第一篇：網管崗位職責及工作規范

網管崗位職責及工作規范

崗位職責：

1，負責為顧客提供一線服務，解決顧客提出的各種問題。2，負責責任區的衛生清理和物品保管工作。3，負責采集顧客反饋信息。

4，負責做好機器故障和后勤故障的匯報工作。5，負責完成領導安排的各項臨時性工作。工作規范：

1，在為客人解決問題時，要使用禮貌用語和注意服務環節的規范化，要保持開朗，自信，平易近人，不卑不亢的狀態，同時，要保持微笑。對與自己沒有把握能處理好的問題要禮貌和客人解釋并及時向身邊的人求助。

2，服務要主動、熱情、細致、周到，為顧客提供親情化服務和微笑服務。3，責任區衛生要時刻保持干凈，物品擺放整齊，注意責任區內的能源節約。保管好責任區的物品，時刻注意五防事件的發生。

4，顧客反饋信息，需及時處理要立即處理，不需要及時處理的要做好記錄報告給值班主管。

5，對于一天發現的問題，能及時處理要和各部門取得聯系，馬上處理，不能及時處理要做好記錄，也要立即報告給主管。（游戲更新、系統問題，網絡問題，服務器問題，硬件問題，后勤問題等等）

6，網管間要互相幫助，發揚團隊的凝聚力和集體團結力。

7，做好各個期間的網游在線人數的統計工作，作好各個時段的服務器、網絡的狀況記錄工作。

8，協調好各部門、各階層員工之間的關系，尤其是與吧員之間的。

9，在于客人走對面的時候要主動問好；對于前來詢問的客人，要禮貌的予以回答；在為客人作引領時，要注意用自己的步速來適應客人的步速，并走在客人的右前方。

10，做好各項記錄，并把相應的記錄及時送交值班主管手中。

11，交班前，清點好物品、衛生狀況，詳細地作好記錄，寫清時間，班次和交接班人。

12，按時、按質完成領導安排的各項臨時性工作。

（五）保潔員崗位職責及工作規范

崗位職責：

1，負責網吧的衛生清理工作。主要指地面衛生、墻壁、裝飾物、玻璃、衛生間。2，負責網吧各種裝飾物的保養。3，注意五防安全。

4，完成領導交代的各項臨時性工作。工作規范：

1，地面每一個小時清理一次，如果地面過臟要立刻清理，同時要注意不要把帶火的煙頭扔進垃圾筒內。2，每天上班時要到經理辦公室報道，正點清理網吧的衛生間、窗子、墻壁裝飾物、地面衛生。

3，要定期給花草等澆水。

4，保管好自己的用品，不得私自把網吧物品帶出網吧或拿回家。5，做好各項記錄。

6，按時，按質完成領導交代的各項臨時性工作。

（六）技術部職責

1，配合服務部，共同把網吧的工作做好。

2，負責網吧各服務器、工作站及網絡系統的維護工作。3，負責網吧軟硬件的維修、維護工作，游戲升級工作。4，負責網吧內各項技術的監督和維修維護工作。5，負責對網吧各項技術的研究工作。6，負責開發業務和其他技術工作。7，配合服務部做好各項活動。8，負責網吧的安防工作。

第二篇：網管工作規范

網絡管理條例1、2、3、4、5、6、7、任何網管對服務器軟硬件及網絡的任何改動必須通知所有相關網管人員，保持信息及時共享。對所有網絡設備必須做到對應明顯標示，包括服務器、交換機、網線、加密狗等。禁止在服務器上安裝與點播系統不相關軟件，禁止在服務器上玩游戲。每天營業前必須確認服務器及所有房間是否能正常運行。每天須做設備運行情況記錄，出現問題無法解決時要及時向經銷商尋求技術支持。定期每三個月對服務器進行清潔。機房重地，無關人員不得入內。

注：只有在電腦設備都啟動之后才去啟動包廂設備

電腦設備啟動順序：電源?網絡交換機?UPS?主服務器?輔服務器?收銀服務器

電腦設備關閉順序：收銀服務器?輔服務器?主服務器?UPS?網絡交換機?電源

包廂設備啟動順序：顯示器?電視機?點歌板?機頂盒?功放

包廂設備關閉順序：功放?機頂盒?點歌板?電視機?顯示器

1.服務器啟動 ：首先保證UPS和交換機電源是打開的，然后先把主服務器打開（右邊那臺服務器）等到主服務器完全啟動后（呼叫服務ktvcallcenter和包廂管理工具ktvmanager，這兩個程序正常運行，以及服務管理器的兩個“燈”都變成綠色為止），再打開視頻服務器（左邊那臺服務器），同樣等到視頻服務器啟動完畢后，這時VOD點歌系統的服務器端已經準備就緒；

2.吧臺啟動：首先保證VOD點歌系統（數據服務器和視頻服務器）已經運行了，然后打開吧臺電腦，等到吧臺機啟動完畢（當看到右下角網卡圖標顯示），下一步打開桌面是的數據交換，這個程序運行時間較長一點，請耐心等待，等到數據備份完畢后再打開量販式收銀，吧臺收銀主機準備就緒；

3.機頂盒啟動：上述兩者啟動完畢后，可以逐個包廂打開機頂盒，等到出現了公播畫面，機頂盒端準備就緒。至此可以正常接待客人。

第三篇：客服工作崗位職責及規范

直充客服崗位職責及規范

一，崗位職責

1，客服人員在充值前應做好準備工作，確保在充值時能快速準確。

2，客服人員在充值時應確保充值準確率及效率。

3，客服人員應自覺遵守工作安排，按時上下班及休息。

4，客服人員在工作期間不得做影響工作效率的事情。

5，客服人員在每日工作結束后應及時完成日充值記錄及工作匯報。

6，客服人員應主動及時的配合運營人員的工作。

二，崗位規范

1，客服人員應在每日早上8點45分之前做好準備工作，確保能在第一時間處理訂單。2，客服人員在充值時應嚴格遵守直充操作手冊，保證處理的準確率。

3，客服人員在處理訂單時，若在存在有未鎖定訂單的情況下，當前訂單的處理完成時

間與下一筆訂單的鎖定時間的間隙不應超過10秒。

4，在訂單量比較少的時候，客服人員可以自行安排守單時間，確保能及時將訂單處理。5，客服人員在掛起未確認訂單時應第一時間通知運營人員進行處理。

6，客服人員在充值等待時間應時刻注意結果返回，不得在等待時將頁面切換。7，Mini客服端返回結果后，客服人員應在10秒內處理。

8，客服人員應及時回應運營人員訊息。

二零一四年六月十日立

第四篇：行政人員工作規范及崗位職責

四川農業大學體育系

行政人員工作規范及崗位職責

一、熱愛祖國、熱愛黨、熱愛社會主義、熱愛教育事業。

二、堅守工作崗位，嚴格履行職責。積極主動做好本職工作，認真努力完成領導交辦的各項工作。

三、服從領導，團結同志，分工協作，互相諒解，相互尊重，相互支持。多做有利于團結的事，少說不利于團結的話，樹立服務全局的觀念。

四、待人熱情，服務周到，謙虛和藹，舉止文明，做到接待來訪要耐心，聽取意見要虛心，對待同志要誠心。

五、嚴格遵守保密制度，遵守工作紀律，自覺履行工作職責。

六、根據領導的指示和授權，綜合協調教學、科研、訓練、群體及后勤等各方面的有關工作。

七、負責協調、安排領導交辦的各項工作。

八、負責管理、傳達、保存校方和體教部下發的各種行政文件。

九、負責部內信息的收集、匯總和上報。

十、負責各種會議和活動的組織、協調和落實。

十一、負責部內辦公自動化系統、多媒體教學系統、運動場播音設備的管理、維護，厲行節約，反對浪費，勤儉辦學。

十二、負責接待來訪，提供咨詢。

十三、做好辦公室內部建設，監督各個場館的環境衛生、安全保衛等工作。

十四、負責校內各職能部門安排布置的人事、財務、治安、保衛、衛生等工作。

十五、負責公文函電的接收并登記保存。

十六、負責運動會、各種比賽的籌備工作。

十七、負責部內日常值班和節假日值班的工作安排。

十八、負責安排本部工作人員定期的健康檢查。慰問看望本部患病人員、離退休人員和其他有困難人員。

四川農業大學體育系

2003年6月16日

第五篇：企業網管崗位職責

網管崗位職責

一、網絡管理員職責

1、負責保障公司網絡正常運轉，監控內部網絡運轉情況，并制定相應管理制度。

2、維護各種網絡設備如：路由器、更換網線、交換機等設備。保證其穩定運行。

3、對公司電腦、打印機等硬件設備進行維護，并對其使用狀況進行記錄。

4、不定期對公司電腦進行檢查是否正常工作。

5、網絡系統維護，網絡用戶權限設置與功能分配等，根據管理需要進行用戶管理與分配。

6、處理計算機、應用軟件故障。

7、保障的服務器安全運行和數據備份。

8、電腦統防病毒管理, 各種軟件的用戶密碼及權限管理,協助各部門進行數據備份和數據歸檔。

9、每年對公司計算機網絡以及電腦、網絡設備的效能進行評價，提出網絡結構、網絡技術和網絡管理的改進措施。

10、對公司相關網站的管理維護工作。

11、保障公司網站信息平臺的穩定運行。

二、其他

1、執行企業保密制度，嚴守企業商業機密。

2、完成主管領導交辦的其它工作。

5、培訓員工計算機及軟件使用，對公司員工提供技術支持。

6、積極主動學習最新技術，了解行內動態。

7、積極配合辦公室其他同事做好相關行政方面的工作。

8、遵守公司紀律，服從公司安排。