第一篇：保安管理心得體會

篇一：保安工作心得

保安工作心得

若想成就一番事業，就必須從簡單的事情做起，從細微之處著手。作為服務行業，注重禮儀就是注意細節，對于客戶來說，是更多的尊重與關懷;對企業來說，是樹立更好的企業形象，打造品牌。在禮儀培訓中，我們著重學習了儀容，儀態，著裝和語言規范。保安公司是客戶服務安全防范的工作，保安員就是公司的服務代表，我們一舉一動都代表了公司的形象。客戶往往根據保安員的儀容，著裝和言行舉止來判斷保安員的素質和企業服務水平，因此，我們保安員更應當注意自己的儀表、儀容與言談，給客戶留下美好的第一印象。

“禮儀不是一個人有多漂亮，禮儀就有多好，而是一個人的內在涵養和訓練有素的行為規范的有機結合”。我認為禮儀服務是需要用心去體會，要讓一言一行發自內心，發自內心而展現出來的微笑和文明用語才更有感染力。在交談中，稱呼“您”比“你”更讓人感覺到尊重與關懷;在儀容、著裝上保持整潔、淡雅的形象，更易讓人接受，也更有親和力;儀態上注重一些小節，于細微之處表現過硬作風，向客戶展現的是自我的氣質與修養，更是向客戶表現自己的專業水準，細節是迎接客戶時的微笑，是指引客戶方向時的手勢，是標準站姿與坐姿。在日常工作中，很多細節都是容易忽略的，但也往往是細節讓我們做得更好，同時，考慮他人感受，并以最好的狀態對待工作，是做好服務的關鍵。工作中，遇到的客戶素質有高有低，甚至有些客戶故意找茬、出言不明，這就更需要我們保安員以文明，禮儀的服務真誠對待才能解決問題。以往，我們對禮儀服務的認識，概念還有些模糊，但經過培訓后，我們都開始審視自己，在日常工作中相互學習，相互監督，找出不足之處加以改進，俗話說“禮多人不怪”，相反還會使別人尊敬你，認同你，親近你，無形之中拉近了與客戶的距離，向客戶展現保安公司服務的良好形象。

一個公司的成功和輝煌，與她的員工有著不可分割的聯系。貫穿整個中國移動，這是一個相互滲透的良性循環--先進前衛的企業文化感染著這樣一批年輕、充滿活力、積極向上、不斷創新的員工隊伍，而員工們對公司日積月累的個人職業情感、以及熱愛鑄就了中國移動的現在和日益強大的未來--“爭創世界一流移動信息運營公司”，做市場的“主導者”，技術的“引領者”,服務的“佼佼者”.“正德厚生,臻于至善”

“正德厚生 臻于至善”既體現了中國移動獨有的特質，又闡釋了中國移動歷來的信仰。“正德厚生 臻于至善”就是要求我們以人為本打造以“正身之德”承擔責任的團隊，就是要求我們成為以“厚民之生”兼濟天下、承擔社會責任的優秀企業公民，就是要求我們培養精益求精、不斷進取的氣質，鍛造勇于挑戰自我，敢于超越自我的精神。

“折舊歲月,增值人生”

這是財務部會計核算室的口號.從好奇到認知，再從認知到感悟.每天,我都快樂地享受著各位同事給我帶來的那份進步的欣喜。我在財務部實習的過程中，一些看似平凡、不經意的小事，都被這種巧妙精神注入了另一種新的詮釋：具備掃一屋的能力，才能培養起掃天下的雄心與壯志，量的累積才會孕育出質的飛躍。雖然在飛躍的過程中歲月不知不覺地流逝,但是,在歲月流逝的縫隙中人生卻已悄然升華.“先做人,再做事”

在我們剛剛離開純真的校園參加工作時，我們要思索:自己到底要做個怎樣的人?我覺得,在新的工作崗位上，我們需要謹慎的做自己，從德從禮，然后再做事，讓自己、給領導、給同事、給所有人都留下一個好印象。萬事德以先,只有做好了人,才能做好事.“活到老,學到老”

實習的過程在某種程度上也是一個偷師學藝的過程，因為作為新員工，不可能有太多實質性的工作交給我們來做，老員工多半人都有一大堆自己的工作，也沒有太多空閑來教我們，因此很多時候我們必須學會自己去看去揣摩，通過觀察別人來自己學習。

“善于總結”

總結是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在移動的實習生活很豐富，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做總結，經常寫實習報告，希望自己的收獲更多更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結，我才讓自己對移動的企業文化及業務有了更多的了解，讓我的收獲

更豐富。

寒假在敬老院做義工的心得體會

通過這學期以來的做義工，讓我感觸良多!一開始去做義工時我們是帶著好奇去的，可是到了那里我才發現，其實什么都不是那么簡單的!那些爺爺奶奶很多或是孤寡老人;或是子女都忙于工作的;或是身體行動不便的。因此他們有的脾氣有點孤僻，但是大多數爺爺奶奶每次看到我們去都會很開心，他們很多記憶力已經下降，他們一次又一次給我們講那些我們都快滾瓜爛熟的故事，他們一次又一次叮囑我們天氣冷了，要記得買棉衣。盡管很多時候，老爺爺奶奶的話，我們不是聽得很明白，很清楚。但是當他們看著我們笑的時候，當他們握緊我們的雙手的時候，當他們遠遠地看著我們離開的時候，我知道那是關心，是理解，是舍不得!隨著氣候越來越寒冷，加上很多同學的義工小時已經夠了。去看老爺爺、老奶奶的人也少了，記得第一次去做義工，學姐就告訴我們不要為

了義工小時而去做義工，所以我希望以后有空的日子里都可以去看看那些老爺爺，老奶奶!我們能為他們做的也許不多，僅僅是聊聊天，說說話，幫她們打掃一下衛生，帶他們出去曬曬太陽，有的時候甚至是沉默不語，就這樣陪著他們，讓他們知道自己不是一個人!那些在我們看來無意間的舉手之勞;那些在我們看來微不足道的關心，卻可以帶給他們溫暖，讓他們樂呵，我們又何樂而不為? 篇二：保安愛崗敬業工作心得體會

保安愛崗敬業工作心得體會 通過在物業公司集體培訓后，讓我深感啟發，使我進一步更加了解，安保行業對于社會次序的重要性和責任性，同時，也非常希望能有更多類似的學習機會，不斷的認識社會，認識隱患的危害性。

自從事安保這份工作已有四年之久，對于這項職業深深感到所存在的自豪和榮幸，這份工作也是種服務行業，一定要有好的語言溝通能力.一件小事如果你說話的方式方法，不但處理的結果是截然不同的，最主要是責任心的問題，不管你正擔任什么樣的工作，請不要看它分工的價值，保安的職責就是維護人身及財產安全，和維持所管轄區內正常有序的順利進行，工作的責任心直接關系到所管轄內的安全，所以，要時時刻刻提醒自己，增強責任心，以預防為主。

只要在平時的工作中，多重視一點細節，多一點付出，多一點分析和總結，不斷學習有關知識，增強應急操作能力，遵守公司的各項規定及要求，如，在每次按時巡視時要到位需多加留心，須做到眼看，耳聽，鼻聞，對待，所發生的異常情況，須做到，處理問題要快，反映問題要快，時間就是禁止進步惡化，對待來訪的人或車輛，甚至處理每件事時，要按照規程來操作，須做到清而有序，當遇到素質不好的訪客，須調節好自我的情緒不爭吵并有禮的耐心去處理，如沒效果，及時向上級領導匯報，在不違背各項規定的情況下，給予需幫助的人伸出援助之手，讓他們感覺到微笑的和諧。

都說當保安沒出息，是因待遇低，地位低，不被理解的一項工作，也是大多數安保不想長期做的主要原因，做安保工作不光要有激情，誰的激情也不是常在的，主要還是做一行愛一行的精神，只要盡心盡責，積極配合領導的安排杜絕漏洞，不斷的把安保工作做到最完善，不要給不法分子作案的機會，確保安全，珍惜崗位只要管好別人，也要管好自己的同時，不斷提高總體素質，才能樹立我們的安保在他＜她＞人心中的形象，讓被服務單位的領導放下一份心，多一份信任。

篇三：保安管理人員參訓心得體會

保安管理人員參訓心得體會

下面是我參訓的心得體會：

一、做一名智勇雙全的保安管理人員。

我們的工作中會遇到許多的突發事件，妥善處理各類突發事件，保護服務單位的人員、財產、物品的安全，避免人身傷害，維護好治安秩序是公司對保安工作的基本要求。通過聽取培訓講座，我從中認識到處理突發事件不但要講究方法，更要注重技巧，一方面不侵犯服務方的權益;另一方面不能違反公司的制度和原則;要做到勇敢、機智、靈活。而這也正是許多保安隊員所欠缺的，這就要求保安管理人員一定要加強這方面的培訓學習，以求管理能力的不斷提升，出色地完成各項安保任務。

二、消防安全也是保安工作中的一個重點。

我認為具備高度的責任感是做好消防安全工作的前提。在工作中，我們要認真對待每一個火警，不可存在麻痹思想，要第一時間查看現場，排除火警;要嚴格檢查工作范圍內的各類安全隱患，及時反饋到有關部門進行整改;要認真學習各類消防安全知識，熟悉各類消防器材的使用，在遇到火災時，能熟練運用，杜絕火災事故的發生。

三、服務質量的好壞心態是關鍵。

作為一名保安班長，要按照公司出臺的工作標準履行自己的職責，服務單位就是我們的衣食來源。服務有時也很簡單：一個微笑，一個手勢，一句禮貌的話語。我們只要熱心周到的做好每一個服務細節，為甲方提供優質服務，就會得到客戶的認可。

作為保安班長，起著承上啟下的關鍵作用。我認為本次培訓不但鼓舞了班長們的士氣和工作熱情，更增強了團結協作的凝聚力。我為在這樣一個公司而感到驕傲和自豪，通過這次培訓使我們參訓的班長們的素質有了明顯的提高，班長們的素質提高了，我相信公司的面貌也會煥然一新，我們的保安事業明天會更加美好。

最后，感謝公司領導給我這么好的一次機會，讓我更加明確了作為一名保安管理人員的工作標準和工作職責，對以后的工作有了更高的標準和要求。在今后的工作中，我會按照公司的要求，更好的服務客戶，服務公司，爭取做一

名合格的保安保衛管理人員。

篇四：保安心得體會

巴南區石龍小學

校園保安忠于職守的心得體會

校園保安工作是一項工作時間長，勞動強度大，工作責任重的工作。事關學校財產安全與學生生命安全，與一般工作不同的是，處理正常工作日之外的夜間和節假日安全事務往往是保安工作的重中之重！

在門衛室職守工作中和巡邏工作中，嚴格按照工作規范操作，從思想上提高工作的責任心。從規范上明確保安人員的工作職責，提高保安工作的規范化和標準化，嚴格要求自己，以身作則，工作上做到一絲不茍，做到讓學校和師生滿意。要有敬業奉獻精神，高度責任感，愛崗敬業，對工作充滿激情。要有良好的觀察能力，應變能力，了解隊友的思想動態，與對隊友做好溝通，反省自己的工作。

為了總結經驗，取長補短，更進一步做好保安工作，在這兩年時間里我對保安工作也有一些心得，現總結如下：

一、應做到有“責任心、愛心、耐心、虛心”的“四有心人”。

1.責任心：首先要嚴格落實、認清自己崗位職責。就我們的工作而言，一切以學生安全，學校財產安全為我們的責任。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負責任，沒有責任感的人”。認清自己的崗位職責就會知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會認真去做好本職工作，對自己工作責任內的任何事情主動認真去做。

2.愛心：一個好的員工要有足夠的工作經驗，有細心，有熱情的工作態度外，我認為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，一定要把自己那份“愛心”融入到環境中，融入到工作中去.3.耐心、虛心：增強工作觀念和宗旨意識，一定要樹立以人為本的思想，盡可能地師生辦實事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題，細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做扎實，切實解決工作中遇到的實際問題。虛心：在工作中一定要本著虛心學習、認真求教的宗旨，扎實工作。

二、應以飽滿樂觀的心態去對待工作，做到“責、守、真、心”。

1.從工作實踐中去探討，逐步認識到做一名好的保安必須堅守四個字。一是突出一個“責”字，作為一名保安首先要做到的是盡守職責，把握好門戶，細致的巡邏各處各環節，做到不留角落，不放過一個疑點，不遺漏蛛絲馬跡，始終做到萬無一失，確保學校生命財產的絕對安全。

2.堅持一個“守”字，作為一名保安首先必須做到身先士足，嚴格遵守學校的校紀校規，堅持按時上班，不遲到早退，不違反學校的各項規章制度，盡管自己不是老師，也要做到為人師表，以身示范以良好的形象出現在學生面前。

3.把握一個“真”字，認真做好自己的本職工作，其實真字才是圓滿工作的基石，沒有這塊基石，工作就會散慢，工作就會隨心所欲，馬虎了事，得過且過，表面上看不出什么多大的問題，實際上就會留下不可思議的后患，然而我在工作中始終把握這個“真”字去排除各種各樣的后患。

4.感悟一個“心”字，用心做事才會提高工作效率，才會提高工作的滿意度，我認為人的道德與質量從心而來，只有用心做事才能獲得領導的認可，才會獲得團隊同仁的好評。

以上只是我在工和中的一點心得、感受而已，在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結各方面的經驗，為保安事業做出我自己的貢獻。

篇五：作為保安隊長的心得體會

作為保安隊長的心得體會

[來源：家潤多超市朝陽店 |作者：龍軍 |時間：2007-11-20] 我于2002年8月參加保安工作至今，在這五年的工作中，我深刻體會到了保安工作的神圣。這幾年來，在公司領導的精心培養下，我從一名普通的隊員做起，到班長，再到現在的隊長。我深感自己肩上的責任更重了，但我認為無論是做隊員還是做隊長，我都會嚴格要求自己，以身作則，對人對事，一律公正對待，工作上做到一絲不茍，如何做到讓公司與客戶單位滿意，作為隊長應起到模范帶頭作用，處理與協調好客戶單位的關系，作好隊員思想工作，搞好隊伍團結，增強服務意識。

經過這幾年來我對保安工作的認識，我認為應具備以下幾個方面的要求：

一、作為隊長應具備良好的政治素質和體能業務素質。首先作為隊長要深刻認識到保安工作的重要性，要有敬業奉獻精神，要培養隊員的高度責任感，做到愛崗敬業，對工作充滿激情。隊長在工作中要起好帶頭作用，才能帶動隊員的積極性，同時，隊長要關心體貼隊員，讓隊員感到集體的溫暖，集中精力投入工作。

二、作為隊長應有良好的觀察能力、應變能力。工作中要時刻觀察隊員的思想情緒變化，了解隊員的思想動態，與隊員做好溝通。隊長要經常反省自己的工作，反思自己對隊員的關心夠不夠，盡量減少隊員在工作中存在的壓力，對隊員應當自己的兄弟看，給予他關心與愛護。

第二篇：保安管理心得體會

保安管理心得體會

一、堅決服從上司的領導，認真領會執行公司的經營管理策略和工作指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作中，始終把維護公司利益放在第一位。

二、堅持“預防為主、防治結合”的治安管理方針，時刻教育和要求隊員，并嚴格要求自已加強對項目工地的巡查力度，于10月19日發現一棵傾斜的大樹存有安全隱患。于11月2日抓獲一名從邊檢站辦公區翻越鐵絲網進入我司轄區的可疑男子

三、堅持“預防為主、防消結合”的消防工作方針，完善消防設備巡視及保養措施并加強隊員的消防知識培訓，提高隊員防火意識，使隊員能熟練掌握消防設備的操作方法。確保項目工地的消防安全。

四、制定、完善部門各項規章制度、管理規定。在日常工作中具體實施運作。

五、總公司領導經常帶領客人到項目工地參觀，要求各隊員認真做好禮節禮貌等工作。

六、領班是部門管理工作開展的基礎重要環節，開展班級日常工作。抓班級管理兩者同等重要，可相互配合促進。本人在日常管理中力求做到：

1、遵循公司的經營理念及服務宗旨，以公司企業文化精神為中心，積極關心鼓勱隊員，有意識培養凝聚力和隊員的團隊精神。由小及大形成部門合力、戰斗力和對公司的集體榮譽感。

2、以身作則，帶頭遵守公司、部門的規章制度和紀律，保持嚴謹自律的工作、生活作風，給隊員樹立良好的榜樣，引導隊員良性發展，營造健康的工作氣氛。

3、在工作中嚴格管理，處理問題遵循“公平、公開、公正”的原則，做到“功必獎、過必罰”樹立管理威信，充分調動隊員的工作積極性。

4、在工作、生活中細致、認真，時刻了解掌握和關心隊員的工作、生活及思想狀況，逐步培養和隊員的工作感情，并贏得隊員的信任。以此鼓舞隊員的工作熱情。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，針對保安隊的實際情況，引導隊員與時俱進，提升素質轉變自身觀念。

5、在各類理論培訓中，通過講解、點評、交流使隊員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時刻教育隊員要有緊迫感，應具有上進心，使其明白保安工作不是高科技，沒有什么深奧的學問。成為一名合格保安員關鍵在于人的主觀能動性和責任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業精神、對管理與服務內涵的真諦的理解及運用之上，并以此激發大家積極進取在工作中體現自身價值，感受人生樂趣。

以上是我在一年中力爭做到、做好的方面。縱觀一年的工作，客觀的自我剖析，自已在下列幾方面存在不足之處，肯請領導的指正與批評，以待在今后的工作中進一步加強和改正：

1、工作方式過于急燥，對新入職隊員要求過高造成07年8月至10月保安隊人員流動率增高。

2、工作中時有松懈。

3、工作經驗和相關管理知識仍需進一步學習、積累。

XX年即將過去，我們將滿懷信心地迎來XX年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我堅信在公司領導的英明決策和運籌下，物業公司的明天會更好。做為公司的一份子，在明年的工作我將一如既往，全心全意的為公司服務，竭力做好本職工作，為公司的發展貢獻一份微保

我于x年x月參加保安工作至今，在這x年的工作中，我深刻體會到了保安工作的神圣。我會嚴格要求自己，以身作則，對人對事，一律公正對待，工作上做到一絲不茍，做到讓公司與客戶單位滿意，時時刻刻起到模范帶頭作用，處理與協調好客戶單位的關系，作好隊員思想工作，搞好隊伍團結，增強服務意識。

經過這幾年來我對保安工作的認識，我認為應具備以下幾個方面的要求：

一、應具備良好的政治素質和體能業務素質。首先要深刻認識到保安工作的重要性，要有敬業奉獻精神，要培養隊員的高度責任感，做到愛崗敬業，對工作充滿激情。在工作中要起好帶頭作用，才能帶動隊員的積極性，同時，要關心體貼隊員，讓隊員感到集體的溫暖，集中精力投入工作。

二、應有良好的觀察能力、應變能力。工作中要時刻觀察隊員的思想情緒變化，了解隊員的思想動態，與隊員做好溝通。要經常反省自己的工作，反思自己對隊員的關心夠不夠，盡量減少隊員在工作中存在的壓力，對隊員應當自己的兄弟看，給予他關心與愛護。

三、充分了解所在服務單位的基本情況，針對單位的基本情況，做好服務單位的安全防范預案，象我們現在服務的xxxx，屬大型xxx，針對這種環境我們制訂了相應的管理方案，同時借簽了其xxx工作經驗，根據現有的狀況，我們加強了周邊環境的管理，停車坪的管理，要求隊員做到一絲不茍，眼觀四路，耳聽八方。

四、加強對隊員的體能訓練。同時，要具有良好的體能、業務素質，帶頭作好本隊隊員的軍事體能訓練和業務工作培訓，訓練一批素質過硬的隊員，才能便于隊伍的穩定，避免服務單位頻繁更換隊員。

以上是我的體會，希與大家共勉。

XX榮幸成為xx保安服務有限公司首個管理工作人員，保安公司緊緊圍繞著我縣經濟建設的工作中心和建設生態旅游強項的保安工作重點，以高度的責任心，嚴格各項規章制度腳踏實地，精心組織貫徹落實各項工作和精神，不斷拓展經營業務、爭創一流，較好地發揮保安服務公司的指導協調和服務作用。在這兩年管理保安工作中，有喜有優，喜的是在工作以夠順利開展，并得到領導及社會各界人士的支持與認可，憂是公司處于發萌階段，都說萬事開頭難，保安公司成立初期,有些人不知道保安服務是何種概念，初期工作層層受阻，當時耐著性子慢慢地解釋說明才得以其理會。其實，保安服務是市場經濟和社會發展的必然產物，必然隨著經濟社會發展而不斷地改革和加強，當前在全面構建和諧平安屏南和建設生態旅游強縣的關鍵階段，我縣保安服務業具有廣泛的社會需求和很大的發展潛力，保安工作大有可為，大有前途，不像有的人認為保安只是一種看大門，維護公共場所秩序，感覺社會地位低，其實，這些的想法是個極大的錯誤，保安是公安機關維護社會治安的輔助力量，界于政府部門與群防群治安全防范，組織之間的新型保安保衛組織，其所需要做到的就是提供有效的安全服務，以安全為前提，不斷完善服務質量，以提高保安公司的信譽名譽來爭取更多的客戶，如何做好保安管理工作：

一、做一名工作積極主動的管理者做優秀的管理者是有主動性，不是被動等待別人告訴你今天該做什么，而是應該主動去了解自己要做什么，如何部署當天工作，做為一名管理者要有一個習慣，隨身一支筆、一本記事本，并要做到“五勤”①勤走②勤看③勤聽④勤記⑤勤思，勤走是指到各個保安執勤點及客戶單位周邊走訪，勤看指查看保安人員儀容儀表，工作表現及巡查記錄登記情況，勤聽是保安執勤點，客戶單位及周邊群眾反映情況，勤記是記錄好所看到、聽到、客戶單位和群眾所反映的情況，勤思是對于所收集的保安工作情況予以分析，逐個解決，不斷提高保安服務質量。定期組織召開例會向保安員部署工作，但重要的及時傳達保安日常工作中，要經常了解保安執勤周邊的治安狀況和新聞媒體有關學校安全事故的報道，有針對性地做出調整和改進工作，避免保安工作被動和落后。

二、要善于總結，不斷創新xx保安服務有限公司處于初期發展階段，尚未步入正軌，存在的問題與困難也隨之而來，但做為一名管理者來說，首先，查找原因所在并及時排除各種困難，必須做到一坐、二聽、三請示，必須要到各保安執勤單位，執勤本域實地看看，到周邊群眾走訪和領導匯報，請示一番，就不難發現問題的癥結所在。通過工作深入還可以發現，以往制定的制度和工作要求，隨著時間的推移及社會發展需求，以前沒有考慮到的很多細節問題都會顯現出來，從而可以及時糾正和補充，只有摸清基本情況，保安工作才能有的放矢地開展。保安服務業是伴隨改革開放和經濟社會發展需要的必然產物，保安公司堅持社會效益第一的宗旨，不斷探索創新保安服務模式拓展保安服務領域，提高保安服務質量，勇于承擔社會責任，為維護公共安全提供了大量人力，物力支持;廣大保安員能積極參與社會守衛，治安巡邏、大型活動保衛，搶險救災等工作，使保安員能在不平凡的崗位做出不平凡的事，大力弘揚保安服務公司責任第一、安全第一、開拓創新，永不懈怠的精神，大力弘揚保安隊伍樂于奉獻，不畏難險，不怕犧牲的精神，不斷開創保安工作新局面。

三、設立目標，努力實現人生中每個人都有目標，也都在努力的實現它，做為保安員也是一樣，必須設立一個明確的目標，有了目標就有了方向，同時也就有了工作的動力，但是我們的目標不可過高，高不可及的目標會讓人喪失信心，目標過低產生不了工作的激情，保安員要設立兩個目標，第一個目標就是：用行動讓保安的付出得到人們的尊重，讓保安拿出實實際行動，喚起人們對保安工作的重視和對保安員的尊重，第二個目標是：加倍努力，在確保安全無事做的基礎上，在領導和來賓之中樹立起良好的形象，口碑、證明保安隊伍是一支不可缺少社會治安輔助力量的隊伍，為此可以改善保安工作的環境，因此我們可以說不管保安隊伍是強還是一般化，首先樹立明確的工作目標是必要的。因為，有目標就有前進的方向，保安員有了盼頭就有工作動力，有動力和工作激情，保安工作才得以健康穩定的發展。

四、如何理順好與領導的關系領導喜歡有能力的管理者不假，管理者必須對領導忠誠，領導交辦的各項任務要及時、圓滿的完成，做到警會暢通，不能拖泥帶水，盡量爭取得到領導的信任與支持，找機會能多和領導碰碰面，請示一下問題，反映一些保安工作情況，要讓領導知道大家的辛勤勞動，不要讓大家默默無聞地付出。管理者最好能熟悉領導的脾氣和稟性，順應領導的風格辦事，決不能背后搞一套，領導最恨欺騙自己的人，管理者是用腦子做事，不是憑力氣干活，但是說回來有時也得出點力，在此值得一提的是，保安執勤點和各單位保安保衛組織，脫離服務單位管理或不買單位領導面子的做法是不可取的。因此，作為保安員，要確保為客戶單位和群眾提供優質的服務。同時，也要注意在接受客戶的額外工作要求前，及時地向上級請示報告取得領導的批準，但在領導回復前，應禮貌地向客戶解釋清楚。

五、如何處理好與下屬的關系理順好下下屬之間的關系，是維護內部團結穩定的根本所在，要做一名好的管理，首先自己要以身作則，勤學多練，保持較強的工作能力，對有才能的下屬多重用、多鼓勵、獎懲分明，以平衡其心態，同時，加強自身品德修養，良好的道德品質和個人魅力能給下屬一種無形的勞動力，多關心隊員八小時外的生活情況，關注隊員心態變化，善聽下屬的意見，對個別橫蠻無理的“關系戶“的保安員，把他孤立起來，不要讓群眾受到影響，對于愛打小報告的人要認真對待，正確引導，有問題可以在會務桌上與大家一起討論，先內部解決，解決不了的再上報處理，否則，不利于內部團結穩定，給工作造成影響，決不能輕易拔“刺”，相反，把他們當面“鏡子”可使自己在決策時更加小心，謹慎。管理需要在工作中注意發現問題和解決問題，點點滴滴地積累，作為一名保安，將時刻銘記強化自己的能力，提升素質，改善工作方法，更好為做大做強保安事業做貢獻。

若想成就一番事業，就必須從簡單的事情做起，從細微之處著手。作為服務行業，注重禮儀就是注意細節，對于客戶來說，是更多的尊重與關懷;對企業來說，是樹立更好的企業形象，打造品牌。在禮儀培訓中，我們著重學習了儀容，儀態，著裝和語言規范。保安公司是客戶服務安全防范的工作，保安員就是公司的服務代表，我們一舉一動都代表了公司的形象。客戶往往根據保安員的儀容，著裝和言行舉止來判斷保安員的素質和企業服務水平，因此，我們保安員更應當注意自己的儀表、儀容與言談，給客戶留下美好的第一印象。

“禮儀不是一個人有多漂亮，禮儀就有多好，而是一個人的內在涵養和訓練有素的行為規范的有機結合”。我認為禮儀服務是需要用心去體會，要讓一言一行發自內心，發自內心而展現出來的微笑和文明用語才更有感染力。在交談中，稱呼“您”比“你”更讓人感覺到尊重與關懷;在儀容、著裝上保持整潔、淡雅的形象，更易讓人接受，也更有親和力;儀態上注重一些小節，于細微之處表現過硬作風，向客戶展現的是自我的氣質與修養，更是向客戶表現自己的專業水準，細節是迎接客戶時的微笑，是指引客戶方向時的手勢，是標準站姿與坐姿。在日常工作中，很多細節都是容易忽略的，但也往往是細節讓我們做得更好，同時，考慮他人感受，并以最好的狀態對待工作，是做好服務的關鍵。工作中，遇到的客戶素質有高有低，甚至有些客戶故意找茬、出言不明，這就更需要我們保安員以文明，禮儀的服務真誠對待才能解決問題。以往，我們對禮儀服務的認識，概念還有些模糊，但經過培訓后，我們都開始審視自己，在日常工作中相互學習，相互監督，找出不足之處加以改進，俗話說“禮多人不怪”，相反還會使別人尊敬你，認同你，親近你，無形之中拉近了與客戶的距離，向客戶展現保安公司服務的良好形象。

我時常在問問題：“你為企業的發展了嗎 ”也許有人會說我只是一名普通的職員，在平凡的 再平凡的崗位上工作，能 事情 里我要說：“你錯了!”公司的發展需要大家團結起來 奮斗，企業的 離不開你我的 努力。也許你我都在平凡的崗位上，猶如大海里的一滴水，而正是這無數水珠聚集在一起才匯集成浩瀚的大海。你我愛崗敬業的 行動必將 企業發展 的堅實基礎。人們常說：人若生不逢時，沒趕上英雄輩出的時代，即便竭盡所能，終是難以揚名天下。是啊，生于和平年代，大多數人從事著極其 的工作，真的很平凡。但我要說，為何 寓于平凡之中，平凡的 一樣能高揚起頭，平凡中，一樣能夠奉獻。既然我選擇了把保安押運 我終身的職業，選擇了指揮中心工作，做一只公司的“眼睛”，那么我就 的理想、信念、青春、才智毫不保留地奉獻給這莊嚴的選擇，讓 把對祖國的熱愛，對社會的熱愛，對生活的熱愛，對家庭的熱愛化為 動力投入到 的工作中!愛讓 會義無反顧地選擇敬業。

是愛崗敬業呢 愛崗敬業 要尊重 的工作，忠誠 的工作，在平凡的崗位上 不平凡的成績。每當夜深人靜的時候，指揮中心的值班人員敏銳的眼睛盯著16路閉路電視，雙手熟練地切換著畫面，巡視著公司的各個角落。尊重工作，對工作盡職盡責，一絲不茍。

忠誠于工作，把個人的利益與企業利益想，處處為工作著想，事事從企業利益，干好 的本職工作。都知道對 的親人要忠誠，企業的 也需要全體員工的忠誠。“創一流服務，保金融平安”是 的宗旨。企業 向前發展需要 的忠誠，企業面臨困境時更需要 的忠誠。正是 對企業的忠誠，才 發展 的公司。

是人生價值 在平凡的崗們上怎樣 人生價值 相信許多人在思考，許多人在追求，也有許多人感到困惑迷惘。有句廣告語說得好：心有多大，舞臺就有多大。人的價值取向決定人的奮斗，人生進步的動力所在。我不想講空泛的理論，也 過高的奢望。我的價值觀其實很簡單：站好每一班崗，每一件事，把 所學到的知識與企業的建設相融合。為企業的建設服務，扎根企業，忠于企業，做 愛崗敬業的員工。公司是在押運行業中 品牌 力的企業，是 創新、追求卓越、前景 美好的企業。優秀的企業，崇高的事業，又有 理由不為之努力，不為之奮斗呢 讓 為企業的發展 而努力奮斗吧!

第三篇：保安管理培訓心得體會

保安管理培訓心得體會

培訓中，教官提出了保安員在日常工作中應具備的三重角色：服務員、消防員、保安員。結合實例闡述了三種角色的意義及必要性，講解了多個國內著名物業公司和保安服務公司的案例以及日常工作中各類應急事件的處理方法。通過培訓，我對如何做好一名合格的物業管理員有了更深層次的理解。下面我就本次參訓淺談一下自己的心得體會。

一、做好我們的服務工作。我認為服務的好壞心態是關鍵的。我們作為一名物業管理人員，就要很好的服從公司的管理和安排，按照公司的要求履行自身的職責，服務單位就是我們的衣食父母。服務有時也很簡單：一個微笑，一個手勢，一句禮貌的話語。我們只要熱心周到的做好我們的服務工作，為他人提供優質服務，更不能忘記了我們公司的企業文化，我們所從事的工作就是服務加上管理一體化。只要我們熱心周到的去幫助、去服務、去管理好我們的服務單位，就必然會得到服務方及公司的認可。

二、消防安全是我們工作中的又一個重點，要求物業管理人員要做好的第二個角色：消防員。我認為具備高度的責任感是做好消防安全工作的前提。在工作中，我們要認真對待每一個火警，不可存在有麻痹思想，要第一時間查看現場，排除火警;要嚴格檢查工作范圍內的各類安全隱患，及時反饋責任部門進行整改;要認真學習各類消防安全知識，熟悉各類消防器材的使用，在遇到火災時，能學以致用，杜絕事故的發生。

三、做一名機智勇敢的物業管理人員。我們的工作中會遇到許多的突發事件，完美的處理各類突發事件，保護服務單位的人員、財產、物品的安全，避免人身傷害及糾紛是公司對物管人員的另一個工作要求。通過培訓學習各類案例，我從中認識到突發事件的處理不但要講究方法，更要注重技巧，一方面不侵犯服務方的權益;另一方面不能違反公司的制度和原則;要做到勇敢、機智、靈活。而這也正是許多物管人員所欠缺的能力及素質。這就要求我們物管人員一定要加強這方面的培訓及學習，以求能力的不斷提升，更好的將我們的工作做的更加出色。

在保安基地培訓的十天中，我又一次體會了人生的酸甜苦辣。站軍姿、齊步走、跑步走、正步走、停止間轉法、蹲下起立……，很慶幸我又一次在困境中磨練了自己，使自己變得更加堅強起來。其實回頭想想，我失去的只不過是幾滴汗水和身體上的酸痛，而我獲得的是一個全新、自信、獨立的自己!我感到無限的快樂和輕松。離開培訓基地的那天，我有些失落和不舍。可我知道，我人生的路又邁上了一個新的起點。

我認為本次培訓不但提高鼓舞了大家的士氣與工作熱情，更增強了員工的凝聚力和團結協作的精神。我為在這樣一個公司而感到驕傲和自豪，通過這次培訓使我們參訓的每位員工的素質都有了很大的提高，員工們的素質提高了，我相信公司的面貌也會煥然一新，我們的公司明天會更加美好。

最后，感謝公司領導給我這么好的一次機會，讓我更加明確了做為一名物業管理員的工作職責，對以后的工作也有了更高的標準及要求。在今后的工作中，我會按照公司的要求，更好的服務客戶，服務公司，服務同事，爭取做一名合格的物業管理員。

第四篇：保安管理

保 安 管 理

保安領班職責規范：

一、執行管理部經理的指令，熟悉各項保安執崗標準，起到示范作用，監督各項保安措施落實；

二、組織崗位培訓，使全體隊員熟悉保安業務和物業管理相關知識，指導隊員工作，對隊員的值班、備勤、著裝、禮節、文明服務、內務衛生等各個方面嚴格管理；

三、根據辦公區、小區的特點，指導隊員加強重點部位安全防范，重點時段進行查崗，每周不少于兩次；

四、認真執行物管部規定，對違章、不服從管理、玩忽職守的隊員進行批評教育，情節嚴重者報物管部處罰；

五、每日填寫工作日報表，記載當天工作情況，重點情況應及時向管理部經理匯報；

六、嚴格執行請假制度，領班有權批準隊員臨時外出半天，一天以上假期須報物管部批準；

七、帶領隊員配合其他部門的工作，協助物管部做好突發事件的處理。

保安員職責：

一、保安員要熟悉執崗操作規范，嚴守崗位，盡職盡責，團結協作，文明執勤，圓滿完成保安任務；

二、熟悉小區人員情況，嚴格登記手續，注意發現可疑現象，預防不安全隱患發生；

三、認真巡查區內各種設施，清除治安隱患，對突發事件，能有效處理并及時報告上級；

四、安全有序地管理好小區各類車輛，防止車輛盜撬，及時發現車輛的損壞、漏油現象；

五、敢于同各類違法、違章行為作斗爭，能有效制止區內吵架、斗毆等不良行為，果斷處理盜、搶、火警等突發事件；

六、堅持學習，不斷提高業務素質，掌握物業管理相關知識，配合做好其他部門的工作。

門崗執崗操作標準

一、著裝整潔、執崗文明，處理問題公正，按時上、下班，不脫崗，不睡崗，不做與工作無關的事；

二、嚴格執行外來人員（包括來訪、裝修人員）進出登記管理，大件物品進出登記管理；

三、對進出小區的車輛，嚴格查驗，填寫登記表，實行發卡、收卡管理，注意發現進出車輛車況；

四、嚴禁車輛攜帶易燃易爆物品及危險品進入小區；

五、指揮車輛按規定行駛和停放，避免交通堵塞，對臨時停車按規定收取臨時停車費；

六、發現漏水、漏油車輛，及時提示車主，不得停放小區停車場；

七、禁止閑散、乞討、精神病、拾爛人員進入小區；

八、認真做好郵件收發登記，郵件不得在值班室過夜、丟失；

九、加強裝修期間施工隊及進出物品登記管理，管理要落實，無遺漏；

十、當班發生重大事件，立即報告上級通知其他隊員前往現場進行處理；

十一、認真做好值班記錄，如實填寫當班發生的各類事件，交接器材清楚、記錄清楚、責任明確、交接情況明了。

巡邏執崗操作標準：

一、道路無亂停車、亂堆放現象，人行道、門棟出入口無停車現象，機動車按指定車位有序停放；

二、自行車、摩托車集中管理停放，整齊有序，有管理記錄；

三、樓道門可視對講防盜系統完好無損，樓道門內無車輛雜物堆放；

四、裝修戶、施工隊管理檢查落實：有無違章裝修、消防措施；

五、區內無亂扔垃圾、果皮、紙屑，垃圾袋裝化，集中存放；

六、發現區內有閑散、拾爛、傳銷人員勸其離開，必要時帶到值班室審查；

七、按規定時間和規定路線巡查小區，不留死角，時間、空間無盲點，并有記錄；

八、樓宇內夜間零點后，必須逐層巡查，要有巡查記錄；

九、禁止區內各類噪聲擾民、污染環境行為，制止區內各類糾紛、打架斗毆事件；

十、巡邏保安接報警，及時向領班報告，第一時間到達現場處理，有效調集保安力量，控制事態，視情況可向政府有關部門報警；

十一、區內發生盜、搶、殺人等犯罪行為要勇于立即制止，抓獲現行，對逃跑案犯要記清其特征、逃跑方向及交通工具，迅速報警；

十二、有案發現場的，組織力量保護現場，劃定范圍，不得讓人進入，有傷員時，除施救傷員外，不得觸動其他物品，不得破壞現場，及時報告或撥 “110” 報警；

十三、區內發生火警，報警后，第一時間趕到現場，查看火警范圍、燃燒物，向保安領班和物管部報告，關掉電源、煤氣，組織人員施救，利用現有消防滅火器材滅火，視火情向“119”報警，記錄事件過程協助處理調查；

十四、做好巡查記錄，交接班器材責任清楚。車輛管理操作標準：

一、車輛進入車庫發卡，進行車輛登記；

二、積極協助車主安全停車，注意發現車輛損壞、漏油漏水現象，提醒車主隨身攜帶貴重物品；

三、發現漏油車輛及時告知車主有效處理，禁止停放小區停車場；

四、發現車輛損壞公用設施或他人車輛，及時控制責任人，通知門崗不得放行，報告物管部，并作記錄；

五、定時巡查停車場，核查停放車輛與登記表是否一致；

六、區內無學駕駛、洗車、修車行為；

七、摩托車、自行車集中管理，措施落實，確保無丟失，無亂停放；

八、做好停車場巡查記錄。

監控崗操作標準：

一、監控崗實行24小時監控，值班員不得做其他與工作無關的事，每天對監控設備做一次例行檢查，檢查接線端，鏡頭轉動，對準，鏡頭清潔，發生故障及時排除，解決不了的要及時報物管部；

二、監控中發現可疑人員、可疑現象要立即通知其他保安，調集隊員前往處理；

三、做好重點部位監控：前后門進出口、電梯、后院；

四、做好交接班記錄。

車輛管理制度

一、進入區內的車輛必須服從管理，按指定路線行駛，不得逆行、隨意停放；

二、長期停放的車輛必須辦理立戶定位手續，交納停車費，辦理《停車證》，憑該證進出車場；

三、未辦理《停車證》的車輛進入區內停車，由門衛值班收取停車費，按臨時停車管理，隨到隨停，停滿為止；

四、車輛進入區內停車場不得攜帶易燃易爆及其他危險品，不得亂扔煙頭；

五、不得將貴重物品留在車上，注意鎖好車門。

六、固定車位如需停止使用車位，應及時辦理注銷手續，否則停車費繼續收取，停車位不得私自轉讓，否則給予一定處罰，并收回《停車證》，如該證丟失，應及時申請補辦；

七、進入區內的機動車，門衛有權嚴格查驗登記；

八、對不按規定的停車，如發生損壞事件，責任由車主自負，停車場不準修車、學習駕駛，人行道、消防道不準停車；

九、保安如發現車門未上鎖、車輛漏油、漏水等不安全因素，告知事主后應迅速處理，漏油車輛不得在場內停放；

十、對醉酒駕車者，保安有權勸阻；

十一、自行車、摩托車進入區內停放，應按指定地點集中存放。

保安器材管理制度

一、保安器材實行領取、交接登記制度，保安在做到正確使用器材的同時，還須妥善保管器材；

二、對講機、警棍只供保安值勤使用，嚴禁他用或攜帶外出，如有其他使用需要須經主管領導批準；

三、對講機嚴格按規定頻率正確使用，嚴禁亂拆、私調頻率，違規使用，若有損壞，視情節賠償；

四、交接班應做好驗收工作，如有問題應做好記錄，及時上報主管；

五、嚴禁用警棍打鬧、嬉戲，不得丟失，如有保安器材丟失或外因損壞，予以賠償，并追究行政責任，原則上誰丟失、損壞，誰賠償，如有責任不清時，由換崗人員共同賠償；

六、對違反保安器材使用制度者，視情節予以經濟處罰。

保安內務制度

一、保持宿舍清潔衛生，無雜物、紙屑、煙頭，桌椅、箱柜等擺放整齊；

二、床鋪保持干凈平整，被子折疊方正，枕頭、衣褲、帽子、腰帶、口杯、毛巾、鞋子等擺放整齊，保持內務統一；

三、隊員按規定時間起居作息，按規定時間參加晨練或隊列訓練；

四、實行輪流內務衛生值日制度，確保內務整潔。

第五篇：保安管理

保安崗位操作規范

（第一版）

行政人事部匯編

二零零八年五月二十八日

前

言

因工廠正在建設中保安工作崗位的特殊性，需要打造出一支守紀律、嚴要求的隊伍，強化使命感、緊迫感、安全感。做到令行禁止，養成良好的自我約束習慣。培養和提高處理問題能力，不斷的改進和提出更高的工作要求，適應公司快速發展的需要。

同時保安隊不斷探索和完善保安值勤管理規范，始終本著“有紀律，有戰斗力”的精神，根椐公司在不同時期的安全管理需要，不斷摸索和結合實際工作鍛煉的積累形成了一套行之有效的規范操作。

本手冊的制定是依據保安隊員們在實踐工作中的積累，同時也是我們對安保工作的一種探索。

希望全體保安員認真學習和領會，按照《保安崗位操作規范》的要求，盡心盡職，做好本職工作，注重業績，追求卓越。

希望本手冊能夠幫助保安員規范自己的日常工作行為，掌握工作的重點和要求，對工作中存在的不足進行自檢，達到不斷完善的目的。

同時，手冊中仍有許多不足，望各位同事在執行過程中能夠及時發現并指出，以便我們及時更正和提高。

本規范自二零零八年六月一日起執行。

行政人事部

二零零八年六月一日

目 錄

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第一部分 總引

1.保安職責????????????????????????????????? 2.崗位規范操作???????????????????????????????

（一）上崗要求???????????????????????????????

（二）交接班?????????????????????????????????

（三）勞動紀律????????????????????????????????

第二部分 門崗崗位操作規范

一、門崗主要職責???????????????????????????????

二、門崗操作的規范要求????????????????????????????

（一）門崗人員值勤時的要求??????????????????????????

（二）人員進出管理??????????????????????????????

（三）車輛進出管理??????????????????????????????

（四）車輛查驗方法??????????????????????????????

第三部分 巡邏管理

一、巡邏的主要任務和職責???????????????????????????

二、巡邏檢查規范要求?????????????????????????????

第四部分 突發事件的處理

第五部分 節假日的安全防范

第六部分 獎罰制度

第七部分 記錄

第一部分 總 引

一、保安共同職責

1、保安人員時刻保持高度警惕，樹立高度的責任心和安全感，維護公司正常工作秩序，做到防火、防盜、防破壞、防事故發生。

2、保安員著裝整齊，精神飽滿，注意力集中，文明執勤，禮貌待客，依章辦事，服從命令，聽從指揮，做到令行禁止。

3、嚴格執行車輛、人員出入檢查制度，無關人員、車輛禁止進入公司。對外來車輛、人員一定要做到查實登記（發證）制度，對離開公司的人員、車輛先檢查（收證）、后放行。

4、對員工出門攜帶物品要認真核查，攜帶公司物品憑有效出門條放行，發現屬于公司的財物而又無辦理手續者，應予扣留，并轉告有關部門進行處理。

5、巡查時，發現違紀和異常現象要進行責問和糾正，夜間應加強巡邏檢查，發現問題和事故苗頭及時處理和上報，并認真做好記錄。

6、對在公司范圍內吸煙、未佩戴廠牌、著裝未按要求的人員上報處理并知會相關部門，做到不定的巡查、監督。

7、熟悉公司環境，及時發現安全隱患，熟練掌握消防操作技能。

8、針對突發事件，積極采取應急反應措施，臨危不懼，挺身而出，保護公司財產安全和減少負面影響。

9、堅守崗位，認真遵守公司的勞動紀律，嚴守公司商業秘密。

10、維護公司內部的治安秩序，對無理取鬧應加以制止，對形跡可疑人員進行詢問、盤查并妥善果斷處理。

11、發現問題后及時處理，并做好記錄，分析原因，吸取教訓，建立檔案，防止類似事故再次發生。

二、崗位規范要求

（一）上崗要求

1、著裝 1．1夏裝

扣好每粒紐扣，正確佩帶廠牌，穿黑皮鞋，在室外需戴保安帽值勤。1．2冬裝

扣好每粒紐扣，不要挽袖，系好領帶，佩帶肩章，正確佩帶廠牌，里衣著保安夏裝（秋裝），冬衣罩在褲子外面，穿黑皮鞋，戴帽。1．3大衣

一般情況下，大衣只允許在18時后穿著，穿大衣時里面必須穿整齊的保安服裝。1．4著裝檢查

著裝由每班帶班負責自查，崗位必須統一服裝，不合格者責令更換后上崗。

2、姿態 2．1站崗

2．1．1在指定的位置，站崗須挺胸、直立、雙肢分開與雙肩齊寬，雙手交叉于腰后，呈跨立姿勢（或立正姿勢）。背靠保安室，正面向前門（通道），兩眼平視（或用余光左右觀察）。2．1．2站崗崗位相對固定，不得隨意走動或與他人交頭接耳。2．1．3在檢查車輛，接待來訪車輛與人員時，走路姿態要干練利索。詢問和檢查完畢要迅速回到原位置站崗。

2．1．4員工上下班，用餐時間，有車輛及人員進出都必須在室外站崗，遇有刮風下雨等天氣，站位可適當調整。2．2坐崗

2．2．1坐崗必須端正，眼睛注視前方，或注意觀察閉路電視監控器。

2．2．2不得有看書報、電話聊天、吃零食等違紀行為。

3、儀態

舉止文明、大方、端正，著裝整齊干凈，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽，頭發整潔，不得留長發、理光頭、蓄胡須、留長鬢角，儀表端正，熱情禮貌。

4、言談舉止

4．1對公司員工或來訪人員攜帶提包出入大門需要檢查時，應說：“你好，麻煩您打開提包檢查。”檢查完畢，應說：“謝謝”或“謝謝合作”！當員工或來訪人員出入大門，查驗證件時，應說：“你好，請出示證件”。驗證完畢，應說“謝謝合作”！當遇到別人感謝時，應說：“不用謝，這時我們應該做的”！

4．2電話鈴響，不得超過三聲應拿起話筒，接聽外線時應說：“你好，益海東莞”，內線電話應說：“你好，保安室”，接聽中要使用禮貌用語，語氣溫和熱情。對于業務咨詢電話，應簡潔扼要作出解釋，或者及時轉至相關部門。

4．3指揮車輛動作規范、統一，先用敬禮姿勢，態度和藹，禮貌待人，辦事公道。

（二）工作交接

1．1向接班人吶詳細介紹，本班工作情況以及末完成需要繼續處理的相關事宜。

1．2巡邏區域工作交接認真填寫記錄的，并做到“三清”○1 前班情況○2下班交接時間問題清○3物品檢查清。

2．2接班

2．2．1接班人員必須提前15分鐘交接班，交接時，應詳細填寫《保安員交接班記錄本》。

2．2．2必須與交接班人員當面交接，不得出現電話交接或委托交班等異常情況。

2．2．3認真閱讀交班記錄，對接班不清楚的，一定要詢問清楚，不得順其自然，不清不楚。

2．2．4接班人員必須按時接班，末見到接班人員到崗時，交班人員有得擅自下崗，如有特殊情況必須離崗時，一定得到上級的同意，并安排妥當后方可。

2．2．5交接班人員必須打掃保安室的衛生，整理好物品，并經接班人員驗收合格后方可下班。

2．2．6遺失或損壞保安自用物品的由值班保安自行承擔。2．2．7各值班保安人員一定在認真按照上述規定執行，如有違反，根據實際情況給予一定的處理。

2．2．8檢查違紀行為及消防安全等，宣傳公司有關制度規定。2．2．9每小時必須對重點要害部位巡查一次，特殊情況經保安隊長批準后方可放長檢查時間。

2．2．10巡邏時必須做好簽名記錄。

2．2．11巡邏人員，在巡邏中發現問題，必須及時逐級一報處理落實。

2．2．12交接班必須列隊，齊步行進，參照部隊換班進行。

（三）勞動紀律

1、不遲到、不早退、不擅自離開崗位，不準干私活。

2、著裝整齊，精神飽滿，崗位上決不允許打瞌睡。

3、值班室禁止無關人員進入，嚴禁在值班室會客。

4、不能使用值班電話拔打私人電話，嚴禁占用電話長時間或多次拔打私人電話。

5、臨時換班，必須知會雙方班長。班長換班必須知會隊長，并指定當班負責人。

6、休假應提前報批，合理安排年假，避免產生事假，減少病假。

第二部分 門崗崗位操作規范

門崗（大門）是在公司區域設置的固定崗位，是按照公司有關規定和制度，對公司大門的人員、車輛和物品進出進行安全管理。維護公司的正常生產秩序，保障公司財產安全。

一、門崗主要職責

2、對進出公司大門的人員實行嚴格驗證，并依據公司有關規定履行登記手續，嚴禁無關人員入內。

3、對出入人員和車輛所有攜帶、裝載的物品進行嚴格仔細查驗，不漏檢，不放過任何一個可疑點，并做好相關記錄，嚴防公司財產流失，禁止私自將危險的物品和違禁物品帶入。

4、疏導出入車輛和人員，保證進出大門車輛暢通，人員出入有序無阻。

5、嚴格根據公司考勤制度，監督員工上下班打卡，發現違紀行為，上報人事行政部處理。

6、7、配合相關部門做好來訪接待和保密工作。

要及時準確地做好信件收發登記工作，保持電話暢通，滿足客戶需求。

二、門崗操作的規范要求

（一）門崗人員值勤時的要求

1．門崗（保安員）是反映公司精神面貌的一個窗口。因此，值勤保安員的一言一行代表著公司的形象。所以，要做到服裝統一、儀表端正，精神飽滿，態度和藹，禮貌待人，辦事公道，堅持原則，以理服人，盡職盡責，熱忱服務。2．保安崗位要具有嚴肅性、威嚴性。

（二）人員進出管理

1、公司員工進出的管理 1．1員工考勤

在公司員工（或勞務工）上下班刷卡時，就注意觀察是否有代表他人刷考勤卡現象，對提前等候打卡人員要責令其離開。1．2廠牌、著裝

1．2．1保安員要提示員工廠牌的佩戴，不定時的組織到崗位檢查。

1．2．2員工上班時間著裝要遵守公司有關規定。未按公司要求著裝，穿T恤、牛仔褲、波鞋、拖鞋，保安員要提出著裝標準要求，并上報相關部門處理。

1．2．3民工進入公司必須穿所屬民工服，佩戴廠牌。1．3上班時間出入

1．3．1夜班生產崗位員工上班時間，必須有其部門同意的出門條（保管一周），員工出門時不主動提交出門條或強行外出，保安員有權制止并記錄上報。

1．3．2上班是時間，不準攜帶親朋好友進入公司。1．4離司員工管理

離司員工（離職和辭退）未辦理離職手續需進入公司時，事先與人事部門相關人員職系方可進入。手續辦理后，非經營性活動一律拒絕進入公司。

2、外來人員管理 2．1聯系業務人員

2．1．1聯系業務的外來人員進入公司請提示主動出示有關證件。

2．1．2與所訪部門（或被訪者）聯系確認后，接受登記，佩戴公司訪客卡進入。2．1．3具體規范要求：

凡外來人員進入公司，值班保安必須問清其事由，理由正當，讓其出示有效證件并予登記，登記要詳細寫明姓名、單位、進入時間、事由、攜帶物品等。

為提高工作效率，要區別對待：初次來訪的業務聯系，保安員先通過電話聯系接待部門同意后核實登記進入；經常來訪（熟悉）的業務，沒有其它特別說明時——記錄、檢查、通行。進入公司的外單位人員應發放訪客卡（要求客戶必須佩戴）方能進入公司，訪客卡在離開時要交回保安室。2．2部門接待客戶

按相關接待部門通知，發放參觀卡，登記（車牌號碼）記示進入人數。

2．3政府部門（指導與特邀）

清楚知道來訪單位，并與接待部門及人員聯系確定，登記進入。2．4施工人員管理

施工人員：由工程維修部負責辦理施工出入證后，在進出和在公司范圍內佩戴，施工人員的名單交保安備查，出入接受登記檢查。施工人員進入應登記所帶作業工具、器材等，出去時保安要認真核對。

施工人員不準動用公司的消防設施，作業時要遵守公司有關規定，夜間未經允許不得在工地內留宿。

2．5求職人員：證件齊全，經人事部同意后登記進入。2．6采訪、拍攝、測量人員：未經公司同意一律謝絕進入公司。2．7推銷產品：未經相關部門同意謝絕進入公司。

3、外來人員進入要求 2．1著裝整潔，舉止文明。

3．2客戶攜帶的手提電腦或貴重物品進門時要申報。3．3客戶參觀時需有公司陪同人員隨行。3．4禁止攜帶易燃易爆以及危險物品進入公司。3．5廠區內禁止吸煙、拍照。

（三）車輛時出管理

1、公司車輛管理

1．1公司行政小車車輛管理

1．1．1車輛進出時首先確認是公司在職司機駕駛。

1．1．2公司行政小車進出時應登記車號、出入時間、司機姓名等事項。

1．1．3節假日：公司行政小車除值班車外（以值班表為準），其它無安排任務出車需車隊長通知值班保安員。1．2貨車、油車

1．2．1檢查車輛所裝貨物，油車有效過磅單，登記放行。1．2．2車輛不準承載員工進出。1．3公司叉車

公司叉車需到廠外作業，憑部門外出作業通行卡放行，出入時間記錄清楚。

2、外來車輛管理 2．1聯系業務車輛。

2．1．1來聯系業務的車輛要詢問清楚何事，找何人，哪個部門、是否預約，保安員逐項登記后，電話聯系被訪人，確認約見，并提醒進入注意事項以及車輛停放位置。

2．1．2進入車輛必須看清司機和車上乘坐人數。2．2提（拉）貨車輛。

2．2．1外來提貨車輛要詢問清楚，登記，出門時要驗單，看車號，重量等是否相符，并檢查駕駛室與車廂。貨不對單要禁止車輛駛出并及時通知相關責任個。

2．2．2提貨車輛，只允許司機一人進入。

2．2．3提貨車輛停在公司大門外，取單后方可進入。2．3送（卸貨）貨車輛 2．3．1送貨車輛要詢問清楚所送何物，接收部門，并認真登記。2．3．2如有剩余貨物需帶出門，司機（或客戶）要及時申報并作好記錄。

2．3．3卸貨車輛：對跟車人數要記錄清楚。2．3．4夜間車輛未經同意，不允許停在公司內過夜。2．4外來散油車輛

對外來拉送散油車輛要進行認真登記，夜間不允許車上有其他人進入，出門時檢查車頭、車尾，查驗過磅單。2．5施工車輛

2．5．1進出要檢查車輛所裝物品、材料、設備等，與登記是否相符。

2．5．2在公司范圍內，不許載施工人員進出。2．6垃圾裝載車輛

仔細檢查確認是垃圾廢物時，憑放行條登記放行。2．7的士車輛 停在大門外接送人員。2．8私家車

2．8．1員工私家車一律按指定地點停放。2．8．2在大門外接送員工。2．9摩托車

摩托車禁止在公司內行駛，停放在指定的位置。

1.對外來車輛進入公司的要求 3．1車輛要停放有序，不要堵塞通道（保安巡查時要當場指出）。3．2車輛進入公司慢行。3．3不得在駕駛室內吸煙和用餐。

（四）車輛查驗方法

1、車輛檢查要求 1．1寧細勿急。

1．2進出車輛要按“一停、二查、三通過”的程序嚴格執行。

2、攔車的方法

要準確掌握攔車的時機，動作果斷利索，及時放下欄桿，當車距值班室5米時，保安應目視車輛，立正于車輛的側前方，面向車輛，手勢動作干練，示意停車，車輛停下后方可走上前去檢查。

1、檢查項目

小車：車尾箱。

駕駛室外、后車箱、封條。（要求做到每車必檢）。

第三部分 巡邏管理

巡邏的目的

對公司范圍進行巡查、警戒，發現問題及時糾正以及防范各種可能出現的事故苗頭，以保障公司生產經營的正常秩序。具有流動性、主動性、機動性的特征。巡邏時保安要具有敏感度和應變能力。

一、巡邏的主要任務和職責

1、維護廠區內正常的治安秩序。

2、及時制止違反公司規定的各種行為。

3、發現的各種異常問題和事故隱患要正確處理，及時上報相關部門，杜色安全事故的發生。

二、巡邏檢查規范要求

（一）巡邏檢查內容

1、早班巡邏（重點是檢查違規行為）

發現異常現象（如：車輛亂停放、物品擺入、違紀行為、安全隱患等）及時糾正并上報。1．1辦公樓區域

1．1．1外來人員的行動與儀態要求要及時糾正，對可疑人員要引起警覺。

1．1．2周圍停放車輛有序，辦公樓前是否有違規停車，有不按規定停放和堵塞交通消防設施，及時進行疏通。

1．2車間區域

1．2．1在視線范圍內觀察油罐區是否存在漏油現象，四周的鐵絲防護網有無異常。

1．2．2廠區內若有人員抽煙現象，要立即制止并給予警告。1．2．3留意觀察廠區重點車間，通知責任人進行處理。1．2．4留意觀察提送貨、移庫及灌裝散油車輛是否有異常。1．2．5如發現維修部門擺放的各種工業氣瓶存在漏氣，立即通知維修人員。

1．2．6留意施工和維修現場安全狀況，動火現場，有無動火證和相關防范措施。發現擅自動用公司消防設施的，加以制止并報公司安委會。

1．2．7遇有違紀現象和聚眾鬧事，吵架斗毆等行為要及時制止，并向相關部門反映。

2、晚班巡邏（重點是防盜和防火災）

晚班除了做好早班巡邏工作之外，還應加強廠區重點地段的巡邏。

2．1．1夜間辦公區域和存放物品的倉庫要重點巡查，每間隔15分鐘內要巡查一遍（同時與閉路電視相結合的方式）。

2．1．2辦公樓、倉庫要注意是否有異常聲響、光亮、焦味，停車場的車輛是否鎖好門窗，以及廠區四處有無發現可疑人員和可疑現象，重點做好防火、防盜、防破壞（車輛）。

2．2辦公樓員工下班后，要及時鎖好門窗、關燈、關空調。2．3夜間巡邏保安負責公司路燈的開關，路燈設施不這或損壞要報電工維修。

2．4自動報警器報警時，第一時間趕到事故點查清情況。

第四部分 突發事件的處理

1、突然有火災發生的處理方法

1．1打電話119、報警，切記一定要廛清楚地址、方位、起火物品性質、聯系電話、聯系人等，并派人到路口迎接。

1．2迅速斷開起火點電源。

1．3盡快召集公司人員配備消防器材實施救火災。1．4盡可能搬起火點周圍可燃物質，以免造成更大火災。1．5維護好起火現場，協助消防人員調查起火原因。

2、突發暴力事件的處理

2．1員工之間發生糾紛打架斗毆，保安人員應及時勸阻，并制止事態的發展，了解事情經過報告公司人事行政部門，并協助調查事情起因。

2．2本公司員工與外來人員發生爭吵、斗毆等行為，就協助調解并及時報告行政部相關管理人員處理。

2．3如果外來人員來公司鬧事，就立即召集所有保安加以制止，并打電話“110”報警，協助公安人員調查事件原因。

3、如遇盜竊的處理

3．1如果公司員工私帶公司物品出廠，應立即沒收，報告公司人事行政部門，并寫出事情經過。

3．2如果發現外面人員盜竊公司財物，應立即召集所有保安抓獲、押送公安機關，協助公安人員調查。

4、如員工突發急病、受傷的處理

4．1應立即通知司機準備出車送人到醫院，向公司相關領導申請用車，并報告行政部門派人隨車護理，聯系住院拯救等事宜。

5、人員觸電的處理

5．1發現有人觸電應立即通知電工切斷電源，在未關掉之前人切勿接觸電人，以防自己觸電，此時要用絕緣的物體把電線或觸電人拉開。

5．2立即對觸電人進行人工搶救，并電告醫院馬上派醫生搶救或直接送醫院急救。

6、遇到員工不執行規定和不聽勸阻者的處理

6．1對不執行有關規定者，要立即對其進行勸阻。6．2對不聽勸阻者，查清其姓名和部門，如實記錄并報人事行政部處理。

6．3發生糾紛時，保安人員要冷靜，以禮服人，對于蠻橫無理者，應及時報告公安機關依法處理。

第五部分 節假日的安全防范

1.落實節日值班制度，安排值班的人員必須提高崗位安全責任感，加強工作現場巡查，發現問題及時處理或聯系相關人員解決。

2.保持警戒封閉狀態，禁止外來無關人員進入公司，對員工進入公司要有所監控。除拉貨送貨車輛外，其它外單位車輛禁止入內。

3.嚴格把關，對車輛進出要嚴格仔細檢查登記放行，發現乘坐車輛的無關人員要禁止進入。

4.保持旺盛工作狀態和精神面貌，嚴禁疲勞和帶酒意上班。5.及時將大門或電動欄桿鎖上放下（尤其夜間），不能麻痹大意，防止沖車和人員、車輛進出記錄不詳。

6.增加保安員加強對辦公樓等重點區域防范，員工出入后及時將前后門鎖上。

7.員工要認真重視節日安全防范工作，對涉及到的不安全因素要在節日前進行整改，車輛停放，公司貴重物品放置要制定節假日的保管制度。

8.要求車輛停放有序，防止碰撞刮花，鎖上防盜裝置。9.施工現場作業人員要制定和落實安全、防火措施，不允許在公司留宿。

10．保安提前20分鐘交接班，認真仔細檢查和做好交接班。做好上傳下達，保安帶班要及時跟進。

11．電話時刻保持暢通，保安員24小時開機狀態。

第六部分 獎罰制度

1、有下列情形之一者，給予檢討和口頭警告

1．1衣裝不整或不按規定著裝； 1．2站立姿勢不正，不按規定敬禮； 1．3不按規定集合，態度不佳； 1．4不認真聽取工作安排和指令的； 1．5無故超時用餐的；

1．6不注意崗位衛生，亂扔垃圾的； 1．7出勤不出力的，積極主動性不高的； 1．8不按規定通信用語的； 1．9值班時與人聊天閑談的； 1．10值班時吃口香糖或吃食物的； 1．11高聲與顧客對話造成對方不滿的； 1．12擅自移動滅火器材未造成影響的； 1．13其它行為已構成處分的；

2、有下列情形之一者，給予扣薪50元，情節嚴重者給予開除

2．1口頭警告兩次以上，屢犯第三次的； 2．2值班時姿勢嚴重欠佳的； 2．3亂調對講機部件的； 2．4用器材開玩笑取鬧的； 2．5遲到、早退、曠工；

2．6責任心不強，形成工作錯誤責任的； 2．7不尊重上司，不團結同事的； 2．8業務知識長期不提高的； 2．9遭投訴，經調查屬實的； 2．10組織失誤或不認真組織的；

2．11崗位職責落實不到位，形成工作錯誤的； 2．12擅自換班、調休、換崗的； 2．13挑撥事非，破壞他人之間關系的； 2．14不按規定線路和時間巡邏簽到的；

2．15不按規定轉崗，換崗用餐和交接檢查不細的； 2．16無故不參加培訓、訓練、會議，以及集體活動組織的；

3、有下列情形之一者，給予扣薪100元，情節嚴重給予開除

3．1值班時吸煙； 3．2用器材開玩笑取鬧；

3．3值班時徇私舞弊，亂用職權故意刁難他人的； 3．4頂撞上司；

3．5擅自帶親友到廠區游逛的；

3．6值班睡覺，聽收音機、MP3、看書報的； 3．7故意損壞對講機和消防器材設施的（附加照價賠償）； 3．8撤離職守、脫崗、串崗、離崗的； 3．9遇見可疑、嫌疑事物，不主動上前處理的； 3．10不服從工作指令和工作安排的；

3．11不認真進行工作交接形成嚴重工作責任事故的； 3．12亂造謠言，拉幫結派，擾亂工作秩序的；

4、有下列情形者，給予解聘或附加追究法律責任 4．1盜竊他人財務與打架斗毆，聚眾鬧事者； 4．2工作失職，造成嚴重災害事故的； 4．3無正當理由頂撞上司不服從指令和安排的； 4．4遇有突發事件，行為怠慢延誤時機造成事態擴大具有較大損失的；

4．5其它行為構成以上處罰的；

5、有下列行為之一的給予獎勵和表揚 5．1工作表現突出，被評為部門優秀員工的； 5．2檢舉揭發他人違法行為的； 5．3拾到他人物品及時交公的；

5．4工作警惕性高，責任心強，發現事故苗頭及時報告處理和抓獲罪犯的；

5．5提出先進的工作建議，使工作取得突破性效益的； 5．6應付處理突發事件，勇敢上前，頑強作戰的； 5．7其它行為構成獎勵和表揚的。

第七部分 記錄

1．《車輛臨時通行證》 2．《貴賓證表》 3．《外出單表》 4．《放行條》 5．《特批單》 6．《車輛出入證》 7．《來訪登記》 8．《銷售單》

9．《垃圾數量登記記錄》 10．《保安員巡查記錄》 11．《體育器材登記表》 12．《益海公司外來車輛登記表》 13．《打卡異常記錄表》 14．《保安員交接班記錄表》 15．《保安隊值班表》

16．《消防泵房巡查記錄記錄表 》

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