第一篇：2012年內一科護理工作總結

2012年內一科護理工作總結 1.1.2.1病房管理的質量標準（1）病房管理：①病房室內外要求清潔、整齊、安靜、舒適。具體要求走廊光亮、配膳間、污物間、洗滌間及廁所清潔、整齊、無臭味、治療室、換藥室、處置室工作有秩序，物品存放整齊。病室內空氣新鮮，設備規格化，床單位清潔整齊。毒麻藥、貴重藥有專人管理，藥柜加鎖，賬物相符。②加強對探視、陪住人員的管理。③預防醫院內感染及護理合并癥的發生。④定期征求患者意見，并進行衛生宣教。每月至少如開一次工作座談會。（2）基礎護理與重癥護理：①觀察病情仔細、及時，做到五掌握（診斷、病情、治療、檢查結果及護理），并掌握陪住人數。②患者床單位清潔、整齊。③患者口腔、頭發清潔，皮膚清潔無壓傷，指（趾）甲清潔。④各種引流瓶及管道清潔通暢，達到要求。⑤晨、晚間護理認真執行。⑥及時為危重患者制訂護理計劃、提出專科護理要求，并嚴格執行，無合并癥。⑦搶救時，配合技術熟練，藥品、器材準備齊全，執行醫囑準確、及時。（3）無菌操作與消毒隔離：①各項無菌操作如注射、導尿等符合無菌要求。②浸泡器械的消毒液的濃度、更換時間及液量達到標準。③掃床按“一人一巾”濕掃，掃床巾浸泡消毒。每個患者小桌用一塊抹布擦拭，用后消毒。餐具每次用后消毒。便器用后消毒。④治療室、處置室、換藥室嚴格執行消毒隔離制度，定期用紫外線消毒空氣并做細菌培養。每次細菌培養有日期與結果的登記。⑤傳染病患者要求嚴格執行隔離制度。⑥所有無菌物品均要寫明滅菌日期，確保無過期物品；有菌、無菌物品嚴格分開放。⑦了解使用的各種消毒液的濃度、應用范圍及配制方法。⑧分清生活垃圾及醫療廢棄物，醫療廢棄物嚴格按照（醫療廢棄物管理條例）處理。（4）護士素質、服務態度：①穿清潔、整齊的工作服、工作鞋、戴帽，舉止大方。②對患者態度和藹、熱情主動地做好各項護理工作。③關心愛護集體，待人誠懇，團結協作。④語言溫和，禮貌待人，貫徹保性醫療制度。⑤嚴格遵守各項規章制度，堅守崗位、盡職盡責。年內一科護理工作年終總結 內一科是以心血管、消化、呼吸為一體的綜合性科室，在我院ICU病房尚未開展的情況下，我科承擔內科所有急危、重癥患者的治療與護理，內一科全體護理人員在護理部的正確領導下，樹立“以人為本、以病人為中心”的人性化服務理念，積極開展 “三好一滿意”活動，按照分級護理服務標準，給患者提供良好的基礎護理，使患者滿意度明顯提高。內一科全體護理人員團結一致，在工作上積極主動，不怕苦，不怕累，樹立較高的事業心和責任心，結合內科的工作性質，圍繞醫院中心工作，求真務實，較好地完成了本科各項護理工作任務，保證了科室護理工作的穩步進行，取得了滿意的成績，現將2011年護理工作做如下總結：

一、全科護理人員認真落實各項規章制度和護理核心制度，能夠自覺遵守醫院及科室各項規章制度和勞動紀律，服從護理部領導的工作安排，做到小事講風格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，護理人員分工明確，各司其職，各負其責，團結務實，克服人手少、護理任務繁重、保證正常護理工作的順利開展。

二、堅持查對制度：每周護士長參加查對醫囑一次，詳細核對病危、病重一級護理及各種藥物、治療與護理，并記錄簽字；護理操作時嚴格要求三查八對，各種治療護理實行雙人查對、誰執行誰簽名的原則。嚴格執行交接班制度，病危、病重患者、臥床患者嚴格執行床頭交接班制度，如患者的病情、皮膚、管道等各項基礎護理。加強了基礎護理的落實，每日按分級護理標準做好晨間護理、晚間護理及各項基礎護理，為患者及時整理和更換床單元，營造整潔溫馨病區。

三、提高護理人員業務素質，對護理人員進行三基培訓，定期組織學習了內一科專科病的整體護理路徑，每月定期組織業務學習，定期考核。堅持護理業務查房（包括實習生和轉入護士），組織護理人員進行討論，不僅提高了她們的業務技術水平，也增強了護士對自身、對科室發展的信心。積極組織護理人員參加醫院的業務學習，不斷提高護士的業務水平！不斷學習新知識，掌握了纖支鏡肺泡灌洗及吸痰術的護理配合及術后護理。

四、加強了實習生和轉入護士的培訓。

1、入科培訓（由專科護士曾桂芳負責）：入科第一天下午。

2、合理按排帶教老師，護士長先了解護士思想動態，講解科室的各項規章制度。

3、專科護理技術培訓及專科疾病整體護理路徑的學習。

4、理論與操作考核。

5、護士長加強監督管理。

6、護士轉出科室的總結。

五、注重服務細節，提高病人滿意度堅持了以病人為中心，以質量為核心，為病人提供優質服務的宗旨，加強護理人員醫德醫風建設，落實護理人員行為規范，在日常工作中要求護理人員微笑服務，文明用語。每月對住院病人發放滿意度調查表，滿意度調查結果均在95%以上，也多次獲得患者的表揚信，并對滿意度調查中存在的問題提出了整改措施。每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人及家屬意見，對病人及家屬提出的要求給予最大程度的滿足。深入開展了以 2012年是我院搬遷的第二年,正處于發展階段,我們全體醫護人員共同努力,一切“以病人為中心”，一、落實護理培養計劃，提高護理人員業務素質

1、對各級護理人員進行三基培訓，每月組織理論考試和技術操作考核。

2、每周晨間提問2次，內容為基礎理論知識、院內感染知識和專科知識。

3、組織全科護士學習了《護理基礎知識》。

4、組織全科護士學習醫院護理核心制度。

5、每個護士都能熟練掌握心肺腦復蘇急救技術。

6、各級護理人員參加科內、醫院組織的理論考試、院感知識考試、技術操作考核。

二、改善服務流程，提高服務質量

實行了“首迎負責制”，規范接待新入院病人服務流程，推行服務過程中的規范用語，為病人提供各種生活上的便利，對出院病人半月內主動詢問病人的康復情況并記錄訪問內容，廣泛聽取病人及陪護對護理服務的意見，對存在的問題查找原因，提出整改措施，不斷提高服務質量。半年中病人及家屬無投訴，醫院組織的服務質量調查病人滿意率100%。

三、完善各項護理規章制度及操作流程，杜絕護理差錯事故發生

每周護士會進行安全意識教育，查找工作中的不安全因素，提出整改措施，消除差錯事故隱患，認真落實各項護理規章制度及操作流程，發揮科內質控小組作用，定期和不定期檢查各項護理制度的執行情況，重大護理差錯事故發生率為零。

四、護理文書書寫，力求做到準確、客觀及連續

護理文書即法律文書，是判定醫療糾紛的客觀依據，書寫過程中要認真斟酌，能客觀、真實、準確、及時、完整的反映病人的病情變化，不斷強化護理文書正規書寫的重要意義，使每個護士能端正書寫態度，同時加強監督檢查力度，每班檢查上一班記錄有無紕漏，質控小組定期檢查，護士長定期和不定期檢查及出院病歷終末質量檢查，發現問題及時糾正，每月進行護理文書質量分析，對存在問題提出整改措施，并繼續監控。

五、規范病房管理，建立以人為本的住院環境，使病人達到接受治療的最佳身心狀態

病房每日定時通風，保持病室安靜、整潔、空氣新鮮，對意識障礙病人提供安全有效的防護措施，落實崗位責任制，按分級護理標準護理病人，落實健康教育，加強基礎護理及重危病人的個案護理，滿足病人及家屬的合理需要，上半年護理住院病人 余人，搶救病人 人，一級護理病人共 天，無護理并發癥。

六、急救物品完好率達到100%.急救物品進行“四定”管理，每周專管人員進行全面檢查一次，護士長每周檢查，隨時抽查，保證了急救物品始終處于應急狀態。

七、按醫院內感染管理標準，重點加強了醫療廢物管理，完善了醫療廢物管理制度，組織學習醫療廢物分類及醫療廢物處理流程，并進行了專項考核，院感小組兼職監控護士能認真履行自身職責，使院感監控指標達到質量標準。

八、工作中還存在很多不足：

1、基礎護理有時候不到位，個別班次新入院病人衛生處置不及時，臥位不舒服。

2、病房管理有待提高，病人自帶物品較多。

3、個別護士無菌觀念不夠強，無菌操作時有不帶口罩的現象，一次性無菌物品用后處理不及時。

4、護理文書書寫有時候有漏項、漏記、內容缺乏連續性等缺陷，特別是護理記錄簡化后對護理記錄書寫質量的要求有所下降，這是我急需提高和加強的。

5、健康教育不夠深入，缺乏動態連續性。

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第二篇：內一科優質護理心得體會

優質護理心得體會

內一科 傅琳琳

不知不覺這護理崗位已工作6、7年，在這短短幾年的護理工作中，作為一名普通護士，每天穿梭在病房中，在病房度過無數個日日夜夜，默默為患者奉獻著青春。有時也有抱怨，抱怨苦、抱怨累，但是當看到一個個病危的患者，從死亡線上救回來的時候，都感到特別欣慰、滿足和興奮，都會為患者及家屬感到開心。

自從開展優質護理示范病房以來，感覺科里的每位護士更貼心溫暖了，下病房更勤了，更能第一時間掌握病人病情變化與生活需求了，并形成了更好的團隊文化與工作氛圍。護理服務更加規范，走進病房你會感到點點滴滴的變化：護士們總是笑容可掬；患者感覺到護士隨時的關心，“阿公、阿婆、阿叔、阿姨”的叫個不停。每天早上交班后，我們微笑著來到病房查房、做晨間問候和護理，為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位病人整理床單位、病房，我們科室有些病人住院時間比較長，私人物品也就特別多，床上床下、床旁、床頭柜到處都是，所以我們幫助他們整理、放置，減少了病人跌倒的機會，同時保持病房整潔。伴隨著一句句親切的問候，開始了一天忙碌的工作。患者及家屬看在眼里，感動在心里，得到了他們的一致好評，每月的護理滿意度也明顯提高。這其中，包含了我們的很多努力和無數艱辛的付出，我們用真誠的態度、奉獻的精神服務于每一位患者，我們正用一言一行譜寫護理優質服務的新形象！

上午是治療最繁忙的時候，我們由過去的呼叫器響了、家屬或患者呼叫后才能見到護士，轉變成現在的護士不斷巡視病房，主動及時的為患者提供護理服務。患者們越來越信任護士了。我們對病人的稱謂也由以前的幾床或某某某，轉變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨，病人聽起來覺得親切。在溝通和交流中，我們增進了醫患感情，減少了矛盾，提升了護理服務質量。

中午或下午我們為沒有家屬陪伴飯或輸液仍在進行的病人在食堂訂餐并送至床旁，協助病人進餐。會給沒有家屬的病人倒水、喂藥，協助患者上下床，陪同患者上廁所，給低燒的病人抹身做物理降溫等。我們由過去的側重于治療性護理，轉變成加強基礎護理。我還記得第一次給患者做生活護理的場景，20床老爺爺指甲長需要修剪指甲，當時覺得特別難為情，很別扭，想我父母的指甲我都沒有剪，我怎么能給這樣一位陌生的人去剪指甲呢?當老爺爺感激地握著我的手，對我說謝謝你們，你們就像是我的兒女一樣，對我們那么好，又親切，你們是在給我們這些老年人延年益壽啊，這樣一句話時，我感到一切都釋然了，心里有種說不出的感覺，那一刻，我理解了優質護理服務的真正含義，理解了為患者做生活護理，不是做患者的保姆，也不是降低護士的社會地位，而是要把患者當成自己的親人對待，急患者之所急，解患者之所需，憂患者之所憂，真正做到把患者放到心里。其實做起來還是需要一個心理轉變過程的。

在今后我還需繼續努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，用信心和熱情為患者驅趕沮喪和絕望，用精湛的技術為患者帶來希望，用天使般的愛心給患者一個燦爛的明天。既然成為護理隊伍中的一員，為優質護理服務添磚加瓦，讓自己在優質護理服務中茁壯成長。

第三篇：內一科護理試題3

內一科護理測試題

一、填空題

1、脈搏短絀的患者按要求應該一名護士（），另一名護士（），同時測量（）分鐘，由（）發出指令。

2、對長期留置尿管的患者，要進行（）訓練和（）的鍛煉指導，以控制排尿的能力。多飲水能促進（）反射，并可預防（）。

3、為肝昏迷患者灌腸時，禁用（），以減少（）和（）。

4、大量不保留灌腸時液面據肛門的距離為（）cm。常用的灌腸溶液有（）、（），溶液溫度一般為（），降溫時為（），中暑者為（）。

5、指導霧化吸入患者用口（）、鼻（）的方法。

6、糖尿病的損害主要是它的（）。

7、發放口服藥時，應嚴格執行（）制度，掌握患者所服藥物的（）、（）以及某些藥物服用的特殊要求。

8、PICC置管后，封管時不要（），用（）毫升以上注射器抽吸生理鹽水（）毫升，以（）方式進行沖管，并正壓封管。

9、給氣管插管或氣管切開患者實施吸痰技術時，在吸痰前將呼吸機的氧濃度調至（），吸氧（），以防止吸痰造成的（）。

二、判斷題

1、當患者測量口溫時不慎咬破汞溫度計，應當立即清除口腔內玻璃碎片，在口服蛋清或牛奶延緩汞的吸收。（）

2、腋溫測量后5-10分鐘后取出，極度消瘦的患者不宜測腋溫。（）

3、如脈率低于50次/分鐘或節律不齊時，不可服用強心甙類的藥物。（）

4、測量血壓時若衣袖過緊不易脫掉時，可將袖帶纏于衣服外面。（）

5、進行口腔護理使用開口器時，應從門齒處放入。（）

6、鼻飼插管過程中，出現嗆咳、呼吸困難、發紺等應立即停止，休息片刻再繼續插入。（）

7、霧化吸入過程中，水溫不可超過60度，水槽和霧化罐中可加入少量溫水或者熱水。（）

8、胰島素注入人體后1小時開始起作用，故糖尿病患者應在飯前1小時注射胰島素。（）

9.為患者輸血時，血液取回后勿震蕩、加溫，避免血液成分破壞引起不良反應。

（）

10胸外按壓和人工呼吸的比是30:2（）

三、簡答題

1、經氣管插管或氣管切開吸痰時應注意哪些問題？

2、心肌梗塞患者三大并發癥是什么？

3、左心功能不全患者為什么要取端坐位？

第四篇：內一科優質護理服務

內一科優質護理服務

為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛生部新提出了“優質護理服務示范工程”活動,主題是“夯實基礎護理，提供滿意服務”！我們內一科作為全院第一批示范病房，自然是感慨頗多！

活動的開展拉近了護士與病人之間的距離，讓關系更加的密切，更加的親近，墻倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓護士的角色更加的深入到每個病人的心里，我們的工作不是單一的打針發藥，還有更多的看不到的工作需要用愛心，用關心，用耐心去完成??

我們提出走在時間與呼叫鈴前面，在病人表達需要前，提前主動把服務送到。現在通過開展優質護理服務，我們變被動為主動，通過對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。

用心服務從每一件小事做起，從每一個細節著手。如危重病人的床上洗頭、擦浴、修剪指甲、喂藥、洗臉等等。病人的責任護士管床制，讓每一位病人有護士管，從入院、住院到出院都有了一個連貫的護理。我們的服務也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度得到很大提升。如65床病人，一位八十多歲的老爺爺，生活不能自理，請有職業保姆，我們每天給予細致耐心的專業護理，給病人晨間護理、洗頭、剪指甲、健康宣教等。病人對我們的信任程度遠遠高于陪護。出院當天，不停的問“阿貴在不、護士長在不”，我們輪番告訴她阿貴今天不上班，明天上班。手續辦好了，又找人找來護士長，拉著護士長的手，用老年人特有的緩慢顫抖的語調說：“麻煩你跟阿貴護士說，我走了，謝謝你們，也請幫我跟她說謝謝”。從他的眼神里充滿了不舍和他不能親自跟那位護士道謝的遺憾。一股暖流不由自主的自心底涌起。患者對我們的肯定讓我們覺得自己努力工作是值得的！有意義的！

在開展優質服務示范病區活動中，我們獲得了患者的好評。但我們知道，目前的服務跟患者的需求還有很大的差距。我們相信，有醫院的支持及各部門的配合，優質護理服務的前景依然是燦爛的。詩人泰戈爾曾經說過：“天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過。”從事護理工作，可謂豐碑無語，但行勝于言。我們會用真誠的服務，譜寫優質護理服務的新形象。

2011-11

第五篇：2013內一科護理工作計劃

2013年內一科護理工作計劃

2013年,根據護理部工作計劃，結合“醫療質量萬里行”“三好一滿意”和醫院工作要點，特制訂護理工作計劃如下:

一、依法執業，職業道德教育、人力管理

1.貫徹執行《護士條例》，規范護理職業行為。

2.加強職業道德教育，組織護士學習護理安全、護理不良事件相關知識，教育護士嚴格遵守醫德規范、護士職業道德，提高服務質量，使患者感到安全、滿意。

3.合理使用護理人力資源，科學彈性排班，完善“緊急狀態下護理人力資源調配預案”，做到人人知曉，通信通暢，應對突發事件、重大搶救等情況確保護理人員及時到位。

二、規范開展中醫護理工作

1.完善、健全、實施中醫護理常規。積極開展專科專病護理，提供具有中醫特色的健康指導。

2.以《中醫醫院中醫護理工作指南》為指導，制訂中醫知識技能培訓計劃，抓好護士中醫“三基”培訓，重點是西醫畢業護士的中醫基礎知識、技能培訓，中醫文化學習，提高護士中醫理論及技能水平，為中醫特色護理服務的開展打下堅實基礎。

3.繼續推廣中醫護理技術操作，抓好中醫特色護理服務項目的開展。4.開展中醫特色護理質量評價

三、加強臨床護理質量管理

1.建立健全科室一級質控組織,由護士長和全科護理人員組成，制訂質控工 作方案, 質控從個人做起，認真落實護理質控工作。護士長定期組織質控檢查,每半月對各項質控指標檢查一次,發現問題及時分析原因,提出整改措施,落實并檢查整改效果.。

2.科室實行護士長責任制, 護士長把好病區質量，加強對危重病人的管理，護士長認真落實醫院和護理部的各項措施,抓好各項規章制度的落實,確保護理工作安全無事故.落實護理不良事件報告制度。

3.嚴格執行消毒隔離制度和院內感染工作制度,嚴格執行無菌操作規程和標準預防措施.按醫院院內感染工作要求認真做好各項監測管理工作。

4．加強病區管理，保持病區整潔、有序。加強治療室管理：藥品、物品、儀器定點放置、統一標識、標識醒目，并要求護理人員人人熟知藥品、物品、儀器放置位置，掌握操作規程，確保護理工作及時、準確、安全執行。5.監督各項護理安全制度的落實，尤其是護理核心制度的執行情況，確保護理安全，尤其是三查七對制度，堅決杜絕藥品問題引發的護理缺陷；加強執行醫囑的環節管理，強化執行醫囑的準確性；進一步完善護理安全管理措施，規范使用手腕帶、護理安全標識。

6.進一步規范護理文書書寫，從細節上抓起，加強對每份護理文書質控。強調不合格的護理文書不歸檔。

四、加強護士業務培訓

1.按護士規范化培訓及護士在職繼續教育實施方案、落實各級護理人員業務培訓和三基考核計劃，落實分層次培訓，抓好護士的 “三基”及專科技能訓練與考核工作，提高護士三基理論與操作水平。

2.重點加強對新入科護士、聘用護士、低年資護士的培訓考核。

3.落實護理會診和護理疑難病例討論，組織每月一次護理查房，業務學習、基本操作技能訓練和考核。

4.開展應急救護能力培訓，做到培訓率及考核合格率達到100%

五、擬定護理教學工作計劃并組織實施，指定具有護師以上職稱的護士負責實習生的帶教工作。重視帶教工作，經常檢查帶教老師的帶教態度、責任心及業務水平。

六、今年護理工作目標

1.基礎護理合格率100% 2.特級、一級護理合格率≥90% 3.護理技術操作考核合格率100% 4.護理三基理論考核合格率100% 5.急救藥械管理完好率100%，6.急救藥械質量檢查合格率100% 7.消毒隔離質量合格率100% 8.一人一針一管一用滅菌執行率100% 9.病區管理合格率100% 10.住院后患者壓瘡發生率0（難免壓瘡除外）11.護理事故發生率0 12.護理文件書寫合格率≥ 95 %

內一科 2013年2月