第一篇：透視臺(tái)灣民主真實(shí)現(xiàn)狀.

透視臺(tái)灣民主真實(shí)現(xiàn)狀

時(shí)間:12月1日星期二

行程:上午：中央選舉委員會(huì)、文化大學(xué)中山學(xué)術(shù)研究所及“兩岸民主化契機(jī)之探討”座談會(huì)

下午：宜蘭縣縣長(zhǎng)候選人國(guó)民黨、民進(jìn)黨競(jìng)選總部、基隆市“選情及選舉實(shí)務(wù)討論會(huì)”

今天是觀選第一天。我們這支觀選團(tuán)隊(duì)共有16人，來(lái)自法國(guó)、美國(guó)、日本、韓國(guó)、澳大利亞和新加坡，都是在海外的學(xué)仁。關(guān)于臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀有必要在這里多交待幾句。沒(méi)有到過(guò)臺(tái)灣的，可能無(wú)法想象“亞洲四小龍”究竟是什么樣子。在我看來(lái)基本相當(dāng)于大陸九十年代的水平。現(xiàn)在的臺(tái)北，都比不上大陸內(nèi)陸省份的省會(huì)，到處是臟、破、舊的臨街樓房。臺(tái)灣自經(jīng)濟(jì)起飛后，已經(jīng)停滯太久。民主化后又是長(zhǎng)期的內(nèi)耗，哪有多少時(shí)間和精力再搞建設(shè)？過(guò)去臺(tái)灣還有類(lèi)似于大陸五年計(jì)劃的“六年發(fā)展計(jì)劃”，民主化后都不存在。臺(tái)灣的經(jīng)濟(jì)如何，還可從如下幾個(gè)事例窺一全貌。一是在臺(tái)北我們沒(méi)有遇到堵車(chē)現(xiàn)象。這和北京、巴黎、倫敦等世界通行的大城市病皆然不同。據(jù)說(shuō)亞洲“首都”級(jí)別的城市不堵車(chē)，只有平壤。二是幾乎沒(méi)有外國(guó)人，臺(tái)灣此行唯一遇到外國(guó)人的地方是在慈湖的蔣介石遺體安放地。三是2004年我第一次到臺(tái)灣時(shí)一份報(bào)紙10臺(tái)幣，五年過(guò)去了仍然是10臺(tái)幣。要知道在法國(guó)，享有補(bǔ)助的大學(xué)食堂飯費(fèi)也要每年固定漲五歐分。四是全臺(tái)灣二十多個(gè)縣市,除臺(tái)北、臺(tái)中兩市外，都巨額財(cái)政赤字，有一個(gè)縣竟然高達(dá)四百億。然而，競(jìng)選各方仍是不吝許諾，狂撒執(zhí)政“禮金”，真不知臺(tái)灣還能持續(xù)多久。

早上起來(lái)先習(xí)慣性的買(mǎi)了一藍(lán)《中國(guó)時(shí)報(bào)》一綠《自由時(shí)報(bào)》兩份報(bào)紙。《中國(guó)時(shí)報(bào)》的頭條是選舉買(mǎi)票在外島（金門(mén)）已高達(dá)一票三萬(wàn)新臺(tái)幣！第二版最著目的新聞仍然是買(mǎi)票：“買(mǎi)票沒(méi)在怕，銀彈攻陷全彰化”。“光復(fù)鄉(xiāng)三人參選，兩收押”另有一令人震撼的新聞是《自由時(shí)報(bào)》昨天采用的馬英九車(chē)隊(duì)擾民照片竟然是合成的，原來(lái)是陳水扁時(shí)代的照片。真是匪夷所思。后來(lái)看《自由時(shí)報(bào)》有一則聲明，說(shuō)自己當(dāng)初已注明是合成。但卻依然被藍(lán)營(yíng)大炒。不知真相在何處。《自由時(shí)報(bào)》頭條有兩個(gè)，一指大陸打壓臺(tái)灣，參加哥本哈根氣候會(huì)議的臺(tái)灣工研院居然掛名中國(guó)與會(huì)，另一則是“國(guó)民黨三人選鄉(xiāng)長(zhǎng)，2涉賄收押”。當(dāng)天社論則是“一黨醒來(lái)臺(tái)灣民主不見(jiàn)了--絕非危言聳聽(tīng)”。我一向自認(rèn)對(duì)臺(tái)灣民主多有批評(píng)，但相比起《自由時(shí)報(bào)》來(lái)，簡(jiǎn)直不在同一個(gè)層面。我還記得《自由時(shí)報(bào)》前一段時(shí)間還有過(guò)“臺(tái)灣民主已死”的評(píng)論。《自由時(shí)報(bào)》還在打馬英九車(chē)隊(duì)逼民讓道一事，驚人爆料是當(dāng)時(shí)馬英九不在車(chē)上！指出巡如皇帝，視民怨如糞土。還指馬英九輔選一天要花納稅人371萬(wàn)。關(guān)于選舉還有宜蘭縣的“陳定南被餓死”黑函事件，民進(jìn)黨候選人林聰賢要國(guó)民黨的呂國(guó)華道歉，并向法院提告。認(rèn)為他污辱了民進(jìn)黨籍的前宜蘭縣長(zhǎng)陳定南。看完之后，也是唯有苦笑，也難怪美國(guó)媒體稱(chēng)臺(tái)灣的媒體已從威權(quán)時(shí)代的哈巴狗變成民主時(shí)代的瘋狗。哈巴狗至少?zèng)]有危害，瘋狗呢？

今天行程第一站是“中央選舉委員會(huì)”。中選會(huì)的一位副主任帶領(lǐng)幾位同僚出面接待。先播放一個(gè)介紹短片，又做了簡(jiǎn)短的說(shuō)明。目前臺(tái)灣從上到下、從行政到立法共有九種選舉，都是每四年一次。共設(shè)立14000個(gè)投票所，投票一結(jié)束馬上改為開(kāi)票所。隨后開(kāi)放提問(wèn)。來(lái)自在韓國(guó)的李先生也是政治學(xué)出身，詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題相當(dāng)專(zhuān)業(yè)。一是有關(guān)選舉人的條件要求。目前在臺(tái)灣選“總統(tǒng)”要交保證金1500萬(wàn)，立法委員20萬(wàn)。縣市長(zhǎng)20萬(wàn)，縣議員15萬(wàn)。二是關(guān)于選區(qū)劃分。選區(qū)劃分直接決定選舉結(jié)果。包括在美國(guó)，選舉劃分都少不了意識(shí)形態(tài)。往往根據(jù)是否有利于自己的選民結(jié)構(gòu)進(jìn)行劃分，而不是按傳統(tǒng)的人口、地域進(jìn)行。臺(tái)灣目前要提前一年8個(gè)月在立法院提出選區(qū)劃定，縣長(zhǎng)選舉則更早。還有一位團(tuán)員詢(xún)問(wèn)政治捐款的規(guī)定。目前在臺(tái)灣個(gè)人最高10萬(wàn)，公司最高100萬(wàn)。但公司必須是有贏利。這和美國(guó)十分不同。所以去年華爾街五大投行都倒下了，仍然捐了數(shù)億美元。至于中選會(huì)的構(gòu)成，是政黨人選不得超過(guò)三分之一。中選會(huì)負(fù)責(zé)人由“行政院”提名，但不對(duì)“行政院”負(fù)責(zé)，是獨(dú)立單位。我直到最后僅限三個(gè)問(wèn)題時(shí)才搶到提問(wèn)權(quán)，一口氣就問(wèn)了兩個(gè)：一是公職人員是否有資格助選？昨天看到馬英九和吳孰義都到縣里去助選，特別是馬英九已多達(dá)八次到宜蘭輔選。或者僅僅政務(wù)官可以助選，事務(wù)官不可助選？接待方回答根據(jù)臺(tái)灣的選舉法，公職人員是可以助選的。政務(wù)官要在工作時(shí)間之外或周末假期。事務(wù)官則要請(qǐng)假。只是身為“總統(tǒng)”的馬英九和“行政院長(zhǎng)”的吳孰義下班后就不是“總統(tǒng)”和“行政院長(zhǎng)”了？也難怪“八八水災(zāi)”表現(xiàn)如此之差，原來(lái)水災(zāi)是在他們下班后襲擊臺(tái)灣的。二是政治獻(xiàn)金的審報(bào)與核查。回復(fù)是歸檢察院負(fù)責(zé)，沒(méi)有更詳細(xì)的說(shuō)明。

第二站是文化大學(xué)中山學(xué)術(shù)研究所。主題是“兩岸民主化契機(jī)”。共有三位老師參與座談會(huì)。分別是邵宗海先生、龐建國(guó)老師、姚蘊(yùn)慧老師。龐老師與姚老師都算是舊識(shí)，每次來(lái)臺(tái)灣都能見(jiàn)面。龐老師在大陸也有一定知名度，過(guò)去擔(dān)任過(guò)立法委員，去年還到北京參加“兩會(huì)”會(huì)談。邵宗海先生則是久聞大名，他是《聯(lián)合早報(bào)》的專(zhuān)欄作家。我自己也算是聯(lián)合早報(bào)的一位多產(chǎn)評(píng)論人士，所以經(jīng)常拜讀邵先生的文章。而且我們的觀點(diǎn)比較接近。座談會(huì)就由邵先生主持，還有不少中山大學(xué)的學(xué)生參加。龐建國(guó)老師學(xué)術(shù)方向是“國(guó)家發(fā)展比較與研究”，他總結(jié)臺(tái)灣民主成功的四個(gè)條件：一是經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)。二是均富。三是政治文化和傳統(tǒng)的變化。四是合適的領(lǐng)導(dǎo)人主導(dǎo)。蔣經(jīng)國(guó)以威權(quán)結(jié)束威權(quán)。臺(tái)灣很幸運(yùn)的是這幾個(gè)條件都具備了。我隨后插了一句話(huà)：美國(guó)因素也很重要。沒(méi)有美國(guó)因素，2004年的大選爭(zhēng)議就會(huì)象泰國(guó)一樣。姚蘊(yùn)慧老師的觀點(diǎn)我十分熟悉，她可稱(chēng)臺(tái)灣民主的辯護(hù)人。她的開(kāi)場(chǎng)白就頗有聲勢(shì)：臺(tái)灣民主是一個(gè)奇跡，因?yàn)閺耐?quán)向民主化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，沒(méi)有暴力，沒(méi)有流血，沒(méi)有沖突。我搶到提問(wèn)權(quán)后，首先回應(yīng)了姚老師的開(kāi)場(chǎng)白：臺(tái)灣沒(méi)有經(jīng)歷暴力和流血就是奇跡，但什么是奇跡？奇跡就是極少發(fā)生的事情，也就是說(shuō)暴力、流血和沖突是常態(tài)。只是象中國(guó)大陸這樣超大規(guī)模的國(guó)家，如果發(fā)生流血、暴力、沖突會(huì)是一番什么情景呢？所以我的問(wèn)題是：中國(guó)大陸這樣一個(gè)獨(dú)特的、超大規(guī)模的國(guó)家，是否只有民主化一種選擇？是否會(huì)開(kāi)創(chuàng)第三條道路？龐老師的回應(yīng)基本是民主是有條件的，享廷頓就認(rèn)為人均GDP5000美元是民主的門(mén)檻。中國(guó)做為超大規(guī)模和發(fā)展不平衡的社會(huì)，有其特殊性，現(xiàn)在大陸正全力進(jìn)行經(jīng)濟(jì)建設(shè)，并不具備立即民主化的條件。來(lái)自日本、研究經(jīng)濟(jì)學(xué)的一位團(tuán)員提出大陸東西部差異、整體異質(zhì)化、復(fù)雜的社會(huì)結(jié)構(gòu)、社會(huì)涵蓋落后、現(xiàn)代、后現(xiàn)代各個(gè)階段，怎樣推動(dòng)民主化？邵宗海先生的回復(fù)比較含蓄。一是認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)可最為關(guān)鍵。二是他以自已在大陸的經(jīng)歷證明大陸越來(lái)越民主和開(kāi)放。來(lái)自韓國(guó)的李先生提出“民主是制度的，思想的，物質(zhì)的”。物質(zhì)的應(yīng)該是基礎(chǔ)性的。回答的也很精彩，大陸的改革開(kāi)放也是先從制度變革入手，也帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)和物質(zhì)的改善，并不一定誰(shuí)更先，更為基礎(chǔ)。在座談會(huì)的最后，出現(xiàn)一個(gè)小小的交鋒。一位退休后又來(lái)進(jìn)修的學(xué)生提出“大陸不民主，兩岸不統(tǒng)一”。我對(duì)這種問(wèn)題早已屢見(jiàn)不鮮，特別是和民進(jìn)黨打交道時(shí)，所以我立即舉手回應(yīng)：“民主是制度之爭(zhēng)，統(tǒng)一是民族之爭(zhēng)。雙方不是同一個(gè)層面。我們不能說(shuō)兩岸制度不一致就不統(tǒng)一，就如同兩岸制度相同，臺(tái)灣就沒(méi)有獨(dú)立的權(quán)力了嗎？”這最后一句話(huà)往往是我對(duì)付民進(jìn)黨的利器。往往令其無(wú)言以對(duì)。此番也同樣如此。不過(guò)通過(guò)這兩場(chǎng)訪問(wèn)，基本上與自己的判斷相吻合：海外的學(xué)仁往往對(duì)民主持保守態(tài)度，即使不象我持否定立場(chǎng)的話(huà)。

下午我們來(lái)到宜蘭縣。宜蘭縣是此次選舉的重中之重，民進(jìn)黨是否能夠多拿一席就全看宜蘭。雙方已把宜蘭拉抬到對(duì)馬英九和國(guó)民黨信任投票的程度。我們先到了羅東鎮(zhèn)民進(jìn)黨林聰賢候選人的競(jìng)選總部。我首先注意的是會(huì)場(chǎng)正中擺放的多位神象，還有保佑勝選之類(lèi)。顯然西方的選舉和東方的信仰在這里交匯了。現(xiàn)場(chǎng)的文宣材料也各選了一份，都是政治攻擊性很強(qiáng)的內(nèi)容。無(wú)非是對(duì)手呂國(guó)華如何腐敗，如何執(zhí)政無(wú)能之類(lèi)。林聰賢的一位助手接待了我們。不過(guò)重復(fù)了文宣的內(nèi)容。比較意外的是他攻擊到馬英九，說(shuō)選民是健忘的，當(dāng)初馬英九一再聲明退出政壇，結(jié)果還是出來(lái)選臺(tái)北市長(zhǎng)。我問(wèn)了兩個(gè)問(wèn)題。一是有關(guān)黨內(nèi)提名機(jī)制的問(wèn)題。林聰賢在黨內(nèi)是唯一人選，一致通過(guò)。黨員投票占30%，民意調(diào)查占70%。二是關(guān)于選舉經(jīng)費(fèi)的問(wèn)題。答復(fù)是靠個(gè)人資金為主，還有小額捐獻(xiàn)。這時(shí)他仍然不忘記攻擊國(guó)民黨，說(shuō)國(guó)民黨有黨產(chǎn)，我們是小蝦米對(duì)抗大金魚(yú)。“國(guó)民黨不賄選，就不會(huì)選”。一個(gè)團(tuán)員問(wèn)陳水扁腐敗案對(duì)選舉的影響，他承認(rèn)前期有影響，但現(xiàn)在已經(jīng)消失。后來(lái)的選舉結(jié)果也印證這位先生的判斷。在離開(kāi)時(shí)，我注意到墻的一首紀(jì)念前縣長(zhǎng)陳定南的詩(shī)，稱(chēng)之為青天。盡管民主化已經(jīng)二十年了，這種青天意識(shí)還是深深的存在于臺(tái)灣百姓的意識(shí)和潛意識(shí)中，其實(shí)大陸還不更嚴(yán)重嗎？這也許就是政治文化和政治傳統(tǒng)的威力。

隨后我們就到了國(guó)民黨候選人現(xiàn)任縣長(zhǎng)呂國(guó)華競(jìng)選總部。同樣的先看到了他的競(jìng)選文宣。不出所料和民進(jìn)黨一樣照樣是政治攻擊，貪污和無(wú)能是同樣的基調(diào)。還揭發(fā)對(duì)方利用一名精神病人抹黑他們。不同的是對(duì)林聰賢的太太也不放過(guò)，攻擊她當(dāng)陳水扁訪問(wèn)宜蘭時(shí)，竟然為陳水扁獻(xiàn)花。還引用陳水扁女兒陳幸妤的話(huà)：“民進(jìn)黨人都有拿錢(qián)，哪個(gè)人選舉，沒(méi)拿我爸的錢(qián)？”。反正從一個(gè)中立的立場(chǎng)看，似乎雙方都不是合適的候選人。還有一點(diǎn)很不同的是，國(guó)民黨大打馬英九牌，十分突出馬英九的高達(dá)數(shù)十億的投資承諾。什么“中央”地方一心，宜蘭更好前景之類(lèi)。只是如此，是不是有違選舉公平？接待方做了一個(gè)選情說(shuō)明，隨后開(kāi)放提問(wèn)。由于是在國(guó)民黨的競(jìng)選總部，我的提問(wèn)比較含蓄：今年的臺(tái)灣三和一選舉屬于地方選舉，大陸也舉行地方選舉近二十年，不過(guò)賄選和宗族問(wèn)題十分突出，不知宜蘭縣情況如何？對(duì)于賄選，主持人沒(méi)有正面回答，但對(duì)于宗族問(wèn)題表示，無(wú)論是國(guó)民黨還是民進(jìn)黨的候選人，都不是大的家族。看來(lái)，至少在宜蘭縣，政黨的因素還是起主要作用。

晚上我們來(lái)到基隆市一位里長(zhǎng)參訪。臺(tái)灣的里長(zhǎng)相當(dāng)于大陸的村長(zhǎng)，是基層選舉中相當(dāng)重要的人物。所謂的樁腳就是他們，也是賄選的主要中介。他目前擔(dān)任國(guó)民黨基隆市市長(zhǎng)候選人張通榮的競(jìng)選服務(wù)處的副總干事兼后援會(huì)副會(huì)長(zhǎng)。臺(tái)灣選舉法現(xiàn)在規(guī)定候選人不得宴請(qǐng)，但對(duì)后援會(huì)卻沒(méi)有規(guī)定，所以往往在選舉中發(fā)揮重要作用。由于一天的奔波，大家都相當(dāng)疲憊，不料這位陳永順里長(zhǎng)嬉笑怒罵的介紹一下就把大家的疲憊一掃而空。陳先生列舉了選舉的十三個(gè)手段：后援會(huì)、政治獻(xiàn)金、募款餐會(huì)、茶會(huì)、流水席、黑函及文宣（不一定不是事實(shí)）、抹黑、挖糞、割喉戰(zhàn)、耳語(yǔ)部隊(duì)、自導(dǎo)自演搏版面（如選前燒自己的房子，反指對(duì)手迫害）、游行掃街、搶救大作戰(zhàn)。每一個(gè)手段他都有繪聲繪色的實(shí)例說(shuō)明。比如許多候選人都賄選，為避免拿錢(qián)不投票，便在身上貼著馬祖的像，意指在馬祖面前拿錢(qián)，要有誠(chéng)信。中國(guó)的傳統(tǒng)文化又一次和西方的選舉交匯。還有的只給一部分，如果當(dāng)選再給另外一部分。這樣可確保選民投自己。談到政治獻(xiàn)金，他講道企業(yè)都兩方面押，都送。臺(tái)面上很少有人捐，也都不實(shí)申報(bào)。企業(yè)是要養(yǎng)一部分“立法委員”。不過(guò)陳先生也承認(rèn)現(xiàn)在查賄行動(dòng)比往年都要嚴(yán)厲。他的手機(jī)都被監(jiān)控。不過(guò)一旦事發(fā)，柱腳往往一人抗起。當(dāng)然候選人也會(huì)在他入監(jiān)獄期間給他發(fā)生活費(fèi)和各種資助，算是對(duì)他義氣的回報(bào)。至于為什么這么多人愿意出來(lái)競(jìng)選，陳里長(zhǎng)給我們算了一筆賬：一個(gè)鎮(zhèn)長(zhǎng)一個(gè)月工資10萬(wàn)臺(tái)幣，四年下來(lái)就相當(dāng)于近五百萬(wàn)。而且還有配車(chē)、行政費(fèi)用支出、還可以買(mǎi)禮物、請(qǐng)助手。至于立法委員，可以聘請(qǐng)八位助手，還可以經(jīng)商做生意。實(shí)是肥缺的很。最后陳先生還把選舉分為四個(gè)時(shí)期：潛伏期、挖糞期、口水期、發(fā)病期、療傷期。發(fā)病期也就是選舉到了最后關(guān)頭，此時(shí)人推動(dòng)理性，進(jìn)入顛狂狀態(tài)。他還開(kāi)玩笑講我們來(lái)的不是時(shí)候，目前臺(tái)灣正處于發(fā)病期，又“亂”又“瘋”。至于療傷期，不僅失敗者要療，勝利者也要療。花出這么多錢(qián)要考慮怎么辦，選舉中自己被剝光了，也要考慮怎樣復(fù)原。過(guò)去還有候選人貸款競(jìng)選，失敗后破產(chǎn)。

趕回臺(tái)北已經(jīng)很晚，打開(kāi)電視充斥的仍然是政治口水，既無(wú)什么理性，更非就事論事。其背后都是政治和財(cái)團(tuán)，不由厭惡的關(guān)上了。難怪臺(tái)灣很多百姓都說(shuō)不看電視。怎么新聞自由在現(xiàn)實(shí)中就變成這樣？自己長(zhǎng)期思考的一個(gè)問(wèn)題再次浮現(xiàn)出來(lái)：東方能否移植西方的民主制度呢？隨后的幾天應(yīng)該會(huì)給以答案。

第二篇：臺(tái)灣家庭教育現(xiàn)狀

臺(tái)灣父母做得好嗎？

放學(xué)後的臺(tái)灣，每個(gè)家庭中的孩子過(guò)著什麼樣的生活？有二成的孩子，每天在安親班或補(bǔ)習(xí)班的時(shí)間，超過(guò)三小時(shí)以上，父母，真的有時(shí)間了解孩子嗎？

今年七月，《讀者文摘》做了一份亞洲八國(guó)的父母評(píng)比大調(diào)查，結(jié)果臺(tái)灣的父母表現(xiàn)被評(píng)為八國(guó)之末。受訪青少年評(píng)為最低分的父母。評(píng)比刊出後，引起諸多討論。

臺(tái)灣父母真的有那麼差嗎？《天下雜誌》此次的「家庭教育大調(diào)查」顯示，其實(shí)臺(tái)灣父母花在與孩子相處的時(shí)間並不少，但是相處的品質(zhì)和方法有待提升。

為了了解家庭教育的總體面貌，《天下雜誌》調(diào)查家中有國(guó)小學(xué)生的父母，國(guó)小四～六年級(jí)的學(xué)生，以及學(xué)校老師，分別探詢(xún)他們對(duì)目前家庭生活與家庭教育的看法。

放學(xué)後的生活：補(bǔ)習(xí)

家庭教育，從放學(xué)後的生活開(kāi)始。檢視孩子放學(xué)後的行程，或多或少可窺見(jiàn)家庭生活的樣貌。

調(diào)查顯示，近七成國(guó)小中高年級(jí)的孩子，課後會(huì)上安親班或補(bǔ)習(xí)班。待在那裡的時(shí)間，每天平均以一到三小時(shí)居多。但仍有近二成的小朋友，每天在安親班或補(bǔ)習(xí)班的時(shí)間，超過(guò)三小時(shí)以上。

這群「教改世代」的國(guó)小學(xué)生，補(bǔ)習(xí)的「行程」看起來(lái)並不輕鬆。三成七只補(bǔ)一科，有近兩成的學(xué)生補(bǔ)了四種以上的課程。

週末假日也不能放過(guò)，近五成的孩子，週末假日也要補(bǔ)習(xí)，補(bǔ)習(xí)科目多為一到兩科。近五成的家長(zhǎng)，每月花在補(bǔ)習(xí)班／安親班的支出，平均在六千元以上。如果以目前平均每個(gè)家庭每月可支配所得約七到八萬(wàn)來(lái)比較，將近一半的家庭，光是給孩子安親補(bǔ)習(xí)的支出，就佔(zhàn)了近十分之一以上。教改這十年內(nèi)，補(bǔ)習(xí)班數(shù)量成長(zhǎng)近六倍，補(bǔ)習(xí)的年齡愈來(lái)愈低。「沒(méi)辦法，大家都不要孩子輸在起跑點(diǎn)，所以起跑點(diǎn)只好一直往前移。」臺(tái)北市家長(zhǎng)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)包崇敏說(shuō)。

你問(wèn)孩子，他們喜歡上安親班或補(bǔ)習(xí)班嗎？超過(guò)五成的孩子說(shuō)：不喜歡。

家庭相處，時(shí)間充裕，內(nèi)涵貧乏

單就時(shí)間來(lái)看，父母和孩子都還算滿(mǎn)意彼此相處的量。近六成的家長(zhǎng)，每天和孩子相處時(shí)間有四小時(shí)以上；超過(guò)五成的父母，每天和家人共進(jìn)早餐；超過(guò)七成的家庭，會(huì)一起共進(jìn)晚餐。

超過(guò)六成的家長(zhǎng)認(rèn)為，和子女相處的時(shí)間是足夠的；將近七成五的小朋友也認(rèn)為和爸爸媽媽相處的時(shí)間是足夠的。

進(jìn)一步探究親子相處時(shí)間的品質(zhì)，會(huì)發(fā)現(xiàn)許多弔詭的現(xiàn)象。超過(guò)七成的父母說(shuō)，每天，或常常和孩子聊天。但是孩子的回應(yīng)卻不同。只有不到7％的孩子，每天和父親聊天談心。超過(guò)76％的孩子，「偶爾」、「從不或很少」跟父親聊天談心。也只有近20％的孩子，每天和媽媽聊天談心。每天和爸爸媽媽說(shuō)話(huà)的時(shí)間，半小時(shí)以?xún)?nèi)居多。

而聊天的話(huà)題，都是以「學(xué)校課業(yè)」和「學(xué)校生活」為主。可是孩子們最想和父母聊的，卻是「心情和情緒」。

親子共處時(shí)，最常從事的活動(dòng)是什麼呢？

三成五的小孩說(shuō)：看電視。

近四分之一的家長(zhǎng)說(shuō)：做功課。

受訪的家庭中，超過(guò)四成的家庭有兩臺(tái)電視，二成二的家庭有三臺(tái)以上的電視，可見(jiàn)電視宰制了家庭生活的重心。但是孩子們最希望爸爸媽媽陪伴的活動(dòng)，前三名是：戶(hù)外旅遊、逛街買(mǎi)東西，以及打電動(dòng)或上網(wǎng)。

臺(tái)師大人類(lèi)發(fā)展與家庭教育系教授黃迺毓分析，調(diào)查顯示，親子相處時(shí)間充裕，但是只是「在一起」，卻沒(méi)有深度的互動(dòng)。

長(zhǎng)期諮商輔導(dǎo)青少年的作家，前教育部訓(xùn)委會(huì)常委鄭石巖說(shuō)，將近五成的孩子在安親班時(shí)間超過(guò)兩小時(shí)，很多時(shí)間拿來(lái)看電視，父母跟孩子講話(huà)的時(shí)間很少，使得孩子的大腦並沒(méi)有得到應(yīng)有的發(fā)展。學(xué)校老師發(fā)現(xiàn)，很多國(guó)中小學(xué)生可以專(zhuān)注的時(shí)間愈來(lái)愈少，這跟孩子很少和父母談心、一起做家事，或參與社區(qū)聚會(huì)，使得腦功能發(fā)展受影響，有很大關(guān)係。如果把父母分開(kāi)計(jì)算，三成九的父親覺(jué)得和小孩相處時(shí)間不夠，比例遠(yuǎn)高於母親；和孩子聊天談心的頻率、每天和家人共進(jìn)晚餐的比例，父親的表現(xiàn)都不如母親。孩子最信任的人，也有超過(guò)五成選媽媽?zhuān)挥幸怀砂诉x擇爸爸。高叔貞強(qiáng)調(diào)，調(diào)查顯示父職是比較缺乏的，這也是未來(lái)學(xué)校性別教育應(yīng)該加強(qiáng)的重點(diǎn)。

八成的家長(zhǎng)認(rèn)為自己是個(gè)好爸爸，好媽媽?zhuān)灿谐^(guò)八成的孩子認(rèn)為，跟父母在一起是快樂(lè)的。

長(zhǎng)期從事親子輔導(dǎo)的彰師大副教授高叔貞觀察，從問(wèn)卷中，可以發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)和小孩的吻合度很高，相互滿(mǎn)意度也還不錯(cuò)。

高叔貞特別注意不快樂(lè)的「少數(shù)」。調(diào)查中，13．4％的父母覺(jué)得孩子不快樂(lè)，14．42％的孩子，覺(jué)得和父母相處不快樂(lè)。不快樂(lè)的原因，以「爸爸媽媽不了解我」居首。「近15％的比例，如果乘以總?cè)丝跀?shù)，就非常可觀，每個(gè)家庭製造出一個(gè)不快樂(lè)的人，整個(gè)社會(huì)就要付出多少代價(jià)？」高叔貞認(rèn)為，少數(shù)的需求，也凸顯了最需要資源投入與協(xié)助的所在。

家庭教育：想要與需要的落差 深入家庭教育的內(nèi)在，調(diào)查中顯示諸多的矛盾和「不得已」。

家長(zhǎng)認(rèn)為，家庭教育最該培養(yǎng)孩子的前三項(xiàng)能力，分別是：養(yǎng)成生活自理的能力、品格與價(jià)值觀、與人相處的能力。

但是問(wèn)家長(zhǎng)，他們投入最多時(shí)間處理孩子哪些問(wèn)題？排名第一的，仍舊是課業(yè)升學(xué)等競(jìng)爭(zhēng)力。遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)「應(yīng)當(dāng)」關(guān)照的品格、人際關(guān)係等能力。

如果經(jīng)濟(jì)許可，近八成的家長(zhǎng)會(huì)資助孩子念到「愈高愈好」的學(xué)歷。但是超過(guò)一半的家長(zhǎng)也認(rèn)為，學(xué)歷愈高，不代表人生愈幸福快樂(lè)。

小朋友也有同樣的矛盾。他們覺(jué)得爸爸媽媽最關(guān)心：身體健康和安全，以及課業(yè)升學(xué)。但是他們最希望和爸爸媽媽分享：心情和情緒。可是最希望爸爸媽媽幫忙解決的問(wèn)題，還是「課業(yè)升學(xué)」居首。可見(jiàn)課業(yè)成績(jī)，已經(jīng)是國(guó)小中高年級(jí)學(xué)生最主要的焦慮來(lái)源。

家長(zhǎng)的矛盾，深受同情，卻似乎無(wú)解。

同樣身為父母的高叔貞說(shuō)，多數(shù)家長(zhǎng)都知道「應(yīng)該」怎麼做，以及「想要」怎麼做，但是面對(duì)實(shí)際強(qiáng)調(diào)升學(xué)、成績(jī)的教育環(huán)境，學(xué)歷至上的社會(huì)文化與價(jià)值觀，家長(zhǎng)也只能認(rèn)知失調(diào)，把精力都放在「需要」的成績(jī)上。

可以苛責(zé)父母嗎，恐怕也很難。家長(zhǎng)和孩子的焦慮，反應(yīng)的是整體社會(huì)價(jià)值觀的扭曲和貧乏。

「我真的覺(jué)得應(yīng)該要社會(huì)改革，而不只是教改，所有父母那麼焦慮，是因?yàn)槲覀兊纳鐣?huì)安全網(wǎng)真的太小了，今天如果我的小孩沒(méi)有在成績(jī)上保持領(lǐng)先，他也沒(méi)有太多選擇……，這是社會(huì)結(jié)構(gòu)的問(wèn)題，如果父母的焦慮無(wú)法解決，沒(méi)有辦法讓父母很放心的話(huà)，怎麼有可能教改？」精神科醫(yī)師、作家王浩威說(shuō)。雖然超過(guò)八成的父母覺(jué)得自己是個(gè)好爸爸媽媽?zhuān)窃?xún)問(wèn)第一線的觀察者：老師，是否滿(mǎn)意目前學(xué)生的家庭教育，卻有超過(guò)七成的老師說(shuō)：不滿(mǎn)意。

老師的不滿(mǎn)、家長(zhǎng)的求救

老師們觀察，目前學(xué)生的家庭教育，最主要的三大問(wèn)題，分別是：家長(zhǎng)沒(méi)有時(shí)間、家長(zhǎng)價(jià)值觀偏差，和家庭經(jīng)濟(jì)和資源不足。

老師認(rèn)為，孩子最需要父母幫助的是：品格與價(jià)值觀、養(yǎng)成生活自理的能力、以及自我情緒管理。而培養(yǎng)上述能力，超過(guò)八成老師認(rèn)為，家庭應(yīng)該負(fù)起最大責(zé)任。

但是近七成五的老師說(shuō)，家長(zhǎng)把家庭教育的責(zé)任都交給學(xué)校老師，一成七的老師說(shuō)，家長(zhǎng)把自己的責(zé)任給了安親班和補(bǔ)習(xí)班。只有5．5％的老師認(rèn)為，家長(zhǎng)扛起了家庭教育的責(zé)任。

鄭石巖觀察，從問(wèn)卷中可以發(fā)現(xiàn)，品格教育，大家都覺(jué)得重要，但老師覺(jué)得家長(zhǎng)要教，家長(zhǎng)卻認(rèn)為是老師的責(zé)任，最後反而落空形成三不管地帶。

老師認(rèn)為，父母最需要改變的是：多點(diǎn)時(shí)間和孩子相處、改變親子教養(yǎng)的方法，學(xué)習(xí)更多相關(guān)知識(shí)，以及學(xué)著讓孩子有生活自理的能力。

老師認(rèn)為，「時(shí)間」是家長(zhǎng)最大的困難，但是家長(zhǎng)自己卻說(shuō)，「時(shí)間」不是問(wèn)題，方法和知識(shí)才是。

家長(zhǎng)調(diào)查中，父母在家庭教育上最大的困境，前三名是：無(wú)法理解現(xiàn)在小孩的心理、不知道怎麼教、不懂管教方法，另外就是電視及媒體的不良示範(fàn)和干擾。

臺(tái)灣的父母，其實(shí)是孤立而無(wú)後援的一群。近六成的家長(zhǎng)認(rèn)為，臺(tái)灣的企業(yè)或公司，是不鼓勵(lì)員工平衡工作與家庭生活的。超過(guò)八成的家長(zhǎng)，不滿(mǎn)意政府對(duì)家庭教育提供的支援。

「企業(yè)的目的是獲利，目前企業(yè)的做法，就是殺雞取卵，榨你十年，然後讓你提前報(bào)廢，這當(dāng)然是家庭生活最大的傷害，」黃迺毓直言。

而政府呢？「應(yīng)該沒(méi)有人在想這個(gè)問(wèn)題」致力於落實(shí)「家庭教育法」的黃迺毓說(shuō)。

如果可以重新選擇，再來(lái)一次，二成六的家長(zhǎng)不願(yuàn)意再選擇生兒育女。如果仔細(xì)分析父親和母親的差異，會(huì)發(fā)現(xiàn)，父親願(yuàn)意的比例，遠(yuǎn)高於母親。八成的父親願(yuàn)意生育孩子，但只有六成八的母親說(shuō)願(yuàn)意。其中或可窺見(jiàn)在養(yǎng)兒育女的過(guò)程中，分工的傾斜，支援的缺乏，已經(jīng)讓身兼數(shù)職的母親感到耗竭。

「從這份問(wèn)卷，我看到家長(zhǎng)、老師都在求救，」黃迺毓強(qiáng)調(diào)，不論品格或價(jià)值觀，不是單一家庭或?qū)W校可以承擔(dān)所有責(zé)任。老師在師範(fàn)體系上四年課，沒(méi)有任何一堂跟品格或價(jià)值觀有關(guān)。遑論父母。美國(guó)學(xué)者提出「生態(tài)理論」，就是把家庭和父母當(dāng)成內(nèi)圈，學(xué)校、教會(huì)和社區(qū)，提供「非父母非老師的其他成人」，塑造教育孩子的生態(tài)，共同分擔(dān)責(zé)任。

長(zhǎng)期在社區(qū)推動(dòng)親子共讀和共學(xué)的黃迺毓希望，建構(gòu)出社區(qū)也成為教養(yǎng)孩子的生態(tài)圈，分擔(dān)父母的教育責(zé)任。

「這部份要單靠父母和老師，實(shí)在是強(qiáng)人所難，誰(shuí)來(lái)教父母呢？難道人當(dāng)了父母之後，就理應(yīng)被要求、譴責(zé)？」黃迺毓強(qiáng)調(diào)，「家庭教育法」必須落實(shí)，提供給現(xiàn)在的父母以及未來(lái)的父母，足夠因應(yīng)生命階段不同處境的知識(shí)和能力。

臺(tái)灣的父母?jìng)冋娴牟徊睿皇切枰獛椭?/p>

一位母親的告白：我要怎麼讓孩子快樂(lè)？ 我本來(lái)是一個(gè)無(wú)所謂的媽媽?zhuān)驗(yàn)槲易约撼砷L(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)讓我相信，念書(shū)是一輩子的事，不要失去學(xué)習(xí)的興致，才是關(guān)鍵。但是我這樣的態(tài)度，卻隨著孩子的成長(zhǎng)，逐漸受到挑戰(zhàn)。

我的女兒已經(jīng)在一所已經(jīng)比較不強(qiáng)調(diào)升學(xué)的私立女中念初一。但我不能適應(yīng)的是，他們每週都有週排行，老師花很多時(shí)間排各科成績(jī)。每週拿回來(lái)成績(jī)單給父母看的時(shí)候，我才發(fā)現(xiàn)自己原來(lái)是會(huì)被影響的。我曾在家長(zhǎng)會(huì)時(shí)跟老師反映，可否撤銷(xiāo)每週排行的做法，但是過(guò)程中才發(fā)現(xiàn)，其實(shí)我是家長(zhǎng)中的少數(shù)，我的想法，和社會(huì)中的主流脈絡(luò)是不同的。

後來(lái)我也屈服了，乖乖的為孩子請(qǐng)了家教。因?yàn)槟阕鳛楦改福瑳](méi)有辦法在小孩考的那麼差之後，告訴她：沒(méi)關(guān)係，我們只要快樂(lè)就好。因?yàn)楹⒆拥淖宰鹗窃谡w環(huán)境中培養(yǎng)，她在家庭之外，學(xué)校裡老師、同儕的眼光，都會(huì)影響她對(duì)自己的看法。你必須配合大家玩這個(gè)遊戲，不能矇著眼睛說(shuō)，我們自己快樂(lè)就好。

我的孩子也變了，她原本散散的，現(xiàn)在跟我們?nèi)ゲ蛷d吃飯，都會(huì)帶著教科書(shū)，我會(huì)提醒她，有這個(gè)必要嗎？但是孩子也有孩子的壓力。

這就是目前教育環(huán)境脈絡(luò)裡存在的現(xiàn)實(shí)，你怎麼能要求一個(gè)家庭，去對(duì)抗整個(gè)社會(huì)、環(huán)境的挑戰(zhàn)？

第三篇：經(jīng)濟(jì)學(xué)透視下的民主讀后感

《經(jīng)濟(jì)學(xué)透視下的民主》讀后感

政治1091 200912701111 梁茂禎

讀完這篇文章，總體的感受就是民主是個(gè)好東西，但很多時(shí)候使用（使用在這里強(qiáng)調(diào)的是民主實(shí)行的原則與程序問(wèn)題）不當(dāng)便成了壞東西。在這時(shí)，我們要做的不是消極的去逃避民主以避免壞東西，而是要積極對(duì)想出更好的規(guī)則與程序去讓民主成為受益面更廣的好東西。若為了逃避而要回到專(zhuān)制和獨(dú)裁，那是多數(shù)可怕地事情。

民主，可以顧名思義一下，就是人民自己做主，亦即人民自己做選擇，一定程度上成了人民自由選擇為目標(biāo)。文章將此定位在了相對(duì)于私人選擇的公共選擇這一方面上，顯然在這一方面才能有力了顯示民主的作用。

文章第一部分分析了了民主的實(shí)現(xiàn)需通過(guò)少數(shù)服從多數(shù)的原則進(jìn)行，原因很簡(jiǎn)單，就是在公共選擇過(guò)程當(dāng)中，人民一致同意的情況是極少出現(xiàn)的，即使存在但卻是非常昂貴的。為了實(shí)現(xiàn)公共決策需要以及降低其成本必須降低“同意”的百分比，這是就出現(xiàn)了少數(shù)服從多數(shù)的原則，毋庸置疑，這樣的原則在很多時(shí)候幫助實(shí)現(xiàn)了較好的決策。

文章的第二、第三部分開(kāi)始質(zhì)疑“少數(shù)服從多數(shù)”的原則實(shí)現(xiàn)的有效性和合理性。

通過(guò)學(xué)習(xí)康都塞特-阿羅悖論和波德效應(yīng)，在新的角度上認(rèn)識(shí)了少數(shù)服從多數(shù)的失靈情況。他們通過(guò)拉丁方塊分析了投票的結(jié)果與順序是相關(guān)的，如果按照投票者的偏好來(lái)判斷，這樣的投票就出現(xiàn)了大多數(shù)循環(huán)或者大多數(shù)人不喜歡的方案被選中了，這是投票失靈。美國(guó)選舉人團(tuán)制度作用下的總統(tǒng)選擇也出現(xiàn)過(guò)這樣的情況，2000年的大選中，戈?duì)栚A了48.4%的大眾選票，布什的大眾選票是47.9%。按照大眾選票，戈?duì)枒?yīng)當(dāng)當(dāng)選。當(dāng)時(shí)戈?duì)柕倪x舉人票是266，布什的選舉人票是271。由于大眾選票不具有法律效應(yīng)，最終布什成為了第43屆美國(guó)總統(tǒng)。當(dāng)然，這只是一個(gè)說(shuō)明情況的例子，其實(shí)行的細(xì)則與波德效應(yīng)是大有差異的。

另外在推出少數(shù)服從多數(shù)原則的同時(shí)，出現(xiàn)了一個(gè)外部成本，也就是決策對(duì)少數(shù)人的那些負(fù)效應(yīng)所產(chǎn)生的成本，在平等的前提下，這些外部成本是萬(wàn)萬(wàn)不可忽視的。多數(shù)不等于全體，當(dāng)大多數(shù)人的利益得到了體現(xiàn)，那么又是誰(shuí)為少數(shù)人的為此所承受的損害買(mǎi)單呢。另外一種情況就是在兩方或者兩方以上都出現(xiàn)勢(shì)均力敵的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)互投贊成票，這樣的結(jié)果必定導(dǎo)致成本高，效率低的后果。

文章的第四部分提出多數(shù)未必能夠戰(zhàn)勝少數(shù)。在奧爾森教授《集體行動(dòng)邏輯》一書(shū)得到了很好的體現(xiàn)。其中一點(diǎn)就是由于集體中存在搭便車(chē)的現(xiàn)象，每個(gè)人都想付出更少的成本而獲得更大的利益，這樣的一個(gè)惡性循環(huán)必然導(dǎo)致集體行動(dòng)的失敗。當(dāng)集體規(guī)模越大，這樣的失敗越容易出現(xiàn)，而在規(guī)模越小的集體其決策實(shí)現(xiàn)的高效率便更有可能。因此多數(shù)未必能夠戰(zhàn)勝少數(shù)。

正如文章一開(kāi)始所說(shuō)，民主在某些情況下成了壞東西，這是我們需要好好的思考真正本質(zhì)的原因，從根本上把傷害降到最低。針對(duì)國(guó)內(nèi)外對(duì)我們民主制度，民主理念的一些不好的評(píng)價(jià)，我國(guó)有得是民主制度，有得是民主的原則，現(xiàn)時(shí)我們需要做的是將這些制度，原則具體到實(shí)施的程序，無(wú)可否認(rèn)我們對(duì)于程序的嚴(yán)格要求是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。另外，對(duì)于少數(shù)服從對(duì)數(shù)不能一竿子打倒一條船人，既然最民主的決策成本是最高的，但決策的奉獻(xiàn)責(zé)任0，而寡頭的決策成本最低，但其決策奉獻(xiàn)是最高的，既然不能走極端，現(xiàn)時(shí)少數(shù)服從多數(shù)暫時(shí)來(lái)說(shuō)是較好的選 1

擇，我們要做的是怎樣讓其發(fā)揮最優(yōu)作用。

就少數(shù)服從多數(shù)失靈的原因——順序影響結(jié)果，大多數(shù)循環(huán)。我們可以選擇一個(gè)最優(yōu)的順序，對(duì)各方損害最低的一個(gè)順序進(jìn)行。對(duì)于大多數(shù)循環(huán)，我們可以將方案的個(gè)數(shù)或者選擇者的比列適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，已達(dá)到一個(gè)較好的結(jié)果。

民主問(wèn)題當(dāng)涉及到一些博弈理論既一方的獲利導(dǎo)致一方的損失，其實(shí)這又是無(wú)法避免的。這是就需要更多的安撫措施與對(duì)策彌補(bǔ)少數(shù)人的利益，在這個(gè)過(guò)程中制定嚴(yán)格的福利保障制度是有效之策。

關(guān)于多數(shù)未能戰(zhàn)勝少數(shù)的結(jié)果，我們可以設(shè)想一下精英決策。這里就設(shè)計(jì)到了精英政治的說(shuō)法。曾經(jīng)有外國(guó)人對(duì)中國(guó)的科舉取士制度大為贊賞，他們認(rèn)為這是一種典型的精英政治。在一定程度上我們可以理解為英雄主義。不過(guò)我認(rèn)為這是需要一定得歷史條件和環(huán)境才可以發(fā)揮他應(yīng)有的作用的，不能隨便了把一個(gè)過(guò)去成功的例子生搬硬套到當(dāng)今這樣一個(gè)多元的時(shí)代。特殊情況下提出精英決策的前提下我們還是倡導(dǎo)集體的力量的。

第四篇：足浴行業(yè)真實(shí)現(xiàn)狀

行業(yè)真實(shí)現(xiàn)狀

1、競(jìng)爭(zhēng)白熱化，足療/推拿為首的休閑保健場(chǎng)館，據(jù)有關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)全國(guó)已達(dá)100多萬(wàn)家，看看您的身邊，是不是新開(kāi)的店越來(lái)越多？為什么會(huì)這么多人投資足療店呢？

1）朝陽(yáng)行業(yè)，健康已成為21世紀(jì)最受人們關(guān)注的話(huà)題，隨著人們收入的日益提高，“保健養(yǎng)生”是人們的消費(fèi)首選，感覺(jué)自己也搭上了“投資健康產(chǎn)業(yè)”這班車(chē)；

2）效益挺好，覺(jué)得別人的店生意挺好，挺賺錢(qián)，也想玩玩賺點(diǎn)錢(qián)；

3）投資不大，1-2百萬(wàn)就可以開(kāi)一家1千平方左右規(guī)模的店，對(duì)于很多之前做傳統(tǒng)生意的老板來(lái)說(shuō)，投資不大；

2、難難難，投資之后才發(fā)現(xiàn)原來(lái)這么難：

1）消防手續(xù)難辦，營(yíng)業(yè)執(zhí)照也處處受卡；

2）加盟店，不但支付巨額的加盟費(fèi)，每月還有管理費(fèi)，這些不說(shuō)，最主要加盟后，總部的支持跟不上，不管你死活（賺了加盟費(fèi)就不管了）；

3）非加盟店，招技師成了最大的難題，想盡了很多很多辦法，比如：出錢(qián)買(mǎi)技師（騙子太多），挖技師，管理人員帶技師（形成小團(tuán)體）等等，還是招不到幾個(gè)技師，有生意沒(méi)人上鐘，真是愁；

4）好不容易招到技師了，因?yàn)椴欢小⒉粫?huì)管理，被技師/管理層“綁架”（因?yàn)榧紟煴５撞粫?huì)保，引來(lái)連串的問(wèn)題，導(dǎo)致管理混亂，生意越來(lái)越差），下文有專(zhuān)題分析“如何設(shè)技師保底工資？”；

5）技師流失率太大，想盡了各種辦法還是留不住技師；

6）管理人員素質(zhì)差、沒(méi)道德，動(dòng)不動(dòng)就辭職、帶技師走； 7）房租貴、人工高、水電、應(yīng)酬、雜七雜八費(fèi)用一些，月底一算等于白做，給房東、員工打工了，有些哪要虧本；

總之一切根源出在技師身上、出在管理問(wèn)題上，本《鼎天足道足療行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)分享集》的推出，是匯集了江濤老師近十年的行業(yè)管理、培訓(xùn)、咨詢(xún)、顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)，有很多內(nèi)容是咨詢(xún)行業(yè)“混飯吃”的不傳經(jīng)驗(yàn)，江濤老師為什么下決心將自己多年的經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留的分享給大家？

1、接到的“求救”電話(huà)太多，很多老板開(kāi)業(yè)幾個(gè)月就經(jīng)營(yíng)不下去（技師少、難管、管理層素質(zhì)差、管理不善）；

2、行業(yè)危機(jī)已現(xiàn)，50%以上的店艱難渡日，效益好的只占30%左右，希望大家不要再盲目的投資足療行業(yè)；

3、行業(yè)管理人員大部分素質(zhì)差、職業(yè)道德低、根本不懂真正的管理（請(qǐng)行業(yè)管理人員不要罵我）；

4、不管效益好、壞，每個(gè)店都存在大量的管理難題，老板整天提心吊膽；

5、如何管好技師、留住技師？已成為足以難倒國(guó)內(nèi)任何“管理大師”的難題；

6、我們做為國(guó)內(nèi)較早從事足療行業(yè)管理顧問(wèn)的機(jī)構(gòu)，經(jīng)歷的行業(yè)的興衰、與老板們感同身受（江濤老師同時(shí)是三家店的老板），不想行業(yè)衰落，希望這么有前景的行業(yè)良性發(fā)展，讓每一個(gè)參與此行業(yè)的人都能有所收獲；

《鼎天足道足療/沐足/浴足行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)集》的推出，能給您帶來(lái)……

1、為解決足療/沐足/足浴/浴足行業(yè)三大難題：技師如何招？技師如何管？怎么才能留住技師？指出了系統(tǒng)的解決方案（當(dāng)然不是萬(wàn)能的，需要各位同仁批評(píng)、共勉、升華），對(duì)于老板解決這三個(gè)問(wèn)題，就可以生意興隆；對(duì)于管理人員解決這三個(gè)問(wèn)題，哪就是最優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，從此邁向高薪；

2、經(jīng)驗(yàn)集是根據(jù)行業(yè)從業(yè)人員特點(diǎn)，幫助大家建立適合足療/沐足本行業(yè)的“情感化/人性化”管理體系；

3、很多內(nèi)容是口語(yǔ)化的書(shū)寫(xiě)方式，沒(méi)有大道理、通俗易懂，管理人員們可以熟記、熟背，然后變成自己的、再升華，應(yīng)用到技師、員工的管理、溝通中；

4、也為初步為足療/沐足/浴足/足道行業(yè)老板們?cè)O(shè)立了一個(gè)“如何做足療行業(yè)老板”的行為準(zhǔn)則；

5、有部分內(nèi)容是江濤老師在華南足療/沐足行業(yè)精英高峰會(huì)（近500位老板、經(jīng)理人）演講手稿；

6、當(dāng)然經(jīng)驗(yàn)集所推崇“情感化/人性化”管理體系可以應(yīng)用到各行各業(yè)，如果您將其應(yīng)用到人際關(guān)系、建立自己的人脈方面，哪您的事業(yè)將一帆風(fēng)順、前途似錦；

目錄

第一章

破解行業(yè)三大難題之一：技師難招

一、技師難招的原因???????????????????????1頁(yè)

（一）外部原因????????????????????????1頁(yè) 1.僧多粥少?????????????????????????1頁(yè) 2.昂貴商品?????????????????????????1頁(yè) 3.壓工資??????????????????????????1頁(yè) 4.怕不正規(guī)?????????????????????????1頁(yè)

（二）內(nèi)部原因?????????????????????????1頁(yè) 1.低人一等?????????????????????????1頁(yè) 2.膽小、不愿換環(huán)境?????????????????????1頁(yè) 3.身體原因?????????????????????????1頁(yè) 4.自然流失?????????????????????????1頁(yè)

二、如何招技師？快速招到技師十種形式及分析????????????1頁(yè)(一)如何挖掘潛力招聘渠道？為什么說(shuō)只招技師是錯(cuò)的？??????1頁(yè)(二)如何給保底工資？應(yīng)該保多少？???????????????2頁(yè)(三)給誰(shuí)介紹費(fèi)能幫我們招到技師？應(yīng)該給多少？?????????3頁(yè)(四)如何要求管理人員帶技師？帶多了反而有風(fēng)險(xiǎn)？????????3頁(yè)(五)為什么周邊的店挖腳容易？?????????????????3頁(yè)(六)為什么盡早試業(yè)容易招技師？????????????????4頁(yè)(七)如何向人才輸出機(jī)構(gòu)買(mǎi)技師？?jī)r(jià)格多少？???????????4頁(yè)(八)為什么說(shuō)為了招技師加盟很危險(xiǎn)？??????????????5頁(yè)(九)國(guó)內(nèi)托管市情況，為什么尋求托管要小心？??????????5頁(yè)(十)如何到院校招聘技師？???????????????????5頁(yè)

第二章

破解行業(yè)三大難題之二：技師難管

——部分內(nèi)容是江濤老師在華南足療行業(yè)精英高峰會(huì)演講手稿

一、技師難管的現(xiàn)狀分析

(一)哪個(gè)店都缺技師，技師是足療店的“生命線”： ????????6頁(yè)(二)店與店之間時(shí)刻上演著“技師爭(zhēng)奪大戰(zhàn)”： ??????????7頁(yè)

1.提成方面：????????????????????????7頁(yè) 2.生活方面：????????????????????????7頁(yè) 3.福利方面：????????????????????????7頁(yè) 4.管理方面：????????????????????????7頁(yè) 5.挖人獎(jiǎng)勵(lì)：????????????????????????8頁(yè) 6.紅牌特殊照顧：??????????????????????8頁(yè)(三)技師自身素質(zhì)，心理特征：?????????????????8頁(yè)

(四)管理團(tuán)隊(duì)素質(zhì)不高，不敢管的心態(tài)??????????????9頁(yè)

(五)老板一切為了技師的心態(tài)??????????????????9頁(yè)

(六)客人扣女的心態(tài)??????????????????????9頁(yè)

二、技師需求是什么？????????????????????11頁(yè)(一)生存的需求?????????????????????????11頁(yè)(二)賺錢(qián)的需求?????????????????????????11頁(yè)(三)被人尊重的需求???????????????????????11頁(yè)(四)舒適的工作環(huán)境需求?????????????????????11頁(yè)(五)快樂(lè)的工作需求???????????????????????12頁(yè)(六)情感需求/精神需求?????????????????????12頁(yè)

三、何謂“情感化/人性化”管理？??????13頁(yè)

四、建立“情感化/人性化”管理模型

第一步、滿(mǎn)足基本需求??????????????????????14頁(yè) 第二步、舒適的工作環(huán)境?????????????????????14頁(yè) 第三步、入職歡迎會(huì)???????????????????????14頁(yè) 第四步、簽訂勞動(dòng)合同??????????????????????14頁(yè) 第五步、專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)老師?????????????????????14頁(yè) 第六步、完善的管理制度?????????????????????15頁(yè) 第七步、建立個(gè)人情感溝通檔案??????????????????15頁(yè) 第八步、定期的情感溝通機(jī)制???????????????????15頁(yè) 第九步、個(gè)性化的情感關(guān)懷????????????????????15頁(yè) 第十步、紅蘿卜+大棒的管理手腕??????????????????16頁(yè) 第十一步、學(xué)習(xí)型組織的建立???????????????????16頁(yè) 第十二步、優(yōu)勢(shì)的福利制度????????????????????16頁(yè) 第十三步、正確的經(jīng)營(yíng)思路和營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略???????????????17頁(yè) 第十四步、定期業(yè)余活動(dòng)?????????????????????18頁(yè) 第十五步、離職歡送會(huì)??????????????????????18頁(yè)

五、如何管好技師？

技師管理=就是要走一條“技師收心”之路

(一)公司建立完善的制度、標(biāo)準(zhǔn)????????????????19頁(yè)

1、要有完善的、專(zhuān)門(mén)針對(duì)技師的規(guī)章制度?????????????19頁(yè)

2、統(tǒng)一規(guī)范的足療、中醫(yī)推拿、泰式按摩等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)????????19頁(yè)

3、每一種服務(wù)項(xiàng)目都有標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程?????????????19頁(yè)

4、針對(duì)技師的獎(jiǎng)勵(lì)制度；????????????????????19頁(yè)

5、特殊福利，例：???????????????????????19頁(yè)

(二)老板如何收獲技師的心？?????????????????20頁(yè)

1、報(bào)有感恩、平易近人的心態(tài)??????????????????20頁(yè)

2、提供良好的工作環(huán)境?????????????????????20頁(yè)

3、保障穩(wěn)定的收入???????????????????????21頁(yè)

4、老板收獲技師心的小舉動(dòng)???????????????????21頁(yè)

(三)經(jīng)理/管理層怎樣管才能收獲技師的心？???????????22頁(yè)

1、有同是一家人，兄弟姐妹的心態(tài)????????????????22頁(yè)

2、幫助技師樹(shù)立正確的人生目標(biāo)?????????????????22頁(yè)

3、正人先正己、一事同人????????????????????22頁(yè)

4、經(jīng)理如何收獲技師的心？???????????????????23頁(yè)

1)噓寒問(wèn)暖，以心換心；?????????????????23頁(yè) 2)語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)，運(yùn)用手腕；?????????????????23頁(yè) 3)當(dāng)面表現(xiàn)，背后批評(píng)；?????????????????24頁(yè) 4)員工生日，正是收心時(shí)；????????????????24頁(yè) 5)員工出事，挺身而出??????????????????24頁(yè)

六、常見(jiàn)的技師重大管理問(wèn)題解決案例

(一)針對(duì)技師中的“刺頭”怎么辦？??????????????25頁(yè)

(二)如何對(duì)付“成幫結(jié)派”的技師？??????????????25頁(yè)

(三)推行條例制度遇到阻力怎么辦？??????????????25頁(yè)

(四)技師集體罷工怎么辦？??????????????????26頁(yè)

(五)技師拒鐘、偷鐘怎么辦？?????????????????26頁(yè)(六)技師把公司告到勞動(dòng)局怎么辦？??????????????27頁(yè)

第三章

破解行業(yè)三大難題之二：技師難留

一、新進(jìn)技師流失的心態(tài)分析及對(duì)策

（一）要求管理層、培訓(xùn)老師、老技師對(duì)新技師多些鼓勵(lì)與關(guān)心；??28頁(yè)

（二）對(duì)新進(jìn)技師心態(tài)分析給予對(duì)策，降低流失率（見(jiàn)附表）????28頁(yè) 新進(jìn)技師流失心態(tài)分析及對(duì)策 序號(hào)

問(wèn)題點(diǎn)

1.新技師入職時(shí)未妥善安排，造成流失，怎么辦？?????????28頁(yè) 2.如何讓新技師安然1-7天容易流失的危險(xiǎn)期？??????????29頁(yè) 3.新技師培訓(xùn)期間無(wú)工資想流失怎么辦？?????????????29頁(yè) 4.新技師反應(yīng)培訓(xùn)期間好辛苦、好累，不想做怎么辦？???????29頁(yè) 5.反射區(qū)、穴位真難記怎么？??????????????????29頁(yè) 6.公司環(huán)境不適應(yīng)，想走的心態(tài)如何調(diào)？?????????????29頁(yè) 7.沒(méi)有朋友、好孤單，想走的心態(tài)如何調(diào)？????????????30頁(yè) 8.第一次上鐘既期待又緊張、害怕，心態(tài)如何調(diào)？如何處理？????30頁(yè) 9.新技師每天鐘數(shù)太少，不想堅(jiān)持的心態(tài)如何調(diào)？?????????30頁(yè) 10.因有些客人素質(zhì)好差，把新技師嚇到，怎么辦？?????????30頁(yè) 11.給人洗腳，侍候人，面子有點(diǎn)放不開(kāi)的心態(tài)如何調(diào)？???????31頁(yè) 12.家里人不接受做技師怎么辦？?????????????????31頁(yè)

二、在職技師（老技師）流失原因(一)技師因個(gè)人原因，自然流失（分析表）；?????????32頁(yè)(二)比較調(diào)皮、“竄”的，但工作能力強(qiáng)、鐘數(shù)高的技師，管理層末給予適當(dāng)?shù)臏贤罢{(diào)教造成流失；????????????????32頁(yè)(三)因管理層處理問(wèn)題不公正、且溝通不夠及時(shí)導(dǎo)致技師流失；?32頁(yè)(四)管理層忽略老員工心理狀況造成技師工作態(tài)度渙散且人員流失。???????????????????????????32頁(yè)

三、在職技師流失心態(tài)分析及對(duì)策 序號(hào) 問(wèn)題點(diǎn)

1.技師有做一天和尚撞一天鐘，混一段算了的心態(tài)怎么辦？??????32頁(yè) 2.技師有覺(jué)得工作太無(wú)聊、太辛苦，想換個(gè)新工作的心態(tài)怎么調(diào)？???33頁(yè) 3.技師反應(yīng)伙食的不好、吃不飽沒(méi)力氣干活怎么辦？?????????33頁(yè) 4.技師反應(yīng)宿舍條件不好，住的不舒服、睡不好，怎么辦？??????34頁(yè) 5.我是老技師，管理層不給我三分面子，我就走，這種心態(tài)如何調(diào)？??34頁(yè) 6.旁邊新開(kāi)了家店，技師想跳槽怎么辦？??????????????35頁(yè) 7.其它店的老板來(lái)挖我，技師有這種情況，如何調(diào)整其心態(tài)？?????36頁(yè) 8.技師遇到以前的同事/領(lǐng)導(dǎo)來(lái)挖她的情況怎么辦？心態(tài)如何調(diào)整？??37頁(yè) 9.因?yàn)楣芾砣藛T處事不公，技師要走怎么辦？????????????37頁(yè) 10.技師因?yàn)榈昀镄纬尚F(tuán)體，被排斥要走怎么辦？?????????37頁(yè) 11.技師反應(yīng)經(jīng)理不會(huì)做人，要走怎么辦？?????????????38頁(yè) 12.技師覺(jué)得老板不會(huì)做人，不想再跟這樣的老板干怎么辦？?????38頁(yè)

四、公司對(duì)于去意已決的技師的兩種處理方式（對(duì)比表）：

（一）消極表現(xiàn)者如何處理？???????????????????39頁(yè)

（二）積極表現(xiàn)者如何處理？???????????????????39頁(yè)

第四章

如何留住中層管理運(yùn)團(tuán)隊(duì)？

一、本行業(yè)的中層管理人員的生存狀況：?????????????40頁(yè)

二、中層管理人員流失心態(tài)分析及對(duì)策 序號(hào)

問(wèn)題點(diǎn)

1.部長(zhǎng)們覺(jué)得待遇低、福利不好，想不干怎么辦？??????????40頁(yè) 2.覺(jué)得工作壓力大，不想做的心態(tài)怎么辦？?????????????40頁(yè) 3.工作處處受氣，真想一走了之，怎么辦？?????????????40頁(yè) 4.太辛苦了，不想干啦，怎么辦？?????????????????41頁(yè) 5.部長(zhǎng)自身能力不夠，無(wú)法勝任，怎么處理？????????????41頁(yè) 6.管理層反應(yīng)學(xué)不到東西，要走經(jīng)理怎么辦？????????????41頁(yè) 7.管理層反應(yīng)不受重用，要離職怎么辦？??????????????41頁(yè) 8.管理層覺(jué)得晉升無(wú)望，要走怎么辦？???????????????42頁(yè) 9.管理層形成幫派，怎么辦？???????????????????42頁(yè) 10.經(jīng)理/老板未兌現(xiàn)承諾，要走怎么辦？??????????????42頁(yè) 11.經(jīng)理只做“老好人”，失去管理層的擁護(hù)怎么辦？?????????42頁(yè)

12.老板不懂管理，跨級(jí)指揮，導(dǎo)致流失怎么辦？??????????43頁(yè) 13.老板/經(jīng)理與員工關(guān)系復(fù)雜，導(dǎo)致管理層難做怎么辦？???????43頁(yè) 14.管理人員被別的店老板挖腳，怎么辦？?????????????43頁(yè)

三、留住中層管理人員，經(jīng)理如何做？??????????????43頁(yè)

第五章

如何降低樓面人員流失率？

一、新進(jìn)樓面員工流失的心態(tài)分析及對(duì)策

（一）要求管理層及服務(wù)員對(duì)新員工多些鼓勵(lì)與關(guān)心????????45頁(yè)

（二）對(duì)新進(jìn)員工心態(tài)分析給予對(duì)策，降低流失率（見(jiàn)附表）????45頁(yè) 新進(jìn)樓面員工流失心態(tài)分析及對(duì)策 序號(hào)

問(wèn)題點(diǎn)

1.試用期間無(wú)工資，想走的心態(tài)如何調(diào)？?????????????45頁(yè) 2.因試用期間無(wú)住宿要走怎么辦？???????????????45頁(yè) 3.環(huán)境和人不適應(yīng)的心態(tài)如何調(diào)整？??????????????45頁(yè) 4.有做事無(wú)頭緒，害怕不敢去做的心態(tài)怎么辦？??????????45頁(yè) 5.老服務(wù)員太兇，有種欺生感，怎么辦？?????????????46頁(yè) 6.有怕接近管理層的心態(tài)怎么辦？???????????????46頁(yè) 7.有怕表現(xiàn)不好被辭退的心態(tài)怎么辦？?????????????46頁(yè) 8.家里人不接受服務(wù)行業(yè)怎么辦？???????????????46頁(yè) 9.腳痛、很累不想做的心態(tài)怎么辦？???????????????46頁(yè) 10.價(jià)目牌價(jià)格記不熟怎么辦？?????????????????46頁(yè) 11.侍候人的事，工作起來(lái)有點(diǎn)放不開(kāi)的心態(tài)怎么調(diào)？???????46頁(yè)

二、在職樓面員工流失

在職樓面員工流失心態(tài)分析及對(duì)策 序 問(wèn)題點(diǎn)

1.算了吧，做一天和尚撞一天鐘就算再努力也得不到提升的機(jī)會(huì)????47頁(yè) 2.工作太無(wú)聊了，想換個(gè)新環(huán)境??????????????????47頁(yè) 3.沒(méi)關(guān)系，我沒(méi)做好，但年資老，到時(shí)在人員競(jìng)升時(shí)一定是我?????47頁(yè) 4.我管那么多，反正我不做還有其他人做，?????????????47頁(yè) 5.這種方法是行不通的，早在以前試過(guò)了??????????????48頁(yè) 6.我都做這么久了，管理層也要給我三分面子????????????48頁(yè) 7.我做得也不差，為什么后來(lái)的都已經(jīng)實(shí)習(xí)部長(zhǎng)了??????????48頁(yè) 8.太辛苦了，不如轉(zhuǎn)做技師????????????????????48頁(yè)

第六章

如何做足療店的老板？

一、我是老板，我做主，誰(shuí)都要聽(tīng)我的心態(tài)；???????????49頁(yè)

二、老板被管理層/技師“綁架”，怕技師，怕管理層的心態(tài)；???49頁(yè)

三、老板為什么不要直接參于管理？??????????????50頁(yè)

四、“只做好人，不做壞人，壞人讓經(jīng)理/管理人員來(lái)做”； ????50頁(yè)

五、如何用好管理人員？???????????????????51頁(yè)

六、對(duì)員工不要輕易做承諾，但說(shuō)話(huà)必須算數(shù)；??????????52頁(yè)

七、如何安排自己人？????????????????????52頁(yè)

八、老板在自己店里應(yīng)注意哪些行為規(guī)范？???????????52頁(yè)

第七章

如何設(shè)技師的保底工資？

1、技師沒(méi)條件保底和有條件保底（點(diǎn)加鐘要求），產(chǎn)生的結(jié)果對(duì)比表：

1)技師心態(tài)???????????????????????54頁(yè) 2)技師的表現(xiàn)??????????????????????55頁(yè) 3)服務(wù)質(zhì)量???????????????????????55頁(yè) 4)管理人員表現(xiàn)?????????????????????55頁(yè) 5)客人反應(yīng)???????????????????????55頁(yè) 6)生意狀況???????????????????????56頁(yè)

2、新開(kāi)業(yè)的店如何保底、怎么保、保多久？?????????56頁(yè)

第八章

如何做好沐足店的管理層？

一、管理層所扮演的角色????????????????????57頁(yè)

二、部長(zhǎng)管理方法的對(duì)比????????????????????57頁(yè)

三、自身能力提高???????????????????????57頁(yè)

四、管理者應(yīng)具備的能力????????????????????58頁(yè)

(一)生活素養(yǎng)???????????????????????58頁(yè)(二)品德素質(zhì)???????????????????????59頁(yè)(三)良好的自身形象????????????????????59頁(yè)(四)專(zhuān)業(yè)技能???????????????????????59頁(yè)(五)學(xué)習(xí)心態(tài)??????????????????????60頁(yè)(六)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任?????????????????60頁(yè)(七)觀察能力???????????????????????60頁(yè)(八)組織能力???????????????????????61頁(yè)(九)團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力?????????????????????61頁(yè)(十)領(lǐng)導(dǎo)力????????????????????????61頁(yè)(十一)與經(jīng)理相處的能力???????????????????62頁(yè)(十二)公關(guān)能力???????????????????????62頁(yè)(十三)溝通協(xié)調(diào)能力?????????????????????62頁(yè)(十四)信息反饋能力?????????????????????62頁(yè)(十五)策劃組織能力?????????????????????63頁(yè)(十六)成本控制能力?????????????????????63頁(yè)(十七)應(yīng)變能力???????????????????????63頁(yè)(十八)自控能力???????????????????????63頁(yè)(十九)對(duì)員工的正確態(tài)度和情感管理的理念???????????64頁(yè)

第九章 《員工情感溝通檔案》及技巧

一、基本資料?????????????????????????67頁(yè)

二、個(gè)人愛(ài)好篇????????????????????????68頁(yè)

三、個(gè)性、生活、愿景?????????????????????70頁(yè)

四、親友資料?????????????????????????71頁(yè)

五、員工溝通記錄表??????????????????????73頁(yè)

六、員工日常情感溝通表

七、員工情感溝通管理技巧????????75頁(yè)

（一）入職篇??????????????????????????75頁(yè)

（二）員工父母篇????????????????????????75頁(yè)

（三）員工愛(ài)人生日篇??????????????????????76頁(yè)

（四）員工孩子生日篇??????????????????????76頁(yè)

（五）員工生日篇????????????????????????77頁(yè)

（六）員工及親人生日贈(zèng)送禮物技巧????????????????77頁(yè) 附1：女性員工的心理與特征分析?????????????????78頁(yè) 附2：《技師勞動(dòng)合同》范本????????????????????80頁(yè)

以下是部分摘錄內(nèi)容

足療技師管理、沐足技師管理、浴足技師管理、足浴技師管理、足道技師管理、足療技師招聘、沐足技師招聘、浴足技師招聘、足浴技師招聘、足道技師招聘、沐足城/會(huì)館/會(huì)所/健康會(huì)館/養(yǎng)生會(huì)所/技師管理、用什么方法能留住技師呢？怎樣管理沐足技師？怎樣招聘足療技師？把技師的心態(tài)調(diào)整好呢？怎樣避免足療技師流失？如何調(diào)整足浴/浴足技師心態(tài)？如何形成自己店的獨(dú)特管理文化？足療技師心態(tài)調(diào)整、沐足技師心態(tài)調(diào)整、浴足技師心態(tài)調(diào)整、足浴技師心態(tài)調(diào)整、足道技師心態(tài)調(diào)整、心態(tài)培訓(xùn)、足療技師工資如何保底？如何當(dāng)足浴店的老板？如何遇技師溝通？如何實(shí)施情感管理？人性化管理，情感化管理，情感溝通機(jī)制，新開(kāi)張店的技師管理、工資保底。

第五篇：我國(guó)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)現(xiàn)狀透視

除了存貸業(yè)務(wù)外，銀行還能靠什么賺錢(qián)?

讓我們來(lái)看看美國(guó)花旗銀行的生財(cái)之道：存貸業(yè)務(wù)帶來(lái)的利潤(rùn)占總利潤(rùn)的20％，承兌、資信調(diào)查、企業(yè)信用等級(jí)評(píng)估、資產(chǎn)評(píng)估業(yè)務(wù)、個(gè)人財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)、遠(yuǎn)期外匯買(mǎi)賣(mài)、外匯期貨、外匯期權(quán)等中間業(yè)務(wù)卻為其帶來(lái)了80％的利潤(rùn)。

我國(guó)銀行業(yè)情況又是如何呢？據(jù)了解，在我國(guó)四大銀行中，中間業(yè)務(wù)占全部收益比重分別為：中國(guó)銀行約17％，中國(guó)建設(shè)銀行約8％，中國(guó)工商銀行約5％，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行不足4％，四大銀行平均僅8.5％左右。由此可見(jiàn)，中外銀行中間業(yè)務(wù)的差距之大。

外資銀行進(jìn)入的“切入點(diǎn)” 目前，隨著我國(guó)即將加入WTO，大批外資銀行將不可避免地涌入我國(guó)金融市場(chǎng)，一些專(zhuān)家認(rèn)為，外資銀行進(jìn)入中國(guó)之初，由于網(wǎng)點(diǎn)、人才等因素限制，外資銀行的存貸業(yè)務(wù)將不會(huì)有很大發(fā)展，會(huì)把中間業(yè)務(wù)的發(fā)展作為進(jìn)軍我國(guó)金融界的“切入點(diǎn)”，逐步擴(kuò)大他們的經(jīng)營(yíng)范圍和業(yè)務(wù)品種。外資擁有的經(jīng)營(yíng)中間業(yè)務(wù)的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，將給我國(guó)銀行業(yè)帶來(lái)強(qiáng)烈的沖擊。

在國(guó)外商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)發(fā)展得相當(dāng)成熟。美國(guó)、日本、英國(guó)的商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)收入占全部收益比重均在40％左右，而我國(guó)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r卻不盡如人意。據(jù)了解，建設(shè)銀行今年上半年中間業(yè)務(wù)凈收入在營(yíng)業(yè)收支凈額中占比6.4％，雖然與其去年同期相比提高近一倍，但與國(guó)外商業(yè)銀行相比差距很大。更值得注意的是，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)發(fā)展起步較晚，在產(chǎn)品品種上僅僅限于結(jié)算、代理收費(fèi)等勞動(dòng)密集型產(chǎn)品。而技術(shù)含量高的資信調(diào)查、資產(chǎn)評(píng)估、個(gè)人理財(cái)、期貨期權(quán)以及衍生工具類(lèi)在我國(guó)才剛剛起步，有的基本沒(méi)有開(kāi)展。目前，雖然我國(guó)各商業(yè)銀行開(kāi)展了約260余個(gè)品種的中間業(yè)務(wù)，但是其中有相當(dāng)?shù)牟糠质遣皇召M(fèi)的。如郵寄對(duì)帳單、代發(fā)工資、銀證轉(zhuǎn)帳、招行一卡通業(yè)務(wù)都是不收費(fèi)的。

是什么在捆住銀行手腳？為何國(guó)外如此看重的中間業(yè)務(wù)在我國(guó)卻舉步維艱呢？中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)周惠教授認(rèn)為，原因主要來(lái)自四個(gè)方面：

首先，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行在經(jīng)營(yíng)觀念上存在偏差，沒(méi)有對(duì)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行準(zhǔn)確定位。我國(guó)銀行由于受傳統(tǒng)銀行經(jīng)營(yíng)理論影響較深，普遍只重視開(kāi)拓存貸業(yè)務(wù)，而沒(méi)有從經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上把中間業(yè)務(wù)作為支柱進(jìn)行發(fā)展。

其次，國(guó)內(nèi)高素質(zhì)從業(yè)人員不多。這已成為我國(guó)銀行業(yè)不能開(kāi)展技術(shù)含量高的品種業(yè)務(wù)的“瓶頸”。比如理財(cái)顧問(wèn)，就要求對(duì)銀行、保險(xiǎn)、證券、房地產(chǎn)、外匯、國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)都有較全面的掌握，而這方面的人才在我國(guó)金融界非常稀缺。

第三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)不規(guī)范。由于《商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)暫行規(guī)定》近期才制訂實(shí)施，而在此之前，人民銀行及有關(guān)部門(mén)未對(duì)中間業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行系統(tǒng)、明確的規(guī)范，對(duì)中間業(yè)務(wù)的收費(fèi)行為缺乏統(tǒng)一的剛性約束。

第四、由于不少商業(yè)銀行在某種程度上將中間業(yè)務(wù)作為爭(zhēng)奪銀行存款份額的手段，致使銀行在中間業(yè)務(wù)中出現(xiàn)隨意確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、少收費(fèi)、無(wú)償服務(wù)甚至墊付資金的惡性競(jìng)爭(zhēng)局面，使得廣大客戶(hù)對(duì)銀行收取手續(xù)費(fèi)缺乏認(rèn)識(shí)，不能接受中間業(yè)務(wù)收費(fèi)的觀念。

銀行業(yè)的巨大獲利空間 與許多持悲觀論調(diào)觀點(diǎn)的專(zhuān)家截然不同，國(guó)家發(fā)展計(jì)劃委員會(huì)對(duì)外經(jīng)濟(jì)研究所國(guó)際金融研究室主任陳炳才認(rèn)為，巨大的差距也就意味著巨大的獲利與發(fā)展空間，充分利用入世前的時(shí)間及入世后5年的緩沖期，我國(guó)銀行中間業(yè)務(wù)的質(zhì)量和效益都將得到很大的提高。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和借鑒，國(guó)內(nèi)銀行完全有能力迅速地發(fā)展起更符合中國(guó)特色的銀行中間業(yè)務(wù)來(lái)。

據(jù)中國(guó)工商銀行楊百寧處長(zhǎng)介紹，工行已經(jīng)開(kāi)展了理財(cái)咨詢(xún)服務(wù)，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)已經(jīng)在162個(gè)城市行的686個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辦，個(gè)人理財(cái)中心已達(dá)400個(gè)，計(jì)劃發(fā)展到1000個(gè)，并在經(jīng)過(guò)重點(diǎn)培訓(xùn)選拔的基礎(chǔ)上，選配1萬(wàn)名高素質(zhì)的個(gè)人理財(cái)客戶(hù)經(jīng)理，向社會(huì)推出個(gè)性化、專(zhuān)家型的個(gè)人理財(cái)服務(wù)。該行還將在全行挑選200萬(wàn)個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)實(shí)行分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)和差別服務(wù)。

建設(shè)銀行正在加大力度改進(jìn)中間業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)，傳統(tǒng)的結(jié)算類(lèi)和代理手續(xù)費(fèi)等業(yè)務(wù)收入占全部手續(xù)費(fèi)收入的比重由60％左右下降到38％，委托貸款、銀行卡、結(jié)售匯、咨詢(xún)類(lèi)業(yè)務(wù)收入占比有一定提高，特別是代理保險(xiǎn)、金融衍生工具等有較高技術(shù)含量的金融創(chuàng)新產(chǎn)品所形成的收入增長(zhǎng)很快。招商銀行則極積利用電腦網(wǎng)絡(luò)開(kāi)拓中間業(yè)務(wù)新領(lǐng)域，如網(wǎng)上自助貸款、網(wǎng)上異地匯款等金融服務(wù)的收費(fèi)業(yè)務(wù)。

針對(duì)目前我國(guó)商業(yè)銀行急需大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院世界經(jīng)濟(jì)與政治研究所國(guó)際貿(mào)易與國(guó)際金融研究中心副主任何帆提醒各銀行，應(yīng)廣泛地了解社會(huì)對(duì)中間業(yè)務(wù)的需求，要進(jìn)行調(diào)查了解中間業(yè)務(wù)品種所依托的消費(fèi)群，并有針對(duì)性地開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)。銀行在對(duì)中間業(yè)務(wù)進(jìn)行收費(fèi)時(shí)一定要合理，沒(méi)有合理收費(fèi)，就難以建立銀行和社會(huì)的合作關(guān)系。