第一篇：職業生涯中的情緒智力與溝通

職業生涯中的情緒智力與溝通

我們第十八講跟大家介紹職業生涯終生學習的第三個關鍵內容，叫做激勵與溝通，如何通過溝通 激勵。我們都會說話，一歲多的時候，兩歲多的時候我們就學會了說話，可是我們真的會溝通嗎？什么叫做溝通，溝通這個詞來源于平地上挖溝，你在某一地方放上水，它就能聯通這就是溝通，溝通的第一個心態是平等，是平等，如果不是平等，那就不是溝通，如果企業的老總在臺上哇 哇 哇 哇講的很多，根本不管底下是不是聽明白，是不是愛聽，他就使勁講，這叫什么？這叫灌水，如果群眾有很多的員工有很多的意見，從上頭嚷 嚷 嚷 嚷，這叫什么？這叫井噴。也沒有真正溝通，有的時候老板說我們溝通得挺好啊，大家跟我匯報情況都挺好啊，大家說的都挺好就一定好嗎？就真的像一棵樹上爬滿了猴子，猴王爬得最高，厚望往下一看全是笑臉，那底下的猴往下一看，全是什么？

溝通的第二個心態叫冒險，溝通就是一種冒險，溝通的基本要素我們可以說有表達 傾聽和反饋，表達是冒險，傾聽是冒險，反饋也是冒險，溝通為什么是冒險呢？表達你要冒表達不清的險，表達不清。傾聽的時候也要冒險，首先你要冒不理解，你說些什么呀？你怎么能這么說話呢，你怎么能這么想呢？不理解，或者雖然理解，但是不愛聽，行行行，我知道你什么意思了，別說了，你不見得別人說的話你都愛聽。等你做反饋的時候要冒更大的險，那是什么？放棄自己的觀點，接受別人的觀點，溝通是一種冒險啊，溝通是冒險，但不溝通是更大的冒險，我們的出入不在于不溝通，而在于如何去掌握溝通的規律，因為說有的溝通都會產生一些誤解，產生一些誤解，那這些誤解呢？繞來繞去產生很大的誤解，因為我們的大腦有一些固有的信息，我們又從外界拿到了一些信息，無論是文字的，是聲音的，然后外界的信息和我們大腦的信息化合，才產生判斷，你千萬別以為是他們說的，不是，如果僅僅是他們說的你就說什么，那你就是個錄音機，你可以原封不動的再放出來，問題就是你的腦袋里頭原來已經有一些信息了，是別人說的話跟你的信息相結合以后你才產生的判斷，因此能產生誤解的是有可能是信息來源，也可能是腦子里原來的固有信息，就攪合在一塊了。溝通效果是個遞減的過程，為什么要加強溝通？因為溝通一次，溝通效果遞減，你想表達的內容，有的時候自己就知道也有些表達不出來，那首歌里是怎么唱的，愛你在心 口難開，為什么口難開呢？不知道如何表達我的心情，這就是遞減了很多，如果你自己以為會表達的內容嗯？，等你實際表達出來，還會減少，有時你自己認為實際表達出來的正確，并不一定都正確，我剛去法國的時候呢，法語還不太好，但是我覺得日常用語應該沒有問題。一次朋友請我到一個餐館去吃飯，那個餐館非常著名的一道菜 火腿，那法語還有一個詞呢？那就是腿，那發音呢跟那火腿還差不多，那個服務員小姐問我說，先生你要點什么？我本來應該說我想要你們的火腿，那法語里頭你們的和您的呢？拼寫完全一樣，發音也完全一樣，我又把火腿說成腿了，她問我想要點什么？我就說成我想要您的腿，那小女孩臉騰地紅了，又問了一遍，先生你想要什么？我認認真真的又說一遍，我想要您的腿，后來人家看見我這雙純潔無邪的目光，估計是我有口誤了，原諒了我，否則的話還成了個案件了。你表達正確的呢也可能還會造成誤解，還會造成誤解，有多種多樣的理解方式，那即使是表達正確，不會造成誤解，溝通效果一定好嗎？我這人特別實在，我實話實說，實話實說一定好嗎？不一定，有的時候實話實說也容易讓人家，上了別人的心，有沒有這種可能，也不一定好，這是信息發出的過程，而信息接受的過程呢，更是一個效果遞減，因為當我們接受信息的時候，很有可能你準備接受的信息少于別人準備發出的信息，有的信心根本沒打算接受，你準備接受的信息變成你接受到的信息，又減少，接受到的信息變成可理解的信息，又減少，可理解的信息變成相信的信息，有減少，相信的信息變成同意的信息，又減少，好不容易都理解了都相信了都同意了還有可能忘記，沒記住，忘了一部分，這是溝通一次，就是有這么一個效果遞減，你何況再回過頭來呢，還是會遞減很多，有時再加上語言不通。曾經有一個法國企業呢，到四川呢，去買蘆丁，這個法國人呢，當然母語是法語，英語呢對他來說不是很熟悉，但到中國工作呢他還得說英語，個誰說呢？請了一個從香港來的翻譯，這個香港來的翻譯呢，把這個法國人說的英語翻譯成廣東話，又找了第二個翻譯，把這個廣東話翻譯成普通話，而這個四川人，還不太會說普通話，他用四川的語言來回答問題，來回答問題，那第一個翻譯，還得把四川話想成什么，普通話，再把普通話翻譯成什么，英語，再把英語，第二個翻譯呢，他是把普通話翻譯成廣東話，廣東話在經過第二個翻譯，翻譯成英語，哎呀，那個法國人說，我提出一個問題，饒了一圈回答的那個答話呢，跟我提的問題一點關系都沒有，你就想想，即使是兩個人，語言完全相通的時候還有這么多誤解，何況再繞了其他的語言呢，最后是我跟他去的，他說法語，我直接翻譯成普通話，雖然四川話我不會說，但是我聽的懂，對方說四川話呢，我直接翻譯成法語，半個小時就簽了合同，這個時候我才知道這個溝通的過程，語言本身和溝通的過程都會產生很大的誤解，其中最大的容易產生誤解的事情是什么？就是我們在溝通的過程當中，拿到了一部分信息，我們就立刻下一個判斷，立刻下一個判斷，尤其是立刻下一個否定的判斷，當你下了判斷以后，其他的信息再給你，你要不就用來證明我的判斷是對的，要不根本不接受。我們在職場中經常犯這樣的錯誤。我原來做總經理的時候，有一次我從衛生間出來，用過那個馬桶，一用呢，我要求放藍潔靈，出來是藍色啊，它沒有藍色，我出來把清潔員找來，一個小女孩，我說這個馬桶李莉應該放藍潔靈，這要求你知道不知道，她說知道啊，我說知道為什么沒有放，我就是下了一個結論是什么？她沒有放，她說那個程先生，我那個放過來，你還放過了，我剛剛用過，沒有出藍色，你還怎么說放過，還想狡辯嗎？她說我跟您解釋一下，我說別解釋，錯了就是錯了，解釋什么，我說我告訴你，如果下次還沒有放這藍潔靈，這個工作就不用你做了，那個小女孩眼中呢就出現了淚水，低下頭不說話了，我一看她老實了，哼，我還挺高興的，我就昂首闊步回我總經理辦公室，我覺得我逮著了一個錯，狠批了她一頓，她老實了，看她下次放不放。那段時間我也不太會溝通，也不會用情緒智力，有時候總發火，有的同事跟我說，程先生，你這么總發脾氣對你身體也不好啊，他說會不會有的時候批評還批錯了，我說我難道會批錯了嗎？我哪次批錯了,我就想，這樣吧，請員工們寫封信，每人寫兩個題目，程先生對我最有鼓勵的一次表揚，程先生對我曾經有過一次誤解，或者是讓我最傷心的一件事情，批評錯的事情，我說你們寫吧，我保證不會打擊報復，大家都寫，這個女清潔員也寫了一封信，寫的題目是，程先生讓我最受最傷心的一次批評，我一看我來氣了，不就是那次沒放藍潔靈被我逮著了，你還傷心，傷什么心，她寫，程先生有一次從廁所怒氣沖沖地出來，責問我為什么沒放藍潔靈，我說，對的確又這么回事，我想跟他解釋，他不想，他不讓我解釋，還說我，說我狡辯，我說肯定是狡辯了，那會兒說是狡辯，這會兒寫還是狡辯，我越看我越生氣，看看她到底寫什么！她說我們買的那種藍潔靈呢，是長效藍潔靈，放到馬桶里頭呢，需要一段時間才能融化，如果一個人用了馬桶，得過一會兒那水才能變藍，那次程先生去廁所之前呢，剛巧有一個同事剛用過廁所，所以那個水沒有馬上變藍，哎喲，我一看，誰錯了？肯定是我錯了，因為我當時，本來她在當時要跟我解釋，可是因為我已經下了一個結論了，就是你犯錯讓我逮著了，還狡辯什么，不給人家說話的機會，我錯了，我當總經理時，我對自己有一個規定，如果我批評一個人批評錯了，我就更大的范圍內向他賠禮道歉，請求他原諒，這是企業文化。你讓員工知錯 認錯 改錯，你自己有錯不認錯，那別人怎么知錯認錯改錯，好，全體同事都在的時候，我請這個同事來，我向你承認錯誤，這確實是我批評錯了，請你原諒，有的時候，我們在溝通當中的大局是什么？就是我們拿到一定信息以后，馬上就下結論，不再給別人說話的機會，一定得注意。有的時候我們覺得這時請太簡單了，跟他說一遍他怎么就能做不好呢!有的時候我們覺得自個兒太簡單的事情，對于別人來說，頭一次呢，他可能真的沒理解。舉個小例子，我們鄰居有個小孩，兩歲的小男孩，長得很漂亮，按我們天津話說，叫人見人愛，他媽媽也挺自豪，就跟這個孩子說，以后說要問你你長得像誰，你就說像你爸，記住沒？小孩點點頭，第二天旁邊門的老奶奶撿到這小孩說，哎呀，寶啊，長得真俊啊，你長得像誰啊？那小孩就說，像你爸，老奶奶一聽不高興了，回去找他媽媽去，你小孩怎么那么說話的，我問他長得像誰，他說像我爸，他見過我爸嘛！他媽媽也覺得挺沒面子的，跟小孩說，哎呀，我說你長得像你爸，你怎么能說，那小孩就說我是說像你爸，像你爸，到底像誰爸，這邏輯關系還沒搞清楚，其實媽媽也想檢查很簡單，來 來，誰要問你長得像誰，你說像你爸，練習一遍，我問你一遍你回答，有的時候你說這員工怎么這么笨呢！這么點事兒，你都工作多少年了，你受到什么教育，你特別會的事情，你也有一個學習的過程對不對？你也不是上班頭一天就這么能力強，你也有一個進步的過程對不對？你的員工可能頭一開始一件事沒理解，很正常，反復的練習幾遍，練習幾遍。

所以我們在管理當中，要特別注意管理當中的溝通藝術。比如說，你布置工作，布置完工作以后，讓下級去做一件事情，你說覺得這個下級能干得挺好，他如果完成得良好呢，欣賞獎勵，如果完成得不好，加入這個事情去應該你做的事情，你交給這個下級去做，他沒有干好呢，安慰他，結果不好，承擔責任，本來應該是我做的，我請你去做，完成得不好是我的責任，咱們分析是什么原因，下次怎么樣做得更好，如果你布置玩工作以后馬上就擔心了，哎呀，這個工作交給他恐怕它是干不成，他是干不好，我換人執行，你如果換人執行，你事先說明，說對不起，這個事情是我布置得不妥當，誰誰誰，經驗了，他做過，要不這次先讓他做，你去觀察，你做呢恐怕這個做不好的可能性大，我開始考慮不周全，請你原諒，請你諒解，如果你沒有跟他商量，馬上就換人執行了，打擊他積極性，如果時間實在來不及，時候也要說明，當時挺緊張，我覺得呢由他做可能更合適，我來不及通知你，總而言之當你布置任務完以后，有可能，有可能改變人，這時候要特別注意溝通。如果下級給你提了建議，下級提了什么建議，最忌諱的就是不管不問不說，把建議，好，行了，我知道了，或者是放到抽屜里就不管了，下級提了建議，你同意，那就去欣賞，那可以去實施，如果你不同意，過著你搞不定，現在到底行還是不行，那你呢,也可以試，也可以不試，如果不試也向他表示感謝，提建議這個事情做得很好，這建議行不行呢，我們再考慮一下，如果試行呢，只要不給企業帶來的太大的經濟損失，我們去試一下，如果結果好呢，也去表揚他，那如果結果不好呢，讓事實證明這么做是不行的，當然不會給企業帶來大的損失，通過這些事情去鼓勵你的下級，下次還愿意跟你提建議，我們在管理當中特別注意，對員工的有點要發現和欣賞，對缺點呢要允許和接受，一定要允許接受犯錯誤，為什么？我們自己不是完美的人，我們不能要求自己的員工是完美的人，我們自己不是完美的人，我們也不能要求自己的上級是完美的人，我們自己不是完美的人，不能要求自己的父母，不能要求自己的孩子是完美的人，所以對自己的缺點和別人的缺點都要允許和接受，表揚優點不能太具體，批評缺點一定要具體。為什么說表揚優點不能太具體，有一次我表揚秘書，說哎呀，你今天這份傳真翻譯的又快又好，她有些不高興，我后來才知道，她說我那天翻譯得不好，哪天翻譯得不快，你表揚人不能太具體，你要夸你的女朋友長得漂亮，你不能說，哎呀，你的左眼真好看，她問，那我的右眼怎么了？右眼沒說也不行，但是批評人一定要具體，批評人哪種批評無效？說，你這個人啊工作不熱情，對顧客冷淡，對集體不關心，沒有事業心，所有這些批評都是無效批評，為什么？不具體，批評人一定要具體，說你剛才對顧客的這些話說得不太恰當，我建議，這么說，你今天這個工作完成的結果不好，一定要改進，批評人一定要具體，批評人不能用這種籠統泛泛的詞來說，對優點要擴散和牢記，你在這處表揚他，在別處也表揚他，今天表揚他，一年以后還可以表揚他，對缺點呢，只要他改了，那就是收斂，小范圍內批評。或者是只要他改了沒再犯就不要提，表揚優點可以當眾反復，批評缺點呢，最好是單獨一次，除非是值得大家都引以為鑒的事情，才公開批評。表揚優點叫前聯后退，什么叫前聯后退？如果他至俄格月的業績銷售好的話呢，你怎么表揚他，你這個月的業績戰勝了很多困難，銷售的業績非常好，說你以前的工作也非常努力，業績一直是在不斷地進步，這叫前聯，從你這種工作努力態度，我相信你在今年全年的業績中，一定會做得更好，這叫后退。表揚優點前聯后退，批評缺點呢，叫前堵后截，前堵后截，如果他這個月的業績不太好，說你這個月的業績不太好，但你以前的工作都非常努力，以前你呢有些時候，有些月份呢，你看看，從幾月到幾月一直做得挺好，你這個月做的不好不代表以前都不好，而且說雖然你這個月不好，我們想辦法去解決困難，我相信你在以后會做得好，這叫后截。批評缺點前堵后截，有的人說是把這種方法一用反那就完了，表揚優點前堵后截，你這個月業績確實不錯，可你忘了你上月，上個月什么德行啊，再說了你這月好不代表你下個月還能好啊，表揚優點一前堵后截，積極性全打完了，等到批評缺點的時候來個前聯后退，你這個月業績不好，也難怪，這幾年你都是這德性，我看 你明年也好不了，好，這個月業績不好，一前聯后退，這個員工就被你否定了，所以表揚優點是前聯后退，批評缺點前堵后截。表揚優點對事又對人品，說你業績好，說明做事特別認真，說明對企業特別關心，說明你對客戶特別負責，一件事做得好，還可以表揚他人品，但是批評缺點對事不對人品，你不能說這件事沒做好，說明你這個人道德品質敗壞，完了，一句話說完以后沒跟你的關系全都完了，所以批評人的時候對事不對人品。

我們在管理當中要特別注意呢，盡量注意，當等你學了這個管理溝通藝術的時候，注意，不用否定對人的方式說話，什么叫否定對人？有幾種說話方式叫，比如說懷疑詢問式，你好好干了嗎你，這叫懷疑詢問式；否定疑問式，你沒好好干吧；否定結論式，你不好好干；最具殺傷力的是下面這種否定質問式，你為什么不好好干！你為什么不好好干？你們在這聽課，我說你，你為什么不好好聽講！我問你第一遍你的感受是什么？我沒不好好聽講啊，有點委屈，我說你還狡辯，我看你剛才就沒好好聽講，跟我說你為什么不好好聽講，問你第二遍你會生氣，如果再問你第三遍呢？有可能會憤怒，我有一次培訓的時候，有個旅游公司的總經理說，你說程先生，我有個同事，我對他特別好，我什么重要的事情都交給他，可是呢他真的沒給我干出個好樣子來，我有一次把一個重要的團，帶團任務交給他，結果他干得一塌糊涂，他回來以后我就問他，真是把我氣壞了，我問他結果，他還不跟我好好說摔門而去，摔門而去，出去了，走了以后他自己建立一個公司，他自己見了個公司，就在我們旁邊，他建個公司干什么？就是跟我作對，聽說我要接哪個團，他就給我攪合，他跟我攪合還不是為了他掙錢，他花錢搭上錢他也跟我攪合，攪合黃了以后，還找我認識的人來告訴我是他攪合的，你說他對我怎么這么大的仇呢，好，他不明白，為什么那個員工對他這么大仇，我說，你跟我說說你跟他那次談話，談崩的那次，你那句話說的是什么？哪句話你說完以后他就崩了，他說，我就說我這么信任你，我把這么重要的工作交給你，你為什么不好好干！我說完這句話他就把那些資料 啪，摔到桌子上，門磅摔上就走了。我說，對，就是這句話，這叫否定質問式，你為什么不好好干，這是讓人只能生氣的話，首先你認定他不好好干，完了你還問他為什么不好好干，他心里頭窩囊啊，有的時候上級跟下級的這種情緒對立就是這么問出來的，我們不知道怎么去說話，不知道怎么去說話，對事的說話方式稍微好一點，不對人，對事，詢問結果如何？疑問，結果好嗎？否定疑問，結果不好吧？否定結論，結果不好。否定質問，結果怎么這么差。這種對事的問話方式，溝通方式呢，也不是最好，但是已經比否定對人要好多了，那最好的溝通方式是什么呢？肯定對人，那保護式是怎么說話，如果是你布置任務，下級沒有做好，你可以說這是我的責任，我也有責任，我也有責任，這叫保護式，尤其是在更高一級，上級的面前，你交給你的下級，下級任務沒有做好，在你更高上級面前，盡量用這種保護式的說法，你回過頭來再批評他都可以，但是在更高一級面前，盡量用保護式。關心詢問式，有什么困難嗎？安慰式，你已經盡了最大的努力，如果是應該你做的事情你交給下級做，下級呢，也盡力沒有做好，那你安慰他，你已經盡了最大努力；幫助式，我建議怎么怎么樣；鼓勵式，別怕，吸取教訓再來。我們以前呢都會說話，以前都會說話，但是如果你在職場中要想讓你的職場生涯不斷地進步發展，不斷地進步發展，我們這些成年人，得第二次學習說話，重新學習說話，千萬別以為溝通是一件很簡單的事情，有的時候我們人際關系緊張，我們跟客戶達不成協議，不是由于那個事情不好，不是那個產品不好，是我們的說話方式，是我們的溝通方式不夠好，對部下，還是對孩子，還是對別人，沒有起到激勵的作用，沒有起到激勵的作用，當然，剛才我跟大家介紹的這種管理上的溝通藝術，是供大家參考，那有沒有絕對的標準呢？也沒有，有的人說，我有的部下，我就對他發脾氣，就對他鼓勵更大，他就愿意接受，那也有可能，也有可能，我如果我對他和顏悅色的說他反而緊張，他說老總您有什么話您就直接說，您別這樣，好，確實，管理什么是最好的管理，并不是哪個管理大師，哪個教授說的，管理既是科學，又是藝術，是科學是說它有規律可循；藝術呢？是說它要具體情況具體分析，我們不管是用哪種溝通的方式，目的都是什么？激勵我們的同事，激勵我們的員工，調動大家的積極性，讓我們這個集體能夠把我們的事情做得更好，讓我們這些成年人第二次學習說話吧，當然我們終生學習，學習了職業倫理，學習了情緒智力，學習了溝通與激勵，學習是為了使用，個人職業生涯實踐中需要注意的問題是什么呢？我們下一講繼續跟大家解釋，謝謝大家。

我們第十七講的題目是：情緒的魔力

介紹職業生涯中的情緒智力。首先想先問一下各位朋友，你覺得我們人類的主要情緒都有哪些？你可能能舉出來很多很多的，我們人類的主要情緒，我們先討論以下這幾種，喜悅 憤怒 悲傷 恐懼 焦慮，平常我們會說喜怒哀樂，但喜和樂有它相似的部分，我們現在說喜 怒 悲 恐和焦慮，我們培訓的時候經常讓學員做這么一個事情，我說你認為這五種人類主要的情緒當中，比較好的，你喜歡的，你在上面挑個勾，你認為是不好的，不對的，不喜歡的，你就在上面打個叉，很多人在底下挑勾，打叉，我說這個工作做完了嗎？大家說做完了，我說做完的請舉手，絕大多數人都舉手，我說誰做了這個事情誰就上當了，誰就受騙了，?。课艺f你們上了誰的當？有的人沒說話，有的人小聲說，上了你的當，我說你上了誰得當，你上了你媽媽的當，因為從小你媽媽就跟你說笑比哭好，你笑的時候她挺開心，你哭的時候說哭什么哭，哭什么哭，有的時候家長甚至是用武力制止孩子哭，小孩在那兒哭，煩死了，別哭了！笑一定比哭好嗎？聽說過樂極生悲吧？是不是有的時候笑還不如哭呢，有的時候哭比笑好，會不會？比如說一個即將做父親的人，他在產房外面焦急地等待，等待著他新生的孩子，孩子一叢母體里出來，大人都希望聽到孩子的什么聲音？哭聲，孩子如果一哭大人怎么樣？都笑了，如果相反呢？孩子一叢娘肚子里出來哈哈哈一笑，你敢把他抱回家去嗎？到那時候孩子一笑，大人怎么樣？大人就該哭了，不一定就是笑比哭好。哭能緩解心情的壓力，哭還可以使體內的一些毒素排出去。當然了，你的媽媽以前喜歡你笑，不喜歡你哭，你說你上了她的當，我們上了母親的當？母親這么愛我們，她會故意讓我們上當受騙嗎？絕對不會，她也是上了當，他上了誰得當呢？她媽媽，是我們的什么，姥姥，那姥姥會故意騙媽媽嗎？也不會，她也是上當了，她上來誰的當，老姥姥，總而言之，我們上了傳統觀念的當，我們會認為有些情緒不好，有些情緒好，比如說憤怒，小孩要是生氣，大人會說小孩子生什么氣，這么點小孩怎么那么大脾氣呢！我們生氣的時候，孩子生氣的時候，大人沒有去思考，沒有去觀察他為什么生氣，而是小孩子發什么脾氣！那給孩子一個信號是什么呢？我有生氣這種情緒是不對的，是不應該的，實際上，一個民族如果失去了憤怒的力量，他們就會受人欺辱。中華民族在19世紀20世紀初受盡列強的欺凌，如果一個人，我們面對的各種丑惡的現象，我們面對的非常不合理的事情，我們不會憤怒，不懂得生氣，不能去表達是自己的意愿，那這個人也會被人欺負。加入說一個小女孩在公共汽車上收到流氓的欺負，如果她只會一味的退讓，不敢用憤怒來保護自己，那就等于自在自己的臉上掛了一個布條，上面寫著，你就欺負我吧。反正我也不敢反抗，這時候只有大吼一聲，沖著欺負她的人大吼一聲，表達自己的憤怒，那才能夠保護自己。

恐懼這種情緒是好是壞呢？很多人都在上頭打叉，大人們經常說要勇敢，別害怕，因此我們小的時候可能會把勇敢和別害怕連在一起，什么叫勇敢？勇敢就是不害怕嗎？不害怕。那是傻，無所畏懼，那是全傻。真正的勇敢不是不害怕，而是我明明害怕，還去做我應該去的事情，這才叫勇敢，更何況恐懼這種情緒是我們人類所有情緒中，對我們自己幫助最大一種情緒，如果人類不懂得恐懼，人類早就消失了。如果我們的祖先不懂得去躲避火山，不懂得去躲避泥石流，不懂得去躲避海嘯，不懂得去躲避那些兇猛的野獸，我們人類根本不能延續到今天，你今天能活這么大，請你感謝恐懼吧，正是因為你有恐懼這種情緒，你害怕很多事情，你才避免受到了傷害，我們上職業生涯開發與管理的課程，有的時候一上三天，有的時候一上四天，我問學員們，你為什么三天四天本來可以去休息，本來可以去玩，去旅游，有很多事情，業務都放下了，你坐下來三天，眼睛眨都不眨的，聚精會神聽三天課，為什么呢？有的人說因為我愛學習，沒錯，你是愛學習，有沒有更深層的理由？想一想看，更深層的理由就是由于我們對自己職業生涯未來的發展的不確定性，有一種擔心，甚至有種恐懼，這種擔心和恐懼讓我們老老實實地坐下來三天四天聽這課，如果我們沒有任何擔心，沒有任何恐懼，我們坐下來聽課的這種精神就會差很多，因此我們感謝恐懼。再一次強調，勇敢并不是不害怕，并不是無所畏懼，勇敢是明明我心里頭害怕，我心里頭很緊張，但是我還是應該去做我應該做的事情，明白了這個道理，當你自己去做一個新的事情的時候，當你的員工要去拜訪一個比較不好說話的客戶的時候，當你的孩子去參加期末考試，參加高考的時候，不要說別緊張 別緊張 別緊張，你越說別緊張，他越怎么樣，越緊張，因為我們的潛意識不接受否定邏輯。

請大家閉上眼睛，好，閉上眼睛，按照我的要求做，不許想老虎，你不許想那個有黃顏色的腦門上好像寫著王字的老虎，不許想路邊可能出現的那個張牙舞爪的老虎，告訴我你腦子里出現的是什么？全都是老虎，我告訴你不許想老虎，你為什么想的是老虎呢，因為我們的潛意思根本不接受帶有否定的邏輯觀念，不接受，你跟孩子說，別緊張 別緊張，他腦子里還是緊張，你不如跟他說，有信心，仔細，也不如跟他說你緊張是有道理的，要是我也會緊張，不過，這個是考試，咱們還是認真地去把它考好，這個工作我們還是把它認真地去做好。

焦慮這種情緒，是好是壞?。拷箲]當然不好，焦慮有什么不好呢？假如說一個父親正在跟鄰居，跟朋友在那兒搓麻將，他的妻子跑來說了還在這玩呢，咱的孩子出去玩半天了，找不著了，是不是得想個辦法，去找找去呀！如果你沒有這種焦慮感，還說，沒事，咱們打完這圈再說，也許你的孩子真丟了，這時候你一焦慮，沒心思打麻將了，你趕緊去找孩子。焦慮這種情緒對我們很多幫助，幫助在哪兒？讓我們暫時放下不是最重要的事情，讓你集中精力，先去處理最主要的事情，最重要的事情，因此我們要是給這幾種情緒挑勾打叉的話，我建議怎么樣？全挑勾，因為所有的這些情緒本身沒有好壞，人類的情緒就像四季變化，自然交替，根本沒有好壞之分，只有效果不同。我們有的時候對情緒智力也有一個誤解，說那些總發脾氣的人是情緒智力不好的人，是壞脾氣的人，不一定，我跟你說，該發脾氣的時候發不出脾氣朝陽是情緒智力低下的表現。

情緒的變化，對我們的職業生涯發展起來很大的作用，那么什么叫做情緒智力呢？什么叫做情緒智力，對于你自己來說，情緒智力是說了解自己的情緒，接受自己的情緒，控制自己的極端情緒，了解自己的情緒，知道自己遇到哪些事會生氣，遇到哪些事會高興，遇到哪些事會悲傷，接受自己的情緒，我們有的時候，真正的問題不在于產生了哪種情緒，而在于不接受有這種情緒，我們真正的痛苦不在于有悲傷這種感覺，而我們覺得悲傷是不應該的，比如說我們哭的時候，經常被人勸阻，你想想看，如果我們也做過勸阻別人別哭，為的是誰，為的是他好嗎？你仔細想想，經常的事情是人家難受也好，人家悲傷也好，人家哭，他哭呢，讓你心煩，你為了自己不心煩，人家哭得好好的，不讓人家哭，這是一種非常自私自利的表現，因此我勸大家，如果你自己傷心想哭，你就怎么，你就使勁地哭，別人勸你，別管他。情緒智力對于別人來說是什么？對于他人來說哦，就是理解他人的情緒，接受他人的情緒，陪伴他人的情緒，影響他人的情緒，這種能力，這是情緒智力。理解他人的情緒，接受他人的情緒，陪伴他人的情緒，影響他人的情緒，接受接納各種不同的情緒，因為情緒本身無所謂好壞，我們可以去考慮，去思考。為什么他有這樣的情緒，如何去影響，如何去陪伴，所謂的提高情緒智力就是我們不做情緒的奴隸，情緒的奴隸是被動接受，受其左右，我們要做情緒的主人，情緒的主人是什么，了解接受 利用享受，對情緒要了解接受 利用享受，我們在職業生涯發展過程中，經常會遇到心情不好的時候，比如說我們工作出了錯了，上級批評我們，批評有的時候是一種和顏悅色，批評得非常有藝術，讓我們聽起來呢特別愿意接受。但是我們大多數的管理人員，沒有受過管理溝通藝術的訓練，可能他話說得非常直接，甚至說得有的時候有些過分，讓你覺得接受起來很難，你會生氣，這時候你就要分清你怎么做，有的人會想，我即便是這個事情沒做好，你犯不上用這種話跟我說話啊，用得著跟我發這么大火嗎？，你要是再用這種態度跟我說話我還不干了呢，那你就不干了。這樣你呢，本來是對他對你的批評方式不滿意，可是你自己失去了一次學習進步的機會，這時候你能不能分清兩個不同的事情，你這樣批評我讓我很生氣，讓我很傷心，但是確實我工作沒有做好，我一方面接受我傷心，我生氣這種狀態，同時把主要精力放在哪兒？放在工作上，這時候情緒智力體現在能不能分清楚兩個不同的事情。

那在職業生涯中，怎么樣才能進步快？我跟大家分享一下我的體會，這也是職業生涯明言，叫做匯報工作說結果，匯報工作的時候別啰哩啰唆，哎呀，老總啊，你昨天讓我去見那個客戶，我一點半就去了，我去的時候你還沒在，后來他來了他說他很忙，讓我等一會，別從頭講起，就說，王總，昨天見了客戶，合同簽了。匯報工作說結果，老板感興趣，愛，這么難搞的事情你怎么一下就搞定了？請示工作說方案，什么意思？王總，你事還做不做啊？要做我等著您的指令啊，請示工作是，王總，咱們這個工作我有個建議，你看行不行，建議一是 建議二是……如果王總都不同意，你也可以學習提高，所以請示工作說方案。總結工作說什么？說流程，總結一項工作，遇到這類的工作，我覺得我們的工作流程是什么，第一步 第二步 第三步，注意事項是什么，將來回憶工作再說感受，做總結的時候，今年年初那個事情這么難辦，我當時心里很緊張 很害怕，但是我還是迎難而上，在那個過程中又遇到挫折，我一天真是連門都不愿意出，連辦公室都不愿意進，回憶工作時再說感受。你別工作還沒做成呢誰一大堆你情緒上的東西，沒有用，我們以前講過，企業里的事是結果好才算好，在結果好的基礎上找什么？找感覺好，很多人把這種事情搞顛倒了，恨不得在工作當中，企業的事情里頭先找感覺好，記住，一定是工作上的事情，先找結果好。還有一句明言是，前進路上的困難是絆腳石還是踏腳石，取決于腳放的位置，腳的位置取決于心態和能力。前進路上的困難是絆腳石還是踏腳石，取決于腳放的位置，腳的位置取決于心態和能力。在這里頭，能力，包括我們的情緒智力，其實關于情緒智力呢，我們的祖先，早在兩千多年以前就有過論述，比如說孫子，在孫子兵法中是怎么講的，他說主不可以怒而興師，將不可以慍而致戰，合于利而動，不合于利而止。早在孫子兵法里就有論述，他對一國之君，對一個軍隊的主帥，都提出了情緒智力的很高要求，而且還把理由說得很清楚，理由是什么？怒可以復喜，慍可以復悅，亡國不可以復存，死者不可以復生。為什么要提高情緒智力？他說的是很清楚的。

現在我們常說商場如戰場，職場也如戰場，雖然并沒有那種你死我活，一定要從肉體上消滅掉的，重大的事情要做，但是那種競爭的激烈，真的讓人想到硝煙彌漫的戰場，這時候怎么樣才能保持自己的情緒智力呢？那就是在情緒波動時候，不做重大的決定。什么叫情緒波動的時候？你感覺有憤怒的時候，有消沉的時候，有激動時候，有興奮的時候，有沮喪的時候，遇到這種情況下不做重大決定，不做重大決定，但是情緒又很波動，這時候一定要接受自己的產生的各種各樣的情緒。如果現在很緊張，心砰砰砰直跳，提醒自己，我現在確實很緊張，我確實很害怕，但是我接受我有這種情緒。我現在很憤怒，我恨不得我砸東西，我去打人的心都有，接受這種情緒，但是去不去砸東西打人呢？不去打不去砸，是不是在這種情況下最一個大的決定呢，不去做。在情緒波動的時候不做重大的決定。

我在做企業總經理的時候也遇到過激烈的競爭，當我們那個藥好不容易開發了十幾個市場，初步取得了銷售業績的時候，有一個和我們一模一樣的一個藥品，被投放到了市場，而且競爭對方提出的口號是什么？要用四個月的時間把我們趕出市場，當時我們的同事，整個的團隊，確實都很緊張，我是堅持賣藥不給回扣，有的同事就說，看來這次程先生不一定頂得住了，人家藥品都給回扣，用幾個月的時間把我們趕出市場，如果再不給回扣，我們堅持不了多長時間。有的同事確實是還是為我著想，要不咱們先改改策略頂上一段。因為對方的實力比我們強大，資金比我們雄厚，他們整個的攻勢非常猛烈，大家呢心情都非常緊張，我在這個時候，我從法國總部回來，大家等著我開會，所有的眼睛都盯著我看，我知道如果我特別緊張 特別害怕，一定會影響士氣，我不提那個事情，高高興興地還做自己的事，其實我心里也害怕得要命啊，也很緊張，幾年的工作可能付之東流。這時候，我請大家搞了一個匿名投票，我說面對著這種強大的競爭，這種短兵相接，我們給不給回扣？同意給回扣的你在小紙條上寫上一個Y，不同意的寫上一個N，NO，YES還是NO，當時我們只有72個人，那寫N的人呢，寫NO的人呢，是多少個呢？68個，寫Y的人呢？是4個。也就是絕大多數同事還是堅持我們的企業倫理觀念，不給回扣。我看到這個統計結果，我的眼淚下來了，我特別感動，大家真正理解和支持，堅持我們的企業文化，堅持我們的企業理論，對方那個競爭的人呢？又到我們公司來，競爭的那個總經理派了天津辦公室的主任到我辦公室來說，程先生，我們的藥品已經上市，我們一盒給兩塊錢回扣，你給還是不給，如果你要給兩塊，我們就給三塊，你給三塊我們就給四塊，我們的口號是把你們四個月趕出市場，就真的像，這時候我突然理解到商場如戰場，就像古代打戰下戰書一樣，我說，因為那會兒我跟我的導師陳先生學了孫子兵法，也學了一些情緒智力，百戰百勝非善之善者也，不戰而屈人之兵乃善之善者也。上兵伐謀，其次伐交，再次伐兵，最后才是攻城，我們爭取不戰而勝，我說我們還是不給，他說不給那我們就要把你們打垮，我說打垮，我第一跟你們總經理寫了一封信，向他表示祝賀，你們比我能力強，第二我關了門，我接著去念博士。他說你關了門，你對得起你的這些弟兄嗎？我說對得起，他們出來在這兒賣藥掙了一些錢，還學了很多本事，到其他單位也能干得非常好，我說沒關系。然后我跟他說，我了解到他也學醫，我說你也是學醫的，你覺得醫生開藥的時候，一邊開藥一邊想能拿幾塊錢，哪個開得多就開哪個，你覺得這么做做得對嗎？他說按說也不對，但是現在市場就是這樣，我就給他講我們的企業文化，講了很多，那次談話談了將近四個小時，談到最后他說，程先生，你跟我們的老板不一樣啊，我挺欣賞你這樣的文化，程先生，我能不能到你們公司來工作？我說不能，兩國交兵，不斬來使，也不留來使，我說我現在聘用你不合適，你也對不起你們老板，后來，由于我的這個穩定，沒有采取你降價我也降價，腦袋一熱，你降價我也降價，最后我們還是堅持學術推廣的道路，最后贏得了這場商戰的勝利，現在那個藥品呢，在全國仍然非常暢銷，市場零售額是四個億，而跟我們競爭的那個產品呢？已經銷聲匿跡了。

情緒智力是什么？情緒智力是我們職業生涯怒段發展的催化劑，讓我們接受各種各樣不同的情緒，讓我們能夠去做情緒的主人，情緒本身沒有好壞，讓我們去重視什么時候用什么樣的情緒方法，取得最好的效果。情緒智力是我們職業生涯終生學習的第二個關鍵內容，第三個學習的關鍵內容是溝通與激勵，那么溝通激勵之間相互是什么樣的關系，又是怎么樣相互影呢？下一講繼續跟大家解釋，謝謝大家。

第二篇：溝通能力與情緒智力

溝通能力與情緒智力

2005-7-29 19:51:39 本網 菁文 閱讀488次

溝通能力與情緒智力

一、對幾個案例的反思：

案例1 一位大學生給她的中學老師一封信

于老師：

您好！“一個人可以因為她曾經受到的傷害得到別人的諒解，但是她不能永遠因為這件事而得到諒解?！彪m然兩年了過去了，這句話我一直記得，當時哭得一塌糊涂，因為也許您恰恰真正說到了我的隱痛吧！來到大學，一連多次的挫折，讓我又想起那句話，想起了您。

大學一年了，學習和生活都有不盡如人意的地方。先說生活吧，去年“十一”，我們學院學生會競選，我和兩個室友同時去競選，可結果他們都當上了副部長，而我競選失敗。要不是我的一個舍友極力保薦，我連學習部干事都當不上?？稍趯W習部里，由于和部長不和，我幾乎和所有人都不說話，像空氣一樣。在班里，我和大家溝通也很少，現在甚至有人還不知道我的名字。最近，班里又要改選，我本來想申請組織委員，可是別人做了，一個同學建議我去競選冷門－－生活委員。我心里很不好受，覺得自己是挺差的，和誰比都沒有競爭力，即使競選，也只夠贏得舍友的同情票吧！再有就是學習，以前我挺自負的，覺得自己聰明，就是沒好好學，可現在很努力，還是趕不上，弄得我現在很沮喪、自卑，我現在天天都在懷疑自己的智力。上學期，我們宿舍6個人中4個的了獎學金，可是沒有我??

我現在都討厭我自己，我覺得自己智商、情商都很低。我一直試圖改變自己，最近一直在學卡耐基——當眾發言、人際關系——可惜沒起什么作用。我現在很自卑，心情一直滑落到谷地。我希望您能幫幫我，開導一下我。希望您能有時間，希望??

你的學生：××× 2001年4 月15日 這是一位北京某大學學生給她的高中老師的信，于老師感慨的說：“上高中的時候覺得自己很聰明的女孩，今天卻說：“我現在都討厭我自己，我覺得自己智商、情商都很低?！毙W六年、初中三年、高中三年、大學兩年，她在學到了不少知識的同時卻喪失了最為寶貴的自信心。她的變化值得我們每一個教育工作者深思：我們的教育，究竟在哪一個環節出了問題？為什么我們的孩子缺乏團隊精神？為什么學習成績優秀的學生不會與人相處？為什么我們的孩子不能承受挫折？??

案例2 一家報紙曾報道了這樣一件事：有一個大學生，以優異的成績畢業分配到一家單位工作。該生性格十分內向、沉默寡言，平時很少和同事交往，而且心高氣傲，十分自負。這樣一來，同事對這個人十分反感，處處冷眼相待。在這樣的環境中他的性格日益怪僻，終因一件小事與同事吵了起來，而其他同事都站在他的對方一邊，并揚言上書領導要把他辭退。他怒火在胸，懷恨在心，發瘋似地操起桌面的一把水果刀向對方捅去??結果他以故意傷害罪被判刑十五年。這場悲劇就是人際關系長期惡化的結果。

這位大學生心高氣傲，十分自負的個性使自己自恃過高，不能同他人很好地溝通與交流，必然脫離人群，站在了眾人的對立面。當因某事與同事發生矛盾爭吵，同事們站在他的對方一邊與之對立時，不能控制憤怒的情緒，便產生過激行為。

站在情緒文化與溝通的角度上看待上述所發生的故事，對上述事例中，發生的一些不愉快的事，本來都是能夠避免的，之所以能夠發生，就是由于不能很好地控制自己的情緒，缺乏理解和溝通所造成的。

現代社會發展的實踐告訴人們，個人的能力和智慧必須融于群體之中，與人良好、有效地溝通，才能更好地發揮個體的價值，使自己走向成功。否則，沒有社會的協調、合作與他人支持，你的個體能力再高，也是無法在社會中立足的。

二、情緒文化與情商的研究

1、一個長期困惑人們的一個謎的破解

為什么經測定智商高的人，有些人不一定在社會上做出好的成績，而有的人經測定智商平平卻能取得引人矚目的成就呢？人們并不能給出一個科學的答案，成為長期以來一個難以破解之謎，這也成為世界學者們感興趣的研究和探索的課題。● 傳統智力測驗所造成的誤區

多少年來人的智能高低，往往通過一些心理學家編制的智力測驗來證明。心理學家所編制的智力測驗題目，實際上只局限在測定人們的數理邏輯能力和言語能力的商數。這樣以來，長期就給人們造成了這樣一個誤區：即智能高的人，就是經智力測驗智商高的人。由于這種誤導的影響，教育戰線上把考查智商作為招考命題的主要依據，“智商”高的人理所當然的就成為各類學校錄取的對象了。80年代初，美國一些心理學家開始對原智力測驗的內容進行質疑，他們曾對伊利諾州一所中學81屆81位優秀畢業生進行過跟蹤研究，這些學生的平均智商是全校之冠，他們上大學后，成績也不錯，但到近30歲時，大都表現平平。畢業10年后，他們之間只有四分之一的人在本行業中達到同年齡最高階層，而很多人還不如一般的同學。波士頓大學教授凱倫?阿諾針對這項研究所調查的結果指出：“面對一位畢業致詞代表，你唯一知道的就是他考試成績不錯，面對一位高智商者，你所知道的也是他在回答某些心理學家們所編制的智力測驗時成績不錯，但我們無法對他未來的成敗做出準確有效的預測?！?傳統智力概念的內涵過于狹隘，實際上在客觀上起到了具有破壞性的社會效果，嚴重浪費了人類的潛能

我國某名牌大學少年班曾有這么一位學生，他進校時，經專家測得智商高達160分以上，屬于超天才型。然而，此人自命不凡，性格孤僻，言語刻薄，無法與同學們處理好關系，以至于終日里深情落寞，憂郁寡歡。后來他迷上邪教，獨自一人走入茫茫深山之中，去修煉什么仙去了，從此一去不返。若論智商，此人是很高的，但是，不懂得與人溝通和交流，最終選擇了可悲的道路。

● 情商的概念的提出使難以破解之謎大白于天下

進入80年代，情緒對人生的影響越來越被研究者所重視，情感與思維的相互作用也成為研究的重要課題。研究者發現人的情緒在人們生存與發展過程中成功與失敗影響甚大，對傳統智力測驗所測的內容進行了研究，不斷致力于拓展智力概念的內涵。因為通過傳統智力測驗所得來的智商無法真正反映一個人的智慧能力。

1995年，美國《紐約時報》的專欄作家哈佛大學教授尼爾?戈爾曼總結了學術界十多年來的研究成果，出版了他的新作《情緒智力》。此書一出版，在美國社會掀起軒然大波。一個新的概念——EQ出現，揭開了長期困擾人們難以破解之謎，即為什么經測定智商高的一些人卻不能在社會取得成功，而智商平平的人卻能在事業上取得了引人矚目的成就？現在終于有了科學的答案： 因為缺乏情商，缺乏情商方面的教育。（情商是情感智商的簡稱，簡稱稱EQ。）

戈爾曼筆下的“情商”的內涵包括以下5個方面：

(1)自我意識 通過自我感覺來認識自己的情感，并從情緒中脫離出來的能力。當處理他人的情緒時，不被自己的情緒所左右，乃至產生過激的行為。

積極的自我意識包含著對自身素質的清醒認識，對自身素質的有意識運用能促進自我的發展，也就是說“人貴有自知之明”。善于自我意識的人，就能把平凡的才能發揮到異乎尋常的高度。羅斯福說過：“杰出的人不是那些天賦很高的人，而是那些把自己的才能盡可能地發揮到最大限度的人。”中國古代的韓信、法國的拿破侖就是清醒的認識到自己身上的“最出色的軍事家的素質”，從而成為優秀的軍事家。如果一個人缺乏自知之明，那么他的行為是低效的。

我一個同學的女兒初中以前學習成績很差，說自己比別人苯，大人也是這樣認為，無意之間發現自己不是母親親生，當時對孩子打擊很大，一度情緒非常低落，后來在母親的影響下，為了展示自己比其他本家孩子強，發憤學習，成績直線上升，以優異的成績考上河北省醫科大學。由于情緒的變化，使他在學習過程中，重新認識自己的潛在力量，積極的自我意識使她在學習上一個飛躍。

(2)情緒控制 情緒控制就是針對具體情況的恰當的表達方式。一個人的氣憤、焦慮或者抑郁等情緒都是人之常情，但如果找不到合適的表達方式，他們可能會導致情緒低落或反社會行為。每個人的情緒隨時都可能發生，學會控制情緒是我們成功和快樂的要訣。

例如，某司機可能對插到他前面的司機感到氣憤，并用一些不文明的詞語作為回應。這樣，他可能氣消了。然而有時氣憤變得難以控制，并可能轉化為暴力。如果這個司機加快車速并沖撞插到他前面司機的車尾，他就失去了控制。

“兒子遠行母擔憂”，父母可能對自己的孩子出外旅行、開車等等都非常擔心，以至于父母都不能入睡，除非他們能控制自己的憂慮。

當你失去友情、失去愛人、失去自尊心時，感到傷心的時候；當你恐怕受到傷害，而表示焦急、憂慮、恐懼、緊張的時候；當別人得罪了你，你在憤怒的時候；當你應該辦的事而沒有辦成，或是憤怒沒有發泄而感到內疚的時候??你的心里是不可能平靜的。因為你的情緒隨著事情發展的輕重緩急而隨之波動，特別那些不愉快的情緒對健康會產生不利的影響。例如憤怒的情緒會使生理上激增能量，如果不釋放出來會影響健康的，一切情緒都必須等它消了才會好。(3)自我激勵 自我激烈是樹立目標并努力去實現它。人們本來就有人心的軟弱，無論是多么大的偉人都是有與常人一樣的缺點和錯誤，但是不同的是，他們善于戰勝這種人心的軟弱。

軟弱的一面是永遠存在的，你要生存和發展，就必須每天都要進行自我激勵，戰勝人心的軟弱。

對奧林匹克運動員來說，保證贏得獎牌使其一生追求的目標。他們所做的很多事情都是乏味和重復的，并且經常受到訓練者和教練的批評，若在國際大賽中輸了還不免受到國人的責罵。運動員如果沒有自我激勵，是不會堅持下去的。

很多自我激勵包含抵制沖動。例如，當你為碩士研究生的考試積極準備的時候，你可能受到打開電腦與某個朋友聊天的誘惑。如果你屈服于這種沖動，你可能會全神貫注于電腦之中，以至于你完全忘記了即將來臨的考試的緊迫感。

抵制沖動是強化自我激勵的關鍵因素，自我激勵和抵制沖動是一對孿生兄弟，當你定好目標，通過自我激勵去完成的時候，就要克服一切影響達到目標的誘惑給你形成的沖動。唐僧西天取經就是一個自我激勵和抵制沖動的典型故事，取經路上經歷了“九九八十一”難的磨練，最終取得了真經。我們每個人都要學習唐僧這種矢至不渝的精神。

(4)認知他人情緒 就是富有同情心，稱為感情移入，就是認知和分享他人情感的能力。當我們在行走的路上發現一個受凍挨餓的孩子，用乞求的眼光看者你的時候，你的心中不由激起一種同情的感受，就想幫助他，這是感情移入。感情移入對人們之間的相互關系是非常必要的，它來自于傾聽人們的真正思想，并且很多是通過理解如手勢和面部表情這樣的形體語言，以及由一種特定的音調所意味的內容來感知的。

情感移入具有強烈的道德含義，能夠認知和分享他人的痛苦意味著你不會傷害他。例如，打擾和干涉孩子的人就是缺乏感情移入的人。與他人相互之間情感移入，也意味者你能伸出手來幫助他們。

(5)組織溝通能力 就是人們通過語言、非語言符號系統與人交往、交流和相處的能力。人際溝通實際上能反應出個人情商水平高低的一個重要尺度，如果一個人與別人缺乏溝通，不但與同事很難相處的好，甚至連鄰居、親戚關系、家庭關系、夫妻關系也搞不好。即使這個人很聰明，也很難在事業上取得成功。所有成功的人大都有一個共同的特點，就是善于與人進行溝通，人緣就好，朋友也多。一個嫉妒心強，小心眼，事事計較，常?！耙孕∪酥亩染又埂钡娜耍灰粋€心境低沉、消極的人都很難得到他人的喜歡和信任，也不會有真摯的友誼和相處好的朋友。一個心境豁達、開朗或是輕松的人，肯幫助別人的人，身邊必定都有許多值得信賴的朋友。情商用最概括的一句話說：就是人們情緒的自我認知、表達、理解、調節他人情緒和與他人相處、合作的能力。

據權威的《工商管理碩士就業指南》（1995年英文版）所載，經過對全球近千家企業的調查分析，在10項MBA才能指標中，最為重要的3種能力是分析判斷能力、商業經營思想、良好的溝通能力。美國普林斯頓大學曾對1萬份人事檔案進行分析，“專業技術” 和“經驗”只占成功的25%，其余75%決定于良好的人際溝通；哈佛大學就業指導小組1995年調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%?？梢姡己玫臏贤芰υ谌藗兊囊簧芯哂卸嗝粗匾囊饬x。

研究者由此而得出一個驚人的結論：在人生發展的過程中，智商決定人生的20%，情商則主宰人生的80%。

2、人的情緒狀態對人們行為的影響

中國古代有七情說：喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲。（扎記）《中庸》中四情喜、怒、哀、樂。

目前心理學家普遍認為的基本情緒有四種：快樂、恐懼、憤怒、悲傷。

在我寫的《現代溝通學》中介紹了情緒的各種不同狀態10種：有快樂、憤怒、憂慮、嫉妒、恐懼、悲傷、仇恨、希望、愛情、拒絕、厭煩等等。

經研究：情緒的激烈波動，會使生理產生變化。如：

呼吸。人在平靜時每分鐘一般呼吸20次，而憤怒時每分鐘可呼吸40～50次，消極悲痛時每分鐘呼吸9次。突然驚懼時，人的呼吸中斷；狂喜或悲痛時，會有呼吸痙攣產生。

血液循環：在吃驚、恐懼情緒的狀況下，血液循環加快，一個外在表現是，臉漲得通紅，心率比平時增加20次，血壓也會增高，這種現象女性表現得比男性激烈。

腦電反應：當人們緊張和憂慮時，腦電波波幅降低，波動頻率增大。

皮膚電反應：皮膚電反應在情緒的刺激下，加強了皮膚電阻的變化，使皮膚的導電性加速波動。

內外分泌腺的反應：在悲痛或過于高興的情況下人會落淚；焦急或恐懼時會冒汗；緊張時唾液腺等消化腺的分泌活動受到抑制，會使人口干，食欲減退等。

情緒是一種相對獨立的心理過程，它既可以有自身的信息加工過程，又可以參與到認知加工中去。這都對情緒本身、認知和人的行為有驅動的作用。

當一個人激烈情緒到來的時候，如果不能很好地控制和調節，不理智的狀態就會導致不正確地判斷，其行為就是低效的，甚至出現一些過激行為。就每個人來說，自從出生以來就一直處在一個溝通的環境中，可以說溝通無處不在，無時沒有，但在所有的溝通中，有的溝通其結果是良好的，稱為有效的溝通，有的溝通并沒有發揮作用反而出現一些不好的結果，這些都是受情緒的影響，稱為不良溝通。

不認識字的人，我們稱他為文盲，不懂科學的人，被稱之為科盲，不懂得控制情緒的人，不能很好地與人溝通的人，是否應該稱其為“情盲”呢？

第三篇：情緒智力與學習

情緒智力與學習的關系及應用

班級：應心1班 學號：1114040111 姓名：李丹麗

摘要：基于多年的情緒智力相關理論基礎探索其與學習的關系，并對學生的情緒智力培養進行應用方法和技術的實踐摸索。①情緒智力是反映一個人把握和控制自己的情緒，對他人情緒的揣摩和駕馭，以及承受外界壓力，不斷激勵自己和把握自己心理平衡的能力。②情緒智力培養不僅提高了學生學習的質量、學習主動性及學習成績,而且對提升學生的心理健康水平、建立良好的人際關系及提高綜合能力有極大的促進作用。③情緒智力可從學校教育、家庭教育和個人提升三方面進行。

關鍵字：情緒智力 學習教育應用 輔導

一、情緒智力的含義及理解

（一）情緒智力的由來

“情緒智力”是德國人Barbara Leuner 1966年在其論文《情緒智力與解放》中首次使用的,而首次正式提出“情緒智力”(Emotional Intelligence)的概念的是Salovey和Mayer。

1995年Goleman正式出版了專著《Emotional Intelligence》，他用通俗的語言提出了自己的情緒智力理論，也正是由于該書的出版,使得有關情緒智力的研究和討論迅速風靡全球。

（二）情緒智力的涵義

以戈爾曼、巴昂為領導的實務派，將預測成功作為導向，試圖在傳統智力以外找出能夠預測成功的所有重要因素。

尼爾·戈爾曼(Goleman)認為情緒智力是反映一個人把握和控制自己的情緒，對他人情緒的揣摩和駕馭，以及承受外界壓力，不斷激勵自己和把握自己心理平衡的能力。它包括五個方面：

(1)認識自身情緒的能力，是情緒智力的核心所在，即具有理解自我及心理自覺感知的基本能力;(2)管理與控制自身情緒的能力。以上述認識為基礎，對自身的情緒進行妥善的管理與調控，使其有效地適應各種變化的情況;(3)自我激勵的能力:指不斷為自己樹立目標的自身動機和使其情感專注的能力;(4)認識他人情緒的能力:指導對他人的情緒感受進行感知與理解的能力;(5)維系良好人際關系的能力:即調控與他人的情緒反應的技巧，和諧互動的能力。Salovey和Mayer在1997年、2000年對情緒智力的概念相繼進行修訂,又重新界定為:精確的知覺、評估和表達情緒的能力;接近或產生情緒來促進思維的能力;理解情緒和情緒知識的能力;調節情緒以促進情緒及智力發展的能力。

國內學者給出的情緒智力定義,大多與Mayer、Salovey的相似。許遠理等認為,情緒智力是加工和處理情緒及情緒信息的能力,側重從信息加工論的角度來界定情緒智力內涵。張進輔、徐小燕認為,情緒智力就是人們在學習、生活和工作中影響其成功與否的非認知性心理能力,包括情緒覺知能力、情緒評價能力、情緒適應能力和情緒調控能力以及情緒表現能力。王壘認為,情緒智力是平衡情緒和理性的情緒意識、情緒管理的技能。盧家楣把情緒智力界定為:“人成功完成情感活動所需的個性心理特征”。這一定義從本質上反映了情緒智力是能力的一種,并明確指出了情緒智力的操作對象是情緒、情感。情感智力就是人以情感為操作對象的一種能力。個人認為Goleman對情緒智力的概念更為系統。

（三）情緒智力的基本結構與功能

情緒智力包括一系列相關的心理過程，這些過程可以概括為三個方面:準確地識別、評價和表達自己和他人的情緒;適應性地調節和控制自己和他人的情緒;適應性地利用情緒信息，以便有計劃地、創造性地激勵行為(Salovey & Mayer，1990)。

二、情緒智力的重要性

情緒智力理論告訴我們,情緒智力是一種能力,而能力是可以通過訓練而提高的,因此情緒智力不是一成不變的,每一個人的情緒智力都可以挖掘和培養。青少年時期是訓練和培養情緒智力的關鍵時期。實證研究表明,情緒智力培養不僅提高了學生學習的質量、學習主動性及學習成績,而且對提升學生的心理健康水平、建立良好的人際關系及提高綜合能力有極大的促進作用。

1.情緒智力影響學生心理健康。情緒智力反映了一個人控制自己的情緒,承受外界的壓力,把握自己心理平衡的能力。一個具有良好情緒智力的人,即使在承受巨大壓力時,也能盡快調節自己的情緒和行為,保持樂觀、開朗、積極的心態;反之,會導致心理長期處于失衡狀態,從而影響智力的正常發揮,給一個人的事業和前途造成不利影響。

2.情緒智力影響學生人際關系。有關學生情緒智力水平與人際交往質量的相關性研究表明,情緒智力與人際關系水平存在相關。

3.情緒智力影響學生學業成績。研究證實,情緒、情感在學生智力活動中有巨大的作用,它對學生的學業成績有重要的影響。Goleman(1995)認為,情緒智力能解釋學校、家庭、工作等諸多領域的成就差異,也表明情緒智力可以促進青少年的學習。Schutte(1998)以64名大學一年級學生為被試,統計分析表明:情緒智力分數與學年末的成績分數存在相關。

4.情緒智力提高學生綜合能力。情緒智力可以強化學生的適應性,密切人際關系,還可以調節情感和情緒,使情感、情緒直接服務于其能力的形成,是學生發展能力必不可少的構成要素。高情緒智力者更可能形成較高的發展能力和自我評價能力,同時也更可能在社會競爭中獲得更大的成就。

三、情緒智力與學習的關系

情緒智力主要表現為對自己情緒的體驗、對他人情緒的揣摩以及對待挫折的承受能力。在情商概念提出以前,人們已經注意到單憑智力因素判斷一個人成功可能性的局限性,因此提出了非智力因素的概念,非智力因素包含了影響成功的因素中除智力因素之外的其他心理因素。智力因素、非智力因素再加上客觀條件等于成功,這很容易使人理解,我們的教育中也十分強調對學生的非智力因素的培養。但有些研究提出智商加情商等于成功,甚至認為情商決定了人生成功的80%,情商高低是否影響學生的學習成績? 國內外的許多分析研究都表明,智商和情商都與學習成績存在一定的內在聯系,都會影響學生的學習成績的高低,而情緒智力水平的高低對學習成績高低的影響更大一些。情商的高低影響學生的學習成績,學生的情緒智商高,能更好地處理各種人際關系,控制自己的情緒體驗,面對挫折,從容不迫。

四、情緒智力的培養

（一）學校教育

按照戈爾曼的說法，情緒智力的培養應成為學校教育的組成部分，是面向全體學生，而不是專為問題學生設計的補救措施。作為學校教育的管理者和決策者，應充分認識到提高學生情緒智力的重要意義，把情緒智力的培養納入學校的整體運行機制中，將其作為一項教育內容和考核指標，在課程活動的安排、制度的建立、校風的建設等方面，有針對性地開展一系列工作。

1.開設相應的課程，組織相應的活動。教學過程不僅僅是認知過程,其間伴隨著一定的情感活動。要使學生接受教師傳授的知識并在此基礎上形成新的認知結構,必須有師生在情感上的共同介入和相互作用。在可能的情況下，設置一些相關的課程，如“社會與情感課程”、“生命技能”、“社會發展”、“人生技能”、“情緒、情感的判斷與分析”等，使學生充分認識到情緒智力對個人成長的重要意義，并且有意識地加以自我培養和鍛煉。教育工作者應在加強情商測評研究的基礎上，有針對性地運用心理教育、心理訓練等方式來施加影響。應教給學生一些心理調節的方法，逐步完善其心理調節機制。通過組織交朋友、小組等活動，培養學生對他人情緒的體驗能力，提高學生的人際交往水平。

2.在校園文化、管理制度、校風班風等潛在課程的建設中貫徹情緒智力教育的要求。成長環境的優劣對學生情緒智力的培養有著一定的影響。因此，在校園文化、管理制度、校風班風的建設方面，努力創造一個良好的環境和氛圍，從而使學生受到潛移默化的影響，培養良好的情緒、情感品質。

3.提高教師隊伍的心理素質水平，改善教師的教育態度和教育方式。現代心理學研究表明,情緒智力與教師教育教學效果顯著相關。Salovey和Mayer認為在情緒能力的培養中,教師發揮著重要的、具有潛在智慧的榜樣的作用。教師的行為和情緒智力往往通過日常的教育教學活動、與學生的交往,對學生產生潛移默化的影響。教師的敬業精神、對工作的滿腔熱情、對事業的執著追求、對學生的深切熱愛、克服困難的堅強意志、開拓進取、不斷創新的精神、在困難面前表現出的果斷與智慧、協調人際關系的能力,無不成為教育的力量而深深地影響著學生。提高教師的情緒智力水平,能增進教師對學生情緒、情感的認識,促進教師對學生不良情緒、情感的調控;有助于教師有意識、有目的地引導和培養美好的情緒、情感的;有助于教師尊重學生情感,平等地對待自己的學生;有助于教師多元評價學生,促進學生的全面發展。

(二)家庭教育

家庭是社會生活的基本單位,而父母是孩子的第一任教師,而家庭教育中,家長的教育理念、文化程度、榜樣作用、及時的強化、合理的要求與適度的引導等,都是影響家庭教育效果的因素。不恰當的教育方式容易使受教育者認知、評價、控制自我的能力弱化,缺乏自我激勵能力,不善于進行人際交往。家長應該樹立積極發展孩子情緒智力的理念,采取民主式的教育方式,用自己的模范行為率先垂范,促進孩子情緒智力的發展。大量實證研究表明:民主的教養方式、良好的榜樣形象、和諧的父母關系以及共同給予孩子關愛都有利于孩子情緒智力的培養。家長教養方式對子女壓力管理的影響很顯著,表現在壓力承受和沖動控制方面。專制型和放任型家長教養方式下,子女的壓力管理分數明顯低于民主型和溺愛型家庭。Goleman的研究發現:夫妻的相處之道與父母對待子女的方式會影響子女情緒能力的學習。同時, Gottman、Katz和Hooven的研究指出:善于處理婚姻關系的夫妻最能協助子女處理情緒起伏;較擅長處理情緒的父母,他們的子女也較善于處理自己的情緒與同伴關系,心理健康狀態較佳。

（三）個人提升 1.注重樂觀教育

樂觀就是以寬容、接納、愉悅和積極的心態去看待周邊的現實世界,它能很好地促進人的身心健康。因此,培養學生情商,還要注重樂觀教育,營造良好的心境。研究結果表明:個體的心理定勢在成才過程中起著重要的作用,那些自我肯定的內心傾向者,其成功率大大超過自我否定傾向較明顯的人。自信心作為一種積極進取的內部動力,其發展水平是與活動的成敗相對應的。正如范德比爾特所說:“一個充滿自信的人,事業總是一帆風順的,而沒有自信心的人,可能永遠不會踏進事業的門檻?！边@說明,自信心作為在學生心理健康教育中的價值已被社會各界人士所接受,它是學生成才的重要條件。

2.情緒智力個案輔導

這是指在了解被試所面臨問題、進行診斷的基礎上，由心理教師(有時包括班主任)對被試進行個別輔導，以幫助其認識問題所在，了解調整方法，進行改進的實踐，提高情緒智力，促進學業發展。

3.情緒智力團體輔導

這是指在了解被試所面臨問題、進行診斷的基礎上，確定相應的輔導目標，由心理教師對若干名具有同類問題的學生進行集體輔導，以幫助相關學生認識問題所在，了解調試方法，進行改進的實踐。團體輔導可以讓學生增強歸屬感,體驗互助互利,增強共情、移情能力,有助于學生的自我成長。

4.情緒智力輔導的方法

(l)情緒釋放技巧:通過與被試交談建立信任關系，使用“同感”技術，從當事人的角度去理解他(共情)，避免使用評判性判斷(evaluativejudgements)。耐心、熱情地對待當事人，對當事人所說的感興趣，不隨便打斷當事人，鼓勵其自我表達，通過傾訴展現真實情感，宣泄不良情緒。

(2)行為治療技術:采用行為治療技術中正性強化的方法。對被試在情緒智力培養過程中出現的良好行為給予鼓勵，使之進一步強化。

(3)合理情緒治療技術:首先向來訪者指出其思維方式、信念是不合理的，講清楚不合理的信念與他們的情緒困擾之間的關系。接著，用與不合理信念辯論的方法，幫助來訪者認清其信念之不合理，進而放棄這些不合理的信念，幫助來訪者產生某種認知層次的改變。幫助他們學會以合理的思維方式代替不合理的思維方式，促使其對自己負責。

(4)學習策略輔導:通過交談、觀察被試學習行為，發現其普遍存在學習習慣、學習方法上的缺陷。通過要求被試書寫日志，教師監督執行，給予切實的指導，幫助其改變不良學習習慣。

總之, 學生的情緒智力是在不斷調適中得到改善的。這種改善從學生的精神使命、自我認定、信念價值、學習能力、學習行為和學習環境上多層次進行，目的在于使學生習得成功的學習策略與技巧。情緒智力理論對于培養具有創新精神和實踐能力的高素質人才、構建和諧社會,具有重要意義。只要學校、家庭與社會共同努力,學生必將從情緒智力的培養和情感成長過程中終身受益。

參考文獻：

[1] 龍玉川,唐平，張濤.364名大學生的情商和智商高低對學習成績影響的相關性研究[J].瀘州醫學院學報,2002,25(2):185-186 [2] 鮑穎.初中生特質情緒智力與學習倦怠關系的研究[J].中國健康心理學雜志，2010,18（4）：465-467 [3]陳瑞麗.論學生情緒智力的培養[J].江蘇經貿職業技術學院學報，2009,6:46-49 [4]劉寧,孫麗.淺談情緒智力理論的發展及其對我國教育的啟示意義[J].濰坊教育學院學報,2004,(2):48-50.[5]盧家楣.對情緒智力概念的探討[J].心理科學, 2005, 28(5): 1246-1249.[6]許遠理.情緒智力與社會智力關系的探討[J].首都師范大學學報:社會科學版, 2004,(2): 111-115.[7]張燕花.情緒智力的理論及應用研究的進展[J].甘肅聯合大學學報(社會科學版),2006,22(6):108-110 [8] 郭德俊,趙麗琴.情緒智力探析[J].首都師范大學學報(社會科學版)，1998,1:123-127 [9] 麻彥坤.團體輔導對中學生慵緒智力發展的影響[J].德育與心理，2010：59-62 [10]韓海玲.學業不良高中生情緒智力培養的實踐研究報告[J].思想理論教育，2009,8：40-46 [11]田麗麗,韓錚.對我國情緒智力研究中存在問題的思考[J].河南教育學院學報(哲學社會科學版),2004,23(4):58-60.[12]張俊，盧家楣.（2008).情緒智力結構的實證研究.心理科學，31(5):1063-1068.[13]張秋艷，張衛,岳頌華，王才康.(2004).中學生情緒智力與應對方式的關系.中國心理衛生雜志，8，544-546.

第四篇：情緒智力與學習解讀

情緒智力與學習的關系及應用

班級：應心1班 學號：1114040111 姓名：李丹麗

摘要：基于多年的情緒智力相關理論基礎探索其與學習的關系，并對學生的情緒智力培養進行應用方法和技術的實踐摸索。①情緒智力是反映一個人把握和控制自己的情緒，對他人情緒的揣摩和駕馭，以及承受外界壓力，不斷激勵自己和把握自己心理平衡的能力。②情緒智力培養不僅提高了學生學習的質量、學習主動性及學習成績,而且對提升學生的心理健康水平、建立良好的人際關系及提高綜合能力有極大的促進作用。③情緒智力可從學校教育、家庭教育和個人提升三方面進行。

關鍵字：情緒智力 學習教育應用 輔導

一、情緒智力的含義及理解

（一）情緒智力的由來

“情緒智力”是德國人Barbara Leuner 1966年在其論文《情緒智力與解放》中首次使用的,而首次正式提出“情緒智力”(Emotional Intelligence)的概念的是Salovey和Mayer。

1995年Goleman正式出版了專著《Emotional Intelligence》，他用通俗的語言提出了自己的情緒智力理論，也正是由于該書的出版,使得有關情緒智力的研究和討論迅速風靡全球。

（二）情緒智力的涵義

以戈爾曼、巴昂為領導的實務派，將預測成功作為導向，試圖在傳統智力以外找出能夠預測成功的所有重要因素。

尼爾·戈爾曼(Goleman)認為情緒智力是反映一個人把握和控制自己的情緒，對他人情緒的揣摩和駕馭，以及承受外界壓力，不斷激勵自己和把握自己心理平衡的能力。它包括五個方面：

(1)認識自身情緒的能力，是情緒智力的核心所在，即具有理解自我及心理自覺感知的基本能力;(2)管理與控制自身情緒的能力。以上述認識為基礎，對自身的情緒進行妥善的管理與調控，使其有效地適應各種變化的情況;(3)自我激勵的能力:指不斷為自己樹立目標的自身動機和使其情感專注的能力;(4)認識他人情緒的能力:指導對他人的情緒感受進行感知與理解的能力;(5)維系良好人際關系的能力:即調控與他人的情緒反應的技巧，和諧互動的能力。Salovey和Mayer在1997年、2000年對情緒智力的概念相繼進行修訂,又重新界定為:精確的知覺、評估和表達情緒的能力;接近或產生情緒來促進思維的能力;理解情緒和情緒知識的能力;調節情緒以促進情緒及智力發展的能力。

國內學者給出的情緒智力定義,大多與Mayer、Salovey的相似。許遠理等認為,情緒智力是加工和處理情緒及情緒信息的能力,側重從信息加工論的角度來界定情緒智力內涵。張進輔、徐小燕認為,情緒智力就是人們在學習、生活和工作中影響其成功與否的非認知性心理能力,包括情緒覺知能力、情緒評價能力、情緒適應能力和情緒調控能力以及情緒表現能力。王壘認為,情緒智力是平衡情緒和理性的情緒意識、情緒管理的技能。盧家楣把情緒智力界定為:“人成功完成情感活動所需的個性心理特征”。這一定義從本質上反映了情緒智力是能力的一種,并明確指出了情緒智力的操作對象是情緒、情感。情感智力就是人以情感為操作對象的一種能力。個人認為Goleman對情緒智力的概念更為系統。

（三）情緒智力的基本結構與功能

情緒智力包括一系列相關的心理過程，這些過程可以概括為三個方面:準確地識別、評價和表達自己和他人的情緒;適應性地調節和控制自己和他人的情緒;適應性地利用情緒信息，以便有計劃地、創造性地激勵行為(Salovey & Mayer，1990)。

二、情緒智力的重要性

情緒智力理論告訴我們,情緒智力是一種能力,而能力是可以通過訓練而提高的,因此情緒智力不是一成不變的,每一個人的情緒智力都可以挖掘和培養。青少年時期是訓練和培養情緒智力的關鍵時期。實證研究表明,情緒智力培養不僅提高了學生學習的質量、學習主動性及學習成績,而且對提升學生的心理健康水平、建立良好的人際關系及提高綜合能力有極大的促進作用。

1.情緒智力影響學生心理健康。情緒智力反映了一個人控制自己的情緒,承受外界的壓力,把握自己心理平衡的能力。一個具有良好情緒智力的人,即使在承受巨大壓力時,也能盡快調節自己的情緒和行為,保持樂觀、開朗、積極的心態;反之,會導致心理長期處于失衡狀態,從而影響智力的正常發揮,給一個人的事業和前途造成不利影響。

2.情緒智力影響學生人際關系。有關學生情緒智力水平與人際交往質量的相關性研究表明,情緒智力與人際關系水平存在相關。

3.情緒智力影響學生學業成績。研究證實,情緒、情感在學生智力活動中有巨大的作用,它對學生的學業成績有重要的影響。Goleman(1995)認為,情緒智力能解釋學校、家庭、工作等諸多領域的成就差異,也表明情緒智力可以促進青少年的學習。Schutte(1998)以64名大學一年級學生為被試,統計分析表明:情緒智力分數與學年末的成績分數存在相關。

4.情緒智力提高學生綜合能力。情緒智力可以強化學生的適應性,密切人際關系,還可以調節情感和情緒,使情感、情緒直接服務于其能力的形成,是學生發展能力必不可少的構成要素。高情緒智力者更可能形成較高的發展能力和自我評價能力,同時也更可能在社會競爭中獲得更大的成就。

三、情緒智力與學習的關系

情緒智力主要表現為對自己情緒的體驗、對他人情緒的揣摩以及對待挫折的承受能力。在情商概念提出以前,人們已經注意到單憑智力因素判斷一個人成功可能性的局限性,因此提出了非智力因素的概念,非智力因素包含了影響成功的因素中除智力因素之外的其他心理因素。智力因素、非智力因素再加上客觀條件等于成功,這很容易使人理解,我們的教育中也十分強調對學生的非智力因素的培養。但有些研究提出智商加情商等于成功,甚至認為情商決定了人生成功的80%,情商高低是否影響學生的學習成績? 國內外的許多分析研究都表明,智商和情商都與學習成績存在一定的內在聯系,都會影響學生的學習成績的高低,而情緒智力水平的高低對學習成績高低的影響更大一些。情商的高低影響學生的學習成績,學生的情緒智商高,能更好地處理各種人際關系,控制自己的情緒體驗,面對挫折,從容不迫。

四、情緒智力的培養

（一）學校教育

按照戈爾曼的說法，情緒智力的培養應成為學校教育的組成部分，是面向全體學生，而不是專為問題學生設計的補救措施。作為學校教育的管理者和決策者，應充分認識到提高學生情緒智力的重要意義，把情緒智力的培養納入學校的整體運行機制中，將其作為一項教育內容和考核指標，在課程活動的安排、制度的建立、校風的建設等方面，有針對性地開展一系列工作。

1.開設相應的課程，組織相應的活動。教學過程不僅僅是認知過程,其間伴隨著一定的情感活動。要使學生接受教師傳授的知識并在此基礎上形成新的認知結構,必須有師生在情感上的共同介入和相互作用。在可能的情況下，設置一些相關的課程，如“社會與情感課程”、“生命技能”、“社會發展”、“人生技能”、“情緒、情感的判斷與分析”等，使學生充分認識到情緒智力對個人成長的重要意義，并且有意識地加以自我培養和鍛煉。教育工作者應在加強情商測評研究的基礎上，有針對性地運用心理教育、心理訓練等方式來施加影響。應教給學生一些心理調節的方法，逐步完善其心理調節機制。通過組織交朋友、小組等活動，培養學生對他人情緒的體驗能力，提高學生的人際交往水平。

2.在校園文化、管理制度、校風班風等潛在課程的建設中貫徹情緒智力教育的要求。成長環境的優劣對學生情緒智力的培養有著一定的影響。因此，在校園文化、管理制度、校風班風的建設方面，努力創造一個良好的環境和氛圍，從而使學生受到潛移默化的影響，培養良好的情緒、情感品質。

3.提高教師隊伍的心理素質水平，改善教師的教育態度和教育方式。現代心理學研究表明,情緒智力與教師教育教學效果顯著相關。Salovey和Mayer認為在情緒能力的培養中,教師發揮著重要的、具有潛在智慧的榜樣的作用。教師的行為和情緒智力往往通過日常的教育教學活動、與學生的交往,對學生產生潛移默化的影響。教師的敬業精神、對工作的滿腔熱情、對事業的執著追求、對學生的深切熱愛、克服困難的堅強意志、開拓進取、不斷創新的精神、在困難面前表現出的果斷與智慧、協調人際關系的能力,無不成為教育的力量而深深地影響著學生。提高教師的情緒智力水平,能增進教師對學生情緒、情感的認識,促進教師對學生不良情緒、情感的調控;有助于教師有意識、有目的地引導和培養美好的情緒、情感的;有助于教師尊重學生情感,平等地對待自己的學生;有助于教師多元評價學生,促進學生的全面發展。

(二)家庭教育

家庭是社會生活的基本單位,而父母是孩子的第一任教師,而家庭教育中,家長的教育理念、文化程度、榜樣作用、及時的強化、合理的要求與適度的引導等,都是影響家庭教育效果的因素。不恰當的教育方式容易使受教育者認知、評價、控制自我的能力弱化,缺乏自我激勵能力,不善于進行人際交往。家長應該樹立積極發展孩子情緒智力的理念,采取民主式的教育方式,用自己的模范行為率先垂范,促進孩子情緒智力的發展。大量實證研究表明:民主的教養方式、良好的榜樣形象、和諧的父母關系以及共同給予孩子關愛都有利于孩子情緒智力的培養。家長教養方式對子女壓力管理的影響很顯著,表現在壓力承受和沖動控制方面。專制型和放任型家長教養方式下,子女的壓力管理分數明顯低于民主型和溺愛型家庭。Goleman的研究發現:夫妻的相處之道與父母對待子女的方式會影響子女情緒能力的學習。同時, Gottman、Katz和Hooven的研究指出:善于處理婚姻關系的夫妻最能協助子女處理情緒起伏;較擅長處理情緒的父母,他們的子女也較善于處理自己的情緒與同伴關系,心理健康狀態較佳。

（三）個人提升 1.注重樂觀教育

樂觀就是以寬容、接納、愉悅和積極的心態去看待周邊的現實世界,它能很好地促進人的身心健康。因此,培養學生情商,還要注重樂觀教育,營造良好的心境。研究結果表明:個體的心理定勢在成才過程中起著重要的作用,那些自我肯定的內心傾向者,其成功率大大超過自我否定傾向較明顯的人。自信心作為一種積極進取的內部動力,其發展水平是與活動的成敗相對應的。正如范德比爾特所說:“一個充滿自信的人,事業總是一帆風順的,而沒有自信心的人,可能永遠不會踏進事業的門檻。”這說明,自信心作為在學生心理健康教育中的價值已被社會各界人士所接受,它是學生成才的重要條件。

2.情緒智力個案輔導

這是指在了解被試所面臨問題、進行診斷的基礎上，由心理教師(有時包括班主任)對被試進行個別輔導，以幫助其認識問題所在，了解調整方法，進行改進的實踐，提高情緒智力，促進學業發展。

3.情緒智力團體輔導

這是指在了解被試所面臨問題、進行診斷的基礎上，確定相應的輔導目標，由心理教師對若干名具有同類問題的學生進行集體輔導，以幫助相關學生認識問題所在，了解調試方法，進行改進的實踐。團體輔導可以讓學生增強歸屬感,體驗互助互利,增強共情、移情能力,有助于學生的自我成長。

4.情緒智力輔導的方法

(l)情緒釋放技巧:通過與被試交談建立信任關系，使用“同感”技術，從當事人的角度去理解他(共情)，避免使用評判性判斷(evaluativejudgements)。耐心、熱情地對待當事人，對當事人所說的感興趣，不隨便打斷當事人，鼓勵其自我表達，通過傾訴展現真實情感，宣泄不良情緒。

(2)行為治療技術:采用行為治療技術中正性強化的方法。對被試在情緒智力培養過程中出現的良好行為給予鼓勵，使之進一步強化。

(3)合理情緒治療技術:首先向來訪者指出其思維方式、信念是不合理的，講清楚不合理的信念與他們的情緒困擾之間的關系。接著，用與不合理信念辯論的方法，幫助來訪者認清其信念之不合理，進而放棄這些不合理的信念，幫助來訪者產生某種認知層次的改變。幫助他們學會以合理的思維方式代替不合理的思維方式，促使其對自己負責。

(4)學習策略輔導:通過交談、觀察被試學習行為，發現其普遍存在學習習慣、學習方法上的缺陷。通過要求被試書寫日志，教師監督執行，給予切實的指導，幫助其改變不良學習習慣。

總之, 學生的情緒智力是在不斷調適中得到改善的。這種改善從學生的精神使命、自我認定、信念價值、學習能力、學習行為和學習環境上多層次進行，目的在于使學生習得成功的學習策略與技巧。情緒智力理論對于培養具有創新精神和實踐能力的高素質人才、構建和諧社會,具有重要意義。只要學校、家庭與社會共同努力,學生必將從情緒智力的培養和情感成長過程中終身受益。

參考文獻：

[1] 龍玉川,唐平，張濤.364名大學生的情商和智商高低對學習成績影響的相關性研究[J].瀘州醫學院學報,2002,25(2):185-186 [2] 鮑穎.初中生特質情緒智力與學習倦怠關系的研究[J].中國健康心理學雜志，2010,18（4）：465-467 [3]陳瑞麗.論學生情緒智力的培養[J].江蘇經貿職業技術學院學報，2009,6:46-49 [4]劉寧,孫麗.淺談情緒智力理論的發展及其對我國教育的啟示意義[J].濰坊教育學院學報,2004,(2):48-50.[5]盧家楣.對情緒智力概念的探討[J].心理科學, 2005, 28(5): 1246-1249.[6]許遠理.情緒智力與社會智力關系的探討[J].首都師范大學學報:社會科學版, 2004,(2): 111-115.[7]張燕花.情緒智力的理論及應用研究的進展[J].甘肅聯合大學學報(社會科學版),2006,22(6):108-110 [8] 郭德俊,趙麗琴.情緒智力探析[J].首都師范大學學報(社會科學版)，1998,1:123-127 [9] 麻彥坤.團體輔導對中學生慵緒智力發展的影響[J].德育與心理，2010：59-62 [10]韓海玲.學業不良高中生情緒智力培養的實踐研究報告[J].思想理論教育，2009,8：40-46 [11]田麗麗,韓錚.對我國情緒智力研究中存在問題的思考[J].河南教育學院學報(哲學社會科學版),2004,23(4):58-60.[12]張俊，盧家楣.（2008).情緒智力結構的實證研究.心理科學，31(5):1063-1068.[13]張秋艷，張衛,岳頌華，王才康.(2004).中學生情緒智力與應對方式的關系.中國心理衛生雜志，8，544-546.讀書的好處

1、行萬里路，讀萬卷書。

2、書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟。

3、讀書破萬卷，下筆如有神。

4、我所學到的任何有價值的知識都是由自學中得來的。——達爾文

5、少壯不努力，老大徒悲傷。

6、黑發不知勤學早，白首方悔讀書遲。——顏真卿

7、寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。

8、讀書要三到：心到、眼到、口到

9、玉不琢、不成器，人不學、不知義。

10、一日無書，百事荒廢?！悏?/p>

11、書是人類進步的階梯。

12、一日不讀口生，一日不寫手生。

13、我撲在書上，就像饑餓的人撲在面包上。——高爾基

14、書到用時方恨少、事非經過不知難。——陸游

15、讀一本好書，就如同和一個高尚的人在交談——歌德

16、讀一切好書，就是和許多高尚的人談話?！芽▋?/p>

17、學習永遠不晚?！郀柣?/p>

18、少而好學，如日出之陽；壯而好學，如日中之光；志而好學，如炳燭之光。——劉向

19、學而不思則惘，思而不學則殆。——孔子

20、讀書給人以快樂、給人以光彩、給人以才干。——培根

第五篇：心理健康理論與情緒智力關系

心理健康理論與情緒智力關系

XXX XXXXXXXXXXXX 摘要：“情緒智力”是人類對自身精神世界的認識的新突破；它彌補了傳統智力概念的局限，否定了長期以來流行的智力評估的絕對權威。神經科學的最新進展表明，情緒智力是右腦的非邏輯智慧。這一認識提示我們，情緒智力與傳統智力的互補性是揭示成功奧秘的關鍵。

20世紀90年代以來，一個心理學的新概念——“情緒智力”在美國悄然興起，并以更為通俗的“情緒智商”術語迅速擴展到涵蓋面極廣的人才資源的開發與管理中，成為一個國際性的熱門話題，近年來在我國也受到普遍的關注。情緒智力沖破傳統智力概念的桎梏，首次明確地把與情緒、情感的認識、調控相關的能力納入智力的范疇，是極富創見的，可以說是對傳統智力概念的觀念性革新。本文擬對這種革新的產生依據與理論來源作一較為深入的分析，以有利于進一步認識情緒智力的意義，發揮其積極作用，開創自己的成功人生，促進社會文明。

一、從智商的絕對權威到對人的整體成就的重視

人類歷來重視智慧，20世紀初問世的智商（Intelligence Quotient縮寫為IQ）一直作為測量與衡量一個人的智力（Intelligence）的指標，篩選人才的基準，已流行了近百年，應用十分普遍。在西方，幾乎沒有一個人在他的一生中能夠回避這類測驗。但是在這極其持久、廣泛、龐大的各類智力測驗的研究與應用中，心理學家對于什么是智力的問題并未得到令人滿意的回答，對于智商在多大程度上預測一個人的未來成功深感困惑。大量事實表明，高智商者不一定就踏上了成功的坦途，而智力商數平平者也不乏卓越超群的成功者。于是，越來越多的心理學家對智商的權威性提出了質疑與挑戰。

眾所周知，傳統的智力測驗代表的只是一個人的言語能力、數學邏輯能力，這對于一個人的成就顯然是非常必要的，但決不是惟一的和充分的。心理學家通過對人的千變萬化、豐富多彩的精神世界和智慧能力的長期探索，以找回被排除在智力因素以外的東西，最終導致心理學新概念的產生。

（一）情緒智力的孕育與萌發

在對傳統智力概念的挑戰中，首先要提到美國心理學家、教育學家。他在80年代初推行了一套兒童多元教育計劃，尖銳地批評了他稱之為“IQ思維模式”的單一性和一成不變的弊端，并大聲疾呼：現在，已到了從更廣闊的范圍來探討智能這個問題的時候了！1983年，他在《心智的構造》一書中明確指出，人的智慧和能力是多種多樣的，至少歸為七大類：即語言與數學這兩種標準的學業能力；空間認知能力；運動才華；音樂天賦；最后兩種他稱為“個人智能（亦譯人格智能）”的同體兩面，一面是人際關系能力，另一面是所謂“內心的”自我審視能力。他認為教育對孩子的惟一任務是幫助他們發揮自身的潛能，步入適合他們發展的領域，并獲得對成就的滿足感，而今天的教育大大迷失了這個方向。通過對人的整體成就所需能力的全面考察，他合理地指出，成功的道路有千萬條，導致成功的能力也是多種多樣的?？梢?，加特納的智能多元化理論，特別是其人格智能理論，孕育著智力結構的革命性變革，萌發著情緒智力的光輝思想。

（二），情緒智力理論基礎的奠定

美國心理學家塞洛維和梅耶接過加特納的智能多元化理論，創造性地發揮了人格智能的基本思想，于1990年發明了情緒智力（Emotional Intelligence）這一術語（亦譯情感智力），用以描述諸如對自己、對他人情緒的評價、表達和控制的能力，明確地把情緒、情感能力納入智力的范疇，提到智力的高度，這一創見開創了情緒智力研究的新局面，迎來了心理學研究的新突破。他們二人對情緒智力的貢獻不盡相同。塞洛維從5個方面對情緒智力所包含的綜合能力作了闡述：1．認識自身情緒的能力，是情緒智力的核心所在，即具有理解自我及心理直覺感知的基本能力。這正是精神分析學家稱之為的“專注的自我”。2．管理與控制自身情緒的能力。以上述認識為基礎，對自身的情緒進行妥善的管理與調控，使其有效地適應各種變化的情況。3．自我激勵的能力。指不斷為自己樹立目標的自身動機和使其情感專注的能力。4．認識他人情緒的能力。指對他人的情緒感受進行理解與感知的情感歸向。5．維系良好人際關系的能力。指具有與他人交往的才能，這是一種特殊的情感才能或藝術。梅耶發現人們注意和處理自己情緒的風格各異，可分為三大類型：自我覺知型，以對自己情緒的清晰認知為其人格特征，是能有效地管理自己情緒的積極型；沉溺型，自我沉溺于惡劣情緒反復中既不認知又無力自拔，也稱為盲目型；認可型，能認知自己情緒的變化，但缺乏對不良情緒的自我調節能力，是一種消極的人格類型。必須指出的是，以上5種能力是緊密相連的綜合能力，前3項在于認識與管理自身的情緒，第4項是體察他人的情緒，第5項是在知己知彼的共感情緒狀態下建立良好的人際關系的互動?？梢?，塞洛維、梅耶不僅首次倡導了情緒智力這個重要的新概念，還以對其5大方面及3大類型的闡述奠定了情緒智力學說堅實的理論基礎。

（三）《情緒智力》一書問世的轟動與情緒智商的普及 情緒智力這個心理學的新概念進入美國人的日常交談并到處都有用武之地，應歸功于戈爾曼《情緒智力》（Emotional Intelligence）一書的出版。戈爾曼是《紐約時報》科學專欄作者、哈佛大學心理學博士，具有使外行讀者也能理解最深奧的科學理論的天賦。他在該書封面上宣稱：他的目的是重新定義對變得聰明來說有意義的東西。1995年，《情緒智力》一問世就以極大的魅力轟動全美，經久不衰地遙居暢銷書榜首，很快被譯成多種文字，情緒智力隨之成為一個世界性的熱門話題。

戈爾曼的《情緒智力》一書站在時代的高度，針對美國社會、特別是青少年面臨的危機四伏的尖銳的情緒健康問題，大聲疾呼提高情緒智力乃是當務之急，給學校、家庭、社會的青少年教育提供了新的思路與方向。不僅如此，情緒智力也引起了企業界及社會各界的極大興趣，給管理科學提供了全新的理論框架與啟示。該書充分利用神經科學新近對情緒研究的進展，并綜合了10年來心理學、教育學不同研究的成果，使情緒智力理論更加完善。戈爾曼這個“把情感置于智力之前的人”聲稱多少年來我們所走的評估智力之路是一條錯誤的道路，情緒智力正是對錯誤道路的否定，通過把情感和智力聯系在一起考察，發現情緒的變化和行為的表現體現了—個人智慧的高低。提高情緒智力，應用情緒智力，將把渴望成功的人們引向真正的成功之路。

這是一本別開生面的書，全書以豐富而生動的事例充分展示了人的情感世界，并對其內在特征與人的智力以及與人的生存能力的相關研究進行了概括。該書在前言中指出：“本書將引導讀者作一次心靈之旅，以科學的眼光探究情感，更深刻地理解我們自身及我們所處世界的種種難解之謎。在旅途的終點將使讀者認識到怎樣把智慧溶進情感，明白情感與智慧結合的意義何在”。戈爾曼就這樣拉開了心靈之旅的序幕，并分5站為整個旅程指點迷津。1．戈爾曼引用神經科學的情緒結構研究的新發現，從科學上闡釋情感沖動何以會沖昏頭腦、壓倒理性、使人迷失正常的社會行為方向之類的人生困惑。2．戈爾曼依據先行者“人格智能”的理論框架，闡述情緒智力理論的全貌、情緒智力與智力的區分，認為情緒智力對于一個人的人格發展具有重要的意義和作用，其最根本之點是自我認知，并發展到對他人的認知，也就是共感能力，它是人際交往能力的基礎，能左右人生的成功，這一站是全書的重要部分。3．戈爾曼論述與列舉了情緒智力理論在現實生活中的廣泛應用。4．戈爾曼認為幼年和青少年時代是情緒智力形成的關鍵時期。5．戈爾曼進一步提出情緒智力的教育原則與方法，如開設“社會能力開發”等課程?？傊隊柭摹肚榫w智力》一書產生如此強烈的反響決不是偶然的，書中的真知灼見牽動著社會生活的方方面面，值得認真研究。尚需提及的是，戈爾曼的書通篇沒有一個地方提到情緒智商這個詞，但它卻以始料不及的方式迅速而廣泛地傳播開來。這是由于美國《時代》雜志以十分醒目的“情緒智商”（也稱情感智商、情緒商數、情商；Emotional Quotient，縮寫為EQ）術語介紹與推薦戈爾曼的書，該詞雖然不很科學，但由于智商、情商，IQ、EQ有著直觀的聯系，更通俗易懂，被大眾所接受，也就為情緒智力的普及起到推波逐浪的作用，一些譯本與評介文章征得戈爾曼本人的同意也在使用家喻戶曉的情緒智商一詞。至于EQ如何評判與測定，是一個十分困難的問題，經過大量研究，目前已能對其若干成份如移情能力、自我恢復力進行測定。戈爾曼認為目前尚沒有可稱為情緒智商的量表的紙筆測驗。

二、從右腦革命看情緒智力的合理性

以上追述了情緒智力產生的軌跡，事實上，情緒智力與20世紀80年代興起的“右腦革命”（Right-brain revolution）有著某種內在的聯系，探討這種聯系，有助于增進對于情緒智力合理性的認識。筆者曾對右腦革命作了專題論述，在此僅擇要說明

（一）右腦革命及其科學前提

右腦革命這一新概念是建立在神經科學劃時代新突破的堅實基礎之上的。眾所周知，大腦由左右兩半球組成，但人們對大腦結構的“兩院制”一直迷惑不解。自從1861年發現語言功能定位在左半球，隨之建立了左腦是優勢半球的牢固的傳統觀念，統治了一個多世紀。隨著20世紀中期計算機的興起和迅猛發展，左腦的功能更是大大地延伸了，以至人們完全忘記了右腦，似乎生活在一個“左腦社會”中。1981年諾貝爾生理學或醫學獎獲得者美國科學家斯佩里關于“裂腦人”的研究終于揭開了大腦兩半球功能專門化的嶄新圖景，首次發現右半球有許多不同于左半球的高級功能，修正了一個多世紀以來關于優勢半球的傳統觀念。

右腦功能的發現，對大腦結構的“兩院制”有了合理的解釋。原來，大腦左右兩半球猶如兩套信息加工系統，分工明確，各有優勢，緊密合作，相互協調。一般說來，左半球長于語言功能、邏輯分析、數學運算、推理思維，即側重于抽象思維；右半球長于非語言、非邏輯的空間關系，知覺辨認，情緒直覺，藝術想象，即側重于形象思維。大腦兩半球功能專門化的新概念實際上蘊藏著右腦革命的思想。1983年，美國學者、實業家、發明家布萊克斯利出版的《右腦與創造》對“右腦革命”作了淋漓盡致的論述，向忽視右腦功能的單一心理模式發動了真正的挑戰。他所指的右腦革命首先是“教育上的右腦革命”，進而指激發人的創造潛能的思維方式的革命。必須提出，右腦革命并非排斥左腦的功能，因為“人類的最高成就都是由于共同使用了大腦兩半球完備的力量”

（二）殊途同歸的右腦革命與情緒智力

情緒智力與右腦革命是通過不同的研究背景提出的。兩者在時間上相近，從宗旨與內容上看都不約而同地落實到對人生成就與創造潛能的重視，摒棄了片面強調左腦的語言邏輯的絕對優勢以及代表這種優勢的智商測定的絕對權威，并極力找回排斥在其以外的至關重要的東西。雖然尚未看到情緒智力與右腦革命的倡導者之間的探討與交流，但研究人類自身的學科之間的滲透與影響卻是不可避免的，有時起到殊途同歸的效果。就右腦革命與情緒智力的科學背景而言，兩者均札根于神經科學的沃土之中，與神經科學不同領域的進展密切相關。是戈爾曼使心理科學王國中情緒這片末開墾的處女地不斷呈現出新的圖景。他在回答“為何現在來探討這個問題”時，認為神經科學的大量文獻已將這個問題提上日程。他特別推崇神經科學家約瑟夫?勒杜的創造性工作，“他第一個發現了杏仁核在情緒中的關鍵作用”，“杏仁核與新皮層的相互作用乃情緒智力的核心。”戈爾曼依此對情緒活動、情緒爆發、理性與情感調諧等一系列情緒智力問題作了令人信服的發揮。再就心理學忽視情感方面而言，兩位倡導者的觀點也是驚人的相似，戈爾曼批評20世紀60年代末的“認知革命”只關注大腦冷冰冰的信息加工，情感被排斥在外，“好像智慧中容不了情感”。布萊克斯利在痛惜人類大量潛能被耗費了時，尖銳地指出“原因就是把人的頭腦只看成單側的，人們的非語言的思維、知識和情感是極其有效的，但卻很少得到珍視”。為此，他不得不矯枉過正地倡導右腦革命以發揮雙腦功能。無獨有偶，戈爾曼在論述“我們的兩個頭腦”時指出：“每個人不但有一個情感的大腦，還有一個理智的大腦，我們每一個觀念，一個思維，一個感受，都是兩者共同運作的結果。右腦革命使人們對自身智力的看法從左腦惟我獨尊中解放出來，日益認識到諸如無意識心理、情緒直覺、靈感頓悟、意會想象都是右腦功能的體現，是一種發揮創造潛能取得人生成就的至關重要的非語言、非邏輯的智慧，上述的情緒智力的五種能力，無不與此息息相關?？梢杂欣碛傻卣J為情緒智力屬于右腦非邏輯智慧的范疇”，它從一個側面使人們對右腦非邏輯的智慧的認識具體化了，也為情緒智力的合理性增添了新的證據。無獨有偶，布萊克斯利與戈爾曼的權威著作中都有“無意識心理”及“探索無意識”的章及節。戈爾曼還利用了兩半球功能專門化的成果，指出：“通常，右利者處理消極情緒的神經中樞在大腦的右半球，而負責語言的神經中樞在大腦的左半球”。真是一語道破了情緒智力與右腦的關系。有意思的是，右腦革命倡導者批評教育越來越不顧右腦的非語言的思維能力，培養大批“左腦型的人”，大學生的在校成績與日后工作的獨創性相關性很低甚至不相干。情緒智力的倡導者尖銳地指出，一些高智商者甚至尖子學生事業無成，天才夭折，流星殞落，是由于缺乏助你成功的情緒智商所包含的種種社會能力，干擾、阻礙了智力的發揮?？梢?，開發右腦的創造潛能與提高情緒智商的目標是一致的，是教育學、心理學、人才學、管理學的共同任務。

三、情緒智力在成功中的作用

有公式指出：成功的人生=機會+能力。這里暫不涉及機會問題，有人把能力概括為智力因素與非智力因素，非智力因素包括情緒、性格、動機、興趣、意志等多種心理品質，但歸根到底都帶有不同的情緒色彩，與情緒感受、情緒反應和情緒狀態相伴隨，屬于廣義的情緒范疇。以上討論的情緒智力既超越了“IQ決定一切”的傳統觀念，又超越了“非智力”的局限，把排斥在“智力”之外的與成功密切相關的對情緒的感知、表達、調控等等能力納入智力的范疇，這不僅對于智力概念的重建具有重大的理論意義，而且對于如何才能塑造出成功的人生具有極為現實的意義。為了真正懂得情緒智力在成功中的作用，有必要進一步具體地理解情緒智力的內涵，即情緒智力的功能和核心以及與傳統智力（IQ）的互補關系。對于這些問題，我們將主要根據戈爾曼在《情緒智力》一書中闡發的深刻見地作一些分析討論。

（一）“中介能力”——情緒智力的根本功能

戈爾曼通過對情感能力的考察認為，它是比學校傳統測量的智力更為重要的智力。他在他的《情緒智力》一書的日文版譯本的序言中寫道：“自我情感的認知和妥善處理人際關系的能力，也是智能的一部分，而且是最終左右人生方向的重要智能”。有的學者把戈爾曼所說的這種“左右人生方向”的情緒智力稱作是一種“與智商同樣重要的個人能力指示器”。這是很有道理的。對此，我們可以通過觀察4歲兒童對待“馬什馬洛”糖果的方式的著名實驗得到說明。這是一項溫和的實驗，研究人員對孩子們說，你們現在就能拿一顆糖，如果一直不拿等我辦完事回來，就能得兩顆糖，接著，他離開了。結果是這樣的，一些兒童馬上抓了一顆，有的等了幾分鐘也拿了一顆；另一些兒童決定等待，他們自己暗自唱歌，自己玩，甚至閉目養神，好不容易等研究者回來才得到糖果。這對4歲小孩來講，確實是一種不小的精神考驗，經歷了沖動與克制、即刻滿足與推遲滿足的反復較量。經過追蹤調查，到孩子們長大上高中時，引人注目的事發生了。當初看到糖果的誘惑就迫不及待者可能變得孤獨，經不起挫折，耐心較差；而推遲糖果滿足者能較好適應環境，更大膽，更自信和更可信賴，兩者的學習能力傾向測驗也有明顯的差異。可見，情感狀態的差異深深影響著人們的未來。關于情緒智力在個人人生中的這種非同一般的作用，戈爾曼曾一針見血地指出：“在我們擴展的智力或智慧概念中，情感乃生存能力之關鍵”。因為情緒智力歸根到底指的是人在面對干擾、困境和壓抑情景的時候，所具有的承受能力、應變能力和駕馭情緒的能力。雖然我們目前尚不能確切斷定它的差異如何影響人生歷程，但現有資料足以表明其強有力的甚至于主宰個人命運的作用。情緒智力高者能清醒了解與把握自己的情緒，敏銳地感受并有效地反饋他人的情緒變化，維系良好的人際交往，那么他就在生活的各個層面均占有優勢，取得自身生存發展的豐碩成果。反之，情緒智力低者，由于情緒因素干擾阻礙本身智慧能力的發揮，經不起挫折失敗，孤僻固執，搞不好人際關系，百事不順，處處碰壁，何談成功。由此可見，情緒智力是一種不同于學術能力的社會能力，它對于個人在現實生活中的成敗得失起著關鍵性的作用

那么，情緒智力為什么會有這樣大的作用呢?這就涉及情緒智力本身的最根本的功能是什么這樣一個問題了。戈爾曼對此作了獨到的說明：“情感潛能可說是一種‘中介能力’，決定了我們怎樣才能充分而又完美地發揮我們所擁有的各種能力，包括我們的天賦智力”。這就是說，對于情感或情緒的感知、表達和調控的能力，即情緒智力在我們所擁有的各式各樣的全部能力中起著一種至關重要的“中介”或“媒介”的作用，一切能力都要通過它這個“中介”而起作用，一種能力是不是要發揮、怎樣發揮、發揮到什么程度才是恰當和完滿的，凡此種種都為它這個“中介”所制約。由于這樣一種根本性的“中介”功能，情緒智力對我們的影響無所不在，它涉及我們能力的方方面面，具有“統攬全局的”性質，從而決定著我們的人生成就。美國有的心理學家認為，智商在個人的成功中所起的作用僅占20％。這是對上千名IQ在130以上的智力超常兒童作了長達30年的跟蹤觀察得出的令人驚異的發現。表明個人在社會中所處的地位更多的不是由IQ決定的，而是過去智商測定沒有考慮進去的、現在稱為情緒智力的那部分能力，加上環境與機遇占了80％的高比例，而適應環境、把握機遇則是情緒智力的特殊能力表現?？梢姡榫w智力的確可以看做是個人能力的指示器，是助你成功的最突出的因素。

（二）“自我覺知”——情緒智力的核心

如前所述，情緒智力理論的奠基者薩洛維提出了情緒智力的5個方面。戈爾曼的《情緒智力》一書從多種視角詳盡地、生動地闡述了情緒智力理論。有學者指出，“在戈爾曼的分析中，自我意識或許是最關鍵的能力，因為這種能力使我們能進行某種自我控制”。這一觀點抓住了該理論最重要的內涵，是理解情緒智力怎樣助你成功的出發點。對自我意識或自我認知、自我覺知這種最關鍵的能力，戈爾曼在他的著作中作了清晰的闡明。他在繼承薩洛維、梅耶對情緒智力的貢獻時，非常清楚地刻畫出“自我覺知”這條主線，他指出：“自我覺知——當某種情緒剛一出現時便能察覺——乃情緒智力的核心”。因為，一個人能時時刻刻監察情緒的變化，是自我理解和心理領悟力的基礎，沒有能力認識自己的真實情緒，就只好聽任情緒的擺布，談不上情緒控制，只有在自我的情緒認識和把握的基礎上才能發揮情緒智力中的其他能力，如識別他人的情緒，處理好人際關系，更準確地決策自己的事業與生活，指導自己的成功人生。為了強調自我覺知，戈爾曼借用蘇格拉底的名言“認識你自己”作為整整一章的標題，淋漓盡致地展現了這一主題，從各個角度反復指出情緒覺知是情緒能力最根本的基礎，否則就不可能有情緒的控制乃至其他能力的發展。此外，戈爾曼還對自我覺知需要大腦皮層語言區的激活以及自我覺知與無意識心理的關系作了科學闡明，并強調自我覺知的情感教育要從幼兒開始。下面，我們再從兩個層次對自我覺知的意義與作用加以討論： 首先，從個人本身來看，能對自己的情緒進行自我認知，自我感受，自我評價，自我判斷，自我識別，自我激勵，這是一種很高的智力或能力，在此基礎上，才能對情緒變化明晰地把握、妥善地調節、有效地控制，盡快擺脫消極因素的干擾，不怕挫折，遠離沖動，具有良好的自制力與自信心。這樣的人貴在有自知之明，能依據自身的條件選擇自己的目標，并堅定不移地為實現自己的目標犧牲即時的某些滿足。這樣的人也就具備了成功者的優勢。當然，自我控制不是一味壓制情緒，而是做亞里士多德所認為的“意志的難事”，即任何人都能變得憤怒，這是很容易的。但是，在適當的時間懷著適當的目的以適當的方式對適當的人表示憤怒，這就不容易了?！爸芸偫淼耐饨伙L云”充分顯示了他“憤怒”中的高超的情緒智力。其次，從人際互動來看，主體的自我覺知主要是關于人我關系的認識，通過自我認知推己及彼，才能正確認識和理解他人的情緒，在這種良好的共感能力的基礎上建立和發展人際交往能力和社會活動能力，為成功帶來如虎添翼般的效力。人際交往是一門藝術，人們之間的情感交流90％左右是通過非語言的微妙的方式進行的。能否敏銳地捕捉非語言信息，甚至關系著管理者的成敗。當今世界已進入全球經濟一體化和信息網絡時代，我國正處于由計劃經濟向社會主義市場經濟的轉型時期，各種問題層出不窮，社會競爭異常激烈，人們面對的心理壓力與情緒危機日益突出，面臨的人際關系比以往任何時候都更復雜，范圍更廣泛，而且讓你無法回避與繞過。從正反兩方面來看，在格外強調合作精神、團體精神的今天，人際溝通比任何時候都更加重要。情緒智力高者能夠面對復雜的局面保持敏銳的自我覺知感，清醒地判斷自己在社會上的角色地位，并具有良好的人際關系，得到別人的信任和來自各方面的幫助，為你提供機會、信息，給予精神上的、知識技術上的、甚至物質上的支持。在共同的合作中大家密切配合、達到心神交流，成功怎能不離你越來越近；反之，情緒智商低者，并非知識技術能力欠缺，或進取心不強，而是情感能力太差，情感缺陷太多，武斷、專橫、多疑、妒忌、冷漠，令人難以接近。由于不能正確認識與把握自己，也就無法正確理解他人，人為地為自己設置人際關系的重重障礙，矛盾沖突不斷，正常工作難以為繼，離成功越來越遠。IQ達160的“脫軌的主管”給IQ僅100的成功者打工的現象屢見不鮮。情緒智力理論具有廣泛的用武之地，從企業到事業單位，從機關學校到體育團體，人際關系搞好了，人的積極性也就調動了，大步邁向成功的時刻也就來到了。情緒智力通過人際關系為中介達到成功的作用可以從王軍霞的奧運光環中得到生動的說明?？傊谇榫w智力的理論體系中，自我覺知是最重要的內涵，它既是種種情緒能力的出發點，也是貫徹始終的歸宿。從自我認知出發，到對他人情緒的理解與共感，到良好的人際交往，把握自己是最關鍵的。

（三）“情商”與“智商”的互補——成功的關鍵

互補性或互補哲學已成為當今世界人們考察與認識各種復雜事務關系的最普遍的認識工具，智力范疇亦不例外。對傳統智力概念的革新使人們充分認識到情緒智力是一種左右人生進程的重要智力，隨之而來的問題是，情緒智力與智力，或者更通俗地說情商（EQ）與智商（1Q）之間，再擴大一些，實際上涉及到情感與理智、情感的大腦與理智的大腦是一種什么樣的關系的問題?；パa性能對此作出令人信服的說明。例如，有的學者指出：“情商不是智商的對立面”，“研究人員盡力想弄明白的是兩者如何互補”?戈爾曼在論及兩者的關系時進一步表明，“智商（1Q）與情感智商（EQ）各自獨立，而非對立矛盾”，并以神經科學的新成就對這兩大既獨立又相關的領域作了合乎實際的闡述，深刻地批判了情感與理性相互對峙的傳統觀念，又風趣地倡導情感與理性通過“戰爭與和平”保持動態平衡的新觀念，為情緒智力與智力的互補性提供了科學說明。下面再就EQ與IQ的互補性作一點討論。

首先，從人的現實的智力結構來看兩者不是對立的。不少人有幸EQ與IQ均高，是一種理想的智力結構；另一些人EQ與IQ均低；多數人是IQ與EQ不同的組合，表明它們之間既是獨立的領域，又存在某種相關性。那種智商特高情商特低，或情商特高智商特低的人在生活中都是比較少見的。例如純粹高IQ型幾乎是一種夸大的可笑的知識分子的漫畫像，缺乏相應的EQ的互補，書本知識的巨人，生活交往的低能。人同時具有這兩種智能，其關系必然是互補的。就人性的本質特征而言，EQ更有助于我們人性的完滿。其次，對個人整體成就而言，EQ與IQ是相輔相成的。一個人無論是IQ或EQ存在缺陷都很難成功。要知道IQ只能直接預示課堂成績或學術成功的可能性，當人生之路離學業領域分叉越來越遠，IQ的預測效能也越來越微弱。實際上，人類的每一次決策都要同時接受感性與理性的指引，而感性則更直接、鮮明和強烈。情緒對理性思考的干擾或促進是人人都有的切身體驗，積極情緒催人奮發，消極情緒令人沮喪，工作的效力、成敗大相徑庭。而在情緒完全失控如脫韁的野馬時，就會體驗到理性的修正與否決何等重要與迫切。情緒智力促進智力成就、智力因素的增強，而文化修養的提高又有利于情緒智力的發展調控。EQ與IQ或情感與理性兩者只有共生同步發展，處于動態平衡，人們才會變得更聰明，更受人歡迎與尊敬，成為成功的社會角色

再次，善用情緒智力是發揮EQ與IQ互補的關鍵。情緒是一種復雜的心理活動，是腦的功能，從進化上看，情緒是與個體生存與種系繁衍的本能活動相關，受進化上的古老皮層大腦邊緣系統支配，杏仁核在情緒調節中起關鍵作用，情緒的高級中樞在大腦皮層額葉。了解這種情緒網絡的特點，更要增強EQ意識，及時有效地關閉“短路”，不要讓不可遏止的情緒爆發，使人瞬間跌進悔恨終生的深淵。正因為如此，管理情緒的能力是格外重要的，是當之無愧的值得大力倡導的特殊智力。EQ與IQ的互補，使人處在平和的心態與良好的環境氛圍中，工作效率是很高的；一個人能對付壓力與挫折堅持自己的追求，更是情緒智力高的表現。情緒智力不僅決定著現實智力水平的發揮，還可預示良好的發展趨勢。良好的情緒是人們探求真理與鉆研科學的基礎，復雜的、艱巨的智力活動需要積極的情緒的支持。情緒智力對于智力活動起著動力、定向、強化和創造等功能，使聰明者更聰明，這就是成功的秘訣。最后，認識智力與情緒智力的遺傳影響的不同，增強EQ意識，促進二者互補。一般而言，傳統智力測驗的IQ受先天因素影響較大，情緒智力也受遺傳因素的制約，但隨著后天的學習，經驗的積累，可以突破先天因素的局限而得以提高，有證據表明，控制沖動、識時務等情感能力是可以后天習得的。管理情緒情感的大腦額葉高級中樞一直發育到16—18歲，這就為情緒能力的提高留有很大的余地。幼年是EQ教育的黃金時期，但成年后再培養也為時不晚。在西方企業界流行著“智商使你被錄用，情商使你被提升”的口頭禪，它提示人們，IQ與EQ的互補是畢生的事。而今遍及西方的工作模式的變化，連智商使你錄用也不能保證了，名牌大學、高學位、優秀學業對求職已不再足夠。我國正在進行的人事制度的改革也表明這一點，競爭機制的引入，使人們不再擁有終生職位，求職的面試關都包涵EQ與IQ的綜合考查，EQ帶給人的第一印象更為重要。努力提高EQ并使之與IQ交匯融合、相得益彰，乃是畢生的明智之舉，是迎接挑戰、邁向成功的需要。綜上所述，情緒智力理論的提出是對傳統智力概念的革命性突破與革新，使人類對自身智慧活動有了進一步的更全面的認識，不僅在理論上提出了值得思考的問題，更具有實踐的作用。未來的競爭歸根到底是人才的競爭，更加重視人的綜合素質的時代正在來臨，時代在呼喚情緒智力!

參考文獻：

戈爾曼《情緒智力》