第一篇：公司禮儀規范

員工禮儀規范

一、總 則

第一條 盛世康恒要求每一位員工關心公司的發展大業，忠誠本職工作，信守職業道德，講究公德意識，樹立文明服務觀念，處處維護俱樂部聲譽和企業形象。

第二條 盛世康恒鼓勵每一位員工學習員工手冊、文化知識，刻苦鉆研業務技術，不斷提高操作技能，切實規范個人舉止言行和遵守規章制度。

二、職 責

第一條 按時上下班，杜絕遲到、早退。做好個人、公共環境衛生。工作時間不得擅離崗位，不得大聲喧嘩、說笑，不得無事亂竄辦公室或操作現場。

第二條 工作過程中，不準吃東西、聽MP機、看電視；不準借用公司電話打私人電話；不準會客談論私事，不準看與工作無關的書報、雜志等。

第三條 服從領導安排，工作有始有終，如有合理化建議可及時匯報。會議做好記錄，工作匯報或請示以書面形式或電子郵件形式進行。領導交待的任務，確有困難完成，應及時報告，不得擅自拖延或隨意自行處理。第四條 愛護俱樂部所有設備（電腦、傳真機、復印機、電話等）和生活設施，有計劃使用辦公物品，注意節約水、電、。

第五條 電腦專人管理，非經批準不得私自動用。電腦內保存的文件，非經同意，不得自行刪改。

第六條 不得粗言穢語、斗氣，不得頂撞上司。

第七條 不得濫用職權，循私舞弊，以權謀私。

第八條 嚴守俱樂部的經營秘密，不該說的不說，不該問的不問，絕對禁止將俱樂部的印鑒、資質證明、財務文件、經營方案、內部價格、領導電話（住址）提供給不相關的會員和外單位。

三、態 度

第一條 “禮貌”是員工對同事、會員的最基本態度。對所有會員要面帶微笑，“請”字當頭，“謝”不離口，“您”字掛嘴邊。“您好，華商俱樂部”是公司接通電話時的必用語。

第二條 “精神”是員工必須保持的風貌。面對繁忙的業務活動，始終要展示姿態優美、意氣風發、活力旺盛、信心十足的良好精神風貌。

第三條 “忠誠”是員工對俱樂部必備的品質。有事必報，有錯必改；不拉幫結派，不陽奉陰違。以俱樂部的事業為己任，與俱樂部同呼吸共命運。

第四條 “團結”是員工克服困難的法寶。同事間互助友愛，排憂解難，同心協力為創造俱樂部內外和諧的環境而獻計獻策。

第五條 “協作”是員工正常工作的前提。業務配合，經營合作，管理協調，一切以公務為出發點，以公事為重，不設置障礙，不扯皮、推諉，相互體諒。

第六條 “溝通”是員工增進理解的手段。俱樂部的每一位員工的相互溝通是俱樂部信息靈敏、反應迅捷的前提之一，加強與同事、會員的聯絡，可促使俱樂部經濟效益取得事半功倍的效果。

第七條 ““效率”是員工按勞取酬的根本。提高工作效率，用最小的成本取得最大的經濟效益、社會效益，是俱樂部追求的終極目標，也是員工獲得豐厚回報的基礎。

第八條 “盡責”是員工為俱樂部服務的準則。無論是經營業務還是內部管理，都應以俱樂部制度為本，按崗位職責行事，依運轉規程操作，發揚求是精神，把工作落到實處。

第九條 “威信”是員工體現綜合素質的尺碼。一切處以公心，一切服從大局，一切源于實踐，一切心系華商俱樂部，以贏得會員的信賴和尊敬。

四、禮 儀

第一條 儀容儀表

俱樂部員工著裝要求一律以正裝和工服為準，并配戴統一工卡。男士要求：剪短發不留胡須，不著奇裝異服。

女士要求：化淡妝；不留怪異發式；不得佩帶3件以上的首飾。未領工裝的員工要求穿職業裝。

第二條 舉止要求

1、每天上班應以最佳的精神面貌出現于工作場合，工作時間內排除一切個人情緒，以積極向上、熱情樂觀的工作態度示人。

2、上班坐姿要端正，切忌出現“趴、躺、歪”等不雅體態，站立要雙手下垂或雙手輕握放于體前。

3、部門之間、上下級之間、同事之間工作接觸首先要點頭微笑，相互致意后談工作。到其他部門辦事要先敲門，得到允許后方可進入。進出時腳步要輕，動作溫和，切忌莽撞、粗魯或不請自入。

4、對人要友善、和藹；談話要音量適中，以對方能聽清為準，不得大聲喧嘩、嬉鬧、爭吵。

第三條 接打電話

1、電話鈴響兩遍后，無論是否專職接待人員，公司員工都應馬上接答：“您好，華商俱樂部”或“您好，**部”等規定用語。

2、來電致意后要婉轉詢問對方貴姓、單位、有何貴干，若對方不愿透露則不應勉強；如對方指定某人接聽，則可先答“請稍候！”，然后看該位員工能否接聽，如不能則請對方留言，以便回復。

3、通話結束，要等對方先掛機，以示尊重。

4、接打電話應力求簡潔，不可閑談與工作無關的事，也不可高聲講話影響他人。

第四條 接待、拜訪

1、對光臨華商俱樂部的客戶都應主動熱情招呼入座，問明來意后，直接回答其問題，或請客戶飲茶（水）稍候，以讓有關人員接待；若相關人員不在或不便接待，應向會員委婉解釋原因并請會員留言以便稍后處理。

2、如與會員初次見面，應視需要奉送名片，此時應將名片閱讀方向面朝會員一方，用雙手捏住名片的邊緣以恭敬的姿態遞給對方；接會員名片時應以雙手承接，并以專注神態認真閱視后當面妥善收好并言謝。若與領導一并接待或拜訪會員、客戶時，則應在領導與客戶交接名片后再視需要與客戶交換名片。

3、回答會員的咨詢和提問時應保持微笑的面容，以耐心、熱情的態度予以專業解答。

4、任何員工在接待來訪會員時不能談私事或請會員幫私忙，更不能對會員有超越職權范圍的承諾和顯露出對俱樂部和其他人的不滿。

5、任何情況下都不能與違反會員發生爭吵沖突。拜訪會員、客戶最好提前約定并做好一切準備，準時赴約，若客戶因他故不能準時接待則應耐心等待，而不可隨意游逛或吸煙，更不能表現出煩躁情緒；與客戶交談時應盡量做好記錄，告辭時應從容大方言謝，切忌將隨身攜帶物品遺漏在客戶處。

第五條 面對領導

1、接受領導的任務和指示時，員工應起身，用紙筆準確記錄具體內容；若有不明之處須在領導指示完畢后再發問。領導下達的任務和指示完成難度很大，應及時請示匯報，不可擅自拖延。

2、接受領導批評指責，應從俱樂部利益出發，有則改之，無則加勉。若有誤會，可事后口頭或書面向領導解釋清楚。

第六條 對待下屬

1、關心體貼下屬，從生活及工作上給予幫助，讓下屬感受到領導的關懷和集體的溫暖。

2、避免當眾批評及喝叱下屬，批評談話盡量在合適的場所進行。下屬不慎工作失誤時，不應一味對其求全責備，而應看到他（她）的長處和閃光點，幫助他（她）解決問題。

3、同事稱謂，下級稱呼上級應為“姓加職務”，上級稱呼下級可為姓加職務，也可直接稱呼姓名。

第七條 同事相處

1、同事之間相處一切以工作為出發點，發揚團結協作精神、友愛互助態度。工作時切忌閑聊是非，更不可飛短流長、挑撥離間破壞同事關系。

2、在請求同事協助工作時，應盡量使用敬語和謝語；若自行操作有專人管理的辦公設備或進入特殊要求的場所，應事先征得同意，按專業操作規程工作。

3、工作時間應堅守崗位，不得扎堆閑聊，影響工作。

第八條 與會工作

1、準時參加會議，并積極做好各項準備工作。

2、開會時應仔細傾聽別人發言，并認真做好文字記錄。切忌交頭接耳，隨意走動；舉手起立發言，語言統一用普通話，發言時聲音響亮，條理清楚，最好理出提綱，重點突出，簡明扼要。

3、開會時不要吸煙，以免影響他人。

4、開會時應將通訊工具調至震動或關機。

第二篇：公司的行為禮儀規范

公司的行為禮儀規范 工作服管理制度

1.為了本公司整體的企業形象，現本公司分發一人兩套工作服，不滿一年離職者扣全款，不滿兩年離職者扣半款。在工作期間由于個人原因管理不當，造成工作服破損，由個人承擔并補全。2.自工作服下發之日起，工作期間必需統一著裝工作服。車輛使用管理制度

1.未經批準，不得私自用車，也不得將自己使用中的車輛隨便交給他人駕駛；嚴禁將車輛交給無證人駕駛。

2.駕駛人員要遵守交通規則，文明開車，不準危險駕車，不準酒后駕車。由此發生事故及損壞車輛者，由駕駛人員負責賠償事故損失。3.駕駛人員違章行車，造成交通事故或處罰的，由駕駛本人負全責；如在行車中，乘車人要求駕駛員違章的，駕駛員應堅決拒絕，否則，一切責任也由駕駛人員負責，乘車人也會受到相應處罰。

4.駕駛員發現所駕車輛有故障時應立即報告管理人員，未經批準，不許私自將車輛送廠維修。

5.員工申請用車都必須填寫《用車申請單》，并填寫清楚申請日期、申請人、用車事由、用車時間等事項，將此單交至辦公室存檔。6.公司所有車輛僅限于因公外出使用，嚴禁公車私用。一經發現，初次違規處以警告，對不聽勸阻屢教屢犯者處以罰款。7.由于駕駛員本人原因造成的交通違章罰款不給予報銷。8.本制度從頒發之日起執行。9.本制度的最終解釋權歸無錫浩興鋼業制品有限公司所有。

第三篇：禮儀規范

陽光教育教職工形象禮儀規范

1.原則

陽光形象禮儀的總則是三雅：著裝高雅、化妝淡雅、舉止文雅。

2.員工形象規范

著裝方面

2.1.1 招生高峰期間，每名員工必須穿著校服，并保持服裝干凈、整潔。

2.1.2 非招生高峰期間，可著便裝，并保持服裝干凈、整潔。夏裝帶領、帶袖，禁止穿著低胸上衣和低腰牛仔褲，禁止穿涼拖，露腳趾，禁止帶夸張配飾。

2.1.3 佩戴胸卡

工作期間每名員工必須佩戴胸卡。

化妝

倡導本色化妝

倡導化淡妝

舉止談吐方面

語言清晰，音量適中，語速不疾不徐。

表情面帶微笑，動作大方得體。

使用禮貌用語：“您好！”“謝謝！”等。

3.員工禮儀規范

晨掃

員工按規定的作息時間，每天早晨提前10-15分鐘到崗，清掃衛生。

早晨見面主動問候。

因故未能參加晨掃者要向先到的員工問候，并致歉意。

下班

下班后員工應做好椅子歸位等日清工作，向主管領導和其他同事道再見，再行離崗。下班員工尤其是管理人員，離崗時必須向主管領導打招呼，并詢問有無特殊安排。問候

對上級領導及客人要主動問候。

集會禮儀

保持與集會性質、氣氛相適應的舉止言行。

4.行為規范

4.1 遵守社會公德：不隨便丟棄垃圾，不隨地吐痰，不大聲喧嘩等。

4.2.為人師表，行為舉止高雅。

第四篇：公司接待禮儀規范及細則

公司接待禮儀規范及細則

為進一步提高公司的接待管理水平，促進接待工作的規范化，標準化，高效化。恰當、節儉地開展好公司對外接待和公共關系工作，更好地塑造企業形象，達到增進友誼、交流信息、有效改 善企業外部環境，樹立良好企業形象的目的，特制定本規范。

一、接待工作的主要任務

1、安排政府部門各級領導視察、檢查等事務

2、安排合作單位及業務關聯企業的來訪等事務。

3、安排重要來賓的來訪、考察、調研等活動。

4、安排公司各類會議的會務工作。

5、協調開展公共關系工作，做好公司的外部環境。

二、接待工作的基本原則

1、堅持為提高企業發展和經濟效益服務的原則，強化公關意識，宣傳企業形象，提高公司聲譽，并廣泛獲取信息。

2、接待工作要堅持規范化、標準化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，杜絕隨意性；同時要完成領導交辦的工作任務以及接待中不可預見的突發事件。

3、堅持勤儉節約、熱情周到的原則，根據來賓的身份和任務執行不同檔次的接待標準，安排不同領導的接待，確定相應人員的陪同。

4、堅持辦公室歸口管理與對應部門配合相結合的原則。辦公室負責接待工作的統一管理；對涉及較強業務性的接待事務，應 由辦公室安排有關部門牽頭對口接待。

5、接待工作中應本著自尊自重、尊敬來賓的原則，做好服務，不允許有損公司形象的現象發生。

三、接待工作的具體分類

辦公室要了解前來視察、檢查人員的單位、職務、人數、性別、具體時間、內容等情況，根據來賓的單位、職務等統籌安排接待并指定專人陪同,辦公室及接待人員要做好相應的記錄。

（一）政府部門各級領導視察、檢查接待

（1）主要來賓為政府部門副局級以上相關領導及忻府區、忻州市、省級政府部門等重要領導的，此類接待由辦公室主任安排公司相關領導接待，辦公室主任必須陪同。

（2）主要來賓為政府部門科級領導的，該類接待由各門店店長負責接待，但要通知辦公室主任。

（3）主要來賓為上級審計部門、稅務部門、財政部門等與公司財務工作相關的領導，此類接待由財務信息部經理負責接待；重要領導由財務總監接待，財務信息部經理必須陪同。

（二）合作單位、業務關聯企業及其它重要來賓的來訪接待 主要來賓為合作單位、業務關聯企業及其它重要來賓的，此類接待由辦公室主任安排公司相關領導接待，辦公室主任必須陪同。

四、接待標準（1）根據主要來賓的身份以及來訪的重要性將接待時的住宿及就餐酒店進行相應的分級。但對公司非常重要的來賓，經公司領導審批同意后，可提高接待標準。

（2）住宿及餐費標準（含酒水消費）：

①一類接待住宿標準為星級酒店商務間，宴請標準原則為每人每次300元以內。

②二類接待住宿標準為星級酒店標準間，宴請標準原則為每人每次200以內。

③三類接待住宿標準為商務快捷酒店標準間，宴請標準原則為每人每次100元以內。

④接待宴請之外工作餐由辦公室統一安排在公司食堂就餐。

五、接待工作流程：

1、接待前的準備工作

（1）了解來賓情況：了解來賓的人數、身份、性別、日期、交通工具的班次與具體時間、內容和日程的初步要求，何時返回、返程交通工具等。

（2）制訂計劃：按來客和公司領導的要求制訂計劃，包括接待規格、內容、日程、經費、人員、陪同接待領導、工作人員任務分配等。

（3）報審方案：經辦公室主任審核后，經公司領導批準后確定接待方案逐項準備辦理。

（4）預訂安排：按計劃在招待所或賓館預訂膳食、客房或床 位、準備車輛、照相錄相等。

（5）預告及辦理借款手續：預告參與接待的領導及有關人員，做好座談、陪同就餐考察等的準備。

2、接待中的服務工作

（1）迎接來賓：在預定日期、時間根據情況隨車到機場、車站、去迎接客人或提前在約定地點等候迎接，忌讓客人長久等候無人過問。

（2）妥善安排來賓的生活：根據時間將來賓安排到公司或預定的酒店。

（3）商議日程：將客人接至招待所或賓館后，即與對方相應人員商定日程安排。

（4）安排會談：將商定日程向公司領導匯報，接著安排雙方會見或會談事宜，并應準備好會談需用的資料。

（5）安排宴請和參觀：按預定計劃安排歡迎宴及參觀考察事宜。如安排參觀游覽，應陪同、介紹，并負責交通、餐飲、休息、安全等。

（6）送別客人：客人訪問結束返回時要提前代辦車票機票并將客人送至車站、機場。

3、接待后的工作

（1）誠懇地向來賓征求接待工作的意見，并詢問有什么需要接待人員辦理的事情。

（2）向來賓贈送禮品。（3）把已經訂好的返程車（船、機）票送到客人手中，并商量離開招待所或賓館的具體時間。

（4）安排送客車輛，如有必要還應安排公司領導為客人送行。（5）向來賓贈送訪問期間的留影及攝像資料等，如離開時未準備好應于訪問結束后將資料發送或寄送給來賓。

（6）保存客人及接待有關資料，并存檔備查。

（7）接待工作結束后，應認真進行小結并向公司領導匯報。

六、接待工作注意事項：

1、常規接待

（1）接打電話時，要使用文明語言如“您好”、“請問貴姓”、“您找哪位”、“請稍候”、“謝謝”等之類的禮貌用語。

（2）在打電話前要準備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料，不能等電話接通后，去找所需要的東西而對方拿著聽筒等候。

（3）當客人來訪時，應熱情迎接。在客人到訪前應提前在約定地點等待，引客人到接待室或考察地點。

（4）宴請客人時，應根據宴請的性質和規模不同，分為桌餐、工作餐；根據來賓的身份，確定不同的人坐陪。

2、參觀、考察線路接待

（1）各部門必須高度重視參觀、考察的接待工作，全力配合辦公室搞好接待工作，服從辦公室的安排和調配。

（2）各部門必須按照辦公室通知的接待時間，在各自負責的 區域提前準備就位，特殊原因不能就位的必須及時通知辦公室。

（3）在沒有接到辦公室宣布參觀結束的通知以前，任何參與接待的部門和人員不得自行離開所在的負責接待區域。如有特殊原因需通知辦公室，并做好交接工作后方能離開。如遇參觀時間推遲或參觀線路的調整，導致與公司下班時間沖突，是否正常下班，以辦公室的通知為準。自行下班的員工按早退或曠工處理。

七、接待工作的相關要求

1、根據公司領導意圖及客人的需求，掌握接待工作的規律，做到目標明確，思路清晰，計劃周密，主次分明，機動靈活，以高度的事業心和責任感，發揚嚴細作風，扎實做好工作。

2、嚴格執行規定和標準，堅持請示報告制度，在授權范圍以外個人不得擅自作任何決定和承諾。

3、著裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務熱情、周到、耐心，保持良好的精神風貌，從各方面體現公司的良好形象。

4、辦公室要不斷加強學習和培訓，熟悉接待服務管理知識，掌握公共禮儀規范，了解公司的基本情況以及本省、市的政治、經濟、人文、地理、風俗民情和風景名勝的一般知識，并具備必需的應變能力和語言表達能力。

第五篇：公司前臺禮儀規范

前臺接待工作流程

根據前臺接待的相關工作內容與要求，現制訂前臺接待工作流程細則：

一、客戶的接待與服務

前臺人員負責來訪客戶的接待工作，包括引領客戶就座、提供茶水，咨詢客戶來訪意圖，客戶來訪登記。

1、客戶及來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候詞。如站著則先于客人問話而致以問候詞。比如：

A、單個人問候標準語如下：“先生/小姐，您好！歡迎來到******。”

B、來者是二人，標準問候語則為：“先生、小姐，你們好！歡迎來到******。”

C、來者為三人，標準問候語則為：“大家好！歡迎來到******。”

D、對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：“X先生/小姐，您好！”

2、接待來訪者時，先詢問有無明確造訪者及有無預約。

1）、有預約者，先帶客人就座，提供茶水服務，遞上公司資料，再通知被訪者，給客人轉達面談時間。

2）、無預約而有明確造訪者時，先讓客人稍等，再通知被訪者，決定是否接待。若接待，招呼客人就座，提供茶水服務；若被訪者在忙，告知客人不便接待，希望另約時間。

3）、遇到無明確造訪者，通知行政部經理接待處理。

4）、如遇到會議時間，先請客人就座等待，提供茶水服務并遞上公司宣傳資料，盡可能少打擾會議。

3、當客人離開后應馬上整理接待區域的環境，包括杯子收至茶水間、保持桌子干凈椅子擺放整齊、關燈和空調。

4、前臺臺面、周邊保持清潔、整齊，注意抽屜整潔。

5、每天上下班前，前臺人員要注意查看茶水供應（包括桶裝水、各類茶葉和飲料等等）是否充足，通知行政部及時補足

二、電話接聽工作流程

1、員工應做好相關的電話來訪登記。

2、員工應在三聲電話鈴聲內接聽。

3、接聽總機時的標準用語是：“您好！，請問有什么可以幫您？”； “請稍等”。

4、正確轉接來電，如分機無法接聽，可讓來電者留言，記下后轉告。

5、如涉及公司經營業務的電話，做好登記，并及時轉達業務部門人員。

6、如需暫時離開前臺，應指定人員協助接聽電話并負責前臺區域接待工作。

三、信件收遞規定

1、前臺接待負責郵件快遞接收。

2、私人信件，一律實行自理、自費。

3、公司所有公發信件、郵件，統一遞送到前臺進行登記寄發，需帶有部門經理的簽名確認字函，送寄者須在登記表上簽名。

前臺接待的禮儀規范

一、規范自己的職業形象

1、職場儀態禮儀

1）站姿

男士則主要體現出陽剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則體現出柔和和輕盈，丁字步站立。談話時，要面對對方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜、依靠著墻壁、桌椅而站；雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。

2）行走

靠道路的右側行走，遇到同事、主管要主動問好。在行走的過程中，應避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時，應尊者、女士先行。多人行走時，注意不要因并排行走而占據路面。

2、體態語

1）目光

與人交往是，少不了目光接觸。正確的運用目光，傳達信息，塑造專業形象，作為職場人士，運用成人的視線與人交流，互相之間的關系是平等的，視線從上到下。

2）手勢運用

適當運用通過手勢，可以表達介紹、引領、請、再見等等多種含義。手勢一定要柔和，但也不能拖泥帶水。

3、定位前臺接待的職業形象

1）、上班前按規定更換好制服，一律在休息室梳妝打扮。

2）、發型應梳理整齊、干凈，長發要盤起，短發要齊耳。不得染異色發和梳理奇 異發型。

3）、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。

4）、不得濃妝艷抹，務必化淡妝，使用淡雅香水，身上不得有異味；手部和面部 要始終保持衛生，不留長指甲，不涂有色指甲油。以給人精神、親切的形象。

二、商務接待禮儀

1、日常接待工作 1）迎接禮儀

應立即招呼來訪客人：應該認識到大部分來訪客人對公司來說都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務的態度。如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來客握手。

2）接待禮儀

接待客人要注意以下幾點。

（一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

（二）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供茶水、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。

（三）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。A、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。B、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

C、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

D、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

2、不速之客的接待

有客人未預約來訪時，不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對方：“讓我看看他是否在。”同時婉轉地詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”如果對方沒有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司的領導，就更應該謹慎處理。

3、基本禮貌用語

服務語言規范的基本文明用語，包括請、您好、對不起、謝謝、再見。在文明用語基礎上，執行以下規范：

1、工作場所恰當使用文明用語(1)客人進門應聲：“您好”等。

(2)要主動與客人答：“您好，我能幫您做些什么？”(3)忙時須表示歉意：“對不起，請您稍等一下好嗎？”

(4)工作出現錯誤，要立即加以更正，同時表示抱歉：“非常抱歉，我馬上處理。請您稍等。”

2、使用電話時語言規范：

（1）在振鈴響三聲之內必須接起電話；

（2）接聽電話要禮貌地說：“您好，******請問有什么可以幫到您，聲音溫和，語氣友善，態度和藹，熱情。使用普通話，問答簡潔；

（3）聽電話時，另有電話鈴響，需中斷談話，應對正在接聽電話的對方說：“對不起，請稍候”。之后，接起另一電話詢問情況，則告知對方：“對不起，我正在接聽另一個電話，及對等候的客人說“對不起，讓您久等了，請繼續好嗎？”