第一篇：《蘇州市市區(qū)公共汽車客運(yùn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范及考核辦法》)

《東營(yíng)交運(yùn)汽車一分公司客運(yùn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范及考核辦法》

第一條 為加強(qiáng)公共汽車（以下簡(jiǎn)稱公交）客運(yùn)管理，規(guī)范公交客運(yùn)企業(yè)服務(wù)行為，保障乘客合法權(quán)益，提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，建立公交客運(yùn)市場(chǎng)長(zhǎng)效管理機(jī)制，根據(jù)《山東省公共汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和、市規(guī)范性文件規(guī)定，結(jié)合本公司實(shí)際，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于本公司市際公交客運(yùn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范及考核管理活動(dòng)。第三條 市交通主管部門所屬的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)及東營(yíng)交運(yùn)集團(tuán)負(fù)責(zé)本辦法的具體實(shí)施。

第四條 公交客運(yùn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合如下規(guī)范：

（一）營(yíng)運(yùn)車輛

1．公交車輛技術(shù)性能應(yīng)當(dāng)符合公共汽車運(yùn)營(yíng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，車廂內(nèi)消防等安全器材齊全有效，按指定位置放置。

2．車輛服務(wù)設(shè)施應(yīng)當(dāng)符合下列要求：

（1）車廂內(nèi)扶手設(shè)施齊全、橫桿安裝安全拉手、裝置牢固，車門、車窗、頂窗設(shè)施完好，開關(guān)靈活，安全可靠；車輛頂蓬、空調(diào)管道完好，不滴漏；地板、踏板、座椅等設(shè)施完好，不松動(dòng)、不殘損;（2）車廂內(nèi)按照規(guī)定位置設(shè)置票價(jià)標(biāo)識(shí)、監(jiān)督電話、公共汽車乘車規(guī)則、線路走向、站點(diǎn)示意圖以及禁煙、禁止攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)物品和維護(hù)車廂整潔、愛心專座等標(biāo)志;

（4）車廂內(nèi)監(jiān)視器、語(yǔ)音報(bào)站器、投幣箱等附屬設(shè)備工作正常;（5）；

（6）車輛外觀整潔，無(wú)明顯脫漆、凹陷、破損;車窗玻璃清潔明亮，無(wú)積垢；車廂內(nèi)座位、地板及踏腳板潔凈，無(wú)積水、積垢;（7）車身和車內(nèi)廣告應(yīng)當(dāng)選用優(yōu)質(zhì)品牌材料制作，廣告設(shè)計(jì)、制作規(guī)范，內(nèi)容健康，符合廣告設(shè)置規(guī)定；車身廣告逐步推廣使用噴繪方式，在指定位置標(biāo)注廣告有效期，期滿及時(shí)恢復(fù)更新；

（二）公交駕駛員

1．公交駕駛員應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)職業(yè)培訓(xùn)，合格后持證上崗，并具有良好的職業(yè)素養(yǎng)：

（1）具有良好的職業(yè)道德，熱愛本職工作，文明服務(wù)，禮貌待客，自覺維護(hù)公交行業(yè)文明窗口形象；

（2）按規(guī)定統(tǒng)一著裝，衣著整潔、儀表端莊，會(huì)使用普通話，；

（3）熟知本線路沿途站名，了解沿途主要機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、道路名稱以及商貿(mào)區(qū)、旅游景點(diǎn)及換乘點(diǎn)。

2．公交駕駛員服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)規(guī)范操作，安全行車：

（1）規(guī)范使用語(yǔ)音報(bào)站器，報(bào)站器音量和車內(nèi)外切換按照便民不擾民原則，根據(jù)早、晚時(shí)段和線路途經(jīng)區(qū)域情況進(jìn)行調(diào)整；起始站報(bào)清、行駛方向、沿途主要停靠站點(diǎn)；中途提前預(yù)報(bào)站，適時(shí)播放安全提示等服務(wù)用語(yǔ)；遇電腦報(bào)站器故障時(shí)，及時(shí)進(jìn)行人工報(bào)站；

（2）提請(qǐng)乘客主動(dòng)投幣，嚴(yán)格按照物價(jià)部門規(guī)定變更票價(jià)；

（3）主動(dòng)宣傳動(dòng)員為老、弱、病、殘、孕、幼及懷抱嬰兒的乘客讓座；停車時(shí)耐心解答乘客的相關(guān)咨詢；發(fā)現(xiàn)易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)阻止攜帶者上車，保障車輛和乘客安全；（4）空調(diào)車按規(guī)定開啟空調(diào)或通風(fēng)設(shè)施；

（5）按核定站點(diǎn)停靠，不滯站、甩站、拒載、中途逐客、強(qiáng)行拉客；（；

（7）車輛因故不能繼續(xù)行駛時(shí)，應(yīng)向乘客說(shuō)明情況，并及時(shí)安排乘客免費(fèi)換乘同線路后續(xù)車輛，后續(xù)車輛駕駛員應(yīng)當(dāng)協(xié)助換乘，不得拒載；

（8）嚴(yán)格遵守安全行車規(guī)程，做到起步穩(wěn)、行車穩(wěn)、停車穩(wěn)；車輛行駛中，嚴(yán)禁吸煙、飲食、閑談和使用手機(jī)等妨礙安全行車的行為；

(9)服從指揮，積極配合調(diào)度室監(jiān)督員和管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查。

（三）企業(yè)管理

1．按核定的線路、、走向、站點(diǎn)、班次、間隔、票價(jià)、車型、車輛數(shù)組織營(yíng)運(yùn)，不得擅自變更或者停止?fàn)I運(yùn)；

2．制定并嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)運(yùn)作業(yè)計(jì)劃，合理安排行車間隔，如實(shí)記錄行車情況，維護(hù)場(chǎng)站運(yùn)營(yíng)秩序；線路發(fā)車準(zhǔn)點(diǎn)率達(dá)到95%以上；

4．按核定的線路、車輛數(shù)配備駕駛員及管理人員，駕駛員、維修人員等專業(yè)崗位人員應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的專業(yè)資格；

5．建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行行車安全管理制度，配備專業(yè)管理人員；做好突發(fā)事件及時(shí)處理和報(bào)告工作，對(duì)末班車行駛中發(fā)生故障的，應(yīng)安排其他車輛完成運(yùn)營(yíng)；

6．線路新辟、調(diào)整，營(yíng)運(yùn)計(jì)劃變更，及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息；新辟臨時(shí)性公交線路、應(yīng)急疏運(yùn)、加密車班等事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行部署落實(shí)并服從管理機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一調(diào)度和指揮； 7．落實(shí)各項(xiàng)乘車政策；耐心接待乘客投訴，協(xié)助處理服務(wù)糾紛；對(duì)調(diào)度室提出的意見以及乘客的合理建議及時(shí)予以整改或者落實(shí)；

8．建立健全線路、駕駛員文明誠(chéng)信檔案、公交車輛保養(yǎng)保潔、24小時(shí)專人值班、投訴受理、、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、安全生產(chǎn)、駕駛員崗位培訓(xùn)考核獎(jiǎng)懲等各項(xiàng)規(guī)章制度及各類應(yīng)急疏運(yùn)措施和方案。

第五條 公交企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核采取定期與不定期相結(jié)合的考核方式，不定期考核主要通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、技術(shù)監(jiān)控以及公交乘客委員會(huì)成員和調(diào)度室檢查記錄、新聞媒體曝光、群眾舉報(bào)投訴等途徑實(shí)施。

第六條 公交企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核以記分為主，加分為輔，具體考核標(biāo)準(zhǔn)見附件。

第七條 考核周期（考核年度）為第一年12月1日起至第二年11月30日止。第八條 每考核年度各企業(yè)初始分值為1000分，扣除其考核年度記分，再加上考核年度加分后，所得分為考核年度得分，考核年度得分滿700分的為及格。第九條 企業(yè)考核年度記分由營(yíng)運(yùn)車輛考核記分、駕駛員服務(wù)考核記分以及企業(yè)管理考核記分三部分組成，其中營(yíng)運(yùn)車輛考核記分和駕駛員服務(wù)考核記分應(yīng)當(dāng)根據(jù)其所屬企業(yè)車輛數(shù)進(jìn)行折算，即： 企業(yè)考核年度記分＝（營(yíng)運(yùn)車輛考核記分＋駕駛員服務(wù)考核記分）×上年度末行業(yè)車輛總數(shù)/上年度末企業(yè)車輛數(shù)＋企業(yè)管理考核記分。

第十條 公交企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核應(yīng)當(dāng)建立通報(bào)告知制度和預(yù)警機(jī)制。企業(yè)在收到記分通報(bào)后對(duì)記分有異議的，可以在3個(gè)工作日內(nèi)提出書面異議，逾期未提出異議的，視為無(wú)異議。

第十一條 市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)匯總各公交企業(yè)考核年度得分，建立相應(yīng)數(shù)據(jù)庫(kù)。

第十二條 建立企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果與政府補(bǔ)貼掛鉤機(jī)制，政府補(bǔ)貼中按照一定比例成立企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核基金，具體辦法另行制定。第十三條 市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的工作人員在執(zhí)行本辦法中有以權(quán)謀私、徇私舞弊、敲詐勒索等違法亂紀(jì)行為，由其所在單位或主管部門依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第十四條 本辦法自2010年3月1日起施行。

第二篇：蘇州市客運(yùn)出租汽車經(jīng)營(yíng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核辦法概要

蘇州市客運(yùn)出租汽車經(jīng)營(yíng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核辦法

第一條 為進(jìn)一步建立和完善與服務(wù)質(zhì)量掛鉤的客運(yùn) 出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)管理機(jī)制,規(guī)范客運(yùn)出租汽車經(jīng)營(yíng)企業(yè)的經(jīng) 營(yíng)行為,提高行業(yè)服務(wù)水平,根據(jù)《蘇州市客運(yùn)出租汽車管 理辦法》、《加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量考核完善客運(yùn)出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)管理 的實(shí)施意見》等法律、法規(guī)、規(guī)章和省、市規(guī)范性文件的規(guī) 定,結(jié)合本市實(shí)際,制定本辦法。

第二條 本辦法適用于蘇州市區(qū)的客運(yùn)出租汽車經(jīng)營(yíng) 企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核,各縣級(jí)市出租汽車經(jīng)營(yíng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考 核可以參照本辦法執(zhí)行。

第三條 客運(yùn)出租汽車經(jīng)營(yíng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核(以下稱 企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核內(nèi)容包括營(yíng)運(yùn)資格、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、安全生 產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、社會(huì)責(zé)任、社會(huì)評(píng)價(jià)六個(gè)方面。具體考核標(biāo) 準(zhǔn)詳見《蘇州市客運(yùn)出租汽車經(jīng)營(yíng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》(附件。

第四條 企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核實(shí)行定期考核,考核達(dá) 到 70分(含 70分 ,并且經(jīng)營(yíng)權(quán)使用期內(nèi)考核平均分達(dá)到 75分 /年(含 75分的為合格,考核低于 70分或者經(jīng) 營(yíng)權(quán)使用期內(nèi)考核平均分低于 75分 /年的為不合格。

第五條 企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果與客運(yùn)出租汽車經(jīng)營(yíng) 權(quán)掛鉤。

企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核合格,在經(jīng)營(yíng)權(quán)期限屆滿后,并符合 新一輪客運(yùn)出租汽車經(jīng)營(yíng)相關(guān)要求的,經(jīng)申請(qǐng),均可以通過(guò) 協(xié)議方式獲得后續(xù)一輪經(jīng)營(yíng)權(quán),但其所屬單車未考核合格 的,應(yīng)當(dāng)扣除其相應(yīng)經(jīng)營(yíng)權(quán)指標(biāo)。

企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核不合格的,其所屬車輛經(jīng)營(yíng)權(quán)到期后 由政府收回并重新確定經(jīng)營(yíng)者,原經(jīng)營(yíng)企業(yè)不得參加重新確 定經(jīng)營(yíng)權(quán)主體的招投標(biāo)活動(dòng)。企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核不合格 的,還將根據(jù)《蘇州市客運(yùn)出租汽車管理辦法》 ,按照年審 不合格處理,經(jīng)整改考核合格后方可恢復(fù)營(yíng)運(yùn)。

第六條 客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立企業(yè)服務(wù)質(zhì) 量考核預(yù)警預(yù)告機(jī)制,及時(shí)通報(bào)、公布考核結(jié)果。

第七條 本辦法自 2010年 1月 1日起施行。

附件:蘇州市客運(yùn)出租汽車經(jīng)營(yíng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù) 要素 序 號(hào) 指標(biāo)名稱 分 序號(hào) 2-7-2 計(jì)算方法 未在規(guī)定時(shí)間履行行政處罰的，發(fā)生 1 次扣 2 分。分值 考核 周期 信息源 輸入方法 備注 4分

二、規(guī)范經(jīng)營(yíng) 51 分 2-8 2-7-3 未處理案件經(jīng)催辦，仍未按規(guī)定期限接受處理 的，扣 2 分。提交申請(qǐng)材料的實(shí)質(zhì)內(nèi)容系虛假承諾的，發(fā)現(xiàn) 一次扣 1 分；在日常監(jiān)管中，提供虛假材料或證件 的，發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分。年 客管處 出租汽車 管理系統(tǒng) 輸入 承諾合法 真實(shí)（2 分）2-8-1 2分 年 客管處 出租汽車 管理系統(tǒng) 輸入 3-1-1 發(fā)生主責(zé)死亡事故人數(shù)與企業(yè)車輛數(shù)之比＞ 2‰的，扣 3 分。

三、安全生產(chǎn) 6分 3-1 駕駛員道路 交通違章情 況（6 分）3-1-2 未執(zhí)行行業(yè)突發(fā)事故（件）信息報(bào)告內(nèi)容及程 序規(guī)定，未按時(shí)上報(bào)的，扣 2 分／次。6分 年 交警支 隊(duì)、客 管處 出租汽車 管理系統(tǒng) 輸入 3-1-3 有企業(yè)安全管理制度，安全管理臺(tái)帳齊備，加 1 分。

服務(wù) 要素 序 號(hào) 指標(biāo)名稱 分 序號(hào) 計(jì) 算 方 法 按照企業(yè)營(yíng)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量排名，綜合排名第 一名，加 10 分，以此類推，排名第十位以后的不加 分。分值 周期 信息源 輸入方法 出租汽車 管理系統(tǒng) 輸入 備注 4-1 乘客滿意度（10 分）4-1-1 10 分 年 客管處

四、優(yōu)質(zhì)服務(wù) 15 分 4-2 服務(wù)措施 推行情況（2 分）建立健全駕 駛員個(gè)人誠(chéng) 信檔案（3 分）行業(yè)穩(wěn)定（8 分）應(yīng)急保障 執(zhí)行情況（1 分）4-2-1 重大活動(dòng)期間，未履行行業(yè)特定服務(wù)承諾的，扣 2 分/次。未建立駕駛員個(gè)人誠(chéng)信檔案的，扣 2 分。2分 年 客管處 出租汽車 管理系統(tǒng) 輸入 4-3-1 4-3-2 4-3 3分 未按實(shí)記錄駕駛員個(gè)人信用的，扣 1 分／次。年 5-1

五、社會(huì)責(zé)任 9分 5-2

六、社會(huì)評(píng)價(jià) 19 分 5-1-1 因企業(yè)管理不善，發(fā)生從業(yè)人員重復(fù)、越級(jí)、群體上訪市信訪部門，造成嚴(yán)重影響的，扣 8 分。8分 年 客管處 出租汽車 管理系統(tǒng) 輸入 5-2-1 當(dāng)有重大活動(dòng)、突發(fā)事件時(shí)，企業(yè)不服從行業(yè) 主管部門調(diào)集應(yīng)急車源的，扣 1 分。未按時(shí)處理“12345”、“96196”等公眾信息平臺(tái)轉(zhuǎn)來(lái)投訴的，扣 1 分／次。同一事件發(fā)生二次有責(zé)重復(fù)投訴的，扣 3 分/ 次。1分 年 6-1-1 6-1 投訴處理（10 分）4分 年 客管處 6-1-2 出租汽車 管理系統(tǒng) 輸入

服務(wù) 要素 序 號(hào) 指標(biāo)名稱 分 序號(hào) 6-1-3 6-1-4 計(jì) 算 方 法 同一事件發(fā)生三次及以上有責(zé)重復(fù)投訴的，扣 5 分/次。來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電投訴被查實(shí)并被查處的，發(fā) 生 1 次扣 1 分。企業(yè)獲市級(jí)以上表彰的，加 2 分/次；受到局級(jí) 表彰的，加 1 分/

次。弘揚(yáng)社會(huì)正氣、提供線索、協(xié) 助破案的，加 1 分/次。未按管理機(jī)構(gòu)要求參加重要公益活動(dòng)的，扣 1 分／次。受到人大、政協(xié)批評(píng)或媒體（四臺(tái)三報(bào)）負(fù)面 報(bào)道的，扣 1 分／次。受到人大、政協(xié)表?yè)P(yáng)或媒體（四臺(tái)三報(bào)）正面報(bào)道的，加 1 分／次。遵守行規(guī)行約的，加 1 分。按要求參加市公共交通協(xié)會(huì)組織的會(huì)議、活動(dòng) 的，加 1 分／次。組建企業(yè)工會(huì)的，加 2 分。分值 周期 信息源 輸入方法 出租汽車 管理系統(tǒng) 輸入 備注 6分 年 客管處 單車獲市級(jí)以上表 彰的，加 2 分/次； 6-2-1 社會(huì)綜合 評(píng)價(jià)情況（次/年）（5 分）

六、社會(huì)評(píng)價(jià) 19 分 6-2 6-2-2 5分 年 公交分 局、客 管處 受到局級(jí)表彰的，加 出租汽車 管理系統(tǒng) 輸入 1 分/次。弘揚(yáng)社會(huì) 正氣、提供線索、協(xié) 助破案的，加 1 分/ 次。一個(gè)記分周期內(nèi) 所加分可用以抵消 該車同期扣分。6-2-3 6-3-1 6-3 協(xié)會(huì)評(píng)價(jià) 情況（4 分）6-3-2 6-3-3 4分 年 行業(yè) 協(xié)會(huì) 出租汽車 管理系統(tǒng) 輸入 說(shuō)明：標(biāo)準(zhǔn)中的分值為基本分，指標(biāo)中分值為考核權(quán)重分；以次扣分、加分不設(shè)扣分底限和加分上限。

第三篇：客運(yùn)出租汽車經(jīng)營(yíng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核辦法

客運(yùn)出租汽車服務(wù)質(zhì)量考核辦法

客運(yùn)出租汽車是城市客運(yùn)交通的一個(gè)重要組成部分，是城市常規(guī)公共交通的重要補(bǔ)充，直接反映城市客運(yùn)交通水平的高低與出行方式選擇的多樣性，在樹立城市形象、滿足高層次的出行需求等方面具有十分重要的意義。為進(jìn)一步加強(qiáng)出租汽車行業(yè)管理，規(guī)范出租汽車企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，建立完善的出租汽車行業(yè)誠(chéng)信體系，提高出租汽車服務(wù)水平和文明程度，制定本辦法。

一、考核對(duì)象

全市出租汽車經(jīng)營(yíng)企業(yè)及駕駛員。

二、考核內(nèi)容

客運(yùn)出租車汽車服務(wù)質(zhì)量考核包括客運(yùn)出租汽車經(jīng)營(yíng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核和客運(yùn)出租汽車經(jīng)營(yíng)車輛服務(wù)質(zhì)量考核，具體內(nèi)容如下：

（一）經(jīng)營(yíng)行為：交通違法行為、經(jīng)營(yíng)違法行為等情況。評(píng)價(jià)指標(biāo)為交通違章率、稽查違章率；

（二）運(yùn)營(yíng)服務(wù)：服務(wù)評(píng)價(jià)、乘客投訴及處理等情況。評(píng)價(jià)指標(biāo)為有責(zé)投訴率；

（三）加分項(xiàng)目：見義勇為、救死扶傷、拾金不昧等先進(jìn)事跡。

具體考核標(biāo)準(zhǔn)詳見《客運(yùn)出租汽車經(jīng)營(yíng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考

核表》（附件1）、《客運(yùn)出租汽車經(jīng)營(yíng)車輛服務(wù)質(zhì)量考核表》（附件2）。

三、考核辦法

（一）客運(yùn)出租汽車經(jīng)營(yíng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為100分的計(jì)分制，另外加分分值為10分；客運(yùn)出租汽車經(jīng)營(yíng)車輛服務(wù)質(zhì)量考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為30分的計(jì)分制，另外加分分值為5分，按實(shí)際所得分?jǐn)?shù)考核。

（二）客運(yùn)出租汽車服務(wù)質(zhì)量考核實(shí)行定期考核，每個(gè)月為一個(gè)考核周期。

（三）市運(yùn)輸管理處負(fù)責(zé)客運(yùn)出租汽車服務(wù)質(zhì)量考核工作的實(shí)施，市交通運(yùn)輸局運(yùn)政稽查大隊(duì)負(fù)責(zé)出租汽車經(jīng)營(yíng)違章信息采集工作，市客運(yùn)管理辦公室負(fù)責(zé)出租汽車投訴處理和加分項(xiàng)目信息采集工作，駕駛員直接報(bào)至公司的加分項(xiàng)由所屬出租車公司負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、核實(shí)工作，并上報(bào)給客運(yùn)管理辦公室，客運(yùn)管理科負(fù)責(zé)交通違章信息采集和匯總工作。

（四）客運(yùn)出租汽車服務(wù)質(zhì)量考核實(shí)行公告制度，由市運(yùn)輸管理處定期在相關(guān)媒體上通報(bào)、公布考核結(jié)果。

（五）本辦法自年月日起施行。

附件1：

客運(yùn)出租汽車經(jīng)營(yíng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核表

附件2：

客運(yùn)出租汽車經(jīng)營(yíng)車輛服務(wù)質(zhì)量考核表

注：按照車輛統(tǒng)計(jì)

第四篇：蘇州市公共汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例(2004年修正本)

蘇州市公共汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例（2004年修正本）

（2003年9月19日蘇州市第十三屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第六次會(huì)議制定2003年10月25日江蘇省第十屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第六次會(huì)議批準(zhǔn)根據(jù)2004年11月24日蘇州市第十三屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十三次會(huì)議通過(guò)，2004年12月17日江蘇省第十屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十三次會(huì)議批準(zhǔn)的《關(guān)于修改〈蘇州市公共汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例〉的決定》修正）

第一章總則

第一條為了加強(qiáng)公共汽車客運(yùn)管理，培育和規(guī)范公共汽車客運(yùn)市場(chǎng)，促進(jìn)公共汽車客運(yùn)事業(yè)的發(fā)展，適應(yīng)城市建設(shè)、社會(huì)發(fā)展和人民生活的需要，維護(hù)乘客、經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員的合法權(quán)益，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，制定本條例。

第二條在本市行政區(qū)域內(nèi)與公共汽車客運(yùn)活動(dòng)有關(guān)的單位和個(gè)人，應(yīng)當(dāng)遵守本條例。本條例所稱公共汽車，是指按照核定的番號(hào)、線路、站點(diǎn)、時(shí)間、票價(jià)營(yíng)運(yùn)，供公眾乘用的城市客運(yùn)汽車。

本條例所稱公共汽車場(chǎng)站，包括停車場(chǎng)、保養(yǎng)場(chǎng)、首末站、途經(jīng)站、樞紐站以及其他相關(guān)設(shè)施。

第三條市、縣級(jí)市交通行政主管部門（以下簡(jiǎn)稱交通部門）負(fù)責(zé)對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)公共汽車客運(yùn)行業(yè)實(shí)施監(jiān)督管理，所屬運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)受其委托具體負(fù)責(zé)日常管理工作。

公安、規(guī)劃、建設(shè)、國(guó)土、城管、財(cái)政、物價(jià)、工商等部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，協(xié)同做好公共汽車客運(yùn)的有關(guān)監(jiān)督管理工作。

第四條各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)對(duì)公共汽車客運(yùn)事業(yè)的發(fā)展給予扶持，在城市規(guī)劃、建設(shè)、管理和資金投入等方面體現(xiàn)公交優(yōu)先。

鼓勵(lì)多種投資主體參與公共汽車客運(yùn)行業(yè)的建設(shè)、經(jīng)營(yíng)。

鼓勵(lì)在公共汽車客運(yùn)行業(yè)中應(yīng)用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和管理方法。

第五條公共汽車客運(yùn)應(yīng)當(dāng)遵循統(tǒng)籌規(guī)劃、規(guī)模經(jīng)營(yíng)、有序競(jìng)爭(zhēng)、協(xié)調(diào)發(fā)展、規(guī)范服務(wù)、便利乘客的原則。

第二章發(fā)展規(guī)劃

第六條交通部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同規(guī)劃、建設(shè)、公安等部門編制公共汽車客運(yùn)發(fā)展規(guī)劃，報(bào)經(jīng)同級(jí)人民政府批準(zhǔn)，納入城市總體規(guī)劃。

公共汽車客運(yùn)發(fā)展規(guī)劃應(yīng)當(dāng)包括公共汽車線網(wǎng)規(guī)劃、場(chǎng)站規(guī)劃和車輛發(fā)展規(guī)劃。

第七條公共汽車線網(wǎng)規(guī)劃應(yīng)當(dāng)明確線路功能、優(yōu)化等級(jí)結(jié)構(gòu)，與城市化進(jìn)程和道路建設(shè)相適應(yīng)。城市旅游專線以及其他客運(yùn)專線應(yīng)當(dāng)納入公共汽車線網(wǎng)規(guī)劃。

交通部門應(yīng)當(dāng)按照公共汽車線網(wǎng)規(guī)劃新辟和調(diào)整公共汽車客運(yùn)線路。

第八條公共汽車場(chǎng)站規(guī)劃應(yīng)當(dāng)適度超前，有利于提高公交服務(wù)覆蓋面和運(yùn)行效率。城市主要出入口、商業(yè)中心等應(yīng)當(dāng)科學(xué)規(guī)劃公共汽車樞紐站。

新建、改建、擴(kuò)建公共汽車場(chǎng)站設(shè)施，應(yīng)當(dāng)符合公共汽車場(chǎng)站規(guī)劃，方便乘客出行和換乘。

第九條城市規(guī)劃中確定的公共汽車客運(yùn)用地和空間，未經(jīng)法定程序批準(zhǔn)，任何單位和個(gè)人不得占用或者改變其用途。

第十條公共汽車車輛發(fā)展規(guī)劃應(yīng)當(dāng)與城市發(fā)展和乘客流量相適應(yīng)，逐步提高公共汽車擁有率。

投放、更新營(yíng)運(yùn)車輛應(yīng)當(dāng)符合公共汽車車輛發(fā)展規(guī)劃，發(fā)展方便舒適、環(huán)保型車輛。第十一條交通部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)公共汽車客運(yùn)發(fā)展規(guī)劃制定相應(yīng)的發(fā)展計(jì)劃并組織實(shí)施。

第三章場(chǎng)站建設(shè)與管理

第十二條市、縣級(jí)市人民政府應(yīng)當(dāng)安排場(chǎng)站建設(shè)和管理的財(cái)政專項(xiàng)資金。城市公共客運(yùn)交通經(jīng)營(yíng)權(quán)有償出讓費(fèi)應(yīng)當(dāng)主要用于場(chǎng)站建設(shè)和管理。

各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)通過(guò)劃撥土地、減免相關(guān)費(fèi)用、落實(shí)稅收優(yōu)惠政策等方式，鼓勵(lì)、支持公共汽車場(chǎng)站的建設(shè)和經(jīng)營(yíng)。

第十三條新建、改建、擴(kuò)建火車站、客運(yùn)碼頭、長(zhǎng)途汽車站、軌道交通車站等客流集散的公共場(chǎng)所，文化、教育、衛(wèi)生、體育、娛樂、商業(yè)等大型公共設(shè)施，具有一定規(guī)模的住宅小區(qū)，城市主次干道，建設(shè)單位必須按照規(guī)劃的要求建設(shè)公共汽車場(chǎng)站設(shè)施。

規(guī)劃部門在核發(fā)前款規(guī)定的和其他涉及公共汽車場(chǎng)站的建設(shè)項(xiàng)目的建設(shè)工程規(guī)劃許可證時(shí)，應(yīng)當(dāng)征求交通、公安部門的意見。

第十四條建設(shè)城市道路時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)優(yōu)先改造影響公共汽車通行的路段和道路交叉口。

城市主次干道應(yīng)當(dāng)逐步設(shè)置、完善港灣式停靠站，在道路條件許可的情況下開設(shè)公共汽車專用車道，設(shè)置公共汽車優(yōu)先通行標(biāo)志、信號(hào)裝置。經(jīng)公安部門同意，單向行駛的道路，可以允許公共汽車雙向通行。

道路綠化建設(shè)應(yīng)當(dāng)有利于公共汽車的安全通行。

第十五條公共汽車站點(diǎn)應(yīng)當(dāng)根據(jù)道路條件和便于集散、換乘的要求合理設(shè)置。同一線路站點(diǎn)的間距，一般在五百米至八百米；同一站名的上、下行站點(diǎn)間距一般在一百米左右；適量安排同一站點(diǎn)的不同線路。在沿線的住宅小區(qū)、醫(yī)院、學(xué)校、大型商場(chǎng)、村鎮(zhèn)附近要優(yōu)先、合理設(shè)置站點(diǎn)。

古城（鎮(zhèn)）區(qū)內(nèi)新建、改建的公共汽車站臺(tái)應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)古城（鎮(zhèn)）特色，與古城（鎮(zhèn)）風(fēng)貌相協(xié)調(diào)。

第十六條任何單位和個(gè)人不得擅自遷移、拆除、占用或者關(guān)閉公共汽車場(chǎng)站設(shè)施。因城市建設(shè)確需遷移、拆除、占用或者關(guān)閉公共汽車場(chǎng)站設(shè)施的，有關(guān)部門在審批前應(yīng)當(dāng)征得交通部門的同意，有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定補(bǔ)建或者補(bǔ)償。

禁止毀壞、污損、遮蓋公共汽車場(chǎng)站設(shè)施。

第十七條公共汽車場(chǎng)站由運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)實(shí)施統(tǒng)一監(jiān)督管理。場(chǎng)站投入使用前，場(chǎng)站的所有權(quán)人應(yīng)當(dāng)與運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)簽訂公共汽車場(chǎng)站管理協(xié)議，明確使用性質(zhì)和收益權(quán)。

已納入統(tǒng)一監(jiān)督管理的公共汽車場(chǎng)站，不得擅自改變使用性質(zhì)；未納入統(tǒng)一監(jiān)督管理的場(chǎng)站，不得作為公共汽車場(chǎng)站使用。

公共汽車場(chǎng)站，由運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)采用招標(biāo)或者委托方式確定日常管理單位。日常管理單位具體負(fù)責(zé)場(chǎng)站設(shè)施的維護(hù)和管理，保持場(chǎng)站設(shè)施完好、環(huán)境整潔、營(yíng)運(yùn)秩序良好。

第十八條公共汽車首末站、途經(jīng)站、樞紐站等實(shí)行站運(yùn)分離、資源共享、有償使用，具體辦法由市人民政府另行制定。

第十九條公共汽車站臺(tái)及其前后三十米，專供公共汽車、納入公共汽車線網(wǎng)的專線車輛停靠使用，其他車輛不得停靠使用，正在執(zhí)行任務(wù)的特種車輛除外。

第二十條公共汽車站點(diǎn)由運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)遵循同站同名原則統(tǒng)一命名，一般以標(biāo)準(zhǔn)地名、旅游景點(diǎn)、標(biāo)志性建筑物或者與人民生活密切相關(guān)的其他公共設(shè)施名稱命名。

公共汽車站點(diǎn)的冠名權(quán)可以有償出讓。

第四章經(jīng)營(yíng)管理

第二十一條申請(qǐng)從事公共汽車客運(yùn)的單位和個(gè)人，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

（一）有與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的客運(yùn)車輛或者相應(yīng)的車輛購(gòu)置資金；

（二）有符合營(yíng)運(yùn)要求的停車場(chǎng)地和配套設(shè)施；

（三）有符合法律、法規(guī)規(guī)定的條件并經(jīng)考試合格取得合格證明的駕駛?cè)藛T；

（四）有合理、可行的經(jīng)營(yíng)方案；

（五）國(guó)家和省規(guī)定的其他客運(yùn)開業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)條件。

第二十二條申請(qǐng)從事公共汽車客運(yùn)的單位和個(gè)人，應(yīng)當(dāng)向交通部門提出書面申請(qǐng)，并提供本條例第二十一條規(guī)定條件的材料。

交通部門應(yīng)當(dāng)在法律、法規(guī)規(guī)定的期限內(nèi)按其管理權(quán)限作出決定。對(duì)符合條件的，核發(fā)《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》；對(duì)不符合條件的，應(yīng)當(dāng)書面告知理由。

申請(qǐng)從事公共汽車客運(yùn)的單位和個(gè)人取得《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》后，應(yīng)當(dāng)辦理工商登記手續(xù)。

第二十三條經(jīng)營(yíng)者從事公共汽車線路營(yíng)運(yùn)，必須取得線路經(jīng)營(yíng)權(quán)。線路經(jīng)營(yíng)權(quán)由交通部門采用招標(biāo)、拍賣等公平競(jìng)爭(zhēng)的方式出讓。

本條例施行前已營(yíng)運(yùn)的線路，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在本條例施行后的六個(gè)月內(nèi)向交通部門辦理取得線路經(jīng)營(yíng)權(quán)的手續(xù)。

經(jīng)營(yíng)者不得將線路經(jīng)營(yíng)權(quán)發(fā)包給其他單位或者個(gè)人經(jīng)營(yíng)，不得擅自轉(zhuǎn)讓線路經(jīng)營(yíng)權(quán)。第二十四條交通部門應(yīng)當(dāng)與取得線路經(jīng)營(yíng)權(quán)的經(jīng)營(yíng)者訂立合同，發(fā)放《線路經(jīng)營(yíng)權(quán)證》。線路經(jīng)營(yíng)權(quán)期限為四至八年。

交通部門應(yīng)當(dāng)在線路經(jīng)營(yíng)權(quán)期滿前三個(gè)月，重新組織下一期線路經(jīng)營(yíng)權(quán)的出讓。在同等條件下，原經(jīng)營(yíng)者優(yōu)先取得線路經(jīng)營(yíng)權(quán)。

經(jīng)營(yíng)者取得線路經(jīng)營(yíng)權(quán)的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定申領(lǐng)《道路運(yùn)輸證》。

第二十五條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)接受交通部門對(duì)其經(jīng)營(yíng)條件的審驗(yàn)。

經(jīng)批準(zhǔn)從事公共汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，無(wú)正當(dāng)理由超過(guò)六個(gè)月未經(jīng)營(yíng)的，或者經(jīng)審驗(yàn)不合格并在規(guī)定期限內(nèi)仍不符合經(jīng)營(yíng)條件的，交通部門應(yīng)當(dāng)注銷其《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》和《道路運(yùn)輸證》，并書面告知工商行政管理機(jī)關(guān)。

第二十六條經(jīng)營(yíng)者停（歇）業(yè)、分立、合并或者變更登記內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)提前三個(gè)月向市交通部門申請(qǐng)辦理相關(guān)手續(xù)。

第五章營(yíng)運(yùn)服務(wù)

第二十七條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照核定的番號(hào)、線路、站點(diǎn)、班次、時(shí)間、票價(jià)、車型、車輛載客數(shù)組織營(yíng)運(yùn)。

經(jīng)營(yíng)者確需調(diào)整線路、站點(diǎn)、班次、時(shí)間的，應(yīng)當(dāng)提前十日向運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)于實(shí)施之日的五日前向社會(huì)公告。調(diào)整線路、站點(diǎn)的，運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)事先征得公安部門的同意。

第二十八條因城市建設(shè)、重大活動(dòng)等特殊情況確需作營(yíng)運(yùn)調(diào)整的，由運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)于實(shí)施之日的五日前向社會(huì)公告，突發(fā)事件除外。

第二十九條場(chǎng)站管理單位應(yīng)當(dāng)按照運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的規(guī)定，統(tǒng)一設(shè)置、撤換公共汽車站牌（包括臨時(shí)站牌，下同）。

公共汽車站牌應(yīng)當(dāng)標(biāo)明線路番號(hào)、首末班時(shí)間、高峰平峰段行車間隔時(shí)間、所在站點(diǎn)和沿途停靠站點(diǎn)的名稱、開往方向、票價(jià)等內(nèi)容，并保持清晰、完好。營(yíng)運(yùn)班次間隔在三十分鐘以上的線路，還應(yīng)當(dāng)標(biāo)明每一班次車輛途經(jīng)所在站點(diǎn)的時(shí)間。

場(chǎng)站管理單位應(yīng)當(dāng)在線路首末站、樞紐站張貼《公共汽車乘坐規(guī)則》、換乘指南以及投訴電話號(hào)碼。

第三十條有下列情形之一的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照交通部門的統(tǒng)一調(diào)度，及時(shí)組織車輛、人員進(jìn)行疏運(yùn)：

（一）主要客運(yùn)集散點(diǎn)供車嚴(yán)重不足的；

（二）舉行重大社會(huì)活動(dòng)的；

（三）其他需要應(yīng)急疏運(yùn)的。

第三十一條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)定期對(duì)營(yíng)運(yùn)車輛進(jìn)行檢查、保養(yǎng)和消毒，保證營(yíng)運(yùn)車輛符合下

列要求：

（一）技術(shù)性能、尾氣排放符合國(guó)家和地方的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)；

（二）車容整潔，服務(wù)設(shè)施良好；

（三）按照規(guī)定標(biāo)明線路番號(hào)、經(jīng)營(yíng)者名稱、票價(jià)；

（四）在規(guī)定的位置張貼《公共汽車乘坐規(guī)則》、《線路走向示意圖》、禁煙標(biāo)志和投訴電話號(hào)碼；

（五）設(shè)置老、幼、病、殘、孕婦專座；

（六）無(wú)人售票車輛應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定設(shè)置投幣箱和電子報(bào)站設(shè)備。實(shí)行電子售票方式的車輛，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定設(shè)置電子讀卡機(jī)；

（七）空調(diào)車應(yīng)當(dāng)開啟通風(fēng)設(shè)備，保持車廂內(nèi)空氣清新。空調(diào)車應(yīng)當(dāng)在車廂內(nèi)顯著位置設(shè)置溫度計(jì)，當(dāng)車廂內(nèi)溫度高于二十八攝氏度或者低于十二攝氏度時(shí)應(yīng)當(dāng)開啟車輛空調(diào)設(shè)施。第三十二條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的管理。駕駛員、乘務(wù)員從事營(yíng)運(yùn)服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

（一）著裝整潔，文明、安全行車，規(guī)范作業(yè)；

（二）服從管理，攜帶、佩帶相關(guān)證件；

（三）按照規(guī)定報(bào)清線路名稱、車輛開往方向和停靠站點(diǎn)名稱；設(shè)置電子報(bào)站設(shè)備的，應(yīng)當(dāng)正確使用電子報(bào)站設(shè)備；

（四）依次進(jìn)站，在規(guī)定的區(qū)域停靠；

（五）按照營(yíng)運(yùn)班次、時(shí)間準(zhǔn)時(shí)發(fā)車，不得滯站、甩站、拒載、中途逐客、強(qiáng)行拉客；

（六）維護(hù)乘車秩序，為老年人、兒童、病人、殘疾人、孕婦及懷抱嬰兒的乘客提供必要的幫助，在服務(wù)中逐步推廣使用英語(yǔ)；

（七）向乘客提供合法有效的等額車票。

第三十三條乘客享有獲得安全、便捷客運(yùn)服務(wù)的權(quán)利。

經(jīng)營(yíng)者及其從業(yè)人員有下列情形之一的，乘客可以拒絕支付或者要求退回車費(fèi)：

（一）未明碼標(biāo)價(jià)或者未按照核定票價(jià)收費(fèi)的；

（二）不提供合法有效的車票的；

（三）空調(diào)車輛未按照規(guī)定開啟空調(diào)或者換氣設(shè)施的；

（四）裝有電子讀卡機(jī)的車輛因電子讀卡機(jī)未開啟或者發(fā)生故障，無(wú)法使用電子乘車卡的。

車輛營(yíng)運(yùn)中發(fā)生故障不能正常行駛時(shí)，乘客有權(quán)要求駕駛員、乘務(wù)員及時(shí)安排換乘同線路同方向的車輛，無(wú)法安排的，乘客有權(quán)要求按照原價(jià)退還車費(fèi)。

第三十四條乘客應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

（一）在站點(diǎn)區(qū)域內(nèi)候車，有序上下車；

（二）不攜帶超大、超重、超長(zhǎng)或者可能污損車輛、其他乘客的物品；

（三）不攜帶管制刀具或者易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品；

（四）足額購(gòu)票、投幣、刷卡或者主動(dòng)出示乘車票證，不使用過(guò)期、偽造或者他人專用的乘車票證；

（五）不損壞車內(nèi)設(shè)備，不妨礙車輛行駛、停靠等營(yíng)運(yùn)秩序，不實(shí)施危及他人安全的行為；

（六）不攜帶寵物乘車；

（七）精神病患者、學(xué)齡前兒童乘車應(yīng)當(dāng)有人陪護(hù)；

（八）《公共汽車乘坐規(guī)則》的其他規(guī)定。

乘客違反前款規(guī)定，經(jīng)勸阻拒不改正的，駕駛員、乘務(wù)員可以拒絕為其提供營(yíng)運(yùn)服務(wù)。第三十五條公安部門應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)、監(jiān)督公共汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者及其從業(yè)人員落實(shí)治安防范

措施，及時(shí)查處發(fā)生在公共汽車上和場(chǎng)站內(nèi)的各類案件，保障客運(yùn)從業(yè)人員和乘客的人身及財(cái)產(chǎn)安全。

第三十六條經(jīng)營(yíng)者、從業(yè)人員和乘客應(yīng)當(dāng)協(xié)助公安部門做好公共汽車客運(yùn)治安管理工作。對(duì)協(xié)助公安部門破獲案件，處置突發(fā)性事件，見義勇為成績(jī)突出的，由公安部門給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。

第三十七條利用公共汽車和場(chǎng)站設(shè)施設(shè)置廣告的，應(yīng)當(dāng)遵守廣告管理、城市市容管理的有關(guān)規(guī)定。有關(guān)部門在審批前應(yīng)當(dāng)征求交通部門的意見。

第三十八條交通部門應(yīng)當(dāng)每年對(duì)公共汽車營(yíng)運(yùn)服務(wù)狀況組織評(píng)議。評(píng)議結(jié)果應(yīng)當(dāng)作為重新審定經(jīng)營(yíng)者線路經(jīng)營(yíng)權(quán)的依據(jù)之一。

組織營(yíng)運(yùn)服務(wù)狀況評(píng)議時(shí)，應(yīng)當(dāng)邀請(qǐng)乘客代表參加，聽取社會(huì)各方面的意見。

第三十九條交通部門及其運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)公共汽車客運(yùn)的監(jiān)督檢查，及時(shí)查處違法行為。監(jiān)督檢查人員應(yīng)當(dāng)持有效的執(zhí)法證件。

第四十條交通部門和經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立投訴受理制度，接受乘客的投訴，并在二十日內(nèi)調(diào)查處理完畢，將結(jié)果告知投訴人。交通部門應(yīng)當(dāng)定期核查投訴處理情況。

第六章法律責(zé)任

第四十一條違反本條例第十六條第一款規(guī)定，擅自遷移、拆除、占用或者關(guān)閉公共汽車場(chǎng)站設(shè)施的，由交通部門責(zé)令限期改正，處以一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處以三萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下的罰款。

第四十二條違反本條例第十六條第二款規(guī)定，毀壞、遮蓋場(chǎng)站設(shè)施的，由交通部門責(zé)令限期改正、恢復(fù)原狀，處以一百元以上一千元以下的罰款。

第四十三條違反本條例第十七條第二款規(guī)定，場(chǎng)站的所有權(quán)人擅自改變公共汽車場(chǎng)站使用性質(zhì)或者將未納入統(tǒng)一監(jiān)督管理的場(chǎng)站作為公共汽車場(chǎng)站使用的，由交通部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處以一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款。

第四十四條違反本條例第二十三條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者未取得線路經(jīng)營(yíng)權(quán)從事公共汽車線路營(yíng)運(yùn)的，由交通部門責(zé)令停止經(jīng)營(yíng)；有違法所得的，沒收違法所得，處以違法所得二倍以上十倍以下的罰款；沒有違法所得或者違法所得不足二萬(wàn)元的，處以三萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下的罰款。將線路經(jīng)營(yíng)權(quán)發(fā)包、擅自轉(zhuǎn)讓的，由交通部門責(zé)令停止違法行為，收繳有關(guān)證件，處以二千元以上一萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，沒收違法所得。

第四十五條違反本條例第二十七條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不按照核定的番號(hào)、線路、站點(diǎn)、班次、時(shí)間、車型組織營(yíng)運(yùn)的，由交通部門責(zé)令限期改正，處以一千元以上三千元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，由原許可機(jī)關(guān)吊銷道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證。

第四十六條有下列行為之一的，由交通部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處以五百元以上五千元以下的罰款：

（一）違反本條例第二十九條規(guī)定，場(chǎng)站管理單位不按照規(guī)定設(shè)置、撤換公共汽車站牌或者標(biāo)明、張貼有關(guān)服務(wù)信息資料的；

（二）違反本條例第三十條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不服從統(tǒng)一調(diào)度、組織疏運(yùn)的；

（三）違反本條例第三十一條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者的營(yíng)運(yùn)車輛不符合技術(shù)規(guī)范或者服務(wù)設(shè)施設(shè)置要求的。

第四十七條違反本條例第三十二條第（二）項(xiàng)、第（三）項(xiàng)、第（四）項(xiàng)、第（五）項(xiàng)、第（七）項(xiàng)規(guī)定的，由交通部門對(duì)經(jīng)營(yíng)者處以五百元以上二千元以下的罰款。

第四十八條違反本條例有關(guān)規(guī)定，依法應(yīng)當(dāng)由公安、規(guī)劃、建設(shè)、國(guó)土、城管、物價(jià)、工商等部門處罰的，從其規(guī)定。

第四十九條交通部門、運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)及其工作人員有下列行為之一的，由其所在單位或者上級(jí)主管部門對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

（一）對(duì)不符合法定條件的單位或者個(gè)人核發(fā)《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》、《道路運(yùn)輸證》、《線路經(jīng)營(yíng)權(quán)證》，或者簽署同意意見的；

（二）對(duì)受理的申請(qǐng)不在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)作出決定，或者對(duì)不符合條件的申請(qǐng)者不書面告知理由的；

（三）對(duì)應(yīng)當(dāng)實(shí)行招標(biāo)或者拍賣的事項(xiàng)，不實(shí)行招標(biāo)或者拍賣的；

（四）不按照本條例規(guī)定發(fā)布公告的；

（五）不依法查處違法行為的；

（六）對(duì)投訴超過(guò)規(guī)定期限未作出處理答復(fù)的；

（七）玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的其他行為。

第七章附則

第五十條本條例自2004年1月1日起施行。

第五篇：揚(yáng)州市市區(qū)城市公共汽車客運(yùn)管理暫行辦法（最終版）

關(guān)于印發(fā)《揚(yáng)州市市區(qū)城市公共汽車客運(yùn)管理暫行辦法》的通知

2005-4-8 0:0 【大 中 小】【我要糾錯(cuò)】

發(fā)文單位：揚(yáng)州市人民政府 文

號(hào)：揚(yáng)府發(fā)[2005]57號(hào)

發(fā)布日期：2005-4-8 執(zhí)行日期：2005-5-1

第一章 總則

第一條 為加強(qiáng)城市公共汽車客運(yùn)管理，規(guī)范城市公共客運(yùn)市場(chǎng)秩序，提高服務(wù)質(zhì)量，保障乘客和經(jīng)營(yíng)企業(yè)的合法權(quán)益，促進(jìn)公共汽車客運(yùn)事業(yè)的發(fā)展，根據(jù)《江蘇省道路運(yùn)輸市場(chǎng)管理?xiàng)l例》、建設(shè)部《市政公用事業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合揚(yáng)州市市區(qū)實(shí)際情況，制定本暫行辦法。

第二條 本暫行辦法適用于本市市區(qū)城市公共汽車客運(yùn)（以下簡(jiǎn)稱公交客運(yùn)）的經(jīng)營(yíng)及其相關(guān)活動(dòng)的管理。

本暫行辦法所稱城市公共汽車，是指按照規(guī)定的線路、編碼、站點(diǎn)、時(shí)間運(yùn)載乘客并按核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的客運(yùn)汽車。

第三條 揚(yáng)州市建設(shè)局是本市市區(qū)公交客運(yùn)行政主管部門，其所屬的公交客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)具體負(fù)責(zé)市區(qū)公交客運(yùn)管理工作。

揚(yáng)州市城市管理行政執(zhí)法局按照相對(duì)集中行政處罰權(quán)的有關(guān)規(guī)定，實(shí)施相關(guān)的行政處罰。

公安、規(guī)劃、交通、城管、國(guó)土、財(cái)政、物價(jià)、工商等部門按照各自職能協(xié)同做好公交客運(yùn)管理工作。

第四條 市公交客運(yùn)主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同有關(guān)部門編制本市公交客運(yùn)發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)市人民政府批準(zhǔn)后，納入城市總體規(guī)劃和國(guó)民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展計(jì)劃。

公交客運(yùn)主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)本市公交客運(yùn)發(fā)展規(guī)劃的要求，編制公共汽車線網(wǎng)規(guī)劃、場(chǎng)站建設(shè)規(guī)劃并組織實(shí)施。

第五條 市公交客運(yùn)主管部門應(yīng)當(dāng)按照“全面規(guī)劃、統(tǒng)一管理、線路專營(yíng)、依法監(jiān)管”的原則，加強(qiáng)對(duì)全市公交客運(yùn)市場(chǎng)的調(diào)控和監(jiān)管，并形成合理的運(yùn)行機(jī)制和價(jià)格機(jī)制。

第六條 堅(jiān)持公共交通優(yōu)先發(fā)展的原則。

鼓勵(lì)多種經(jīng)濟(jì)成份的投資主體參與公共汽車客運(yùn)投資、建設(shè)、經(jīng)營(yíng)。

鼓勵(lì)在公共汽車客運(yùn)的經(jīng)營(yíng)和管理領(lǐng)域應(yīng)用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和管理方法。

第七條 公交客運(yùn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵循方便乘客、規(guī)范服務(wù)、公平競(jìng)爭(zhēng)、兼顧社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的原則。

第二章 經(jīng)營(yíng)資質(zhì)管理

第八條 公交客運(yùn)主管部門應(yīng)當(dāng)在聽取社會(huì)各方面意見的基礎(chǔ)上，根據(jù)方便市民出行的實(shí)際需要，會(huì)同有關(guān)部門，按照本市公交客運(yùn)規(guī)劃的要求，確定新增公交客運(yùn)企業(yè)和投放新的公交線路，并在實(shí)施前予以公布。

第九條 公交客運(yùn)實(shí)行特許經(jīng)營(yíng)制度。公交客運(yùn)主管部門應(yīng)當(dāng)按照公開、公平、公正的原則，通過(guò)公開招標(biāo)等方式將公交客運(yùn)特許經(jīng)營(yíng)權(quán)授予經(jīng)營(yíng)企業(yè)。

特許經(jīng)營(yíng)權(quán)每期不超過(guò)5年。

獲得特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的經(jīng)營(yíng)企業(yè)，以公交客運(yùn)主管部門的批準(zhǔn)文件到工商、公安等部門辦理企業(yè)登記和車輛行駛手續(xù)。

第十條 參與特許經(jīng)營(yíng)權(quán)競(jìng)標(biāo)的企業(yè)，必須具備下列條件：

（一）依法注冊(cè)的企業(yè)法人；

（二）具有符合公交客運(yùn)營(yíng)運(yùn)要求的注冊(cè)資本金和設(shè)施、設(shè)備；

（三）具有切實(shí)可行的營(yíng)運(yùn)方案；

（四）有健全的客運(yùn)服務(wù)、行車安全、車輛保修等方面的管理制度；

（五）有相應(yīng)數(shù)量的技術(shù)、財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)等關(guān)鍵崗位人員；

（六）法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他條件。

第十一條 公交客運(yùn)主管部門與中標(biāo)的經(jīng)營(yíng)企業(yè)簽訂特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議，并發(fā)給特許經(jīng)營(yíng)權(quán)證書。

第十二條 特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：

（一）特許經(jīng)營(yíng)內(nèi)容、區(qū)域、范圍及有效期限；

（二）產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

（三）價(jià)格和收費(fèi)的確定方法、標(biāo)準(zhǔn)以及調(diào)整程序；

（四）設(shè)施的權(quán)屬與處置；

（五）設(shè)施維護(hù)和更新改造；

（六）安全管理；

（七）履約擔(dān)保；

（八）特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的終止和變更；

（九）違約責(zé)任；

（十）爭(zhēng)議解決方式；

（十一）雙方認(rèn)為應(yīng)該約定的其他事項(xiàng)。

第十三條 獲得特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的企業(yè)在協(xié)議有效期內(nèi)單方提出解除協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)提出申請(qǐng)，公交客運(yùn)主管部門自收到申請(qǐng)的20日內(nèi)作出答復(fù)。公交客運(yùn)主管部門同意解除協(xié)議的，公交客運(yùn)企業(yè)必須在規(guī)定的交接期內(nèi)保證正常的經(jīng)營(yíng)與服務(wù)。

第十四條 獲得特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的企業(yè)在特許經(jīng)營(yíng)期間有下列行為之一的，公交客運(yùn)主管部門應(yīng)當(dāng)依法終止特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議，取消其特許經(jīng)營(yíng)權(quán)，并可以實(shí)施臨時(shí)接管：

（一）擅自轉(zhuǎn)讓、出租特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的；

（二）因管理不善導(dǎo)致無(wú)法正常營(yíng)運(yùn)的；

（三）擅自停業(yè)、歇業(yè)，嚴(yán)重影響到社會(huì)公共利益和安全的；

（四）法律、法規(guī)規(guī)定的的其他情形。

第十五條 公交客運(yùn)企業(yè)需要延續(xù)依法取得的特許經(jīng)營(yíng)權(quán)期限的，應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿30日前向公交客運(yùn)主管部門提出申請(qǐng)。公交客運(yùn)主管部門應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿前作出是否準(zhǔn)予延續(xù)的決定，逾期未作決定的視為準(zhǔn)予延續(xù)。

第十六條 本暫行辦法實(shí)施前已經(jīng)運(yùn)營(yíng)的公交客運(yùn)企業(yè)，符合本暫行辦法規(guī)定條件的，由公交客運(yùn)主管部門授予公交客運(yùn)企業(yè)特許經(jīng)營(yíng)權(quán)；對(duì)不符合規(guī)定條件、經(jīng)限期整改仍不達(dá)標(biāo)的，應(yīng)重新確定經(jīng)營(yíng)企業(yè)。

第十七條 已確定經(jīng)營(yíng)企業(yè)的線路，除特殊情況外，不再開辟?gòu)?fù)線。

第十八條 公交客運(yùn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的駕駛員、乘務(wù)員、調(diào)度員應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，符合符合行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并做到持證上崗。

第十九條 公交客運(yùn)主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)公交客運(yùn)市場(chǎng)的管理，及時(shí)查處無(wú)證經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)客運(yùn)市場(chǎng)秩序，保護(hù)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的合法權(quán)益。

第二十條 公交客運(yùn)主管部門應(yīng)當(dāng)每年組織對(duì)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的營(yíng)運(yùn)服務(wù)狀況進(jìn)行評(píng)議，評(píng)議結(jié)果應(yīng)當(dāng)作為獎(jiǎng)勵(lì)、授予、收回線路經(jīng)營(yíng)的依據(jù)之一。

公交客運(yùn)主管部門組織對(duì)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的營(yíng)運(yùn)狀況進(jìn)行評(píng)議時(shí)，應(yīng)當(dāng)邀請(qǐng)乘客代表和具有社會(huì)代表性的各界人士參加，廣泛聽取意見。

第二十一條 城市公交客運(yùn)特許經(jīng)營(yíng)管理的具體辦法，由公交客運(yùn)主管部門制定，報(bào)市人民政府批準(zhǔn)后實(shí)施。

第三章 營(yíng)運(yùn)服務(wù)

第二十二條 經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議確定的客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照公交客運(yùn)主管部門核準(zhǔn)的線路、站點(diǎn)、班次、時(shí)間、車輛數(shù)、車型組織營(yíng)運(yùn)。

經(jīng)營(yíng)企業(yè)未經(jīng)公交客運(yùn)主管部門批準(zhǔn)，不得擅自變更營(yíng)運(yùn)線路或中斷營(yíng)運(yùn)。

第二十三條 經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

（一）遵守公交客運(yùn)管理的法律、法規(guī)、規(guī)章，執(zhí)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程；

（二）服從公交客運(yùn)主管部門的監(jiān)督管理；

（三）加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量管理，不斷提高職工素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量；

（四）加強(qiáng)安全教育和行車安全管理，保證營(yíng)運(yùn)安全；

（五）按規(guī)定對(duì)營(yíng)運(yùn)設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)和維修，保證其處于良好的營(yíng)運(yùn)服務(wù)狀態(tài)；

（六）接受乘客的監(jiān)督，受理乘客的投訴；

（七）執(zhí)行政府價(jià)格部門核定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)；

（八）執(zhí)行市政府依法規(guī)定的對(duì)特殊乘客的優(yōu)惠政策；

（九）服從公交客運(yùn)主管部門的應(yīng)急調(diào)派用車；

（十）服從公交客運(yùn)主管部門因城市規(guī)劃、建設(shè)、管理的需要等所做出的線路調(diào)整及對(duì)中途站亭等設(shè)施的改、遷建指令。

第二十四條 經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)運(yùn)車輛的保養(yǎng)和維修工作，保證投入營(yíng)運(yùn)的車輛符合下列要求：

（一）車輛性能、尾氣排放等符合國(guó)家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)；

（二）車容整潔、車內(nèi)設(shè)施齊備完好；

（三）在規(guī)定位置標(biāo)明營(yíng)運(yùn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和線路名稱、經(jīng)營(yíng)企業(yè)名稱；

（四）在規(guī)定位置張貼乘客投訴電話號(hào)碼；

（五）色彩、標(biāo)志符合公交客運(yùn)主管部門的統(tǒng)一要求。

第二十五條 駕駛員、乘務(wù)員營(yíng)運(yùn)服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

（一）著裝整潔，佩戴服務(wù)資格證；

（二）在規(guī)定的站點(diǎn)上下乘客；

（三）按照核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)并出具有效等額票據(jù)；

（四）用普通話報(bào)清線路名稱、車輛行駛方向、停靠站點(diǎn)名稱并提示乘車安全注意事項(xiàng)，設(shè)置電子報(bào)站設(shè)備的，應(yīng)當(dāng)正確使用；

（五）保持車輛整潔，維護(hù)車廂內(nèi)乘車秩序；

（六）為老、弱、病、殘、孕乘客提供乘車幫助；

（七）不得故意壓速行駛或相互追逐爭(zhēng)搶乘客，不得在站點(diǎn)超車，不得在車站上、下乘客后滯留等客；

（八）不得拒載、甩站、強(qiáng)行拉客，中途逐客；

（九）不得在車廂內(nèi)吸煙、使用不文明用語(yǔ)；

（十）不得將車輛交給不符合本暫行辦法規(guī)定的人員營(yíng)運(yùn)；

（十一）協(xié)助有關(guān)部門查處違法犯罪行為。

第二十六條 調(diào)度員進(jìn)行營(yíng)運(yùn)服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

（一）佩戴服務(wù)資格證；

（二）按照車輛運(yùn)營(yíng)作業(yè)計(jì)劃調(diào)度車輛。

第二十七條 乘客應(yīng)當(dāng)自覺遵守乘車規(guī)則。違反乘車規(guī)則，經(jīng)勸阻拒不改正的，駕駛員、乘務(wù)員可以拒絕對(duì)其提供服務(wù)。

乘客乘車應(yīng)當(dāng)支付車費(fèi)。乘客不按規(guī)定支付車費(fèi)的，駕駛員、乘務(wù)員有權(quán)要求其補(bǔ)交車費(fèi)。

駕駛員、乘務(wù)員不配備或者不提供規(guī)定的乘車票據(jù)的，乘客可以拒付車費(fèi)。

第四章 設(shè)施建設(shè)和管理

第二十八條 城市總體規(guī)劃及專項(xiàng)規(guī)劃確定的停車場(chǎng)、樞紐站、首末站、保修場(chǎng)等公交客運(yùn)服務(wù)設(shè)施用地，未經(jīng)公交客運(yùn)主管部門和規(guī)劃部門同意，任何單位和個(gè)人不得侵占或者改變用途。

第二十九條 公交客運(yùn)場(chǎng)站建設(shè)，必須符合客運(yùn)發(fā)展規(guī)劃和建設(shè)計(jì)劃，并按基本建設(shè)程序辦理相關(guān)手續(xù)。

公交客運(yùn)場(chǎng)站的設(shè)計(jì)和施工，必須符合國(guó)家和省、市有關(guān)規(guī)定及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，其設(shè)計(jì)方案應(yīng)征求公交客運(yùn)主管部門的意見。項(xiàng)目竣工后，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)通知公交客運(yùn)主管部門參加驗(yàn)收，未經(jīng)驗(yàn)收或者驗(yàn)收不合格的，不得投入使用。

第三十條 新區(qū)建設(shè)或者舊城改造，新建或者擴(kuò)建火車站、公路客運(yùn)站、軌道交通樞紐站、航空港和大型商業(yè)區(qū)、旅游景點(diǎn)、體育場(chǎng)館和具有一定規(guī)模的居住區(qū)等工程時(shí)，需要配套建設(shè)公交客運(yùn)首末站的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)城市規(guī)劃的要求，配套建設(shè)公交客運(yùn)首末站。

第三十一條 政府投資建設(shè)的公交客運(yùn)樞紐站、首末站、公用站點(diǎn)，由公交客運(yùn)主管部門采用招標(biāo)或者委托的方式確定日常管理單位；非政府投資建設(shè)的樞紐站、首末站、公用站點(diǎn)，由公交客運(yùn)主管部門和產(chǎn)權(quán)所有者協(xié)商后決定采用招標(biāo)或者委托的方式確定日常管理單位。

公交客運(yùn)樞紐站設(shè)施按照誰(shuí)投資、誰(shuí)受益的原則，實(shí)行有償使用。非產(chǎn)權(quán)客運(yùn)企業(yè)需進(jìn)場(chǎng)使用的，經(jīng)公交客運(yùn)主管部門批準(zhǔn)同意后，產(chǎn)權(quán)所有者必須接納使用。

第三十二條 具備條件的主要路段，應(yīng)當(dāng)設(shè)置公交客運(yùn)專用車道、港灣式停靠站；單向機(jī)動(dòng)車道，應(yīng)當(dāng)允許公交客運(yùn)雙向通行。

主要道口應(yīng)根據(jù)道路條件設(shè)置公交客運(yùn)優(yōu)先通行的標(biāo)志和信號(hào)裝置。

第三十三條 公交客運(yùn)首末站和站、點(diǎn)的設(shè)置應(yīng)當(dāng)符合相應(yīng)法律法規(guī)和公交客運(yùn)主管部門的規(guī)定。

公交客運(yùn)站牌、站亭、停車場(chǎng)等客運(yùn)服務(wù)設(shè)施，未經(jīng)公交客運(yùn)主管部門批準(zhǔn)，不得擅自設(shè)置、遷移、拆除、占用和關(guān)閉。

第三十四條 禁止損壞公交客運(yùn)營(yíng)運(yùn)設(shè)施和配套服務(wù)設(shè)施；禁止公交客運(yùn)串線營(yíng)運(yùn)；禁止其他機(jī)動(dòng)車違規(guī)駛?cè)牍豢瓦\(yùn)專用車道和停靠站上、下客。

第三十五條 市政府給予城市公共交通的財(cái)政補(bǔ)貼，由公交客運(yùn)主管部門提出安排計(jì)劃，財(cái)政部門審核撥付。

第五章 法律責(zé)任

第三十六條 本暫行辦法規(guī)定，無(wú)道路特許經(jīng)營(yíng)許可證件從事公交客運(yùn)活動(dòng)的，責(zé)令停止經(jīng)營(yíng)；有違法所得的，沒收違法所得，處以違法所得二倍以上十倍以下的罰款；沒有違法所得或者違法所得不足二萬(wàn)元的，處以三萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第三十七條 違反本暫行辦法規(guī)定，無(wú)正當(dāng)理由未按照批準(zhǔn)的線路、經(jīng)營(yíng)區(qū)域運(yùn)行的，責(zé)令改正，處以一千元以上三千元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，由原許可機(jī)關(guān)吊銷經(jīng)營(yíng)許可證。

倒賣、出租、出借或以其他形式非法轉(zhuǎn)讓特許經(jīng)營(yíng)許可證件的，責(zé)令停止違法行為，收繳有關(guān)證件，處以二千元以上一萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，沒收違法所得。

第三十八條 違反本暫行辦法規(guī)定，涉及其他部門職責(zé)的，由有關(guān)部門依法查處。

第三十九條 當(dāng)事人對(duì)行政處罰不服的，可依法提起行政復(fù)議或向人民法院提起訴訟。

第四十條 任何單位和個(gè)人對(duì)違反本暫行辦法規(guī)定的行為，均有權(quán)向公交客運(yùn)主管部門投訴。投訴人應(yīng)當(dāng)提供投訴事實(shí)、聯(lián)系方式。

公交客運(yùn)主管部門應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起5個(gè)工作日內(nèi)作出處理并答復(fù)投訴者。

第四十一條 公交客運(yùn)主管部門工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊或?qū)ν对V人的投訴不及時(shí)處理和答復(fù)的，由其所在單位或者上級(jí)行政主管部門依法給予行政處分。

第六章 附則

第四十二條 本暫行辦法中所稱復(fù)線是指總長(zhǎng)度百分之七十以上與原線路重復(fù)的新線路或者經(jīng)過(guò)線路主要客源段且起訖點(diǎn)與原線路相近的新線路。

第四十三條 本暫行辦法自2005年5月1日起施行。