第一篇：汽車維修企業(yè)6S管理員工學習手冊

xx汽車維修有限公司6S管理

1．目的：對生產(chǎn)產(chǎn)品的工作現(xiàn)場進行整理、整頓，保持生產(chǎn)設施處于清潔、整齊、有序的狀態(tài)，并持續(xù)不斷地改進工作環(huán)境的條件，以提高員工的工作積極性和工作效率，為確保產(chǎn)品質量創(chuàng)造條件。

2．范圍：凡與本公司產(chǎn)品質量有關的辦公場所、生產(chǎn)現(xiàn)場、車間、倉儲和廠房區(qū)域等均適用。

3．定義：

3．1 工作環(huán)境：指對制造和產(chǎn)品質量有影響的過程周圍的條件；這種條件可以是人的因素（如：心理的、社會的）、物的因素（如：溫度、濕度、潔凈度、粉塵等），物的因素一般包括：廠房維護，燈光照明，噪聲，取暖、通風、空調、電器裝置的控制，以及與廠房維護有關的安全隱患。

3．2 6S：指的是由6S的日文SEIRI（整理）、SEITON（整頓）、SEISO（清掃）、SEIKETSU（清潔）、SHITSUKE（素養(yǎng)）和英文SAFETY（安全）這六個單詞，由于這六個單詞前面的發(fā)音都是“S”，所以簡稱為“6S”。

3．3 整理：將辦公場所和工作現(xiàn)場中的物品、設備清楚的區(qū)分為需要品和不需要品，對需要品進行妥善保管，對不需要品則進行處理或報廢。

3．4 整頓：將需要品依據(jù)所規(guī)定的定位、定量等方式進行擺放整齊，并明確地對其予以標識，使尋找需要品的時間減少為零。

3．5 清掃：將辦公場所和現(xiàn)場的工作環(huán)境打掃干凈，使其保持在無垃圾、無灰塵、無臟污、干凈整潔的狀態(tài)，并防止其污染的發(fā)生。

3．6 清潔：將整理、整頓、清掃的實施做法進行到底，且維持其成果，并對其實施做法予以標準化、制度化。

3．7 素養(yǎng)：以“人性”為出發(fā)點，透過整理、整頓、清掃、清潔等合理化的改善活動，培養(yǎng)上下一體的共同管理語言，使全體人員養(yǎng)成守標準、守規(guī)定的良好習慣，進而促進全面管理水平的提升。

3．8 安全：指企業(yè)在產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中，能夠在工作狀態(tài)、行為、設備及管理等一系列活動中給員工帶來即安全又舒適的工作環(huán)境。4．職責：

4．1 生產(chǎn)現(xiàn)場、車間區(qū)域、廠房區(qū)域的工作環(huán)境執(zhí)行、維持和管理：各相關部門。4．2 生產(chǎn)現(xiàn)場、車間區(qū)域、廠房區(qū)域的工作環(huán)境檢查和監(jiān)督：質管。5．作業(yè)內容： 5．1 工作環(huán)境管理流程圖

5．2 為確保公司的工作環(huán)境對人員的能動性、滿意程度和績效/業(yè)績產(chǎn)生積極的影響，以提高公司生產(chǎn)、經(jīng)營的業(yè)績，公司對產(chǎn)品的生產(chǎn)現(xiàn)場的工作環(huán)境和員工作業(yè)的工作環(huán)境進行策劃和規(guī)劃；當公司有新的工作環(huán)境需求時，由需求部門以“聯(lián)絡單”的形式提出，經(jīng)部門主管審查、管理者代表核準后，由部門主管和各相關部門對其進行策劃和規(guī)劃，并營造適宜與他們的工作環(huán)境，如：人的因素和物的因素的組合，同時考慮以下因素：

5．2．1 創(chuàng)造性的工作方法和更多的參與機會，以發(fā)揮公司內人員的潛力； 5．2．2 安全規(guī)則和指南，包括防護設備的使用； 5．2．3 人機工程； 5．2．4 工作場所的位置； 5．2．5 與社會的相互影響；

5．2．6 熱度、濕度、光線、空氣流動； 5．2．7 衛(wèi)生、清潔度、噪聲、振動和污染。5．3 工作環(huán)境區(qū)域劃分：

以生產(chǎn)中心為主導召集相關部門根據(jù)各部門實際的工作區(qū)域使用情況劃分各部門的工作環(huán)境責任區(qū)域，明確各部門工作環(huán)境責任區(qū)域的負責人員，并賦予其職責和權限。5．4 組建6S檢查小組和工作環(huán)境衛(wèi)生定期檢查：

以生產(chǎn)中心為主導召集各部門工作環(huán)境責任區(qū)域的負責人員組成6S檢查小組，選出小組組長，并于每月一次對公司內所有的生產(chǎn)現(xiàn)場、車間、廠房（包括辦公室）等工作環(huán)境區(qū)域按公司工作環(huán)境區(qū)域規(guī)定的項目和內容進行6S檢查，并將檢查的結果記錄于“6S檢查表”中，對檢查發(fā)現(xiàn)的不符合事項按《不良整改通知單》中”要求相關缺失責任單位進行原因分析和提出糾正/預防措施，并于下次進行6S檢查時對其執(zhí)行的糾正/預防措施的效果進行確認、驗證，直至其符合規(guī)定要求。5．5 工作區(qū)域的環(huán)境要求： 5．5．1 地面上的環(huán)境要求：

5．5．1．1 沒有“死角”或凌亂不堪的地方；

5．5．1．2 沒有閑置或不能使用的輸送帶、推車、臺車、叉車、機器、設備、工裝、模具、夾具、物品等；

5．5．1．3 沒有閑置于各生產(chǎn)車間的清掃用具、垃圾桶、材料箱、紙箱、容器、油桶、漆罐、油污等； 5．5．1．4 工作場所沒有不該有的東西，如：衣服、拖鞋、雨傘、皮包、空盒子、花盆、煙灰缸、紙屑、雜物等。

5．5．2通道規(guī)劃的顏色要求：

A）、通道線顏色：黃色。

a）、通道線表示法：用黃色膠帶粘貼或黃色油漆涂刷。

5．5．3 工作場所的環(huán)境要求：

5．5．3．1 使用拖把、掃把定時清掃工作場所/車間/廠房的地面、塑料板、工作臺、機器設備、測量設備等。

5．5．3．2 工作場所內不可放置3日內不使用的物料。

5．5．3．3 零件、產(chǎn)品或材料應將其置于周轉車上或塑料筐或其它容器內，不可直接將其置于地面上，并且對其要有一定的標識。

5．5．3．4 零件、外購/外協(xié)件、在制品（半成品）、成品不可掉于地上。5．5．3．5 經(jīng)常清理地面，使其清潔、干凈，不可有油漬（油污）或水漬。5．5．3．6 消防栓與公告欄前均不可有障礙物。

5．5．3．7 工作場所內不可有“沒有必要”的架子或障屏影響現(xiàn)場的視野。5．5．3．8 車間現(xiàn)場車行道、人行道及安全通道要暢通，地面應平整無破損。5．5．3．9 地面、墻壁、工具箱內外，工作臺上下，塑料板和機床內外均需保持整潔，無散落套圈，機床周圍不準放置與本機臺無關的物品。

5．5．3．10 檢測儀器、器具、標準件應放置有序，位置適當，便于使用和操作，防止變形和工序磕碰傷。

5．5．3．11 工位器具（工具箱、工作臺、踏腳板、在制品塑料/筐板等）均需按規(guī)定位置擺放，不能超出規(guī)定的標準線。

5．5．3．12 工序間產(chǎn)品要擺放整齊，在加工擺放過程中要輕拿輕放，防止磕碰受損，并及時交檢，做好防護。

5．5．3．13 工作間內嚴禁吃零食，吃飯，看書刊雜志，不準將雨具帶入工作間；穿好工作服，換好鞋后方可進入車間。

5．5．3．14 廠區(qū)內嚴禁吸煙，不準隨地吐痰，亂扔垃圾。

5．5．3．15 生產(chǎn)現(xiàn)場不準穿拖鞋（表處除外），不準穿高跟鞋，穿好工作服，佩戴工作證上崗，不可放置私人物品（可在某區(qū)域集中放置）。5．5．3．16 對暫時不用的物品，全部清理出生產(chǎn)現(xiàn)場。5．5．4 工作區(qū)域的標示要求： 5．5．4．1 區(qū)域線的顏色規(guī)定：

A）、合格區(qū)：綠色油漆或綠色膠帶，5cm寬。

B）、不合格區(qū)，可疑品區(qū)或安全警戒線：紅色油漆或紅色膠帶，5cm寬。

C）、待檢驗區(qū)域、定位線或通道線等：黃色油漆或黃色膠帶，5cm寬。

5．5．5 在制品的整理、整頓和環(huán)境要求： 5．5．5．1 嚴格規(guī)定在制品的存放數(shù)量和存放位置。

5．5．6 機器設備（包括測量設備）的整理、整頓和環(huán)境要求：

5．5．6．1建立機器、設備的責任保養(yǎng)制度（包括：機器、設備的一級保養(yǎng)、二級保養(yǎng)制度），并定期檢查機器、設備潤滑系統(tǒng)、油壓系統(tǒng)、空壓系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)等；每一臺設備都要有保養(yǎng)記錄，設備使用者及管理者均需作明確標示。

A）、檢查注油口、油槽、水槽、配管及接口、各給油部位；

B）、檢查電器控制開頭緊固螺絲，檢查指示燈，轉軸等部位是否完好。

C）、對松動的螺栓要馬上加以緊固，補上不見的螺絲、螺母等配件。

D）、對需要防銹保護或需要潤滑的部位，要按照規(guī)定及時加油保養(yǎng)。

E）、更換老化或破損的水管、氣管、油管。

F）、清理堵塞管道。

G）、調查跑、滴、冒、漏的原因，并及時加以處理。

H）、更換或維修難以讀數(shù)的儀表裝置。

I）、添置必要的安全防護裝置（如防壓鞋、絕緣手套等）。

J）、要及時更換絕緣層已老化或被老鼠咬壞的導線。5．5．6．2生產(chǎn)現(xiàn)場、各車間的設備擺放須整齊、干凈。

5．5．7 材料、物品及料架的整理、整頓和環(huán)境要求：

5．5．7．1 材料、物品擺放須整齊，并以標示牌作明確標識。5．5．7．2 材料、物品須有專門的存放區(qū)、放置區(qū)。5．5．7．3 料架須擺放整齊，并且牢固。

5．5．7．4常用的料架上不準放置有好幾年或很久沒有用過的原材料、輔助材料、零件、配件等；

5．5．7．5 料架上不準存放呆料、廢料或其他非材料的物品； 5．5．7．6 料架上不準有好幾種材料、零件、配件等混淆放在一起； 5．5．7．7 已生銹或變質的材料或零件、配件不準放置于料架上； 5．5．7．8 不用或不能用的模具架、料架等不準隨意放置在非放置區(qū)；

5．5．7．9 不用的物品不準隨意放置在料架上或與料架上的物品參雜放在一起； 5．5．7．10 料架使用的空間盡量規(guī)劃妥當，以免造成料架的空間浪費。5．5．8 倉庫、儲存室的環(huán)境要求：

5．5．8．1 倉庫、儲存室須有管理責任者的標示，倉庫、儲存室管理員對所保管的物品應按“先進先出”原則進行領發(fā)作業(yè)，并確保其“帳、物、卡一致”。

5．5．8．2 光線的照明亮度應適適宜，且倉庫、儲存的區(qū)域應通風、不積水、不潮濕、干凈、整齊。

5．5．8．3 必要時，倉庫、儲存室需有貯存平面布置圖標示，其內儲存、存放的物料、材料等應以標簽、標識牌等作明確的標識。

5．5．8．4 倉庫、儲存室存放的物品、材料如以紙箱儲存，須有疊放高度的限制。5．5．8．5 對倉庫、儲存室所存放的易燃易爆、有毒物品、危險物品、化學藥品等儲存須以明顯的標識牌進行標示，并對其予以隔離、防潮及采取消防護措施。

5．5．8．6 倉儲/貯存區(qū)域使用的空間規(guī)劃應合理，以避免造成貯存空間的浪費； 5．5．8．7 貯存區(qū)料架上不準存放呆料、廢料或其他非材料的物品； 5．5．8．8 貯存區(qū)或其料架上有好幾種材料、零件、配件等混淆放在一起； 5．5．8．9 已生銹或變質的材料或零件、配件不準放置于貯存區(qū)內或其料架上； 5．5．8．10 不用的物品不得隨意放置在倉儲區(qū)域或與料架上的物品參雜放在一起。5．5．9 工裝、模具、夾具、治具、刀具、工具、檢具/量具儀器、零件、勞保用品的環(huán)境要求：

5．5．9．1 工裝、模具、夾具、治具、刀具、工具、檢具/量具儀器、零件、勞保用品等儲存、保管須予以定位放置，并以標簽或標識牌予以明確標識，工具箱需時常進行整理。5．5．9．2 工裝、模具、夾具、治具、刀具、工具、儀器、零件、勞保用品等須采用目視管理，并以標簽、標識牌進行明確標識且瞬間即可找到。5．5．9．3 零件、備用品及勞保用品須有進出賬目之管理；

5．5．9．4 工裝、模具、夾具、治具、刀具、工具等常用的物品應放置于作業(yè)場所最接近的地方，避免使用和歸還時過多的步驟和彎腰；

5．5．9．5 頻繁使用的，應由個人保存；不常用的，則盡量減少數(shù)量，以通用化為佳。先確定必需用的最少數(shù)量，將多余的收起來集中管理。特殊用途的刃具更應標準化以減少數(shù)量；

5．5．9．6容易碰傷的工具，存放時要方向一致，以前后方向直放為宜，最好能采用分格保管或波浪板保管，且避免堆壓。5．5．9．7 應注意工裝、模具、夾具、治具、刀具、檢具/量具儀器等物品的防銹，對存放在抽屜或容器底層上的工裝、模具、夾具、治具、刀具、檢具/量具儀器等應在其上面鋪上浸潤油類的絨布。

5．5．10．1 文件檔案實行目視管理，讓人能隨時使用。5．5．10．2 個人資料（卷宗）不可放在共用文件柜內（上）。5．5．11 作業(yè)桌面、辦公桌及抽屜的環(huán)境要求：

5．5．11．1 桌面的高度均應為最低限度，且干凈、整齊；

5．5．11．2 不得有散置于架子上、柜子內、工作臺上的破布、手套、剪刀等消耗品； 5．5．11．3 不得有雜陳于工具箱或柜子內、工作臺上的螺絲刀、扳手、刀具、鐵槌、鉗子等手工用具或小塑料筐等；

5．5．11．4 不得有個人物品（茶杯、計算機、直尺）、圖紙、表單、記錄等資料和剩余的物料、樣品、測試品、工作看板等隨意放置于作業(yè)桌面、辦公桌上； 5．5．11．5 下班后桌面上不可有未處理的文件、資料、公文或物品。5．5．12 辦公室的環(huán)境要求： 5．5．12．1 目標管理須進行目視化。

5．5．12．2 每月召開的例行性會議須有時程表，并被目視化。

5．5．12．3 對公司所發(fā)放的文件與資料需有文件分發(fā)簽收記錄及傳閱規(guī)則。

5．5．12．4 必要時，如離開自己的辦公場所須有行程標示牌并注明去向和預計回程的時間。

5．5．12．5 接電話時如要找的人員不在，須有留話備忘錄。5．5．12．6 辦公區(qū)域、公告欄之區(qū)域需分開。5．5．12．7 必要時，辦公區(qū)域須有辦公名稱標示。

5．5．12．8 不得任意將報表、檔案夾、文卷、茶杯、計算機和各種辦公用品等物品隨意擺置于桌面上、辦公桌上；

5．5．12．9 不得任意將表單、公文、私人物品和櫥柜里的書籍、檔案等物品隨意雜陳列于抽屜內、事務柜內等；

5．5．12．10 不得任意將與工作無關的各種不需要的紙箱、物品等物品擺放于辦公區(qū)域內；

5．5．12．11 不得將使用破舊不堪的檔案夾、事務柜或檔案夾內已經(jīng)過期的文件、資料等物品隨意擺置于桌面上、辦公桌上；

5．5．12．12公告欄、海報、標語、風扇、時鐘等應定期進行檢查。5．5．13 禮儀： 5．5．13．1 基本問候用語規(guī)定：

A）、早上與領導、同事或屬下初次見面時應說/問“您好！早上好！下午好！大家好！早！您早！”。

B）、其它相關禮貌用語：如“請！勞駕！拜托！謝謝！多謝！讓您費心了！太麻煩您了！對不起！很抱歉！請原諒！打擾了！請多包涵！我不是故意的！再見！于主任、陸老、小王、張總、王董”等。

5．5．13．2 行為動作基本禮儀：

A）、不可隨地吐痰，亂扔亂吐、不可隨地亂扔垃圾、紙屑、果皮等。B）、與領導、同事或屬下說話、溝通、商討時不可指著對方說話。C）、不可說臟話或以不禮貌、不文明的語言罵人。D）、在指定的地點進行用餐，并注意自己在食堂的舉止： a）、下班鈴響后開始洗手； b）、吃中飯和晚飯時按秩序排隊； c）、準備好飯票；

d）、中飯和晚飯吃完后，收拾好桌面上剩余的飯菜。e）、離開飯桌時，將所坐的凳子、椅子擺放整齊并歸回原位。E）、在規(guī)定的場所內抽煙； a）、禁煙的場合禁止吸煙；

b）、客人沒吸煙，其他人員不可吸煙；

c）、有女士、長者、兒童、領導的場合，要吸煙時需征得他們的同意。

F）、介紹客人的方法；

a）、先向客人介紹，再向本公司人員介紹； b）、介紹時，職位從高到低依次進行介紹； c）、同級的干部/人員從年長的先介紹；

d）、如女士和男士在一起時，先介紹女士。G）、謙讓語；

a）、“謝謝，您過獎了！” b）、“您太客氣了！”

c）、打斷別人的話是很不禮貌的，如要打斷別人的話時應先說“對不起，請允許我插一句。”

5．5．13．3 衣著儀容基本禮儀：

A）、廠服第二粒扣（含）以下的紐扣須扣上并扣好。B）、工作證、廠牌、上崗證、識別卡需佩掛在規(guī)定位置。

C）、不可穿臟、破、有危害身體健康的衣服。

D）、上班時間必須穿公司的工作服或廠服，不可穿高跟鞋、拖鞋（規(guī)定的工作區(qū)域除外）、打赤搏或奇裝異服。

E）、正常工作的出勤時間一定要穿公司規(guī)定的工作服或廠服。F）、男性的頭發(fā)、胡須不可留得過長，現(xiàn)場工作女性的長發(fā)要扎起。5．3．13．4 打或接電話的基本禮儀：

A）、接電話：

a）、電話鈴聲響三聲以內應接電話，電話鈴響不能超過三聲（不含）以上。

b）、接外線電話的第一句話應為“您好！××公司”或“您好！我是某某”或“您好！我就是，請問您是哪一位？”；

c）、如受話人是旁邊的同事時應說：“請稍等，我馬上去叫他”；受話人不在時說：“對不起！他走開了，請問您有什么話我可以轉告他嗎？”或“對不起！她不在，請問我可以幫您什么嗎？”，如果要找的人同意轉告，則用筆記錄其需轉告的事情和電話內容，事后轉交給對方要找的人；

d）、當別人叫你接電話時，您接過話筒應該說：“您好！我是X X（自己的姓名）”。

e）、如對方打錯電話時應說：“對不起！您打錯電話了”。

f）、接聽電話的聲音要微笑、溫和親切、平易近人、和藹可親，不要顯得不耐煩；

g）、待對方掛電話后，才能將電話輕輕放下。

h）、內線電話的接法：同樣，必須在鈴聲響三聲內接起電話，并說：“您好，XXX（分機號碼或部門名稱），其它說法同以上一樣。B）、打電話：

a）、打電話的第一句應為“您好！我是××公司的某某，請麻煩您幫我找一下××先生/小姐，好嗎？”，也可稱呼職位，但不可直呼其名；

b）、如打錯電話時說“對不起，我打錯了！”，不要一聲不吭掛上電話； c）、打完電話后用“拜托！”、“謝謝！”、“拜托你了！”、“再見！”等寒暄語結束，然后再輕輕地掛上電話。

5．5．14 消防設備的控制和管理及環(huán)境要求：

5．5．14．1 消防栓應經(jīng)常擦洗，且其前1米處不可堆有障礙物，須用紅色油漆或紅色膠帶予以標識。5．5．14．2 滅火器須定期點檢，氣壓不足時，應立即更新或重新充氣。

5．5．14．3 如有消防水池須定期檢查，保持水位足夠（以水量充足為原則），出水閥門應能隨時打開。

5．5．14．4 嚴禁使用汽車或其他低燃火點的石油分餾物洗滌機器、設備及其零件； 5．5．14．5 任何時刻不得在嚴禁煙火區(qū)域內吸煙或攜帶火種；

5．5．14．6 搬取或攜帶汽油、煤油及各種易燃易爆物品限用安全油罐或其他有加蓋的金屬容器；

5．5．14．7 一切消防設備，不得用于非消防目的之工作上；

5．5．14．8 機器、設備、材料和物品的堆放，不得妨礙消防設備的取用；

5．5．14．9 電氣設備著火時，若非確信電源已切斷及附近無其他電器設備，不得使用水來進行撲滅和搶救，應用四氯化碳或二氧化碳滅火器或砂來進行撲滅和搶救；

5．5．14．10 在不通風之處使用四氯化碳進行救火時，易發(fā)生中毒意外，使用人于數(shù)分鐘內應迅速奔往通風處所；火災撲滅后，須先加以通風，方可容許其他人員進入。5．5．15 對物的安全因素的控制和管理要求：

5．5．15．1 對有機溶濟、劇烈物品、有毒物品、易燃易爆物品的控制和管理：

A）、保管地點是否標明了保管物品的內容及責任者，是否按類別進行整理、隔離和保管；

B）、容器是否有加防護蓋，以防止其蒸發(fā)，是否有溢流、泄漏等不良現(xiàn)象；

C）、油廢棉紗頭是否保存在帶加防護蓋的不燃容器內；

D）、貯存?zhèn)}庫是否定期進行點檢，是否備有消火栓或滅火器，是否標有“嚴禁煙火”或“禁止吸煙”等標志；

E）、使用場所的通氣、換氣或局部排氣裝置是否運轉正常。

F）、操作強酸、強堿、純堿等有毒物質的工作人員，須接受嚴格的工作教導培訓，并使用適當?shù)谋Ｗo和防護設備；

G）、有毒溶液的氣體仍然有毒，操作人員應按公司規(guī)定設法避免呼吸此類氣體； H）、取用酸、堿等化學物品的工作人員必須按公司規(guī)定使用防護用品（如：戴橡皮手套、安全眼鏡，使用面罩、橡皮裙或膠鞋等）；

I）、有機溶濟、劇烈物品、有毒物品等應貯藏在陰冷、通風之處，且容器內不可混入易燃性物質；

J）、輕拿輕放，避免震動；

K）、充裝溶液不宜裝滿，應留有起伸縮余地； L）、若遇有泄漏，應及時對其進行處理； M）、使用盛裝過的有機溶濟、劇烈物品、有毒物品等空桶時，應使用相關清洗劑將其清洗干凈后再使用。

5．5．15．2 對油類物品的安全控制和管理：

A）、油廢棉紗頭是否存放在帶有加防護蓋的不燃容器內； B）、如果有油類灑落在地面上，是否立即擦掉或對其進行處理； C）、油類貯存的周圍是否有煙火現(xiàn)象發(fā)生；

D）、不能在油類貯存的周圍進行帶火作業(yè)（如：焊接等）。5．5．15．3 對機器、電氣設備的安全操作和管理：

A）、非指定的工作人員不得開動馬達及其他電動機械、設備，如遇有故障或不正常的情況，應立即通知有關部門進行處理；

B）、保險絲熔斷時，應通知設備管理人員進行修換，但遇緊急且在220伏特以下（包括220伏特）時由主管指定的人員進行修換（此項人員須熟悉電氣相關知識及其操作者）；

C）、所有電動機器及電動手工具其外殼必須接地，且對其接地線路應定期進行檢查，以確保其接觸良好；

D）、不要擅自修理電氣線路及設備，見有故障如：過熱、火花、或馬達冒煙時，應立即切斷電源，并將其報告主管后通知有關人員進行修理；E）、臨時電源使用前必須加以檢視，有無絕緣不良、破皮等。避免將其繞于手臂或攜帶于身體任何部位進行作業(yè)；

F）、所有固定電源應將其視作電的活線，不可把身體與搬運物與其 進行接觸。不可太相信電線外面有包皮可以保險而不會觸電。發(fā)現(xiàn)由電線桿上落下的線，應立即通知電氣管理人員進行處理，且忌不可用手去拿和接觸； G）、再度發(fā)生保險絲熔斷或控制器跳開必有原因，應立即先報告部門主管，然后通知電氣管理人員處理；

H）、電氣機器加油量應求適量，過多過少都易造成異常現(xiàn)象發(fā)生；

J）、若站于潮濕的場所或金屬物上，且忌不可用潮濕的手去接觸電氣設備及其帶電部分；

K）、應禁止外來人員不得進入變電室及設有圍柵的變壓器室；

L）、凡有電線通過的工作場所之地面，如有人來往時必須加安全防護蓋進行掩蓋；

M）、不得用銅線等金屬絲代替保險線。N）、機器、設備的安全罩、聯(lián)鎖、區(qū)域傳感等措施有不完善的地方時，應報告部門主管，然后通知電氣管理人員處理；

O）、設備的安全裝置措施是否完善，尤其是干燥機的溫度是否過高，機械手、自動運轉設備的防災措施是否完善。

5．5．15．4 對修理機器、設備及工程設施的安全控制和管理：

A）、非自身操作的機器、設備或未經(jīng)主管授權操作的機器、設備一律不得擅自進行操作；

B）、不對轉動中的機器、設備作較大的修理作業(yè)。若須在轉動的機器、設備之近旁處所進行作業(yè)，則操作人員與機器、設備間須設有適當?shù)母綦x防護設施；

C）、除經(jīng)常操作上必須的調整外，一切調整或加油等工作，均應等機器、設備完全停下之后進行；

D）、不用手去摸觸機器、設備的轉動部分；

E）、砂輪機需位于砂輪中心點之上，并對其設有遮眼玻璃；

F）、只有獲得主管授權的人員方可調換砂輪（此項人員須施以調換砂輪的工作督導）；

G）、禁止使用不適當?shù)拇嫫罚纾阂云屯俺渥髦Ъ芑蚬ぷ髋_，以扳手當榔頭，以木箱當階梯等，以避免發(fā)生安全事故；

H）、工作人員不許搭乘于吊車或起動車輛懸吊或搬移物品的電梯中；I）、鐵鏈不可用打結或加螺絲的辦法以縮短或接長；

J）、各種起重吊車及啟重機械的操作人員，應注意他人的安全，使用適當?shù)男盘柣蛞粜牛砸鹚说淖⒁猓⒃O法保持鋼索在卷筒上排列整齊； K）、在嚴禁煙火電廠區(qū)域內所使用的臨時燈，其玻璃的外圍須有金屬柵之保護裝置設施。

L）、非事先征得經(jīng)營主管同意，任何人均不得在酸堿、有毒及易燃氣體、易爆物品、高壓之設備上從事任何修理或調整等作業(yè)。

5．5．16 對人的安全因素之教育和預防： 5．5．16．1 對主管的安全責任要求：

A）、主管人員應負防止意外事故的責任； B）、主管應以身作則遵守安全衛(wèi)生須知；

C）、主管應教導及監(jiān)督部屬和員工遵守安全衛(wèi)生須知；

D）、發(fā)生意外事故時，主管應立即聯(lián)絡安全衛(wèi)生管理人員及制造部經(jīng)理進行處理或與公司高層管理者（總經(jīng)理）共同謀求改善；

E）、主管人員應與其他部門的人員進行合作，共同防止意外事故的發(fā)生； F）、各主管必須切實明了其所監(jiān)督工作上的安全工作方法；

G）、各主管應熟悉和了解有關本職的安全守則、安全工作方法并督導屬下遵照執(zhí)行；

H）、各主管應熟悉和了解有關本職的安全維護裝置及經(jīng)辦工作所使用的人體安全保護器材/用品，應負責為保養(yǎng)確實應用之責；

I）、分派工作時，若無組長以上人員負責時，應就其中指定一人為負責人，統(tǒng)一指揮；

J）、各主管對屬下應施以正確的安全工作方法教導和培訓： K）、應使屬下確能熟練而安全地完成指定任務；

L）、對于新進人員或由其他部門調用之人員，應注意其精神體力是否適合其工作；

M）、對新進人員應詳細解釋該部門之特別危險的工作事項及其防范辦法，以確保其工作安全；

N）、對新進人員應詳細解釋與其有關的安全工作法和注意事項。

5．5．16．2 對員工/干部個人安全行為責任的要求： A）、切實遵守公司所規(guī)定的安全衛(wèi)生須知；

B）、依照規(guī)定的標準/方法進行工作，或按上級指示的方法進行工作，不得擅自改變工作方法；C）、非個人所負責操作的機械、設備，不得擅自操作他人的機器、設備；

D）、任何時刻不得無故逗留或徘徊于他人的工作區(qū)域；

E）、放置工作上所需的物料于貨架上、高塔上或其他高處時，應確 保不絆跤他人或跌落以避免擊傷他人；

F）、若須從高處拋下物體，應禁止地面上有人通行和在此作業(yè)；

G）、移動一個機器、設備或貨架時，須先將放置其上之未固定物體取下； H）、不得于廠內/工作場所到處奔跑、嬉戲、或搞惡作劇或有其他妨礙秩序的行為；

I）、不可使用壓縮空氣設備中產(chǎn)生的空氣用來清除身上的灰塵或將壓縮空氣管指向他人；

J）、行走時不可為謀取捷徑而穿越生產(chǎn)操作區(qū)域或與安全有關的工作場所； K）、不在石綿瓦或類似的屋頂上行走； L）、不在工作區(qū)域中的高架吊車下或懸空重物下走動或進行作業(yè)；

M）、若發(fā)現(xiàn)漏油、漏氣之處不健全及已損壞的梯子、平臺、欄桿及其他不安全的環(huán)境時，應隨時報告部門主管或安全衛(wèi)生管理人員；

N）、不要使用不健全的工具或機械、設備；

O）、推門出入時，不得用力猛推，以及撞及對面而來之人；

P）、安全通道、安全門出入口前后必須保持暢通，不得以任何理由進行物品堆置而妨礙通行；

Q）、應盡量避免從正在施工中的搭架或其他高架下走過、通行； R）、上下階梯或行走于容易滑跌之處須特別小心，以免摔倒； S）、搬運物體的傷害最多，在搬運物品時應特別小心；

T）、搬運貨物專用的電梯或吊車，應禁止任何人員以任何理由進行搭乘； U）、每一員工都須自認防止意外事故為其應盡的一份責任，并互相勸勉他人并要求其遵守安全須知；

V）、熟記工作場所的出入口、安全門位置。緊急情況發(fā)生時，必須遵守秩序，聽從指揮。

5．5．16．3 對工作/作業(yè)服裝的安全管理： A）、在指定的工作場所佩帶使用安全帽；

B）、在工作時身上不得帶有銳利或尖銳的物品。C）、在操作或搬運發(fā)熱的油類或其他物體以及進行救火時，必須穿著足以遮蔽全身的衣服及戴適當?shù)陌踩ぷ髅保坏脤⑿渥印⒀澒芫砥穑蝗繇毚┲渌厥獾姆b進行作業(yè)時，須由公司統(tǒng)一購置和使用；

D）、在禁煙區(qū)域內禁止穿有釘有大馬釘?shù)男樱?/p>

E）、操作或修理一部轉動機器或在近旁工作者，不應打領帶、懸垂袖口或穿過寬的工作衣服，使用砂輪或其他無覆蓋的高速度轉動機器、設備時，勿帶手套進行作業(yè)；

F）、不穿后跟高于三寸或露出后跟及腳指的鞋子；不穿過于寬大或有懸垂裝飾的衣裙或奇裝異服。

5．5．16．4 對安全保護用品（安全帽、眼鏡、口罩、耳塞）的管理： A）、正確佩戴工作場所規(guī)定的安全帽、眼鏡、耳塞、口罩等； B）、按公司規(guī)定及時更換工作場所所使用的過濾用品； C）、隨時備有安全保護備用品；

D）、對安全保護用品是否指定固定的保管地點，并對其進行正確的保管。5．5．17 對工作環(huán)境因素的安全控制： 5．5．17．1 對公司安全維護及其標志的管理：

A）、挖掘洞穴，于工作完成前須暫時離開或擱置者，須用跳板掩蓋或設圍護欄桿；

B）、為搬運、修理設備等工作的便利須暫時拆除地板、地面的蓋孔或欄桿時，應設法加以適當?shù)碾S時圍護，待工作完畢后立即復原；

C）、一切設備及圍護欄桿，不得用作支架或捆棒用作起重繩索；

D）、在人行道、通道或可能有人通過的工作場所之上方進行工作，或不論其工作是在樓梯上，平臺上或管架上一律應設“有人在上面工作”之警告牌于下方或作業(yè)場所內；

E）、存放或使用強酸、強堿、汽油及其他危險物品之場所及設備均應設立危險標志。

5．5．18 對工作管理上的因素控制：

5．5．18．1 對工作現(xiàn)場的安全傷患救護之管理：

A）、火中救人，營救者須先將自己衣褲浸濕，并以濕巾纏裹頭部，如 營救者衣服著火，可倒地滾熄，切勿慌張奔跑；如傷者衣服著火而不能打滾時，應立即取被毯之類覆蓋其身上使火熄滅。B）、救護中毒者，如須進入有毒氣體充塞的場所，應佩戴防毒面罩并使用安全繩索，一端繞住營救者后臂，另一端由室外救護人員拉住。

C）、救護觸電傷者時，如電氣開關近身，應立即切斷其電源，否則使用長而干的木/塑料手杖、干木棍、干繩索、干布或其他良好的絕緣物體，使傷者與電源斷開；

D）、救護卷入轉動機器、設備的傷者時，應先切斷電源，停止機器、設備的運轉，而后盡速將傷者移出事故發(fā)生的地點。

5．5．19 不可控因素的控制，如自然災害、地震、臺風、風暴、水災、火災等在即將發(fā)生前應采取緊急措施，以使公司財產(chǎn)損失減到最低。5．5．20 廠房設施衛(wèi)生區(qū)域的環(huán)境要求：

5．5．20．1 廠房設施衛(wèi)生區(qū)域須安排人員定期清掃與整理。5．5．20．2 廠房設施衛(wèi)生區(qū)域須定期使用“6S檢查表”進行點檢。5．6 工作環(huán)境實施：

5．6．1 每班上班生產(chǎn)前及下班生產(chǎn)結束后，須對其工作區(qū)域地面、工作桌內外、機器設備（包括測量設備）、內外/原物料存放區(qū)、廢料箱及周邊環(huán)境進行清掃工作，并與生產(chǎn)過程中隨時保持其工作區(qū)域環(huán)境整潔有序，下班時須做好交接班記錄。

5．6．2 必要時，各生產(chǎn)現(xiàn)場、車間及廠房的工作區(qū)域的環(huán)境須設專人每天對其進行清掃工作。

5．6．5 除當班生產(chǎn)所需的推車外，其它工序的推車、出貨臺車必須分類停放于推車存放區(qū)內，不得隨意亂停、亂放。

第二篇：門店6s管理手冊

目錄

第一章

6S管理活動的內容

第二章

6S管理的目的第三章

6S管理的作用

第四章

6S管理對店長的責任

第五章

6S管理對店員的要求

第六章 6S要求標準

第一章 6S管理活動的內容

6S活動的內容：包括對現(xiàn)場的整理、整頓、清掃、清潔、安全和素養(yǎng)。1S 整理（SEIRI）：

把工作場地內邊邊角角的東西清理掉，把不常用的東西放遠一點，把偶爾使用的東西集中存放，把經(jīng)常用的東西放在作業(yè)區(qū)內。目的：騰出空間，提高工作效率。2S 整頓（SEITON）：

即定置存放，把需要的東西擦拭干凈，清掃樣板和工作場地。目的：排出尋找物品或工具所占用時間的浪費。3S 清掃（SEISO）：

徹底清除污垢，用的東西要擦干凈，清掃設備和工作場地。目的：使不足、缺點顯現(xiàn)出來。

4S 清潔（SETKETSU）：

任何時候都要維持高水準的整潔，其要點是不搞突擊，貴在堅持和保持，清潔就是美觀，讓人舒服。

5S 安全（SAFE）：

即遵守作業(yè)指導書和操作規(guī)程，其要點是不違章操作。6S 素養(yǎng)（SHITSUKE）：

訓練員工追求良好的門店整潔，有自律精神，要求員工嚴守作業(yè)規(guī)則，保持良好的工作習慣，職工自覺動手，創(chuàng)造一個整齊、清潔、明亮、方便的工作現(xiàn)場。加強個人修養(yǎng)從而提升公司的形象和知名度。第二章 6S管理的目的

實施6S活動最終要達到的目的：

1、改善和提高企業(yè)形象

整齊，清潔的工作環(huán)境，容易吸引顧客，讓顧客有信心；同時，由于口碑相傳，會成為其他公司的學習對象，從而提高企業(yè)的知名度和美譽度。

2、提高工作效率

良好的工作環(huán)境和工作氣氛，物品擺放有序，效率自然會提高。

3、改善員工精神面貌

打造終端專業(yè)、職業(yè)、敬業(yè)的團隊，有尊嚴和成就感，對自己的工作盡心盡力，并帶動改善意識（可以實施合理化提案改善活動），增加組織的戰(zhàn)斗力。

4、保障安全。

第三章 6S管理的作用

6S管理的作用：

一、品牌形象的護航者

1．行業(yè)內被稱贊為最干凈，整潔的門店；

2．無缺陷，無不良，配合度好的聲譽在對方之間口碑相傳，忠實的客戶越來越多； 3．顧客滿意門店，增強下單信心；

4．很多人來門店參觀學習，提升公司的知名度； 5．大家爭著來公司工作，以公司為榮； 6．清潔明朗的工作環(huán)境，能留住優(yōu)秀員工。

7．整理，整頓，清掃，清潔，安全和修養(yǎng)維持良好，并且成為習慣，以整潔為基礎的門店有更大的發(fā)展空間。

二、節(jié)約專家

提高工作效率，降低成本。節(jié)省消耗品、工具、物料成本，節(jié)省工作變換時間及作業(yè)時間，客戶滿意有保證。

1．能減少庫存量，避免物料、半成品、成品在庫過多； 2．避免購置不必要的物品；

3．避免“尋找、等待、避讓”等動作引起的浪費； 4．消除“拿起、放下、清點、搬運”等無附加值動作。

三、標準化的推動者

1．人們能正確地執(zhí)行各項規(guī)章制度；

2．誰都明白工作該怎樣做，怎樣做才算做好了； 3．工作方便又舒適；

4．服務更有保障，達到客戶滿意。

四、愉快的工作環(huán)境

1．一目了然的工作場所，沒有浪費、免強、不均衡等蔽端；

2．崗位明亮、干凈，無灰塵無垃圾的工作場所讓人工作愉快，不會讓人厭倦和疲勞； 3．工作也成為一種樂趣，員工不會無故缺勤曠工；

4．能給人一種“只要大家肯努力，什么都做得到”的信念，讓大家都親自動手進行改善； 5．在有活力的一流門店場所，員工都由衷感到自豪和驕傲； 6．工作環(huán)境清爽舒適，員工有被尊重的感覺； 7．員工凝聚力增強，工作更愉快。五 工作效率的保證 1．終端門店無塵化； 2．樣品陳列無缺陷；

3．設備使用正常，人員效率穩(wěn)定，綜合效益可把握性高； 4．設備、樣板每天進行點檢，防范于未然。

5．整潔規(guī)范的工作流程與服務標準，效率大幅上升； 6．徹底的6S讓新員工一看就能立即上崗工作。

六、安全的軟設備

1．整理、整頓之后通道等休息場所不會被占用； 2．物品放置、產(chǎn)品陳列等考慮了安全因素； 3．工作場所明亮，寬敞使物流一目了然； 4．“危險”，“注意”等警示明確；

5．員工正確使用產(chǎn)品實驗設備，不會違規(guī)操作；

6．所有的設備都進行清潔，檢修，能預先發(fā)現(xiàn)存在的問題，從而及時消除隱患；

7．消防設施齊備，滅火器放置位置，逃生路線明確，萬一發(fā)生火災或地震時員工生命安全有保障。

第四章 6S管理對店長的責任

一、結合公司的工作目標；

二、負責本門店的6S宣傳，教育；

三、對本門店內的工作區(qū)域進行劃分；

四、監(jiān)督本部門物料擺放及產(chǎn)品陳列；

五、幫助部屬解決活動中的困難點；

六、分析和改善工作中的問題；

七、督促部屬的清掃點檢工作；

八、檢查員工服裝儀容，行為規(guī)范；

九、上班之后點名與服裝儀容清查，下班之前安全檢查與巡視。

十、做好各種工作記錄。

第五章 6S對店員的要求

6S對店員的要求：

一、整理

1．每周確定一天作為整理日； 2．店面整潔舒適；

3．工作場所的設備、物料為日內需用物品，且整理好，其余物品置于儲藏室，不再使用的物品或已廢棄物品按廢棄處理；

4．現(xiàn)場工具擺放整齊，下班及時歸入原位；

5．辦公桌上下及抽屜內物品均為當日使用的物品，且干凈整齊； 6．倉庫有定位且在管理狀態(tài)，任何人均易了解，退還也簡單方便； 7．產(chǎn)品陳列區(qū)用明顯標志區(qū)分，不得互相混合； 8．個人生活用品專區(qū)擺放，不能讓顧客看見。

二、整頓

1．物料、試驗儀器等擺放整齊，干凈，保養(yǎng)好，均處于最佳運行狀態(tài)； 2．輔料、配件有保養(yǎng)，有定位放置，且各工具均一目了然； 3．產(chǎn)品陳列每日檢查，不得有破損、劃痕、崩漆、安全隱患等；

4、產(chǎn)品標價簽統(tǒng)一設計，若手寫，要求字跡工整，一個筆體，價簽位置高度統(tǒng)一，粘貼牢固、美觀；

5、店內宣傳物料及時檢查，有破損，及時更換。

6、文件檔案明確定位，易檢索，任何人均可隨時使用；

7、報告、日報單據(jù)即日上交，且數(shù)據(jù)準確；

8、店內燈光要保證產(chǎn)品展示效果、音樂內容與音量選擇控制好、氣味宜人。三、清掃

1．店內必須隨時清掃，干凈整齊；

2．工柜、桌柜、休息區(qū)、茶幾，椅子及四周均干凈亮麗;3．窗、墻、天花板做到干凈整潔，很是舒爽；

4．樣板、輔料、實驗儀器需保持干凈，并隨時清理。

四、清潔

1．店內產(chǎn)品陳列區(qū)劃線清楚，地面有清掃，感覺舒暢； 2． 地面隨時清掃，無污物，干凈亮麗；

3．產(chǎn)品展示區(qū)、桌、柜、休息區(qū)及四周環(huán)境必須隨時清理，令人感覺舒服； 4．洗手間應經(jīng)常清理，無異味，干凈清爽；

5．儲存室若在店內，必須有門并且處于關閉狀態(tài)，不得影響正體店內裝飾效果。

五、素養(yǎng)

1．日常6S活動均積極參加，工作熱情、主動； 2．著好工裝，工牌佩戴正確，干凈整潔； 3．儀表整潔，精神飽滿，感覺有活力；

4．講究衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂扔垃圾，便后沖水，不在店區(qū)內吸煙、上班時間內不得喝酒、不得與顧客爭吵；

5．時間觀念強，約定的時間盡量提前做好； 6．接待顧客專業(yè)、職業(yè)、敬業(yè)；

7．尊重長輩，服從上司領導，不可出言頂撞

六、安全

1．認真學習領會安全知識；

2．遵守各種公司工作流程與規(guī)章制度；

3．隨時檢查工作過程中存在的各種安全隱患并及時排除。

第六章 6S要求標準

6S要求標準：包括店面標準、前臺辦公標準、員工禮儀標準 第一節(jié) 店面標準 建議工作方法

1．建立責任區(qū)（室內外）

（1）利用平面圖，標識各責任區(qū)及負責人；（2）各責任區(qū)應細化成各自的定置圖。2．執(zhí)行例行清潔

（1）規(guī)定例行掃除的內容，每日，每周的清掃時間和內容；（2）清掃過程中發(fā)現(xiàn)不良之處，應加以改善；（3）清掃應細心，具備不容許污穢存在的觀念；（4）清掃用品本身保持清潔歸位。3．建立清潔基準，作為規(guī)范

建立清掃基準：清掃對象，清掃方法，重點，要求標準，周期，時機，使用的清掃工具，使用時間，負責人。

第二節(jié) 前臺辦公標準

一、文件夾

1、所有文件應分類分夾管理，每一類文件應附有文件登錄表，格式可根據(jù)其性質、用途自行設計，有明確的文件標識大小、字體、顏色統(tǒng)一，以便于索引查詢，做到能夠在最短時間內查詢到所需文件。

2、采取形跡管理法，便于隨時了解文件的動向，固定文件的放置順序。

二、資料柜、文件柜

1、資料柜上應有明確的標識，標識上明確注明所放物品類別，責任人。

2、資料柜里面公私物品分類堆放，物品擺放整齊，干凈有序。

三、辦公臺面

1、辦公臺面無多余的物品（工作所需物品除外），桌面干凈整齊，名片盒、文件等統(tǒng)一放到指定位置。

2、電腦應與辦公正面成45度角放置，主機應放到辦公桌下面并表面不得放置任何物品。

3、辦公桌下面物品不能堆放太多，更不能堆放私人物品，隨時保持辦公桌下面清潔衛(wèi)生。

4、電腦、電話、收銀機、驗鈔機用電纜、電線應根據(jù)其性質進行分類固定。

四、公告看板

1、版面標題明確，有責任人維護

2、無過期張貼物

3、內容充實，及時更新

五、電腦管理

1、應保持干凈，衛(wèi)生。

2、電腦資料應按照類別進行隨時整理，多余過時無用的資料及時刪除過濾。對重要資料要及時用軟盤或優(yōu)盤備份存檔，以防病毒入侵使電腦資料被破壞。

3、開機等待時間不得超過10秒。

4、屏幕保護色為藍色。

5、應用軟件使用規(guī)定：

A、通用軟件，所有電腦只能安裝WORLD,EXCEL,殺毒軟件； B、專業(yè)軟件，根據(jù)其業(yè)務性質可使用其他軟件。

C、所有娛樂性（如QQ聊天，騰訊TT,騰訊TM,紙牌，撲克等娛樂游戲）軟件不得安裝到電腦上，上班時間更不得玩游戲、搞娛樂。

六、電話管理

1、電話要保持干凈衛(wèi)生.2、隨時保持通話狀態(tài)，不可出現(xiàn)故障、斷線 等情況。

3、要放在前臺左邊，并按規(guī)定放在指定位置。

4、不可用公司電話打私人電話，更不可煲電話粥。第三節(jié) 員工禮儀標準

一、生活禮儀

1、職員必須儀表端莊、整潔。具體要求為：

（1）頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，梳理整齊，男性員工頭發(fā)不宜太長。

（2）指甲：指甲不能太長，應經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油盡量用淡色。（3）胡子：胡子不能太長，應經(jīng)常修剪。

（4）女性職員化妝不能濃妝艷抹，不宜使用氣味刺激的香水。（5）上班前不能喝酒或吃有異味的食品

2、工作的服裝應清潔、整齊。具體要求為：

（1）黑色西裝，白色襯衫，紅色領帶，黑色皮鞋(夏季為黑色西褲，長袖或半袖白色襯衫，男士必須打領帶)。

（2）襯衫：純白色襯衫，其領子與袖口不能臟污。

（3）領帶：世康專用領帶或純紅色領帶，領帶不得骯臟或歪斜松馳。（4）鞋子應保持清潔，以黑色為宜，鞋根不宜過高。

（5）工作時不宜穿過分臃腫的服裝。

3、在門店內應保持優(yōu)雅的姿勢和動作。具體要求是：

（1）站姿：兩腳跟著地，腳尖分開成45度，腰背挺直，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。在上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

（2）坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平放好，不得把腿向前向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。（3）店內見顧客或同事應主動點頭行禮表示致意。

（4）握手：應先向地位低的或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。

二、日常工作禮儀

1、正確使用公司的物品和設備提高工作效率。

2、公司物品不能私自占用。

3、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

4、借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。

5、工作臺上不能擺放與工作無關的物品。

6、及時清理、整理文件，對印章盒等蓋子使用后及時關閉。

7、正確迅速地打/接電話。

8、工作時間內一般不得打私人電話。

9、接聽電話時，至少在第三鈴響前取下話筒。通話時先問候，并自報公司、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。

10、通話筒明扼要，不得在電話中聊天。

11、對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接聽人。

三、電話接聽禮儀

1．左手持聽筒、右手拿筆

2．電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話 3．報出公司名稱

4．確定來電者身份姓氏 5．聽清楚來電目的 6．注意聲音和表情 7．保持正確姿勢 8．重復來電要點 9．最后道謝

10．讓對方先收線

第三篇：企業(yè)6S管理

企業(yè)6S管理_企業(yè)6S管理內容

6S含義

1.整理（SEIRI）：將辦公場所和工作現(xiàn)場中的物品、設備清楚的區(qū)分為需要品和不需要品，對需要品進行妥善保管，對不需要品則進行處理或報廢。

目的：提高工作效率。

2.整頓（SEITON）：將需要品依據(jù)所規(guī)定的定位、定量等方式進行擺放整齊，并明確地對其予以標識，使尋找需要品的時間減少為零。

目的：消除“尋找”現(xiàn)象。

3.清掃（SEISO）：將辦公場所和現(xiàn)場的工作環(huán)境打掃干凈，使其保持在無垃圾、無灰塵、無臟污、干凈整潔的狀態(tài)，并防止其污染的發(fā)生。

目的：提升作業(yè)品質。

4.清潔（SEIKETSU）：將整理、整頓、清掃的實施做法進行到底，且維持其成果，并對其實施做法予以標準化、制度化。

目的：創(chuàng)造明朗現(xiàn)場。

5.素養(yǎng)（SHITSUKE）：以“人性”為出發(fā)點，透過整理、整頓、清掃、清潔等合理化的改善活動，培養(yǎng)上下一體的共同管理語言，使全體人員養(yǎng)成守標準、守規(guī)定的良好習慣，進而促進全面管理水平的提升。

目的：命令、紀律貫徹執(zhí)行。

6.安全（SAFETY）：指企業(yè)在產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中，能夠在工作狀態(tài)、行為、設備及管理等一系列活動中給員工帶來即安全又舒適的工作環(huán)境。

目的：前面“5S”的實施的前提。

6S八大目的1.改善和提高企業(yè)形象

整齊、整潔的工作環(huán)境,容易吸引顧客,讓顧客心情舒暢；同時,由于口碑的相傳,企業(yè)會成為其它公司的學習榜樣,從而能大大提高企業(yè)的威望。

2.促成效率的提高

良好的工作環(huán)境和員工們高昂的士氣,員工們可以積極主動工作,必然就能大大地提高效率.3.改善零件在庫周轉率

需要時能立即取出有用的物品,供需間物流通暢,極大地減少因尋找所需物品而消耗的時間，減少物品在庫滯留時間。因此,能有效地改善零件在庫周轉率。

4.減少直至消除故障,保障品質

優(yōu)良的品質來自優(yōu)良的工作環(huán)境。只有通過經(jīng)常性的清掃、點檢和檢查,不斷地凈化工作環(huán)境,才能有效地避免污物損壞機器,維持設備的高效率,提高生產(chǎn)品質。

5.保障企業(yè)安全生產(chǎn)

整理、整頓、清掃,物品定置擺放,工作場所保持整潔、暢通、明亮,設備的高效運轉正常,意外事件的發(fā)生極大地減少,安全有保障。

6.降低生產(chǎn)成本

極大地減少人員、設備、材料、場所、時間等要素的浪費,提升了產(chǎn)品的品質，從而降低生產(chǎn)成本。

7.改善員工的精神面貌,使組織活力化

人人都變成有修養(yǎng)的員工，有尊嚴和成就感,對工作盡心盡力，并帶動改善意識，士氣高昂,使組織煥發(fā)一種強大的活力。

8.縮短作業(yè)周期,確保交貨

企業(yè)實行“一目了然”的管理（目視化管理）,使異常現(xiàn)象明顯化,減少人員、設備、材料、時間等的浪費。生產(chǎn)順暢,作業(yè)效率提高,作業(yè)周期縮短,從而確保交貨期。最后，企業(yè)的每個員工都有團隊合作精神。精神面貌的改善，企業(yè)的形象提升,形成一種自主改善的機制，實現(xiàn)良性循環(huán)。

6S的八大作用

1、虧損為零﹝6S為最佳的推銷員﹞至少在行業(yè)內被稱贊為最干凈、整潔的工場；無缺陷、無不良、配合度好的聲譽在客戶之間口碑相傳，忠實的顧客越來越多；知名度很高，很多人慕名來參觀；大家爭著來這家公司工作；人們都以購

買這家公司的產(chǎn)品為榮；整理、整頓、清掃、清潔和修養(yǎng)維持良好，并且成習慣，以整潔為基礎的工廠有很大的發(fā)展空間。

2、不良為零﹝6S是品質零缺陷的護航者﹞產(chǎn)品按標準要求生產(chǎn)；檢測儀器正確地使用和保養(yǎng)，是確保品質的前提；環(huán)境整潔有序，異常一眼就可以發(fā)現(xiàn)；干凈整潔的生產(chǎn)現(xiàn)場，可以提高員工品質意識；機械設備正常使用保養(yǎng)，減少次品產(chǎn)生；員工知道要預防問題的發(fā)生而非僅是處理問題；

3、浪費為零﹝6S是節(jié)約能手﹞6S能減少庫存量，排除過剩生產(chǎn)，避免零件、半成品、成品在庫過多；避免庫房、貨架、天棚過剩；避免卡板、臺車、叉車等搬運工具過剩；避免購置不必要的機器、設備；避免“尋找”、“等待”、“避讓”等動作引起的浪費；消除“拿起”、“放下”、“清點”、“搬運”等無附加價值動作；避免出現(xiàn)多余的文具、桌、椅等辦公設備。

4、故障為零﹝6S是交貨期的保證﹞工廠無塵化；無碎屑、碎塊和漏油，經(jīng)常擦試和保養(yǎng)，機械稼動率高；模具、工裝夾具管理良好，調試、尋找時間減少；設備產(chǎn)能、人員效率穩(wěn)定，綜合效率可把握性高；每日進行使用點檢，防患于未然。

5、切換產(chǎn)品時間為零﹝6S是高效率的前提﹞模具、夾具、工具經(jīng)過整頓，不需要過多的尋找時間；整潔規(guī)范的工

廠機器正常運轉，作業(yè)效率大幅上升；徹底的6S，讓初學者和新人一看就懂，快速上崗。

6、事故為零﹝6S是安全的軟件設備﹞整理、整頓后，通道和休息場所等不會被占用；物品放置、搬運方法和積載高度考慮了安全因素；工作場所寬敞、明亮，使物流一目了然；人車分流，道路通暢；“危險”、“注意”等警示明確；員工正確使用保護器具，不會違規(guī)作業(yè)；所有的設備都進行清潔、檢修，能預先發(fā)現(xiàn)存在的問題，從而消除安全隱患；消防設施齊備，滅火器放置位置、逃生路線明確，萬一發(fā)生火災或地震時，員工生命安全有保障。

7、投訴為零﹝6S是標準化的推動者﹞人們能正確地執(zhí)行各項規(guī)章制度；去任何崗位都能立即上崗作業(yè)；誰都明白工作該怎么做，怎樣才算做好了；工作方便又舒適；每天都有所改善，有所進步。

8、缺勤率為零﹝6S可以創(chuàng)造出快樂的工作崗位）一目了然的工作場所，沒有浪費、勉強、不均衡等弊端；崗位明亮、干凈，無灰塵無垃圾的工作場所讓人心情愉快，不會讓人厭倦和煩惱；工作已成為一種樂趣，員工不會無故缺勤曠工；6S能給人“只要大家努力，什么都能做到”的信念，讓大家都親自動手進行改善；在有活力的一流工場工作，員工都由衷感到自豪和驕傲。

必需品與非必需品

1.必需品：就是經(jīng)常使用的物品，如果沒有它，就必須再購入替代品，否則就會影響正常的工作。

2.非必需品：非必需品分為兩種，一種是使用周期較長的物品，如一個月、三個月或更長時間才使用一次的物品；另一種是對目前的生產(chǎn)或工作沒有任何作用，需要報廢的物品，如已經(jīng)不再生產(chǎn)的樣品、圖紙或零星設備等。

第四篇：企業(yè)企業(yè)6S管理

“6S管理”由日本企業(yè)的5S擴展而來，是現(xiàn)代工廠行之有效的現(xiàn)場管理理念和方法，其作用是：提高效率，保證質量，使工作環(huán)境整潔有序，預防為主，保證安全。6S的本質是一種執(zhí)行力的企業(yè)文化，強調紀律性的文化，不怕困難，想到做到，做到做好，作為基礎性的6S工作落實，能為其他管理活動提供優(yōu)質的管理平臺。

整理（SEIRI）——將工作場所的任何物品區(qū)分為有必要和沒有必要的，除了有必要的留下來，其他的都消除掉。目的：騰出空間，空間活用，防止誤用，塑造清爽的工作場所。整頓（SEITON）——把留下來的必要用的物品依規(guī)定位置擺放，并放置整齊加以標示。目的：工作場所一目了然，消除尋找物品的時間，整整齊齊的工作環(huán)境，消除過多的積壓物品。

清掃（SEISO）——將工作場所內看得見與看不見的地方清掃干凈，保持工作場所干凈、亮麗的環(huán)境。目的：穩(wěn)定品質，減少工業(yè)傷害。

清潔（SEIKETSU）——維持上面3S成果。

素養(yǎng)（SHITSUKE）——每位成員養(yǎng)成良好的習慣，并遵守規(guī)則做事，培養(yǎng)積極主動的精神（也稱習慣性）。目的：培養(yǎng)有好習慣，遵守規(guī)則的員工，營造團員精神。

安全（SECURITY）——重視全員安全教育，每時每刻都有安全第一觀念，防范于未然。目的：建立起安全生產(chǎn)的環(huán)境，所有的工作應建立在安全的前提下。

[編輯本段]6S推行步驟：

（1）決策——誓師大會；

（2）組織——文件“學習”、推委會、推行辦、推行小組成立，各級部門周三下班前各小組名單報推行辦。

（3）制訂方針、目標——6S方針是規(guī)范現(xiàn)場現(xiàn)物，提高全員素質，需作標識牌，在車間懸掛；

“6S管理”由日本企業(yè)的5S擴展而來，是現(xiàn)代工廠行之有效的現(xiàn)場管理理念和方法，被烽火獵頭等知名獵頭采用。其作用是：提高效率，保證質量，使工作環(huán)境整潔有序，預防為主，保證安全。

1．整理（SEIRI）——將工作場所的任何物品區(qū)分為有必要和沒有必要的，除了有必要的留下來，其他的都消除掉。

目的：騰出空間，空間活用，防止誤用，塑造清爽的工作場所。

2．整頓（SEITON）——把留下來的必要用的物品依規(guī)定位置擺放，并放置整齊加以標示。

目的：工作場所一目了然，消除尋找物品的時間，整整齊齊的工作環(huán)境，消除過多的積壓物品。

3．清掃（SEISO）——將工作場所內看得見與看不見的地方清掃干凈，保持工作場所干凈、亮麗的環(huán)境。

目的：穩(wěn)定品質，減少工業(yè)傷害。

4．清潔（SEIKETSU）——維持上面3S成果。

5．素養(yǎng)（SHITSUKE）——每位成員養(yǎng)成良好的習慣，并遵守規(guī)則做事，培養(yǎng)積極主動的精神（也稱習慣性）。

目的：培養(yǎng)有好習慣，遵守規(guī)則的員工，營造團員精神。

6．安全（SECURITY）——重視全員安全教育，每時每刻都有安全第一觀念，防范于未然。

目的：建立起安全生產(chǎn)的環(huán)境，所有的工作應建立在安全的前提下。

精細管理>精確管理>精益管理 制度是創(chuàng)造優(yōu)秀員工的基石

標準是造就偉大企業(yè)的磚瓦 6S是落實制度的標準的工具

第一盤 內容提要

一、6S是一流企業(yè)的標志

6S精益管理，是未來競爭的關鍵，是市場取勝的利器，是一流企業(yè)品性的標志

二、剖析我們企業(yè)員工最大的缺點

·做事隨意，沒有規(guī)矩！

·有了規(guī)矩，弄虛作假，不守規(guī)矩！

·遵守規(guī)矩，卻總是做不到位！

一旦我們克服了這些缺點，趕美超日指日可待！

三、學習6S精益管理中在于學神，不在于形

6s精益管理的精髓是：人的規(guī)范化及地、物的明朗化。

通過改變人的思考方式和行動品質，強化規(guī)范和流程運作，進而提高公司的管理水準

四、6S精益管理的對象

·人--規(guī)范化

·事--流程化

·物--規(guī)格化

二、6S精益管理個我們帶來什么

·減少故障，促進品質

·減少浪費，節(jié)約成本

·建立安全，確保健康

·提高士氣，促進效率

·樹立形象，獲取信賴

·孕育文化，培養(yǎng)素質

第二盤 內容提要

三、企業(yè)如何自我照鏡子

企業(yè)不能因現(xiàn)有的效益掩蓋管理的不足，學會不斷照鏡子，及時發(fā)現(xiàn)差距彌補不足，是企業(yè)自我提升不二的法則。

四、6S精益管理推行的三部曲

·外行看熱鬧，建立正確的意識

地、物明朗有序，管理狀態(tài)清清楚楚

·內行看門道，明確崗位規(guī)范

運作流程明確，監(jiān)控點得以控制

·企業(yè)看文化，凡是執(zhí)行徹底

企業(yè)形成良好氛圍，人人用心做事

五、建立明確的責任鏈

創(chuàng)建人人有事做，事事有人管的氛圍，落實一人一物一事的管理的法則，明確人、事、物的責任。

分工明確是為了更好的合作

六、推行組織的有效運作

·公司如何形成有效的管理網(wǎng)絡

·讓主管主動擔負起推行的職責的方法

·如何讓牽頭人員有效的運作

·讓員工對問題具有共識

七、計劃的制定和實施

·方針、目標、實施內容的制定

·主題活動的設定和開展

·活動水準的評估方法

第三盤 內容提要

一、中日企業(yè)推行6S的區(qū)別分析

從民族性、6S的定位以及推行的方法加以比較，避免口頭行動多于實際行動

二、6S各項內容的推行要點

抓住活動的要點和精髓，才能取得真正的功效，達到事半功倍

三、推行過程實例參照說明

正、反案例的圖片對比說明以及一流企業(yè)實景參照能給我們最感性的認識，能最直接地運用到實際工作中，做到立竿見影

第四盤 內容提要

一、目視管理和看板管理

將希望管理的項目（信息）做到眾人皆知，一目了然

現(xiàn)場、工裝、庫房目視管理實例的說明

目視管理和看板管理的實施要領

二、6S各活動項目水準的評估

設定主題活動的水準并定期評估，清楚了解活動的目標達成情況及后續(xù)努力的放下

三、6S活動常犯的誤區(qū)

對常見的誤區(qū)進行剖析，了解誤區(qū)產(chǎn)生的原因以及如何正確地認識，障礙一解除，功效就更容易得以彰顯

第五盤 內容提要

一、營造良好的6S精益管理氛圍

6S精益管理氛圍的營造是活動持續(xù)推進的最重要保障，當6S精益管理成為公司員工工作的一種信仰，就會為管理帶來意想不到的效果二、三位一體的素養(yǎng)提升

素養(yǎng)的提升需要指責高手不斷地發(fā)現(xiàn)問題，指出問題；需要被指責高手及時檢討問題，改善問題；需要感受高手站在團隊的利益考慮問題，解決問題

三、良好習慣的養(yǎng)成員工的思想在于啟發(fā)，不是簡單的教條。從有想法，到內心感受到觸動，進而轉換為行動，最終養(yǎng)成良好的習慣是一

個過程。需要個人，團隊以及整體的氛圍的建設才能達成四、全員參與

每一個人都要有明確的6S職責，全員參與實施，共同創(chuàng)造變化

五、6S精益管理活動成功和失敗的要點

剖析成功和失敗的要因，讓我們事半功倍。6S管理無止境，要不斷追求精細、精確和精益

第六盤 內容提要

一、庫房6S精益管理改善案例分享

二、服務業(yè)6S精益管理基礎作業(yè)訓練方法案例分享

三、餐飲業(yè)6S精益管理服務技巧提升訓練案例分享

四、制造業(yè)6S精益管理改善成果案例分享

五、6S精益管理的思考點分享

第五篇：汽車美容店員工手冊

汽車美容店管理規(guī)章制度

一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、不得越級打小報告、有何正確的建議或想法書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復！

二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密；

三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；

四、員工上鐘實行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌；更不準拒客、挑客；

五、員工上鐘操作必須按照技術流程完成，不得偷工減料；

六、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，衛(wèi)生實行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽；

七、認真聽取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理

八、本公司不享受任何險種；

九、員工服務態(tài)度：

1、熱情接待每為客戶（您好！歡迎光臨！請~！）。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務；

2、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中---不 好意思！請稍等！對不起！走路輕、說話輕）

3、工作后---對本次服務是否滿意？麻煩您對我們的服務多提寶貴意見！跟單！請慢走歡迎下次光臨！

十、員工獎罰規(guī)定：

1、全勤獎勵60元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當日工 資，未經(jīng)批準按曠工處理；病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當日工資的30%，之后每天扣除當日的工資；

2、每三個月進行評選優(yōu)秀員工，獎勵200元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者；）客戶投訴將取消本次上鐘業(yè)績，拒客一次扣罰30元；

3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整 理干凈者扣罰5元/次；

4、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上鐘時接聽私人電話不得超過1分鐘，違者扣罰5元/次；

5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；

6、透露公司機密（產(chǎn)品原價、客戶檔案、工資待遇）查明屬實將扣除當月工資的60%；

十一、入職條件：

1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定；

2、甲乙雙方簽定勞務合同書，合同期最少為一年；

3、合同期間必須遵守本公司規(guī)章制度；

4、員工入職后前三個月將不定業(yè)績任務，之后將按公司所定業(yè)績任務完成業(yè)績；

十二、辭職條件：

1、員工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放所有工資與歸還培訓費和物雜費；合同期滿后如繼續(xù)續(xù)約者將當次獎勵100元，并在原有底薪上加30工資；

2、未滿合同期如需離職者必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批準后方可離職，離職只發(fā)放工資，培訓費和物雜費將予以扣除而作為違約金；

3、未滿3個月而要離職者只發(fā)放工資的40%，其余部分與物雜費、培訓費作為違約金而予以扣除；

十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下 :

1、連續(xù)礦工3次/月；

2、拒客5次/月；

3、泄露本公司機密3次/月；

4、偷盜本公司財物者；

十四、員工離職、辭退后在兩年內不得向外透露本公司商業(yè)機密，如對本公司造成不良后果責任將由對方負責，并向有關單位提起訴訟！公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時尚品質、溫馨、潮流為產(chǎn)品風格，以信譽、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念，以包裝精美、質量上乘、價格合理、服務優(yōu)質、信譽良好為追求目標！