第一篇：護理管理目標及標準

四子王旗人民醫院手術室護理管理目標及考核標準

一、目標

（一）臨床護理質量

1、全院范圍內建立護理質量小組，職責分工明確。護理部每月組織全院護理質量檢查。科室每月開展自查并有活動記錄。

2、基礎護理合格率≥95%。

3、危重病人合格率≥90%。

4、優質護理服務質量合格率100%。

5、健康教育覆蓋率100%，知曉率85%。

6、每月護理質控檢查綜合評分≥85%。

7、病陪人對護理工作滿意度≥95%。

8、護理文書書寫和合格率≥90%。

9、護理技術操作合格率≥90%。

10、醫療糾紛、護理大差錯、事故、投訴為零。

（二）護理安全

1、每月護理不良事件及時上報，有原因分析，并落實整改措施。

2、嚴格執行查對制度，建立腕帶識別制度。特別是老年患者、新生兒、手術患者、意識不清、危重患者、輸血等病人必須嚴格執行腕帶識別制度，正確識別患者。

3、嚴格執行手衛生制度，洗手規范達標率100%。

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4、急救物品齊全，處于應急備用狀態。每日有檢查記錄。其完好率達到100%。

5、建立患者意外事件、跌倒、墜床、壓瘡防范管理制度并實施到位。

6、年度護理極重度缺陷發生例數為零。

（三）護理安全

1、一人一用一滅菌執行率100%。

2、常規器械消毒滅菌合格率100%。

3、一次性用品一次性使用率100%。

（四）培訓學習

1、護士、護師參加學歷教育或規范化培訓≥70%。選派護理骨干外出進修。

2、核心護理制度、應急預案每季度組織培訓或演練，護理人員知曉率100%。

3、護理部每月組織護理查房一次，參與率≥95%。各護理單元定期組織疾病護理查房和業務學習，參與率100%。

4、每半年組織操作培訓一次。

5、新護士上崗培訓率達100%。

6、在崗護理人員每月進行理論考試，參與率≥95%，達標率100%；40歲以下護理人員參與率100%，達標率100%。

（四）護理服務

1、深入開展優質服務。

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2、護理部每月開展患者滿意度調查，科室對出院患者進行回訪調查，護理工作滿意度≥95%。

3、無護理服務態度投訴。

三、實施辦法：

1、在護理部總體目標方案的前提下，各護理單元根據實際情況制定出分目標。

2、目標制定后，各護理單元采用自我管理的方法，按照目標要求，調動各種積極因素，確保目標的實現。護理部做好目標管理的指導、協助、監督工作，共同促進全院護理工作目標的實現。

3、護理部組織各護理小組人員對各護理單元完成情況進行檢查和考核、指導，實施動態管理。在護士長例會上反饋各護理單元目標實施的進展情況，對未達到的目標，共同分析原因，提出整改措施，力爭下次目標。

4、考核標準

1、護士長管理工作評價標準

2、手術室管理工作評價標準

3、護理安全治療評價標準

4、護士素質評價標準

5、基礎護理和危重患者護理評價標準

6、健康教育評價標準

7、消毒隔離評價標準

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8、晚夜班護理質量評價標準

9、住院患者對護理工作滿意度評價表

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第二篇：管理目標及標準

第一章

物業管理目標及管理標準

一、物業管理目標

我司積極響應甲方提出的要求，預達到以下管理目標：

1.3年內達到全國物業管理示范園區。

2.物業管理服務業主滿意率達95%以上。

3.有效投訴率0.2%以下。

4.有效投訴處理率達100%。

5.房屋及公共配套設施、設備完好率98%以上。

6.環境衛生、消殺達標率為98%。

7.消防管理通過政府規定，年檢完好率100%。

8.會務服務滿意率達到98%。

二、物業管理標準

類別

管理標準

保潔服務

1.保持公共區域整潔、無雜物、墻面無積灰、蜘蛛網、地面無污跡。桌椅、沙發、柜無灰塵。公共區域應每天打掃，垃圾應每天清理。

2.保持服務區域內衛生，對垃圾及時清理。

3.公共環境衛生：環衛工作積極主動，去污保持干凈，各辦公室門窗玻璃表面抹凈，保持無污漬。房屋的公共樓梯、扶手、走道等部位保持清潔。公用衛生間每日要清掃一次，保持清潔無異味。對區域內場地和道路要每天清掃。并及時對辦公與生活垃圾進行清理，做到日產日清。區域內無隨意堆放雜物和占用公共區域現象，無亂設攤點、廣告牌、亂貼、亂畫現象。并做到污水排放通暢。

4.保持區域內道路、欄桿、場地的衛生，每天應進行地面垃圾的打掃和清理，達到目視干凈無雜物，欄桿無灰塵。

建筑物維護

1.保證結構物、建筑物的正常使用，出現問題能夠及時解決，不影響使用人的正常工作和休息。

2.定期對結構物、建筑物進行檢查，發現問題及時處理。

設備設施的運行維護

1.公共配套設施運行良好、維護及時，供水、供電、照明及后廚餐廳設施設備工作正常。無事故隱患，保養、檢修制度完善。消防系統的維護、保養和使用均應符合國家和行業的有關標準，房屋及公用設施、設備完好，運行正常、維修養護及時。

供配電

1.保證供電的穩定性。需停電時應提前通知。除非重大或供電主網原因，正常工作時間斷電不得超過15分鐘，因線路維護原因造成斷電時間過長的需要賠償斷電所帶來的損失。

2.每天對供配電系統進行檢查一次，發現隱患應及時解決，避免發生傷害事故。定期（每月一次）對大樓內供電線路進行檢查，發現有線路老化、破皮等情況應及時處理，避免發生觸電事故。一旦發生事故，應該組織人員全力進行搶修，避免造成更大的損失及傷害。定期（每周一次）對室內外照明設備進行檢查，及時發現問題，避免不良情況的發生。

3.保證夜間路燈的正常運行、室內外照明設備的正常運行，以保障行走安全。

4.保證線路架設的可靠性、安全性，避免產生傷害。

5.發現或有人反映線路、燈管（燈泡）、開關、插座等有問題應及時處理。

6.每2年進行高低壓配電室進行一次安全檢查及10千伏電氣設備的預防性試驗工作。

7.設備接地系統每2年進行一次安全檢測,確保系統運行正常。

消防系統及避雷系統運行維護

1.防火管理規范化，火險隱患能及時消除，消防系統、2.防雷系統處于良好運行狀態。

垃圾清運

1.所有生活垃圾（含后廚）必須按要求進行及時運至指定地點進行處理。

安全秩序維護

1.園區實行24小時保安制度。工作人員有明顯標志，工作規范，作風嚴謹，訂立完備的安保控制計劃。對車輛、物品、人員出入進行控制管理，確保園區的安全。對危及人身安全地方設有明顯標志和防范措施。園區內無火災、無刑事案件等事故。

會議服務

1.保持會議室內會議桌、會議椅擺放整齊。會議桌、會議椅無灰塵，會議茶具干凈衛生且經過消毒處理。

2.會議期間保證茶水的供應，會后清理會議室。

3.會議音響系統維護良好，準備及時。

4.保證會議室設備的正常使用。

第三篇：護理管理目標

霸州市中醫醫院護理管理目標

為貫徹落實以病人為中心，以提高護理服務質量，突出中醫護理特色為工作目標，構建和諧護患關系，貫徹落實中醫醫院護理工作指南，根據我院實際工作情況制定護理管理目標如下：

一、護理質量管理目標：

1、護理技術操作合格率（包括中醫8項操作）≥90％；

2、基礎護理合格率為 ≥90％；

3、特護、一級護理合格率 ≥90％；

4、中醫護理文件書寫合格率 ≥90％；

5、健康教育覆蓋率100%；

6、急救物品完好率100％。

二、安全管理目標：

1、注射感染率≤0.1%；

2、壓瘡發生次數（除不可避免外）0次／年；

３、重大護理事故發生次數0次／年；

４、一人一針一管一用一滅菌執行率為100％；

５、一次性注射器、輸液（血）器用后毀形率100％。

三、工作效率目標：

１、在規定的時間內保質保量完成各項工作布署；

２、出現褥瘡、護患糾紛、事故等在24小時進行深入調查并及時上報院領導。

3、按時組織護士長例會、業務查房、護理質量管理委員會會議。

1)每季度召開一次護理質量管理委員會議；

2)每周一次護士長例會；

3)每年1-2次護士全會；

4)護理部對護士長每年一次考核；

5)醫院對護理部主任每年一次考核；

6)護理部每月組織一次質控聯查；

7)科室質控小組每周一次自查；

8)護理部、各病區護士長每月一次業務查房；

9)各病區每月一次工休座談會；

10)護理部每月組織一次業務培訓，每半年組織一次業務考核；

11)科室每月組織業務培訓1-2次，每半年組織1-2次業務考核；

12)全年中醫藥知識與技能培訓達35學時，參加人數達70%以上；

13)優質護理病房開展達75%。

四、醫德醫風管理目標

1、護理工作滿意度≥95%；

2、護士行為規范達標率≥95%；

3、護患糾紛發生率＜0.1%；

五、教學管理目標：

1、護理人員考核合格率≥90%。

2013年1月

第四篇：2018年護理管理目標

護理管理目標

質量和服務是醫院護理管理的兩大主題，質量是醫護工作的根本，質量管理是護理管理的核心，是撬動整個護理管理走向科學化、規范化的重要力量，通過質量管理讓護理服務保持良好的水平并持續改進，讓患者受益，是護理服務工作的真正價值體現。制定護理部管理目標：

一、護理管理目標

1、基礎護理質量合格率≥90%(合格標準85分)

2、特、一級護理合格率≥90%（合格標準85分）

3、急救物品完好率100%（物品齊全，處于應急備用狀態，每月檢查記錄）

4、常規器械消毒滅菌合格率100%。

5、患者對護理工作滿意度≥90%

6、用藥醫囑正確執行核對程序100%

7、嚴格執行特殊藥品（毒、麻、精、放射性）使用管理制度（專人、專柜管理、專用處方、專用賬冊、鑰匙隨身攜帶），高危藥品存放有明顯標識。

8、嚴格執行手衛生制度，洗手規范達標率100%

9、護理人員考試考核參考率≥95%

10、護理操作合格率100%（合格分85分），理論考試合格率100%（合格分75分以上）

11、護理文件書寫合格率≥90%（合格標準85分）

12、年重大護理差錯事故發生率為“0”

13、院內非難免性壓瘡發生率為“0”

14、高危患者入院時壓瘡的風險評估率≥90%

15、高?；颊呷朐簳r跌倒、墜床的風險評估率≥90%

16、護理人員繼續教育合格率100%。

17、各科患者健康宣教覆蓋面100%。

18、掌握徒手心肺復蘇技術合格率100%

19、各科應急預案每季組織培訓演練，護士知曉率100% 20、根據科室人力資源，合理排班，實行彈性排班，并進行工作量化考核，嚴格依法執業。

21、嚴格執行護理不良事件登記和報告制度。

22、正確識別患者身份，患者由至少兩種標識認定，如姓名、病案號、出生日期等，但不包括患者的序號或房間號。

23、嚴格執行護理核心制度，特別是查對制度、交接班制度、分級護理制度、消毒隔離、搶救工作制度、安全管理制度與監控措施。

24、全科護士熟練掌握?？萍寄埽莆崭鞣N儀器、設備性能與保養方法。

25、顧全大局，服從護理部統一安排、調配，積極參與院內外的各類大型活動及指令性工作，不折不扣地完成院部交給的各項臨時任務。

二、護理管理目標實施措施

在組織實施過程中，護理部嚴格控制，檢查進展情況，給予指導、協助。

1、護理部目標管理明確：護理部根據醫院的整體發展，制定護理工作總目標，目標制定后，采用自我管理方法，按照目標要求，調動各種積極因素，確保目標的實現，做好目標管理的指導、協助、監督工作，共同促進全院護理工作目標的實現。

1）、護理部在護士長例會上，針對護理工作總目標進行學習，進一步深入理解，統一認識，使護士長明確目標努力工作。

2）、護士長根據醫院總體工作目標制定本單元護理工作的目標，帶領科室護士對護理工作的總目標及科室目標的學習，使每位護理人員明確目標，為實現總目標而共同努力。

2、嚴格護士執業資格。我院在崗護士須持有護士執業證書并經國家統一注冊，院領導與職能部門審核批準并進行電子化注冊審核通過后方可正式上崗。

3、護理人員職業道德教育與素質培養。（1）組織護理人員學習職業禮儀與行為規范。（2）組織參加院內外舉辦的繼續教育講座學習。（3）護理部制定重點科室護理人員進修學習計劃。

（4）鼓勵護理人員參加成人高考、自學考試等形式的學歷教育，取得?？苹虮究茖W歷。

4、新上崗護士、護士長崗前培訓計劃。

繼續引進護理本科、專科畢業生，嚴格執行準入制度，新護士必須持有護士執業資格證書。護理部制定崗前培訓計劃內容，安排教學經驗豐富的護士帶教，考核合格后，方可上崗。從而保證了新護士的基本素質。

5、對專科疾病護理常規、技術操作規程、應急預案、工作制度職責、流程、感染控制等內容需分類放置。要求科室制定以上內容學習計劃，有重點、有目的地進行培訓、演練，使每位護士熟知。

6、發揮護理三級質控的管理職能。護理部與護士長、護士，一級抓一級，一級帶一級，分工合作，責任到人。定期與不定期對全院各科室護理工作質量進行檢查，總結、反饋。強化護士長夜查房護理質量情況。

7、不斷強化安全意識，加強安全警示教育，把安全護理做為每月護士長例會常規的主題之一，把工作中存在的不安全因素、隱患及時提醒，并提出整改意見及措施，以院內、外護理差錯事故為實例討論借鑒，使護理人員充分認識護理不良事件原因的新情況、新問題，使其從中吸取教訓，安全警鐘常鳴，并鼓勵患者參與患者安全。

8、各項規章制度及各項工作指標落實到位，定期和不定期的進行檢查、監督。

9、加強重點環節的風險管理，完成如病人交接、壓瘡預防、特殊用藥、病人管道管理及病人現存和潛在風險的評估等。

10、加強重點時段的管理，如夜班、中班、節假日等，實行彈性排班制及節假日聽班制，合理搭配值班人員，同時注意培養護士獨立值班時的慎獨精神.11、加強重點病人的管理,如手術病人、危重病人、老年病人，交接班要時對上述病人做為交接班討論的重點，對病人存在的和潛在的風險做出評估，達成共識，引起各班的重視。

12、按時完善護理文件記錄，減少安全隱患。重視護理文書存在的問題，規范護理文書記錄，認真執行護理記錄中“十字原則，即客觀、真實、準確、及時、完整”，避免不規范的書寫，如漏字、涂改不清、前后矛盾，與醫生記錄不統一等，既要體現綜合護理問題記錄，又要體現?？瓢Y狀的特殊性，使護理文書標準化和規范化。

13、完善護理緊急風險預案，工作中注意培養護士的應急能力，對每項應急工作如輸液反應、特殊液體、藥物外滲、突發停電，都要做回顧性評價，從中吸取經驗教訓，提高護士對突發事件的反應能力。

14、責任護士真誠接待病人，把病人送到床前，并根據臨床護理的基本要求做好患者的生活起居、飲食、及用藥知識、康復知識的健康教育。加強服務意識教育，提高人性化主動服務的理念。

15、每月征求病人及家屬意見，進行滿意度調查，對存在問題及時進行整改。

16、責任護士與護士長每天深入病房與患者和家屬溝通，了解病人的病情轉歸、心理需求、用藥后的效果及反應等，及時的滿足患者各方面的需求，護患之間的溝通不僅能縮短護患之間的距離，也是做好一切護理工作的前提和必要條件。

17、科室每月召開工休座談會，收集病人對醫院、大夫、護理、后勤等的意見及建議，對服務質量高的護士給予表揚鼓勵，對服務質量差的護士給予批評教育。

第五篇：2012護理管理目標

2012年護理管理目標

2012醫院護理工作要繼續堅持“以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題”的服務宗旨，堅持把追求社會效益，維護群眾利益，構建和諧護患關系放在第一位，深入開展整體護理工作，全面落實健康教育，結合口腔護理專業特點，制訂2012護理管理目標。

1.護理人員三基三嚴考核合格率達100%。

科內每月組織護理業務學習兩次，每月護理查房兩次，每周晨會提問兩次，每月護理部組織理論及技術操作考試考核一次。

2.病人對護理人員服務滿意率達100%。

提高服務意識，更新服務理念，以病人為中心，滿足病人的合理需要，密切護患關系，廣泛聽取病人及家屬對護理服務的意見，每月召開護士長懇談會，發放病人滿意度調查表，對服務質量高的護士給予表揚鼓勵，對服務質量差的護士給予批評教育，嚴重者給予經濟處罰，納入績效考核范疇。

3.護理技術操作合格率達100%

加強四手操作技術培訓，規范操作流程，每個護士能熟練掌握四手操作技術、?？谱o理技術、CPR，每月進行技術操作考核，不定期隨時抽查。

4.醫療護理差錯事故發生率為“0”

不斷進行安全教育，強化安全意識，組織學習各項護理規章制度，嚴格執行各項護理規章制度及操作規程，常查安全隱患，每 1

周進行四項護理規章制度檢查，對違反操作規程者給予嚴肅處理，納入績效考核，杜絕事故，杜絕負評。

5.護理文書合格率達100%

嚴格執行護理文書書寫規范，使各項護理記錄客觀、真實、內容完善，每天對護理記錄進行檢查，對出院病歷重新審核一次，發現問題即使糾正。

6.基礎護理合格率達100%

落實崗位責任制，對基礎護理完成100%，病人滿意率100%，護理質量每班進行檢查。

7.急救物品完好率達100%

急救物品進行“四定”管理，每周專管人員進行全面檢查依一次，護士長每周檢查，隨時抽查，保證急救物品處于應急狀態。

8.常規器械滅菌合格率100%

嚴格執行消毒隔離制度，做好常規器械滅菌效果監測。

9.一人一巾一管一用一滅菌執行率達100%

每月組織學習院感知識一次，個人每周自學一次并做好記錄，加強消毒隔離意識，控制院內感染的發生。

10.推進整體護理工作的開展。要以病人為中心開展護理工作，認真落實健康教育工作，提高護士向病人宣教與溝通的技巧，一切從病人利益出發，滿足病人的合理需要，密切護患關系。

11.護理質量管理與持續改進。質量管理小組每周進行質量檢查，以便及時發現問題，及時糾正、處理，從而進一步提高護理質量水平，每月進行護理質量分析。

13.鼓勵護理人員積極參加自學考試，不斷學習護理新知識、新技術，以適應護理事業發展需要，提高整體護理服務效能，開展護理科研工作并能總結經驗教訓，撰寫護理論文。