第一篇：《蘇州市客運出租汽車駕駛員營運違章行為記分考核辦法》

《蘇州市客運出租汽車駕駛員營運違章行為記分考核辦法》

第一條 為加強對客運出租汽車駕駛員營運行為的管理，提高出租汽車客運服務水平，保障乘客合法權益，提升行業形象，根據《蘇州市客運出租汽車管理辦法》等相關規定，結合本市實際，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于蘇州市行政區域內的客運出租汽車駕駛員。

第三條 市、縣級市交通主管部門所屬的道路運輸管理機構負責本辦法的具體實施。

第四條 客運出租汽車駕駛員營運違章行為記分分值，按照營運違章行為的嚴重程度分為20分、15分、10分、5分、3分、2分六種。具體記分分值詳見《蘇州市客運出租汽車駕駛員營運違章行為記分分值》（附件一）。

第五條 同一趟次經營過程中的相同營運違章行為只記一次分,同一趟次經營過程中的不同營運違章行為應當分別記分。

一個違章行為觸犯兩個及以上記分條款的，按照高分值吸收低分值的方式記分。

第六條 客運出租汽車駕駛員營運違章行為被查實應當記分的，由道路運輸管理機構出具記分通知書（附件二），告知被記分的事由和所記分值。

第七條 一個記分周期內，客運出租汽車駕駛員營運違章行為記分分值滿20分的，可以按照《蘇州市客運出租汽車管理辦法》第二十四條的規定暫停其客運服務，參加教育培訓；毆打乘客、暴力抗法等造成社會惡劣影響、后果特別嚴重或者一個記分周期內兩次被記分滿20分等情節特別嚴重的，可以停止其客運服務。

第八條 道路運輸管理機構應當提前對參加教育培訓的客運出租汽車駕駛員出具培訓通知書（附件三），告知培訓的時間、地點。

參加教育培訓的客運出租汽車駕駛員，在教育培訓期間不得從事客運服務，其從業資格證由道路運輸管理機構統一管理；經培訓考試合格后，由道路運輸管理機構消除原記分分值，恢復其客運服務；無正當理由不參加培訓的，視為《蘇州市客運出租汽車管理辦法》第二十四條中規定的情節嚴重的情形之一，可以停止其客運服務。

第九條 各級道路運輸管理機構應當建立所轄區客運出租汽車駕駛員營運違章行為記錄數據庫并制定相應的通報制度。

第十條 各級道路運輸管理機構的工作人員應當嚴格遵守和執行本辦法。對有以權謀私、徇私舞弊、敲詐勒索等違法亂紀行為的，由其所在單位或主管部門依法給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

第十一條 本辦法所指的記分周期為一個自然年，即從每年的1月1日起至12月31日止。每個考核周期的記分起始值為0，上一年度的記分累計值不轉入下一個自然年。

第十二條 本辦法自2008年7月1日起施行。

附件一：

蘇州市客運出租汽車駕駛員

營運違章行為記分分值

一、客運出租汽車駕駛員營運過程中有下列行為之一的，一次記20分：

（一）惡意捉弄、侮辱乘客情節嚴重的；

（二）占有乘客遺失財物價值在3000元以上的；

（三）對急需搶救人員拒絕提供救助或者拒絕為老、幼、病、殘和孕婦服務造成社會不良影響或者嚴重后果的；

（四）在從事客運出租汽車營運活動時，其他違反《中華人民共和國治安管理處罰法》的。

二、客運出租汽車駕駛員營運過程中有下列行為之一的，一次記15分：

（一）未安裝合格的計價器，擅自改裝、破壞衛星定位系統及電子貨幣刷卡等車載設備的；

（二）逃避、拒絕執法檢查的；

（三）從事黑車經營被查實的。

三、客運出租汽車駕駛員營運過程中有下列行為之一的，一次記10分：

（一）占有乘客遺失財物價值在3000元以下(不包括3000元)的；

（二）把出租汽車交給無從業資格證或者上崗服務卡的人員駕駛的；

（三）強拉強運乘客的；

（四）不按規定使用計價器或者未按計價器顯示金額收費的。

四、客運出租汽車駕駛員營運過程中有下列行為之一的，一次記5分：

（一）故意繞道的；

（二）拒載的；

（三）從事起訖點均在核準經營區域以外的營運的；

（四）未經乘客同意擅自招徠他人同乘的；

（五）在車站、碼頭等客流集散地未按規定停車上下客、候客、攬客的；

（六）計價器、衛星定位系統及電子貨幣刷卡設備等車載設備出現故障不及時修復的；

（七）拒刷卡或未熟練掌握刷卡付費技術，導致乘客不能刷卡付費或多支付乘車費用的。

五、客運出租汽車駕駛員營運過程中有下列行為之一的，一次記3分：

（一）未隨車攜帶必備營運證件或相關證件丟失未及時補辦的；

（二）未按規定安裝或使用頂燈的；

（三）不主動出具本車次清晰完整的專用發票的；

（四）未按規定使用、更換白座套的；

（五）衣著不整或用語不文明的；

（六）因服務態度差，與乘客發生爭執的；

（七）違章或投訴超過規定期限未接受處理的。

六、客運出租汽車駕駛員營運過程中有下列行為之一的，一次記2分：

（一）車身、車廂和行李廂明顯破損、腐蝕、不整潔的；

（二）營運時在車內吸煙或者行駛途中使用手機的；

（三）未按乘客合理意愿使用空調、音響等車內設施的；

（四）未將上崗服務卡放在車內指定位置或者未將有照片的一面正向面對乘客的；

（五）故意不保持車載通訊有效暢通，影響正常工作的；

（六）未履行司機卡簽到簽退的；

（七）因不熟悉道路情況而引起投訴的；

（八）其他違背職業道德被群眾有效投訴或媒體曝光的。

第二篇：杭州市客運出租汽車駕駛員ic卡記分考核辦法

杭州市客運出租汽車駕駛員IC卡記分考核辦法

第一條 為加強客運出租汽車行業管理，規范客運出租汽車經營行為，提高客運出租汽車從業人員的服務質量，根據《杭州市客運出租汽車管理條例》，特制定本辦法。

第二條 在杭州市從事客運出租汽車經營的駕駛員應嚴格遵守本辦法，接受客運出租汽車管理機構的管理、監督、檢查和指導。

第三條 出租汽車駕駛員有下列情形的給予加分：

（一）斑馬線前主動讓行，對社會起到示范性作用的，每檢查到一次加1分；

（二）有拾金不昧、見義勇為、救死扶傷等行為的，視情每次加2—5分；

（三）協助管理部門查處違法違章行為或對違法違章行為進行斗爭的視情加2—5分；

（四）有其他優秀事跡，產生較大社會反響的，加2—5分；

第四條 出租汽車駕駛員有下列情形的給予扣分：

（一）夜間不啟亮出租車標志燈的扣3分；

（二）違章或被投訴超過規定期限未接受調查處理的，每超一天扣2分，最高不超過10分；

（三）不按規定攜帶、使用《杭州市客運出租汽車駕駛員服務資格證》（以下簡稱《服務資格證》）的扣3分；(四)服務資格證超過有效期仍在使用的：30天內的扣2分；90天內的扣3分，90天以上的扣5分。

（五）因路線、地理不熟悉而引起乘客投訴的扣5分；

（六）服務態度差，與乘客發生爭吵的扣10分；

（七）服務不規范的扣2分；

（八）不使用普通話或文明用語的扣2分；

（九）儀表不端莊，儀容不整潔（如男子蓄胡子留長發或穿短褲、背心、拖鞋等）的扣3分；

（十）在出租車候客區不按規定承運乘客的扣5分；

（十一）違法交通安全法律法規行為依照交警DIC扣分標準進行扣分，其中醉酒駕駛的扣50分；

（十二）不文明行駛、不按乘客意愿減速慢行或使用音響設備等合理要求的扣5分;

（十三）不按規定使用空車待租標志、暫停服務標志、同向載客指示牌的扣3分；

（十四）在12℃以下和28℃以上不使用空調的扣2分（乘客有要求的除外）；

（十五）未按規定張貼價格標簽的扣3分；

（十六）未按要求使用座套或座套不整潔的扣5分；（十七）在駕駛過程中吸煙或打電話的扣10分；（十八）不按規定主動出具出租汽車專用發票或者出具的發票不符合規范的扣5分；

（十九）在客運出租汽車上隨意張貼的扣3分；（二十）已安裝市民卡POS機的出租車拒絕乘客使用市民卡消費的扣10分；

（二十一）不按規定使用科技管理設備的扣10分；（二十二）遮擋號牌的扣3分；

（二十三）擾亂正常營運秩序招徠乘客，阻撓其他客運出租汽車正常營運的扣10分；

（二十四）對急需搶救人員不優先服務的或不執行市、區、縣（市）人民政府的各項應急決定，不及時完成外事、搶險、救災、防疫、春運等涉及國家利益和社會公共利益的特殊任務的扣20分；

（二十五）不按規定收費的扣15分,不按規定收費超過計價器顯示金額100%的扣20分;（二十六)不主動上交車內乘客失物且占為己有的扣15分；

（二十七）乘客在后備箱放置行李的，駕駛員未主動協助乘客提取或即時開車離開引起乘客投訴的扣10分;（二十八）不配合客運出租汽車管理機構監督檢查的扣15分；

（二十九）不按規定使用計價器的扣10分;(三十)損壞計價器精確度的扣15分；

(三十一)車輛在暫停服務狀態下或無乘客時摁下空車待租標志且駕駛員仍在招徠乘客的扣10分;（三十二）利益欺詐等方式獲取不正當利益的扣10分;（三十三）無正當理由拒載扣20分；

（三十四）在高峰時段（17：00—19：00）交接班的扣20分；

（三十五）途中甩客得扣20分；

（三十六）故意繞道,未按乘客指明路線行駛，因沒有選擇最經濟路線行駛引起乘客投訴的扣10分，繞道距離1000米以上2000米以下的扣10分, 繞道距離2000米以上3000米以下的扣15分, 繞道距離3000米以上的扣20分;(三十七)強行拼載的扣20分；

(三十八)侮辱、毆打乘客或運管人員的扣50分；（三十九）利用出租汽車進行違法犯罪活動的扣50分； 第五條 在一個記分里累計扣分達50分的，或一次扣分達20分（含）以上的，由杭州市客運出租汽車管理機構滯留《服務資格證》副證，經培訓學習合格后發還。在一個記分里連續二次累計扣分在50分（含）以上或單次扣分20分（含）以上二次者或一次扣分50分（含）的，注銷其《服務資格證》，三年內不得重新辦理《服務資格證》。

第六條 對違反法律法規以及《杭州市客運出租汽車管理條例》的出租汽車駕駛員，由杭州市客運出租汽車管理處按照有關規定進行查處，并對照上述記分辦法扣分后存檔，作為駕駛員每年考核和評優的依據。

第七條 客運出租汽車管理機構的工作人員應嚴格公正地執行本辦法，依法行政，文明管理，廉潔奉公，秉公辦事。

第八條 本辦法施行中的具體問題，由杭州市客運出租汽車管理處負責解釋。

第九條 本辦法自發文之日起施行。

第三篇：蘇州市客運出租汽車經營企業服務質量考核辦法概要

蘇州市客運出租汽車經營企業服務質量考核辦法

第一條 為進一步建立和完善與服務質量掛鉤的客運 出租汽車經營權管理機制,規范客運出租汽車經營企業的經 營行為,提高行業服務水平,根據《蘇州市客運出租汽車管 理辦法》、《加強服務質量考核完善客運出租汽車經營權管理 的實施意見》等法律、法規、規章和省、市規范性文件的規 定,結合本市實際,制定本辦法。

第二條 本辦法適用于蘇州市區的客運出租汽車經營 企業服務質量考核,各縣級市出租汽車經營企業服務質量考 核可以參照本辦法執行。

第三條 客運出租汽車經營企業服務質量考核(以下稱 企業服務質量考核內容包括營運資格、規范經營、安全生 產、優質服務、社會責任、社會評價六個方面。具體考核標 準詳見《蘇州市客運出租汽車經營企業服務質量考核標準》(附件。

第四條 企業服務質量考核實行定期考核,考核達 到 70分(含 70分 ,并且經營權使用期內考核平均分達到 75分 /年(含 75分的為合格,考核低于 70分或者經 營權使用期內考核平均分低于 75分 /年的為不合格。

第五條 企業服務質量考核結果與客運出租汽車經營 權掛鉤。

企業服務質量考核合格,在經營權期限屆滿后,并符合 新一輪客運出租汽車經營相關要求的,經申請,均可以通過 協議方式獲得后續一輪經營權,但其所屬單車未考核合格 的,應當扣除其相應經營權指標。

企業服務質量考核不合格的,其所屬車輛經營權到期后 由政府收回并重新確定經營者,原經營企業不得參加重新確 定經營權主體的招投標活動。企業服務質量考核不合格 的,還將根據《蘇州市客運出租汽車管理辦法》 ,按照年審 不合格處理,經整改考核合格后方可恢復營運。

第六條 客運出租汽車管理機構應當建立企業服務質 量考核預警預告機制,及時通報、公布考核結果。

第七條 本辦法自 2010年 1月 1日起施行。

附件:蘇州市客運出租汽車經營企業服務質量考核標準

服務 要素 序 號 指標名稱 分 序號 2-7-2 計算方法 未在規定時間履行行政處罰的，發生 1 次扣 2 分。分值 考核 周期 信息源 輸入方法 備注 4分

二、規范經營 51 分 2-8 2-7-3 未處理案件經催辦，仍未按規定期限接受處理 的，扣 2 分。提交申請材料的實質內容系虛假承諾的，發現 一次扣 1 分；在日常監管中，提供虛假材料或證件 的，發現一次扣 1 分。年 客管處 出租汽車 管理系統 輸入 承諾合法 真實（2 分）2-8-1 2分 年 客管處 出租汽車 管理系統 輸入 3-1-1 發生主責死亡事故人數與企業車輛數之比＞ 2‰的，扣 3 分。

三、安全生產 6分 3-1 駕駛員道路 交通違章情 況（6 分）3-1-2 未執行行業突發事故（件）信息報告內容及程 序規定，未按時上報的，扣 2 分／次。6分 年 交警支 隊、客 管處 出租汽車 管理系統 輸入 3-1-3 有企業安全管理制度，安全管理臺帳齊備，加 1 分。

服務 要素 序 號 指標名稱 分 序號 計 算 方 法 按照企業營運服務質量排名，綜合排名第 一名，加 10 分，以此類推，排名第十位以后的不加 分。分值 周期 信息源 輸入方法 出租汽車 管理系統 輸入 備注 4-1 乘客滿意度（10 分）4-1-1 10 分 年 客管處

四、優質服務 15 分 4-2 服務措施 推行情況（2 分）建立健全駕 駛員個人誠 信檔案（3 分）行業穩定（8 分）應急保障 執行情況（1 分）4-2-1 重大活動期間，未履行行業特定服務承諾的，扣 2 分/次。未建立駕駛員個人誠信檔案的，扣 2 分。2分 年 客管處 出租汽車 管理系統 輸入 4-3-1 4-3-2 4-3 3分 未按實記錄駕駛員個人信用的，扣 1 分／次。年 5-1

五、社會責任 9分 5-2

六、社會評價 19 分 5-1-1 因企業管理不善，發生從業人員重復、越級、群體上訪市信訪部門，造成嚴重影響的，扣 8 分。8分 年 客管處 出租汽車 管理系統 輸入 5-2-1 當有重大活動、突發事件時，企業不服從行業 主管部門調集應急車源的，扣 1 分。未按時處理“12345”、“96196”等公眾信息平臺轉來投訴的，扣 1 分／次。同一事件發生二次有責重復投訴的，扣 3 分/ 次。1分 年 6-1-1 6-1 投訴處理（10 分）4分 年 客管處 6-1-2 出租汽車 管理系統 輸入

服務 要素 序 號 指標名稱 分 序號 6-1-3 6-1-4 計 算 方 法 同一事件發生三次及以上有責重復投訴的，扣 5 分/次。來信、來訪、來電投訴被查實并被查處的，發 生 1 次扣 1 分。企業獲市級以上表彰的，加 2 分/次；受到局級 表彰的，加 1 分/

次。弘揚社會正氣、提供線索、協 助破案的，加 1 分/次。未按管理機構要求參加重要公益活動的，扣 1 分／次。受到人大、政協批評或媒體（四臺三報）負面 報道的，扣 1 分／次。受到人大、政協表揚或媒體（四臺三報）正面報道的，加 1 分／次。遵守行規行約的，加 1 分。按要求參加市公共交通協會組織的會議、活動 的，加 1 分／次。組建企業工會的，加 2 分。分值 周期 信息源 輸入方法 出租汽車 管理系統 輸入 備注 6分 年 客管處 單車獲市級以上表 彰的，加 2 分/次； 6-2-1 社會綜合 評價情況（次/年）（5 分）

六、社會評價 19 分 6-2 6-2-2 5分 年 公交分 局、客 管處 受到局級表彰的，加 出租汽車 管理系統 輸入 1 分/次。弘揚社會 正氣、提供線索、協 助破案的，加 1 分/ 次。一個記分周期內 所加分可用以抵消 該車同期扣分。6-2-3 6-3-1 6-3 協會評價 情況（4 分）6-3-2 6-3-3 4分 年 行業 協會 出租汽車 管理系統 輸入 說明：標準中的分值為基本分，指標中分值為考核權重分；以次扣分、加分不設扣分底限和加分上限。

第四篇：畢節地區城市公共客運交通駕駛員量化記分考核辦法

織金縣出租汽車經營者管理辦法

實 施 細 則

第一條為加強我縣城市公共客運交通行業管理，進一步規范經營行為，全面提升城市公共客運交通行業服務質量，樹立規范、文明、安全、優質的城市公共客運交通運營秩序，切實維護乘客的合法權益，依據《貴州省城市公共交通管理條例》等相關法規和規章，結合我縣實際，制定本辦法。

第二條本《辦法》適用于織金縣所有出租汽車經營者。對出租汽車經營者的管理實行行政處罰和記分相結合的管理原則。

第三條出租汽車經營者應當遵循公平、公正、公開和便民的原則。

第四條 出租汽車經營者應當自覺遵守國家相關法律、法規及規章，誠實信用，文明服務，履行社會責任，為社會提供安全、優質的服務。

第五條縣城市公共客運交通管理機構負責對我縣出租汽車經營者的日常違章行為進行考核。

第六條 出租汽車經營者違章經營行為，構成行政處罰的除依照有關法規、規章進行行政處罰外，同時按照本實施細則進行記分處罰。

第七條 對我縣出租汽車經營者管理的內容包括：

（一）安全運營，安全生產責任事故情況；

（二）違反城市公共客運交通相關法律、法規、規章等情況；

（三）運營行為，服務質量等有關情況；

（四）儀容儀表，車容車貌等情況。

第八條我縣出租汽車經營者違反本辦法的予以記分、縣城市公共客運交通管理機構根據經營者記分情況可以處以停運培訓、重新參加考試、暫扣《客運資格證》（服務上崗證），直至注銷《客運資格證》（服務上崗證）、經營權證。

第九條我縣出租汽車經營者營運違章行為被查實進行記分的，由城市公共客運交通管理機構出具記分告知書，告知被記分的事由和所記分值。

第十條出租汽車經營者對違法行為處罰不服，申請行政復議或者提起行政訴訟后，經依法裁決變更或者撤銷原處罰決定的，相應記分分值予以變更或者撤銷。

第十一條出租汽車經營者有下列行為之一的，每查實一次記20分，并處200元以上500元以下罰款，情節嚴重的終止經營權。

（一）聚眾滋事影響社會公共次序的；

（二）無理上訪、罷運、聚眾鬧事，造成惡劣影響的；

（三）刁難、辱罵、欺騙乘客等行為，造成惡劣影響的；

（四）將車輛轉交給無從業資格證的人員運營的；

（五）故意利用城市公共客運交通車輛堵塞交通的；

（六）參與偽造、變造、改裝機動車假冒城市公共交通車輛進行運營的；

（七）參與非法運營的；

（八）拒絕完成搶險、救災、外事等特殊任務，不服從管理部門調派參加重大社會公益活動的；

（九）毆打乘客的；

（十）肇事逃逸的；

（十一）為非法運營車輛提供客源、或為過境長途客車充當掮客的；

（十二）利用出租汽車運載臟物、違禁物品和進行流氓、賭博等違法犯罪活動的；

（十三）用不正當手段向城市公共客運管理機構騙取城市公共客運交通相關證件的，或在辦理證件過程中，向管理機構提供偽造。虛假證件的；

（十四）發生重特大交通事故并負責主要責任的。

第十二條出租汽車經營者有下列行為之一的，每查實一次記10分，并處200元以上500元以下罰款。

（一）《客運資格證》（服務上崗證）、計價器未按規定審驗的；

（二）故意摘掉車牌或遮擋車牌的；

（三）出租車開啟空車標志接受乘客招停后，拒絕乘客合理運送要求的；

（四）運營中中斷服務、無故繞道、強行拼客的；

（五）安裝出租車計價器不按計價器顯示金額收費、擅自提價的；

（六）違反城市公共客運交通駕駛員職業道德被新聞媒體曝光的；

（七）違法違規被投訴，自接到行業主管部門通知之日起，無正當理由，3日內拒不接受調查處理的；

（八）聘用、更換駕駛員未按規定備案的或未與業主簽訂“聘用合同”的；

（九）在各類創建活動中，有影響行業整體形象行為的；

（十）不上交車內失物并非法占有的；

（十一）發生重大交通事故負主要責任的；

（十二）未按規定進行車輛二級維護的；

（十三）未按規定安裝、配置消防滅火器材的；

（十四）不服從城客執法人員管理，拒不接受監督檢查的；

（十五）不按規定參加當地城市公共客運交通管理機構組織的業務學習培訓的。

第十三條出租汽車經營者有下列行為之一的，每查實一次記5分，并處100元以上200以下罰款。

（一）未隨車攜帶《運營證》、《資格證》等有效證件的；

（二）運營中不按規定使用《資格證》或人、車、證不相符的；

（三）出租車安裝計價器不使用計價器運營服務的；

（四）出租車空車時，關閉空車標志接受乘客招停或者停車攬客的；

（五）出租車計價器失準、發生故障繼續營運的；

（六）拒絕向乘客出具發票的；

（七）運營車輛凹陷面積超過10平方厘米，銹斑、脫漆面積超過5平方厘米以上的；

（八）未經城市公共客運管理機構同意，在城市公共客運車輛上亂張貼廣告的；

（九）發生重大交通事故負有次要責任的；

（十）在運營中擅自漲價、亂收費的；

第十四條出租汽車經營者有下列行為之一的，每查實一次記3分，并處50元以上100元以下罰款。

（一）沒有在車內指定位置處張貼收費標準的；

（二）在火車站、機場和汽車站場等旅客集散地，不在規定場所上下乘客、不按規定秩序營運的；

（三）車輛前后牌不完整、不清晰，遮擋，涂改的；

（四）城市公共客運從業人員有違規調頭、違規停車、變道、辱罵其他車輛內人員等不文明行為的；

（五）不按規定參加安全生產例會的；

第十五條出租汽車經營者有下列行為之一的，每查實一次記2分，并處50元罰款。

（一）車內外設施不全或破損、車門車窗不能開啟或鎖止、門封條破損的；

（二）車框擋雨條不完整、破損、不固定的；

（三）車身兩側門徽、監督電話不規范、標志標識不完整過油漆變色、褪色的；

（四）計價器標簽破損的；

（五）車內外有不規范、過期標識或車窗貼膜的；

（六）頂棚、內飾、腳墊、地板有污垢、破損的，監督卡支架未固定的；

（七）行李箱放置雜物或有其他臟、亂現象的；

（八）車身有破損、斑脫、凹凸面積在5平方厘米以下現象，影響車容的；

（九）車燈或頂燈臟、破損、松動、夜間不亮的；

（十）補漆色差明顯、保險杠及燈罩破損的；

（十一）座套不干凈、有污漬、破損、不按規定更換的；

（十二）車身內外積有灰塵未及時清洗或車內有臟物、異味的；

（十三）不按乘客要求和規定使用車內設備的；

（十四）運營服務時服裝不整潔的；

（十五）運營服務時穿拖鞋、穿背心或穿吊帶的；

（十六）城市公共客運企業駕駛員不統一著裝的；

（十七）營運服務時吃東西并向車外拋擲物品的；

（十八）營運服務過程中接、打手機的；

第十六條本辦法解釋權織金縣交通運輸局。

第二十七條本辦法自2011年11月14日起執行。

第五篇：馬鞍山市出租汽車駕駛員考核記分辦法

馬鞍山市出租汽車駕駛員考核記分辦法

第一條 為加強對我市出租汽車駕駛員經營和服務行為的監督管理，增強駕駛員依法經營、文明服務意識，提升出租汽車服務質量，依據國務院辦公廳《關于進一步規范出租汽車行業管理有關問題的通知》（國辦發〔2004〕81號）、《安徽省道路運輸管理條例》、交通運輸部《道路運輸駕駛員誠信考核辦法（試行）》（交公路發〔2008〕280號）等有關規定，結合我市實際，制定本辦法。

第二條 本辦法適用持有《馬鞍山市出租汽車駕駛員客運資格證》（以下簡稱《客運資格證》）的出租汽車駕駛員。

第三條 市交通運輸局是本市出租汽車客運行政主管部門。其所屬的市公路運輸管理處（下簡稱市運管處）負責本辦法的具體實施。

第四條 本辦法所稱的考核，是指對出租汽車駕駛員的安全運營、遵守法規和服務質量等情況進行的綜合評價。

本辦法所稱的記分，是指出租汽車駕駛員的行為違反本辦法的相關規定所給予的分值記錄。該分值是評定出租汽車駕駛員客運資格證誠信考核等級的重要內容，也是評優評先的重要依據。

第五條 出租汽車駕駛員考核記分以每個自然為一個考核周期。

第六條 駕駛員有下列行為之一的，記2分：

（一）儀容儀表、車容車貌不符合規范要求的；

（二）未按規定使用白色坐墊套的；

（三）未按乘客合理要求使用空調、音響等車內設施的；

（四）《客運資格證》副證專用證架破損或缺失，未張貼明碼標價標貼，外觀標識不全或其它服務設施不齊全的；

（五）夜間營運時未開啟出租汽車標志燈或標志燈損壞未及時修復的；

（六）出租汽車頂燈外殼破損或外殼上字跡不清晰的。

第七條 駕駛員有下列行為之一的，記4分：

（一）語言不文明或未規范使用“您好”“謝謝”“再見”等文明服務用語的；

（二）在營運中有吸煙、接聽手機、不系安全帶、闖紅燈或者實施其它影響行車安全和服務質量行為的；

（三）營運時不按照規定攜帶營運證件的；

（四）違反規定在城區道路上亂調頭或在人行道上亂停亂放的。

第八條 駕駛員有下列行為之一的，記5分：

（一）不按規定擺放《客運資格證》副證，或駕駛的車輛牌號與《客運資格證》副證登記車號不符的；

（二）未主動出具出租汽車專用發票或違反出租汽車發票使用規定的；

（三）計價器、GPS終端、LED屏、語言提示器及頂燈等車載設備出現使用故障未及時修復的；

（四）不按計價器顯示的金額收取運費的；

（五）后擋風玻璃下擺放雜物、懸掛飾物或擅自粘貼廣告的。

第九條 駕駛員有下列行為之一的，記10分：

（一）在客源點、待租點、臨時停車點不按規定秩序排隊、喊客拉客或離車攬客、雇傭他人攬客等擾亂站點秩序的；

（二）不服從管理、拒絕接受執法人員檢查的；

（三）營運中未經乘客同意搭乘其他乘客的；

（四）無故拒載、故意繞道或者中途甩客的；

（五）威脅、辱罵乘客或者管理人員的；

（六）營運時未按照規定使用計價器、故意損壞計價器及其附屬設施或擅自改裝計價器的；

（七）違章或者被投訴超過7日未接受調查處理的；

（八）非法占有乘客遺失物拒不返還的。

第十條 駕駛員有下列行為之一的，記15分：

（一）將營運車輛交給無《客運資格證》人員駕駛的；

（二）逾期30日未參加《客運資格證》及其他營運證件審驗考核的；

（三）隱瞞證件被查扣事實，以不正當手段取得《客運資格證》、車輛《營運證》及其他營運證件的；

（四）《客運資格證》超過有效期3個月未換證的;

（五）擅自改變出租車專用外觀標識的;

（六）未按期對車輛進行二級維護及檢測的；

（七）駕駛員的違規行為在市級新聞媒體上曝光的。

第十一條 駕駛員有下列行為之一的，記20分：

（一）非法從事班線經營或者為非法經營提供幫助的；

（二）發生惡性營運服務事件、營運中有重大違規行為或者違法犯罪的；

（三）敲詐、勒索、毆打乘客的；

（四）違規行為在省級或國家級新聞媒體上曝光，或者在文明城市復查中被發現造成極壞影響的；

（五）其他情節惡劣，造成重大社會影響的行為。

第十二條 駕駛員在一次經營過程中有多種違法違規行為的，所記分值予以累計。

在1個考核周期內，有2次及2次以上違反同一規定行為的，按照規定的分值雙倍記分。

第十三條 出租汽車駕駛員誠信考核等級分為優良、合格、基本合格和不合格，分別用ＡＡＡ級、ＡＡ級、Ａ級和Ｂ級表示。

一個考核周期屆滿，出租汽車駕駛員《客運資格證》經簽注誠信考核等級后，該考核周期內的記分予以清除，不轉入下一個考核周期。

第十四條 出租汽車駕駛員誠信考核等級，由市運管處按照下列標準評定：

（一）出租汽車駕駛員上一考核周期的考核等級為ＡＡ級及以上，考核周期內累計記分分值為0分的，考核等級為ＡＡＡ級；

（二）出租汽車駕駛員上一考核周期的考核等級為Ａ級及以上，考核周期內累計記分分值為0分（不含）到10分（不含）的，考核等級為ＡＡ級；

（三）出租汽車駕駛員考核周期內累計記分分值為10分（含）到20分（不含）的，考核等級為Ａ級；

（四）出租汽車駕駛員考核周期內累計記分超過20分（含）的，考核等級為Ｂ級。

第十五條 市運管處、出租汽車公司應當對出租汽車駕駛員考核記分情況進行公示，對考核周期內沒有記分記錄的駕駛員進行表揚，對評選出來的優秀駕駛員給予表彰。

優秀出租汽車駕駛員評選表彰具體辦法由市交通運輸局另行制定。

第十六條 在考核周期內累計記分或一次性記分達到20分及其以上的出租汽車駕駛員，應當在記滿20分之日起15日內到有培訓資格的機構接受再教育培訓，考試合格后，記分予以清除，但記分記錄仍作為誠信考核的依據。

市運管處應當將培訓的時間、地點提前告知需要參加再教育培訓的出租汽車駕駛員。

第十七條 出租汽車駕駛員在參加再教育培訓時應當將其《客運資格證》（含副證）交由市運管處統一保管。駕駛員經教育培訓考試合格，市運管處應當及時發還。

第十八條 出租汽車駕駛員存在以下情形之一的，市運管處應當綜合分析相關違法違規事實，根據《國務院關于特大安全事故行政責任追究的規定》（國務院令第302號）和交通運輸部《道路運輸駕駛員誠信考核辦法（試行）》（交公路發〔2008〕280號）的有關規定，依法撤銷其《客運資格證》：

（一）連續3個考核周期記分均達到20分或考核等級為B級的；

（二）在一個考核周期內累計記分有3次達到20分的;

（三）考核周期內累計記分達到20分未按期參加教育培訓的，或《客運資格證》逾期6個月沒有參加誠信考核的。

第十九條 出租汽車駕駛員客運資格證被依法撤銷的，市運管處應當將其列入黑名單，并向社會公告。

出租汽車公司應當對誠信考核等級為Ｂ級的出租汽車駕駛員加強教育和管理。

第二十條 市運管處對駕駛員記分時，應當向駕駛員出具《馬鞍山市出租汽車駕駛員考核記分通知單》。駕駛員應當配合執法人員簽收通知單；駕駛員拒絕簽收通知單的，執法人員應當注明駕駛員拒簽的情況。

第二十一條 出租汽車駕駛員對所記分值有異議的，可以向市運管處申請核實。經核實確實有誤的，予以變更。

第二十二條 出租汽車公司在一個考核周期內，所屬出租汽車駕駛員累計有20%以上記分滿20分的，市運管處應當向其下發整改通知書，責令限期整改，并不得將其作為行業表彰評優的對象。

出租汽車公司在連續兩個考核周期內，所屬出租汽車駕駛員累計有20%以上記分滿20分的，市運管處應當向社會公告。

第二十三條 公安交通、城管執法等有關部門對出租汽車駕駛員違法違規行為依法作出的處理，是考核記分的依據之一。

第二十四條 市運管處工作人員應當嚴格遵守和執行本辦法。對有以權謀私、徇私舞弊、敲詐勒索等違法違紀行為的，由有關單位依法給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

第二十五條 本辦法由市交通運輸局負責解釋。

第二十六條 本辦法自2011年6月1日起施行。