第一篇：保潔員文明用語、工作規范及崗位職責

保潔員文明禮貌用語

（1）問候用語：您好！早晨好！您早！晚上好！晚安！

（2）致謝用語：謝您！多謝了！十分感謝！

（3）拜托用語：拜托！請多關照！承蒙關照！

（4）慰問用語：辛苦了！受累了！麻煩您了！

（5）贊賞用語：太好了！真棒！美極了！

（6）謝罪用語：對不起！實在抱歉！真過意不去！請愿諒！

（7）同情用語：真可惜！這可怎么是好！

（8）掛念用語：身體好嗎？怎么樣？還好吧？

（9）祝福用語：托您的福！您真福氣！祝您身體健康！

（10）理解用語：只能如此！深有同感！所見略同！

（11）祝賀用語：祝您快樂！生意興隆！恭喜發財！

（12）征詢用語：有什么事嗎？需要我幫什么忙嗎？您還有別的事嗎？

（13）應答用語：沒關系！不必客氣！不周地方請多指正！

（14）道歉用語：實在對不起！請原諒！打擾您了！失禮了！完全是我們的過錯！對

不起！謝謝您的提醒，我們立刻進行改正！

（15）推辭用語：很遺憾不能幫您忙！承您的好意，但我還有許多事要做。

保潔員工作規范

一、個人禮儀

(一)儀表

儀表是指人的容貌，是一個人精神面貌的外觀體現。一個人的衛生習慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關系

1、衛生：清潔衛生是儀容美的關鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。因此，每個人都應該養成良好的衛生習慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前“打掃個人衛生”。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應該避開他人進行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時應保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。

2、服飾：服飾反映了一個人文化素質之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，協調大方，又要遵守某種約定俗成的規范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應，還必須時刻注意客觀環境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優先考慮時間、地點和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時間、地點、目的保持協調一致。

(二)言談

言談作為一門藝術，也是個人禮儀的一個重要組成部分。

1、禮貌：態度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調要平和沉穩；尊重他人。

2、用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的“請”、“謝謝”、“對不起”，第二人稱中的“您”字等。初次見面為“久仰”；很久不見為“久違”；請人批評為“指教'；麻煩別人稱”打擾“；求給方便為”借光“；托人辦事為”拜托“等等。要努力養成使用敬語的習慣。現在，我國提倡的禮貌用語是十個字：”您好“、”請“、”謝謝“、”對不起“、”再見“。這十個字體現了說話文明的基本的語言形式。

(三)儀態舉止

1、談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養和文明素質。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。

2、站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態的美。站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態的莊重。

3、坐姿：坐，也是一種靜態造型。端莊優美的坐，會給人以文雅、穩重、自然大方的美感。正確的坐姿應該：腰背挺直，肩放松。女性應兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的”坐如鐘“。若堅持這一點，那么不管怎樣變換身體的姿態，都會優美、自然。

4、走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態的美。”行如風"就是用風行水上來形容輕快自然的步態。正確的走姿是：輕而穩，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。

保潔員崗位職責

1、辦公區、多功能廳及會議室

保持地面無紙屑垃圾、無塵土，桌椅干凈、擺放整齊，垃圾內的垃圾及時清理掉，垃圾桶內外保持清潔，窗臺、桌面等平面無積灰。每天早晨對走廊進行至少一次拖試，不定時對走廊進行清掃，保證地面干凈無非雜物，紙屑、痰跡、積水、明顯灰塵、及腳印。多功能廳及會議室在每次活動前進行檢查，無活動時要定期進行打掃，保證良好的使用狀態。

2、地下室、車庫、卸貨區

定期對地下室公共地面、車庫、卸貨區進行打掃清潔，保持整潔狀態。

3、公共部位門、窗、玻璃

保持每周一次的頻率打掃，保證玻璃門窗的透明清晰。

4、衛生間

大小便池無污垢、無污跡、無煙頭、無異味、無水銹、無黃斑；臺盆、臺面無污跡，保持干凈、無積水；廁所內不可有異味，需噴少許空氣清新劑；鏡面潔凈、無水跡、無污跡；及時清理廁所內的垃圾；小便池內放三角塊除臭；墻面要求無灰塵，無污垢。

5、電梯內部、手扶電梯的清潔

轎廂內無灰塵、無明顯污跡、不銹鋼無污漬、反光明亮、玻璃無手印、無垃圾，電梯使用牌干凈明亮。

6、公共樓梯

每天保證對樓梯的打掃、拖試一次，并對扶手、護欄進行擦拭保潔、保證無積灰、無垃圾。

7、垃圾桶、果皮箱

（1）每日不定時清運；

（2）每2日抹布抹1次；

（3）不定時巡查，保持垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡、油污；

8、外圍

每天不定時巡回對道路廣場清潔，保證地面無明顯落葉堆積，無積水，無白色垃圾。

9、綠化帶

每天巡回撿拾垃圾，保證綠化帶一個地點無兩個以上煙頭、無白色垃圾。

第二篇：保潔員崗位職責及工作要求

保潔員崗位職責及工作要求

一、崗位職責：

1.儀容端正、著裝整齊，服從公司的統一調度和工作安排。2.按公司要求高標準做好責任區內的清掃保潔工作。3.及時糾正責任區內生產垃圾、生活垃圾的亂堆亂放行為。4.協助保安做好小區安防工作，發現可疑人或事，應立即向保安負責人報告。5.完成公司臨時指派的其他工作。

二、工作要求及標準：

1.按規定著裝，舉止得體。2.按時上下班，不遲到早退。3.廠區道路及公共責任區域：

（1）每天上午8點前和下午5點前分別對責任區內的道路及公共區域進行清掃保潔一次。（2）要求保持地面無雜物、無積水、無落葉，責任區內設施設備上無浮灰，無蜘蛛網。（3）各類標識標牌、宣傳欄等每周一和周三分別抹一次。4.樓道及洗手間：

（1）每天上午和下午必須分別進行至少二次以上拖抹，并隨時保潔和不定時巡視。（2）要求地面、洗手臺、門窗、便器等干凈，洗手間內無異味，無蚊蠅。

（3）樓道地面要求光潔、無污跡、無煙頭，頂、角無蜘蛛網，墻面無亂貼亂畫現象。5.辦公室

（1）每天上午8點30分前和下午5點前分別對辦公室進行清掃保潔一次。

（2）辦公室要求地面光潔、無污跡、無煙頭，頂、角無蜘蛛網，墻面無亂貼亂畫現象。（3）門窗、家具、展臺、空調、柜臺、洽談桌每日抹一次，隨時收拾洽談桌上的煙灰缸和紙杯，要求桌面潔凈無塵。

（4）要求垃圾桶外表亮潔，桶內無異味。

（5）痰盂、紙簍每日清倒一至二次，更換垃圾袋，要求無外溢污物。

第三篇：保潔員崗位職責及工作標準

保潔員崗位職責及工作標準

一、崗位職責

1、遵守公司的各項規章制度，愛崗敬業，顧全大局，明確為廣大員工服務的思想；

2、儀容端正、著裝整齊，服從公司的統一調度及工作安排；

3、按公司要求高標準做好責任區域內的清掃保潔工作；

4、及時糾正責任區域內的垃圾亂扔亂堆行為；

5、及時收集責任區域內的垃圾并清運至指定位置堆放；

6、發現異常情況或不明人員應及時向保安部門或上級匯報；

7、拾遺顧客或他人的物品要及時移交前臺，并通知上級部門，做好物品登記工作；

8、上班時間為早上07:00--11:00，下午14:00--17:00，按時上下班，不遲到、不早退；

9、上級領導安排的其它工作。

二、工作要求及標準

1、辦公樓保潔員工作要求及標準

1.1 大堂玻璃推門每天上班前必須擦洗一次，保證把手無痕跡，玻璃無灰塵；玻璃幕墻每月必須擦洗一次，保證玻璃幕墻明亮清潔，且無灰塵、痕跡、蜘蛛網；

1.2 大堂及展廳每天上班前必須清掃一次，并保持地面光潔，無污水、紙屑；

1.3 產品展示柜要求每月最少擦洗一次，保證柜體表面清潔明亮，無痕跡無灰塵；

1.4 電池儲能柜每月最少清掃一次，確保柜體無痕跡無蜘蛛網；

1.5 電梯及地毯每天上班前須清掃一次，保證電梯及地毯干凈衛生；

1.6 衛生間每天必須清洗二次以上，要求及時清理垃圾桶里的紙巾等物品，保證墻面、地面、便池清潔干凈，無雜物、無積水、無異味，洗手臺鏡面要求清潔明亮，臺面無水跡，墻角無蜘蛛網；并及時更換或添加紙巾、除臭劑等物品；

1.7 樓梯最少每天清掃一次、每周清洗一次，保證樓梯無灰塵無水跡；

1.7 主席辦公室、董事長辦公室、總經理辦公室必須每天九點前做好地面、辦公設備、沙發、茶幾、水杯、煙灰缸、玻璃窗等的清潔工作，確保辦公室干凈整潔；

1.8 其它辦公室每天最少清掃一次，保證地面干凈清潔，辦公設備、桌椅、書柜及玻璃窗等每周最少擦拭一次，確保無灰塵；

1.9 協助上級做好辦公室5S管理工作，對于違反5S管理體系的同事，應當及時提出糾正意見，對于屢教不改的應向上級反映情況。

2、公共區域及宿舍保潔員工作要求及標準

2.1 負責公共區域及宿舍樓走廊、樓梯、地面衛生的清掃，每天必須最少清掃一次以上，確保地面無樹葉、紙屑等垃圾物；

2.2 宿舍樓梯、走廊、墻面每個月最少清洗一次以上，確保無蜘蛛網、無灰塵、無印痕；

2.3 有職員退宿的，要及時做好空置宿舍的衛生，以便新進人員入住；

2.4 每天最少清理一次宿舍各樓層生活垃圾的清運，滿足垃圾箱放置合理、數量相當，垃圾無外溢現象的要求；

2.5 協助維護公共區域的生活設備，做到發現故障及時上報維修；

2.6 要求團結友愛、互相幫助、顧全大局，共同做好公共區域及宿舍的清潔工作。

第四篇：文明用語規范

衛生監督員執法文明用語規范

一、辦公室接待

要求：熱情 禮貌 和藹 文明

1、您好！

2、請坐，請喝水。您有什么事需要幫助嗎？

3、請按照有關規定，辦理衛生許可證您需要提供如下證明材料……

4、再見，請走好，有事請撥電話……

二、接待辦證（審批窗口）要求：熱情 禮貌 耐心 周 到

1、您好！

2、您是要申辦衛生許可證嗎？

3、辦證程序是這樣的……，如果您還有什么不明白的問題我再給您解答。

4、如果您已經填寫好了申請表，請您先回去，我們將在承諾的期限內到你的經營場所去驗收。

三、現場審批

要求：禮貌 認真 嚴格 文明

1、您好，我們是市衛生局衛生監察大隊的衛生監督員 這是我們的證件，我們來為您的經營場所進行現場審批，請您給予支持和配合。

2、請您帶我們看一下您單位的生產、加工、經營布局。

3、依據有關法律法規及標準，（1）您單位生產、加工、經營布局還有如下不合理的地方，須要改進，……。（2）您須增設下如下衛生設施：……。（3）您需要提供并備齊以下資料：……。您請盡快提交給我們，以上我們向您交待的須要改進和完善的設施和應提交的有關資料，您要在……天內完成，我們在……日再來驗收。在您未取得衛生許可證前不能營業，否則視為違法經營，將受到行政處罰。

4、以上問題我們已經都寫在這份《衛生監督意見書》上了，請您按要求盡快改進完善。您還有什么不明白的問題嗎？如果沒有，請在這份《衛生監督意見書》簽字。

5、經我們現場審查，您單位已具備了生產經營條件，請您在一日后到審批窗口領取衛生許可證。

四、接待辦證

要求：熱情 禮貌 準確 快捷

（一）發放衛生許可證（審批窗口）

1、您好，您是來取衛生許可證的嗎？

2、您的店名是什么？請稍候，我幫您查一下。

3、店主是……嗎？請您核對一下。

4、這是您的衛生許可證，這是收據，請您核對一下。請收好。您慢走，再見。

（二）接待辦理健康培訓合格證（從業人員培訓辦公室）

1、您好，您是辦理健康培訓合格證嗎？請將您的體檢單拿來我核對一下。

2、請您交納……元從業人員衛生知識培訓費。

3、這是收據，請收好。

4、這是您的培訓材料，請您準時參加培訓，培訓合格后，我們就給您發證。

5、這是您的培訓考試答卷試題，答完后請交給我。

6、您要取的健康培訓合格證的名字是……？請您核對一下，請收好。

7、您慢走，再見。

五、現場監督

要求：禮貌 熱情 嚴謹 認真 文明

1、您好，我們是市衛生局衛生監察大隊的衛生監督員，這是我們的證件，今天來您這兒檢查工作，請您給予配合和支持。

2、請出示您單位的衛生許可證及從業人員健康證明。

3、請出示本產品的衛生質量檢驗合格報告單和本產品廠家的衛生許可證復印件。

4、有些問題想向您詢問一下。

5、這是本次現場衛生監督筆錄，請您核閱，如情況屬實，請簽字。

6、這是本次監督檢查后，針對您單位存在的問題提出的具體整改意見，希望你們能按照要求認真整改，我們將對整改情況進行復查。如果整改不到位，我們將按照有關法律法規對您單位進行行政處罰。

六、調查取證

要求：文明 誠懇 嚴謹 認真

1、您好，我們是市衛生局衛生監察大隊的衛生監督員，這是我們的證件，現在我們依法對……一事進行調查，請您如實提供情況。

2、對您剛才的談話還有什么補充嗎？如果沒有，請您將調查筆錄核閱一遍，然后在這里簽字。

3、謝謝您的配合，如有其它補充，請隨時與我們聯系，電話是……，再見。

七、送達文書

要求：莊重 文明 嚴謹 耐心

1、您好，我們是市衛生局衛生監察大隊的衛生監督員，這是我們的證件，……一案經我們調查合議，現已作出初步行政處罰決定，這是《行政處罰決定事先告知書》，請核閱簽收。

2、本《行政處罰決定事先告知書》送達后，依照法律法規規定，您有如下權利：……。

八、衛生行政控制與解除控制

要求：文明 果斷 沉著 嚴肅

1、……同志，您單位現經營的……，經我們監督檢查，確認存在……問題，有導致……的可能性，依據……法第……條的規定，現決定依法對該批……實行現場控制，就地封存，該批……在控制期間不得出售，請等待進一步調查處理。

2、依照相關法律法規，被封存的……在解除控制前，您單位不得生產經營或使用，不許擅自接拆封條，并對被控制的物品負有安全保障責任，如對本控制決定不服，可依法申請行政復議或向當地人民法院起訴。

3、謝謝您的配合，如有事請隨時與我們聯系，我們辦公地點在……，再見。

4、……同志，經衛生監督監測衛生學評價合大隊領導合議，現決定將……號的《衛生行政控制決定書》對您單位的……現場控制的……予以解除，現通知你們，這是解除衛生行政控制決定書。如無其它問題，本案處理工作暫告一段落，謝謝合作。

第五篇：辦公樓保潔員崗位職責及工作要求

辦公樓保潔員崗位職責及工作要求

為規范保潔員工作流程，提高保潔員的工作效率和質量，特制定本崗位職責。

一、保潔員崗位職責：

1.文明服務、禮貌待人，并注意保持個人的儀容儀表，樹立良好形象。

2.愛崗敬業，聽從上級領導指揮，在規定時間內按照工作標準，保質保量地完成責任區內的保潔工作。3.按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，有事向辦公室請假。

4.妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞。5.完成辦公室臨時指派的其他保潔工作。

二、保潔范圍 ：

1、辦公樓1-5層樓內全部樓道、樓梯、窗臺、衛生間、欄桿。

2、辦公樓1-5層窗戶玻璃（力所能及的范圍）。

3、五樓會議室（包括會議室外廳）、三樓接待室及小會議室。

4、其他臨時性保潔。

三、保潔標準 ：

1、樓梯樓道：每日至少兩次保潔地面，及時處理垃圾、污垢等。直觀潔凈、光亮。地面無垃圾、無積水、無污垢、無腳印、無灰塵。

2、辦公樓一樓入口及大廳：入口玻璃門光亮干凈如新。入口區域地面無垃圾、無腳印、無積水、無污垢，潔凈光亮。每日循環往復對入口區域進行清潔。

3、衛生間：每日循環清潔，頻率以2 小時為1 個循環周期（重點是二樓、三樓廁所）、瓷磚墻面無污跡。衛生間的門潔凈，無污漬。臺面、洗手盆、水龍頭無污物、無雜物，白潔光亮。小便池上下內外保持干凈，無黃垢、無雜物，光亮白潔。地面要保持干凈光潔，邊角無雜物、無污跡、無水跡、垃圾及時清倒，不得超過2/3，垃圾袋及時更換，垃圾筒內壁及筒后墻面要保持無污跡。

4、會議室接待室：三樓接待室及五樓會議室三天一打掃，三樓小會議室一天一打掃，保持會議室及外廳地面、座椅、玻璃干凈。開完會后，及時打掃清理。

5、辦公樓玻璃：在力所能及的范圍內對玻璃進行日常保潔，確保玻璃干凈明亮。