第一篇：管理會計看戰(zhàn)略實施：保障措施不可少

管理會計看戰(zhàn)略實施：保障措施不可少

一個公司要想在激烈的競爭中脫穎而出，謀得發(fā)展，其戰(zhàn)略定位至關(guān)重要，高度決定視野，但若缺乏戰(zhàn)略實施的保障措施，一切無疑是紙上談兵，空中樓閣般的戰(zhàn)略最終難逃大廈傾覆的厄運。

浙江省機電集團公司財務負責人余樂平在高頓組織的一次管理會計實踐活動上提出“戰(zhàn)略實施的保障措施包括兩個方面，一是企業(yè)資源配置，二是預算管理。”企業(yè)資源配置和預算管理可謂是戰(zhàn)略實施的“最佳拍檔”，做好這兩點，企業(yè)戰(zhàn)略目標才能得到有效保障。

資源配置如羽翼，展翅熠生輝

企業(yè)資源包括財務資源、物質(zhì)資源以及無形資產(chǎn)和文化資源。企業(yè)資源配置是指企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略期所從事的經(jīng)營領域以及確立競爭優(yōu)勢的要求，對其所掌握的各種資源，在質(zhì)和量上的分配，其目的是形成戰(zhàn)略所需要的經(jīng)營結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略體系。

合理有效的資源配置非常重要，是企業(yè)保持活力的基本要素之一,不但可以使企業(yè)內(nèi)部的資源結(jié)構(gòu)趨向合理，而且可以最大限度地實現(xiàn)人盡其才,物盡其用。合理的企業(yè)資源配置可謂是戰(zhàn)略實施的前提和保障，它為戰(zhàn)略插上羽翼，以使其能飛得更高、更遠。

預算管理東風起，借力上青天

企業(yè)資源配置為戰(zhàn)略實施插上羽翼，但借力上青天，還得靠全面預算這股東風。余樂平認為，“戰(zhàn)略實施保障我覺得最主要的是預算，預算在過程當中是最科學的方式”。很多企業(yè)都在做的全面預算管理，其實就是管理會計的要求，顯然，做好全面預算是戰(zhàn)略實施過程中最有力的保障。

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管理會計的關(guān)鍵是全面預算，這不僅是戰(zhàn)略保障層面的要求，也是公司立足長遠發(fā)展的要求。全面預算，實際上是通過企業(yè)的財務資源和非財務資源來全面控制企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的整個管理。值得一提的是，全面預算的指標不應只是放在財務，非財務指標也很關(guān)鍵。

全面預算使公司的戰(zhàn)略目標得到細化，落實到最基本的單元，使總目標的實現(xiàn)建立在可靠可行的基礎之上，降低了經(jīng)營風險和財務風險。因此，全面預算是企業(yè)戰(zhàn)略實施的保障體系，對戰(zhàn)略目標的完成具有不可忽視的作用。

公司的發(fā)展離不開戰(zhàn)略定位，戰(zhàn)略的實施依賴于保障體系，做好資源配置和預算管理是保障體系中最重要的環(huán)節(jié)，環(huán)環(huán)相扣，如此公司才能羽翼豐滿，飛得跟高。

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第二篇：企業(yè)精細化管理與戰(zhàn)略實施保障措施

企業(yè)精細化管理與戰(zhàn)略實施保障措施

精細化管理是整個企業(yè)運行的核心工程。在企業(yè)內(nèi)部，不論是管理者還是普通員工都要樹立精細化管理思想，只有統(tǒng)一思想，才能上下齊努力，形成強大的凝聚力，才能實現(xiàn)我們企業(yè)發(fā)展的愿景。所謂精細化管理，就是以法律法規(guī)為依據(jù)，以提高企業(yè)效率與效益為目的，運用現(xiàn)代管理模式，對管理對象實施精細、準確、快捷的規(guī)范與控制。管理的思路是：摒棄傳統(tǒng)的粗放式管理模式，把提高管理效能作為管理創(chuàng)新的基本目標，用具體、明確的量化標準，取代籠統(tǒng)、模糊的管理要求，改變經(jīng)驗式的管理模式。精細化管理強調(diào)將工作做細、做精，將管理責任具體化、明確化，它要求每一個人都要到位、盡職，對工作負責，對崗位負責。通過具體的細節(jié)操作，有序的按部就班的實施管理，從而達到一種滴水不漏的管理境界。企業(yè)精細化管理的內(nèi)容

精細化管理體現(xiàn)在“精細”二字上，“精細”是一種意識、一種態(tài)度、一種理念、一種文化。

1.1 工作目標必須清晰、明確。企業(yè)管理的精細化管理，首先要做到擁有清晰的工作目標，目標的確認可以進一步的強化企業(yè)管理的目的性，并進一步的強化責任機制，清晰的企業(yè)目標有利于企業(yè)的團結(jié)，并能夠進一步的加強企業(yè)管理的科學化和現(xiàn)代化。不過，在制定企業(yè)工作目標的時候，必須要根據(jù)企業(yè)的實際情況制定，不僅能對企業(yè)起促進作用，同時又要顧及客戶的要求，并符合企業(yè)自身的客觀實際，否則企業(yè)目標會難以實現(xiàn)。

1.2 建立系統(tǒng)化的工作組織。一個結(jié)構(gòu)合理的工作組織，是企業(yè)工作目標最終實現(xiàn)的重要保證。傳統(tǒng)的管理方法中，企業(yè)部門之間缺乏必要的交流，各自掌握自身信息，這就導致了企業(yè)間信息的流通不順暢的現(xiàn)場，而科學合理的管理方法中，各個部門之間是開放的，通過各部門的交流來形成一個統(tǒng)一的組織，實現(xiàn)企業(yè)的精細化管理。

1.3 管理資源使用最大化。管理資源在企業(yè)的管理中非常的重要，是企業(yè)獲得好效益的前提條件。主要包括：首先，要擁有一定數(shù)量和質(zhì)量的員工，企業(yè)員工的數(shù)量和質(zhì)量對企業(yè)的生產(chǎn)工作有直接的影響，因此，合理的員工數(shù)量和高質(zhì)量的員工對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要；其次，信息資源對企業(yè)的發(fā)展同樣是不可或缺的，信息資源會直接影響到企業(yè)的生產(chǎn)效率；第三資金資源要得到保證，企業(yè)要發(fā)展肯定離不開資金的投入，因此，企業(yè)要保證企業(yè)必需經(jīng)費到位。這些資源的擁有量和使用量都是有限的，因此，如何在日常的企業(yè)管理中最大利用這些有限的資源最大限度的提升企業(yè)的生產(chǎn)效益，就是企業(yè)精細化管理中所必須思考的問題之一。實施精細化管理過程中出現(xiàn)的問題

2.1 人員素質(zhì)發(fā)揮的問題。精細化管理的核心問題是人員素質(zhì)問題，強調(diào)以人為核心。人力資源作為企業(yè)的一項重要資源，能夠創(chuàng)造最大效益，那么，如何使其潛力得到最大程度的發(fā)揮，是精細化管理中面臨的最大問題。

2.2 執(zhí)行的問題。要想使精細化管理落到實處，就離不開人的執(zhí)行。但是，從實踐來看，一些符合實際的管理細則，卻沒有很好地落實到實處，究其原因，主要是由于可操作性不強，不注重執(zhí)行人因素，從而導致精細化管理只能紙上談兵，無法落到實處。

2.3 簡單復制的問題。精細化管理是沒有一個現(xiàn)成的模式可以借鑒的，它必須與企業(yè)的現(xiàn)狀相適應，而且要遵循企業(yè)發(fā)展的客觀規(guī)律，形成一個系統(tǒng)的規(guī)劃，按部就班、循序漸進，才能為企業(yè)帶來更多的效益和競爭力。但是在實際過程中，一些企業(yè)的認識卻出現(xiàn)了偏差，將其作為一種固定模式，簡單復制，照抄照搬，反而適得其反，起不到任何效果。企業(yè)實施精細化管理的對策

3.1 正確認識精細化管理。對于精細化管理來說，很多人認為就是事無巨細，什么都要細化，這個觀點存在一定的偏差，因為精細化管理不僅體現(xiàn)在“細”上，還要注重“精”，在細化過程中找重點、難點部位，制定詳細的、切合實際的管理措施，而不是把一些細枝末節(jié)的部位、無關(guān)緊要的部位統(tǒng)統(tǒng)進行精細化管理，這樣只會影響到我們的工作效率。所以，對于精細化管理要有一個正確的認識，只有思想認識到位，才能使我們的行動不會產(chǎn)生偏差。

3.2 完善制度保障體系。針對精細化管理來說，制度保障是基礎，在精細化管理過程中，要制定一系列切實可行的管理制度和工作細則，內(nèi)容更具體，執(zhí)行更明確，并將責任落實到人，獎懲分明，使各項工作真正能夠有制度可循，有制度可依。

3.3 重視人力資源優(yōu)勢。人力資源是企業(yè)生存和發(fā)展的根基，對于企業(yè)來講，優(yōu)秀員工更是一種無形的人力資源，所以在進行精細化管理時，尤其要重視員工的作用，對于員工來說，精細化管理可能很陌生，甚至會有人覺得這很麻煩，思想上產(chǎn)生抵觸情緒，所以在精細化管理過程中，一定要積極對廣大員工進行“人性化”的培訓，讓他們接受并愿意執(zhí)行，同時結(jié)合有力的制度落實，充分調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性。

3.4 標準化整合工作。對于企業(yè)來說，標準化整合工作就是要運用系統(tǒng)科學的觀點和系統(tǒng)分析的方法，對企業(yè)管理范圍內(nèi)的所有管理事項，采用標準化原則進行協(xié)調(diào)、統(tǒng)一處理后制訂并形成管理標準體系，把孤立的、分散的管理事項匯集成整體管理模式，形成相互統(tǒng)一、相互補充、相互兼容的有機整體，使之有較強的系統(tǒng)性和一致性。對于企業(yè)的每一項工作，都擁有詳細的操作細節(jié)，從每一件小事情做起，實現(xiàn)企業(yè)的精細化管理，并達到提高企業(yè)效益的最終目的。

企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實施是一個綜合調(diào)動和應用內(nèi)外部資源，并按照既定的戰(zhàn)略目標和措施進行戰(zhàn)略推進的全過程，它與戰(zhàn)略的制定有著十分緊密的聯(lián)系。對于任何企業(yè)或經(jīng)營企業(yè)而言，無論選擇了什么樣的發(fā)展戰(zhàn)略，都要將其應用的企業(yè)的發(fā)展實踐當中，必須形成完善的戰(zhàn)略實施體系，才能互為補充，互相作用并推動總體發(fā)展戰(zhàn)略的有效實施。施工企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實施的保障策略，就是要立足其自身實際，通過采取積極有效的措施，為發(fā)展戰(zhàn)略的有效實施創(chuàng)造條件和支持，從各方面提供先決條件和對發(fā)展有利的優(yōu)勢條件，為發(fā)展戰(zhàn)略的有效實施提供前提保障。組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化是實施發(fā)展戰(zhàn)略的基礎條件

組織保障是發(fā)展戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的關(guān)鍵要素，高效的組織不僅能夠有效分配內(nèi)部資源，還為其適應外部環(huán)境提供了有利支持，是實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標的基礎。當前我國建筑施工企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)多以職能型為主，這種結(jié)構(gòu)按職能劃分各部門、按專業(yè)劃分各企業(yè)，主要還是以滿足市場經(jīng)營需要為主，有利于集中優(yōu)勢資源、提高經(jīng)營效率，業(yè)便于控制整個大局，對企業(yè)的發(fā)展起了積極的作用。但就不同企業(yè)的特點和現(xiàn)實狀況而言，存在各部門職能分散、專業(yè)管理難以整合和工作協(xié)調(diào)困難的問題，個別企業(yè)存在機構(gòu)臃腫、作用發(fā)揮不明顯的問題。因此，應對施工企業(yè)組織機構(gòu)進行進一步的優(yōu)化組合，其目的是為其發(fā)展戰(zhàn)略的有效實施提供組織保障。在對主要業(yè)務部門企業(yè)進行整合的基礎上，對相近職能的綜合部門進行整合組建“大部門”，減少部門及部門工作人員設置，明確新部門的管理職能與權(quán)限，理順好各部門間的關(guān)系，使每一個部門都能夠緊緊圍繞企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標開展工作，提高工作效率和效果。同時，改變傳統(tǒng)的人事管理和用工分配制度，形成工作人員能上也能下、論文格式收入能增也能減、上崗依靠競爭、收入要看貢獻的良好機制。通過以改革建機制，靠機制強管理，做到責、權(quán)、利相統(tǒng)一，分級分層管理相協(xié)調(diào)，績效考評考核相一致，通過組織保障來實現(xiàn)企業(yè)良性運轉(zhuǎn)和發(fā)展的目的。企業(yè)文化建設是實施發(fā)展戰(zhàn)略的靈魂所在

一個企業(yè)的主流文化就是這個企業(yè)的核心價值觀的體現(xiàn)，也是這個企業(yè)的核心競爭力所在，一個企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)都可以被別人所掌握并予以應用，可唯獨企業(yè)文化是不能夠被復制的，企業(yè)文化的差異才是競爭差異的根本所在。企業(yè)文化具有極強的導向作用、凝聚作用、激勵作用和規(guī)范作用，對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實施及戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)都有著十分重要的意義。施工企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略已經(jīng)明確，而各項目標的實現(xiàn)都離不開組織內(nèi)每一名員工的努力，所以必須充分重視獨有主流文化的建設，對內(nèi)要凝聚隊伍，對外通過這種企業(yè)文化、企業(yè)精神所塑造的獨有品牌來贏得市場。首先，從企業(yè)發(fā)展的歷程中提煉總結(jié)具有自身特色的主流文化，動用動員一起輿論工具和力量，大力加以宣傳，主動利用員工的從眾心理，使全體工作人員形成對企業(yè)品牌、企業(yè)精神、經(jīng)營理念的共同認識，樹立全體員工的共同的信念和共同的價值觀，使廣大干部職工能夠?qū)⑺枷牒托袆咏y(tǒng)一到為企業(yè)的更好發(fā)展上來，為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略而扎扎實實地工作。其次，構(gòu)建正向激勵為基礎的員工管理模式，增強員工對企業(yè)主流文化的認同感。將以人為本的管理理念貫穿于企業(yè)管理工作的全過程，突出管理的正面引導、正向激勵作用，促使每個工作人員認識到終身學習、從嚴管理和規(guī)范自我的重要性，引導員工更加珍惜崗位、熱愛企業(yè)，有效解決管理過程中容易產(chǎn)生的負面影響，實現(xiàn)從嚴管理與人性化管理的有機融合，盡而實現(xiàn)員工價值、企業(yè)效益、社會效益的共贏與最大化。第三，把企業(yè)主流文化建設與制度建設有機結(jié)合起來，使組織行為、員工行為與企業(yè)的主流文化要求相適應，注重培育市場品牌，堅持共贏理念，使企業(yè)的品牌能夠得到市場的認可，提升其在市場競爭中的地位和優(yōu)勢。同時，充分發(fā)揮各級組織的作用，有意識的培育主流文化并長期進行建設，通過強有力的宣傳思想政治工作和正向引導，調(diào)動全體工作人員工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，為實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標貢獻力量。人力資源建設是實施發(fā)展戰(zhàn)略的根本保障

人力資源管理戰(zhàn)略要與施工企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略相適應、相結(jié)合，要針對其發(fā)展過程中存在的突出問題，實施科學系統(tǒng)的管理，優(yōu)化人才隊伍結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)后備骨干力量，完善績效考核機制，著力建設一支專業(yè)化、高素質(zhì)、年富力強的人才隊伍。首先，建立科學的引進培養(yǎng)機制，全面優(yōu)化人員隊伍結(jié)構(gòu)。要根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃制定出完善的人力資源需求計劃，立足企業(yè)實際，著力培養(yǎng)一支具有戰(zhàn)略眼光、運籌帷幄、駕馭大局的管理者隊伍，管理者人數(shù)控制在職工總?cè)藬?shù)的 12%-16%。培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)、專業(yè)扎實、能夠掌握企業(yè)核心技術(shù)的專業(yè)技術(shù)人員隊伍，專業(yè)技術(shù)人員控制在職工總?cè)藬?shù)的 30%-40%；培養(yǎng)一支專業(yè)技能過硬、善打硬仗的工勤技能人員隊伍，工勤技能人員控制在職工總數(shù)的 44%-58%。其次，要靠機制、事業(yè)、感情留住人才，營造有利于優(yōu)秀人才成長的良好氛圍。要加強與人才隊伍的溝通，掌握他們的思想動態(tài)，改善他們的工作和生活條件，解決其最關(guān)心、最現(xiàn)實的問題和需求，靠感情留住人才。實施對突出貢獻人才的特殊分配與獎勵辦法，適當拉開優(yōu)秀人才特別是有專長的技術(shù)人員與普通員工的收入差距，體現(xiàn)能者多勞和多勞多得，靠機制留住人才。對于工作業(yè)績不錯且具有一定經(jīng)驗和能力的員工，應及時給予肯定并適時安排到責任更重要的崗位，加以鍛煉和培養(yǎng)，建立一個合理的人才梯隊，為優(yōu)秀人才搭建起發(fā)展其個人事業(yè)的平臺，使各類人才都能與企業(yè)一同進步和發(fā)展，靠事業(yè)留住人才。第三，完善績效考核體系，強化人才約束激勵。注重建立并完善人才管理的競爭機制、約束機制和激勵機制，根據(jù)企業(yè)的實際定期對現(xiàn)有全體工作人員實施績效考核，進一步強化工作人員對有作為才有地位的理解與認識，激發(fā)員工的工作熱情，使其在發(fā)揮個體效能的同時，形成人才團隊的合力，更好地為企業(yè)建設發(fā)展貢獻力量。

總體來說，一個企業(yè)要實現(xiàn)更好的發(fā)展，必須在制定好發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎上，對內(nèi)部管理的各項措施、機制進行強化，要形成一個高效、健康、良性的管理組織，形成企業(yè)獨有的、積極向上的企業(yè)文化，要有一個強大的人力資源隊伍，只有這樣發(fā)展戰(zhàn)略和目標才不會成為空話，各項具體實施的步驟才能按計劃得到有效的執(zhí)行和落實，才能推動企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的有效實施，實現(xiàn)企業(yè)的更好發(fā)展。

第三篇：試論商標戰(zhàn)略實施的保障措施

試論商標戰(zhàn)略實施的保障措施

[論文摘要]商標戰(zhàn)略是國家知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略的重要組成部分。商標戰(zhàn)略出臺后各地方政府隨后采取各種政策措施推進商標戰(zhàn)略。然而，商標戰(zhàn)略的實施有其必須遵循的原則，更離不開各種保障措施的輔助和支撐。商標中介服務、人才培養(yǎng)、政府激勵以及政府各部門的協(xié)作都是商標戰(zhàn)略不可或缺的保障。文章通過對現(xiàn)行商標戰(zhàn)略保障措施進行評析，探索商標戰(zhàn)略實施的原則，提出了修正商標保障措施的建議。

[論文關(guān)鍵詞]商標戰(zhàn)略 問題 原則 保障措施的修正

一、對現(xiàn)行商標戰(zhàn)略保障措施的評析

所謂商標戰(zhàn)略就是通過提高商標創(chuàng)造、管理、培育、運用和保護能力，培育更多的國內(nèi)外知名品牌，提升商標的附加值和商品競爭力，從而促進經(jīng)濟的發(fā)展。至目前為止，我國商標擁有量居世界第一，是名符其實的商標大國，但卻不是品牌大國?！案鶕?jù)聯(lián)合國發(fā)展計劃署統(tǒng)計，全球品牌中名牌的比例不足3%，但市場占有率高達40%，銷售額超過50%，計算機軟件等個別行業(yè)甚至達到90%”?？梢姡放茖τ谄髽I(yè)擴大規(guī)模，占領市場起著舉足輕重的作用。我國現(xiàn)有的國際上有競爭力的品牌為數(shù)不多，這顯然與我國經(jīng)濟發(fā)展水平不相稱，所以實施商標戰(zhàn)略對于我國來說非常必要。國家工商局根據(jù)目前我國商標的發(fā)展狀況，制定了商標戰(zhàn)略的規(guī)劃。但是商標戰(zhàn)略的貫徹需要建立和完善一系列保障措施，否則就是一紙空文。目前現(xiàn)有的保障措施對商標戰(zhàn)略的實施發(fā)揮了重要作用，但還是存在不少問題。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，商標代理人缺乏有效管理機制，商標中介服務組織并沒有發(fā)揮其應有的作用。

2003年國務院取消了“商標代理人資格核準”和“商標代理組織設立”兩項行政審批。隨后，我國商標代理機構(gòu)和商標代理人的數(shù)量呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。截至2009年9月1日，全國已有5756家商標代理機構(gòu)在國家商標局備案。雖然商標代理機構(gòu)和代理人的增長為經(jīng)濟發(fā)展作出了貢獻，但是其出現(xiàn)的問題卻更加令人擔憂。我國的中華商標協(xié)會是國家工商管理總局下的事業(yè)單位，是商標代理機構(gòu)和商標主管部門溝通的橋梁。2008年中華商標協(xié)會下設商標管理分會，專門負責商標的注冊管理和監(jiān)督。但是行業(yè)協(xié)會卻并沒有充分發(fā)揮其應有的作用。這主要是因為行業(yè)協(xié)會權(quán)威性不足，其行業(yè)規(guī)定對商標代理人和商標代理機構(gòu)沒有約束力?，F(xiàn)今商標代理行業(yè)魚龍混雜，環(huán)境惡劣，具體表現(xiàn)為：商標代理人業(yè)務素質(zhì)低下；缺乏誠信，欺詐代理；商標代理機構(gòu)社會評價低；同行業(yè)惡意競爭等。從表面看是這些問題是由商標代理人素質(zhì)低下造成的，實際上是商標代理人的誠信和管理缺乏制度保障。

第二，知識產(chǎn)權(quán)人才培養(yǎng)機制與現(xiàn)實需要相錯位，不能滿足商標戰(zhàn)略的需求。

知識產(chǎn)權(quán)工作具有較強的專業(yè)性和技術(shù)性，包括與技術(shù)創(chuàng)新和品牌創(chuàng)建有關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)造、管理、運用、保護等。這就要求知識產(chǎn)權(quán)人才必須具備多學科的背景知識和較強的實務操作能力，也就是說知識產(chǎn)權(quán)人才應該是復合型和應

用型人才。然而，我國的知識產(chǎn)權(quán)人才培養(yǎng)與現(xiàn)實相錯位，不能滿足現(xiàn)實需要。主要有兩個問題：一是人才知識結(jié)構(gòu)單一；知識產(chǎn)權(quán)學科是一門綜合性、交叉性、復合性的學科，涉及法學、管理學、經(jīng)濟學以及理工科等多種學科。然而，現(xiàn)在多數(shù)高校都將知識產(chǎn)權(quán)學科歸屬于法學。在這種背景下培養(yǎng)出來的人才，法學功底雖深，但缺乏經(jīng)濟管理和理工科類的知識。在現(xiàn)實工作中，很難滿足商標創(chuàng)造、管理、運用的需求。二是應用能力欠缺；知識產(chǎn)權(quán)法學是實踐性極強的學科，理論與實踐相結(jié)合才是這門學科的真諦。但是，高校大多注重對于知識產(chǎn)權(quán)理論知識的傳授，忽略了對于專利申請、審查，商標注冊、保護等實務知識的教育。所以目前絕大多數(shù)人才實務操作能力欠缺，面臨工作任務時往往力不從心。

第三，政府的過度獎勵措施引發(fā)商標保護中的異化現(xiàn)象，妨礙正常的市場競爭秩序。

商標戰(zhàn)略出臺后，各地方政府采取各種措施鼓勵當?shù)仄髽I(yè)申請注冊商標，落實商標戰(zhàn)略。一些地方政府為了在短時間內(nèi)創(chuàng)造馳名商標和著名商標，采取了重金獎勵馳、著名商標的政策。例如，江蘇省對于獲得馳名商標的企業(yè)設立了馳名商標專項基金，對于獲得馳名商標的工業(yè)企業(yè)和服務業(yè)企業(yè)分別獎勵50萬元和30萬元。隨后，蘇州、無錫、連云港等地都出臺了對于馳名商標、省著名商標和知名商標的獎勵政策，希望通過獎勵來激勵企業(yè)爭創(chuàng)馳、著名商標。但是馳、著名商標是市場賦予企業(yè)的榮譽，是消費者對于企業(yè)經(jīng)營和商品的認可。市場才是企業(yè)能否獲得馳、著名商標裁判者。政府過度的獎勵是對商標認定制度的干預。在這種物質(zhì)的誘惑下，有些企業(yè)不惜制造“侵權(quán)者”，假借“侵權(quán)者”在不相同、不類似的商標上使用與其注冊商標相同或者近似的商標侵犯其“合法權(quán)益”為由，請求司法機關(guān)認定其“馳名商標”。這種行為嚴重干擾了馳名商標認定制度，擾亂了國家司法機關(guān)的工作。不可否認，在商標戰(zhàn)略實施初期，適度的獎勵的措施對調(diào)動企業(yè)創(chuàng)牌的積極性具有十分重要的意義，但決不能將其作為實施商標戰(zhàn)略的至勝法寶，否則將違背法律對商標權(quán)保護的初衷，商標戰(zhàn)略的目標也無法實現(xiàn)。

第四，政府各部門協(xié)調(diào)機制失衡，導致決策依據(jù)缺乏準確性和科學性。

商標戰(zhàn)略實施需要充分發(fā)揮政府引導，工商部門牽頭，部門協(xié)作的作用，形成聯(lián)動機制。可在實踐中各部門協(xié)作卻無法落實。筆者通過商標戰(zhàn)略課題調(diào)研活動發(fā)現(xiàn)，不少地方工商部門在推進商標戰(zhàn)略實施過程中所需要的企業(yè)經(jīng)營情況和經(jīng)濟發(fā)展數(shù)據(jù)很難獲取。目前，工商部門只是對企業(yè)注冊商標的數(shù)量進行統(tǒng)計，而反應企業(yè)經(jīng)營情況的數(shù)據(jù)如產(chǎn)值、利稅則由當?shù)亟y(tǒng)計局、稅務局以及經(jīng)信委等部門負責統(tǒng)計。實踐中，由于缺乏部門間合作與協(xié)調(diào)機制和數(shù)據(jù)交換機制，導致一些基礎數(shù)據(jù)難以獲取或獲取的數(shù)據(jù)不準確。數(shù)據(jù)是反應經(jīng)濟發(fā)展狀況的晴雨表，也是政府制定政策的基本依據(jù)。若以不準確的數(shù)據(jù)為參照，那么制定的政策就不能滿足經(jīng)濟發(fā)展的真正需要。這一問題看似不大，卻反映了各個部門在落實商標戰(zhàn)略時缺乏協(xié)作性，難以形成合力。

二、落實商標戰(zhàn)略保障措施應遵循的原則

（一）政府引導原則

首先，政府是商標戰(zhàn)略的制定者和推動者。2009年國家工商總局發(fā)布《關(guān)于貫徹落實< 國家知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略綱要> 大力推進商標戰(zhàn)略實施的意見》明確商標戰(zhàn)略的指導思想、戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略任務和組織實施計劃。隨后各地方政府

根據(jù)地方具體情況和發(fā)展現(xiàn)狀，制定政策措施，推進商標戰(zhàn)略。在此進程中，政府始終承擔著戰(zhàn)略制定者和推進者的角色。其次，政府是商標戰(zhàn)略的宣傳者。政府為實施商標戰(zhàn)略營造良好的社會環(huán)境。采取措施提高企業(yè)的商標意識，調(diào)動企業(yè)申請注冊、運用商標的積極性。因為商標戰(zhàn)略的有效實施離不開企業(yè)和社會公眾的理解和支持。再次，政府是實施商標戰(zhàn)略，尊重和保護商標權(quán)的模范代表。政府的帶頭模范作用對企業(yè)和公眾有著良好影響和示范作用。反之，若政府不尊重商標權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)，社會公眾就會對政府的政策產(chǎn)生懷疑，降低對政府的信任度。最后，政府還是實施商標戰(zhàn)略的監(jiān)管人和執(zhí)法人。在世界上絕大多數(shù)國家中，政府都是知識產(chǎn)權(quán)市場的監(jiān)管人。政府通過打擊假冒等商標侵權(quán)行為，保護權(quán)利人的合法權(quán)利，維護公平競爭的良好秩序，為商標戰(zhàn)略的實施創(chuàng)造良好的市場環(huán)境。

總之，政府在商標戰(zhàn)略中擔當著引導者的角色，是商標戰(zhàn)略制定和實施的權(quán)威機構(gòu)。制定戰(zhàn)略綱要為商標戰(zhàn)略的實施指明方向，采取政策組織實施，對實施進度進行監(jiān)督，政府的職能貫穿商標戰(zhàn)略的全過程。所以政府引導原則是實施商標戰(zhàn)略的基本原則。

（二）企業(yè)主體原則

雖然政府是商標戰(zhàn)略的制定者和推進者，但是商標戰(zhàn)略的主體并不僅限于政府，主要是市場中的企業(yè)?！秶抑R產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略綱要》在戰(zhàn)略重點第二條中指出要“引導和支持市場主體創(chuàng)造和運用知識產(chǎn)權(quán)，推動企業(yè)成為知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造和運用的主體”。商標是商品區(qū)別的標記，商品是商標的載體，商標必須附著于具體的商品上才能體現(xiàn)其意義和價值。商標是企業(yè)的無形資產(chǎn)，關(guān)系到企業(yè)的商業(yè)信譽，直接決定著企業(yè)的興衰成敗。沒有商標的企業(yè)無法也很難在市場經(jīng)濟中生存發(fā)展，更談不上競爭力?，F(xiàn)今很多企業(yè)已認識到商標對企業(yè)發(fā)展的作用，但是對于商標的運用、保護、管理仍不到位，尤其是中小型企業(yè)。因此，制訂和實施企業(yè)商標戰(zhàn)略是企業(yè)加速發(fā)展，謀取競爭優(yōu)勢的必然選擇。同時，企業(yè)商標戰(zhàn)略也是國家和地方商標戰(zhàn)略實施的基礎性和關(guān)鍵性環(huán)節(jié)，通過企業(yè)商標戰(zhàn)略的具體實施才能真正貫徹和落實國家商標戰(zhàn)略和地方商標戰(zhàn)略。

（三）商標法治原則

法律是國家知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略的依據(jù)，所以商標戰(zhàn)略的實施必須依法推進，不論是國家的決策還是地方政府的政策、措施都必須在法律的框架內(nèi)，《商標法》的第三次修改為商標戰(zhàn)略提供了高水準的法律依據(jù)。但是推進商標政策僅有《商標法》是不夠的，還要完善與《商標法》相配套的法律法規(guī)，解決商標注冊申請、保護以及行政執(zhí)法中的實際問題。

實施商標戰(zhàn)略需要良好的法制環(huán)境。近幾年，商標爭奪戰(zhàn)此起彼伏，無論是王老吉與加多寶的商標爭奪戰(zhàn)，還是蘋果與唯冠關(guān)于ipad商標之爭，都反映了我國在商標使用和保護中還存在不少問題。妥善的處理商標糾紛，可以為商標戰(zhàn)略的實施創(chuàng)造良好的法制環(huán)境。目前我國對商標權(quán)糾紛的處理主要有行政處理和司法訴訟兩種方式。行政執(zhí)法機關(guān)與司法機關(guān)相互配合，形成協(xié)調(diào)統(tǒng)一的商標權(quán)保護機制，推動商標戰(zhàn)略的實施。

三、修正商標戰(zhàn)略保障措施的思考

商標戰(zhàn)略的實施需要相應的保障措施，就如軍隊作戰(zhàn)需要良好的后勤保障。

商標代理、人才培養(yǎng)、政府部門的激勵措施以及各部門的相互協(xié)調(diào)都是成功實施商標戰(zhàn)略的保障。否則，商標戰(zhàn)略就如同獨木難以支撐起發(fā)展品牌經(jīng)濟，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的大廈。

（一）加強對商標代理的管制，規(guī)范商標代理機構(gòu)

商標戰(zhàn)略包括商標的注冊、運用、保護和管理四個方面，而健全商標中介服務體系是市場經(jīng)濟環(huán)境下商標保護和管理的發(fā)展方向。商標申請程序復雜，不少企業(yè)對商標注冊申請的程序和規(guī)則不夠了解。自主申請不僅耗時耗力，還可能存在申請不通過的風險。而商標代理機構(gòu)擁有專業(yè)知識，能夠熟練運用商標注冊申請、保護的規(guī)則，可以提高申請通過率，節(jié)約資源。⑧同時，商標代理機構(gòu)可以運用商標保護規(guī)則，幫助企業(yè)制定商標保護策略，維護企業(yè)的合法權(quán)益。此外，商標代理機構(gòu)還是國家法律、政策的積極推行者。國家通過這種中介服務組織可以把法律政策迅速的執(zhí)行下去。因此，充分發(fā)揮商標代理等中介服務組織的作用是實施商標戰(zhàn)略的關(guān)鍵問題。

充分發(fā)揮商標代理人和代理機構(gòu)的作用，應從以下兩個方面入手：一方面要充分發(fā)揮商標行業(yè)協(xié)會的監(jiān)督管理作用，建立行業(yè)淘汰機制。中華商標協(xié)會及其商標代理分會可建立行業(yè)“黑名單”，將欺詐代理、出賣委托人商業(yè)秘密等不誠信行為列入禁止名單，凡是從事以上行為的代理人及其所在的代理機構(gòu)將進入“黑名單”。行業(yè)協(xié)會可以將名單報送商標局和商標代理機構(gòu)注冊地工商行政管理部門，并將名單向社會公開。對于進入黑名單的商標代理人采取取消商標代理資格并對其所在的商標代理機構(gòu)給予一定的經(jīng)濟處罰。另一方面要嚴格商標代理資格制度。目前我國的商標代理行業(yè)準入門檻太低，這是導致商標代理行業(yè)混亂的主要原因。重建商標代理資格考試制度是解決這一問題的有效途徑。通過對于商標專業(yè)知識和技能的考核能有效地提高商標代理人的素質(zhì)，而且商標代理人通過考試取得職業(yè)資格，取得社會公眾的認同，從而產(chǎn)生職業(yè)歸屬感，更加珍惜自己的職業(yè)。

（二）重視知識產(chǎn)權(quán)人才培養(yǎng)，做好人才培養(yǎng)規(guī)劃

商標戰(zhàn)略中人的因素最為關(guān)鍵，可以說是決定性的因素。市場的競爭歸根結(jié)底就是人才的競爭。社會對于人才的渴求與目前國內(nèi)人才供給的巨大差距勢必會影響商標戰(zhàn)略的推進。筆者認為對于商標人才培養(yǎng)要充分發(fā)揮國家、高等院校和企業(yè)的聯(lián)動作用。

首先，國家要重視對知識產(chǎn)權(quán)人才培養(yǎng)，做好知識產(chǎn)權(quán)的規(guī)劃統(tǒng)籌。加大對于培養(yǎng)知識產(chǎn)權(quán)人才的投入，營造人才激勵政策環(huán)境。其次，高等院校是培養(yǎng)知識產(chǎn)權(quán)人才的基地，也是目前我國知識產(chǎn)權(quán)人才的主要來源。高校應有針對性的培養(yǎng)適應社會需求的人才，在培養(yǎng)知識產(chǎn)權(quán)人才時注重多學科的嫁接，豐富學生的知識面。對于本科學生可在其課程中安排一些關(guān)于知識產(chǎn)權(quán)的基礎課程，使其了解我國的商標制度并具備處理基本商標問題的能力。對于知識產(chǎn)權(quán)碩士培養(yǎng)，可有意識的招收具有經(jīng)濟管理、理工、醫(yī)學等知識背景的學生進行知識產(chǎn)權(quán)方面的深入教育。再次，知識產(chǎn)權(quán)人才的培養(yǎng)應面向社會、面向企業(yè)。高校應在教學中增加專利申請書撰寫、商標注冊申請、商標審查等實踐知識的教授，重視學生實務操作能力的培養(yǎng)。高?？膳c商標事務所、律師事務所、版權(quán)代理機構(gòu)、法院以及各類企業(yè)合作。積極組織學生進行社會實踐和實習，這樣才能發(fā)揮知識產(chǎn)權(quán)人才培養(yǎng)效益的最大化，實現(xiàn)人才與社會的無縫對接。最后，企業(yè)培養(yǎng)是重要補充。我國大多數(shù)企業(yè)還沒認識到企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)人才培養(yǎng)的重要性。企業(yè)要改變觀

念，根據(jù)企業(yè)自身的需求有計劃地增加知識產(chǎn)權(quán)投入。通過培訓的方式，有步驟、有計劃、持續(xù)地對員工進行培訓，為培養(yǎng)企業(yè)的復合型知識產(chǎn)權(quán)人才奠定基礎。

（三）改進政府激勵措施

企業(yè)是以營利為目的的市場主體，政府的激勵措施是企業(yè)實施商標戰(zhàn)略的動力。有效的激勵政策應具有長久的生命力，適應時代的發(fā)展要求。政府制定激勵政策要根據(jù)地方的發(fā)展情況具體問題具體分析，綜合運用稅收、政府采購、信貸等多種手段，建立激勵企業(yè)實施商標戰(zhàn)略的長效激勵機制。這樣才能為商標戰(zhàn)略的推進提供源源不斷的動力。筆者建議采取以下四個方面的措施：第一，稅收方面。稅收是國家調(diào)節(jié)經(jīng)濟的重要杠桿。稅收政策對企業(yè)發(fā)展有著重要影響。地方政府可以根據(jù)地方企業(yè)發(fā)展的實際情況，對于獲得馳、著名商標的企業(yè)給予一定的稅收優(yōu)惠。鼓勵企業(yè)積極創(chuàng)建馳、著名商標。第二，技術(shù)創(chuàng)新方面。政府在技術(shù)引進、技術(shù)改造還有科研立項等方面可以適度的傾向于馳、著名商標企業(yè)。同時，鼓勵企業(yè)科研創(chuàng)新，提高企業(yè)的自主創(chuàng)新能力。第三，政府采購方面，根據(jù)同等優(yōu)先原則，優(yōu)先采購馳名、著名商標企業(yè)的商品、服務和勞務。第四，金融信貸方面。鼓勵和引導金融機構(gòu)加大對商標價值的開發(fā)利用，積極開展商標權(quán)質(zhì)押貸款業(yè)務。支持企業(yè)以商標為紐帶，通過投資入股、質(zhì)押融資等方式，實現(xiàn)商標價值的轉(zhuǎn)化。

（四）各部門相互配合，形成合力

商標戰(zhàn)略不是哪一個部門的任務，需要各個部門要相互協(xié)作，形成合力。雖然工商部門、財政稅收部門、銀行部門、經(jīng)濟統(tǒng)計部門、質(zhì)量檢驗部門以及新聞宣傳部門等各個部門在商標戰(zhàn)略中的分工不同，但是其共同目標是貫徹和實施商標戰(zhàn)略，發(fā)展品牌經(jīng)濟，壯大我國的經(jīng)濟實力。工商部門要充分發(fā)揮商標行政指導功能，指導企業(yè)申請注冊商標，幫助企業(yè)申報知名、著名、馳名商標。對于已經(jīng)具備申請馳名商標條件的企業(yè)給予重點鼓勵和引導。同時，可以通過開展商標培訓，幫助企業(yè)培養(yǎng)商標管理人才，建立商標管理機構(gòu)。財政、稅收部門要及時落實國家的財政支持政策，對于馳、著名商標企業(yè)可給予一定的稅收優(yōu)惠。銀行部門要建立商標投資、質(zhì)押融資的具體運作方式，為企業(yè)融資提供服務。質(zhì)量檢驗部門要積極幫助和指導企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量，為創(chuàng)建品牌企業(yè)奠定基礎。新聞單位的任務是為商標戰(zhàn)略實施營造良好的輿論氛圍，對商標戰(zhàn)略的重要性、成果進行宣傳，同時對于商標侵權(quán)和違法行為予以曝光。通過各個部門的相互配合，為商標戰(zhàn)略的推進營造健康、有序的環(huán)境。各個部門在制定落實商標戰(zhàn)略具體措施時，可與其他的部門政策相參照或者溝通，防止出現(xiàn)相互矛盾的情況。

第四篇：管理保障措施

六、管理保障措施

為保證工程各項措施的順利實施，計劃工期內(nèi)將重點加強環(huán)境法治學習建設，建全和完善各項環(huán)境管理制度，倡導環(huán)境保護機制創(chuàng)新和政策創(chuàng)新，實施現(xiàn)代化的環(huán)境管理，落實“森林重慶”主題。

（一）完善工程管理

完善環(huán)境與工程施工綜合決策機制，實行環(huán)境保護與公司領導及項目領導責任相掛鉤的決策責任制度，強化環(huán)境綜合整治目標管理責任制，建立統(tǒng)一監(jiān)督管理機制和反饋機制，完善環(huán)境違法行為責任追究制度。在落實現(xiàn)有工程施工總體設計規(guī)劃及相關(guān)規(guī)范的同時，根據(jù)實際要求和環(huán)境實踐，按規(guī)劃設計加以深化環(huán)境意識學習。加強對工程施工管理，加快施工進度。緩解城市人口壓力，提高全市人口素質(zhì)和生活品質(zhì)。落實“經(jīng)營城市”的理念，改革生態(tài)環(huán)境保護和城市基礎設施建設投融資機制，迅速提高城市可持續(xù)發(fā)展能力。

處理好社會發(fā)展、經(jīng)濟建設和環(huán)境保護的關(guān)系，用循環(huán)經(jīng)濟的思想指導北京的經(jīng)濟活動和社會發(fā)展。以經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線，以提高資源利用效率為核心，建設循環(huán)經(jīng)濟型產(chǎn)業(yè)；在全社會建立“資源－產(chǎn)品－再生資源”的反饋式流程，使物質(zhì)和能源得到合理和持久的利用，逐步實現(xiàn)建設循環(huán)型社會的目標。重點加強資源開發(fā)、市政服務、工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、商品流轉(zhuǎn)和居家生活領域的廢物減量化、再利用和資源化工作，特別強調(diào)工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中的清潔生產(chǎn)和生態(tài)建設，建立首都建設和發(fā)展中的生態(tài)經(jīng)濟模式。

（二）加強環(huán)境監(jiān)督

結(jié)合重慶實際，完善地方環(huán)保法規(guī)體系。重點制訂、修訂噪聲、危險廢物、揚塵等污染防治法規(guī)，修訂提高機動車排氣污染物、鍋爐大氣污染物排放標準，適時制訂揮發(fā)性有機物等污染物排放標準，提高二氧化硫、氮氧化物等污染物的收費標準。強化監(jiān)督管理，加大對違法行為的處罰力度。擴大環(huán)境執(zhí)法隊伍，加強環(huán)境監(jiān)管力度建設，提高施工隊伍素質(zhì)和施工隊伍水平。

完善管理制度，實現(xiàn)總量控制與全過程控制的有機結(jié)合，按照環(huán)境容量開展總量控制工作。完善排污申報登記和許可證制度，加強限期治理制度的實施。開展對環(huán)境敏感地區(qū)建設項目的風險評價和后評估工作，開展政策環(huán)境評價、區(qū)域環(huán)境評價。

（三）提高環(huán)境意識

制定和實施長期而全面的全民環(huán)境教育計劃，加強環(huán)境警示教育，設立青少年環(huán)境教育基地。完善環(huán)境狀況報告制度，定期公布環(huán)境信息；開辦環(huán)保熱線和網(wǎng)站，完善信訪管理和處理工作，接受公眾監(jiān)督。在相關(guān)環(huán)境管理和決策制度中，逐步引入公眾參與程序。結(jié)合節(jié)約資源和固體廢物管理計劃的實施，引導公眾養(yǎng)成利于環(huán)境保護的消費習慣。

（四）加強能力建設

加強科研，依靠科技進步促進污染防治和生態(tài)建設。繼續(xù)開展以改善大氣環(huán)境質(zhì)量為重點的環(huán)境科學研究，加強與環(huán)境保護有關(guān)的經(jīng)濟、體制、法律、文化、教育、統(tǒng)計、消費習慣等軟科學研究。實現(xiàn)環(huán)境信息網(wǎng)絡化管理。建成環(huán)境污染監(jiān)控中心，實現(xiàn)環(huán)境監(jiān)控的現(xiàn)代化，逐步擴大到地區(qū)生態(tài)系統(tǒng)的監(jiān)控現(xiàn)代化。建立達到現(xiàn)代化水平的環(huán)境突發(fā)事件應急響應系統(tǒng)和救援隊伍。重視先進環(huán)境保護技術(shù)在技術(shù)進步中的作用，重點發(fā)展環(huán)保技術(shù)服務業(yè)。

（五）實施相關(guān)環(huán)境經(jīng)濟政策

加強適應市場經(jīng)濟要求的環(huán)境經(jīng)濟政策研究，重視生態(tài)環(huán)境保護措施的經(jīng)濟有效性分析，適時開發(fā)經(jīng)濟激勵手段。將各種污染物的排污收費標準以及城市生活垃圾、污水處理收費標準，提高到略高于處理成本的水平。合理調(diào)整供熱價格，積極推進按熱能消費量征收供暖費的工作。研究、實行峰谷電價和居民（采暖）優(yōu)惠電價。研究完善清潔能源和可再生能源利用、垃圾回收、企業(yè)搬遷、廢物綜合利用等相關(guān)優(yōu)惠政策。在部分行業(yè)和地區(qū)研究實行排污交易政策。同時，健全環(huán)境保護建設的投融資機制，鼓勵企業(yè)參與，吸引社會投入，加強國際合作，保證環(huán)境總體投入達到同期國內(nèi)生產(chǎn)總值的4%以上。

（六）建立“綠色奧運”環(huán)境管理體系

加強“綠色奧運”監(jiān)督管理，建立環(huán)境管理體系。根據(jù)本規(guī)劃原則和措施，結(jié)合開展“綠色奧運”建設和監(jiān)督管理的需要及結(jié)合國家和地方法規(guī)、標準，制定奧運設施室內(nèi)外空氣監(jiān)測、公共場所衛(wèi)生監(jiān)測、環(huán)境安全評價、贊助商資質(zhì)認可、建筑材料評價、建筑設計環(huán)境要求等專項技術(shù)規(guī)范或技術(shù)指南。建立由國內(nèi)外專家、民間環(huán)保組織、企業(yè)、贊助商和市民組成的環(huán)境顧問咨詢網(wǎng)絡。建立專業(yè)審核與評審體系，實現(xiàn)“綠色奧運”實施過程的持續(xù)改進。建立奧運期間突發(fā)環(huán)境事故的應急處理機制。開展環(huán)境影響評價，對所有奧運設施進行相關(guān)環(huán)境影響評價，有計劃、分階段的對奧運建設活動進行全過程監(jiān)測與評價。

第五篇：工作管理—記錄軟件不可少

工作管理——記錄軟件不可少

客戶流失的情況還是在真真切切、時時刻刻地發(fā)生，在中國更為普遍。為了與現(xiàn)有客戶保持并加深已有關(guān)系，或為了與新客戶建立業(yè)務關(guān)系，企業(yè)除了必須持續(xù)、一致地為客戶提供高“性價比”的產(chǎn)品外，還必須為客戶提供一流的服務。從發(fā)展的角度來看，中國企業(yè)必須設法首先在國內(nèi)設法施行，然后再設法在全球范圍內(nèi)“推而廣之”。

以客戶為核心

成功的客戶服務不僅僅意味著一個部門，也不僅僅意味著一句口號，它應該成為企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個重要組成部分。與主要供應商密切合作，從而為客戶提供各種各樣的相關(guān)服務，甚至使之成為企業(yè)文化的一部分，這有助于企業(yè)順利達成銷售目標，增加庫存周轉(zhuǎn)率并增加投資回報率。

首先，客戶資產(chǎn)是以客戶為載體，通過與企業(yè)的交易活動來體現(xiàn)出客戶的價值，客戶與企業(yè)的交易活動可以為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟價值，提供未來收益，其符合資產(chǎn)的第一屬性。其次，客戶資產(chǎn)的所有權(quán)是屬于客戶，但在客戶與企業(yè)發(fā)生交易活動時，客戶必須遵守企業(yè)所制定的交易游戲規(guī)則，或客戶與企業(yè)達成長期的合作協(xié)議，在協(xié)議期內(nèi)客戶是受企業(yè)所制定的規(guī)則控制的，此符合資產(chǎn)的第二屬性。再次，客戶的獲取、發(fā)展、維系都需要一定的成本，同時客戶亦給企業(yè)帶來相應的經(jīng)濟價值。目前的會計計量體系是可以對其進行計量的。此符合資產(chǎn)的第三屬性。所以是可以把客戶確認為企業(yè)的資產(chǎn)的。

然后要明確大客戶戰(zhàn)略的含義。大客戶戰(zhàn)略要確定公司如何建立和管理大客戶：客戶是誰?客戶想要什么?客戶如何被管理?大客戶營銷戰(zhàn)略是立足大市場、服務大客戶，通過定制的客戶解決方案和完善的服務，利用互動的平臺來為大客戶提供快捷方便的綠色通道，大客戶服務宗旨是本著優(yōu)質(zhì)、高效、方便的原則為大客戶提供優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的三優(yōu)服務，服務范圍包括向大客戶提供產(chǎn)品的咨詢、宣傳、受理和維護等。必須設立專門的客戶服務中心，它對外代表公司對大客戶進行服務，對內(nèi)代表客戶提出需求，是公司與大客戶之間的橋梁。只有制定了長遠的企業(yè)客戶戰(zhàn)略，才有在公司形成一種客戶導向文化的可能性。

根據(jù)美國營銷學者賴克海德和薩瑟的理論，一個公司如果將其顧客流失率降低5％，利潤就能增加25％至85％。而大客戶營銷戰(zhàn)略就是為了提高顧客的忠誠度和滿意度，保留顧客可以有兩種途徑：一是設置高的轉(zhuǎn)換壁壘。二是提供高的顧客滿意和顧客讓渡價值，這是保持顧客的根本辦法。如果競爭者只是簡單地采用低價或一些廉價的促銷手段，是很難爭取到顧客的。企業(yè)20％的大客戶可能創(chuàng)造了80％的收益，因此，與大客戶建立良好的關(guān)系是保證業(yè)務收入穩(wěn)步增長、提高市場占有率的重要手段。推進大客戶營銷戰(zhàn)略，為客戶提供差異化服務，必須要能夠為大客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務，滿足不同類型群體的需要，要實現(xiàn)從傳統(tǒng)大規(guī)模文化向一對一文化的轉(zhuǎn)變，如移動公司對于不同集團單位的虛擬網(wǎng)、銀行對大客戶的定制理財業(yè)務等。在戰(zhàn)略上要充分重視大客戶對企業(yè)發(fā)展的重要性，在產(chǎn)品服務、價格、服務等級等方面給予大客戶優(yōu)質(zhì)滿意的服務，滿足大客戶個性化、差異化需求，以留住大客戶，利用大客戶的口碑與其社會網(wǎng)絡來進一步優(yōu)化企業(yè)客戶資源的管理，從而實現(xiàn)客戶價值最大化，真正實現(xiàn)了客戶和企業(yè)的雙贏。

成功企業(yè)的所在就在于客戶上，做好客戶管理，運用好好筆頭云筆記，有道云筆記這些記錄軟件，就可以讓你的企業(yè)離成功更近了。