第一篇：河南能源企業文化手冊間
河南能源企業文化手冊
安全理念：從零開始
向零奮斗
釋義：認真落實“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，強化“底線思維”和“紅線意識”，按照“抓系統、系統抓”的思路，堅持“鐵制度、硬執行，真較真、不糊弄”的要求，做到“安全 管理十個零”。實施主動預防型安全管理模式，推行安全風險預控體系，構建安全長效機制，打 造本質安全型企業。
*“安全管理十個零”：即安全工作零起點、責任落實零距離、系統運行零隱患、設備狀態零缺陷、生產組織零違章、操作過程零失誤、排查隱患零盲區、隱患治理零擱置、安全生產零事故、發生事故零效益。
人才理念：人盡其才
以德為先
釋義：人才是企業第一資源。尊重人才、善用人才、培養人才，讓人才發揮最大潛力，實現最大價值。圍繞結構優化的人力資源管理目標，堅持“德才兼備、以德為先”的用人標準和“民主、公開、競爭、擇優”的選人方法，遵循“三優先、三鼓勵、四不用”的用人導向，構建管理、技術、技能“W型”職業發展三通道，建設支撐企業可持續發展的多元化人力資源隊伍。
*“三優先、三鼓勵、四不用”：即優先從業績
二、河南能源企業文化理念
企業使命：勇于擔當
成就夢想
釋義：站位高遠，服務大局，以強烈的進取意識、機遇意識和責任意識，在中原崛起、河南振興、富民強省的大業中勇擔重任，成就河南能源做大、做強、做久的企業夢，成就員工高尚、卓越、受 人尊敬的人生夢，共筑國家富強、民族振興、人民幸福的中國夢。
企業愿景：行業領先
國際一流
釋義：堅持戰略引領，實施創新驅動，建設卓越團隊，以全球化視野瞄準行業最前沿，搶占行業制高點，整合國內、國際兩種資源，拓展國內、國際兩個市場，打造企業文化先進、發展戰略清晰、管理模式科學、產業結構合理、核心競爭力突出的企業集團。
企業哲學：人企合一
順勢而行
釋義：企業和員工是利益共同體、發展共同體和命運共同體。企業以人為本，感恩員工，讓員工體面勞動、幸福生活；員工感恩企業，用心做事，實現人企共贏、人企共榮。順應宏觀大勢，研判經
三、河南能源企業行為規范——員工行為規范（職業道德）
1.敬業愛崗 遵章守紀
（1）嚴格遵守國家法律、法規和各級政府的有關政策；自覺遵守行業規則；遵守企業的各項規章 制度；
（2）熱愛企業，愛護企業的榮譽，時刻牢記自己是河南能源的一員，一言一行代表河南能源的形 象。自覺維護企業利益，勇于同損害企業形象的言論和行為作斗爭；
（3）熱愛本職工作，認真執行工作標準、崗位職責和工作程序。
2.勤奮工作 學習創新
（1）刻苦鉆研業務，苦練基本功和操作技能；精通本職工作，熟練掌握與本職工作相關的業務知 識；精通業務規程、崗位操作規范，不斷提高分析、認識、解決問題的能力；
（2）不斷提高自身專業技術水平。勤奮工作，干一行，專一行；用心做事，追求卓越；干一流工 作，創一流業績，做一流員工；
（3）自強不息，堅持終身學習，不斷充實更新業務知識和工作技能；主動學習新知識、新方法，不斷提高業務素質和實際工作能力；
濟趨勢，把握發展走勢，應勢而變，乘勢而上，順 勢而行。
核心價值觀：用心做事
追求卓越
釋義：持之以恒，強化想做事的緊迫感；細心專注，強化善做事的責任感；精益求精，強化做成事的使命感。發揚“特別能戰斗”的優良傳統，把企業當家，把崗位當命，把工作當事業，持續提升，超越優秀，追求卓越，讓員工實現更好發展，讓企業實現更大價值。
管理理念：三化為本
創新驅動 釋義：以制度化、規范化、市場化為內容的“三化”管理是企業規范高效運作的活力之本。“制度 化”是基礎，“規范化”是保障，“市場化”是核心。依靠創新驅動，“三化”有機融合，激發管 理內生動力，激活資源要素活力，持續提升企業核心競爭力。
發展理念：先人一步
持續提升
釋義：先人一步，遍地黃金。研判宏觀大勢、市場趨勢、行業走勢，洞察先機、搶占先機、贏得先機。堅持戰略引領、風險可控原則，秉承規模增長與價值增長并重、價值增長優先，產業運營與資本運營并舉、產業運營為主的發展思路，科學決策，誠信立業，不斷提升企業可持續發展能力。
（4）熱愛工作，全情投入；珍惜崗位奉獻期，在工作崗位上實現自己的人生價值。
3.團結協作 誠信奉獻
（1）弘揚團隊精神，同心同德，熱愛集體，顧全大局；對待同事要互相尊重，真誠相待，密切合 作，坦誠溝通；上下級互相尊重，上級支持下級，下級服從上級管理；
（2）為人誠信正直，不得弄虛作假，服從上級命令，聽從指揮，保質保量完成上級賦予的各項任務。講求誠信，信守承諾，不損害客戶的合法權益；
（3）以工作為重，不計較個人得失，樂于奉獻，努力營造心情舒暢、溫暖和諧的工作氛圍；
（4）精神飽滿，積極向上；講求素養，行為得體；富有愛心，關愛他人。主動參加公司組織的各種集體活動。以積極向上的心態對待人生、對待工作、對待生活。
4.關心社會 遵守公德
（1）樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀；自覺履行公民的社會責任；
（2）遵守公德，自覺維護公共秩序；養成良好習慣，不做危害社會的事。見義勇為，抵制不良行為，敢于同壞人壞事做斗爭；
一、河南能源企業標識
釋義：
河南能源企業標識以河南能源化工集團有限公司的英文“Henan Energy and Chemical Industry Group Co.,Ltd.”的縮寫“HNEC”為主要設計元素。上部由字母“E”和“C”演繹而成，寓意文化、戰略、產業的完美融合和企業科學、安全、綠色發展；下部橫線寓意扎實、穩健。標識以藍色為主色調，寓意開放包容、海納百川。整體標識寓意河南能源人企合一、順勢而行，用心做事、追求卓越，勇于擔當、成就夢想，傾力打造行業領先、國際一流的企業集團。
突出的團隊中選拔干部，優先從在艱苦地區工作過的干部中選拔干部，優先從基層和生產一線選拔干部。鼓勵機關和本地區干部到艱苦地區工作，鼓勵專家型人才進入技術或業務型職業崗位發展，鼓勵干部向技術化和職業化轉變。不思進取、不干實事的不用；品頭論足、善于“公關”的不用；不敢負責、不敢碰硬的不用；搞花架子、善于作秀的不用。
環保理念：清潔生產
綠色發展
釋義：應用新技術、新工藝、新材料，推行清潔生產、節約生產、綠色生產，做到安全生產高效化、資源利用循環化、生產廢料無害化、碳排放減量化，建設資源節約型、環境友好型企業。
廉潔理念：陽光透明
風清氣正
釋義：倡導清明、清廉、清正之風，營造公開、公正、公平氛圍，推行“三不三無本廉體系”，構建廉潔自律長效機制。提高修養，提升境界，算好人生“七筆賬”，時刻警鐘長鳴，始終心懷 敬畏，清清白白做人、干干凈凈做事。
*“三不三無”：即從意識層面保證“不愿腐”、從實踐層面保證“不能腐”、從機制層面保證“不敢腐”，確保黨員干部無違紀、無違法、無犯罪。
*“七筆賬”：即政治賬、經濟賬、名譽賬、家庭賬、親情賬、自由賬、健康賬。
-5-（3）熱愛生活，熱愛家庭，自覺承擔為人子 女、為人父母的家庭責任，維持家庭的幸福美滿。
（4）自覺做到人與環境的和諧。美化環境，愛護公共設施，維護公共衛生，養成不亂丟雜物、不隨地吐痰、不亂涂亂畫的良好習慣。
四、河南能源企業行為規范——員工行為規范（行為準則）
1.上班守則
上班不遲到、不早退、不曠工，有事按程序請假銷假；提前到崗做好準備，以飽滿的熱情和良好的 精神狀態投入到工作中。工作期間不閑談、不串崗、不干私活、不敷衍怠工，不擅離工作崗位。按 時高效、保質保量完成當班工作，嚴格遵守安全操作規程。不在班前和工作時間飲酒。下班前認真 檢查、總結，做到日事日畢、日清日高。
2.同事關系
服從領導安排，工作有始有終，如有合理意見可及時匯報。保持良好的同事關系。做到互相尊重，團結協作，不互相指責，不貪功諉過，不在背后議論他人，不拉幫結派，不傳播小道消息。
3.網絡信息
科學合理、安全可靠的使用網絡資源。未經網管批準，任何人不得改變網絡軟硬件線路及配置。
6.文明用語
（1）問候語：您好、早、早上好、下午好、晚上好、您辛苦了。
（2）告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。
（3）道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。
（4）道謝語：謝謝、非常感謝。
（5）應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。
（6）征詢語：請問您有什么事、我能為您做什么嗎、您有別的事嗎。
（7）請求語：請您協助我們××××、請您××××好嗎。
（8）商量語：××××，您看這樣好不好。
性員工要做到定期理發，保持清潔整齊，不宜留長發，不宜剃光頭。女性員工化妝要自然，禁止濃妝艷抹，勿佩戴過多飾品。
2.行為舉止
每天上班應以最佳的精神面貌出現于工作場合，工作時間內排除一切個人情緒，以積極向上、熱情 樂觀的工作態度示人。坐立行走姿勢端正。工作場合與客戶、領導、同事見面要點頭微笑致意，使 用禮貌用語。工作期間杜絕吵架、無理取鬧等不文明行為。在辦公場所談話，要以不影響他人工作 為宜，維護安靜、嚴肅的工作氣氛。
3.電話禮儀
在接打電話時，應使用禮貌用語。要先道“您好”，并自報單位、部門名稱和姓名。如撥錯號碼，應禮貌表示歉意，說聲“對不起”；如接到打錯電話，應客氣告之。電話鈴響三次以內應接聽，如 兩部電話同時響，應及時接聽一個后，禮貌請對方稍后，分清主次分別處理。未能及時接聽的電話，要回撥電話，并表示歉意。對重要內容應復誦并做好記錄。通話結束時，一般要等對方掛斷后，再放電話。使用辦公電話應簡明扼要，聲音不宜過高，時間不可過長。不使用生產專用電話談與生 產工作無關的內容。
4.會議禮儀
開會時，應按要求統一著裝。按會議通知要求，在會議開始前按規定時間入場，不遲到、不早退。進入會場，應按規定入座。沒有規定時，應先坐滿前排后，再依次往后排坐。
關閉手機等通訊工具或者是設置為振動模式。認真聽會，做好會議記錄，會場內不喧嘩、不交頭接 耳，不打瞌睡，不做與會議無關的事情。
保持會場清潔。會議結束等領導和來賓離場后，再按次序退場。
保存好會議資料。對會議決議要無條件服從和執行，并按要求及時做好向上報告和向下傳達落實工 作。不打聽和外傳會議上未議定或議定尚未公開的事項。
5.接待禮儀
在規定的接待時間內，不遲到、不缺席。有客人光臨時要有禮有節，熱情接待，并主動詢問其稱謂、工作單位、來找何人、聯系何事。客人需見相關領導時，接待人應首先征得領導同意，然后將
客人帶入指定場所。客人告辭時，要起身相送，并互道“再見”。與同行交談，注意措辭分寸，謙虛 謹慎，維護公司形象。客觀公正地評價人和事，不互相貶低，不觸及同行機密。
不得在網上發布虛假信息，不得制作、復制、傳播侵害公司名譽和妨害公司穩定的信息。不得在上班 時間上網聊天、玩游戲。
4.保密守則
增強保密意識，自覺遵守保密守則和保密紀律，工作中不該說、不該問、不該看、不該記的，絕對 不說、不問、不看、不記。發現公司秘密已經泄露或者可能泄露時，應當立即采取補救措施并及時上報。
5.公共財物
愛護公司的一切財物，妥善保管，節約使用，對公司財物不能據為己有，離職時須按規定辦理交還手續。
6.業余生活
進行健康積極向上的業余活動，提升自身修養，促進身心健康。不參加“黃、賭、毒”活動，脫離低級趣味。
五、河南能源企業行為規范——員工行為規范（禮儀規范）
1.儀容儀表
員工著裝應當遵循穩重大方、整齊清爽、干凈利落的原則。進入工作場所和代表公司參加外部會議 期間一律按要求穿工裝，佩戴統一的胸卡。男
第二篇：河南能源企業文化理念
釋義：
河南能源企業標識以河南能源化工集團有限公司的英文“Henan Energy and Chemical Industry Group Co.,Ltd.”的縮寫“HNEC”為主要設計元素。上部由字母“E”和“C”演繹而成，寓意文化、戰略、產業的完美融合和企業科學、安全、綠色發展；下部橫線寓意扎實、穩健。標識以藍色為 主色調，寓意開放包容、海納百川。整體標識寓意河南能源人企合一、順勢而行，用心做事、追求 卓越，勇于擔當、成就夢想，傾力打造行業領先、國際一流的企業集團。
河南能源企業文化理念
企業使命
勇于擔當 成就夢想
釋義：站位高遠，服務大局，以強烈的進取意識、機遇意識和責任意識，在中原崛起、河南振興、富民強省的大業中勇擔重任，成就河南能源做大、做強、做久的企業夢，成就員工高尚、卓越、受 人尊敬的人生夢，共筑國家富強、民族振興、人民幸福的中國夢。
企業愿景
行業領先 國際一流
釋義：堅持戰略引領，實施創新驅動，建設卓越團隊，以全球化視野瞄準行業最前沿，搶占行業制 高點，整合國內、國際兩種資源，拓展國內、國際兩個市場，打造企業文化先進、發展戰略清晰、管理模式科學、產業結構合理、核心競爭力突出的企業集團。
企業哲學
人企合一 順勢而行
釋義：企業和員工是利益共同體、發展共同體和命運共同體。企業以人為本，感恩員工，讓員工體 面勞動、幸福生活；員工感恩企業，用心做事，實現人企共贏、人企共榮。順應宏觀大勢，研判經 濟趨勢，把握發展走勢，應勢而變，乘勢而上，順勢而行。
核心價值觀
用心做事 追求卓越
釋義：持之以恒，強化想做事的緊迫感；細心專注，強化善做事的責任感；精益求精，強化做成事 的使命感。發揚“特別能戰斗”的優良傳統，把企業當家，把崗位當命，把工作當事業，持續提升，超越優秀，追求卓越，讓員工實現更好發展，讓企業實現更大價值。
管理理念
三化為本 創新驅動
釋義：以制度化、規范化、市場化為內容的“三化”管理是企業規范高效運作的活力之本。“制度 化”是基礎，“規范化”是保障，“市場化”是核心。依靠創新驅動，“三化”有機融合，激發管 理內生動力，激活資源要素活力，持續提升企業核心競爭力。
發展理念
先人一步 持續提升
釋義：先人一步，遍地黃金。研判宏觀大勢、市場趨勢、行業走勢，洞察先機、搶占先機、贏得先 機。堅持戰略引領、風險可控原則，秉承規模增長與價值增長并重、價值增長優先，產業運營與資 本運營并舉、產業運營為主的發展思路，科學決策，誠信立業，不斷提升企業可持續發展能力。
安全理念
從零開始 向零奮斗
釋義：認真落實“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，強化“底線思維”和“紅線意識”，按照“抓系統、系統抓”的思路，堅持“鐵制度、硬執行，真較真、不糊弄”的要求，做到“安全 管理十個零”①。實施主動預防型安全管理模式，推行安全風險預控體系，構建安全長效機制，打 造本質安全型企業。
人才理念
人盡其才 以德為先
釋義：人才是企業第一資源。尊重人才、善用人才、培養人才，讓人才發揮最大潛力，實現最大價 值。圍繞結構優化的人力資源管理目標，堅持“德才兼備、以德為先”的用人標準和“民主、公開、競爭、擇優”的選人方法，遵循“三優先、三鼓勵、四不用”②的用人導向，構建管理、技術、技能“W型”職業發展三通道，建設支撐企業可持續發展的多元化人力資源隊伍。
環保理念
清潔生產 綠色發展
釋義：應用新技術、新工藝、新材料，推行清潔生產、節約生產、綠色生產，做到安全生產高效化、資源利用循環化、生產廢料無害化、碳排放減量化，建設資源節約型、環境友好型企業。
廉潔理念
陽光透明 風清氣正
釋義：倡導清明、清廉、清正之風，營造公開、公正、公平氛圍，推行“三不三無③本廉體系”，構建廉潔自律長效機制。提高修養，提升境界，算好人生“七筆賬”④，時刻警鐘長鳴，始終心懷 敬畏，清清白白做人、干干凈凈做事。
注釋：
① “安全管理十個零”：即安全工作零起點、責任落實零距離、系統運行零隱患、設備狀態零缺 陷、生產組織零違章、操作過程零失誤、排查隱患零盲區、隱患治理零擱置、安全生產零事故、發 生事故零效益。
② “三優先、三鼓勵、四不用”：即優先從業績突出的團隊中選拔干部，優先從在艱苦地區工作 過的干部中選拔干部，優先從基層和生產一線選拔干部。鼓勵機關和本地區干部到艱苦地區工作，鼓勵專家型人才進入技術或業務型職業崗位發展，鼓勵干部向技術化和職業化轉變。不思進取、不 干實事的不用；品頭論足、善于“公關”的不用；不敢負責、不敢碰硬的不用；搞花架子、善于作 秀的不用。
③ “三不三無”：即從意識層面保證“不愿腐”、從實踐層面保證“不能腐”、從機制層面保證 “不敢腐”，確保黨員干部無違紀、無違法、無犯罪。
④ “七筆賬”：即政治賬、經濟賬、名譽賬、家庭賬、親情賬、自由賬、健康賬。
第三篇：河南能源企業文化理念
河南能源企業文化理念
釋義：
河南能源企業標識以河南能源化工集團有限公司的英文“Henan Energy and Chemical Industry Group Co.,Ltd.”的縮寫“HNEC”為主要設計元素。上部由字母“E”和“C”演繹而成，寓意文化、戰略、產業的完美融合和企業科學、安全、綠色發展；下部橫線寓意扎實、穩健。標識以藍色為 主色調，寓意開放包容、海納百川。整體標識寓意河南能源人企合一、順勢而行，用心做事、追求 卓越，勇于擔當、成就夢想，傾力打造行業領先、國際一流的企業集團。
企業使命：勇于擔當 成就夢想
釋義：站位高遠，服務大局，以強烈的進取意識、機遇意識和責任意識，在中原崛起、河南振興、富民強省的大業中勇擔重任，成就河南能源做大、做強、做久的企業夢，成就員工高尚、卓越、受 人尊敬的人生夢，共筑國家富強、民族振興、人民幸福的中國夢。
企業愿景：行業領先 國際一流
釋義：堅持戰略引領，實施創新驅動，建設卓越團隊，以全球化視野瞄準行業最前沿，搶占行業制 高點，整合國內、國際兩種資源，拓展國內、國際兩個市場，打造企業文化先進、發展戰略清晰、管理模式科學、產業結構合理、核心競爭力突出的企業集團。
企業哲學：人企合一 順勢而行
釋義：企業和員工是利益共同體、發展共同體和命運共同體。企業以人為本，感恩員工，讓員工體 面勞動、幸福生活；員工感恩企業，用心做事，實現人企共贏、人企共榮。順應宏觀大勢，研判經 濟趨勢，把握發展走勢，應勢而變，乘勢而上，順勢而行。
核心價值觀：用心做事 追求卓越
釋義：持之以恒，強化想做事的緊迫感；細心專注，強化善做事的責任感；精益求精，強化做成事 的使命感。發揚“特別能戰斗”的優良傳統，把企業當家，把崗位當命，把工作當事業，持續提升，超越優秀，追求卓越，讓員工實現更好發展，讓企業實現更大價值。
管理理念：三化為本 創新驅動
釋義：以制度化、規范化、市場化為內容的“三化”管理是企業規范高效運作的活力之本。“制度 化”是基礎，“規范化”是保障，“市場化”是核心。依靠創新驅動，“三化”有機融合，激發管 理內生動力，激活資源要素活力，持續提升企業核心競爭力。
發展理念：先人一步 持續提升
釋義：先人一步，遍地黃金。研判宏觀大勢、市場趨勢、行業走勢，洞察先機、搶占先機、贏得先 機。堅持戰略引領、風險可控原則，秉承規模增長與價值增長并重、價值增長優先，產業運營與資 本運營并舉、產業運營為主的發展思路，科學決策，誠信立業，不斷提升企業可持續發展能力。
安全理念：從零開始 向零奮斗
釋義：認真落實“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，強化“底線思維”和“紅線意識”，按照“抓系統、系統抓”的思路，堅持“鐵制度、硬執行，真較真、不糊弄”的要求，做到“安全 管理十個零”①。實施主動預防型安全管理模式，推行安全風險預控體系，構建安全長效機制，打 造本質安全型企業。
人才理念：人盡其才 以德為先
釋義：人才是企業第一資源。尊重人才、善用人才、培養人才，讓人才發揮最大潛力，實現最大價 值。圍繞結構優化的人力資源管理目標，堅持“德才兼備、以德為先”的用人標準和“民主、公開、競爭、擇優”的選人方法，遵循“三優先、三鼓勵、四不用”②的用人導向，構建管理、技術、技能“W型”職業發展三通道，建設支撐企業可持續發展的多元化人力資源隊伍。
環保理念：清潔生產 綠色發展
釋義：應用新技術、新工藝、新材料，推行清潔生產、節約生產、綠色生產，做到安全生產高效化、資源利用循環化、生產廢料無害化、碳排放減量化，建設資源節約型、環境友好型企業。
廉潔理念：陽光透明 風清氣正
釋義：倡導清明、清廉、清正之風，營造公開、公正、公平氛圍，推行“三不三無③本廉體系”，構建廉潔自律長效機制。提高修養，提升境界，算好人生“七筆賬”④，時刻警鐘長鳴，始終心懷 敬畏，清清白白做人、干干凈凈做事。
注
釋：
① “安全管理十個零”：即安全工作零起點、責任落實零距離、系統運行零隱患、設備狀態零缺 陷、生產組織零違章、操作過程零失誤、排查隱患零盲區、隱患治理零擱置、安全生產零事故、發 生事故零效益。
② “三優先、三鼓勵、四不用”：即優先從業績突出的團隊中選拔干部，優先從在艱苦地區工作 過的干部中選拔干部，優先從基層和生產一線選拔干部。鼓勵機關和本地區干部到艱苦地區工作，鼓勵專家型人才進入技術或業務型職業崗位發展，鼓勵干部向技術化和職業化轉變。不思進取、不 干實事的不用；品頭論足、善于“公關”的不用；不敢負責、不敢碰硬的不用；搞花架子、善于作 秀的不用。
③ “三不三無”：即從意識層面保證“不愿腐”、從實踐層面保證“不能腐”、從機制層面保證 “不敢腐”，確保黨員干部無違紀、無違法、無犯罪。
④ “七筆賬”：即政治賬、經濟賬、名譽賬、家庭賬、親情賬、自由賬、健康賬。
高管行為準則
忠告與提示：
河南能源化工集團有限公司高級管理人員（指河南能源礦處級及以上領導干部，以下簡稱“高管人 員”）行為準則（以下簡稱《行為準則》），是依法制定的高管人員行為規范，是河南能源的重要 規章制度，是對河南能源高管人員最基本的規定和要求，是高管人員從業的行動指南。違反《行為 準則》將受到紀律處分直至撤職、解除勞動合同和追究法律責任。必須無條件執行。
《行為準則》中的“公司”是指集團公司、集團公司或成員企業控股、參股的公司。
上述忠告是《行為準則》不可分割的組成部分，請您務必認真閱讀并熟知。
《行為準則》第1~7條是對高管人員勤勉義務、忠實義務的基本要求，請您盡職盡責，認真履行，否則將構成失職和瀆職。
1.嚴格遵守政治紀律，與黨中央保持高度一致；積極貫徹執行省委、省政府的決策、決定和決議 ；自覺維護公司班子的團結。嚴禁發表和散布違反公司根本利益的言論。
2.嚴格遵守《公司法》和公司章程，勤勉盡職，忠誠于公司，為公司謀取最大利益。
3.嚴格遵守組織人事紀律，嚴禁擅自決定人事問題，不搞個人封官許愿，不干預下級人事任免，不安排親朋好友工作。
4.堅持重大問題集體決策和重大事項報告、請示制度，不越權行事，不擅自決策。
5.崇尚“人企合一、順勢而行”的企業哲學，善待員工、善待股東、善待客戶、善待所有幫助過 公司的人；堅持企業利益最大化與員工價值最大化的高度統一。
6.誠信經營，公平、公正地對待客戶，以優質的產品和良好的服務滿足客戶
需求。
7.嚴守公司機密，嚴禁利用公司商業秘密、業務渠道從事個人謀利活動，或將其提供、泄露給他 人及其他企業。調離本公司或現崗位時，應當承諾繼續遵守企業限制的有關規定，對掌握的公司機 密、商業秘密等繼續履行保密義務。
《行為準則》第8條是對高管人員權力的限制，您行使這些權力必須得到批準或授權，擅自決定這 些事項，將構成違規。
8.未經批準或授權不得從事以下活動：
（1）以公司名義進行考察、談判、簽約、招投標、競拍等；
（2）以公司名義對外提供擔保、證明；
（3）以公司名義對外發表意見；
（4）以公司名義進行捐助性、救濟性和公益性支出活動；
（5）代表公司出席公眾活動及其他活動；
（6）購置非生產性固定資產；
（7）委派到控股、參股公司的人員，不得違反公司的規定，擅自在股東會、董事會、監事會上行 使表決或放棄相關權利，損壞公司利益。
《行為準則》第9條是對高管人員廉潔自律的要求，如果您違反規定將構成違紀，受到紀律處分。
9.嚴格遵守廉潔自律的各項規定，不得從事以下活動：
（1）不做有損于公司利益和形象的事，未經履行出資人職責的機構同意，不得在其它企業兼職；
（2）不得利用自己的職權和工作之便，為自己或親屬、好友謀取利益；
（3）不準利用職務上的便利通過同業經營或關聯交易為本人、近親屬或特定關系人謀取利益；
（4）不準相互為對方及其近親屬和其他特定關系人從事營利性經營活動提
供便利條件。
《行為準則》第10條是對高管人員合法、合規經營的要求，屬于嚴格禁止的行為，您違反這些規定 將構成違法或違規，受到撤職、解除勞動合同的處分，直至追究法律責任。
10.合法、合規地開展公司業務，嚴格禁止下列行為：
（1）嚴禁以私人賬戶持有公司資金，或賬外存放資產；
（2）嚴禁授意、指使、強令財會人員提供虛假財務報告；
（3）嚴禁違規對外拆借資金，或將公司財產贈與、轉讓、出租、出借、抵押給其他單位和個人；
（4）嚴禁在物資購銷、設備招標、項目開發、資源整合、資本運作等經營活動中違規操作或謀取 私利；
（5）嚴禁利用職務便利，自己經營或者為他人經營與其所任職公司、企業同類的營業；
（6）嚴禁擅自決定對外投資、借貸、融資、擔保等重大事項；
（7）嚴禁將公司資產委托、租賃、承包、出借給自己的親屬經營；
（8）嚴禁自定薪酬和私發各種獎金、福利和補貼；
（9）嚴禁從事期貨、基金等高風險業務；
（10）嚴禁擅自決定應當由公司或董事會決定的事項。
員工行為規范
每一名員工都是河南能源的企業形象代表，日常言談舉止，不僅反映著個人的職業素養，而且關乎 河南能源的企業形象。因此，每名員工必須牢固樹立“我的形象即企業形象”的意識，時刻注意規 范約束自身行為，為河南能源的企業形象增光添彩。
職業道德
1.敬業愛崗 遵章守紀
（1）嚴格遵守國家法律、法規和各級政府的有關政策；自覺遵守行業規則；遵守企業的各項規章 制度；
（2）熱愛企業，愛護企業的榮譽，時刻牢記自己是河南能源的一員，一言一行代表河南能源的形 象。自覺維護企業利益，勇于同損害企業形象的言論和行為作斗爭；
（3）熱愛本職工作，認真執行工作標準、崗位職責和工作程序。
2.勤奮工作 學習創新
（1）刻苦鉆研業務，苦練基本功和操作技能；精通本職工作，熟練掌握與本職工作相關的業務知 識；精通業務規程、崗位操作規范，不斷提高分析、認識、解決問題的能力；
（2）不斷提高自身專業技術水平。勤奮工作，干一行，專一行；用心做事，追求卓越；干一流工 作，創一流業績，做一流員工；
（3）自強不息，堅持終身學習，不斷充實更新業務知識和工作技能；主動學習新知識、新方法，不斷提高業務素質和實際工作能力；
（4）熱愛工作，全情投入；珍惜崗位奉獻期，在工作崗位上實現自己的人生價值。
3.團結協作 誠信奉獻
（1）弘揚團隊精神，同心同德，熱愛集體，顧全大局；對待同事要互相尊重，真誠相待，密切合 作，坦誠溝通；上下級互相尊重，上級支持下級，下級服從上級管理；
（2）為人誠信正直，不得弄虛作假，服從上級命令，聽從指揮，保質保量完成上級賦予的各項任 務。講求誠信，信守承諾，不損害客戶的合法權益；
（3）以工作為重，不計較個人得失，樂于奉獻，努力營造心情舒暢、溫暖和諧的工作氛圍；
（4）精神飽滿，積極向上；講求素養，行為得體；富有愛心，關愛他人。主動參加公司組織的各 種集體活動。以積極向上的心態對待人生、對待工作、對待生活。
4.關心社會 遵守公德
（1）樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀；自覺履行公民的社會責任；
（2）遵守公德，自覺維護公共秩序；養成良好習慣，不做危害社會的事。見義勇為，抵制不良行 為，敢于同壞人壞事做斗爭；
（3）熱愛生活，熱愛家庭，自覺承擔為人子女、為人父母的家庭責任，維持家庭的幸福美滿。
（4）自覺做到人與環境的和諧。美化環境，愛護公共設施，維護公共衛生，養成不亂丟雜物、不 隨地吐痰、不亂涂亂畫的良好習慣。
行為準則
1.上班守則
上班不遲到、不早退、不曠工，有事按程序請假銷假；提前到崗做好準備，以飽滿的熱情和良好的 精神狀態投入到工作中。工作期間不閑談、不串崗、不
干私活、不敷衍怠工，不擅離工作崗位。按 時高效、保質保量完成當班工作，嚴格遵守安全操作規程。不在班前和工作時間飲酒。下班前認真 檢查、總結，做到日事日畢、日清日高。
2.同事關系
服從領導安排，工作有始有終，如有合理意見可及時匯報。保持良好的同事關系。做到互相尊重，團結協作，不互相指責，不貪功諉過，不在背后議論他人，不拉幫結派，不傳播小道消息。
3.網絡信息
科學合理、安全可靠的使用網絡資源。未經網管批準，任何人不得改變網絡軟硬件線路及配置。不 得在網上發布虛假信息，不得制作、復制、傳播侵害公司名譽和妨害公司穩定的信息。不得在上班 時間上網聊天、玩游戲。
4.保密守則
增強保密意識，自覺遵守保密守則和保密紀律，工作中不該說、不該問、不該看、不該記的，絕對 不說、不問、不看、不記。發現公司秘密已經泄露或者可能泄露時，應當立即采取補救措施并及時 上報。
5.公共財物
愛護公司的一切財物，妥善保管，節約使用，對公司財物不能據為己有，離職時須按規定辦理交還 手續。
6.業余生活
進行健康積極向上的業余活動，提升自身修養，促進身心健康。不參加“黃、賭、毒”活動，脫離 低級趣味。
禮儀規范
1.儀容儀表
員工著裝應當遵循穩重大方、整齊清爽、干凈利落的原則。進入工作場所和代表公司參加外部會議 期間一律按要求穿工裝，佩戴統一的胸卡。男性員工要做到定期理發，保持清潔整齊，不宜留長發，不宜剃光頭。女性員工化妝要自然，禁止濃妝艷抹，勿佩戴過多飾品。
2.行為舉止
每天上班應以最佳的精神面貌出現于工作場合，工作時間內排除一切個人情緒，以積極向上、熱情 樂觀的工作態度示人。坐立行走姿勢端正。工作場合與客戶、領導、同事見面要點頭微笑致意，使 用禮貌用語。工作期間杜絕吵架、無理取鬧等不文明行為。在辦公場所談話，要以不影響他人工作 為宜，維護安靜、嚴肅的工作氣氛。
3.電話禮儀
在接打電話時，應使用禮貌用語。要先道“您好”，并自報單位、部門名稱和姓名。如撥錯號碼，應禮貌表示歉意，說聲“對不起”；如接到打錯電話，應客氣告之。電話鈴響三次以內應接聽，如 兩部電話同時響，應及時接聽一個后，禮貌請對方稍后，分清主次分別處理。未能及時接聽的電話，要回撥電話，并表示歉意。對重要內容應復誦并做好記錄。通話結束時，一般要等對方掛斷后，再放電話。使用辦公電話應簡明扼要，聲音不宜過高，時間不可過長。不使用生產專用電話談與生 產工作無關的內容。
4.會議禮儀
開會時，應按要求統一著裝。按會議通知要求，在會議開始前按規定時間入場，不遲到、不早退。進入會場，應按規定入座。沒有規定時，應先坐滿前排后，再依次往后排坐。
關閉手機等通訊工具或者是設置為振動模式。認真聽會，做好會議記錄，會場內不喧嘩、不交頭接 耳，不打瞌睡，不做與會議無關的事情。
保持會場清潔。會議結束等領導和來賓離場后，再按次序退場。
保存好會議資料。對會議決議要無條件服從和執行，并按要求及時做好向上報告和向下傳達落實工 作。不打聽和外傳會議上未議定或議定尚未公開的事項。
5.接待禮儀
在規定的接待時間內，不遲到、不缺席。有客人光臨時要有禮有節，熱情接待，并主動詢問其稱謂、工作單位、來找何人、聯系何事。客人需見相關領導時，接待人應首先征得領導同意，然后將客 人帶入指定場所。客人告辭時，要起身相送，并互道“再見”。與同行交談，注意措辭分寸，謙虛 謹慎，維護公司形象。客觀公正地評價人和事，不互相貶低，不觸及同行機密。
6.文明用語
（1）問候語：您好、早、早上好、下午好、晚上好、您辛苦了。
（2）告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。
（3）道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。
（4）道謝語：謝謝、非常感謝。
（5）應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。
（6）征詢語：請問您有什么事、我能為您做什么嗎、您有別的事嗎。
（7）請求語：請您協助我們××××、請您××××好嗎。（8）商量語：××××，您看這樣好不好。
第四篇：河南電信企業文化手冊
中國電信企業文化手冊
自2004年9月集團公司印發《中國電信企業文化手冊（2004年版）》以來，各級單位按照集團公司對企業文化建設的整體部署，緊密結合日常生產經營和管理，不斷深化企業文化建設，在企業持續健康發展中發揮了重要的推動作用。
為落實構建社會主義和諧社會，深入貫徹社會主義榮辱觀，并使企業文化更好地適應戰略轉型的需要，集團公司在總結近兩年企業文化建設經驗，廣泛征求意見的基礎上，對企業文化綱要進行了部分修改和完善，重新編印了《中國電信企業文化手冊（2006年版）》
2006年版的《中國電信企業文化手冊》主要圍繞《中國電信企業文化綱要（2006年版）》，既繼承了優秀的傳統文化，又根據發展形勢和企業轉型進行了創新、提高。主要修改并完善了企業使命、戰略目標、核心價值觀、服務理念的解釋說明，新增了經營理念、企業行為準則、員工行為準則以及企業形象口號的解釋說明，重點突出了客戶價值、精確管理、創新、企業轉型和綜合信息服務等內容，并充分體現了貫徹社會主義榮辱觀，落實科學發展觀，推動科技創新，構建和諧社會的總體要求。
中國電信企業文化的精髓是以客戶為中心，我們要在企業轉型、精確管理、資源配置等各項工作中，真正去體會這種文化，實踐這種文化，把為客戶創造價值變成全體員工的自覺行為，在提高客戶價值的同時提高中國電信的價值。
希望每一位立志于在中國電信發展的員工，不僅要成為中國電信企業文化的認同者、執行者，更要做中國電信企業文化的傳播者和豐富者。企
業
使
命：讓客戶盡情享受信息新生活 戰
略
目
標：做世界級綜合信息服務提供商
核 心 價值觀：全面創新，求真務實，以人為本，共創
價 值
經
營
理
念：追求企業價值與客戶價值共同成長 服 務 理 念：用戶至上，用心服務
企業行為準則：
恪守承諾，為客戶提供卓越服務 誠信合作，在共創中尋求共贏 穩健經營，持續提升企業價值 精確管理，科學配置資源 關愛員工，讓每塊金子發光
回報社會，做有責任心的企業公民 員工行為準則：
持續學習，高效工作
愛崗敬業，遵章守紀
尊重他人，坦誠溝通
服從大局，忠于企業 企業形象口號：
世界觸手可及
一、企業使命 企業使命表明企業存在的目的和價值。
中國電信的企業使命：讓客戶盡情享受信息新生活。
這一使命展示了中國電信以客戶為本，致力于服務和改善人們生活的基本價值定位。
“客戶”是企業生存和發展的根基。
“盡情享受”是中國電信對客戶的真誠承諾，更是客戶在隨時、隨地、隨心地使用綜合信息服務過程中，對中國電信服務的品牌、質量、價值的充分感知和美好體驗。
“信息新生活”是中國電信為客戶提供的一種新的生活方式，也是人類社會生活的更高階段。信息新生活主要有以下特征:一是信息成為與物質、能源同樣重要的資源;二是以開發、傳遞或利用信息資源為基本特征的經濟活動迅速擴大，進而成為國民經濟的主要組成部分;三是信息技術在生產制造、金融貿易、科研教育、文化衛生、政府管理以及家庭生活中廣泛應用，將改變人們的生活、生產方式。可以說，信息新生活是未來人類生活的理想境界。中國電信將以全新的多業務、多網絡、多終端融合及價值鏈延伸，為客戶提供便捷、豐富、個性化、高性價比的綜合信息服務。中國電信運營的信息網絡是開發、傳遞和利用信息的基礎，中國電信打造的信息平臺是開發、傳遞和利用信息的渠道，中國電信提供的信息服務是開發、傳遞和利用信息的手段。因此，中國電信要責無旁貸地成為創造信息新生活的先導力量，幫助人們跨越時間和空間的阻隔，為社會創造更多的精神和物質財富。
確立這樣的使命是中國電信面向未來的必然選擇。人類社會歷經了漁獵文明、農業文明和工業文明，正大踏步邁向信息文明。中國電信應主動順應時代發展潮流、自覺肩負歷史賦予的重任，在方興未艾的全球化和信息化的大潮中奮力搏擊、早日將人們充滿希冀的美好夢想變成現實。
崇高的使命向中國電信提出了更高的要求，它使我們從事的工作有了非同尋常的意義。我們必須：
增強應對市場競爭的危機感。實現這樣的使命，最重要的是要加快發展，特別是面對日趨激烈的電信市場競爭，要樹立危機意識，為實現中國電信的全面、協調、可持續發展而更加努力地工作。
增強企業戰略轉型的緊迫感。中國電信要加快從傳統基礎網絡運營商向現代綜合信息服務提供商轉變，從而為企業創造更大的發展空間，并在國民經濟和社會信息化進程中發揮更重要的支撐、保障作用。
增強與國際接軌的責任感。中國電信要按照國際資本市場的要求，以可比的世界級電信企業為標桿，加快中國電信的國際化和現代化進程，在全球化的電信市場競爭中立于不敗之地。
二、戰略目標
戰略目標是企業在履行使命過程中確立的相對具體的階段性任務。
中國電信的戰略目標:做世界級綜合信息服務提供商。
“世界級綜合信息服務提供商”是指在較高的組織效率基礎上，依靠在市場營銷，運營管理，資源利用或創新實踐等領域的競爭優勢;通過多業務、多網絡、多終端的融合及價值鏈的延伸，挖掘客戶價值，提升競爭層次，為客戶提供便捷、豐富、個性化、高性能價格比的綜合信息服務;成為電信全業務的提供者、互聯網應用的聚合者、中小企業信息通信技術服務的領先者，進而成為基于網絡的綜合信息服務價值鏈的主導者;實現業務收入和企業價值持續協調增長并名列世界同行前列。
“世界級”企業是中國電信不斷追求的目標，主要表現為價值優、規模大、能力強。價值優是指凈利潤率、已投資本回報率、自由現金流占收入比等主要價值指標達到世界同行企業的平均水平。規模大是指業務收入（或用戶、網絡規模）持續、穩定增長，并位居世界同行企業前列。能力強是指市場營銷、運營管理、資源利用和創新實踐等方面的競爭能力達到世界同行企業的領先水平，形成客戶領先、運營卓越、資源高效或創新領導的競爭優勢。做優價值是做世界級企業的核心目的，做大規模是做世界級企業的主要目標，做強能力是做世界級企業的根本保障。
三、核心價值觀
核心價值觀是員工普遍認同的、指導企業運營和員工行為的根本原則，它集中反映了企業管理者為有效經營企業大力倡導并身體力行的主要思想理念。
作為一家有著百年淵源的大型企業，中國電信在長期的經營實踐中形成了一系列內涵豐富、特色鮮明的價值理念。在戰略轉型的新形勢下，面對日益激烈的市場競爭，面對客戶更加理性和多元化的選擇，中國電信需要健全完善與企業使命及戰略目標相適應的、全集團統一的核心價值觀。
中國電信的核心價值觀：
全面創新，求真務實，以人為本，共創價值。全面創新:
創新是科技、經濟一體化的概念，主要屬于經濟范疇、創新最重要的是將成果運用并市場化的過程。中國電信身處極富成長性的信息產業，唯一不變的就是變化本身：通信技術日新月異、客戶需求千變萬化、市場競爭日趨激烈……要在不斷變化的外部環境中生存、成長，除了不斷創新，以變應變，中國電信別無選擇。那些能夠生存下來、持續發展的企業都是善于應變、主動創新的企業，創新就是要審時度勢，根據市場變化，積極、主動調整企業經營方向和范圍，推進體制與機制的變革，不斷推出充分滿足客戶需求的產品和服務、將企業 “做活”。
企業戰略轉型是不懈創新的過程。創新是企業轉型的手段和途徑，轉型是系統和全面的創新；創新要圍繞企業轉型，根本目的是提高核心競爭力和客戶價值。
與時俱進、積極穩妥地推進全面創新。中國電信要通過全員而非個人的、全方位而非局部的、深入持久而非表面臨時的全面創新，建立健全“以市場為導向、以客戶為中心、以效益為目標”的運營模式，逐步完善現代企業制度，從而增強企業核心競爭力，提升企業經營業績。
只有解放思想、轉變觀念，牢固樹立全面創新的意識，才能引導和鼓勵廣大員工不斷開拓進取，積極推進以集成創新為主體，以業務產品為中心，包括業務、服務、管理、機制、技術等各方面創新。
全面創新不是簡單地否定過去，中國電信注重對行業優秀傳統的積淀和升華。“人民郵電為人民”、“迅速、準確、安全、方便”以及革命戰爭時期形成的“科學的千里眼、順風耳”等傳統文化，是中國電信的寶貴財富，要在繼承原有優秀文化傳統的基礎上，立足于綜合信息服務提供商的戰略定位，以積極主動的全面創新促進企業戰略轉型。
建立學習型企業是全面創新的組織保障。要把學習作為一項重要工作，把工作當作成學習的過程，向書本、向他人、向實踐學習，并強調學以致用;要建立能共享知識和經驗的團隊學習機制，把企業承受的外部市場壓力轉化為團隊學習的內在動力，不斷提高團隊學習能力。要努力創建員工終身學習、組織持續創新的學習型企業。
全面創新中的失敗和錯誤總是在所難免，沒有寬松、和諧的組織氛圍和配套的激勵制度，就沒有人愿意去創新。中國電信尊重員工的創新熱情，積極開展創新活動，推廣應用創新成果，營造敢于創新、寬容失敗的良好環境。
全面創新不僅要有勇氣和熱情、更要有智慧和策略。要妥善處理改革發展穩定的關系，以積極主動的全面創新贏得企業的持續發展和長久穩定。
求真務實
“求真”就是探求電信企業的發展規律。全程全網、聯合作業、規模經濟和服務社會是電信企業的基本特征。“求真”就是從電信企業的基本特征出發、根據企業的外部環境和自身條件，在經營實踐中不斷探索、提煉和總結電信企業的發展規律，并以此指導企業的經營實踐。
“務實”就是按照企業發展規律真抓實干。要從實際出發，按照企業的發展規律進行經營之決策，并不折不扣地自覺執行。“求真”與“務實”缺一不可。“求真”強調順應時勢、把握規律和方向;“務實”強調真抓實干、講求實效。要堅持實踐是檢驗真理的唯一標準，在實踐中檢驗和發展經營規律，才是求真務實的歸宿。求真務實要求實事求是，并做到誠信經營。求真務實是中國電信的傳統風范，要在實踐中不斷發揚光大。
在精確管理中追求卓越。精確管理是求真務實的具體體現和要求，要努力探求準確把握經營規律，以精確管理全面提升企業的基礎管理水平，做好針對性營銷、優化資源配置和數據管理等工作，促進各項工作實施標準化、數量化、流程化和信息化，盡心盡力創造一流的工作業績，在精確管理中追求卓越。以人為本
以人為本既是經營哲學，也是管理思想。經營企業，就是經營人心以獲得利益相關者特別是客戶的持久信賴，從而取得更好的經營業績。管理企業，就是通過調動員工的積極性、主動性和創造性，促進員工的全面發展，從而實現企業的可持續發展。
因此，以人為本就是以客戶為中心、以員工為根本，持續提升客戶和員工的滿意度，使中國電信基業常青。
以客戶為中心。中國電信的各項工作要切實以客戶為中心，從客戶感知出發，全面、準確把握客戶需求，認真實踐“用戶至上、用心服務”的服務理念，努力提供令客戶滿意的綜合信息服務。
以員工為根本。人是生產力中最活躍的因素，員工的素質決定企業的競爭力，員工的精神狀態決定企業的品牌形象。要更多地關愛員工，重視提升員工的價值、不斷激勵員工拼搏進取。在注重關鍵業績指標考核的同時，更要加強關鍵能力指標管理，通過對員工能力的管理和培養，不斷提高員工適應激烈市場競爭的能力和素質。同時，通過建立和完善信息化支撐系統，提高員工，特別是一線員工工作的針對性和有效性，減輕員工工作和心理壓力，增強員工的積極性、主動性和創造性，促進員工價值與企業價值共同成長。
要努力培養學習型員工。建立健全員工培訓的科學體系和長效機制、通過持續學習和系統培訓，全面提升員工能力，努力打造一支管理有序、激勵有效、執行有力的職業化、專業化的高素質員工隊伍，使廣大員工與企業在服務社會中共同成長。
要不斷深化機制創新。協調配套地改進、完善員工培養、使用、發展的各項基礎性工作，營造公開、公正、透明，鼓勵大家干事業、干成事業、干好事業的良好氛圍，為員工成長提供發展空間和機制保障。
要依靠員工辦企業，維護好員工的合法權益。加強企業民主管理，積極引導員工在企業發展中建功立業，為企業發展獻計獻策，鼓勵講真話、講實話，提高決策的科學性、民主性。努力營造相互尊重、相互信任、積極進取、緊密協作的組織氛圍，營造尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創造的工作氛圍。切實關心員工生活，幫助員工解決實際困難，并努力使為企業做出貢獻的老員工分享改革發展帶來的成果。共創價值
共創價值是企業追求和諧，持續發展的目標。創造價值是中國電信的天職。只有持續創造價值，企業才能發展壯大，員工才能實現共同成長。
共同創造是價值創造的最佳方式。共同創造是內部團隊合作與外部締結產業價值鏈的和諧統一，中國電信在創造價值的過程中要專注自身的核心能力，充分發揮自身的特長，并在此基礎上廣泛尋求合作、實現共創、共贏。
共創價值是共享價值的前提，也是構建和諧企業、和諧社會的必然要求。從共同創造到共同分享是價值最大化的必由之路。要使價值創造成為一個持續的過程，就要與其他價值創造者分享價值成果。只有這樣，他們才會以更大的熱情和精力投入下一輪的價值創造之中。從共創到共享，再由共享到再共創……只有如此循環往復，中國電信才能實現價值最大化，才能實現企業與客戶、員工、股東、社會等和諧發展。
對內：團隊合作。這是企業內部共創價值的具體要求，團隊合作的目的就是創造“1+1>2”的企業整體價值最優。
牢固樹立全集團一盤棋的大局意識，提倡共同創造、共同進步、甘于奉獻的團隊精神。切實把本崗位、本部門當成企業的一個部件、一個環節，認真做好本職、本部門的工作，并敢于承擔責任。
積極推行無邊界管理，鼓勵不同崗位、不同專業、不同部門和不同地區的員工在專業分工的基礎上進行有效合作，通過責任共擔、利益共享，實現企業整體價值最優。
對外：締結共贏的產業價值鏈。隨著經濟結構戰略性調整的逐步深入和國民經濟信息化進程的不斷加速，我國電信業的生態環境正在發生重大變化。中國電信要主動適應這一變化，立足信息服務大行業，充分發揮自身優勢，通過廣泛地開展共贏性合作，提高全行業的運營效益，不斷創造并自覺維護健康、和諧的產業生態環境，積極加快推進國民經濟和社會信息化，從而達到共創價值的目的。
以客戶為中心，積極培育和發展業務，在為客戶創造價值中提升企業價值，實現企業與客戶的共同成長。
充分利用自身資源優勢，針對合作伙伴的不同類別，建立差異化的多種合作模式，互惠互利，廣泛開展合作，及時滿足客戶的多樣化需求。
與其他電信運營商理性競爭，善于尋求利益共同點。實現合作共贏，維護并促進行業的持續、健康發展。
與國內外其他一切可能的利益相關者開展合作，延長產業價值鏈、更好地為國民經濟和社會發展服務。
四、經營理念
經營是企業創造價值活動的總和。經營理念是中國電信在企業日常生產經營活動中所應遵循的基本價值導向。
中國電信的經營理念：追求企業價值與客戶價值共同成長
企業價值是企業在經營活動中創造的社會價值和經濟價值的總和。其衡量標準不僅取決于企業的盈利能力和財務風險，更重要的是取決于企業的成長性及社會的認可度。客戶價值是客戶從購買的產品與服務中獲得的利益感知與所付出的成本感知之間的權衡關系。為客戶創造價值是企業生存的前提，也是保持競爭優勢獲得社會價值和經濟價值的基礎。在激烈的市場競爭中，要重點關注客戶，主動了解客戶心理，積極引導客戶需求，只有不斷提升客戶價值，企業才能真正獲得持續的價值成長。
追求企業價值與客戶價值共同成長，是企業永續經營、基業常青的內在要求。關鍵在于從客戶感知出發，圍繞客戶消費行為的本質需求尋找商機，并針對性地挖掘利用企業資源，實現從生產管理流程向以客戶為中心的服務流程轉變。既要善于從客戶的需求中，探索提供綜合信息服務的新途徑。通過滿足客戶的個性化需求來開拓市場，確保企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地；又要緊緊把客戶維系好，把客戶需求理解透，把客戶的根扎深，只有這樣，才能夠把企業做大，才能真正構建起牢固的防御體系。
五、服務理念
服務是電信企業的基本特征，是電信企業的永恒主題。服務理念是中國電信在為客戶及社會提供服務的過程中應遵循的基本價值導向。
中國電信的服務理念：用戶至上、用心服務
用戶是中國電信生存和發展的根基，“至上”體現了中國電信對用戶的尊重。中國電信視用戶為衣食父母，沒有用戶，就沒有中國電信的生存與發展。中國電信尊稱“用戶”為“客戶”。
用心服務是“用戶至上”的必然要求。用心服務就是從客戶感知出發，設身處地為用戶著想，千方百計為客戶服務，把客戶滿意作為衡量中國電信服務工作的主要標準，全心全意地滿足客戶需求，努力提升客戶價值。
中國電信將“用戶至上，用心服務”貫穿于為客戶提供綜合信息服務的全過程：
主動服務：先客戶之想而想，先客戶之急而急，在市場上領先一步，滿足客戶的服務期望，不斷引導、開發和創造客戶消費需求。
全員服務：以前臺服務為標志，后臺服務為支撐，網絡服務為基礎，構建前后端協調聯動機制，將“內部服務鏈”和“外部服務鏈”緊密結合。
差異化服務：細分政企、家庭和個人客戶市場，精心設計針對性營銷服務方案，傾心打造具有競爭力的客戶和業務品牌，按客戶價值差異化配置資源，建立同地同業比較優勢，不斷推出適應客戶需求的多樣化產品，為客戶提供量身訂做的服務。
高效服務：以客戶關系管理為基礎，健全營銷渠道，優化服務流程、改善支撐手段，以高效率的服務滿足客戶需求，為企業創造高效益。
優質服務：提升客戶服務質量，以親和、細致的服務感動客戶。
服務無止境，中國電信用心追求客戶滿意。
六、行為準則
行為準則是以核心理念為指導，約束主體行為的一系列原則和規范的集合。企業行為準則是企業期望員工在商務活動中代表企業履責行權時所應遵循的基本原則。員工行為準則是企業期望員工在日常工作中所應遵循的基本原則。
中國電信的企業行為準則: 恪守承諾，為客戶提供卓越服務
這是落實核心價值觀以及經營理念、服務理念，做好客戶關系的基本原則。中國電信對客戶作出的服務承諾一定要不折不扣地執行，而為客戶提供卓越服務是一個不斷超越自我、精益求精的過程，沒有最好的產品，只有更好的服務。
誠信合作，在共創中尋求共贏
這是落實核心價值觀以及經營理念，做好合作伙伴關系的基本原則。中國電信在與利益相關者合作過程中要誠實守信，在共同創造價值中尋求分享價值，實現共贏，追求企業價值與合作伙伴價值的共同成長。
精確管理，科學配置資源
這是落實核心價值觀，做好內部基礎管理工作的基本原則。精確管理是以數據和事實為驅動，以信息化為支撐，提升客戶服務能力，優化資源配置的一種具體、可操作且可復制的管理模式。量化管理是精確管理的核心，數據管理是精確管理的基礎，信息化是精確管理的支撐手段。推進精確管理的目標是全面提升企業的基礎管理水平，重點就是要做好針對性營銷、優化資源配置和數據管理三個方面的工作，實現各項工作的標準化、數量化、流程化、信息化，打造持續發展的競爭優勢。
關愛員工，讓每塊金子發光
這是落實核心價值觀，做好員工管理的基本原則。關心愛護員工，讓每塊金子發光，關鍵在于發現每一位員工的閃光點，充分調動每一位員工的積極性和創造精神。中國電信選金的標準是業績，業績是試金石；凡是對企業發展有貢獻的，企業都視其為金子，并創造機會和條件，讓其優勢、潛能得到充分發揮，真正讓他 “發光”，追求個人成功與企業發展的高度和諧統一。
回報社會，做有責任心的企業公民
這是落實核心價值觀，做好社會關系的基本原則。企業公民是構建和諧社會的重要組成部分，有義務承擔社會責任并為社會發展做出貢獻。回報社會，做有責任心的企業公民就是要依法治企，自覺遵守法律法規和商業規則;實現企業和諧穩定，為社會創造就業機會;節約資源，保護環境;積極參與社會公益事業，為社會創造更多的精神和物質財富。中國電信的員工行為準則:
持續學習，高效工作
這是“全面創新”對員工行為的基本要求。中國電信的每名員工都應成為學習型員工，持續向書本、向他人、向實踐學習，通過學習明確崗位創新的方向和動力，并學以致用，通過創新不斷提高工作的效率和效益。
愛崗敬業，遵章守紀
這是“求真務實”對員工行為的基本要求。中國電信的員工要熱愛本職崗位，忠于職守，盡職盡責，自覺遵守法律法規、規章制度和道德規范，杜絕商業賄賂;立足崗位務實開展精確管理工作。尊重他人，坦誠溝通
這是“以人為本”對員工行為的基本要求。中國電信員工要尊重客戶、同事、合作伙伴等一切利益相關者，并平等、誠懇的交流與溝通，共同營造公開、公正、和諧的良好工作氛圍。
服從大局，忠于企業
這是“共創價值”對員工行為的基本要求。中國電信的員工要具有大局觀念、全網觀念，直覺服從和服務于大局，忠誠于企業，以主人翁的精神自覺維護企業利益。
企業文化建設重在執行，中國電信的每一名員工，不僅要認知、認同文化理念，更要在落實企業轉型中，以企業文化為指導，有效地做好本職工作，特別是各級單位的中高級管理者要率先垂范、身體力行，做企業文化建設的帶頭人。
我們堅信，各級電信企業和每名員工每天前進一小步，就會推動中國電信向前邁進一大步。
七、企業形象口號
企業形象口號是企業用于對外形象宣傳，能集中反映企業核心理念的表達簡明、易于傳播的宣傳用語。
中國電信的企業形象口號:世界觸手可及。
“世界觸手可及” 體現了電信行業的本質，即讓相距千里的信息得以瞬間傳遞，讓遠隔重洋的人們能夠親密溝通。“世界觸手可及”的描述與電信業務緊密相關，即通過手指觸摸電話、鍵盤、鼠標、觸摸屏等形象化的動作，讓信息、親情、友誼、機會等等一瞬間在世界范圍內進行傳遞，表現了中國電信通過領先的綜合信息服務來縮短時間、空間的距離，讓客戶盡情享受信息新生活。企業文化綱要
企
業
使
命：讓客戶盡情享受信息新生活 戰
略
目
標：做世界級綜合信息服務提供商
核 心 價值觀：全面創新，求真務實，以人為本，共創
價 值
經
營
理
念：追求企業價值與客戶價值共同成長 服 務 理 念：用戶至上，用心服務
企業行為準則：
恪守承諾，為客戶提供卓越服務 誠信合作，在共創中尋求共贏 穩健經營，持續提升企業價值 精確管理，科學配置資源 關愛員工，讓每塊金子發光
回報社會，做有責任心的企業公民 員工行為準則：
持續學習，高效工作
愛崗敬業，遵章守紀
尊重他人，坦誠溝通
服從大局，忠于企業 企業形象口號：世界觸手可及
第五篇：河南能源企業文化10大理念(宣傳部)
河南能源企業文化理念
一、企業使命：勇于擔當 成就夢想
我們要以高度的責任感和使命感，站位高遠，胸懷全局，開放包容，勇當中原崛起、河南振興的引領者，致力于實現企業的價值和員工的價值最大化，實現更有效益、更有質量、更可持續的發展，確保國有資產保值增值，以良好業績回報股東，回報社會，讓員工體面勞動、尊嚴生活，成就高尚、卓越、受人尊敬的企業夢想，為實現“中原夢”“中國夢”增光添彩。
二、企業愿景：行業領先 國際一流
各個產業板塊要爭做行業排頭兵，占領行業制高點，引領行業發展潮流。要樹立全球化的視野，整合國內、國際兩種資源，瞄準國內、國際兩個市場，對標國際一流企業，提升管理能力和水平，以卓越的團隊、創造卓越的業績和可持續發展能力，打造發展戰略明晰、企業文化先進、產業結構合理、股權結構優化、管理模式科學、核心競爭力突出的行業領先、國際一流的企業集團。
三、企業哲學：人企合一 順勢而行
0 以人為本是企業發展的根基，企業和員工要形成利益和命運共同體，相互成就、同創共享。企業要感恩員工，最大限度發展好、維護好、實現好廣大員工的根本利益。員工要感恩企業，與企業同心同德、同力同向，共同創造美好未來。
必須遵循企業自身發展規律，跳出企業看企業，準確研判面臨的外部環境、宏觀形勢和發展趨勢，自覺與全球經濟發展融為一體，使企業與社會共命運、與時代同發展。要善于審時度勢，搶抓機遇，防范風險，順勢而為，科學發展。
四、核心價值觀：用心做事 追求卓越
用心就是細心專注，持之以恒。用心做事就是把企業當家，把崗位當命，一門心思撲在工作上；就是要有“干不好事，干不成事，就食不甘味，寢不安席”責任感、使命感；就是要有接受任務不講價錢，執行任務不打折扣，完不成任務不找借口的執行力。
卓越是一種標準，一種境界，為達到更高的境界我們就要咬定目標不放松，不達目標絕不罷休，精益求精，攻堅克難，勇于擔當，不斷追求個人的更高素質和更大成就、團隊的更高能力和更好業績、企業的更高價值和更優品質。
五、發展理念：先人一步 持續提升
先人一步，遍地黃金。準確研判市場形勢，搶先洞察發展機遇，搶占發展先機，做到思路理念快人一拍，措施方法上高人一籌，執行落實先人一步。要持續原來經過實踐證明的優秀理念和先進經驗，在保持企業發展的連續性和穩定性前提下，要與時俱進、持續提升，在繼承中豐富，在創新中發展，在發展中尋求新的突破。
要持續推動產業產品轉型升級，所有產業布局和投資項目要服從企業整體戰略，做到有所為、有所不為，有利企業發展投資項目做到效果可激勵、責任可追溯、風險可管控。堅持誠信為本合作共贏得原則，以價值為取向、市場為導向，尋求優勢互補的合作，實現互惠共贏、共同發展。
六、安全理念：從零開始 向零奮斗
“從零開始，向零奮斗”就是按照“零起點、零過程、零目標”的思路，實現“零事故、零死亡、零傷害”，對安全事故堅決實行“零容忍”。“從零開始，向零奮斗”是可以實現的，也是必須實現的。
要始終把“生命至高無上，安全發展第一”作為最高信條，牢記“再好的經濟效益比不過人命，再大的功勞抵不了死人之過”，做到“鐵制度、硬執行，真較真、不糊弄”，打造本質安全型企業。
安全是各級干部責任心、事業心和良心的底線。不安全不生產，生產必須保證安全，堅定不移持續好企業安全生產總結出的好經驗好做法（或012345管理模式）確保企業安全高效持續發展。
七、管理理念：三化為本 創新驅動
“三化”管理是企業管理的主線。“三化”管理的核心是市場化。要在企業全面推行和貫徹“三化”管理，用市場化機制來激活各類管理要素，激發員工工作活力。
要大力實施創新驅動發展戰略，把創新融入企業各項工作的全過程，使一切創新的源泉和活力競相迸發，產研結合，成果轉化，解放并提高企業生產力，提升核心競爭力，形成競爭新優勢，增強企業發展的內生動力。
要通過規范的公司治理結構、合理的管控模式、科學的分工協作體系、完善的授權及激勵約束機制，明確的權、責、利關系，促進高效協同發展。
各個產業板塊和管理單位，要明確定位，對標一流，不斷推進改革創新，不斷尋求促進自身發展的最佳運作模式，在各自的專業領域或區域內形成競爭優勢，追求各項工作更大的效益、更高的效率、更好的效果。
釋義：
“三化”管理：是指以“制度化、規范化、市場化”為主要內容的管理模式，其中，制度化、規范化是前提，市場化是核心。
八、人才理念：人盡其才 以德為先 人才是企業第一資源。我們尊重人才、愛惜人才，把最合適的人放到最合適的位置，用專業化的人做專業化的事，絕不埋沒任何一個人才，努力讓人才發揮最大的潛力和價值。
“有德有為才有位”。堅持德才兼備、以德為先的用人標準。堅持民主、公開、競爭、擇優的選人方法。堅持注重一線、注重實績的用人導向，通過重要崗位鍛煉人、艱苦環境磨練人、工作業績評價人打造人才成長舞臺。
嚴格遵循“四不用、三優先、三鼓勵”的用人原則，引導干部員工把心思和精力用在干事創業上。持續實施管理技術“雙通道”制度，暢通人才合理流動渠道。不斷完善員工職業生涯規劃，使員工有方向、有奔頭、有人生出彩機會。
釋義：
1、“雙通道”：是指管理、技術雙通道，就是在干部選用當中，適合做管理的走管理通道，適合做技術的走技術通道，同時，二者之間可以實現轉換，最大限度地用好干部，把干部用到合適的位置上。
2、“四不用、三優先、三鼓勵”：即不思進取、不干實事的不用；品頭論足、善于“公關”的不用；不敢負責、不敢碰硬的不用；搞花架子、善于作秀的不用。“三優先”，即優先從一流的團隊選拔干部，從做出一流業績的員工中選拔干部，從在艱苦地區受到鍛煉的員工中選拔干部。“三鼓勵”，是指鼓勵機關和本地區干部到艱苦地區工作，鼓勵專家型人才進入技術或業務型職業崗位發展，鼓勵干部向技術化和職 業化轉變。
九、環保理念：清潔生產 綠色發展
注重高碳資源、低碳利用的技術探索，通過采用新材料、新工藝、新技術、新方法，全過程推行清潔生產、節約生產、綠色生產，對生產過程中產生的工業附屬物“吃干榨凈”、節能減排。
加強資源的循環、高效、綜合利用，發展循環經濟、生態經濟、綠色經濟，積極維護生態文明，建設資源節約型、環境友好型企業，追求企業與自然環境的和諧共生。
十、廉潔理念：陽光透明 風清氣正
倡導清明、清廉、清正，實現公開、公正、透明，讓權力在陽光下運行，形成積極健康、情趣高尚、干凈健康的良好風氣。
堅決貫徹執行“三不三無本廉體系”，從意識層面保證“不愿腐”、從實踐層面保證“不能腐”、從機制層面保證“不敢腐”，確保干部無違紀、無違法、無犯罪。
要講操守、重品行、守道德，時刻算好人生“七筆賬”，警鐘長鳴，心懷敬畏，清清白白做人，干干凈凈做事。
注釋：七筆賬：政治賬、經濟賬、名譽賬、家庭賬、親 情賬、自由賬、健康賬。
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