第一篇：患者對門診藥房藥師服務的滿意度調查表

患者對門診藥房藥師服務的滿意度調查表

尊敬的患者：

為了不斷改進門診藥房藥師的服務質量,更好地為您服務,請您協助我們認真填寫下表,幫助我們發現問題、改進工作。謝謝您的合作!1.您對我院門診的取藥流程滿意嗎?()A.滿意

B.基本滿意

C.不滿意 2.您認為門診藥房窗口工作人員工作時間是否一直在崗?()A.一直在崗

B.有時窗口開放卻無工作人員在崗

3.您認為門診藥房藥師服務態度是否做到熱情耐心、注重禮儀和文明禮貌?()A.做到

B.基本做到

C.做不到 4.取藥時門診藥師如何向您交代藥品使用方法?()A.交代

B.偶爾交代

C.不交代 5.若藥師交代服藥方法,是如何交代的?()A.口頭交代

B.貼藥簽

C.提示按說明服用 6.您認為您在我院等候取藥的時間:()A.等候時間短,很滿意

B.等候時間尚可，滿意

C.等候時間長,不滿意 7.您對門診藥房發出藥品的質量是否滿意?（）

A.滿意

B.基本滿意

C.不滿意 8.您取藥時發現有發錯藥的情況嗎?()

A.沒有

B.偶爾

C.經常 9.您問詢窗口藥師有關藥品的問題時,他(她)的回答讓您覺得()A.滿意

B.基本滿意

C.不耐心或專業知識欠缺,不滿意 10.您有拿著處方而卻取不到藥的情況發生嗎?()A.從沒有過

B.偶爾取不到,藥房說沒有藥

第二篇：門診藥房服務滿意度調查表的分析與應用

門診藥房服務滿意度調查表的分析與應用

來源:醫學論文網-www.tmdps.cn

摘要：目的了解醫院門診藥學服務現狀，以進一步提高服務質量。方法設計醫院門診藥房服務滿意度調查表，采用便利抽樣法對400名患者進行問卷調查，并對調查表的信度進行檢驗。結果回收有效問卷380份，回收率為95．00％。患者對等候取藥時間、取藥的次序、取藥的方便度以及藥師服務的主動性等滿意度進行了評分。結論醫院通過表格的設計，便于查找服務中存在的問題并不斷改進，以提高門診藥房的服務質量。

關鍵詞：門診藥房；滿意度調查表；藥學服務門診藥房藥學服務滿意度調查表的設計

1．1 影響因素的確定對門診藥房人員和門診患者進行預調查，收集可能影響門診患者對藥學服務滿意度的70余項指標；參考相關文獻，對預調查的各項滿意度指標進行篩選、分類，確立藥學服務綜合評價(總體滿意度)和服務項目評價共12個指標，均為封閉式問題，服務項目評價由取藥的方便度、藥師的服務態度、藥師的服務技術3個方面11個指標體現，每項指標均采用Likert 5級標度法。為了便于查找目前藥學服務存在的問題，同時設立開放式問題3項。

1．2 影響因素權重的確立調查表中各項指標的重要程度是不同的，對總體滿意度的影響也不相同，因此設計調查表時要對各個問題分別確定權重。確定權重有許多方法，本調查表將每一調查項目的重要性采用Liken5級標度法設計在調查表中，由患者確定每項權重。調查對象和方法

2．1 對象采用問卷調查的方法，問卷自行設計，由4部分組成，包括前言部分、滿意度量表、與門診藥師服務質量相關的幾個開放式問題、調查對象個人基本資料。以2009年8月至9月到我院就診并取藥的門診患者為調查對象，排除我院工作人員以及存在可能影響本次調查結果準確性的相關人員。調查前對調查人員進行調查技巧培訓。對回收的問卷進行仔細檢查，篩除無效問卷，對門診藥房服務滿意度進行描述性統計分析。

2．2 方法應用屬于順序量表的Likea 5級量表，將重要度和滿意度的各個選項分為5級，每個等級給予相應的分值：很重要5分，重要4分，一般3分，不重要2分，很不重要1分；很滿意5分，滿意4分，一般3分，不滿意2分，很不滿意1分。用Epdate軟件 對各個項目的分數進行統計。使用SPSS 17．0軟件 對量表的信度進行檢驗。

2.3 調查表信度分析信度分析通常使用的指標為克朗巴哈系數，是評價量表穩定性和可靠性的指標。一般來說，信度系數在0．8以上就可以認為量表的信度較高。通過SPSS運算，得到本量表的克朗巴哈系數為0．895。結果與分析

3．1 結果本次調查共發出問卷400份，回收有效問卷380份，有效問卷率95．00％。其中被調查者男性167人，女性213人；年齡以小于39歲為主，占77．17％ ；被調查的患者中以普通疾病患者為主，占65．26％，慢性疾病患者占10．26％ ；急診患者占7．63％，患者家屬占16．84％。單項滿意度指標對綜合滿意度影響及權重見表1。以患者對門診藥房發藥服務的重要度與滿意度平均值(4．3，4．0)為交點，衡量滿意度的11個方面見圖1。

患者對門診藥房的主要意見和建議有：藥師的專業知識沒有發揮，希望能交待用藥注意事項、禁忌；提供用藥知識手冊；取藥時排隊秩序亂，希望有取藥流程圖；希望服務態度再熱情些，特別是對老年人，發藥時多說一句。

3.2 分析有學者提出，如果滿意度的答案是按照等距設計的，就可能計算出真正的滿意度。本文舍棄總滿意率這個表達方式，而采用計算各項滿意程度(非常滿意、滿意、不滿意、完全不滿意)的構成比，并結合患者主觀賦值法確定各項指標的權重。通過各項滿意度和權重的計算，可以了解患者對我院目前藥學服務的滿意度狀態，并確定需要立即改進的方面。

患者對目前我院門診藥房服務的總體表現是滿意的，需要改進的重點為滿意度平均數小于4．0分的項目，如藥師服務的主動性、禮貌用語、親切度、咨詢窗口藥師對問題的回答及服務態度，藥師對用法用量、注意事項的交待等6個方面。需要立即改進的是滿意度平均數小于4．0分而重要性大于4．3分的項目，如藥師對用法用量、注意事項的交待，咨詢窗口對問題的回答等兩個方面。改進措施

藥師對藥品用法用量及注意事項的交待，以及咨詢窗口藥師對問題的回答，為我院目前迫切需要改進的項目。為此，我院藥劑科門診藥房開展了以降低患者對用法用量、注意事項的再次咨詢率為主題的品管圈活動，提出了一系列的整改措施。

首先，統一思想認識，轉變服務理念。變被動服務為主動服務，對全體藥師進行文明用語、服務禮儀學習培訓，并編寫《藥師服務指南》，做到人手一冊，對服務理念、行為舉止、語言修養、溝通技巧、工作習慣和眼務細節進行統一化、規范化、標準化。科室還組織角色場景的演練，剖析門診藥房窗口服務中出現的比較難處理或容易被投訴的具體問題，大家互相交流好的經驗、做法，并制訂標準處理模式。

其次，加強專業知識學習，提高藥學服務水平。藥師的職責不僅是給患者發藥，更主要的是讓患者懂得如何用藥。藥師利用門診藥房早會時間學習藥品說明書，內容包括藥品的主要藥理作用和適應證、審核要點、用法用量、需要向患者交待的注意事項、特殊人群用藥、與同類藥品相比該藥品的特點、主要不良反應及處理等。

再次，借助信息技術，提高服務質量。整理每一個藥品的注意事項，設計用藥交待的標準模式后將內容嵌入HISS系統，方便藥師查看；在醫生診療系統進行常規用法用量維護的基礎上，設置藥品極量，以減少人為的低級錯誤給患者造成的傷害。

通過設計門診藥房藥學服務滿意度調查表，并定期進行患者滿意度測評，可根據測評結果，針對不滿意的重點問題開展品管圈活動，以增強工作人員的服務意識和競爭意識，提高工作人員的主動性和積極性，為醫院贏得良好的社會效益和經濟效益。

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[3]鄭造乾，黃萍，楊秀麗．Epidata EntryEpidataAnalysis軟件聯用在醫院處方分析評價中的應用[J]．中國藥業，2011，20(12)：4647．

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[5]鄭靜，凌莉，張福林 等．門診患者滿意度的測量和評價[J]．中華醫院管理雜志，2004，20(6)：372374．

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[8]毛萬岳，馬存萍，王建軍．臨床藥師在醫院合理使用抗生素中的作用[J]．中國現代醫生，2008，46(7)：151．

第三篇：患者對醫院滿意度調查表

患者對醫院滿意度調查表

為了了解太康衛校糖尿病專科向社會和廣大群眾提供醫療服務的情況，真實、客觀地對糖尿病專科進行評價，請您根據親身經歷或感受，在您認為適宜的序號上劃“√”，謝謝合作！

一、您對就診流程是否方便、快捷印象如何？

1、滿意

2、基本滿意

3、不滿意

二、您對就診醫生、管床醫生的服務態度總體上是否滿意？

1、滿意

2、基本滿意

3、不滿意

三、您對醫生提供的診療技術是否滿意？

1、滿意

2、基本滿意

3、不滿意

四、您對護理部的服務態度總體上是否滿意？

1、滿意

2、基本滿意

3、不滿意

五、您對在院期間化驗檢查科室的服務態度是否滿意？

1、滿意

2、基本滿意

3、不滿意

六、您對藥房工作人員的服務態度總體印象如何？

1、滿意

2、基本滿意

3、不滿意

七、您對出院時結算、報銷工作人員的滿意度如何？

1、滿意

2、基本滿意

3、不滿意

八、您對科室的服務設施滿意度如何？

1、滿意

2、基本滿意

3、不滿意

九、您對醫院餐廳就餐環境、服務態度、價格（選擇項打勾）滿意度如何？

1、滿意

2、基本滿意

3、不滿意

十、您對醫院的室內外衛生環境是否滿意？

1、滿意

2、基本滿意

3、不滿意

十一、您對醫院的總體印象如何？

1、滿意

2、基本滿意

3、不滿意

請留下您的寶貴建議和具體意見

20年月日

第四篇：患者對醫院滿意度調查表

患者對醫院滿意度調查表

各位病友：

為了了解我醫院提供服務的情況，請您客觀的對我院進行評價，在您認為適宜的序號上劃“√”。

一、您對醫院的總印象如何？

1、非常滿意

2、基本滿意3 不滿意

二、您對醫院的醫療技術是否滿意?

1、非常滿意

2、基本滿意3 不滿意

三、您對醫院醫生服務態度總體上是否滿意？

1、非常滿意

2、基本滿意3 不滿意

四、您對醫院護士服務態度總體上是否滿意？

1、非常滿意

2、基本滿意3 不滿意

五、您對醫院的服務設施是否滿意?

1、非常滿意

2、基本滿意3 不滿意

六、您或您的家屬在醫院就診或住院過程中，是否向醫務人員送過紅包？

1、是

2、否

七、您或您的家屬在醫院就診或住院過程中，是否宴請過醫務人員？

1、是

2、否

八、您認為醫院是否尊重、關愛患者、做到主動、熱情、周到、文明服務?

1、是

2、否

九、您詢問醫務人員或有意見向醫院投訴、醫院工作人員是否熱情接待？耐心解釋？

1、是

2、否

十、您或您的家屬在醫院就診時是否被醫生推諉、拒絕過？

1、是

2、否

十一、您認為醫院是否做到“一切以病人為中心”？

1、是

2、否

十二、您對醫院有什么意見或建議？請您列出、以便我院改進工作更好的為您服務，謝謝您的配合！

第五篇：門診滿意度調查表

撫寧區人民醫院

門診患者滿意度調查表

親愛的患者朋友：

您好，我院為進一步提高醫療服務水平，營造周到、合理、安全、方便快捷的服務流程，努力為您提供全程優質服務。我們想了解您就醫的感受，懇請您利用幾分鐘時間填寫這份問卷，以便提供我們改進的方向，請您留下寶貴的意見和建議，謝謝您的合作！

日期： 就診科室： 地址：（同意哪一項請在□內打“√”）

1、您對門診（候診區、診室）的舒適、安全、衛生情況：留言：

□非常滿意 □滿意 □一般 □差

2、您接觸的所有醫務人員有沒有使用禮貌用語：留言：

□有 □有的沒有 □都沒有

3、您接觸的所有工作人員是否雙手接遞：留言： □有 □有的沒有 □都沒有

4、您對醫生的服務態度：留言

□非常滿意 □滿意 □一般 □差

5、您對護士的服務態度：留言：

□非常滿意 □滿意 □一般 □差

6、您對導診人員的服務態度：留言：

□非常滿意 □滿意 □一般 □差

7、您對門診收費人員的服務態度：留言：

□非常滿意 □滿意 □一般 □差

8、您對門診藥房人員的服務態度：留言

□非常滿意 □滿意 □一般 □差

9、您對門診醫務人員保護病人隱私情況：留言

□非常滿意 □滿意 □一般 □差

10、您對醫院指示牌、門牌的評價：

□非常滿意 □滿意 □一般 □差

11、您對醫院的綠化公共設施的評價：

□非常滿意 □滿意 □一般 □差

12、如果您本次就診做了相關的輔助檢查或治療，請回答：

您在哪些科室做了檢查或治療

□B超室 □檢驗科 □放射科 □心電圖室 □CT室

□胃鏡室 □病理科

您對此科室工作人員服務態度：

□非常滿意 □滿意 □一般 □差 您對等待檢查的時間的評價：

□非常滿意 □滿意 □一般 □差

13、您選擇該院就醫的最主要原因：

□醫療水平高 □服務態度好 □就近方便 □交通便利 □費用低 □醫療設備好 □其他醫院轉診 □環境整潔優美 □醫院名氣大 □醫保定點 □親朋好友推薦 □醫院有熟人 □鄉醫推薦 □其他

感謝您的信任與支持！您認為我們的工作還有哪些需要改進的地方？請您寫下來。