第一篇：民警禮儀規范

一、警容儀表

（一）著裝

1、著警服規定：民警必須嚴格按照《公安機關人民警察著裝管理規定》著裝，保持警容嚴整。

（1）旗局民警除因工作需要著便服外，上班期間應當按照規定著警服上崗；（2）民警下班后應當著便服；

（3）嚴禁著警服到賓館、酒店和營業性娛樂場所（工作需要除外）；（4）著警服除在辦公樓（院）、參加會議和駕駛車輛時，應當戴警帽。

2、著警服要求：

（1）嚴格按規定綴釘、佩帶警銜標志、警號、胸徽、領花、臂章等；（2）不準歪戴警帽、挽袖、卷褲腿、敞懷、披衣；

（3）不準警便服或者不同季節警服混穿，不準混穿不同制式警服；（4）不得在外露的腰帶上系飾物；（5）不得將毛衣（衫）、內衣外露；（6）不得穿拖鞋、布鞋或赤足。

3、著警服駕駛機動車輛要求：（1）必須戴警用頭盔；（2）必須證照齊全；

（3）不準駕車時打電話或者吸煙。

（二）儀容要求：民警在各種場合，均應注意個人儀容的美觀、端莊、清潔。（1）男民警不得留長頭、大鬢角、卷發（自然卷除外）、剃光頭；（2）女民警發辮不得過肩；

（3）不得化濃妝、留長指甲、染指甲、染彩發、戴首飾；（4）不得紋身。

二、言談舉止

人民警察應當舉止端莊，談吐文明，時刻保持良好的警容警姿。

（一）要求：

1、嚴禁語言粗魯，應當使用禮貌用語和規范用語，提倡使用普通話；

2、要注意體態語言，保持挺拔的站姿、端莊的坐姿、平穩的步姿、恰當的手勢等；

3、嚴禁著警服邊走邊吸煙或邊吃東西；不得背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂、挽腰；不得嬉笑打鬧、高聲喧嘩；

4、著警服外出時應當做到兩人成行，三人成列。

（二）基本禮貌用語

1、您好

2、謝謝

3、對不起

4、請進

5、請稍等

6、您慢走（您走好）

7、再見

8、請多提寶貴意見

9、沒關系

10、不客氣

11、多謝合作

12、有事請講

13、您別著急

14、多謝您的配合（支持和理解）杭錦旗公安局窗口民警禮儀

窗口單位民警除要遵守《杭錦旗公安局民警常規禮儀》外，應做到：

一、窗口服務工作要求：

1、必須堅持依法、公開、公正、便民、利民和務實、高效的原則，嚴格執法，熱情服務；

2、窗口單位民警必須熱情、耐心細致接待群眾的辦事、報警、求助、咨詢等事項；接聽電話應當使用規范用語；

3、接待群眾需要登記的，應當認真登記群眾的陳述、要求、聯系方式等；

4、對群眾的報警，應及時處警，并予以記錄；

5、接待群眾辦理戶口、身份證等，應留下相關材料和聯系方式，按規定及時辦理。

二、窗口單位服務行為要求：

1、使用規范用語，態度和藹，有問必答；

2、嚴格依法辦事，認真遵守服務程序。符合法律規定、手續齊全的，應當當場辦結；手續不齊全的，一次性告知群眾完備手續，二次辦結；對依法不能辦理的，應當向群眾耐心解釋清楚；

3、嚴格按照法定收費項目和標準收費；

4、嚴格遵守工作紀律和有關廉潔自律的規定。

三、窗口單位必須遵守以下制度

1、警務公開制度。依法公開工作職責、辦事程序、法定時限、收費標準等；

2、首問負責制度。屬于自己職責范圍的，認真接待群眾，不屬自己職責范圍的，及時移交辦理，并向群眾說明情況。

四、窗口接待注意事項

1、對待群眾不得作風粗暴、態度惡劣；

2、不得在窗口嬉笑打鬧、吃零食、玩電腦等；

3、根據需要設置警民聯系卡、桌椅、紙張、筆墨、飲水設施、老花鏡等便民設施；

4、提示標志醒目，環境衛生整潔，內務管理有序。

五、窗口單位接待服務用語

1、您好，這里是XX派出所（單位名稱）！

2、同志，請問您有什么事？

3、請您稍等！

4、這方面的問題，請您看一下辦事須知。

5、對不起，這個問題，不是我負責的；我馬上給您聯系負責此項工作的同志。

6、如果您還不清楚，我可以再解釋（說明）一遍。

7、如果您需要找XX同志，請稍等，我幫您聯系一下。

8、請您拿好辦理戶口須知，按上面的要求認真準備材料，免得來回跑。

9、（對殘疾人、孤寡老人和特殊困難居民）請您把材料交給我，我辦好后馬上登門給您送過去。

10、因為有規定，請您諒解。

11、按規定，請您XX天以后取證。

12、您提的意見很好，我們一定（研究、改正）轉達。

13、對不起，這是我們的疏忽，馬上改正，請您諒解。

14、您別著急，有事慢慢說。

杭錦旗公安局社區民警禮儀

社區民警除要遵守《杭錦旗公安局民警常規禮儀》外，在走訪群眾、為民服務或登門疏導矛盾與登門重點幫教時應做到：

一、民警走訪行為要求

1、禮貌敲門，不得大聲喧嘩、猛力敲門或頻按門鈴。

2、主動出示證件，進行自我介紹。

3、不要在居民家中隨意走動。

4、穿鞋進入居民家中，要征求居民同意，否則要主動換鞋進入。

5、使用居民電話時，應征得主人同意。

6、要掌握好走訪時間，及時告辭，不要過多打擾居民正常休息。

7、對于居民的接待、配合要表示感謝。

8、民警入戶走訪情況，要記入工作手冊，便于掌握轄區情況。

二、民警走訪規范用語

1、您好，我是XX派出所民警XX。今天來向您征求對我們工作的意見，請問您有時間嗎？

2、這是我的警官證。

3、請問我可以進去嗎？

4、您有什么意見和建議，請您說，我會記錄下來。

5、您反映的情況我們會認真對待，及時答復。

6、我們會盡量考慮您的要求。

7、請問我們可以用一下電話嗎？

8、請問您還有什么事？

9、感謝您對我們工作的支持。

10、對不起，打擾您休息了。

第二篇：禮儀規范

陽光教育教職工形象禮儀規范

1.原則

陽光形象禮儀的總則是三雅：著裝高雅、化妝淡雅、舉止文雅。

2.員工形象規范

著裝方面

2.1.1 招生高峰期間，每名員工必須穿著校服，并保持服裝干凈、整潔。

2.1.2 非招生高峰期間，可著便裝，并保持服裝干凈、整潔。夏裝帶領、帶袖，禁止穿著低胸上衣和低腰牛仔褲，禁止穿涼拖，露腳趾，禁止帶夸張配飾。

2.1.3 佩戴胸卡

工作期間每名員工必須佩戴胸卡。

化妝

倡導本色化妝

倡導化淡妝

舉止談吐方面

語言清晰，音量適中，語速不疾不徐。

表情面帶微笑，動作大方得體。

使用禮貌用語：“您好！”“謝謝！”等。

3.員工禮儀規范

晨掃

員工按規定的作息時間，每天早晨提前10-15分鐘到崗，清掃衛生。

早晨見面主動問候。

因故未能參加晨掃者要向先到的員工問候，并致歉意。

下班

下班后員工應做好椅子歸位等日清工作，向主管領導和其他同事道再見，再行離崗。下班員工尤其是管理人員，離崗時必須向主管領導打招呼，并詢問有無特殊安排。問候

對上級領導及客人要主動問候。

集會禮儀

保持與集會性質、氣氛相適應的舉止言行。

4.行為規范

4.1 遵守社會公德：不隨便丟棄垃圾，不隨地吐痰，不大聲喧嘩等。

4.2.為人師表，行為舉止高雅。

第三篇：社區民警工作規范

社區民警工作規范

根據公安部、省廳和市局關于開展社區警務建設工作的要求，為有效推進我局社區警務工作的規范化建設，結合公安派出所等級評定工作，依據我局實際，特制定《焦作市公安局山陽分局社區民警工作規范》，希認真貫徹執行。

社區民警應以社區為依托，立足社區、依靠社區、服務社區，警民攜手、預防犯罪、減少發案、共創安全社區，努力實行“發案少、秩序好、社區穩定、群眾滿意”的工作目標。社區民警要緊緊圍繞“防范、管理、服務”三大基本職能開展工作，主要承擔收集掌握情報信息、實有人口管理、治安管理、安全防范和服務群眾五項職責。社區民警每周在社區工作時間不得少于20個小時（可實行彈性時間），在社區工作期間必須按規定著制式警服，攜帶工作證件。

一、收集掌握情報信息

社區民警要增強情報信息意識，充分發揮人熟地熟的優勢，物建治安耳目、信息員，拓寬信息渠道，建立覆蓋全社區的情報信息網絡。要依靠基層組織、治安積極分子、社區居民和耳目、信息員，廣泛收集各類情報信息并及時上報，不漏報、遲報涉及社會政治穩定和治安穩定的重要信息。社區民警物建治安耳目、信息員數量分別不少于2名，通過治安耳目、信息員獲取的有效治安信息（被分局采用）人年均在10條以上。具體做法是：

（一）建立《情報信息登記簿》臺帳，載明信息來源，類別，具體內容、上報渠道（處理結果）、時間等。

（二）建立治安耳目、信息員卷（分個人卷和工作卷兩部分），個人卷記載耳目（信息員）的物建、考核（半年一次）、獎懲和其他個人情況；工作卷記載耳目（信息員）提供線索、反映情況及對線索情況的甄別、使用等情況。對失去或不起作用的耳目、信息員，應停止使用，切斷聯系。

（三）情報信息收集的范圍：

1、社會各界對國內外重大事件、敏感期、熱點問題的反應；

2、因各種因素引發的群體事件及苗頭；

3、敵對組織、邪教、會道門、非法組織活動情況；

4、民族、宗教方面可能影響社會政治穩定的事件和鬧事苗頭；

5、預謀殺人、搶劫、盜竊、爆炸及其他刑事犯罪情況；

6、各類民事糾紛，可能鋌而走險的對象；

7、其他需要收集的情報信息。

（四）情報信息收集的方式：

1、在重點單位、要害部位、復雜場所、特種行業、重點對象內物建治安耳目、信息員，并依靠基層治保組織、治安積極分子等收集情報信息，通過適當方式加強聯系和指導，比如日常工作中和治安耳目（信息員）接觸，以月例會的形式召集轄區治保人員、治安積極分子搜集轄區不安定信息等；

2、通過入戶調查、陣地控制（行業、場所管理）等方式聽取群眾反映；

3、通過接觸工作對象了解掌握；

4、通過分局定期通報的刑事、治安案件及日常掌握的的轄區治安狀況分析了解掌握治安動態。

(五)服務現實斗爭

社區民警要積極為破獲刑事案件提供有價值（直接破獲或者直接抓獲犯罪嫌疑人）線索，及時提供涉穩信息，為上級公安機關及時決策提供服務。

二、實有人口管理

人口管理是社區民警工作的基礎和基本內容。社會民警應把社區內居住的實有人口包括常住人口、暫住人口、境外人員等全部納入管理范圍，全面準確登記，并以入戶查訪的方式對轄區內實有人口進行經常性的調查走訪，了解掌握其基本情況，發現違法犯罪線索，預防違法犯罪活動，并把能否破案和提供破案

線索作為衡量人口管理工作好壞的重要標準。同時建立健全各類人口臺帳，落實各類管理措施。

（一）實有人口管理，具體管理措施為：

1、依靠社區及小區物業部門設立樓院長、單元長，并建立記載人員基本情況的檔案，構建信息及防控網絡，采取小范圍了解或大范圍集中活動的形式，定期不定期搜集轄區實有人口信息。

2、建立社區平面圖、樓院平面圖、單元平面圖，在日常工作中逐漸充實戶信息，建立《實有人口查訪登記簿》，以入戶查訪的形式，以居民區住宅為單位進行走訪，載明被走訪戶總人口、住址（填寫出門牌號）、聯系電話、戶主姓名及全戶人口基本情況等，并經戶主或被查訪人簽名；重點掌握16至45周歲男性及有違法犯罪活動的女性的現實表現，對有違法犯罪活動經歷的女性應建立專門登記臺帳。每周查訪并掌握戶情不得少于15戶，集中采集信息期間每周不得少于50戶。派出所每月對社區民警入戶查訪情況考核1次，分局每季度組織考核1次；在集中入戶期間隨機檢查督促。對寄住人口、外流人口和人戶分離人口要依靠所建立的信息網絡和社區、物業和企事業單位的定期清理排查及時發現和清理，并通過戶籍所在地了解這些人員的身份情況，流動理由、時間和現實表現。

3、落實重點人口等工作對象的管理措施，充實工作對象管理檔案和臺帳。

（1）派出所工作對象的范圍：

①重點人口；

②不夠列為重點人口管理條件的違法犯罪人員；

③查獲的現行違法犯罪人員中尚未列入重點人口管理的；

（2）重點人口管理的范圍：

①有危害國家安全活動嫌疑人（一類）；

②有嚴重刑事犯罪活動嫌疑的（二類）；

③因矛盾糾紛激化，有鬧事行兇苗頭、可能鋌而走險的（三類）；

④因故意違法犯罪被刑滿釋放、解除勞動教養不滿五年的（四類）；

⑤吸食毒品的（五類）。

（3）重點人口管理的要求：

①對本社區內的重點人口要達到發現得了，列管得準，管理得活，控制得住。

②對每個重點人口要達到“十清楚”（即：別名綽號和嗜好清楚、體貌特征清楚、犯罪前科清楚、服務處所清楚、主要交往人員清楚、經濟收入及開銷清楚、居住地和活動地清楚、手機電話等聯系方式清楚、四季著裝特征清楚、機動車車型車號清楚）。

（4）重點人口管理措施：

①全面采集重點人口信息，包括筆跡、毛發、照片、指紋等，并錄入微機，填寫《工作對象管理信息登記表》；

②健全列、撤管（一類歸市局審批）手續和月見面、季考核、年終升降管控措施。

③建立以基層組織為主的幫教考察小組，落實管理幫教措施。

④建立通報協查和委托管理制度，治安大隊負責到相應部門調取轄區違法犯罪人員的信息，并督促、指導社區民警對常住的重點人口進行列管，對人戶分離的重點人口，社區民警要通過治安大隊向戶口所在地公安機關及時通報，實行雙向列管。對流出的涉及國內安全重點人口，應及時報告分局國保大隊視情況轉遞信息，嚴防漏管失控。

⑤定期清理考察制度，堅持靈活的管控措施，列管、清理及時，一、二類注重監控、三類重點人口注重疏導、四、五類注重幫教，對吸毒人員應建立“五位一體”幫教檔案，協同駐地街道辦事處、社區、涉毒人員家庭、共建企事業單位一起落實幫教措施，定期或者不定期進行尿檢。

⑥工作對象信息登記表一表多用，凡列為重點人口的，其信息登記表中的管理狀況欄要詳細填寫，沒列為重點人口管理的，管理狀況欄不必填寫。

4、落實對監管對象的監控措施，完善《列管人員登記簿》臺帳。

（1）監管對象的范圍：

①人民法院依法判處管制的犯罪分子；

②人民法院依法判處剝奪政治權利的犯罪分子；

③人民法院依法宣告緩刑的犯罪分子；

④人民法院裁定假釋的犯罪分子；

⑤人民法院交付公安機關監管的暫予監外執行的犯罪分子；

（2）監管對象的管理措施

①一律憑《執行通知書》見到本人后執行監管，否則，不予執行；

②成立以社區民警、社區干部、治安積極分子、罪犯家屬等成員組成的監管小組，依法執行監管職責；③向被監管對象宣布監管事項及必須遵守的法律、法規規定；

④每季度組織監督考察小組聽取監管對象的活動情況匯報，并填寫督考察材料；

⑤對違反監管事項或法律法規規定的，應依據《刑訴法》等相關法律給予處罰或提請決定機關予以收監;

⑥執行期滿,應當及時宣告,并通報原決定機關;

⑦對人戶分離的監管對象,戶籍地社區民警要通過分局治安大隊和其現住地派出所聯系,由現住地派出所負責管理。

5、依照法律規定，比照重點人口和監管對象的管理措施，落實對被取保候審、監視居住，勞動教養所外執行人員的監督管理。

（二）暫住人口管理

1、建立暫住人口登記服務辦公室和協管員隊伍，協助社區民警加強暫住人口管理。

2、建立《暫住人口登記》檔案，全面登記，做到底數清楚，情況明了，登記發證及時，人走及時注銷，并實現暫住人口登記率達到95%，辦證率達到90%，對辦證人員網上信息錄入率達到100%，并對三無人員發函協查或采取一定管理措施。

4、管理要求：知身份情況（身份證復印件）：知暫住理由、時間；知原戶口所在地；知有無劣跡；

5、管理措施：

①在基層組織和企事業單位的配合下，結合出租房屋管理和入戶查訪工作，全面訪查登記；

②登記、發證全面及時，基本情況登記、掌握完整，發證對象為擬在暫住地居住一個月以上年滿16周歲的公民，居住一個月以內或16周歲以下公民的只需登記備案；

③堅持協查通報和上網比對制度，了解暫住人口有無違法犯罪經歷；

④每季度對暫住人口查驗1次證件，做到人走及時注銷；

⑤對違法犯罪的暫住人口，在其在被查處后的20日內，向其常住戶口所在地公安派出所通報其違法犯罪情況，并建立重點人口管理檔案。

⑥依法對“三無人員”滯留較多的工地、場所等進行定期不定期檢查，根據“誰主管、誰負責”的原則，督促建筑工地、單位負責人和房屋出租戶加強管理，并適時組織法制宣傳活動，提高暫住人口遵守法律、法規的自覺性，減少外來人口犯罪。

（三）境外居留人員管理

1、建立健全“外管三簿一表”，即境外人員管理工作記事簿、涉外單位登記簿、境外人員住宿登記簿，境外人員散居、常住登記表，并對入住的境外人員24小時內報市局外事部門備案。

2、主要管理措施：

①認真查驗境外人員身份證件，所持的有效戶照等；

②加強境外人員住宿登記管理；

③經常性地了解、掌握其活動情況，并登記在民警工作日之上。

（四）租賃房屋管理

1、督促協管人員對轄區出租房屋全面訪查登記，建立出租房屋管理檔案，嚴防漏登漏管現象；

2、對出租房進行安全審查，必須符合消防安全和治安管理規定，危房和違章建筑的房屋，不準出租；

承租房屋不準用于生產、儲存、經營易燃、易爆、有毒等危險物品；

3、落實出租人的治安責任，簽訂治安責任書；

4、登記掌握出租人、承租人的基本情況，掌握承租用途；

5、每周對協管工作進行考核，落實每季度至少一次的治安檢查制度。

三、治安管理

（一）行業、場所管理

1、管理對象：公共場所、娛樂場所，特種行業。

公共場所是指人們進行文化娛樂；體育活動；消遣游覽活動；選購商品活動；集會游行活動；國家機關、人民團體、企事業單位進行陳列展覽等場所。

娛樂場所，根據《娛樂場所管理條例》（中華人民共和國國務院令第458號，2006年3月1日起施行），是指以營利為目的，并向公眾開放、消費者自娛自樂的歌舞、游藝等場所。包括影劇院、歌舞廳、酒吧、茶秀、夜總會、咖啡館、美容美發廳、足浴、洗浴業場所。

特種行業是指工商服務業中其經營的業務容易被人利用進行違法犯罪活動，經國家法律法規或地方行政法規規定由公安機關實行特殊治安管理的行業。根據《國務院決定對確需保留的行政審批項目設定行政許可目錄》，特種行業需要公安機關審批的項目只保留典當業、旅館業（包括接待旅客住宿的洗浴單位、場所）和公章刻制業許可證的核發。其他特種行業許可證［

1、進口彩色復印機審批；

2、設立舊貨企業（市場）及個體商戶經營舊貨的特種行業許可；

3、生產性廢舊金屬收購業；

4、報廢汽車回收（拆解）企業；

5、印刷企業的設立；

6、拍賣業和娛樂場所的設定］的核發一律取消。但相應的特種行業管理的法律、法規并沒有廢止，特種行業的范圍（旅館業、刻字業、印刷業、廢舊金屬收購業、典當業、信托寄賣業、拍賣業、機動車修理業、開鎖業、報廢汽車拆解回收業）和管理任務并沒有改變。

2、管理措施：

①全面訪查、登記、行業、場所單位，完善《列管單位場所登記簿》臺帳。

②督促行業、場所單位建立健全治安保衛組織和安全防范制度，落實專門的治保人員，每月開展至少1次的治安檢查。

③對行業、場所內的從業人員進行登記，每年至少舉辦或督促行業、場所舉辦一次治安、消防業務培訓；

④以個體為單位建立治安管理檔案。

（二）涉槍、涉爆、涉毒危險物品單位管理

1、全面訪查、登記，建立治安管理檔案，載明單位名稱、危險物品種類、存放地點、保衛人員、安全設施、安全管理措施以及責任民警等事項；

2、建立健全治安保衛組織和安全防范，落實人防、物防、技防措施，每月至少開展1次治安檢查；

3、發現安全隱患應及時發給《安全隱患整改通知書》，限期整改；

4、落實單位責任人的責任，簽訂責任書；定期組織或監督組織從業人員和保衛人員進行治安及消防業務培訓；

5、認真履行監管職責，確保不發生因不履行或不認真履行監督管理職責而發生槍支、危險物品被盜、搶案件或事故。

（三）學校內部及周邊治理

1、建立學校內部及周邊治理工作檔案，載明學校基本情況、內部人員情況、安全制度及落實情況、周邊出租房屋及暫住人口情況、警校聯絡活動情況、法制課內容、安全管理責任書等內容。

2、指導學校建立安全保衛組織和安全保衛制度；

3、經常性對校園周邊（200米以內）進行治安檢查，配合相關部門進行校園周邊環境綜合治理；

4、定期對學生進行法制宣傳教育；

5、及時查處侵害師生人身財產安全的案件；

（四）治安整治

1、建立轄區治安問題突出場所、部位檔案，載明場所部位基本情況、治安問題、整治方案、措施落實情況、整治效果、整治責任書等。

2、積極查禁轄區賣淫嫖娼、聚眾賭博、吸毒販毒等違法犯罪活動。

四、安全防范

（一）社區安全防范的主要內容是：

1、開展形式多樣的宣傳教育，努力提高群眾的防范意識和自防能力；

2、建立完善以治保會為主體的群防群治組織；

3、推進安全社區建設；

4、落實人防、物防、技防措施。

（二）社區安全防范的工作要點：

1、定期召開治保人員、戶口協管員等群防群治隊伍會議，進行業務培訓，通報情況，布置工作。

2、對內部單位、居民小區的安全防范工作進行檢查，檢查時要攜帶工作證件、安全檢查記錄本，防火巡查記錄本，及時發現和消除不安全隱患；

3、帶領、監督所內專職巡防隊伍開展巡邏，指導封閉物業小區的專職巡邏隊伍開展防范巡邏，組織居民義務巡邏、看樓護院，預防案件發生，巡邏安排要根據案發情況合理安排部署。

4、組織群眾對監管對象進行監督、考察、教育。

5、做好違法青少年幫教工作，建立幫教檔案，記錄幫教工作開展情況。

6、組織法制和安全防范教育，利用召開座談會、發放宣傳單、制作版面、小區廣播、張貼宣傳畫報等形式，開展靈活多樣的法制宣傳活動，提高群眾的防范意識和防范能力，共同營造、和諧、文明安全小區。

（三）指導基層治保會建設

1、社區主要構建：社區（基層）治保會、內部單位治保會、專業行業治保會。

2、按照“組織、人員、制度、報酬”四落實的原則指導基層（社區）治保會建設。治保會由社區主任、副主任、封閉住宅小區物業負責人、未封閉小區的保衛干事、內部單位的保衛人員、專業行業的保衛群眾組成。有條件的要設立治保小組，由院長、樓長、單元長等人組成，結合街道辦事處明確成員的裝備報酬，積極開展信息搜集、鄰里守望、巡邏防范，配合公安機關開展工作，切實發揮作用。

3、治保會工作內容：

（1）落實以“防火、防盜、防毒、防治安災害事故”為主要內容的法律和安全防范宣傳。

（3）組織群眾開展巡邏防范、群防群治工作。

（4）及時向公安機關報告敵社情動態和重大治安信息。

（5）協助公安機關教育、監督、考察工作對象。

（6）協助公安機關進行人口管理、行業場所管理、提供破案線索以及因工作需要協助的事項等。

4、怎樣加強治保會建設：

（1）加強組織建設。主要是：堅持標準，選好治保會成員，配強治保會主任、副主任；恰當合理地解決治保人員報酬待遇；開展創建先進治保會評選活動；建立必要的激勵機制。

（2）加強業務建設。主要是對治保人員定期進行業務培訓（半年一次）；適時召開治保工作經驗交流會或現場會；建立健全必備的工作簿冊（學習例會、工作計劃、總結、巡邏防范、矛盾糾紛調解、幫教監控對象出租房屋、暫住人口、外出務工經商人員、流動人口計劃生育等）。

（3）加強制度、紀律建設。

5、建立《治保組織登記簿》臺帳和管理檔案，載明治保會的批準文件、工作計劃、培訓記錄、工作制度、月工作情況、工作總結等。

6、內部單位治保會、專業行業治保會參照基層治保會建設進行指導督促。

（四）指導和列管內部單位的安全防范工作

1、指導機關、團體、企事業單位建立健全內部保衛組織或保衛人員，制定治安保衛工作制度，并貫徹執行。

2、指導建立健全各項安全防范制度，主要是安全保衛責任制和防火責任制（簽定責任書）。

3、落實每季度至少一次的治安檢查制度，發現隱患并及時下發整改通知書，限期整改到位。

4、對重點單位、要害部位要建立要害單位（部位）登記簿，加強人防、物防、技防措施建設，分別立卷、記載人物、物防、技防落實情況。

（五）組織群眾開展義務巡邏防范和群眾自防體系建設。

1、每個住宅小區由居民推選1名樓長，登記造冊，組織一定數量義務巡邏隊員，開展巡邏防范。

2、動員居民開展人防、物防、技物建設，安裝防盜門、防盜窗安全鎖和監控攝像、防盜報警器等設備。

3、指導、督促物業公司設立門衛值班和巡邏制度。

4、每月至少開展1次以“四防”為主要內容的安全防范教育，利用治安預警等形式，向居民告知近期轄區治安狀況，提醒居民增強防范意識。

（六）配合綜治部門開展創建安全社區活動

1、安全社區覆蓋鞏固率達80%以上（以覆蓋住戶數計算）。

2、安全社區命名必須是縣級以上綜治部門下文命名的安全小區。

（七）開展“消防四進”活動

1、消防四進指社區、進學校、進企業、進農村活動。社區民警應根據轄區情況，積極開展消防四進活動。

2、掌握社區內各單位的消防工作情況，及時向領導提出改進和加強消防監督工作的意見或建議，協調綜合治理部門加大消防基礎設施的建設，建立消防辦公室（可設在警務室），繪制消防監督管理示意圖，標注消防重要部位和消防設施分布情況，購置相應的滅火設施。

3、指導列管重點單位和行業、場所制定消防管理制度，監督、檢查和指導分管單位的消防安全工作；督促單位按國家標準配齊消防設施和器材，督促成立防火小組和義務消防隊，建立健全消防安全制度和職責，建立消防檔案、協助配合實施消防安全檢查，簽訂《消防安全責任書》，4、積極開展并監督和指導轄區內的義務消防組織開展消防檢查、抽查、服務活動，重點發現和糾正居民家庭用火用電及爐灶安裝使用不規范、亂倒液化氣殘液、堵塞占用通道樓梯、圈占消火栓、小區內車輛亂停亂放影響消防車通道、居民樓頂安全出口門上鎖等行為，對老弱病殘等重點住戶堅持定期檢查。每年組織一次對消防業務技能培訓、滅火演練和居民逃生自救演習，開展消防知識培訓和宣傳活動，督促簽訂居民防火公約。積極推進消防知識進家庭活動，提高轄區居民的消防安全素質；

5、按照公安部73號令和《河南省公安派出所消防監督工作暫行規定》等法律法規和有關規范性文件的要求，依法監督，嚴肅查處各種消防違章違法行為，依法對各種違章違法行為實施行政處罰；

6、做好消防工作的各項數據的統計工作；

7、完成本所領導和上級公安消防機構交辦的其他工作任務。

8、建立社區消防檔案，內容包括社區消防基本情況（包括組織機構情況、規章制度、社區消防設施器材配置情況、地下消火栓基本情況檔案及地下消火栓水源分布圖）、社區消防重點單位情況、消防宣傳活動情況、消防工作及會議情況、消防安全巡查檢查情況、火災登記、居民防火公約、相關法律法規等。

9、積極開展創消防安全明星示范點活動。

五、服務群眾

社區民警應當牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨意識，廣泛聽取群眾的意見和呼聲，幫助群眾排憂解難，熱情為民服務，取得社區居民的信任和支持，建立良好的警民關系。服務群眾的主要內容包括：

1、在社區警務室規定時間接待群眾，每周不少于6個小時，建立社區民警工作日志，記載接待群眾情況；辦公場所干凈整潔，辦公秩序井然有序，物品規矩整齊，民警著裝規范。

2、社區警務室建設要規范，設立標志牌、警民聯系箱、去向牌、辦公桌椅、資料柜、相關臺帳、預警

或法制宣傳板報發放警民聯系卡、公布社區民警的聯系電話，有條件的要設立展示民警照片、工作職責和范圍、聯系方式、相關安全提示和群眾留言內容的宣傳版面，使社區居民熟悉了解社區民警，有事能及時找到社區民警。

3、按政策、時限為群眾辦理戶口、公民身份證、暫住證等事宜，并提供有關咨詢服務，對孤寡老人、殘疾人等有特殊困難的群眾實行上門服務，對需要社區民警調查、核實、提出審核意見的事項，應當在受理之日起5個工作日辦理完畢。

4、受理群眾報警求助，接受群眾報警并及時處置，對群眾求助積極幫助聯系解決或向群眾說明情況。

5、利用每月治安例會時間定期向群眾報告工作，內容包括一月工作情況、轄區案發情況及其他事宜，并建立專門記錄備案。

6、積極參與社區的安全創建和公益等活動，利用一切條件讓轄區群眾熟悉社區民警，建立良好的警民關系。

第四篇：服務禮儀規范

服務禮儀規范

一、儀容儀表

（一）著裝整潔大方，儀表端莊，符合公司形象。

（二）舉止溫文爾雅，談吐得體，體現公司的綜合素質。

（三）上班期間佩戴工牌, 工作時坐姿端正，昂首挺胸，時刻展現出良好的精神狀態。

二、辦公環境

（一）各層行政人員早上到公司后組織打掃衛生，工作區域以及樓道，并注意保持。

（二）辦公期間不準喧嘩吵鬧，不做與工作無關的事情，恪盡職守。

三、行政辦公禮儀

（一）講究禮節禮貌，接待客人要注意言談舉止，當有客人來訪時，要主動詢問，熱情大方。給客人端茶送水，水不要斟得過滿或太少，七、八成為宜。

（二）公司內與同事相遇相互問候或點頭行禮表示致意，與公司領導相遇應進行禮貌問候或點頭行禮。領導到自己辦公區域要站立行禮，領導問話要目光直視，回答簡明扼要，態度謙和。

（三）出入別人辦公室，要先輕輕敲門，聽到應答后再進入，并回手輕輕關門；如對方正在講話或電話中，要稍等靜候，如遇急事需打斷對方說話，要把握機會，說“對不起，打擾一下”。

（四）不要隨便打斷或探聽別人之間談話，如需插話時，應等別人講完一句后，說聲“對不起，打擾一下”，再插話。

（五）領導在其辦公室接待來訪人員、主持會議、商討工作或其他領導交談時，不得隨意進入領導辦公室。

（六）電話鈴響后，應及時接聽，一般不要超過三聲，拿起電話筒應先道“您好！恒瑞通科技開發有限公司”；電話應簡明扼要，不在電話中聊天；通話時聲音以保證對方聽清楚而不影響周圍人為宜。

要時刻記住自己是公司的一員，我們代表的不是個人，而是公司集體。

行政中心

二零一四年五月七日

第五篇：保安禮儀規范

禮儀著裝規范

1保安人員每天早上第一次見到公司中高層領導必須打敬禮，見到政府部門人員車輛必須打敬禮，2每天早上立崗和晚上立崗時間，公司中高層領導進出必須敬禮，立崗期間不得和任何人說話，保證立正姿勢，著裝整齊。

3在電話想起三聲時應拿起電話說“您好，一號門衛”接聽電話時注意自己的語氣，不允許大聲嚷，仔細聽清對方說話的內容，自己可以解決的事情應在對方說完后禮貌的說，“請您放心，我會替您轉達的”如果超出自己的權利范圍內，應對對方說“對不起，我需要向領導請示一下，我會盡快給您答復的”如遇到上級領導來電話，應等領導先掛電話后自己在掛。嚴禁對來電人員語氣粗暴，大嚷大叫。

4在廠內碰到領導對面走來時，應主動問領導“早上好。中午好，下午好”

5在看到領導做什么事情忙不過來的時候，在自己能做到的情況下，應主動的盡自己最大的能力去幫領導分擔一些。

6上崗講究警容，儀表大方，必須著裝統一，穿黑色皮鞋，要求干凈，整潔，夏裝，冬裝不得混穿，值班時佩戴好保安的各種標志，7保安值班時，培訓時，領導給開會議時，必須著裝統一服裝，黑色皮鞋，要求整齊，大方。

聯系業務客戶禮儀事項：

1外來客戶進廠聯系業務的，保安應主動向前問清事由，語氣要客氣禮貌，應說“先生或小姐您好，請問您有什么事情嗎？”嚴禁語言生硬，對人員說話大叫，嚴禁說方言，要說普通話。對方要是說來聯系

業務的，保安人員要問清楚是否有預約，應說“先生或者小姐您和我們公司相關人員有預約嗎？”對方若說有預約，保安應說“請您稍等一下，我給前臺接待聯系一下，如果自己拿不定注意的話，應向行政部或者班長反應，應說“請您稍等一下，我向領導請示一下”如前來聯系業務的客戶沒有預約的，應說“對不起，我們單位有規定，沒有預約人員我們單位不可以隨便進入，您可以把資料留下，我們會替您轉交前臺，請您放心，相關人員會聯系您的”

2保安執勤禮儀，保安人員每天早上第一次見到公司中高層領導必須打敬禮，見到政府部門人員車輛必須打敬禮，見到來訪人員保安應主動向前問清來由，注意語氣禮貌，在看到領導做什么事情忙不過來的時候，在自己能做到的情況下，應主動的盡自己最大的能力去幫領導分擔一些。

在廠內碰到領導對面走來時，應主動問領導“早上好。中午好，下午好。

3有標識的政府車輛進出禮儀。

在有明顯標識的政府車輛進出時，保安應起立、敬禮，無需阻攔，電話告知前臺，做到及時的開關門工作。

4無明顯標識的政府車輛進出禮儀。

保安應主動向前，注意語氣禮貌，應說“您好，請問您找誰”來往人員在說明情況，說明其身份后，保安應立正站好，打敬禮，放行，電話告知前臺。