第一篇：論商務寫作在電子商務活動中的重要性

論商務寫作在電子商務活動中的重要性人們的注意，更應該引起高校的注意，多注重培養學生的經濟寫作能力。

二、關鍵詞:經濟寫作 電子商務 重要性

一、摘要: 本文主要論述了在電子商務活動中寫作能力培養的重要性，希圖引起

三、目錄

1.商務寫作的重要性........................................................................................................1 2.電子商務中商務寫作的重要性.....................................................................................1 3.電子商務中運用到的商務寫作的類型及釋.................................................................................2 4.經濟活動分析報告則是現代經濟管理經常運的.........................................................................3

四、正文

1.商務寫作的重要性

良好的商務寫作是商務禮儀的一種表現，能夠給人留下良好的印象。在工作當中，同客戶，或者是上級的第一次接觸可能就是通過商務寫作開始的。上級第一次接觸你的寫作，可能就是你的簡歷，而客戶看到的商務寫作可能是一個產品介紹，或者是使用說明。

在溝通過程中，也會用到商務寫作。溝通是借助任何可以運用的方法，向對方傳達必要信息的過程。溝通可以選擇的渠道有語言、肢體語言、多媒體技術以及商務寫作等，其中商務寫作是溝通渠道中必不可少的一種溝通方式，借助商務寫作的形式，你可以向其他人傳遞準確、必要的商務信息。因此，商務寫作是商務禮儀中必不可少的環節。

2.電子商務中商務寫作的重要性

隨著科技和計算機技術的進步及知識經濟的不斷提升，在信息爆炸時代，整個貿易活動也實現了現代化、電子化，即應用計算機與網絡技術與現代信息化通信技術，按照一定的標準，利用電子化工具來實現交易。電子商務可以為企業提供虛擬的全球性貿易環境，大大提高了商務活動的水平和服務質量。但根據研究調查，國內電子商務人才嚴重不足，這是全國性，甚至是全球性的現象，也是電子商務產業發展的瓶頸之一，如何培養產業所需的電子商務人才，已成為高校教育的當務之急。電子商務人才不僅要精通網絡信息，能熟練運用電子化工具，而且還必須具有較強的經濟寫作能力，也就是說具有較強的經濟寫作能力是衡量電子商務人才的重要標準。所以我們說對學生經濟寫作能力的培養在電子商務活動中具有極其重要的作用。

3.電子商務中運用到的商務寫作的類型及解釋

經濟寫作可以看作是應用文寫作的一個分支，而現在日常常用的應用文大多是有關經濟方面的。而且我們接觸最多的也是經濟方面的文種，如章程、進出口單證、資產評估、廣告、專利申請等，這些內容也都是電子商務活動所具備的，此外，各類經濟文的文種無論在格式還是在使用范圍方面日趨國際化、標準化，特別是在中國加入WTO之后，中國的經濟正在全面向世界開放，國外的商家紛紛把投資的目光投向中國，國際貿易不斷升溫，要求經濟文的寫作發展和國際接軌。如簽訂合同，進出口單證、各種條例、申請、信用證的說明形式都在日趨通用化，以滿足全世界經濟發展的需要。

經濟文的寫作主要包括經濟合同、涉外經濟合同、市場調查與預測報告、可行性研究報告、經濟活動分析報告、審計報告、招標書、投標書、經濟訴訟文書、經濟仲裁文書、科技成果報告等等。高校所開設的經濟寫作課，主要是對學生經濟寫作能力的培養。

通過經濟合同的學習，使學生懂得在簽訂合同時，必須用規范化的書面語，規范的書面語有利于人們對經濟合同的理解，由于我們國家是一個多民族的國家，合同行文時如果使用方言土語眾多，就會誤解其傳遞的信息，從而延誤電子商務活動的正常開展。比如不知道“長果”是“花生”的土語，卻在購銷合同的商務活動中說購買“長果”若干噸，豈不要耽誤合同的履行。再比如，掌握了經濟合同語言上應選用含義單一而明確的詞語特點，在進行合同簽訂的電子商務活動中，就要在容易發生歧義的地方加入限定的詞語，避免歧義現象的發生。購銷合同中有這樣一句“甲方向乙方購買黑白芝麻2000斤”，結果雙方在付貨的時候發生了糾紛，原因為不知道是一個品種的芝麻還是兩個品種的芝麻，歧義發生在“黑白”兩個字上，如按當初的約定，就應該在“黑白”二字的后面加“相間”兩個字，這樣就不會產生糾紛了。同時了解了在電子商務活動中必須使用專用詞語的原則，就可以使電子商務活動順利進行了。學習了市場調查與預測報告，就可以對商品市場的發展現狀進行合理的調查研究，做出正確的綜合分析，對商品的未來市場進行準確的預測，從而使商務活動有計劃、有目的地進行。如撰寫市場調查報告，就必須調查市場對企業產品需求量和影響需求量的因素，緊緊抓住購買力、購買動機和潛在需求這三方面，知曉了購買力是消費者實現購買行為的前提，是市場調查的主要任務，就會采取各種措施使顧客的購買動機變為購買行為，同時注意把消費者的潛在需求變成實際需要，為企業發展新產品、開拓新思路提供依據。通過調查可以了解競爭對手的總體情況、競爭能力及新產品的發展動向、發展趨勢等。通過對競爭對手的調查來判斷本企業處于怎樣的地位，應該采取什么樣的策略來提高本企業產品的市場占有率，并以此來確定產品的發展方向。再有通過對本企業的產品、價格、廣告和推銷政策、銷售技術服務政策的調查，就可以了解到本企業的銷售能力是否適應消費者需要、企業的銷售策略是否合理等問題。總之，如果對學生進行市場調查與預測報告能力的培養，就會有利于促進和發展對外貿易。

4.經濟活動分析報告則是現代經濟管理經常運用的。

經濟活動分析報告則是現代經濟管理經常運用的。所謂的經濟活動分析，就是在馬克思主義經濟理論、黨和國家的方針政策指導下，根據計劃指標、會計核算、調查研究所得的資料，運用科學方法，遵守對立統一規律，對經濟活動進行全面或專項的分析與研究，從中總結經驗，揭露矛盾，查明原因，做出評價，并尋求解決方法，借以改善經營管理，挖掘內部潛力，提高經濟效益的一種經濟管理工作。而企業的經營活動是一個復雜的矛盾統一體，既要把有聯系的各個環節進行分析解剖，又要將各個因素和各個不同側面聯系起來做綜合分析，這樣才能找到主要的矛盾和存在的主要問題，從而發現其發展的規律。只有把企業經濟活動的各個環節和因素分析到了，才能保證運用電子工具的商務活動的順利進行。如對2005年中國手機分銷渠道的分析，分析了中國手機市場的現狀，通過對TCL典型企業的分析，系統的論述了手機分銷渠道變革的趨勢，就會獲得一些可操作性的建議，就會對相關企業的經濟貿易活動有所幫助。

其他的經濟文種，如審計報告、招標書、投標書、經濟訴訟文書、經濟仲裁文書等寫作能力的培養也對電子商務活動大有裨益。因而我們說要想成為合格的電子商務人才，為了適應國內貿易日益國際化的需求，為了更好為祖國經濟建設貢獻力量，經濟寫作能力的培養是必不可少的。

五、參考文獻：

[1]陳國震:電子商務模擬培訓實驗系統的開發與研究．《商場現代

化》，2005年05期

[2]李連營:淺談電子商務安全．《商場現代化》，2005年05期 [3]李長虹宋占先:大學應用文寫作教程．吉林人民出版社，2005年9

月

[4]張德實:應用寫作．高等教育出版社，2001年7月

第二篇：經濟寫作在電子商務活動中重要性

[摘要]主要論述了在電子商務活動中經濟寫作能力培養的重要性，希圖引起人們的注意，更應該引起高校的注意，多注重培養學生的經濟寫作能力。

[關鍵詞]經濟寫作電子商務重要性

隨著科技和計算機技術的進步及知識經濟的不斷提升，在信息爆炸時代，整個貿易活動也實現了現代化、電子化，即應用計算機與網絡技術與現代信息化通信技術，按照一定的標準，利用電子化工具來實現交易。電子商務可以為企業提供虛擬的全球性貿易環境，大大提高了商務活動的水平和服務質量。但根據研究調查，國內電子商務人才嚴重不足，這是全國性，甚至是全球性的現象，也是電子商務產業發展的瓶頸之一，如何培養產業所需的電子商務人才，已成為高校教育的當務之急。電子商務人才不僅要精通網絡信息，能熟練運用電子化工具，而且還必須具有較強的經濟寫作能力，也就是說具有較強的經濟寫作能力是衡量電子商務人才的重要標準。所以我們說對學生經濟寫作能力的培養在電子商務活動中具有極其重要的作用。

經濟寫作可以看作是應用文寫作的一個分支，而現在日常常用的應用文大多是有關經濟方面的。而且我們接觸最多的也是經濟方面的文種，如章程、進出口單證、資產評估、廣告、專利申請等，這些內容也都是電子商務活動所具備的，此外，各類經濟文的文種無論在格式還是在使用范圍方面日趨國際化、標準化，特別是在中國加入WTO之后，中國的經濟正在全面向世界開放，國外的商家紛紛把投資的目光投向中國，國際貿易不斷升溫，要求經濟文的寫作發展和國際接軌。如簽訂合同，進出口單證、各種條例、申請、信用證的說明形式都在日趨通用化，以滿足全世界經濟發展的需要。

經濟文的寫作主要包括經濟合同、涉外經濟合同、市場調查與預測報告、可行性研究報告、經濟活動分析報告、審計報告、招標書、投標書、經濟訴訟文書、經濟仲裁文書、科技成果報告等等。高校所開設的經濟寫作課，主要是對學生經濟寫作能力的培養。

通過經濟合同的學習，使學生懂得在簽訂合同時，必須用規范化的書面語，規范的書面語有利于人們對經濟合同的理解，由于我們國家是一個多民族的國家，合同行文時如果使用方言土語眾多，就會誤解其傳遞的信息，從而延誤電子商務活動的正常開展。比如不知道“長果”是“花生”的土語，卻在購銷合同的商務活動中說購買“長果”若干噸，豈不要耽誤合同的履行。再比如，掌握了經濟合同語言上應選用含義單一而明確的詞語特點，在進行合同簽訂的電子商務活動中，就要在容易發生歧義的地方加入限定的詞語，避免歧義現象的發生。購銷合同中有這樣一句“甲方向乙方購買黑白芝麻2000斤”，結果雙方在付貨的時候發生了糾紛，原因為不知道是一個品種的芝麻還是兩個品種的芝麻，歧義發生在“黑白”兩個字上，如按當初的約定，就應該在“黑白”二字的后面加“相間”兩個字，這樣就不會產生糾紛了。同時了解了在電子商務活動中必須使用專用詞語的原則，就可以使電子商務活動順利進行了。

學習了市場調查與預測報告，就可以對商品市場的發展現狀進行合理的調查研究，做出正確的綜合

析，對商品的未來市場進行準確的預測，從而使商務活動有計劃、有目的地進行。如撰寫市場調查報告，就必須調查市場對企業產品需求量和影響需求量的因素，緊緊抓住購買力、購買動機和潛在需求這三方面，知曉了購買力是消費者實現購買行為的前提，是市場調查的主要任務，就會采取各種措施使顧客的購買動機變為購買行為，同時注意把消費者的潛在需求變成實際需要，為企業發展新產品、開拓新思路提供依據。通過調查可以了解競爭對手的總體情況、競爭能力及新產品的發展動向、發展趨勢等。通過對競爭對手的調查來判斷本企業處于怎樣的地位，應該采取什么樣的策略來提高本企業產品的市場占有率，并以此來確定產品的發展方向。再有通過對本企業的產品、價格、廣告和推銷政策、銷售技術服務政策的調查，就可以了解到本企業的銷售能力是否適應消費者需要、企業的銷售策略是否合理等問題。總之，如果對學生進行市場調查與預測報告能力的培養，就會有利于促進和發展對外貿易。

經濟活動分析報告則是現代經濟管理經常運用的。所謂的經濟活動分析，就是在馬克思主義經濟理論、黨和國家的方針政策指導下，根據計劃指標、會計核算、調查研究所得的資料，運用科學方法，遵守對立統一規律，對經濟活動進行全面或專項的分析與研究，從中總結經驗，揭露矛盾，查明原因，做出評價，并尋求解決方法，借以改善經營管理，挖掘內部潛力，提高經濟效益的一種經濟管理工作。而企業的經營活動是一個復雜的矛盾統一體，既要把有聯系的各個環節進行分析解剖，又要將各個因素和各個不同側面聯系起來做綜合分析，這樣才能找到主要的矛盾和存在的主要問題，從而發現其發展的規律。只有把企業經濟活動的各個環節和因素分析到了，才能保證運用電子工具的商務活動的順利進行。如對2005年中國手機分銷渠道的分析，分析了中國手機市場的現狀，通過對TCL典型企業的分析，系統的論述了手機分銷渠道變革的趨勢，就會獲得一些可操作性的建議，就會對相關企業的經濟貿易活動有所幫助。

其他的經濟文種，如審計報告、招標書、投標書、經濟訴訟文書、經濟仲裁文書等寫作能力的培養也對電子商務活動大有裨益。因而我們說要想成為合格的電子商務人才，為了適應國內貿易日益國際化的需求，為了更好為祖國經濟建設貢獻力量，經濟寫作能力的培養是必不可少的。

參考文獻:[2]李連營:淺談電子商務安全．《商場現代化》，2005年05期

[3]李長虹宋占先:大學應用文寫作教程．吉林人民出版社，2005年9月

[4]張德實:應用寫作．高等教育出版社，2001年7月

經濟寫作在電子商務活動中重要性責任編輯：飛雪 閱讀：人次

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第三篇：論商務禮儀在商務活動中的重要性

論商務禮儀在商務活動中的重要性

［摘要］商務禮儀是人們在商務活動中的藝術，是人們順利進行商務活動的必要條件，同時也是人們在商務活動中取得成功的重要保證。雖然商務活動涉及范圍很廣，但總的來說就是人與人之間的交往。因此，我們把商務禮儀認定為是商務活動中的必要條件和重要保證，源于商務禮儀在商務活動中的重要性。

關鍵詞：商務禮儀

商務活動

作用

影響 人們對禮儀的見解各有不同。有些人認為禮儀是一種道德修養，有些人認為禮儀是一種行為美，也有些人認為禮儀是一種風俗習慣。商務禮儀的操作雖然繁瑣，但又很重要。禮儀是一件嚴謹的事，不能掉以輕心，在商務活動中想要成功，禮儀起到了很大的作用。

1、簡單剖析商務禮儀 1.1商務禮儀。

要進行商務活動，禮儀是必不可少的。在商務活動中，為了體現相互尊重，需要通過一些行為準則去約束人們在商務活動中的方方面面，這其中包括了儀表禮儀，言談舉止，舉止禮儀等。

1.1.1儀表禮儀 ①化妝禁忌

·化妝的濃淡要視時間場合而定 ·不在公共場所化妝 ·不在男士面前化妝 ·不要非議他人化妝 ·不要借用他人化妝 ·男士不要過分化妝 ②化妝原則 揚長避短

突出美化自己臉上富有美感之處，遮掩面部的不足，以達到最好的化妝效果。淡妝適宜

一般來說，化妝有晨妝、晚妝、上班妝、社交妝、舞會妝等多種形式，他們的濃淡程度都存在差別。因此，化妝的濃淡要根據不同的時間和場合來選擇。如工作妝要簡約、清麗、素雅，而舞會妝則可濃艷。

化妝避人

化妝或補妝應該遵循修飾避人的原則，選擇無人的地方，如化妝間、洗手間等，切忌在他人面前肆無忌憚地化妝或補妝。一般情況下，女士在用餐、飲水、出汗等之后應及時為自己補妝。

③服飾及其禮節

·要注意時代的特點，體現時代精神 ·要注意個人性格特點 ·應符合自己的形體 1.1.2舉止禮儀

①要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。

②到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。

1.1.3談吐禮儀

①交際用語

在與別人交際的過程中，應合理的運用交際用語。如：初次見面應說幸會，看望別人應說拜訪，情人勿送應用留步等。

②令人討厭的行為

在交際的過程中，切勿已個人為中心、過分的不茍言笑或語言粗俗浮夸。③損害個人魅力的錯誤 在交談中經常打斷對方、不注意自己的說話語氣，經常以不悅或對立的態度和對方說話，或以傲慢的態度提出問題等都會使對方留下不好的印象。

以上講的這些禮儀基本上都是細節問題，但成敗的關鍵往往就在細節上。成功從來沒有僥幸，它只會降臨在有準備的人身上。我們必須謹記商務禮儀的細節，才能再商務活動中取得成功。

1.2.中外商務禮儀的不同 由于歷史與文化的差異，各個國家的商務禮儀也各有不同。其中商務禮品贈送這一點上就有很大的不同。給英國人贈送時，如果價格很高，就會被誤認是一種賄賂。送一些高級巧克力、一兩瓶名酒或鮮花，都能得到受禮者的喜歡。但要注意，最好不要送印有公司標記的。法國與藝術分不開。法國人崇尚藝術，因此，所送禮品最好帶有一些藝術性，如有特色的仿古，他們就會很喜歡。如果應邀到法國人家中用餐，應帶上幾支不加捆扎的鮮花，但菊花必須除外。德國人不愛尖銳。德國人很注意禮品的包裝，切勿用白色、黑色或棕色的包裝紙或絲帶包扎。另外，不要送尖銳的東西，因為德國人視其為不祥之兆。日本人忌諱四和九。給日本人贈送禮品，不要一次送4樣或9樣東西，因為“4”字在日文中與“死”諧音，而“9”則與“苦”字諧音。日本人喜歡名牌貨，但對裝飾著狐貍和獾的東西很反感。他們認為，狐貍是貪婪的象征，獾則代表狡詐。非洲國家注重實用。非洲國家對禮品的價值不大講究，但重視禮品的實用性，不宜送高檔禮品。俄羅斯只愛西方名牌。禮品只要送名牌，特別是西方名牌貨，不論禮品價值的高低，都容易獲得他們的好感。從一盒“萬寶路”香煙到一條LEVIS牌牛仔褲都會使他們十分滿意。阿拉伯國家鐘情簡單。精美華麗的禮品，比平淡簡單的禮品更受到鐘情；有“名”的東西，比無名的古董更受到喜歡；智力玩具和工藝品，比單純實用的東西更受到偏愛。但各種酒類，包括那些描繪有動物圖案的禮品不受歡迎。2.商務禮儀在商務活動中的作用與影響 2.1商務禮儀的作用

提高個人素質

商務人員的個人素質是一種個人修養及其表現。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。

【例】佩戴首飾的4個原則：前提：符合身份（1）以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件；（2）善于搭配，如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級晚宴，戒指應戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外（建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈）；（3）同質同色；（4）習俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想結婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨身，拇指不戴戒指。

有助于建立良好的人際溝通

【例】秘書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情。

【例】拜訪別人要預約，且要遵時守約，提前到可能會影響別人的安排或正在進行的事宜。

維護個人和企業形象

商務禮儀最基本作用是“減災效應”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關系,遇到不知事

情，最穩妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。如西餐宴會上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴會開始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結束。

2.2合適正確的商務禮儀在商務活動中的重要性

我國歷來是禮儀之邦，向來十分重視禮儀。但正確的禮儀才是最重要的。合適正確的禮儀才是商務活動的催化劑。反之，則會弄巧成拙。

魯迅先生曾講過這樣一個故事：一戶人家生了一個男孩，全家都很高興。滿月的時候，抱出來給客人看，自然是想得一點好兆頭。一個說：這孩子將來要發財。于是他得到了一番感謝。一個說：這孩子將來要做官。于是他收回幾句恭維。一個說：這孩子將來要死。于是他得到一頓痛打。很明顯錢兩個客人說的是假話，最后一個客人說的是客觀事實。可為什么待遇不同呢？因為最后一個客人說話不注意場合，在人家歡慶時說出不吉利的話。所以說話時，無論是話題的選擇，內容的安排還是還是言語形式的采用，都應該根據特定的場合采用采用不同的方式表達。在商務禮儀中，適合，適度，適量這三適非常重要。3.商務禮儀在社會發展中的作用

3.1行政商務禮儀是中華民族的人文品牌，是和諧文化建設的精神支柱。隨著市場經濟的深入發展，各種商務活動日趨繁多，商務禮儀修養已成為現代文明人必備的基本素質，成為人們社會交往、事業成功的一把金鑰匙。內強素質，外強形象，在商務活 動日益頻繁的時代，商務禮儀的作用越來越大，甚至成為影響商務活動結果的關鍵因素。文化是一個民族的靈魂，構建和諧社會，離不開和諧文化的建設。中華民族數千年延續、積淀而成的重視禮教的優秀傳統孕育了豐厚的禮儀文化。“禮之用，和為貴”，“禮儀”促 “和 諧”。傳統的禮儀文化無論是在歷史的還是現實的社會中，不 僅對于陶冶人心、規范人倫、凈化社會風氣、提高公民思想道德素質、改善人際關系有著積極的意義，而且對和諧、穩定與發展社會，都具有不可估量的價值和作用。今天我們倡導繼承傳統禮儀，演化 “新禮儀”，既是中華薪火相傳的需要，更是當代人為建設社會主義和諧社會，重塑 “禮儀之邦”民族形象的歷史責任。

3.2行政商務禮儀是修身立業之本，具有激勵社會個體成長的作用。

禮儀是一個人、一個國家文明程度的標志。世界對中國的認識往往是具體的，一個人的言行舉止，見微知著地體現著中 國經濟發展后的文化價值觀，由此表明一個民族的精神取舍，判斷一個國家的文明程度。我們每個人都是中華民族文化的載體，是中華文化傳承的主體，正是無數中國人的言行，塑造了中國的整體形象。英國哲學家約翰洛克曾說：“禮儀是在他的一切美德之上 加上的一層裝飾，使它們對他具有效用，去為他獲得一切與他接近的人的尊重和好感。沒有良好的禮儀，其余的一切就會被 人看成是驕傲、自負、無用和愚蠢。”我們內心都有一份善意，都講究禮貌稱謂，是因為彼此間有一份尊重。也就是說，禮儀 不是粉飾的彩衣，是一種修養，一種習慣，一種境界，一種來自內在氣質的外顯風度。在當今構建公平正義、誠信友愛的和諧 社會中，這要求我們每一位社會成員都必須具備最基本的人格素養。結論

任何社會的商務活動都離不開行政商務禮儀，而且人類越進步，社會生活越社會化，人們就需要禮儀來調節社會生 活。行政商務禮儀是商務活動成功的必要條件，是商務活動成 功的重要保證，我們不能忽視它在商務活動中的作用。參考文獻：金正昆《商務禮儀》

周思敏《商務禮儀》

周思敏《有禮走天下》

第四篇：論秘書在商務活動的重要性

《商 務 活 動 策 劃》論 文

題目：論秘書在商務活動中的重要性

系 別：企業管理系 班 級：營銷1507班 指導老師：曹陽

姓 名：劉佳寧（02）

酒翔龍（13）

吳 麗（23）

楊志峰（25）

日 期：2016年6月26日

山 西 電 力 職 業 技 術 學論秘書在商務活動中的重要性

院

[摘要]目前的全球化使我們越來越頻繁地與世界各國產生經濟往來，也使我們越來越頻繁地參與到與各國的商務談判中。商務談判集中在經濟領域，指參與各方為了協調、改善彼此經濟關系，滿足貿易需求，圍繞標的物的交易條件彼此通過信息交流，磋商協議，達到交易目的的行為過程。商務談判是經濟條件下最普遍的活動之一。成功的商務談判要求談判人員不僅要熟知談判原則相關和商務業務，而且要掌握談判技巧。俗話說得好：人是感性和理性相結合的動物。商務談判不僅意味著曉之以理，還意味著動之以情。在說理的同時，還可以從情緒上打動對方。情感語言作為交際中一個較為特殊的部分，對商務談判的成功與否起著重要的作用在商務談判中，情感語言對促進談判的順利進行起著重要的作用 [關鍵詞]商務談判 商務溝通 跨文化溝通 協商

一、跨文化溝通在秘書商務溝通中的重要性

（一）商務溝通、跨文化溝通的概述

商務溝通是指商務活動中的交流,洽談過程.商務溝通的作用促進商務之間的友好往來，也促進商務雙方之間的經濟發展，商務溝通是利益化的基礎，沒有了商務溝通何來經濟利益發展。商務溝通的目的在于知己知彼,找到切入點,與客戶良性互動,從而與客戶建立業務合作伙伴關系。跨文化溝通是指不同民族、不同國家、生長不同文化背景條件下的人進行交流的 過程。

（二）跨文化溝通的重要性

隨著我國加入WTO，各種層次、各種類型的跨文化談判、貿易和交往日益頻繁，這使不同的文化因素在商務溝通中的影響顯得尤為重要。在跨國界的商務溝通中，往往由于彼此文化的差異而導致商務信息傳遞不暢，甚至有時引起不必要的誤會和尷尬，嚴重時還會造成分歧和矛盾，直接影響商務活動的辦事效率。因此，分析文化差異對商務溝通的影響、研究正確的跨文化商務溝通已成為經濟全球化時代背景下刻不容緩的新課題。

二、商務秘書在溝通中存在的文化差異

文化差異是指不同國家、不同地區、不同民族在經濟、傳統及風俗習慣等方面的差異。在國際商務溝通中，由于參與者來自不同國家，受其政治制度、風俗習慣、宗教信仰、背景的影響，其文化背景存在著明顯的差異。不同文化背景的人，對同一件事、同一句話、同一個動作都有著不同、甚至相反的理解，古代哲人的名言“性相近，習相遠”，也說明了這個道理。主要的文化差異有：

（一）商務時間觀

文化不同，對時間的期求和處理的規則也不同。愛德華`T`霍爾把時間的利用方式分為單一時間利用方式和各種時間利用方式。單一性時間利用方式強調“專時專用”和“速度”，北美人、中歐人和斯堪的納維亞人具有此類特點。多種時間利用方式強調“一時多用”，中東和拉美文化具有此類特點。在商務談判中，美國人視時間為金錢，而阿拉伯、南美和亞洲某些商務會談可能一連數小時都不涉及正題。因此，兩個采用不同時間利用方式的經營者遇到一起時，就需要調整，以便建立和諧的關系。

（二）商務空間觀

不同群體空間開放程度不同，如美國人工作時開門表示愿意與外界溝通，而德國人工作時喜歡閉門享受安靜的空間。空間占有欲不同，有的國家喜歡將所有的空間利益據為己有，而有的國家追求空間的合理規劃和分工協作。對各自空間保留的需求不同。西歐人喜歡保持距離，而阿拉伯國家則傾向于近距離的身體接觸表示友好。

（三）商務價值觀和道德觀

西方的倫理體系重視競爭，鼓勵個人奮斗，倡導民眾不斷開拓進取，通常在取得成就后會充分肯定自己的能力、體現自信心和榮譽感。而東方文化鼓勵民眾遵規守紀，流行中庸主義，主張含蓄的表達和謙虛的態度。在經濟全球化時代，過度的謙虛是不受國際主流文化欣賞的。在道德方面，東方強調奉獻和助人，而西方人注重獨立平等和自我意識，鼓勵個人能力，不允許他人侵犯自己的權利。在國際商務溝通中，我方人員應盡力培養和提高自身獨立處理事情的能力，在別人沒有主動提出時不輕易施助于人。

（四）人際交流觀

商務禮儀雖不是溝通活動中最主要的差別，但其影響不可忽視。在寒暄方式上，中國人喜歡詢問對方的姓名、職業等個人情況，而西方人忌諱陌生人問及個人私事，因此在見面的寒暄環節應注意方式和內容，以免禮貌的問候和善意的關心被外方誤會為干涉私事。在致謝方式上，通常中國人對于贊美都會謙虛回敬，而西方人推崇自身價值的肯定，總是得意的致謝。在交流上，性格直爽的美國人總是直接簡潔，而謹慎又重禮儀的日本人通常不明確說不，盡可能含蓄的推委。在招待方式上，西方人主張自便、自取所需，而中方對待來客熱情周到，有時過度的熱情被西方人視為不文明。

因此，了解不同的文化對商務溝通的影響有助于正確理解和應對不同國家和地區的習慣風俗，從而在商務溝通中更有利于建設和諧關系。

三、消除秘書人員商務溝通中跨文化差異的對策

在商務溝通中做到知己知彼，減少或避免不必要的摩擦，從而實現雙贏的目標。對于從事國際商務活動的管理者和經營者來說，應立足以下幾點來解決文化沖突：

（一）從文化沖突到彼此包容、適應。

客觀地說,近年來，世界經濟一體化的深入和互聯網的飛速發展，加強了不同文化間商務人員的文化敏感意識及相互對不同文化的容忍與理解，但仍有許多人因低估文化對商務溝通的作用而對此缺乏關注。商務活動從事者們必須意識到，文化差異是客觀存在的，不能一種標準來衡量文化的好壞。所以我們要避免只站在自己文化的立場對別人的文化進行解釋和評論，減少偏見和歧視。應該把自己置身于對方文化的立場，認識到不同文化背景的談判者在需求、動機、信念上的不同，從對方異國文化的角度上思考問題。與注重禮儀的法國、日本、英國人談判時,必須注重衣著與規矩從而顯示己方的教養與風度；而在一些不太講究衣著的國家,穿便裝也可參預正式的商務談判。在與德國代表溝通時，必須進行充分周詳的準備，井井有條。要成功的與新加坡商家合作則需加深與對方談判成員的私人交往，努力強化人際關系，可適時適量贈送禮物作為聯系紐帶，而且談判之余和談判結束都要經常保持聯系。只有相互理解，相互學習，克服民族中心論，學會尊重彼此的文化，求同存異，增強文化差異意識與敏感性，運用有效的溝通手段，文化差異不會成為商務活動的障礙。

（二）加強溝通與交流, 建立相互尊重合作的原則。

中外雙方合作中的矛盾是無法避免的，出現分歧與爭執是雙方通向默契、對觀點達成共識的必經之路。在這種情況下，雙方人員只能求同存異相互理解、經常溝通與交流，特別是對一些不同的觀點與行為，雙方應從文化差異與思維差異的角度作一些分析，這樣才能消除誤解、避免沖突、達成諒解、相互理解，最后才能建立適合本企業的思維觀念、工作方式、交流方式的合作原則。跨國商務溝通中，不同的商務文化有時甚至會截然相反，有些代表堅持的原則和禮俗在我們看來可能是不可思議的。

（三）訓練溝通語言與非語言，掌握不同的溝通風格。

作為一名國際商務活動的從事者，為了有效地與來自不同文化的同事、雇員、客戶進行溝通，必須熟練地掌握公司從事商務往來的那個國家的語言知識,而不能處處依賴翻譯。語言技能促成更容易、更精確的溝通，拉進雙方距離，這本身就是一種競爭優勢。同時，商務活動從事者必須了解不同國家的語言表達方式的文化特征，這也是進行有效的跨文化溝通的基本要求。另外，掌握多種溝通風格也很重要。在高情景文化和中等程度的不確定性回避的文化中，人們往往使用詳盡性的溝通風格，用大量的時間進行交談,詳細解釋各種細節。

商務秘書的職業角色，使其與上司的關系格外親近。因而，公司的老板對秘書的招聘非常慎重，往往使用最值得信賴并能勝任工作的人。商務秘書的工作要遵循市場經濟規律的要求。所以，企業秘書在收集處理信息、辦事、交往溝通等諸方面都要適應市場競爭與合作的需要。要協助上司依法經營，協調與公共組織和有關職能管理部門的關系，以維護經 濟組織的正常運轉。在企業的管理活動中，企業的各項職能，分別由平行的各職能部門管理，上司主要是從宏觀上把握企業的經營戰略和策略。秘書機構屬于綜合性部門，處于樞紐地位。秘書主要充當統籌、策劃、安排、處理商務事務的角色，主要任務是負責籌劃經營策略的制定、調整和控制，協助上司依法經營，安排企業內各職能部門的日常工作。商務秘書工作的好壞，將直接影響企業整體的運作效率。此外，商務活動的特征要求商務秘書在掌握專業知識和一般管理知識外，還必須熟 悉所在企業的經營管理知識和有關生產技術情況。這樣才能勝任本職工作。能力是人們表現出來的解決問題可能性的個性心理特征,是完成任務（達到目標）的必備條件。能力直接影響活動的效率、是活動順利完成的最重要的內在因素。完成任何一項活動都需要人的多種能力的結合。在激烈的市場競爭中,企業的興衰成敗與企業員工的能力有著極大的聯系。從某種意義上說,企業之間的競爭實質上就是企業員工能力的競爭,而企業秘書的能力起著重要的作用。隨著知識經濟的發展，企業對商務秘書在能力結構上要求越來越高。

因此，秘書人員應該具有一定的專業能力。

1、表達能力。就是通過語言、文字和身勢等形式傳遞信息，相互交往，合作共事 的本領。在商務秘書的工作結構能力中，表達能力占有重要的位置，發揮著重要的作用。可以說，在完成各項公務活動中，都離不開表達能力的運用。表達能力主要有三種形式：（1）口語表達能力，良好的口頭表達能力表現為：目的明確、中心突出、語言規范、口齒清晰、語言溫和、富有激情、說話得體、符合身份。（2）書面表達能力。秘書人員工作中的一個重要任務，就是從事大量的文字工作，幾乎天天都要修改或草擬文稿。因此，秘書人員必須具備扎實的文字功底，不僅要精通 語法、修辭和邏輯知識，還要掌握一定的寫作規律。漢語詞語浩瀚，文體廣博，這為文 字工作者提供了良好的條件。但是，寫作是一種綜合能力的表現，要做到內容與形式的 統一，既要有好的表現形式，又要有充實的內內容，并不是一件輕而易舉的事。這就要 求秘書人員加強寫作實踐，熟練掌握各類公文的特點、寫作要求和語言表達技巧，隨時 注意積累資料，不斷提高寫作水平。要注意文風的改革，培養洗煉的文字表達能力。（3）身勢表達能力。身勢表達能力就是運用表情、動作、姿勢、聲音、服飾和距離等非語言手段，表達思想或情感的本領。在商務交往中，身勢表達能力是對口語表達 能力的重要補充，能起到強化口語表達的作用。

2、組織與管理能力。國際秘書聯合會認為“秘書是上司的特殊助手，他們掌握辦 公室工作的技巧，能在沒有上司過問的情況下表現自己的責任感，以實際行動顯示主動 性和判斷力，并在所有給予的權利范圍內做出決定。”商務秘書人員要具有輔助領導者 管理決策的能力，要在領導者授權理事中具有獨當一面管理事物的能力。根據職責的要 求，秘書人員經常要按照領導的意圖組織各類活動，如果缺乏一些現代的、科學的組織 管理能力，就無法把工作搞好。對此，秘書人員一方面要通曉辦事的渠道，提高辦事的 效能，平時多接觸一些具體事物，處處留意他人和自己的上級是如何處理問題的，不斷 增加自己的閱歷和經驗。另一方面要用系統的觀點，統籌安排工作。

3、溝通與協調能力。商務秘書在工作中要與老板、同事以及客戶等各種身份的人打交道，這需要具有較強的溝通能力。在辦文、辦會和辦事過程中既要貫徹黨和國家的方針政策，又要落實主管部門的相關政策，還要參與組織內部有關政策規定的討論、擬制。秘書人員介入其中，要通過各種方式、手段、妥善地調節、處理所屬系統內各層次、各職能部門、單位之間，本系統所屬人員之間及本系統與外系統之間的各種關系、矛盾 和糾紛的本領，協調工作是領導者管理職能的延伸。因此，商務秘書還要善于協調企業 內外部關系，要熟悉政策法規及事實依據，通盤考慮，著眼大局，協同各方，處理好局 部與整體、長遠利益與眼前利益的關系，在大事要事上要堅持原則，在細節、枝節問題上要善于變通，將原則性和靈活性結合起來；要善于分析矛盾的焦點、主要矛盾的主要 方面，抓住協調關鍵，緩解或化解矛盾，要善于運用協調方法和協調藝術，充當領導者 綜合協調的得力助手。

4、收集和處理信息的能力。商務秘書在商務活動中發揮著信息的匯總和傳遞作用。一方面，商務秘書發揮著信息發布功能，通過各種信息媒介渠道，將決策層的重大決策 及企業的重大事件，向員工、股東和公眾發布，使其有機會參與企業的管理，通過正式 的與非正式的傳播渠道，主動向股東、員工介紹經營狀況，接受其咨詢，通過舉辦新聞 發布會，向各新聞媒介提供企業信息，塑造良好形象。另一方面，商務秘書又發揮著信 息收集功能，即聽取員工、股東、董事對企業經營管理工作意見、建議和要求，了解并 收集新聞媒體和社會各界輿論對企業的評價，并對這些信息進行分析整理，成為企業決 6 策層的參考資料。信息作為管理決策的依據和基礎，商務秘書工作的信息傳遞與信息的 反饋作用直接影響著領導層管理決策的效率。因此，收集和處理信息不僅是商務秘書的 重要工作也是他們必須具備的能力。

5、調研和創新能力。在市場經濟條件下，秘書人員應該以“企業--市場”為軸 心自覺開展調查活動。首先，要找準企業與市場的交合點。諸如經營管理、企業改革，定期開展調研，為領導決提供正確依據；其次，以企業進入市場參與競爭力為主攻方向，圍繞工作的重點，深入調查，協助領導做出正確決策；再次，秘書人員要有創新意識，大膽創新，敢于面對新世紀的挑戰，提出超前見解，提高思維的創造性，勇于開拓，推 動本企業的發展。

6、繼續學習能力。面對知識經濟的時代，企業和個人要謀求創新發展，取得競爭 優勢，必須具備獲取新知識的能力。無論秘書人員原有的知識能力有多高，工作經驗如 何豐富，都要在工作中不斷學習新知識，不斷獲取新信息，不斷增長新的才干。除了以上幾種能力，商務活動的特殊性還要求企業的秘書人員必須懂得經營知識，能進行成本效益核算，在參與處理內外經濟事務時，具有經濟觀點和經營頭腦，熟悉貿 易規則，并能及時拿出恰當處理經濟事務的參考意見，同時要具有現代化辦公機具的操 作能力等等。面對經濟全球化和一體化進程的加快，面對日益加劇的市場競爭，只有準確把握新 形勢下商務秘書工作的特點與發展趨勢，才能不斷提高商務秘書人才的專業水平和職業 素質，滿足市場對商務秘書人才日益增長的需要。

[參考文獻] [1] 方國雄.方曉蓉．秘書學[M]．北京：高等教育出版社，2003.8.[2] 顧孝華.現代商務秘書[M]．上海：上海科學技術出版社,2002.5.【研究合作過程】

一、由楊志峰、酒翔龍、吳麗、劉佳寧分別通過查找文獻、上網等查找資料，并記錄資料內容。

二、由楊志峰編寫大綱和論文底稿。

三、由吳麗、劉佳寧編排文字。

四、在三人檢查無誤后，由酒翔龍負責打印。

第五篇：商務活動中商務演講細節

商務演講

一.學到什么 1.演講的概念 演講又稱演說，是一種帶有藝術性而且針對性很強的社會實踐活動，它是一種高級表現形式，是藝術地表達出語言的基本意思，是一種有計劃、有目的、有主題、有系統的視聽兩方面信息的傳播。一次陳功的演講可以使聽眾堅定信念或改變觀點，心悅誠服地接受演講者的意見。2.演講的要素

(1)演講者。任何一場商務演講都不可能離開演講的主體—演講者而獨立存在。演講本身就是演講者在特定的時空環境中，以有聲語言和相應的體態語言為手段，公開向聽眾傳遞信息，闡明事理，表述見解，抒發情感，以達到特定目的的活動。演講者的個人素質對一場演講的成敗會起到關鍵性的作用。換言之，演講者的個人魅力影響著演講質量本身。

(2)聽眾。聽眾的反應情況是衡量演講的重要標準。

(3)演講的媒介。演講的媒介包括兩個方面：一是有聲語言，這是演講的主要媒介；二十體態語言，又稱身體語言，是配合演講的重要形式。

(4)主體形象。這是指在特定環境中演講者的衣著，打扮及相關環境。在演講中必須注意的是：穿著應適合一定的場合，保持衣著整潔，不要穿著可能分散聽眾注意力的服裝。

(5)時空環境。任何一場演講都是在特定的時間和場合下進行的。所以時間和外部的環境會對演講的質量產生一定的影響。2.商務演講的意義

(1)從事經濟活動的人，常常能從演講，特別是各國領導人的演講內容中，捕捉有關經濟信息，從而確定投資方向。

(2)在經濟活動中，企業或商業的領導人，也常常運用演講，把企業活動的奮斗目標，方向，措施向本部門的職工傳達，使領導的決心變成職工的具體行動。(3)貿易洽淡中，生動的演講常常能把客戶的注意力引到本企業產品上來，并吸引客戶購買。

(4)在涉外經濟活動中，演講是對外進行宣傳并樹立企業形象的重要手段。(5)在領導上任時發表的就職演講，對于領導在員工心目中樹立良好的形象和威信起著非常關鍵的作用。3.商務演講的分類

按照演講的功能分類：

(1)告知型商務演講，包括傳遞信息和指導工作兩個方面。(2)說服型商務演講。(3)激發型商務演講。(4)娛樂型商務演講。按照演講的內容分類：(1)公關型演講。(2)動員型演講。

(3)經驗介紹型演講。(4)總結型演講.二．在工作中的運用 1.確定目標。2.確定主題。3.搭建架構。4.收集素材。5.撰寫講稿。6.解讀聽眾。

7.做好進行商務演講的心理準備。比如放松神經，假想自己成功時的景象，想象對方是一般人物，預演，情景預設。

8.設計精彩的開場白，運用合適的語言跟身體語言，積極應對提問，設計有力的結尾。

三．商務活動的總結 學到如下內容：

1.儀式慶典商務活動 2.新聞發布會 3.記者招待會 4.商務演講 5.商務談判 6.社會公益活動 7.商務差旅活動 8.客戶服務與管理 9.危機管理

了解到商務活動是指為了達到一定的商業目的而進行的各種投資、收購、兼并、重組、貿易、合作、會議、培訓、聚會、展覽、報告等活動的總和。四．上課期間心得

1.通過老師的板書有條理的掌握了商務活動這本書的內容。

2.老師課堂提問調動了學習積極性，互動性強，更加容易對課本知識的了解。3.與老師的相互交流提升了自己能力。