑色。

?三大禁忌

?袖口上的商標(biāo)沒有拆除；

?在非常正式的場合穿著夾克打領(lǐng)帶；

?男士在正式場合穿著西裝時襪子出了問題。有兩種襪子不穿為妙：尼龍絲襪和白色襪子。附一：女士裙裝的穿著規(guī)范

?

（一）套裙穿著有四大禁忌

1.穿著黑色皮裙。2.裙、鞋、襪不搭配。3.光腳。

4.三截腿 所謂三截腿是指，穿半截裙子的時候，穿半截襪子，襪子和裙子中間露一段腿肚子，結(jié)果導(dǎo)致裙子一截，襪子一截，腿肚子一截。

（二）套裙穿著和搭配的七大注意

一是大小適度。上衣最短可以齊腰，裙子最長可以達(dá)到小腿中部，上衣的袖長要蓋住手腕。

二是認(rèn)真穿好。要穿得端端正正。上衣的領(lǐng)子要完全翻好，衣袋的蓋子要拉出來蓋住衣袋或披、搭在身上；衣扣一律全部系上。不允許部分或全部解開，更不允許當(dāng)著別人的面隨便脫下上衣。

三要注意場合。女士在各種正式活動中，一般以穿著套裙為好，尤其是涉外活動中。其它情況就沒必要一定穿套裙。

女士裙裝的穿著規(guī)范

四是套裙應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)妝飾。通常穿著打扮，講究的是著裝、化妝和配飾風(fēng)格統(tǒng)一，相輔相成。穿套裙時，必須維護好個人的形象，所以不能不化妝的，但也不能化濃妝。選配飾也要少，合 乎身份。在工作崗位上，不佩戴任何首飾也是可以的。五是兼顧舉止。套裙最能夠體現(xiàn)女性的柔美曲線，這就要求你舉止優(yōu)雅，注意個人的儀態(tài)等。女士裙裝的穿著規(guī)范

六是要穿襯裙。穿套裙的時候一定要穿襯裙。特別是穿絲、棉、麻等薄型面料或淺色面料的套裙時，假如不穿襯裙，就很有可能使內(nèi)衣“活靈活現(xiàn)”。

七是穿襯裙的時候裙腰不能高于套裙的裙腰，不然就暴露在外了。要把襯衫下擺掖到襯裙裙腰和套裙裙腰之間，不可以掖到襯裙裙腰內(nèi)。

附二：男士西裝的穿著規(guī)范

1．西裝的套件。西裝有單件上裝和套裝之分。非正式場合，可穿單件上裝配以各種西褲或牛仔褲等；半正式場合，應(yīng)著套裝，可視場合氣氛在服裝的色彩、圖案上選擇大膽些；正式場合，則必須穿顏色素雅的套裝，以深色、單色為宜。

2．襯衫。與西裝配套的襯衫須挺括、整潔、無皺折，尤其是領(lǐng)口。襯衣袖子應(yīng)以抬手時比西裝衣袖長出1.5-2厘米左右為宜，領(lǐng)子應(yīng)略高于西服領(lǐng)，下擺要塞進西褲。如不系領(lǐng)帶，可不扣領(lǐng)扣。

3．領(lǐng)帶。領(lǐng)帶必須打在硬領(lǐng)襯衫上，要與襯衫、西服和諧，其長度以到皮帶扣處為宜。若內(nèi)穿毛衣或毛背心等，領(lǐng)帶必須置于毛衣或背心內(nèi)，且西服下端不能露出領(lǐng)帶頭。領(lǐng)帶夾是用 來固定領(lǐng)帶的，其位置不能太靠上，以襯衫的第4粒紐扣處為宜。

4．西裝的紐扣。西裝有單排扣和雙排扣之分。雙排扣西裝，一般要求將扣全部扣好；單排扣西裝，若是三粒扣子的只系中間一粒，兩?？圩拥闹幌瞪厦娴囊涣＃蛘呷坎豢邸?/p>

男士西裝的穿著規(guī)范

5．西裝的帕飾。西裝的胸袋又稱手帕兜，用來插裝飾性手帕，也可空著。手帕須根據(jù)不同的場合折疊成各種形狀，插于西裝胸袋。

6．西裝要干凈、平整，褲子要熨出褲線。

7．穿西裝一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，皮鞋的顏色要與西裝相配套。穿皮鞋還要配上合適的襪子，使它在西裝與皮鞋之間起到一種過渡作用。

第四講

見面禮儀

一、稱呼禮儀

二、介紹禮儀

三、名片的使用禮儀

四、握手禮儀

一、稱呼禮儀

在人際交往中，依照慣例，最正式的稱呼有三：即應(yīng)當(dāng)稱呼交往對象的行政職務(wù)、技術(shù)職稱，或是其泛尊稱。泛尊稱，指的是先生、小姐、夫人一類可廣泛使用的尊稱。

?不適當(dāng)?shù)姆Q呼主要有： ?其一，無稱呼； ?其二，不適當(dāng)?shù)乃追Q； ?其三，不適當(dāng)?shù)暮喎Q； ?其四，地方性稱呼。

二、介紹禮儀

介紹一般分為介紹自己、介紹他人、介紹集體。

（一）介紹自己

1、進行自我介紹，應(yīng)注意三點：

?先遞名片 ?時間簡短 ?內(nèi)容完整

2、正式自我介紹的內(nèi)容：

?單位；部門；職務(wù)；姓名。

（二）如何介紹他人？

介紹他人時，最重要的禮儀問題是先后順序。標(biāo)準(zhǔn)做法：介紹雙方時，先卑后尊。介紹他人的禮儀順序

介紹上級與下級認(rèn)識時，先介紹下級，后介紹上級。介紹長輩與晚輩認(rèn)識時，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩。介紹年長者與年幼者認(rèn)識時，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長者。介紹女士與男士認(rèn)識時，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士。

二、介紹禮儀 介紹已婚者與未婚者認(rèn)識時，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹已婚者。介紹同事、朋友與家人認(rèn)識時，應(yīng)先介紹家人，后介紹同事、朋友。

介紹來賓與主人認(rèn)識時，先介紹主人，后介紹來賓。介紹與會先到者與后來者認(rèn)識時，應(yīng)先介紹后來者，后介紹先到者。

（三）如何介紹集體？

介紹集體，一般是指被介紹一方或雙方不止一人。它實際上是一種特殊的介紹他人的情況。有鑒于此，替別人做介紹時的基本規(guī)則是可以使用的，其基本規(guī)則是：介紹雙方時，先卑后尊。而在介紹其中各自一方時，則應(yīng)當(dāng)自尊而卑。

三、名片的使用禮儀

1、交換名片的順序

在公務(wù)或商務(wù)場合交換名片時，往往不止與一人交換名片，而通常是要與許多人交換名片。在與多人交換名片時，應(yīng)講究先后次序：或由近而遠(yuǎn)，或由尊而卑進行。位卑者應(yīng)當(dāng)首先把名片遞給尊者。

2、名片的遞交

?關(guān)注兩點：一是應(yīng)在見面之初遞上名片；二是遞送名片時應(yīng)鄭重其事。

?應(yīng)注意的細(xì)節(jié)：

?遞送名片時應(yīng)起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面對著對方后遞給對方。?若對方是外賓，應(yīng)將名片上印有英文的一面對著對方。?將名片遞給他人時，應(yīng)說“多多關(guān)照”“常聯(lián)系”等話語，或是先做以下自我介紹。

?

3、遞交名片時應(yīng)注意的事項

?不要用左手遞交名片

?不要將名片背面對著對方或是顛倒著面對對方。?不要將名片舉得高于胸部。?不要以手指夾著名片給人。

4、名片的接受

?他人遞名片給自己時，應(yīng)起身站立，面含微笑，目視對方。

三、名片的使用禮儀

?接受名片時，雙手捧接，或以右手接過。不要只用左手接過。?接過名片后，要從頭到尾把名片認(rèn)真默讀一遍，意在表示重視對方。

?最后，接受他人名片時，應(yīng)使用謙詞敬語。

四、握手禮儀

?

2、握手的要求

?（1）目視對方。?（2）面帶笑容。?（3）稍事寒暄。

?（4）稍許用力。一般情況，相互間握下即可。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這是十分友好的表示。?（4）時間適度。通常以三至五秒為宜，除非關(guān)系親近的人可以長時間握手外，一般都是握一下即可。握手時應(yīng)兩眼注視對方的眼睛，表示誠意。

?

3、伸手的順序

在正式場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。在社交、休閑場合，則主要取決于年紀(jì)、性別、婚否。職位、身份高者于職位、身份低者握手，應(yīng)由身份高者首先伸出手來。

女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸手。已婚者與未婚者握手，應(yīng)由已婚者首先伸手。年長者與年幼者握手，應(yīng)由年長者首先伸手。長輩與晚輩握手，應(yīng)由長輩首先伸手。

社交場合的先到者與后來者握手，應(yīng)由先到者先伸手。主人待客時應(yīng)先伸出手來，與到訪客人相握。客人告辭時，應(yīng)由客人首先伸手與主人相握。

?

4、行握手禮的禁忌

三心二意

戴著墨鏡、帽子。

戴著手套（社交場合，女士除外）只用左手

與異性握手使用雙手

第五講 公務(wù)交往中位次排列禮儀

哪些場合需要考慮座次禮儀？ 組織會議時，你需要考慮會場座次； 接送客人時，你需要考慮乘車座次； 和人交談時，你需要考慮會客座次； 上下樓梯時，你需要考慮行進次序； 出入電梯時，你需要考慮先后次序； 商務(wù)談判時，你需要考慮談判座次； 雙邊簽約時，你需要考慮簽字座次； 參加宴會時，你需要考慮就餐座次；

工作生活中，你還需考慮更多座次禮儀……。

一、行進中的位次排列

平面行進時

并行時，講究內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)。單行行進時，講究前方高于后方。上下樓梯時

一般而言，上下樓梯時，宜單行行進，以前方為上。但男女同行時，上下樓梯宜令女士居后。

一、行進中的位次排列 出入電梯時

出入無人值守的升降電梯，一般宜請客人后進，先出。出入房門時

出入房門時，若無特殊原因，位高者先出入房門。若有特殊情況，如室內(nèi)無燈而暗，陪同者宜先入。

二、乘坐轎車的位次排列

?

1、商務(wù)面包車

上座位為車輛中前部靠近車門的位置。

此類汽車上座位置的確定，一般考慮乘客的乘坐舒適性和上下車的便利性。

2、越野吉普車

前排副駕位置為上座位。

越野車功率大，底盤高，安全性也較高，但通常后排比較顛簸，而前排副駕的視野和舒適性最佳，因此為上座位置。

3、雙排座轎車 情況一

主人或熟識的朋友親自駕駛汽車時。這種情況下，副駕位置為上座位。你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不禮貌。

如果有兩位客人，則與主人較熟悉、關(guān)系密切的一位坐在前面副駕位。

情況二

專業(yè)司機駕車，一般商務(wù)或公務(wù)接待場合。這時，主要考慮乘 車者的安全性和下車時是否方便，第二排司機斜對角位置為上座位。而前排副駕一般為陪同人員座位。情況三

職業(yè)司機駕車，接送高級官員、將領(lǐng)、明星知名公眾的人物時。這種場合下，主要考慮乘坐者的安全性和隱私性，司機后方位置為汽車的上座位，通常也被稱作VIP位置。

三、會客時的位次排列 1．自由式

特點：不分身份、不分地位；

范圍：適合非正式交往如親友團圓、同學(xué)聚會，以及難以排列座次的時候，比如都是重要客戶，無法分清主次時。2．中心式

特點：猶如眾星捧月，具有較明顯的尊卑關(guān)系；

范圍：適用于主題慶祝、給重要人物或長輩過生日、老師和專家小范圍講學(xué)等場合。

3．相對式

特點：相對而坐，有一定距離；

范圍：主要用于公事公辦，需要拉開彼此距離的情形或用于雙方就某一問題進行討論。

例如：部下向上司匯報工作、求職面試、洽談生意等。4．并列式

特點：平起平坐，親密友善； 范圍：主要用于會見朋友賓客或較為輕松的場合。例如：國家領(lǐng)導(dǎo)人會見外賓，熟人或老朋友來訪等。

四、會議的位次排列規(guī)則

1、小型會議 面門為上

居右為上（進門方向）居中為上 自由而坐

2、大型會議

大型會議應(yīng)考慮主席臺、主持人、發(fā)言人位次。主席臺的位次排列規(guī)則 大型會議位次排列規(guī)則 大型會議位次排列規(guī)則 規(guī)則一：前排高于后排。

規(guī)則二：中央高于兩側(cè)。

規(guī)則三：右側(cè)高于左側(cè)（政務(wù)會議則為左側(cè)高于右側(cè)）主持人之位，可在前排正中；也可居于前排最右側(cè)。發(fā)言席一般可設(shè)于主席臺正前方，或者其右前方。

五、排序的一般游戲規(guī)則

第一個游戲規(guī)則，就是要遵守慣例

如國內(nèi)許多地方選舉，通常以候選人姓氏筆畫多少來進行排序，而國際會議則是按照拉丁字母順序。如聯(lián)合國大會上各國 的發(fā)言順序，就是按照各國國名字母排列。第二個游戲規(guī)則，就是內(nèi)外有別

以右為上是國際慣例，而以左為上是我國傳統(tǒng)。

五、排序的一般游戲規(guī)則 第三個游戲規(guī)則，中外有別。

國內(nèi)政府會議及公務(wù)場合，座位講究左高。一般商務(wù)場合及國際交往中，座位以右為尊。

中國人常說男左女右，體現(xiàn)出一種男尊女卑，女性的地位不高。但外國朋友如果看到中國人的結(jié)婚照片（男左女右），反而會以為女主人的地位很高。

第四個游戲規(guī)則是，確定左和右。這里的左右是指當(dāng)事人之間左和右。

六、照相時的位次排列

合影留念時，一般由主人居中，主人右側(cè)為第一主賓的位置，左側(cè)為第二主賓，雙方其他人員相間排列，兩端的位置不要留給客方，由主方人員把邊。第一排人員的安排既要考慮人員的身份，又要考慮場地的大小，能否攝人鏡頭。人數(shù)多時還應(yīng)準(zhǔn)備階梯架。

六、照相時的位次排列

七、社交場合排列座次時的五大技巧

第一個技巧，叫做面門為上。就是說，在室內(nèi)活動的話，面對房間正門的位置是上座，雅座包間一般面對房間正門的位置都 是主位，我們說是買單的位置，因為它視野開闊，標(biāo)準(zhǔn)的報告廳、會場主席臺都是面對正門的。

第二個技巧，居中為上，就是中央高于兩側(cè)。

第三個技巧，以右為上。目前在我國主要是在政務(wù)禮儀中比較通行，一般的社交場合和商務(wù)交往乃至國際交往我們現(xiàn)在都是趨同，遵守國際慣例，而國際慣例都是以右為上。

七、社交場合排列座次時的五大技巧

第四個技巧，前排為上。人大也好，政協(xié)也好，單位內(nèi)部開會也好，臺下坐的也好，臺上坐的也好，是不是第一排的人位置高，前排為上。

第五個技巧，以遠(yuǎn)為上。以遠(yuǎn)為上，就是距離房間正門越遠(yuǎn)位置越高，離房門越近，位置越低。

八、中式宴會的位次排列：桌次和座次

1、桌次

宴會桌次排列禮儀 以右為上

居中為上以遠(yuǎn)為上

（即離房間正門越遠(yuǎn)，位置越高）

2、宴會座次（見下頁圖）

面門居中者為上，坐在房間正門中央位置的人一般事主人，稱為主位。主人右側(cè)的位置是主賓位。面門居中位置為主位； 主左賓右分兩側(cè)而坐； 或主賓雙方交錯而坐； 越近首席，位次越高； 同等距離，右高左低。宴會座次示意圖

第六講

接持來訪的禮儀

（一）接待禮儀

接待人員對來訪者，一般應(yīng)起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應(yīng)起身上前迎候。對于同事、員工、除第一次見面外，可不起身。

不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，應(yīng)安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。要認(rèn)真傾聽來訪者的敘述。公務(wù)往來是“無事不登三寶殿”，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應(yīng)盡量讓來訪者把話說完，并認(rèn)真傾聽。

對來訪者的意見和觀點不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯(lián)系。

對能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場答復(fù)，迅速辦理，不要讓來訪者無謂地等待，或再次來訪。

正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓秘 21 書或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。

對來訪者的無理要求或錯誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕，不要刺激來訪者，使其尷尬。

如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，如“對不起，我要參加一個會，今天先談到這兒，好嗎？”等，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方就此結(jié)束談話。

(二)引見時的禮儀

到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應(yīng)先向房里的領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。

介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上

(三)當(dāng)面接待禮儀

上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時，要起身相送，互道“再見”。

下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一殷來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認(rèn)真聽取，一時解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束后，要起身相送。

第七講 會議禮儀

會議的通用禮儀，主要有以下幾點：(1)發(fā)放會議通知時應(yīng)闡明日的。

(2)擬發(fā)好會議通知。會議通知必須寫明開會時間、開會地點、會議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時間發(fā)通知，以便使參加者有所準(zhǔn)備。

(3)安排好會場。會場的大小，要根據(jù)會議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會場不易尋找，應(yīng)在會場附近安設(shè)路標(biāo)以作指點。第七講 會議禮儀

(4)開會的時間宜緊湊。開“馬拉松”式的長會，往往上面在作長篇報告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，“短小精悍”，有效地利用時間，討論實質(zhì)性的問題，應(yīng)視為開會禮儀中十分重要的一條。

(5)迎送禮儀。凡是一些大型或中型會議，對會議參加者要認(rèn)真做好迎送工作。一般應(yīng)在會前組成一個會務(wù)組，專門處理有關(guān) 23 問題。

第八講

宴會禮儀

?邀請：向客人發(fā)出邀請要有提前量，不能臨時邀請。宴會前，重要客人要作好迎接。

?安排菜肴前，要問明客人的飲食禁忌。

?陪同人員要隨時觀察客人的酒杯、水杯，及時添加酒水。不能從自己的酒杯中給客人加酒，飲酒時不能把酒灑到菜肴中。

?宴會中，主副陪不能長時間離開餐桌，其他陪同人員不能隨便座到主陪的座位上，也不宜長時間座在別人的座位上。

?席間，如有客人去洗手間，陪同人員應(yīng)主動起身引領(lǐng)。?要掌握好宴會進度，宴會即將結(jié)束前，陪同人員要提前安排好車輛，并提前結(jié)帳。

?必須把自己打扮的整齊大方，這是對自己和別人的尊重。?要按主人邀請的時間準(zhǔn)時赴宴。

?當(dāng)你走入宴會廳時，應(yīng)首先跟主人打招呼。?入席時，自己的座位應(yīng)聽從主人或招待員的指派。?用餐一般是主人示意開始后方可進行。

?吃到魚頭、魚刺、骨頭等物時，不要往外面吐，也不要往地上扔，要慢慢用手拿到自己的碟子里，或放在緊靠自己的餐桌邊，或放在事先準(zhǔn)備好的紙上。

?席間，言談要注意自己的身份。

?飲酒要適度，不能失態(tài)，酒后不宜談?wù)撝匾ぷ鳎绕洳荒芫坪笤S諾。

?宴會未結(jié)束，自己已用好餐后，不可隨意離宴，要等主人和主賓先起身離席。

第九講 電話禮儀 一、一般電話禮儀

（一）打電話

在打電話之前，請做一下準(zhǔn)備，將所要說的問題和順序整理一下。撥通電話后，應(yīng)當(dāng)先自報一下家門和證實一下對方的身份。如果你找的人不在，可以請接電話的轉(zhuǎn)告。這時可以先說一句：“對不起，麻煩你轉(zhuǎn)告某某某，然后將你所要轉(zhuǎn)告的話告訴對方，最后，應(yīng)向?qū)Ψ降乐x，并且問清對方的姓名。電話通話期間，語言要簡潔明了，事情說完，道一聲“再見”，便及時地掛上電話。打電話的時間，要考慮到對方是否方便。午間休息時最好不要打電話。

（二）接電話

當(dāng)聽到電話聲響起時，我們應(yīng)迅速起身去接，拿起聽筒，若對方?jīng)]有發(fā)話，你也可先自報一下家門，使對方明了你的身份。作為接話人，通話過程中，要仔細(xì)聆聽對方的講話，并及時作答，給對方以積極的反饋。

如果對方請你代傳電話，應(yīng)弄明白對方是誰，要找什么人，以 25 便與接電話人聯(lián)系。傳呼時，請告知對方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下聽筒呼喊距離較遠(yuǎn)的人，可用手輕捂話筒或保留按鈕，然后再呼喊接話人。

?如果要接電話的人不在，打電話的人要求你轉(zhuǎn)告的話，你應(yīng)做好電話記錄，記清：

?打電話者的姓名、所屬單位； ?轉(zhuǎn)告的具體內(nèi)容；

?是否需要回電，以及回電號碼、時間；

?對方打電話時的日期、時間。記錄完畢后，最好向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以免遺漏或記錯。通話結(jié)束時，作為接話人，一般來說，應(yīng)等對方先掛上了電話后再放下話筒。

二、電話接待禮儀 電話接待的基本要求：

(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后，再詢問對方來電的意圖等。

(2)電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。

(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。

(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。謝謝大家！

第二篇：政務(wù)禮儀

王老師***

政務(wù)禮儀

課程收益：

1.通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)專業(yè)的個人職業(yè)形象規(guī)劃，以適應(yīng)不同商務(wù)場合的禮儀要求

2.通過學(xué)習(xí)迅速提升相關(guān)人員的職業(yè)素養(yǎng)

3.通過學(xué)習(xí)掌握不同環(huán)境的接待規(guī)范和技巧

4.通過學(xué)習(xí)知道在不同的宴請場合如何協(xié)調(diào)主賓的關(guān)系，達(dá)到最佳效果

5.通過學(xué)習(xí)達(dá)成融洽賓客關(guān)系，塑造企業(yè)良好形象的目的課程內(nèi)容：

課程大綱：

第一講禮儀——個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)

一、重塑自我形象——禮儀的作用

內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑機關(guān)形象

良好的形象是成功的必備條件

你的形象不僅僅代表自己

二、著裝禮儀

著裝的TPO原則

鞋襪的搭配原則

首飾、配飾的使用規(guī)范

色彩搭配

三、政務(wù)女性著裝禮儀

工作妝的規(guī)范

女士著裝、女性西裝

裙裝——女性的標(biāo)志

“腳部時裝”和“腿部時裝”—— 鞋襪的搭配常識帽的禁忌

首飾、配飾的使用規(guī)范

四、政務(wù)男性著裝禮儀

西裝禮儀

襯衫的穿著與領(lǐng)帶搭配

鞋襪的搭配常識

合理的飾物佩戴

五、個人儀容的塑造

頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾

牙齒、指甲、皮膚修整和護理

個人健康的心境

第二講政務(wù)禮儀——使政務(wù)活動規(guī)范化

一、政務(wù)活動與公務(wù)禮儀

對外辦公時需掌握的基本原則

政務(wù)儀式、政務(wù)活動禮儀規(guī)范

面對公眾的形象

二、接待與迎送的禮儀

普通接待禮儀

座次安排的要求

特殊接待禮儀

三、會見與會談禮儀

會見與會談的分類

會見與會談的時間安排

會場布置與座位安排

會見與會談程序

會務(wù)中服務(wù)人員的禮儀

四、請示匯報禮儀

請示匯報的內(nèi)容安排、時間長度、必備用語聽取匯報的關(guān)鍵

五、政務(wù)文書禮儀

公文寫作基本要求

公文禮儀

公文的遞接

六、出差在外的禮儀

乘坐（交通工具）禮儀

如何面對客方的安排

公共場合撥打手機禮儀

如何合理使用您下榻的房間

七、乘車禮儀

車上乘客的座位安排

上下車禮儀

司機禮儀

第三講會議禮儀

一、計劃流程、運作籌備

明確會議宗旨

成立會務(wù)組

確定流程議程

合理的時間安排

做好接待安排

二、會場布置、會議座次

安排入場及坐次

配備會場服務(wù)人員

掌握會場節(jié)奏

合理有效的維護會場秩序（手機的處理）

三、會議傳達(dá)、會后溝通

會議主持人的禮儀

發(fā)言者的禮儀

聽眾的禮儀

會議記要工作的要點

重要會議的評估成果（評估表建立）

會議傳達(dá)的雙流向

第四講宴請禮儀

宴請的分類

中試宴請

西式宴請

正規(guī)宴會

普通宴會

二、宴請的簡介

宴請的原則

座次安排

宴請的主題

男女賓客分別對待

三、宴請的準(zhǔn)備

提前確定宴會的時間、地點、人員

合理的方式進行邀請

制定合適的菜單（不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn)）席位編排（不同國家和地區(qū)的習(xí)慣不同）布置現(xiàn)場

四、餐桌的禮儀

中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn)

點菜與上菜的禮節(jié)

用餐的氣氛以及禁忌

筷子與刀叉的使用禁忌

五、餐桌的入席與退席

六、茶、酒文化

東西方酒文化的差異

歷史悠久的茶文化

第五講電話禮儀——聲音傳遞信息

一、基本電話禮儀

電話用語

建立聲音形象

無往不勝的電話禮儀

二、撥打電話禮儀

通話前確定簡潔合理的內(nèi)容

時間長度的把握

如何表現(xiàn)文明

公務(wù)人員電話九戒

三、接聽電話禮儀

接聽電話基本用語

程序要求和語氣要求

了解來話需求，合理應(yīng)答

持機稍候和轉(zhuǎn)達(dá)電話要求

第六講工作溝通禮儀

一、公眾溝通

公眾的不認(rèn)可將導(dǎo)致

公眾常見類型及特點

溝通六道

公眾異議的處理：

二、同事溝通

彼此尊重，換位思考

工作場合，摒棄私人感情溝通

如有誤會，誠心化解障礙

影響同事關(guān)系的十個“小節(jié)”（與領(lǐng)導(dǎo)、與同事）

三、語言規(guī)范

問答用語

致謝用語

道歉用語

工作忌語

第三篇：政務(wù)禮儀

政務(wù)禮儀是國家公務(wù)員在行使國家權(quán)力和管理職能所必須遵循的禮儀規(guī)范。因為它代表和維護著黨和政府的形象，所以在所有禮儀中顯得至關(guān)重要

一、政務(wù)禮儀與其它禮儀有何區(qū)別？

禮儀是人際交往的藝術(shù)和溝通的技巧，所謂待人接物之道。

政務(wù)禮儀：

1、適用范圍：政府活動

2、適用對象：國家公務(wù)員

最大區(qū)別：強調(diào)適用范圍不同，適用對象不同。

政務(wù)禮儀是為了使我們國家公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時，更加有效地、更加規(guī)范地執(zhí)行公務(wù)，它有行業(yè)差別，有對象差別。

二、政務(wù)禮儀

1、概念：國家公務(wù)員在工作場合所應(yīng)該恪守的有關(guān)人際交往的行為規(guī)范。

（1）什么是國家公務(wù)員？

——指國家機關(guān)工作人員，工勤人員除外。

（2）什么是行為規(guī)范？

——指國家公務(wù)員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化作法。

（胡錦濤同志：權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。）

2、特點

（1）規(guī)范性（2）系統(tǒng)性（3）嚴(yán)肅性

(如公安部***講到：人要精神、物要整齊、說話和氣、辦事公道)

3、作為國家公務(wù)員在日常工作中和生活中操作、貫徹、落實、執(zhí)行政務(wù)禮儀時的注意事項：

自律；認(rèn)真；真誠；敬人；適度。

4、政務(wù)禮儀對于國家政府機關(guān)改善服務(wù)作風(fēng)方面有哪些作用呢？

（1）國家公務(wù)員學(xué)習(xí)遵守政務(wù)禮儀有助于增進和改善個人素質(zhì)。

（2）它會使我們國家公務(wù)員更好地為人民服務(wù)，為社會服務(wù)，為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)服務(wù)。

（3）它會改善維護我們的國家形象、政府形象。

課程介紹：

第一模塊禮儀——個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)

一、重塑自我形象——禮儀的作用

? 內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑機關(guān)形象

? 良好的形象是成功的必備條件

? 你的形象不僅僅代表自己

二、著裝禮儀

? 著裝的TPO原則

? 鞋襪的搭配原則

? 首飾、配飾的使用規(guī)范

? 色彩搭配

三、政務(wù)女性著裝禮儀

? 工作妝的規(guī)范

? 女士著裝、女性西裝

? 裙裝——女性的標(biāo)志

? “腳部時裝”和“腿部時裝”—— 鞋襪的搭配常識? 帽的禁忌

? 首飾、配飾的使用規(guī)范

四、政務(wù)男性著裝禮儀

? 西裝禮儀

? 襯衫的穿著與領(lǐng)帶搭配

? 鞋襪的搭配常識

? 合理的飾物佩戴

五、個人儀容的塑造

? 頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾

? 牙齒、指甲、皮膚修整和護理

? 個人健康的心境

第二模塊政務(wù)禮儀——使政務(wù)活動規(guī)范化

一、政務(wù)活動與公務(wù)禮儀

?對外辦公時需掌握的基本原則

? 政務(wù)儀式、政務(wù)活動禮儀規(guī)范

? 面對公眾的形象

二、接待與迎送的禮儀

? 普通接待禮儀

? 座次安排的要求

? 特殊接待禮儀

三、會見與會談禮儀

? 會見與會談的分類

? 會見與會談的時間安排

? 會場布置與座位安排

? 會見與會談程序

? 會務(wù)中服務(wù)人員的禮儀

四、請示匯報禮儀

? 請示匯報的內(nèi)容安排、時間長度、必備用語? 聽取匯報的關(guān)鍵

五、政務(wù)文書禮儀

? 公文寫作基本要求

? 公文禮儀

? 公文的遞接

六、出差在外的禮儀

? 乘坐（交通工具）禮儀

? 如何面對客方的安排

? 公共場合撥打手機禮儀

? 如何合理使用您下榻的房間

七、乘車禮儀

? 車上乘客的座位安排

? 上下車禮儀

? 司機禮儀

第三模塊會議禮儀

一、計劃流程、運作籌備

? 明確會議宗旨

? 成立會務(wù)組

? 確定流程議程

? 合理的時間安排

? 做好接待安排

二、會場布置、會議座次

? 安排入場及坐次

? 配備會場服務(wù)人員

? 掌握會場節(jié)奏

? 合理有效的維護會場秩序（手機的處理）

三、會議傳達(dá)、會后溝通

? 會議主持人的禮儀

? 發(fā)言者的禮儀

? 聽眾的禮儀

? 會議記要工作的要點

? 重要會議的評估成果（評估表建立）

? 會議傳達(dá)的雙流向

第四模塊宴請禮儀

? 宴請的分類

? 中試宴請

? 西式宴請

? 正規(guī)宴會

? 普通宴會

二、宴請的簡介

? 宴請的原則

? 座次安排

? 宴請的主題

? 男女賓客分別對待

三、宴請的準(zhǔn)備

? 提前確定宴會的時間、地點、人員

? 合理的方式進行邀請

? 制定合適的菜單（不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn)）? 席位編排（不同國家和地區(qū)的習(xí)慣不同）? 布置現(xiàn)場

四、餐桌的禮儀

? 中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn)

? 點菜與上菜的禮節(jié)

? 用餐的氣氛以及禁忌

? 筷子與刀叉的使用禁忌

五、餐桌的入席與退席

六、茶、酒文化

? 東西方酒文化的差異

? 歷史悠久的茶文化

第五模塊電話禮儀——聲音傳遞信息

一、基本電話禮儀

? 電話用語

? 建立聲音形象

? 無往不勝的電話禮儀

二、撥打電話禮儀

? 通話前確定簡潔合理的內(nèi)容

? 時間長度的把握

? 如何表現(xiàn)文明

? 公務(wù)人員電話九戒

三、接聽電話禮儀

? 接聽電話基本用語

? 程序要求和語氣要求

? 了解來話需求，合理應(yīng)答

? 持機稍候和轉(zhuǎn)達(dá)電話要求

第六模塊工作溝通禮儀

一、公眾溝通

? 公眾的不認(rèn)可將導(dǎo)致

? 公眾常見類型及特點

? 溝通六道

? 公眾異議的處理：

二、同事溝通

? 彼此尊重，換位思考

? 工作場合，摒棄私人感情溝通

? 如有誤會，誠心化解障礙

? 影響同事關(guān)系的十個“小節(jié)”（與領(lǐng)導(dǎo)、與同事）

三、語言規(guī)范

? 問答用語

? 致謝用語

? 道歉用語

? 工作忌語

第四篇：政務(wù)禮儀

著裝的基本禮儀是什么

服裝與佩飾是人體的外在包裝，除了最基本的御寒蔽體功能之外，著裝還反映著一個人的精神面貌和文化修養(yǎng)。著裝禮儀作為人類文明的標(biāo)志，它的基本內(nèi)容是什么呢？ 1．整潔合體

服裝無論新舊，都要保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全。這是一個人服飾美的基本體現(xiàn)，也是儀表美的重要組成部分。它既能展現(xiàn)個人的自律，也能體現(xiàn)對他人的尊重。離開了這個基本前提，著裝的禮儀便無從談起。2．搭配協(xié)調(diào)

著裝是一個有機的整體，各部分之間既要有獨立的美感，又要搭配和諧。具體來說，應(yīng)注意款式的搭配協(xié)調(diào)，色彩的搭配協(xié)調(diào)和佩飾的搭配協(xié)調(diào)。只有這樣，才會形成整體的和諧美感。不同款式風(fēng)格的服裝，最好不要搭配在一起。比如：商務(wù)裝的西服或工作制服，不應(yīng)該搭配休閑皮鞋和旅游鞋，穿著白襯衫打領(lǐng)帶時外套最好不要配夾克衫，旅游紀(jì)念品類的首飾不適合在職業(yè)場合穿戴。3．體現(xiàn)個性

由于每個人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等特質(zhì)的不同，其著裝風(fēng)格也應(yīng)該有所不同。選擇自己喜歡又適合自己的著裝，既可以揚長避短，又可以增添個人魅力。在著裝上一味追求流行和從眾的人，體現(xiàn)不出美感。比如：脖子比較短的人不適合穿著高領(lǐng)衫，體形較胖的人應(yīng)盡量避免穿著橫格子的上衣。4．隨境而變

著裝應(yīng)該隨著環(huán)境的不同而有所變化。同一個人在不同的時間、不同的場合，其著裝款式和風(fēng)格也應(yīng)該有所不同。比如：因公出差的旅途中應(yīng)該穿著簡單明快的休閑類服裝，但在到達(dá)目的地進入正式的工作或者會議場合就應(yīng)該穿著商務(wù)正裝或者商務(wù)休閑裝了。5．遵守常規(guī)

有關(guān)著裝的約定俗成的規(guī)矩，一定要自覺遵守，否則就會貽笑大方。如：西裝袖口上的商標(biāo)一定要在拆掉之后才可以穿，口袋里不能裝鼓鼓囊囊的東西。

正式場合男士穿西裝的禮儀有哪些

在較隆重的商務(wù)場合、慶典儀式和外事談判中，男士應(yīng)該穿著西裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領(lǐng)帶、腰帶、襪子和皮鞋。

上衣：要合身、合肩、合袖，其標(biāo)準(zhǔn)是衣長剛好到臀部下緣，或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩寬以探出肩角 2厘米左右為宜，袖長則要到手掌虎口處，當(dāng)手臂平伸時，不會顯得袖子過短。最適宜的胸圍，是當(dāng)系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個拳頭大小。有些朋友在選購西服外套時，總習(xí)慣于挑選大一號的，這樣，不但穿不出筆挺的感覺，反而顯得臃腫不利索。

在正式場合，西裝上衣里面最好不穿毛衣或毛背心，這樣可以更好地體現(xiàn)西裝的層次美感。上衣一般不脫下，站立狀態(tài)時也該將紐扣系好。雙排扣的上衣紐扣要全部系好，單排扣的上衣，三粒扣的以系中間一個或者上面兩個為宜，兩?？鄣膽?yīng)該系上面的一個扣。

西褲：褲線要熨燙明顯，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央。

襯衫：長袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，短袖襯衫是不合乎規(guī)矩的。襯衫的領(lǐng)子要挺括，不可有污垢、油漬；襯衫下擺要塞在褲腰里，系好領(lǐng)扣和袖扣；襯衫領(lǐng)口和袖口要長于西服上裝領(lǐng)口和袖口 1至2厘米，以顯示服裝的層次；襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。如果西服本身是有條紋的，應(yīng)搭配純色的襯衫，如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡單的條紋或者圖案，但切忌花哨。襯衫的顏色一般以素雅的顏色為主，白色、淡藍(lán)色的襯衫是首選。

領(lǐng)帶：系領(lǐng)帶時領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫領(lǐng)口吻合；領(lǐng)帶的長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為最標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)帶的圖案以幾何圖案或者純色為宜，花鳥蟲魚或者卡通形象的領(lǐng)帶只適于休閑場合。

腰帶：材質(zhì)以牛皮為最適宜，皮帶扣應(yīng)大小適中，樣式和圖案不要太夸張。對于腰圍較大的男士，可以不用皮帶而改用吊帶將褲子固定住。

襪子：應(yīng)選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。襪口應(yīng)適當(dāng)高些，應(yīng)以坐下翹起腿后露不出皮膚為準(zhǔn)。

皮鞋：搭配造型簡單規(guī)整、鞋面光滑亮澤的式樣。如果是深藍(lán)色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋。壓花、拼色、蛇皮、鱷魚皮、異形皮鞋，不適合搭配正式西裝。

穿著西裝時，手機或其它物品不應(yīng)放在西服口袋里，至少不適合放在褲袋里，最好放在公文包里。公文包的顏色最好與腰帶和皮鞋的顏色保持一致。女士著裝的禮儀有哪些

在商務(wù)或者其它正式場合，女士著裝應(yīng)以西裝套裙為主，即西裝上衣與西裙相搭配，這樣可以使女性顯得更加干練和優(yōu)雅。隨著時代的發(fā)展，西裝套裙的款式、面料以及搭配方式正呈現(xiàn)出越來越多的變化，但基本上都是以高檔面料為主，上衣與裙子采用同種面料。穿著西裝套裙時，還應(yīng)注意與其他部分進行和諧搭配。

上衣：講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進行點綴。和男士西裝上衣穿法不同，女士上衣的紐扣應(yīng)全部系上。

裙子：裙子以窄裙為主，年輕女性的裙子下擺可在膝蓋以上 3至6厘米，但不可太短，中老年女性的裙子可在膝蓋以下3厘米左右，也不必太長。為減少不必要的尷尬局面，裙子里面應(yīng)穿著襯裙。

真皮或者仿皮的套裙不適合在正式場合穿著，否則會被認(rèn)為是不雅觀的。

襯衫：面料上講究輕薄而柔軟，色彩上講究雅致而端莊，圖案應(yīng)與西裝顏色相搭配，以單色為最佳之選，款式不必過于新奇夸張。穿著襯衫還應(yīng)注意以下事項：襯衫的下擺應(yīng)掖入裙腰之內(nèi)而不是懸垂于外，也不要在腰間打結(jié)；襯衫的紐扣除最上面一?？梢圆幌瞪?，其它紐扣均應(yīng)系好；穿著西裝套裙時不要脫下上衣而直接外穿襯衫。襯衫之內(nèi)應(yīng)當(dāng)穿著內(nèi)衣但不可顯露出來。

鞋襪：與西裝套裙相配套的鞋子應(yīng)是高跟鞋或者中跟鞋，以牛皮和羊皮為適合。高統(tǒng)襪和連褲襪為標(biāo)準(zhǔn)配置。鞋襪的款式應(yīng)以簡單為主，顏色應(yīng)與西裝套裙相搭配。相關(guān)鏈接

有悖著裝禮儀的常見行為舉例

1、著裙裝配短款絲襪

2、著職業(yè)裝時配飾太多太亂

3、正式場合著裝顏色過于花哨和零亂

4、比較正式的衣服沒有經(jīng)過熨燙就穿在身上，顯得皺皺巴巴的

5、西服的商標(biāo)沒有摘掉就穿上

6、在休閑的時候穿著正裝，如在公園或者商場

7、身上的衣服或者鞋襪很臟、帶有異味 清華大學(xué)政務(wù)領(lǐng)導(dǎo)高級研修班簡介

清華大學(xué)政務(wù)領(lǐng)導(dǎo)高級研修班，培訓(xùn)對象為黨政機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者、成長型領(lǐng)導(dǎo)及各行業(yè)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)。該班以政務(wù)領(lǐng)導(dǎo)課程為基本框架，包括政務(wù)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)論、學(xué)習(xí)型組織與協(xié)調(diào)發(fā)展課程、區(qū)域競爭力與創(chuàng)新課程、核心領(lǐng)導(dǎo)力提升課程、執(zhí)政能力建設(shè)課程和領(lǐng)導(dǎo)力強化訓(xùn)練以及考察實習(xí)等部分。將中西政務(wù)管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升理論和實踐相融合，通過“課程學(xué)習(xí)+戰(zhàn)略研討+政策建議”等環(huán)節(jié)，全方位拓展學(xué)員的戰(zhàn)略視野和戰(zhàn)略素質(zhì)，全面提升我國領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力。各地可以根據(jù)實際需求選取課程，組成長短不同的培訓(xùn)，課程長度為2周至9周不等。

編輯部寄語

中國是文明古國，禮儀之邦。禮儀對一個人意味著什么，會產(chǎn)生怎樣的影響，如何做才符合禮儀??楊金波先生以自己的經(jīng)驗之談，表述出了這一切。其實，著裝不僅反映一個人的精神面貌和文化修養(yǎng)，還會直接影響一個人的氣質(zhì)和執(zhí)行力。

→ 返回 ←

版權(quán)所有 清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院

政務(wù)禮儀都包括哪些方面 發(fā)布者：本站 發(fā)布時間：2012-03-06 23:52:14 閱讀：38次

0 在日常的政務(wù)工作中，有很多方面和細(xì)節(jié)是需要我們更多的注意和知曉的。下面就著重了解政務(wù)禮儀包涵的內(nèi)容：

1.政務(wù)著裝、妝飾禮儀

2.政務(wù)儀容禮儀

3.政務(wù)舉止、交談禮儀

4.辦公、會議禮儀

5.政務(wù)談判禮儀

6.政務(wù)調(diào)研、信訪禮儀

7.政務(wù)參觀、慰問、匯報禮儀

8.公文、條據(jù)禮儀

9.政務(wù)電話、函電禮儀

10.政務(wù)國際禮儀

11.政務(wù)外交禮儀

12.習(xí)俗、宗教禮儀

13.國旗、國徽、國歌、國花禮儀

14.政務(wù)迎賓禮儀

15.政務(wù)招待禮儀

16.政務(wù)交通禮儀

17.政務(wù)禮品、送別禮儀

18.政務(wù)宴會禮儀

19.政務(wù)舞會、演出禮儀

20.政務(wù)游園、畫展禮儀

更多的政務(wù)禮儀知識會讓我們更多的知道國家的基本禮儀接待知識，也讓我們更多的懂得如何與人去接觸和相處。

1、參加工作會議的一般禮儀有哪些？

參考答案：（1）參加會議應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時入場，進出有序，按會議安排落座。（2）開會時認(rèn)真聽講，及時記錄，不要私下小聲說話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時，應(yīng)鼓掌致意。（3）中途退場，應(yīng)輕手輕腳，不打擾他人。（4）參會期間應(yīng)關(guān)閉手機或調(diào)為震動，若為非接不可，則應(yīng)離席，以免影響會場。

2、贈送名片時應(yīng)注意哪些禮儀？

參考答案：名片應(yīng)雙手呈遞，將正面朝向接受方。接受名片時態(tài)度一定要恭敬，以使對方體會你對他的尊重。接受名片后要仔細(xì)看一遍，有不明之處可向?qū)Ψ秸埥?。名片?yīng)放到名片夾或上衣口袋中，放在桌子上時，切忌隨手亂放或在上面壓上杯子、文件夾等東西。

3、公務(wù)員與別人談心時所應(yīng)遵守的“六要六不要”

（1）要說百姓的話，而不要說官話；

（2）要說實在的話，而不要說空話；

（3）要說真誠的話，而不要說假話；

（4）要說文明的話，而不要說粗話；

（5）要說正派的話，而不要說閑話；

（6）要說知心的話，而不要說怪話。

4、窗口辦公在禮儀上要注意哪些問題？

參考答案：統(tǒng)一佩戴有照片的胸牌，并標(biāo)明工號、職務(wù)；對自己業(yè)務(wù)工作范圍內(nèi)的辦事程序和具體要求要熟悉；嚴(yán)格按照法律法規(guī)辦理各項業(yè)務(wù)；對前來辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)對象要態(tài)度熱情，使用規(guī)范的工作用語和工作禮儀。

5、做好信訪接待，公務(wù)人員在禮儀上應(yīng)注意哪些問題？

參考答案：

（一）接待禮儀：以禮相待、平易近人、熱情助人，一張和藹的笑臉、一句親切的問候、一杯熱茶，就能讓上訪者感動。然后耐心聽他們訴委屈，認(rèn)真地對待他們反映的每一個問題。該講政策的講政策、該解疑惑的解疑惑、該指路子的指路子；該解決問題的解決問題

（二）接待程序：來訪人抵達(dá)時，應(yīng)面帶微笑，起身迎候，握手問候，隨后請對方先入座；交談時，接待人員不論是問答聽記，都要耐心而謙恭，做到態(tài)度冷靜，曉之以理，不卑不亢，不急不惱；認(rèn)真做好記錄，不可誘導(dǎo)對方，不可急于表態(tài)；來訪者告辭時，應(yīng)主動起身相送。

6、會議前的準(zhǔn)備工作包括哪些？具體該怎么做？ 參考答案：

（一）確定會議主題；

（二）成立會務(wù)機構(gòu)，對會議進行籌備及組織、協(xié)調(diào)工作，分工明確，責(zé)任到人；

（三）擬定會議議程和日程；

（四）確定與會人員、擬發(fā)會議通知；

（五）起草會議文件（會議議程、開幕詞、閉幕詞、主題報告、大會決議等）；

（六）常規(guī)性準(zhǔn)備（會場布置、聯(lián)系新聞媒體、會議用品采辦）；

（七）會場排座（按與會者身份和會議規(guī)模排定）；

（八）組織會議報到（發(fā)放會議資料，安排食宿，并將報到結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)報告）。

本篇文章來源于 中國口才網(wǎng) 口才問答(ask.koucai.cn)原文出處：http://ask.koucai.cn/html/q/201011/115.htm文明禮儀知識競賽試題及其答案(單項選擇題）(2010-11-15 11:08:41)轉(zhuǎn)載▼ 標(biāo)簽：

轉(zhuǎn)載 好

原文地址：文明禮儀知識競賽試題及其答案(單項選擇題）作者：張仕武

二、單項選擇

1、下列選項中，又被稱作國家公務(wù)員禮儀的是 C。

A 商務(wù)禮儀 B 國際禮儀 C 政務(wù)禮儀 D 服務(wù)禮儀

2、穿西裝時，應(yīng)穿 B。

A 旅游鞋 B 皮鞋 C 布鞋 D 涼鞋

3、穿西服套裙時，應(yīng) D。

A 穿短襪 B 穿彩色絲襪 C 光腿 D 穿肉色長統(tǒng)絲襪

4、領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七?？垡r衫上數(shù)的 A 個紐扣之間。

A 第四與第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六

5、佩戴首飾原則上不應(yīng)超過 C 件。

A 五 B 四 C 三 D 二

6、理想的洗澡次數(shù)是 A。

A 每天都洗澡 B 每周洗一次 C 兩天洗一次 D 每月洗一次

7、應(yīng)堅持經(jīng)常洗頭，最好是 C。

A 每周洗一次頭 B 每周洗兩次頭 C 每天洗一次頭 D每天洗兩次頭

9、與人相處時，注視對方雙眼的時間應(yīng)不少于相處總時間的 A。

A 三分之一 B 一半 C 五分之一 D 十分之一

10、公務(wù)員著裝時全身服裝的色彩不應(yīng)超過 B 種。A 二 B 三 C 四 D 五

11、國家行政機關(guān)所使用的最重要、最頻繁的通訊工具是 D。

A 傳真 B 電腦 C 電郵 D 電話

12、打電話時，話筒與自己的口部最規(guī)范的距離是 C。

A 5到6厘米 B 4到5厘米 C 2到3厘米 D 1到2厘米

13、在正常情況下，每一次打電話的時間應(yīng)當(dāng)不超過 C。

A 1分鐘 B 2分鐘 C 3分鐘 D 5分鐘

14、接電話時，拿起話筒的最佳時機應(yīng)在鈴聲響過 B 之后。A 一聲 B 兩聲 C 四聲 D 五聲

15、通電話過程中，如有事需暫時需要讓通話對象等待，時間一般不超過 B。

A 1分鐘 B 2分鐘 C 3分鐘 D 5分鐘

16、歡迎元首時，鳴禮炮 B 響。

A 18響 B 21響 C 25響 D 28響

17、歡迎政府首腦時，鳴禮炮 A 響。

A 19響 B 21響 C 24響 D 28響

18、橄欖是 C 的國花。

A 朝鮮 B 新加坡 C 希臘 D 印度

21、我國的國花是 A。

A 牡丹 B 茉莉 C 玫瑰 D郁金香

22、被稱為“紫皮護照”的是 D。

A 外交護照 B 公務(wù)護照 C 因公普通護照 D 因私普通護照

23、我國現(xiàn)行的護照有效期最長不超過 B。

A 一年 B 五年 C 十年 D 二十年

24、下列機構(gòu)不懸掛國徽的是 D。

A 區(qū)政府 B 區(qū)法院 C 區(qū)檢察院 D 區(qū)公安局

25、我國國旗的長與寬之比是 C。

A 5比3 B 5比4 C 3比2 D 1比1

26、下列膚色中宜穿深色服裝的是 D。A 膚色偏黑 B 膚色蒼白 C 膚色發(fā)紅 D 膚色白凈

27、穿西服時，最理想的襯衫顏色是 B A 藍(lán)色 B 白色 C 灰色 D 咖啡色

28、一位女士擁有5枚戒指、3條手鏈、4條項鏈、2副耳環(huán)，則她應(yīng)該 D。

A 全部佩帶 B 各佩帶一件 C 佩帶某一類的全部 D 佩帶總共不超過3件

29、男士剃胡須的次數(shù)應(yīng)該是 A。

A 每天至少一次 B每兩天至少一次 C 每三天至少一次 D 每星期至少一次

31、迎賓活動一般提前多長時間到達(dá)迎賓地點 Ｃ Ａ 30分鐘 B 20分鐘 C 15分鐘 D 10分鐘

32、招待來賓的最佳室內(nèi)溫度是 B A 23℃ B 24℃ C 25℃ D 26℃

33、主人一般應(yīng)該送客人到 D，后轉(zhuǎn)身離去。

A辦公室門外 B樓門外 C院門外 D自己的視野之外

34、下列哪些是不允許正式贈予的禮品 A A煙、酒 B書畫 C紀(jì)念章 D產(chǎn)品模型

36、西餐中以 B 為第一順序

A男主人 B女主人 C 男客人 D女客人

37、菜未吃完而中途離開，可以將餐巾放在 C A桌面上 B 椅子背上 C椅子面上 D隨手帶著

38、西餐中表示這一道菜不用了，應(yīng)該將刀、叉放在 D 上 A餐桌上 B餐巾上 C菜單上 D食盤上

39、在西餐結(jié)束之際可選用 D 以化解油膩 A香檳酒 B白葡萄酒 C紅葡萄酒 D紅茶 40、西餐進餐時，中途離開可將刀叉放成 A 形 A八字形 B二字形 C 十字形 D隨意形狀

41、西餐吃開胃菜時，喝 A 酒

A 雞尾酒 B白葡萄酒 C紅葡萄酒 D干紅葡萄酒

42、西餐吃魚或海鮮時，喝 B 酒

A雞尾酒 B干白葡萄酒 C 紅葡萄酒 D白蘭地

43、西餐吃甜品時，喝 D A雞尾酒 B干白葡萄酒 C 紅葡萄酒 D白蘭地

44、國家公務(wù)員在宴會上飲酒，酒量應(yīng)該控制在平日的 B A1/2 B1/3 C1/4 D1/5

45、領(lǐng)舞者與伴舞者之間應(yīng)該有 C 厘米左右的距離 A20厘米 B25厘米 C30厘米 D35厘米

46、國賓是指在任的、正式前來我國進行訪問的 C，或者政府首腦。

A政務(wù)大臣 B外交使節(jié) C國家元首 D地方要員

47、在俄羅斯，主人請來賓品嘗 A 和鹽，是規(guī)格最高的見面禮。

A面包 B牛奶 C 馬黛茶 D紅酒

48、在蒙古，主人請來賓品嘗 B 和鹽，是規(guī)格最高的見面禮。A面包 B牛奶 C 馬黛茶 D紅酒

49、在阿根廷，主人請來賓品嘗 C 和鹽，是規(guī)格最高的見面禮。

A面包 B牛奶 C 馬黛茶 D紅酒

50、“不要把自家的規(guī)矩帶到別人家里去”是 D 諺語 A美國 B英國 C日本 D俄羅斯 51、13與星期五在 C 教中是不吉利的 A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯蘭教

52、惟有真主安拉才是主宰一切決定一切的神。這是條。

A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯蘭教

53、尊瑪利亞為圣母的是 A 教

A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯蘭教

54、“五戒”、“五葷”是與 B 教交往時要注意的 A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯蘭教

55、A 是菲律賓的國花

A茉莉花 B牡丹 C玫瑰花 D石榴

56、C 是美國的國花

A茉莉花 B牡丹 C玫瑰花 D石榴

57、D 是西班牙的國花

A茉莉花 B牡丹 C玫瑰花 D石榴

D 的教

58、主要采用國際禮儀，并適當(dāng)參照一下對方獨特的習(xí)俗禮儀，是在接待 B 時采用的原則。

A少數(shù)民族 B外國友人 C特區(qū) D宗教人士

59、國際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究 B A左尊右卑 B右尊左卑 C左右一樣 D不同場合不同尊卑 60、在工作的空隙，同事們喜歡在吸煙室一起抽煙聊天，點煙時一支火柴最多點B 支煙就該熄滅。

A．一支 B．兩支 C．三支 D．四支 61、領(lǐng)帶的下端應(yīng) B A．在皮帶上緣處 B．在皮帶上下緣之間 C．在皮帶下緣處 D．比皮帶下緣略長一點 64、用餐吃面包時，應(yīng) B A．用嘴撕著吃 B．用手撕著吃 C．用刀切著吃 D．隨意吃

65、在對外交往中，女士切勿穿 C，在國際社會里，此乃“風(fēng)塵女子”之標(biāo)志。

A．紅色百褶裙 B．顏色過于艷麗的裙子 C．黑色皮裙 D牛仔裙

66、與商界其他行業(yè)的行業(yè)禮儀相比，C 更關(guān)注集體形象和員工素質(zhì)。

A．賓館禮儀 B．銀行禮儀 C．企業(yè)禮儀 D．商店禮儀 67、“一米線”服務(wù)是 B 禮儀中提出的。A．商店禮儀 B．銀行禮儀 C．賓館禮儀 D．企業(yè)禮儀 68、在商務(wù)性會議中商務(wù)色彩最為淡薄的是 D A．發(fā)布會 B．贊助會 C．展覽會 D．茶話會 69、在阿拉伯國家里，人見面的問候語是 C A．家人都好嗎 B．水還足吧 C．牲口還好吧 D．糧食多嗎

70、工作餐通常在 B 舉行

A．公務(wù)結(jié)束后 B．中午 C．晚上 D．下午3：00 71、在正常情況下，做東者應(yīng)當(dāng)至少提前 D 分鐘抵達(dá)用餐地點。

A．

2、3分鐘 B．5分鐘 C．

7、8分鐘 D．10分鐘 72、工作餐中，主人 B 是吩咐侍者為自己結(jié)帳。

A．將刀叉放在桌上 B．將餐巾放回餐桌上 C．舉手示意 D．起身站立 73、自助餐取菜順利為 D A．湯、冷菜、熱菜、點心、甜品、水果 B．熱菜、湯、冷菜、點心、甜品、水果

C．湯、冷菜、點心、熱菜、甜品、水果 D．冷菜、湯、熱菜、點心、甜品、水果

74、男子與婦女握手時，應(yīng)只輕輕握一下婦女的 C A．指尖 B．手掌 C．手指 D 手腕 75、進餐時倘發(fā)現(xiàn)菜肴中有昆蟲和碎石，應(yīng)該 D A．立即告知一同進餐者加以注意； B．自己悄悄處理掉； C．立即喊來侍者處理； D．輕聲告知侍者更換。76、如果在你的餐巾前有大、中、小、高腳杯四個杯子，應(yīng)該分別裝 A A．水、紅葡萄酒、白葡萄酒、香檳酒 B．啤酒、水、紅葡萄酒、香檳酒

C．水、啤酒、白酒、紅葡萄酒 D．水、紅葡萄酒、白酒、香檳酒

77、與西裝最配套的鞋子是 B A．豬皮鞋 B．牛皮鞋 C．羊皮鞋 D．駝鳥皮鞋 78、商界男士所穿皮鞋的款式應(yīng)是 A A．系帶皮鞋 B．無帶皮鞋 C．蓋式皮鞋 D．拉鎖皮鞋 79、一套套裙的全部色彩至多不要超過 B A、一種 B、兩種 C三種

80、套裙的裙長應(yīng)以不短于膝蓋 C 厘米為限。A、5厘米 B、10厘米 C、15厘米 D、20厘米 81、在五人座的轎車上，最尊貴的座位應(yīng)當(dāng)是 C A、副駕駛 B、后排左側(cè) C、后排右側(cè) D、后排中間座 82、握手的全部時間應(yīng)控制在 B 秒鐘以內(nèi)。A、1秒鐘 B、3秒種 C、5秒鐘 D、7秒鐘 83、吻手禮的受禮者，應(yīng)是 B A、婦女 B、已婚婦女 C、男子 D、已婚男子 84、阿富汗人的見面禮是 C A 握手 B合十禮 C撫胸禮 D脫帽禮 85、“真主保佑“這是 A 教徒的習(xí)慣做法之一 A 伊斯蘭教 B佛教 C道教 D基督教

88、根據(jù)禮儀規(guī)范，在握手時，由誰首先伸出手來“發(fā)起”握手 Ｄ A 年幼者 B晚輩 C下級 D尊者決定 89、行親吻禮時，長輩吻晚輩應(yīng)當(dāng)吻 Ａ A 額頭 B嘴唇 C面夾 D下額 90、行擁抱禮時，一共擁抱 Ｃ 次 A 一次 B二次 C三次 D四次 92、禮儀是對

和的統(tǒng)稱。Ａ

A 禮節(jié)、儀式 B禮貌、形式 C儀式、禮貌 93、《公民道德建設(shè)實施綱要》是在 Ｂ 發(fā)布的。

A 2002年9月20日

B 2001年9月20日 Ｃ 2003年９月20日

D 2004年９月20日

94、“禮者，貴賤有等，長幼有差，貧富輕重，皆有稱也”出之 Ｃ

A 孔子

B 孟子

C 荀子 D老子

95、Ａ 曾說過：“人無禮則不立、事無禮則不成，國無禮則不寧

A 荀子 B 孔子

C 老子 D 孟子 96、當(dāng)代中國外交的一大主題是 Ｄ

A 求同存異 B 不卑不亢

C 以右為尊 D 以人為本 97、在西方國家送人的鮮花通常為 Ｃ

A 雙數(shù) B數(shù)量自定

C 單數(shù) D 越多越好 98、作為一種表達(dá)語言，外交語言的風(fēng)格特征是A

A.委婉含蓄

B.坦率真誠

C.求同存異

D.詼諧幽默 100、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿 D 西裝，不管在什么場合，一般都要將扣子全部扣上，否則會被認(rèn)為輕浮不穩(wěn)重。

A.兩粒扣 B.三粒扣

C.單排扣

D.雙排扣 101、中國菜肴品種繁多，風(fēng)味各異，民間有

B

之說

A.“南咸、北甜、東酸、西辣”

B.“南甜、北咸、東辣、西酸”

C.“南辣、北酸、東甜、西咸”

D.“南酸、北辣、東咸、西甜”

103、日本人很風(fēng)行祝壽，而且頗有趣。日本人到了

A

祝賀“米壽”

A.88歲 B.55歲

C.66歲

D.77歲 104、在國際交往場合，菲律賓主人常把

A

獻給客人

A.茉莉花

B.紅罌粟

C.蘭花

D.紫羅蘭

106、在法國人心目中，花是有一定象征意義的，不同的花表示不同的感情。他們認(rèn)為郁金香 B

A.象征熱情

B.表示愛慕之情

C.象征悲傷

D.象征信賴和安全

107、到新加坡、馬來西亞商務(wù)訪問的最好時間是每年的 C A.1月和2月 B.6月和12月 C.3月和7月 D.5月和10月

108、在介紹兩人相識時，總的規(guī)矩是 A A.先卑后尊 B.先尊后卑 C.先女后男 D.先主后賓

109、在中國，人們見面時習(xí)慣問什么話，這反映了幾千年來中國“民以食為天”的傳統(tǒng)觀念，表現(xiàn)了人與人之間的關(guān)切之情 B A.“早上好！” B.“你吃飯了嗎？” C.“在哪發(fā)財？” D.“你身體好嗎？”

111、英國《牛津英語詞典》指出：“小費”這個詞最早出現(xiàn)在1755年前后的哪國作品中 C A.美國 B.德國 C.英國 D.日本 112、應(yīng)邀參加西方人家宴的客人必須 B A.一分鐘也不要遲到 B.提前五分鐘到達(dá) C.提前半小時到 D.遲到五分鐘

113、男女一同進入餐館，行進的順序應(yīng)該是 A A.侍者—女人—男人 B.侍者—男人—女人 C.女人—男人—侍者 D.女人—侍者—男人 114、泰國人的經(jīng)商方式是 B A.跑著做生意 B.臥著做生意 C.家庭公社式做生意 D.坐著做生意

115、中國人同西方人都是好客的，中國人的待客之道是“給予”，西方人的待客之道是 B A.“給予” B.“提供” C.“介紹” D.“坦誠相待” 116、涉外交往中的禮儀距離為 B。它適用于會議、演講、慶典、儀式以及接見，意在向交往對象表示敬意，所以又稱“敬人距離”。

A.大于1米，小于2.5米 B.大于1.5米，小于3米 C.大于0.5米，小于1.5米 D.大于1.5米，小于2.5米 117、在希臘進行商務(wù)活動，切記 C，這是他們最忌諱的動作。A．單個手指不可指向人 B手背面不可對著別人 C．手掌心不可對著別人 D不可豎大姆指 118、一般情況下，服務(wù)距離以 B 米之間為宜。A、0.2-0.5 B、0.5-1.5 C、1.0-2.0 119、B，是一種程度最淺的笑，它不出聲，不露齒，僅是面含笑意，意在表示接受對方，待人友善。A、輕笑 B、含笑 C、微笑 120、服務(wù)人員與他人一起出入房門應(yīng)該 B A、先入后出 B、后入后出 C、先出后入 121、入座時從座位的 A 側(cè)就座。A、左 B、右 C、后

122、就坐時占椅面的 C 左右，于禮最為適當(dāng)。A、1/2 B、2/5 C、3/4 123、服務(wù)人員在運用手勢時應(yīng)牢記 A A、宜少忌多 B、宜多忌少 C、盡量不用 124、服務(wù)人員招呼別人時，應(yīng)該 B A、掌心向下 B、掌心向上 C、手掌直立 125、服務(wù)人員崗前培訓(xùn)的重要科目之一是（A）A、微笑 B、握手 C、站立

126、服務(wù)人員佩戴飾物，不應(yīng)超過 B 個品種。A、3 B、2 C、1 128、下列屬于應(yīng)答用語 C A、您真有眼光 B、真替你高興 C、這是我的榮幸 130、服務(wù)人員使用書面用語的首要要求是 B A、書面規(guī)范 B、正確無誤 C、工整清晰

131、通話者的 C 態(tài)度和使用的言語被人們稱做“電話三要素”。

A、內(nèi)容 B、情感 C、聲音

133、在飲用咖啡時，為了不傷腸胃，往往會同時備有一些 A。A、甜點 B、啤酒 C、飲料

134、既不加糖，也不加牛奶的純咖啡是指 B。A、白咖啡 B、黑咖啡 C、愛爾蘭式咖啡

135、飲蓋碗茶時，可用 C 輕輕將漂浮于茶水之上的茶葉拂去。A、手 B、口 C、杯蓋 136、在端起茶杯時，應(yīng)以 A 持杯耳。A、右手 B、左手 C、雙手 137、使用帶杯托的茶杯時可以用 A 端起茶杯，而不動杯托，也可以用 A，將杯托連茶杯，托至左胸高度，然后以 A 端起茶杯飲之。

A、右手、左手、右手 B、左手、右手、右手 C、左手、左手、右手

138、為客人端上頭一杯茶時，通常不宜斟的過滿，更不允許動輒使其溢出杯外。得體的做法是應(yīng)當(dāng)斟到杯身的 A 處，不然就有厭客或逐客之嫌。

A、2/3 B、3/4 C、1/2 139、酒會上所提供的酒水、點心、菜肴均以 A 的東西為主，因此它有時也被稱做 A 餐會。

A、冷、冷 B、暖、暖 C、熱、熱

140、提議干杯時，應(yīng)起身站立，C 端起酒杯，或者用 C 拿起酒杯后，在以（C）托扶起杯低，面含笑意，口誦祝頌之詞。A、左手、左手、右手 B、左手、右手、右手 C、右手、右手、左手

141、佐餐酒，又叫餐酒，西餐里的佐餐酒均為 B。A、白酒 B、葡萄酒 C、啤酒

142、餐后酒指的是用餐之后，用來以助消化的酒水。最有名的餐后酒，則是有“洋酒之王”美稱的 A 酒。A、白蘭地 B、威士忌 C、曼哈頓 143、香檳酒以在攝氏 B 度左右飲用為佳。A、10 B、6 C、8 147、在花語之中，B 表示和平。A、丁香 B、橄欖 C、檸檬

149、在日常生活里，被譽為 A 的電話早已成了現(xiàn)代人重要的、不可缺少的、交際工具之一。

A、順風(fēng)耳 B、千里眼 C、藍(lán)牙

150、每逢獲得理解、得到幫助、承蒙關(guān)照、接受服務(wù)、受到禮遇之時，都應(yīng)當(dāng)立即向?qū)Ψ降酪宦?B。A、再見 B、謝謝 C、失陪

151、握手的標(biāo)準(zhǔn)方式，是行禮時行至距握手對象約 A 米處。A、1 B、0.5 C、1.5 152、俄羅斯人的姓名由三個部分構(gòu)成，首為 A，次為父名，末為姓氏。

A、本名 B、妻名 C、母名

153、我國民航規(guī)定：旅客必須在機票上列明的航班規(guī)定離站前 B 分鐘到達(dá)指定機場辦理登機手續(xù)。A、60 B、90 C、120 154、中國民航規(guī)定：在機票上列明的航班規(guī)定離站前24小時之前退票，收取客票價 A 的手續(xù)費。A、5% B、20% C、10% 156、選擇正裝色彩的基本原則是 B 原則。A、兩色 B、三色 C、五色 157、使人有溫暖、熱烈、興奮之感的色彩，叫 A 色。A、暖 B、冷 C、寒 政務(wù)禮儀及公文方面的題目，求答案

2008-10-28 13:29 提問者： xkp1985

| 瀏覽次數(shù)：1167次

1、公務(wù)員在學(xué)習(xí)交談禮儀時，除了掌握態(tài)度、方式、內(nèi)容外，還應(yīng)學(xué)會掌握交談的（）A.對象 B.場合 C、分寸

2、維護公務(wù)員的“電話形象”，應(yīng)做到（）

A、待人熱情 用語文明 態(tài)度殷勤 勿礙他人

B、待人客氣 用語文明 態(tài)度熱情 勿礙他人

C、待人客氣 用語簡潔 態(tài)度殷勤 勿礙他人

3、在外事禮儀中，一般遵循“以右為尊”，惟獨（）時以左為尊。

A、佩戴勛章 B、用餐 C、并排行走

4、在觀看演出的過程中，公務(wù)員應(yīng)注意（）

A、食用零食或飲料應(yīng)輕聲，勿礙他人 B、拍照攝像時禁用閃光燈

C、不隨便走動

5、舉辦工作餐時，有“四不宜”原則，包括：不宜超過“四菜一湯”標(biāo)準(zhǔn)，不宜上山珍海味，不宜超過一小時，不宜（）

A、上烈性酒 B、陪餐人員過多 C、隨意提高接待標(biāo)準(zhǔn)

二、公文

1、決定有獎懲性決定、任免性決定、事項性決定和（）

A、行政性決定 B、告知性決定 C、決策性決定

2、祝賀函電要做到整潔、大方，用詞恰當(dāng)、簡練，篇幅不宜過長，而且（）也很重要。

A、使用敬語 B、時效性 C、使用第二人稱

3、經(jīng)常食用表格的文種是（）

A、調(diào)查報告 B、計劃 C、總結(jié) D、會議紀(jì)要

注：以上題目均為單項選擇題。問題補充：

第五題的工作餐四不宜選提高標(biāo)準(zhǔn)？不覺得跟第一款重疊么？選A比較妥吧？ 我來幫他解答

2008-11-3 14:35 滿意回答

一 1/b 2/b 3/a 4/a 5/b 二 1/c 2/b 3/a政務(wù)禮儀及公文方面的題目，求答案

2008-10-28 13:29 提問者： xkp1985 | 瀏覽次數(shù)：1166次

1、公務(wù)員在學(xué)習(xí)交談禮儀時，除了掌握態(tài)度、方式、內(nèi)容外，還應(yīng)學(xué)會掌握交談的（）A.對象 B.場合 C、分寸

2、維護公務(wù)員的“電話形象”，應(yīng)做到（）

A、待人熱情 用語文明 態(tài)度殷勤 勿礙他人

B、待人客氣 用語文明 態(tài)度熱情 勿礙他人

C、待人客氣 用語簡潔 態(tài)度殷勤 勿礙他人

3、在外事禮儀中，一般遵循“以右為尊”，惟獨（）時以左為尊。

A、佩戴勛章 B、用餐 C、并排行走

4、在觀看演出的過程中，公務(wù)員應(yīng)注意（）

A、食用零食或飲料應(yīng)輕聲，勿礙他人 B、拍照攝像時禁用閃光燈

C、不隨便走動

5、舉辦工作餐時，有“四不宜”原則，包括：不宜超過“四菜一湯”標(biāo)準(zhǔn)，不宜上山珍海味，不宜超過一小時，不宜（）

A、上烈性酒 B、陪餐人員過多 C、隨意提高接待標(biāo)準(zhǔn)

二、公文

1、決定有獎懲性決定、任免性決定、事項性決定和（）

A、行政性決定 B、告知性決定 C、決策性決定

2、祝賀函電要做到整潔、大方，用詞恰當(dāng)、簡練，篇幅不宜過長，而且（）也很重要。A、使用敬語 B、時效性 C、使用第二人稱

3、經(jīng)常食用表格的文種是（）

A、調(diào)查報告 B、計劃 C、總結(jié) D、會議紀(jì)要

注：以上題目均為單項選擇題。問題補充：

第五題的工作餐四不宜選提高標(biāo)準(zhǔn)？不覺得跟第一款重疊么？選A比較妥吧？ 我來幫他解答

2008-11-3 14:35 滿意回答

一 1/b 2/b 3/a 4/a 5/b 二 1/c 2/b 3/a

文明禮儀知識競賽試題及答案

發(fā)布者：

發(fā)布時間：2011-8-13 12:59:0

1瀏覽數(shù)：499

字體：大 中 小

文明禮儀知識競賽試題及其答案

（465題）

一、填

空（100題）1

二、單項選擇（157題）4

三、多項選擇（74題）11

四、判 斷 題（95題）15

五、問 答 題（39題）19

一、填空

（100題）

1.禮儀是由禮儀的 主體，禮儀的 客體，禮儀的 媒體，禮儀的 環(huán)境 等四項基本要素所構(gòu)成的。

2.禮儀依據(jù)其適用對象，適用范圍的不同，大致上可被分為 政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國際禮儀 等幾大分支。

3.個人修飾儀容時，應(yīng)當(dāng)引起注意的通常有 頭發(fā)、面容、手臂、腿部、化妝 等五方面。

4.學(xué)習(xí)應(yīng)用公共禮儀應(yīng)當(dāng)掌握好它的三條基本原則 遵守公德、勿礙他人、以右為尊。

5.交往禮儀中的三A原則是 接受對方

重視對方

贊同對方。

6.做客禮儀的核心之處在于 客隨主便禮待主人

要遵循有約在先

上門有禮為客有方 的原則。

7.在保加利亞、印度、伊朗，當(dāng)有人請你喝飲料，你如果點頭，那就只能渴著，因為那兒的習(xí)慣是“ 點頭不算，搖頭算 ”。8.禮貌是人和人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好 的行為規(guī)范。

9.在日本，如果對方是女醫(yī)生、女議員、女律師，一般稱為“ 先生 ”。

10.問候用語分為 標(biāo)準(zhǔn)式 和 時效式 兩種。

11.記錄電話有 簿記、板書、錄音 三種主要方法。12.在生活、工作中，當(dāng)自己的觀點與他人的觀點不一致時，切忌以勢壓人，最好的辦法是 避免爭論，求同存異。

13.“TPO”原則要求人們的穿著、化妝和佩帶首飾均應(yīng)兼顧 地點、時間、目的，而不能毫無章法。

14.饋贈是親朋好友間不可缺少的一種非語言的交往形式，“禮輕情意重”是贈送禮品最基本的原則。

15.現(xiàn)代社會的一般交際活動要遵守：女士優(yōu)先、守時惜時以及 在公共場合不妨礙他人 等三大準(zhǔn)則。

16.孔子在2500年以前，就主張 入境問俗，歐美也有相似的古諺：“在羅馬行如羅馬人”。

17.信訪工作中，在對待來訪者的態(tài)度上，既不能 毫無熱情，又不能 無原則的同情。

18.在外交語言中，說雙方“充分陳述了自己的觀點”，“闡明了各自的立場”，這是意味著雙方會談僅止于各談各的，基本上沒有共同點。

19.當(dāng)今在正式場合中最受歡迎的演講方式是 “借助講稿而又不照本宣科”。20.西方人把拇指朝下表示“壞”或“差”的意思。

21.握手人與對方關(guān)系的“親密度”，在直接觀察到右手相握又有左手上前時，左手擁肩表示最親熱的關(guān)系。

22.當(dāng)我們接待外賓或出國訪問時，我們給予別人的最初印象完全在我們的衣著和如何穿法上，別人其次才會注意到禮儀和言詞，最后才了解性格。

23.歐美人在吃西餐時的飲食方式，往往與飲酒密切相關(guān)。美食之國的法國，歷來有“白酒配魚，紅酒配肉”的不成文的規(guī)矩。24.中國人總認(rèn)為吃飯的目的是聯(lián)絡(luò)感情，買賣不在仁義在，所以經(jīng)常會把“良好關(guān)系”擺在談判的利益之上。

25.在涉外交往中，每個人都必須時時刻刻注意 維護自身形象，特別是要注意維護自己在正式場合留給初次見面的外國友人的第一印象。

26.商務(wù)禮儀，它所指的主要是公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切 從事經(jīng)濟活動的人士，在經(jīng)濟往來中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。27.熟知西裝穿著規(guī)范的人大都聽說過一句行話：“西裝的韻味不是單靠西裝本身穿出來的，而是用西裝與其他衣飾一道搭配出來的。

28.穿西裝時，襯衫的袖長長短要適度。最美觀的做法，是令襯衫的袖口恰好露出來 1 厘米左右。

29.正式的邀約，既講究禮儀，又要設(shè)法使被邀請者備忘，故此它多采用書面的形式，其中檔次最高，也最為商界人士所常用的當(dāng)屬請柬邀約。

30.商界人士所進行的洽談，又稱 商務(wù)談判，它是最重要的商務(wù)活動之一。

31.在商務(wù)洽談中，正確的態(tài)度應(yīng)當(dāng)是：既要 講謀略，又要 講禮儀。

32.舉行雙邊洽談時，應(yīng)使用長桌子或橢圓形桌子。賓主應(yīng)分坐于桌子兩側(cè)。若桌子橫放，則 面對正門 的一方為上，應(yīng)屬于客方；背對正門的一方為下，應(yīng)屬主方。若桌子豎放，則應(yīng)以進門的方向為準(zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方；左側(cè)為下，屬于主方。33.有一位馳名世界的談判大師說過：“所謂洽談，就是一連串的不斷地 要求 和一個又一個不斷地 妥協(xié)?！?/p>

34.在一般情況下，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應(yīng)控制在 一刻鐘至 半小時之內(nèi)。最長的拜訪，通常也不宜超過兩個小時。

35.商務(wù)招待的基本原則是，可以 高消費，但是 要反對浪費。36.奉茶時應(yīng)注意：茶不要太滿，以 八 分滿為宜，應(yīng)以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對方。37.與陌生人初次交談，視線落在對方的鼻部是最令人舒服的。38.剪彩儀式上所需使用某些特殊用具，諸如 紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤 以及 紅色地毯。

39.中餐宴會上可以從 餐巾的折放 上，看出哪個是主位，哪個是客位。40.一般情況下，敬酒應(yīng)以 年齡大小、職位高低、賓主身份 為先后順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。41.女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴，原則是 “符合身份，以少為佳”，不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。

42.商務(wù)宴會通常還有中式宴會和西式宴會兩種形式。43.公文包 被稱為商界男士的“移動式辦公桌”，是商界男士必不可少的。

44.在所有適合于商界女士在正式場合所穿著的裙式服裝中，套裙 是名列首位的選擇。

45.接過名片后一定要 認(rèn)真通讀一遍，一來表示 重視對方 ；二來有助于了解對方身份。

46.男士穿西裝時一定要注意“三色原則”，即 身上的顏色總體控制在三種之內(nèi)。

47.毛料 應(yīng)為西裝首選的布料； 藏藍(lán)色 的西裝往往是商界男士首選。

48.與來賓相見之初，迎賓人員一定要 主動 伸手與對方相握。49.主人一方通常不宜以 節(jié)假日、午間、夜間作為招待來賓的時間。

50.賓主雙方共同面對房門并座時，以右側(cè)為上，請來賓就座；以 左 側(cè)為下，由主人自己就座。

51.賓主居于房內(nèi)左右兩側(cè)之中的某一側(cè)時，一般以距離房門較 遠(yuǎn) 的座位為上座，應(yīng)該請來賓就座。52.與來賓交談時，要聚精會神，切不可 一心二用，所答非所問，更不可忙于其他事務(wù)。

53.轎車前排副駕駛座又稱為 隨員座，由陪同、秘書、警衛(wèi)或助手就座。

54.基督教教徒忌諱的房間號是 13號、666 號。

55.一般應(yīng)該讓來賓住在 餐廳 附近的樓層，或距 工作點 較近，是非常善解人意的。

56.禮品禮儀是指在禮品的 選擇、贈送、接受 的過程中所必須遵循的慣例與規(guī)范。

57.代表本單位為外單位選擇禮品時，應(yīng)該側(cè)重于它的 精神價值 和 紀(jì)念意義，不宜過分強調(diào)“含金量”。58.為外國人選擇禮品時要重點突出 民族特色。59.最常見的送別形式有道別、話別、餞別和送行。60.公務(wù)員參加宴會時，最好男士著深色的西服或中山裝，女士穿單色旗袍或西服套裙。

61.中餐上菜的順序是：先上 冷盤，后上 熱菜，最后上 甜食與水果。

62.宴會開始，中餐的濕毛巾只能用來擦 手，不可擦 臉和嘴。63.用牙簽剔牙時，應(yīng)該用 餐巾 或手掌在前面遮擋一下，可能的話，最好不要在餐桌上剔牙。

64.西餐的刀可以用來切割食物，也可用以把食物撥到 叉 上。65.上舞場是，由女方選擇雙方跳舞之處。66.一曲結(jié)束，男士可在 原處 向女士告別，或是把對方送歸原來的地方。

67.手指甲的長度通常不應(yīng)長過 手指指尖。68.理發(fā)的間隔時間通常是 半個月。

69.國家公務(wù)員在整理、修飾儀容時的原則是 修飾避人。70.舉止一向被視作人類的 “第二語言”。

71.國家公務(wù)員在與領(lǐng)導(dǎo)談話時，表情應(yīng)當(dāng) 恭敬而大方 ；與群眾談話時，表情應(yīng)當(dāng) 親切而溫和 ；在秉公執(zhí)法時，表情應(yīng)當(dāng)嚴(yán)肅而認(rèn)真。

72.公務(wù)員在從事公務(wù)活動中，應(yīng)當(dāng)具有 責(zé)任心 和 時間觀念。73.公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時所面臨的人際關(guān)系包括對內(nèi)與 同事 的關(guān)系，對外與 來訪客人 的關(guān)系，對上與 上級 的關(guān)系，對下與下級的關(guān)系。

74.人們在使用電話時，所留給通話對象以及其他在場者的總體印象稱為 “電話形象”。

75.打電話時應(yīng)當(dāng)遵循 “通話3分鐘原則”。76.接電話時應(yīng)當(dāng)遵循 “鈴響不過三聲原則”。

77.到機場歡迎國賓的我國政府陪同團團長應(yīng)當(dāng)是一位現(xiàn)任的 部長 或者 副部長。

78.法國國歌是 《馬賽曲》。

79.稱呼，指的是人們在日常交往應(yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語。80.通聯(lián)禮儀，就是人們在人際交往中進行 通訊、聯(lián)絡(luò) 時所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范。

81.通聯(lián)禮儀的基本原則是“ 保持聯(lián)絡(luò) ”。82.親緣關(guān)系，是人類的一種最基本的 人際關(guān)系。83.在 社交活動 中舉行的聚會，稱為社交聚會。

84.參與社交聚會時，必須遵守必要的禮儀規(guī)范。這些禮儀規(guī)范，就是 聚會禮儀。

85.拜會，又稱拜見或 拜訪。

86.餐飲禮儀，一般來說，指的主要是人們在 餐飲活動 之中所必須認(rèn)真遵守的行為規(guī)范。

87.禮儀，是對 禮節(jié)、儀式 的統(tǒng)稱。

88.個人禮儀 又稱私人禮儀，因為它所處理的大體上都是私人之事。

89.在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的，他的總的要求是要 莊重、正式、規(guī)范。

90.所謂花語，乃指借用花卉來表達(dá)的人類某種 情感、愿望 或象征的語言。

91.在我國，對于服務(wù)人員在服務(wù)態(tài)度上總的要求是： 熱情服務(wù)、禮待賓客、以質(zhì)見長。

92.雙向溝通理論的中心內(nèi)容是主張以 相互交流、相互理解、作為服務(wù)人員與服務(wù)對象，彼此之間進行相互合作的基本前提。93.美國著名學(xué)者亞歷山拉、奧康消等人于20世紀(jì)80年代末期提出了 白金法則。

94.服務(wù)人員在選擇服裝與鞋襪時應(yīng)認(rèn)真做到 不要光腿、不要光腳、不要露趾、不要露跟。

95.在服務(wù)于人時，服務(wù)人員要特別注意，一定要在自己站立之時 正面面對服務(wù)對象，而切不可將自己的 背部 對著對方。96.服務(wù)人員注視的角度主要有 正視對方、平視對方、仰視對方。

97.微笑的主要特征是 面含笑意，但笑容不甚顯著。98.對服務(wù)人員的服飾作出統(tǒng)一要求，主要是出于四方面考慮： 為了尊重服務(wù)對象、為了適應(yīng)工作需要、為了塑造企業(yè)形象、為了提高個人素質(zhì)。

99.服務(wù)人員服飾問題，主要涉及到在其服務(wù)工作之中所穿戴使用的 正裝、便裝、飾品、用品 等的選擇和使用。100.服務(wù)人員使用飾物的主要規(guī)范是： 符合身份、以少為佳、區(qū)分品種、佩戴有方。

二、單項選擇（157題）

1、下列選項中，又被稱作國家公務(wù)員禮儀的是

C。

A 商務(wù)禮儀

B 國際禮儀

C 政務(wù)禮儀

D 服務(wù)禮儀

2、穿西裝時，應(yīng)穿

B。

A 旅游鞋

B 皮鞋

C 布鞋

D 涼鞋

3、穿西服套裙時，應(yīng) D。

A 穿短襪

B 穿彩色絲襪

C 光腿

D 穿肉色長統(tǒng)絲襪

4、領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七?？垡r衫上數(shù)的 A

個紐扣之間。

A 第四與第五

B 第二和第三

C 第三和第四

D 第五和第六

5、佩戴首飾原則上不應(yīng)超過 C 件。

A 五

B

四

C 三

D 二

6、理想的洗澡次數(shù)是 A。

A 每天都洗澡

B 每周洗一次

C 兩天洗一次

D 每月洗一次

7、應(yīng)堅持經(jīng)常洗頭，最好是 C。

A 每周洗一次頭

B 每周洗兩次頭 C 每天洗一次頭 D每天洗兩次頭

9、與人相處時，注視對方雙眼的時間應(yīng)不少于相處總時間的 A。

A 三分之一

B 一半

C 五分之一

D 十分之一

10、公務(wù)員著裝時全身服裝的色彩不應(yīng)超過 B 種。

A 二

B 三

C 四

D 五

11、國家行政機關(guān)所使用的最重要、最頻繁的通訊工具是 D。

A 傳真

B 電腦

C 電郵

D 電話

12、打電話時，話筒與自己的口部最規(guī)范的距離是 C。

A 5到6厘米

B 4到5厘米

C 2到3厘米

D 1到2厘米

13、在正常情況下，每一次打電話的時間應(yīng)當(dāng)不超過 C。

A 1分鐘

B 2分鐘

C 3分鐘

D 5分鐘

14、接電話時，拿起話筒的最佳時機應(yīng)在鈴聲響過 B 之后。

A 一聲

B 兩聲

C 四聲

D 五聲

15、通電話過程中，如有事需暫時需要讓通話對象等待，時間一般不超過 B。

A 1分鐘

B 2分鐘

C 3分鐘

D 5分鐘

16、歡迎元首時，鳴禮炮 B

響。

A 18響

B 21響

C 25響

D 28響

17、歡迎政府首腦時，鳴禮炮 A 響。

A 19響

B 21響

C 24響

D 28響

18、橄欖是 C 的國花。

A 朝鮮

B 新加坡

C 希臘

D 印度

21、我國的國花是 A。

A 牡丹

B 茉莉

C 玫瑰

D郁金香

22、被稱為“紫皮護照”的是 D。

A 外交護照

B 公務(wù)護照

C 因公普通護照

D 因私普通護照

23、我國現(xiàn)行的護照有效期最長不超過 B。

A 一年

B 五年

C 十年

D 二十年

24、下列機構(gòu)不懸掛國徽的是 D。

A 區(qū)政府

B 區(qū)法院

C 區(qū)檢察院

D 區(qū)公安局

25、我國國旗的長與寬之比是 C。

A 5比3

B 5比4

C 3比2

D 1比1

26、下列膚色中宜穿深色服裝的是 D。

A 膚色偏黑

B 膚色蒼白

C 膚色發(fā)紅

D 膚色白凈

27、穿西服時，最理想的襯衫顏色是 B

A 藍(lán)色

B 白色

C 灰色

D 咖啡色

28、一位女士擁有5枚戒指、3條手鏈、4條項鏈、2副耳環(huán)，則她應(yīng)該 D。

A 全部佩帶

B 各佩帶一件

C 佩帶某一類的全部

D 佩帶總共不超過3件

29、男士剃胡須的次數(shù)應(yīng)該是 A。

A 每天至少一次

B每兩天至少一次

C 每三天至少一次

D 每星期至少一次

31、迎賓活動一般提前多長時間到達(dá)迎賓地點

Ｃ

Ａ 30分鐘

B 20分鐘

C 15分鐘

D 10分鐘

32、招待來賓的最佳室內(nèi)溫度是 B A 23℃

B 24℃

C 25℃

D 26℃

33、主人一般應(yīng)該送客人到 D，后轉(zhuǎn)身離去。

A辦公室門外

B樓門外

C院門外

D自己的視野之外

34、下列哪些是不允許正式贈予的禮品 A A煙、酒

B書畫

C紀(jì)念章

D產(chǎn)品模型

36、西餐中以 B 為第一順序

A***

B***

C 男客人

D女客人

37、菜未吃完而中途離開，可以將餐巾放在 C A桌面上

B 椅子背上

C椅子面上

D隨手帶著

38、西餐中表示這一道菜不用了，應(yīng)該將刀、叉放在 D 上 A餐桌上

B餐巾上

C菜單上

盤上

39、在西餐結(jié)束之際可選用 D 以化解油膩

A香檳酒

B白葡萄酒

C紅葡萄酒

紅茶

40、西餐進餐時，中途離開可將刀叉放成 A 形

A八字形

B二字形

C 十字形

形狀

41、西餐吃開胃菜時，喝 A 酒

A 雞尾酒

B白葡萄酒

C紅葡萄酒

D干紅葡萄酒

42、西餐吃魚或海鮮時，喝 B 酒

A雞尾酒

B干白葡萄酒

C 紅葡萄酒

D白蘭地

43、西餐吃甜品時，喝 D A雞尾酒

B干白葡萄酒

C 紅葡萄酒

D白蘭地

D食 D隨意

D44、國家公務(wù)員在宴會上飲酒，酒量應(yīng)該控制在平日的 B A1/2

B1/3

C1/4

D1/5

45、領(lǐng)舞者與伴舞者之間應(yīng)該有 C 厘米左右的距離 A20厘米

B25厘米

C30厘米

D35厘米

46、國賓是指在任的、正式前來我國進行訪問的 C，或者政府首腦。

A政務(wù)大臣

B外交使節(jié)

C國家元首

D地方要員

47、在俄羅斯，主人請來賓品嘗 A 和鹽，是規(guī)格最高的見面禮。

A面包

B牛奶

C 馬黛茶

D紅酒

48、在蒙古，主人請來賓品嘗 B 和鹽，是規(guī)格最高的見面禮。

A面包

B牛奶

C 馬黛茶

D紅酒

49、在阿根廷，主人請來賓品嘗 C 和鹽，是規(guī)格最高的見面禮。

A面包

B牛奶

C 馬黛茶

D紅酒 50、“不要把自家的規(guī)矩帶到別人家里去”是 D 諺語 A美國

B英國

C日本

D俄羅斯 51、13與星期五在 C 教中是不吉利的

A天主教

B佛教

C基督教

D伊斯蘭教

52、惟有真主安拉才是主宰一切決定一切的神。這是 D 的教條。

A天主教

B佛教

C基督教

D伊斯蘭教

53、尊瑪利亞為圣母的是 A 教

A天主教

B佛教

C基督教

D伊斯蘭教

54、“五戒”、“五葷”是與 B 教交往時要注意的 A天主教

B佛教

C基督教

D伊斯蘭教

55、A 是菲律賓的國花

A茉莉花

B牡丹

C玫瑰花

D石榴

56、C 是美國的國花

A茉莉花

B牡丹

C玫瑰花

D石榴

57、D 是西班牙的國花

A茉莉花

B牡丹

C玫瑰花

D石榴

58、主要采用國際禮儀，并適當(dāng)參照一下對方獨特的習(xí)俗禮儀，是在接待 B 時采用的原則。

A少數(shù)民族

B外國友人

C特區(qū)

D宗教人士

59、國際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究 B A左尊右卑

B右尊左卑

C左右一樣 D不同場合不同尊卑

60、在工作的空隙，同事們喜歡在吸煙室一起抽煙聊天，點煙時一支火柴最多點B 支煙就該熄滅。

A．一支

B．兩支

C．三支

D．四支 61、領(lǐng)帶的下端應(yīng) B A．在皮帶上緣處 B．在皮帶上下緣之間 C．在皮帶下緣處

D．比皮帶下緣略長一點 64、用餐吃面包時，應(yīng) B A．用嘴撕著吃

B．用手撕著吃

C．用刀切著吃

D．隨意吃

65、在對外交往中，女士切勿穿

C，在國際社會里，此乃“風(fēng)塵女子”之標(biāo)志。

A．紅色百褶裙

B．顏色過于艷麗的裙子

C．黑色皮裙

D牛仔裙

66、與商界其他行業(yè)的行業(yè)禮儀相比，C

更關(guān)注集體形象和員工素質(zhì)。

A．賓館禮儀

B．銀行禮儀

C．企業(yè)禮儀

D．商店禮儀

67、“一米線”服務(wù)是

B

禮儀中提出的。

A．商店禮儀

B．銀行禮儀

C．賓館禮儀

D．企業(yè)禮儀

68、在商務(wù)性會議中商務(wù)色彩最為淡薄的是 D A．發(fā)布會

B．贊助會

C．展覽會

D．茶話會

69、在阿拉伯國家里，人見面的問候語是 C A．家人都好嗎

B．水還足吧

C．牲口還好吧

D．糧食多嗎 70、工作餐通常在 B 舉行

A．公務(wù)結(jié)束后

B．中午

C．晚上

D．下午3：00 71、在正常情況下，做東者應(yīng)當(dāng)至少提前 D 分鐘抵達(dá)用餐地點。

A．

2、3分鐘

B．5分鐘

C．

7、8分鐘

D．10分鐘 72、工作餐中，主人 B 是吩咐侍者為自己結(jié)帳。A．將刀叉放在桌上

B．將餐巾放回餐桌上

C．舉手示意

D．起身站立 73、自助餐取菜順利為 D A．湯、冷菜、熱菜、點心、甜品、水果

B．熱菜、湯、冷菜、點心、甜品、水果

C．湯、冷菜、點心、熱菜、甜品、水果

D．冷菜、湯、熱菜、點心、甜品、水果

74、男子與婦女握手時，應(yīng)只輕輕握一下婦女的 C A．指尖

B．手掌

C．手指

D 手腕 75、進餐時倘發(fā)現(xiàn)菜肴中有昆蟲和碎石，應(yīng)該 D A．立即告知一同進餐者加以注意；

B．自己悄悄處理掉；

C．立即喊來侍者處理；

D．輕聲告知侍者更換。

76、如果在你的餐巾前有大、中、小、高腳杯四個杯子，應(yīng)該分

第五篇：政務(wù)禮儀

政務(wù)禮儀 人與人第一次交往中給人留下的印象，在對方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位，這種效應(yīng)即為。第一印象效應(yīng)是指最初接觸到的信息所形成的印象對我們以后的行為活動和評價的影響，實際上指的就是“第一印象”的影響。第一印象效應(yīng)是一個婦孺皆知的道理，為官者總是很注意燒好上任之初的“三把火”，平民百姓也深知“下馬威”的妙用，每個人都力圖給別人留下良好的“第一印象”……

心理學(xué)家認(rèn)為，由于第一印象主要是性別、年齡、衣著、姿勢、面部表情等“外部特征”。一般情況下，一個人的體態(tài)、姿勢、談吐、衣著打扮等都在一定程度上反映出這個人的內(nèi)在素養(yǎng)和其他個性特征，不管暴發(fā)戶怎么刻意修飾自己，舉手投足之間都不可能有世家子弟的優(yōu)雅，總會在不經(jīng)意中“露出馬腳”，因為文化的浸染是裝不出來的。但是，“路遙知馬力，日久見人心”，僅憑第一印象就妄加判斷，“以貌取人”，往往會帶來不可彌補的錯誤！《三國演義》中鳳雛龐統(tǒng)當(dāng)初準(zhǔn)備效力東吳，于是去面見孫權(quán)。孫權(quán)見到龐統(tǒng)相貌丑陋，心中先有幾分不喜，又見他傲慢不羈，更覺不快。最后，這位廣招人才的孫仲謀竟把與諸葛亮比肩齊名的奇才龐統(tǒng)拒于門外，盡管魯肅苦言相勸，也無濟于事。

眾所周知，禮節(jié)、相貌與才華決無必然聯(lián)系，但是禮賢下士的孫權(quán)尚不能避免這種偏見，可見第一印象的影響之大！

當(dāng)然，第一印象也不是固著在人們腦海中一成不變的。與其它的記憶信息相似，第一印象也會隨著時間的推移而慢慢地淡化。如果我們給別人留下的是好的印象，我們就要努力保持自己的作風(fēng)和態(tài)度，維護這種印象。而如果我們給別人留下了糟糕的第一印象，那么就要正視自己的缺點，不要抱著“真金不怕火煉”的想法依然固我，而要努力去提高自身素質(zhì)和形象，爭取徹底改變這種不利局面。

所以我們今天就來學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀

1.今天的學(xué)習(xí)分為兩個大的部分~

2.禮儀的由來

3.現(xiàn)代禮儀的特征

4.現(xiàn)代禮儀概述、分類

5.第二部分現(xiàn)代政務(wù)禮儀規(guī)范

6.工作場合著裝六忌

7.總體的職業(yè)服裝及其佩飾的禮儀要求

8.細(xì)說分為男女服飾-男性公務(wù)員穿著

（1）西裝怎樣選？

（2）西裝選擇從哪三個方面

（3）國際上男士西裝的分類與分別適合的人群

-------主要分為四類

（4）潔凈的襯衫

（5）配套的鞋襪

（6）領(lǐng)帶的搭配-----------國際上的十種領(lǐng)帶系法 9.女性公務(wù)員著裝-----由于女性的衣服款式色彩上選擇比男士多很多，所以我們先來看12色輪

所謂補色，就是色相環(huán)上相距180°的色相，如紅色與綠色、黃色如紫色、橙色與藍(lán)色等色組。補色的調(diào)和和搭配可以產(chǎn)生華麗、跳躍、濃郁的審美感覺，然而，倘若補色以高純度、高明度、等面積搭配，會產(chǎn)生比對比色組更強烈的刺激性，使人的視覺感到疲勞而無法接受。為了使補色能相互調(diào)和，設(shè)計師可以運用以下幾種方法降低他們的對比度：（1）利用面積差

（2）利用純度差

（3）利用明度差

（4）利用間隔法（5）利用空間混合法

從而緩和刺激性而產(chǎn)生悅目的搭配效果

原色：紅、黃、藍(lán)為原色，自然界大多數(shù)顏色可以由它們調(diào)配而成，而它們卻不能用其他的顏色調(diào)配。

間色：由兩種原色調(diào)配而成的顏色，又叫二次色。紅+黃=橙，黃+藍(lán)=綠，紅+藍(lán)=紫。

橙、綠、紫為三種間色。

三原色、三間色為標(biāo)準(zhǔn)色。

復(fù)色：由三種原色按不同比例調(diào)配而成，或間色與間色調(diào)配而成，也叫三次色，再間色。因含有三原色，所以含有黑色成分，純度低，復(fù)色種類繁多，千變?nèi)f化。補色：一種原色與另兩種原色調(diào)配的間色互稱為補色，如紅與綠。補色的特點是把它們放在一起，能最大程度地突出對方的鮮艷。如果混合，就會出現(xiàn)灰黑色。

1、紅：活躍、熱情、勇敢、愛情、健康、野蠻

2、橙：富饒、充實、未來、友愛、豪爽、積極

3、黃：智慧、光榮、忠誠、希望、喜悅、光明

4、綠：公平、自然、和平、幸福、理智、幼稚

5、藍(lán)：自信、永恒、真理、真實、沉默、冷靜

6、紫：權(quán)威、尊敬、高貴、優(yōu)雅、信仰、孤獨

7、黑：神秘、寂寞、黑暗、壓力、嚴(yán)肅、氣勢

8、白：神圣、純潔、無私、樸素、平安、誠實

10.冷色和暖色

11.搭配比較出彩的顏色組合12.顏色搭配技巧------同類色---對比色---上下呼應(yīng)

13.儀容儀表

14.得體的化妝

15.舉止禮儀

15,、站姿

（1）正確的站姿

（2）手位

（3）腳位

（4）幾種基本站姿（男士基本站姿）

（5）女士基本站姿

（6）站立注意事項

（7）站姿訓(xùn)練

16、坐姿

（1）正確坐姿要求

（2）雙手?jǐn)[法

（3）雙腿擺法

（4）女士7種基本坐姿

（5）男士6種坐姿

（6）坐的注意事項

17、走姿

（1）正確的走姿要求

（2）變向時的行走規(guī)范

（3）不雅的走姿

18、蹲姿

基本蹲姿

19、界域禮儀

工作人員的“界域”

20、公務(wù)人員的表情

21、公務(wù)人員的言談禮儀

22、日常辦公禮儀

23、學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀時應(yīng)當(dāng)注意的問題