第一篇：禮儀規范及考核辦法

禮儀規范及考核辦法

禮儀規范及考核辦法

為了加強遼東實業集團的形象建設，規范全體員工的行為舉止，特制定本規范和考核辦法。

一、禮儀規范

（一）儀表端莊、整潔

1.頭發：要經常清洗，保持清潔，男性頭發不宜太長，不準剃光頭。因特殊情況如皮膚病等，需要剃光頭涂藥的，應報告本部門領導，并配戴公司指定式

樣的帽子方能上崗。

2.指甲：指甲應經常修剪，不得長于2mm。女性如要涂指甲油應使用淡色。

3.胡子：男性每天都要修剪胡，不準留長須。

4.口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

5.女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

（二）統一著裝和佩帶標識牌

窗口工作人員上崗時一律統一著裝和佩帶標識牌。具體要求是：

1.襯衫：領子與袖口不得污穢。

2.領帶：按標準打領帶，不得骯臟、破損或歪斜松馳。

3.鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補。工作場所或公共場所不得穿拖鞋或帶釘子的鞋。

（三）保持優雅的姿勢和動作

1.站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。

會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

2.坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。

要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。

3.公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意。

4.握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。

5.出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：“對不起，打斷您們的談話”。

6.遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。

7.走通道、走廊時要放輕腳步。

8.公司內以職務稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。

無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。

在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

（四）語言文明，說話和氣

談話語氣要親切，語速適當，勤用敬語，慎用比喻。做到：文明禮貌，不說臟話；控制情緒，不說氣話；注重修養，不說大話；具體真實，不說空話；坦誠相見，不說假話；新鮮活潑，不說套話；謙讓隨和，不說官話。

（五）正確、迅速、謹慎地打、接電話

1.電話來時，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話簡。通話時先問候，并自報公司、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話簡。

2.通話簡明扼要，不得在電話中聊天。

3.對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。

4.工作時間內，不得打私人電話。

（六）接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務

1.實行第一接待人制度。外來人員到本公司辦事，找到的第一人即為第一接待人，應熱情接待，問明情況，屬于本部門職責范圍的，應馬上接待；不屬于本部門職責范圍的，應親自送到相關部門，并簡要向相關部門介紹情況

2.嚴格執行“八個一”承諾，即，一年天天營業，一天時時服務，一張笑臉相迎，一把椅子請坐，一杯茶水暖心，一片誠心接待，一流高效服務，一句好話相送。對前來辦業務的客人，應微笑著招呼來訪者坐下，并倒上一杯茶水，然后委婉而迅速地了解來訪者的身份、來訪目的和具體要求，耐心地傾聽對方的陳述，熱情地回答他們的咨詢，盡可能地解決對方提出的問題。本部門解決不了的應請對方稍等，向主管領導匯報后，再給予必要的解釋。來訪者告辭時，應禮貌地送到門外并表示歡迎再來或再見。

（七）保持整潔、文明的辦公和生活環境

1.及時清理、整理帳簿和文件、對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關閉。工作臺上不能擺放與工作無關的物品。

2.借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。

3.未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

4.工作時間不準無故串辦公室、聊天。

5.不準利用電腦從事與工作無關的活動，如玩游戲、上網聊天等。

6.工作時間不準打撲克、麻將，下相棋、下軍棋等游戲。

7.下班后關好門窗、切斷照明開關和電器開關。

8.保持辦公室和宿舍衛生。按照衛生管理規定的內容、標準保持好室內外衛生。宿舍內的被褥要經常洗換，疊放整齊。

9.進出衛生間，均應隨手關門。

（八）注重社交禮儀

社交場合，應注重如下禮節：

1.無論是何種形式、關系、目的和方法的介紹，應該對介紹負責。

2.直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。

3.把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或酌情而定。

4.男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。

5.名片應先遞給長輩或上級。

6.把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。

7.接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。

8.對收到的名片妥善保管，以便檢索。

二、檢查和考核

禮儀規范的檢查考核由集團辦公室負責。將定期或不定期進行檢查、視察或抽查，對違反禮儀規范、行為舉止粗野、影響遼東形象和信譽者，將視不同情節、參照員工獎懲辦法的標準予以處罰。

（一）對儀容、儀表不潔者的處罰

吃有異味食品或濃妝艷抹、用香味濃烈的香水、頭發臟亂、留長發、留長指甲、留長須等，第一次告誡，二次以上，按員工獎懲辦法分別給予警告、記過等處分和罰款。

上班前喝酒,根據情節，按員工獎懲辦法給予警告以上處分和罰款。

（二）對不統一著裝的處罰

上崗時不按規定著裝，不佩帶員工標識牌、工作場所或公共場所穿拖鞋等，第一次警告，二次以上記過。

（三）對擾亂工作秩序的處罰

工作時間無故串辦公室、聊天，第一次警告，二次以上記過處理。

工作時間玩電腦游戲、看色情內容，第一次記過，第二次記大過，第三次除名。

工作時間打撲克、麻將，下相棋、下軍棋等，第一次警告，第二次記過，第三次記大過，第四次除名。

下班后門窗沒關、照明燈開的，每次罰款責任部門每人50元，每人扣1分。

不按規定人數、時間參加集團性活動（掃雪、衛生責任區清掃、植樹等），每次罰未參加的部門每人20元、扣每人1分。

（四）室內外衛生

按《衛生管理和考核辦法》執行。

（五）對服務態度的考核

與客戶爭吵者，將視情節給予警告以上處分。

無理謾罵顧客，一經發現或舉報查實，即予除名。

（六）連帶責任

責任者直接上級主管發現并提出處理意見的，不予追究連帶責任。集團領導檢查發現或舉報查實的，將根據情節，追究責任者直接上級主管的連帶責任，其處罰標準為肇事者經濟處罰同額。

第二篇：禮儀規范

陽光教育教職工形象禮儀規范

1.原則

陽光形象禮儀的總則是三雅：著裝高雅、化妝淡雅、舉止文雅。

2.員工形象規范

著裝方面

2.1.1 招生高峰期間，每名員工必須穿著校服，并保持服裝干凈、整潔。

2.1.2 非招生高峰期間，可著便裝，并保持服裝干凈、整潔。夏裝帶領、帶袖，禁止穿著低胸上衣和低腰牛仔褲，禁止穿涼拖，露腳趾，禁止帶夸張配飾。

2.1.3 佩戴胸卡

工作期間每名員工必須佩戴胸卡。

化妝

倡導本色化妝

倡導化淡妝

舉止談吐方面

語言清晰，音量適中，語速不疾不徐。

表情面帶微笑，動作大方得體。

使用禮貌用語：“您好！”“謝謝！”等。

3.員工禮儀規范

晨掃

員工按規定的作息時間，每天早晨提前10-15分鐘到崗，清掃衛生。

早晨見面主動問候。

因故未能參加晨掃者要向先到的員工問候，并致歉意。

下班

下班后員工應做好椅子歸位等日清工作，向主管領導和其他同事道再見，再行離崗。下班員工尤其是管理人員，離崗時必須向主管領導打招呼，并詢問有無特殊安排。問候

對上級領導及客人要主動問候。

集會禮儀

保持與集會性質、氣氛相適應的舉止言行。

4.行為規范

4.1 遵守社會公德：不隨便丟棄垃圾，不隨地吐痰，不大聲喧嘩等。

4.2.為人師表，行為舉止高雅。

第三篇：602學禮儀規范

《學禮儀規范，做文明少年》主題隊會方案

悅來小學 楊其蘭

一、活動目的: 通過本次主題隊會，讓隊員們了解日常禮儀常識，在具體行動中做到講文明、懂禮儀，努力提高自己的文明修養，爭做講文明，講禮貌的人。

二、活動對象：602中隊全體隊員

三、活動時間：2011年11月

四、活動準備：布置中隊長組織各小隊隊員排練有關講文明、講禮貌方面的節目。

五、活動過程：

第一項：活動預備：

中隊長：全體立正！請各小組整隊報告人數。（小隊報數）

中隊長：報告中隊輔導員，六（2）中隊應到xx人，實到xx人。“學禮儀規范，做文明少年”主題中隊會已準備就緒，歡迎您參加，并給予指導，報告完畢。

輔導員： 接受你的報告，祝你們的隊會圓滿成功！

第二項：出旗（出旗！奏樂！敬禮！禮畢！）

第三項：唱隊歌（唱《中國少年先鋒隊隊歌》。請坐下！）第四項：中隊長講話，宣布主題隊會正式開始。

講文明，懂禮貌是一個人應具備的基本文明素質，“文明習慣，重在養成”，我們作為小學生，要從小養成各種文明習慣，具有遠大的理想、高尚的情操、淵博的知識、嚴謹的作風、健康的體魄，才能成為新時代的佼佼者。下面我宣布六

（二）中隊《學禮儀規范，做文明少年》主題隊會現在開始。掌聲有請主持人上場。

第五項：進行活動

合：尊敬的老師、親愛的同學們，大家好！甲：禮儀是文明的使者，是金色的種子。

乙：做一個文明的好少年，是我們共同的心愿。

合：今天，就讓我們一起搭乘文明航班，唱響文明禮貌歌——《咱們從小講禮貌》。甲：我們中華民族素有禮儀之邦的美稱，乙：五千年悠久的歷史，不但創造了燦爛的文化，而且也形成了古老民族的傳統美德。甲：是啊，被稱為“文明古國”的中華民族創造出了世界矚目的、輝煌燦爛的文明，以勤勞智慧、好學上進、彬彬有禮的風貌而著稱于世。

乙：看來，禮儀對我們來說真是十分重要啊。

甲：那就讓我們一起來溫習古人重禮儀的故事吧。請聽文明禮儀故事。

“黃香溫席”……

乙：古人在禮儀上為我們作出了表率，一輩又一輩的精神成了民族的傳統美德代代相傳。下面請讓我們一起朗誦《新三字經》。

為人子 方少時 尊長輩習禮儀 能溫席 小黃香 愛父母 意深長 能讓梨 小孔融

手足誼 記心中 孝于悌 須繼承 長與幼 骨肉親 親養兒 多苦辛 報春暉 寸草心

親有教 兒恭聽 做錯事 繼改正 家務事 樂承擔 洗碗筷 掃門庭 家愛我 我愛家

推此心 愛中華

甲：古老的神州向世界展示了文明古國的風采。乙：悠久的歷史給我們帶來了博大精深的文化遺產。

甲：我們中華民族素有禮儀之邦的美稱，身為二十一世紀的接班人，我們怎么能落后呢？乙：學禮儀，道禮儀，文明禮儀知多少。今天咱們來個現場采訪，好不好？（生：好！）有請小記者上場。

小記者：大家好1我是少年報的小記者，我叫XX，聽說你們在這里開展《學禮儀規范，做文明少年》主題隊會活動，我特地來采訪一下。

請問，如果你到書店買書時，怎么對營業員阿姨說話？

甲：阿姨，我想買書架上那套《小學生十萬個為什么》，請您拿給我看看，好嗎？

小記者：好的,你真有禮貌。

小記者:請問，當你想向同學借筆用時，你怎么說？ 乙：請把你的鉛筆借我用一下，可以嗎？

小記者：當然可以。真會說話，同學一定會借給你的。

丙：叔叔，您請坐，爸爸有事出去了，您等他一會兒，我去給您倒茶。小記者：OK！你真是一個講文明，有禮貌的好孩子。誰能說一說，文明禮貌用語有哪些？

生1： 你好、謝謝、再見、對不起、沒關系、早晨好、下午好、晚上好、晚安。

生2：請坐、多多關照、一路順風、辛苦了、歡迎光臨、請慢用。

生3：請原諒、請坐、請上車、請多多指教、這是我應該做的。

小記者：我們要自覺用好禮貌用語，正是這些禮貌用語，讓我們的生活變得分外甜美，無論我們在校內還是在校外，我們都應該講文明，懂禮貌。

甲：童謠記載著我們童年的夢，記載著我們純真的情，千般話語匯于童謠里。

乙：可社會上流傳著一些灰色童謠，侵蝕著我們的心靈。

甲：我們要堅決抵制灰色童謠，讓健康、文明的新童謠伴隨我們成長。合：親愛的同學們，請唱起我們的《校園童謠》來吧

懂文明，講禮儀，全校師生同做起。升國旗，應敬禮，高唱國歌要肅立。

待客人，要熱情，舉止文明衣得體。講友善，懂寬容，明理誠信樹新風。

省資源，節水電，愛護公物永不變。學習中，講情趣，不良場所我不去。

生活中，懂規矩，態度和藹人心聚。樹校風，強校紀，儒雅文明記心里。

望對方，面帶笑，跟人說話有禮貌。孝父母，敬師長，尊老愛幼永不忘。

同學間，互幫助，以誠相待益無數。有垃圾，不亂扔，共同營造好環境。

愛清潔，講衛生，爭做文明小學生。學做人，講禮貌，“禮儀之邦”人知曉。小記者：請問，如果有一位叔叔找你的爸爸，正好爸爸不在家，你怎么接持客人呢？

甲：校園里，馬路上，影院里，處處考驗著我們的文明素養。乙：請欣賞詩朗誦《做文明觀眾》。

文明是一種美德，做一個文明觀眾則是一種尊重他人的行為。

鼓掌是細雨，濕潤著表演者緊張的心田，使之生長出更美的小苗。

手機狂想是斧頭，打碎了表演者自信的玻璃，使演出支離破碎。

靜心聆聽是清風，吹拂著表演者希望的樹葉，使大樹更加茂盛。

起哄是橡皮，擦除了表演者精心準備的圖畫，使之沒有一切生機。

讓我們用文明的言行給演出者編織出一片自信成功的天空。

文明不是拘束，文明也不是紀律。

文明是思想，是意識，是自覺的行為。

請大家做文明觀眾，創“尊重”舞臺。甲：你給別人一個微笑，別人給你一個春天。乙：你給別人一份溫暖，別人給你快樂無限。甲：你給別人一份謙讓，別人給你敬重萬千。乙：你給別人一份真誠，別人給你溫馨的思念。甲：文明，讓人舉止文雅； 乙：禮儀，讓人風度翩翩。甲：我們要從小學做文明人 乙：讓校園充滿歡聲笑語

合:讓我們身邊處處盛開文明之花。做一個知文懂禮的少年，是我們共同的心愿！

我們要語言美、行為美、心靈美，才算真正的美！第六項：輔導員講話

中隊長：同學們，讓我們以這次隊會為契機，通過對各種行為規范的體驗，養成各種文明習慣，提高我們的素質，凈化我們的心靈，學禮儀規范，做文明少年，以文明之我，創文明班級，建文明校園。親愛的同學們，文明航班就要到達目的地了，下面請中隊輔導員講話，大家歡迎。

輔導員：通過這次活動，我想大家能在歡樂中懂得一些禮儀知識，明白一些做人的道理。希望大家把學到的禮儀知識用到生活中去，做個講文明、懂禮儀的優秀少先隊員。從我做起，從現在做起，從點點滴滴做起，自覺遵守文明行為規范，在家做個好孩子，在校做個好學生，在社會做個好少年吧！

第七項：呼號。

中隊長 ：請老師帶領大家呼號！

老師：準備著為共產主義事業而奮斗！

少先隊員：時刻準備著！

第八項：退旗（退旗 奏樂 敬禮 禮畢 請坐下）。

第九項:宣布結束

中隊長：悅來小學 602中隊“學禮儀規范，做文明少年”主題中隊會到此結束。謝謝所有參加我們活動的領導、老師，謝謝你們的指導！

最后我倡議讓我們在《歌聲與微笑》這首樂曲聲中結束我們的主題隊會吧！

第四篇：公司員工禮儀規范

公司內應有的禮儀規范

第一條 職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：

1.頭發：職員頭發要經常清洗，保持清潔，男性職員頭發不宜太長。

2.指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

3.胡子：胡子不能太長，應經常修剪。

4.口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

5.女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

第二條 工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：

1.襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子與袖口不得污穢。

2.領帶：外出前或要在眾人面前出現時，應配戴領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

3.鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。

4.女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

5.職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。

第三條 在公司內職員應保持優雅的姿勢和動作。具體要求是：

1.站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。

會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

2.坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。

3.公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意。

4.握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。

5.出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：“對不起，打斷您們的談話”。

6.遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。

7.走通道、走廊時要放輕腳步。

無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

第五篇：形體禮儀規范

形體禮儀規范

一、站姿：

女士站姿：右腳在前，左腳在后，右腳跟與左腳靠攏（腳弓處），兩腳呈丁字步約45度角。左手壓在右手上，五指自然并攏，大拇指不要向上翹，兩手虎口相握，置于臍下小腹處，兩手臂所放位置根據自己的身材比例適當調整，（大約兩手臂自然下垂后上抬5公分的位置），人體有向上的感覺，上身挺直，肩平、頸直、立腰、收腹，下頜微收。兩眼目視前方，面帶微笑。

男士站姿：兩腿自然分開，雙腳與肩同寬，雙手背后，左手握右手手腕貼于骶骨處，自然放松，上身挺直，肩平、頸直。兩眼目視前方，面帶微笑。

注：

1、站立時不要過于隨便，不要探脖、塌腰、聳肩、雙腿彎曲或不停地顫抖，在莊重場合，雙手不可放在衣兜里或插在腰間。

2、站姿在工作中主要運用在本崗位上待客、開班前班后會、開員工例會等。

二、蹲姿：

身體挺直，自然下蹲，兩眼目視前方，面部表情自然。

1、女士蹲姿：站立后，左腳后撤半步，身體挺直自然下蹲，左手搭在右手上，置于于右腿上，肘部自然下垂。

2、男士蹲姿：站立后，左腳向后撤半步，身體挺直自然下蹲，雙手自然落于雙腿上（與膝蓋相隔3-5cm）。

3、行進中的蹲姿：行走時的蹲姿視情況而定，走到指定位置后，根據行走時的步伐，哪只腳在前均可，仍保持上身挺直，直立下蹲。（基本要領同上）

注：

1、視情況不同，可適當調整左右腳的前后順序，但基本要領不變，后退的一腳膝蓋不要緊貼于地面。女士蹲姿，如果是裙裝，手所放的位置可調整為偏右側，以便壓住裙擺，不易走光。

2、蹲姿在工作中主要運用在拿放客鞋、擺放拖鞋、撿拾物品、打掃衛生等，蹲式服務可增強美觀性。

三、坐姿：

男女坐姿的共性特點：

1、兩眼目視前方，用眼睛的余光看著椅子的位置，自然的走到椅子前。

2、入坐時要輕、穩、緩，上身保持正直，從椅子的左邊入坐。

3、落坐后，坐椅子的三分之二處，背部不要靠在椅背上，要立腰，挺胸，上體自然挺直，兩眼目視前方，面帶微笑。

4、離開坐位時，兩腳擺正，自然向后收半步，從椅子的左側離開。

5、如果椅子位置不合適，需要挪動椅子的位置應當先把椅子移至欲就座處，然后入座，萬不可坐在椅子上移動位置。

女士坐姿，大體分為五個步驟：

1步：出左腳；2步：右腳邁在椅子前；3步：收左腳，雙膝自然并攏；4步：攏裙擺（身體挺直）；5步：自然落坐，兩腳尖稍向左，左手搭右手，五指自然并攏，大拇指不要向上翹，置于右腿。

注：女子入座時，若是裙裝，必須先攏一下裙擺，不要坐下后再拉拽衣裙，那樣不優雅。女士入座尤要嫻雅、文靜，柔美。

男士坐姿大體分為四個步驟：

入坐時，要保持上身正直，兩腳平行，自然分開，兩眼目視前方，面部表情自然。1步：出左腳；2步：右腳邁在椅子前（椅子的3/4處）；3步：收左腳（椅子的1/4處），兩腳自然分開（20-30cm）；4步：自然大方落坐，兩手自然平放于雙腿上（與膝蓋相隔3-5cm）。

注：

1、坐姿在工作中主要運用在總臺收銀員和吧員的崗位、在會議室開會或培訓等。

四、請姿：

男女均保持正確站姿，做請的手勢時，肘關節帶動前臂，自然打開，手心朝外稍向上傾斜。

請姿分為以下四種：小請、中請、大請，多人請。小請：多用于引領客人；（先生/女士：里面請！）中請：多用于指引指定方位；（先生/女士：您請坐）大請：多用于指引方向。（先生/女士：**在那邊，**在這邊）

多人請：多用于人比較多時，向大家問好，或邀請大家請坐。（大家好；大家下午好；大家請坐）

具體要求：

小請：大臂與身體的夾角為一拳，小臂與大臂的夾角為135度；

做小請手勢時，前臂稍向前，眼睛余光看得到，中指與肩的高度一致，但手勢不可與肩為一條直線。中請：大臂與身體的夾角為一拳，小臂與大臂的夾角為145度；

做中請手勢時，多用于指引具體位置，可根據指定位置不同，選擇手勢所指引的前后位置，通常情況，指引指定位置時，中請的前臂稍向下。

大請：大臂與身體的夾角為75度，小臂與大臂的夾角為155度； 做大請手勢時，前臂稍向上，手勢略高于肩。

多人請：手勢配合語言，先打開右手，左手隨即打開，兩手臂呈一弧形，微笑行點頭禮向大家問好。

注：做請姿時要注意語言的配合：點頭微笑說“您好”，手勢打開“里面”，手勢定位后“請”音剛落。語言流暢，手勢自然。

五、行姿：

面部表情自然，下頜微收，視線稍向下（雙目所看位置：視平線稍向下的方向）。上身挺直，頭正、肩平、挺胸收腹，重心稍前傾。女士行姿特點是：輕松、敏捷、健美。男士行姿特點是：協調、穩健、莊重、剛毅。

基本要領是：

1、手臂放松，左手放于腰部，右手自然擺動。左手肘關節略屈，擺動時要以肩關節為軸，上臂帶動前臂向前（不要向身體內側擺動）。

2、前臂不要向上甩動，要自然協調的前后擺動，手臂與身體的夾角為10-15度，向后擺動時，手臂外開不超過30度。

3、手臂前后擺動的幅度為30-40厘米。

4、走路時跨步均勻，兩腳之間的距離（前腳跟到后腳尖之間的距離）女士為：20-30cm;男士為：30-40cm。（大約一只腳到一只半腳的距離）

5、女士行走時像夾著一條線的感覺來走；男士行走時像夾著兩條緊密的平行線的感覺來走。

注：

1、行走禁忌：

① 防止內外八字步； ② 不要低頭駝背；

③ 肩膀不要左右搖晃，雙臂大甩手； ④ 不要扭腰擺臀，左顧右盼； ⑤ 腳不要擦地面。

2、在工作區域中行走時必須使用此標準行姿（注意背手），手拿物品時可視情況調整，但要注意保持走姿的美觀性。

六、引領：

通常情況下，我們在引領客人時，要以右為尊，讓客人在我們的右側，我們在客人的左前方1m-1.5m的距離引領。

在引領的過程中要注意以下幾點：

1、引領時，在客人的哪一側引領，哪只手就附以請的手勢，另一只手背到身后腰部，引領三步后，做請姿的一手自然放下，恢復正常行姿。

2、引領時要用余光注視客人，稍側身目光可以照顧到客人；

3、引領時的步伐不要過快也不要過慢，要符合客人的步伐（一定要在客人的側前方引領）；

4、引領的過程中，如果不做請的手勢，按正確行姿；

5、引領客人上樓時，服務人員要在客人左前方引領，與客人相隔一個臺階的距離，大方伸手附以請的手勢。（一般讓客人走在里圈，服務人員走在外圈）

注：

1、引領客人時不要一味做請的手勢，視情況而定。客人進門時引領一次，遇到樓梯或轉彎處引領一次，到達指定位置引領一次。

2、引領客人進門時用小請，到達指定位置用中請，給客人指引方向用大請；

七、避讓：

在營業區內行走時，遇到客人，首先應把方便通行的一面讓給客人走。

1、正常行走時，給客人讓路，如果客人在左邊行走，要求服務人員右腳向右后撤一步，隨之身體向右轉體，收左腳。相反則左腳向左后撤一步，隨之身體向左轉體，收右腳。逆向避讓，行中請，并說“先生，您好。”同向避讓，行中請，并說“先生您好，您先請。”

2、目光看著客人，待客人從身旁走過以后，服務人員方可離開。

3、避讓時適情況而定，如果不允許后撤半步，可直接轉體問好，要有一個避讓的姿勢（女士仍雙腳并攏，男士保持正確站姿）。

八、超越

在營業區當中一般不允許超越客人，但遇到特殊情況（如：重托）需要超越時，需按以下方式執行。

當我們和客人同向行走，需要超越客人，應選擇客人的左側通行。行走按正常的走姿，當走到與客人平行時說：“對不起，借過。”繼續前行。

注：超越需能與客人保持一定距離的情況下可行，但是較窄的通道或走廊不允許超越客人。