第一篇：上海淳瑞分公司辦事處運營管理標準化方案

上海淳瑞機械科技有限公司 國內分公司辦事處籌備及運營管理方案

目前已設立以下國內分公司/辦事處：

1、河北雞澤分公司——陳升云

2、山東濟寧分公司——劉世國

3、四川地區分公司——陳遠奎

4、江蘇太倉分公司——施金元

5、浙江桐鄉分公司——高文松

已于2011年春季上海淳瑞國內分公司運營管理培訓會議結束之際簽訂相關協議。本著以結果為導向，利益交換的原則，各國內分公司運營管理方案如下：

分公司辦事處設立標準：

1、大營銷策略：一地，一廠，一司，一隊。

一地即在直徑50公里范圍內最少擁有30家的紡織企業。一廠即有一個樣板廠。

一司即建一個分公司/辦事處

一隊即組建一個以文化為基礎，銷售為導向，服務為根本的優秀團隊。

2、辦事處籌備經費預算：

辦公室門面與倉庫、宿舍租金總額預算為0.2-0.4萬元/月，按付三押一共4個月的費用總額為0.8-1.6萬元/個辦事處。

辦公設備及裝修費用預算總額標準為：3-4萬元/個辦事處。即辦事處籌備經費預算總額為：3.8-5.6萬元/個辦事處

3、辦公室門面規格標準：按整潔大方寬敞明亮原則，具體操作靈活性把握。辦公室選址標準：樣本廠的附近，或當地的車站等其他進出方便的地方。（如辦事處需設廣告牌，可選高速路口或車站。）

倉庫規格標準：以能放2-6個貨架為原則。倉庫貨架規格（長寬高）標準為：2*0.5*1.8米

宿舍規格標準：須具備2張床，2個床頭柜，電視1臺，統一形象，基本的住宿需求滿足包括淋浴，衛生間，每天須有人打掃清潔。.4、辦公設備標準：

桌子2-5張、椅子2-5把、沙發3-6人座、茶幾1個、茶具1套、電腦1臺 ——統一型號，統一配置。

電話機（帶傳真）1個——用于辦事處的固定聯系方式。打印機1臺、基本辦公用品——包括筆記本，筆，文件夾等基本辦公用品。

易拉寶 1個——公司最新產品的易拉寶。

工服每人1套——很醒目的一眼就能看出來是上海淳瑞。

5、辦公室裝修標準：

墻面背景色以白色為背景色，公司LOGO的藍色為點睛色。

5、辦公室裝修設計標準：

“上海淳瑞機械科技有限公司”弧形向下噴墻上，LOGO的藍色為標準色，字體為統一的宋體，字號為統一的字號。弧形下面是英文LOGO“Elitex Rebomb”，再下面是“淳瑞科技 精淳品質”“公司宗旨:客戶至上 服務第一”

目前公司LOGO在建議重新設計中。

公司名稱初步按簡潔的原則縮寫為：ECR

其中：E——Elitex，C——Chunrui，R——Rebomb

或者：E——Elitex Rebomb，C.R.——Chun Rui

上海淳瑞國內分公司辦事處運營管理方案

1、人員基本薪資及補貼辦法

辦事處人員按基本薪資標準化，地區補貼差異化的原則，參考如下：

（1）辦事處經理基本薪資：2500元/月，出差補貼70-80元/天，每月出差10-15個工作日。電話費補貼100元/月。

（2）售后服務人員基本薪資：2000元/月，維修補貼按案例60-70元/天。電話費補貼50元/月。

（3）銷售人員基本薪資：1500-1800元/月，出差補貼50-60元/天，每月出差15個工作日。電話費補貼100元/月。

（4）倉庫保管員基本薪：800-1200元/月。注：電話號碼須統一化，半年內交接公司號碼。具體實施簽約合同按公司薪資級別標準執行。

2、辦公室日常管理費用：

平均50-100元/天，每月22個工作日即1100-2200元。

3、辦事處招待費用：

辦事處招待費用須結合訂單情況，每月4次之內，每次費用500元之內，每月總額為2000元之內。

4、辦事處組織架構

辦事處組織架構按扁平化組織原則，每個辦事處設立辦事處經理1名，辦事處經理對上對總公司營銷中心總監報告，下設售后服務人員1名，銷售人員1-2名，倉庫保管員1名。辦事處組織架構圖如下：

5、辦事處建設的六步流程

第一步，確定辦事處組織架構。

組織架構是一個組織管理流程和管理體系建立、運行的前提。對于一個完整的辦事處來說，辦事處負責人和銷售人員是必備的兩個關鍵崗位。針對淳瑞，則是懂技術和售后服務的管理人員，市場銷售人員，以及倉庫保管員。辦事處組織架構確定后，進入各職能崗位人員招募階段。大部分公司對新組建的辦事機構從總部招募派出辦事處負責人，辦事處內部人員要通過辦事處主任招募到位。

第二步，制定辦事處內部各崗位描述。

工作計劃和績效考核圍繞崗位描述的要求展開。在崗位描述中，要求對崗位職責的定量和定性指標明確具體。

一、辦事處經理工作職責：

1、辦事處轄區市場業務和管理范疇的總負責人，承擔辦事處轄區市場任務指標，對營銷中心總監負責；

2、負責辦事處業務團隊的建設，管理，考核，詳細制定并描述每個人的崗負責分解辦事處轄區市場各項任務指標，制定達成措施，并進行過程管理；

3、按時間進度詳細制定辦事處各部門及主管的業績指標，同時督促各部門主管詳細制定下屬的階段性業績指標；

4、制定辦事處各崗位人員的績效考核辦法，于每月初和月底組織績效考核，并將考核結果反饋，幫助被考核人員持續提升績效；

5、制定辦事處回憶和報表制度，監控執行過程，分析報表內容，發現問題并聽出真整改措施；

6、代表公司開展轄區市場的危機公關，重要或緊急信息于第一時間上報總部對口部門；

7、與公司總部各職能部門保持良好溝通，定期向公司提交各類作業報表，開展月度述職；

8、按要求完成領導交辦的臨時性工作。

關鍵績效指標：業務層面，達成辦事處銷售任務，客戶服務與管理，管理層面，團隊建設，辦事處管理，轄區市場的管理。

二、倉庫保管員工作職責：

1、辦事處倉庫零部件管理；

2、辦事處資料管理，信息管理，物料管理，內務管理負責人，服裝辦事處負責人作做行政管理，對辦事處負責人負責；

3、與公司總部客服部，銷管部，市場部，人事部，財務部等相關職能部門保持良好溝通，確保辦事處信息溝通和資源爭取的通暢；

4、與總部人事部對接，負責辦事處所有人員的上崗，離職，交接手續辦理；

5、負責辦事處所有人員的考勤記錄，每月底最后一天經辦事處主任審定后報送總部人事部；

6、負責辦事處市場費用，差旅費用核銷票據的收集，整理，初審，交辦事處主任審核后，按規定時間將相關票據寄達總部，與對口部門對接，直至核銷費用到達當事人；

7、負責公司下發政策，文件等在辦事處對口負責人中的傳達；

8、負責辦事處所有市場/銷售申請、報告，到總部對口部門的報批過程跟蹤，并在第一時間將審批結果通知辦事處負責人和申請人；

9、負責辦事處公章管理，辦事處財產、辦公費用控制，電話費用，水電費用的控制，不得超標。

10、負責1次/天的辦事處衛生清掃，達到規定標準；

11、輔助辦事處主任，負責辦事處向總部報表、部分申請等材料的制作，按規定時間向總部對口部門報送《市場工作周報表》，《市場工作月報表》，《考勤表》，以及其他臨時性要求的報表；

12、按要求完成領導交辦的臨時性工作。

關鍵績效指標：倉庫管理，信息傳遞，申請報送，報表報送，財務管理，衛生管理。

三、售后服務人員工作職責：

1、為客戶提供全方位的技術指導，提高客戶的使用水平和管理水平

2、電話指導或現場解決客戶提出的各種問題。

3、填寫客服報表，有針對性的提出設備改進建議，協同客戶文員介定機配件損毀責任。

4、每月出具售后服務報表，分析原因，提出合理化建議。

5、出機前對客戶到廠人員進行安裝、調試、使用等培訓。

6、到客戶工廠督導設備安裝調試工作。

7、為公司開展的產品推見會提供講解、宣傳、接待等服務。

8、為業務員、外協業務員提供力所能及的銷售技術支持。

9、客服工程師可在辦事處經理不在的時候臨時負責辦事處經理的事宜，辦事處經理離職后可承擔辦事處經理職責。

四、銷售人員工作職責：

1.負責業務片區客戶與行業信息的日常收集、整理、匯報與跟進； 2.負責公司產品在業務片區的宣傳推廣與銷售； 3.負責業務片區產品銷售的適時預測與銷售任務的完成； 4.負責客戶訂單/合同的談判、簽署以及銷售交付；

5.負責產品售前、售中和售后與客戶的協調處理。

第三步，制定辦事處工作計劃方法及工作計劃模板。

一個辦事處在拿到公司總部分配的年度任務后，要按季度、月度將任務逐級分解，并且要制定出保障年度、月度任務達成的具體措施，即年計劃、季計劃、月計劃、周計劃。即要確保月任務的達成，就要確保月內周計劃的達成，要確保周計劃的達成，則就要確保日計劃的達成。

第四步，制定辦事處績效考核辦法及績效考核工具。包括考核范圍，考核時間，考核方式，績效獎懲等。

第五步，錘煉團隊，系統培訓，考核上崗。

培訓是提升員工技能，錘煉團隊文化的最有效辦法。對于一個逐漸壯大的外地辦事處團隊而言，進行系統培訓，并且對培訓的結果進行考核時必不可少的。培訓工作 可以由公司總部專門負責培訓的部門或辦事處負責人開展。《企業文化》、《品牌及產品知識》、《產品推廣方案》等都是涉及到的內容，但在一個團隊發展壯大的不同階段，培訓內容要各有側重。

第六步，持續不斷的日常過程管理。

只要有組織存在，管理就是一項持續不斷的工作。有了制度和流程后，持續不斷的過程管理是保證制度與流程順利施行的關鍵。

6、國內分公司辦事處與總部對接

7、上海公司駐外地辦事處登記所需材料：

上海企業在外地設駐XX辦事處，一般而言，須提供以下材料： 1.填寫公司駐XX辦事處登記表

2.XX辦事處租賃辦公用房證明，包括房產證復印件以及租房協議原件 3.總公司關于設立駐XX辦事處以及委任負責人的公函及股東會決議 4.XX辦事處負責人身份證原件

5.總公司營業執照，稅務登記證，組織機構代碼證復印件加蓋公章各一份 6.XX辦事處工作人員社保情況表。

以上資料準備齊全以后去當地工商局注冊，完成后可以拿到以下材料： 駐XX機構辦事處登記證，組織機構代碼證，公章，兩枚印鑒章。一般辦事處注冊流程需十到十五個工作日，具體情況視不同地區而定。

第二篇：分公司（辦事處）設立和運營協議

甲方：_________

乙方：_________

甲、乙雙方經過友好協商，本著平等合作、雙方共贏的原則，就甲方委托乙方設立和運營_________分公司（辦事處）的相關事宜達成如下協議。

一、甲方的權利和義務

1．甲方有權對乙方提供的有關證明自己具有履行本協議書規定義務的身份憑證進行資格審查認定。

2．甲方有權要求乙方提供符合甲方要求的有足夠身份的人為乙方履行本協議書規定義務進行擔保。

3．甲方應向乙方提供委托乙方在工商部門代為設立_________分公司（辦事處）的必要文件，并授權乙方代為辦理設立手續。

4．在_________分公司（辦事處）設立后，甲方應將有關_________分公司（辦事處）的工商手續提供給乙方，并授權乙方進行運營。

5．甲方負責對乙方進行必要的管理培訓，費用由甲方負責。

6．甲方有權對乙方設立和運營_________分公司（辦事處）的一切工作進行監督和領導。

7．乙方在_________分公司（辦事處）設立和管理工作中遇到困難請求甲方幫助時，甲方應在第一時間給予乙方幫助，并應協助乙方做好分公司（辦事處）相關工作。

8．甲方認為乙方工作不力或乙方行為有損甲方利益或乙方未按本協議書履行其義務時，甲方有權收回提供給乙方的手續，并撤銷對乙方的授權。

二、乙方的權利和義務

1．乙方接受甲方的委托，負責代為設立_________分公司（辦事處），并負責支付設立_________分公司（辦事處）所需的一切費用，包括但不限于：代為設立的工商費、手續費、辦公費、公關費、差旅費等。

2．乙方接受甲方的委托，負責_________分公司（辦事處）設立后的一切運營工作，并負責支付_________分公司（辦事處）運營所需的一切費用。

3．乙方應按本協議書附件格式，提供甲方認可的具有一定身份和地位的第三人出具的擔保書。

4．乙方運營_________分公司（辦事處）的一切工作，只限于在_________分公司（辦事處）所在地，從事甲方要求的_________的銷售、市場管理、信息搜集等工作。

5．乙方不得利用_________分公司（辦事處），從事任何與甲方利益和要求不一致的行為。否則應賠償由此給甲方帶來的一切經濟損失，并獨自承擔相應法律責任。

6．乙方在_________分公司（辦事處）運營中，必須按甲方規定的發貨方式、運輸費用等相關運管規定開展工作。

7．乙方給甲方的付款方式：_________。

三、其它

1．本協議書由甲、乙雙方簽訂及乙方提交本協議書規定擔保書并經甲方確認后，方可生效。

2．本協議書如發生糾紛，應協商解決，協商未能的，依法解決。本協議書糾紛的管轄法院是甲方所在地人民法院。

3．本協議有效期為_________年。自本協議書生效之日起算。

4．本協議一式三份，雙方各執一份、擔保人執一份。

甲方（蓋章）：_________ 乙方（蓋章）：_________

經辦人（簽字）：_________經辦人（簽字）：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

第三篇：分公司、辦事處管理制度管理手冊

分公司、辦事處管理制度管理手冊

營業部團隊指導思想

序號

名稱

內容

一

宗旨

做XX人，干XX事，興XX業。

二

業務員指導思想

人要磨練才老練，人要付出才杰出;思想決定出路，格局決定結局；理念決定行動，只有想不到，沒有做不到。

三

現代營銷理念

目標在我心中，市場在我手中；四階段溝通暢通，牢記深耕細作，報表規范實用，不忘牽制竟品。

四

產品六大陳列原則

1.集中陳列 2.縱向陳列 3.重點產品重點陳列 4.整體陳列位置優 5.顏色搭配合理 6.陳列排面無限趨進最大化

五

工作律（1）

復雜的事情細心去做，重要的事情耐心去做；

不懂的事情虛心去做，大家的事情帶頭去做；

個人的事情抽空去做，明天的事情準備去做；

工作律（2）

工作繁忙細致一些，處理問題周全一些；

了解問題全面一些，受到刺激忍耐一些；

遇到問題冷靜一些，待人接物熱情一些；

工作方面靈活一些，遇到困難堅強一些。

制表人：湯世志

辦事處管理制度

一、作息制度

1、辦事處所有員工的工作時間為周一至周六；

2、每天的作息時間為8：00—12：00，下午13：00—18：00，其中12：00—13：00為休息時間；

3、員工每個工作日的18：30回到辦事處，總結一天的工作并作好明天的工作規劃；

4、員工遲到一次扣10元，一個月內累計遲到三次則被辭退；

5、員工曠工一次扣50元，一年內累計曠工三次則被辭退；

二、報表制度

1、各位員工必須嚴格遵守公司及辦事處的報表繳交制度。

2、各位員工在交報表前必須仔細檢查報表內容，確保無錯別字、文字通順、數據無誤以及所要表達的意思準確

三、待人接物制度

1、各位員工在接電話時必須語氣柔和；

2、在有客人來時，辦事處成員應主動招呼并招待以茶水，辦公室所有員工應主動承擔招呼客人的工作；

3、各位同事間應團結互助，注重團隊精神，不允許拉幫結派，否則被開除出公司；

4、員工代表公司的形象，因此各位員工應注意自己的儀容儀表，不說有損公司形象的話，不做不利于公司利益的事；

四、辦事處衛生制度

1、辦事處實行值日制度，輪值者應在輪值日提前半小時上班以做好辦事處的衛生工作；

2、每個工作日的工作結束前十分鐘，各員工應打掃干凈自己的桌面并將文件歸檔，每發現一次有不遵守此規定者扣10元；

五、電話制度：

1、不準用公司電話撥打私人電話，違者一次罰款20元；

2、長話短說，如無特殊情況每次通話不能超過3分鐘；

六、會議制度：

1、每個工作日的8：00—8：30為早晨例會時間，各員工做上一天的工作總結和當天的工作計劃匯報，會議時間不允許超過30分鐘；

每周六下午16：30—18：00為周會時間，各員工做本周工作總結和下周的工作計劃安排，時間不允許超過1個小時；

作業流程-業務員

1.賣場拜訪工作:

客情關系-〉促銷員管理-〉陳列工作-〉庫存管理-〉竟品調查-〉

賣場動態

2.經銷商拜訪工作

庫存管理-〉訂單管理-〉業務交流-〉財務管理

3.開發新市場

市場調查->建立終端資料-〉客戶篩選-〉進場工作-〉賣場管理

4.促銷計劃

促銷活動計劃->促銷人員計劃-〉活動執行-〉活動總結

作業流程-促銷員

1.產品管理

安全庫存-〉品項管理-〉日期管理-〉保潔工作-〉陳列工作

2.銷售原則

微笑-〉迅捷-〉誠懇-〉熱情-〉總結

3.工作流程

售前服務-〉賣場中服務-〉售后服務

4.客情維護

5.竟品調查

收集信息-〉信息反饋

財務管理-經銷商費用核銷流程

1.費用申請（簽呈）

2.簽呈回復

3.談判

4.匯總

5.執行

6.獲取報銷憑證

協議-發票-照片-DM單

7.遞交報銷資料

核銷清單-批件-協議-發票-照片-DM單

8.追蹤報銷

財務管理-業務員費用報銷流程

1.出差計劃

每月25日之前遞交下月行程計劃表，接到批件方能出差。

2.執行任務

3.費用發生明細表

所有發生的費用必須注明費用流向，資料流向需接收人簽字確認。

4.獲取報銷憑證

5.遞交報銷資料

財務管理-促銷員費用報銷

1.費用報銷內容：

A.促管費。B.服裝費（一次性）。C.培訓費。

2.報銷流程

A.獲取報銷憑證

促管費：促銷員入職協議（初次提供）發票 促銷員申聘表批件

服裝費：發票（目前四川賣場只能提供服裝收據）

培訓費：發票（目前四川賣場只能提供收據）

B.遞交費用核銷表和報銷憑證。

C.上述費用由經銷商代墊，按照經銷商報銷流程報銷。

財務管理-對帳

1.營業部在每月5號前將對帳單發至營業部公共郵箱，各地區必須在每月8號前同經銷商對好帳，并將經銷商蓋好帳的對帳單傳往辦事處備檔，辦事處負責將轄區所有經銷商蓋好帳的對帳單傳往營業部，由營業部統一傳給公司。

2.各地區駐地主管/業務在每月月會時，將經銷商蓋好帳的對帳單原件帶到辦事處，營業部連同其他資料一并寄給公司財務部。

會議管理-模塊簡介

工作總結：主要對前期工作進行銷售總結,并對數據進行分析評

估，找出問題所在，并對問題提出解決方案。

營銷規劃：對下一營銷階段工作進行安排，并提出銷售目標。

規范流程：規范業務員，促銷員工作流程，規范經銷商報賬，業務員個人報賬流程。

銷售培訓：通過理論培訓，觀看營銷培訓錄像，模擬談判，模擬

管理，模擬培訓有效提高各級人員綜合能力。

團隊活動：通過精彩豐富的團隊活動，加強團隊凝聚力和團隊

協作能力。

專題討論：針對某方面提出問題進行討論，力求結果。

市場推廣

1.各地區必須嚴格按照營業部的統一規劃進行市場推廣。

2.各地區在做市場推廣活動時，必須按照營業部規定流程進行布展、穿戴統一的促銷服、頭巾、擴音器，并擺設X展架、懸掛條幅。

3.活動前必須對促銷人員進行公司簡介、產品知識、銷售話術、沖調方法進行認真培訓，活動中做好品牌、企業文化、公司理念、產品功能傳播。

人事管理-人力資源

公司重視人才資源，倡導實施以人為本的企業文化建設和人性化的管理。重視員工的職業生涯規劃和個人發展空間，制定了比較靈活的薪酬福利政策和全員競爭激勵機制

人事管理-責任制

目前我公司主要實行片區負責制，轄區負責人對轄區內所出現的任何問題（如客訴或商訴）都必須嚴格遵循快捷、高效的原則認真處理，如因事發地轄區負責人處理不及時或不當造成公司經濟、名譽損失的，必須承擔相應責任。人員管理上實行層層負責制，非緊急情況、特殊事件，不得越級上報。

人事管理-薪資體系1

一、薪資體系說明：1.新入職人員必須從初級職稱做起。如：新入職理貨員只能選擇初級理貨員職稱。2.凡連續六個月完成回款指標和費用控制指標，可以自行選擇是否申請晉升，所選擇申請只能在原來基礎上晉升一級，并且在申請范圍內：如駐地業務代表的就只能在駐地業務代表職稱范圍內選擇。3.凡連續一年完成回款任務和費用控制指標并已經是范圍內高級職稱的，可以自行選擇是否申請跨范圍晉升，所選擇申請只能在原來基礎上晉升一級。如：高級駐地業務代表在上一完成了50萬的回款，并將費用控制在30%以內（包含30%），就可以向營業部申請要求晉升為地區初級主管。

二、指標考核說明：1.凡連續兩個月完不成回款指標和費用控制指標，給予警告處分，并向營業部提交書面檢討說明。2.凡是連續三個月完不成回款指標和費用考核指標，營業部發出辭退警告通知，轄區辦事處負責人向營業部提交書面檢討說明。經營業部向公司營銷總部提交營銷人員考察期（一個月）申請。3.在考察期結束，被考察營銷人員仍不能完成回款指標和費用控制指標及工作狀況仍然沒有改善的，公司發出人事調整通知書，所在轄區辦事處負責人辦理該營銷人員離職手續，并作當地市場人員招聘、入職、培訓工作流程。

第四篇：伊犁分公司標準化管理工作總結

伊犁分公司標準化管理工作總結

自分公司2009年成立以來，分公司緊緊圍繞“服務新礦、建設新礦、奉獻新礦”的工作理念，按照集團公司、能源公司、供應公司標準化管理文件規定，結合伊犁分公司各項工作開展實際情況，制定了分公司標準化管理的各項規章制度，規范各種分公司行為及員工行為，取得了很好的效果，樹立了良好的公司形象。

為確保標準化管理工作實施，完善標準化管理體系，分公司采取以下措施：

1、領導重視，健全組織體系

分公司非常重視標準化工作，將標準化建設作為一個主要工作來抓。2009年10月初，公司成立了以分公司經理親自領導的標準化領導小組，同時，逐步形成了部門、班組標準化工作網絡，從組織上保證標準化工作的正常展開。在實際工作中，堅持企業行為標準化和員工行為標準化兼備的原則，營造和諧、積極向上的工作環境，樹立良好企業形象。

2、加強內部培訓工作，努力提高標準化工作水平使全體員工認識到企業標準化工作的重要性，促使員工在經營活動中自覺按標準去規范行為，保證標準化工作持之以恒的動態優化和完善。參加標準化相關培訓，組織企業內標準管理培訓，通過培訓增加全體員工對標準化工作重要性的認識，提高了企業標準化工作水平。

3、有計劃、有步驟的開展標準化工作

標準化工作小組根據分公司情況制定了標準化工作推行計劃并根據該計劃分階段制定實施計劃，落實到各部門和個人。通過實施標準，能使標準發揮潛在的作用，保證措施到位，提高工作效率。為此，我們將標準的實施納入部門管理工作的考評工作中，有效地促進了標準的實施。

企業標準化是一項長期性工作，需要不斷完善和提高。今后，我們將繼續從以下幾個方面自我完善：

1、不斷完善企業標準化管理體系。標準化工作是一個動態過程，隨著企業客觀環境的不斷變化，要不斷完善修訂標準體系，適時地對標準進行審查、修訂，保持標準的先進性。

2、做好標準化的整合工作。充分發揮標準化管理作用，有計劃地組織、指揮企業的財力、物力、人力，做到有效地發揮各方面的潛能，完成各項經營指標，通過將標準化體系的實施，確保企業安全穩定經營并獲得最佳經濟效益。

3、提高標準編寫水平。有計劃地開展標準相關知識的培訓班，有針對性地進行理論和實際相結合的能力培訓，切實提高標準化兼職人員的綜合素質，使標準在企業的經營中發揮其應有的作用。

4、重點抓標準的實施。進一步規范管理行為，嚴格管理標準和工作標準，使管理工作逐步形成制度化。管理是企業之基，加強企業標準化建設是分公司的一項重要工作，伴隨集團公司及伊犁能源公司各單位在疆工程的全面鋪開，我們將在結合自身實際，按照規范化、合理化、科學化要求，加強企業標準化管理，重點抓好企業標準化規劃的實施，使分公司的標準化管理水平再上一個新臺階。

伊犁分公司

2011年10月14日

第五篇：運營管理方案

關于對鄭州奧林匹克體育中心

運營管理的思考

樊萌茂

2017年，鄭州成為國家中心城市，其發展也到了一個新的階段。而體育產業是城市社會經濟發展成熟的重要標志。全民健身計劃的實施，體育消費觀念現在被大眾所接受。鄭州奧林匹克體育中心（以下簡稱“奧體”）將在開展體育健身中發揮其重要作用。

一、對奧體的認知

鄭州奧體中心是為承接2019年“全國少數民族傳統體育運動會”。大型體育場館的建設是一個龐大的工程，不同與其他項目，場館承擔了建成后的運營風險及社會影響等問題。經營往往需要一個較長時間的培育過程，再加上地處新區。我們本著“建好、用好、運營好”的原則。為此，我們提出“以體為主、以文興體、以科技促體、以商養體”的總體運營思路。

（一）以體為主，體育產業是場館運營的核心驅動力，發展特色體育產業，保持場館的競爭力；提高場館的利用率；

（二）以文興體，文化乃立身之本，將文化與體育相融合，注重場館的品質提升。

（三）以科技促體，科技總是走在世界的最前端，在“互聯網+”的大環境下，需要科技的大數據來為體育產業規劃合適的方向。

（四）以商養體，商業是帶動體育產業發展的催化劑，是場館多元化發展的重要組成部分。

二、奧體初步定位

奧體中心項目定位為承接國內綜合性運動會和國際單項重要賽事。首先奧體要滿足2019年全國少數民族傳統運動會的召開，其次要合理規劃奧體的賽后運營，最后要實現奧體自給自足、自我造血的戰略定位。

堅持“以體為主”的核心驅動力，文化、科技、商業多元化深度融合，實現優勢比較發展和多樣性發展，提升奧體場館軟實力。開放式管理，室內室外相結合；精神消費和物質消費相結合；特色智能化與完善的服務相結合；實現奧體24小時不夜城。奧體作為城市新地標，以“1+2+4”一個孩子、兩個家長、四個老人年齡層的全覆蓋的理念打造“鄭州城市會客廳”。

三、對運營方式的建議

進行多元化經營，在確保場館能滿足大型賽事及活動的要求，并充分考慮群眾健身娛樂的要求，實現所有場館向社會開放，在此基礎上努力開發場館資源，通過舉辦賽事、活動、會展、演出，組建各級各類訓練基地和俱樂部，同時通過事先的統一規劃、新型購物中心商業模式的引入，使我項目創造出“鄭州城市會客廳”的高效能、集約式現代生活休閑服務場。

（一）合理利用“互聯網+體育”掌握體育產業布局大數據。

“互聯網+體育”的重點是信息化和體育產業的深度融合。2017年艾瑞咨詢公司調研數據：我國超過3.8億人經常參加體育運動，占總人口的27%。數據顯示體育產業將在未來在市場上占較大比重。考慮現代人體育運動的多樣性、個性化需求，利用大數據能夠提供針對性的服務。

1、互聯網信息技術的不斷更新以及與其他傳統行業的結合，為“互聯網+體育”提供技術支持和可借鑒的發展模式。

2、線上——線下O2O模式，建立以俱樂部、社交類、健身類的O2O平臺，通過“約球、約健身”功能，達到解決時間、場地和人員的匹配問題。

3、更加突出用戶體驗，體育最大的樂趣來自于參與和互動。在互聯網大數據的背景下，海量的體育人群數據隱藏著巨大的商業價值，例如以免費或低收費的方式吸引體育人群，就是為了獲取數據并產生新的價值。掌握數據，進行深入挖掘，能夠在競爭中占得先機。

（二）建立場館智能化管理平臺，實時有效的監管場館

隨著信息技術和計算機技術的廣泛應用，虛擬經濟的發展和虛擬經營的運用受到了前所未有的關注。體育場館和虛擬經營相結合，實現了行業內和相關行業的優勢互補，提高了場館經營效率和服務質量。

主要體現在“”

智能化場館的建立，有效節約人力成本。場館O2O模式，實現場館24小時在線。線上預約，線下體驗，提高場館的利用率。能夠及時收到用戶反饋，調整運營管理方法。

（三）兼顧場館效益，利益共享

大型體育場館的市場經營與開發，必須以城市發展戰略需求為出發點和落腳點，純粹地搞經營是很難成功的，大型體育場館的經營，必須擁有相當的體育愛好者群體，相對強大的經濟基礎，良好的社會整體環境等要素。

確保場館能滿足大型賽事及活動的要求，并充分考慮群眾健身娛樂的要求，實現所有場館向社會開放，在此基礎上努力開發場館資源，通過舉辦賽事、活動、會展、演出，組建各級各類訓練基地和俱樂部，力爭社會效益和經濟效益的最大化。

利益共享，在場館培育期，應在稅收、租金、項目引進及獎勵等方面給予大力扶持，待場館進入穩定成熟期后，要更多依靠自身的經營業績來分享紅利。

（四）建立完善的人才培養機制，打造優質運營團隊

人才的培養是企業發展的催化劑，建立完善的人才培養機制，有效的為企業注入新的活力。

團隊的建設向來是企業發展的核心，專業的運營團隊在場館管理上能夠降低運營成本，穩定各項工作有序開展。

四、總結