第一篇：提高基層項目管理執行力

提高基層項目管理執行力，提高工程質量的方法探討

------工程公司陳平強

工程項目是企業生存最重要的載體，是企業發展最重要的根基，是企業盈利的基本單元。項目管理是一項周密，細致，全面的管理工作，搞好一個項目不能靠一個人的力量，她需要團隊協作，需要集體的智慧。在施工中往往因為一些細微的工作或執行力不到位造成項目不能完美交付或者不能創造更為理想的利潤，不能夠實現利益的最大化，不能給客戶帶來最為理想感受，也就不能形成最高的客戶滿意度。

多年來，我從事過一線項目管理，從事過多項目聯合管理，從事過職能部門的大項目管理工作，常常會遇到諸多細節不能執行到位，就會造成質量成本損失，造成客戶滿意度降低，造成信息反饋不暢。在這些項目管理工作中，我總結出作為項目管理者應從以下幾個方面加強項目管理，提高項目執行力，提高工程質量，從而提高項目的整體交付能力：

一、加強事前管控。有效的事前管控是項目成功的一半，在項目啟動前需要：

1、建立、健全項目管理各項制度。建立起規范的項目管理機制和運行機制，用制度管理項目，這是夯實項目管理的基準點。應根據項目管理各項制度在一開始制定出合同管理、技術管理、質量管理、施工安全、設備管理、物資采購、驗工規范、環境保護、員工培訓及獎罰措施等一系列管理制度，從不同角度、不同側面，規范了對施工生產過程的嚴格控制，使各工序、各崗位有章可循，有責可查，違章必究。尤其在員工培訓方面，我個人深有感觸，無論提高項目人員的執行力，還是提高項目人員的技能水平，首先要從思想上來嚴格要求項目人員。

2、資源配置優化管理到位。注重人力資源的有效合理運用，精干、高效、一專多能，人員做到零冗余，同時從項目成本方面統籌兼顧，一個項目組需要多少專家，需要多少輔助性人員；機械、儀表做到零閑置，尤其在無線工程和傳輸工程施工中一套儀表每個月租金需要幾千甚至上萬塊，在項目啟動之前，我們要根據項目計劃擬定出儀表使用計劃。在實際項目運作中往往還會遇到，對于低端技術要求不是很高的人員往往采用外協隊伍，在這種情況更要在事前加強外包隊伍的管理，選擇有一定資質實力的外協隊伍，堅持雙贏的原則，給外協隊伍留有適度的利潤空間，從而提高項目組所有成員的積極性，提高后期的項目執行力。

3、制定完整的施工計劃。一個項目有一個項目的特點，有其獨立的目標，項目管理人員應依據項目的準備情況、項目設計文件、客戶特殊要求以及規范標準擬定出完整的施工計劃，在施工計劃要體現出進度目標及控制措施，成本目標及控制措施，質量目標及控制措施，安全目標及控制措施，環境目標及控制措施。在施工計劃中要明確施工質量控制點，凡屬關鍵技術、重要部分、控制難度大、影響大、經驗欠缺的施工內容均要設置質量控制點。

4、規范施工前的技術交底活動。技術交底是施工組織設計和施工方案的具體化，施工作業技術交底首先要規范，同時必須具有可行性和可操作性。對于我們公司所有的項目組，項目經理常常也是項目的技術負責人，技術交底要由項目經理親自組織，交底內容要全面，交底要采用書面形式，要有簽字記錄。作業交底的內容包括作業范圍、施工依據、作業程序、技術標準和要領、質量目標以及其他安全、進度、成本、環境等目標管理有關的要求和注意事項。

二、切實落實事中管控。事中管控是項目成功的關鍵，是提高項目質量的必要手段，是確保工程質量的有力保證。對于項目而言事中控制也可以說是項目內部的自我控制，自我約束，她也是節約質量成本的最有效方法。具體要從以下幾個方面做到：

1、施工材料的現場驗收。在施工過程中，項目組要有組織有計劃的對進場材料進行驗收，對于不能滿足質量要求的材料堅決不應用到工程中。針對項目現場使用的材料需要：①掌握材料信息，優選供貨廠家。對于材料、設備、構配件的訂貨、采購，其質量要滿足有關標準和設計要求；交貨期應滿足施工及安裝進度計劃的要求；②合理組織材料供應，確保施工正常進行；③合理地組織材料使用，減少材料的損失；④加強材料檢查驗收，嚴把材料質量關；⑤要重視材料的使用認證，以防錯用或使用不合格的材料。

2、施工工序質量控制。每個人要對其職責范圍內事情負責，誠實自檢，決不允許不合格的工序流入到下一個工序。在實際施工過程往往會因為客觀條件的原因，不具備施工條件的情況下，客戶為了趕工期，強烈要求施工，此時需要客戶簽署備忘錄，在客戶不愿意簽署備忘錄的情況下，我們要采取照片、現場檢查表、監理簽證等方式來保護自己，規避風險。

3、隱蔽工程的質量驗收。在當前CTW配套工程中也存在隱蔽工程，凡被后續施工所覆蓋的施工內容，針對此類工程項目組要首先完成自檢并合格，事先通知監理機構及有關方面，按照約定時間進行驗收，驗收合格簽署驗收記錄，驗收不合格要進行整改。

4、對質量控制點進行重點監控、檢查。結合施工計劃中設定的質量控制點進行重點管控、重點把關，確保整體項目質量。

5、變更調價索賠到位。當前項目工程往往都會以低價中標，作為項目經理正確處理好工程報價偏低問題，搞好變更調價索賠工作：①從工程一開始就注重收集資料，搞好外部環境，為下部調增打基礎。②充分利用自身優勢，對外分包采取競標降低標價；③對三大材利用競標壓價方式，壓到比市場價便宜3%購買；④制定《項目管理細則》、《各工點分項目成本獎懲措施》、《技術管理措施》等一系列管理制度；⑤采用質量交接卡、控制配合比等辦法提高工程質量，杜絕返工；⑥合理壓縮工期，減少各項管理費的支出，并分工序分部位倒排施工工期，獎超產、罰拖后，對超額完成計劃的隊伍按超額部分適當進行獎勵；⑦將外協隊伍作為自己的工班管理，嚴把質量關和成本。

三、事后管控不可缺。通信工程事后管控內容主要有：①已完工程的成品保護，在工程驗收交付使用前，項目組必須做好已完工程的成品保護；②施工質量檢查驗收。施工質量檢查驗收作為事后控制的重要途徑，強調按照施工質量驗收統一標準規定對單位工程、單項工程進行驗收，通過多層次的設防把關，嚴格驗收，控制建設工程項目的質量目標；③進行項目評估，對好的經驗進行推廣，針對存在問題提高警惕。

在實際項目管理過程中往往會因為外界的諸多因素，制度的不完善，指令不簡潔等原因造成執行不力，現從以下幾個環節分析一下提高執行力的重要保障：①執行目標本身一定要明確化、數量化，意思可度量、可考核、可檢查，本身不能模糊，并且在制度內建立執行意識；②要有明確的執行時間計劃。決定了的事情，管理者一定要知道什么時候開始做。更重要的是，管理者一定要知道什么時候結束。沒有結束的時間，永遠有完不成的任務；③工作計劃要有順序的概念。在工作會有很多事情需要處理，我們就要分輕重緩急，要用80%的時間解決重要的事情，20%的時間處理瑣事；④指令一定要明確簡明。指令是否明確是能體現管理者水平的重要方面。讓下屬確認管理者的思路，得到確認之后再去執行，會減少很多偏差；⑤項目經理要跟蹤考核。每個人的自我約束都有其局限性，要做好過程督促，要做好指導工作，對可能發生的事情進行預測和判斷；⑥執行管理要有反饋的制度，這樣才能形成管理工作閉環。

提高項目執行力是提高項目質量的根本方法，規范項目制度、理順項目管理流程是保證提高執行力的有效途徑。

第二篇：提高執行力 深化項目管理

提高執行力 深化項目管理

何謂“執行力”?有人說，“執行力就是達成目標的行為和技術能力”。也有人說，“執行是一年365天里最基本的狀態。一句話，執行力就是企業或個人完成任務的能力”?？蛇@又是一種什么能力?在哪可以得到這種能力?

讓你用一副尖底水桶到山下的河溝里擔水灌滿寺廟里的水缸，你是否能夠如期完成?這是你個人的能力問題。讓你負責寺廟里的生活用水供應，你是否能夠利用相關資源快、好、省地完成這個任務?這不僅需要你的個人能力，也需要你所利用的資源的能力。

在這兩個任務里，對你個人的能力的要求是不同的。自己擔水需要你有足夠的體力和擔水技巧，還要有不怕艱苦、努力堅持的精神。但要維持整個寺廟的生活用水的正常供應，僅靠你個人的體力和擔水技巧是無法做到的。要完成這個任務，更需要你調動資源、利用資源的能力，更需要你具有計劃、監控、指導、激勵和解決問題的能力。

“兵熊熊一個，將熊熊一窩”。處于管理者位置的執行力與具體擔水者的執行力有不同的能力要求。更多時候，企業的執行力不強，不在于這個企業的基層員工的能力不夠，而是由于大量的中層管理人員的管理能力不強導致的。一個技術能力很強的人升任管理崗位，可能就會出現執行力下降的問題。原因就在于他的新崗位要求的相應能力不足。他知道怎么擔水，但不知道如何分配擔水的任務給相應個人，如何激勵大家努力擔水，如何指導新手掌握擔水技巧，如何合理安排每個人的擔水量。這樣，他所領導的團隊就會表現出執行力不強的問總師室管理小結 題，他所承擔的寺廟供水任務就會失敗，他就會被住持責罵為執行力不強。

可見，所謂執行力就是通過運用恰當的能力達到預期的結果。這就要求首先知道需要什么能力，然后再強調運用能力的執行過程。

那么，執行力需要什么樣的能力呢?兩大類，一類是與工作結果直接相關的專業技術能力。通過運用專業技術能力，一類是與工作過程直接相關的管理能力。專業技術能力的重要性，大家都不會忽視?？捎辛私饎傘@，就能做好瓷器活嗎?擁有專業技術能力的員工總是企業中的大多數，但我們還是會感嘆資源不夠，而且是一直就不夠!資源不足，自然活就干不完;活干不完，自然結果就出不來;結果出不來，自然就“執行力”不強，或干脆就是缺乏“執行力”。

不否認“資源不足”可能是一個原因，但肯定不是根本的原因。否則，就不關“執行力”什么事了。因為它根本就是一個不可能完成的任務!大量的資源不足的現象，往往是由于對資源的使用缺乏效率形成的。例如，錯誤的需求理解，造成無效的工作結果，需要重做;生產出不合要求的工作結果，需要返工;重復做了相同的工作，產生無效勞動;出工不出力，勞動積極性不高，生產效率低。所有這些情況大大增加了工作量和工作時間，在進度壓力下，愈發顯得資源不足了。

要解決類似于“資源不足”等與工作過程相關的種種問題，依靠與工作結果直接相關的專業技術能力，實踐證明是不恰當的。它需要的是與工作過程直接相關的管理能力。如果我們要在規定的時間內、總師室管理小結 利用有限的資源、在公司內外種種條件限制下，去提供滿足特定需求的產品或服務，那么我們就是在實施一個項目，而我們需要運用的管理能力就叫做項目管理能力。所以，從任務責任人這個角色來說，項目管理能力的提高直接提升他的執行力

執行力，就是依據規定的原則、辦法、辦事的最佳度和量。提高執行力，是深化項目管理的重要手段和目標，正確地應用行政權力更好地為項目服務;有效地落實公司各項方針政策和公司的工作部署，提高項目管理能力和工作效率，為項目帶來更好的設計效果品質。通過強有力的執行力，項目管理不斷深化，各項工作的順利開展，為項目任務目標實現奠定了基礎。

執行力，就個人而言，就是把想干的事干成功的能力;對于公司，則是將項目設計管理目標一步步落到實處的能力。執行力是項目成功的一個必要條件，項目的成功離不開好的執行力，當項目的范圍或計劃已經確定，這時候執行力就變得最為關鍵。

那么，執行力在項目管理中究竟體現在哪些地方呢？

一、執行力與組織文化環境密切相關。

大到公司的政策方針，小到部門的文化氛圍，都是決定執行力的關鍵因素。如果一個公司為金字塔型結構的層級組織，層次過多、傳遞信息的渠道單一而且過長，反應遲緩;各職能部門間相互隔離，信息流動受邊界的限制，上下級之間的信息傳遞常常扭曲、失真，按照舊的組織架構，某一組織機構中有固定位置的人只能在該位置上執總師室管理小結 行固定的職能，這樣的模式，無論對員工的積極性還是工作的效率來說，都會造成相當大的傷害，又何談執行力呢？而當一個公司政策環境合理，組織關系清晰并有合理規范的項目管理流程，再輔以積極、協作的工作氛圍，執行力勢必會得到極大的體現，項目設計管理工作也會在大家的共同努力下得到大力發展。

二、在執行因素方面，運用合理的方式，持續地對項目進行跟進。運用合理的方式進行工作，使各工種各部門之間項目干系人能夠充分合作和相互溝通。當公司在運用項目管理程序方面變得更加成熟的時候，項目的實施就不會依賴某一個人，而是全體項目成員的共同努力。

在具體的執行過程中，不斷地對項目進展情況進行必要的跟進。切忌出現前松后緊、虎頭蛇尾的情況，保持連續性的工作姿態，是執行力的集中體現。

三、工作計劃方面，制訂合理的項目實施計劃，為項目的執行力提供有力依據。

項目管理要求我們對項目任務的目標要首先明確，然后對實現目標的項目工作過程要進行全面規劃，并要對項目實施的全過程進行監控，以確保項目目標的成功實現。認真地去挖掘項目的信息，協調各方部門，了解各方的進度信息情況，進行匯總調整。盡量讓項目成員參與計劃的制訂，讓他們了解項目的全貌，達成共識，并以整個項目總師室管理小結 為基礎做出貫穿項目全程的詳細項目計劃，分析可能要運用到的技術和方法及可能遇到的變數，這樣做出的項目計劃職責明確、可操作性強，對項目的控制更有力，并能在今后的實施中做到進度、計劃雙落實，將執行力貫徹到底，維護項目計劃的嚴肅性。

四、在項目工作安排方面，把握薄弱環節的控制。

特別注意管理好各個接口，如項目成員之間或部門之間的工作交接、信息交接，技術交接、資源交接。交接處是最脆弱的、最容易出現問題的地方，就如同一根柑蔗，總是斷在有結的地方。在日常的工作過程中，需從部門到個人加強執行力的管理，務必在工作中的每一個環節都做到認真負責、謹慎細致。

五、加強項目溝通，做到信息共享。

適量增加項目信息收集、整理、分析和發布的頻次，這樣能及時發現項目問題，利于及時采取糾正措施。項目控制過程中，由于受項目時間和資源的限制，還要能夠準確及時地了解各方面的變化，以及由此帶來的連鎖反應，并做出相應的調整。可以通過會議及網上通知公告等手段，及時將工作進展情況、存在的問題和糾正措施通報給全體成員，如果有必要，同時抄送給公司管理層。

針對執行力的重要性，結合我部門及項目的實際情況，我認為現階段提高執行力可從以下幾方面入手：

總師室管理小結

一、建立健全的部門管理體系。

現階段因部門員工專業配置較為齊全，故采用“分工不分項目”的管理模式，每一個員工都能融入到每個項目中，既避免了分兵作戰、各自為陣，又能集思廣益，運用集體的智慧，將平行項目的經驗相互參考應證，保證項目的設計品質。

二、增強員工大局意識，確保項目政令暢通。

執行力弱，政令不暢，有令不行，有禁不止，工作就很難抓到位、落到實處。因此部門全員樹立“項目一盤棋”的思想觀念，認真從項目實際出發，創造性地開展工作。在執行領導各項方針政策和規章制度上不打折扣，認真宣貫，確保政令暢通，提高執行力，深化項目設計管理。

三、確保信息上傳下達渠道順暢。

例如桃浦九村項目，這是下半年所有項目中最為重要的項目，也是耗費精力最多的項目。由于項目的設計周期相當短和詳規的不確定性，這就區別于其他項目設計管理方法，需要較強的協調能力，及時反應能力，和決策力，而且事先要考慮的仔細和周詳。設計上一環扣一環，在一個環節上出現問題，就會影響到下一步的設計進度和時間。通過與設計院緊密的溝通，準確的表達意圖，在變化中完成調整，在矛盾中找尋平衡。最終在經理室的領導下，在公司相關部門的配合下，總師室管理小結 6 在設計單位的支持下，本項目在三、四個月時間內完成了一個看似不可完成的任務。

四、建立問題庫，積累經驗，學會舉一反三。

在平時的項目設計配合中，總會遇見一些沒有接觸過的領域或知識，或以前沒有接觸過的工程情況等，因此懂得在工作中學習就顯得尤為重要。部門在遇到這些情況的時候，部門員工能積極地參與討論，各抒己見。而當相關的問題得到解決后，能及時進行總結，找出關鍵點，并能在今后的項目中舉一反三，提前將類似情況重視起來，事先預計到可能出現的變化及問題，采用更合理的方式來應對，從而更好得提高工作效率。

項目管理是一門實踐性的學科，沒有一個方法能解決所有的項目問題。只有通過不斷的實踐，不斷提高自身的管理能力，形成自己的管理風格和人格魅力，才能逐步提高項目的控制能力和項目的執行力。

總師室

總師室管理小結 7

第三篇：提高基層團隊執行力

提高基層團隊執行力

在管理過程中，決策是重點，溝通是核心，執行是關鍵。執行力問題是每一個企業都十分關注的事，如何在基層充分推行管理理念，提高隊伍整體執行力在現代管理學中顯得尤為重要。執行力就是保質保量地完成自己的工作和任務的能力。執行力的強弱取決于兩個要素：一是員工個人能力，二是員工工作態度。只有二者有機結合在一起才能產生強大的團隊執行力。文章從石油行業基層單位的實際情況出發，分析制約基層班組執行力的主要原因，積極探索和提高基層班組綜合執行能力的方法和途徑。

一、查找制約班組執行力的主要原因

通過對職工日常工作的調查和梳理，制約班組執行力的因素主要有以下幾個方面：

1、個別黨員在工作中缺乏激情，態度“消極”，責任意識不強，進取心不足，把自己混同于一般群眾，“不作為”行為影響了普通職工的積極性。有的黨員不思進取，不注意學習和提高，知識面較窄，不能適應新形勢、新任務的要求，造成班組執行力下降。

2、人員結構多元化，有正式工、勞務工和代運行隊伍等，工資收入不均衡。收入上大的差異直接導致職工心理不平衡，在完成任務時不徹底，不及時，執行力差。

3、部分職工對制度理解不全面，存在斷章取義現象，沒有把制定制度的長遠意義沒有認識到，認為制度管理太嚴格。部分

班組成員對細節不注重，特別是日常衛生打掃，一些小滲漏處理等方面，認為這些小事情不用認真去對待。

4、有些班組成員之間缺乏相互交流和溝通，爭名奪利意思較強。班組員工缺乏自主創新能力，對工作指令機械式地執行，缺乏“主人翁”意思，直接導致執行力不夠的現象出現。

二、制定提高班組執行力的有效措施

針對影響班組執行力的主要問題，可以制定以下解決措施：

1、進一步增強黨員責任感，充分發揚黨的優良傳統，把發揮共產黨員模范帶頭作用落實到實處。要緊密結合單位實際，把發揮黨員模范作用具體化。要結合深化企業改革的形勢，引導黨員為企業的改革和發展起帶頭作用。共產黨員應該有什么樣的形象？在本職工作中如何發揚共產黨員的先進性？靠簡單的政治說教，收效甚微，必須在具體的工作中體現。

2、把職工的日常行為，細節處理納入到月度考核，倡導競爭機制，加大獎懲力度，讓職工從多勞多得中受益。讓職工樹立起收入靠崗位，崗位靠競爭，競爭靠素質，素質靠學習的新形勢下的競爭理念，及時了解本領域的發展現狀和趨勢，更清醒地認識自己，提高自己。

3、培養員工自主創新能力和“主人翁”意識。只有職工有了一定的自主創新能力，才能改變機械式的執行現狀，只有職工有了自主創新能力，才能從工作中取得更大的成績，從而產生一定的成就感和自豪感，感覺自己是企業的主人，從而從被動機械地執行指令，轉變到主動積極地開展工作。一是要培養創新精神，具有創新精神是創新的前提，工作中的激情和熱情是創新的重要

思想基礎。職工有了這樣的思想基礎，就會不斷地吸收新知識、新信息，產生良好的創新愿望和信念，并能勇于進取，敢于創新，開拓新路。二是要打破創新困惑，排除思想上的“懶惰”和習慣上的“守舊”。部分職工滿足于現有水平，對現有的生產中存在的問題，不去想如何改進，認為能湊合干就行了，只跟過去比，不放眼于未來，有的干脆認為自己一無文憑，二無水平，搞不了創新。三是要豐富培養職工創新能力的途徑。要不斷加強學習，夯實職工的知識基礎，努力達到“三會”，即會干、會說和會寫?！皶伞本褪莿偃螎徫?，把崗位工作干的出類拔萃；“會說”就是要把干的體會說出來，使別人明白，起到鼓勵大家、凝聚人心的作用；“會寫”就是要把所干所思，用精煉的文字表達出來。四是要建立崗位培訓和繼續教育制度，讓員工認識到企業對員工最好的獎勵是給更多的機會參加培訓；編制培訓計劃，對職工進行上崗資格培訓，應知應會培訓，促進職工知識結構的更新；建立技術練兵制度，定期開展技術比武、崗位練兵，以賽促學，以學促賽，不斷提高職工的崗位技能，為職工提供崗位成才平臺。五是要培養職工創新所需的性格和勇氣。培養職工敢于進取、勇于創新、沖破習慣、突破陳規的性格，同時要培養職工不滿足于現有水平，不滿足于前人留下的成就，對舊的、過時的、落后的事物，敢于懷疑，敢于挑剔，敢于批評、敢于否定，善于觀察新問題，發現解決問題的新途徑，勤奮好學，吸收新知識，提出新設想。將目前工作中的競爭壓力，轉化成職工創新的緊迫感，提高其創新能力。

4、以企業文化為引導，增強職工集體榮譽感，提升團隊形象，提高班組執行力。企業文化能夠形成一種強烈的向心力、凝聚力和戰斗力，能夠激勵企業員工齊心協力地實現企業目標，把企業的共同理想變為工作的具體實踐。以班組文化培育團隊精神，以崗位文化創新創效，以環境文化增強凝聚力，以價值文化提高班組執行力。

三、開展提高班組執行力的特色活動

通過查擺問題和分析原因，可以組織開展各類實際活動，切實提高班組執行力。

1、黨、群共同開展“美家園”活動。將站區、井區、生產裝置區的綠化工程承包地每個班組，劃分責任承包區域。每個承包區遵循“人人有責，分管到人”的原則，利用業余時間，完成耕種、澆水、施肥、鋤草、修剪、看護等環節的具體工作。通過這種自耕自種的群體勞作方式，加強職工與職工、領導與職工、黨員與群眾間的交流溝通，進一步拉近了黨群關系、干群關系。同時，在活動過程中，黨員表現出的先鋒模范帶頭作用也感染和帶動了普通職工的熱情，團隊意識得到了加強。

2、建立平等激勵機制和公平競爭環境。倡導建立健康和諧發展的長效機制，在績效分配、管理崗位任用和外出培訓教育上，不分正式工和勞務工，一律公平上崗，注重業績。建立員工品績檔案。結合“三標”建設，對照分析了集團公司的《員工守則》的執行情況，發現在執行過程中，考核只是定性，沒有量化，同時根據規范管理、梳理制度的管理目標，確定了狠抓人員綜合素質，把員工的“品”和“績”結合量化考核。員工的“品”包括：

細化后的《員工守則》、個人日常行為、各類制度執行、待人接物、工作禮儀、團隊精神、環境保護等；員工“績”包括：崗位工作完成情況、崗位之間協助情況、小改小革、職工技能、培訓考核、隱患整改應急處理情況、科技創新等。并制定了員工“品績”考核細則。每個員工建立了個人品績檔案，每月對每個員工“品績”得分情況繪制成動態曲線，使員工每時每刻的“品績”一目了然，員工與員工之間的“品績”形成鮮明對比。此舉大大激發了職工潛能，添補了對員工品德品行量化動態考核的空白，該隊逐步走向團結、有為、奮進，“比品”“賽績”的團隊。

3、創新理念，建立“金字塔”培訓規劃。一些職工認為操作已經很熟練，對裝置的認識已經夠用，培訓也不會有什么的錯誤觀念，建立 “崗位流程線”的“金字塔”培訓長遠規劃。把各崗位的培訓內容拓寬，按工藝流程涉及到的設備、儀表、安全等專業口，進行復合型培訓。培訓順序由規范操作到異常判斷再到故障排除，最終實現查找問題“一崗通”，解決問題“一崗能”的目的。通過培訓，班組成員的業務素質進一步加強，綜合執行能力自然也就得到了相應提高。

總而言之，要讓員工做到有執行力，員工個人能力的提高和工作態度的改變能夠起到決定性的作用。只有建立有執行力的管理團隊、通過嚴格的制度管理，不斷提高員工執行能力，執行就會成為一種優秀文化在企業生根開花結果。

第四篇：提高基層農村信用社執行力研究

摘 要：金融業的競爭主要表現為服務上的競爭，因此，在分析了當前農村信用社員工執行力差的表現形式及原因之后，從企業文化、員工服務意愿與服務能力、產品創新與科技投入、干部隊伍建設與監督考核制度建設的視角對促進員工執行力提高及員工服務質量的提升提出建議和措施。

關鍵詞：農村信用社；執行力；服務質量

中圖分類號：F832 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2016）02-0176-02

基層農村信用社作為直接面對客戶的經營機構，作為為聯社創造收入的基本單元，作為踐行農村金融政策的先鋒，作為當地“三農”經濟發展的主力軍，其業務發展與執行力息息相關。執行力如何，事關經營發展戰略的實施，事關農村信用社的生存與發展。當前，在激烈的金融競爭環境中，部分商業銀行將其業務拓展至農村市場，信用社的市場份額正在一點點被壓縮。與以往競爭主要體現在硬件設施上不同，金融業的競爭正逐步體現在服務上。

一、當前基層信用社員工執行力差的表現形式及原因分析

（一）表現形式

近年來，隨著農村信用社經營體制的改革，其發展正逐步走向快速化，正成為帶動農村經濟發展強勁的“火車頭”。尤其在解決當地農戶、中小型企業融資需求過程中發揮著重要作用。然而，在發展過程中也存在著諸多矛盾與問題，尤其是基層執行力差已成為農村信用社的一大頑疾。其主要表現形式為：一是安于現狀，不求上進；二是遇事推諉，不敢勇于承擔；三是作風不扎實，廉潔自律不夠；四是以自我為中心，缺乏團隊合作意識；五是不求實干，功利心強。類似現象雖然不是普遍存在，但已成為農村信用社不可忽視，應加以解決的問題。

（二）原因分析

多數研究認為，制定合理、健全的規章制度是提升執行力的關鍵。當前農村信用社規章制度的制定越來越科學化、合理化、人性化。任何制度的出臺，不是空穴來風、紙上談兵，而是采納了多方意見或經過調研而得出的。對基層來說，一方面在執行力問題上缺少的不是規章制度，而是對制度的執行缺少有效的監督及對制度執行的考核機制。執法不嚴致使制度失去了威懾力，最終導致制度形同虛設，制度有沒有一個樣，執行不執行一個樣，造成員工思想麻痹，漠視制度、逃避制度、違反制度。另一方面，基層負責人的先鋒表率作用是關鍵，一個團隊以及團隊中個人的執行力怎么樣，在很大程度上還要看基層負責人有沒有凝聚力、影響力、感染力。基層負責人水平的高低直接影響到制度、政策貫徹執行的力度。

二、提升基層執行力和服務質量的對策

（一）加強企業文化建設

良好的企業文化能促進對員工執行力的提升，在員工的執行力中起到引導、凝聚、激勵和控制的作用；反之，員工的執行力會也直接影響到企業文化的建設[1]，兩者相輔相成。相比于制度，企業文化對員工執行力的影響并不能立竿見影，它是一個潛移默化的影響過程，是一個將企業的理念、精神、價值融匯會員工思想并引導員工行為的過程。一流的企業靠文化，二流的企業靠制度。作為企業，必須重視文化建設。廖慶黎[2]指出一個好的執行力文化會讓企業事半功倍，反之，則事倍功半，企業執行力文化要想達到卓越執行，要大力宣揚追求卓越、追求完美、超越自我的思想和精神；要培養企業實事求是的風氣和文化氛圍；要崇尚制度管理，建立法治文化；要教育員工以責任為導向，敢于承擔責任；要努力把管理細節轉化為企業的思維方式，建立細節文化?？傊獙⑵髽I文化，特別是執行力文化建設作為企業發展不可忽視的重要部分，實現企業執行力由上而下貫穿于每一位員工。

（二）增進服務意愿，強化服務能力

良好的服務創造效率?；鶎愚r村信用社要切實改進自身的服務質量，建立與廣大老百姓的“魚水情”關系，俯下身子，從群眾中來，到群眾中去。要以客戶滿意不滿意作為衡量自身工作的標準。對于基層信用社來說，面對的客戶主要是廣大農民朋友，他們在文化素質、思想觀念上來說相對落后、陳舊，對新事物的接受度不高，金融知識相對匱乏。面對這部分客戶，部分員工會表現出冷漠、缺少熱情、缺少耐心、缺少尊重，這種服務態度不但將會造成嚴重的聲譽風險，而且不利于與廣大農民朋友情感關系的建立，還會不知不覺將客戶拒之門外，讓自己處于競爭的劣勢。如何提升服務質量，這需要增進員工的服務意愿、強化員工的服務能力，也是為了廣大客戶提供良好服務的執行力以及員工服務文化的提升。服務意愿要求樹立以人為本的企業文化，這里不僅要樹立以員工為本的企業文化，更要樹立以客戶為中心的企業文化；服務能力要求基層信用社員工不僅要有較高的綜合素質、而且要有全面的業務能力。只有員工服務意愿、服務能力的提升，才會帶來執行力的提高，才會樹立以客戶為中心，用心為客戶服務的企業文化，才會促進服務質量的提升。

（三）加大金融產品的創新與科技投入

金融產品是金融企業在激烈競爭中的致勝法寶，通常反映出企業的創新能力與服務質量，與客戶需求和社會發展緊密相連。設在其他條件相同的情況下，金融產品質量就決定了客戶選擇一個銀行服務的概率。對農村信用社來說，金融產品單

一、創新水平不高、中間業務發展緩慢，較大程度地依賴傳統的存款、貸款業務是影響其執行力及服務質量的因素之一。農村信用社在金融產品促進服務質量競爭方面，一是要準確定位、細分客戶，要將銀行價值取向定位準確，認真研究當前的客戶市場，不斷創新產品，并保證客戶在使用金融產品的過程中各項服務跟蹤到位；二是要建立靈敏的市場反映機制，對產品投入市場的使用效果、金融同業競爭手段的變化及時掌握信息，制定有針對性的競爭措施。

21世紀是科技的時代，科學技術就是第一生產力?？萍冀洕呛诵母偁幜Φ谋憩F。作為各類產品快速運作的平臺，科技是占領市場、節支增收的渠道，科技的運用往往最能讓客戶作出直觀評價，從而決定客戶對銀行服務質量的評價。農村信用社提升服務質量，需要加大科技的投入，以鍛造全新、適應時代發展、業務需求的科技網絡，改善結算渠道，打造助推業務發展的堅實基礎和依托。

（四）加強干部隊伍與制度建設

加強干部隊伍建設，尤其是要加強基層信用社負責人這一干部隊伍的建設。作為中堅力量，作為基層管理者，基層信用社負責人絕對是能影響一個團隊的核心人物。管理者的性格、品德、素質、能力，在一定程度上決定了他所帶團隊的價值取向，故在管理者的選拔、準入上應該注重對管理者個人影響力、凝聚力、感染力的測評，樹立正確的價值取向，有效帶領好自己的員工團隊。員工作為業務發展的人的因素，是影響執行力的決定因素，是一切成敗的關鍵。對于員工而言，提升其執行力，首先需要解放其思想。在下達任務、貫徹執行制度時管理者應盡量摒棄強制性的語言命令，最行之有效的方式是通過良好的溝通，讓員工產生認同感，明白執行的方向與努力目標，積極調動主觀能動性，從而形成良好的工作狀態，達到事半功倍的效果。知識的更新日新月異，農村信用社還應加強對員工的培訓學習，只有通過不斷學習，才能跟得上發展的步伐，才能掌握新的要求，做好各類服務工作。要授之予魚，更要授之予漁，促進員工轉變學習態度，變“要我學”為“我要學”，切實提高員工的綜合素質。

農村信用社要與時俱進地加強制度的建設。這里說的制度，是指監督制度、考核制度的建設。應針對當前在監督、考核上存在執法不嚴及“人情化”的現象，農村信用社應專門成立一支專業、敬業、公正、客觀的監督考核隊伍對全轄所有員工在執行力上逐一考核到個人，并有效利用利益驅動原理，細分標準、量化指標，對各崗位員工進行綜合評價，并將其考核結果作為員工工資系數晉級、職位晉升、評先選優的依據，從而提高員工的執行力積極性，以增進對客戶服務質量的改善，促進競爭力的提升。

結語

服務質量是金融企業執行力的外在表現，是客戶對企業執行力的評價；服務質量也是指能最大限度地滿足客戶需求，贏得客戶好評的程度，同時也是指員工貫徹執行的力度。執行力的好與差，決定了金融企業服務質量的高與低。綜上所述，服務質量的高低，執行力是關鍵因素；而執行力的強弱受企業文化、員工服務意愿與服務能力、產品創新與科技投入、干部隊伍與監督考核制度影響。因此，建設企業文化、提高員工服務意愿與服務能力、加大產品創新與科技投入、促進干部隊伍與監督考核制度建設等問題，可以解決好服務質量的問題，進而增強競爭實力，搶占發展先機，助推業務長足發展。

參考文獻：

[1] 唐榮甜.企業文化與員工執行力[J].合作經濟與科技，2015，（1）：124-126.[2] 廖慶黎.建設執行力文化，提升企業執行力[J].企業科技與發展，2015，（7）：96-97.[責任編輯 興 華]

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第五篇：淺談提高基層國稅執行力

淺談提高基層國稅執行力

胡錦濤總書記在中紀委七次全會上的重要講話，從全局和戰略的高度，深刻闡述了保持黨的純潔性的極端重要性和緊迫性，對保持黨員干部思想純潔、作風純潔、隊伍純潔提出了明確要求。對于我們基層國稅機關在黨的純潔性教育中加強作風純潔的整肅，提升隊伍的整體執行能力，具有很強的針對性和指導性。《“十二五”時期山西國稅事業發展規劃》，明確指出了“十二五”時期全省國稅事業面臨的發展環境、指導思想、工作原則、主要目標和重點任務。常言道：“三分戰略，七分執行”，思路確定之后，執行就是決定因素。本人長期工作在基層國稅一線，結合保持黨的純潔性教育活動的開展，就加強隊伍作風純潔，提高執行能力，做一些粗淺的探討。

一、當前，基層國稅執行力不強存在的主要問題

（一）執行的推動力不足

少數稅務干部思想上存有小績則安、不思進取、得過且過的消極因素。在決策執行過程中過于保守，寧可碌碌無為，也不愿冒風險，對于執行一些“有困難、責任大”的決策，缺乏逆勢而上的勇氣，執行的理由一百個，其中有一個預測不周，也要穩以穩、托一托，在執行落實目標中“自我取舍”、“自我添加”，導致執行的推動力不足，最后的結果是相互扯皮推諉，執行效果大打折扣。

（二）執行的彈性較大

績效任務的下達不盡合理，過高或過低。一是吃不透上情，對形勢缺乏前瞻性的預測。二是查不清實情，對開展國稅工作外部條件、內部資源缺乏全面了解。三是上下結合不好，在將上級部門的精神同本單位的實際情況相結合時找不準切入點，績效任務細化和分解不夠明確，導致執行人理解不同而采取的方法不同，落實任務最終出現走樣和偏差。

（三）執行的效率不高

基層國稅部門隊伍素質仍不能完全適應新形勢的要求，難以應對日益復雜的稅收征管工作局面，具體表現為一些干部缺乏創新精神和學習能力，缺乏解決復雜矛盾的本領，素質和能力同現實工作要求還有一定差距。極個別黨員干部事業心、責任感和敬業精神不強，在其身上先鋒模范作用不見蹤影，常留戀于陳舊的思想觀念和思維定勢，缺乏憂患意識，成了一般群眾“比上不足，比下有余”的尾巴。因此，影響了決策執行的整體效益。

二、影響執行力的主要因素分析

（一）思想認識的缺失。這是影響執行力的前提因素，思想認識主要表現為面對工作任務有強烈的責任感，面對差距有急起直追的緊迫感，面對機遇能順勢而上、知難而進，由此激發出干事創業的創造力、敬業奉獻的精神。如一味靠老經驗、老思想、老資格，來面對國稅諸多改革和新形勢、新任務，認識不到作風純潔是國稅事業前進的動力和發展的源泉，執行力最終體現的是黨同人民群眾血脈的密切相連的重要意義。認識上的缺位，致使思想表現出盲從、保守、消極等精神狀態，在行動上必然會出現“不執行、難執行、集合不齊向心力”的問題。

（二）文化環境的影響。文化具有導向、紀律、約束、凝聚和輻射功能，營造健康文明積極向上的執行文化環境，能夠提升全體任意的工作愿景，使全局上下目標一致。有效提高執行藝術，在執行文化環境中，大家在執行上比奉獻、比效率、比水平。形成“靠德行做人、靠能力做事”是優良風尚。使不作為、亂作為、庸碌無為、愛崗不敬業的現象逐漸消除，使文明高效、奮勇爭先、盡職盡責蔚然成風。

（三）隊伍素質的制約。執行力體現作風和意志，反映能力和水平。工作抓得好于壞，制度能否落實，隊伍素質是關鍵。本領不高，能力不強，不更新僵化的知識，推動工作緩慢，工作效率低下，崗位技能不專，處理業務憑想象，甚至出現差錯、失誤，延誤工作，也是執行力難以提高的原因。執行力的能動表現有二：一是基層干部的領導能力。領導要率先垂范、指導工作要有前瞻性，謀劃工作要有全局性。制定決策要有科學性，部署任務定位準確、用人到位；二是基層人員的執行能力。能力的基礎是素質，素質則集中體現在復合型、專用型、技能型的具體業務需求上，執行決策既能

獨當一面、又能協同配合，并不斷通過學習和培訓，保持和提高這種勝任能力。

三、保持作風純潔，增強執行力的幾點建議

（一）要切實抓好黨的純潔性教育，提高干部的思想政治素質。堅持以黨的純潔性教育活動為主線，貫徹為民、務實、清廉的要求，引導黨員干部進一步弘揚密切聯系群眾的優良作風，深刻理解和全面把握純潔性教育的科學內涵、精神實質和根本要求，真正弄懂黨的根基在人民、血脈在人民、力量在人民，切實解決好“為了誰、依靠誰、我是誰”的問題。以堅定的理想信念為重點加強思想建設，以造就高素質、專業化干部隊伍為重點加強組織建設，以優化納稅服務、規范稅收執法為重點加強行風作風建設，以完善懲防體系建設為重點加強廉政建設，努力為稅收事業發展提高堅強保證。唯有此，主動執行的意識，堅定執行的信念、自覺執行的習慣，才能在春風化雨的潛移默化中，培育和養成基層國稅干部高度協同的執行力，才能肩負起“聚財為國，為民收稅”的神圣使命，在執行稅收政策、法律法規、決策部署時不找借口、不講困難、把落實目標任務當作義不容辭的天職，以只爭朝夕、寢食難安的精神，開拓進取、相互協作、并肩奮斗，使執行的整體合力得到充分發揮，形成心齊、風正、氣順、干事的濃厚的文化環境氛圍。

（二）要切實抓好完善制度建設，狠抓制度的執行機制。執行的問題，歸根到底是“抓落實”的問題，在基層國稅機關，制度是督促執行的“內部憲法”，執行力的效應，只有通過嚴格問責、問效、追究，才能形成用制度管權、按制度辦事、靠制度管人的有效機制，使制度的激勵導向、威懾作用得以充分彰顯。為此，要從制度的落實入手，建立起嚴密的執行機制。一是要建立抓落實的領導責任制度，做到責任主體明確、工作標準明確、完成時限明確，使每項工作都有人管、有人抓、有人落實，工作沒有落實到位，首先要追究分管領導和主要負責人的責任。二是建立督促檢查制度，有決策必有落實，有部署必有檢查，對已落實的問效果，對正在落實的趕進度，對尚未落實的查原因，對落實不力的按制度問責，對工作的進展情況不定期的明察暗訪，掌握真實的可靠資料，定期通報，以此形成強大的督促效應。三是建立抓考核的競爭機制?？己嗽谟诙綄гu比，要由注重結果考核，變為對責任主體執行過程的全方位考核，由定性考核向定量考核的實質轉變，把考核結果與崗位、能級聯系，與評先創優、干部使用等方面的利益直接掛鉤，形成合理的競爭機制。

（三）要切實抓好素質能力培訓，加強基層國稅的隊伍建設。干部隊伍素質和能力決定稅收工作水平，只有通過對稅干的法治觀念、與時俱進意識、專業知識和敬業精神的長期培訓和養成，才能造就一支行動有方向、凝聚有中心、匯

聚有力量、凝心聚力謀稅收，攻堅克難干事業的干部隊伍。為此，一要抓領導。基層國稅領導承上啟下關鍵作用，決定了其既是上級決策的執行者，又是執行落實的決策者，執行上級決策要具有高超的執行能力和執行藝術，具有駕馭全局、指揮若定的領導韜略，方能在執行的過程中，撥云見日、輕駕就熟、穩操勝券。在落實目標部署任務時，要將決策的科學性、民主性、效率性有機結合起來，確保決策能夠執行、便于執行，真正做到情況從一線掌握，工作為一線謀劃，問題在一線解決。二要抓隊伍。把隊伍的素質能力建設，作為一項先導性、基礎性、戰略性的工程來抓，始終堅持以人為本，堅持能力建設為主線，著眼于基層國稅干部履行崗位職責的需要以政治理論、稅收政策、法律法規、業務知識、崗位技能、文化素養、廉政紀律等為基本內容，結合稅收工作實際，積極更新知識，完善知識結構，開展多層次、多渠道、教育培訓工作，逐步形成“注重綜合素質、提升崗位技能、實施全員培訓、促進終身學習”的教育思路和培訓格局，以堅定的理想信念為重點加強思想建設，以造就高素質、專業化的隊伍為重點加強組織建設，以優化納稅服務、規范稅收執法為重點加強作風建設，以完善懲防體系為重點加強廉政建設，努力為稅收事業發展提供堅強保證。