第一篇：張華—溝通與情緒管理心得體會(huì)

溝通與情緒管理心得體會(huì)

——張華

在家庭、社會(huì)與工作中，溝通永遠(yuǎn)是需要用一生去修煉的一門課程，溝通中最重要的是情緒的控制，在不同的場(chǎng)合恰如其分的表現(xiàn)應(yīng)有的情緒，是一門藝術(shù)，是一門學(xué)問，更是一種反復(fù)行動(dòng)、思考、沉淀的過程，所以通過董玉川老師精彩的案例演示，讓我感悟頗深，觸動(dòng)很大。最深的感觸有三。

之

一、我想別人如何，我先如何對(duì)待別人。這是一個(gè)全方位修煉才得到的一種境界，是一種入世的做人態(tài)度。家中我們?nèi)绻氲降玫较噱σ阅膼矍椋寪矍橹畼溟L(zhǎng)青，就必須懂得如何愛人，贊美的語(yǔ)言永遠(yuǎn)是家庭中的潤(rùn)滑劑。工作中也是一樣，每個(gè)人都有值得我們學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn)，要學(xué)會(huì)用顯微鏡去善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，再給予真誠(chéng)而不言過其實(shí)的贊美，我想這種到細(xì)節(jié)處的贊美，最能締結(jié)一段美好的友情、同事情。有一句說得好，如果你把我當(dāng)回事，你的事兒就是我的事兒，我想再困難的工作，只要有團(tuán)隊(duì)的共同協(xié)作，就一定會(huì)高質(zhì)、高效的完成，執(zhí)行力就自然高。

之

二、面帶微笑、充滿自信。有句話叫伸手不打笑臉人，這句話說明了笑臉相迎的重要性，微笑可有效化解矛盾。所以每天面帶微笑、充滿自信的狀態(tài)是職場(chǎng)致勝的法寶。但微笑必須建立在高質(zhì)量的工作之上，所以我們要以做好工作為第一原則，匯報(bào)工作必須簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的所有工作必須積極按時(shí)督辦到位，克服拖延，馬上去做。創(chuàng)新的開展工作并多提合理化建議，做有預(yù)見性的人，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的左右手，只有與上級(jí)溝通好了，我們才可能信心滿懷的行走于職場(chǎng)之道。之

三、沖突管理的GQK法則。廠辦主任不僅要正確傳達(dá)命令與意圖，還要使下級(jí)積極接受任務(wù)，這時(shí)就要做好沖突管理。工廠就是一個(gè)社會(huì)的縮影，關(guān)系復(fù)雜，如果安排不當(dāng)不了解員工，難免會(huì)有爭(zhēng)議或者不滿。所以面對(duì)各色各樣的性格及不同年齡層的人，我們要用不同的方法，雖然我們暫時(shí)做不到人聽是人話，鬼聽是鬼話的境界，但我們至少可以說一些積極向上的話，多關(guān)心員工，了解他們的思想動(dòng)態(tài)及家庭困難，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候曉知以理，動(dòng)知以情，把員工的心鉤（G）住，進(jìn)一步才能框（Q）住他，以后在他不服從時(shí)才可能想批評(píng)就批評(píng)（K）。當(dāng)然GQK法則的運(yùn)用中最重要的是要肯定過去，講評(píng)現(xiàn)在，期待未來(lái)。只要方法語(yǔ)言運(yùn)用得當(dāng)，給他足夠的面子，員工才可能給你面子，才可以有效化解工作的中沖突，從而愉快的接受任務(wù)。

有趣生動(dòng)的課程帶給我的思考遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，我將懷著感恩于洋豐的這份心，用積極的心態(tài)，練就一份沉穩(wěn)情緒、將溝通方法常拿出來(lái)溫習(xí)，在溫故而知新中漸悟出更多的處事哲理，在溝通、情緒、影響力這條路上且行且珍惜。

第二篇：管理與溝通心得體會(huì)

管理與溝通心得體會(huì)

時(shí)間如流水一般劃過青春，在我們聽老師講課中慢慢流失，在我們與老師激烈的討論中悄悄地溜走，走的時(shí)候不帶任何色彩，平淡無(wú)奇；但是，無(wú)形中帶走了我們此時(shí)此刻的時(shí)間和歡樂，留給我們的只有回憶和離別的感傷。這是我們最后一堂課了，留念的太多，想學(xué)的還有很多，但是，在這里就只有一首歌的時(shí)間了，不覺間問：時(shí)間都去兒了。管理與溝通結(jié)束了我們最后一堂大課。卻在我們以后的人生道路中起著重大的作用，生活在這個(gè)社會(huì)我們離不開溝通。這節(jié)課我學(xué)習(xí)到了很多很多，就讓我們一起接著這最后一節(jié)課和一直學(xué)習(xí)的管理與溝通中了解我們所要學(xué)習(xí)的東西。

這一次的學(xué)習(xí)老師教給我們的，更多的是給我們一些思路，作為一個(gè)學(xué)習(xí)工程專業(yè)學(xué)生的我，通過管理與溝通的學(xué)習(xí)我明白了溝通是人與人之間進(jìn)行信息交流的必要手段每一個(gè)人都離不開溝通。管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個(gè)職能中，并貫穿于管理的整個(gè)過程中。無(wú)論是組織、協(xié)調(diào)、計(jì)劃，還是控制、決策、領(lǐng)導(dǎo)，等都與溝通密切相關(guān)。所謂管理溝通，是指為了實(shí)現(xiàn)所計(jì)劃的目標(biāo)，從管理把信息、觀點(diǎn)或想法傳遞給所需要人的過程。企管部門在企業(yè)運(yùn)作過程中起到連接各部門的重要作用。以后的我們作為企管管理層和員工間，我們必須提高自己的溝通能力，處理好上下級(jí)、同事之間的關(guān)系，化解不同的麻煩和提出不同建議。如果你作為一名銷售人員，需要推銷產(chǎn)品你的產(chǎn)品就要與消費(fèi)者進(jìn)行有效的溝通；你作為一名管理者，為了做到上傳下達(dá)有效性，也需要進(jìn)行有效的溝通；你作為公司的客服人員，溝通是你處理客戶關(guān)系的致命武器。不談別的，在社會(huì)、生活、家庭、班級(jí)中，溝通都必不可少。良好的溝通離不開對(duì)自己的管理。學(xué)習(xí)讓我收益頗深。

社會(huì)的發(fā)展離不開溝通，人與人之間的交流溝通必不可少，根據(jù)我們的學(xué)習(xí)情況和促進(jìn)我們的管理溝通能力學(xué)校給我們開展了管理與溝通這門課，雖然課時(shí)不多，但是在這門課里我學(xué)習(xí)到了很多，根據(jù)我們專業(yè)知識(shí)的需要我們進(jìn)行討論式的學(xué)習(xí)，在老師上課和同學(xué)們的討論中我了解到管理與溝通的重要性；不言而喻，然而正是這種簡(jiǎn)單易懂的東西，卻有讓人琢磨不透，博大精深，而大家都知道的事情，卻又常常被人們忽視。沒有溝通，就沒有成功的企業(yè)，最終導(dǎo)致大家也都不能工作。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂和績(jī)效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績(jī)效，同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，在這樣的競(jìng)爭(zhēng)和溝通學(xué)習(xí)下我們會(huì)進(jìn)步的更加快，夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)就不在是遙不可及，而是唾手可得。

社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，無(wú)奇不有，千奇百怪。人生在世免不了要和別人溝通交流，國(guó)家沒有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打；單位沒有了聯(lián)系，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機(jī)；人沒有了交流，那么就會(huì)面臨很多可以避免去不能避免的災(zāi)難，但是，古有云禍從口出，就說我們?cè)跍贤ɡ镄枰芾砗米约骸Ｋ哉f管理與溝通是我們必須學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

而對(duì)于我們學(xué)生來(lái)說交流就顯得更加重要了。但其實(shí)大家都清楚，大學(xué)里上課都是以小群體落座的，不認(rèn)識(shí)的同學(xué)之間缺少溝通交流。但在管理與溝通的課上，老師提出的“左右前后同學(xué)互相捏捏揉揉”等活動(dòng)，讓大伙之間少了一份冷漠，多了一份友善，不同學(xué)院，同年級(jí)的同學(xué)也會(huì)學(xué)會(huì)開始相互交流。因?yàn)榇蠹宜迣I(yè)不同，學(xué)習(xí)的課程，方式都不同，在看待問題的時(shí)候大家是各有所想，當(dāng)然也是各有道理。相互交流或者傾聽別人的觀點(diǎn)后都會(huì)有收獲頗豐的感覺，我想對(duì)于這門課來(lái)說也算是一種學(xué)習(xí)的方式吧！

我認(rèn)為溝通是一種態(tài)度，不是一種簡(jiǎn)單的技巧，當(dāng)然溝通一定要講究技巧。溝通雙方的態(tài)度是會(huì)影響溝通的效果。在溝通中，有一點(diǎn)也是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對(duì)方。同時(shí)也要學(xué)會(huì)去適應(yīng)對(duì)方，了解對(duì)方在想什么。我們經(jīng)常會(huì)聽到這么一句話“我沒有缺點(diǎn)，但我有很強(qiáng)的個(gè)性。”每個(gè)人都有個(gè)性，正因?yàn)橛辛诉@些個(gè)性，才需要我們每一個(gè)人在溝通中要對(duì)彼此有一些了解，越了解對(duì)方的性格，溝通起來(lái)越容易。還記得周老師說過“學(xué)會(huì)跟對(duì)的人說對(duì)的話”，的確，這樣能更好實(shí)現(xiàn)有效溝通。這也說明，在跟別人溝通中，要有一個(gè)好的態(tài)度，或許在溝通中“態(tài)度決定一切”并不適合，但是，擁有一個(gè)正確的態(tài)度可以事半功倍。

當(dāng)然，在一學(xué)期的學(xué)習(xí)中，老師不僅教會(huì)了我們?nèi)绾闻c家人、朋友、同學(xué)、同事等對(duì)象交流，時(shí)而也會(huì)跟我們一起探討一些社會(huì)現(xiàn)象，很多讓我們?cè)诔了贾袝r(shí)候都在洗滌我們的心靈，這世上正是因?yàn)橛辛藴贤ǎZ(yǔ)言才顯得那么美麗飛揚(yáng)，讓溝通走進(jìn)你我的生活，讓矛盾遠(yuǎn)離社會(huì)，愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里，結(jié)出美好的果實(shí)。

通過對(duì)于管理溝通的學(xué)習(xí)，我對(duì)這門對(duì)于我們學(xué)習(xí)理工的學(xué)生業(yè)非常重要的課程有了更加深刻的認(rèn)識(shí)與理解。對(duì)于我們學(xué)習(xí)管理與溝通來(lái)講，當(dāng)我們畢業(yè)以后，無(wú)論是創(chuàng)立屬于自己的公司還是找一份穩(wěn)定的工作，管理溝通對(duì)于我們至關(guān)重要。如果我們能夠開創(chuàng)自己的事業(yè)，創(chuàng)立屬于自己的公司，如何與員工進(jìn)行溝通，使公司更加有效率的運(yùn)行就尤為重要。當(dāng)然，如果條件不允許我們創(chuàng)業(yè)，那么管理溝通對(duì)于我們來(lái)說也同樣重要，當(dāng)我們?cè)诠ぷ骱螅芾頊贤ǖ闹R(shí)會(huì)讓我們更加有效地與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，使我們的共最能夠更好的完成，會(huì)讓我們更容易被領(lǐng)導(dǎo)和同事認(rèn)可與接受，這對(duì)于我們?cè)诠ぷ鲘徫簧蠈?shí)現(xiàn)自己 發(fā)展自己有著不可估量的作用。

我不怕熱鬧，我怕的是熱鬧后的寂靜。所以我學(xué)習(xí)了管理與溝通。都說習(xí)慣了，也就無(wú)所謂了，可是每次曲終人散，都讓我落寞得說不出話來(lái)。所以笑，就盡情地笑，記住所有短暫而美好的時(shí)光，因?yàn)樵诤芫靡院笪覀儠?huì)回憶到這個(gè)時(shí)刻，這樣想其實(shí)我一點(diǎn)也不討厭學(xué)校，我在乎的人基本上都是在學(xué)校認(rèn)識(shí)的，我見過的最優(yōu)秀的人也是在學(xué)校見到的，動(dòng)心的感覺也是在學(xué)校體會(huì)到的，最快樂的日子也是在學(xué)校度過的。我們的成長(zhǎng)，總是要伴隨著歡樂，爭(zhēng)吵，淚水與無(wú)奈；而今天我們用我所學(xué)的把要說的都說了，這樣就結(jié)束了最后的時(shí)光。

管理與溝通，我很大的收獲，依靠它我想以后的人生，路上我會(huì)更加快速的走向成功；創(chuàng)造屬于自己的輝煌。

第三篇：管理與溝通心得體會(huì)

管理與溝通心得體會(huì)

篇一：管理溝通培訓(xùn)心得 11月26日參加了張曉東培訓(xùn)師講解的管理與溝通課程，令我學(xué)習(xí)到了一些新的知識(shí)，感悟到了一些平時(shí)忽略的細(xì)節(jié)。這次培訓(xùn)表面上看有點(diǎn)零散、不系統(tǒng)，但細(xì)想起來(lái)，所講到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問題沒有深入的講解，但還是讓我們能夠領(lǐng)略其中一些深層次的東西。這次培訓(xùn)給我印象比較深刻的有三方面的問題，一是思想和學(xué)習(xí)的問題，二是企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)中可能遇到的現(xiàn)實(shí)問題，三是如何做好企業(yè)的員工以及基層團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。一個(gè)人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過什么樣的教育、培訓(xùn)，進(jìn)行過怎樣的學(xué)習(xí)，決定了這個(gè)人的行為處事方式。“心有多大，舞臺(tái)就有多大”，只要敢想敢做，就沒有做不成的事情。關(guān)鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結(jié)果。授課中，張曉東老師講到：任何問題都有三種以上的解決方法，現(xiàn)在解決不了的關(guān)鍵是因?yàn)槲覀冞€沒有找到合適的方法。這種理論是我第一次聽到，曾經(jīng)總以為很多問題是無(wú)法解決的，現(xiàn)在回想起來(lái)，并非如此。很多困難在特定的時(shí)候，轉(zhuǎn)變思路就會(huì)發(fā)現(xiàn)新的突破點(diǎn)。沒有人做不了的事情，關(guān)鍵在于如何去做。作為一名中層員工、管理人員，個(gè)人思想很重要，自己的思想是否適應(yīng)企業(yè)及部門的發(fā)展需要，能否帶領(lǐng)本部門員工順利完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，是否能為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策至關(guān)重要。張曉東老師講到的企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)過程中經(jīng)常遇到的問題在我們公司也同樣存在，那么如何進(jìn)行改革、改革過程中需要注意什么就是我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸媾R的問題了。現(xiàn)在公司的管理中存在著一些制約企業(yè)發(fā)展的習(xí)慣或思想，只有下決心去改革，突破制約的瓶頸，才能保證企業(yè)發(fā)展有新的突破。市場(chǎng)變化莫測(cè)，只有觸角靈敏、尖銳，企業(yè)的改革順應(yīng)市場(chǎng)大氣候的變化，公司才能基業(yè)長(zhǎng)青。各公司、各部門應(yīng)以大局為重，拋開個(gè)人或部門的小利益，保障公司、集團(tuán)的整體利益。自己在企業(yè)中是一個(gè)什么樣的員工？是不是最有價(jià)值的員工？自己都為企業(yè)做了什么？應(yīng)該是每一個(gè)員工應(yīng)該考慮的問題。有些人終日抱怨，卻沒有想到自己為企業(yè)究竟付出過什么。企業(yè)是追求利益最大化的，通過自己的努力為企業(yè)能夠創(chuàng)造多少利潤(rùn)，才是個(gè)人價(jià)值觀的真正體現(xiàn)。同樣，作為一名員工是合格的，那么作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)呢？有一句話叫做：做事先做人。做領(lǐng)導(dǎo)更是如此。做人應(yīng)正直，做事應(yīng)公正、思路清晰，通過自己的人格魅力來(lái)影響員工。篇二：溝通培訓(xùn)活動(dòng)心得體會(huì) 人與人之間最寶貴的是真誠(chéng)、信任和尊重。其橋梁是溝通。關(guān)心員工善于聽取員工的意見和建議，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見，參與的員工越多，獲得支持的員工越多。“一言堂”排斥參與，只有爭(zhēng)議、爭(zhēng)辯、“斗智”，才能增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，才能集思廣益，才是真正的溝通。溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺(tái)。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動(dòng)性，使企業(yè)發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力。

溝通是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)。說溝通是學(xué)問是因?yàn)槿魏螠贤ǘ际怯衅浔旧淼哪康模盐兆贤ǖ哪康模瑫r(shí)掌握溝通的要領(lǐng)，將相互的理解或者思想表達(dá)出來(lái)是需要練習(xí)和實(shí)踐的；說溝通是一門藝術(shù)，講的是溝通是技巧，其中包括語(yǔ)言的，非語(yǔ)言的，外部因素，交流雙方對(duì)事件的認(rèn)知度等等。溝通的目的有很多，最淺顯的一個(gè)目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時(shí)，信息傳遞的有效性，及時(shí)性，保真度等等都是需要重要考慮的方面；溝通的高一級(jí)別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通常所認(rèn)為的去“說服”溝通的一方的行為，思想等。

有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來(lái)那么容易，但它卻是一個(gè)工作基礎(chǔ)，你可以利用它來(lái)建構(gòu)你的團(tuán)隊(duì)，顯示你的領(lǐng)導(dǎo)能力并提供及時(shí)的指導(dǎo)。你需要從基礎(chǔ)出發(fā)來(lái)決定使用如何來(lái)補(bǔ)救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當(dāng)信息輸入之后無(wú)法得到輸出時(shí)，溝通實(shí)際上就是封閉的。在一部分團(tuán)隊(duì)成員能夠訪問到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會(huì)出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是提供定期的信息反饋，例如狀況匯報(bào)，工作日志，會(huì)議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知、便條。你應(yīng)該提供一個(gè)完整確切的工作信息來(lái)避免團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)錯(cuò)誤的溝通和混亂。另一方面，你應(yīng)該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何計(jì)劃他們的溝通工作，了解每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員需要什么類型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式。總之，在工作中我們要善于溝通應(yīng)用溝通才能達(dá)到更好的工作效率。部門改善計(jì)劃：

1、定期給其他員工開展溝通培訓(xùn)課程，提高全隊(duì)溝通意識(shí)。

2、通過溝通，提高成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，進(jìn)一步提高工作效率。

3、增強(qiáng)外部溝通，和內(nèi)部溝通的能力。

4、與各部門之間多開一些現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)。明年溝通的目標(biāo)：進(jìn)行溝通理論的進(jìn)一步學(xué)習(xí)和實(shí)踐，把溝通與實(shí)際相結(jié)合，取得工多更好的工作實(shí)效。篇三：溝通實(shí)訓(xùn)心得體會(huì) 通過了為期一個(gè)星期的實(shí)訓(xùn)，我不但從中懂得了很多溝通的技巧，也懂得了很多做人的道理。真的是聽君一席話，甚讀十年書啊。與人交流要求我們巧妙地運(yùn)用聽和說,而不是無(wú)所顧忌地談話。交流技巧再高的人也是一點(diǎn)一點(diǎn)磨練出來(lái)的，以前只是學(xué)習(xí)書面知識(shí)的我，對(duì)溝通不是非常的了解，但上了許老師的溝通技巧實(shí)訓(xùn)課，我有了很大的收獲。第一堂課老師教我們學(xué)習(xí)能力，它包括書本學(xué)習(xí)的能力、向別人學(xué)習(xí)的能力與自我學(xué)習(xí)的能力。目前，我只具備了基本的學(xué)習(xí)能力，還需通過各項(xiàng)努力來(lái)提高自己的各項(xiàng)能力。這樣才能成為更好的溝通者。這個(gè)社會(huì)是一個(gè)以貌取人的社會(huì)，愛美之心，人皆有之！對(duì)于大多數(shù)女性來(lái)說，在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，美麗的外表常常是工作的籌碼。美好的外表和良好的氣質(zhì)能夠提升我們的魅力，它能幫助我們更好地找到工作。穿衣服不僅為了漂亮，而且也是為了自己的人生和事業(yè)。在當(dāng)今這個(gè)以貌取人的社會(huì)，我們只能用這樣的形式來(lái)創(chuàng)造自己的未來(lái)。許老師在課堂上講了每個(gè)人都有其自身所匹配的著裝風(fēng)格，我的著裝風(fēng)格是古典型和自然型，所以在以后的工作場(chǎng)合中，應(yīng)該穿比較端莊、高貴、經(jīng)典和自然的服飾。不過有了這些還是不夠的，更重要的是，我們需要良好的溝通能力。良好的溝通能力能夠提升我們個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力，獲得生活和事業(yè)的雙豐收。溝通是無(wú)處不在的。人與人之間要經(jīng)常溝通才會(huì)有感情、友情，甚至親情也需要經(jīng)常溝通，不然的話日子久了，漸漸地會(huì)產(chǎn)生一點(diǎn)生疏的感覺，心理上覺得好像有些事不方便講，不好意思講等。就把這份本來(lái)可以維系并發(fā)展下去的友情給淡化了。在職場(chǎng)上，我們通常看到一些管理者恃才自傲，在與別的部門有工作上的交涉時(shí)一概文字化，規(guī)范化，文件來(lái)往，文字冷戰(zhàn)。各部門之間也談不上配合。好像在他們的管理理念中處理事情根本不需要溝通與協(xié)調(diào)，于是便造成各部門之間各司其政，各部門間處理工作上的事務(wù)的時(shí)候各有心事，層層關(guān)系如履薄冰。如果一個(gè)人不與人溝通，在整個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)程中，會(huì)顯得勢(shì)單力薄，俗話說：一個(gè)好漢三個(gè)幫，經(jīng)常不與人家溝通，別人很少會(huì)主動(dòng)湊過來(lái)，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)自然而然地被淘汰出局，成為孤家寡人了。沒有溝通的團(tuán)隊(duì)，是不會(huì)有長(zhǎng)足的進(jìn)步的，因?yàn)樗麄儾慌c人交流，不借鑒別人的好的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)不到新的方法、新的知識(shí)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)生活、工作中所需要的知識(shí)技術(shù)等方面的知識(shí)的更新，固步自封，久而久之，漸漸地落后，漸漸地被淘汰。所以我們要學(xué)習(xí)溝通課，通過溝通課我們能夠得到更多的關(guān)于溝通的知識(shí)和技能，更好的幫助我們學(xué)習(xí)與工作。老師教我們內(nèi)在與外在的形象，與人溝通之外，還教我們要有一顆“感恩”的心。感恩之心，就是對(duì)世間所有人所有事物給予自己的幫助表示感激，銘記在心。感恩之心是一種美好的感情，沒有一顆感恩的心，我們這樣的孩子永遠(yuǎn)不能真正懂得孝敬父母、理解幫助他的人，更不會(huì)主動(dòng)地幫助別人。人的一生中，從小時(shí)候起，就領(lǐng)受了父母的養(yǎng)育之恩，等到上學(xué)，有老師的教育之恩，還有朋友的幫助之情。他們都是我們一生中最重要的人。在課堂上，同學(xué)們都講了自己或身邊的親情、友情和愛情。很多的故事都很感人，同學(xué)們聽了之后都流眼淚了，真的是超感人的。篇四：溝通實(shí)訓(xùn)心得體會(huì) 溝通是建立良好關(guān)系的開始，醫(yī)生良好的溝通可能是最有效的藥，醫(yī)生的溝通技巧可以給患者及其家屬安心，保持平和的心態(tài)。在這次的人文技能培訓(xùn)中深深體會(huì)到了溝通的重要性，現(xiàn)今國(guó)內(nèi)社會(huì)醫(yī)患關(guān)系緊張，有很大一部分原因是由于醫(yī)生不能與患者做到良好的溝通。在這次的人文技能培訓(xùn)中的角色扮演的練習(xí)中體會(huì)到了病人在患病時(shí)作為弱勢(shì)群體情緒易波動(dòng)，如果醫(yī)生沒有良好的溝通技巧與耐心的解答很容易引起患者及其家屬的不滿，甚至?xí)?dǎo)致醫(yī)療糾紛，如果醫(yī)生能夠運(yùn)用人文的技巧與病人溝通，即使醫(yī)生犯了一些小錯(cuò)誤都可以得到病人的理解。這次培訓(xùn)通過溝通醫(yī)德、與患者及其家屬的建立和諧關(guān)系、病史采集、解釋問題制定雙方同意的治療方案、病情告知這五個(gè)模塊的理論學(xué)習(xí)，同時(shí)進(jìn)行了各部分的角色扮演來(lái)對(duì)理論學(xué)習(xí)內(nèi)容的進(jìn)一步理解和運(yùn)用。在角色扮演過程中，不論是扮演醫(yī)生或者是病人都有很深的體會(huì)和很大的收獲。以前一直以為醫(yī)生擁有精湛的專業(yè)知識(shí)就足夠?yàn)椴∪酥魏貌《湍軌虺蔀橐幻麅?yōu)秀的醫(yī)生，經(jīng)過這次的學(xué)習(xí)，讓我理解到了一個(gè)優(yōu)秀的醫(yī)生不僅要有精深的專業(yè)知識(shí)而且也應(yīng)該擁有正確的科學(xué)價(jià)值觀，職業(yè)化的服務(wù)態(tài)度，與人溝通的能力，醫(yī)療工作的管理能力及醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的合作精神和心理適應(yīng)能力。醫(yī)生給患者看病不僅要了解病情，也要了解患者，希波格拉底說過：“了解什么樣的人生病比了解人生什么樣的病更重要”。醫(yī)生看的不僅是病，而是一個(gè)整體有感情的人，醫(yī)生通過人文的技巧溝通與關(guān)懷，了解病人所患的病也也了解病人各方面，與病人一起商討制定更好的治療方案，病人需要的不僅僅是藥物或器械的治療，優(yōu)秀的醫(yī)生能給予更好的人文治療方案——有時(shí)去治療，常常去關(guān)懷，總是去安慰。這樣的治療才能更好的給予病人幫助，能讓病人的病情更快的好起來(lái)，醫(yī)生也會(huì)贏得病人的信任與尊敬，成功的達(dá)到醫(yī)患雙方雙贏。培訓(xùn)中最具特色的就是角色扮演環(huán)節(jié)，在這個(gè)項(xiàng)目中讓還是醫(yī)學(xué)生的我從以前學(xué)習(xí)傳統(tǒng)的醫(yī)患溝通方式學(xué)到了人文的共同技巧，通過病史采集，病情告知等方面都學(xué)到了很多與病人溝通的技巧，通過扮演病人也了解到了病人的所思所想，更好的理解到了病人需要什么，運(yùn)用人文的技巧探討病情如“您還有什么其他問題”？您還想了解什么？等話語(yǔ)能讓病人說出更多有關(guān)與病情的信息，也有助于醫(yī)生對(duì)病情做出正確的診斷，而且也很贏得病人的尊重。也體會(huì)到良好的溝通可以避免許多問題，不至于鬧成醫(yī)療糾紛。醫(yī)生是病人的醫(yī)生，病人是醫(yī)生的病人，兩者是有密切的關(guān)系，只有雙方通過更好的溝通，醫(yī)生才能更好的了解病人及其所患的病，同時(shí)制定出更好的方案，病人也在醫(yī)生的幫助下治療疾病，醫(yī)生也能完成自己神圣的職責(zé)，雙方達(dá)到共贏。篇五：聚成學(xué)習(xí)《高效管理溝通技巧》心得 首先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，尤其對(duì)于我們做技術(shù)出身的人員，管理溝通是個(gè)誤區(qū)或者說是欠缺，通過本次學(xué)習(xí)有以下收獲： 一．通過管理行為來(lái)規(guī)范個(gè)人思想。對(duì)于技術(shù)性強(qiáng)的部門，it（資訊）部要有一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)書。1.硬件方面：標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)布局圖，電腦維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導(dǎo)書作業(yè)；2.軟件方面：做項(xiàng)目方案可行性分析，解決方案分析，系統(tǒng)流程，各部門使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書，通過標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來(lái)規(guī)范企業(yè)的操作流程，統(tǒng)一思想；3.內(nèi)部技術(shù)授權(quán)，根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限，技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng)混亂。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it（資訊）部將來(lái)工作的方向和重點(diǎn)。二．認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管來(lái)自企業(yè)內(nèi)部。加強(qiáng)本部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)，讓下面的技術(shù)人員各有所長(zhǎng)，既分工又協(xié)作，打造一個(gè)協(xié)助高效團(tuán)隊(duì)。三．溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。（現(xiàn)狀）印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個(gè)小“團(tuán)體”，各股勢(shì)力互相排斥心理，嚴(yán)重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。1.個(gè)人覺得企業(yè)，生產(chǎn)過程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門要換位思考，溝通中的一個(gè)部門出現(xiàn)了段裂，整個(gè)生產(chǎn)過程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。2.部門內(nèi)部：企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子，真誠(chéng)聆聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術(shù)員工，他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時(shí)下屬也必須尊重管理者的決定。總之，各部門應(yīng)該積極主動(dòng)的溝通。真誠(chéng)希望企業(yè)部門內(nèi)部和諧，部門與部門之間溝通達(dá)成默契。公司的發(fā)展能一步一個(gè)臺(tái)階。

第四篇：情緒控制與管理心得體會(huì)[范文模版]

情緒控制與管理心得體會(huì)范文（精選9篇）

當(dāng)我們經(jīng)過反思，對(duì)生活有了新的看法時(shí)，應(yīng)該馬上記錄下來(lái)，寫一篇心得體會(huì)，這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習(xí)慣。那么心得體會(huì)到底應(yīng)該怎么寫呢？以下是小編整理的情緒控制與管理心得體會(huì)范文（精選9篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

情緒控制與管理心得體會(huì)1

在家庭、社會(huì)與工作中，溝通永遠(yuǎn)是需要用一生去修煉的一門課程，溝通中最重要的是情緒的控制，在不同的場(chǎng)合恰如其分的表現(xiàn)應(yīng)有的情緒，是一門藝術(shù)，是一門學(xué)問，更是一種反復(fù)行動(dòng)、思考、沉淀的過程，所以通過董玉川老師精彩的案例演示，讓我感悟頗深，觸動(dòng)很大。最深的感觸有三。

之一、我想別人如何，我先如何對(duì)待別人。

這是一個(gè)全方位修煉才得到的一種境界，是一種入世的做人態(tài)度。家中我們?nèi)绻氲降玫较噱σ阅膼矍椋寪矍橹畼溟L(zhǎng)青，就必須懂得如何愛人，贊美的語(yǔ)言永遠(yuǎn)是家庭中的潤(rùn)滑劑。工作中也是一樣，每個(gè)人都有值得我們學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn)，要學(xué)會(huì)用顯微鏡去善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，再給予真誠(chéng)而不言過其實(shí)的贊美，我想這種到細(xì)節(jié)處的贊美，最能締結(jié)一段美好的友情、同事情。有一句說得好，如果你把我當(dāng)回事，你的事兒就是我的事兒，我想再困難的工作，只要有團(tuán)隊(duì)的共同協(xié)作，就一定會(huì)高質(zhì)、高效的完成，執(zhí)行力就自然高。

之二、面帶微笑、充滿自信。

有句話叫伸手不打笑臉人，這句話說明了笑臉相迎的重要性，微笑可有效化解矛盾。所以每天面帶微笑、充滿自信的狀態(tài)是職場(chǎng)致勝的法寶。但微笑必須建立在高質(zhì)量的工作之上，所以我們要以做好工作為第一原則，匯報(bào)工作必須簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的所有工作必須積極按時(shí)督辦到位，克服拖延，馬上去做。創(chuàng)新的開展工作并多提合理化建議，做有預(yù)見性的人，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的左右手，只有與上級(jí)溝通好了，我們才可能信心滿懷的行走于職場(chǎng)之道。

之三、沖突管理的GQK法則。

廠辦主任不僅要正確傳達(dá)命令與意圖，還要使下級(jí)積極接受任務(wù)，這時(shí)就要做好沖突管理。工廠就是一個(gè)社會(huì)的縮影，關(guān)系復(fù)雜，如果安排不當(dāng)不了解員工，難免會(huì)有爭(zhēng)議或者不滿。所以面對(duì)各色各樣的性格及不同年齡層的人，我們要用不同的方法，雖然我們暫時(shí)做不到人聽是人話，鬼聽是鬼話的境界，但我們至少可以說一些積極向上的話，多關(guān)心員工，了解他們的思想動(dòng)態(tài)及家庭困難，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候曉知以理，動(dòng)知以情，把員工的心鉤（G）住，進(jìn)一步才能框（Q）住他，以后在他不服從時(shí)才可能想批評(píng)就批評(píng)（K）。當(dāng)然GQK法則的運(yùn)用中最重要的是要肯定過去，講評(píng)現(xiàn)在，期待未來(lái)。只要方法語(yǔ)言運(yùn)用得當(dāng)，給他足夠的面子，員工才可能給你面子，才可以有效化解工作的中沖突，從而愉快的接受任務(wù)。

有趣生動(dòng)的課程帶給我的思考遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，我將懷著感恩于洋豐的這份心，用積極的心態(tài)，練就一份沉穩(wěn)情緒、將溝通方法常拿出來(lái)溫習(xí)，在溫故而知新中漸悟出更多的處事哲理，在溝通、情緒、影響力這條路上且行且珍惜。

情緒人的主觀體驗(yàn)，即人對(duì)自己心理狀態(tài)的自我感覺。情緒不同于認(rèn)識(shí)過程，認(rèn)識(shí)過程是人對(duì)客觀事情本身的反映，情緒是人對(duì)客觀事物與人的需要之間的關(guān)系的反映。認(rèn)識(shí)過程通過形象或概念來(lái)反映客觀事物，情緒則是通過主觀體驗(yàn)來(lái)反映客觀事物與人的需要間的關(guān)系。

情緒帶有極大的情境性、激動(dòng)性和暫時(shí)性，常由某一時(shí)刻、某些特定情景引起的，往往會(huì)隨著時(shí)間和情境的改變而轉(zhuǎn)移，所以不穩(wěn)定。同時(shí)情緒的表現(xiàn)形式具有明顯的沖動(dòng)性和外部表現(xiàn)。也也比較低級(jí)，簡(jiǎn)單，不僅是人類所具有，動(dòng)物也常發(fā)生。也就是因?yàn)檫@些原因，才出現(xiàn)不一樣的人生。

情緒，對(duì)于一個(gè)人來(lái)說至關(guān)重要，對(duì)于一個(gè)想成功的人，更加重要，一個(gè)沒有辦法控制自己情緒的人，可以說，他無(wú)法取得成功，或者你說，很多人沒辦法控制自己的情緒，但是，他們還是老板，還是經(jīng)理之類的啊，然而，你見到是他們的成就嗎？一個(gè)一遇到一點(diǎn)不順心的事情，就大發(fā)雷霆，甚至將所謂的怒火發(fā)泄到其他人身上，試想，這樣的人，你會(huì)和他在一起嗎？和他呆在一起，就像和一個(gè)定時(shí)炸彈抱在一起，你覺得危險(xiǎn)嗎？從大眾心理分析，大多數(shù)的人都會(huì)選擇遠(yuǎn)離他，誰(shuí)都不想成為犧牲品，誰(shuí)都不想成為殃及的池魚。

沒辦法控制好自己的情緒，誤人又誤事。

我們每個(gè)人都是理性與感性的復(fù)合體，要做到大事小事都想用理智來(lái)衡量，是不太現(xiàn)實(shí)的；而且，人們大部分的行為，往往是以感情為出發(fā)點(diǎn)的。下面是一位偉人的一個(gè)小故事：

有一天，蘇格拉底請(qǐng)學(xué)生到他家做客。剛一到家，他夫人就因一點(diǎn)小事而生氣，進(jìn)而當(dāng)著可能的面，推翻了桌子。這位學(xué)生見狀，十分不快，說道：“就算是師母，也要有師母的樣子，真是太過分了！”說玩便要離開。

蘇格拉底很平靜，他說：“上次我造訪你家，不是有只母雞從窗外飛進(jìn)來(lái)，把桌子弄得亂七八糟的嗎？那時(shí)，我不是都沒有生氣嗎？”

這個(gè)小故事告訴我們：人總是在意想不到的時(shí)候產(chǎn)生不愉快的情緒。所以，重要的是，不但要學(xué)會(huì)如何排除掉不愉快的情緒，還應(yīng)學(xué)會(huì)怎樣讓自己產(chǎn)生健康而積極的念頭和想法。

事實(shí)上，在排除煩惱后，你應(yīng)多想些積極的念頭，比如，以喜歡的東西來(lái)鼓舞自己。在練習(xí)的時(shí)候，你一點(diǎn)嘗到了甜頭，腦海里浮現(xiàn)的愉快景象會(huì)使你舒暢起來(lái)。并且，情緒擁有難控制性，一個(gè)人想成功，就必須要懂得很好的駕馭自己的情緒，一個(gè)被情緒給駕馭的人不能算是人，只能說是情緒的載體。

不管什么時(shí)候，只要腦子里有不愉快的情緒，就要用“情緒吸塵器”把它們趕走，就要清除干凈，這樣，你才能有覺得愉快的時(shí)間，進(jìn)而才會(huì)鼓舞自己產(chǎn)生積極的行動(dòng)和情緒。

試想，一個(gè)人因?yàn)樽晕沂Э囟箽猓€能做成什么事？這樣人性的弱點(diǎn)，常常是致命的。不能正確認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，若談什么成功，那簡(jiǎn)直是笑話。

所以，從心理學(xué)的角度來(lái)想，一個(gè)人想要取得成功，前提條件就要擁有能夠控制自己情緒的能力，所以說，情緒，對(duì)于一個(gè)人的成功，至關(guān)重要。

情緒控制與管理心得體會(huì)2

5月26日，我有幸參加了公司組織的《職場(chǎng)壓力與情緒管理》培訓(xùn)，在學(xué)習(xí)課程中，北大郝老師通過活潑多樣、互動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)的講課方式，在愉快歡樂的氣氛中，很好地傳授了壓力的來(lái)源、情緒的體現(xiàn)、緩壓的方法、情緒的調(diào)整、職業(yè)的素養(yǎng)、溝通的技巧等方面的知識(shí)，整個(gè)講座形式新穎、內(nèi)容豐富，十分吸引人并富有感染力，使我收益頗多。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，企業(yè)管理的不斷升華，人文物質(zhì)生活的不斷提升，我們所面臨的工作、家庭和社會(huì)交往等各方面的壓力越來(lái)越大，長(zhǎng)期的沉重壓力和不良情緒如果得不到緩解和調(diào)整將會(huì)直接影響到我們的身心健康，從而對(duì)我們的工作、家庭和社會(huì)交往產(chǎn)生巨大的危害，因此如何正確認(rèn)識(shí)壓力和情緒，如何塑造足夠的自我安全感，如何擬定符合實(shí)際的生活理想，如何把握順暢的人際關(guān)系，如何保持良好的自我心態(tài)，如何清楚的認(rèn)知現(xiàn)狀是我們當(dāng)即要去重點(diǎn)思考的問題。

通過學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)到出色與成功者，往往不是因?yàn)閾碛懈咧巧潭@得的，而是因?yàn)槠淠軌驅(qū)ⅰ傲羷Α本裆罨瘧?yīng)用于工作當(dāng)中。認(rèn)真反思，我認(rèn)為我們要想取得成功就要理順工作、家庭、社會(huì)這三個(gè)緊密相扣的環(huán)節(jié)，就要調(diào)節(jié)好人際關(guān)系，在不同的環(huán)境中認(rèn)清自己的角色，懂得時(shí)刻轉(zhuǎn)變角色，不斷正確調(diào)整自己的情緒和壓力，讓自己在負(fù)面情緒的影響值降至自我控制的最低極限，時(shí)刻保持“積極的心態(tài)”認(rèn)真對(duì)待每一天。“抱怨”“喜悅”我們都要渡過每一天，為何要選擇“抱怨”而不選擇“喜悅”呢？保持樂觀，不要“抱怨”，提升自我，不要被挫折所嚇倒，打不死的磨難也是一筆寶貴的財(cái)富，“塞翁失馬，焉知非福”。讓我們發(fā)現(xiàn)美好，寬容過去，用好當(dāng)下，服務(wù)他人，提升情商，向著成功邁進(jìn)。

具體以下幾點(diǎn)：

1。學(xué)習(xí)到了情緒管理與壓力管理的一些基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)壓力與情緒管理有了更清晰的認(rèn)識(shí)。使我們能夠分析壓力源形成的內(nèi)外原因，懂得壓力與工作績(jī)效的關(guān)系，并了解幾種應(yīng)對(duì)壓力狀態(tài)的方法。

2。使我們理解挫折的意義，提高了自己壓力與情緒管理的能力，能夠更好地控制和運(yùn)用自己的情緒，更好地理解他人；會(huì)分析自己和員工的受挫反應(yīng)，學(xué)會(huì)一些化解挫折的心理學(xué)方法。

3。使我們掌握養(yǎng)成積極心態(tài)的各種心理學(xué)原則和方法，逐步養(yǎng)成主動(dòng)迎接挑戰(zhàn)和永不言敗的堅(jiān)強(qiáng)個(gè)性，促進(jìn)我整體心理素質(zhì)的提升，最終達(dá)到提高工作業(yè)績(jī)的目標(biāo)。

3、明白了自己產(chǎn)生情緒的更深層次的原因，主要是由于自己獨(dú)有的信念、價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則，造成了自己和他人對(duì)相同事情的不同看法，從而在遇到和處理這些事情時(shí)產(chǎn)生了不同的情緒。

4、學(xué)會(huì)了一些減輕負(fù)面情緒的技巧和方法，知道了大部分不好的情緒也都有積極的意義。學(xué)會(huì)了不要帶著情緒去處理問題，在處理問題時(shí)要先放下情緒，然后再冷靜思考解決對(duì)策。提高了自己處理人際關(guān)系的能力5、減輕了自己累積在自己身上的壓力，提高了自己的自信心，提高了自己的洞察力。

總結(jié)：

通過此次學(xué)習(xí)，在以后的生活中，我將通過各種改善不良情緒與壓力舒緩的系列方法來(lái)管理自己的壓力和情緒，大概有如下幾個(gè)方面：停止消極想象，用積極的心理活動(dòng)擠掉憂慮的心理空間；不追求完美，心理上預(yù)先接受并適應(yīng)不可避免的事實(shí)；通過放松肌肉來(lái)減少焦慮和緊張情緒；學(xué)會(huì)傾訴性的宣泄；轉(zhuǎn)移注意力或花時(shí)間娛樂；為別人做點(diǎn)有益的事情；參加體育鍛煉；建立良好的生活、工作、學(xué)習(xí)習(xí)慣，把眼前的憂慮化為事前的思考和行動(dòng)，在今后不論在工作中，在家庭中，在社會(huì)交往中，我們都應(yīng)該逐漸去學(xué)會(huì)提高自己的情商，控制自己的情緒，緩解自己的壓力，增強(qiáng)適應(yīng)環(huán)境的能力，抓住人際交往技巧，把握好自己的角色，固化愛崗敬業(yè)的精神，為社會(huì)、為企業(yè)，為家庭發(fā)揮我們?nèi)松畲蟮膬r(jià)值

情緒控制與管理心得體會(huì)3

最普遍、通俗的情緒有喜、怒、哀、驚、恐、愛等，也有一些細(xì)膩微妙的情緒如嫉妒、慚愧、羞恥、自豪等。情緒常和心情、性格、脾氣、目的等因素互相作用，也受到荷爾蒙和神經(jīng)遞質(zhì)影響。無(wú)論正面還是負(fù)面的情緒，都會(huì)引發(fā)人們行動(dòng)的動(dòng)機(jī)。盡管一些情緒引發(fā)的行為看上去沒有經(jīng)過思考，但實(shí)際上意識(shí)是產(chǎn)生情緒重要的一環(huán)。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，教育管理的不斷升華，人文物質(zhì)生活的'不斷提升，我們所面臨的工作、家庭和社會(huì)交往等各方面的壓力越來(lái)越大。長(zhǎng)期的沉重壓力和不良情緒如果得不到緩解和調(diào)整將會(huì)直接影響到我們的身心健康，從而對(duì)我們的工作、家庭和社會(huì)交往產(chǎn)生巨大的危害;順暢的事態(tài)發(fā)展和良好的情緒如果因自身對(duì)情緒控制不當(dāng)，過度的樂觀而散失該有的理性思維，也會(huì)致其產(chǎn)生反效果。因此情緒的自我管理對(duì)于把握人際關(guān)系、保持良好的自我心態(tài)、清楚認(rèn)知現(xiàn)狀、保持該有的理性思維有著至關(guān)重要的作用。

情緒的重要性要求我們學(xué)會(huì)控制它。情緒，大家都有，天生就有。大家都有控制權(quán)。但是，在過度激動(dòng)(生氣，悲傷，快樂??)時(shí)想控制好，卻非常地不容易，我們常常因此出洋相。這是兩個(gè)小故事，一個(gè)真實(shí)，一個(gè)虛構(gòu)。有人曾因某個(gè)不撿行為，把世界首富告上法院，他的律師本身可以打贏官司的，卻因?yàn)樵诜ㄍド线^度興奮，出乎意料地打輸了。有只小鳥在冬天凍僵了，摔倒在地上，有頭牛糞便把它蓋住了，使它醒了。小鳥高興地唱起歌來(lái)，不料卻因此被貓發(fā)現(xiàn)，給吃了。這都是一些活生生的例子告訴我們，一定要控制好情緒。比如，我們?cè)谑軞鈺r(shí)候打人，先問問自己，打人可以解決什么?在傷心時(shí)想哭，先問問自己，哭能解決什么?在氣憤時(shí)想罵人，想想罵得再兇，問題解決不了，自己在別人心目中的印象會(huì)變得怎樣?只有學(xué)會(huì)控制好我們自己的情緒，我們才會(huì)成為有修養(yǎng)，受人敬重的人，才能更快地走向成功!如你經(jīng)歷了一次挫折后，你對(duì)自己說;“怎么能發(fā)生這樣的事呢?太糟糕了，我不能忍受!”從而導(dǎo)致焦慮、憤怒和抑郁以及情緒失控，妨礙我們合理地思考問題;一個(gè)理性的人會(huì)對(duì)自己說：”我真希望那糟糕的情沒發(fā)生，但它確實(shí)發(fā)生了，我能夠忍受。”理性信念能夠引發(fā)輕微的不安情緒，如擔(dān)心、不快、煩惱或傷感，但感情色彩上通常是冷靜、溫和的，而不是激烈、反復(fù)無(wú)常的，可以幫助我們克服困難，獲得更大的滿足。

在一定程度上過度的控制情緒和積壓，處理不當(dāng)會(huì)使人身心疲憊。因此，我們需要進(jìn)行合理的情緒宣泄，即在不傷害自己和他人的前提下，情緒的宣泄是一種自我保護(hù)，可使體內(nèi)劇增的能量得到發(fā)泄。現(xiàn)代心理學(xué)家威廉詹姆斯博士說：一個(gè)人很難以意志來(lái)控制他的情緒，但是你可以用你的意志控制你的舉止。換句話說，如果你希望感到快樂，你就必須表現(xiàn)出快樂的舉止;希望感到有成就感時(shí)，你的行為就必須看起來(lái)很有成就感的樣子。回到自然，流水歌唱，清風(fēng)的撫慰，呼吸草木的芬芳，以一個(gè)旁觀者的視角審視自己的生活，當(dāng)局者迷，當(dāng)你忘情于山水之間是你的心胸會(huì)變得豁然開朗，會(huì)發(fā)現(xiàn)生活中煩惱大多是一些瑣碎的恩怨和得失，沒必要計(jì)較。

有句格言說得好：“日出東海落西山，愁也一天，喜也一天;遇事不鉆牛角尖，人也舒坦，心也舒坦。”人在旅途，保持心情快樂的途徑有兩條：第一，發(fā)現(xiàn)使你快樂的東西增加它;第二，發(fā)現(xiàn)使你不快樂的東西減少它。無(wú)論身處何境，讓我們學(xué)會(huì)選擇微笑和幽默。

情緒控制與管理心得體會(huì)4

情緒，大家都有，天生就有。大家都有控制權(quán)。但是，在過度激動(dòng)（生氣，悲傷，快樂……）時(shí)想控制好，卻非常地不容易，我們常常因此出洋相。

這是兩個(gè)故事，一個(gè)真實(shí)，一個(gè)虛構(gòu)。

有人曾因某個(gè)不僉行為，把世界首富告上法院，他的律師本身可以打贏官司的，卻因?yàn)樵诜ㄍド线^度興奮，出乎意料地打輸了。

有只小鳥在冬天凍僵了，摔倒在地上，有頭牛糞便把它蓋住了，使它醒了。小鳥高興地唱起歌來(lái)，不料卻因此被貓發(fā)現(xiàn)，給吃了。這都是一些活生生的例子告訴我們，一定要控制好情緒。

比如，我們?cè)谑軞鈺r(shí)候打人，先問問自己，打人可以解決什么？在傷心時(shí)想哭，先問問自己，哭能解決什么？在氣憤時(shí)想罵人，想想罵得再兇，問題解決不了，自己在別人心目中的印象會(huì)變得怎樣？

只有學(xué)會(huì)控制好我們自己的情緒，我們才會(huì)成為有修養(yǎng)，受人敬重的人，才能更快地走向成功！

情緒控制與管理心得體會(huì)5

經(jīng)過這一年幼兒教師的工作，我覺得這個(gè)世界上最不經(jīng)用的東西大概就是時(shí)間，一晃眼就是一年。當(dāng)然在這一年里，我也得到了很多的成長(zhǎng)和進(jìn)步，收獲到了很多幸福和美滿的時(shí)刻。這一點(diǎn)，我還是要肯定的。所以，也正是因?yàn)槿绱耍也庞X得時(shí)間過得十分的迅速。對(duì)于這一年的成長(zhǎng)和工作，我心中有很多的感慨，也有很多想說，和想要表達(dá)的。特別是在幼兒情緒管理方面，我的感受頗深。接下來(lái)就來(lái)說說我對(duì)這方面的感受和體會(huì)。

大家都知道，作為一名幼兒教師，他們的工作不僅僅只是幫助孩子們?cè)黾又R(shí)，不僅僅只是教他們讀書識(shí)字，更重要的是還要照顧他們的生活，照顧他們的起居生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，保證他們的健康成長(zhǎng)。這些說起來(lái)輕而易舉，但是真正做起來(lái)又是另外一回事了。而這些種種的工作，其實(shí)也都建立在寶寶的情緒管理上。孩子們的情緒好，一切工作做起來(lái)都是毫不費(fèi)力氣的，但如果孩子們鬧起了情緒，那最簡(jiǎn)單的讓他們完成吃飯的任務(wù)都會(huì)顯得十分的艱難。所以，學(xué)會(huì)做好孩子們的情緒管理工作是十分重要的。

在過去的一年里，我就為了研究和做好這方面的工作，而跑去參加了很多場(chǎng)幼兒情緒管理的課程培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了很多關(guān)于幼兒情緒管理方面的知識(shí)和技巧。再回來(lái)運(yùn)用到孩子們身上，發(fā)現(xiàn)效果還很明顯。

雖然寶寶的年紀(jì)都很小，但其實(shí)他們懂的很多，有很多小脾氣和小情緒的時(shí)候，這都是很正常的。關(guān)鍵是我們要怎樣去做好他們的情緒管理，怎樣讓他們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)冷靜下來(lái)，聽你說話，聽你講道理，這才是很重要的。在生活中，他們不會(huì)無(wú)緣無(wú)故就鬧起了情緒，肯定有什么原因，所以這個(gè)時(shí)候，我們要弄懂孩子們是因?yàn)槭裁床女a(chǎn)生的情緒，如果他停不下來(lái)，那就讓他先冷靜一會(huì)，在這個(gè)時(shí)間段，我們不能去理他們，讓他知道不是他所有的要求，我們都可以滿足。等到他慢慢恢復(fù)了情緒之后，我們?cè)僭囍M(jìn)行溝通的話，他們就會(huì)更容易聽進(jìn)去一些。

幼兒的內(nèi)心也是十分脆弱的，需要我們時(shí)刻的關(guān)注和呵護(hù)，這樣才能幫助他們更加健康的成長(zhǎng)。不管是身體上的成長(zhǎng)，還是心靈上的成長(zhǎng)，都是同等重要的，所以，作為一名幼兒教師，我們要同等對(duì)待，不容忽視。

情緒控制與管理心得體會(huì)6

幼兒的情緒管理很重要，這對(duì)于他們的成長(zhǎng)是有幫助的，在園里，我經(jīng)常會(huì)遇到不能管理自己的情緒的孩子，他們很容易崩潰，這其實(shí)是很不好的一個(gè)現(xiàn)象，因此這次我作為他們管理情緒的老師，我也有很大的感受。

初期我遇到到的都是一些年紀(jì)很小的幼兒，這個(gè)時(shí)候的他們不太會(huì)去讓自己的情緒收放，遇到難過的事情，就會(huì)想哭，遇到一點(diǎn)挫折，也會(huì)想哭，實(shí)際上哭多了，也是不好的，幼兒想要什么還不能表達(dá)出來(lái)的時(shí)候一般就會(huì)用哭去表達(dá)，但是他們到了三歲，就可以去教他們管理自己的情緒了，可以讓他們學(xué)會(huì)表達(dá)自己，而不是哭或者發(fā)脾氣來(lái)表達(dá)，在這方面，當(dāng)他們進(jìn)入到幼兒園里，就要開始學(xué)習(xí)了，這時(shí)候我們老師的責(zé)任就不是簡(jiǎn)單的教他們知識(shí)了，我們也要去教會(huì)他們管理情緒。

很多幼兒剛進(jìn)入幼兒園的時(shí)候，他們都會(huì)不想跟爸媽分開，所以不停的哭，這時(shí)我會(huì)安慰他們，用其他的事情去轉(zhuǎn)移他們的注意力，努力把他的視線吸引過來(lái)，讓他進(jìn)入到集體中，這樣會(huì)比較好去平息內(nèi)心的不愿。然后等他平息之后，在慢慢的告訴他不要總是哭，如果真的想要表達(dá)什么，可以去說話，可以跟老師說，讓他們懂得情緒是可以管理的。幼兒一般年紀(jì)不大，所以從這個(gè)時(shí)候就要去讓他們把自己的情緒收起來(lái)，因?yàn)槲覀兛偸侨ミw就他們的情緒，他們會(huì)覺得這樣做事對(duì)的，以后他們只要遇到不喜歡或者難過的事情就會(huì)用哭和發(fā)脾氣去表達(dá)，這于他們的成長(zhǎng)特別的不好。

在這一個(gè)階段，我們教會(huì)幼兒管理自己的個(gè)人情緒，做事情就不會(huì)去鬧了，而是選擇平靜解決，回去尋求幫忙，要知道幼兒的心性特別的不穩(wěn)定，很多事情如果不讓他們意識(shí)到對(duì)錯(cuò)，這些錯(cuò)誤的方法會(huì)一直伴隨著他們長(zhǎng)大，以后也是很難改過來(lái)的。現(xiàn)在正式的讓他們學(xué)會(huì)了管理自己的情緒，我想對(duì)他自己和對(duì)他人也都是好的。所以我們盡量要去教他們用正確的方式表達(dá)自己的情感，對(duì)情緒的管理也必須要讓幼兒自己慢慢的理解，才會(huì)更加成功。

每次看到幼兒能夠真正的把情緒管理好，我都會(huì)感到開心，這樣能夠促進(jìn)幼兒的一個(gè)成長(zhǎng)，我相信他們未來(lái)會(huì)有更好的發(fā)展。

情緒控制與管理心得體會(huì)7

我們每一個(gè)人都會(huì)有情緒，也會(huì)產(chǎn)生很多不同的情緒，不管是開心或是難過，激動(dòng)或是沮喪，高興或是悲傷，都是我們的情緒，情緒也會(huì)因?yàn)榄h(huán)境，人或事物而影響，關(guān)于情緒有著很多的不確定的因素，所以不管是我們成年人，還是幼兒，我們都要懂得如何去管理好自己的情緒，懂得自己的情緒的產(chǎn)生原因以及自己如何的更好的將自己的情緒控制，我們也需要去幫助幼兒的學(xué)生們更好的把他們的情緒進(jìn)行管理，從小就開始培養(yǎng)他們管理情緒的能力，在以后的生活當(dāng)中才能變得更加的沉穩(wěn)和懂事。

情緒管理一直都是我們從小到大所需要去鉆研和學(xué)習(xí)的東西，也是我們老師不能很好地幫助和教給他們的，是只能去引導(dǎo)他們，然后慢慢的去感受自己的情緒。因?yàn)槊總€(gè)小孩的性格的不同，所以他們的情緒也會(huì)有所不能，有的比較粗心膽大的孩子，他們的情緒就沒有那么容易遭受到影響，對(duì)于那些率真的學(xué)生，他們的情緒的變化就會(huì)隨著自己面部的表情而展現(xiàn)出來(lái)，所以對(duì)于旁人來(lái)說，這些學(xué)生的情緒是最為容易被察覺的，但是對(duì)于那些害羞靦腆的幼兒來(lái)說，他們的情緒是最為容易失控的，也是最需要管理與調(diào)節(jié)自己的情緒的一類，我們作為一名老師，也有責(zé)任去引導(dǎo)他們更好的將自己的情緒進(jìn)行管控。

管理情緒首先最重要的就是需要了解與懂得自己的情緒，懂得自己在什么樣的時(shí)候，會(huì)發(fā)生什么樣的情緒的變化，也要清楚自己的情感和心情產(chǎn)生了變化，在對(duì)自己的情緒有了一定的了解之后，就需要去學(xué)會(huì)更好的調(diào)節(jié)我們的情緒，有時(shí)候自己所在的場(chǎng)合或是面對(duì)的人是不適合產(chǎn)生這樣的情緒的，這時(shí)候就需要我們審時(shí)度勢(shì)，去調(diào)節(jié)好自己的情緒，之后，我們才能更好的管理好屬于我們自己的情緒，懂得自己在什么樣的時(shí)候應(yīng)該有什么樣的心情，怎樣的情緒是不能在哪一個(gè)場(chǎng)合上出現(xiàn)的，自己的情緒的產(chǎn)生是不可控的，但是我們是可以管理自己的情緒的，我也知道對(duì)于現(xiàn)在的幼兒來(lái)說，可能會(huì)有點(diǎn)難，但是我們依舊需要在他們啟蒙的時(shí)候去做好自己的工作，去更好的幫助他們的成長(zhǎng)，這也是我這次最大的收獲和體會(huì)，我以后也會(huì)在自己的工作當(dāng)中更好的去教導(dǎo)他們?nèi)绾胃玫膶⒆约旱那榫w管理妥當(dāng)。

我堅(jiān)信，通過這次，不僅僅自己的情緒的管理可以得到很好的提升，學(xué)生們也可以開始更好的對(duì)自己的情緒有所了解，在日常的生活當(dāng)中更好的把情緒管理到位，變成一個(gè)沉穩(wěn)的大小孩。

情緒控制與管理心得體會(huì)8

這一次培訓(xùn)讓我眼界大開，更是讓我知道自己不能夠只停于表面，應(yīng)該在工作和生活中多加思考和學(xué)習(xí)，只有這樣我們才能真正走到未來(lái)的路上，真正做好一名幼兒教師，做好孩子們的依靠，父母?jìng)兊男刨嚒＿@一份責(zé)任是非常濃厚的，即使有時(shí)候會(huì)讓我喘不過氣來(lái)，但是我相信自己可以堅(jiān)持下去，努力下去，不辜負(fù)每一份期待和盼望，堅(jiān)持做好自己的事情。

幼兒的情緒是非常豐富的，我們作為幼兒教師自然是非常清楚這一點(diǎn)的。但是在平時(shí)的工作當(dāng)中，我也很難去做好一些平衡，比如說遇到一些孩子大哭大鬧的時(shí)候，我確實(shí)也沒有太大的辦法去解決，有時(shí)候?qū)⒆觾矗粫?huì)讓孩子越來(lái)越調(diào)皮，對(duì)孩子太溫和又會(huì)讓她不知道這件事情的嚴(yán)重性，還是解決不了根本問題。

但是通過這一次情緒管理的培訓(xùn)，我也了解了更多情緒的管理方式，這些知識(shí)不僅可以用到我的工作當(dāng)中去，也能運(yùn)用到平時(shí)我自己的生活的當(dāng)中去。不止是針對(duì)孩子們，對(duì)我們大人也是一種很好的方法。所以這一次培訓(xùn)，讓我真的大開眼界，讓我認(rèn)識(shí)到，原來(lái)情緒的管理是這么的重要，對(duì)我們今后的人生會(huì)帶來(lái)這么多的改變，所以這對(duì)于孩子們來(lái)說，也是重中之重了。我也會(huì)在今后的工作當(dāng)中加強(qiáng)這一項(xiàng)工作，讓孩子們都有一個(gè)好的狀態(tài)學(xué)習(xí)，好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

好的情緒習(xí)慣會(huì)讓我們養(yǎng)成一個(gè)更好的性格，幼兒在這個(gè)階段最重要的也就是養(yǎng)成一個(gè)良好的習(xí)慣，培養(yǎng)好個(gè)人性格，而情緒也是培養(yǎng)習(xí)慣之中的一項(xiàng)。就如我們大人而言，我們現(xiàn)在所有的性格，一是來(lái)自于天生，二是通過后天的經(jīng)歷和培養(yǎng)。所以這就像告訴了我們，從小開始培養(yǎng)好的情緒習(xí)慣是一件多么重要的事情。而孩子們有了好的情緒之后，對(duì)學(xué)習(xí)也會(huì)更有效率一些了，這是一件非常需要重視的事情，往后我也會(huì)加重對(duì)這個(gè)方面的監(jiān)督。

這次培訓(xùn)是一次非常有意義的活動(dòng)，我也通過這一次培訓(xùn)，了解了很多，成長(zhǎng)了一些。這讓我對(duì)今后的工作也多了幾分信心，我也可以按照這次所學(xué)到的在今后的工作中得以運(yùn)用。這是一件可以提升自己、有利于教學(xué)工作的事情，感謝這一次培訓(xùn)，為我解決了一些問題，我也會(huì)珍惜這樣的機(jī)會(huì)，在今后的工作中積極參與，積極學(xué)習(xí)，繼續(xù)創(chuàng)造更多有價(jià)值的事情。

情緒控制與管理心得體會(huì)9

現(xiàn)今的大學(xué)生普遍存在學(xué)習(xí)壓力、生活壓力以及情感壓力較大的現(xiàn)象。如何讓大學(xué)生了解自身情緒壓力，如何適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行自我心理調(diào)適以及情緒壓力管理成了目前主要面臨的問題。

為進(jìn)一步加強(qiáng)大學(xué)生心理健康教育工作，有效幫助大學(xué)生處理好學(xué)習(xí)成才、健康生活等方面遇到的具體問題，更好地進(jìn)行自我心理調(diào)適、舒緩壓力。學(xué)院團(tuán)委、心理健康教育中心于20xx年12月8日下午15:00在學(xué)術(shù)報(bào)告樓201舉行大學(xué)生心理調(diào)適與情緒壓力管理講座。此次特意邀請(qǐng)潘小平教授來(lái)我校為同學(xué)們進(jìn)行各種心理問題剖析以及如何進(jìn)行自我心理調(diào)適和情緒壓力管理。本次講座中，潘小平教授用各種事例來(lái)評(píng)價(jià)人的心理是否健康，通過各種例子讓同學(xué)們認(rèn)清生活中的自己，了解壓力的定義以及如何調(diào)整、緩解心態(tài)，減輕壓力。通過抽象畫讓學(xué)生明白其實(shí)不同的角度，不同的心態(tài)往往會(huì)有不同的結(jié)果，同時(shí)也讓同學(xué)懂得如何去面對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中遇到的問題。活動(dòng)中，同學(xué)們認(rèn)真聽潘小平教授講解各種心理問題以及如何去調(diào)適，緩解壓力。現(xiàn)場(chǎng)秩序良好，學(xué)生積極參與到活動(dòng)中來(lái)，活動(dòng)在潘小平教授的精彩演講下順利拉下帷幕。

本次活動(dòng)做得好的方面有以下幾點(diǎn)：

1、會(huì)場(chǎng)布置簡(jiǎn)單而切合本次活動(dòng)的主題，具有很強(qiáng)的宣傳力度。

2、講座內(nèi)容豐富且有很大的意義，潘小平教授的精彩演講讓同學(xué)們受益匪淺。

3、現(xiàn)場(chǎng)秩序良好，學(xué)生安靜，認(rèn)真聽講，沒有出現(xiàn)吵雜現(xiàn)象，中途離場(chǎng)現(xiàn)象較之前有所改善。

4、工作人員積極配合，引導(dǎo)聽眾就座。簽到方面，準(zhǔn)備充分，簽到井然有序，避免了混亂場(chǎng)面。

本次活動(dòng)做的不足的方面主要是活動(dòng)過程中潘小平教授缺少與同學(xué)們互動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)氣氛較沉悶。

本次活動(dòng)總體來(lái)說還是比較好的，活動(dòng)的順利開展有賴于各部門同心協(xié)力，希望下次活動(dòng)開展的更好。

第五篇：溝通能力與情緒智力

溝通能力與情緒智力

2005-7-29 19:51:39 本網(wǎng) 菁文 閱讀488次

溝通能力與情緒智力

一、對(duì)幾個(gè)案例的反思：

案例1 一位大學(xué)生給她的中學(xué)老師一封信

于老師：

您好！“一個(gè)人可以因?yàn)樗?jīng)受到的傷害得到別人的諒解，但是她不能永遠(yuǎn)因?yàn)檫@件事而得到諒解。”雖然兩年了過去了，這句話我一直記得，當(dāng)時(shí)哭得一塌糊涂，因?yàn)橐苍S您恰恰真正說到了我的隱痛吧！來(lái)到大學(xué)，一連多次的挫折，讓我又想起那句話，想起了您。

大學(xué)一年了，學(xué)習(xí)和生活都有不盡如人意的地方。先說生活吧，去年“十一”，我們學(xué)院學(xué)生會(huì)競(jìng)選，我和兩個(gè)室友同時(shí)去競(jìng)選，可結(jié)果他們都當(dāng)上了副部長(zhǎng)，而我競(jìng)選失敗。要不是我的一個(gè)舍友極力保薦，我連學(xué)習(xí)部干事都當(dāng)不上。可在學(xué)習(xí)部里，由于和部長(zhǎng)不和，我?guī)缀鹾退腥硕疾徽f話，像空氣一樣。在班里，我和大家溝通也很少，現(xiàn)在甚至有人還不知道我的名字。最近，班里又要改選，我本來(lái)想申請(qǐng)組織委員，可是別人做了，一個(gè)同學(xué)建議我去競(jìng)選冷門－－生活委員。我心里很不好受，覺得自己是挺差的，和誰(shuí)比都沒有競(jìng)爭(zhēng)力，即使競(jìng)選，也只夠贏得舍友的同情票吧！再有就是學(xué)習(xí)，以前我挺自負(fù)的，覺得自己聰明，就是沒好好學(xué)，可現(xiàn)在很努力，還是趕不上，弄得我現(xiàn)在很沮喪、自卑，我現(xiàn)在天天都在懷疑自己的智力。上學(xué)期，我們宿舍6個(gè)人中4個(gè)的了獎(jiǎng)學(xué)金，可是沒有我??

我現(xiàn)在都討厭我自己，我覺得自己智商、情商都很低。我一直試圖改變自己，最近一直在學(xué)卡耐基——當(dāng)眾發(fā)言、人際關(guān)系——可惜沒起什么作用。我現(xiàn)在很自卑，心情一直滑落到谷地。我希望您能幫幫我，開導(dǎo)一下我。希望您能有時(shí)間，希望??

你的學(xué)生：××× 2001年4 月15日 這是一位北京某大學(xué)學(xué)生給她的高中老師的信，于老師感慨的說：“上高中的時(shí)候覺得自己很聰明的女孩，今天卻說：“我現(xiàn)在都討厭我自己，我覺得自己智商、情商都很低。”小學(xué)六年、初中三年、高中三年、大學(xué)兩年，她在學(xué)到了不少知識(shí)的同時(shí)卻喪失了最為寶貴的自信心。她的變化值得我們每一個(gè)教育工作者深思：我們的教育，究竟在哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題？為什么我們的孩子缺乏團(tuán)隊(duì)精神？為什么學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀的學(xué)生不會(huì)與人相處？為什么我們的孩子不能承受挫折？??

案例2 一家報(bào)紙?jiān)鴪?bào)道了這樣一件事：有一個(gè)大學(xué)生，以優(yōu)異的成績(jī)畢業(yè)分配到一家單位工作。該生性格十分內(nèi)向、沉默寡言，平時(shí)很少和同事交往，而且心高氣傲，十分自負(fù)。這樣一來(lái)，同事對(duì)這個(gè)人十分反感，處處冷眼相待。在這樣的環(huán)境中他的性格日益怪僻，終因一件小事與同事吵了起來(lái)，而其他同事都站在他的對(duì)方一邊，并揚(yáng)言上書領(lǐng)導(dǎo)要把他辭退。他怒火在胸，懷恨在心，發(fā)瘋似地操起桌面的一把水果刀向?qū)Ψ酵比??結(jié)果他以故意傷害罪被判刑十五年。這場(chǎng)悲劇就是人際關(guān)系長(zhǎng)期惡化的結(jié)果。

這位大學(xué)生心高氣傲，十分自負(fù)的個(gè)性使自己自恃過高，不能同他人很好地溝通與交流，必然脫離人群，站在了眾人的對(duì)立面。當(dāng)因某事與同事發(fā)生矛盾爭(zhēng)吵，同事們站在他的對(duì)方一邊與之對(duì)立時(shí)，不能控制憤怒的情緒，便產(chǎn)生過激行為。

站在情緒文化與溝通的角度上看待上述所發(fā)生的故事，對(duì)上述事例中，發(fā)生的一些不愉快的事，本來(lái)都是能夠避免的，之所以能夠發(fā)生，就是由于不能很好地控制自己的情緒，缺乏理解和溝通所造成的。

現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的實(shí)踐告訴人們，個(gè)人的能力和智慧必須融于群體之中，與人良好、有效地溝通，才能更好地發(fā)揮個(gè)體的價(jià)值，使自己走向成功。否則，沒有社會(huì)的協(xié)調(diào)、合作與他人支持，你的個(gè)體能力再高，也是無(wú)法在社會(huì)中立足的。

二、情緒文化與情商的研究

1、一個(gè)長(zhǎng)期困惑人們的一個(gè)謎的破解

為什么經(jīng)測(cè)定智商高的人，有些人不一定在社會(huì)上做出好的成績(jī)，而有的人經(jīng)測(cè)定智商平平卻能取得引人矚目的成就呢？人們并不能給出一個(gè)科學(xué)的答案，成為長(zhǎng)期以來(lái)一個(gè)難以破解之謎，這也成為世界學(xué)者們感興趣的研究和探索的課題。● 傳統(tǒng)智力測(cè)驗(yàn)所造成的誤區(qū)

多少年來(lái)人的智能高低，往往通過一些心理學(xué)家編制的智力測(cè)驗(yàn)來(lái)證明。心理學(xué)家所編制的智力測(cè)驗(yàn)題目，實(shí)際上只局限在測(cè)定人們的數(shù)理邏輯能力和言語(yǔ)能力的商數(shù)。這樣以來(lái)，長(zhǎng)期就給人們?cè)斐闪诉@樣一個(gè)誤區(qū)：即智能高的人，就是經(jīng)智力測(cè)驗(yàn)智商高的人。由于這種誤導(dǎo)的影響，教育戰(zhàn)線上把考查智商作為招考命題的主要依據(jù)，“智商”高的人理所當(dāng)然的就成為各類學(xué)校錄取的對(duì)象了。80年代初，美國(guó)一些心理學(xué)家開始對(duì)原智力測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)疑，他們?cè)鴮?duì)伊利諾州一所中學(xué)81屆81位優(yōu)秀畢業(yè)生進(jìn)行過跟蹤研究，這些學(xué)生的平均智商是全校之冠，他們上大學(xué)后，成績(jī)也不錯(cuò)，但到近30歲時(shí)，大都表現(xiàn)平平。畢業(yè)10年后，他們之間只有四分之一的人在本行業(yè)中達(dá)到同年齡最高階層，而很多人還不如一般的同學(xué)。波士頓大學(xué)教授凱倫?阿諾針對(duì)這項(xiàng)研究所調(diào)查的結(jié)果指出：“面對(duì)一位畢業(yè)致詞代表，你唯一知道的就是他考試成績(jī)不錯(cuò)，面對(duì)一位高智商者，你所知道的也是他在回答某些心理學(xué)家們所編制的智力測(cè)驗(yàn)時(shí)成績(jī)不錯(cuò)，但我們無(wú)法對(duì)他未來(lái)的成敗做出準(zhǔn)確有效的預(yù)測(cè)。” 傳統(tǒng)智力概念的內(nèi)涵過于狹隘，實(shí)際上在客觀上起到了具有破壞性的社會(huì)效果，嚴(yán)重浪費(fèi)了人類的潛能

我國(guó)某名牌大學(xué)少年班曾有這么一位學(xué)生，他進(jìn)校時(shí)，經(jīng)專家測(cè)得智商高達(dá)160分以上，屬于超天才型。然而，此人自命不凡，性格孤僻，言語(yǔ)刻薄，無(wú)法與同學(xué)們處理好關(guān)系，以至于終日里深情落寞，憂郁寡歡。后來(lái)他迷上邪教，獨(dú)自一人走入茫茫深山之中，去修煉什么仙去了，從此一去不返。若論智商，此人是很高的，但是，不懂得與人溝通和交流，最終選擇了可悲的道路。

● 情商的概念的提出使難以破解之謎大白于天下

進(jìn)入80年代，情緒對(duì)人生的影響越來(lái)越被研究者所重視，情感與思維的相互作用也成為研究的重要課題。研究者發(fā)現(xiàn)人的情緒在人們生存與發(fā)展過程中成功與失敗影響甚大，對(duì)傳統(tǒng)智力測(cè)驗(yàn)所測(cè)的內(nèi)容進(jìn)行了研究，不斷致力于拓展智力概念的內(nèi)涵。因?yàn)橥ㄟ^傳統(tǒng)智力測(cè)驗(yàn)所得來(lái)的智商無(wú)法真正反映一個(gè)人的智慧能力。

1995年，美國(guó)《紐約時(shí)報(bào)》的專欄作家哈佛大學(xué)教授尼爾?戈?duì)柭偨Y(jié)了學(xué)術(shù)界十多年來(lái)的研究成果，出版了他的新作《情緒智力》。此書一出版，在美國(guó)社會(huì)掀起軒然大波。一個(gè)新的概念——EQ出現(xiàn)，揭開了長(zhǎng)期困擾人們難以破解之謎，即為什么經(jīng)測(cè)定智商高的一些人卻不能在社會(huì)取得成功，而智商平平的人卻能在事業(yè)上取得了引人矚目的成就？現(xiàn)在終于有了科學(xué)的答案： 因?yàn)槿狈η樯蹋狈η樯谭矫娴慕逃＃ㄇ樯淌乔楦兄巧痰暮?jiǎn)稱，簡(jiǎn)稱稱EQ。）

戈?duì)柭P下的“情商”的內(nèi)涵包括以下5個(gè)方面：

(1)自我意識(shí) 通過自我感覺來(lái)認(rèn)識(shí)自己的情感，并從情緒中脫離出來(lái)的能力。當(dāng)處理他人的情緒時(shí)，不被自己的情緒所左右，乃至產(chǎn)生過激的行為。

積極的自我意識(shí)包含著對(duì)自身素質(zhì)的清醒認(rèn)識(shí)，對(duì)自身素質(zhì)的有意識(shí)運(yùn)用能促進(jìn)自我的發(fā)展，也就是說“人貴有自知之明”。善于自我意識(shí)的人，就能把平凡的才能發(fā)揮到異乎尋常的高度。羅斯福說過：“杰出的人不是那些天賦很高的人，而是那些把自己的才能盡可能地發(fā)揮到最大限度的人。”中國(guó)古代的韓信、法國(guó)的拿破侖就是清醒的認(rèn)識(shí)到自己身上的“最出色的軍事家的素質(zhì)”，從而成為優(yōu)秀的軍事家。如果一個(gè)人缺乏自知之明，那么他的行為是低效的。

我一個(gè)同學(xué)的女兒初中以前學(xué)習(xí)成績(jī)很差，說自己比別人苯，大人也是這樣認(rèn)為，無(wú)意之間發(fā)現(xiàn)自己不是母親親生，當(dāng)時(shí)對(duì)孩子打擊很大，一度情緒非常低落，后來(lái)在母親的影響下，為了展示自己比其他本家孩子強(qiáng)，發(fā)憤學(xué)習(xí)，成績(jī)直線上升，以優(yōu)異的成績(jī)考上河北省醫(yī)科大學(xué)。由于情緒的變化，使他在學(xué)習(xí)過程中，重新認(rèn)識(shí)自己的潛在力量，積極的自我意識(shí)使她在學(xué)習(xí)上一個(gè)飛躍。

(2)情緒控制 情緒控制就是針對(duì)具體情況的恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式。一個(gè)人的氣憤、焦慮或者抑郁等情緒都是人之常情，但如果找不到合適的表達(dá)方式，他們可能會(huì)導(dǎo)致情緒低落或反社會(huì)行為。每個(gè)人的情緒隨時(shí)都可能發(fā)生，學(xué)會(huì)控制情緒是我們成功和快樂的要訣。

例如，某司機(jī)可能對(duì)插到他前面的司機(jī)感到氣憤，并用一些不文明的詞語(yǔ)作為回應(yīng)。這樣，他可能氣消了。然而有時(shí)氣憤變得難以控制，并可能轉(zhuǎn)化為暴力。如果這個(gè)司機(jī)加快車速并沖撞插到他前面司機(jī)的車尾，他就失去了控制。

“兒子遠(yuǎn)行母擔(dān)憂”，父母可能對(duì)自己的孩子出外旅行、開車等等都非常擔(dān)心，以至于父母都不能入睡，除非他們能控制自己的憂慮。

當(dāng)你失去友情、失去愛人、失去自尊心時(shí)，感到傷心的時(shí)候；當(dāng)你恐怕受到傷害，而表示焦急、憂慮、恐懼、緊張的時(shí)候；當(dāng)別人得罪了你，你在憤怒的時(shí)候；當(dāng)你應(yīng)該辦的事而沒有辦成，或是憤怒沒有發(fā)泄而感到內(nèi)疚的時(shí)候??你的心里是不可能平靜的。因?yàn)槟愕那榫w隨著事情發(fā)展的輕重緩急而隨之波動(dòng)，特別那些不愉快的情緒對(duì)健康會(huì)產(chǎn)生不利的影響。例如憤怒的情緒會(huì)使生理上激增能量，如果不釋放出來(lái)會(huì)影響健康的，一切情緒都必須等它消了才會(huì)好。(3)自我激勵(lì) 自我激烈是樹立目標(biāo)并努力去實(shí)現(xiàn)它。人們本來(lái)就有人心的軟弱，無(wú)論是多么大的偉人都是有與常人一樣的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，但是不同的是，他們善于戰(zhàn)勝這種人心的軟弱。

軟弱的一面是永遠(yuǎn)存在的，你要生存和發(fā)展，就必須每天都要進(jìn)行自我激勵(lì)，戰(zhàn)勝人心的軟弱。

對(duì)奧林匹克運(yùn)動(dòng)員來(lái)說，保證贏得獎(jiǎng)牌使其一生追求的目標(biāo)。他們所做的很多事情都是乏味和重復(fù)的，并且經(jīng)常受到訓(xùn)練者和教練的批評(píng)，若在國(guó)際大賽中輸了還不免受到國(guó)人的責(zé)罵。運(yùn)動(dòng)員如果沒有自我激勵(lì)，是不會(huì)堅(jiān)持下去的。

很多自我激勵(lì)包含抵制沖動(dòng)。例如，當(dāng)你為碩士研究生的考試積極準(zhǔn)備的時(shí)候，你可能受到打開電腦與某個(gè)朋友聊天的誘惑。如果你屈服于這種沖動(dòng)，你可能會(huì)全神貫注于電腦之中，以至于你完全忘記了即將來(lái)臨的考試的緊迫感。

抵制沖動(dòng)是強(qiáng)化自我激勵(lì)的關(guān)鍵因素，自我激勵(lì)和抵制沖動(dòng)是一對(duì)孿生兄弟，當(dāng)你定好目標(biāo)，通過自我激勵(lì)去完成的時(shí)候，就要克服一切影響達(dá)到目標(biāo)的誘惑給你形成的沖動(dòng)。唐僧西天取經(jīng)就是一個(gè)自我激勵(lì)和抵制沖動(dòng)的典型故事，取經(jīng)路上經(jīng)歷了“九九八十一”難的磨練，最終取得了真經(jīng)。我們每個(gè)人都要學(xué)習(xí)唐僧這種矢至不渝的精神。

(4)認(rèn)知他人情緒 就是富有同情心，稱為感情移入，就是認(rèn)知和分享他人情感的能力。當(dāng)我們?cè)谛凶叩穆飞习l(fā)現(xiàn)一個(gè)受凍挨餓的孩子，用乞求的眼光看者你的時(shí)候，你的心中不由激起一種同情的感受，就想幫助他，這是感情移入。感情移入對(duì)人們之間的相互關(guān)系是非常必要的，它來(lái)自于傾聽人們的真正思想，并且很多是通過理解如手勢(shì)和面部表情這樣的形體語(yǔ)言，以及由一種特定的音調(diào)所意味的內(nèi)容來(lái)感知的。

情感移入具有強(qiáng)烈的道德含義，能夠認(rèn)知和分享他人的痛苦意味著你不會(huì)傷害他。例如，打擾和干涉孩子的人就是缺乏感情移入的人。與他人相互之間情感移入，也意味者你能伸出手來(lái)幫助他們。

(5)組織溝通能力 就是人們通過語(yǔ)言、非語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)與人交往、交流和相處的能力。人際溝通實(shí)際上能反應(yīng)出個(gè)人情商水平高低的一個(gè)重要尺度，如果一個(gè)人與別人缺乏溝通，不但與同事很難相處的好，甚至連鄰居、親戚關(guān)系、家庭關(guān)系、夫妻關(guān)系也搞不好。即使這個(gè)人很聰明，也很難在事業(yè)上取得成功。所有成功的人大都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是善于與人進(jìn)行溝通，人緣就好，朋友也多。一個(gè)嫉妒心強(qiáng)，小心眼，事事計(jì)較，常常“以小人之心度君子之腹”的人；一個(gè)心境低沉、消極的人都很難得到他人的喜歡和信任，也不會(huì)有真摯的友誼和相處好的朋友。一個(gè)心境豁達(dá)、開朗或是輕松的人，肯幫助別人的人，身邊必定都有許多值得信賴的朋友。情商用最概括的一句話說：就是人們情緒的自我認(rèn)知、表達(dá)、理解、調(diào)節(jié)他人情緒和與他人相處、合作的能力。

據(jù)權(quán)威的《工商管理碩士就業(yè)指南》（1995年英文版）所載，經(jīng)過對(duì)全球近千家企業(yè)的調(diào)查分析，在10項(xiàng)MBA才能指標(biāo)中，最為重要的3種能力是分析判斷能力、商業(yè)經(jīng)營(yíng)思想、良好的溝通能力。美國(guó)普林斯頓大學(xué)曾對(duì)1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，“專業(yè)技術(shù)” 和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功的25%，其余75%決定于良好的人際溝通；哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。可見，良好的溝通能力在人們的一生中具有多么重要的意義。

研究者由此而得出一個(gè)驚人的結(jié)論：在人生發(fā)展的過程中，智商決定人生的20%，情商則主宰人生的80%。

2、人的情緒狀態(tài)對(duì)人們行為的影響

中國(guó)古代有七情說：喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲。（扎記）《中庸》中四情喜、怒、哀、樂。

目前心理學(xué)家普遍認(rèn)為的基本情緒有四種：快樂、恐懼、憤怒、悲傷。

在我寫的《現(xiàn)代溝通學(xué)》中介紹了情緒的各種不同狀態(tài)10種：有快樂、憤怒、憂慮、嫉妒、恐懼、悲傷、仇恨、希望、愛情、拒絕、厭煩等等。

經(jīng)研究：情緒的激烈波動(dòng)，會(huì)使生理產(chǎn)生變化。如：

呼吸。人在平靜時(shí)每分鐘一般呼吸20次，而憤怒時(shí)每分鐘可呼吸40～50次，消極悲痛時(shí)每分鐘呼吸9次。突然驚懼時(shí)，人的呼吸中斷；狂喜或悲痛時(shí)，會(huì)有呼吸痙攣產(chǎn)生。

血液循環(huán)：在吃驚、恐懼情緒的狀況下，血液循環(huán)加快，一個(gè)外在表現(xiàn)是，臉漲得通紅，心率比平時(shí)增加20次，血壓也會(huì)增高，這種現(xiàn)象女性表現(xiàn)得比男性激烈。

腦電反應(yīng)：當(dāng)人們緊張和憂慮時(shí)，腦電波波幅降低，波動(dòng)頻率增大。

皮膚電反應(yīng)：皮膚電反應(yīng)在情緒的刺激下，加強(qiáng)了皮膚電阻的變化，使皮膚的導(dǎo)電性加速波動(dòng)。

內(nèi)外分泌腺的反應(yīng)：在悲痛或過于高興的情況下人會(huì)落淚；焦急或恐懼時(shí)會(huì)冒汗；緊張時(shí)唾液腺等消化腺的分泌活動(dòng)受到抑制，會(huì)使人口干，食欲減退等。

情緒是一種相對(duì)獨(dú)立的心理過程，它既可以有自身的信息加工過程，又可以參與到認(rèn)知加工中去。這都對(duì)情緒本身、認(rèn)知和人的行為有驅(qū)動(dòng)的作用。

當(dāng)一個(gè)人激烈情緒到來(lái)的時(shí)候，如果不能很好地控制和調(diào)節(jié)，不理智的狀態(tài)就會(huì)導(dǎo)致不正確地判斷，其行為就是低效的，甚至出現(xiàn)一些過激行為。就每個(gè)人來(lái)說，自從出生以來(lái)就一直處在一個(gè)溝通的環(huán)境中，可以說溝通無(wú)處不在，無(wú)時(shí)沒有，但在所有的溝通中，有的溝通其結(jié)果是良好的，稱為有效的溝通，有的溝通并沒有發(fā)揮作用反而出現(xiàn)一些不好的結(jié)果，這些都是受情緒的影響，稱為不良溝通。

不認(rèn)識(shí)字的人，我們稱他為文盲，不懂科學(xué)的人，被稱之為科盲，不懂得控制情緒的人，不能很好地與人溝通的人，是否應(yīng)該稱其為“情盲”呢？