第一篇：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴管理實(shí)施細(xì)則

目的

為貫徹總公司《客戶投訴管理辦法》的具體實(shí)施，規(guī)范客戶投訴管理，進(jìn)一步提升公司的服務(wù)品質(zhì)。特制定本細(xì)則。2 適用范圍

適用于分公司及所屬分支機(jī)構(gòu)投訴業(yè)務(wù)受理。3 術(shù)語(yǔ)和定義 3.1 客戶投訴是指公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中客戶認(rèn)為公司侵犯其合法權(quán)益，對(duì)公司產(chǎn)品、管理、服務(wù)及公司相關(guān)部門、公司工作人員行為不滿，通過(guò)各種渠道，向公司表達(dá)其訴求，要求公司予以協(xié)調(diào)處理的行為。3.2 對(duì)客戶已向人民法院提起訴訟，已向仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁的案件，公司已將案件移交司法機(jī)關(guān)進(jìn)行處理的案件，不屬于本管理辦法所稱客戶投訴的范圍。4 職責(zé) 4.1 負(fù)責(zé)客戶投訴工作的制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和流程的細(xì)化、投訴資料的歸檔、客戶滿意度調(diào)查、投訴處理考核等，包括客戶投訴的信息收集及分析、日常監(jiān)控等； 4.2 負(fù)責(zé)定期向公司總經(jīng)理室、各相關(guān)職能部門，下級(jí)公司傳遞客戶投訴信息； 4.3 4.4 負(fù)責(zé)客戶投訴工作的日常檢查、考核、公示和培訓(xùn)；

負(fù)責(zé)受理客戶通過(guò)各種途徑投訴至分公司的案件，并轉(zhuǎn)至公司相關(guān)部門進(jìn)行具體處理； 4.5 負(fù)責(zé)在權(quán)限內(nèi)對(duì)業(yè)務(wù)已集中在分公司及所屬分支的有關(guān)核保核賠等業(yè)務(wù)方面投訴、總公司授權(quán)協(xié)助處理投訴的直接處理或轉(zhuǎn)至管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行

協(xié)調(diào)處理； 4.6 負(fù)責(zé)在權(quán)限內(nèi)對(duì)下級(jí)機(jī)構(gòu)上報(bào)投訴的協(xié)助處理、或轉(zhuǎn)至相關(guān)部門協(xié)助處理； 4.7 負(fù)責(zé)客戶投訴工作的資料歸檔、協(xié)助客戶滿意度調(diào)查、客戶投訴信息收集及分析等； 4.8 4.9 負(fù)責(zé)定期向公司經(jīng)理室、各相關(guān)部門傳遞客戶投訴信息； 負(fù)責(zé)受理客戶通過(guò)各種途徑投訴至柜面的案件；

4.10 負(fù)責(zé)在權(quán)限內(nèi)對(duì)柜面受理的轄內(nèi)投訴、總公司授權(quán)協(xié)助處理投訴的直接處理或轉(zhuǎn)至相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)處理；

4.11 負(fù)責(zé)及時(shí)上報(bào)需總公司指導(dǎo)、協(xié)助處理的疑難投訴。5 方式與分類 5.1 投訴方式

電話、客戶來(lái)訪、信函、保監(jiān)會(huì)及行業(yè)協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)辦、傳真、網(wǎng)絡(luò)、短信等方式。5.2 分類

根據(jù)投訴內(nèi)容的性質(zhì)及嚴(yán)重程度，將投訴件分為傾訴件、一般投訴件、重大投訴件、舉報(bào)件4類。

5.2.1 傾訴件：投訴內(nèi)容屬公司正常的業(yè)務(wù)操作范圍且符合相關(guān)規(guī)定，投訴人來(lái)電僅為發(fā)泄不滿情緒且無(wú)需作后續(xù)處理的投訴件。

5.2.2 一般投訴件：投訴人對(duì)公司的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)操作方式、服務(wù)態(tài)度或技能、承保理賠處理結(jié)果等方面提出意見或建議，需要調(diào)查核實(shí)后予以處理或反饋的投訴件。

5.2.3 重大投訴件：指一件投訴案使公司遭受或可能遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失在人

民幣2萬(wàn)元（含）或等值外幣以上的投訴件；投訴到保監(jiān)局的案件及被媒體曝光的案件等。

5.2.4 舉報(bào)件：投訴內(nèi)容涉及公司內(nèi)部工作人員及與公司經(jīng)營(yíng)相關(guān)聯(lián)人員的職務(wù)行為，特別是內(nèi)外勾結(jié)進(jìn)行保險(xiǎn)欺詐或內(nèi)部員工利用職務(wù)之便弄虛作假、謀取私利等行為的投訴件。6 處理原則 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 客戶滿意原則

規(guī)范性與靈活性相結(jié)合的原則 “一站式”服務(wù)原則 及時(shí)受理，快速解決的原則 專崗負(fù)責(zé)和首問(wèn)責(zé)任相結(jié)合的原則 工作程序 7.1 記錄投訴內(nèi)容。

使用客戶投訴記錄表詳細(xì)地記錄客戶投訴的全部?jī)?nèi)容如投訴人、投訴時(shí)間、投訴對(duì)象、投訴要求等。7.2 判斷投訴是否成立。

了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消除誤會(huì)。7.3 確定投訴處理責(zé)任部門。

根據(jù)客戶投訴的內(nèi)容，確定相關(guān)的具體受理單位和受理負(fù)責(zé)人。7.4 責(zé)任部門分析投訴原因。

查明客戶投訴的具體原因及具體造成客戶投訴的責(zé)任人。

7.5 提出處理方案。

根據(jù)調(diào)查后的結(jié)果及公司相關(guān)管理辦法制定處理方案。

7.6 提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示。

對(duì)于客戶投訴問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴處理方案一一過(guò)目，及時(shí)做出批示。根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。

7.7 實(shí)施處理方案，依照公司相關(guān)規(guī)定逐級(jí)上報(bào)，并告知客戶處理結(jié)果同時(shí)收集客戶的反饋意見。

7.7.1 對(duì)經(jīng)查明屬有效案件的直接責(zé)任者和部門主管人員要按照公司相關(guān)管理辦法進(jìn)行處理，同時(shí)對(duì)不及時(shí)處理問(wèn)題造成延誤的責(zé)任人也要進(jìn)行追究。

7.7.2 對(duì)經(jīng)查明屬無(wú)效案件的須向客戶闡明事實(shí)，解釋原因，將處理結(jié)果及客戶最終意見記錄在案。7.8 總結(jié)評(píng)價(jià)。

對(duì)投訴處理過(guò)程進(jìn)行總結(jié)與綜合評(píng)價(jià)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)對(duì)策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)運(yùn)作，以提高客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，降低投訴率。8 處理時(shí)效 8.1 一般投訴件：投訴處理部門應(yīng)自收到投訴件之時(shí)起，1個(gè)工作日內(nèi)與投訴人取得聯(lián)系，3個(gè)工作日內(nèi)處理完畢； 8.2 重大投訴件：投訴處理部門應(yīng)自收到投訴件之時(shí)起，1個(gè)工作日內(nèi)與投訴人取得聯(lián)系，5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢； 8.3 舉報(bào)件：由總裁辦公室按照信訪處理規(guī)定處理。保密原則 9.1 投訴受理人員及處理人員在投訴處理過(guò)程中所知悉的信息均屬保密范圍，嚴(yán)禁向與本投訴件處理無(wú)關(guān)的第三方透露投訴件內(nèi)容。9.2 投訴受理人員及處理人員應(yīng)統(tǒng)一建立檔案管理相關(guān)材料，集中存放相關(guān)數(shù)據(jù)。10 罰則

有下述行為，按公司《員工違規(guī)行為處罰辦法》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

10.1 錄入信息不全或不準(zhǔn)確導(dǎo)致投訴無(wú)法處理，以及故意不錄入投訴件的； 10.2 投訴處理人員在收到投訴件后，未按時(shí)效要求主動(dòng)與客戶取得聯(lián)系或進(jìn)行處理的，包括客觀上不能及時(shí)處理但沒有主動(dòng)向投訴管理崗反饋原因或推諉責(zé)任的；

10.3 在投訴處理過(guò)程中，與投訴人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或態(tài)度惡劣的，或發(fā)生其他損害公司利益行為的，或由于案件處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴人再次投訴或投訴升級(jí)的。

第二篇：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司調(diào)查報(bào)告

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司調(diào)查報(bào)告

年以來(lái)我財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司開創(chuàng)了蓬勃發(fā)展的新局面：業(yè)務(wù)持續(xù)快速增長(zhǎng)，功能作用不斷增強(qiáng)；市場(chǎng)格局發(fā)生了新的變化，改革創(chuàng)新取得了新的突破；發(fā)展環(huán)境有了新的改善，保險(xiǎn)監(jiān)管不斷完善和加強(qiáng)。在取得成績(jī)的同時(shí)，同發(fā)達(dá)地區(qū)相比，我財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司發(fā)展仍然存在困難和不足。因此，研究我財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)運(yùn)行情況，深入分析財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)運(yùn)行特點(diǎn)和趨勢(shì)，準(zhǔn)確反映財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展導(dǎo)向，制定我財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司運(yùn)行發(fā)展的戰(zhàn)略，成為公司運(yùn)行發(fā)展的共同需求。

(一)基本情況

過(guò)去三年是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的發(fā)展進(jìn)程中重要的三年，雖遇到較大的困難，但取得較好的成績(jī)。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司干部職工在黨的十七大、十七屆三中全會(huì)精神和“三個(gè)代表”重要思想的指引下，全系統(tǒng)廣大干部職工牢固樹立“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)”的思想，萬(wàn)眾一心，團(tuán)結(jié)奮斗，克服重重困難，公司發(fā)展取得了顯著成績(jī)。

1.保費(fèi)收入實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)

全年保費(fèi)收入累計(jì)達(dá)到**億元，完成董事會(huì)下達(dá)保費(fèi)計(jì)劃的%；15家省級(jí)分公司全部超額達(dá)成保費(fèi)計(jì)劃，全年實(shí)收保費(fèi)累計(jì)達(dá)到億元，應(yīng)收保費(fèi)控制率達(dá)到%，低于董事會(huì)下達(dá)計(jì)劃個(gè)百分點(diǎn)，領(lǐng)先于行業(yè)水平。公司市場(chǎng)份額占到%，排名市場(chǎng)第8位，15家省級(jí)分公司全部進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)前6位，市場(chǎng)話語(yǔ)權(quán)和影響力穩(wěn)步提升。

2.投資收益保持良好水平

去年，面臨資本市場(chǎng)低迷的不利形勢(shì)，公司及時(shí)優(yōu)化資產(chǎn)配置結(jié)構(gòu)，加大固定收益類資產(chǎn)配置比例和杠桿操作力度，同時(shí)采取有力手段，積極應(yīng)對(duì)利率和匯率變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，投資收益保持了較好的水平，成為全面達(dá)成經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的重要一環(huán)。全年累計(jì)資金運(yùn)用余額達(dá)到億元，實(shí)現(xiàn)投資收益億元，賬面浮盈億元，投資收益率為%，高于董事會(huì)下達(dá)計(jì)劃個(gè)百分點(diǎn)，其中：委托投資實(shí)現(xiàn)收益億元，委托投資收益率為%；三年期圓豐產(chǎn)品投資收益率達(dá)到%，五年期圓豐產(chǎn)品投資收益率達(dá)到%，高于各自保本收益率(三年期%、五年期%)。

3.綜合管控取得良好成效

在推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)，公司更加注重綜合成本管控，積極創(chuàng)新管控機(jī)制，不斷加大管控力度，在綜合經(jīng)營(yíng)上取得了較好的成效。全年綜合成本率控制在149%，低于董事會(huì)下達(dá)計(jì)劃15個(gè)百分點(diǎn)。山西省分公司綜合成本率(自留口徑)控制在100%以內(nèi)，6家省分公司綜合成本率控制在115%以內(nèi)，在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)較好地兼顧了效益，為今后經(jīng)營(yíng)的盈虧平衡期目標(biāo)管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。公司全年凈利潤(rùn)指標(biāo)控制在董事會(huì)下達(dá)的計(jì)劃范圍內(nèi)。

(二)主要做法

三年來(lái)工作成績(jī)的取得，主要是我們?nèi)靖骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)和

全體干部職工思想到位、目標(biāo)到位、方法到位、措施到位、苦干實(shí)干的精神到位。三年的工作成績(jī)，最根本的是做到了“四個(gè)堅(jiān)持”，具體是：

1.堅(jiān)持用“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)”的思想統(tǒng)攬全局

面對(duì)異常激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)雨雪冰凍災(zāi)害和汶川特大地震災(zāi)害的嚴(yán)峻考驗(yàn)，舉辦北京奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)、應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)沖擊，全公司干部職工認(rèn)真貫徹實(shí)“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)”的精神，用發(fā)展的思路解決發(fā)展中存在的問(wèn)題，統(tǒng)一思想，堅(jiān)定三年持續(xù)健康發(fā)展的信心。在指導(dǎo)思想上與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，以發(fā)展為主題，以改革為動(dòng)力，以調(diào)整結(jié)構(gòu)為重點(diǎn)，以增實(shí)力、增效益、增實(shí)惠為目的，提高員工素質(zhì)，強(qiáng)化客戶服務(wù)，進(jìn)一步適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要，適應(yīng)股份制改革的需要，適應(yīng)提高隊(duì)伍素質(zhì)、提高公司實(shí)力、不斷開拓市場(chǎng)，堅(jiān)持發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)的方針，貫徹發(fā)展以市場(chǎng)占有率為核心、按照“抓隊(duì)伍、強(qiáng)服務(wù)、調(diào)結(jié)構(gòu)、控成本、防風(fēng)險(xiǎn)、促發(fā)展、求效益”的總體思路，加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，狠抓自身能力提升，促進(jìn)公司平穩(wěn)健康較快發(fā)展。

2.堅(jiān)持實(shí)事求是的方針，與時(shí)俱進(jìn)地安排和調(diào)整經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

年以來(lái)，我們按照總公司的統(tǒng)一部署和全年工作的指導(dǎo)思想，堅(jiān)持實(shí)事求是，每年科學(xué)的定制業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃和各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，并和各基層公司簽定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任狀，以此落實(shí)

全年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。制度發(fā)展計(jì)劃與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)時(shí)，通過(guò)認(rèn)真分析業(yè)務(wù)發(fā)展的形勢(shì)以及經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題和困難，進(jìn)一步統(tǒng)一全體干部職工的思想，明確了各年發(fā)展經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并落實(shí)強(qiáng)有力的措施。這些目標(biāo)既有市場(chǎng)目標(biāo)要求，又有經(jīng)濟(jì)效益要求；既有保費(fèi)規(guī)模要求，又有險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)要求；既有公司增實(shí)力的要求，又有員工增實(shí)惠的要求，目標(biāo)到位，切合實(shí)際，鼓舞人心，促進(jìn)了發(fā)展。

3.堅(jiān)持科學(xué)的業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，統(tǒng)一籌劃好各項(xiàng)重點(diǎn)工作。三年來(lái)全公司突出發(fā)展主題，圍繞中心工作，從工作方法上確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

一是組織渠道專業(yè)銷售

總、分公司從競(jìng)賽推動(dòng)、業(yè)務(wù)督導(dǎo)、管理制度、銷售培訓(xùn)、隊(duì)伍管理等方面，全面加大銷售渠道的專業(yè)化建設(shè)力度，穩(wěn)步推進(jìn)電子營(yíng)銷新渠道建設(shè)，特別是研究制定并推行了渠道銷售人員管理基本辦法，對(duì)銷售人員實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理，以專業(yè)渠道為基礎(chǔ)的財(cái)險(xiǎn)銷售模式逐步形成。

二是推進(jìn)產(chǎn)品立體研發(fā)

制定產(chǎn)品研發(fā)體系建設(shè)規(guī)劃綱要，健全產(chǎn)品研發(fā)基本管理制度，產(chǎn)品研發(fā)工作機(jī)制和流程逐步完善。立足于市場(chǎng)客戶、分支機(jī)構(gòu)、銷售渠道進(jìn)行多維度地產(chǎn)品研發(fā)，基本滿足了業(yè)務(wù)發(fā)展需求。

三是實(shí)施業(yè)務(wù)集中管理

公司從制度規(guī)程、兩核政策、指標(biāo)監(jiān)控、督導(dǎo)檢查、人員管理等方面，尤其是車險(xiǎn)、非車險(xiǎn)兩大業(yè)務(wù)管理部門成立以來(lái)，不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)集中管理力度；對(duì)業(yè)務(wù)管理相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行改造升級(jí)和新功能開發(fā)，較好地滿足風(fēng)險(xiǎn)集中管控的需要；對(duì)業(yè)務(wù)集中管理模式下一步的優(yōu)化進(jìn)行實(shí)施準(zhǔn)備；積極為各地業(yè)務(wù)發(fā)展提供再保合同和臨時(shí)分保支持，保障公司穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)。

四是落實(shí)客戶服務(wù)先行

各級(jí)機(jī)構(gòu)深入貫徹客戶服務(wù)先行理念，加大客戶服務(wù)體系建設(shè)投入。95519與400互為補(bǔ)充的電話基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)逐步完善，服務(wù)電話接通率穩(wěn)步提高到95%，各地理賠服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步擴(kuò)展，客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控不斷加強(qiáng)，開展“綠色保險(xiǎn)、快捷理賠”等特色服務(wù)活動(dòng)，專業(yè)服務(wù)形象逐步樹立，滿足業(yè)務(wù)快速發(fā)展的服務(wù)需求，比如：有的分公司在同業(yè)車險(xiǎn)理賠服務(wù)承諾檢查中獲得評(píng)比第一名；有的省分公司對(duì)結(jié)案率加大考核，通過(guò)主動(dòng)服務(wù)提升客戶滿意度。

4.堅(jiān)持有針對(duì)性地出臺(tái)各項(xiàng)政策措施，確保任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

一是政策和激勵(lì)措施支持

首先是強(qiáng)化激勵(lì)措施，我公司為促進(jìn)和推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，用于獎(jiǎng)勵(lì)的力度較大，業(yè)務(wù)發(fā)展越好得到的實(shí)惠就越多。其次大膽培養(yǎng)使用干部。我公司按照黨中央黨政干部管理?xiàng)l

例要求，結(jié)合我系統(tǒng)干部隊(duì)伍實(shí)際，結(jié)合德、能、勤、績(jī)的實(shí)際，加大對(duì)基層公司領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部的考核力度，提拔使用了一批助理以上的年輕干部，充實(shí)了基層班子的力量。并堅(jiān)持從優(yōu)秀的營(yíng)銷員隊(duì)伍中選拔領(lǐng)導(dǎo)干部，起到了很好的激勵(lì)作用。

二是強(qiáng)化各項(xiàng)管理措施

在財(cái)務(wù)管理上，完善和嚴(yán)格執(zhí)行績(jī)效考核辦法，將收入和公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效密切掛鉤；在費(fèi)用使用上，向業(yè)務(wù)一線傾斜，支持業(yè)務(wù)發(fā)展；加大財(cái)務(wù)分析力度，結(jié)合各單位的考核指標(biāo)完成情況、業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)度、經(jīng)營(yíng)狀況和存在的主要問(wèn)題進(jìn)行專題分析，當(dāng)好參謀助手；在資金管理上，相關(guān)部門著手進(jìn)行“零現(xiàn)金”管理制度的調(diào)研和方案的制定。針對(duì)費(fèi)用緊張狀況，認(rèn)真執(zhí)行預(yù)算制管理，堅(jiān)持量入為出，深入開展增收節(jié)支活動(dòng)，確保收支平衡，取得很好的效果，支援業(yè)務(wù)一線，保證良好運(yùn)行。

在業(yè)務(wù)管理上，以防范風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn)，開展整規(guī)建制教育活動(dòng)，制定加強(qiáng)內(nèi)部管理預(yù)防重大案件發(fā)生的實(shí)施方案，并對(duì)重點(diǎn)單位進(jìn)行檢查；在日常業(yè)務(wù)處理上，以提高工作質(zhì)量和效率為重點(diǎn)，加大承保核賠管理，從源頭上控制風(fēng)險(xiǎn)，并提高工作效率，做到及時(shí)出單。在服務(wù)管理上，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)管理為客戶服務(wù)管理工作的重點(diǎn)，由操作型逐步向操作管理型轉(zhuǎn)變，保單保全工作全面實(shí)行了標(biāo)準(zhǔn)化操作；

強(qiáng)化理賠服務(wù)，嚴(yán)把理賠質(zhì)量，提高結(jié)案率，在冰凍和地震特殊時(shí)期，向廣大客戶開辟“綠色通道”理賠服務(wù)；著力提升客服專線和咨詢投訴服務(wù)的水平；做好老業(yè)務(wù)的清理工作，為實(shí)現(xiàn)老業(yè)務(wù)的規(guī)范化管理打下基礎(chǔ)。

在信息技術(shù)管理上，加大了信息技術(shù)資金的投入，在全力以赴確保各系統(tǒng)安全運(yùn)行的基礎(chǔ)上，開發(fā)新的運(yùn)用系統(tǒng)，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展和管理的需要。

在人事管理上，制定領(lǐng)導(dǎo)干部選拔、聘任工作規(guī)定，員工非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)晉升規(guī)定等一系列干部管理規(guī)定和制度；實(shí)施人事、用工、分配制度改革，制定出臺(tái)有關(guān)各級(jí)各類人員的收入分配制度和辦法。

在監(jiān)察稽核管理方面，制定我公司領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的規(guī)定；認(rèn)真落實(shí)廉政建設(shè)責(zé)任制，簽訂了責(zé)任書，明確第一責(zé)任人的責(zé)任；以預(yù)防職務(wù)犯罪為重點(diǎn)，加強(qiáng)與有關(guān)省、市、縣檢察院的聯(lián)系，建立有效的預(yù)防工作機(jī)制；配合市審計(jì)局，在自查的基礎(chǔ)上，進(jìn)行資產(chǎn)負(fù)債損益情況的審計(jì)；按照總公司的要求，積極做好重要業(yè)務(wù)單證管理的專項(xiàng)稽核審計(jì)工作；出臺(tái)基層公司系統(tǒng)大宗物品實(shí)施集中采購(gòu)管理的實(shí)施方案。

在回顧和總結(jié)工作成績(jī)的同時(shí)，我們也必須清醒地看到和認(rèn)識(shí)到在發(fā)展中存在的不足和問(wèn)題，比較突出的表現(xiàn)在(一)公司戰(zhàn)略推進(jìn)沒有完全到位

公司戰(zhàn)略已經(jīng)明確，但缺少落實(shí)公司戰(zhàn)略的職能規(guī)劃與系統(tǒng)的機(jī)制設(shè)計(jì)，在實(shí)際運(yùn)行中還有一些方面“形”似而“神”不似，沒有科學(xué)地加以固化，在經(jīng)營(yíng)管理上形成了比較大的調(diào)整壓力，制約了公司戰(zhàn)略的有效推進(jìn)。

(二)在實(shí)際工作中業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡

經(jīng)營(yíng)管理的技術(shù)手段和能力還比較弱，服務(wù)的質(zhì)量和水平與客戶滿意服務(wù)的要求還有很大的距離，特別是員工的素質(zhì)還不適應(yīng)建設(shè)國(guó)際一流壽險(xiǎn)公司的需要。

(三)經(jīng)營(yíng)成本處在高位運(yùn)行

盡管公司在資源共享上取得了一定的進(jìn)展，但還沒有形成明顯的成本優(yōu)勢(shì)，對(duì)公司低成本運(yùn)作的戰(zhàn)略性支撐還沒有充分顯現(xiàn)。有些基層機(jī)構(gòu)的業(yè)績(jī)觀還沒有從根本上轉(zhuǎn)變到科學(xué)發(fā)展上來(lái)，經(jīng)營(yíng)比較粗放，在擴(kuò)張業(yè)務(wù)規(guī)模的同時(shí)沒有很好地兼顧質(zhì)量效益。有些分公司的綜合成本率(自留口徑)偏高，超過(guò)了125%。公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)還比較單一，車險(xiǎn)業(yè)務(wù)占比超過(guò)了80%，總體賠付水平與市場(chǎng)相比還有差距。

(四)公司財(cái)務(wù)管理不完善

1.會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)

在今年的多次財(cái)務(wù)檢查中，發(fā)現(xiàn)和暴露出公司會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作還存在不少薄弱環(huán)節(jié)，有待各級(jí)財(cái)務(wù)部門進(jìn)一步提高意識(shí)、完善制度、加強(qiáng)管理和檢查。

2.政策的執(zhí)行力有待進(jìn)一步提高

個(gè)別分公司落實(shí)財(cái)務(wù)管控政策的主動(dòng)性和自覺性不強(qiáng)，公司下發(fā)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度還沒有得到全面有效的貫徹執(zhí)行。總公司發(fā)現(xiàn)并要求改進(jìn)的問(wèn)題，落實(shí)效果不明顯。有個(gè)別分公司對(duì)總公司財(cái)務(wù)管控政策在某種程度上還存在一定的不理解和抵觸情緒。

3.風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)有待進(jìn)一步強(qiáng)化

一些分公司對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管控工作重視程度不夠，沒有根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化，從防范風(fēng)險(xiǎn)、依法合規(guī)的角度，及時(shí)調(diào)整和完善相關(guān)財(cái)務(wù)政策，沒有及時(shí)采取有效措施，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和管控。

4.財(cái)務(wù)人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高

在目前系統(tǒng)財(cái)務(wù)人員數(shù)量總體偏少的情況下，一些公司缺少具備足夠行業(yè)背景、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能的財(cái)務(wù)人員，財(cái)務(wù)管理意識(shí)較為淡薄，財(cái)務(wù)管理水平有待進(jìn)一步提高。

(五)在抓班子、抓隊(duì)伍建設(shè)上還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)

個(gè)別公司的班子和隊(duì)伍的思想、觀念、作風(fēng)和能力還不能適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和公司發(fā)展的需要。高素質(zhì)人才儲(chǔ)備不足，人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不合理，各類人才能力建設(shè)和教育培訓(xùn)體系還沒有完善到位，人才隊(duì)伍現(xiàn)狀與公司發(fā)展不相匹配；系統(tǒng)管控能力還比較薄弱，缺乏有效的管控技術(shù)手段，有些分支機(jī)構(gòu)的發(fā)展超出自身能力范圍，違規(guī)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題較為突出，受到了當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門的行政處罰。

我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)仍處于發(fā)展的初級(jí)階段，規(guī)模比較小，保險(xiǎn)覆蓋面和保險(xiǎn)水平較低，保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)不能滿足社會(huì)需要。面對(duì)更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，我們?nèi)靖刹柯毠ひ凑罩乒靖母锱c發(fā)展的總體要求，貫徹落實(shí)總公司加快發(fā)展、提高效益的精神，與黨中央、國(guó)務(wù)院、保監(jiān)委、總公司保持高度一致，必須進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，以發(fā)展為主題，以效益為中心，開拓創(chuàng)新，加快步伐，做大做強(qiáng)。

(一)六種意識(shí)，樹立發(fā)展理念

1．樹立發(fā)展意識(shí)

不管我們公司的所有制性質(zhì)如何改變，加快發(fā)展永遠(yuǎn)是我們的首要任務(wù)。一定要充分利用有利條件，增強(qiáng)發(fā)展意識(shí)，采取切實(shí)可行的措施，將優(yōu)勢(shì)變?yōu)閯賱?shì)，使業(yè)務(wù)發(fā)展再上一個(gè)新的臺(tái)階。

2．樹立政治意識(shí)

我們公司近年來(lái)加大了改革步伐，但我們也必須明確，加快發(fā)展，提高效益就是我們必須堅(jiān)持的最大的政治。全公司每一個(gè)干部職工，特別是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部，必須強(qiáng)化政治意識(shí)，從講政治的高度來(lái)貫徹落實(shí)好總公司的要求，落實(shí)好各項(xiàng)發(fā)展任務(wù)。

3．樹立責(zé)任意識(shí)

經(jīng)過(guò)多年來(lái)大家的不懈努力，特別是改制上市后，無(wú)論是對(duì)國(guó)家、對(duì)投資者還是對(duì)股東來(lái)說(shuō)，都要求我們保持業(yè)務(wù)

的持續(xù)增長(zhǎng)，形成良好的盈利能力和極具吸引力的股東回報(bào)

4．樹立效益意識(shí)

做大做強(qiáng)，要求創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)效益，是公司長(zhǎng)期穩(wěn)定健康發(fā)展的關(guān)鍵。一是在發(fā)展上，堅(jiān)持業(yè)務(wù)快速發(fā)展，形成規(guī)模效益。二是在結(jié)構(gòu)上，要求在保持業(yè)務(wù)總規(guī)模快速增長(zhǎng)的前提下，保持增長(zhǎng)速度快于總規(guī)模的增長(zhǎng)速度。三是在管理上，堅(jiān)持在展業(yè)的成本控制，承保的風(fēng)險(xiǎn)控制，理賠的準(zhǔn)確結(jié)案上加強(qiáng)管理，確保效益提升。四是在增收節(jié)支上，公司的運(yùn)營(yíng)是需要一定的成本來(lái)維持的，堅(jiān)持能節(jié)儉的盡量節(jié)儉，以節(jié)約創(chuàng)造效益。

5．樹立大局意識(shí)

要與黨中央、國(guó)務(wù)院、保監(jiān)委和總公司保持高度一致。現(xiàn)在，在公司內(nèi)個(gè)別的班子中，特別是極個(gè)別的領(lǐng)導(dǎo)中，存在不講大局的現(xiàn)象和自由主義的傾向，堅(jiān)持糾正不良傾向，形成上下統(tǒng)一，步調(diào)一致，令行禁止的局面。

6．樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

全公司要更加牢固地樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的重要性，狠抓風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的排查和防范，不斷健全完善各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格遵守經(jīng)營(yíng)管理的有關(guān)制度、規(guī)定，加大執(zhí)行、檢查和監(jiān)控的力度，堅(jiān)決依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，努力提高管控和防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的能力。

(二)七個(gè)加強(qiáng)，落實(shí)工作重點(diǎn)

1.加強(qiáng)發(fā)展個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)

一是精心策劃，分段實(shí)施，重點(diǎn)突破，整體推進(jìn)，做好業(yè)務(wù)銷售推動(dòng)工作

大力推進(jìn)效益險(xiǎn)種和風(fēng)險(xiǎn)型業(yè)務(wù)的發(fā)展。根據(jù)其險(xiǎn)種特點(diǎn)，研究賣點(diǎn)，并推出統(tǒng)一的展業(yè)話術(shù)，營(yíng)造良好的品牌效應(yīng)和產(chǎn)品銷售氛圍。要加強(qiáng)營(yíng)銷服務(wù)部的建設(shè)，規(guī)范管理，增強(qiáng)市場(chǎng)開拓和銷售競(jìng)爭(zhēng)力。進(jìn)一步加強(qiáng)營(yíng)銷精英俱樂部的建設(shè)，大力培育精英意識(shí)，充分發(fā)揮精英的骨干作用，激發(fā)干勁，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力。

二是加強(qiáng)管理，完善制度，規(guī)范流程，嚴(yán)格考核，促進(jìn)代理人隊(duì)伍的健康發(fā)展

完善代理人管理辦法，繼續(xù)加大力度，以規(guī)范化的管理調(diào)動(dòng)代理人的積極性，切實(shí)保護(hù)代理人的合法權(quán)益，確保隊(duì)伍的穩(wěn)定和健康發(fā)展。建立和實(shí)施統(tǒng)一的代理人管理工作流程，制定各管理環(huán)節(jié)的相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)代理人的各項(xiàng)考核，形成有效的代理人管理機(jī)制，切實(shí)落實(shí)好代理人管理制度。

三是科學(xué)規(guī)劃，突出重點(diǎn)，合理安排，注重實(shí)效，進(jìn)一步完善教育訓(xùn)練體系，充分發(fā)揮培訓(xùn)的功能和作用。

加強(qiáng)培訓(xùn)課程的開發(fā)力度，有步驟、分層次地組織安排好重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目，切實(shí)抓住管理人員、主管及組訓(xùn)、晉升與銜接教育、業(yè)務(wù)精英、新人與資格證考試等重點(diǎn)項(xiàng)目，開發(fā)出符合實(shí)際、行之有效的課程。加強(qiáng)培訓(xùn)的追蹤評(píng)估工作，建立參訓(xùn)人員培訓(xùn)檔案，定期反饋信息，有效檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，適時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，增強(qiáng)培訓(xùn)實(shí)效。

四是加強(qiáng)監(jiān)督，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，預(yù)防為主，嚴(yán)格管控，有效地防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

建立高素質(zhì)的督察隊(duì)伍，設(shè)立專門部門，加大工作力度。根據(jù)現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程，針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)易發(fā)部位，制定督察條例和相關(guān)制約措施，定期開展專項(xiàng)檢查。開展職業(yè)道德教育活動(dòng)，適時(shí)進(jìn)行客戶回訪，及時(shí)處理客戶投訴，有針對(duì)性地解決代理人員的不良行為。嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)行為，重點(diǎn)查處截留、挪用和侵占保費(fèi)行為，誤導(dǎo)欺詐客戶行為和單證管理混亂行為，有效地預(yù)防案件的發(fā)生。

2.加強(qiáng)發(fā)展團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)

一是探索新的團(tuán)險(xiǎn)銷售模式

從改革創(chuàng)新入手，積極探索并推廣“現(xiàn)場(chǎng)銷售”、“交叉銷售”等團(tuán)險(xiǎn)銷售模式，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。探討能夠滿足客戶需求的員工福利解決方案，以企業(yè)年金為主導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)靈活的產(chǎn)品組合模式，并不斷向團(tuán)險(xiǎn)產(chǎn)品的“超市”化銷售方式過(guò)渡。加強(qiáng)團(tuán)險(xiǎn)客戶資源的開發(fā)力度，對(duì)大客戶的管理，必須建立客戶業(yè)務(wù)檔案，配合創(chuàng)新銷售模式的推廣，努力促進(jìn)團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)向深層次發(fā)展。同時(shí)在管理手段上要開發(fā)團(tuán)險(xiǎn)客戶管理系統(tǒng)，并逐步與業(yè)務(wù)綜合處理系統(tǒng)對(duì)接，強(qiáng)化信息管理功能，為銷售人員提

供有力的支持。

二是優(yōu)化短期業(yè)務(wù)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)

短期險(xiǎn)是公司利潤(rùn)的主要來(lái)源，為降低短期險(xiǎn)賠付率，提高公司的利潤(rùn)水平，必須調(diào)整和優(yōu)化險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)。發(fā)揮各種銷售渠道的優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展卡、折式等個(gè)人交費(fèi)業(yè)務(wù)，推出短期險(xiǎn)與其它產(chǎn)品的組合銷售方案。下大力量鞏固家財(cái)險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等效益型業(yè)務(wù)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位，確保陣地不丟。進(jìn)一步拓寬短險(xiǎn)的代理渠道，培育新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

三是加強(qiáng)團(tuán)險(xiǎn)銷售隊(duì)伍的建設(shè)

修訂團(tuán)險(xiǎn)銷售人員管理辦法，完善管理制度，形成統(tǒng)一的銷售人員管理體系。加強(qiáng)團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高團(tuán)險(xiǎn)銷售人員的整體素質(zhì)，建立團(tuán)險(xiǎn)銷售人員行之有效的激勵(lì)體系，充分調(diào)動(dòng)銷售人員的積極性。

四是建立信息渠道，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和技術(shù)支持

繼續(xù)做好團(tuán)險(xiǎn)信息的收集和交流工作，積極開展市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)通報(bào)業(yè)務(wù)信息，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。完善大單業(yè)務(wù)管理辦法，明確上下兩級(jí)在大單業(yè)務(wù)公關(guān)、展業(yè)中的職責(zé)，完善大單業(yè)務(wù)信息申報(bào)制度，疏通大客戶信息渠道，拓展大單業(yè)務(wù)資源，促進(jìn)團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，公司職能部門要直接參與大單業(yè)務(wù)的展業(yè)活動(dòng)，發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，積極協(xié)調(diào)關(guān)系，強(qiáng)化技術(shù)支持和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，把問(wèn)題迅速解決在

一線。

3.加強(qiáng)發(fā)展中介業(yè)務(wù)

一是在代理銷售的管理布局上進(jìn)行科學(xué)、合理的調(diào)整，有效地發(fā)揮財(cái)務(wù)保險(xiǎn)公司的整體優(yōu)勢(shì)和基層的區(qū)域優(yōu)勢(shì)。二是進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大代理網(wǎng)點(diǎn)，努力培育新的增長(zhǎng)點(diǎn)。三是加強(qiáng)中介代理的組織領(lǐng)導(dǎo)，市分公司成立中介部，各區(qū)縣支公司都要成立中介科，增加人員配備，加強(qiáng)力量。四是進(jìn)一步明確統(tǒng)一的支持政策，形成全市統(tǒng)一的銷售策略和方式。五是進(jìn)一步加大公關(guān)力度，與各銀行及郵政建立密切的合作關(guān)系。

4.加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理和客戶服務(wù)工作

一是完善扁平化的集中管理模式

重點(diǎn)解決管理層次多、管理空白點(diǎn)，執(zhí)行管理命令衰減、管理效能低下的問(wèn)題。扁平化的集中管理模式是現(xiàn)代管理的一個(gè)方向，我們必須著手考慮，業(yè)務(wù)管理和客戶服務(wù)等相關(guān)部門要進(jìn)行探索，研究和借鑒先進(jìn)做法，拿出可行的方案，逐步建立符合財(cái)務(wù)保險(xiǎn)實(shí)際的扁平化集中管理模式。

二是積極探索零現(xiàn)金管理辦法

在分散展業(yè)、集中管理的條件下，現(xiàn)金是風(fēng)險(xiǎn)之源，零現(xiàn)金管理是控制風(fēng)險(xiǎn)之基。組織相關(guān)人員到兄弟省市分公司進(jìn)行了學(xué)習(xí)，客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)和信息技術(shù)部門要抽出專門人員進(jìn)行技術(shù)論證和方案制定，要選擇一到兩個(gè)基

層公司進(jìn)行試點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，力爭(zhēng)在全系統(tǒng)全面實(shí)施零現(xiàn)金管理。

三是加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，提升規(guī)范化管理水平

總體上要從風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的排查與控制入手，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，建立業(yè)務(wù)發(fā)展與管理各環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制。加強(qiáng)數(shù)據(jù)集中管理，加快影像系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)。加強(qiáng)重要空白單證管理。加強(qiáng)業(yè)務(wù)檔案管理。進(jìn)一步加強(qiáng)核保、核賠制度的建設(shè)，逐步按照“嚴(yán)進(jìn)寬出”的經(jīng)營(yíng)原則，在承保時(shí)嚴(yán)把承保質(zhì)量關(guān)，防止病從口入，嚴(yán)格控制承保風(fēng)險(xiǎn)；在理賠時(shí)要從維護(hù)公司的信譽(yù)和被保險(xiǎn)人的利益出發(fā)，在嚴(yán)格執(zhí)行條款和有關(guān)規(guī)定的前提下，該賠的不惜賠，不該賠的堅(jiān)決不賠，努力確保效益目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

5.加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理工作

一是加強(qiáng)預(yù)算管理工作

以財(cái)務(wù)預(yù)算進(jìn)行政策引導(dǎo)，為業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)。本著做大做強(qiáng)的原則，以效益為中心，力求在發(fā)展中注重效益，不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平，規(guī)模與效益并重，做到財(cái)務(wù)收支量入為出，要突出效益，追求效益最大化。要求各單位要從實(shí)際出發(fā)，充分考慮發(fā)展與效益，結(jié)構(gòu)與效益的統(tǒng)一，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，考慮當(dāng)前，促進(jìn)發(fā)展。

二是加大財(cái)務(wù)管理力度

引導(dǎo)各基層進(jìn)一步樹立依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，充分認(rèn)清財(cái)

務(wù)管理的重要性，發(fā)揮財(cái)務(wù)的監(jiān)督職能，加強(qiáng)管理，提高水平，加快保費(fèi)資金的集中速度，充分利用實(shí)時(shí)劃匯等手段降低結(jié)算時(shí)間，努力實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上清算及零現(xiàn)金管理，提高資金使用效率和效益。要加強(qiáng)財(cái)務(wù)管控，嚴(yán)禁設(shè)立“小金庫(kù)”和帳外帳，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，要嚴(yán)肅追究領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷員保證金的管理，擺脫手工記賬的落后管理方式，將全系統(tǒng)營(yíng)銷員的保證金實(shí)現(xiàn)電子化管理。

三是加大財(cái)務(wù)培訓(xùn)力度

針對(duì)相關(guān)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度的變化，要根據(jù)總公司的政策、規(guī)定等完善系統(tǒng)的績(jī)效考核政策，并通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)，貫徹好總公司的經(jīng)營(yíng)理念和相關(guān)發(fā)展政策，提高政策水平和執(zhí)行政策的能力。

6.加強(qiáng)人力資源管理工作

一是堅(jiān)持以人為本，創(chuàng)新用人機(jī)制

努力實(shí)現(xiàn)人本管理，樹立人才觀念，優(yōu)化人才資源配置，提高人才資源產(chǎn)能，努力做到用事業(yè)造就人才，用環(huán)境凝聚人才，用薪酬激勵(lì)人才，用機(jī)制留住人才。

二是實(shí)行崗位管理，完善競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

以崗位管理為基礎(chǔ)，全面推行聘用制度，嚴(yán)格各崗位的任職資格和條件，通過(guò)實(shí)行崗位管理制度，實(shí)現(xiàn)員工由身份管理向崗位管理的轉(zhuǎn)變。同時(shí)完善員工勞動(dòng)合同管理，規(guī)范用工關(guān)系。

三是加大培訓(xùn)力度，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)

要加大培訓(xùn)力度，多層次、多渠道、多種形式地開展全員培訓(xùn)，全面提高員工素質(zhì)。公司要從學(xué)習(xí)、工作、政策、環(huán)境等方面創(chuàng)造良好的條件，鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)。

四是完善績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化績(jī)效考核機(jī)制

根據(jù)總公司的要求，明確各崗位職責(zé)，制定明確、具體、可量化的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，完善考核內(nèi)容和辦法，建立責(zé)權(quán)利明確的科學(xué)考核體系，實(shí)行持續(xù)、動(dòng)態(tài)的績(jī)效管理，科學(xué)評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績(jī)。

7.加強(qiáng)班子和隊(duì)伍建設(shè)

一是切實(shí)加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)

要按照總公司的統(tǒng)一要求，積極研究、探索加強(qiáng)、改善黨的領(lǐng)導(dǎo)的有效方式和途徑，采取切實(shí)可行的措施加強(qiáng)黨的各級(jí)組織建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)黨員干部的教育，為貫徹黨的路線方針政策提供強(qiáng)有力的組織保證。

二是切實(shí)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作

全系統(tǒng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》和《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》，進(jìn)一步落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和各級(jí)黨委、紀(jì)委制定的有關(guān)制度、規(guī)定，逐步建立健全教育、制度、監(jiān)管并重的預(yù)防腐敗體系。

第三篇：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司年終總結(jié)

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司年終總結(jié)

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司年終總結(jié)1

一、采取的主要工作措施

首先，確定公司的位置。位置選得好不好，對(duì)公司的形象、宣傳和業(yè)務(wù)的覆蓋面影響非常大。x經(jīng)理跑遍了xx區(qū)的大街小巷，看遍了所

有能夠租賃的房屋，最后將公司地址鎖定在xxx樓。選擇這里作為分公司的所在地，更便于我們擴(kuò)大宣傳面，與車主進(jìn)行面對(duì)面的交流和溝通，更利于我們開展財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

其次，對(duì)房屋進(jìn)行改建裝修。x經(jīng)理帶著裝修隊(duì)伍，按照上級(jí)公司的規(guī)定和分公司的規(guī)范化要求，三番五次地對(duì)還是毛坯房的租憑屋進(jìn)行

了實(shí)地考察，幾次進(jìn)行了方案設(shè)計(jì)和修改。從裝修開始，他常常以車為家，累了就在車上睡一會(huì)，餓了吃點(diǎn)快餐面，恨自己不能有分身法。幾個(gè)月來(lái)，x經(jīng)理的衣服沒有一天干凈過(guò)，也沒有一天休息好過(guò)，回家陪家人吃頓飯對(duì)他的家人來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是一種奢侈。xx分公司就是在這樣的

工作狀態(tài)下，才在短期內(nèi)裝修出了滿意的效果。

第三，招聘培訓(xùn)公司人員。公司能不能開展好業(yè)務(wù)，人是最關(guān)鍵的因素。x經(jīng)理在做好公司硬件籌備工作的同時(shí)，積極在社會(huì)上物色招聘優(yōu)秀的保險(xiǎn)人才進(jìn)分公司。從11月1日開始，公司內(nèi)勤人員、公司業(yè)務(wù)員等一批充滿活力、熱愛保險(xiǎn)事業(yè)的年輕人走進(jìn)了xx財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的行列。

分公司并于x月x日至x日，集中時(shí)間對(duì)全部人員進(jìn)行了上崗前的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

第四，分公司順利通過(guò)上級(jí)驗(yàn)收。經(jīng)過(guò)艱辛的籌備，xx財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司xx分公司終于正式立足。x月x日，通過(guò)了消防大隊(duì)的檢查驗(yàn)收，并獲得了消防大隊(duì)頒發(fā)的《消防驗(yàn)收合格意見書. x月x日，我公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)經(jīng)過(guò)運(yùn)轉(zhuǎn)調(diào)試，全部投入正常工作。x月x日，市保險(xiǎn)

公司領(lǐng)導(dǎo)陪同省保監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)到我公司進(jìn)行了檢查驗(yàn)收。至此，我公司正式成為xx財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司大家族中的一員。

(二)確立工作重心，在競(jìng)爭(zhēng)中尋找保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的突破口。

1、分析形勢(shì)，確立工作重點(diǎn)。XX年底，我公司才剛剛成立，為盡快開展工作，x經(jīng)理確立的工作重點(diǎn)是：建立良好的社會(huì)關(guān)系,提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，抓好公司的內(nèi)部管理。把鞏固車險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、拓展新車市場(chǎng)和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重。在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中促發(fā)展。xx地區(qū)現(xiàn)有3家(中國(guó)財(cái)保、中國(guó)人壽、太平洋保險(xiǎn))經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司，無(wú)形中對(duì)我們

剛成立的保險(xiǎn)公司形成了強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力。我們惟有保持沉著冷靜，客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)，積極尋求對(duì)策，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們賽服務(wù)水平、賽業(yè)務(wù)能力、賽奉獻(xiàn)與付出，才能從已有的保險(xiǎn)企業(yè)中脫穎而出，用實(shí)力贏得保險(xiǎn)人才的加盟，贏得“回流”保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，才能在保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)中屹立不倒。

2、找準(zhǔn)突破口，加大市場(chǎng)占有面。根據(jù)xx區(qū)XX年的保源情況，x經(jīng)理經(jīng)過(guò)仔細(xì)的分析研究，把摩托車保險(xiǎn)、船舶、學(xué)校、幼兒園的人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突破口，與交警等有關(guān)部門聯(lián)系，請(qǐng)他們幫助協(xié)調(diào)，幫助代理摩托車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。目前，此事正在進(jìn)一步的協(xié)商中。

3、狠抓理賠，提高服務(wù)質(zhì)量。公司從狠抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手，大力加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，培育保險(xiǎn)誠(chéng)信意識(shí)，強(qiáng)化了失信懲戒機(jī)制。只要接

到報(bào)案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，公司始終堅(jiān)持派人在第一時(shí)間趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供

力所能及的方便和服務(wù)，取得了廣大保戶的信任，為我公司將來(lái)拓展市場(chǎng)提供了保障。

(三)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，努力提升保險(xiǎn)工作的管理水平

保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈是不爭(zhēng)的事實(shí)，這就要求我們?cè)诠竟芾砩弦嫣嵘健Ｈ绾卧诟?jìng)爭(zhēng)中學(xué)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，從而在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)中前進(jìn)?這是x經(jīng)理經(jīng)常思考的問(wèn)題。同時(shí)，也是我公司每一名員工必須思考的問(wèn)題。為了迅速在已有三家保險(xiǎn)公司的xx

區(qū)立足，我公司全體員工在x經(jīng)理的帶領(lǐng)下，一是加強(qiáng)與保戶的接觸和溝通，密切公司與保戶之間的聯(lián)系;二是在日常管理中，認(rèn)真嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)制定下發(fā)的《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定，并用各項(xiàng)規(guī)定規(guī)范和約束員工的具體行為;三是積極有效的開展工作，對(duì)每一份保單、每一次理賠，都做到嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審核，既不損害保戶利益，也不讓公司受到損失。

(四)以人為本，培育和建設(shè)優(yōu)秀的保險(xiǎn)職工隊(duì)伍。

為廣大人民群眾服務(wù)是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的根本目的，不斷滿足人民群眾的保險(xiǎn)需求是保險(xiǎn)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。但保險(xiǎn)工作是靠每一位保險(xiǎn)員

工做出來(lái)的，如何讓他們始終保持良好的工作狀態(tài)，廣泛服務(wù)于社會(huì)的各個(gè)階層和人們生活的各個(gè)方面?這也是我公司經(jīng)常考慮的問(wèn)題。我公司率先從領(lǐng)導(dǎo)做起、從公司成立之時(shí)做起、從進(jìn)公司的那一刻做起，用雷厲風(fēng)行、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，用吃苦耐勞、樂于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度，用嚴(yán)于律己、誠(chéng)信為本的做人原則，用愛崗敬業(yè)、熟練精湛的'工作能力，取信于民、贏取客戶。同時(shí)，公司還從各方面嚴(yán)格要求員工，時(shí)刻讓職工保持危機(jī)感，讓職工深深了解與市場(chǎng)“共存共亡”的深刻道理，徹底改變“觀望”的態(tài)度，以更加積極主動(dòng)的姿態(tài)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的磨練，我公司職工隊(duì)伍經(jīng)受了鍛煉和考驗(yàn)，正朝著優(yōu)秀的目標(biāo)邁進(jìn)。

二、存在的不足的問(wèn)題

(一)公司疲于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有所放松。

(二)面對(duì)強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，有 本文來(lái)自的同志出現(xiàn)畏難情緒，有部分同志對(duì)條款不是很熟，在業(yè)務(wù)開展過(guò)程中還存在一定的問(wèn)題，少部分員工有思想惰性，還要加強(qiáng)這方面的思想教育工作。

三、未來(lái)三年的工作思路

隨著市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，未來(lái)三年就保險(xiǎn)費(fèi)而言，我公司要牢牢把握市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，就必須加強(qiáng)爭(zhēng)奪市場(chǎng)的力度和加快搶占市場(chǎng)的速度。

(一)要轉(zhuǎn)變思想觀念，積極適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展與變化，繼續(xù)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)的教育，加強(qiáng)并運(yùn)用數(shù)據(jù)管理，引入激勵(lì)機(jī)制，全面調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性。經(jīng)營(yíng)目標(biāo),保費(fèi)收入XX年xx萬(wàn)元，占市場(chǎng)份額4--5，XX年xx萬(wàn)元，占市場(chǎng)份額20--25，XX年xx萬(wàn)元，占市場(chǎng)份額28--33，綜合賠付率控制在50以內(nèi)，綜合費(fèi)用率控制在35以內(nèi)。

(二)正確處理規(guī)模與效益、當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)、做大和做強(qiáng)的關(guān)系，加強(qiáng)整體公關(guān)力度，注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，以最快速度和最優(yōu)的質(zhì)量挑戰(zhàn)并占領(lǐng)市場(chǎng)。

(三)繼續(xù)加強(qiáng)與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門的溝通，爭(zhēng)取他們的協(xié)助，努力提高五小車輛、學(xué)平險(xiǎn)、校園方責(zé)任險(xiǎn)、醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)的承保率。

(四)加強(qiáng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。為了更好的做好保險(xiǎn)售后服務(wù)工作，必須抓好服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，從服務(wù)入手，進(jìn)一步解決硬件設(shè)施，搭建全市以

95585為平臺(tái)的報(bào)接案集中、查勘定損集中、收付費(fèi)集中、核保核賠集中的組織構(gòu)架,加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量，改善外部業(yè)務(wù)環(huán)境。

(五)針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關(guān)力度，采取積極有效的措施，參與競(jìng)爭(zhēng)，鞏固原有險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額，積極拓展新業(yè)務(wù)、新保源。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司年終總結(jié)2

一、實(shí)習(xí)工作情況

我于今年XX月份進(jìn)入我XX財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司工作。自進(jìn)入公司之初，我在我公司大廳進(jìn)行了為期三個(gè)月的工作實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間，我較好地完成了公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，積極向我XX財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的老員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教和吸取老一輩員工經(jīng)驗(yàn)，做到了在較短的時(shí)間內(nèi)融入了我XX財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，并熟悉的掌握和了解了我公司的各項(xiàng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，做到主動(dòng)接待，熱情服務(wù)，用真摯，微笑的服務(wù)態(tài)度，贏得了顧客的一致好評(píng)，和領(lǐng)導(dǎo)以及同事的一致肯定與認(rèn)可。

二、辦公室工作情況

我于去年4月份被分配到辦公室進(jìn)行工作。自進(jìn)入辦公司工作以來(lái)，我堅(jiān)持在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中促發(fā)展的工作理念。立實(shí)踏實(shí)工作，勤懇做人。在工作中，我做到及時(shí)接聽和轉(zhuǎn)接電話，并將來(lái)電信息準(zhǔn)確記錄，及時(shí)轉(zhuǎn)到相關(guān)部門進(jìn)行處理；熱情接待來(lái)客，使客人有賓至如歸的感覺，得到客人一致好評(píng)。

同時(shí)，我還堅(jiān)定職責(zé)盡可能的負(fù)責(zé)好辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作等工作。及時(shí)對(duì)總經(jīng)理辦公室的衛(wèi)生進(jìn)行清潔，并堅(jiān)定做好各項(xiàng)會(huì)議紀(jì)要。準(zhǔn)確做好公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送工作，以及及時(shí)負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

此外，我還堅(jiān)定自身崗位職責(zé)負(fù)責(zé)保管好辦公室倉(cāng)庫(kù)物品，做好物品出入庫(kù)的登記，按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。在今年我緊密圍繞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求撰寫了四篇工作稿件，做好公司宣傳專欄的組稿工作。

三、財(cái)務(wù)工作情況

在辦公室工作的一年來(lái)，我除了做好辦公司的各項(xiàng)工作之外還堅(jiān)定負(fù)責(zé)好公司內(nèi)的'部分財(cái)務(wù)工作，一年來(lái)，我堅(jiān)持每月報(bào)表的郵寄及社保的打表，管理好辦公各種財(cái)產(chǎn)的合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)儉。并及時(shí)做好社會(huì)保險(xiǎn)的投保、申領(lǐng)工作。

堅(jiān)持定期統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底。此外我還積極的接受并做好領(lǐng)導(dǎo)所安排的其他臨時(shí)工作。為我公司的保險(xiǎn)工作帶來(lái)保障。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司年終總結(jié)3

時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果。

近一年的工作中，我通過(guò)實(shí)踐學(xué)到了許多保險(xiǎn)的相關(guān)知識(shí)，不斷的學(xué)習(xí)逐步提高了自己的能力。因此，在新的一年里，我希望通過(guò)磨練不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，做好個(gè)人工作計(jì)劃，不斷增加自己的經(jīng)驗(yàn)和見識(shí)，爭(zhēng)取使自己的辦事能力提到一個(gè)更高的高度，為公司多做貢獻(xiàn)。

首先，在年的一年工作中，自己在工作中的各項(xiàng)技能都有了很大的.提高。工作中遇到實(shí)際問(wèn)題的處理能力有了很大的提高，同時(shí)在工作中也對(duì)整個(gè)方面的知識(shí)有了更深刻全面的理解，而這些通過(guò)實(shí)際工作所獲得的能力，給自己以后的工作積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，有利于以后的工作開展。

其次，在工作中難免會(huì)遇到各式各樣的問(wèn)題和困難!在遇到問(wèn)題時(shí)，首先找出問(wèn)題的本質(zhì)，然后找出最佳的方法去解決問(wèn)題;在遇到困難的時(shí)候，不是一味的去強(qiáng)調(diào)困難的難度系數(shù)，而是用積極的態(tài)度去面對(duì)困難，想辦法去克服。在遇到每一個(gè)有問(wèn)題、有困難的事情，努力去處理它、克服它。在這整個(gè)過(guò)程中，對(duì)我自身而言，都是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程!解決問(wèn)題和克服困難的同時(shí)，自己的綜合工作能力，得到很大的提高。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司年終總結(jié)4

轉(zhuǎn)瞬入司已經(jīng)xx了，首先感謝公司給我這個(gè)成長(zhǎng)工作的時(shí)機(jī)，同時(shí)感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和工作伙伴對(duì)我在工作中的幫助、支持與指導(dǎo)。在這段工作期間，經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，我提高了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)技能及學(xué)問(wèn)水平，但也存在著一些缺乏，現(xiàn)就xx來(lái)的工作總結(jié)如下：

在思想上，我嚴(yán)于律己，遵守公司規(guī)章制度，堅(jiān)持做到不遲到，不早退，準(zhǔn)時(shí)上下班。積極認(rèn)真參與公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，并且細(xì)心領(lǐng)悟，化為自己的思想武器。

現(xiàn)階段，我主要在xx車行出單，是一個(gè)直接面對(duì)客戶，需要急躁和細(xì)心的工作崗位，所以我時(shí)刻留意自己的言談舉止，對(duì)待客戶熱忱大方，不由于自己的過(guò)失而影響到整個(gè)公司的形象。在與客戶進(jìn)展溝通溝通時(shí)能主動(dòng)說(shuō)明、解釋在車行進(jìn)展購(gòu)置車險(xiǎn)的所具有的全面保障，以此到達(dá)穩(wěn)定客戶，促成客戶在車行新購(gòu)保險(xiǎn)。

在出單方面，出單員的工作是枯燥重復(fù)的，但即便每天重復(fù)著同樣的工作流程，我們都必需認(rèn)真認(rèn)真的錄入每一個(gè)保單。我深知自己工作的重要性，對(duì)此抱著嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度來(lái)完成，催促自己更快更好的.生疏把握各保險(xiǎn)條款和系統(tǒng)，同時(shí)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)工作制度，虛心慎重，虛心學(xué)習(xí)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和工作力氣。

在這段時(shí)間的工作中，自己還存在著很多的缺乏之處，比方學(xué)習(xí)的廣度和深度不夠，工作質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高，關(guān)于車險(xiǎn)理賠方面還不能更具體的向客戶介紹等等。

學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的進(jìn)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科學(xué)問(wèn)日新月異。在今后的工作中，我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種保險(xiǎn)學(xué)問(wèn)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐工作;更努力地生疏承保政策和工作系統(tǒng)，加強(qiáng)專業(yè)技能;更加積極努力提高自己，不斷總結(jié)閱歷教訓(xùn)，使自己更好地做好本職工作，效勞公司。同時(shí)，在工作中如有不對(duì)的地方，還需領(lǐng)導(dǎo)批判指導(dǎo)。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司年終總結(jié)5

今年以來(lái)，在外部經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和市場(chǎng)環(huán)境更加復(fù)雜多變的情況下，公司上下同心協(xié)力，在地方黨政部門的大力支持配合下，在本公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工團(tuán)結(jié)一心，群策群力，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的保險(xiǎn)市場(chǎng)和各種挑戰(zhàn)，緊緊圍繞地方黨政部門及上級(jí)公司的各種會(huì)議精神及20xx年工作思路和奮斗目標(biāo)，以黨的十八及十八屆四中全會(huì)的精神指針，全面貫徹落實(shí)各項(xiàng)會(huì)議精神，牢固樹立并全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以“不斷創(chuàng)新思維、創(chuàng)新發(fā)展、創(chuàng)新管理、創(chuàng)新服務(wù)”為發(fā)展思想，不斷強(qiáng)化管控、防范風(fēng)險(xiǎn)，全力打造和提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)一步適應(yīng)形勢(shì)，更新觀念，狠抓管理，加快發(fā)展，以“突出車險(xiǎn)業(yè)務(wù)求發(fā)展、加大非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)增效益”為目標(biāo)的工作思路，堅(jiān)持內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，細(xì)化考核，強(qiáng)化管理，求實(shí)創(chuàng)新，興司富員為具體措施，較好地完成了本各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

一、20xx年經(jīng)營(yíng)情況

截止20xx年11月30日共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入4775萬(wàn)元，預(yù)計(jì)20xx年12底能夠?qū)崿F(xiàn)保費(fèi)收入5100萬(wàn)元，能夠完成市分公司下達(dá)全年計(jì)劃7000萬(wàn)元的72、86%，同比減少824萬(wàn)元；其中車險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入3374萬(wàn)元，同比減少725萬(wàn)元，同比下降17、68；貨運(yùn)險(xiǎn)保費(fèi)收入10、03萬(wàn)元，同比增加2、51萬(wàn)元，增幅33、38%；家財(cái)險(xiǎn)保費(fèi)收入1、45萬(wàn)元，同比增加0、13萬(wàn)元，增幅9、84%；責(zé)任險(xiǎn)保費(fèi)收入8、6萬(wàn)元，同比下降17、66萬(wàn)元，降幅67、26%；意外險(xiǎn)保費(fèi)收入263萬(wàn)元，同比減少159萬(wàn)元，降幅37、68%；農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)共計(jì)保費(fèi)收入837萬(wàn)元，同比增加85萬(wàn)元，增幅11、3%；全年共計(jì)發(fā)案6357起，案件處理率達(dá)到99%，結(jié)案6255起，結(jié)案率98、39%，支付各類賠款2941萬(wàn)元，賠付率為61、59%，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)93、83萬(wàn)元。

二、20xx年我們著重抓了以下工作

20xx年是我司貫徹執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)﹑爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)先鋒﹑主抓辦事效率和提高工作績(jī)效；嚴(yán)格按照黨委政府提出的“三看三治三確定”和“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展﹑促進(jìn)社會(huì)和諧﹑服務(wù)人民群眾﹑加強(qiáng)基層組織”的總體要求扎實(shí)整頓公司作風(fēng)，主要從以下幾方面開展工作：

﹙一﹚認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。

一年來(lái)，按照縣委、縣政府以及曲靖分公司關(guān)于認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的要求，公司一是結(jié)合行業(yè)實(shí)際及時(shí)成立黨支部，由經(jīng)理任支部書記，公司以“科學(xué)發(fā)展觀”為重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心，不斷強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，充分體現(xiàn)了黨支部在我司業(yè)務(wù)工作中的政治核心作用、有力地保證了公司各項(xiàng)工作的順利開展。二是公司于7月1日開展了先進(jìn)性教育活動(dòng)周，并堅(jiān)持周六下午學(xué)習(xí)制度，堅(jiān)持學(xué)習(xí)政治理論和階段業(yè)務(wù)匯報(bào)同步進(jìn)行，制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃。建立健全了一整套適應(yīng)本公司實(shí)際的制約機(jī)制，先后推出《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任規(guī)定》、《領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)定》等廉政制度。班子成員都能嚴(yán)以律己，以身作則，廉潔奉公，使公司班子形成一個(gè)團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實(shí)進(jìn)取的戰(zhàn)斗集體。三是公司通過(guò)開展警世教育，先后認(rèn)真學(xué)習(xí)了由省保監(jiān)局和省公司轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)發(fā)生貪污受賄和挪用犯罪案件的情況通報(bào)，樹立員工超前防范意識(shí)，把防范違法犯罪的關(guān)口前移，有效地遏制違法犯罪活動(dòng)。四是在本司內(nèi)開展精神文明建設(shè)活動(dòng)四次，并制定出臺(tái)了綜合治理考核辦法及安全生產(chǎn)工作管理?xiàng)l例，定期不定期的督促、檢查落實(shí)，通過(guò)一年來(lái)的工作運(yùn)行看，我司無(wú)重大案件事故發(fā)生，無(wú)信訪投訴案件，內(nèi)部信息報(bào)道及時(shí)準(zhǔn)確，各項(xiàng)工作有條不紊順利開展。

（二）爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)先鋒。

隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，單純的價(jià)格之爭(zhēng)雖有一時(shí)之功，但絕非長(zhǎng)久之計(jì)。根據(jù)黨委政府以及上級(jí)公司開展關(guān)于開展各種轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)方式的通知。我司通過(guò)不斷完善各項(xiàng)客戶服務(wù)制度，取得了廣大客戶對(duì)保險(xiǎn)公司的信任和支持。我司始終把“以服務(wù)求發(fā)展﹑服務(wù)求生存”作為公司發(fā)展的宗旨，從多方面加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的建設(shè)。主要從以下幾個(gè)方面體現(xiàn)：

1、建章立制，狠抓落實(shí)。建立健全了嚴(yán)格、規(guī)范的管理制度，同時(shí)按照行業(yè)協(xié)會(huì)公布的保險(xiǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真進(jìn)行落實(shí)，并針對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，制定了六項(xiàng)承保服務(wù)制度和八項(xiàng)客戶服務(wù)措施。公開服務(wù)承諾，公布服務(wù)監(jiān)督電話，自覺接受客戶的監(jiān)督。我司工作人員深知，由于人保公司是保險(xiǎn)行業(yè)的龍頭老大，還是唯一一家國(guó)企財(cái)險(xiǎn)公司，自身的一言一行不僅代表了人保財(cái)險(xiǎn)公司的形象，更代表了整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的形象，而且服務(wù)態(tài)度的好壞以及服務(wù)質(zhì)量高低直接關(guān)系到客戶對(duì)人保財(cái)險(xiǎn)公司以及整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的滿意度，因此更加注重對(duì)自己進(jìn)行嚴(yán)格要求，自覺按照職業(yè)道德規(guī)范和內(nèi)部規(guī)章制度要求規(guī)范自己的行為，展現(xiàn)人保財(cái)險(xiǎn)員工良好的職業(yè)形象。無(wú)論是承保或是理賠，重點(diǎn)突出“方便快捷”，用耐心、周到、熱情的服務(wù)贏得了客戶的普遍好評(píng)。

2、成立專門機(jī)構(gòu)服務(wù)曲交集團(tuán)。在分公司領(lǐng)導(dǎo)和曲交集團(tuán)的大力支持下，為了更好地為曲交集團(tuán)提供及時(shí)周到的保險(xiǎn)服務(wù)，體現(xiàn)人保財(cái)險(xiǎn)公司的實(shí)力，營(yíng)業(yè)部抽調(diào)8名工作經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)和客服人員，組成曲交業(yè)務(wù)部和客戶服務(wù)部，為集團(tuán)客戶提供從簽發(fā)保單、收取保費(fèi)到出險(xiǎn)報(bào)案、查勘定損、受理案件、理賠計(jì)算、賠款支付等一站式保險(xiǎn)服務(wù)，統(tǒng)一了人保財(cái)險(xiǎn)公司對(duì)曲交集團(tuán)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理，樹立了人保財(cái)險(xiǎn)公司在保險(xiǎn)運(yùn)輸行業(yè)中良好的保險(xiǎn)品牌形象。對(duì)在承保或理賠工作中遇到有爭(zhēng)議的問(wèn)題協(xié)商解決，原則性的問(wèn)題堅(jiān)決不讓步，同時(shí)耐心細(xì)致地做好溝通解釋，雙方本著“平等友好、實(shí)現(xiàn)共贏”的原則，通過(guò)長(zhǎng)期的溝通與協(xié)作，建立了融洽的合作關(guān)系。

﹙三﹚主抓辦事效率。

辦事效率，也就是公司能力的一種體現(xiàn)。按照現(xiàn)在比較流行的說(shuō)法，就是“執(zhí)行力”，所謂執(zhí)行力，“就是按時(shí)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的能力。公司執(zhí)行能力的強(qiáng)弱取決于兩個(gè)要素——員工工作能力和工作態(tài)度，能力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵。所以，我們不斷提升員工個(gè)人執(zhí)行力，一方面是加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉來(lái)增強(qiáng)自身素質(zhì)，另外一方面是要求員工端正工作態(tài)度，作為公司的行動(dòng)標(biāo)桿。

在工作中，我公司嚴(yán)格執(zhí)行“嚴(yán)、實(shí)、快﹑新”四字要求。一是著眼于“嚴(yán)”，要求職工積極進(jìn)取，增強(qiáng)員工責(zé)任意識(shí)。責(zé)任心和進(jìn)取心是做好一切工作的首要條件。二是著眼于“實(shí)”，腳踏實(shí)地，樹立實(shí)干作風(fēng)。雖然每個(gè)人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。因此，公司加強(qiáng)了提高執(zhí)行力方面的學(xué)習(xí)，要求員工必須發(fā)揚(yáng)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、勤勉刻苦的精神，堅(jiān)決克服夸夸其談、評(píng)頭論足的毛病。真正靜下心來(lái)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起。三是著眼于“快”，只爭(zhēng)朝夕，提高辦事效率。因此公司領(lǐng)導(dǎo)每次開會(huì)都不遺余力強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該具備良好時(shí)間觀念和效率意識(shí)，弘揚(yáng)“立即行動(dòng)、馬上就辦”的工作理念。堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。每項(xiàng)工作都要立足一個(gè)“早”字，落實(shí)一個(gè)“快”字，抓緊時(shí)機(jī)、加快節(jié)奏、提高效率。做任何事都要有效地進(jìn)行時(shí)間管理，時(shí)刻把握工作進(jìn)度，做到爭(zhēng)分奪秒，趕前不趕后，養(yǎng)成雷厲風(fēng)行、干凈利落的良好習(xí)慣。四是著眼于“新”，開拓創(chuàng)新，改進(jìn)工作方法。只有改革，才有活力；只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。

因此，要提高執(zhí)行力，就必須具備較強(qiáng)的改革精神和創(chuàng)新能力，堅(jiān)決克服無(wú)所用心、生搬硬套的問(wèn)題，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，創(chuàng)造性地開展工作、執(zhí)行指令。在日常工作中，我們不斷鼓勵(lì)員工敢于突破思維定勢(shì)和傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)的束縛，不斷尋求新的思路和方法，使執(zhí)行的力度更大、速度更快、效果更好。養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。公司從“慢”變“快”解決了以前出單﹑出險(xiǎn)慢；理賠周期長(zhǎng)等問(wèn)題中總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，而后科學(xué)合理簡(jiǎn)化了工作程序，提升理賠速度；使客戶在最短的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。

﹙四﹚提高工作績(jī)效。

績(jī)效是一個(gè)公司生存與發(fā)展的命脈，為很好的讓公司較好較快的.發(fā)展，提高工作績(jī)效，我司針對(duì)公司工作情況建立了較為完善的績(jī)效考核系統(tǒng)，為績(jī)效考核建立了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系，但只有這個(gè)還不足夠，在實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)還需要構(gòu)筑一套獨(dú)立的業(yè)績(jī)改進(jìn)系統(tǒng)，通過(guò)循環(huán)的改進(jìn)與優(yōu)化讓戰(zhàn)略業(yè)績(jī)考核真正成為促進(jìn)企業(yè)價(jià)值增長(zhǎng)的有力工具。這一年，我司從以下兩個(gè)方面入手：第一，將業(yè)績(jī)考核的指標(biāo)與企業(yè)價(jià)值緊密相連，第二，將業(yè)績(jī)考核與業(yè)績(jī)管理相結(jié)合，形成不斷遞進(jìn)的循環(huán)。通過(guò)系統(tǒng)性的循環(huán)遞進(jìn)，對(duì)業(yè)績(jī)起到持續(xù)促進(jìn)的作用。并要求公司至上而下進(jìn)行﹙月度﹑季度﹑﹚的計(jì)劃設(shè)定﹑述職和行動(dòng)改進(jìn)。為績(jī)效考核能很好落到實(shí)處，我司領(lǐng)導(dǎo)干部常常帶頭深入基層、深入群眾、幫助群眾解決反應(yīng)強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，時(shí)刻檢查客戶投訴渠道的順暢性，以及問(wèn)題的解決情況，以方便客戶反應(yīng)問(wèn)題，讓公司接受寶貴意見積極改進(jìn)提高。

三﹑存在的問(wèn)題

﹙一﹚由于公司疲于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有所松。

﹙二﹚面對(duì)強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，有的員工出現(xiàn)了畏難情緒，少部分員工出現(xiàn)了一定程度的思想惰性。

﹙三﹚對(duì)私家車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)公關(guān)不積極，出現(xiàn)市場(chǎng)占有率偏低。

四﹑20xx年工作目標(biāo)

20xx年是我們?nèi)吮Ｘ?cái)險(xiǎn)富源支公司穩(wěn)重求勝的一年，我公司自定保費(fèi)計(jì)劃6500萬(wàn)元，為確保業(yè)務(wù)目標(biāo)的全面達(dá)成，明年的工作計(jì)劃主要有以下幾個(gè)方面：

（一）抓重點(diǎn)，帶全盤，實(shí)現(xiàn)規(guī)模和利益同步發(fā)展。

按照“三個(gè)轉(zhuǎn)變”的要求，注重業(yè)務(wù)全面發(fā)展的同時(shí)，以健康險(xiǎn)為突破，不斷擴(kuò)大非車險(xiǎn)市場(chǎng)占有率。

（二）促使業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展

我們要避免20xx年發(fā)展誤區(qū)，要積極適應(yīng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。保證發(fā)展速度與業(yè)務(wù)質(zhì)量同進(jìn)、拓展業(yè)務(wù)與經(jīng)營(yíng)規(guī)范并行、續(xù)保業(yè)務(wù)與創(chuàng)新業(yè)務(wù)并舉，使業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展。

（三）加強(qiáng)各銷售渠道隊(duì)伍建設(shè)

20xx年我們將把業(yè)務(wù)計(jì)劃細(xì)分到各銷售渠道當(dāng)中去，強(qiáng)化渠道經(jīng)營(yíng)意識(shí)。做好各銷售渠道隊(duì)伍建設(shè)，將是促使各渠道業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)工作。我們要加強(qiáng)各渠道基本法的學(xué)習(xí)力度，將基本法熟練運(yùn)用到各渠道隊(duì)伍的管理當(dāng)中去，特別是中介和互動(dòng)這兩個(gè)一直比較滯后的渠道。另外在省公司的指導(dǎo)下，充分利用好銷售編制的激勵(lì)作用，不斷吸引外來(lái)銷售精英加入和提高內(nèi)部銷售人員的展業(yè)熱情，進(jìn)一步夯實(shí)隊(duì)伍力量。

（四）強(qiáng)化學(xué)習(xí)、開創(chuàng)學(xué)習(xí)型組織

日益變化的市場(chǎng)形勢(shì)、公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和客戶千差萬(wàn)別的需求，這些都對(duì)我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力提出了新的要求。只有堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)，即加強(qiáng)對(duì)行業(yè)監(jiān)管政策、公司戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃、專業(yè)技術(shù)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范等等的學(xué)習(xí)才能提高公司業(yè)務(wù)技能和駕馭市場(chǎng)的能力，才能增加公司整體競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力。

（五）提升服務(wù)意識(shí)，提高專業(yè)化服務(wù)技能

我們要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)將成為各家主體競(jìng)爭(zhēng)的王牌，服務(wù)也是客戶選擇承保公司的主要參考因素。我們將圍繞客戶服務(wù)，做好以下幾個(gè)方面的工作：繼續(xù)完善柜面服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化承保理賠服務(wù)流程、加快標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。真正做到在服務(wù)上創(chuàng)新模式、做客戶的真正貼心人。

（六）積極組織開展工會(huì)活動(dòng)

充分發(fā)揮工會(huì)組織的作用，關(guān)愛的生活，注重公司與員工共同成長(zhǎng)，營(yíng)造人保財(cái)險(xiǎn)大家庭溫馨融洽的企業(yè)氛圍。積極組織員工開展豐富多彩的文體活動(dòng)、做好公司對(duì)員工的節(jié)日慰問(wèn)活動(dòng)等。同時(shí)要積極與上級(jí)工會(huì)、市總工會(huì)溝通，倡導(dǎo)全員積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，一方面活躍員工的精神生活，提高員工的社會(huì)責(zé)任感，借此宣傳公司的企業(yè)文化，不斷提高公司在社會(huì)上的知名度和美譽(yù)度。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司年終總結(jié)6

20xx年是人保財(cái)險(xiǎn)股份制改革上市后的第一個(gè)。這一年，是我司面臨壓力攻艱克難的一年，是面對(duì)新變化、落實(shí)新機(jī)制、執(zhí)行新規(guī)定的第一年。我司在市分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。20xx年，我司實(shí)收毛保費(fèi)****萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)*%，已賺凈保費(fèi)***萬(wàn)元，凈利潤(rùn)***萬(wàn)元，賠付率為**%。較好地完成了上級(jí)公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

一、圍繞目標(biāo)，落實(shí)計(jì)劃，緊抓業(yè)務(wù)工作

1、計(jì)劃落實(shí)早、措施實(shí)

20xx年初，我司經(jīng)理室就針對(duì)**地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)變化及20xx年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級(jí)公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃，月月盤點(diǎn)、月月落實(shí)，有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù)。

2、搶占車險(xiǎn)市場(chǎng)，加大新工程、新項(xiàng)目的拓展力度，堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”

今年來(lái)，我們把穩(wěn)固車險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，拓展新車市場(chǎng)和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)：

一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺(tái)帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報(bào)，馬上在全司公布，其他人員可以參與競(jìng)爭(zhēng)，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額占有率。

二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請(qǐng)他們幫助我們收集、提供新車信息，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數(shù)，充分把握市場(chǎng)主動(dòng)，填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。

三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對(duì)20xx年業(yè)務(wù)臺(tái)賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把20xx年展業(yè)過(guò)程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報(bào)廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明；屬競(jìng)爭(zhēng)流失的，我們決不消極退出，而是主動(dòng)進(jìn)攻，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破，全面爭(zhēng)取回流。

四是大小齊抓，能保則保。因?yàn)槠髽I(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊，加之競(jìng)爭(zhēng)等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對(duì)這些情況，我們充分動(dòng)員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責(zé)任到人，對(duì)保費(fèi)在xxxx元以上的`實(shí)行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。

3、在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中促發(fā)展。

**地區(qū)現(xiàn)有1xxxx（中國(guó)財(cái)保、中國(guó)人壽、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)、太平洋壽險(xiǎn)、中華產(chǎn)險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安壽險(xiǎn)、天安產(chǎn)險(xiǎn)、華邦代理、匯豐代理）經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司、營(yíng)銷部、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)xxxx公司（大地產(chǎn)險(xiǎn)）在我縣爭(zhēng)奪業(yè)務(wù)，而**地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著冷靜，客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)情況尋求對(duì)策，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們展開了一場(chǎng)品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：

一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，突出匯報(bào)我司是如何加大對(duì)**地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng)，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對(duì)我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對(duì)我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障，主動(dòng)服務(wù)于他們，給予肯定。真實(shí)的讓縣委、縣政府感到人保財(cái)險(xiǎn)公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對(duì)我司工作給予了很大地傾斜。

二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請(qǐng)信息員、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài)。

三是服務(wù)更加人性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對(duì)縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干，進(jìn)行了多次回訪，請(qǐng)他們對(duì)我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對(duì)我司更加信任。

四是要求所有中層干部走出辦公室，對(duì)所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對(duì)所有新保客戶必須當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實(shí)行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。五是按照向社會(huì)服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平。

4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口，加大市場(chǎng)占有面

根據(jù)**當(dāng)前階段的保源情況，年初，經(jīng)理室經(jīng)過(guò)仔細(xì)的分析研究，確定今年把摩托車保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊，首先與交警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請(qǐng)他們幫我們代理摩托車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；同時(shí)與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長(zhǎng)、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破。

5、開展勞動(dòng)競(jìng)賽，促進(jìn)“兩險(xiǎn)”業(yè)務(wù)健康成長(zhǎng)

我們根據(jù)上級(jí)公司有關(guān)競(jìng)賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險(xiǎn)、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，并自行組織了摩托車、責(zé)任險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等突擊活動(dòng)，從而營(yíng)造了一種健康活潑、你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的劣勢(shì)情況，合理分解目標(biāo)，層層落實(shí)，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個(gè)人家庭，一筆筆、一份份，最終以14xxxx的好成績(jī)超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。

6、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。公司從狠抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手，堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則。只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。

一是堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；

二是堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè)，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平；

三是加強(qiáng)考核、加大督查力度。對(duì)理賠過(guò)程中出現(xiàn)各種問(wèn)題一經(jīng)查實(shí)，輕者批評(píng)教育，重者嚴(yán)肅處理，決不姑息；

四是積極做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下，防理部門主動(dòng)與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對(duì)預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查落實(shí)，對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)采取措施，以減少損失，增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力。我們先后到有安全隱患的**紙業(yè)、**藥業(yè)、**公司等重點(diǎn)客戶單位幫助整改隱患，制訂防災(zāi)預(yù)案，深受客戶的好評(píng)，收到良好的社會(huì)效果。

二、調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，提高公司效益水平

今年我司在抓好效益型險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的同時(shí)，認(rèn)真梳理“垃圾”業(yè)務(wù)，對(duì)往年賠付率高于10xxxx的劣勢(shì)險(xiǎn)種堅(jiān)決予以放棄，對(duì)賠付率較高但仍存在一點(diǎn)利潤(rùn)空間的險(xiǎn)種選擇性承保。去年我司農(nóng)險(xiǎn)、養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)賠付率高達(dá)10xxxx，我司從大局出發(fā)，堅(jiān)決的暫停該險(xiǎn)種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險(xiǎn)存在保險(xiǎn)費(fèi)低，保障范圍大、保險(xiǎn)金額高的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，特別是遇到洪澇災(zāi)害、被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發(fā)，對(duì)該險(xiǎn)種的承保范圍、承保條件進(jìn)行了嚴(yán)格的限制。

在注重各險(xiǎn)種效益發(fā)展的同時(shí)，我們改變以往的經(jīng)營(yíng)套路，***廠車險(xiǎn)業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù)，續(xù)保時(shí)間為9月份，但今年多家保險(xiǎn)公司對(duì)此業(yè)務(wù)虎視眈眈，介入競(jìng)爭(zhēng)，企圖分羹，為保證萬(wàn)無(wú)一失，我司果斷提前續(xù)保，使其他保險(xiǎn)公司措手不及，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展。**紙業(yè)有限公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一直以來(lái)是我司囊中之物，續(xù)保是在11月份，公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保，當(dāng)年不僅會(huì)損失幾萬(wàn)元保險(xiǎn)費(fèi)，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力，但為了彌補(bǔ)上半年因丟棄“垃圾”險(xiǎn)種而帶來(lái)的業(yè)務(wù)缺口，更好的調(diào)整序時(shí)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，的實(shí)現(xiàn)已賺凈保費(fèi)，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營(yíng)工作新形勢(shì)的發(fā)展需要做出的大膽嘗試，也是轉(zhuǎn)變思想的實(shí)驗(yàn)性思路。

正是由于我司員工勇于承擔(dān)重任，善于開動(dòng)腦筋，充分調(diào)動(dòng)積極性和創(chuàng)造性，做到人人有擔(dān)子，個(gè)個(gè)有責(zé)任，因而，在強(qiáng)大的外部競(jìng)爭(zhēng)中，我司上半年不僅沒有丟失任何陣地，鞏固了我司財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)龍頭老大的地位，還實(shí)現(xiàn)了新增業(yè)務(wù)的突破。

三、以新的考核辦法指導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)

保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈是不爭(zhēng)的事實(shí)，加之上市后面對(duì)的新形勢(shì)、新體制、新模式、新戰(zhàn)略，必然要求我們?cè)诠竟芾砩先嫣嵘剑绾卧诟?jìng)爭(zhēng)中學(xué)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，從而在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)中前進(jìn)。我司除了繼續(xù)鞏固和采用過(guò)去行之有效的辦法外，并逐步建立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)與保戶的接觸和溝通，提升公司管理水平。上半年我們按照上級(jí)公司有關(guān)規(guī)定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系，出臺(tái)了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法。在日常管理中能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級(jí)公司采用，《**支公司抓住車輛年審時(shí)機(jī)宣傳車險(xiǎn)新費(fèi)率》等新聞在省公司內(nèi)部網(wǎng)上交流。

四、存在的問(wèn)題

1、公司疲于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有所放松。

2、面對(duì)強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，有的同志出現(xiàn)畏難情緒，少部分員工有思想惰性，缺乏市場(chǎng)發(fā)展前瞻性，主動(dòng)出擊少，被動(dòng)挨打的多。造成了少部分業(yè)務(wù)的流失。

五、基本工作思路

隨著市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)的激烈，就**而言，要牢牢地把握市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，必須加強(qiáng)爭(zhēng)奪市場(chǎng)的力度和加快搶占市場(chǎng)的速度。

一是轉(zhuǎn)變思想觀念，積極適應(yīng)股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，繼續(xù)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)的教育，加強(qiáng)并運(yùn)用數(shù)據(jù)管理，引入激勵(lì)機(jī)制，全面調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性。

二是正確處理規(guī)模與效益、當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)、做大和做強(qiáng)的關(guān)系，加強(qiáng)整體公關(guān)力度，注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，以最快速度和的質(zhì)量挑選并占領(lǐng)市場(chǎng)。

三是繼續(xù)加強(qiáng)與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門的溝通，爭(zhēng)取他們的協(xié)助，努力提高五小車輛、學(xué)平險(xiǎn)、校園方責(zé)任險(xiǎn)、醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)的承保率。

四是強(qiáng)化理賠服務(wù)工作。努力提高現(xiàn)場(chǎng)查勘率，采取人性化服務(wù)，區(qū)別對(duì)待，加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量，改善外部展業(yè)環(huán)境。

五是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關(guān)力度，采取積極有效的方法，參與競(jìng)爭(zhēng)，鞏固原有險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額，積極拓展新業(yè)務(wù)、新保源。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司年終總結(jié)7

一年來(lái)，xx保險(xiǎn)xx公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展，領(lǐng)先在全省突破保費(fèi)收入千萬(wàn)元大關(guān)。今年，我公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達(dá)的全年?duì)I銷任務(wù)，各項(xiàng)工作安康順當(dāng)進(jìn)展。下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來(lái)的成績(jī)與缺乏。

一、工作思想

積極貫徹省市公司關(guān)于公司進(jìn)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇爭(zhēng)一流，帶著各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快進(jìn)展、真誠(chéng)效勞、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨猛烈的臨沂保險(xiǎn)市場(chǎng)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，開展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過(guò)努力和拼搏，公司保持了較好的進(jìn)展態(tài)勢(shì)，為xx保險(xiǎn)公司的持續(xù)進(jìn)展，做出了應(yīng)有的奉獻(xiàn)。 全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)水平和治理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賜予的重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營(yíng)方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此，我格外留意保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和治理力氣的培育。留意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，標(biāo)準(zhǔn)自己的言行，樹立猛烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)力氣和治理力氣。

不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素養(yǎng)水平。一年來(lái)，我始終把培育展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)作為團(tuán)隊(duì)建立的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)規(guī)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建立。

二、業(yè)務(wù)治理

“沒有法規(guī)不成方圓”。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步進(jìn)展，必需制定標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)治理。治理是一種投入，這種投入必定會(huì)產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向治理要效益。只有不斷完善各種治理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，才能出成績(jī)、見效益。

業(yè)務(wù)治理中我主要做了以下工作：

1、依據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個(gè)部室的周、月、季度、年銷售規(guī)劃。制定規(guī)劃時(shí)本著實(shí)事求是、依據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn)，部室狀況確定每個(gè)部室合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針，通過(guò)加強(qiáng)過(guò)程的治理和監(jiān)控，來(lái)確保各部室目標(biāo)規(guī)劃的順當(dāng)完成。

2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我格外留意各個(gè)展業(yè)部室的`團(tuán)隊(duì)建立。始終留意部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素養(yǎng)教育。一年來(lái)，我屢次組織形勢(shì)發(fā)動(dòng)會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì)，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，組織大家學(xué)學(xué)問(wèn)、找閱歷，提高職工全面素養(yǎng)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、展業(yè)技巧的學(xué)問(wèn)上，并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素養(yǎng)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定進(jìn)展打下扎實(shí)的根底。

3、幫助經(jīng)理室全面推動(dòng)薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實(shí)公司根底治理工作。建立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推動(dòng)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和制造性的用人機(jī)制。 三、部室負(fù)責(zé)工作

除了業(yè)務(wù)治理工作，我還兼任了營(yíng)銷一部的經(jīng)理。營(yíng)銷一部營(yíng)銷員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面對(duì)大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是xx公司的。依據(jù)xx公司車隊(duì)的特點(diǎn)，在原有車輛保險(xiǎn)的根底上，我在全市首先開辦了針對(duì)營(yíng)性貨車的貨運(yùn)險(xiǎn)。貨運(yùn)險(xiǎn)的開辦既為客戶供給了安全保障又增加了公司保費(fèi)收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過(guò)不懈努力，我部全年完成保費(fèi)收入9009549.94元，其中車險(xiǎn)保費(fèi)8250160.12元，非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)759389.82元，滿期賠付率為。成為公司進(jìn)展的重要保證。 四、工作中的缺乏

由于工作千頭萬(wàn)緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時(shí)難免忙中出錯(cuò)。例如有時(shí)效勞不準(zhǔn)時(shí)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)消逝偏差等。有時(shí)工作有急躁心情，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。

總之，一年來(lái)，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的生疏，行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度標(biāo)準(zhǔn)，在我的帶著下，公司員工以不斷進(jìn)展建立為己任，以“誠(chéng)信為先，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，價(jià)值為上，效勞社會(huì)”為經(jīng)營(yíng)宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作，取得了很大成績(jī)。

新的一年馬上到來(lái)，保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加猛烈，公司要想連續(xù)保持較好的進(jìn)展態(tài)勢(shì)，必需進(jìn)一步解放思想，更新觀念，突破自我，漸漸加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信念，迎接將來(lái)的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺(tái)階。我信任，在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，上下一心，困難奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，我們公司確定能夠制造出更加輝煌的業(yè)績(jī)!

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司年終總結(jié)8

時(shí)間荏苒，20xx年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)瞬間又將跨過(guò)一個(gè)之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)受了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

參與工作近十年，也寫了近十份的年終總結(jié)，按說(shuō)，我們每個(gè)追求進(jìn)步的人，免不了會(huì)在年終歲首時(shí)對(duì)自己進(jìn)展一番盤點(diǎn)。這也是對(duì)自己的一種鞭策吧。作為財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，財(cái)務(wù)是公司的關(guān)鍵部門之一，對(duì)內(nèi)要與上級(jí)公司協(xié)作溝通協(xié)作做好本公司的內(nèi)部效勞工作，目前社會(huì)對(duì)從事財(cái)務(wù)的人員水平要求也在不斷提升，對(duì)外要應(yīng)對(duì)稅務(wù)、審計(jì)及財(cái)政等機(jī)關(guān)的各項(xiàng)檢查、把握社保、稅收政策及合理應(yīng)用。一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)帶動(dòng)下以及全體成員的幫助下，我從接手財(cái)務(wù)兼承保部主管工作到生疏該工作的各項(xiàng)細(xì)節(jié)，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，在這一年里承保部全體人員任勞任怨、齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作都扛下來(lái)了。回憶馬上過(guò)去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、以“大營(yíng)銷、大效勞”為宗旨和效益的目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)開放工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署。在核算、治理方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。這一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的理解關(guān)心和支持下，通過(guò)自身的不懈努力，我在工作上取得了確定的成果，但也存在了諸多缺乏。為了總結(jié)閱歷，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，抑制缺乏，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡(jiǎn)要回憶和總結(jié)。 今年的工作可以分以下三個(gè)方面：

一、承保部治理工作

20xx年，在公司經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，承保部總結(jié)以往工作閱歷與教訓(xùn)，承保部制定了部門工作目標(biāo)：提高效勞意識(shí)，轉(zhuǎn)變思路，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，做好業(yè)務(wù)質(zhì)量管控的同時(shí)加強(qiáng)與部門間的協(xié)作與溝通，積極促進(jìn)業(yè)務(wù)進(jìn)展。積極響應(yīng)分公司“穩(wěn)健進(jìn)展提升治理強(qiáng)化執(zhí)行改革創(chuàng)新為全面實(shí)現(xiàn)‘效益優(yōu)先’的目標(biāo)而奮斗”的工作思路。首先改善端正承保部全員的效勞態(tài)度，還特地從人才溝通中心選擇出優(yōu)秀效勞人員來(lái)坐柜。標(biāo)準(zhǔn)文明用語(yǔ)。提高出單效率，由此承保部人員得到公司內(nèi)外人員的全都好評(píng)。每到月初對(duì)各險(xiǎn)種業(yè)務(wù)進(jìn)展統(tǒng)計(jì)，把各種數(shù)據(jù)報(bào)表報(bào)到州公司相關(guān)部門。

二、會(huì)計(jì)根底工作

(1)認(rèn)真執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》，每月按時(shí)編制打印會(huì)計(jì)憑證，嚴(yán)格對(duì)原始憑證的合理性進(jìn)展審核，強(qiáng)化會(huì)計(jì)檔案的治理等。對(duì)全部本錢費(fèi)用按部門、工程進(jìn)展歸集分類，月底將共同費(fèi)用進(jìn)展分?jǐn)偨Y(jié)轉(zhuǎn)表達(dá)部門效益。

(2)按規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)申報(bào)各項(xiàng)稅金。在上級(jí)公司的年中抽查、年終預(yù)審及財(cái)政稅務(wù)的檢查中，積極協(xié)作相關(guān)人員工作。 (3)認(rèn)真管好公司內(nèi)部全體員工的社保、醫(yī)療的繳費(fèi)工作以及對(duì)公司人員個(gè)代系統(tǒng)的錄入、變更工作。 三、財(cái)務(wù)核算工作

(1)嚴(yán)格執(zhí)行總公司的“收、支兩條線”，費(fèi)用單獨(dú)核算，不串戶使用、不坐支現(xiàn)金的財(cái)務(wù)治理規(guī)定。

(2)對(duì)公司各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的收入進(jìn)展監(jiān)視、審核，統(tǒng)一核算口徑，準(zhǔn)時(shí)溝通、親切聯(lián)系并留意他們提出的意見，與營(yíng)業(yè)點(diǎn)人員建立了良好的合作關(guān)系。

(3)正確計(jì)算營(yíng)業(yè)稅款及車船稅，準(zhǔn)時(shí)、足額地繳納稅款，積極協(xié)作稅務(wù)部門使用新的稅收申報(bào)軟件，重點(diǎn)稅源監(jiān)控軟件的更新。準(zhǔn)時(shí)覺察違反稅務(wù)法規(guī)的問(wèn)題并予以改正，保持與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導(dǎo)。 (4)作為公司底層治理人員，我充分生疏到自己既是一個(gè)治理者，更是一個(gè)執(zhí)行者。要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，除了生疏業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的狀況下，大家都能夠主動(dòng)擔(dān)當(dāng)工作。在緊急的工作之余，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建立，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱忱高漲的團(tuán)隊(duì)。對(duì)下屬充分做到“察人之長(zhǎng)、用人之長(zhǎng)、聚人之長(zhǎng)、展人之長(zhǎng)”，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素養(yǎng)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的部門新形象。 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司個(gè)人年終總結(jié)5

時(shí)間荏苒，歲月如梭。轉(zhuǎn)瞬間，又是一年的年終，也是新一年的開頭。光陰似箭，轉(zhuǎn)瞬在保險(xiǎn)公司迎來(lái)了其次個(gè)春天，轉(zhuǎn)瞬已由新員工變成了老員工。翻看這一年來(lái)的工作日志，回憶著這勞碌、充實(shí)而又緊急、快活的一年。回首20x作。有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛。也有困難和挫折時(shí)惆悵。下頭就是一年來(lái)的主要工作簡(jiǎn)要總結(jié)：

一年來(lái)，我們緊跟公司戰(zhàn)略部署、把握主動(dòng)、明確目標(biāo)、扎實(shí)措施、合力攻堅(jiān)、強(qiáng)勢(shì)奮進(jìn)的一年。在這一年里，我們緊緊圍繞“立足改革、加快進(jìn)展、真誠(chéng)效勞、提高效益”這一中心，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，禮貌效勞，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作。

為深入貫徹公司做強(qiáng)戰(zhàn)略，全面實(shí)現(xiàn)公司合規(guī)經(jīng)營(yíng)、風(fēng)險(xiǎn)把握、提高效益，加強(qiáng)理賠根底治理，標(biāo)準(zhǔn)理賠操作實(shí)務(wù)，優(yōu)化理賠處理流程;領(lǐng)導(dǎo)屢次安排組織學(xué)習(xí)專業(yè)理論，法律法規(guī)，條款要例等專業(yè)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)，讓我們把握到更多的專業(yè)學(xué)問(wèn)，為我們的工作打下了堅(jiān)實(shí)的根底。

進(jìn)公司以來(lái)一向從事結(jié)案崗的我，x月已被轉(zhuǎn)為從事了檔案治理。雖然新工作分項(xiàng)簡(jiǎn)潔，有些瑣碎凌亂。對(duì)我，確實(shí)是全新的挑戰(zhàn)。可是經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的奮斗，在實(shí)際工作中，只要有猛烈的職責(zé)心，進(jìn)取嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，一切都不是問(wèn)題。檔案治理崗現(xiàn)對(duì)于我來(lái)說(shuō)，已是得心應(yīng)手了。完本職工作后，假設(shè)有需要的時(shí)候還會(huì)去幫助結(jié)案崗。

在工作上，我嚴(yán)格要求自我，確保工作的順當(dāng)進(jìn)展。做到敬業(yè)愛崗，格習(xí)職守，以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，堅(jiān)決的思想信念;飽滿的工作熱忱，較好地做好自我本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。最終正視自我的缺點(diǎn)，在不斷學(xué)習(xí)中提高，不斷向前輩、同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，來(lái)彌補(bǔ)自身的缺乏，對(duì)實(shí)際問(wèn)題的處理，使自我從中學(xué)到更多的東西，積存一些處理問(wèn)題的閱歷。

總之，自我在以后的工作中要加倍努力，必需聽眾領(lǐng)導(dǎo)的安排，進(jìn)取，主動(dòng)地工作，好好學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論和業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，為公司的再次創(chuàng)業(yè)做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。

回憶歷史展望將來(lái)，明天總是布滿著期望。我們這個(gè)朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)同年輕的天安保險(xiǎn)公司一齊成長(zhǎng)，共同奮斗，必需能實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)和個(gè)人的夢(mèng)想，必需能! 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司個(gè)人年終總結(jié)6

光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，20xx年馬上過(guò)去，在全體員工的共同努力下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的全面支持、關(guān)心下，本著一切為客戶效勞的宗旨，圍繞優(yōu)化效勞、拓展市場(chǎng)和安康險(xiǎn)的宣傳下，從客戶的利益角度效勞、業(yè)務(wù)治理、提高公司的知名度和利益最大化，經(jīng)過(guò)扎扎實(shí)實(shí)的努力，圓滿地完成了20xx年的工作。

進(jìn)取貫徹省市公司關(guān)于公司進(jìn)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇爭(zhēng)一流，帶著互動(dòng)部員工緊緊圍繞“立足改革、加快進(jìn)展、真誠(chéng)效勞、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨猛烈的保險(xiǎn)市場(chǎng)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，開展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過(guò)努力和拼搏，公司堅(jiān)持了較好的`進(jìn)展態(tài)勢(shì)，為安康保險(xiǎn)公司的持續(xù)進(jìn)展，做出了應(yīng)有的奉獻(xiàn)。互動(dòng)部負(fù)責(zé)工作：現(xiàn)我就將20xx年某某互動(dòng)部和某某互動(dòng)部的工作向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下：相比往年，今年某某、某某業(yè)務(wù)的進(jìn)展更好一些。這些都是經(jīng)過(guò)全員的共同努力，才有了業(yè)務(wù)的較大突破。截止20xx年11月30日某某互動(dòng)部共實(shí)現(xiàn)保費(fèi):545.427萬(wàn)元。其中團(tuán)險(xiǎn)11.4882萬(wàn)元、銀保：335.5萬(wàn)元、個(gè)險(xiǎn):2.4萬(wàn)元、續(xù)期:3.6388萬(wàn)元、特需:192.4萬(wàn)元。在去年的根底上更上一層，該成績(jī)的取得離不開上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和互動(dòng)部員工的大力支持。

工作中的缺乏：由于工作千頭萬(wàn)緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時(shí)難免忙中出錯(cuò)。例如有時(shí)效勞不準(zhǔn)時(shí)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)消逝偏差等。有時(shí)工作有急躁心情，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。在保險(xiǎn)銷售的眉縣市場(chǎng)，天地雖寬，但增員的路走的很困難。所以現(xiàn)某某、某某互動(dòng)部團(tuán)隊(duì)的建立是一大問(wèn)題。

總之，一年來(lái)，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的生疏，行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度標(biāo)準(zhǔn)，在我的帶著下，互動(dòng)部員工以不斷進(jìn)展建立為己任，以“誠(chéng)信為先，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，價(jià)值為上，效勞社會(huì)”為經(jīng)營(yíng)宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作，取得了很大成績(jī)。

新的一年馬上到來(lái)，保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加猛烈，公司要想連續(xù)堅(jiān)持較好的進(jìn)展態(tài)勢(shì)，必需進(jìn)一步解放思想，更新觀念，突破自我，漸漸加大團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展和市場(chǎng)營(yíng)銷力度。新的一年我將以飽滿的活力、以百倍的信念，迎接將來(lái)的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺(tái)階。我信任，在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，上下一心，困難奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，我們公司必需能夠制造出更加輝煌的業(yè)績(jī)!

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司年終總結(jié)9

我已在中國(guó)xx保險(xiǎn)公司工作四個(gè)年頭。在同事和領(lǐng)導(dǎo)的熱忱幫助下，經(jīng)過(guò)四年的歷練，已從當(dāng)年的保險(xiǎn)新手，成長(zhǎng)為專業(yè)老練的公司保險(xiǎn)的重要負(fù)責(zé)人。在崗位上，我能為客戶供給很好的保險(xiǎn)詢問(wèn)效勞，并且還能為公司外出招攬新業(yè)務(wù)，為公司的進(jìn)展做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。在公司里，我遵紀(jì)守法，團(tuán)結(jié)集體，與同事們共同完成領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)布置的工作任務(wù)。下面是我對(duì)20xx年上半年工作狀況的總結(jié)。

一、不斷學(xué)習(xí)，參與培訓(xùn)，使業(yè)務(wù)水平不斷提高 學(xué)無(wú)止境，雖然我對(duì)公司的各方各面都已很生疏，但我仍不滿足于現(xiàn)狀，為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，我積極參與上級(jí)公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，擅長(zhǎng)制造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶效勞的根本功，把握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和效勞技巧，能夠嫻熟辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對(duì)性地開展宣傳和促銷。

二、提高思覺悟，在思想上政治上不斷進(jìn)步

始終以來(lái)，我都保持著積極取的心態(tài)，積極參與上級(jí)公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活動(dòng)和文娛活動(dòng)，沒有無(wú)故缺席現(xiàn)象;能夠堅(jiān)持正確的政治方向，從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步。

三、不違規(guī)不違紀(jì)，一切按規(guī)章制度辦事，一心一意工作，取提前完成公司各項(xiàng)任務(wù)

我始終懷著一顆為人民效勞，為公司謀利的心，無(wú)論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和效勞規(guī)定，堅(jiān)持文明用語(yǔ)，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒有消逝被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點(diǎn)，不參與賭博、購(gòu)置非法彩票等不良行為。 在尋常的工作中，我始終做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來(lái)晚走，立足崗位，靜靜奉獻(xiàn)，積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門的各項(xiàng)營(yíng)銷工作和任務(wù)，積極營(yíng)銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。

總之，保險(xiǎn)事業(yè)已成為了我人生的.一局部，帶著執(zhí)著和熱忱，我會(huì)始終走下去，鼓足干勁，履行自己的工作和崗位職責(zé)。在這半年以來(lái)，我努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，切實(shí)做好各方面工作，也取得了確定的成績(jī)，并得到了領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)定，也得到了同事們的好評(píng)。在對(duì)取得成績(jī)的同時(shí)，我也覺察自己與最優(yōu)秀的伙伴相比，還存在著確定的差距和缺乏。但，我有信念和決心在今后的工作中努力縮短與他們的差距，勇抑制缺點(diǎn)和彌補(bǔ)缺乏，為進(jìn)一步提高自身綜合素養(yǎng)而努力。

第四篇：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司心得體會(huì)

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司心得體會(huì)

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司心得體會(huì)一：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司心得體會(huì)

今年是股份有限公司成立十周年，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，則是剛剛起步的頭一年，我非常慶幸自己能夠加入到這個(gè)大家庭中，與一起成長(zhǎng)，與事業(yè)一起發(fā)展成熟。

初識(shí)

第一次與部籌備負(fù)責(zé)人黃少飛經(jīng)理交談，黃經(jīng)理用堅(jiān)定而自豪的口吻對(duì)我說(shuō)：“我們的口號(hào)是：建設(shè)中國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)第一品牌。”這是一個(gè)令人心潮澎湃的理想，如果我能夠在這樣的企業(yè)供職，能夠?yàn)樗暙I(xiàn)自己的微薄之力，能夠讓自己成為中華民族保險(xiǎn)業(yè)優(yōu)秀品牌建設(shè)中優(yōu)秀的一員該是多么自豪的一件事。

隨后，黃經(jīng)理談到，一貫主張將企業(yè)的發(fā)展與員工個(gè)人的發(fā)展結(jié)合起來(lái)，鼓勵(lì)員工努力工作，會(huì)依據(jù)員工的工作成績(jī)給予恰當(dāng)?shù)幕貓?bào)；提倡“員工至上”的思想，在任何時(shí)候都要充分考慮員工利益，滿足員工的合理要求，為員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值提供廣闊的空間。聽了這番話，我認(rèn)為是一家“以人為本”，強(qiáng)調(diào)關(guān)心人、理解人、尊重人、培養(yǎng)人的企業(yè)，是注重個(gè)人的發(fā)展和價(jià)值的公司。在這樣的公司工作，能夠在滿足必要的物質(zhì)需要的基礎(chǔ)上滿足我個(gè)人的精神需要，這更堅(jiān)定了我選擇的信心。

我要加入到隊(duì)伍中，并要成為一名優(yōu)秀的人！

剛進(jìn)入工作，我便感受到了“”的企業(yè)精神，這種“愛人”，不僅包括愛我們的客戶，愛我們的同行，更是包括愛我們的員工，愛我們自己。今年5月份，剛到工作不久的員工孔的母親因重病在住院，期間，部領(lǐng)導(dǎo)黃經(jīng)理非常關(guān)心治療進(jìn)展，多次向孔詢問(wèn)老人的病情，并親自前往醫(yī)院慰問(wèn)。后因治療需要老人轉(zhuǎn)院至，分公司領(lǐng)導(dǎo)于百忙之中指派專人定送鮮花至病床前，還專門指示有關(guān)人員為孔及家人提供幫助、解決困難。孔說(shuō)：“沒想到我一個(gè)普通員工會(huì)受到公司和領(lǐng)導(dǎo)這么重視，讓我真切地感受到了‘員工至上’的溫暖，真象一個(gè)大家庭”。

在我感受到一種親密友愛，團(tuán)結(jié)和睦的企業(yè)氛圍，感受到制度下創(chuàng)造出的符合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境，這些都讓我增強(qiáng)了歸屬感和自豪感。

走進(jìn)

我是一名既無(wú)保險(xiǎn)理論知識(shí)，又無(wú)保險(xiǎn)工作經(jīng)驗(yàn)的新員工，換了一個(gè)新環(huán)境，對(duì)業(yè)務(wù)的不熟悉，對(duì)陌生客戶拜訪的恐懼，讓我在展業(yè)之前不知從何入手，也不知該怎樣與客戶交流，剛開始，我覺得很孤獨(dú)和茫然。

這時(shí)，業(yè)務(wù)部的趙經(jīng)理看出了我的困惑，主動(dòng)與我聊天，問(wèn)我有什么難題她可以幫忙的。當(dāng)我猶豫著把我不敢展業(yè)的想法說(shuō)出來(lái)后，她笑著說(shuō)：“這沒什么，每一個(gè)新人剛開始面對(duì)陌生客戶都會(huì)這樣的，這需要你的勇氣和真誠(chéng)。只要你敢開口與客戶溝通你就成功了一半，再把你想表達(dá)的意思向客戶說(shuō)清楚你就會(huì)成功的。去試試，遇到困難回來(lái)再說(shuō)。”看著她真誠(chéng)的微笑，聽著她鼓勵(lì)的話語(yǔ)，我心中的郁悶一掃而光。接著趙經(jīng)理又教了我許多展業(yè)的經(jīng)歷和技巧。

通過(guò)反復(fù)研究條款，結(jié)合趙經(jīng)理教我的經(jīng)驗(yàn)，再去展業(yè)時(shí)，雖然我的心里還是很緊張，但不知為什么，沒有之前想象的那么恐懼了，與客戶交流時(shí)比較順利。雖然客戶對(duì)我們公司的政策、理賠方面存在憂慮，但他已表示會(huì)考慮我提供的保險(xiǎn)方案，并約好明天再談。從客戶辦公室走出來(lái)，我長(zhǎng)長(zhǎng)地舒了口氣，我終于邁出了第一步。

回來(lái)后，我又認(rèn)真地把客戶提出的問(wèn)題、詢問(wèn)的意見和公司的條款、政策進(jìn)行研究，真正做到胸有成竹。當(dāng)我再次跨進(jìn)客戶的辦公室時(shí)，我非常自信地向客戶回答了上次沒有解答好的問(wèn)題，進(jìn)一步宣傳公司及時(shí)、全面、專業(yè)、道德的客戶服務(wù)理念，宣傳公司保險(xiǎn)條款的獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)，客戶的疑慮和困惑逐漸打消了，終于點(diǎn)頭答應(yīng)和我簽單。

我的第一單業(yè)務(wù)就這樣談成了，回想起來(lái)仍有許多感慨，如果不是趙經(jīng)理在關(guān)鍵時(shí)候的關(guān)心、幫助我，也許我會(huì)失去這成功的第一步。在，我感受到了公司營(yíng)造出的一種相互關(guān)心、精誠(chéng)合作的人際關(guān)系。

在與家人、同事分享成功喜悅的同時(shí)，我開始把工作當(dāng)成一種樂趣，并把建設(shè)中國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)第一品牌這一理想與自己人生成就聯(lián)系在一起。每天，我寫下實(shí)現(xiàn)理想的計(jì)劃，每天執(zhí)行這樣的計(jì)劃，給自己勇氣去開始并堅(jiān)持到最后，以此為自己注入永不熄滅的創(chuàng)業(yè)動(dòng)力。

奉獻(xiàn)

老一輩的人走過(guò)創(chuàng)業(yè)的艱辛，為年輕的人夯實(shí)路基，為年輕的人立下一座座路標(biāo)，在創(chuàng)業(yè)的大道上不斷把勝利延伸向遠(yuǎn)方。公司的前途就是我們每一個(gè)人的前途。我們?nèi)艘怨餐睦硐牒湍繕?biāo)，以頑強(qiáng)的斗志和精神，依靠集體的智慧和力量，依靠總分公司的領(lǐng)導(dǎo)和指揮，依靠部門的協(xié)調(diào)和團(tuán)結(jié)，讓這一品牌越來(lái)越深入人民的心中。今年四月份開業(yè)至今，我們堅(jiān)持規(guī)模、品牌、效益三者有機(jī)的結(jié)合，經(jīng)過(guò)上下眾志成城，我們的簽單保費(fèi)已超一千萬(wàn)。在，員工們從點(diǎn)滴做起，用行動(dòng)弘揚(yáng)著，靠激情、靠勤勞，在日常工作中不斷迸發(fā)著閃亮點(diǎn)；靠誠(chéng)信、靠服務(wù)，在平淡小事上默默地打造著品牌。

我們的客戶服務(wù)中心認(rèn)真做好各種服務(wù)，一切圍繞市場(chǎng)拓展，一切圍繞一線營(yíng)銷人員，極大地推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。我們的業(yè)務(wù)員夏天頂著酷暑展業(yè)，秋天踏著寒風(fēng)拜訪，后方客戶服務(wù)中心提供政策支持，積極為一線營(yíng)銷解決實(shí)際困難。記得今年六月初，我們承保了公司的600車，要在兩天內(nèi)出好600多張保單，出單員劉、吳連續(xù)加班，其他內(nèi)勤管理人員在本職工作之余，也義無(wú)返顧地加入到這項(xiàng)工作中，幫助整理材料，建立投保清單，保證保單及時(shí)送達(dá)客戶手中。

理賠部門的同志更是任勞任怨，理賠內(nèi)勤謝長(zhǎng)期24小時(shí)全天候思想高度集中，認(rèn)真細(xì)致地接好每一個(gè)報(bào)案電話。在部尚沒有查勘車的情況下，從黃經(jīng)理到每一位有車的員工，都很樂意提供私家車作為查勘車。今年6月11日，發(fā)生一起罕見的特大交通事故，兩輛貨車猛烈相撞燃燒后報(bào)廢，搭載的貨物全部損毀，并造成死亡三人，重傷二人，其中一輛貨車所搭載的貨物屬于在投保了貨運(yùn)險(xiǎn)的八達(dá)物流公司。接到報(bào)案電話后，營(yíng)銷服務(wù)部經(jīng)理室立即精心部署查勘定損工作。在查勘車尚未到位的情況下，查勘定損小組兵分三路快速出擊：黃經(jīng)理顧不上吃午飯，親自奔赴出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)；曾同志前往八達(dá)公司核查有關(guān)賬冊(cè)資料；客戶服務(wù)中心經(jīng)理黃同志于次日清晨乘坐快巴趕往八達(dá)公司桂林接貨點(diǎn)。經(jīng)過(guò)忙而不亂、組織有序的查勘定損工作，查勘定損小組憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)和嫻熟的技巧掌握了真實(shí)寶貴的第一手資料，為交警部門裁定事故責(zé)任后的理算賠付工作贏得了主動(dòng)。客戶也訝異于的快速反應(yīng)速度，吃苦耐勞的敬業(yè)精神和優(yōu)良的專業(yè)素質(zhì)，連說(shuō)“想不到，真是好樣的！”

我為自己能身在這樣的集體而感到光榮，看到身邊的同事敬業(yè)愛崗的精神，看到他們對(duì)事業(yè)的不倦追求，我既感動(dòng)又覺得有壓力，感動(dòng)于他們經(jīng)過(guò)不懈的奮斗，擁有屬于自己的一片空間，實(shí)現(xiàn)一個(gè)個(gè)奮斗目標(biāo)；覺得自己與他們相比，雖然經(jīng)過(guò)拼搏付出而有所收獲，但前進(jìn)的腳步趕不上同事的進(jìn)步，趕不上公司前進(jìn)的步伐。我認(rèn)識(shí)到自己離一名優(yōu)秀的人還有相當(dāng)?shù)木嚯x。

我能為創(chuàng)建一個(gè)中華民族保險(xiǎn)業(yè)的優(yōu)秀品牌而貢獻(xiàn)自己的一份光和熱感到驕傲，我熱愛我所在的公司，我熱愛我現(xiàn)在的工作，現(xiàn)在的我雖然忙碌，卻很快樂、充實(shí)。我不僅把保險(xiǎn)工作當(dāng)成一種職業(yè)來(lái)做，更是把它當(dāng)成一種事業(yè)來(lái)奉獻(xiàn)，我已將公司的前途與自己的前途緊緊連在一起，因?yàn)槲覀冇兄餐睦硐耄瑸榻ㄔO(shè)中國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)第一品牌而努力奮斗！

>財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司心得體會(huì)二：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司心得體會(huì)>>（1076字）

今年是保險(xiǎn)業(yè)認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大精神的重要一年，也是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司樹立形象、打響公司品牌的關(guān)鍵一年，更是我們xx支公司面臨重重壓力、攻堅(jiān)克難的非凡一年。我們?cè)谏霞?jí)公司的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了上級(jí)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。截至目前，實(shí)收毛保費(fèi)萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)%，已賺凈保費(fèi)萬(wàn)元，凈利潤(rùn)萬(wàn)元，賠付率為%。下面是我個(gè)人工作的心得體會(huì)：

一、存在的問(wèn)題

一年來(lái)的工作雖然取得了一定成績(jī)，但是離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和保戶的期望還有一定差距，還存在一些問(wèn)題和不足：一是思想意識(shí)保守，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作雖然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細(xì)，思想工作也不到位，組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠;二是面對(duì)強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，有的同志出現(xiàn)畏難情緒，少部分員工有思想惰性，缺乏市場(chǎng)發(fā)展前瞻性，主動(dòng)出擊少，被動(dòng)挨打的多，造成了少部分業(yè)務(wù)的流失;三是客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距，如：制度建設(shè)、人員配備、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠;三是服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、措施不力，服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全，服務(wù)的辦法不多，也沒什么特色。

二、今后的打算

隨著市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，在今后的工作中，我們將牢牢地把握市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，加強(qiáng)爭(zhēng)奪市場(chǎng)的力度，加快搶占市場(chǎng)的速度，進(jìn)一步拓展市場(chǎng)。

一是加強(qiáng)思想政治工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司的各項(xiàng)方針政策，樹立服務(wù)的觀念、管理的觀念。

二是轉(zhuǎn)變思想觀念，積極適應(yīng)股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，繼續(xù)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)的教育，加強(qiáng)并運(yùn)用數(shù)據(jù)管理，引入激勵(lì)機(jī)制，全面調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性。

三是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、完善服務(wù)職能，改善服務(wù)措施。改變以往傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，大膽創(chuàng)新，強(qiáng)化服務(wù)的角色定位，采取全方位的服務(wù)措施，形成一個(gè)具有品牌的特色服務(wù)。

四是繼續(xù)加強(qiáng)與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門的溝通，爭(zhēng)取他們的協(xié)助，努力提高五小車輛、學(xué)平險(xiǎn)、校園方責(zé)任險(xiǎn)、醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)的承保率。

五是強(qiáng)化理賠服務(wù)工作。努力提高現(xiàn)場(chǎng)查勘率，采取人性化服務(wù)，區(qū)別對(duì)待，加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量，改善外部展業(yè)環(huán)境。

六是加強(qiáng)培訓(xùn)，提高理賠人員的政治素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)及綜合素質(zhì)，培訓(xùn)采取近期與長(zhǎng)期相結(jié)合、理論與實(shí)際相結(jié)合、內(nèi)部與外部相結(jié)合，力爭(zhēng)在短期內(nèi)大大提高員工的素質(zhì)，從而提高服務(wù)水平。

總之，新的一年，我們面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，面臨的困難很多，工作壓力將更大，要求會(huì)更高。我們將在上級(jí)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十七大精神為指導(dǎo)，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，團(tuán)結(jié)一心，齊心協(xié)力，勤奮工作，把各方面的工作做的更好，努力開創(chuàng)保險(xiǎn)工作的新局面，為我公司和保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。

>財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司心得體會(huì)三：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司心得體會(huì)>>（2831字）

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)青島分公司在總、分公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠分公司干部員工的不懈努力，克服困難，凝聚力量，業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展，圓了全體同仁“會(huì)師蒙山頂”的愿望，完成了分公司總經(jīng)理室的奮斗目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過(guò)半任務(wù)過(guò)半的發(fā)展要求，保費(fèi)收入突破二千萬(wàn)元大關(guān)。這是我們分公司的一個(gè)特大的喜訊，極大鼓舞了全體員工的工作激情和干事創(chuàng)業(yè)的熱情，也為下半年各項(xiàng)工作順利發(fā)展，奠定了基礎(chǔ)，這是伙伴們?cè)诳偨?jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下取得的一個(gè)大勝利。

下面結(jié)合各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給我的具體工作任務(wù)，向各位領(lǐng)導(dǎo)、伙伴們分享一下我的工作情況和心得體會(huì)。

一、工作中率先垂范，當(dāng)好服務(wù)員，宣傳員，戰(zhàn)斗員。

積極貫徹總、分公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，率先垂范，努力做好本職工作，和部門的伙伴們?nèi)找箞?jiān)守在工作崗位上，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展服好務(wù)，緊緊圍繞“十大價(jià)值觀、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變個(gè)人觀念、很快融入公司大家庭的工作中，創(chuàng)造性的開展工作，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的保險(xiǎn)市場(chǎng)，強(qiáng)化理賠為業(yè)務(wù)服務(wù)，協(xié)助業(yè)務(wù)部門到一線洽談業(yè)務(wù)，搞好客戶服務(wù)，理順理賠人員工作流程，主動(dòng)舉辦各類學(xué)習(xí)班，自制學(xué)習(xí)課件二十余個(gè)，為伙伴們鼓舞斗志，理順工作流程，提高崗位技能做出了我一個(gè)普通員工應(yīng)該做的工作。通過(guò)傳、幫、帶等形式讓伙伴們短時(shí)間內(nèi)掌握人傷查勘調(diào)查，財(cái)產(chǎn)損失查勘流程，意健險(xiǎn)的查勘流程。規(guī)范了現(xiàn)場(chǎng)查勘流程，大案查勘報(bào)告，庭審技巧、調(diào)查技巧、拆檢技巧、定損核價(jià)技巧、開展了多元化的培訓(xùn)，利用QQ群，查勘途中，晚上等時(shí)間，為伙伴們、業(yè)務(wù)一線的精英們講解保險(xiǎn)知識(shí)，理賠流程，保險(xiǎn)案例，法律法規(guī)，經(jīng)營(yíng)合規(guī)，商務(wù)禮議，展業(yè)技巧，團(tuán)結(jié)協(xié)作等方面的知識(shí)，為青島分公司的持續(xù)發(fā)展，做出了我應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。半年來(lái)，我一直把培養(yǎng)客服人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為客服建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，提高了伙伴們的崗位技能，加強(qiáng)了理賠隊(duì)伍的建設(shè)。

為了能全面了解公司目前開辦的險(xiǎn)種的理賠流程、客戶服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，在分公司各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)條款和管理規(guī)定，很快結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)加以融合，舉一反三，全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。我作為一名保險(xiǎn)行業(yè)的工作者，肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予的重要職責(zé)與使命，公司的伙伴們也需要我去傳、幫、帶，公司的流程需要繼續(xù)規(guī)范，需要我去帶頭貫徹實(shí)施。因此，我十分注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和自身的技能的提高。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和履崗能力，用真誠(chéng)和包容贏得伙伴們的認(rèn)同。

二、充分發(fā)揮執(zhí)業(yè)技能，為伙伴們做好宣傳，做好朋友，服好務(wù)。

“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入，這種投入必定會(huì)產(chǎn)生效益。我半年內(nèi)向總公司、分公司書面提建議30多條，為公司的發(fā)展做出我應(yīng)該做的工作。我負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服部承保崗，檔案管理，協(xié)調(diào)歸檔；牽頭大案的跟蹤調(diào)查；醫(yī)療核損；車險(xiǎn)人、財(cái)物的核損；人傷調(diào)查；非車險(xiǎn)的查勘；組織培訓(xùn)；訴訟庭審；客戶投訴等工作。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，才能出成績(jī)、見成效。為此我主要做了以下幾方面的工作：

1、服從分公司的領(lǐng)導(dǎo)，圓滿完成總經(jīng)理室安排給我的工作任務(wù)，制定各個(gè)工作的流程，和伙伴們認(rèn)真學(xué)習(xí)。制定工作計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是的原則、根據(jù)各個(gè)伙伴們的特點(diǎn)、技能的不足分別傳、幫、帶，結(jié)合客服部的職責(zé)和工作特點(diǎn)、情況確定每個(gè)伙伴學(xué)習(xí)達(dá)標(biāo)的方向、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針，通過(guò)加強(qiáng)過(guò)程的疏導(dǎo)，來(lái)確保每次工作任務(wù)的順利完成，創(chuàng)造性的去開展工作。

2、我十分注重為各個(gè)業(yè)務(wù)部室提供后援支持，只要我能做到的，我都會(huì)積極去做，并協(xié)助業(yè)務(wù)部室的領(lǐng)導(dǎo)們洽談業(yè)務(wù)，培訓(xùn)員工，解決困難，盡全力為各位領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，做好溝通，匯報(bào)，征得他們的工作支持。關(guān)注業(yè)務(wù)部門的需求，用陽(yáng)光的心態(tài)，積極向上的斗志，良好的職業(yè)素養(yǎng)和崗位技能為一線服務(wù)，得到了業(yè)務(wù)部門的好評(píng)。我多次協(xié)助業(yè)務(wù)部門組織業(yè)務(wù)動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì)，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，組織大家學(xué)知識(shí)、找經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、職業(yè)素養(yǎng)、展業(yè)技巧、心態(tài)調(diào)整、團(tuán)隊(duì)精神等知識(shí)上，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展做出我應(yīng)該做的貢獻(xiàn)。

3、在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，不斷夯實(shí)部門基礎(chǔ)管理工作。建立規(guī)范一人多崗的管理模式。緊緊圍繞崗位的多樣化、流程清晰化、儀表統(tǒng)一化、工作標(biāo)準(zhǔn)化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)部門體制的轉(zhuǎn)變。初步倡導(dǎo)積極向上，工作主動(dòng)，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，銜接到位的工作流程和集體榮譽(yù)感、責(zé)任感的氛圍，出現(xiàn)了衍鵬、少麗、偉凱等同志的敬業(yè)、愛崗、奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌，出現(xiàn)了德惠、傳彬、世粱等同志的廢寢忘食、艱苦奮斗、打假減損，迎難而上的優(yōu)秀查勘隊(duì)伍，他們都是我的學(xué)習(xí)榜樣。我也帶動(dòng)他們、鼓舞他們、感動(dòng)他們、向更高的目標(biāo)和要求邁進(jìn)，用敢為人先的霸氣、永不言敗的勇氣、相互鼓勵(lì)的志氣先后查獲并拒賠意健險(xiǎn)特大案件一起，拒賠無(wú)證駕駛案件一起，努力挽回一起特大車險(xiǎn)案件的責(zé)任分成合計(jì)挽回?fù)p失近50多萬(wàn)，這是總公司、分公司英明領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是部門全體伙伴們分工協(xié)作的結(jié)果。

三、從點(diǎn)滴做起、從小事做起、為公司發(fā)展貢獻(xiàn)我的力量 由于衛(wèi)生間水管老化，閥門靈敏度不夠，導(dǎo)致水嘩嘩的流，每次聽到后我馬上跑去關(guān)閉；樓道的燈一下班我主動(dòng)去關(guān)；今天的工作沒有完成我常常加班到凌晨，通過(guò)言傳身教，也影響、帶動(dòng)德惠、傳彬、衍鵬等同志工作的主動(dòng)性，完不成任務(wù)決不休息的責(zé)任心，也讓我有他們這樣的隊(duì)友而感動(dòng)和自豪。

四、工作中存在的不足

由于工作的不確定，案件千變?nèi)f化。加上我分管的業(yè)務(wù)工作較多，也非常繁雜、艱辛，有時(shí)難免忙中出錯(cuò)。例如有時(shí)請(qǐng)示不及時(shí)，溝通不到位；有時(shí)工作有急躁情緒，急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量；處理一些工作關(guān)系時(shí)有時(shí)過(guò)于激進(jìn)，脾氣急躁，耐心周到不足。這些都是我在下半年的工作中有待于改進(jìn)、有待繼續(xù)向同志們學(xué)習(xí)、有待于總結(jié)教訓(xùn)，繼續(xù)完善提高的。

一直以來(lái)，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高認(rèn)識(shí)，行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，在我的言傳身教帶領(lǐng)下，分公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，客服部的伙伴們努力下，各部門的協(xié)助下，客服部全體同仁以不斷學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水平為己任，以“誠(chéng)信為先，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，價(jià)值為上，服務(wù)社會(huì)”為服務(wù)宗旨。銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運(yùn)作，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，以飽滿的激情去應(yīng)對(duì)每一天的勝利。

今后，保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，我們部門是服務(wù)業(yè)務(wù)、服務(wù)客戶的先鋒官，是公司繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)的護(hù)航員，所以要進(jìn)一步解放思想，干事創(chuàng)業(yè)，更新觀念，突破自我，創(chuàng)造性的開展工作。我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺(tái)階。我相信，在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理室的帶領(lǐng)下，在全體伙伴們的共同努力下，艱苦奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，我們分公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī)，從勝利走向勝利!

>財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司心得體會(huì)四：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司心得體會(huì)>>（1465字）

在辦公室領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，很好地履行了工作職責(zé)，基本上完成了工作任務(wù)。在此我感謝這段時(shí)間公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的悉心教導(dǎo)和同事對(duì)我的及時(shí)幫助，讓我用不懈的努力在實(shí)實(shí)在在的工作實(shí)踐中換回了充實(shí)的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)到的很多知識(shí)。辦公室工作事物多，頭緒雜。

初到辦公室，毫無(wú)頭緒，不知如何開頭，于是謙虛地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同志學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，努力豐富自己、非常感謝同事們對(duì)我的幫助。過(guò)去的一年，是我們中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)不斷解放思想、與時(shí)俱進(jìn)的一年，是大力發(fā)展業(yè)務(wù)的一年，是積極穩(wěn)妥地推進(jìn)改革的一年，是全員上下團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的一年，是再次崛起的一年，是創(chuàng)造奇跡的一年，也是我們辛勤付出、艱苦努力的一年。

1、計(jì)劃落實(shí)早、措施實(shí)、搶占車險(xiǎn)市場(chǎng)，加大新工程、新項(xiàng)目的拓展力度，堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”

2、在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中促發(fā)展。

3、以分散性業(yè)務(wù)為突破口，加大市場(chǎng)占有面。

4、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。

今年來(lái)，我們把穩(wěn)固車險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，拓展新車市場(chǎng)和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺(tái)帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報(bào)，馬上在全司公布，其他人員可以參與競(jìng)爭(zhēng)，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額占有率。

與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請(qǐng)他們幫助我們收集、提供新車信息，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數(shù)，充分把握市場(chǎng)主動(dòng)，填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。大小齊抓，能保則保。因?yàn)槠髽I(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊，加之競(jìng)爭(zhēng)等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對(duì)這些情況，我們充分動(dòng)員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。

保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈是不爭(zhēng)的事實(shí)，加之上市后面對(duì)的新形勢(shì)、新體制、新模式、新戰(zhàn)略，必然要求我們?cè)诠竟芾砩先嫣嵘剑绾卧诟?jìng)爭(zhēng)中學(xué)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，從而在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)中前進(jìn)。我司除了繼續(xù)鞏固和采用過(guò)去行之有效的辦法外，并逐步建立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)與保戶的接觸和溝通，提升公司管理水平。面對(duì)保險(xiǎn)業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著冷靜，客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)情況尋求對(duì)策，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們展開了一場(chǎng)品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)，是我們值得考慮并值得去做的事情。我的考慮有以下幾點(diǎn)：

1、深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請(qǐng)信息員、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài)。

2、服務(wù)更加人性化、親密化。面對(duì)企業(yè)單位，公司經(jīng)理室成員年初就對(duì)各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干，進(jìn)行了多次回訪，請(qǐng)他們對(duì)我司工作提出意見和建議，這一舉措勢(shì)必會(huì)得到了企業(yè)的充分肯定，讓他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對(duì)我司更加信任。面對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)員也可以回訪，平時(shí)保持聯(lián)系。他們有什么需求，可上門拜訪服務(wù)。

3、要求所有中層干部走出辦公室，對(duì)所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對(duì)所有新保客戶必須當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實(shí)行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。

新的一年即將開始，讓我們放眼過(guò)去，展望未來(lái)，以高昂的斗志，必勝的信心，團(tuán)結(jié)拼搏，乘勝而進(jìn)，打造鋼鐵團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建精品公司，不斷開創(chuàng)中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的新局面。

>財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司心得體會(huì)五：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司心得體會(huì)>>（526字）

我是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司的一名普通的業(yè)務(wù)員，我入司2年以來(lái)，無(wú)時(shí)不刻的感受著財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)文化的熏陶。在那種：以人為本，我為人人，人人為我的公司精神文明的感染下，自身素質(zhì)得到了快速的提高和成長(zhǎng)，在此我衷心的感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)給予的關(guān)懷與幫助。同時(shí)在近兩年的工作中也遇到了一些困難和問(wèn)題。

例如：

1、公司的出單系統(tǒng)程序比較的不給力，有時(shí)出個(gè)單子因?yàn)橄到y(tǒng)的緣故，需要客戶多等將近半個(gè)至一個(gè)小時(shí)，這樣一來(lái)的后果將是導(dǎo)致客戶產(chǎn)生不信任感和焦躁情緒，以至于對(duì)我們業(yè)務(wù)員以后的展業(yè)造成一定影響。

2、公司核保政策變動(dòng)較快：對(duì)于我們業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，如果業(yè)務(wù)要做的好，平時(shí)就需要有一些大客戶的支持與幫助，在此情況下同樣的我們也需要給予這些客戶些政策上的支持與幫助，這樣才能換來(lái)彼此的真誠(chéng)與信任，雙方都得到長(zhǎng)足的發(fā)展。

3、公司組織的培訓(xùn)較少：誠(chéng)然如古人所云，學(xué)習(xí)知識(shí)如逆水行舟，不進(jìn)則退；做業(yè)務(wù)的其實(shí)也是如此，我們需要不斷的在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)及借鑒一些好的，與時(shí)俱進(jìn)的銷售手段。這樣我們才能不被時(shí)代拋棄及淘汰，才能為公司貢獻(xiàn)更多的力量！

最后再此衷心的感謝各位公司給予的幫助及關(guān)懷，同時(shí)也祝愿我們財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司在新的一年里：蓬勃發(fā)展，蒸蒸日上。祝福公司的每位員工：身體健康，萬(wàn)事如意！

第五篇：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司年終總結(jié)

年 終 總 結(jié)

人保財(cái)險(xiǎn)電子商務(wù)部近半年的工作，我首先要感謝人保財(cái)險(xiǎn)，感謝人保財(cái)險(xiǎn)給我的機(jī)會(huì)，感謝公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和生活上的關(guān)照，也很感謝人保財(cái)險(xiǎn)同事

們對(duì)我的支持與幫助，讓我取得了一定的好成績(jī)。

我從8月26日進(jìn)入到人保財(cái)險(xiǎn)公司電子商務(wù)部以來(lái)，在這期間主要是跟電子

商務(wù)部里的同事學(xué)習(xí)，熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容。主要包括：了解熟悉保險(xiǎn)條款及一些基本知

識(shí)，熟練操作業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以及話術(shù)的掌握等一系列工作。這可是讓我知道了很多工

作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因?yàn)檫@些工作的處理好壞，直接影響

到我們對(duì)客戶服務(wù)的質(zhì)量。

原定于兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期，在領(lǐng)導(dǎo)和大家的幫助下取得了優(yōu)異的成績(jī)超額完成了

當(dāng)月的業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)與同事的認(rèn)可提前結(jié)束實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)為正式員工，這讓我的自信心又增添了幾分，到現(xiàn)在近半年的工作生活，與公司共同進(jìn)退，讓我更加理解

到“保險(xiǎn)”這兩個(gè)字的內(nèi)涵。感覺到做個(gè)真正的“保險(xiǎn)人”真的很不容易，因?yàn)樗?要求

我們具備各方面的知識(shí)，要有敏銳的市場(chǎng)洞察力，要有一顆敢于面對(duì)失敗挫折的心，電子商務(wù)部就像是一個(gè)大家庭，容入這個(gè)大家庭讓我感到一絲溫暖。

12月3日電子商務(wù)部所有員工開了一次會(huì)議，關(guān)于2008年全年業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)未達(dá)

到預(yù)期成績(jī)610萬(wàn)元，市公司決定裁員或撤消部門，這使得公司領(lǐng)導(dǎo)和同事深受打

擊，但是我們并沒有因此而泄氣，電子商務(wù)部所有員工，大家互幫互助齊頭并進(jìn)共

同面對(duì)這突如其來(lái)的危機(jī)，然而我們的努力也證明了我們的實(shí)力，在事后短短的一

個(gè)星期我們超額完成市公司給我們的任務(wù)，燃眉之急得以緩解。時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)眼間2008年又過(guò)去了。從8月份進(jìn)入到公司以來(lái)，回顧在結(jié)束這次危機(jī)后我感覺我的頭腦更清晰了，目標(biāo)更明確了，希望自己能充分發(fā)

揮自己的能力，為人保，為中國(guó)保險(xiǎn)貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量。再次感謝人保財(cái)險(xiǎn)

電子商務(wù)部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持----因?yàn)槭悄?/p>

們讓我更成熟，更專業(yè)。

始終相信：努力也許不會(huì)成功，但放棄肯定失敗，我會(huì)全力以赴，把握每次學(xué)習(xí)和提升自己的機(jī)會(huì)：我會(huì)用我的成績(jī)?nèi)セ貓?bào)一路上陪伴我的人，一路上溫暖

過(guò)我的人。路雖遠(yuǎn)，行則將至；事雖難，做則必成！

XXX

XXXX年X月X日