第一篇：第一章保安管理

第一章 秩序維護部組織結構

第二章 秩序維護部職權范圍

秩序維護部是公安、消防部門進行治安、消防安全的重要輔助力量。負責下屬管理處所管轄的保安工作的業務指導，負責秩序維護隊員的培訓工作，具體職權有：

（1）據公安部門、消防部門和上級主管部門的有關規定和要求，結合物業實際，制定各管理處所轄物業安全管理總體方案和各種防范措施。（2）根據各管理處的實際情況和安全管理方案要求，合理設置崗位和配置人員。

（3）根據消防部門有關規定和要求，結合各管理處所轄物業實際，制度防火措施。

（4）編制下屬管理處保安工作計劃，檢查執行情況，對各管理處保安工作進行業務指導。

（5）負責與治安部門聯系，爭取治安部門的支持和指導。（6）負責編寫秩序維護隊伍的培訓計劃，并組織實施、考核。（7）負責下屬管理處保安工作記錄收集、整理、存檔工作，并對服務質量進行考核，對不合格項，提出整改意見。

（8）協助拓展部負責物業管理投標方案秩序維護部分的編寫工作。

第三章 崗位職責

一、秩序維護部經理職責

1．在總經理和當地公安部門的指導下，全面負責本部門的各項工作，直接對總經理負責，確保公司所管轄物業的安全。

2．負責制定各管理處安全、消防管理方案和措施，根據各管理處實際，編制各崗位分布和秩序維護隊員配置。

3．負責檢查各管理處工作計劃執行情況和安全制度落實情況。4．組織消防檢查、訓練、演習，處理重大消防事故。5．負責檢查、推廣各管理處在治安保衛工作中典型經驗。

6．負責制定秩序維護隊員培訓計劃，并組織實施，提高并保持秩序維護隊員綜合素質。

7．定期對各管理處保安工作進行考核，并提出整改措施。8．完成總經理交辦其它工作。

二、管理處秩序維護隊長職責

1．在秩序維護部經理和管理處主任的指導下，全面負責管理處秩序維護隊的各項工作，確保所管物業的安全。

2．根據秩序維護部制定的安全管理方案和措施，制定秩序維護隊具體工作計劃，并組織實施。

3．指導、監督、檢查各班工作，定期進行考核。4．掌握轄區內的安全動態，處理轄區內各類事故發生。

5．負責制定秩序維護隊的各種培訓計劃、組織實施并進行考核，提高秩序維護隊員綜合素質。

6．負責對全體保安進行考核，對不稱職者提出處理意見。7．組織訓練義務消防隊員，并具體組織消防演練。

8．掌握秩序維護隊員的思想狀況及工作表現，及時解決工作中存在的問題。

9．完成上級交辦的其它工作。

三、保安領班職責

1．在秩序維護隊長的領導下，負責安排本班各項具體工作。2．督導檢查本班崗

位秩序維護隊員的工作情況，發現問題及時處理或向上級報告。3．負責了解各項安全制度的落實情況和隊員的思想狀況。

4．負責處理轄區內一般違章行為和一般治安消防事故及時將重大安全事故報告秩序維護隊長。

5．如實記錄并小結本班工作情況，并作好交接班工作。6．完成上級交辦的其它工作。

四、秩序維護隊員職責

（一）門崗秩序維護隊員職責

1．著裝整齊，按規定上崗交接班，忠于職守，在崗時不得與其他無關人員聊天。

2．負責外來人員和外來車輛的檢查，嚴格按規定登記。對不符合要求進入小區的人員和車輛進行禮貌勸阻，對可疑情況提高警惕，及時報告，確保安全。3．外來車輛和沒有購買或沒有租車位的車輛（包括汽車、摩托車、單車等車輛）進入小區要發給臨時停車證（填寫進入時間和車牌號碼），指定停車位置，離去時收回臨時停車證，較對車牌號碼，收費后放行（不滿一小時的不收費）。

4．負責保管好停車費發票，按時向隊長交納停車費，由隊長上交到財務部。

5．嚴禁收買、推銷、小販等閑雜人員進入小區內，不準裝修隊擅自進入小區自找“生意”。

6．對運出小區的裝修材料和其他物品，要認真檢查是否有放行條。禁止2.5噸以上貨車進入小區，嚴禁危險品進入小區。7.完成上級交辦的其它工作。

（二）各責任崗秩序維護隊員職責

1．負責各責任區內的樓宇，通道，停車場，綠化地，車輛及其它公共場所的治安防范管理。在當班時間內對本區域的安全負有主要責任。2．負責管好進入責任區的車輛，保持道路暢通,車輛停放有序，檢查停放的車輛是否已上防盜鎖；注意司機和車輛在開車前有無異樣，發現可疑立即查證，以確保安全。

3．負責責任區內的清潔、綠化及公共設施設備的檢查，發現問題及時通知各服務中心進行處理。

4．負責對進入責任區的裝修工、搬運工出入證的檢查，證件不齊一律不能放行，嚴格管理；

5．負責責任區內裝修施工人員管理。裝修材料不準隨意堆放，施工人員沒有出入證不能上樓層；在規定時限內不準施工，防止影響其他住戶休息；裝修工人和無關人員晚上不準在小區內過夜；余坭、裝修垃圾要及時清走,不準放入垃圾桶內。

6．負責接受業主投訴，收集業主（住戶）的意見，及時通知服務中心，主動熱情為業主（住戶）排擾解困。7．完成上級交辦的其他任務。

（三）監控中心秩序維護隊員職責

1．監控室值班的秩序維護隊員要全面熟悉監控室內的設備功能和使用程序與方法，做到百分之百無誤操作，確保設備的正常運轉，發揮其應有的作用。

2．負責監控中心電視屏幕的監視工作，并密切監視消防控制屏和電腦顯示系統。全面觀察和掌握各個區域的治安動態，發現問題正確分析,果斷決定，及時報告并與有關崗哨取得聯系。3．負責對重點部位和可疑情況的電視錄象工作。4．負責錄象帶的保管工作。

5．負責查出報警位置，及時調動秩序維護隊員現場查看并處理。6 負責接受白天和夜間業主的投訴，并及時通知有關專業組進行處理，積極主動為業主（住戶）排擾解困，業主（住戶）反映的有關問題要主動及時向有關領導和部門反映，爭取盡早解決。

7．做好資料保管和保密工作，無關人員不準進入監控室，不準向無關人員談及監控室的運作情況和值班情況。8．完成上級領導交辦工作。

（四）巡邏崗秩序維護隊員職責

1．負責按規定巡邏路線和規定時間巡查所轄物業，留意治安消防情況，并作好記錄。

2．負責查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離轄區內。3．監督檢查業主（住戶）裝修現場的治安消防情況，及時處理違章裝修。重大違章裝修及時向管理處主任匯報。

4．負責巡查轄區內設備房、電梯機房及公共設備設施和清潔綠化情況，發現問題，及時通知服務中心。

5．負責頂替需要短時離開崗位的秩序維護隊員。6．負責巡查停車場治安、消防情況。7．完成上級交辦的其它工作。

（五）停車場秩序維護隊員職責

1．維護停車場的治安交通秩序，疏導車場的流量，保證交通暢順，協調和指揮車輛停放在指定的車位。

2．提醒業主（住戶）或客人離車前關好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證車輛安全。3．嚴禁裝易燃、易爆及危險品的車輛進入停車場。勸阻超高、超長車輛進入車場。嚴禁車輛亂停亂放。

4．車場內出現治安糾紛或交通事故要及時報告、疏導和處理。5．認真按規定巡查車場車輛、消防設施及衛生情況，發現問題及時處理或向上一級匯報。

6．認真、如實作好值班記錄表。7．完成上級交辦的其它工作。

（六）義務消防員職責

1． 每個管理者，包括秩序維護隊員，都是義務消防員，必須履行消防員工作職責。

2． 堅持貫徹“以防為主，防消結合”的消防工作方針。

3． 認真學習消防知識，必須掌握各種消防器材操作技術和使用方法。4． 轄區內消防器材、設備每月檢查一次，保證消防器材、設備隨時處于良好狀態。

5． 凡屬于各自轄區內的員工，一旦在本轄區發生火警事故，不論上班或下班，都必須迅速趕撲現場，積極參與搶險救災工作，不得借故逃避。否則嚴肅處理。

6． 發生火警事故，必須采取應急措施，組織人力撲火救災，關閉電閘，疏導指揮群眾撤離危險區，立即報告有關部門或撥打火警電話。7． 作好現場安全保衛工作，嚴防壞人渾水摸魚及破壞活動。8． 協助有關部門查原因，查損失及作好安置等善后工作。

第四章 工作標準

一、總要求

管轄區內無重大安全責任事故，客戶對保安服務的滿意率達98以上。1．沒有因失職或玩忽職守而引發火災

2．沒有因失職或玩忽職守而引發因水浸造成損失。3．沒有因失職或玩忽職守而造成其他安全事故。4．沒有員工在工作中重大傷亡。

二、具體要求

1．秩序維護隊員均持證上崗，熟悉保安業務。

2．保安人員實行“三班二運轉”24小時值班制度，在任何情況下應保持兩個門崗、監控中心至少有一名隊員當值。3．由秩序維護部完成秩序維護隊員崗前培訓、在崗培訓及專業技能培訓，并提供相應的考核記錄，保證質量。4．秩序維護隊員執勤按相關制度和崗位工作規程完成。5．各崗位隊員要職守盡職，無脫崗現象。

6．突發事件發生后，秩序維護隊員能保證3分鐘到達現場，并通知隊長及公司相關領導，按規定程序處理并及時總結。7．消防系統運行良好，可隨時起用，落實各項消防安全管理制度。

8．消防設施及消防疏散標識的完好率100%，消防通道暢通。

第五章 紀律規定

第一條 服從命令，聽眾指揮，接到上級命令應立即行動。第二條 遵紀守法，文明辦事。

第三條 嚴禁打罵、體罰、虐待違法犯罪嫌疑人。第四條 不準擅自處理他人物品。

第五條 不準貪贓枉法，不準私放違法犯罪嫌疑人。第六條 接受監督，不準 敲詐勒索。

第七條 不能行使公安人員職權，但在轄區內發現可疑人員可查驗物證。

第八條 辦事公道，不準公報私仇，誣告陷害他人。第九條 機智勇敢、團結戰斗，決不怕苦怕累，貪生怕死。第十條 堅守崗位，盡職盡責，決不放松警惕、泄露機密、玩忽職守。

第十一條 不允許在轄區范圍以外查物驗證（發現現行違法犯罪嫌疑人或贓物除外）。

第十二條 執勤時必須穿統一的制服（特殊情況例外）、配帶裝備、著裝整齊。非工作時間，禁止穿制服。第十三條 執勤時禁止喝酒、吃零食、抽煙、不準會客、看書、看 報、不準抄手、或將手放在口袋里，不準閑聊、嬉戲和做與執勤無關的事。

第十四條 值勤時禁止攜帶私人通信器材（手機、BB機等）。第十五條 必須遵守先禮后言的程序處理事情，與住戶打交道時盡量使用禮貌用語，不罵人、不打人、不罰款。第十六條 講究個人衛生、嚴禁隨地吐痰、亂扔垃圾。第十七條 上班不準遲到、早退，有事必須履行請銷假手續，隊員必須按級別請假，按時銷假。

第十八條 秩序維護隊員值班時間分為三班，具體時間為：早班中班晚班，上班必須提前十五分鐘交接班。

第十九條 嚴格遵守作息時間，按規定起床、休息。由隊長負責以班為單位制定具體作息時間。

第二十條 無特殊原因，外來人員一律不準在保安宿舍內留宿，如有特殊原因需留宿者（限男性），必須經秩序維護隊長簽字批準。未經領導批準，秩序維護隊長和隊員均必須在指定的所轄小區宿舍內住宿。第二十一條 交接班手續完畢后一小時內，必須回宿舍就寢（上白班必須在晚上11時就寢）。

第二十二條 愛護公共財物，遺失或損壞公共財物者，必須追究當事人責任。

第二十三條 應遵守公司其它有關規章制度。

第五章 內務規定

第一條 保特室內整潔，不亂丟果皮雜物。

第二條 被子疊放整齊、兩層厚度一致，角度明顯，枕頭擺放在被子另一端，要平整，鋪面無雜物。床單要干凈、平整無紋。第三條 洗涮用具、餐具、毛巾按規定形式和指定位置擺放。第四條 制服、鞋、帽必須按指定位置擺放整齊，床下可保持三雙鞋。第五條 衣物及用品必須擺放整齊，桌凳放置整齊桌面應保持整潔。第六條 各室每天設置內務生，輪流值日表，每天早上由值班員負責清掃室內、房門口、桌凳、門窗、廁所等的衛生，由班長監督執行。第七條 無關人員不得進入宿舍，不得在宿舍內會客。第八條 宿舍必須做到人走燈滅。

第九條 禁止賭博或做違法亂紀的事情，不準在宿舍內開展影響他人休息和宿舍環境衛生的娛樂活動。

第十條 每天晚上11：00必須熄燈休息。

第六章 儀容儀表規定

第一條 秩序維護隊全體人員要具備良好的精神風貌，精神抖擻；要有站如松、座如鐘、動如風的氣勢；要善于動腦筋，沉著機智地處理各類突發事件。

第二條 秩序維護隊在集體活動時要穿統一制服，整隊集合，要求動作整齊、迅速；集合完畢，隊長要檢查隊容儀表情況，下達整理服裝及檢查裝備口令。

第三條 秩序維護隊員在崗值勤時，即進入工作狀態，應隨時準備同違法犯罪行為作斗爭，要始終保持高度的警惕、清醒頭腦、飽滿精神、晏揚的斗志；流動值勤要二人成行，三人成列。

第四條 秩序維護隊員上崗值勤前，必須對鏡整容，檢查衣、帽、領帶、鞋帶、襪子、武裝帶及裝備是否穿戴齊備、規范和統一，必須佩戴管理處工作證，凡不齊備者，不準上崗值勤。領班應在場檢查糾正，并要求全體隊員養成習慣、形成規律。

第五條 不準留長發、胡子、長指甲；要勤于換洗衣服，勤擦皮鞋，保持帽子平整干凈，養成干凈衛生的好習慣。第六條 對業主（住戶）及同事要友善、和氣、禮貌、熱誠，面帶微笑，首長和領導前來檢查工作，要立即立正迎接，不能無動于衷；要堅守各自崗位，不得擅自離崗。

第七條 秩序維護隊員在隊伍行進中，隊員不準東張希望，步伐必須整齊一致，喊口令必須清楚，宏亮有力。

第七章 請銷假規定

第一條 秩序維護隊員上班時間請假，按公司請假手續辦理。第二條 非上班時間要請假，須按時請假、按時銷假。值勤時無特殊情況嚴禁請假。請假外出必須先寫好請假單，向隊長提出請假，并在批準的時間內返回，及時履行銷假手續。

第三條 非當班人員請假外出，人數不得超過總人數的20%，個人請假每月不得超過4次。請假必須注明所需時間和到達地點，嚴禁不請假外出。

第四條 新隊員半年內不能請假，半年后一次請假不能超過四天。

第八章 培訓規定

第一條 秩序維護隊必須以軍事化、正規化、規范化的標準嚴格要求，秩序維護隊員的招聘必須按以下條件擇優錄用。1．復員軍人中優先武警復員軍人。2．黨員和團員中優先黨員。3．班長和士兵中優先班長。4．文化層次上優先高中以上。

第二條 秩序維護隊員必須經常接受培訓：

1．新招聘秩序維護隊員除接受公司新員工培訓外，還上崗前必須接受十五天強化培訓。做到五個不：思想不純不錄、軍事動作不熟不錄、業務不熟不上崗、認識不統一不上崗、一般情況不會處理不上崗。2．秩序維護隊員要按培訓計劃進行定期輪訓。

3．秩序維護隊員每周必須開展不少于三次的日常培訓（包括學習和訓練），由秩序維護隊長負責組織并實施。第三條 培訓內容：

1．政治思想教育：提高政治素質。

2．文化知識學習：提高個人修養及文化素質。

3．物業管理知識：懂得物業管理基礎知識，掌握協助物業管理的基礎技能。

4．學習法規：治安管理條例、物業管理法規、消防管理法規、心理學、職業道德規范、文明禮貌、會話能力。

5． 學習業務：擒拿格斗、軍體拳、擒敵拳、消防、交通指揮等知識。6． 學習制度：規章制度、相關工作手冊、房屋裝修規定及有關規定、崗位職責、紀律規定、獎懲規定。

7． 學習技術：利用業余時間組織學習水電維修與安裝。

學習目標是要達到一人多藝、一專多能。既適應物業管理的需要，又培養了技術人員，同時使秩序維護隊員安心工作，把秩序維護隊伍培養成公正、廉潔、高效的值勤隊伍。

第九章 獎懲規定

第一條 本獎懲條例如與人事獎懲制度有沖突，以此獎懲規定為準。本條例適用于全體秩序維護隊員、領班、隊長。第二條 A級處罰規定細則（嚴重）

1．對待客戶態度粗暴、言行舉止差，引起業主（住戶）有效投訴，情節嚴重者一律給予除名。

2．未經領導書面批準，擅自帶外人在宿舍留宿的，第一次罰款100員，并警告處分，第二次給予除名。

3．未經領導書面批準，擅自不在所轄區內宿舍內住宿的，第一次罰款100元，第二次給予除名。

4．發現在轄區內有參與賭博者，一律給予除名。

5．偷盜公私財物或掩護他人偷盜公私財物者，必須照價賠償，同時視情節給予罰款和除名或移送公安機關處理。

6． 發現不良情況不及時報告、反映情況不準確、有意向上級說謊，或處理問題不及時，造成嚴重后果者，一律予以除名或其它處分 7．責任區內發案一宗，當班秩序維護隊員視情節輕重罰款100元—300元，情節特別嚴重者將予以除名。

8．當班時間睡覺或脫崗，造成嚴重后果者，一律予以除名。9．毆打、體罰或虐待違反犯罪嫌疑人者罰款200元，并承擔受害人一切醫療費用，情節嚴重者移送司法機關處理。

10． 以查物驗證或其它借口為由敲詐勒索的，或私放嫌疑人的，予以除名，情節特別嚴重者予以開除并移送司法機關依法處理。私自處理押扣物品者，一次罰款300元。情節特別嚴重者予以開除并移送司法機關依法處理。

11．在協助拘捕違法犯罪嫌疑人時，退縮不前，貪生怕死，致使嫌疑人傷害到群眾、治安員或其它人員，或致使嫌疑人脫逃者，罰款200元，并視情節輕重給予紀律處分或開除。

12．未堅持履行秩序維護隊長、保安領班、秩序維護隊員職責，或因工作疏忽造成損失，視情節輕重罰款100—300元，情節特別嚴重者將予以除名。

13．收費員未按章收費，貪污、挪用公款、涂改和偽造發票、收費不給發票或不按票額開發票者按貪污論處，一律除名，并處其面值10倍的罰款。

14．利用職務之便拉關系、收受賄賂、玩弄及損壞或丟失車輛、搞非法活動，視情節輕重給予罰款、紀律處分或開除出隊。第三條 B級處罰規定細則（一般）

1． 發現不良情況不及時報告、反映情況不準確、有意向上級說謊，或處理問題不及，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月有三次予以除名。

2． 當班時間睡覺、脫崗、串崗或在崗時做與工作無關的事（如會客、閑談、打盹、抽煙、看報紙、吃東西等），或執勤時有抄手、手插口袋、半蹲等情況，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月內有三次予以除名。3． 凡違反“隊容儀表規定”第一、第二、第三、第四條規定者，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月內有三次予以除名。

4． 凡違反“內務規定”第二、第三、第四、第五條規定者，第一次罰款50元，第二次罰款100元，一個月內有三次予以除名。

5． 有事未按規定程序履行請銷假手續，上崗遲到早退，第一次罰款50元，第二次罰款100元，一個月內有三次予以除名。

6． 無故曠工不上崗，按《人事獎懲制度》執行。

7． 在規定的睡覺時間（早班23：30、中班2：30）未回宿舍者，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月內有三次予以除名。

8． 有下列行為者：在宿舍內吵鬧、或開展娛樂活動影響他人休息、不按時睡覺，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月內有三次予以除名。

9． 不按先禮后言的程序處理事情，有打人、罵人、罰款等行為，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月內有三次予以除名。

10． 不服從組織安排，消極怠工、故意推諉，敷衍塞責，對當事人第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月內有三次予以除名。

11． 非工作時間，穿制服私自外出行動者，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月內有三次予以除名。

12． 損壞公物照價賠償，并視情節予以罰款或其他處分。

第四條 C級處罰規定細則（輕微）

1． 不按規定范圍巡邏，不按規定程序規定記錄，第一次罰款30元，第二次罰款50元，第三次罰款100元。2． 對不講究公共衛生，隨地吐痰、亂扔垃圾等不良現象的任何一項一次罰款20元。

3． 不熟悉責任區內情況者、不熟悉個人崗位職責者或公司相關規定者，一次罰款30元，第二次罰款50元，第三次罰款100元。

注：每月超過兩次罰款予以除名

第五條 獎勵辦法：

1．公司對秩序維護隊員處罰所收的罰款一律作為全體秩序維護隊員的獎勵基金，由公司統一支配。各管理處對秩序維護隊員處罰所收的罰款一律作為各管理處秩序維護隊員的獎勵基金，由管理處統一支配。獎勵基金主要用于獎勵秩序維護隊值勤或非值勤時間的好人好事，抓獲或協抓疑犯，及時制止治安事件或補救搶險等工作突出人員。

2． 獎勵程序按照《人事獎懲制度》執行。

第十章 秩序維護隊員工作規程

一、門崗工作規程

1．上崗前自我檢查，按規定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班。

2．接班后詳細看閱上班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。

3．認真檢查進出轄區內的車輛，對已購買車位或已租了車位的車輛進行放行。對已過租期的車輛要及時通知到管 理處辦理續租手續。

4．業主（住戶）沒有購買車位或租車位的車輛、進入轄區時，開出車輛出入登記卡，寫明進入車牌號碼及進入時間，離開轄區時，秩序維護隊員核對車牌號碼、時間，如果超過規定時間的，按規定收費。

5．外來車輛進入轄區時，秩序維護隊員上前有禮貌詢問找哪家業主（住戶），在聯系到業主（住戶），征得其同意，按規定登記后才能準許進入轄區。車輛管理及收費同第“3”點。

6．秩序維護隊員收費要給發票，所收款項當天要交到領班，由領班交到隊長。

7．遇不明身份者來訪，問清情況，與業主（住戶）聯系，業主（住戶）在家并征得其同意，按規定登記后才能進入轄區。

8．對各類推銷人員及其他無關人員，禮貌勸其離開。

9．對搬離轄區的物品，要迅速主動地走近，禮貌的請其出示物品放行條，按照放行條上所列內容認真核查每一件物品。

二、各責任區秩序維護隊員工作規程

1．上崗前自我檢查，按規定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班。

2．接班后詳細看閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。

3．接到業主（住戶）投訴或提出服務要求時，認真作好記錄并通知服務中心，晚上通知監控中心或值班電工。

4．每隔20分鐘巡查責任區內停車場車輛、消防設施、衛生、綠化及公共設施情況，并作好記錄。發現問題及時通知服務中心。

5．對業主（住戶）的反映的意見和提出的建議詳細記錄后及時交給服務中心。6．督導業主（住戶）車輛停在自己車位上，提醒關好車輛的門窗和鎖好防盜鎖，對已過租期的車輛，要求其到管理處辦理續租手續。

7．發生自己處理不了的問題，及時通知領班。

三、巡邏崗秩序維護隊員工作規程

1．上崗前自我檢查，按規定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班。

2．接班后詳細看閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。

3．按規定巡邏路線和巡邏次數對轄區內進行巡邏，巡邏內容包括：轄區內治安、公共設施設備、設備房、消防器材、住戶裝修現場、衛生情況等。

4．巡邏中思想集中，通過“看、聽、問、聞”，發現問題及時通知服務中心或領班，同時要認真詳細作好記錄。

5．巡查樓層二次裝修現場是否有施工許可證，是否按審批范圍施工，對違規者應及時糾正，對不聽勸阻者作清場處理并隨時向領班通報情況。

6．發現轄區內有推銷人員，及時作好教育勸其離開。

7．發現可疑人員及可疑情況，要進行盤問和檢查，及時報告領班。

四、監控中心秩序維護隊員工作程序

1． 上崗前自我檢查，按規定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班。

2． 接班后詳細看閱上班值班記錄，了解設備運行情況，以及未解決問題。3． 當班人員要密切注意屏幕情況，發現可疑情況定點錄象，并通知巡邏崗和保安領班。

4． 如發現火災自動報警裝置報警，應立即通知巡邏崗或領班，迅速趕到報警現場查明情況。如是誤報，應在設備上消除報警信號。

5． 與工作無關人員不得擅自進入監控室，經管理處主任同意進入監控室人員，要作好登記。

6． 白天接到住戶投訴，要作好登記并通知服務中心，晚上接到投訴，及時通知值班電工或其他秩序維護隊員處理，并作好記錄。

十一章 秩序維護隊員交接班制度

為加強崗位的工作交接和物品交接，減少因交接不清引起的工作失誤及物品損失，特制定本制度。

第一條 準備接班的保安領班提前15分鐘上班，先向上一班的領班了解各崗位工作情況，以便班前列隊時將工作重點和未處理情況明確給各崗位秩序維護隊員。

第二條 接班秩序維護隊員，提前15分鐘集合列隊，領班交代各崗位工作情況后，以隊列操形式帶領隊員至每一個崗位，逐一交接。接班人到安排的崗位時，從隊列走出上前與當班人互相敬禮，并交接物品。

第三條 如接班人員有特殊情況未到達前，當班人員不得離開崗位。

第四條 交班人員須將本班工作情況詳細交代給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在交接本上，交接雙方簽名確認。第五條 交班人員須將相關記錄書寫清楚，并將相關記錄本交給接班人員。

第六條 交班人員發現的情況要及時處理，不能移交給下一班的事情要繼續在崗處理完畢，接班人員應協助完成。

第七條 如果交班人員離開后，接班人員發現屬于上一班之間問題的，應立即報告領班或隊長處理。

第八條 相關記錄表格

1．《秩序維護隊員交接班記錄表》。

第十二章 秩序維護隊員處理問題的原則和方法

秩序維護隊員的形象代表了物業管理公司的形象，既要保證所轄物業的安全，要做到服務熱情、周到。因此，秩序維護隊員在執勤中處理問題要遵守以下原則和方法：

第一條 原則

1．秩序維護隊員在履行自己的職責時，會遇到許多問題需要處理，在維護業主（住戶）的安全和利益的同時，應遵守以下原則：依法辦事，執行政策，不徇私情，以理服人。

第二條 方法

對不同性質的問題采取不同的處理方法。

1． 對一般違反管理規定的問題，可通過說服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導。

2． 對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚，可解不可結，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要把矛盾激化，以免不利于解決問題。

3． 在處理問題上，堅持教育與處罰相結合原則，如違反情節輕微，不需處罰的，可當場教育，或協助所在單位、家屬進行教育，如需要治安處罰的，交公安機關處理。

4． 違反其他行政規定的，交行政機關處理。

5． 對于犯罪行為，應及時制止，并把犯罪分子扭送公安機關。

第十三章 各種緊急情況處理規程

一、發生盜竊事件處理規程

1． 巡查發現或接報轄區內發生盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如果力量不夠或嫌疑人逃離現場，立即用對講機通知班長，簡要說明現場情況并監視現場，等待指揮。

2． 領班接報后，立即通知隊長，同時調動其他秩序維護隊員，封鎖進出轄區的出入口，并派人到現場支援。

3． 事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄象，并保護好現場，留下目擊者，并報派出所立案處理。

二、發生停電、停水應急處理規程 1． 發生停水處理規程

（1）按計劃維修保養供水設備及清洗水池若需停水時，管理處應以書面（或電話）形式，提前24小時發出通知，以便業主（住戶）作好蓄水準備。（2）臨時搶修或更換供水設備需停水的，應提前20分鐘，用電話或口頭形式通知各有關用戶，且盡量將維修時間控制在最短時間內。（3）供水部門通知停水的，應在接到通知后1小時內將停水原因及時間通知各用戶。提醒業主（住戶）作好蓄水準備，并應做好節約用水的宣傳。

（4）如因設備故障，在搶修期間不能抽水到儲水池的，應根據情況，采取限制用水或停水措施，并在采取該措施前40分鐘通知各用戶，并做好節約用水的宣傳。（如暫停洗衣、淋花等非必需的用水）。2．發生停電應急處理規程

（1）按計劃維修保養若需停電時，管理處應以書面（或電話）形式，提前12小時發出通告。同時準備好自備電源（發電機），確保消防水泵、電梯、生活水泵能正常使用。

（2）臨時搶修需停電的，應經管理處主任批準，提前10分鐘，用電話或口頭形式通知各用戶。同時準備好自備電源（發電機），確保消防水泵、電梯、生活水泵能正常使用。

（3）供電部門通知停電的，應在接到通知后1小時內將停電原因及時間通知各用戶。同時準備好自備電源（發電機），確保消防水泵、電梯、生活水泵能正常使用。

（4）如遇突然停電，秩序維護隊員應迅速檢查電梯是否困人，如果發生困人情況，應立即通知工程人員進行解救。同時工程人員啟用自備電源（發電機），確保消防水泵、電梯、生活水泵等用電，使住戶生活正常，不受大的干擾。（5）遇配電房設備（由供電部門管理）發生故障，而造成局部停電的，應即時通知供電部門搶修，并根據情況啟動自備電源（發電機），以解急需。

（6）發生停電時，秩序維護隊員要加強小區的巡查和出入人員檢查，防止犯罪分之渾水摸魚。

（7）屬于發生故障造成停電，事后要分析原因，并作好記錄。

三、發生水浸處理規程 1． 當值各崗保

安員如發現轄區內發生水浸，應立即將出事地點和情況報告領班，同時盡快采用就近的防水設施保護好設備設施（如電梯、電房等），以免設備設施受損。

2． 秩序維護隊長和管理處主任接到報告后，應立即趕到現場，組織搶修。

3． 設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是由于暴雨洪水，應當在各低水位出入口使用沙包或備用攔水閘板；如水浸是來自市政地下水反溢，應暫時將地下水道同往轄區內的入口封閉，并用排水泵將轄區內的積水抽走；如水浸來自轄區內的管道設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。

4． 組織當班秩序維護隊員根據水浸情況，協同工程人員采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區域的電掣、盡可能減少水浸所致的損失。

5．水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現場環境，通知工程人員查明故障原因，修復受損的設施。

四、臺風、暴雨應急處理規程

1．遇臺風、暴雨來臨之前，管理處應向住戶及管理處各部門發出通告，并做好防暴風雨的準備工作。

2．管理處應密切留意臺風的動態，并及時通知住戶。

3．當管理處發出進入戒備狀態時，各部門應進入抗災害準備工作：

4．保安、管理員加強轄區巡查，通知住戶關好門窗并移走可能下墜的花盆及其它物品。要檢查未售出樓房的門窗。

5．保潔員及時清理沙井蓋、地漏、溝渠、排水口等處的堵塞物，保證排水順暢。

6．工程人員應檢查電房、電梯機房、泵房等設備房，關好門窗。發電機要試運行，啟動電池要充足電，檢查并試運行各排水泵，準備臨時使用的電線電纜、開關及應急照明燈具等。

7．管理處要做好必要的物資儲備如繩索、電池、雨衣等。

8．當管理處發出緊急令時，各部門要進入緊急狀態各就各位。

（1）保安：當值秩序維護隊員要堅守崗位，密切注意各種情況，若天氣趨暗時應適時亮燈。發現異常情況，應立既向管理處報告。巡值的保安應加強巡視，非當值保安，應在宿舍待命，未經批準不得離開本小區。

（2）工程人員：當值水電工，也應到場做好準備工作。加強各設備房的巡查。

（3）車管員：提高警惕，注意車輛進出及車庫積水情況

（4）監控中心人員：留心觀察各畫面，發現情況，應立即向管理處報告。

（5）保潔員：在暴雨其間，要檢查各自負責地段的沙井、地漏等排水口，發現堵塞應立刻清理。

（6）總經理、管理處主任應留一人在管理處或監控中心，指揮全面工作。

第十四章 值勤中遇到不執行規定、不聽勸阻、發現可疑分子的處理辦法

一、遇到不執行規定、不聽勸阻的處理辦法

1． 秩序維護隊員在糾正違章時，態度要和藹禮貌，耐心作好有關物業管理規定及物業管理法規的解釋。

2． 對不聽勸阻的人，不能跟其吵鬧，要查清其住址、姓名，如實記錄并報告管理處。

3． 對不聽勸阻的人，如果故

意鬧事和要違反治安管理的，及時報公安機關。

4． 發生糾紛時，注意把握政策，如屬對方蠻橫無理，打罵秩序維護隊員的，秩序維護隊員要克制自己，不能與其打架。力量不夠時，要及時增求支援，同時要注意保護自己，必要時報公安部門處理。

二、發現可疑分子的處理辦法

1． 當值時遇可以分子，要先觀察幾分鐘，然后上前盤問，注意對方的神態，如有異樣，可進一步查其有效證件。

2． 對可以分之要嚴密跟蹤，可以通知監控中心對其暗中監視，同時通知其它崗位注意對其監視，防止其破壞或造成其他意外事故。

3． 若發現可以分子與公安部門通緝的三逃人員體貌特征相似者，可采取措施，將其送至公安機關。

第十五章 停車場車輛管理制度

為加強轄區的交通管理，維護轄區的交通秩序，特制定本制度。

一、汽車管理規定。

第一條 所有外來車輛，未經許可不得進入物業轄區。進入轄區的車輛必須服從管理處的管理。

第二條 車輛必須按規定的路線行駛不得逆行，不得在人行道、綠化道上行駛，不得高速行駛，不得鳴號。進入車場庫最高時速不得超過5公里。

第三條 車輛必須按指定的地點停放，不得超越車位或跨位，并按規定收取停車費。行車通道、消防通道及非停車位嚴禁停車。

第四條 業主（住戶）的車輛必須在管理處辦理車位租賃手續，領取停車證。購買車位（庫）的業主（住戶），憑購買合同到管理處辦理停車證。

第五條 沒有購買車位，又沒有租賃車位的車輛，進入轄區，由秩序維護隊員開出《車輛進出卡》，并登記進入轄區的時間，離開轄區時，由秩序維護隊員收回《車輛進出卡》，并按規定收費。

第六條 車輛停放后，必須鎖好門窗，并注意車位清潔，不亂仍煙頭雜物。第七條 車輛如損壞路面或公共設施，應照價賠償。

二、摩托車、自行車的管理

第一條 進入轄區內的摩托車、自行車等車輛必須服從管理處的管理，不得亂停亂放，按指定的地點停放。

第二條 業主（住戶）的摩托車、自行車要到管理處辦理車位租賃手續，然后憑證按固定車位停車。

第三條 摩托車、自行車要按固定的車位停放，嚴禁亂停亂放，占用他人的車位，沒有租車位的摩托車，秩序維護隊員對其鎖車。

第四條 車輛如損壞路面或公共設施，應照價賠償。

第十六章 秩序維護隊員軍體培訓制度

為確保培養一支訓練有素、紀律嚴明、文明執勤的秩序維護隊伍，特制定本制度。

第一條 秩序維護隊隊長負責全體秩序維護隊員全面軍體培訓工作與考評。

第二條 培訓項目與時間安排

< ．每周二、三、四下午16:30 — 17:30為早、夜班人員培訓時間。2．每周二進行列隊項目訓練，每周三進行拳術、體能項目訓練，周四為消防實操訓練。第三條 軍訓內容 1．列隊項目

a）正、稍息、跨立、蹲下起立等。b）齊步、跑步、停止間轉法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等。2．拳術項目

a）步法訓練：馬步、弓步、丁步、虛步、仆步等。b）拳術訓練：擒敵拳、捕俘拳等。3．體能項目：俯臥撐、爬樓梯、跑步等。第四條 軍訓要求

1．軍訓過程中按正規軍事化要求操作。

2．聽從指揮員口令，回答提問整齊統一，聲音洪亮，無拖音。3．養成良好的隊列禮儀。

4．非特殊原因經隊長批準外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。第五條 軍訓考評

1．每月最后一周的周五，由隊長、領班及請管理處領導參加對秩序維護隊員進行軍訓考核，并把考核成績記錄在培訓考核表上。2．公司領導每季最后一個月的周五由隊長陪同，對全體秩序維護隊員進行軍體訓練、檢閱及以班組為單位進行考核評分。

3．隊長對軍體檢閱做總結報告，并對各項考核記錄進行整理、歸檔。

第十七章 夜間巡查制度

為確保夜間各崗位正常值班，保證小區安全，特制定本制度。第一條 各班班長在夜班時間內，要加強對各崗位的檢查，每各一小時巡查各崗位值勤情況。

第二條 班長巡查到各崗位時，在各崗位的值班記錄表 上簽名及巡查時間。

第三條 秩序維護隊長每周不少于三次對轄區各崗位（包括監控中心）進行巡查。

第四條 管理處主任每周不少于一次對轄區各崗位（包括監控中心）進行巡查。

第五條 夜間巡查時間為：凌晨00：30—6：00。

第六條 巡查內容：各崗位值班情況、設備安全、消防隱患等。第七條 秩序維護隊長、管理處主任將夜間巡查情況記錄在《夜間巡查情況記錄表》，巡查到各崗位時，要有各崗位值班秩序維護隊員簽名。第八條 補休時間：管理處主任夜間巡查的第二天補休半天；秩序維護隊長夜間巡查的第二天補休三小時。第九條 相關表格

1．《秩序維護隊員值班記錄表》 2．《夜間巡查記錄表》

第二篇：保安管理

保安管理制度

目的：樹立良好企業形象，維護企業財產和員工安全，制定本制度。使用范圍：本公司保安人員

保安儀容儀表

（一）儀容儀表

1.儀表：

1.1干凈、整潔，沒有異味

1.2前不過眉、旁不觸耳、后不觸領

1.3不留古怪發型、剃光頭或染彩色頭發

1.4清潔、干凈、不留胡須；口腔無異味且在上班時間不吃帶有異味的食物

1.5保持指甲干凈且不留長指甲、不配戴體現個人個性的裝飾品（戒指、手鏈、項鏈）

（二）服飾

2.1 干凈、整潔無污漬

2.2 上衣口袋不應裝東西，上衣領子不亂別徽章，衣袋中不裝太多的物品。腰上不掛鑰匙鏈、指甲刀等物品。

2.3 不穿高領內衣，紐扣應扣好，不敞開外衣或卷起褲腳或衣袖

2.4工號牌統一配戴在左胸的正上方

（三）日常行為規范

3.1愛護公司公共財產、不隨意破壞、挪為私用；

3.2及時清理、整理個人工作用具，保持工作環境的干凈整潔；

3.3辦公桌上不放與工作無關的用品；

3.4未經同意不得翻看他人文件、資料或他人個人物品。

3.5嚴禁限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；

3.6不得扣押、沒收他人證件、財物；

3.7不得阻礙依法執行公務；

3.8不參與追索債務、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；

3.9不得刪改或者擴散保安服務中形成的監控影像資料、報警記錄；

3.10不得侵犯個人隱私或者泄露在保安服務中獲知的公司商業秘密。

3.11儀容不整, 言語行為輕浮、粗暴無禮。

3.12不得在值班時間聚眾賭博、下棋、喝酒、看小說報紙，打瞌睡，吃零食等。

3.13對群眾、來賓故意刁難或挾怨報復。對員工、來賓或送貨人員索取好處及貪小便宜。

3.14執勤時間內，電話、對講機私用。

3.15嚴禁非保安人員進入保安室。

3.16未經許可擅自調班。

3.17暴行犯上，不服從指揮。

（四）訪客人員的管理規則。

對于外來人員及車輛有下列情形之一者，拒絕進廠。

5.1攜帶易燃易爆及危險物品的人員和車輛。

5.2不明身份，衣冠不整及明顯帶有惡意的人員。

5.3推銷產品、商品及收購廢品的人員及車輛。

5.4非洽公人員和車輛且拒絕登記和檢查者。

5.5來訪人員報不清楚受訪部門及受訪人者。

5.6來訪人員不能出示有效證件者。

每日安全事項巡邏內容

總則

保安值班要高度戒備，加強對重點部位的治安防范，加強防盜活動，及時發現可疑人和事，并進行妥善處理。

第一條保安巡邏

1.防盜系統報警系統和報警聯絡裝置。

2.員工著裝穿戴和廠牌的佩戴。

3.速遞快件的簽收事宜。

4.人員、貨物和車輛出入管制稽核。

5.異常事件的處理。

6.保安值班要高度戒備，加強對重點部位的治安防范，加強防盜活動，及時發現可疑人和事，并進行妥善處理。

第二條消防系統檢查

1.滅火器位置掛放是否移動和壓力是否足夠。

2.消防栓是否供水。

3.明火管制稽核。

4.消防通道的通暢、疏散方向和防火標志。

第三條 加強防火活動，及進發現火災隱患苗頭，并消除之。應熟記廠內各處之水、電、燃料、開關、門鎖及消防器材的地點，以免臨急慌亂，定期對消防水管進行檢查登記，如有發現有失效的應立即通知后勤經理。

第四條安全檢查

1.防爆燈和應急燈的檢查

2.車輛出入的限速

3.每天下班對門窗和水電的檢查，如有異常及時上報。

第五條廠區秩序的維護

1.保安每天要加強巡邏力度.。

2.廠區內不得有人在禁煙區吸煙，只能在指定的區域吸煙。

3.保安人員要熟悉了解單位帶辦領導姓名和聯系電話。

4.要按時開啟設防單位有關技防設施，技防設施發生故障時要及時報告單位保衛人員。

5.保安應該負責門衛室日常清潔衛生工作，以保持室內清潔整齊美觀。并按公司要求承擔負責衛生區域清潔。

6.夜間值班要保證1個小時巡邏一次，至少要保證一人在值班狀態。

第六條主管交辦其他事項的稽核。

緊急或意外事故的處理

第一條火警事故

1.發現火災應立即趕到失火現場查看，并注意兼顧廠房安全，否則立即向119火警臺報案，且通知部門主管和廠務經理至火場，保安仍然堅守崗位。

2.若發生火苗應即以滅火器將火源熄滅。

3.若已使用滅火器仍然無法將火勢撲滅時，應：

3.1 火速打電話至119，并集合各部門義務消防員或請求支援。

3.2 同時通知廠內人員或其他重要干部集合員工救火，發揮消防編組功能。

3.3 指揮員工及來賓向安全地區疏散。

3.4 保持高度警戒，嚴防小偷趁機竊取公司財務。

3.5 通知派出所協助交通，管制事宜。

3.6 火勢熄滅后應清查人員及物品所害情形，并保持完整現場，以供警方處理。

3.7 注意警方處理時，亦不能破壞現場，以免影響保險公司的認定理賠。

3.8 若于下班時間發生火警，馬上撲滅，若無法撲滅。立即通知119與后勤部經理

第二條惡劣天氣

保安人員應完成以下事項：

1.關閉所有門窗及照明電源。

2.將散置于室外易于被風吹或吹損壞的物品移于室內或予以固定處置。

3.注意接聽員工電話，轉達公司規定的事項。

4.遇有災害或須支援時，立即報警求援并報告后勤部主管。

第三條員工打斗事件

1.員工打斗或對公司干部逞兇，應迅速予以制止，將當事人交由主管或廠務經理處理為原則。

2.打斗現場若有其他員工圍觀時，為防止圍觀者鼓噪起哄或使現場復雜化，應將肇事者帶理現場再行處理。

3.事態有愈超嚴重態勢，應立即請派出所協助處理。

4.注意立場要保持公正，千萬不可偏袒打斗當事人任何一方或加入戰局，喪失理智。

5.員工對公司干部逞兇時，應立即電請警察局派出所拘辦。

6.若為下班時間，應即刻電話通知后勤經理有安全之慮時，即刻電請派出所些協助。

第四條不良分子前來滋事處理

1.不得與不良分子對打。

2.關閉大門和所有出入口，勿使不良分子進入尋訊滋事。

3.通知后勤人員和場內主管前來支援處理。

4.保證安全的前提下，認清來著容貌、特征、人數、有無攜帶槍支、刀具、坐車種類以及車牌號碼、滋事原因等，作為警方偵查處理的依據。

5.將狀況報告后勤部并隨時保持聯絡，若下班以后應立即通知派出所并電話聯絡主管。

第五條打劫被盜事件

1.發現可疑人物，應與班長或與警衛人員聯系并一人監視。

2.發現廠區物資被盜，及時與后勤部門聯系。

3.保持被盜現場。

第六條意外事故

1.廠內員工和外來員工打架鬧事，值班人員應及時制止勸導，避免事態擴大。

2.員工急病，即刻通知人力資源部或救護員，及時派人送醫院治療。

3.請救護車隨帶醫生。

4.及時報備主管。

總裁辦

2014年6月24日

第三篇：保安管理

保安管理

一、工作人員無上崗證件的，一律不予進出。

二、所有摩托車無證件的，一律不予進出。（以上兩條，如有發現保安人員無檢查，給予放行的，罰款50元。）

三、保安人員上班期間，擅離職守、睡覺、玩手機的，給予罰款100元。

四、如有發現外來車輛、人員，未經登記的，給予罰款50元。

五、貨車出門，必須檢查貨物與貨單所寫的物件是否一致，如發現無檢查就放行的給予罰款500元。

六、所有有發車輛通行證的，如發現保安人員沒有過去檢查就放行的給予罰款50元。

七、對于所有外來車輛必須做到，人到車前敬禮，禮貌待客，問清來訪客人所找部門。如果是領導干部的必須通知部門領導才可放行。如發現無問清就放行的，給予罰款500元。

第四篇：保安管理

保 安 管 理

保安領班職責規范：

一、執行管理部經理的指令，熟悉各項保安執崗標準，起到示范作用，監督各項保安措施落實；

二、組織崗位培訓，使全體隊員熟悉保安業務和物業管理相關知識，指導隊員工作，對隊員的值班、備勤、著裝、禮節、文明服務、內務衛生等各個方面嚴格管理；

三、根據辦公區、小區的特點，指導隊員加強重點部位安全防范，重點時段進行查崗，每周不少于兩次；

四、認真執行物管部規定，對違章、不服從管理、玩忽職守的隊員進行批評教育，情節嚴重者報物管部處罰；

五、每日填寫工作日報表，記載當天工作情況，重點情況應及時向管理部經理匯報；

六、嚴格執行請假制度，領班有權批準隊員臨時外出半天，一天以上假期須報物管部批準；

七、帶領隊員配合其他部門的工作，協助物管部做好突發事件的處理。

保安員職責：

一、保安員要熟悉執崗操作規范，嚴守崗位，盡職盡責，團結協作，文明執勤，圓滿完成保安任務；

二、熟悉小區人員情況，嚴格登記手續，注意發現可疑現象，預防不安全隱患發生；

三、認真巡查區內各種設施，清除治安隱患，對突發事件，能有效處理并及時報告上級；

四、安全有序地管理好小區各類車輛，防止車輛盜撬，及時發現車輛的損壞、漏油現象；

五、敢于同各類違法、違章行為作斗爭，能有效制止區內吵架、斗毆等不良行為，果斷處理盜、搶、火警等突發事件；

六、堅持學習，不斷提高業務素質，掌握物業管理相關知識，配合做好其他部門的工作。

門崗執崗操作標準

一、著裝整潔、執崗文明，處理問題公正，按時上、下班，不脫崗，不睡崗，不做與工作無關的事；

二、嚴格執行外來人員（包括來訪、裝修人員）進出登記管理，大件物品進出登記管理；

三、對進出小區的車輛，嚴格查驗，填寫登記表，實行發卡、收卡管理，注意發現進出車輛車況；

四、嚴禁車輛攜帶易燃易爆物品及危險品進入小區；

五、指揮車輛按規定行駛和停放，避免交通堵塞，對臨時停車按規定收取臨時停車費；

六、發現漏水、漏油車輛，及時提示車主，不得停放小區停車場；

七、禁止閑散、乞討、精神病、拾爛人員進入小區；

八、認真做好郵件收發登記，郵件不得在值班室過夜、丟失；

九、加強裝修期間施工隊及進出物品登記管理，管理要落實，無遺漏；

十、當班發生重大事件，立即報告上級通知其他隊員前往現場進行處理；

十一、認真做好值班記錄，如實填寫當班發生的各類事件，交接器材清楚、記錄清楚、責任明確、交接情況明了。

巡邏執崗操作標準：

一、道路無亂停車、亂堆放現象，人行道、門棟出入口無停車現象，機動車按指定車位有序停放；

二、自行車、摩托車集中管理停放，整齊有序，有管理記錄；

三、樓道門可視對講防盜系統完好無損，樓道門內無車輛雜物堆放；

四、裝修戶、施工隊管理檢查落實：有無違章裝修、消防措施；

五、區內無亂扔垃圾、果皮、紙屑，垃圾袋裝化，集中存放；

六、發現區內有閑散、拾爛、傳銷人員勸其離開，必要時帶到值班室審查；

七、按規定時間和規定路線巡查小區，不留死角，時間、空間無盲點，并有記錄；

八、樓宇內夜間零點后，必須逐層巡查，要有巡查記錄；

九、禁止區內各類噪聲擾民、污染環境行為，制止區內各類糾紛、打架斗毆事件；

十、巡邏保安接報警，及時向領班報告，第一時間到達現場處理，有效調集保安力量，控制事態，視情況可向政府有關部門報警；

十一、區內發生盜、搶、殺人等犯罪行為要勇于立即制止，抓獲現行，對逃跑案犯要記清其特征、逃跑方向及交通工具，迅速報警；

十二、有案發現場的，組織力量保護現場，劃定范圍，不得讓人進入，有傷員時，除施救傷員外，不得觸動其他物品，不得破壞現場，及時報告或撥 “110” 報警；

十三、區內發生火警，報警后，第一時間趕到現場，查看火警范圍、燃燒物，向保安領班和物管部報告，關掉電源、煤氣，組織人員施救，利用現有消防滅火器材滅火，視火情向“119”報警，記錄事件過程協助處理調查；

十四、做好巡查記錄，交接班器材責任清楚。車輛管理操作標準：

一、車輛進入車庫發卡，進行車輛登記；

二、積極協助車主安全停車，注意發現車輛損壞、漏油漏水現象，提醒車主隨身攜帶貴重物品；

三、發現漏油車輛及時告知車主有效處理，禁止停放小區停車場；

四、發現車輛損壞公用設施或他人車輛，及時控制責任人，通知門崗不得放行，報告物管部，并作記錄；

五、定時巡查停車場，核查停放車輛與登記表是否一致；

六、區內無學駕駛、洗車、修車行為；

七、摩托車、自行車集中管理，措施落實，確保無丟失，無亂停放；

八、做好停車場巡查記錄。

監控崗操作標準：

一、監控崗實行24小時監控，值班員不得做其他與工作無關的事，每天對監控設備做一次例行檢查，檢查接線端，鏡頭轉動，對準，鏡頭清潔，發生故障及時排除，解決不了的要及時報物管部；

二、監控中發現可疑人員、可疑現象要立即通知其他保安，調集隊員前往處理；

三、做好重點部位監控：前后門進出口、電梯、后院；

四、做好交接班記錄。

車輛管理制度

一、進入區內的車輛必須服從管理，按指定路線行駛，不得逆行、隨意停放；

二、長期停放的車輛必須辦理立戶定位手續，交納停車費，辦理《停車證》，憑該證進出車場；

三、未辦理《停車證》的車輛進入區內停車，由門衛值班收取停車費，按臨時停車管理，隨到隨停，停滿為止；

四、車輛進入區內停車場不得攜帶易燃易爆及其他危險品，不得亂扔煙頭；

五、不得將貴重物品留在車上，注意鎖好車門。

六、固定車位如需停止使用車位，應及時辦理注銷手續，否則停車費繼續收取，停車位不得私自轉讓，否則給予一定處罰，并收回《停車證》，如該證丟失，應及時申請補辦；

七、進入區內的機動車，門衛有權嚴格查驗登記；

八、對不按規定的停車，如發生損壞事件，責任由車主自負，停車場不準修車、學習駕駛，人行道、消防道不準停車；

九、保安如發現車門未上鎖、車輛漏油、漏水等不安全因素，告知事主后應迅速處理，漏油車輛不得在場內停放；

十、對醉酒駕車者，保安有權勸阻；

十一、自行車、摩托車進入區內停放，應按指定地點集中存放。

保安器材管理制度

一、保安器材實行領取、交接登記制度，保安在做到正確使用器材的同時，還須妥善保管器材；

二、對講機、警棍只供保安值勤使用，嚴禁他用或攜帶外出，如有其他使用需要須經主管領導批準；

三、對講機嚴格按規定頻率正確使用，嚴禁亂拆、私調頻率，違規使用，若有損壞，視情節賠償；

四、交接班應做好驗收工作，如有問題應做好記錄，及時上報主管；

五、嚴禁用警棍打鬧、嬉戲，不得丟失，如有保安器材丟失或外因損壞，予以賠償，并追究行政責任，原則上誰丟失、損壞，誰賠償，如有責任不清時，由換崗人員共同賠償；

六、對違反保安器材使用制度者，視情節予以經濟處罰。

保安內務制度

一、保持宿舍清潔衛生，無雜物、紙屑、煙頭，桌椅、箱柜等擺放整齊；

二、床鋪保持干凈平整，被子折疊方正，枕頭、衣褲、帽子、腰帶、口杯、毛巾、鞋子等擺放整齊，保持內務統一；

三、隊員按規定時間起居作息，按規定時間參加晨練或隊列訓練；

四、實行輪流內務衛生值日制度，確保內務整潔。

第五篇：保安管理總結

淺談項目保安管理

-----重慶京東方項目技術總結

一直以來，一定規模的項目都會進行安防投入，但是一直給大家造成一個假象，認為安防就是一種形式，形同虛設，可有可無。可合理運用保安的力量將會帶來有效的作用，保安作為一個項目的“禁衛軍”，不僅僅是防偷防盜，更重要是實時的管理。重慶京東方項目高峰期共設10處崗，可如何讓各崗發揮其有效的作用，如何讓各崗盡職盡責，如何讓各崗明白自己該怎樣做，怎樣做好更是艱巨的一個任務。

1、明確崗位職責與制度

各項目在施工過程中，都會提出建立各崗位職責，建立各項制度，在這里我還是提出這個制度和職責，針對施工類的保安提出的職責與制度。各崗的本職工作不再贅述，防偷防盜都是基本工作內容。

1）人員、車輛及物品的基本管理制度

在任何區域值崗，都要對這兩項進行控制，這里屬于一個區域的進出管理，前提這個區域是封閉的，只有封閉的區域采用進與出的概念，那各崗要學會的是識人、認人，現場潔凈管制及辦公區對人與物的管理更為明顯，現場可將潔凈管制制度及管理內容張貼至崗位處，方便保安對照實施；而辦公區可將所有管理人員名單張貼出來，方便保安確認，針對無法認出的人員及訪客，保安可以直接引導，帶領到其需要到的地方，防止人員進出雜亂。車輛主要注重引導，生活區建立車輛出入證，常規車輛使用長久出入證，進出停放至保安指定位置，而臨時進出的車輛則需要辦理臨時出入證，確定停放時間及車輛人員信息，可有效的對所有車輛進行管控。物品主要針對防盜，采用物品出入登記制度，再配合監控攝像可有效的解決這個問題。

早操 現場崗管控

2）替崗輪班及報崗制度

這個制度更針對的是對保安工作的監督，一項工作的實施，如果沒有監督檢查，可以理解為是失控的，項目安全部作為保安管理的歸口部門，需要對保安的工作進行糾偏指導，而不是直接聽隊長的匯報。在監督檢查中保安執勤過程經常出現不在崗或擅自離崗，而且對于安全部的檢查，會有許多反駁言辭，準備逃脫檢查過程中的過錯，為此實施替崗輪崗制度，執值勤保安突然臨時有事，且解決事情需要的時間少，在本崗出現短時間的缺勤，必須有其他保安臨時調至此崗，沒有保安隊長上，保證崗在人不空。避免發生突發事情而無人。報崗值度是指在規定的時間內有規律的向安全部負責人報告本崗的情況，采用的通訊方式一般是對講機，此種制度在晚間值班時間最為有效，一方面可以解決崗位實時情況，另一方面可有效杜絕保安在晚間出現離崗、睡覺、偷懶的情況，保安夜晚有效執勤對項目施工的過程輔助安全監督意義重大。

3）早晚操出勤制度

無規矩不成方圓，保安的管理更偏向于軍事化管理，軍事化的管理可以提升精氣神，讓保安更加制度化、紀律化、標準化。早晚按照項目規定時間出操，操練也主要實施一些簡單的動作口令，如站軍姿幾分鐘，左右轉等。操練還可以添加幾項內容如讓保安講述本崗的管理技巧，安全部成員對保安的工作指導，需要增強的工作等。早晚操制度是讓保安隊伍守紀律，守規章制度，這樣各項規章制度的存在才具有意義。

4）參與各類安全活動制度

保安隊伍納入安全部管理，其中應急事件處理也是重要工作之一，安全部日常的安全活動，保安隊伍也必須參與，參與方能了解熟悉，如安全部的安全例會、安全檢查、應急事件的演練等，以及最經常參與的安全晨會。安全晨會人員多，保安此時可用做協調指揮列隊，維持現場秩序。而安全檢查過程也是對保安進行交底的過程，保安的參與可以避免監督的死角，現場安防的漏洞。

參與安全檢查 日常定點動火檢查

2、緊緊抓住隊長

保安隊伍人員多，按照每個崗設置三人來計算，一個常見的施工項目，配備人員在25人以上，而安全部監督人員少，再加上安全部不僅僅只是管理保安這一項工作，所以在監督上也有漏洞，保安隊伍必須配備隊長及副隊長，隊長與安全部直接對接，副隊長作為輔助人員可有保安兼任。隊長與保安人員接觸多，因此必須讓隊長盡職盡責，安全部要及時溝通及時協調，先解決隊長反饋上來的問題及困難，其次再作出規定及要求，與隊長之間的信息溝通要暢通，暢通的信息才能隨時了解保安隊伍的整體動向，隊長必須建立的是積極向上的隊伍團體，一個有人情味的隊伍團體，隨時要掌握每個保安的不足，加以引導。幫助解決每個保安的困難，保安人員的流動性非常大，人員留住困難，這些是一個項目保安隊長必須想方設法緩解的問題。人各有異，如何讓隊長盡職盡責，這也是需要每個安全部門的主管在用心仔細觀察后需要解決的，在這不做細述。

應急演練 維持現場秩序

3、其他常規工作

施工的保安與小區保安有些差異，施工過程情況復雜，也使得現場的保安要靈活應對，保安在完成本職工作后，根據實際情況，增加其他一些工作。

首先是應急事件的處理，每個項目保安必須具備此項技能，整個應急流程保安必須掌握，從消防器材的使用到應急事件的發生匯報、緊急適當的處理以及輔助善后等等，這些工作項目安全部要組織培訓演練，讓每個保安熟悉流程。其次是消防器材的檢查及更換，現包括現場、辦公區、生活區等，保安要負責定期維護此類消防設施，針對損壞的要及時更換、及時匯報，在檢查過程中做好檢查記錄臺賬。最后，收發郵件快遞也可納入保安的日常工作統一管理，抵達項目的郵件統一由保安進行接收，并建立簽收臺賬，一方面避免項目人員少簽、漏簽郵件快件，另一方面也可避免人員進出項目頻繁混雜，方便保安管理。

4、小結

保安，一支靈活機動的現場安保隊伍，合理規范有組織的管理將能產生巨大的力量，為實現項目的規范化、標準化，保安將在施工現場越來越多的承擔責任與義務，因此項目安全管理部門也需要產生一套自己的管理技巧與流程，使得這支隊伍運用的更加合理，這里片面的提出了一下對保安隊伍的感悟，也缺乏更加全面細致的理解，在以后的工作中需要繼續摸索，使得對保安隊伍的管理更加合理有效。