第一篇：人文護(hù)理在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)中的應(yīng)用

人文護(hù)理在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)中的應(yīng)用

【摘要】目的：探討人文護(hù)理在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)中的作用。方法：結(jié)合創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)的要求，對(duì)住院患者按照人文護(hù)理模式實(shí)施護(hù)理。結(jié)果：通過(guò)實(shí)施全面、全程、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)患者及家屬對(duì)護(hù)理的滿意度明顯提高。結(jié)論：人文護(hù)理在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)的過(guò)程中，充分發(fā)揮了護(hù)士的主觀能動(dòng)性，提高了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，提升了滿意度，實(shí)現(xiàn)了病人滿意、員工滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意三滿意工程。【關(guān)鍵詞】人文護(hù)理；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；滿意度

自2010年初衛(wèi)生部下發(fā)了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”考核標(biāo)準(zhǔn)以及省衛(wèi)生廳創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)活動(dòng)以來(lái)，我科迅速行動(dòng)起來(lái)，組織學(xué)習(xí)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，在創(chuàng)建過(guò)程中，充分運(yùn)用人文護(hù)理知識(shí)，并結(jié)合心內(nèi)科專科護(hù)理特點(diǎn)，取得了良好效果。

1人文護(hù)理和優(yōu)質(zhì)護(hù)理的概念

人文護(hù)理，即護(hù)理學(xué)中的人文關(guān)懷或人文精神，是指以人為主體的護(hù)理參與人文現(xiàn)象[1]。它既是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)護(hù)理模式的要求，又是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的主要成分之一。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。

2在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)中采取的具體措施

2.1充分運(yùn)用人文護(hù)理知識(shí)，為患者營(yíng)造一個(gè)溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境。

2.1.1加強(qiáng)人文護(hù)理知識(shí)學(xué)習(xí)。護(hù)士是人文護(hù)理的主要參與者，護(hù)士對(duì)人文護(hù)理知識(shí)的了解和認(rèn)識(shí)直接影響到人文護(hù)理的執(zhí)行，影響到患者的心理感受，從而影響到疾病的恢復(fù)。因此，我科通過(guò)知識(shí)講座、學(xué)習(xí)交流等形式，強(qiáng)化全科護(hù)士人文護(hù)理理念，逐步完善人文修養(yǎng)，使人文護(hù)理貫穿于為患者服務(wù)的全過(guò)程中。2.1.2把現(xiàn)代人文融入硬件建設(shè)和軟件服務(wù)中，為患者營(yíng)造一個(gè)溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境。面對(duì)焦慮的患者及家屬，流暢的居住空間、整潔的床單位和方便衛(wèi)生的設(shè)施會(huì)給其帶來(lái)流暢感和韻律感，使人賞心悅目[2]。我科在病區(qū)內(nèi)擺放了綠色植物營(yíng)造家的感覺(jué)，使病人感到溫馨，還設(shè)立了“文化墻”，墻上張貼了愛(ài)心語(yǔ)、對(duì)病人的關(guān)照、祝福等，并每2周更換，用不同顏色的彩紙勾勒出一幅幅動(dòng)人的畫面，使瀕臨絕望的病人充滿生的希望。

2.2轉(zhuǎn)變護(hù)理人員服務(wù)理念，倡導(dǎo)“五心”服務(wù)。即病人入院熱心接，病人住院真心待，病人需求盡心幫，病人護(hù)理精心做，病人出院誠(chéng)心送。做到“五個(gè)一”服務(wù)，即第一時(shí)間將病人接到床邊，說(shuō)好第一句話，落實(shí)第一頓飯，送上第一壺水，做好第一次入院宣教并送上愛(ài)心聯(lián)系卡，入院次日再次溝通，了解病人的心理反應(yīng)，重復(fù)了解病人需求及個(gè)性、心理特征，為心理護(hù)理和健康教育打下基礎(chǔ)。為了使臥床病人臥位舒適，病區(qū)利用廢棄的軟袋鹽水自制壓瘡墊。對(duì)老年、有跌倒史的病人，病房?jī)?nèi)掛跌倒樹，提醒病人注意安全。病區(qū)內(nèi)提供便民箱，如針線包、各種日常生活用品以方便病人。并取消家屬護(hù)理，做到“陪而不護(hù)”，協(xié)助病人翻身、擦背、剪指甲、洗頭等日常生活。與病人心貼心交流，全程滿足病人需2.3合理調(diào)配護(hù)理人力資源，確保護(hù)理措施有效落實(shí)。根據(jù)科室特點(diǎn)實(shí)行彈性排班，并將護(hù)士分層使用，實(shí)行能級(jí)管理，責(zé)任護(hù)士由高年資護(hù)士-低年資護(hù)士-輔助護(hù)士組成，實(shí)行責(zé)任包干制，責(zé)任組長(zhǎng)每日對(duì)所負(fù)責(zé)病人的病情及自理能力及需求進(jìn)行評(píng)估，指導(dǎo)低年資護(hù)士工作：包括診斷性治療，基礎(chǔ)護(hù)理，心理護(hù)理，健康教育等，責(zé)任組長(zhǎng)每日上、下午下班前再次對(duì)病人進(jìn)行評(píng)價(jià)，了解護(hù)理措施落實(shí)情況及病人的病情轉(zhuǎn)歸，需求滿足等。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，通過(guò)不斷地持續(xù)改進(jìn)，不斷提升護(hù)理質(zhì)量。

2.4建立健全崗位職責(zé)及規(guī)章制度，促進(jìn)全面、全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。2.4.1建立責(zé)任組長(zhǎng)職責(zé),病區(qū)實(shí)行由護(hù)士長(zhǎng)-責(zé)任組長(zhǎng)-低年資護(hù)士-輔助護(hù)士組成的網(wǎng)絡(luò)，低年資護(hù)士、輔助護(hù)士落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理措施，建立基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括晨晚間護(hù)理、口腔護(hù)理、皮膚護(hù)理和分級(jí)護(hù)理的工作內(nèi)容。責(zé)任組長(zhǎng)創(chuàng)新專科護(hù)理內(nèi)涵，并對(duì)病危、病重、一級(jí)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括基礎(chǔ)護(hù)理、舒適護(hù)理、導(dǎo)管護(hù)理、以及對(duì)病情的九知道掌握，護(hù)士長(zhǎng)每日督查病人基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)情況，危重、一級(jí)護(hù)理病人的病情變化、心理狀況，指導(dǎo)護(hù)士完成各項(xiàng)護(hù)理，確保護(hù)理安全。

2.4.2建立績(jī)效考核制度，各能級(jí)護(hù)士競(jìng)聘上崗，按照各能級(jí)設(shè)定績(jī)效考核分配原則，健全護(hù)理薪酬和獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性[3]。3體會(huì)

3.1人文護(hù)理是創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)的核心。人文護(hù)理就是以人為本，一切為患者，一切服務(wù)于患者，一切方便患者的服務(wù)理念，它表現(xiàn)在尊重患者的生命價(jià)值、人格尊嚴(yán)，個(gè)人隱私。護(hù)理人員在進(jìn)行常規(guī)護(hù)理操作時(shí)不僅要做到操作熟練，病人無(wú)痛，更要時(shí)時(shí)注意保護(hù)病人的隱私，充分考慮病人的心理感受，尊重其人格尊嚴(yán)。

3.2護(hù)理理念是創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)的靈魂。它具有一種強(qiáng)大的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，創(chuàng)新專科護(hù)理，提升病人滿意率”是心內(nèi)科護(hù)士護(hù)理理念。在同一職業(yè)價(jià)值觀的引導(dǎo)下，每一位護(hù)士都自覺(jué)按規(guī)范從事護(hù)理活動(dòng)，把基礎(chǔ)護(hù)理轉(zhuǎn)化為護(hù)理行為習(xí)慣。

3.3護(hù)理隊(duì)伍是創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)的主體。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分，護(hù)理人員素質(zhì)的高低直接影響到護(hù)理的服務(wù)品質(zhì)。護(hù)理服務(wù)是最直接、最快捷為病人所感受到的。護(hù)士是護(hù)理工作的主體，因此培養(yǎng)一支高素質(zhì)的護(hù)理隊(duì)伍是護(hù)理專業(yè)發(fā)展的需要。

3.4支持保障系統(tǒng)是創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)的基礎(chǔ)。它包括硬件保障系統(tǒng)和軟件保障系統(tǒng)。硬件保障系統(tǒng)包括科內(nèi)配備必要的基礎(chǔ)護(hù)理設(shè)施，如洗頭車，流動(dòng)的泡腳筒、坐便器等；軟件保障系統(tǒng)包括護(hù)士的專科知識(shí)內(nèi)涵和院領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門的支持度。自衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)倡導(dǎo)以來(lái)，我科經(jīng)過(guò)五個(gè)月的努力，通過(guò)全程、全面、優(yōu)質(zhì)的人文護(hù)理，通過(guò)夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，創(chuàng)新專科護(hù)理內(nèi)涵，最終達(dá)到了病人滿意，員工滿意，領(lǐng)導(dǎo)滿意的“三滿意”工程。求

第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)總結(jié)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)總結(jié)

茶店中心衛(wèi)生院

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問(wèn)題，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。

我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護(hù)理等。在病人多、護(hù)士少的情況下，大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長(zhǎng)一段路要走，我相信，我們會(huì)走的越來(lái)越好！

曾經(jīng)有人這樣比喻，他說(shuō)“與人相處，最大的距離莫過(guò)于近在咫尺卻猶如天涯！，”這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠(chéng)、待人真誠(chéng)是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護(hù)士，更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來(lái)護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識(shí)容易，相處難”的尷尬局面。

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng)，不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程，同時(shí)，護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識(shí)容易，相處難”不再是我們的尷尬。如今，走進(jìn)醫(yī)院內(nèi)科病區(qū)的病房，護(hù)士們愉快地在自己的責(zé)任病人床前，或開心交談，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然，護(hù)患之間，護(hù)士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作，患者和家屬總會(huì)誠(chéng)摯地道上一聲“謝謝”。

是啊，患者一入院，責(zé)任護(hù)士就會(huì)熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來(lái)，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護(hù)患距離。清晨，病床前護(hù)士一聲輕柔地問(wèn)候“昨晚睡得好嗎？今天看起來(lái)氣色不錯(cuò)！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng)！輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告訴患

者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動(dòng)容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。作為護(hù)士，最動(dòng)聽的是患者或家屬真誠(chéng)的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開展使得這一切真正實(shí)現(xiàn)。我們感慨——護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)？護(hù)士真誠(chéng)地付出是開啟患者心門的密碼！

護(hù)理部

2011年8月30日

第三篇：創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)自查報(bào)告

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)自查自糾報(bào)告

在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)開展以來(lái)，我認(rèn)真領(lǐng)會(huì)市縣相關(guān)會(huì)議精神，嚴(yán)格服從醫(yī)院科室工作安排，繼續(xù)深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，改善護(hù)理服務(wù)，不斷提升自身工作能力和業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思想認(rèn)識(shí)和醫(yī)德修養(yǎng)，促進(jìn)了護(hù)患關(guān)系持續(xù)穩(wěn)定和諧發(fā)展，提高了護(hù)理工作的滿意度和信譽(yù)度，樹立了外一科室護(hù)理工作的良好形象。

在示范病區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)中，我的思想認(rèn)識(shí)和工作作風(fēng)得到了極大的轉(zhuǎn)變，工作能力和業(yè)務(wù)水平得到了極大的提高，工作氛圍和護(hù)患關(guān)系得到了極大的改善，但我深知取得的這些成績(jī)同醫(yī)院科室的要求和患者的需求還有很大的差距，經(jīng)過(guò)認(rèn)真的反思與自查，我認(rèn)為在護(hù)理工作的開展中自身還存在很多不足之處，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下。

一．思想認(rèn)識(shí)有待進(jìn)一步提高。護(hù)理工作是最接近患者的基礎(chǔ)性工作，也是最能體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好形象的工作，水滴雖小，卻能折射出整個(gè)太陽(yáng)的光輝，就像護(hù)理工作，小到一個(gè)笑臉、一句問(wèn)候體現(xiàn)出的是整個(gè)醫(yī)院的服務(wù)水平和整體素養(yǎng)，它對(duì)醫(yī)院整體形象的塑造起著不可或缺的重要作用。護(hù)理工作是醫(yī)患之間的潤(rùn)滑劑，護(hù)理工作做的好，醫(yī)院與患者之間就能和諧相處，醫(yī)院各項(xiàng)工作就能很好的開展，作為護(hù)士，要從醫(yī)院大局出發(fā)，不斷增強(qiáng)自身思想認(rèn)識(shí)水平，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)各項(xiàng)會(huì)議精神，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)工作部署，站在講大局、講政治的高度看待工作的開展，不斷強(qiáng)化宗旨意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到日常護(hù)理工作的開展中，對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

二．工作水平有待進(jìn)一步加強(qiáng)。基礎(chǔ)護(hù)理工作具有很強(qiáng)的專業(yè)性，這就要求護(hù)士要不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身的理論工作水平和實(shí)踐操作能力，在示范病區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)開展以來(lái)，我不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，擴(kuò)展知識(shí)層次結(jié)構(gòu)，提升護(hù)理工作能力，在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)文件規(guī)程，定期參加醫(yī)院組織的有關(guān)基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)、基礎(chǔ)護(hù)理技能的講座和基礎(chǔ)護(hù)理操作技術(shù)的培訓(xùn)考核，通過(guò)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作，使我掌握了豐富的基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)和熟練的基礎(chǔ)護(hù)理技能。但我深知，護(hù)理工作永無(wú)止境，雖然我取得了一定的成績(jī)，但同“人民滿意的白衣天使”這一光輝事業(yè)仍存在一定差距，下步工作中，我將再接再厲，從理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)水平、護(hù)理技術(shù)、生活護(hù)理、心理護(hù)理、言語(yǔ)禮儀等方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升自身護(hù)理工作水平。

三．工作作風(fēng)有待進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。在示范病區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)中，我不斷強(qiáng)化大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、紀(jì)律意識(shí)，模范遵守臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格落實(shí)護(hù)理工作崗位責(zé)任制，促進(jìn)各項(xiàng)工作穩(wěn)定有序進(jìn)展，在下步工作中，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，按時(shí)交接班，認(rèn)真規(guī)范填寫護(hù)理文書，細(xì)致觀察病人病情變化，見微知著、以小見大，從細(xì)節(jié)凸顯護(hù)理工作人文關(guān)懷，將臨床護(hù)理工作做細(xì)、做實(shí)，不斷促進(jìn)護(hù)患關(guān)系持續(xù)和諧發(fā)展。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)開展以來(lái)，外一科室大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù)，把每一件簡(jiǎn)單的事做好，把每一件平凡的事做好，用愛(ài)心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心為患者提供全程優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，樹立科室良好的護(hù)理服務(wù)形象。在第三階段工作中，我們將以更大的主動(dòng)性和積極性促進(jìn)工作深入開展，主動(dòng)接觸病人，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)護(hù)患交流，增進(jìn)護(hù)患關(guān)系，使外一科室護(hù)理工作再上新的臺(tái)階。

第四篇：創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)第三階段整改方案

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)第三階段個(gè)人整改方案

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)活動(dòng)開展以來(lái)，在醫(yī)院科室的領(lǐng)導(dǎo)下，在護(hù)士長(zhǎng)的指導(dǎo)下，我深入貫徹“以病人為中心”的服務(wù)理念和服務(wù)宗旨，不斷規(guī)范臨床護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)態(tài)度，提高基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量，提升護(hù)理業(yè)務(wù)水平，為病人提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)及人文關(guān)懷，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力踐行，科室的護(hù)理服務(wù)更加貼近病人、貼近病房、貼近社會(huì)，樹立了科室的護(hù)理服務(wù)良好形象。然而護(hù)理服務(wù)永無(wú)止境，我們?nèi)〉玫某煽?jī)同領(lǐng)導(dǎo)的要求和患者的需求還尚有差距存在，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的認(rèn)真反思和深刻總結(jié)，我認(rèn)為自己在服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平上還存在不足之處，在認(rèn)真梳理和深入自查的基礎(chǔ)上，我對(duì)自身存在的問(wèn)題有了更深刻、更清醒的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)制定如下整改方案。

一是進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，護(hù)理工作看似瑣碎，卻是一項(xiàng)連續(xù)系統(tǒng)的工程；看似細(xì)小，卻是一項(xiàng)責(zé)任重大的工作。護(hù)理工作是最貼近患者的一項(xiàng)服務(wù)性工作，護(hù)理工作做的好不好，關(guān)系到醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量行不行，整體素質(zhì)高不高，對(duì)外形象好不好。因此，護(hù)士作為護(hù)理工作的踐行者，想問(wèn)題、做事情都要站在醫(yī)院整體工作的高度，要站位全局，融入實(shí)際，把每項(xiàng)工作的開展看作是醫(yī)院科室整體工作開展的一個(gè)有機(jī)組成部分，不斷增強(qiáng)宗旨意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，以對(duì)醫(yī)院負(fù)責(zé)、對(duì)科室負(fù)責(zé)、對(duì)患者負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)的態(tài)度開展日常工作。二是進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，護(hù)理工作的專業(yè)性決定了護(hù)士要經(jīng)常加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷擴(kuò)展知識(shí)層次結(jié)構(gòu)，擴(kuò)寬知識(shí)的寬度和廣度，要積累十分豐富的政策理論知識(shí)、實(shí)踐操作知識(shí)以及文化禮儀知識(shí)，這樣才能在不斷發(fā)展變化的社會(huì)環(huán)境中進(jìn)一步促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的開展。在下步工作開展中，我要進(jìn)一步學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等有關(guān)規(guī)范規(guī)程，積極參加有關(guān)基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)、基礎(chǔ)護(hù)理操作技能的講座和培訓(xùn)，不斷提升自己專業(yè)技術(shù)知識(shí)和業(yè)務(wù)工作能力。在此基礎(chǔ)上，還要認(rèn)真學(xué)習(xí)生活護(hù)理、心理護(hù)理等方面的知識(shí)，全面提升自身護(hù)理服務(wù)水平，從文明禮貌、言語(yǔ)交流、行為規(guī)范、服務(wù)態(tài)度等方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，給患者提供溫馨、細(xì)致、舒適的護(hù)理服務(wù)。

三是進(jìn)一步促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧發(fā)展，和諧的護(hù)患關(guān)系是對(duì)我們護(hù)士護(hù)理服務(wù)工作最好的回報(bào)，我們要站在患者的角度去服務(wù)，要在操作技術(shù)上嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度要求，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范，扎實(shí)做好以人為本的各項(xiàng)服務(wù)舉措，誠(chéng)信護(hù)理，用微笑迎送每一位病人，用真誠(chéng)服務(wù)每一位病人，為病人提供全方位、高水平、無(wú)縫隙的全程高質(zhì)量護(hù)理服務(wù)，這樣才能獲得患者的好評(píng)，加強(qiáng)護(hù)患關(guān)系進(jìn)一步深入推進(jìn)。

第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)護(hù)理滿意度調(diào)查表

懷遠(yuǎn)縣龍亢農(nóng)場(chǎng)醫(yī)院

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)患者對(duì)護(hù)士工作滿意度調(diào)查表 患者朋友：

為深入開展“以病人為中心”活動(dòng)，向廣大病友提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，了解護(hù)士工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)護(hù)理工作，請(qǐng)您根據(jù)自己的親身體會(huì)，按照提示在您認(rèn)為適當(dāng)?shù)奈恢么颉啊獭薄Ｖx謝您的合作！

1、您入院時(shí)護(hù)士能否及時(shí)接待您，并給您介紹住院環(huán)境和有關(guān)制度（探視、陪護(hù)、衛(wèi)生）？

（1）及時(shí)介紹（2）第二天介紹（3）從不介紹

2、您知道自己的主管護(hù)士是誰(shuí)嗎？

（1）知道（2）不知道

3、您知道自己的護(hù)理級(jí)別及相應(yīng)的護(hù)理項(xiàng)目和內(nèi)容嗎？？

（1）知道（2）不知道

4、護(hù)士在為您做治療時(shí)是否向您交代用藥或注意事項(xiàng)？

（1）交代（2）有時(shí)交代（3）從不交代

5、當(dāng)您輸液時(shí)護(hù)士能否主動(dòng)來(lái)巡視？

（1）主動(dòng)巡視（2）有時(shí)巡視（3）從不巡視

6、夜班護(hù)士是否經(jīng)常來(lái)病房？

（1）定時(shí)來(lái)（2）打鈴或家屬叫才來(lái)（3）從不來(lái)

7、當(dāng)您不能起床時(shí)，護(hù)士是否能主動(dòng)詢問(wèn)您的需要和給予必要的幫助？

（1）能（2）有時(shí)能（3）不能

8、護(hù)士是否給您介紹休息、飲食、活動(dòng)、臥位有關(guān)事項(xiàng)？

（1）介紹（2）不介紹填表時(shí)間年月日

9、當(dāng)您有問(wèn)題找護(hù)士時(shí)護(hù)士的態(tài)度：

（1）有問(wèn)必答、耐心解釋（2）簡(jiǎn)單回答（3）不予理睬

10、您在做各項(xiàng)檢查前，護(hù)士是否向您講明地點(diǎn)、方法或注意事項(xiàng)？

（1）及時(shí)講（2）有時(shí)講（3）不講

11、您是否知道自己的病情、治療及疾病康復(fù)知識(shí)？

（1）知道（2）不知道

12、護(hù)士每天為您整理幾次床鋪？

（1）2次（2）1次（3）不整理

13、病房是否能保持安靜？

（1）安靜（2）較安靜（3）不安靜

14、您認(rèn)為病區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生怎樣？

（1）較好（2）一般（3）不好

15、您住院期間床單位或被套多長(zhǎng)時(shí)間更換一次？

（1）1周（2）2周（3）不更換

16、您知道這個(gè)病區(qū)的護(hù)士長(zhǎng)是誰(shuí)嗎？

（1）知道（2）不知道

17、護(hù)士能否經(jīng)常與您交談？

（1）經(jīng)常交談（2）有時(shí)交談（3）不交談

18、當(dāng)您遇到問(wèn)題求助護(hù)士長(zhǎng)時(shí)，是否能引起她們的重視并及時(shí)協(xié)助解決？

（1）能（2）有時(shí)能（3）不能

19、您對(duì)我院護(hù)理工作總體感覺(jué)怎樣？

（1）滿意（2）較滿意（3）不滿意

20、您認(rèn)為該病區(qū)最好的護(hù)士是誰(shuí)？