第一篇：政務禮儀

著裝的基本禮儀是什么

服裝與佩飾是人體的外在包裝，除了最基本的御寒蔽體功能之外，著裝還反映著一個人的精神面貌和文化修養。著裝禮儀作為人類文明的標志，它的基本內容是什么呢？ 1．整潔合體

服裝無論新舊，都要保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全。這是一個人服飾美的基本體現，也是儀表美的重要組成部分。它既能展現個人的自律，也能體現對他人的尊重。離開了這個基本前提，著裝的禮儀便無從談起。2．搭配協調

著裝是一個有機的整體，各部分之間既要有獨立的美感，又要搭配和諧。具體來說，應注意款式的搭配協調，色彩的搭配協調和佩飾的搭配協調。只有這樣，才會形成整體的和諧美感。不同款式風格的服裝，最好不要搭配在一起。比如：商務裝的西服或工作制服，不應該搭配休閑皮鞋和旅游鞋，穿著白襯衫打領帶時外套最好不要配夾克衫，旅游紀念品類的首飾不適合在職業場合穿戴。3．體現個性

由于每個人性格、職業、身份、體形和膚色等特質的不同，其著裝風格也應該有所不同。選擇自己喜歡又適合自己的著裝，既可以揚長避短，又可以增添個人魅力。在著裝上一味追求流行和從眾的人，體現不出美感。比如：脖子比較短的人不適合穿著高領衫，體形較胖的人應盡量避免穿著橫格子的上衣。4．隨境而變

著裝應該隨著環境的不同而有所變化。同一個人在不同的時間、不同的場合，其著裝款式和風格也應該有所不同。比如：因公出差的旅途中應該穿著簡單明快的休閑類服裝，但在到達目的地進入正式的工作或者會議場合就應該穿著商務正裝或者商務休閑裝了。5．遵守常規

有關著裝的約定俗成的規矩，一定要自覺遵守，否則就會貽笑大方。如：西裝袖口上的商標一定要在拆掉之后才可以穿，口袋里不能裝鼓鼓囊囊的東西。

正式場合男士穿西裝的禮儀有哪些

在較隆重的商務場合、慶典儀式和外事談判中，男士應該穿著西裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領帶、腰帶、襪子和皮鞋。

上衣：要合身、合肩、合袖，其標準是衣長剛好到臀部下緣，或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩寬以探出肩角 2厘米左右為宜，袖長則要到手掌虎口處，當手臂平伸時，不會顯得袖子過短。最適宜的胸圍，是當系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個拳頭大小。有些朋友在選購西服外套時，總習慣于挑選大一號的，這樣，不但穿不出筆挺的感覺，反而顯得臃腫不利索。

在正式場合，西裝上衣里面最好不穿毛衣或毛背心，這樣可以更好地體現西裝的層次美感。上衣一般不脫下，站立狀態時也該將紐扣系好。雙排扣的上衣紐扣要全部系好，單排扣的上衣，三粒扣的以系中間一個或者上面兩個為宜，兩粒扣的應該系上面的一個扣。

西褲：褲線要熨燙明顯，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央。

襯衫：長袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，短袖襯衫是不合乎規矩的。襯衫的領子要挺括，不可有污垢、油漬；襯衫下擺要塞在褲腰里，系好領扣和袖扣；襯衫領口和袖口要長于西服上裝領口和袖口 1至2厘米，以顯示服裝的層次；襯衫里面的內衣領口和袖口不能外露。如果西服本身是有條紋的，應搭配純色的襯衫，如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡單的條紋或者圖案，但切忌花哨。襯衫的顏色一般以素雅的顏色為主，白色、淡藍色的襯衫是首選。

領帶：系領帶時領結要飽滿，與襯衫領口吻合；領帶的長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為最標準。領帶的圖案以幾何圖案或者純色為宜，花鳥蟲魚或者卡通形象的領帶只適于休閑場合。

腰帶：材質以牛皮為最適宜，皮帶扣應大小適中，樣式和圖案不要太夸張。對于腰圍較大的男士，可以不用皮帶而改用吊帶將褲子固定住。

襪子：應選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。襪口應適當高些，應以坐下翹起腿后露不出皮膚為準。

皮鞋：搭配造型簡單規整、鞋面光滑亮澤的式樣。如果是深藍色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋。壓花、拼色、蛇皮、鱷魚皮、異形皮鞋，不適合搭配正式西裝。

穿著西裝時，手機或其它物品不應放在西服口袋里，至少不適合放在褲袋里，最好放在公文包里。公文包的顏色最好與腰帶和皮鞋的顏色保持一致。女士著裝的禮儀有哪些

在商務或者其它正式場合，女士著裝應以西裝套裙為主，即西裝上衣與西裙相搭配，這樣可以使女性顯得更加干練和優雅。隨著時代的發展，西裝套裙的款式、面料以及搭配方式正呈現出越來越多的變化，但基本上都是以高檔面料為主，上衣與裙子采用同種面料。穿著西裝套裙時，還應注意與其他部分進行和諧搭配。

上衣：講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進行點綴。和男士西裝上衣穿法不同，女士上衣的紐扣應全部系上。

裙子：裙子以窄裙為主，年輕女性的裙子下擺可在膝蓋以上 3至6厘米，但不可太短，中老年女性的裙子可在膝蓋以下3厘米左右，也不必太長。為減少不必要的尷尬局面，裙子里面應穿著襯裙。

真皮或者仿皮的套裙不適合在正式場合穿著，否則會被認為是不雅觀的。

襯衫：面料上講究輕薄而柔軟，色彩上講究雅致而端莊，圖案應與西裝顏色相搭配，以單色為最佳之選，款式不必過于新奇夸張。穿著襯衫還應注意以下事項：襯衫的下擺應掖入裙腰之內而不是懸垂于外，也不要在腰間打結；襯衫的紐扣除最上面一粒可以不系上，其它紐扣均應系好；穿著西裝套裙時不要脫下上衣而直接外穿襯衫。襯衫之內應當穿著內衣但不可顯露出來。

鞋襪：與西裝套裙相配套的鞋子應是高跟鞋或者中跟鞋，以牛皮和羊皮為適合。高統襪和連褲襪為標準配置。鞋襪的款式應以簡單為主，顏色應與西裝套裙相搭配。相關鏈接

有悖著裝禮儀的常見行為舉例

1、著裙裝配短款絲襪

2、著職業裝時配飾太多太亂

3、正式場合著裝顏色過于花哨和零亂

4、比較正式的衣服沒有經過熨燙就穿在身上，顯得皺皺巴巴的

5、西服的商標沒有摘掉就穿上

6、在休閑的時候穿著正裝，如在公園或者商場

7、身上的衣服或者鞋襪很臟、帶有異味 清華大學政務領導高級研修班簡介

清華大學政務領導高級研修班，培訓對象為黨政機關領導者、成長型領導及各行業系統領導。該班以政務領導課程為基本框架，包括政務領導導論、學習型組織與協調發展課程、區域競爭力與創新課程、核心領導力提升課程、執政能力建設課程和領導力強化訓練以及考察實習等部分。將中西政務管理與領導力提升理論和實踐相融合，通過“課程學習+戰略研討+政策建議”等環節，全方位拓展學員的戰略視野和戰略素質，全面提升我國領導者和管理者的領導和管理能力。各地可以根據實際需求選取課程，組成長短不同的培訓，課程長度為2周至9周不等。

編輯部寄語

中國是文明古國，禮儀之邦。禮儀對一個人意味著什么，會產生怎樣的影響，如何做才符合禮儀??楊金波先生以自己的經驗之談，表述出了這一切。其實，著裝不僅反映一個人的精神面貌和文化修養，還會直接影響一個人的氣質和執行力。

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政務禮儀都包括哪些方面 發布者：本站 發布時間：2012-03-06 23:52:14 閱讀：38次

0 在日常的政務工作中，有很多方面和細節是需要我們更多的注意和知曉的。下面就著重了解政務禮儀包涵的內容：

1.政務著裝、妝飾禮儀

2.政務儀容禮儀

3.政務舉止、交談禮儀

4.辦公、會議禮儀

5.政務談判禮儀

6.政務調研、信訪禮儀

7.政務參觀、慰問、匯報禮儀

8.公文、條據禮儀

9.政務電話、函電禮儀

10.政務國際禮儀

11.政務外交禮儀

12.習俗、宗教禮儀

13.國旗、國徽、國歌、國花禮儀

14.政務迎賓禮儀

15.政務招待禮儀

16.政務交通禮儀

17.政務禮品、送別禮儀

18.政務宴會禮儀

19.政務舞會、演出禮儀

20.政務游園、畫展禮儀

更多的政務禮儀知識會讓我們更多的知道國家的基本禮儀接待知識，也讓我們更多的懂得如何與人去接觸和相處。

1、參加工作會議的一般禮儀有哪些？

參考答案：（1）參加會議應衣著整潔，儀表大方，準時入場，進出有序，按會議安排落座。（2）開會時認真聽講，及時記錄，不要私下小聲說話或交頭接耳，發言人發言結束時，應鼓掌致意。（3）中途退場，應輕手輕腳，不打擾他人。（4）參會期間應關閉手機或調為震動，若為非接不可，則應離席，以免影響會場。

2、贈送名片時應注意哪些禮儀？

參考答案：名片應雙手呈遞，將正面朝向接受方。接受名片時態度一定要恭敬，以使對方體會你對他的尊重。接受名片后要仔細看一遍，有不明之處可向對方請教。名片應放到名片夾或上衣口袋中，放在桌子上時，切忌隨手亂放或在上面壓上杯子、文件夾等東西。

3、公務員與別人談心時所應遵守的“六要六不要”

（1）要說百姓的話，而不要說官話；

（2）要說實在的話，而不要說空話；

（3）要說真誠的話，而不要說假話；

（4）要說文明的話，而不要說粗話；

（5）要說正派的話，而不要說閑話；

（6）要說知心的話，而不要說怪話。

4、窗口辦公在禮儀上要注意哪些問題？

參考答案：統一佩戴有照片的胸牌，并標明工號、職務；對自己業務工作范圍內的辦事程序和具體要求要熟悉；嚴格按照法律法規辦理各項業務；對前來辦理業務的服務對象要態度熱情，使用規范的工作用語和工作禮儀。

5、做好信訪接待，公務人員在禮儀上應注意哪些問題？

參考答案：

（一）接待禮儀：以禮相待、平易近人、熱情助人，一張和藹的笑臉、一句親切的問候、一杯熱茶，就能讓上訪者感動。然后耐心聽他們訴委屈，認真地對待他們反映的每一個問題。該講政策的講政策、該解疑惑的解疑惑、該指路子的指路子；該解決問題的解決問題

（二）接待程序：來訪人抵達時，應面帶微笑，起身迎候，握手問候，隨后請對方先入座；交談時，接待人員不論是問答聽記，都要耐心而謙恭，做到態度冷靜，曉之以理，不卑不亢，不急不惱；認真做好記錄，不可誘導對方，不可急于表態；來訪者告辭時，應主動起身相送。

6、會議前的準備工作包括哪些？具體該怎么做？ 參考答案：

（一）確定會議主題；

（二）成立會務機構，對會議進行籌備及組織、協調工作，分工明確，責任到人；

（三）擬定會議議程和日程；

（四）確定與會人員、擬發會議通知；

（五）起草會議文件（會議議程、開幕詞、閉幕詞、主題報告、大會決議等）；

（六）常規性準備（會場布置、聯系新聞媒體、會議用品采辦）；

（七）會場排座（按與會者身份和會議規模排定）；

（八）組織會議報到（發放會議資料，安排食宿，并將報到結果向領導報告）。

本篇文章來源于 中國口才網 口才問答(ask.koucai.cn)原文出處：http://ask.koucai.cn/html/q/201011/115.htm文明禮儀知識競賽試題及其答案(單項選擇題）(2010-11-15 11:08:41)轉載▼ 標簽：

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原文地址：文明禮儀知識競賽試題及其答案(單項選擇題）作者：張仕武

二、單項選擇

1、下列選項中，又被稱作國家公務員禮儀的是 C。

A 商務禮儀 B 國際禮儀 C 政務禮儀 D 服務禮儀

2、穿西裝時，應穿 B。

A 旅游鞋 B 皮鞋 C 布鞋 D 涼鞋

3、穿西服套裙時，應 D。

A 穿短襪 B 穿彩色絲襪 C 光腿 D 穿肉色長統絲襪

4、領帶夾應別在七?？垡r衫上數的 A 個紐扣之間。

A 第四與第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六

5、佩戴首飾原則上不應超過 C 件。

A 五 B 四 C 三 D 二

6、理想的洗澡次數是 A。

A 每天都洗澡 B 每周洗一次 C 兩天洗一次 D 每月洗一次

7、應堅持經常洗頭，最好是 C。

A 每周洗一次頭 B 每周洗兩次頭 C 每天洗一次頭 D每天洗兩次頭

9、與人相處時，注視對方雙眼的時間應不少于相處總時間的 A。

A 三分之一 B 一半 C 五分之一 D 十分之一

10、公務員著裝時全身服裝的色彩不應超過 B 種。A 二 B 三 C 四 D 五

11、國家行政機關所使用的最重要、最頻繁的通訊工具是 D。

A 傳真 B 電腦 C 電郵 D 電話

12、打電話時，話筒與自己的口部最規范的距離是 C。

A 5到6厘米 B 4到5厘米 C 2到3厘米 D 1到2厘米

13、在正常情況下，每一次打電話的時間應當不超過 C。

A 1分鐘 B 2分鐘 C 3分鐘 D 5分鐘

14、接電話時，拿起話筒的最佳時機應在鈴聲響過 B 之后。A 一聲 B 兩聲 C 四聲 D 五聲

15、通電話過程中，如有事需暫時需要讓通話對象等待，時間一般不超過 B。

A 1分鐘 B 2分鐘 C 3分鐘 D 5分鐘

16、歡迎元首時，鳴禮炮 B 響。

A 18響 B 21響 C 25響 D 28響

17、歡迎政府首腦時，鳴禮炮 A 響。

A 19響 B 21響 C 24響 D 28響

18、橄欖是 C 的國花。

A 朝鮮 B 新加坡 C 希臘 D 印度

21、我國的國花是 A。

A 牡丹 B 茉莉 C 玫瑰 D郁金香

22、被稱為“紫皮護照”的是 D。

A 外交護照 B 公務護照 C 因公普通護照 D 因私普通護照

23、我國現行的護照有效期最長不超過 B。

A 一年 B 五年 C 十年 D 二十年

24、下列機構不懸掛國徽的是 D。

A 區政府 B 區法院 C 區檢察院 D 區公安局

25、我國國旗的長與寬之比是 C。

A 5比3 B 5比4 C 3比2 D 1比1

26、下列膚色中宜穿深色服裝的是 D。A 膚色偏黑 B 膚色蒼白 C 膚色發紅 D 膚色白凈

27、穿西服時，最理想的襯衫顏色是 B A 藍色 B 白色 C 灰色 D 咖啡色

28、一位女士擁有5枚戒指、3條手鏈、4條項鏈、2副耳環，則她應該 D。

A 全部佩帶 B 各佩帶一件 C 佩帶某一類的全部 D 佩帶總共不超過3件

29、男士剃胡須的次數應該是 A。

A 每天至少一次 B每兩天至少一次 C 每三天至少一次 D 每星期至少一次

31、迎賓活動一般提前多長時間到達迎賓地點 Ｃ Ａ 30分鐘 B 20分鐘 C 15分鐘 D 10分鐘

32、招待來賓的最佳室內溫度是 B A 23℃ B 24℃ C 25℃ D 26℃

33、主人一般應該送客人到 D，后轉身離去。

A辦公室門外 B樓門外 C院門外 D自己的視野之外

34、下列哪些是不允許正式贈予的禮品 A A煙、酒 B書畫 C紀念章 D產品模型

36、西餐中以 B 為第一順序

A男主人 B女主人 C 男客人 D女客人

37、菜未吃完而中途離開，可以將餐巾放在 C A桌面上 B 椅子背上 C椅子面上 D隨手帶著

38、西餐中表示這一道菜不用了，應該將刀、叉放在 D 上 A餐桌上 B餐巾上 C菜單上 D食盤上

39、在西餐結束之際可選用 D 以化解油膩 A香檳酒 B白葡萄酒 C紅葡萄酒 D紅茶 40、西餐進餐時，中途離開可將刀叉放成 A 形 A八字形 B二字形 C 十字形 D隨意形狀

41、西餐吃開胃菜時，喝 A 酒

A 雞尾酒 B白葡萄酒 C紅葡萄酒 D干紅葡萄酒

42、西餐吃魚或海鮮時，喝 B 酒

A雞尾酒 B干白葡萄酒 C 紅葡萄酒 D白蘭地

43、西餐吃甜品時，喝 D A雞尾酒 B干白葡萄酒 C 紅葡萄酒 D白蘭地

44、國家公務員在宴會上飲酒，酒量應該控制在平日的 B A1/2 B1/3 C1/4 D1/5

45、領舞者與伴舞者之間應該有 C 厘米左右的距離 A20厘米 B25厘米 C30厘米 D35厘米

46、國賓是指在任的、正式前來我國進行訪問的 C，或者政府首腦。

A政務大臣 B外交使節 C國家元首 D地方要員

47、在俄羅斯，主人請來賓品嘗 A 和鹽，是規格最高的見面禮。

A面包 B牛奶 C 馬黛茶 D紅酒

48、在蒙古，主人請來賓品嘗 B 和鹽，是規格最高的見面禮。A面包 B牛奶 C 馬黛茶 D紅酒

49、在阿根廷，主人請來賓品嘗 C 和鹽，是規格最高的見面禮。

A面包 B牛奶 C 馬黛茶 D紅酒

50、“不要把自家的規矩帶到別人家里去”是 D 諺語 A美國 B英國 C日本 D俄羅斯 51、13與星期五在 C 教中是不吉利的 A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯蘭教

52、惟有真主安拉才是主宰一切決定一切的神。這是條。

A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯蘭教

53、尊瑪利亞為圣母的是 A 教

A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯蘭教

54、“五戒”、“五葷”是與 B 教交往時要注意的 A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯蘭教

55、A 是菲律賓的國花

A茉莉花 B牡丹 C玫瑰花 D石榴

56、C 是美國的國花

A茉莉花 B牡丹 C玫瑰花 D石榴

57、D 是西班牙的國花

A茉莉花 B牡丹 C玫瑰花 D石榴

D 的教

58、主要采用國際禮儀，并適當參照一下對方獨特的習俗禮儀，是在接待 B 時采用的原則。

A少數民族 B外國友人 C特區 D宗教人士

59、國際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究 B A左尊右卑 B右尊左卑 C左右一樣 D不同場合不同尊卑 60、在工作的空隙，同事們喜歡在吸煙室一起抽煙聊天，點煙時一支火柴最多點B 支煙就該熄滅。

A．一支 B．兩支 C．三支 D．四支 61、領帶的下端應 B A．在皮帶上緣處 B．在皮帶上下緣之間 C．在皮帶下緣處 D．比皮帶下緣略長一點 64、用餐吃面包時，應 B A．用嘴撕著吃 B．用手撕著吃 C．用刀切著吃 D．隨意吃

65、在對外交往中，女士切勿穿 C，在國際社會里，此乃“風塵女子”之標志。

A．紅色百褶裙 B．顏色過于艷麗的裙子 C．黑色皮裙 D牛仔裙

66、與商界其他行業的行業禮儀相比，C 更關注集體形象和員工素質。

A．賓館禮儀 B．銀行禮儀 C．企業禮儀 D．商店禮儀 67、“一米線”服務是 B 禮儀中提出的。A．商店禮儀 B．銀行禮儀 C．賓館禮儀 D．企業禮儀 68、在商務性會議中商務色彩最為淡薄的是 D A．發布會 B．贊助會 C．展覽會 D．茶話會 69、在阿拉伯國家里，人見面的問候語是 C A．家人都好嗎 B．水還足吧 C．牲口還好吧 D．糧食多嗎

70、工作餐通常在 B 舉行

A．公務結束后 B．中午 C．晚上 D．下午3：00 71、在正常情況下，做東者應當至少提前 D 分鐘抵達用餐地點。

A．

2、3分鐘 B．5分鐘 C．

7、8分鐘 D．10分鐘 72、工作餐中，主人 B 是吩咐侍者為自己結帳。

A．將刀叉放在桌上 B．將餐巾放回餐桌上 C．舉手示意 D．起身站立 73、自助餐取菜順利為 D A．湯、冷菜、熱菜、點心、甜品、水果 B．熱菜、湯、冷菜、點心、甜品、水果

C．湯、冷菜、點心、熱菜、甜品、水果 D．冷菜、湯、熱菜、點心、甜品、水果

74、男子與婦女握手時，應只輕輕握一下婦女的 C A．指尖 B．手掌 C．手指 D 手腕 75、進餐時倘發現菜肴中有昆蟲和碎石，應該 D A．立即告知一同進餐者加以注意； B．自己悄悄處理掉； C．立即喊來侍者處理； D．輕聲告知侍者更換。76、如果在你的餐巾前有大、中、小、高腳杯四個杯子，應該分別裝 A A．水、紅葡萄酒、白葡萄酒、香檳酒 B．啤酒、水、紅葡萄酒、香檳酒

C．水、啤酒、白酒、紅葡萄酒 D．水、紅葡萄酒、白酒、香檳酒

77、與西裝最配套的鞋子是 B A．豬皮鞋 B．牛皮鞋 C．羊皮鞋 D．駝鳥皮鞋 78、商界男士所穿皮鞋的款式應是 A A．系帶皮鞋 B．無帶皮鞋 C．蓋式皮鞋 D．拉鎖皮鞋 79、一套套裙的全部色彩至多不要超過 B A、一種 B、兩種 C三種

80、套裙的裙長應以不短于膝蓋 C 厘米為限。A、5厘米 B、10厘米 C、15厘米 D、20厘米 81、在五人座的轎車上，最尊貴的座位應當是 C A、副駕駛 B、后排左側 C、后排右側 D、后排中間座 82、握手的全部時間應控制在 B 秒鐘以內。A、1秒鐘 B、3秒種 C、5秒鐘 D、7秒鐘 83、吻手禮的受禮者，應是 B A、婦女 B、已婚婦女 C、男子 D、已婚男子 84、阿富汗人的見面禮是 C A 握手 B合十禮 C撫胸禮 D脫帽禮 85、“真主保佑“這是 A 教徒的習慣做法之一 A 伊斯蘭教 B佛教 C道教 D基督教

88、根據禮儀規范，在握手時，由誰首先伸出手來“發起”握手 Ｄ A 年幼者 B晚輩 C下級 D尊者決定 89、行親吻禮時，長輩吻晚輩應當吻 Ａ A 額頭 B嘴唇 C面夾 D下額 90、行擁抱禮時，一共擁抱 Ｃ 次 A 一次 B二次 C三次 D四次 92、禮儀是對

和的統稱。Ａ

A 禮節、儀式 B禮貌、形式 C儀式、禮貌 93、《公民道德建設實施綱要》是在 Ｂ 發布的。

A 2002年9月20日

B 2001年9月20日 Ｃ 2003年９月20日

D 2004年９月20日

94、“禮者，貴賤有等，長幼有差，貧富輕重，皆有稱也”出之 Ｃ

A 孔子

B 孟子

C 荀子 D老子

95、Ａ 曾說過：“人無禮則不立、事無禮則不成，國無禮則不寧

A 荀子 B 孔子

C 老子 D 孟子 96、當代中國外交的一大主題是 Ｄ

A 求同存異 B 不卑不亢

C 以右為尊 D 以人為本 97、在西方國家送人的鮮花通常為 Ｃ

A 雙數 B數量自定

C 單數 D 越多越好 98、作為一種表達語言，外交語言的風格特征是A

A.委婉含蓄

B.坦率真誠

C.求同存異

D.詼諧幽默 100、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿 D 西裝，不管在什么場合，一般都要將扣子全部扣上，否則會被認為輕浮不穩重。

A.兩粒扣 B.三?？?/p>

C.單排扣

D.雙排扣 101、中國菜肴品種繁多，風味各異，民間有

B

之說

A.“南咸、北甜、東酸、西辣”

B.“南甜、北咸、東辣、西酸”

C.“南辣、北酸、東甜、西咸”

D.“南酸、北辣、東咸、西甜”

103、日本人很風行祝壽，而且頗有趣。日本人到了

A

祝賀“米壽”

A.88歲 B.55歲

C.66歲

D.77歲 104、在國際交往場合，菲律賓主人常把

A

獻給客人

A.茉莉花

B.紅罌粟

C.蘭花

D.紫羅蘭

106、在法國人心目中，花是有一定象征意義的，不同的花表示不同的感情。他們認為郁金香 B

A.象征熱情

B.表示愛慕之情

C.象征悲傷

D.象征信賴和安全

107、到新加坡、馬來西亞商務訪問的最好時間是每年的 C A.1月和2月 B.6月和12月 C.3月和7月 D.5月和10月

108、在介紹兩人相識時，總的規矩是 A A.先卑后尊 B.先尊后卑 C.先女后男 D.先主后賓

109、在中國，人們見面時習慣問什么話，這反映了幾千年來中國“民以食為天”的傳統觀念，表現了人與人之間的關切之情 B A.“早上好！” B.“你吃飯了嗎？” C.“在哪發財？” D.“你身體好嗎？”

111、英國《牛津英語詞典》指出：“小費”這個詞最早出現在1755年前后的哪國作品中 C A.美國 B.德國 C.英國 D.日本 112、應邀參加西方人家宴的客人必須 B A.一分鐘也不要遲到 B.提前五分鐘到達 C.提前半小時到 D.遲到五分鐘

113、男女一同進入餐館，行進的順序應該是 A A.侍者—女人—男人 B.侍者—男人—女人 C.女人—男人—侍者 D.女人—侍者—男人 114、泰國人的經商方式是 B A.跑著做生意 B.臥著做生意 C.家庭公社式做生意 D.坐著做生意

115、中國人同西方人都是好客的，中國人的待客之道是“給予”，西方人的待客之道是 B A.“給予” B.“提供” C.“介紹” D.“坦誠相待” 116、涉外交往中的禮儀距離為 B。它適用于會議、演講、慶典、儀式以及接見，意在向交往對象表示敬意，所以又稱“敬人距離”。

A.大于1米，小于2.5米 B.大于1.5米，小于3米 C.大于0.5米，小于1.5米 D.大于1.5米，小于2.5米 117、在希臘進行商務活動，切記 C，這是他們最忌諱的動作。A．單個手指不可指向人 B手背面不可對著別人 C．手掌心不可對著別人 D不可豎大姆指 118、一般情況下，服務距離以 B 米之間為宜。A、0.2-0.5 B、0.5-1.5 C、1.0-2.0 119、B，是一種程度最淺的笑，它不出聲，不露齒，僅是面含笑意，意在表示接受對方，待人友善。A、輕笑 B、含笑 C、微笑 120、服務人員與他人一起出入房門應該 B A、先入后出 B、后入后出 C、先出后入 121、入座時從座位的 A 側就座。A、左 B、右 C、后

122、就坐時占椅面的 C 左右，于禮最為適當。A、1/2 B、2/5 C、3/4 123、服務人員在運用手勢時應牢記 A A、宜少忌多 B、宜多忌少 C、盡量不用 124、服務人員招呼別人時，應該 B A、掌心向下 B、掌心向上 C、手掌直立 125、服務人員崗前培訓的重要科目之一是（A）A、微笑 B、握手 C、站立

126、服務人員佩戴飾物，不應超過 B 個品種。A、3 B、2 C、1 128、下列屬于應答用語 C A、您真有眼光 B、真替你高興 C、這是我的榮幸 130、服務人員使用書面用語的首要要求是 B A、書面規范 B、正確無誤 C、工整清晰

131、通話者的 C 態度和使用的言語被人們稱做“電話三要素”。

A、內容 B、情感 C、聲音

133、在飲用咖啡時，為了不傷腸胃，往往會同時備有一些 A。A、甜點 B、啤酒 C、飲料

134、既不加糖，也不加牛奶的純咖啡是指 B。A、白咖啡 B、黑咖啡 C、愛爾蘭式咖啡

135、飲蓋碗茶時，可用 C 輕輕將漂浮于茶水之上的茶葉拂去。A、手 B、口 C、杯蓋 136、在端起茶杯時，應以 A 持杯耳。A、右手 B、左手 C、雙手 137、使用帶杯托的茶杯時可以用 A 端起茶杯，而不動杯托，也可以用 A，將杯托連茶杯，托至左胸高度，然后以 A 端起茶杯飲之。

A、右手、左手、右手 B、左手、右手、右手 C、左手、左手、右手

138、為客人端上頭一杯茶時，通常不宜斟的過滿，更不允許動輒使其溢出杯外。得體的做法是應當斟到杯身的 A 處，不然就有厭客或逐客之嫌。

A、2/3 B、3/4 C、1/2 139、酒會上所提供的酒水、點心、菜肴均以 A 的東西為主，因此它有時也被稱做 A 餐會。

A、冷、冷 B、暖、暖 C、熱、熱

140、提議干杯時，應起身站立，C 端起酒杯，或者用 C 拿起酒杯后，在以（C）托扶起杯低，面含笑意，口誦祝頌之詞。A、左手、左手、右手 B、左手、右手、右手 C、右手、右手、左手

141、佐餐酒，又叫餐酒，西餐里的佐餐酒均為 B。A、白酒 B、葡萄酒 C、啤酒

142、餐后酒指的是用餐之后，用來以助消化的酒水。最有名的餐后酒，則是有“洋酒之王”美稱的 A 酒。A、白蘭地 B、威士忌 C、曼哈頓 143、香檳酒以在攝氏 B 度左右飲用為佳。A、10 B、6 C、8 147、在花語之中，B 表示和平。A、丁香 B、橄欖 C、檸檬

149、在日常生活里，被譽為 A 的電話早已成了現代人重要的、不可缺少的、交際工具之一。

A、順風耳 B、千里眼 C、藍牙

150、每逢獲得理解、得到幫助、承蒙關照、接受服務、受到禮遇之時，都應當立即向對方道一聲 B。A、再見 B、謝謝 C、失陪

151、握手的標準方式，是行禮時行至距握手對象約 A 米處。A、1 B、0.5 C、1.5 152、俄羅斯人的姓名由三個部分構成，首為 A，次為父名，末為姓氏。

A、本名 B、妻名 C、母名

153、我國民航規定：旅客必須在機票上列明的航班規定離站前 B 分鐘到達指定機場辦理登機手續。A、60 B、90 C、120 154、中國民航規定：在機票上列明的航班規定離站前24小時之前退票，收取客票價 A 的手續費。A、5% B、20% C、10% 156、選擇正裝色彩的基本原則是 B 原則。A、兩色 B、三色 C、五色 157、使人有溫暖、熱烈、興奮之感的色彩，叫 A 色。A、暖 B、冷 C、寒 政務禮儀及公文方面的題目，求答案

2008-10-28 13:29 提問者： xkp1985

| 瀏覽次數：1167次

1、公務員在學習交談禮儀時，除了掌握態度、方式、內容外，還應學會掌握交談的（）A.對象 B.場合 C、分寸

2、維護公務員的“電話形象”，應做到（）

A、待人熱情 用語文明 態度殷勤 勿礙他人

B、待人客氣 用語文明 態度熱情 勿礙他人

C、待人客氣 用語簡潔 態度殷勤 勿礙他人

3、在外事禮儀中，一般遵循“以右為尊”，惟獨（）時以左為尊。

A、佩戴勛章 B、用餐 C、并排行走

4、在觀看演出的過程中，公務員應注意（）

A、食用零食或飲料應輕聲，勿礙他人 B、拍照攝像時禁用閃光燈

C、不隨便走動

5、舉辦工作餐時，有“四不宜”原則，包括：不宜超過“四菜一湯”標準，不宜上山珍海味，不宜超過一小時，不宜（）

A、上烈性酒 B、陪餐人員過多 C、隨意提高接待標準

二、公文

1、決定有獎懲性決定、任免性決定、事項性決定和（）

A、行政性決定 B、告知性決定 C、決策性決定

2、祝賀函電要做到整潔、大方，用詞恰當、簡練，篇幅不宜過長，而且（）也很重要。

A、使用敬語 B、時效性 C、使用第二人稱

3、經常食用表格的文種是（）

A、調查報告 B、計劃 C、總結 D、會議紀要

注：以上題目均為單項選擇題。問題補充：

第五題的工作餐四不宜選提高標準？不覺得跟第一款重疊么？選A比較妥吧？ 我來幫他解答

2008-11-3 14:35 滿意回答

一 1/b 2/b 3/a 4/a 5/b 二 1/c 2/b 3/a政務禮儀及公文方面的題目，求答案

2008-10-28 13:29 提問者： xkp1985 | 瀏覽次數：1166次

1、公務員在學習交談禮儀時，除了掌握態度、方式、內容外，還應學會掌握交談的（）A.對象 B.場合 C、分寸

2、維護公務員的“電話形象”，應做到（）

A、待人熱情 用語文明 態度殷勤 勿礙他人

B、待人客氣 用語文明 態度熱情 勿礙他人

C、待人客氣 用語簡潔 態度殷勤 勿礙他人

3、在外事禮儀中，一般遵循“以右為尊”，惟獨（）時以左為尊。

A、佩戴勛章 B、用餐 C、并排行走

4、在觀看演出的過程中，公務員應注意（）

A、食用零食或飲料應輕聲，勿礙他人 B、拍照攝像時禁用閃光燈

C、不隨便走動

5、舉辦工作餐時，有“四不宜”原則，包括：不宜超過“四菜一湯”標準，不宜上山珍海味，不宜超過一小時，不宜（）

A、上烈性酒 B、陪餐人員過多 C、隨意提高接待標準

二、公文

1、決定有獎懲性決定、任免性決定、事項性決定和（）

A、行政性決定 B、告知性決定 C、決策性決定

2、祝賀函電要做到整潔、大方，用詞恰當、簡練，篇幅不宜過長，而且（）也很重要。A、使用敬語 B、時效性 C、使用第二人稱

3、經常食用表格的文種是（）

A、調查報告 B、計劃 C、總結 D、會議紀要

注：以上題目均為單項選擇題。問題補充：

第五題的工作餐四不宜選提高標準？不覺得跟第一款重疊么？選A比較妥吧？ 我來幫他解答

2008-11-3 14:35 滿意回答

一 1/b 2/b 3/a 4/a 5/b 二 1/c 2/b 3/a

文明禮儀知識競賽試題及答案

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發布時間：2011-8-13 12:59:0

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文明禮儀知識競賽試題及其答案

（465題）

一、填

空（100題）1

二、單項選擇（157題）4

三、多項選擇（74題）11

四、判 斷 題（95題）15

五、問 答 題（39題）19

一、填空

（100題）

1.禮儀是由禮儀的 主體，禮儀的 客體，禮儀的 媒體，禮儀的 環境 等四項基本要素所構成的。

2.禮儀依據其適用對象，適用范圍的不同，大致上可被分為 政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、國際禮儀 等幾大分支。

3.個人修飾儀容時，應當引起注意的通常有 頭發、面容、手臂、腿部、化妝 等五方面。

4.學習應用公共禮儀應當掌握好它的三條基本原則 遵守公德、勿礙他人、以右為尊。

5.交往禮儀中的三A原則是 接受對方

重視對方

贊同對方。

6.做客禮儀的核心之處在于 客隨主便禮待主人

要遵循有約在先

上門有禮為客有方 的原則。

7.在保加利亞、印度、伊朗，當有人請你喝飲料，你如果點頭，那就只能渴著，因為那兒的習慣是“ 點頭不算，搖頭算 ”。8.禮貌是人和人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好 的行為規范。

9.在日本，如果對方是女醫生、女議員、女律師，一般稱為“ 先生 ”。

10.問候用語分為 標準式 和 時效式 兩種。

11.記錄電話有 簿記、板書、錄音 三種主要方法。12.在生活、工作中，當自己的觀點與他人的觀點不一致時，切忌以勢壓人，最好的辦法是 避免爭論，求同存異。

13.“TPO”原則要求人們的穿著、化妝和佩帶首飾均應兼顧 地點、時間、目的，而不能毫無章法。

14.饋贈是親朋好友間不可缺少的一種非語言的交往形式，“禮輕情意重”是贈送禮品最基本的原則。

15.現代社會的一般交際活動要遵守：女士優先、守時惜時以及 在公共場合不妨礙他人 等三大準則。

16.孔子在2500年以前，就主張 入境問俗，歐美也有相似的古諺：“在羅馬行如羅馬人”。

17.信訪工作中，在對待來訪者的態度上，既不能 毫無熱情，又不能 無原則的同情。

18.在外交語言中，說雙方“充分陳述了自己的觀點”，“闡明了各自的立場”，這是意味著雙方會談僅止于各談各的，基本上沒有共同點。

19.當今在正式場合中最受歡迎的演講方式是 “借助講稿而又不照本宣科”。20.西方人把拇指朝下表示“壞”或“差”的意思。

21.握手人與對方關系的“親密度”，在直接觀察到右手相握又有左手上前時，左手擁肩表示最親熱的關系。

22.當我們接待外賓或出國訪問時，我們給予別人的最初印象完全在我們的衣著和如何穿法上，別人其次才會注意到禮儀和言詞，最后才了解性格。

23.歐美人在吃西餐時的飲食方式，往往與飲酒密切相關。美食之國的法國，歷來有“白酒配魚，紅酒配肉”的不成文的規矩。24.中國人總認為吃飯的目的是聯絡感情，買賣不在仁義在，所以經常會把“良好關系”擺在談判的利益之上。

25.在涉外交往中，每個人都必須時時刻刻注意 維護自身形象，特別是要注意維護自己在正式場合留給初次見面的外國友人的第一印象。

26.商務禮儀，它所指的主要是公司、企業的從業人員以及其他一切 從事經濟活動的人士，在經濟往來中所應當遵守的禮儀。27.熟知西裝穿著規范的人大都聽說過一句行話：“西裝的韻味不是單靠西裝本身穿出來的，而是用西裝與其他衣飾一道搭配出來的。

28.穿西裝時，襯衫的袖長長短要適度。最美觀的做法，是令襯衫的袖口恰好露出來 1 厘米左右。

29.正式的邀約，既講究禮儀，又要設法使被邀請者備忘，故此它多采用書面的形式，其中檔次最高，也最為商界人士所常用的當屬請柬邀約。

30.商界人士所進行的洽談，又稱 商務談判，它是最重要的商務活動之一。

31.在商務洽談中，正確的態度應當是：既要 講謀略，又要 講禮儀。

32.舉行雙邊洽談時，應使用長桌子或橢圓形桌子。賓主應分坐于桌子兩側。若桌子橫放，則 面對正門 的一方為上，應屬于客方；背對正門的一方為下，應屬主方。若桌子豎放，則應以進門的方向為準，右側為上，屬于客方；左側為下，屬于主方。33.有一位馳名世界的談判大師說過：“所謂洽談，就是一連串的不斷地 要求 和一個又一個不斷地 妥協?！?/p>

34.在一般情況下，禮節性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應控制在 一刻鐘至 半小時之內。最長的拜訪，通常也不宜超過兩個小時。

35.商務招待的基本原則是，可以 高消費，但是 要反對浪費。36.奉茶時應注意：茶不要太滿，以 八 分滿為宜，應以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對方。37.與陌生人初次交談，視線落在對方的鼻部是最令人舒服的。38.剪彩儀式上所需使用某些特殊用具，諸如 紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤 以及 紅色地毯。

39.中餐宴會上可以從 餐巾的折放 上，看出哪個是主位，哪個是客位。40.一般情況下，敬酒應以 年齡大小、職位高低、賓主身份 為先后順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。41.女士在商務交往中的首飾佩戴，原則是 “符合身份，以少為佳”，不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。

42.商務宴會通常還有中式宴會和西式宴會兩種形式。43.公文包 被稱為商界男士的“移動式辦公桌”，是商界男士必不可少的。

44.在所有適合于商界女士在正式場合所穿著的裙式服裝中，套裙 是名列首位的選擇。

45.接過名片后一定要 認真通讀一遍，一來表示 重視對方 ；二來有助于了解對方身份。

46.男士穿西裝時一定要注意“三色原則”，即 身上的顏色總體控制在三種之內。

47.毛料 應為西裝首選的布料； 藏藍色 的西裝往往是商界男士首選。

48.與來賓相見之初，迎賓人員一定要 主動 伸手與對方相握。49.主人一方通常不宜以 節假日、午間、夜間作為招待來賓的時間。

50.賓主雙方共同面對房門并座時，以右側為上，請來賓就座；以 左 側為下，由主人自己就座。

51.賓主居于房內左右兩側之中的某一側時，一般以距離房門較 遠 的座位為上座，應該請來賓就座。52.與來賓交談時，要聚精會神，切不可 一心二用，所答非所問，更不可忙于其他事務。

53.轎車前排副駕駛座又稱為 隨員座，由陪同、秘書、警衛或助手就座。

54.基督教教徒忌諱的房間號是 13號、666 號。

55.一般應該讓來賓住在 餐廳 附近的樓層，或距 工作點 較近，是非常善解人意的。

56.禮品禮儀是指在禮品的 選擇、贈送、接受 的過程中所必須遵循的慣例與規范。

57.代表本單位為外單位選擇禮品時，應該側重于它的 精神價值 和 紀念意義，不宜過分強調“含金量”。58.為外國人選擇禮品時要重點突出 民族特色。59.最常見的送別形式有道別、話別、餞別和送行。60.公務員參加宴會時，最好男士著深色的西服或中山裝，女士穿單色旗袍或西服套裙。

61.中餐上菜的順序是：先上 冷盤，后上 熱菜，最后上 甜食與水果。

62.宴會開始，中餐的濕毛巾只能用來擦 手，不可擦 臉和嘴。63.用牙簽剔牙時，應該用 餐巾 或手掌在前面遮擋一下，可能的話，最好不要在餐桌上剔牙。

64.西餐的刀可以用來切割食物，也可用以把食物撥到 叉 上。65.上舞場是，由女方選擇雙方跳舞之處。66.一曲結束，男士可在 原處 向女士告別，或是把對方送歸原來的地方。

67.手指甲的長度通常不應長過 手指指尖。68.理發的間隔時間通常是 半個月。

69.國家公務員在整理、修飾儀容時的原則是 修飾避人。70.舉止一向被視作人類的 “第二語言”。

71.國家公務員在與領導談話時，表情應當 恭敬而大方 ；與群眾談話時，表情應當 親切而溫和 ；在秉公執法時，表情應當嚴肅而認真。

72.公務員在從事公務活動中，應當具有 責任心 和 時間觀念。73.公務員在執行公務時所面臨的人際關系包括對內與 同事 的關系，對外與 來訪客人 的關系，對上與 上級 的關系，對下與下級的關系。

74.人們在使用電話時，所留給通話對象以及其他在場者的總體印象稱為 “電話形象”。

75.打電話時應當遵循 “通話3分鐘原則”。76.接電話時應當遵循 “鈴響不過三聲原則”。

77.到機場歡迎國賓的我國政府陪同團團長應當是一位現任的 部長 或者 副部長。

78.法國國歌是 《馬賽曲》。

79.稱呼，指的是人們在日常交往應酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語。80.通聯禮儀，就是人們在人際交往中進行 通訊、聯絡 時所應當遵守的禮儀規范。

81.通聯禮儀的基本原則是“ 保持聯絡 ”。82.親緣關系，是人類的一種最基本的 人際關系。83.在 社交活動 中舉行的聚會，稱為社交聚會。

84.參與社交聚會時，必須遵守必要的禮儀規范。這些禮儀規范，就是 聚會禮儀。

85.拜會，又稱拜見或 拜訪。

86.餐飲禮儀，一般來說，指的主要是人們在 餐飲活動 之中所必須認真遵守的行為規范。

87.禮儀，是對 禮節、儀式 的統稱。

88.個人禮儀 又稱私人禮儀，因為它所處理的大體上都是私人之事。

89.在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的，他的總的要求是要 莊重、正式、規范。

90.所謂花語，乃指借用花卉來表達的人類某種 情感、愿望 或象征的語言。

91.在我國，對于服務人員在服務態度上總的要求是： 熱情服務、禮待賓客、以質見長。

92.雙向溝通理論的中心內容是主張以 相互交流、相互理解、作為服務人員與服務對象，彼此之間進行相互合作的基本前提。93.美國著名學者亞歷山拉、奧康消等人于20世紀80年代末期提出了 白金法則。

94.服務人員在選擇服裝與鞋襪時應認真做到 不要光腿、不要光腳、不要露趾、不要露跟。

95.在服務于人時，服務人員要特別注意，一定要在自己站立之時 正面面對服務對象，而切不可將自己的 背部 對著對方。96.服務人員注視的角度主要有 正視對方、平視對方、仰視對方。

97.微笑的主要特征是 面含笑意，但笑容不甚顯著。98.對服務人員的服飾作出統一要求，主要是出于四方面考慮： 為了尊重服務對象、為了適應工作需要、為了塑造企業形象、為了提高個人素質。

99.服務人員服飾問題，主要涉及到在其服務工作之中所穿戴使用的 正裝、便裝、飾品、用品 等的選擇和使用。100.服務人員使用飾物的主要規范是： 符合身份、以少為佳、區分品種、佩戴有方。

二、單項選擇（157題）

1、下列選項中，又被稱作國家公務員禮儀的是

C。

A 商務禮儀

B 國際禮儀

C 政務禮儀

D 服務禮儀

2、穿西裝時，應穿

B。

A 旅游鞋

B 皮鞋

C 布鞋

D 涼鞋

3、穿西服套裙時，應 D。

A 穿短襪

B 穿彩色絲襪

C 光腿

D 穿肉色長統絲襪

4、領帶夾應別在七?？垡r衫上數的 A

個紐扣之間。

A 第四與第五

B 第二和第三

C 第三和第四

D 第五和第六

5、佩戴首飾原則上不應超過 C 件。

A 五

B

四

C 三

D 二

6、理想的洗澡次數是 A。

A 每天都洗澡

B 每周洗一次

C 兩天洗一次

D 每月洗一次

7、應堅持經常洗頭，最好是 C。

A 每周洗一次頭

B 每周洗兩次頭 C 每天洗一次頭 D每天洗兩次頭

9、與人相處時，注視對方雙眼的時間應不少于相處總時間的 A。

A 三分之一

B 一半

C 五分之一

D 十分之一

10、公務員著裝時全身服裝的色彩不應超過 B 種。

A 二

B 三

C 四

D 五

11、國家行政機關所使用的最重要、最頻繁的通訊工具是 D。

A 傳真

B 電腦

C 電郵

D 電話

12、打電話時，話筒與自己的口部最規范的距離是 C。

A 5到6厘米

B 4到5厘米

C 2到3厘米

D 1到2厘米

13、在正常情況下，每一次打電話的時間應當不超過 C。

A 1分鐘

B 2分鐘

C 3分鐘

D 5分鐘

14、接電話時，拿起話筒的最佳時機應在鈴聲響過 B 之后。

A 一聲

B 兩聲

C 四聲

D 五聲

15、通電話過程中，如有事需暫時需要讓通話對象等待，時間一般不超過 B。

A 1分鐘

B 2分鐘

C 3分鐘

D 5分鐘

16、歡迎元首時，鳴禮炮 B

響。

A 18響

B 21響

C 25響

D 28響

17、歡迎政府首腦時，鳴禮炮 A 響。

A 19響

B 21響

C 24響

D 28響

18、橄欖是 C 的國花。

A 朝鮮

B 新加坡

C 希臘

D 印度

21、我國的國花是 A。

A 牡丹

B 茉莉

C 玫瑰

D郁金香

22、被稱為“紫皮護照”的是 D。

A 外交護照

B 公務護照

C 因公普通護照

D 因私普通護照

23、我國現行的護照有效期最長不超過 B。

A 一年

B 五年

C 十年

D 二十年

24、下列機構不懸掛國徽的是 D。

A 區政府

B 區法院

C 區檢察院

D 區公安局

25、我國國旗的長與寬之比是 C。

A 5比3

B 5比4

C 3比2

D 1比1

26、下列膚色中宜穿深色服裝的是 D。

A 膚色偏黑

B 膚色蒼白

C 膚色發紅

D 膚色白凈

27、穿西服時，最理想的襯衫顏色是 B

A 藍色

B 白色

C 灰色

D 咖啡色

28、一位女士擁有5枚戒指、3條手鏈、4條項鏈、2副耳環，則她應該 D。

A 全部佩帶

B 各佩帶一件

C 佩帶某一類的全部

D 佩帶總共不超過3件

29、男士剃胡須的次數應該是 A。

A 每天至少一次

B每兩天至少一次

C 每三天至少一次

D 每星期至少一次

31、迎賓活動一般提前多長時間到達迎賓地點

Ｃ

Ａ 30分鐘

B 20分鐘

C 15分鐘

D 10分鐘

32、招待來賓的最佳室內溫度是 B A 23℃

B 24℃

C 25℃

D 26℃

33、主人一般應該送客人到 D，后轉身離去。

A辦公室門外

B樓門外

C院門外

D自己的視野之外

34、下列哪些是不允許正式贈予的禮品 A A煙、酒

B書畫

C紀念章

D產品模型

36、西餐中以 B 為第一順序

A***

B***

C 男客人

D女客人

37、菜未吃完而中途離開，可以將餐巾放在 C A桌面上

B 椅子背上

C椅子面上

D隨手帶著

38、西餐中表示這一道菜不用了，應該將刀、叉放在 D 上 A餐桌上

B餐巾上

C菜單上

盤上

39、在西餐結束之際可選用 D 以化解油膩

A香檳酒

B白葡萄酒

C紅葡萄酒

紅茶

40、西餐進餐時，中途離開可將刀叉放成 A 形

A八字形

B二字形

C 十字形

形狀

41、西餐吃開胃菜時，喝 A 酒

A 雞尾酒

B白葡萄酒

C紅葡萄酒

D干紅葡萄酒

42、西餐吃魚或海鮮時，喝 B 酒

A雞尾酒

B干白葡萄酒

C 紅葡萄酒

D白蘭地

43、西餐吃甜品時，喝 D A雞尾酒

B干白葡萄酒

C 紅葡萄酒

D白蘭地

D食 D隨意

D44、國家公務員在宴會上飲酒，酒量應該控制在平日的 B A1/2

B1/3

C1/4

D1/5

45、領舞者與伴舞者之間應該有 C 厘米左右的距離 A20厘米

B25厘米

C30厘米

D35厘米

46、國賓是指在任的、正式前來我國進行訪問的 C，或者政府首腦。

A政務大臣

B外交使節

C國家元首

D地方要員

47、在俄羅斯，主人請來賓品嘗 A 和鹽，是規格最高的見面禮。

A面包

B牛奶

C 馬黛茶

D紅酒

48、在蒙古，主人請來賓品嘗 B 和鹽，是規格最高的見面禮。

A面包

B牛奶

C 馬黛茶

D紅酒

49、在阿根廷，主人請來賓品嘗 C 和鹽，是規格最高的見面禮。

A面包

B牛奶

C 馬黛茶

D紅酒 50、“不要把自家的規矩帶到別人家里去”是 D 諺語 A美國

B英國

C日本

D俄羅斯 51、13與星期五在 C 教中是不吉利的

A天主教

B佛教

C基督教

D伊斯蘭教

52、惟有真主安拉才是主宰一切決定一切的神。這是 D 的教條。

A天主教

B佛教

C基督教

D伊斯蘭教

53、尊瑪利亞為圣母的是 A 教

A天主教

B佛教

C基督教

D伊斯蘭教

54、“五戒”、“五葷”是與 B 教交往時要注意的 A天主教

B佛教

C基督教

D伊斯蘭教

55、A 是菲律賓的國花

A茉莉花

B牡丹

C玫瑰花

D石榴

56、C 是美國的國花

A茉莉花

B牡丹

C玫瑰花

D石榴

57、D 是西班牙的國花

A茉莉花

B牡丹

C玫瑰花

D石榴

58、主要采用國際禮儀，并適當參照一下對方獨特的習俗禮儀，是在接待 B 時采用的原則。

A少數民族

B外國友人

C特區

D宗教人士

59、國際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究 B A左尊右卑

B右尊左卑

C左右一樣 D不同場合不同尊卑

60、在工作的空隙，同事們喜歡在吸煙室一起抽煙聊天，點煙時一支火柴最多點B 支煙就該熄滅。

A．一支

B．兩支

C．三支

D．四支 61、領帶的下端應 B A．在皮帶上緣處 B．在皮帶上下緣之間 C．在皮帶下緣處

D．比皮帶下緣略長一點 64、用餐吃面包時，應 B A．用嘴撕著吃

B．用手撕著吃

C．用刀切著吃

D．隨意吃

65、在對外交往中，女士切勿穿

C，在國際社會里，此乃“風塵女子”之標志。

A．紅色百褶裙

B．顏色過于艷麗的裙子

C．黑色皮裙

D牛仔裙

66、與商界其他行業的行業禮儀相比，C

更關注集體形象和員工素質。

A．賓館禮儀

B．銀行禮儀

C．企業禮儀

D．商店禮儀

67、“一米線”服務是

B

禮儀中提出的。

A．商店禮儀

B．銀行禮儀

C．賓館禮儀

D．企業禮儀

68、在商務性會議中商務色彩最為淡薄的是 D A．發布會

B．贊助會

C．展覽會

D．茶話會

69、在阿拉伯國家里，人見面的問候語是 C A．家人都好嗎

B．水還足吧

C．牲口還好吧

D．糧食多嗎 70、工作餐通常在 B 舉行

A．公務結束后

B．中午

C．晚上

D．下午3：00 71、在正常情況下，做東者應當至少提前 D 分鐘抵達用餐地點。

A．

2、3分鐘

B．5分鐘

C．

7、8分鐘

D．10分鐘 72、工作餐中，主人 B 是吩咐侍者為自己結帳。A．將刀叉放在桌上

B．將餐巾放回餐桌上

C．舉手示意

D．起身站立 73、自助餐取菜順利為 D A．湯、冷菜、熱菜、點心、甜品、水果

B．熱菜、湯、冷菜、點心、甜品、水果

C．湯、冷菜、點心、熱菜、甜品、水果

D．冷菜、湯、熱菜、點心、甜品、水果

74、男子與婦女握手時，應只輕輕握一下婦女的 C A．指尖

B．手掌

C．手指

D 手腕 75、進餐時倘發現菜肴中有昆蟲和碎石，應該 D A．立即告知一同進餐者加以注意；

B．自己悄悄處理掉；

C．立即喊來侍者處理；

D．輕聲告知侍者更換。

76、如果在你的餐巾前有大、中、小、高腳杯四個杯子，應該分

第二篇：政務禮儀

王老師***

政務禮儀

課程收益：

1.通過培訓學習專業的個人職業形象規劃，以適應不同商務場合的禮儀要求

2.通過學習迅速提升相關人員的職業素養

3.通過學習掌握不同環境的接待規范和技巧

4.通過學習知道在不同的宴請場合如何協調主賓的關系，達到最佳效果

5.通過學習達成融洽賓客關系，塑造企業良好形象的目的課程內容：

課程大綱：

第一講禮儀——個人素養的外在體現

一、重塑自我形象——禮儀的作用

內強個人素質、外塑機關形象

良好的形象是成功的必備條件

你的形象不僅僅代表自己

二、著裝禮儀

著裝的TPO原則

鞋襪的搭配原則

首飾、配飾的使用規范

色彩搭配

三、政務女性著裝禮儀

工作妝的規范

女士著裝、女性西裝

裙裝——女性的標志

“腳部時裝”和“腿部時裝”—— 鞋襪的搭配常識帽的禁忌

首飾、配飾的使用規范

四、政務男性著裝禮儀

西裝禮儀

襯衫的穿著與領帶搭配

鞋襪的搭配常識

合理的飾物佩戴

五、個人儀容的塑造

頭發、胡須以及體毛的修飾

牙齒、指甲、皮膚修整和護理

個人健康的心境

第二講政務禮儀——使政務活動規范化

一、政務活動與公務禮儀

對外辦公時需掌握的基本原則

政務儀式、政務活動禮儀規范

面對公眾的形象

二、接待與迎送的禮儀

普通接待禮儀

座次安排的要求

特殊接待禮儀

三、會見與會談禮儀

會見與會談的分類

會見與會談的時間安排

會場布置與座位安排

會見與會談程序

會務中服務人員的禮儀

四、請示匯報禮儀

請示匯報的內容安排、時間長度、必備用語聽取匯報的關鍵

五、政務文書禮儀

公文寫作基本要求

公文禮儀

公文的遞接

六、出差在外的禮儀

乘坐（交通工具）禮儀

如何面對客方的安排

公共場合撥打手機禮儀

如何合理使用您下榻的房間

七、乘車禮儀

車上乘客的座位安排

上下車禮儀

司機禮儀

第三講會議禮儀

一、計劃流程、運作籌備

明確會議宗旨

成立會務組

確定流程議程

合理的時間安排

做好接待安排

二、會場布置、會議座次

安排入場及坐次

配備會場服務人員

掌握會場節奏

合理有效的維護會場秩序（手機的處理）

三、會議傳達、會后溝通

會議主持人的禮儀

發言者的禮儀

聽眾的禮儀

會議記要工作的要點

重要會議的評估成果（評估表建立）

會議傳達的雙流向

第四講宴請禮儀

宴請的分類

中試宴請

西式宴請

正規宴會

普通宴會

二、宴請的簡介

宴請的原則

座次安排

宴請的主題

男女賓客分別對待

三、宴請的準備

提前確定宴會的時間、地點、人員

合理的方式進行邀請

制定合適的菜單（不以昂貴為首要標準）席位編排（不同國家和地區的習慣不同）布置現場

四、餐桌的禮儀

中西式餐具的使用標準

點菜與上菜的禮節

用餐的氣氛以及禁忌

筷子與刀叉的使用禁忌

五、餐桌的入席與退席

六、茶、酒文化

東西方酒文化的差異

歷史悠久的茶文化

第五講電話禮儀——聲音傳遞信息

一、基本電話禮儀

電話用語

建立聲音形象

無往不勝的電話禮儀

二、撥打電話禮儀

通話前確定簡潔合理的內容

時間長度的把握

如何表現文明

公務人員電話九戒

三、接聽電話禮儀

接聽電話基本用語

程序要求和語氣要求

了解來話需求，合理應答

持機稍候和轉達電話要求

第六講工作溝通禮儀

一、公眾溝通

公眾的不認可將導致

公眾常見類型及特點

溝通六道

公眾異議的處理：

二、同事溝通

彼此尊重，換位思考

工作場合，摒棄私人感情溝通

如有誤會，誠心化解障礙

影響同事關系的十個“小節”（與領導、與同事）

三、語言規范

問答用語

致謝用語

道歉用語

工作忌語

第三篇：政務禮儀

政務禮儀是國家公務員在行使國家權力和管理職能所必須遵循的禮儀規范。因為它代表和維護著黨和政府的形象，所以在所有禮儀中顯得至關重要

一、政務禮儀與其它禮儀有何區別？

禮儀是人際交往的藝術和溝通的技巧，所謂待人接物之道。

政務禮儀：

1、適用范圍：政府活動

2、適用對象：國家公務員

最大區別：強調適用范圍不同，適用對象不同。

政務禮儀是為了使我們國家公務員在執行公務時，更加有效地、更加規范地執行公務，它有行業差別，有對象差別。

二、政務禮儀

1、概念：國家公務員在工作場合所應該恪守的有關人際交往的行為規范。

（1）什么是國家公務員？

——指國家機關工作人員，工勤人員除外。

（2）什么是行為規范？

——指國家公務員待人接物的標準化作法。

（胡錦濤同志：權為民所用，情為民所系，利為民所謀。）

2、特點

（1）規范性（2）系統性（3）嚴肅性

(如公安部***講到：人要精神、物要整齊、說話和氣、辦事公道)

3、作為國家公務員在日常工作中和生活中操作、貫徹、落實、執行政務禮儀時的注意事項：

自律；認真；真誠；敬人；適度。

4、政務禮儀對于國家政府機關改善服務作風方面有哪些作用呢？

（1）國家公務員學習遵守政務禮儀有助于增進和改善個人素質。

（2）它會使我們國家公務員更好地為人民服務，為社會服務，為社會主義現代化建設事業服務。

（3）它會改善維護我們的國家形象、政府形象。

課程介紹：

第一模塊禮儀——個人素養的外在體現

一、重塑自我形象——禮儀的作用

? 內強個人素質、外塑機關形象

? 良好的形象是成功的必備條件

? 你的形象不僅僅代表自己

二、著裝禮儀

? 著裝的TPO原則

? 鞋襪的搭配原則

? 首飾、配飾的使用規范

? 色彩搭配

三、政務女性著裝禮儀

? 工作妝的規范

? 女士著裝、女性西裝

? 裙裝——女性的標志

? “腳部時裝”和“腿部時裝”—— 鞋襪的搭配常識? 帽的禁忌

? 首飾、配飾的使用規范

四、政務男性著裝禮儀

? 西裝禮儀

? 襯衫的穿著與領帶搭配

? 鞋襪的搭配常識

? 合理的飾物佩戴

五、個人儀容的塑造

? 頭發、胡須以及體毛的修飾

? 牙齒、指甲、皮膚修整和護理

? 個人健康的心境

第二模塊政務禮儀——使政務活動規范化

一、政務活動與公務禮儀

?對外辦公時需掌握的基本原則

? 政務儀式、政務活動禮儀規范

? 面對公眾的形象

二、接待與迎送的禮儀

? 普通接待禮儀

? 座次安排的要求

? 特殊接待禮儀

三、會見與會談禮儀

? 會見與會談的分類

? 會見與會談的時間安排

? 會場布置與座位安排

? 會見與會談程序

? 會務中服務人員的禮儀

四、請示匯報禮儀

? 請示匯報的內容安排、時間長度、必備用語? 聽取匯報的關鍵

五、政務文書禮儀

? 公文寫作基本要求

? 公文禮儀

? 公文的遞接

六、出差在外的禮儀

? 乘坐（交通工具）禮儀

? 如何面對客方的安排

? 公共場合撥打手機禮儀

? 如何合理使用您下榻的房間

七、乘車禮儀

? 車上乘客的座位安排

? 上下車禮儀

? 司機禮儀

第三模塊會議禮儀

一、計劃流程、運作籌備

? 明確會議宗旨

? 成立會務組

? 確定流程議程

? 合理的時間安排

? 做好接待安排

二、會場布置、會議座次

? 安排入場及坐次

? 配備會場服務人員

? 掌握會場節奏

? 合理有效的維護會場秩序（手機的處理）

三、會議傳達、會后溝通

? 會議主持人的禮儀

? 發言者的禮儀

? 聽眾的禮儀

? 會議記要工作的要點

? 重要會議的評估成果（評估表建立）

? 會議傳達的雙流向

第四模塊宴請禮儀

? 宴請的分類

? 中試宴請

? 西式宴請

? 正規宴會

? 普通宴會

二、宴請的簡介

? 宴請的原則

? 座次安排

? 宴請的主題

? 男女賓客分別對待

三、宴請的準備

? 提前確定宴會的時間、地點、人員

? 合理的方式進行邀請

? 制定合適的菜單（不以昂貴為首要標準）? 席位編排（不同國家和地區的習慣不同）? 布置現場

四、餐桌的禮儀

? 中西式餐具的使用標準

? 點菜與上菜的禮節

? 用餐的氣氛以及禁忌

? 筷子與刀叉的使用禁忌

五、餐桌的入席與退席

六、茶、酒文化

? 東西方酒文化的差異

? 歷史悠久的茶文化

第五模塊電話禮儀——聲音傳遞信息

一、基本電話禮儀

? 電話用語

? 建立聲音形象

? 無往不勝的電話禮儀

二、撥打電話禮儀

? 通話前確定簡潔合理的內容

? 時間長度的把握

? 如何表現文明

? 公務人員電話九戒

三、接聽電話禮儀

? 接聽電話基本用語

? 程序要求和語氣要求

? 了解來話需求，合理應答

? 持機稍候和轉達電話要求

第六模塊工作溝通禮儀

一、公眾溝通

? 公眾的不認可將導致

? 公眾常見類型及特點

? 溝通六道

? 公眾異議的處理：

二、同事溝通

? 彼此尊重，換位思考

? 工作場合，摒棄私人感情溝通

? 如有誤會，誠心化解障礙

? 影響同事關系的十個“小節”（與領導、與同事）

三、語言規范

? 問答用語

? 致謝用語

? 道歉用語

? 工作忌語

第四篇：政務禮儀

政務禮儀 人與人第一次交往中給人留下的印象，在對方的頭腦中形成并占據著主導地位，這種效應即為。第一印象效應是指最初接觸到的信息所形成的印象對我們以后的行為活動和評價的影響，實際上指的就是“第一印象”的影響。第一印象效應是一個婦孺皆知的道理，為官者總是很注意燒好上任之初的“三把火”，平民百姓也深知“下馬威”的妙用，每個人都力圖給別人留下良好的“第一印象”……

心理學家認為，由于第一印象主要是性別、年齡、衣著、姿勢、面部表情等“外部特征”。一般情況下，一個人的體態、姿勢、談吐、衣著打扮等都在一定程度上反映出這個人的內在素養和其他個性特征，不管暴發戶怎么刻意修飾自己，舉手投足之間都不可能有世家子弟的優雅，總會在不經意中“露出馬腳”，因為文化的浸染是裝不出來的。但是，“路遙知馬力，日久見人心”，僅憑第一印象就妄加判斷，“以貌取人”，往往會帶來不可彌補的錯誤！《三國演義》中鳳雛龐統當初準備效力東吳，于是去面見孫權。孫權見到龐統相貌丑陋，心中先有幾分不喜，又見他傲慢不羈，更覺不快。最后，這位廣招人才的孫仲謀竟把與諸葛亮比肩齊名的奇才龐統拒于門外，盡管魯肅苦言相勸，也無濟于事。

眾所周知，禮節、相貌與才華決無必然聯系，但是禮賢下士的孫權尚不能避免這種偏見，可見第一印象的影響之大！

當然，第一印象也不是固著在人們腦海中一成不變的。與其它的記憶信息相似，第一印象也會隨著時間的推移而慢慢地淡化。如果我們給別人留下的是好的印象，我們就要努力保持自己的作風和態度，維護這種印象。而如果我們給別人留下了糟糕的第一印象，那么就要正視自己的缺點，不要抱著“真金不怕火煉”的想法依然固我，而要努力去提高自身素質和形象，爭取徹底改變這種不利局面。

所以我們今天就來學習政務禮儀

1.今天的學習分為兩個大的部分~

2.禮儀的由來

3.現代禮儀的特征

4.現代禮儀概述、分類

5.第二部分現代政務禮儀規范

6.工作場合著裝六忌

7.總體的職業服裝及其佩飾的禮儀要求

8.細說分為男女服飾-男性公務員穿著

（1）西裝怎樣選？

（2）西裝選擇從哪三個方面

（3）國際上男士西裝的分類與分別適合的人群

-------主要分為四類

（4）潔凈的襯衫

（5）配套的鞋襪

（6）領帶的搭配-----------國際上的十種領帶系法 9.女性公務員著裝-----由于女性的衣服款式色彩上選擇比男士多很多，所以我們先來看12色輪

所謂補色，就是色相環上相距180°的色相，如紅色與綠色、黃色如紫色、橙色與藍色等色組。補色的調和和搭配可以產生華麗、跳躍、濃郁的審美感覺，然而，倘若補色以高純度、高明度、等面積搭配，會產生比對比色組更強烈的刺激性，使人的視覺感到疲勞而無法接受。為了使補色能相互調和，設計師可以運用以下幾種方法降低他們的對比度：（1）利用面積差

（2）利用純度差

（3）利用明度差

（4）利用間隔法（5）利用空間混合法

從而緩和刺激性而產生悅目的搭配效果

原色：紅、黃、藍為原色，自然界大多數顏色可以由它們調配而成，而它們卻不能用其他的顏色調配。

間色：由兩種原色調配而成的顏色，又叫二次色。紅+黃=橙，黃+藍=綠，紅+藍=紫。

橙、綠、紫為三種間色。

三原色、三間色為標準色。

復色：由三種原色按不同比例調配而成，或間色與間色調配而成，也叫三次色，再間色。因含有三原色，所以含有黑色成分，純度低，復色種類繁多，千變萬化。補色：一種原色與另兩種原色調配的間色互稱為補色，如紅與綠。補色的特點是把它們放在一起，能最大程度地突出對方的鮮艷。如果混合，就會出現灰黑色。

1、紅：活躍、熱情、勇敢、愛情、健康、野蠻

2、橙：富饒、充實、未來、友愛、豪爽、積極

3、黃：智慧、光榮、忠誠、希望、喜悅、光明

4、綠：公平、自然、和平、幸福、理智、幼稚

5、藍：自信、永恒、真理、真實、沉默、冷靜

6、紫：權威、尊敬、高貴、優雅、信仰、孤獨

7、黑：神秘、寂寞、黑暗、壓力、嚴肅、氣勢

8、白：神圣、純潔、無私、樸素、平安、誠實

10.冷色和暖色

11.搭配比較出彩的顏色組合12.顏色搭配技巧------同類色---對比色---上下呼應

13.儀容儀表

14.得體的化妝

15.舉止禮儀

15,、站姿

（1）正確的站姿

（2）手位

（3）腳位

（4）幾種基本站姿（男士基本站姿）

（5）女士基本站姿

（6）站立注意事項

（7）站姿訓練

16、坐姿

（1）正確坐姿要求

（2）雙手擺法

（3）雙腿擺法

（4）女士7種基本坐姿

（5）男士6種坐姿

（6）坐的注意事項

17、走姿

（1）正確的走姿要求

（2）變向時的行走規范

（3）不雅的走姿

18、蹲姿

基本蹲姿

19、界域禮儀

工作人員的“界域”

20、公務人員的表情

21、公務人員的言談禮儀

22、日常辦公禮儀

23、學習現代禮儀時應當注意的問題

第五篇：政務禮儀

第一集 政務禮儀概述

一、政務禮儀與其它禮儀有何區別？

禮儀是人際交往的藝術和溝通的技巧，所謂待人接物之道。政務禮儀：

1、適用范圍：政府活動

2、適用對象：國家公務員

最大區別：強調適用范圍不同，適用對象不同。

政務禮儀是為了使我們國家公務員在執行公務時，更加有效地、更加規范地執行公務，它有行業差別，有對象差別。

二、政務禮儀

1、概念：國家公務員在工作場合所應該恪守的有關人際交往的行為規范。（1）什么是國家公務員？

——指國家機關工作人員，工勤人員除外。（2）什么是行為規范？

——指國家公務員待人接物的標準化作法。（胡錦濤同志：權為民所用，情為民所系，利為民所謀。）

2、特點

（1）規范性（2）系統性（3）嚴肅性

(如公安部***講到：人要精神、物要整齊、說話和氣、辦事公道)

3、作為國家公務員在日常工作中和生活中操作、貫徹、落實、執行政務禮儀時的注意事項：

自律；認真；真誠；敬人；適度。

4、政務禮儀對于國家政府機關改善服務作風方面有哪些作用呢？

（1）國家公務員學習遵守政務禮儀有助于增進和改善個人素質。

（2）它會使我們國家公務員更好地為人民服務，為社會服務，為社會主義現代化建設事業服務。

（3）它會改善維護我們的國家形象、政府形象。

第二集 國 旗 國旗是國家的標志和象征。在我國合法領土境內，是不允許自行擅自使用和懸掛國旗的。我國國旗是五星紅旗，紅色象征革命，五顆金黃色的星象征著中國共產黨領導下的各民族人民的大團結。我國國旗旗面長與高的比例為3：2。

一、我國國旗的五種規格（單位：厘米）（1）長288 高192（2）長240 高160（3）長192 高128（4）長144 高96（5）長96 高64

二、國旗禮儀的內容包括：

1、升掛和使用國旗的基本要求

（１）使用規范的國旗：不能對國旗的意義隨便加以解釋；不能隨便制作國旗。（２）升掛國旗的特定時間：

a.早上升旗，傍晚降旗，一般情況下不在晚間使用、升掛國旗；特殊情況需要在晚間升掛國旗，應使國旗處于燈光照耀之下；國旗在一般情況下必須升掛，不能夠懸垂于地面，在任何情況下要保持國旗的完整、整潔、平整。

b.重大節日活動：國慶節、五一勞動節、元旦節和春節；少數民族可以在自己傳統的民族節日；大、中、小學校需要在正常的工作日里；重大的政治活動、體育比賽、文化活動和慶典儀式要升掛國旗。

（３）特定地點和場合（升掛國旗有法定的地點）北京天安門廣場和新華門；

全國人民代表大會常務委員會；中央軍事委員會；全國政治協商會議全國委員會；最高人民法院；最高人民檢察院；外交部；在我國一切出境、入境的機場、車站和港口；邊防檢查站、邊防哨所；

各級政府；各級人大常委會辦事機構；各級政治協商會議；各級法院、檢察院辦公地點；各級外事機構；

（4）升旗時的要求

a.應該在直立的旗桿上升掛國旗； b.一個旗桿上只能升掛一面國旗；

c.不能在同樣一個旗桿上升掛國旗和其它旗幟； d.國旗必須升掛到旗桿桿頂。

e.當我國國旗和其它旗幟同時升起時，在場者要以莊嚴肅穆的姿態表示對旗幟的敬意。（5）降旗時的要求

a.態度要認真，不能使國旗隨便飄落；不能讓國旗墜落地面；

b.下半旗：先升至國旗旗頂再降至國旗旗頂的三分之一處。以下情況要求下半旗： A．我國國家主要領導人去世；

B．為世界和平做出重大貢獻的知名人士； C．國家遭受重大災害和不幸。２、國旗的排序問題

a.按照我國國旗法的要求和我國外交部有關國際交往中升掛使用我國國旗的規定，一般情況下，我國國旗和其它旗幟一起升掛，要求首先升掛中華人民共和國國旗。

b.國旗和其它組織旗（企業、學校、軍隊的）旗幟同時使用時，國旗要處于榮譽地位，即較高位置：有前有后時國旗居前；有中央兩側時國旗居中；有左有右時國旗居右(以出門時的面向）；有高有低時國旗居高；有大有小時國旗居大。３、升旗儀式

a.對于升旗手和護旗手而言：儀表端莊、舉止規范、操作標準。

b.對于國家公務員和所有在場人來說：保持肅靜、約束動作、表情嚴肅，要求目視國旗。

4、國際活動中升掛國旗的注意事項 a.外國國旗在我國的懸掛有以下幾種情況 A．外國國家元首和政府首腦正式來訪； B．舉行重大的國際會議和體育比賽； C、政治性文藝演出； D．企業開工慶典儀式； E．外國常駐我國的代表機構； b.我國國旗和其它旗幟同時升掛

A．多邊活動：按照國家名稱的字母順序排列 B．雙邊活動：看誰是主角。

第三集 國 歌 國歌、國旗、國徽在國內外活動中，都是一個主權國家尊嚴和象征的標志，那么有關國歌的禮儀是每一位國家公務員在正式場合和日常生活工作中都需要了解和掌握的。

一、什么是國歌？

——國歌是國家的規定的歌曲，用以代表國家，象征國家。我國現行國歌是1982年12月14日全國人民代表大會第五屆會議所規定的，由田漢作詞、聶耳作曲的義勇軍進行曲。

什么是國歌禮儀？

——指在國際、國內交往中，用以尊重國歌，維護國歌的國際慣例和規范性做法。

二、國歌禮儀包括兩項內容

1、要求我們國家公務員在政府交往中，在日常工作和生活中，正確地使用國歌。a.熟悉國歌，包括歌詞、樂曲、變化、有關國歌使用的基本要求。具體做到有備而來。

b.正確地演奏國歌

第一要對使用國歌的場合了解

A．不能使用國歌的場合：商業性活動、文娛性活動、婚喪嫁娶儀式

B．可以演奏我國國歌的場合：正式場合升掛我國國旗時；重大的政治活動；重大的外交活動；政治性文娛演出；隆重的正式的慶典和儀式；國際性會議。C．在我國境內可以演奏外國國歌的場合：正式的國際會議；外國國家元首和政府首腦前來進行正式的國事訪問；正式的國際體育比賽；政治性文娛演出。第二是演奏國歌時要按照規范的國歌的正式發布的樂曲去演奏。c.演唱國歌

A．要以飽滿的精神認真地演唱。B．不能隨便篡改國歌的歌詞

C．演唱國歌的過程中要注意約束自己的所作所為。

2、要求我們如何規范地維護國歌的尊嚴。從操作的層面看：

a.高度重視國歌。要了解國歌對于國家尊嚴、國家形象、國際交往的重要作用，要注意時間、場合和方式。b.高度尊重國歌。

一方面作為國家行政機關工作人員的國家公務員要以自己的自覺的實際的行動尊重我國的國歌。它分三個要點： A．要熟悉我國的國歌

B．要了解我國的國歌使用的規范性做法 C．要了解我國的國歌演奏演唱的技術性要求 另一方面是對國際交往對象國的國歌要表示尊重。

第四集 國 徽

國徽實際上是一種特殊的徽記。它是國家的標志和象征。所謂國徽是國家正式法定的確定的標準的用以代表和象征的一種徽記。我國現行國徽是全國人民代表大會常務委員會于1991年3月2日正式通過的中華人民共和國國徽所確定的。國徽禮儀既要求我國廣大國家公務員尊重、了解我國的國徽，同時又要求我們公務員尊重和了解別國的國徽。

一、國徽禮儀所包含的內容：

1、讓我國的國家公務員在日常工作和交往中要以自己的實際行動了解和認識國徽，正確地運用國徽。

a.關于國徽的制作：要在指定的機構、指定的部門，按照指定的要求去制作。主要有圖案、形狀、尺寸和色彩四個要求。

A．我國國徽的主體圖案：五星照耀下的天安門，四周環以谷穗和齒輪，象征工農的團結。

B．我國國徽的形狀：圓形，由谷穗和齒輪所組成的一個圓環。C．我國國徽的尺寸：直徑100mm、80mm、60mm三種。D．我國國徽的色彩：赤金色和紅色 b.關于國徽的懸掛

A．機構。縣級以上的各級人民代表大會常務委員會；縣級以上的各級人民政府；各級人民法院和專門法院；各級人民檢察院和專門檢察院；中央軍事委員會、外交部和駐外代表機構；鄉級、民族鄉、鎮的人民政府。B．場所。天安門城樓、新華門、人民大會堂；縣級以上的人民代表大會及其常務委員會的會議廳；各級人民法院、專門法院的法庭；我國的邊防口岸、邊防檢查站。

C．如何懸掛國徽。機關正式懸掛國徽一般在機關正門上方的正中處；場所懸掛國徽一般在室外正墻的居中之處。c.國徽的用途

A．印章（政府、人大常委會的公章上）B．用于專門的文化出版物

C．用于外交文書、外交文函的封口的火漆印上 D．用于邊防口岸、邊防檢查站界碑 E．用于國家指定的服裝

2、讓我國的國家公務員在日常工作和交往中要以自己的實際行動尊重和維護我國、交往對象國的國徽。

a.尊重國徽：不能濫用；不能錯用；不能隨意對國徽濫作解釋。b.珍惜國徽：要用實際行動保護國徽；在國際交往中有義務教育宣傳我們老百姓保護別國的國徽。

第五集 國花國樹國石與國鳥

世界上許多國家都有自己的國花、國樹、國石和國鳥，它們都是作為國家的標志和象征。國歌、國旗、國徽是國家立法部門行政部門指定的規范其用法的話，那么國花、國樹、國石和國鳥就是一種民間的約定俗成的行為。對她們的尊重與否，實際上就是對該國人民的尊重與否；對她們的接受和認可與否，實際上就是對該國文化的尊重和認可與否。特征

1、受到各國人民普遍的熱愛和青睞

2、是本國普遍生長或獨一無

二、世界罕見的

3、她們在該國特有的文化背景中被附加了某些特殊的意義，如紀念意義、英雄意義、所推崇的性格和品格之類。

一、國花

1、是一種非常普遍的吉祥物。在國際交往中，應廣泛種植國花，來了重要客人時要敬獻國花，重要的圖案和標志要飾有國花。

2、世界上很多城市，很多特區也擁有自己的市花或者特區花卉。

3、應注意的是我們要維護自己的國花和市花；在國際交往中要求相等。

二、國樹 ——是一個國家廣泛種植的或者較為珍稀的，并被附加了某種特殊含義的，象征著民族精神和民族文化傳統的獨特的樹。

三、國石

——是國家在日常工作和交往中，在民俗、民族文化和傳統的歷史長河中所形成的對某一種石料、巖石的約定俗成的看法。其特點是獨特；本國民族文化、民族傳統給予特殊寓意的品種；本民族本國比較青睞的品種。

四、國鳥

——一般是指珍稀鳥類。

第六集 辦 公 禮 儀

作為國家公務員，實際上是國家機關行政人員，代表政府處理日常政務。從禮儀的角度來講，國家公務員的辦公禮儀要求：行為美、交際美、語言美、儀表美。

“辦公室十要” 微笑多一點；嘴巴甜一點；動作輕一點；說話柔一點；行動快一點；辦事穩一點；腦筋活一點；效率高一點；度量大一點；凡事忍一點。

一、行為美

1、愛崗敬業 a.忠于職守 b.精通業務

2、要有為人民服務的意識

二、交際美

用馬克思的話說：人是社會關系的總和。交際美對于國家公務員總的要求是內求團結，外求發展，妥善地處理好我們各種人的人際關系。

1、機關內部關系：處理好機關內部關系是我們做好本質工作的基礎和保證。包括（1）和上級的關系：首先要尊重上級；其次做好本職工作；還要配合上級的工作。（2）和下級的關系：關心下級和支持下級

（3）和同事的關系：與同事的關系是不可選擇的，在處理與同事關系的時候，首先是要支持同事的工作，更為重要的是善解人意。

2、外部關系：具體講是國家機關工作者同人民群眾的關系。這種特殊的關系就要求我們心中有人民、做事為人民。

三、語言美

注意三個方面的問題：

1、態度問題：觀念決定思路，思路決定出路。

2、表達方式問題

3、善于溝通：既要了解別人，更要被別人所了解。技巧方面：

1、發音要標準，采用首語普通話制。

2、吐字要清晰，速度要均勻。

3、語氣要柔和，語言要文明。

四、儀表美

要求國家公務員在日常工作和交往中檢點儀容，修飾服飾，規范舉止。其中規范自己的服飾要求做到：莊重、保守、典雅。職場著裝六不準：

不準過分鮮艷；不準過分雜亂；不準過分暴露；不準過分透視；不準過分短??；不準過分緊身。

第七集 會 議

所謂會議，又叫聚會，是兩個以上的人、多個或多個以上的組織和團體就預先商定的議項，為了更好地進行工作而展開討論，達成共識的一種人際交往形式。

基本會議禮儀

（1）端正會風。所謂會風是指有關會議的風氣。會風好不好，是會議效果能不能得到保障的前提，也是會議有沒有效的一個問題。應做到：

首先避免形式主義；可開可不開的會絕對不開，可短開的會絕不長開，可小開的會絕不大開，可在本地開的會絕不在外地開。

其次要嚴格控制會議。在數量上、規模上、地點上、時間長度和經費等方面都要有所控制，說到底控制會議是為了避免經費浪費，使會議更加行之有效。

第三要提高會議效率。一是要集中主題，一般情況下，一個會議只有一個主題，要做到有議必決、有決必行、有行必查。二是要壓縮會議內容，三要限時發言。

第四要遵守會議的基本紀律：按時到會，不遲到早退、不中途退場；不交頭接耳、四處走動、接聽電話等；會議組織者要維護會場秩序。

（2）做好常規的例行的會務工作，包括場地、文件、食宿等。

所謂會務工作是指作為會議的主辦者、召集者和工作人員在會議召開的一系列過程中自始自終需要注意的一些相關事務性工作。從政務禮儀的角度看，會務工作主要包括三點： A．會前的籌備工作。要選定會議的場地，準備必要的工具（多媒體、交通工具、餐飲、食宿等）具體講：一要擬定會議通知（會議時間、地點、參會人員和基本要求）；二是要準備好會議的基本文件；三要注意會議的例行工作，包括會場的選擇、會議基本用具的準備。

B．會中注意事項：做好會議參加者、與會者的接待和迎接工作。重要的客人、團隊的客人，休息室在哪里、行進路線在哪里、規定就坐的位置在哪里，都需要我們做現場的引導和迎送。

2、大型會議的話，注意會議的簽到和文件的發放。

3、做好記錄，重要的會議需要安排會議記錄。

4、食宿問題。

C．會后注意事項：

1、形成必要的文件，以便貫徹、執行、監督和傳達。

2、會議的參加者和組織者要貫徹落實、執行會議的精神。

3、有關會議的材料和善后工作要做好必要的處理。

4、協助與會者的返程。

（3）位次排列的注意事項

1、小型會議 ——是指本系統的內部會議。排列是可以面門設坐、居中設坐和自由擇坐。

2、大型會議——指跨部門、跨機關、跨地區的一種綜合性會議。一是主席臺上位次的排列：主席團（前排高于后排，中央高于兩側，左邊高于右邊）；主持人（第一排居中位置或第一排任意位置）；發言人（第一排居中或主席臺正前方居中、按國際慣例發言人的位置是前排右前方。）二是與會者位次的排列：一般是劃片兒就坐，左高右低，按照部門的約定的排列順序。

第八集 禮 賓 次 序

禮賓次序又叫禮賓排列或者禮賓序列，從政務禮儀的角度來講，在正式的政務交往中，包括商務交往中，會遇到的這樣一種情況，作為東道主，你需要在同一時間同一地點接待來自不同單位、不同部門、不同國籍、不同界別和不同地區的多方人士，在接待他們時，應該按照約定俗成的做法，排列其尊卑的事順序。

一 做好禮賓排序應注意哪些方法？

按照來賓的行政職務的高低排列。適合于官方活動（政府交往、企事業單位交往和學術交往）

會遇到的特殊情況有：

（1）團隊客人：不以人數的多寡論先后，而以團隊的領隊或者團長的行政職務高低來排序。（2）接待的客人有的是原職，有的是現職。應注意原職低于現職，原職比照現職。（3）接待的客人是幾個同職離退休干部。就按他們資歷的早晚來排序，就是他任職時間的早晚。方法包括：

a.按照來賓的或者來賓歸屬部門的漢字筆畫的多少，一般用于選舉過程中。

b.在國際會議中，按照國際慣例，可按拉丁字母的順序排列。c.按照約定俗成的或者法定的機構順序排列。

d.按照抵達先后的順序排列。適合于不好排列的情況或沒有必要排列時。e.按照報名的先后順序排列。適合于大型的國際國內商貿活動。f.不排序。

二、禮賓排序注意要點：

1、要按照規矩辦，不能破格。

2、決定采用哪種禮賓排序方式，一定要在發出會議通知時或者接待客人時，提前向對方通報。

第九集 接 待

一、什么是接待？

——在人際交往中，東道主一方對前來本單位或者本部門接洽工作的隊員所進行的招待和服務。

二、做好接待工作，注意三個問題：

1、要重視接待工作

2、要規范接待環節

3、要有新的思路，堅持與時俱進，又要求簡化接待工作。

三、接待工作分兩類：正式接待和非正式接待

1、正式接待：是指接待有約而來的公務客人，需要注意兩大具體問題。一方面要安排詳盡的、可操作性極強的接待計劃，總的要求是務實、從簡、規范。包括八項內容：

a.接待方針。要因人而宜，包括五種類型的客人：VVIP非常重要的客人；VIP重要客人；IP頂頭上師；SP特殊客人；CP普通客人。

b.日程安排。時間要求按照24小時制，時間一定要精確到5分鐘以內；做到松緊有度。c、接待規模。主方人員與客方人員身份對等。d、專人負責。e、節約開支。

f、食宿安排。要注意客人的飲食和住宿的偏好;要注意規格對等。g、交通工具。要方便對方的行動。h、安保宣傳。宣傳要統一口徑，保持一致。另一方面是要做好具體的迎送和陪同工作。a.迎送工作要求限制規模，明確時空，指定專人。

b.陪同工作首先要照顧好客人；其次要堅守崗位；再者要便于溝通，比如安排同鄉、同民族、同工作的人員陪同等。

2、非正式接待：文明、熱情、禮貌、主動。

第十集 信 訪

信訪是國家行政機關有關部門的例行公事之意。所謂信訪是國家機關工作人員對人民群眾來信、來電、來訪的一種正式的接待。做好信訪工作有助于國家行政機關和人民群眾更好地交流和溝通。

一、信訪禮儀從國家規范角度上講有以下三個要點：

1、要重視信訪工作的重要性

2、要規范遵守信訪工作的有關制度

3、在實際工作中去完善信訪工作的環環節節

二、信訪工作的重要作用有六：

1、信息功能。是黨和政府特別是國家行政機關和人民群眾進行信息交流的有效渠道。

2、反饋功能

3、民主功能

4、監督功能

5、互動功能

6、完善社會服務功能

三、信訪工作的制度

1、登記制度。

2、規范的接待制度。各級政府都應該設立專門的接待部門、專人接待。

3、建立完善的轉辦制度。接待部門實際上是一個承上啟下的部門，是一個中轉的報名，當人民群眾來信、來電和來訪的時候，提出的要求你要及時地向有關部門進行轉達和報告。

4、催查制度。在限定的時間內，有關信訪部門的工作人員采用規范的做法，向其它部門提出催辦的要求。

5、報告制度。

6、獎懲制度。

四、如何完善信訪制度

1、對于來信：（1）及時拆信（2）閱信（3）詳細登記（4）答復（5）存查

2、對于群眾來訪：

（1）定地點：設立專門的信訪接待室。

（2）定時間：正常工作日都應該接待，規定來訪群眾的專門接待時間。（3）定人員：指定專門人員負責接待。

（4）定規矩：禮貌服務（來有迎聲，問有答聲，去有送聲）

3、對于來電

（1）設立專線，不能隨便變更。（2）專人值班。（3）要登記。（4）要答復。

第十一集 匯 報

匯報——向特定的對象報告工作。

一、匯報的重要性

1、下情上達，上情下達。（比如述職）

2、溝通信息。

3、對匯報對象的尊重。

二、匯報的禮儀應注意：

1、匯報的方式以及形式與內容的一致，從操作角度上講： a.具體匯報的形式分口頭匯報、電話匯報和書面匯報三種。b.匯報的對象可分

向上級匯報，要求及時準確、規范 向下級匯報，要認真、虛心、全面； 向平級匯報，要做到交流、協作、配合?？傊蠓奖慵皶r準確、還得安全保密。c.匯報的時間和地點：因匯報內容而定。

2、涉及到匯報的內容要有主次之分，多采用倒金字塔形。

國家公務員在向別人匯報工作時，特別是進行例行的正式匯報時，下面幾個要點需要高度的重視，就具體內容而言，有以下四個禮儀方面的要求：

a.全面充分。認真準備，讓別人對你匯報的事件有一個深入完整的了解。b.真實準確。不能只報喜不報憂，避免“據說”等。c.有主有次。d.簡明扼要。

3、臨場的表現，特別是現場、口頭匯報，要注意對象的反映。

a.準備充分。作為國家公務員在臨場匯報時，不管向上級還是向下級、還是向同級匯報，都要注意到這一點，相關數據資料必須再三核實牢記在胸。

b.態度要認真，不能得過且過，三心二意，要把認真、誠實表現出來，不驕不躁。c.大方自然。

4、聽取匯報的人要注意：專心致志；抓住重點；及時協助、轉辦；要作必要的記錄。

第十二集 調 研

毛主席曾說：沒有調查就沒有發言權。調查是為了掌握民情了解民意，研究是為了采用必要的措施，滿足群眾的要求，更好地全心全意為人民服務。調查研究工作是國家公務員的例行公事，做好調研工作將有助于我們恪盡職守，為人民服務。

一、調查的禮儀應注意：

1、端正認識。為什么要調研，怎樣去調研，它對我們做好本職工作的重要性。

2、方式方法。（主動調研要進行，被動調研要盡責。）直接調研法：參與調研的人親臨現場，與被調研者互動，分三種形式

a.現場觀察法。自己去看，自己去聽，自己去問。b.個別估量法。優點是使被調研者直言不諱。c.集體調研法。具有廣泛的代表性。

間接調研法：所謂自己不能到現場，而采用另外一種合理的適當的手段去接近信息了解信息。可分書面問卷式、資料調查式、統計綜合式。

3、堅持原則，實事求是。

二、調研工作應遵循以下原則

實事求是；近源親受；切題有效；調研結合；形成制度。

第十三集 慰 問

——它是人際交往的常規形式之一，作為國家公務員來講，關心人民生活，注意工作方法，是例行公事。慰問的難度就是要把握分寸。

慰問禮儀的內容

1、慰問的具體形式

a.從被慰問的人數看，分個人慰問和集體慰問。

個人慰問的好處：焦點集中；容易進行面對面的交流；容易雙向交流。集體慰問的好處：容易形成規模；容易產生現場的集體互動；相對隆重正式。

b.從慰問采用的媒介看，有口頭慰問、電話慰問、書面慰問。其中書面慰問最容易表達無微不至的關懷，做到全方位考慮問題。

總而言之，我們在實踐工作中，作為國家公務員，在選擇慰問的具體形式的時候，還是要從實際需要出發。

2、必須表現出真情實感

a.最重要的是做到互動；表示同情；善于安慰對方；重在鼓勵，不能過分哀憐，要避免犯忌。

b.在自己力所能及的范圍內給予必要的幫助。（急對方之所急，應對方之所需）

3、把握分寸（主要在現場）要做到：

避免犯忌，不能哪壺不開提那壺；別揭短；表情適度，避免虛偽造作；不要過分哀憐；不要無限的假設；別戲說。

4、因人而宜、因事而宜、因時而宜。a.盡可能地把握實際情況，并且有所區別。b.見機行事，善于隨機應變。

第十四集 參 觀

從公務交往的角度講，就政務禮儀而言，國家公務員所面對的參觀和一般老百姓所講的參觀不是一回事。它是講因公而進行的實地考察，是因工作需要而進行的現場的考察、學習和調研。

一、參觀禮儀的內容包括 從政務禮儀上講，作為國家公務員應注意到

1、選擇項目

其原則是要優先考慮和我們的部門、和我們的政府機關和我們本人所負責的具體業務有關者，對我們業務有幫助的項目。具體要

a.考慮迫切的需要。

b.一定要量力而行。

c.要做到必要的控制。如不能以舉行會議而名而進行旅行，不能以進行參加之名而游山玩水。

2、做好準備工作：是使我們的參觀得以實現目標的客觀要求。參觀者的準備：

a.盡可能了解相關背景。

b.做好具體的分工、各負其責。分工包括領隊負責人、接洽員、安全保衛工作人員、新聞發言人、后勤負責人。

c.明確要求，包括我方對參觀者有什么要求和對接的接待者的要求。

d.遵守和了解基本的參觀禮儀，如保持肅靜等。

3、作為客人時要遵守有關規定（參觀重要場所服飾要莊重大方）

4、全力以赴做好工作

二、作為組織參觀者的注意事項

1、注意參觀的時間：什么時間去，去參觀多久??

2、內容：選擇具體內容時要符合我們實際業務工作的需要，尤其是迫在眉睫的需要。

3、路線：包括現場行進路線和途間的路線

4、行動：要規范參觀者的行動，不能擅自離隊。

5、服飾得體大方。

三、參觀者現場表現

1、全力以赴，做到“看好、聽好、問好、記好”四好。

2、個人服從集體。

第十五集 公 文

作為國家機關工作人員，每一名公務員都會遇到公文的辦理、寫作和行文的問題，從專業的角度這就是所謂的公文禮儀。我國的政務禮儀對公文禮儀的要求，出處是公務員在1993年11月21日所正式發布的國家行政機關公文處理辦法，其中對于公文寫作、類別、行文、處理這些基本要求都給予了一系列的規范。

一 公文的定義

——公文又叫公務文書，它是相對于私人文書而言，是指在公務交往中所使用的書面材料。作為政府機關而言，所謂公文實際上就是指國家行政機關在處理日常事務時所使用的書面材料。廣義的說，和國家機關有關的圖表、錄音、錄像以及其它各種媒介所使用的材料都應該算公文。

二、公約與條約

條約——是指雙邊性質的國際文書，是兩個國家的中央政府就兩國之間所達成的共識，所簽署的具有國際法意義的約束雙方國家行為的文件。

公約——是指多國、兩國以上的國家，它們就多邊外交中所達成的共識而簽署的文件。

三、分類（12類13種）

公告——在相當大的范圍內就有關公眾性的須知向全社會進行通報。通告——在一定的需要的或者指定的范圍之內通報某些事。通知——一般指本系統本部門一定范圍之內的事情。

國家行政機關所使用的公文具有非常普遍性和重要性。學習公文，我們要對公文的內涵和外延進行了解。

四、作用

1、公文是國家行政機關活動的準繩之一。

2、公文對國家行政機關、工作人員和部門具有指導性作用。

3、從整個社會角度看，公文具有宣傳作用。

4、公文是作為行動的依據。它不能有不確切的描述，不能有太多的形容詞。

五、公文在撰制方面的要求 公文禮儀的基本要求有三：

1、撰制

就是指寫作。要明白兩大要點：第一要了解公文的分類（命令、議案、決定、指示、公告、通告、通知、通報、報告、請示、批復、函、會議紀要）

指示——上級機關對下級機關給出的原則性、方向性、具體性的要求。

報告——下級機關向上級機關匯報工作。第二要注意它的內容，內容與形式相輔相成。我們要對文章的具體格式的要求有所了解，關于公文格式要注意四點：

a.恪守公文格式的規范性，一般采用十六開紙。b.注意公文的權威性，比如公章的完整端正。c.施詞的準確性，不能含糊不清、詞不達意。

d.語言問題。使用正規語言；語言要文明、禮貌、簡明、準確。

2、行文

——指公文的正常的流通和運轉。要求有三： a.要了解公文行文的類別，按照去向不同分三類 上行文：請示、報告平行文：函、通報、議案 下行文：批復、命令、指示

b.要了解公文行文的規則 A．行文的權限 B．黨政分別行文

C．下級行文不可以越過上級

D．在國家規定的指定的媒體上面發布的視為正式行文 E．精簡高效

3、辦理

——指公文的處理，是公文流通的第三個環節（啟、行、止）辦理公文包括兩個環節： a.公文收文要規范

A．收文要登記，寫清楚什么時間收的、誰收到的。B．擬辦和批辦 C．承辦 D．催辦

b.公文處理要規范，做到及時、準確、保密。

第十六集 通 訊 人際交往強調信息的交流與溝通，在日常生活中，每一名公務員都有必要重視現代通訊工具的使用。報紙、廣播、電視講的是大眾傳播，我們人際溝通，寫信、打電話、發送電子郵件都要注意基本禮儀。作為國家公務員要充分地認識通訊的重要作用。

一、公務員使用通訊工具的目的有兩個：

1、傳遞信息

2、保持溝通（有效溝通是維護政府形象的重要一環）

二、國家機關工作人員在工作崗位上使用電話時的基本禮儀：

1、電話用語—自我介紹—再進行有效的正常的溝通。

2、打電話時誰先掛？（地位高者先掛機，地位平等時主叫者先掛）

三、禮儀講的是禮貌。禮貌是做人的一種要求，禮者，敬人也。禮儀實際上是禮貌的具體的表現形式，所以從政務禮儀的角度上講，作為我們國家公務員在日常生活工作中，有四點注意事項：

1、態度要和氣

2、表情要友善

3、語言要客氣

4、語氣要禮貌（具體指語言的速度、頻率、口齒的清晰程度）

四、公務員在使用任何通訊工具時，一定要注意切實有效。語言要少、短、簡

少：通話三分鐘原則。該用再用，不該用不用；有事說事，沒事別說；長話短說，廢話不說，沒話別說；

簡：簡潔，重點要少。

短：句子要短，段落要短，語言也要短，少而精。

五、通訊四項基本原則：

1、公私有別。

2、保守秘密。在現代生活中，信息就是資源，不能隨意擴散，未經授權不能在公共通訊上使用）

3、勿礙他。如時差問題

4、及時處理。

六、公務員在使用通訊工具時的特殊要求： 認真記錄；熱情應對；迅速傳達；格式規范；登記保存

第十七集 網 絡

在日常生活中，特別是在當代社會中，網絡的應用無處不在。網絡是以虛擬空間存在，它是一種無形的聯系，已經成為一種高效快捷的工具。

一、網絡的定義

網絡是現代文明的重要內容之一，有的叫互聯網，實際上就是利用現代科學技術使無數的計算機被聯系在一起，組成了一個資源共享的大系統。

二、網絡在現代社會中發揮著重要的作用

1、通訊暢通無阻高效

2、資訊的搜索功能

3、交流互動功能

三、國家公務員所需要掌握的網絡禮儀

特殊規則

1、公私分明，不能濫用 a.要求慎獨，嚴于律己

b.在指定的時間、指定的網絡上網 c.各司其職，要跟自己的工作掛鉤

2、要有安全保密意識，不能盜用 a.公共網絡設施不傳遞內部資訊 b.日常生活工作中注意黑客侵犯

3、使用網絡時要自律，要適度、適時、適量。

普遍規則

1、電子信函的寫作和收發 a.適度的使用 b.電子郵件要簡潔 c.及時地刪除和回復

d.要好自為之，有效應對黃、賭、色

2、在使用網絡資源時遵守必要的常規的規則 要有備而來；要提高效率；獨善其身。

3、網上交流 掌握民情了解民意；及時匯報反映；真誠交流，有理由節；交流有度。

第十八集 民 族

一、什么是民族？

——按照馬克思主義的觀點，所謂民族是由使用共同語言，在共同地域擁有共同的經濟生活以及使用或者在同一個文化背景之下擁有共同的民族心理素質的人類的共同體。

我國是由56個民族組成的大家庭，一定要尊重各民族的民族禮儀，了解各民族的禁忌及特點。

二、什么是民族禮儀？

——從政務禮儀的角度來講，它是指國家公務員在其工作崗位上和日常交往中，與其他民族打交道時，或者掌握民族方針政策時應該遵守的約定俗成的做法，就是民族交際規則。

三、民族禮儀的內容包括三大段、兩大塊。

1、黨和國家關于民族方面方針和政策，各級機關工作人員是執行、貫徹、落實。我國實行的是民族區域制度。

正確處理民族關系

A．堅持民族平等（承認民族差別；反對民族歧視；堅持民族獨立）

B．堅持民族團結（反對大民族主義；反對地方民族主義；民族要繁榮、進步）

2、了解并且尊重民族的習俗 a、重視民族習俗：講究與禁忌。

b、民俗分類：衣食住行、節慶、生活、生產、婚喪嫁娶。

第十九集 宗 教

宗教問題往往和民族習俗和民族有一定的關系，中華人民共和國憲法明文規定，中華人民共和國人民有宗教信仰的自由。

一、宗教禮儀包括兩個問題

1、要正確地了解、掌握、遵循黨和國家有關宗教的方針政策

2、要具備基本的有關宗教知識

二、所謂宗教 ——實際上是一種意識形態，是社會生產力和文化發展到一定階段時又發展又不發展、又發達又不發達的一種情況，是人們對客觀世界的一種虛幻的認識。它跟社會的文明程度，跟社會科學發展程度有關，也跟人民對客觀認識世界的程度有關。

三、端正對宗教的認識：用馬克思主義正確的立場和觀點去認識、評價宗教，去采用正確的面對宗教的方針和政策。

1、重視宗教：它往往和民族的問題乃社會穩定的問題掛鉤。

2、處理宗教問題時認真依法辦事。

a.對信仰宗教和不信仰宗教的人一視同仁。b.我國宗教強調獨立自主。c.要限制宗教活動的范圍。d.禁止非法宗教活動。

e.國家公務員在面對宗教處理時要注意自己的身份。

3、對待宗教注意態度：尊重友善，平等相待。

第二十集 外 事

隨著我國改革開放進程的加速，中國人包括每一名國家公務員在內，我們有越來越多的機會接觸到外事活動，那么什么是外事，什么是外事禮儀呢？

一、外事與外交的區別？

外交——是國家間的交往，指國家間合法的中央政府的官方交往。外事——代表本國政府或者在執行公務之時例行公事參與的國際交往。

外事禮儀——從政務禮儀這個角度上講，我國公務員在國際交往中所要遵守的基本規則。分三個部分：

1、要掌握和執行我國的外交政策。

2、要掌握基本的國際知識，要有國際視野。

3、要掌握通行的國際社交規則

二、我國現行的外事外交政策

我國奉行獨立自主的和平外交政策，我國外交的基本宗旨是維護世界和平，促進共同發展，其核心立場是和平共處五項原則：尊重國家的主權和領土完整，互相尊重，互不侵犯，互不干涉內政，和平共處。

三、學習國際知識 我們這里講的國際知識，內容十分豐富，比如語言知識、文化知識、專業知識等，都應重視。它對國家公務員的要求在于：

1、至少學好一門外語

2、掌握當今國際形勢

四、我國外交的基本問題

1、處理好和大國的關系

2、處理好和周邊國家的關系，堅持與鄰為善、與鄰為伴。

3、處理好和其它發展中國家的關系

4、處理好和國際組織的關系

五、國際交往的慣例

指一般性人際交往和國際交往中要注意的常規性注意事項：

1、清楚政府間交往的慣例

2、了解各國的民族習俗

3、掌握常規的社交禮儀

4、注意習俗禁忌

基本的政務禮儀

來源：陽泉吧

一，陪同領導出入電梯，誰先進？

正確的是你先入后出，原因是：一是安全考慮，二是為了帶路，引導的方位在左前方引導，為的是方便。

二，打電話時誰先掛電話？ 正確的是地位高者先掛斷電話，原因：如果是等對方先掛斷電話，不具有操作性，地位高者先掛斷電話，表示尊重，尊重上級是天職。

三，雙排座轎車，啊個位置是上位？

在社交活動中，如果是主人親自駕車接客，副駕駛為上座，在公務接待中，司機后排對角線位置為上座，在接待貴賓中，司機后排座為VIP位置

四，領導和來賓你先介紹誰？

先介紹領導（主人），這是國際慣例，原因：客人有優先知情權，政務禮儀是先賓后主，先女后男，客人的優先知情權應先得以體現

五，與上司同坐主席臺，上司坐在哪？ 政務禮儀為前排高于后排，中央高于兩則，左高右低。商務禮儀為右高左低，“左”和“右”是以當事人為參照的

六，跟外人交往時，什么不能談？ 即“六不談”與“五不問”

不非議黨和政府，不談論國家秘密和行業秘密，不非議交往對象的是非，不議論領導，同行，同事，不談論格調不高的話題，不談論個人隱私的問題。

不問收入，不問年紀，不問婚姻家庭，不問身體健康狀態，不問職業經歷