第一篇：檢 驗 科 便 民 服 務

檢 驗 科 便 民 服 務

親愛的患者朋友：

非常感謝您對我們的信任，我們檢驗科全體成員全力為您提供滿意的服務。

（一）、提前10分鐘準時開窗，掛牌上崗，態度和藹，語言文明禮貌，服務主動熱情。

（二）、嚴格履行職責和操作規程，認真執行“三對”（對姓名、對項目、對編號），避免差錯。

（三）、嚴格執行消毒要求，采血做到一人一針、一管、一帶、一巾。對軍人、老人、行動不便者可提前采血；及時告訴病人取報告的時間和地點，取單不方便者，可提前告知，我科負責以書信或電子郵件方式郵寄檢驗結果；報告單字跡端正，簽名或印章清晰。

（四）、設立專門窗口專人負責接待病人的咨詢、標本的接收、報告單的發放，在接待病人時不閑談說笑、不接打手機。如儀器、設備有特殊要求，手機應處于關機狀態。

（五）、提供24小時檢驗服務。患者在最短時間領取醫學檢查結果：血、尿、便常規檢驗自檢查開始到出具結果時間≤30分鐘；生化、凝血、免疫等檢驗項目自檢查開始到出具結果時間≤6小時；細菌學等檢驗項目自檢查開始到出具結果時間≤4天。

（六）、電話咨詢檢驗結果和檢驗信息。嚴格遵守醫德，保護病人的隱私。乙肝、HIV、性病等其他涉及隱私權的化驗檢查陽性結果，采用信封密封體檢報告單，由體檢者本人或其指定代理人領取。

24小時咨詢電話：0713-3333260

第二篇：便民服務

1.可行性分析

由于廠區地理位置的特殊性以及廠區休閑娛樂場所的匱乏，特別是冬天來臨以后由于氣候問題，阻礙了交通，人們很難外出等種種原因導致了廠區員工的業余生活受到了很大的限制，工作之余的娛樂方式變得簡單單一，由于廠區便民場所的稀少，導致人員外出消費，大量資金外流，為了回攏外流資金，解決現狀，經商討決定擬建便民服務場所，該場所的建立不僅為員工提供了便利的服務，豐富了員工的業余生活，并大大提高了員工的生活質量。

2.經營項目

美容美發 足療按摩

3.消費群體及投資預算

廠區內職工及家屬

設備投資：

全套美發工具：包括（有洗頭床一部，升降躺椅一部，懸掛式烘干機一部，落地旋轉式離子機一部，焗油機一部，4套工作臺含升降椅4個）7200元

理發工具：電吹風、理發剪、打薄剪、剃刀、電推剪、防靜電梳等約3000元 足浴桶：50×6=300元

足療椅：800×6=4800元 15300

人員工資：

理發師：1800×2×12=43200元

足療師：2000×6×12=144000元187200

足療基本收費標準15元/40分鐘，其他項目如修腳，修灰指甲另行收費。

共投資202500元

理發每位10元，焗、染、燙等項目另行收費

足療基本費用每人20元，修腳、修灰指甲等服務另行收費

年收入約25萬元。

年純利潤3萬元（稅后）

4.本項目定于10月份新宿舍樓整體交工后進行，為提高服務質量和人員素質設備的購買和人員的招聘要要提前進行，于8月份開始，10月份結束。

第三篇：便民服務

便民服務

門診部

一，門診提供就診咨詢，導診及其他便民服務：

1、門診大廳設有分診臺分診護士負責咨詢，分診，導診，提供便利服務如輪椅，雨傘等。二，三樓各診斷病人區設有導診護士服務負責咨詢、分診、導診及提供便利服務。

2、醫院和各科室以及醫務人員標識標牌規范清楚、易懂、醒目。

3、各分診護士能為孕婦、兒童、老年和有困難的病人提供幫助和導醫服務。二

1、改善門診服務、方便患者就醫;

門診各科室為了方便病人各科室經討論提出了錯峰、錯時、惠民、便民16條措施。附后

2、醫務人員晚間，節假日門診。有節假日和雙休日上班安排表。附后

三、疑難門診多科會診服務。附后

四、1、設有醫院就診指南殘疾人無障礙服務設施。醫院標識清楚，有分診、導診護士。

2、有醫院建筑平面圖示和引導標志、醒目。

3、服務設施有預防意外的措施和警示標志，如地面有防滑、自動扶

梯防攀爬標志等。

4、有適宜病人停放車輛的區域，有開水提供飲用

5、有提供市話的醫院提供輪椅、直升電梯、自動扶手電梯、各衛生間有無障礙設施。電話、雨傘、針線等便民服務設施

6、衛生間清潔、無味、防滑。殘疾人無障礙服務設施

五、醫院普通大型檢查如CT CRV出具報告小于48小時；超聲檢查小于出具報告小于30分鐘。

六、健康宣傳教育材料—在保健科處

第四篇：便民服務承諾書

便民服務承諾書 同志：

本所收到您預繳占道費用 元（大寫：人民幣 仟 佰 拾 元 角），用于辦理占道相關手續，本所收到占道費三日內將占道發票交于您處。

鳳陽縣市容管理所

年 月 日

便民服務承諾書 同志：

本所收到您預繳占道費用 元（大寫：人民幣 仟 佰 拾 元 角），用于辦理占道相關手續，本所收到占道費三日內將占道發票交于您處。

鳳陽縣市容管理所

年 月 日篇二：便民服務中心服務承諾制度

便民服務中心服務承諾制度

為進一步規范服務行為，優化服務質量，提高服務品位，更好地為企業、群眾營造優質、高效的服務環境，××鄉鎮（街道）便民服務中心特向社會作出如下承諾。

一、服務環境承諾

“中心”提供整潔、衛生、文明、便利的服務環境，大廳內設立“中心”服務窗口分布圖，配置休息區和配套服務設施；公示“中心”服務事項的名稱、依據、條件、數量、程序、期限、需提供的材料目錄、收費依據及標準、申請書示范文本和流程圖；設立導辦咨詢臺，提供與“中心”服務內容有關的各類咨詢導辦；各服務窗口及公共區域整潔有序，備有必要的便民用品。

二、服務禮儀承諾

認真執行便民服務中心工作人員服務規范，工作人員著裝規范、佩證上崗、態度可親、舉止文明、服務熱情，并使用禮貌用語，使用普通話或與服務對象同種語言，做到“笑相迎、規范行、業務精、快速成”。

三、服務規范承諾

切實執行“中心”辦件管理、聯審聯辦等各種規定，規范業務運作；認真落實ab崗工作制、首問責任制、限時辦結制、預約辦理制、特殊對象上門服務制；對申請材料不齊或者不符合法定形式的，當場或在法定期限內，一次性書面告知需要補正的全部內容；規范各類服務事項收費，嚴禁搭車收費和亂收費；堅持勤政、廉潔、務實、高效原則，杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”和“吃、拿、卡、要、報”現象。

四、服務效率承諾

辦件準確、快捷，確保所有事項在規定時限內辦結，力求提前辦結；辦結事項通過短信等形式告知服務對象；對特殊原因不能辦理或按時辦結的提前向服務對象說明理由。

五、服務監督承諾

對違反服務承諾的行為，根據《宿城區行政效能責任追究實施辦法》的有關規定進行處理。

本承諾制度請社會各界進行監督，若發現違諾行為，可向鄉鎮（街道）紀委或區行政效能投訴中心投訴（投訴電話：0914—7588326）。投訴件將在5個工作日內向投訴人反饋處理意見，如遇到特殊情況，無法在承諾時限內辦理完畢的，向投訴人做出解釋。篇三：黃潭洲村便民服務承諾

便民服務承諾

為進一步規范服務行為，優化服務質量，提高服務品位，更好地為群眾營造優質、高效的服務環境，黃潭洲村便民服務中心特向社會作出如下承諾:

一、服務環境承諾

“中心”提供整潔、衛生、文明、便利的服務環境，大廳內設立“中心”服務窗口流程分布圖；設立導辦咨詢臺，提供與“中心”服務內容有關的各類咨詢導辦；各服務窗口及公共區域整潔有序，配置休息區和配套服務設施。

二、服務禮儀承諾

認真執行服務中心工作人員服務規范，工作人員著裝規范、態度可親、舉止文明、服務熱情，使用禮貌用語，做到“笑相迎、規范行、業務精、快速成”。

三、服務規范承諾

切實執行“中心”辦件管理、聯審聯辦等各種規定，規范業務運作；認真落實首問責任制、限時辦結制、特殊對象上門服務制；規范各類服務事項收費，嚴禁搭車收費和亂收費；堅持勤政、廉潔、務實、高效原則，杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”和“吃、拿、卡、要、報”現象。

四、服務效率承諾

辦件準確、快捷，確保所有事項在規定時限內辦結，力求提前辦結；對特殊原因不能辦理或按時辦結的提前向服務對象說明理由。篇四：辦公室服務承諾書

辦公室服務承諾書

為進一步改進機關工作工作，提辦事效率和服務質量，辦公室現就有關工作做出如下服務承諾：

一、加強學習，提高素質。辦公室全體人員在思想上牢固樹立公仆意識、大局意識、責任意識、法制意識；在工作上勤做事、會做事、做實事，做到“五不讓”：即不讓工作在我這里延誤，不讓文件在我這里積壓，不讓差錯在我這里發生，不讓前來辦事的同志在我這里受到冷落，不讓委形象在我這里受到影響；在學習上做到堅持不懈，廣泛涉獵，學以致用；在生活上勤儉節約，低調淡泊，健康向上。

二、恪盡職守，履行職能。充分發揮辦公室參謀助手、綜合協調和服務保障的工作職能，切實做到上情下達、下情上傳、內外銜接、多方溝通，發揮中樞作用，確保機關各項工作的有序開展。公文辦理做到及時、規范、周密、準確、保密和注重實效；會務和接待工作做到認真對待，周密安排；事務辦理做到限時辦結，力求高效。

三、熱情服務，優質高效。對來辦事的每位人員，做到熱情接待、文明禮貌、優質快捷，堅決杜絕門難進、臉難看、事難辦的現象，在職責范圍內簡化環節、規范程序、提高速度和效率，把辦公室建成熱情、高效、務實、便民的服務窗口。

四、廉潔自律，率先垂范。辦公室全體人員在工作和生活中知所循、知所守、知所懼，耐得住清苦，經得起考驗，守得住本色，做廉潔自律的表率。篇五：青年路社區便民服務承諾

青年路社區便民服務承諾

一、服務時間

正點服務：按時上下班，不遲到早退，工作時間各項服務隨到隨辦，下半時未辦結事項，必須辦結后離崗。

二、服務態度

熱心：服務熱情主動、態度和藹、不怠慢、不刁難。

細心：服務認真細致、準確周到、不出錯、不馬虎。

耐心：服務依據政策、詳細解答、不敷衍、不推諉。

三、服務質量

方便：從方便群眾出發，減化手續，首問負責，履職責。

快捷：各項服務快速有序、限時辦理。

準確：嚴格按照各項規章制度和操作程序辦理服務項，確保準確無誤。

四、信息反饋 及時：服務終結要及時向服務對象反饋辦理結果，服務對象可根據需要隨時向中心咨詢有關信息。保密：中心對群眾辦理事項有關信息嚴格保密，中心人員不得隨意向外界泄露辦理保密信息。

五、工作作風

推行首問責任制：第一被咨詢人為首問責任人。能答復解決的問題，答復解決。不能答復解決或不屬于本崗位職責范圍的，按工作職責劃分移交處理。實行首辦負責制：中心人員承擔的服務項目，按照崗位職責分工，經辦人員必須對服務對象提出的服務項目全程負責，非特殊情況，中途不得推諉或轉交他人。堅持原則辦理：嚴格執行制度，公正辦理服務事宜。符合政策規定、手續齊全的服務項目，隨到隨辦；不能辦理的服務項目，做好解釋工作；符合政策的急需辦理服務項目實行急事急辦，特事特辦。

六、廉政建設

堅持勤政廉政，遵守職業道德。不得接受宴請和禮金禮品，秉公辦事，不得以權謀私。

第五篇：便民服務手冊

山西沁河源國家濕地公園管理局

便民服務手冊

根據“三基建設”要求，為建立行業標準化、管理現代化、運行智能化、行為規范化的工作運行機制，方便群眾辦事，現編制濕地公園便民服務手冊如下。

一、濕地保護篇

（一）濕地概述

1.濕地定義：指天然或人工形成的沼澤地等帶有靜止或流動水體的成片淺水區，還包括在低潮時水深不超過6米的水域。濕地與森林、海洋并稱全球三大生態系統，在世界各地分布廣泛。濕地生態系統中生存著大量動植物，很多濕地被列為自然保護區。

2.濕地意義：濕地是珍貴的自然資源，也是重要的生態系統，具有不可替代的綜合功能。濕地是位于陸生生態系統之間的過渡性地帶，在土壤浸泡在水中的特定環境下，生長著許多濕地的特征植物。濕地廣泛分布于世界各地，擁有眾多野生動植物資源，是重要的生態系統。許多珍稀水禽的繁殖和遷徒離不開濕地，因此濕地被稱為“鳥類的樂園”。濕地強大的生態凈化作用，因而又有“地球之腎”的美名。3.濕地分類：濕地的類型多種多樣，通常分為自然和人工兩大類。自然濕地包括沼澤地、泥炭地、湖泊、河流、河灘和鹽沼等，人工濕地主要有水稻田、水庫、池塘等。據資料統計，全世界共有自然濕地855.8萬平方公里，占陸地面積的6.4%。4.濕地功能：濕地的功能是多方面的，它可作為直接利用的水源或補充地下水，又能有效控制洪水和防止土壤沙化，還能滯留沉積物、有毒物、營養物質，從而改善環境污染；它能以有機質的形式儲存碳元素，減少溫室效應，保護海岸不受風浪侵蝕，提供清潔方便的運輸方式；濕地還是眾多植物、動物特別是水禽生長的樂園，同時又向人類提供食物（水產品、禽畜產品、谷物）、能源（水能、泥炭薪柴）、原材料（蘆葦、木材、藥用植物）和旅游場所，是人類賴以生存和持續發展的重要基礎。

（二）濕地保護

1.保護現狀

對濕地的保護，歐美國家起步較早，上世紀50年代，它們就開始對濕地保護。我國則是從上世紀90年代以后，落后歐美約40年。

2016年1月10日從全國林業廳局長會議上獲悉：“十二五”期間，我國濕地保護面積增加了200萬公頃，自然濕地保護率提高到46.80%。國家濕地公園建設已成為全國保護濕地和擴大濕地面積的有效措施，成為開展濕地保護與合理利用的有效方式，保護了濕地資源，改善了民生，解決了就業，提升了百姓福祉。

2.濕地公約

《濕地公約》是全球性政府間保護濕地及其生態環境，特別是保護水禽及其棲息地的一個重要公約。我國作為《濕地公約》締約國，責無旁貸地要認真執行該公約的各項規定，履行締約國義務。保護好濕地不僅具有重大的生態意義，更具有重大的國際影響。

3.濕地公園

濕地公園（wetland park)是指以水為主題的公園。以濕地良好生態環境和多樣化濕地景觀資源為基礎，以濕地的科普宣教、濕地功能利用、弘揚濕地文化等為主題，并建有一定規模的旅游休閑設施，可供人們旅游觀光、休閑娛樂的生態型主題公園。濕地公園是具有濕地保護與利用、科普教育、濕地研究、生態觀光、休閑娛樂等多種功能的社會公益性生態公園。

濕地公園的建設是推動區域社會經濟可持續發展的“催化劑”。

（三）沁河源濕地公園

山西沁河源國家濕地公園位于長治市沁源縣境內，山西境內第二大黃河支流——沁河就發源于此，2013年經國家林業局批準開展國家濕地公園試點工作，2016年經省編辦、省林業廳批準成立管理機構，為副處級建制,隸屬于山西省太岳山國有林管理局管理。

公園管理局機關設在郭道鎮（原太岳林局職工醫院），共有在冊職工53人，其中在職職工31，離退休職工22人。下設辦公室、資源保護室、科研技術室、規劃財務室4個科室和及王家灣管護站1處。

濕地公園共規劃為濕地保育區、濕地恢復區、宣教展示區、合理利用區和管理服務區5個功能分區，主要職責范圍為濕地保護、科研監測以及科普宣教等內容。

沁河源國家濕地公園涵蓋了河流濕地、沼澤濕地、庫塘濕地三大類型，具有特色鮮明的黃土高原河流濕地特征，屬于黃河支流源頭濕地生態系統。

濕地公園內地形地貌復雜，呈現出豐富的生物多樣性。經調查，公園內共有植物137科918種，共有濕地動物64科220種，其中金錢豹、狐貍、黑鸛、鴛鴦、刺五加、野大豆等國家級重點保護的野生動植物在公園內均有分布。

濕地公園內自然景觀有：沁河源頭（又名龍泉、姊妹泉）、點將臺、炮臺、雙乳峰、水簾壁、天柱峰、一劍峽、將軍石等，還有抗日紅色旅游遺址等人文景觀，具有重要的歷史文化價值，散發著獨具特色的地域文化魅力。

二、野生動植物保護篇

1.國家重點保護野生動物

《野生動物保護法》將國家重點保護野生動物劃分為國家一級保護動物和國家二級保護動物兩種。《國家重點保護野生動物名錄》已于1988年12月10日經國務院批準，1989年1月14日由林業部、農業部發布施行。名錄中列入陸生野生動物330多種，其中，國家一級保護陸生野生動物有大熊貓、野駱駝、黑鸛黑頸鶴、等共90多種；國家二級保護陸生野生動物有豺、荒漠貓、兔猻、大天鵝、獵隼等共230多種。

2.地方重點保護野生動物

地方重點保護野生動物是指國家重點保護野生動物以外，由省、自治區、直轄市規定重點保護的野生動物。在法律意義上，也就是指列入地方重點保護野生動物名錄的野生動物。一般來講，地方重點保護野生動物在全國范圍內都具有一定的數量或者相對較為珍貴。應當指出，已經列入《國家重點保護野生動物名錄》的，不得列入地方重點保護野生動物名錄。

3.瀕危野生動物

瀕危野生動物是指在其整個分布區或分布區的主要部分中處于有滅絕危險的野生動物。這些野生動物物種的種群已經減少到勉強可以繁殖后代的地步，其地理分布狹窄，僅僅存在于典型地方或出現在有限的、脆弱的生境中。如果不利于其生長和繁殖的因素繼續存在或發生，便會很快滅絕。

按照世界公認的標準，一個物種的數量少到以百計算時，即為瀕危物種。目前許多野生動物瀕危的原因，多是由于人類的過度開發利用和對其特殊生境的破壞造成的。瀕危野生動物是國際公約和我國野生動物保護法明確要保護的野生動物。

4.違法捕殺國家重點保護野生動物應受什么處罰? 情節嚴重的，送公安機關依刑法處罰；情節輕微不需判處刑罰的，沒收獵獲物、捕獵工具和違法所得，并處獵獲物價值十倍以下的罰款；獵獲物價值難以確定的，處以十萬元以下罰款；沒有獵物的，處以一萬元以下罰款。

5.違法捕殺非國家重點保護野生動物的，應受什么處罰? 沒收獵獲物、捕獵工具和違法所得，處以獵物價值5倍以下的罰款；沒有獵獲物的處以1000元以下罰款。

6.每一個公民有沒有保護野生動植物的的義務？

中華人民共和國公民有保護野生動植物資源的義務，對侵占或者破壞野生動物資源的的行為有權檢舉和控告。

三、森林防火篇 1.森林火災的危害 森林火災是森林最危險的敵人，也是林業最可怕的災害，它會給森林帶來最有害，具有毀滅性的后果。森林火災不只是燒毀成片的森林，傷害林內的動物，而且還降低森林的更新能力，引起土壤的貧瘠和破壞森林涵養水源的作用，甚而導致生態環境失去平衡。

2、森林火災的種類

根據森林火災燃燒部位，蔓延速度，受害部位和程度，大致可把森林火災分為三大類：1.地表火2.樹冠火3.地下火。

按照受害森林面積和傷亡人數，森林火災又分為一般森林火災、較大森林火災、重大森林火災和特別重大森林火災。

①一般森林火災：受害森林面積在1公頃以下或者其他林地起火的，或者死亡1人以上3人以下的，或者重傷1人以上10人以下的；

②較大森林火災：受害森林面積在1公頃100公頃以下的，或者死亡3人以上10人以下的，或者重傷10人以上50人以下的；

③重大森林火災：受害森林面積在100公頃以上1000公頃以下的，或者死亡10人以上30人以下的，或者重傷50人以上100人以下的； ④特別重大森林火災：受害森林面積在1000公頃以上的，或者死亡30人以上的，或者重傷100人以上的；

3、森林火災的起因

森林火災的起因主要有兩大類：人為火和自然火。①人為火包括以下幾種：生產性火源，如農、林、牧業生產用火，林副業生產用火，工礦運輸生產用火等；非生產性火源，如野外吸煙，做飯，燒紙，取暖等；故意縱火。在人為火源引起的火災中，以開墾燒荒、吸煙等引起的森林火災最多。

②自然火：包括雷電火、自燃等。由自然火引起的森林火災約占我國森林火災總數1%。

4、影響火災的三要素

溫度、濕度和單位可燃的載量。

5、“森林防火”的含意是什么？

是指森林、林木和林地火災的預防和撲救。

6、進入林區必須做到“十不準”指什么？

嚴禁林區一切野外用火,不準燒荒燒墾、燒荒積肥、燒田埂草；不準上墳時燒紙、燒香、放鞭炮；不準在林區吸煙；不準在野外燒蜂、燒螞蟻、燒火驅獸；不準夜間在林區點火把照明行路；不準煉山造林；不準癡、呆、精神病患者、小孩進入林區；不準見火不報、不救；不準在林區烤火取暖、生火野炊；不準破壞森林防火宣傳牌、了望臺（哨）。

7、森林火險等級是怎樣劃分的？

森林火險等級分為五級。一級為難以燃燒的天氣；二級為不易燃燒的天氣；三級為能夠燃燒的天氣；四級為容易燃燒的高火險天氣；五級為極易燃燒的最高等級火險天氣。

8、我國森林防火的方針是什么? 我國森林防火的方針是“預防為主，積極消滅”。

9、新的《森林防火條例》何時施行？

新的防火條例于2008年11月19日國務院第36次常務會議確定通過。2009年1月1日起施行。

10、森林防火期

每年的1月1日至5月15日為全省的春季森林防火期，其中3月至4月為森林防火特險期；12月1日至12月31日為冬季森林防火期。

11、森林防火期內，需在林區野外用火的，用火單位須向縣級以上森林防火指揮部提交用火申請，經批準后領取林區用火許可證，并遵守以下規定：

（一）野外用火應有專人攜帶火種并負責安全，其他人員一律不得攜帶火種；

（二）生產性用火，應事先開好防火隔離帶，準備好撲火工具，在三級風以下天氣用火，并通知毗鄰單位。用火后，應及時熄滅余火，清理火場；

（三）生活性用火，應當選擇避風近水的地點，用火后應將余火徹底熄滅。

單位名稱：山西沁河源國家濕地公園管理局 單位地址：山西省長治市沁源縣郭道鎮太森區 辦公電話：0355—7965098