第一篇：運營管理方案報告

運營管理方案報告

一，職務理解，所謂運營管理部就是負責企業運營模式及和企業架構的管理

二、管理制度

任何企業都必須具備一種良好的運營管理方式，才能夠進行良好、長期的、有規劃的發展，運營管理方案制定以后，一旦審批通過，就應立即執行。同時按企業發展狀況對現有方案進行補充完善，使之逐步健全，不能輕易做出重大改動，因此運營方案的制定要以企業文化為背景，因經營現況和未來發展戰略規劃作為參考，進行有針對性的編制。

三、在運營方案中，位于首位的應屬于企業管理制度，部隊和軍人應該是執行力最高的組織和個體，其超高的執行力建于嚴格的紀律上，遵守紀律高于一切，在遵守紀律的同時，責任的重要性也隨之體現出來，責任重于能力，企業管理制度既要有明確組織紀律又應起到能促進員工的責任心作用，企業員工是執行者，是企業中直接體現執行力的個體，必須有相應的制度去制約，但是由于立場不同的軍人，所以不能采取絕對化的軍事管理，因此，在制度上應該剛柔并進，以軍事化管理為模板，融入大量人性化方案，通過嚴格的紀律約束員工，通過人性化的管理促進員工對企業的熱愛，加強對自身崗位的責任感，通過對制度的實施直接體現個人及團隊的執行力

四、企業結構

管理制度明確后，應對企業結構做具體設定，不能形式化的過度細分部門，企業結構緊湊，有助于部門間緊密合作及工作交接，同時能精簡人力部署，直接為企業運營成本瘦身，企業結構確定后，應明確分工，細致到崗。

五、運營模擬

運營方面，應模擬運營方案，按企業現況制定近期及遠期目標，并做好相應的戰屢規劃和戰略部署，經領導審批后立即執行。

第二篇：運營管理方案

關于對鄭州奧林匹克體育中心

運營管理的思考

樊萌茂

2017年，鄭州成為國家中心城市，其發展也到了一個新的階段。而體育產業是城市社會經濟發展成熟的重要標志。全民健身計劃的實施，體育消費觀念現在被大眾所接受。鄭州奧林匹克體育中心（以下簡稱“奧體”）將在開展體育健身中發揮其重要作用。

一、對奧體的認知

鄭州奧體中心是為承接2019年“全國少數民族傳統體育運動會”。大型體育場館的建設是一個龐大的工程，不同與其他項目，場館承擔了建成后的運營風險及社會影響等問題。經營往往需要一個較長時間的培育過程，再加上地處新區。我們本著“建好、用好、運營好”的原則。為此，我們提出“以體為主、以文興體、以科技促體、以商養體”的總體運營思路。

（一）以體為主，體育產業是場館運營的核心驅動力，發展特色體育產業，保持場館的競爭力；提高場館的利用率；

（二）以文興體，文化乃立身之本，將文化與體育相融合，注重場館的品質提升。

（三）以科技促體，科技總是走在世界的最前端，在“互聯網+”的大環境下，需要科技的大數據來為體育產業規劃合適的方向。

（四）以商養體，商業是帶動體育產業發展的催化劑，是場館多元化發展的重要組成部分。

二、奧體初步定位

奧體中心項目定位為承接國內綜合性運動會和國際單項重要賽事。首先奧體要滿足2019年全國少數民族傳統運動會的召開，其次要合理規劃奧體的賽后運營，最后要實現奧體自給自足、自我造血的戰略定位。

堅持“以體為主”的核心驅動力，文化、科技、商業多元化深度融合，實現優勢比較發展和多樣性發展，提升奧體場館軟實力。開放式管理，室內室外相結合；精神消費和物質消費相結合；特色智能化與完善的服務相結合；實現奧體24小時不夜城。奧體作為城市新地標，以“1+2+4”一個孩子、兩個家長、四個老人年齡層的全覆蓋的理念打造“鄭州城市會客廳”。

三、對運營方式的建議

進行多元化經營，在確保場館能滿足大型賽事及活動的要求，并充分考慮群眾健身娛樂的要求，實現所有場館向社會開放，在此基礎上努力開發場館資源，通過舉辦賽事、活動、會展、演出，組建各級各類訓練基地和俱樂部，同時通過事先的統一規劃、新型購物中心商業模式的引入，使我項目創造出“鄭州城市會客廳”的高效能、集約式現代生活休閑服務場。

（一）合理利用“互聯網+體育”掌握體育產業布局大數據。

“互聯網+體育”的重點是信息化和體育產業的深度融合。2017年艾瑞咨詢公司調研數據：我國超過3.8億人經常參加體育運動，占總人口的27%。數據顯示體育產業將在未來在市場上占較大比重。考慮現代人體育運動的多樣性、個性化需求，利用大數據能夠提供針對性的服務。

1、互聯網信息技術的不斷更新以及與其他傳統行業的結合，為“互聯網+體育”提供技術支持和可借鑒的發展模式。

2、線上——線下O2O模式，建立以俱樂部、社交類、健身類的O2O平臺，通過“約球、約健身”功能，達到解決時間、場地和人員的匹配問題。

3、更加突出用戶體驗，體育最大的樂趣來自于參與和互動。在互聯網大數據的背景下，海量的體育人群數據隱藏著巨大的商業價值，例如以免費或低收費的方式吸引體育人群，就是為了獲取數據并產生新的價值。掌握數據，進行深入挖掘，能夠在競爭中占得先機。

（二）建立場館智能化管理平臺，實時有效的監管場館

隨著信息技術和計算機技術的廣泛應用，虛擬經濟的發展和虛擬經營的運用受到了前所未有的關注。體育場館和虛擬經營相結合，實現了行業內和相關行業的優勢互補，提高了場館經營效率和服務質量。

主要體現在“”

智能化場館的建立，有效節約人力成本。場館O2O模式，實現場館24小時在線。線上預約，線下體驗，提高場館的利用率。能夠及時收到用戶反饋，調整運營管理方法。

（三）兼顧場館效益，利益共享

大型體育場館的市場經營與開發，必須以城市發展戰略需求為出發點和落腳點，純粹地搞經營是很難成功的，大型體育場館的經營，必須擁有相當的體育愛好者群體，相對強大的經濟基礎，良好的社會整體環境等要素。

確保場館能滿足大型賽事及活動的要求，并充分考慮群眾健身娛樂的要求，實現所有場館向社會開放，在此基礎上努力開發場館資源，通過舉辦賽事、活動、會展、演出，組建各級各類訓練基地和俱樂部，力爭社會效益和經濟效益的最大化。

利益共享，在場館培育期，應在稅收、租金、項目引進及獎勵等方面給予大力扶持，待場館進入穩定成熟期后，要更多依靠自身的經營業績來分享紅利。

（四）建立完善的人才培養機制，打造優質運營團隊

人才的培養是企業發展的催化劑，建立完善的人才培養機制，有效的為企業注入新的活力。

團隊的建設向來是企業發展的核心，專業的運營團隊在場館管理上能夠降低運營成本，穩定各項工作有序開展。

四、總結

第三篇：運營管理方案[模版]

運營管理方案報告

一.職務理解

謂運營管理部就是負責企業運營模式和企業構架的管理

二.管理制度

任何企業都必須具備一種良好的運營管理方式，才能夠進行良好、長期、有規劃的的發展。運營管理方案制定之后，一旦通過審批，就應立即執行，同時按企業發展狀況對現有方案進行補充完善，使之逐步健全，不能輕易作出重大改動。因此，運營管理方案的制定要以企業文化為背景，以經營現況及未來戰略規劃為參考，進行有針對性的編制。

三.管理制度

在運營管理方案中，位于首位的應屬企業管理制度。部隊和軍人應是執行力最強大的組織及個體，其超高的執行力建于嚴格的紀律上，遵守紀律高于一切。在遵守紀律的同時，責任的重要性也隨之體現出來，責任重于能力。因此，企業管理制度既要有明確的組織紀律又應起到促進員工責任心的作用。企業員工是執行者，是企業中直接體現執行力的個體，必須有相應制度去制約，但是由于立場不同于軍人，所以不能采取絕對的軍事化管理。因此，在制度上應剛柔并進，以軍事化管理為模板，融入大量人性化方案。通過嚴格的紀律約束員工，通過人性化的管理促進員工對企業的熱愛，加強對自身崗位的責任感。通過對制度的實施直接體現出個人及團隊執行力。

四.企業結構

管理制度明確后，應對企業結構做具體設定。按企業需要進行部門設定，不能形式化的過度細分部門。企業結構緊湊，有助于部門間緊密合作及工作交接，同時能夠精簡人力部署，直接為企業運營成本進行瘦身。企業結構確定后，應明確分工，細致到崗。

五.運營模擬

運營方面，應模擬運營方案，按企業現況制定短期目標及長期目標，并做好相關戰略規劃及部署。經領導審批后立即執行。

運營管理部：陳方宇2011.8.28

第四篇：店面運營管理方案參考

運營管理方案

目錄

一.行之有效的開發客戶，拓展市場的營銷方案。

二.完整的，細節化的，程序化的從客戶進店到客戶離開的接待流程。三.規范化的汽車一站式管理方案，員工管理方案，員工手冊。四.所有汽車美容項目的施工流程，和質量檢查監督方案。五.員工薪酬和績效管理方案。

六.能夠深入人心的汽車美容企業經營的理念和文化。七.能夠把客戶流失率降到最低的客戶維護方案。八.行之有效的員工招聘方案和培訓方案。

①營銷及客戶開發方案

一個汽車美容店的運營需要花費很多精力，其中最主要的就是客戶。只有抓住了客戶，才能夠讓汽車美容店經營下去，才能夠更好的經營，那么，怎樣開拓客戶呢？

一、客戶開發

客戶開發是指汽車美容店為吸引和保持客源而進行的一系列公關活動。穩定的客源是汽車美容店進行正常經營的前提，為此客戶開發是汽車美容店的首要工作，也是一項最重要的工作。

（一）新客戶開發

新客戶是指以前沒有在本店進店進行過汽車美容的客戶，新顧客開發是美容店打敗竟爭對手和擴大經營規模的必然選擇。新顧客的來源通常有兩類：一類是新增汽車用戶；另一類是從其他汽車美容店轉移過來的客戶。美容店應分別針對這兩種客源采取適宜的一發策略。

1、利用開業優惠吸引客戶

開發新客戶對于新開的汽車美容店尤為重要，應充分利用開業的大好時機，采取各種優惠措施吸引客戶。根據不同服務對象，其公關策略是：

（1）對于各級政府機關、團體及各種企事業單位的公務車，汽車美容店可以直接與公務車較多的單位聯系，向他們發出參加開業酬賓的邀請函和臨時貴賓卡，并規定凡在試營業期間和開業當天到美容店進行汽車美容養護和客人可以獲得特別的優惠，并可獲得有效期為1年以上的貴賓卡，邀請函中應注明開業以后不再發放同等優惠和更優惠的消費卡，為了信守承諾，開業以后再次發放優惠卡時，優惠幅度應低于開業前發出的優惠卡，若優惠幅度高于開業前發出的優惠卡，應作出特別說明。

（2）對于私家車一般通過直接向車主發放優惠卡和邀請函的方式，比如直接到居民住宅小區向居民投放優惠卡、邀請函，或到小區停車場將優惠卡、邀請函置于車上。也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發放優惠卡、邀請函。

（3）美容店還可以委托附近的加油站以發放小禮品的方式還將夾帶優惠卡、邀請函，或派專人到繁華地段的商業區向過往行人散發優惠卡、邀請函。

2、利用汽車銷售商爭取新客戶

抓信客源的關鍵是在消費者購習汽車時就使之成為本汽車美容店的客戶。具體的策略是：美容店與當地主要的汽車銷售商建立戰略合作關系，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會員卡，并且可以在不定一定期限內享受一次免費或特別的優惠服務，從而最大限度地吸引新增汽車用戶。

3、轉移其他汽車美容店客戶

將其他汽車美容店客戶轉到自已店，難度要大過吸引新增汽車用戶。促使其他汽車美容店的客戶轉移到自已店需要做很多工作，付出的代價也很大。首先，應對當地其他汽車美容的服務情況、客戶等有所了解，然后分析這些汽車美容店的不足及其客戶的真實需求。同時加強自已店的服務和管理，保證其他汽車美容店的客戶在自已店能夠獲得滿意的服務。然后通過優惠活動、市場調查等與其他汽車美容店的客戶進行接觸，承諾只要這些客戶用戶其他汽車美容店發給的會員卡或優惠卡，就可以換取一張自已店的會員卡或優惠卡，并給予他們比原來常去的汽車美容店更多的優惠。

（二）鞏固老客戶

鞏固老客戶對汽車美容店的發展至關重要，因為只要留住全部老客戶，汽車美容店的業務量就只會增加不會減少。相反，如果老客戶流失嚴重，一方面汽車美容店為了開發新客戶，要投入大量的資金，另一方面，流失老客戶很可能把對美容店不好的影響偉遞給潛在消費者，從而增加了汽車美容店開發新客戶的難度。為此，汽車美容店對老客戶必須做好以下工作。

1、建立客戶檔案

汽車美容店應在日常經營記錄的基礎上做好客戶資料檔案，這即可以方便與客戶聯系，又能夠準確地計算各種消費積分。美容店應制定客戶積分卡和客戶檔案積分相結合的消費積分記錄。如果消費者到美容店消費時沒有攜帶積分卡，可以先在客戶檔案里記載，并附注未記入積分卡的信息，以后方便時再補記到積分卡上。對于客戶的確認采取“認車”與“認人”并行的方式，只要有客戶記錄的人開車來消費，無論是曾經登記過的汽車，還是其他汽車，均可積分；同樣，只要是曾經登記過的汽車來店消費，無論駕駛員是原來登記的客戶還是其他人，均可積分，但上述積分能記入最初建立檔案的那個客戶的積分里。這一點馳耐普管理軟件能很好的幫助店面管理者完成這項工作。

2、加強聯絡與宣傳

汽車美容店在對老客戶非服務期間要做好聯絡和宣傳工作。具體工作內容是每月向老客戶投遞宣傳廣告，介紹美容店的新增服務項目和各種優惠活動；每兩個月與老客戶進行一次電話交流，了解客戶最近是否需要汽車美容養護服務，是否需要美容店幫助的其他事項；重要節日向老客戶寄送賀卡等。

3、確保服務質量

優質的服務是鞏固老顧客的重要保證。美國哈佛商業雜志發表過一項研究報告指出：再次光監的顧客，可為企業帶來25%---85%的利潤，再吸引他們再來的因素中，首先是服務質量的好壞，其次是產品本身，最后才是價格。可見服務質量對鞏固老顧客作用，為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務，認真操作，確保質量。如果為客戶提供的服務存在瑕疵，美容店應主動提出補救措施，并向客戶賠禮道歉。

4、提供其他服務

汽車美容店在對客戶做完汽車美容之后，應盡其可能為客戶提供其他服務。主要工作內容有：了解美容養護的效果、客戶的滿意程度，提供技術指導、技術咨詢服務，為客戶解決技術上的難題，提供零配件和備用件的服務等。

門店經營的傳統限制不是不可以突破的，重要的是突破點，這里將介紹一個可以將你的經營范圍大范圍延伸的經營模式。

（一）方案構架：可以設想這樣一種經營方式，把我們一部分經營項目適當延伸到距離車主更近的地方，這樣就近為車主提供服務，不僅服務更加主動，而且可以更加主動的開發新的客戶資源，增加門店的客戶量。這個方案的想法是在相關的停車場（車主比較集中）或者大型小區地下車庫開設我們的分支經營點，用這些分點的經營不僅可以盈利，而且可以增加主店的知名度和會員數量。

這個方案選擇的項目主要是洗車等小型服務項目，目標是大型停車場（距離主店不能太遠）

（二）方案的核心：不用懷疑，停車場里是可以洗車的，關鍵是洗車設備，對這個洗車設備要求是節水（停車場沒有排水設施）、環保（不能污水橫流）、可移動（節省占地面積，而且服務真正做到主動）。這種設備已經在上海陶錦實業有限公司研制成功并投入市場。這種設備完全適合停車場的洗車需要，突破了傳統洗車不能進入停車場的限制。

（三）方案的收益：分點的收益中，可見的明顯收益主要有兩點：

1、分點的汽車服務每月的收入是很可觀的，因為在汽車停放現場進行洗車服務，很貼近車主，很容易將車主并入我們的客戶行列中來，另外停車場經營的成本很低，所以其利潤狀況非常好。

2、分店的經營過程中，帶給主店兩個方面的收益，知名度和會員數量，分點以主店的名稱和標識來經營，極大的擴大了主店的知名度，而且在分點接受服務的車主，完全可以成為主店的會員并接受其他服務。

（四）競爭優勢的體現：不管是那個類型的客戶，選擇服務都要進行對比，這也是商家的競爭，對于我們已有的客戶群，我們這項服務無疑為他們提供了很大的便利，而且這種服務是別的門店所沒有的，所以不管是在穩固老客戶上還是開發新客戶上，都有很大的作用。我們可以以此來提高老客戶對我們門店的依賴性，同時把更多的新客戶拉攏到我們的門店來。

不難想象，這樣一個經營方案在某個地區內所起到的效應，一個門店先采用這種方案必將在市場競爭中占據地位，而沒有采用的將處于被動的位置，需要特別說明的是：一般某個范圍區域內，只能有1-2家門店采用這種經營方案，因為首先大型的停車場有限，一個停車場不可能同時容納兩個門店的分點；其次是這種方案的意義就在于其獨有的壟斷優勢，如果所有的門店都在經營，那么它的客源優勢就被平衡了，只剩下經營利潤對門點經營雖然有利，但畢竟少了一半以上的利益。

三、如何操作

在考慮這份方案之前，我們首先要確定一件事：它是否適合我們的門店。導入這種經營方案的一個前提是要符合經營條件和受益條件，另外是符合經營需要。經營條件很簡單，就經營能力來講，每個門店都不缺乏，那么就要考慮市場條件了，看看我們門店周圍的停車場條件，第一，停車場要有一定的規模，一般要在100停車位以上，當然越大越好；第二，停車場不能距離主店太遠，否則車主不會加入我們的會員行列，因為服務距離太遠，很難被車主接受。滿足這兩個條件的門店，基本上就可以導入這種經營方案。

確定導入這個經營方案后，我們應該考慮為這個方案作一些相關準備。

（一）確定導入規模：

每個門店都有其經營規模限制，導入分點經營策略，應以主店經營承擔能力為限，不能過多，另外應考慮的就是輻射范圍，過遠的停車場，在理論上，我們也可以設立分點，但會員增加的效果就不明顯了，因為該處的車主活動范圍在包括我們門店的幾率很小，他想接受服務就必須開車到很遠，所以有效輻射范圍以外的停車場所只能獲得經營利潤，而不能大量增加本店的客源。

汽車美容店：創新經營，另辟蹊徑

成功走上有序經營道路的優秀汽車美容店，他們的業務結構，都呈三足鼎立的態勢。

1。汽車美容業務----洗車，打蠟，快修業務占到利潤比例的三分一

2。汽車精品業務----汽車的坐墊，裝飾品銷售業務占到利潤比例的三分之一

3。汽車服務業務----車友俱樂部，汽車保險代理等等業務占到利潤比例的三分之一

你還認為，汽車美容店就是靠汽車美容賺錢的嗎？

如何進行創新經營？打破常規！勇敢嘗試！我不能用幾句話告訴你如何創新經營。

但是我能告訴你這些案例,汽車美容裝飾行業最重要的就是服務，這是汽車美容與其他汽車清洗、修配廠的最大區別，也是消費者走進汽車美容店最重要的原因。而服務涉及到各個細節，從服務態度到技術等各方面，細節都至關重要。這就要求汽車美容店管理者把握好每一個細節，如果汽車美容店的管理者不注意這方面的要求，會導致客源的流失，而客源是美容店生存的命脈。投資者在經營美容店時，需要在服務方面特別注意。

②接待流程 店規

1.店面的設備日常保養歸技師和師傅負責，設備出現問題，第一時間負責整修。

2.新進的產品，要第一時間學習使用、安裝方法。

3.當店面干活人手出現不足時，必須無條件幫忙。

4.學習商品銷售工作，如能成功向客人推銷商品，可給予提成。

5.工作完和下班前要馬上清點和收拾工具，如有缺失為其是問。

對于技師和師傅的約束要在他們進入店面那一天就要說清楚了，因為許多技師和師傅都有一定的工作經驗，而在其之前工作過的店面未必給過這樣的約束，日子久了當他們養成壞習慣時就會造成難管理的情況出現。因此，在招聘時需要對那些有過工作經驗的員工先禮后兵的講清楚店面的規矩，別等到發現問題時就晚了。到時他們大多會說，我在以前的那間店就是這樣的了，我來這里的時候你又沒有說這樣不可以。此時再講規矩已經沒有用了。

家有家規，店也要有店規。制度定出來之前要考慮到實際的情況，定出來之后，要包括老板在內的人都要遵守，否則出現問題以后，就很難處理了。以下，給大家提供一份通用店規，以便參考。

1.準時上班，不得遲到、早退、無故曠工。

2.上班后第一時間要打卡，不打、漏打、替打者均按曠工處理。扣除當日工資。

3.需要請假者，需提前一天請假，當日請假者不批，除特殊情況外。不批自行離開者按曠工處理，扣除當日工資。

4.上班時，必須衣著整齊，身穿工衣，不許穿拖鞋上班。

5.上班到位后，必須打掃崗位衛生，擺放好工具產品準備開門營業。

6.上班時間看電視、看報紙雜志、睡覺的。每次扣10元。

7.無事坐客戶車上或開CD空調的。扣除50元。

8.不按工作要求，違規操作者；扣除獎金20元

9.過夜車鑰匙必須交到營業室。

10.駕車離開車間或工作區以外的；立即開除，扣除當月工資并報案處理。

11.下班后，應收拾好器具、打掃地面積水后方可離開。

12.如在工作中出現以外事故，導致客戶車輛受損時，如工作人員按照公司規定流程施工，可以不負責任。但沒有按照規定流程施工的，按照責任人負責30%、公司負責70%來賠償。如果發現個人是故意行為，由當事人全部負責賠償。

13.如果客戶車內丟失貴重物品時，查出經手人則立刻報警并扭送派出所，同時開除且扣除當月工資最為賠償。

以上條例，僅供參考。具體的細則需要切合本店實際，加以修正。

除了日常的洗車及美容外，設備的保養和檢修同樣值得關注，一旦個別工具在工作途中突然失效或損壞，便會耽誤了交車的時間，導致沒有必要的麻煩。所以，在沒有活干的時候，工人們也不能閑著，把所有的設備都要檢修保養，未雨綢繆。需要保養、檢查的項目如下：

1.抽水機要每星期檢查一次機油是否足夠，不足的要及時添加或更換，否則缺油會導致抽水機拉缸罷工。

2.吸塵器需要定期檢查碳刷，吸塵器罷工多數是由碳刷磨損導致的。

3.拋光機同樣需要檢查碳刷，故障情況同上。

4.地毯甩干機需要定期檢查軸承，由于地毯濕的時候重量增大不少，會使得甩干機的軸承很快磨損并松動，松動后會出現異響。

5.氣管、氣管接口是否漏氣。

6.打氣機一個星期放水一次，如遇到雨天，則要在次日放水。

7.打氣機機油同樣要檢查、更換。

8.水桶是否漏水、毛巾是否需要更換等都是不可忽視的細節。

以上工具和設備的保養，是應該由1～2個人負責的，除了要有責任心之外，還要有一定的動手能力和電工知識，否則由一知半解的人去弄只會好心了做壞事，越弄越糟。③項目施工流程 洗車的流程：

1.用散槍形式表面沖水，和用直槍形式將底盤沖洗。把車上的腳墊拿下來清洗，清洗完后用甩干機弄干，放在一旁等待處理。

2.全車噴上洗車液，然后用手套將全車清洗，洗的時候需要注意的是，要先洗玻璃后洗漆面，先洗車上部后洗車下部。手套洗完每部車后需要過過水。車頭燈有時會有蚊蟲，此時需要用刷子和洗車液配合才能清理掉。

3.全車仔細沖水，包括底盤部分，在沖水時，需留意洗車沒有抹到的地方，順手把它洗干凈。

4.將洗完的車，開到干車區停好。抹干車身，門邊、發動機蓋、后尾箱蓋等部位由于比較多沙粒，因此需要用不同的毛巾擦拭。

5.內飾吸塵、用干凈的半干濕白毛巾抹內飾，順序是儀表臺》中控臺》方向盤》前擋玻璃》門窗及把手等。把剛才清洗干凈的腳墊放上去。

6.用壓縮空氣吹干凈縫隙里的水份。

做完以上的步驟，一臺車就洗好了，需要注意的是每抹完一臺車，所用的毛巾最好都用清水過一過，以免在抹下一臺車時，產生污水印。最好能做到就是抹不同部位的毛巾，顏色最好不同。在培訓工人的時候，就必須強調這一點，毛巾不能用錯地方了。

手工打蠟的流程:（專業級）

1.洗干凈車（用以上流程清洗）。

2.洗干凈車身上的瀝青。最好洗了，收費增值項目。

3.過全車過一邊膠泥。有條件的話，把這個步驟做了，收費增值項目。

4.全車過清水，吹干，開往干車區停好準備。

5.全車的鍍鉻件、轉彎燈、車門飾條等用美紋紙貼上。體現專業的所在。

6.全車手工打蠟，待蠟干后，抹去。

7.撕去美紋紙，用小毛刷清理個別地方的蠟屑，完工。

封釉的步驟：

1.洗干凈車身，包括把瀝青也清除干凈。

2.有條件的，最好全車身過一遍膠泥，好把頑固污垢去除。

3.吹、抹干車身。

4.用研磨劑配合拋光機全車研磨，把車身的劃痕處理得更細微一些。

5.用還原劑配合拋光機全車還原，主要是把車身的光澤提高回接近新車的水平。

6.全車手工涂上釉，待30分鐘后，用振拋機全車拋完，就算是完工了。

7.全車的縫隙用半干濕布擦拭，因為有飛濺的蠟屑在里面，深色車較為明顯，需要及時清理干凈，否則待日子久了，就不好處理了。

還有鍍膜的施工方式是和封釉的是大同小異的。只是最后上的是膜而不是釉而已。有需要的朋友，可參考封釉作法，日常的全車拋光，也同樣是這樣的步驟，只是使用產品有所區別而已。

內飾清洗消毒的步驟：

1.把車內的雜物，用袋子裝好，放入后尾箱中，有貴重物品最好放收銀臺處。

2.如果內飾座椅是真皮的，最好先小部分用泡沫清洗，看是否出現脫色的反應，若沒有則可全面清洗，如果是布座套的則可直接清洗，須注意的是洗布套時不能放過多的水，以至于難干。

3.清洗過程中，盡量避免弄濕車內電路，特別是清洗儀表臺時需要非常注意。

4.清洗完畢，將車窗關閉，打著車，開空調到最大檔，并選擇內循環。把消毒機放入車內，開著。10分鐘后取出，熄火，抹干玻璃和儀表臺上的霧氣（因為開了空調），然后把物品放回原處，完工。

第五篇：精品酒店運營管理方案

XXX精品酒店運營方案

一、項目概況：

XXX位于XXX，周邊有XXX，但價格較貴。外來會晤、務工人員日漸增多，基于對市場認知和客群分析，XXX主樓規劃為低端廉出租公寓即普通標間進行運營，裙樓設計為商務精品標間作為快捷酒店試運營。

根據項目的建筑結構、所處的地理位置，對XXX進行酒店運營，為充分利用好該大廈原結構布局，結合實際需要，做如下功能布局：

7#樓共106套房，主樓1-15層的90套，作為低端廉出租公寓（2人間），租金擬定1200-1400元/月。15間精品酒店，房費擬定為120-150元/天。

二、經營理念

XXX酒店運營，定位為即經濟又舒適的商務型酒店，以“以人為本、誠信為客、周到服務”的經營理念，提出“客戶滿意是我們最大的心愿”的服務理念，打造精致商務酒店。

市場定位：精致商務酒店

經營理念：以人為本、誠信為客、周到服務

服務理念：服務質量，比別人好一點

享受價格，比別人實惠一點

為商務溝通開辟一條通道

為商務溝通搭建一座橋梁

為商務溝通營建一個平臺

全方位貼心服務質量，輕松商務之旅

三、酒店經營管理制度及安全、衛生保障措施

四、酒店前期裝修及設備預算投入***萬元

五、關于酒店各項目的收入、支出、利潤測算分析

根據酒店行業的投資、運營情況，我司分三個期限對投標項目進行收入與支出的測算分析。

收入大類分為：

酒店客房收入：酒店共有精致商務標間、單間共15間，120-150元/天。公寓出租收入：酒店共有90間（2人間）低端公寓，1200-1400元/月。支出大類分為：人工費、管理費、各類稅收等。

（管理費）成本核算分析：

第一年效益分析：

1營業收入（1904175）-成本（503826.25）=1400348.75 ○90%入住率利潤：

○270%入住率利潤：營業收入（1481025）-成本（503826.25）=977198.753營業收入（1057875）-成本（503826.25）=554048.75 ○50%入住率利潤：

隨著物價的上漲各項成本也相應增加，前期裝修慢慢陳舊，入住率也會有所下降，需支出期利潤的15%用于翻修及設備維修更新，預計投入資金約10-20萬。