第一篇：MBA管理信息系統課后答案
信息系統管理思考題答案
第1章 信息系統
1.數據和信息的區別和聯系。
所謂信息是指經過加工處理后對用戶有意義的或有用的數據，而數據是用來表示組織中所發生的事件或周圍物理環境的原始事實流。數據是原料，信息是產品，信息是經過加工處理后的數據。
2.分別從組織、管理和技術的角度來分析信息系統。（1）信息系統的組織維
信息系統是組織的一部分，標準化運作程序（Standard Operating, SOP）是一個組織在很長一段時間內形成的，完成各項任務的規范化原則，這些原則指導各個領域中員工完成各項任務，從訂購單的書寫到客戶問題的解決都有相關的標準化流程。許多組織將SOP集成到信息系統中，如供應商貨款的支付或錯誤賬單的修改等。組織需要多種類型的人員和技能，不同人員對信息系統有不同的需求。（2）信息系統的管理維
信息系統的開發就是為了支持管理人員進行管理問題的解決、應對周圍環境的挑戰。管理的本質部分應該是在新知識和信息驅動下的創造性工作，信息技術在這方面可起到很大的支持作用。不同管理層次對信息的需求不同，他們希望信息系統所提供的支持也不一樣。（3）信息系統的技術維
從技術角度分析，信息技術包括一系列相關的技術，如：計算機硬件、軟件、存儲及時、通訊和網絡技術等。
3.分析信息系統為組織結構所帶來的重大改變。
包括Internet在內的計算機技術和網絡技術的迅速發展，正促使組織結構向網絡化、虛擬化發展，利用這些技術可進行內部結構和流程，以及組織間關系的重新設計。如：組織邊界、內部結構、控制機制、工作流、產品、服務等的重新設計，電子化的經營模式正在形成。信息技術在組織結構設計方面的作用主要有以下幾個方面：（1）減少組織的層次；（2）工作的地區分配；（3）增加了組織的靈活性；（4）工作流的重組；（5）管理過程的改變；（6）組織邊界的重新定義。
4.什么是組織的信息系統結構？
信息系統結構是指企業為實現目標或功能，應用信息技術的特定方式，包括服務于組織中各個功能領域、各個管理層次的應用系統的設計，以及各個組織使用這些信息系統的特定方式。
5.管理人員在信息系統應用上面臨的挑戰主要有哪些？
戰略經營的挑戰：如何利用信息系統技術設計有競爭力的組織；
全球化的挑戰：在全球化的經濟環境下，如何理解企業和系統的需求； 信息體系結構的挑戰：如何設計出支持企業經營目標的信息體系結構和信息技術基礎設施；
信息系統投資的挑戰：組織如何確定信息系統的價值； 責任和控制的挑戰：如何設計出可理解和控制得信息系統。
第二章 信息管理系統
1.簡單描述六種不同類型的信息系統，以及它們之間的聯系。答：（1）經理信息系統（EIS）：是高層管理輸入綜合數據及內外部住處，處理圖形化等，輸出項目、查詢響應
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決策支持系統（DSS）：是專家、決策人員用于輸入少量或大量數據分析的數據，處理人機交互、模擬、分析等，輸出特殊報表及決策分析、查詢響應。
管理信息系統（MIS）：中層管理人員用于輸入概括性事務數據及簡單模型，處理例行報表。
知識處理系統（KWS）：專家技術人員輸入設計說明、知識庫，處理模型模擬，輸出模型圖形等。
辦公自動化系統（OAS）：文員用于輸入文檔、計劃，管理文檔，安排日程通訊，輸出文檔安排、郵件等。
事務處理系統（TPS）：運行人員及監督人員用于輸入事務、事件，排序、列表、合并更新，輸出詳細報告、列表及總結等
（2）它們之間是相互聯系的，TPS直接與外界進行最基礎的數據交換，是企業內基本運行數據的直接輸入，EPS是組織中其他系統的主要數據來源，EIS是下層住處的接受者，其他類型的系統之間存在著相互的住處交換。另外，各個系統所服務的用戶并不是絕對的，企業中各個層次的人員都有可能使用辦公自動化系統。而戰略層和管理控制層上的信息系統經常使用相同的數據。
2.什么是戰略信息系統？戰略信息系統與戰略層信息系統的區別。
戰略信息系統是能夠改變組織的目標、過程、產品、服務或組織與外界環境的關系以幫助組織贏得競爭優勢的計算機系統，它可以是組織中任何層次上所應用的信息系統。
戰略層信息系統是指服務于組織的高層管理人員，幫助他們進行組織長期的、決策問題的解決，而戰略信息系統可在組織的任何層次上應用，起應用改變了企業的經營方式，甚至改變企業的經營業務本身。
3.如何利用競爭作用力模型分析信息系統對行業層上戰略的支持。
第三章 組織、管理與信息系統
1.分析描述隨著時間的變化組織中信息系統作用的變化。
20世紀50年代：組織中幾個有限的功能領域中相互獨立的電子計算機的使用
20世紀60年代：主機-終端系統代替了獨立的計算機的使用，系統服務于公司總部和幾個遠距離分部，主機系統由數據處理部門管理。
20世紀70年代：中等規模的微型計算機分布到各個部門和組織的各個分部，并且與中心主機用網絡相連。
20世紀80年代：開始用微機并與小型機和大型機相聯成網絡。
20世紀90年代：出現了完全網絡化的組織，大型的中心主機用來存儲信息，并協調微機及多個局域網間的信息流，組織內多個局域網相聯形成整個企業的網絡并連接到internet網上。目前，信息系統已成為大型組織運行和決策的重要依據，組織在很大程度上依賴于系統，系統的偶爾停運甚至影響到組織的生存。
2.分析信息系統技術服務的三個基本要素以及它們的作用隨時間變化所發生的改變。
基本要素：首先是組織中的信息系統部門。其次是信息系統專業人員，包括程序員、系統分析人員、項目管理人員、信息系統管理人員，以及組織外部的硬件銷售商和制造商、軟件公司、支持日程運作和公司長期信息系統規劃的咨詢公司。第三個是技術本身，包括硬件和軟件。
3.分析信息系統應用對管理過程的改變。
現代信息系統使管理人員可迅速獲得、分析、綜合大量的數據。中層和高層管理人員可使用MIS、EIS監控每天的運作，使管理人員可快速響應不斷變化的外部環境，管理人員利
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用信息系統可更加準確、快速地進行監控、計劃、預測。
現代組織中信息系統的應用使管理人員可以賦予員工更多的責任和決策權，越來越多的員工在電子化環境中工作，電子郵件和其他基于網絡的通訊可使管理人員擴大他們的控制范圍，管理可不受地域限制。管理人員還可以方便的進行虛擬企業的管理。4.在信息系統應用過程中，從組織的角度出發應考慮哪些關鍵影響因素？ 答：（1）組織生存的環境（2）組織的結構：層次、專業領域、SOP（3）組織的政治和文化（4）組織的類型（5）領導的風格和類型（6）高層管理的理解和支持程度（7）系統服務的組織層次（8）系統影響的關鍵利益群體（9）系統所支持的任務、決策、業務過程（10）信息系統用戶的態度、情緒（11）組織的歷史：過去在信息技術上的投資、現有的技能、重要程序，以及人力資源而對管理、決策的研究為管理人員在信息系統的應用上也提供了多方面的啟示。
第四章 計算機系統
1.管理人員在計算機系統選擇和軟件選擇上應注意的問題。
1、把握趨勢
2、適合程度
3、效率
4、兼容性
5、支持性 第五章 通訊與計算機網路
1.常見的網絡拓撲結構有哪幾類？它們各自的特點。1.星形結構：這種結構的網絡中多個節點以自己單獨的短路(鏈路是指兩個節點間的通訊線路)與處理中心相連，任何兩個節點間的通訊都要通過中央節點來進行。這種結構采用集個式訪問的控制策略，所行通訊均由中央節點控制，中央節點必須建立和維持許多條并行的數據通訊線路，因此，中央節點的結構比較復雜，而每個節點的通訊處理任務很輕。這種網絡結構簡單，便于管理、從終端到處理巾心的時延小．但通訊線路總長度長，因此花費在線路亡的成本較高。中心節點的故障必然導致整個網絡癱瘓
2.分層拓撲結構：在分層網絡個，設備與各自的主機連接，然后主機間再進行連接，不需要中心主機控制通信。所有終端將信息傳輸到區域性主機，而區域性主機只將匯總信息傳輸到總部，這樣網絡的通訊量會大大減少，并且由于某個分支出現問題不會影響其他分支，因此這種類型結構的網絡易于恢復。
3.總線形結構：總線網絡中單個通信線路連接多個設備。主通信線路可以是雙絞線、同軸電纜或光纜。所有信號在整個網絡中都是雙向傳播的，由于沒有中心主機控制網絡，系統中必須安裝特定的軟件以判斷各個信號的接收節點。網絡中一個節點的失敗不會影響網絡中其他的任何節點。但是，系統中的通信信道一次只能處理一個信號，這樣當傳輸很大時系統的性能將會下降，當兩個計算機同時發送信息時，就會發生沖突，必須重新發送 4.環形網絡：環形網絡沒有起著中心控制作用的計算機，不會因為一個節點的故障而使整個網絡停止運行。網絡中的每個計算機都可直接與另一個計算機通訊，各個計算機獨立進行自己應用程序的運行。但是，在環形網絡中，同軸電纜或光纜組成一個封閉的環，數據總是沿著環上的一個方向進行傳送。5.網狀結構的網絡：網絡中兩個節點之間不只一條連接通路，這種結構的網絡往往具有較高的可靠性，并止能夠保證具有較快的響應速度。
6.無線拓撲結構：通常使用無線網絡時，初裝費比采用其他介質高，但是對用戶端需要經常移動的用戶來說，無線網絡更加有效。網絡拓撲結構的選擇取決于可靠性、可擴充性及網絡自身的特性等多種因素。總線形結構出于其價格、可靠性和可擴充性等性能比較好，因此得到較為廣泛的應用。環形結構比其他網絡結構具有更高的吞吐率，但可靠性較差，可以采用雙環結構來解決這個問題。星形結構主要用于終端密集且網絡管理集于中央節點的場合．這種結構中央節點的可靠件尤為重要：另
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外，實際中可根據將要混合使用不同的拓撲結構!2.什么是企業網？企業網的主要應用。
企業網是指整個企業范圍內的網絡，是現代企業信息系統建設中非 常關鍵的一個部分。
共享外圍設備，共享數據文件，共享應用程序，降低購買、安裝和維護軟件的費用，連接其他網絡，獲得原始數據，為企業的擴張提供支持，提高通訊速度，增強管理控制 3.什么是Intranet、Extranet？
企業可以基于internet網絡標準和web技術創建企業內部的互聯網絡實現企業范圍內的有效連接，這就是企業內部互聯網Intranet。Intranet是基于internet和www技術基礎上的內部網絡，它能提供企業范圍內的數據訪間、是使州Internet以連接標準（CP／IP協議)將企業內部現有的網絡設施連接起來，并采用www的供式運行的網絡系統。能夠充分利用企業內部現有的計算機資源創造統一的網絡化環境。
一些企業允許外部人員或組織在一定的范圍內訪問其內部的Internet，例如；存戶可通過Internet，訪問企業的Intranet以獲得關于產品特和價格的信息，這種有選擇地讓外部訪問Intrane稱為Extranet。企業可以使用防火墻確保其內部數據只能有限制地被外部訪問。Extranet可有效地實現企業與客戶或合作伙伴的連接。第六章 數據管理
1.計算機是通過哪些層次組織數據的？
一個計算機系統是按層次組織數據的，首先由位組成字節，字節組成字段，向上依次組成記錄、文件和數據庫。比特、字符、宇段、記錄、文件和數據庫就構成了數據層次，字符組成了字段，字段組成記錄，記錄組成了文件，文件組成了數據庫。2.分析數據庫系統管理的四個關鍵要素。
數據管理：
數據規劃和建模方法：在數據庫設計的過程中，需要進行企業分析，也就是從整個組織出發進行信息需求分析，企業分析的目的是識別構成組織數據庫的關鍵實體、實體的屬性以及實體之間的關系。DB技術、管理： 用戶：
第七章 智能技術及應用
1.簡述專家系統的定義及其組成部分？
專家系統是一類包含知識和推理的智能計算機程序系統，其內部含有大量的某個領域專家水平的知識與經驗、能夠利用人類專家的知識和解決問題的方法來處理試領域問題。專家系統是一種模擬人類專家解決領域問題的計算機程序系統。
專家系統的核心部分基本相同，它由知識庫、推理機、綜合數據庫、知識獲取子系統和解釋子系統組成。
2.什么是OLAP、DW、DM，他們在信息系統中有哪些應用？
答：根據OLAP委員會的定義，OLAP是使分析人員、管理人員或執行人員能夠從多種角度對從原始數據中轉化而來的、能夠真正為用戶所理解的，并真實反映企業維持性的信息進行快速、一致、交互的存取，從而獲得對數據的更深入了解的一類軟件技術。
OLAP支持各級管理決策人員從不同的角度、快速靈活的對數據倉庫中數據進行復雜查詢和多維分析處理，并且能以直觀易懂的形式將查詢和分析的結果展現給決策人員。
數據倉庫（data warehouse）是針對管理人員決策的、面向主題的、集成的、隨時間而變的、持久的數據集合。
數據倉庫可以看作在信息系統部門中防止將要轉化成信息的數據場所。數據倉庫不是數
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據的簡單堆積，而是從大量的事務性數據庫中抽取數據，并將其清理、轉換為新的存儲格式，即為決策目標把數據局和在一種特殊的格式中。
隨著數據庫技術的不斷發展即數據庫管理系統的廣泛應用，數據庫中存儲的數據量急劇增大，在大量的數據背后隱藏著許多重要的信息，如果能把這些信息從數據庫中抽取出來，將為企業創造很多潛在的利潤，而這種從海量數據庫中挖掘信息的技術，就稱之為數據挖掘（data mining）。
數據挖掘在DBMS中有決策支持、知識庫構造、語義查詢優化、完整性約束等應用。
第八章 知識管理與決策支持
1.什么是知識管理？企業中的知識管理涉及哪些方面？ 企業知識管理．就是把知識(包括信息)作為最重要的資源，把知識和知識活動作為企業的財富和核心對信息的獲取和傳播、知識的學習和運用、知識的創新和傳播、知以的交換以及企業內部知識的分享和共享的結構、知識水平的提高進行管理，發揮企業員丁和集體的扦慧，在知識創新中謀求生存和發展。方面：（1）企業知識管理所指的管理對象是知識，是企業所面對的紛繁復雜的世界中的知識(含信息)和企業的知識活動。
(2)管理過程本身就是一個知識的學習、運用、創新、傳播的過程。管理必須依賴于智慧的發揮。
(3)知識活動以產生出新知識為結果。因而企業知識管理的目標是知識創新，是商品知識(以可編碼化為其實現手段)的產生和交換，是創意。
（4)企業知識管理是以知識和知識活動為核心的綜合管理，它撇開了物質的過程，把知識活動過程作為考察的對象，而把物流和價值流看做是從屬于知識活動過程的東西，研究知識活動的規律并以此構建管理的原理和組織以及相應的方法和體系，通過知識管理過程實現企業的各種管理職能。
(5)企業知識管現，就其狹義來講是針對知識產業和知識企業而言的，其依據是知識的商品化相交換，它是與知識經濟相伴隨的。
第十章 信息系統規劃與開發 1.如何進行信息系統的規劃？
（1）領導的重視和參與是信息系統規劃成功的保證（2）做好思想動員工作
（3）進行信息系統規劃要有自己的風格（4）把信息系統規劃看做是一個連續的過程（5）激勵新的戰略思想
2.信息系統的開發過程一般經歷哪幾個階段，各階段的任務。第Ⅰ階段——系統開始和可行性研究，第Ⅱ階段——系統分析和設計 第Ⅲ階段——程序設計 第Ⅳ階段——轉換和實現 第Ⅴ階段——實現后的評價
第十一章 系統開發方法與開發技術
1.常用的信息系統開發方法有哪些？它們各有什么優缺點？
（1）傳統生命周期法。優點：“用戶參與”原則；“先邏輯后物理”原則；“自頂向下，第 5頁 /共 7頁
分解協調”的原則；工作文檔的規范化和標準化原則。缺點：過于耗費資源；缺乏靈活性。
（2）原型法。優點：改進了用戶和系統設計者的信息交流方式；用戶滿意程度提高；更加貼近實際；開發風險度降低；原型法減少了用戶培訓時間，簡化了管理；開發成本降低；實用的學習工具；應變能力強。缺點：原型法不適合于開發大的系統；原型法開發的時候，測試和文檔開發工作常常容易被忽略；試運行的效率可能會比較低。
（3）利用軟件包開發系統。優點：縮短開發時間；節約開發費用；技術水平較高；可以得到比較好的維護；能減輕組織內部對系統開發的阻力。缺點：功能較為簡單；難以滿足特殊要求。
（4）最終用戶開發。優點：開發速度快；改善了需求的確定；提高系統用戶的參與和主人翁意識。缺點：系統用戶缺乏專業技能而導致開發的系統難以提高；非組織集中建立的信息系統增多；對設計方案缺乏充分的分析，導致不達標的信息系統；缺乏文檔和外部支持導致系統壽命短促。
（5）外包信息系統。優點：經濟；服務質量好；可預見性好；把力量集中到唯一的核心能力上；靈活；更有效地利用人才。缺點：降低了對未來技術變革的了解程度；降低了控制力；增加了戰略信息的易受攻擊性；增加了對其他組織的依賴性。
2.信息系統的開發工具和技術有哪些？它們的主要特點是什么？
（1）結構化系統開發技術 特點：目的性；整體性；用戶至上；深入的調查研究；相關性；環境適應性；層次性；開發過程工程化。
（2）面性對象的開發技術 特點：抽象性；封裝性；繼承性；多態性。（3）計算機輔助開發方法 特點：
第十二章
信息系統管理與控制
1.信息系統失敗的問題來源于哪四個方面？
1）技術方面。包括硬件、軟件、處理方法和開發所用的方法和工具等方面，由于選擇不當，造成開發工作無法繼續或開發出來的系統沒有達到預期目標，不能滿足用戶的基本需求。（2）數據方面。系統所采集與處理的數據不準確、不確切、不完整、不及時、無意義等等，這些都會導致系統無法正常工作，從而問題不能得到及時解決，使用戶喪失對系統的信任。（3）用戶方面。一方面開發過程中，用戶與開發者缺乏溝通與合作，沒有檢查督促，出現扯皮與頂牛現象；另一方面，系統的用戶的水平、技術滿足不了系統的要求，使一個好的系統無法實現。
（4）組織方面。系統所在單位或涉及的單位沒有盡到對系統的責任，沒有充分利用好系統，沒有組織好有關單位和個人從系統的運行中得到應有的效益。
2.什么是信息資源管理？
3.信息系統文檔的類型：按照文檔不同的服務目的劃分及內容 信息系統文檔有許多種分類方法：
(1)按照產生的頻率劃分：
信息系統的文檔按照產生的頻率可以劃分為一次性文檔和非一次性文檔。一次性文檔如系統分析說明書、系統設計說明書等；非一次性文檔如開發過程中用戶提交的需求變更說明書等；非一次性文檔還可以分為頻率固定義檔和頻率不固定文檔，頻率固定文檔有項目組閱讀開發報告、信息系統運行日志等；頻率不固定文檔有會計檔案、需求變更申請書等。
〔2)按照系統生命周期的階段劃分：
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按照文檔所處的生命周期的階段可以劃分為：系統規劃階段文檔，如系統可行件研究報修、項目開發計劃書等；系統分析階段文檔，如系統分析說明書等；系統設計階段文檔，如需求變更說明書等；系統實施階段文檔，如程序設計報告等；系統運行與維護階段文檔如用戶手冊、操作手冊與維護修改建議等。
(3)按照文檔不同的服務目的劃分
按文檔不同的服務目的可以將信息系統分為三類：用戶文檔、開發文 檔和管理文檔。
4.信息系統的安全問題
自然災害，使用者失誤，計算機犯罪和濫用，5.信息系統的審計
（1）內部控制制度審計（2）應用程序審計（3）數據文件審計（4）處理系統綜合審計（5）系統開發審計
6.系統運行的評價指標
（1）系統運行結果的有效性和可行性（2）信息資源的利用率（3）提供信息的質量（4）系統的效益
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第二篇：MBA管理信息系統課后答案
信息系統管理思考題作業
MBA 2010 周末二班 馮晶 學號：2010610081
第1章 信息系統
1.數據和信息的區別和聯系。
所謂信息是指經過加工處理后對用戶有意義的或有用的數據，而數據是用來表示組織中所發生的事件或周圍物理環境的原始事實流。數據是原料，信息是產品，信息是經過加工處理后的數據。
2.信息系統是如何將原始數據轉換成有用的信息的？
信息系統通過一系列相關聯的活動將原始數據轉換成對組織決策、遠行控制、問題分析、新產品或服務開發所需要的信息。這些活動包括輸入、處理、輸出和反饋。輸入是指從組織內部或組織外部獲取或收集原始數據。處理是指對輸入的原始數據進行轉換、操作、分析，使之成為對人們有意義或有用的數據，即信息。輸出是將處理過的信息發送到將要使用此信息的人或需要此信息的其他活動。反饋是將輸出返回到組織中適當的人，以幫助他們評價或改正輸入。
3.分別從組織、管理和技術的角度來分析信息系統。（1）信息系統的組織維
信息系統是組織的一部分，標準化運作程序（Standard Operating, SOP）是一個組織在很長一段時間內形成的，完成各項任務的規范化原則，這些原則指導各個領域中員工完成各項任務，從訂購單的書寫到客戶問題的解決都有相關的標準化流程。許多組織將SOP集成到信息系統中，如供應商貨款的支付或錯誤賬單的修改等。組織需要多種類型的人員和技能，不同人員對信息系統有不同的需求。
（2）信息系統的管理維
信息系統的開發就是為了支持管理人員進行管理問題的解決、應對周圍環境的挑戰。管理的本質部分應該是在新知識和信息驅動下的創造性工作，信息技術在這方面可起到很大的支持作用。不同管理層次對信息的需求不同，他們希望信息系統所提供的支持也不一樣。
（3）信息系統的技術維
從技術角度分析，信息技術包括一系列相關的技術，如：計算機硬件、軟件、存儲及時、通訊和網絡技術等。
4.分析信息系統為組織結構所帶來的重大改變。
包括Internet在內的計算機技術和網絡技術的迅速發展，正促使組織結構向網絡化、虛擬化發展，利用這些技術可進行內部結構和流程，以及組織間關系的重新設計。如：組織邊界、內部結構、控制機制、工作流、產品、服務等的重新設計，電子化的經營模式正在形成。信息技術在組織結構設計方面的作用主要有以下幾個方面：
（1）減少組織的層次；（2）工作的地區分配；（3）增加了組織的靈活性；（4）工作流的重組；（5）管理過程的改變；（6）組織邊界的重新定義。5.什么是組織的信息系統結構？
信息系統結構是指企業為實現目標或功能，應用信息技術的特定方式，包括服務于
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組織中各個功能領域、各個管理層次的應用系統的設計，以及各個組織使用這些信息系統的特定方式。
6.信息時代的主要道德問題有哪些？可遵循的道德準則有哪些？ 信息時代主要有四個方面的技術發展加劇了社會的道德問題：
（1）目前還沒有社會準則和法律來約束人們使用系統的行為，也沒有被廣泛接受和使用的保證信息系統正確性和可靠性的標準出臺；
（2）數據存儲技術不斷提高，而存儲費用卻不斷降低，這使得由私人和公司組織維護的有關個人的數據庫不斷增加，這些數據存儲的發展使得人們可以非常方便地侵犯他人的隱私權；
（3）數據挖掘技術使得公司可以獲得有關個人的詳盡信息；
（4）通訊技術的發展大大減少了數據傳輸的費用，使得在個人計算機上可能進行大量的遠程數據挖掘。
第二章 信息管理系統
P58-1 簡述中住處系統應用的類型劃分？
答：從組織的層次可將住處系統分為四類：運行層系統、知識處理層系統、管理控制層系統、戰略層系統。
P58-2.簡單描述六種不同類型的信息系統，以及它們之間的聯系。答：（1）經理信息系統（EIS）：是高層管理輸入綜合數據及內外部住處，處理圖形化等，輸出項目、查詢響應
決策支持系統（DSS）：是專家、決策人員用于輸入少量或大量數據分析的數據，處理人機交互、模擬、分析等，輸出特殊報表及決策分析、查詢響應。
管理信息系統（MIS）：中層管理人員用于輸入概括性事務數據及簡單模型，處理例行報表。
知識處理系統（KWS）：專家技術人員輸入設計說明、知識庫，處理模型模擬，輸出模型圖形等。
辦公自動化系統（OAS）：文員用于輸入文檔、計劃，管理文檔，安排日程通訊，輸出文檔安排、郵件等。
事務處理系統（TPS）：運行人員及監督人員用于輸入事務、事件，排序、列表、合并更新，輸出詳細報告、列表及總結等
（2）它們之間是相互聯系的，TPS直接與外界進行最基礎的數據交換，是企業內基本運行數據的直接輸入，EPS是組織中其他系統的主要數據來源，EIS是下層住處的接受者，其他類型的系統之間存在著相互的住處交換。另外，各個系統所服務的用戶并不是絕對的，企業中各個層次的人員都有可能使用辦公自動化系統。而戰略層和管理控制層上的住處系統經常使用相同的數據。
P58-4.MIS的特點有哪些？分析其與TPS和DSS的區別和聯系。答：（1）MIS特點：支持運行層和管理層結構化的決策及規劃
面向報表和控制
依賴于組織內現有的數據
分析能力很弱
用內部過去和當前的數據幫助決策
靈活性差
面向組織內部而不是外部
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（2）區別和聯系：
決策支持系統和管理信息系統是并存的，并不存在誰將取代誰的問題。管理信息系統主要用于為解決結構化的管理和決策問題提供信息和決策支持。而決策扶持系統是為解決半結構化或非結構化的決策問題提供住處和決策扶持。
決策支持系統和管理住處系統提供信息和決策支持都需要大量的輸入信息，這些住處主要來自于事務處理系統。
一個管理住處系統往往可能支持人產解決多個決策問題，而一個決策支持系統往往是針對一個特定的半結構或非結構化的決策問題開發。
管理信息系統進行決策支持只使用各種數學模型。而決策支持系統進行決策支持不公要使用各種數學模型，而且要使用各種知識模型。更為重要的是，還要將數學知識模型有機地結合起來。
P59-12.管理人員如何分析企業內信息系統的戰略應用？
答：管理人員考慮：a.企業信息系統應用在行業中所處的位置？
b.當前傿的經營戰略是什么？當前的戰略與信息系統之間的關系是什么？
c.傿是否有足夠的技術和財務進行戰略信息系統的開發。d.新系統在哪些方面可給企業帶來最大價值。
第三章 組織、管理與信息系統
1.比較組織的技術定義和行為定義，分析組織使用信息的方式。
從技術上看，組織是一個穩定的、正式的社會機構，組織從環境中獲取資源，輸出到環境中，經消費者消費而后又成為組織的輸入。組織的技術定義比較簡單，但對現實中的組織不具有描述性。
組織的行為定義，即組織是一系列權利、責任和義務的集合，這些元素隨時間的推移產生矛盾，并通過矛盾的解決而達到平衡。
組織的技術定義和行為定義并不矛盾，事實上它們是相互補充的關系：技術定義說明競爭性市場中成千上萬的企業如何集成資金、勞動力和信息技術，而行為模型則強調特定的組織如何利用資金和勞動力資源進行產品/服務的生產。
組織使用信息的方式：從技術定義角度出發，在組織中應該積極引進新技術，改進組織將輸入變為輸出的方式。組織有很好的靈活性，很容易實現資金和勞動力的互換。從行為定義出發，新信息系統技術的引進或老系統的改進，不只是機器和員工技術上的改變，技術的改變要求組織中信息的控制權、信息的獲取全，以及信息的改變權作出相應的改變。這些復雜的改變要求管理人員必須認真分析信息技術對工作方式和程序等諸多方面的影響，以便更好的向環境中輸出產品。
4.分別描述三大管理學派的核心思想，以及信息系統對他們的影響。
（一）核心思想
1、技術—理性學派
又稱為古典學派，將組織看做一個封閉的機械化系統，就好像一只手表或一個引擎，組織的效率或效能取決于各個組成部分設計的精確性，以及設計者整合各個部件的靈活性；管理人員的作用就是認真研究各個組成部件，設計更好的運行機制，建立一個有效的、能夠控制整個組織運行的管理體系。技術—理性學派有兩大流派，即科學管理流派和行政管理流派。
2、行為學派
行為方法的出現是對技術流派局限性的補充，在技術方法中沒考慮組織的人，沒考慮小
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組的作用，并且也沒有考慮組織運作的外部環境。行為方法將組織看作是一個開放的生物組織，組織的效率和效能取決于組織適應環境的能力，以及如何進行內部安排以使各個組成部分之間相互支持。行為學派有兩大流派，分別是著重于心理學和社會學的人際關系流派和著重于組織結構和組織環境適應性的系統結構化流派。
3、認知流派
認知學派將組織看作是一個敏感的有機體，組織努力了解環境，學習和掌握知識，組織的效率和效能取決于其感知判斷的正確性和適當性，以及收集、創造、儲存、發布、使用信息和知識的能力。
（二）影響
1、技術理性學派：組織可以通過管理不斷的改進內部過程和操作，信息系統的很多應用是從這一點出發的。如：利用信息系統技術進行企業業務流程的重組、通過對企業價值鏈的分析來確定信息系統技術進行企業業務流程的重組、通過對企業價值鏈的分析來確定信息系統技術的應用過程全面質量管理程序等都是以技術理性理論為基礎的，也就是管理人員應充分利用信息系統技術來改進組織內部的運行機制，更好的進行組織的計劃、組織、協調、領導、控制。
2、行為學派
人際關系流派要求所開發的信息系統應能被用戶所接受。為了能對市場環境作出積極的響應，并且具有潛在控制市場環境的能力，管理人員應注重戰略信息系統在企業中的應用。而現今的網絡化組織和虛擬組織則著重于組織中勞動力的非層次化。
3.認知學派
管理人員應該注重信息系統，充分利用信息技術支持組織了解周圍環境、有效響應周圍環境、利用Internet儲存和發布知識、利用交互式多媒體軟件更有效地進行知識的交互。
7.組織采用信息系統技術的兩個基本動因分別是什么？ 內部機制因素和外部環境因素。
外部環境因素是組織外部影響組織信息系統選擇和設計的因素，如勞動力和其他資源成本的上升、競爭對手信息系統的應用、政府的法規等。環境中的一些機會因素也可能誘導組織中信息系統技術的應用，如新技術、新的資本源、新生產過程的開發、競爭對手的衰退或政府對某種產品需求的增加。
內部組織因素是指組織內部影響組織信息系統選擇和設計因素。包括：價值、利益、規范等。如一個企業的高層管理決定加強庫存管理，為此開發庫存管理信息系統。這些信息系統地選擇、開發和運行完全是出于組織內部因素。
10.基于信息系統技術應用的網絡化組織和虛擬組織的內涵和特點。
企業網絡化（網狀組織）實際上就是以某一核心組織為主體，通過一定的目標，利用一定的手段，把一些相關的組織聯接起來，形成一個合作性的企業組織群體。在這個組織群體中，每個組織都是獨立的，通過長期契約和信任，與核心組織連接在一起，優勢互補，形成命運共同體，共同發展。
虛擬組織認為是網狀企業的一種極端形式。由多個企業組織為了捕捉共同市場機會而形成的臨時合作組織，它以某一企業組織為主體，當它發現了某種機會或產生了某種想法時，通過網絡把有關企業組織聯合起來，利用成員組織的技術和資源，共同實現所要到達的目的。虛擬組織所建立的成員間的合作關系是短期的，很難說有共同的目標，相互之間只是在尋找和捕捉共同的機會。
14.在信息系統應用過程中，從組織的角度出發應考慮哪些關鍵影響因素？（1）組織生存的環境
（2）組織的結構：層次、專業領域、SOP
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（3）組織的政治和文化（4）組織的類型
（5）領導的風格和類型
（6）高層管理的理解和支持程度（7）系統服務的組織層次（8）系統影響的關鍵利益群體
（9）系統所支持的任務、決策、業務過程（10）信息系統用戶的態度、情緒
（11）組織的歷史：過去在信息技術上的投資、現有的技能、重要程序，以及人力資源而對管理、決策的研究為管理人員在信息系統的應用上也提供了多方面的啟示。
第六章 數據管理
1、關鍵字在數據文件中起著什么作用？
答：關鍵字是指記錄中一個或幾個數據項，對于一個文件中的所有記錄來說，關鍵字的值是唯一的，這也就是說，根據一個關鍵字可以確定一個記錄，也只能確定一個記錄。記錄的關鍵字又稱為記錄的標識，如學生的學號。有時候，可能需要根據某數據項的內容對記錄進行排序，排序所依據的數據項稱為排序關鍵字；如果用一個以上的數據項來排序，要以一個數據項的內容為主決定所有記錄的順序，此數據項稱為主關鍵字；除主關鍵字以外的其他排序關鍵字稱為輔關鍵字。
2、數據庫系統是如何進行數據管理的？ 答：數據庫技術可以解決傳統文件管理環境中存在的很多問題。數據庫是邏輯相關的記錄和文件的集合，將所有數據收集并組織到一個數據庫內，通過對數據的集中管理和最小化數據的余，以有效地服務于多個應用程序。在數據庫數據管理中，數據不再僅僅是服務于某個應用程序或用戶，而成為一個組織甚至組織之間的共享資源，由數據庫管理系統統一管理，實現了數據與程序的真正獨立；最大限度地降低了數據余，充分作到數據為多個用戶共享，提高了數據的一致性；允許多個用戶同時訪問某一數據，也就是實現數據的同時使用，對數據的安全保密和完整性有個保證措施。
3、數據庫管理系統在數據庫系統中的作用？
答：數據庫管理系統是組織用來集成數據、有效管理數據，并讓多個應用程序訪問數據的特定軟件。數據庫管理系統是數據庫系統的核心部分，利用數據庫管理系統可以建立、維護數據庫，并使組織中的各個應用程序在不需要創建自己的數據文件或對所使用的數據進行復雜定義的情況下，根據自己的需要從數據庫中方便的抽取數據。DBMS在應用程序和物理數據文件之間其著截面的作用，當應用程序需要某個數據項時，如總工資，DBMS在數據庫中查找該數據項，并把它顯示給應用程序。
4、什么是數據的邏輯視圖和物理視圖？ 答：數據的邏輯視圖是指最終用戶或企業中的管理人員能夠理解的數據庫中數據的表示形式，而物理視圖則是指數據在物理存儲介質上的實際組織形式和結構。
5、如何完成數據庫的設計？ 答：
（一）首先建立數據模型，數據庫中的數據模型分為三級：概念數據模型，邏輯數據模型，物理數據模型；目前DBMS所支持的數據庫模型也就是邏輯數據模型主要有三種：層次模型、網狀模型和關系模型。
（二）數據庫的分析和設計：組織中數據庫的設計一般通過以下四個步驟實現：
1、數據需求的分析。
2、概念結構的設計
3、邏輯結構的設計.4、物理設計
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第七章 什么是人工智能？人工智能的主要研究內容是什么？ 答：
人工智能是探求人類的思維過程，研究將人類的腦力勞動外延到某種物理裝置的原理和實現的一門科學，他是計算機科學中的一個重要分支。
人工智能的研究主要是針對人工智能學科的三個層次的體系結構，即人工智能理論基礎、人工智能原理與人工智能工程系統。什么是OLAP、DW、DM，他們在信息系統中有哪些應用？ 答：
根據OLAP委員會的定義，OLAP是使分析人員、管理人員或執行人員能夠從多種角度對從原始數據中轉化而來的、能夠真正為用戶所理解的，并真實反映企業維持性的信息進行快速、一致、交互的存取，從而獲得對數據的更深入了解的一類軟件技術。
OLAP支持各級管理決策人員從不同的角度、快速靈活的對數據倉庫中數據進行復雜查詢和多維分析處理，并且能以直觀易懂的形式將查詢和分析的結果展現給決策人員。
數據倉庫（data warehouse）是針對管理人員決策的、面向主題的、集成的、隨時間而變的、持久的數據集合。
數據倉庫可以看作在信息系統部門中防止將要轉化成信息的數據場所。數據倉庫不是數據的簡單堆積，而是從大量的事務性數據庫中抽取數據，并將其清理、轉換為新的存儲格式，即為決策目標把數據局和在一種特殊的格式中。
隨著數據庫技術的不斷發展即數據庫管理系統的廣泛應用，數據庫中存儲的數據量急劇增大，在大量的數據背后隱藏著許多重要的信息，如果能把這些信息從數據庫中抽取出來，將為企業創造很多潛在的利潤，而這種從海量數據庫中挖掘信息的技術，就稱之為數據挖掘（data mining）。
數據挖掘在DBMS中有決策支持、知識庫構造、語義查詢優化、完整性約束等應用。
第八章 簡述DSS的類型，以及結構特點和DSS的開發方法。答：DSS的類型：
1.根據系統的功能、運行方式和決策內容及系統規模等分類。DSS可分為七種類型：文件柜系統、數據分析系統、分析信息系統、會計模型系統、優化模型系統，以及建議模型系統。
2.根據DSS支持決策情況的性質可分為日常DSS和特殊DSS兩類。3 根據DSS提供的支持不同分為三個不同但相互聯系的類型：個人支持系統、群體支持系統、組織支持系統。
4按使用DSS的最終用戶或操作模式劃分為個人性決策支持系統、群體決策支持系統（GDSS）、領導支持系統（ESS）、分布式決策支持系統（DDSS）四種。
5.按DSS是否具有智能特征即有無知識庫可分為：傳統的DSS和智能的DSS。DSS的結構特點：
有五大部件組成：人機接口(對話系統)、數據庫、模型庫、知識庫和方法庫。DSS的開發方法：
由于DSS自身的特殊性，通常采用一種稱之為ROMC的系統分析方法。所謂ROMC方法，就是面向決策者進行表述R（Representations）、操作O（Operations）、第 6頁 /共 7頁
存儲M（Memories）和控制C（Control）。運用ROMC方法，首先要識別決策過程的基本活動，接著分析每一個基本活動的四個基本成分：表示、操作、存儲和控制，然后將這些成分構成一個初始的DSS。在交付使用后，經用戶評價，研制者不斷修改、擴充這些基本成分，直到開發出用戶滿意的、最終的DSS。
第十章 簡述BRP的主要步驟。
答：1 指定業務的視野和目標。2 明確需要再設計的業務過程。了解并評價已有業務過程的執行結果。4 找出利用信息技術的機會。5 設計并構造業務過程的原型。
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第三篇：(徐)MBA管理信息系統課后答案
信息系統管理思考題答案
第1章 信息系統
1.數據和信息的區別和聯系。
所謂信息是指經過加工處理后對用戶有意義的或有用的數據，而數據是用來表示組織中所發生的事件或周圍物理環境的原始事實流。數據是原料，信息是產品，信息是經過加工處理后的數據。數據和信息有聯系，二者都反映客觀世界事物某種程度的了解。2.分別從組織、管理和技術的角度來分析信息系統。（1）信息系統的組織維
信息系統是組織的一部分，標準化運作程序（Standard Operating, SOP）是一個組織在很長一段時間內形成的，完成各項任務的規范化原則，這些原則指導各個領域中員工完成各項任務，從訂購單的書寫到客戶問題的解決都有相關的標準化流程。許多組織將SOP集成到信息系統中，如供應商貨款的支付或錯誤賬單的修改等。組織需要多種類型的人員和技能，不同人員對信息系統有不同的需求。（2）信息系統的管理維
信息系統的開發就是為了支持管理人員進行管理問題的解決、應對周圍環境的挑戰。管理的本質部分應該是在新知識和信息驅動下的創造性工作，信息技術在這方面可起到很大的支持作用。不同管理層次對信息的需求不同，他們希望信息系統所提供的支持也不一樣。（3）信息系統的技術維
從技術角度分析，信息技術包括一系列相關的技術，如：計算機硬件、軟件、存儲及時、通訊和網絡技術等。
3.分析信息系統為組織結構所帶來的重大改變。
包括Internet在內的計算機技術和網絡技術的迅速發展，正促使組織結構向網絡化、虛擬化發展，利用這些技術可進行內部結構和流程，以及組織間關系的重新設計。如：組織邊界、內部結構、控制機制、工作流、產品、服務等的重新設計，電子化的經營模式正在形成。信息技術在組織結構設計方面的作用主要有以下幾個方面：（1）減少組織的層次；（2）工作的地區分配；（3）增加了組織的靈活性；（4）工作流的重組；（5）管理過程的改變；（6）組織邊界的重新定義。
4.什么是組織的信息系統結構？
信息系統結構是指企業為實現目標或功能，應用信息技術的特定方式，包括服務于組織中各個功能領域、各個管理層次的應用系統的設計，以及各個組織使用這些信息系統的特定方式。
5.管理人員在信息系統應用上面臨的挑戰主要有哪些？
戰略經營的挑戰：如何利用信息系統技術設計有競爭力的組織；
全球化的挑戰：在全球化的經濟環境下，如何理解企業和系統的需求； 信息體系結構的挑戰：如何設計出支持企業經營目標的信息體系結構和信息技術基礎設施；
信息系統投資的挑戰：組織如何確定信息系統的價值；
責任和控制的挑戰：如何設計出可理解和控制得信息系統。
第二章 信息管理系統
1.簡單描述六種不同類型的信息系統，以及它們之間的聯系。答：（1）經理信息系統（EIS）：是高層管理輸入綜合數據及內外部住處，處理圖形化等，輸出項目、查詢響應
決策支持系統（DSS）：是專家、決策人員用于輸入少量或大量數據分析的數據，處理人機交互、模擬、分析等，輸出特殊報表及決策分析、查詢響應。
管理信息系統（MIS）：中層管理人員用于輸入概括性事務數據及簡單模型，處理例行報表。
知識處理系統（KWS）：專家技術人員輸入設計說明、知識庫，處理模型模擬，輸出模型圖形等。
辦公自動化系統（OAS）：文員用于輸入文檔、計劃，管理文檔，安排日程通訊，輸出文檔安排、郵件等。
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事務處理系統（TPS）：運行人員及監督人員用于輸入事務、事件，排序、列表、合并更新，輸出詳細報告、列表及總結等
（2）它們之間是相互聯系的，TPS直接與外界進行最基礎的數據交換，是企業內基本運行數據的直接輸入，EPS是組織中其他系統的主要數據來源，EIS是下層住處的接受者，其他類型的系統之間存在著相互的住處交換。另外，各個系統所服務的用戶并不是絕對的，企業中各個層次的人員都有可能使用辦公自動化系統。而戰略層和管理控制層上的信息系統經常使用相同的數據。
2.什么是戰略信息系統？戰略信息系統與戰略層信息系統的區別。
戰略信息系統是能夠改變組織的目標、過程、產品、服務或組織與外界環境的關系以幫助組織贏得競爭優勢的計算機系統，它可以是組織中任何層次上所應用的信息系統。
戰略層信息系統是指服務于組織的高層管理人員，幫助他們進行組織長期的、決策問題的解決，而戰略信息系統可在組織的任何層次上應用，起應用改變了企業的經營方式，甚至改變企業的經營業務本身。
3.如何利用競爭作用力模型分析信息系統對行業層上戰略的支持。
1客戶，信息技術能通過引入來讓成本消弱客戶討價還價能力，信息系統還可以為市場分析提供購買方收益所需要的工具2供應商：IS可使公司控制供應商的勢力，增強競爭力3替代品：信息技術的應用可以使客戶很難找到替代品4新加入者：信息系統是阻止新進入者的壁壘5競爭對手：利用is可有效對付 第三章 組織、管理與信息系統
1.分析描述隨著時間的變化組織中信息系統作用的變化。
20世紀50年代：組織中幾個有限的功能領域中相互獨立的電子計算機的使用
20世紀60年代：主機-終端系統代替了獨立的計算機的使用，系統服務于公司總部和幾個遠距離分部，主機系統由數據處理部門管理。
20世紀70年代：中等規模的微型計算機分布到各個部門和組織的各個分部，并且與中心主機用網絡相連。
20世紀80年代：開始用微機并與小型機和大型機相聯成網絡。
20世紀90年代：出現了完全網絡化的組織，大型的中心主機用來存儲信息，并協調微機及多個局域網間的信息流，組織內多個局域網相聯形成整個企業的網絡并連接到internet網上。目前，信息系統已成為大型組織運行和決策的重要依據，組織在很大程度上依賴于系統，系統的偶爾停運甚至影響到組織的生存。
2.分析信息系統技術服務的三個基本要素以及它們的作用隨時間變化所發生的改變。
基本要素：首先是組織中的信息系統部門。其次是信息系統專業人員，包括程序員、系統分析人員、項目管理人員、信息系統管理人員，以及組織外部的硬件銷售商和制造商、軟件公司、支持日程運作和公司長期信息系統規劃的咨詢公司。第三個是技術本身，包括硬件和軟件。信息系統早期在組織中作用有限，信息系統小組主要由程序員組成，進行程序編寫。現在信息系統小組是組織變化的強有力的推動者，小組中系統分析人員增加，他們在IS部門與其他部門之間起橋架作用。最終用戶在信息系統設計和開發中作用越來越大。3.分析信息系統應用對管理過程的改變。
現代信息系統使管理人員可迅速獲得、分析、綜合大量的數據。中層和高層管理人員可使用MIS、EIS監控每天的運作，使管理人員可快速響應不斷變化的外部環境，管理人員利用信息系統可更加準確、快速地進行監控、計劃、預測。
現代組織中信息系統的應用使管理人員可以賦予員工更多的責任和決策權，越來越多的員工在電子化環境中工作，電子郵件和其他基于網絡的通訊可使管理人員擴大他們的控制范圍，管理可不受地域限制。管理人員還可以方便的進行虛擬企業的管理。4.在信息系統應用過程中，從組織的角度出發應考慮哪些關鍵影響因素？ 答：（1）組織生存的環境（2）組織的結構：層次、專業領域、SOP（3）組織的政治和文化（4）組織的類型（5）領導的風格和類型（6）高層管理的理解和支持程度（7）系統服務的組織層次（8）系統影響的關鍵利益群體（9）系統所支持的任務、決策、業務過程（10）信息系統用戶的態度、情緒（11）組織的歷史：過去在信息技術上的投資、現有的技能、重要程序，以及人力資源而對管理、決策的研究為管理人員在信息系統的應用上也提供了多方面
第 2頁 /共 6頁 的啟示。
第四章 計算機系統
1.管理人員在計算機系統選擇和軟件選擇上應注意的問題。
1、把握趨勢
2、適合程度
3、效率
4、兼容性
5、支持性 第五章 通訊與計算機網路
1.常見的網絡拓撲結構有哪幾類？它們各自的特點。1.星形結構：這種結構的網絡中多個節點以自己單獨的短路(鏈路是指兩個節點間的通訊線路)與處理中心相連，任何兩個節點間的通訊都要通過中央節點來進行。這種結構采用集個式訪問的控制策略，所行通訊均由中央節點控制，中央節點必須建立和維持許多條并行的數據通訊線路，因此，中央節點的結構比較復雜，而每個節點的通訊處理任務很輕。這種網絡結構簡單，便于管理、從終端到處理巾心的時延小．但通訊線路總長度長，因此花費在線路亡的成本較高。中心節點的故障必然導致整個網絡癱瘓
2.分層拓撲結構：在分層網絡個，設備與各自的主機連接，然后主機間再進行連接，不需要中心主機控制通信。所有終端將信息傳輸到區域性主機，而區域性主機只將匯總信息傳輸到總部，這樣網絡的通訊量會大大減少，并且由于某個分支出現問題不會影響其他分支，因此這種類型結構的網絡易于恢復。
3.總線形結構：總線網絡中單個通信線路連接多個設備。主通信線路可以是雙絞線、同軸電纜或光纜。所有信號在整個網絡中都是雙向傳播的，由于沒有中心主機控制網絡，系統中必須安裝特定的軟件以判斷各個信號的接收節點。網絡中一個節點的失敗不會影響網絡中其他的任何節點。但是，系統中的通信信道一次只能處理一個信號，這樣當傳輸很大時系統的性能將會下降，當兩個計算機同時發送信息時，就會發生沖突，必須重新發送 4.環形網絡：環形網絡沒有起著中心控制作用的計算機，不會因為一個節點的故障而使整個網絡停止運行。網絡中的每個計算機都可直接與另一個計算機通訊，各個計算機獨立進行自己應用程序的運行。但是，在環形網絡中，同軸電纜或光纜組成一個封閉的環，數據總是沿著環上的一個方向進行傳送。5.網狀結構的網絡：網絡中兩個節點之間不只一條連接通路，這種結構的網絡往往具有較高的可靠性，并止能夠保證具有較快的響應速度。
6.無線拓撲結構：通常使用無線網絡時，初裝費比采用其他介質高，但是對用戶端需要經常移動的用戶來說，無線網絡更加有效。網絡拓撲結構的選擇取決于可靠性、可擴充性及網絡自身的特性等多種因素。總線形結構出于其價格、可靠性和可擴充性等性能比較好，因此得到較為廣泛的應用。環形結構比其他網絡結構具有更高的吞吐率，但可靠性較差，可以采用雙環結構來解決這個問題。星形結構主要用于終端密集且網絡管理集于中央節點的場合．這種結構中央節點的可靠件尤為重要：另外，實際中可根據將要混合使用不同的拓撲結構!2.什么是企業網？企業網的主要應用。
企業網是指整個企業范圍內的網絡，是現代企業信息系統建設中非 常關鍵的一個部分。
共享外圍設備，共享數據文件，共享應用程序，降低購買、安裝和維護軟件的費用，連接其他網絡，獲得原始數據，為企業的擴張提供支持，提高通訊速度，增強管理控制 3.什么是Intranet、Extranet？
企業可以基于internet網絡標準和web技術創建企業內部的互聯網絡實現企業范圍內的有效連接，這就是企業內部互聯網Intranet。Intranet是基于internet和www技術基礎上的內部網絡，它能提供企業范圍內的數據訪間、是使州Internet以連接標準（CP／IP協議)將企業內部現有的網絡設施連接起來，并采用www的供式運行的網絡系統。能夠充分利用企業內部現有的計算機資源創造統一的網絡化環境。
一些企業允許外部人員或組織在一定的范圍內訪問其內部的Internet，例如；存戶可通過Internet，訪問企業的Intranet以獲得關于產品特和價格的信息，這種有選擇地讓外部訪問Intrane稱為Extranet。企業可以使用防火墻確保其內部數據只能有限制地被外部訪問。Extranet可有效地實現企業與客戶或合作伙伴的連接。第六章 數據管理
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1.計算機是通過哪些層次組織數據的？
一個計算機系統是按層次組織數據的，首先由位組成字節，字節組成字段，向上依次組成記錄、文件和數據庫。比特、字符、宇段、記錄、文件和數據庫就構成了數據層次，字符組成了字段，字段組成記錄，記錄組成了文件，文件組成了數據庫。2.分析數據庫系統管理的四個關鍵要素。
數據管理：組織應認識到數據戰略作用，將其作為資源進行管理，所有數據都是整個組織的財富資源，數據不能為任何組織單位多持有
數據規劃和建模方法：在數據庫設計的過程中，需要進行企業分析，也就是從整個組織出發進行信息需求分析，企業分析的目的是識別構成組織數據庫的關鍵實體、實體的屬性以及實體之間的關系。
DB技術：數據庫的建立需要新的軟件及新的員工，新的管理機構來負責數據庫的技術
管理用戶：為了讓用戶更好的使用數據庫，企業必須計劃一定資源用于用戶培訓
第七章 智能技術及應用
1.簡述專家系統的定義及其組成部分？
專家系統是一類包含知識和推理的智能計算機程序系統，其內部含有大量的某個領域專家水平的知識與經驗、能夠利用人類專家的知識和解決問題的方法來處理試領域問題。專家系統是一種模擬人類專家解決領域問題的計算機程序系統。
專家系統的核心部分基本相同，它由知識庫、推理機、綜合數據庫、知識獲取子系統和解釋子系統組成。
2.什么是OLAP、DW、DM，他們在信息系統中有哪些應用？
答：OLAP是使分析人員、管理人員或執行人員能夠從多種角度對從原始數據中轉化而來的、能夠真正為用戶所理解的，并真實反映企業維持性的信息進行快速、一致、交互的存取，從而獲得對數據的更深入了解的一類軟件技術。
OLAP支持各級管理決策人員從不同的角度、快速靈活的對數據倉庫中數據進行復雜查詢和多維分析處理，并且能以直觀易懂的形式將查詢和分析的結果展現給決策人員。
數據倉庫（data warehouse）是針對管理人員決策的、面向主題的、集成的、隨時間而變的、持久的數據集合。
數據倉庫可以看作在信息系統部門中防止將要轉化成信息的數據場所。數據倉庫不是數據的簡單堆積，而是從大量的事務性數據庫中抽取數據，并將其清理、轉換為新的存儲格式，即為決策目標把數據局和在一種特殊的格式中。
隨著數據庫技術的不斷發展即數據庫管理系統的廣泛應用，數據庫中存儲的數據量急劇增大，在大量的數據背后隱藏著許多重要的信息，如果能把這些信息從數據庫中抽取出來，將為企業創造很多潛在的利潤，而這種從海量數據庫中挖掘信息的技術，就稱之為數據挖掘（data mining）。
數據挖掘在信息系統中有決策支持、知識庫構造、語義查詢優化、完整性約束和不一致性檢測。
第八章 知識管理與決策支持
1.什么是知識管理？企業中的知識管理涉及哪些方面？ 企業知識管理．就是把知識(包括信息)作為最重要的資源，把知識和知識活動作為企業的財富和核心對信息的獲取和傳播、知識的學習和運用、知識的創新和傳播、知以的交換以及企業內部知識的分享和共享的結構、知識水平的提高進行管理，發揮企業員丁和集體的扦慧，在知識創新中謀求生存和發展。方面：（1）企業知識管理所指的管理對象是知識，是企業所面對的紛繁復雜的世界中的知識(含信息)和企業的知識活動。
(2)管理過程本身就是一個知識的學習、運用、創新、傳播的過程。管理必須依賴于智慧的發揮。
(3)知識活動以產生出新知識為結果。因而企業知識管理的目標是知識創新，是商品知
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識(以可編碼化為其實現手段)的產生和交換，是創意。
（4)企業知識管理是以知識和知識活動為核心的綜合管理，它撇開了物質的過程，把知識活動過程作為考察的對象，而把物流和價值流看做是從屬于知識活動過程的東西，研究知識活動的規律并以此構建管理的原理和組織以及相應的方法和體系，通過知識管理過程實現企業的各種管理職能。
(5)企業知識管現，就其狹義來講是針對知識產業和知識企業而言的，其依據是知識的商品化相交換，它是與知識經濟相伴隨的。第十章 信息系統規劃與開發 1.如何進行信息系統的規劃？
（1）領導的重視和參與是信息系統規劃成功的保證（2）做好思想動員工作
（3）進行信息系統規劃要有自己的風格
（4）把信息系統規劃看做是一個連續的過程（5）激勵新的戰略思想
2.信息系統的開發過程一般經歷哪幾個階段，各階段的任務。
第Ⅰ階段——總體規劃。對現行系統初步調查、提出總體方案、可行性分析
第Ⅱ階段——系統分析。對現行系統詳細調查、分析用戶的需求、建立新系統的邏輯模型 第Ⅲ階段——系統設計。建立新系統的物理模型
第Ⅳ階段——系統實施。硬件安裝和編程調試、系統測試、用戶培訓、系統轉換 第Ⅴ階段——運行維護。運行、維護、評價
第十一章 系統開發方法與開發技術
1.常用的信息系統開發方法有哪些？它們各有什么優缺點？
（1）傳統生命周期法。優點：“用戶參與”原則；“先邏輯后物理”原則；“自頂向下，分解協調”的原則；工作文檔的規范化和標準化原則。缺點：過于耗費資源；缺乏靈活性。
（2）原型法。優點：改進了用戶和系統設計者的信息交流方式；用戶滿意程度提高；更加貼近實際；開發風險度降低；原型法減少了用戶培訓時間，簡化了管理；開發成本降低；實用的學習工具；應變能力強。缺點：原型法不適合于開發大的系統；原型法開發的時候，測試和文檔開發工作常常容易被忽略；試運行的效率可能會比較低。
（3）利用軟件包開發系統。優點：縮短開發時間；節約開發費用；技術水平較高；可以得到比較好的維護；能減輕組織內部對系統開發的阻力。缺點：功能較為簡單；難以滿足特殊要求。
（4）最終用戶開發。優點：開發速度快；改善了需求的確定；提高系統用戶的參與和主人翁意識。缺點：系統用戶缺乏專業技能而導致開發的系統難以提高；非組織集中建立的信息系統增多；對設計方案缺乏充分的分析，導致不達標的信息系統；缺乏文檔和外部支持導致系統壽命短促。
（5）外包信息系統。優點：經濟；服務質量好；可預見性好；把力量集中到唯一的核心能力上；靈活；更有效地利用人才。缺點：降低了對未來技術變革的了解程度；降低了控制力；增加了戰略信息的易受攻擊性；增加了對其他組織的依賴性。2.信息系統的開發工具和技術有哪些？它們的主要特點是什么？
（1）結構化系統開發技術 特點：目的性；整體性；用戶至上；深入的調查研究；相關性；環境適應性；層次性；開發過程工程化。
（2）面性對象的開發技術 特點：抽象性；封裝性；繼承性；多態性。
（3）計算機輔助開發方法 特點：解決了從客觀對象到軟件的映射問題，支持系統開發全過程；提高了軟件質量和重用性；具有較高的自動化水平，縮短了系統開發周期；簡化了軟件開發的管理和維護；標準化、規范化的統一格式文檔，減少了隨意性，提高了文檔的質
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量；使開發者從復雜的分析設計圖表和程序編寫中解脫出來。第十二章
信息系統管理與控制
1.信息系統失敗的問題來源于哪四個方面？
（1）技術方面。包括硬件、軟件、處理方法和開發所用的方法和工具等方面，由于選擇不當，造成開發工作無法繼續或開發出來的系統沒有達到預期目標，不能滿足用戶的基本需求。（2）數據方面。系統所采集與處理的數據不準確、不確切、不完整、不及時、無意義等等，這些都會導致系統無法正常工作，從而問題不能得到及時解決，使用戶喪失對系統的信任。（3）用戶方面。一方面開發過程中，用戶與開發者缺乏溝通與合作，沒有檢查督促，出現扯皮與頂牛現象；另一方面，系統的用戶的水平、技術滿足不了系統的要求，使一個好的系統無法實現。
（4）組織方面。系統所在單位或涉及的單位沒有盡到對系統的責任，沒有充分利用好系統，沒有組織好有關單位和個人從系統的運行中得到應有的效益。2.什么是信息資源管理？企業如何進行信息資源的管理？ 信息資源管理，企業信息資源管理屬于微觀層次的信息資源管理的范疇，指企業為達到預定的目標運用現代的管理方法和手段對與企業相關的信息資源和信息活動進行組織、規劃、協調和控制，以實現對企業信息資源的合理開發和有效利用 一是對企業的信息資源進行戰略管理與總體規劃;
二是使信息資源的組織與相關信息系統處于高效可用狀態：
三是信息系統的建設與維護(具有較好的信息標準、數據庫與管制制度等)：
四是綜合利用信息資源輔助企業的高層決策，為企業的管理和決策提供有用的信息、3.信息系統文檔的類型：按照文檔不同的服務目的劃分及內容
信息系統文檔有許多種分類方法：
(1)按照產生的頻率劃分：
信息系統的文檔按照產生的頻率可以劃分為一次性文檔和非一次性文檔。一次性文檔如系統分析說明書、系統設計說明書等；非一次性文檔如開發過程中用戶提交的需求變更說明書等；非一次性文檔還可以分為頻率固定義檔和頻率不固定文檔，頻率固定文檔有項目組閱讀開發報告、信息系統運行日志等；頻率不固定文檔有會計檔案、需求變更申請書等。
〔2)按照系統生命周期的階段劃分：
按照文檔所處的生命周期的階段可以劃分為：系統規劃階段文檔，如系統可行件研究報修、項目開發計劃書等；系統分析階段文檔，如系統分析說明書等；系統設計階段文檔，如需求變更說明書等；系統實施階段文檔，如程序設計報告等；系統運行與維護階段文檔如用戶手冊、操作手冊與維護修改建議等。
(3)按照文檔不同的服務目的劃分
按文檔不同的服務目的可以將信息系統分為三類：用戶文檔、開發文 檔和管理文檔。
4.信息系統的安全問題
自然災害，使用者失誤，計算機犯罪和濫用（產生間諜、非法用機、計算機病毒）5.信息系統的審計
（1）內部控制制度審計（2）應用程序審計（3）數據文件審計（4）處理系統綜合審計（5）系統開發審計
6.對信息系統的評價指標
（1）系統運行結果的有效性和可行性（2）信息資源的利用率（3）提供信息的質量（4）系統的效益
7.數據、計算機和網絡的控制，事務處理過程控制和軟件更換控制
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第四篇：MBA教學大綱(管理信息系統)
課程名稱：管理信息系統（Management Information Systems）課程性質：公共選修
課時： 32
學分：2
一、課程性質、目的、任務和要求(核心課程要求400~500字左右)信息技術及其在企業管理中的作用和潛能已越來越明顯，如何真正有效地從信息技術投資中獲得企業價值，不只是簡單地購買一些最新的計算機和網絡設備，更重要的是企業如何進行有效的信息管理。信息管理已經成為現代企業成功的重要因素之一。本課程是為我國大中型企業、政府部門、非盈利組織機構和其它社會團體中、高層管理者開設的全新的現代企業信息管理課程。目的是通過系統地學習現代信息管理的有關理論和方法，通過重點案例的分析與研討，幫助MBA學員了解并掌握企業如何利用現代信息技術和信息系統實現企業的戰略變革，構建企業可持續的競爭能力。
具體來講，在教師和學員的共同努力下，幫助MBA學員：
了解現代信息技術、信息系統的潛能以及對現代企業管理的影響；
了解先進的基于信息應用的新的管理模式；
掌握企業基于信息系統應用的企業戰略變革的決策過程和管理方法；
掌握企業如何有效地開展信息化建設途徑；
了解企業信息管理的基本框架和方法。
二、預修課程
經濟學、運籌學、數據庫系統等
三、課程內容和要求
本課程共有四個部分 節課構成：
第一部分：信息時代的管理：企業面臨的挑戰和機遇
這個部分將通過分析當代企業所面臨的挑戰和機遇來理解企業信息管理以及信息技術和信息系統應用的重要性，從多個視角來分析企業信息化和信息系統的概念，幫助學員正確理解現代信息管理；通過多個案例和閱讀材料的分析，介紹現代信息技術與信息系統對企業管理的多層次的影響及其潛能。
第二部分：現代企業信息管理的技術基礎與應用趨勢
這個部分將通過基本概念的介紹，幫助學員了解現代信息技術與信息系統的一些基本概念和主要應用。
第三部分：基于信息系統應用的企業戰略變革和系統規劃
這個部分主要介紹企業戰略變革的框架和模型，通過案例分析介紹企業信息化建設的一般性規律和途徑，提出企業變革過程的規劃階段、準備階段和實施階段的各個關鍵要點以 及主要策略，介紹企業信息化規劃的方法和途徑。
第四部分：信息系統應用的投資管理與控制策略
這部分主要介紹一般性的信息系統實施的各種方法，討論信息系統投資的價值評估與評價方法、信息系統風險控制策略等，介紹企業信息管理部門的組織建設等。.詳細內容：
第一章 信息系統的概念與作用
(一)教學目的與要求：
1.在這個部分，我們將討論信息時代組織與企業的挑戰與機遇，并從企業方面闡述信息系統/信息技術的概念與作用。
2.這章將陳述以下的問題
如何從企業方面理解信息系統的概念？信息系統/信息技術是如何影響現在和將來的競爭的？信息系統的戰略作用是什么？組織、企業過程和信息系統之間的關系是什么？
(二)課程內容：
1.第一節：信息系統的革命：信息時代組織的挑戰與機遇
2.第二節：從各個方面理解信息系統的概念 3.第三節：利用信息技術獲得競爭優勢
4.第四節：組織、管理、企業過程和信息系統 5.第五節: 組織管理和信息系統
6.第六節：企業模式, 商務過程, 和信息系統
第二章 信息系統的技術支持
(一)教學目的與要求：
這個部分將通過基本概念的介紹，幫助學員了解現代信息技術與信息系統的一些基本概念和主要應用。
(二)課程內容： 計算機硬件與發展趨勢計算機軟件與發展趨勢 通訊網絡及其發展趨勢 4 數據管理技術與發展趨勢 數據模型的建立 6 數據倉庫應用
第三章: 由IT支持的組織管理的應變和信息系統的規劃
(一)教學目的與要求：
1、戰略管理與規劃：了解企業戰略管理與戰略規劃的基本概念與基本的分析工具；
2、信息系統戰略規劃的作用：了解信息系統的發展歷程、在企業管理中發揮的作用的演進、明確信息系統的戰略地位；
3、信息系統戰略的形成：了解信息系統戰略規劃的基本方法、企業戰略與信息系統戰略的集成框架、信息系統對企業競爭能力的關鍵作用，信息系統戰略規 劃的過程框架；
4、信息系統戰略的選擇：了解信息資源管理的基本概念、信息管理的作用和職能、信息系統戰略的選擇和確定的基本過程。
(二)課程內容： 組織目標與信息技術相結合 2 了解對手在做什么 利用信息技術建立更好的過程 4 了解誰需要信息，何時需要信息？ 5 評價信息系統 6 IT系統規劃
第四章:信息系統的開發和信息系統的管理
(一)教學目的與要求：] 這部分主要介紹一般性的信息系統實施的各種方法，討論信息系統投資的價值評估與評價方法、信息系統風險控制策略等，介紹企業信息管理部門的組織建設等。
(二)課程內容：
1、概述
2、開發方法
3、系統分析
4、系統設計
5、系統實施
6、系統管理
7、系統的評價
四、考核方式
(一)期末考試
期末考試由課堂開卷考試和課后個人大作業兩部分組成。課堂開卷考試主要考察學員概念性問題。這些問題將涵蓋學員通過課程學到的所有的內容。
課后大作業題目類似：“分析你公司所在的行業的發展趨勢以及公司客戶需求的發展趨勢，提出公司未來可能的運營模式和需要解決的關鍵的問題；分析在實現這一變革中需要采用的關鍵信息技術和信息系統，并分析實施中可能遇到的主要障礙以及消除這些障礙的主要措施”。鼓勵學員從這門課程一開始就經常思考并準備這一問題。
(二)成績評分
本門課程的成績將由以下幾個部分組成：
1.課堂參與和貢獻 10％
2.小組書面案例研究 20％
3.終期考試 40％
4.課后個人作業 30％
由于書面案例研究是小組共同完成的，一個小組的所有成員將給予相同的分數。學員們可以通過其他方面表現他個人的努力和成果。
五、主要參考書目
(一)參考教材：
1.《管理信息系統》 仲秋雁 劉有德 主編 第四版 大連理工大學出版社 2004.2.《公司信息戰略與管理》 教程與案例 琳達M.阿普爾蓋特(Lynda M.Applegate)(哈佛商學院)著
機械工業出版社 1999.3.《管理信息系統講義》 劉玉編 2005.4.《有效管理I/T投資》 對高層經理關于I/T系統實施的指導，譯自"Making I/T Work: An Executive's Guide to Implementing Information Technology Systems，DennisSeverance, Jacque Passino, Jossey-Bass, Sep.,2002.”(二)閱讀材料和案例
1.思科系統公司：全球網絡化企業運營模式，譯自?K.L.Kraemer and J.Dedrick, “Leveraging the Global Networked Business Model: Cisco Systems”, Center for Redesign on Information Technology and Organizations, University of California, Irvine, Feb.1999?。
2.戴爾計算機公司：利用信息技術重構運營模式，譯自?Henneth L.Kraemer, Jason Dedrick, Sandra Yamashiro, Refining and Extending the Business Model with Information Technology: Dell Computer Corporation, Center for research on Information Technology and Organizations, University of California at Berkeley, May 1999?。
3.信息化能否提升企業核心競爭力？
4.沒有借口的管理，譯自T.J.Rodgers, “No Excuses Management”, Harvard Business Review, July-August 1990.5.花旗銀行的全球電子商務戰略
6.黃麗華，企業管理信息化的層次模型，《中華管理資訊系統 CMIS Quarterly》，2003年。
7.IT的味道——寶供儲運的成長故事，摘自《IT經理世界》，1999年15期。
第五篇：MBA全景教學-管理信息系統
管理信息系統
第1講 管理信息系統概述
【本講重點】 ◇概述
◇管理信息系統的定義 ◇數據和信息 ◇管理信息的作用 ◇管理者 ◇管理者與系統
◇以計算機為基礎的信息系統
本課程共講八個大問題分十講講完，這八個問題分別是：第一，概述；第二，計算機處理基礎；第三，數據庫和數據庫管理系統；第四，數據通信；第五，管理信息系統的開發；第六，數據處理系統；第七，企業資源計劃系統；第八，管理信息系統的新發展。下面講第一個問題。
概 述
管理信息系統的定義
管理信息系統是一個以人為主導，利用計算機的硬件、軟件、網絡通信這些設備和其它的辦公設備進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護以達到企業戰略競優、提高效益和效率的目的，來支持企業的高層決策、中層控制和基層運作的集成化的人機系統。
著名的管理學教授德勞頓說：管理信息系統是基于信息技術對環境提出的挑戰、組織和管理的解答。管理人員要面對客觀環境對于企業的挑戰，首先在管理信息技術的支持下，要有一個管理信息系統。管理信息系統運用了先進的、管理的、信息的處理技術來針對環境的挑戰，它實際是隨著信息技術不斷地前進而前進，隨著環境不斷地變化而變化的。這樣就有了新的解答——管理信息系統是逐步發展的過程。管理信息系統的定義也提出了企業信息系統實際是描述了企業經理的希望、夢想和現實，就是管理人員把自己對于企業怎么管理、希望、夢想體現在管理信息當中，通過管理信息系統來實現。所以，我們應該對管理系統進行全面地理解，它是支持管理人員的一個人機系統。
數據和信息
數據和信息在管理信息系統數據處理中是最基礎的一個概念，關于這個概念也有很多不同的解釋，比較廣泛的解釋是：
（1）數據是記錄下的事實。
（2）信息是對事物的特征和它的運作的描述。
數據是記錄下來的事實，在管理過程中很多情況我們都把它記錄下來。
【案例】
比如領料有領料單，給工人分派了工作有派工單，工人完成工作以后，在派工單上又記錄了具體的工作報告，像這些都是記錄下來的事實。
這些記錄下來的事實都稱為數據。數據經過加工以后就可以得到信息，所以信息還可以稱為加工以后的數據。
把工人的工作單都收集起來，就可以了解整個工作完成的情況，一共完成了多少零部件的加工？用了多少工時？用了多少材料？有多少廢品、多少合格品？再同計劃相比較得出結論：計劃要完成的工作量；實際完成量；計劃完成合格品數量；實際完成合格品數量；廢品的數量、所用的工時和材料的數量??通過這些我們就可以了解計劃的完成情況及加工這些零部件的成本。
這些是生產中非常有意義的信息。所以我們說：信息是加工以后的數據，它是數據的含義，數據是信息的一個表現形式。
管理信息的作用
■管理信息是很重要的資源 ■管理信息是決策的基礎 ■管理信息是實施管理控制的依據 ■管理信息是聯系組織內外的紐帶
1．管理信息是很重要的資源 對企業來說，人、物資、能源、資金、信息是５大重要資源。人、物資、能源、資金這些都是可見的有形資源，而信息是一種無形的資源。以前人們比較看重有形的資源，進入信息社會和知識經濟時代以后，信息資源就顯得日益重要。因為信息資源決定了如何更有效地利用物資資源。信息資源是人類與自然的斗爭中得出的知識結晶，掌握了信息資源，就可以更好地利用有形資源，使有形資源發揮更好的效益。
2．管理信息是決策的基礎
決策是通過對客觀情況、對客觀外部情況、對企業外部情況、對企業內部情況的了解才能做出正確的判斷和決策。所以，決策和信息有著非常密切的聯系。過去一些憑經驗或者拍腦袋的那種決策經常會造成決策的失誤，現在越來越明確信息是決策性基礎。
3．管理信息是實施管理控制的依據
在管理控制中，以信息來控制整個的生產過程、服務過程的運作，也靠信息的反饋來不斷地修正已有的計劃，依靠信息來實施管理控制。有很多事情不能很好地控制，其根源是沒有很好地掌握全面的信息。
【案例】
比如稅收系統，有很多個人所得稅沒有完全收上來，造成了大量稅款流失，就是因為不知道這些人收入的具體情況，只知道一些人固定的收入，很多灰色收入沒有反映到信息中，這就造成了大量的個人所得稅的流失。
所以說沒有信息就不可能進行很好的管理控制，信息是實施管理控制的一個重要依據。
4．管理信息是聯系組織內外的紐帶
企業跟外界的聯系，企業內部各職能部門之間的聯系也是通過信息互相溝通的。因此要溝通各部門的聯系，使整個企業能夠協調地工作就要依靠信息。所以，它是組織內外溝通的一個紐帶，沒有信息就不可能很好地溝通內外的聯系和步調一致地協同工作。
【自檢】
結合實際談談管理信息的重要性。
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概 述
管理信息系統的定義
管理信息系統是一個以人為主導，利用計算機的硬件、軟件、網絡通信這些設備和其它的辦公設備進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護以達到企業戰略競優、提高效益和效率的目的，來支持企業的高層決策、中層控制和基層運作的集成化的人機系統。
著名的管理學教授德勞頓說：管理信息系統是基于信息技術對環境提出的挑戰、組織和管理的解答。管理人員要面對客觀環境對于企業的挑戰，首先在管理信息技術的支持下，要有一個管理信息系統。管理信息系統運用了先進的、管理的、信息的處理技術來針對環境的挑戰，它實際是隨著信息技術不斷地前進而前進，隨著環境不斷地變化而變化的。這樣就有了新的解答——管理信息系統是逐步發展的過程。管理信息系統的定義也提出了企業信息系統實際是描述了企業經理的希望、夢想和現實，就是管理人員把自己對于企業怎么管理、希望、夢想體現在管理信息當中，通過管理信息系統來實現。所以，我們應該對管理系統進行全面地理解，它是支持管理人員的一個人機系統。
數據和信息
數據和信息在管理信息系統數據處理中是最基礎的一個概念，關于這個概念也有很多不同的解釋，比較廣泛的解釋是：
（1）數據是記錄下的事實。
（2）信息是對事物的特征和它的運作的描述。
數據是記錄下來的事實，在管理過程中很多情況我們都把它記錄下來。
【案例】 比如領料有領料單，給工人分派了工作有派工單，工人完成工作以后，在派工單上又記錄了具體的工作報告，像這些都是記錄下來的事實。
這些記錄下來的事實都稱為數據。數據經過加工以后就可以得到信息，所以信息還可以稱為加工以后的數據。
把工人的工作單都收集起來，就可以了解整個工作完成的情況，一共完成了多少零部件的加工？用了多少工時？用了多少材料？有多少廢品、多少合格品？再同計劃相比較得出結論：計劃要完成的工作量；實際完成量；計劃完成合格品數量；實際完成合格品數量；廢品的數量、所用的工時和材料的數量??通過這些我們就可以了解計劃的完成情況及加工這些零部件的成本。
這些是生產中非常有意義的信息。所以我們說：信息是加工以后的數據，它是數據的含義，數據是信息的一個表現形式。
管理信息的作用
■管理信息是很重要的資源 ■管理信息是決策的基礎 ■管理信息是實施管理控制的依據 ■管理信息是聯系組織內外的紐帶
1．管理信息是很重要的資源
對企業來說，人、物資、能源、資金、信息是５大重要資源。人、物資、能源、資金這些都是可見的有形資源，而信息是一種無形的資源。以前人們比較看重有形的資源，進入信息社會和知識經濟時代以后，信息資源就顯得日益重要。因為信息資源決定了如何更有效地利用物資資源。信息資源是人類與自然的斗爭中得出的知識結晶，掌握了信息資源，就可以更好地利用有形資源，使有形資源發揮更好的效益。
2．管理信息是決策的基礎
決策是通過對客觀情況、對客觀外部情況、對企業外部情況、對企業內部情況的了解才能做出正確的判斷和決策。所以，決策和信息有著非常密切的聯系。過去一些憑經驗或者拍腦袋的那種決策經常會造成決策的失誤，現在越來越明確信息是決策性基礎。
3．管理信息是實施管理控制的依據 在管理控制中，以信息來控制整個的生產過程、服務過程的運作，也靠信息的反饋來不斷地修正已有的計劃，依靠信息來實施管理控制。有很多事情不能很好地控制，其根源是沒有很好地掌握全面的信息。
【案例】
比如稅收系統，有很多個人所得稅沒有完全收上來，造成了大量稅款流失，就是因為不知道這些人收入的具體情況，只知道一些人固定的收入，很多灰色收入沒有反映到信息中，這就造成了大量的個人所得稅的流失。
所以說沒有信息就不可能進行很好的管理控制，信息是實施管理控制的一個重要依據。
4．管理信息是聯系組織內外的紐帶
企業跟外界的聯系，企業內部各職能部門之間的聯系也是通過信息互相溝通的。因此要溝通各部門的聯系，使整個企業能夠協調地工作就要依靠信息。所以，它是組織內外溝通的一個紐帶，沒有信息就不可能很好地溝通內外的聯系和步調一致地協同工作。
【自檢】
結合實際談談管理信息的重要性。
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管理者
1．管理層次
管理信息能夠支持戰略規劃層、管理控制層、操作控制層三個層次。這三個層次就是企業的高、中、低三個層次的管理人員，它反映了對于企業在營銷功能、制造功能、信息服務功能、人力資源管理功能、財務管理功能等管理功能各個層次的全面支持。
各個層次對于管理信息的具體要求包括以下幾個方面：
（1）信息來源不同。高層管理人員，即戰略規劃層的管理人員，不僅需要企業內部的信息，而且要知道外部環境的信息。因為要制定企業發展戰略規劃，就要了解競爭對手的信息、合作伙伴的信息，政府所有的政策、法規變化的信息。而企業內部運作層的人員所需要的信息來源主要是內部的信息。
（2）信息綜合程度不同。高層的管理人員綜合性高，各個方面要求的信息量大。而對于具體的操作控制人員，只負責局部管理的具體工作，要求的信息綜合程度就很低。
（3）信息的加工方法不同。因為高層的人員所涉及的決策問題多種多樣，不同的問題就需要不同的加工方法來處理信息，所以對于戰略規劃層來說加工的方法不確定。而對于操作控制層人員來說，加工方法是確定的。
比如，庫存人員加工的庫存信息無非就是：庫里面收了多少貨？發出去了多少物料？收了多少物料？然后進行相應地統計打出報表，這些都是非常固定的加工方法。
對不同的管理人員提供的信息，是否適用于不同管理人員的需要，這是管理信息系統設計需要解決的問題。因此應針對不同的需要來加工不同的信息內容，采用不同的加工方法來滿足各個層次的要求。
2．企業管理者的角色
管理人員作為企業的管理者，在企業中應該擔當一個什么樣的角色？
怎么樣扮演好這個角色？和信息系統又有什么聯系呢？著名的管理專家亨利·明茨伯格對于企業的經理應該扮演什么角色，有一個比較全面的描述。經理的角色應該表現在以下三個方面：
表1－1明茨伯格關于管理者的角色
從人際關系來看，經理人員一定要有交流的技能；從信息角色來看，必須有信息的處理能力；從決策角色來說，要有根據信息分析判斷解決問題的能力。要履行這些職責，就需要得到信息系統的支持。管理信息系統可以幫助經理對信息進行分析，作出決策方案，控制決策方案的執行，最后幫助經理來完成決策過程。
【自檢】
你認為對于高層主管來說哪個角色更為重要？并說明理由。
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管理者與系統
管理人員為什么必須要樹立起一個系統的觀點，首先要了解系統的定義。
系統是由相互依賴的若干個要素為了實現一個共同的目標而結合在一起的一個有機的整體。企業信息系統有很多要素，人、財、原料、能源這些都是資源信息，企業目標就是為社會提供一定的產品和服務，取得經濟效益。而企業是由各個要素組合而成的，企業本身就是一個系統。
1．系統的要素
把人、財、物、信息這些要素很好地進行組合，使這些要素能夠發揮最大的作用。要用最少的資源獲得最大的產出、獲得最高的經濟效益，這就是對要素進行組合的根本目的。
2．開環式和閉環式循環系統
系統由輸入轉換到輸出是一個開環的過程，就是輸入了相應的資源以后，轉換成產品提供社會。至于社會對提供的產品和服務反映怎么樣？是不是完成了生產計劃的要求？這些并沒有反饋信息，這就是開環系統，它只有輸入、轉換和輸出。
圖1－2 開環式系統模型
閉環的系統就是輸出以后返到控制機構，控制機構又返到輸入。
圖1－3 閉環式循環系統
比如，產品到社會以后，社會對產品產生反饋信息，這些反饋信息通過反饋機制進入輸入端，如果產品質量有問題，這樣就可以改變輸入，即采取相應的改進質量措施；如果生產過量就減少生產數量，使系統更加符合實際的需求。
開環系統和閉環系統是不一樣的，閉環系統因為有反饋可以進行控制，也就是管理學家西蒙所說的“沒有反饋就沒有控制”。所以，只有通過反饋信息了解現實情況和預想計劃的差距，才能夠更好地控制整個管理過程。現在很多系統都是閉環系統。3．開放系統和封閉系統
開放系統就是系統向外界開放，與外部有環境聯系。封閉系統是完全跟外界隔絕的系統。封閉系統只是在實驗室中，在特定的環境下才存在的系統，企業系統都是開放的系統。因為企業跟外界在物質、信息、人各方面有不斷的交流。
對一個開放系統應該用開放系統的觀點來看待。系統內部還有很多子系統，比如財務系統、物資管理系統、生產系統。這些系統是企業系統的子系統，企業系統就是它的環境，它與系統有很多物資和信息的交流，都要受到環境的影響。企業要向外界開放，社會就是企業的環境，企業要受到社會各個方面的影響，包括政府政策的影響，合作伙伴、供應商、銷售商、協作部門的影響。所以說企業是一個開放系統，外界就是環境，企業系統應是一個閉環的開放系統。
4．物質系統和概念系統
物質系統是企業系統的一部分，資源里面的人、資金、原料、能源、設備，這些都是物資。
【案例】
在企業的生產或者服務過程中有物流的過程。生產企業通過物料輸入，最后轉換變成產品就是輸出；商業企業的輸入可能是從批發商那兒來的，大包裝的物資，通過轉換分成小包裝的或者進行加工擺上貨架，再出售給顧客，這也是輸出。這些都是物流的過程，也就是物質系統的過程。
跟物流相聯系的還有信息流，只要有物質的流動就有相應的信息流動，在手工處理的過程中，也有相應的信息跟隨著物流的流動。
【案例】
比如，采購物資，訂貨會有訂貨單，發貨有發票，物資進入倉庫有入庫單，從倉庫里發出來到車間有領料單，都有單據。我們把這些信息都存到計算機里。所以凡是發生物流的地方都有相應的信息流，管理人員通過信息來了解物流的情況，并控制物流。物流的流動速度、方向、流量都是通過信息流來控制的。
管理人員的作用就是通過概念系統了解物流、控制物流，并對概念信息系統進行信息處理。
５．系統思維方式的重要性 以系統的思維方式來觀察企業和公司的運作，將企業和公司看作嵌入大系統（或環境）中的一個系統。這是一種抽象的思維方式，但卻對經理們具有潛在的價值。系統思維方式可： ①防止經理們在錯綜復雜的組織結構和瑣碎龐雜的工作中茫然不知所措； ②根據整天的需要來設定正確的目標； ③強調各部門協調運作的重要性； ④認識到系統與環境間要相互溝通和聯系； ⑤由閉環系統得到的反饋信息具有很高的價值。
以計算機為基礎的信息系統
信息系統在計算機誕生以前已經存在，它是人工的信息系統。現在有了信息技術，有計算機的硬件、軟件和網絡通信設備的支持，信息系統就發生了變化。
（1）數據處理系統（ＥＤＤ）。數據處理系統就是用計算機來處理數據，以提高企業的工作效率。數據處理系統不但能夠提高效率，而且能夠在局部上提高企業的效益。
（2）管理信息系統（ＭＩＳ）。管理信息系統不但支持低層的管理人員，而且可以支持中層人員的管理控制，為高層也能提供某些信息。
（3）決策支持系統（ＤＳＳ）。決策支持系統就是為高層人員做決策服務的。
（4）辦公自動化（ＯＡ）、人工智能（ＡＩ）、專家系統（ＥＳ）。這些都是為了高層管理服務的。
圖1－4 ＣＢＩＳ模型
我們把以計算機為基礎的信息系統簡稱為ＣＢＩＳ，從開始簡單的數據處理發展到管理信息系統，在管理信息系統中包含了很多數據處理的功能，然后發展到了決策系統也包含了管理信息系統和快遞處理功能。ＣＢＩＳ主要支持高層的決策，同時對于中層、低層的管理工作也同樣支持，這形成了信息系統的衍變，由支持低層到支持中層，到支持整個企業的管理決策，這就是以計算機為基礎的信息系統的發展過程。
【本講總結】
信息是管理者掌握的五種資源之一。所有資源，包括信息都可以進行管理。信息系統的地位隨著企業間競爭的加劇、生存環境的復雜化和計算機功能的日益強大而變得越來越重要。本講介紹了管理信息系統的概況包括：管理信息系統的定義、數據和信息、管理信息的作用、管理者、管理者與系統、以計算機為基礎的信息系統、信息服務組織的地位等內容。
【心得體會】
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第2講 計算機處理基礎
【本講重點】 ◇信息服務的組織 ◇計算機處理基礎
◇數據庫和數據庫管理系統
上一講我們講了信息管理系統概述中７個問題中的６個問題，下面接著講第７個問題：信息服務的組織。
信息服務的組織
1．組織類型
管理信息系統必須要有一個組織對它進行管理和服務，這個組織在企業中應處于什么樣的地位？通常分為下列幾種情況：
（1）當管理信息系統只是完成某一部分簡單的電子數據處理時。這時用管理信息系統做一個工資表，或者進行某一方面的統計，打印統計報表等這樣一些簡單的職能。屬職能部門底下的具體業務部門所領導。（2）當管理信息系統的應用范圍擴大到可以協助某一個職能部門完成其全部信息管理時。比如財務的信息系統可對財務處的整個職能進行全面的信息支持，它就屬于這個職能部門領導。比如財務的信息系統其財務管理軟件，就能處理財務處管理的整個部門的信息支持和管理。
（3）當管理信息系統范圍更加擴大時。為了支持對于整個企業的高、中、低三個層次的全面管理，應該有一個企業副經理，可主管幾個方面的工作，其中之一就是信息中心，就是信息服務組織。
（4）信息系統的應用范圍不僅在管理上用計算機，而且在生產控制、技術部門都用計算機時。比如說用計算機輔助設計、輔助工藝、輔助制造，在管理中運用管理信息系統來支持整個管理工作。在這種情況下，企業中的信息組織應該有一個副經理直接負責這一方面的工作。
2．信息專職人員
圖2－1 各類人員通信鏈
信息組織中的工作人員包括：系統分析員、數據庫管理員、網絡工程師、操作員、程序員，他們之間是一種什么樣的聯系呢？上圖就反映了他們之間的聯系以及他們跟用戶的聯系。
（1）系統分析員。系統分析員是同信息系統的使用者一起來開發新的系統并改進現有系統的。系統分析員的職責是確定系統的目標和需求，并帶領其他人員分析系統的現狀，進行可行性分析和提出實施方案。（2）數據庫管理員。數據庫管理員是協同信息系統使用者和系統分析員創建含有信息系統所需的數據和信息數據庫。
（3）網絡工程師。網絡工程師同系統分析員和信息系統使用者一道建立各種計算資源連接在一起的數據通信網絡。網絡工程師需同時具備計算機領域和通信領域的專業技能。
（4）程序員。程序員根據系統分析員設計的系統模塊，具體編寫和操作計算機程序，計算機程序能使計算機中的數據轉換成有用的信息。（５）操作員。操作員負責操作大規模的計算機設備，如大型機和微型機。操作員要負責監控計算機的控制系統，負責計算機的外部設備的運行，例如打印機、掃描儀等。
3．計算機最終用戶的發展趨勢
隨著計算機應用知識的普及，計算機軟件知識越來越容易掌握，在這樣的情況下，學習運用計算機，將越來越容易。將來逐漸達到不需要很多的信息中心的工作人員來進行工作，而是在一些信息專家的支持之下，用戶自己就可以完成他所需要的信息處理任務，在他需要時直接通過信息專家給予信息的支持，而多數情況下只是用戶直接運用計算機。這個發展方向使得用戶普及計算機知識顯得更為重要了。
4．ＣＢＩＳ的生命周期
計算機信息系統本身是一個人工系統，人工系統都有產生、發展、消亡的過程，這個過程叫做生命周期。一個計算機的管理信息系統的生命周期，通常分為以下５個階段：
生命周期是一個不斷發展的過程。
圖2－2 系統生命周期圖
在整個生命周期中，管理人員與信息專家各有不同的職責。
表2－1 管理者和信息專職人員的職責
◆規劃階段。主要是經理人員來規劃建立一個什么樣的系統，要達到什么樣的目的，怎樣為整個企業的戰略服務，信息專家要支持經理人員，了解企業的整體目標范圍并提供咨詢。
◆分析階段。信息專家研究企業現代管理情況時，管理人員要積極支持，因為管理人員最清楚這個管理系統，信息專家分析中如有錯誤，管理人員要糾正錯誤，要幫助他進行分析。
◆系統設計。系統應分成幾個子系統，應分哪些模塊，它的調用關系，對哪些模塊完成哪些管理功能，用戶界面的劃分，為用戶顯示哪些信息，打印哪些圖表，這些都要在設計階段由信息專家進行設計、管理人員予以支持來完成。
◆實施階段。信息專家編寫程序、調試程序、測試程序，管理人員也要了解測試的情況，檢查系統是不是滿足要求，而且經常要對信息專家提出意見。所以在整個生命周期當中，都需要管理人員的參與，有時候管理人員還起到非常重要的作用。所以，管理人員要對管理信息系統的整個開發過程有所了解。
【自檢】
管理者在系統的生命周期中應該扮演什么角色？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________
計算機處理基礎
計算機系統由硬件和軟件兩大部分組成。硬件是計算機操作必備的實體設備。系統軟件是針對公眾應用所需要的支持系統。應用軟件是針對不同的用戶應用所需的支持系統。這些共同組成一個計算機系統。下面重點講計算機硬件、計算機軟件、用戶友好、計算機系統層次和多媒體５個問題。
計算機硬件
硬件是計算機物理設備的總稱，也叫硬設備。包括中央處理器和外部設備。而中央處理器又是由運算器、控制器和存儲器所組成的。主存儲器中存儲了計算機要處理的指令，控制器對取得的計算機指令，進行分析然后控制運算器，進行運算得出數據，這就是中央處理器的功能。
要把數據輸到中央處理器中，就要通過輸入設備，輸入到主儲存器，再存儲到外存儲器，因為主存儲器的存儲容量有限，它只能存儲到計算機內，中央處理器需要處理的程序和數據，還有暫時用不著的程序和數據就暫時存儲在輔助存儲器里。所以外部設備必不可少。
圖2－3 計算機原理圖
【自檢】
ＣＰＵ由哪幾部分構成，并簡要說出各部分的功能及相互之間的關系。____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________
計算機軟件
軟件由系統軟件和應用軟件兩部分組成。
1．系統軟件
系統軟件是由計算機廠家提供的、用于支持廣大用戶使用的一個支持軟件。系統軟件的三種基本類型是操作系統、公用程序和語言翻譯程序。（1）操作系統
操作系統是管理計算機的操作、處理公司數據的軟件（應用軟件）、硬件，作為聯系用戶的接口。操作系統主要是為了能夠擴大計算機的功能和它的使用范圍，也可以說它是面向計算機自身的。操作系統可執行６項基本功能：
①作業調度。它們可以利用公司確定的優先級決定作業執行的順序。②硬件和軟件的資源管理。它們可能將用戶的應用程序裝入主存儲器，然后供各種硬件單元執行它。
③維護系統安全。它們可能要求用戶鍵入指令——一組確定用戶有權使用系統的字符。
④使多個用戶共享資源。它們可能同時為多個用戶調度和執行應用程序，這個特征成為多道程序設計。⑤處理中斷。中斷是操作系統使用的一種技術，它臨時掛起一個程序，以便另一個程序得以執行。當程序請求一個不要求ＣＰＵ的操作（如輸入或輸出）或程序超出預定的時間限制時，就要求執行中斷。⑥維護使用記錄。它們可能保留每個用戶使用每個單元（ＣＰＵ、輔助存儲器和輸入輸出設備）的時間量。維護這種信息一般都是為了用戶為其使用的計算機資源付費。（2）公用程序
公用程序是一種例行程序，它使用戶能夠完成不是用戶的特定應用程序獨有的基本數據處理職能。有些例行程序使用戶能夠拷貝文件、刪除文件、分類文件內容、合并文件或準備可拆裝存儲媒介，其他例行程序則允許計算機操作員恢復丟失或損壞的文件、監控系統的行為甚至控制用戶與計算機之間的數據流動。公用程序可以說是面向計算機管理人員的，它包括了計算機使用過程中日志程序、計算機的診斷程序等等。計算機出了硬件故障可以啟動診斷程序，這樣就可以找出計算機故障在哪里。所以像這些公用程序，就是為了方便計算機的工作人員能夠更好地管理計算機。（3）語言翻譯程序
語言翻譯程序就是把機器能識別的0、1這兩個符號，轉變成使用語言，通過編寫的語言程序，翻譯成目標程序，目標程序才能執行，把輸入數據變成輸出的數據。
①第一代語言——機器語言。早期計算機用機器語言編程，這種語言是一串ＣＰＵ能夠解釋和執行的0和1。機器語言非常重要，因為它是計算機理解的唯一語言。然而，機器語言難以使用，計算機科學家發明了與人的通信更為相似的程序設計語言。程序以程序員的語言書寫，并在運行時翻譯成機器語言。程序員書寫的程序稱為源程序，翻譯后的機器語言程序成為目標程序。將源程序轉換成目標程序的系統軟件就是翻譯程序。
②第二代語言——匯編語言。第一個翻譯程序成為匯編程序，它們使程序員可以用匯編語言（第二代語言）編碼。匯編語言使用助譯名代表要執行的操作；符號名代表被處理的數據。此外，程序員書寫的源指令與翻譯而成的目標指令之間存在一一對應的關系。這意味著，如果目標程序要求５00條指令，程序員就不得不寫出差不多這么多的指令。盡管從程序員的觀點看，匯編語言是對機器語言的重大改進，但是它有一個很大的缺陷：對ＣＰＵ的每種型號，匯編語言是不同的。這樣一來如果一家公司要更新其計算機機型，那么它將不得不重寫它的所有程序。這個要求導致新一代翻譯程序的出現。
③第三代語言——編譯程序和解釋程序。與匯編語言不同，第三代語言可能從一條源程序指令產生多條目標程序指令，這意味著程序員書寫的代碼更少。此外，第三代語言的語法更像用戶語言的語法。常見的第三代語言包括ＣＯＢＯＬ、ＰＬ/Ｉ、ＢＡＳＩＣ和Ｃ。
④第四代語言——自然語言。第四代語言（縮寫為4ＧＬ）是指使程序員或用戶指示計算機做什么而不是如何做的一種語言。使用自然語言這個術語是因為4ＧＬ的語法與我們的日常語言極為相似。第四代語言具有功能強大、用戶友好的特點。4ＧＬ包括廣泛的軟件類型：數據庫查詢語言、建模語言、極高級語言、圖形生成語言、報表生成程序、應用生成程序。
2．應用軟件
我們經常會接觸到應用軟件包，這軟件包可能是由一些軟件公司生產的，是針對一定的用戶群，解決一定的普遍的問題，這樣的應用軟件包，是一種商品化的、針對用戶的需要開發出來的、有一定通用性的用戶群的用戶程序。（1）用戶程序設計 大多數使用大型計算機的公司都有自己的信息專家隊伍。這些專家大部分就職于信息服務部門，但是越來越多的信息專家分配到用戶單位中去。專家的任務是設計滿足公司獨特需求的計算機系統。他們的工作成果就是用戶程序設計軟件庫。（2）現成專用軟件包
①通用業務的軟件包。用戶群比較大，像現在用友或者金蝶做的財務軟件包。財政部所需要的報表，針對國內的財務系統，他的用戶群成千成萬的企業都需要這種軟件包。
②行業的軟件包。是針對某一個行業做的，如有酒店管理的軟件包、房地產軟件包等等，這是針對不同的行業所用的。
③提高組織結構工作效率的軟件包。現在用得比較多的軟件包就是項目管理的軟件包，很多的項目，工程項目或者是科研項目，或者是軟件開發項目，這些項目怎么樣來控制它的工作進度，怎么樣根據工作的進展來調配它的資源，就有一個項目管理的軟件包，它可以幫助使用者根據項目的發展進度來控制它的工作進度。
④提高個人工作效率的軟件包。因為普遍認為微型計算機是個人工具，因此大多數個人生產率軟件包都在微機上運行。這類軟件包包括字處理程序、電子數據表、圖形軟件包和桌面處理系統。這些例子的一個共同的重要特征是個人可以使每種軟件符合自己的特殊需要。
用戶友好
用戶對于應用軟件的要求一般都是要求使用方便，現在還要求界面能夠友好，就是看起來要舒服，一般能夠引導用戶交流、對話，這里有菜單式的，有填表式的，當用戶使用軟件遇到困難或拿不準該選哪一項時，能夠提供幫助信息。圖文用戶界面中一些圖形看起來很直觀，這些都是對應用軟件的要求。對于管理信息系統，這個應用軟件一般也都有這些方面的要求的。
計算機系統層次
圖2－4 計算機系統組成及層次關系
在計算機系統中，硬件、軟件的層次中心是硬件，用戶在最外層。硬件離用戶最遠，硬件功能的第一步擴充是操作系統，操作系統直接跟硬件打交道。再外層是語言翻譯程序和數據庫管理系統，它們必須在操作系統的支持下才能夠工作。所以，語言翻譯程序是通過操作系統才能跟硬件打交道的，所以在操作系統的外層是語言的翻譯系統和數據庫系統。再外層是應用軟件或者應用軟件包，因為很多的應用軟件和應用軟件包，都是在操作系統支持下的每一個程序或者是哪個數據庫支持之下編制的。如果沒有相應的語言或是數據庫的支持，這個應用軟件包不可能使用，所以我們在應用軟件、應用軟件包都要說明，它是在哪一個語言或者是數據庫管理系統的支持之下，它是用哪個操作系統支持的。
多媒體
1．多媒體內容
一種結合了若干不同形式計算機輸出的計算機技術稱為多媒體。多媒體系統包含多媒體的輸入和多媒體的輸出。
（1）多媒體輸入
可以通過攝像機、錄像機把圖象輸入，通過麥克風、錄音帶可以把聲音輸入，所以多媒體有圖像、圖形和聲音的輸入功能。（2）多媒體輸出
可以通過電視機的屏幕、計算機的屏幕輸出，可以有圖象的輸出，電影的輸出和動畫的輸出，還有聲音的輸出。
2．多媒體應用
△ 商業廣告。商品的多媒體應用使我們有了聲音、圖像的顯示，所以很多商業上廣告，很多宣傳品都可以制成多媒體。
△ 區域辦公。可以通過多媒體開電子會議，開電子會議的人可以在不同的地點，通過多媒體傳輸，可以看到在不同地點不同的參與人員的發言，可以聽到他們的聲音，可以看到發言人的圖像，這樣就像在一個辦公室里討論問題一樣。
△ 網絡課堂。現在有些大學把國外的課堂實況通過網絡傳輸過來，這樣就有在國外課堂聽課同樣的效果。多媒體在商業上的應用非常多，開放多媒體步驟就是要對定義多媒體的問題，進行概念設計、內務設計，寫出相應的腳本，然后設計它的圖形，再產生系統、系統測試和使用系統這樣一個過程。像很多的網絡課堂就是采用了這樣的步驟形成的。
數據庫和數據庫管理系統
因為管理信息系統是以數據驅動的，數據庫和數據庫管理系統在管理系統中，就要研究信息如何存放到計算機里，在計算機里怎么來組織、管理數據。所以，這個內容對于管理者來說也是必須了解的知識。
數據組織的層次
△ 第一層次是數據項，數據項是數據在計算機里存儲的最小的邏輯單位，它描述了事物的某個方面特征。△ 第二層次是幾個數據項的集合，描述了一個實體，就是一個記錄。△ 第三層次是相同類型數據的實體的集合，就形成了文件。△ 第四層次不同類型的文件進行有機的組合就形成了數據庫。
為什么有了文件還要形成數據庫呢？因為原來形成的文件有很多地方有很多重復的內容。例如：
組成數據庫的好處：
（1）消除重復記錄。要分別建立文件就有很多內容會重復，假設這些內容只出現一次，那么就可以減少很多重復。
【案例】 例如把工資部門的姓名、出生年月、性別、職務這些項目去掉，只保留職工號，相對應的姓名、出生年月項目可以在人事部門找到，教育部門也有職工號、學歷和培訓時間項目，這個培訓是什么時間完成的，可以記錄的很詳細，根據職工號，相對應的姓名、出生年月、性別、職務也可以在人事部門記錄中找到。
（2）修改方便。修改的時候，我們就不必要從多個文件中去修改了，只要修改一個文件就行。（3）避免不一致性。
例如原來的職務在三個文件當中有，他的職務改變以后，人事部門給變更了，工資部門也變更了，可是在培訓部門忘了給變更，這就是數據出現不一致。使用數據庫就可以避免數據不一致。
（4）實現數據共享。只要是數據庫存貯的數據，就可以跨越這個文件的界限，可以提供數據組合，使得不同的部門共享這些數據。
【自檢】
請你談談數據庫建設對于企業的重要意義。
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數據通信
計算機的數據通信就是借助于電子或是電磁設備、光纖或是微波信號，將數據從一臺計算機傳輸到另一臺計算機。
比如一個計算機終端，通過調制解調器把計算機里的數字信號轉換成模擬信號，通過電話線傳到另一個部門，這個部門把模擬信號又變成數字信號，送到計算機，這樣就完成了計算機數據通信功能。
圖3－2 基本數據通信示意圖
計算機網絡的概念
計算機網絡是計算機通過計算機技術和通信技術結合的產物，它是將地理位置不同的計算機，通過通信設備和線路連接起來用完善的網絡軟件向諸多用戶提供各種運用服務，從而實現數據、程序和硬件等各類資源共享的一個系統。所以計算機網絡是通過數據通信設備和線路，把地點不同的，具有不同獨立功能的計算機聯系起來，實現數據、程序和硬件各類資源共享的一種系統。
計算機網絡的功能
計算機網絡的功能主要體現在以下幾個方面：（1）數據通信。
（2）資源共享。就是數據、程序、硬件這三類資源的共享。
（3）分步處理。一個大的程序，可通過計算機網絡進行分步處理，由不同地點的計算機來幫助處理這個大的程序。
目前來講，計算機網絡達到了數據通信和資源共享的功能，分步處理只是在一部分計算機網絡中得以實現，普遍實現還存在一定的困難。
網絡的類型
相互連接在一起的所有數據通信設備叫做一個網絡。將設備聯網以實現通信。數據通信網絡可以是廣域網、局域網、城域網，也可能是它們的組合。
（1）廣域網（ＷＡＮ）。利用各種通信設施覆蓋廣大區域，如長途電話、衛星傳輸和海底電纜。廣域網一般涉及主計算機和許多不同類型的通信硬件和軟件。例如，國際銀行業務網絡和航班訂票系統。
圖3－3 廣域網模型（2）局域網（ＬＡＮ）。局域網覆蓋的是有限區域。一個典型的局域網，它連接幾百臺微型計算機，這些計算機都局限在相對小的區域內，如一幢建筑或幾幢臨近的建筑（例如校園網）。由于局域網能使多個用戶共享軟件、數據和設備，這對公司有很大的吸引力。
（3）城域網（ＭＡＮ）。就是跨越整個城市的網絡。
【自檢】
分別舉出你所知道的廣域網、局域網、城域網的例子。
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企業與網絡
對于企業來說，企業的網絡怎樣與Ｉｎｔｅｒｎｅｔ（因特網）相聯系？企業與它的供應商、銷售商和它的協作單位互相之間有哪些聯系？首先介紹一些概念：
△ Ｉｎｔｅｒｎｅｔ是由世界上成千上萬個計算機、廣域網和局域網通過一
定的通信方式連接起來形成的一個巨大的網絡信息系統。其最大特點是網絡信息共享，對企業來說它最大價值是支持電子商務的實現，所以，Ｉｎｔｅｒｎｅｔ也叫做網際網，它是廣域網互相之間再聯系起來的網絡。
△ Ｉｎｔｒａｎｅｔ是指跟全球互聯網隔離開的一個較小的電子專用的空間，是由企業或者由組織采用Ｉｎｔｅｒｎｅｔ技術建立起來的一種虛擬的相對獨立的專用的網絡。就是企業里隔離出來的一個專用的空間，是為企業服務的一個專用網絡。
△ 企業網絡是Ｉｎｔｅｒｎｅｔ對企業之外特定用戶安全的延伸。它通過Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的技術與通過認證的用戶，包括它的供應商、顧客、合作者等來分享公司內部網絡部分信息和部分運用的半開放專用網。
圖3－５ Ｉｎｔｅｒｎｅｔ基本結構
企業內部的Ｉｎｔｒａｎｅｔ，就是上圖這樣一個結構。企業要跟Ｉｎｔｅｒｎｅｔ相聯系，可能還有一個防火墻，這個防火墻就使得只有特定的用戶信息才能夠進入企業內部網絡，這樣就避免了一些黑客、病毒對于企業的襲擊。
計算機網絡每一企業內部的用戶跟服務器也是通過計算機網絡來互相通信，也是通過ＴＣＰ/ＩＰ傳輸控制協議和Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的協議來傳輸的相應的數據，它的特點就是因為有了防火墻與Ｉｎｔｅｒｎｅｔ相隔離形成這樣一個空間，Ｅｘｔｒａｎｅｔ就是這個空間在Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的基礎上更進一步擴大，擴大了與用戶、供應商聯系，又造成一個比較大的空間，他們對Ｉｎｔｅｒｎｅｔ外部的聯系也是有防火墻保護，這樣就保證了Ｅｘｔｒａｎｅｔ內部的安全性，這就是網絡通信的基本結構。Ｉｎｔｒａｎｅｔ的特點：
△ 開放性。通過Ｉｎｔｅｒｎｅｔ，可以跟外界有廣泛的信息聯系。△ 安全性。通過防火墻能夠保證系統內部的安全。
△ 運用多媒體的技術。傳輸信息不僅有數字信息，還有多媒體的信息，如圖像、聲音都可以傳輸。△ 操作簡易、開發簡單。
管理信息系統的開發
系統開發是建立信息系統過程中最重要的、必不可少的工作之一，系統開發工作做的好壞，直接影響到整個系統的成敗。
信息系統開發概述
1．信息系統開發的任務
系統開發的任務就是根據企業管理的戰略目標、規模、性能等具體情況，從系統的觀點出發，運用系統工程的方法，按照系統發展的規律為企業建立起計算機化的信息系統。其中最核心的工作就是設計出適合于現代企業管理要求的應用系統軟件。
2．信息系統開發的特點
管理信息系統開發的成果或產品是一套專用的應用軟件系統。這套軟件產品的生產與一般硬設備的生產過程和單項事務的處理程序編寫相比，具有以下特點： 復雜程度比較高 是一個創造性活動 質量要求高 產品是無形的
（1）復雜程度比較高。企業都有各自不同的情況，組織、人員，還有具體的產品和服務，這就要求管理信息系統應用軟件要反映出企業的組織功能，反映出生產和服務的特點。要涉及到機構、人員、生產過程或者服務過程這些經常變化的內容，使得建立管理應用軟件系統變得比較復雜。
（2）是一個創造性活動。因為企業的不同，所以很難買到完全適宜于企業的管理信息系統應用軟件，即使買到的應用軟件包與企業的應用情況相似，一般情況下也都要做修改，現在市面上的管理信息系統軟件包很多，一般買來以后都不能直接使用，修改的工作量一般都在30%、40%左右，所以，每一個信息系統都要有開發活動，都要有創造性的勞動。
（3）質量要求高。因為計算機的軟件與編寫程序不能有任何的語法錯誤或者是語句錯誤，從管理的角度看，在引入計算機管理信息系統以前，已經有人工的信息系統，或者部分計算機化的信息系統，現在要開發一個新的信息系統來取代原來的系統，就一定要比原來的系統功能強大且便于使用，還要能夠取得經濟效益，這才能夠被人們接受。
（4）產品是無形的。軟件產品不像機械設備生產那樣，加工過程可以觀察、度量、檢測，便于控制質量。軟件產品是存儲在計算機系統之內的程序和數據，它們是無形的。雖然表現在技術資料中的軟件產品可以閱讀，但由于軟件生產的主要過程都是開發人員的智力活動，即使具有相同的設計目標，不同的人開發出的軟件產品也不會完全相同。除開發者外，其他人不容易很快理解與掌握。
3．信息系統開發的指導原則 系統具有目的性、整體性、相關性、環境適應性等特征。系統的特征反映了系統具有最本質的方面。深入分析系統的特征，根據系統發展的規律來建立系統，是系統開發的指導原則。其要點如下：
（1）系統的目的性。滿足用戶的要求是系統的出發點和歸宿，所以用戶是否滿意是衡量系統質量的首要標準。
（2）系統的整體性。用整體的觀念來開發系統，采取先確定整體的邏輯模型、再設計物理模型的開發思路。（3）系統的相關性。管理信息系統是由多個子系統（功能）組成的，整個系統是個不可分割的整體，整個系統的功能并不是各子系統的簡單相加，其功能應比所有子系統的功能總和還要大得多。組成管理信息系統的各子系統各有其獨立的功能，同時又相互聯系，相互作用，通過信息流把它們的功能聯系起來。如果它們之中的一個子系統發生了變化，其他子系統也要相應地進行改變和調整，因此，不能不考慮其他子系統而設計某一子系統。整個系統為層次結構，系統可分解為多個子系統，子系統又同樣可以分為更細一級的子系統。系統、子系統均有自身的目標、界限、輸入、輸出和處理內容。
再有就是系統有它的環境適應性，根據環境的變化而變化，所以，開發出的信息系統也一定要適應環境的變化。為了能適應環境的變化，系統必須具有可修改性、可擴充性。系統開發應該遵循以市場為指導，用系統工程化、標準化的方法進行管理，這些都貫徹到以下系統開發的具體方法中。
4．信息系統開發的組織與項目管理（1）系統開發的組織
系統開發，要有相應的組織結構作保證。
①系統開發領導小組。系統開發領導小組的任務是領導系統開發的整個工作，一般是應該由企業負責人來掛帥，成立系統開發小組，由他負責總體的領導工作。領導小組的職責范圍是： ●提出整個新系統的規劃和總的策略；
●保證這個系統能夠滿足企業不同部門對新系統的需求； ●為開發工作的安排和進度進行控制和監督； ●協調開發過程中各部門的工作； ●向上級報告開發工作的工作進展；
●委任組織機構的工作人員，規定項目小組的工作范圍。
②系統開發項目小組。就是系統開發的工作小組，負責開發的具體工作。（2）系統開發的項目管理 對開發工作還要進行項目管理，因為開發工作是一個工程項目，有許多人參加，要運用一定的資源，在一定期限內完成。為了節省資源，在規定的期限內保質、保量地完成項目，一般采用項目管理的方法進行管理。
５．信息系統開發的人員（1）人員的障礙
在具體項目的進行過程中，涉及到人員及其有關的問題。系統開發當中，亟待解決的問題就是人員障礙，如果人員的障礙不解決，系統開發很難取得成功。人員障礙包括幾個方面：
■最高級的領導沒有需求，沒有思路。如果最高級領導層對建立信息系統沒有需求，也沒有深層次的想法和思路，開發系統將面對巨大的阻力，系統的開發很難成功。
■普通的管理者對新事物有恐懼感。企業各級管理人員，由于種種原因，對開發信息系統有著不同的看法，甚至擔心新系統可能要剝奪他們的權利和地位，會威脅到部門的經濟利益和權限，所以在開發中不積極配合，更有甚者會阻撓系統的開發工作。
■把復雜的問題簡單化。由于對開發信息系統的認識不清，認為信息系統的開發是非常簡單的，只要程序一裝，系統就可以提供所有的信息。這種簡單化的想法，也是管理信息系統失敗的原因。
■信息問題導致的溝通障礙。信息專家和管理人員知識背景不同，對于問題的理解是不一樣的，溝通中就會發生信息障礙，若不能夠互相理解，就導致了信息系統不能很好地滿足用戶的需求。
■人員的素質低。如果組織中的管理人員素質太低，就無法正確地表達自己的思路，而且在系統的建設過程中不能提出有效的建議和改進思路，系統的開發就會遇到極大的障礙。（2）系統開發的參與人員
信息系統開發中，具體的參與人員就是項目小組或者工作小組包含的人員：
①組織中的高層領導。一個組織要開發信息系統，組織中的高層領導是關鍵，最重要的是公司的首席執行官對這個問題的認識。組織中的高層領導必須是系統開發小組的領導成員，并且要在把握大方向時切實地投入時間和精力。
②系統分析員。系統分析員負責實際工作的領導，他應該具有一定的管理知識，還要具有計算機現代化管理的知識和計算機的技術知識；他還應該善于處理人際關系，能與各類人員建立良好的合作關系；能正確理解各級管理人員提出的需求，靈活運用現代管理方法，將這些需求經過分析和邏輯思維轉換為計算機系統的設計方案，成為編寫程序的依據。
③程序設計人員。程序設計人員的主要任務是按照系統分析員所提出的設計方案編制、調試、修改程序，直到新系統投入運行。在系統交付使用以后，本企業的程序設計員還要負擔系統的運行維護工作，負責程序的改進任務。程序設計員應該有較強的邏輯思維能力，要掌握計算機軟件的基本知識，熟練掌握數據庫及程序設計語言。④企業管理人員。參加系統開發的企業管理人員代表用戶的角色，他們的角色在系統的前期和后期起著非常重要的作用。參與系統開發的管理人員必須是業務骨干，要了解自己的部門或者自己的工作的關鍵點和難點是什么。更重要的是能夠對未來信息系統的構成和添加哪些新功能有自己的看法。
結構化系統開發方法
1．方法概述（1）系統觀點
系統的觀點有以下特點：
目的性 相關性 整體性 環境適應性
開發方法中最普遍的就是結構化系統開發的方法，簡單地說，就是完全利用系統的觀點來考慮系統的目的性、相關性、整體性、環境適應性，進而開發這個系統。系統開發完全按照系統發展的規律，對系統的生命周期先進行系統的規劃，然后進行系統的分析。
圖3－６ 系統層次分析圖
先對整個系統進行整體分析，分析這個系統跟外界的聯系，然后再逐漸把它細化，看各個細化的各個子系統它們之間的聯系，然后再把各個子系統再細化成更進一步的小的系統，再看看它們互相之間信息是怎么聯系的，這樣逐步來分析一個系統。根據分析的結果進行系統的設計畫出圖紙來了，系統實施把這個圖紙變成了事物。系統實施把設計的結果變成實際的東西，那就是編制程序，編制軟件。（2）生命周期
系統的生命周期有以下幾個階段：
系統規劃 系統分析 系統設計 系統實施
結構化系統分析的另一個關鍵點就是任何一個系統都是有生命的，其生命周期各個階段劃分，方法雖然有些差別，但實質上沒有什么變化。從大的方面說系統一般都要經歷系統分析、系統設計和系統實施運行三個大階段。
系統生命周期的過程，可由下圖反映出來，就是系統規劃、系統分析、系統設計、系統實施。
圖3－７ 系統生命周期
（3）自上而下，逐步求精
在結構化的系統開發中，自上而下，逐步求精的思路是貫穿始終的。分析問題首先從系統的最高層開始，在把最高層的目的分析清楚之后，再向下面擴展。繼續分析下一層的系統結構，下一層的系統要素或者說子系統，又是實現上一層系統目標的手段。（4）工作成果文檔化
結構化系統分析的方法要求系統規劃、分析、設計的每一步都應該把成果文檔化，都要形成文字上的結果。
2.結構化系統分析法的總體思路
結構化系統分析的方法通常把它細化，如下圖所示：
圖3－８ 結構化系統分析法思路
有些企業沒有按照這樣做，開始時，開發單位就把企業提出的要求理解錯誤了，程序編好交付使用時，發現與所要求的應用程序完全不符合，這時整個系統就報廢了。所以由上圖說明，系統開發的每個階段一定要把好關，一定要通過相應的驗收，而且每一個階段都要有成果，每個階段的成果都要通過驗收才能夠進入下一個階段。這就是結構化開發方法的總體思路。
【本講總結】
本講介紹了數據組織的層次和數據管理活動的內容，重點介紹了數據庫的相關知識。通過這一講的學習，能夠對數據庫和數據庫管理系統有更加深入的認識。
本講還介紹了計算機網絡的概念、功能，廣域網、局域網、城域網三種基本的網絡類型，以及企業與Ｉｎｔｒａｎｅｔ的聯系。計算機網絡是通過數據通信設備和線路，把不同地點的，具有不同獨立功能的計算機聯系起來，以實現數據、程序和硬件各類資源的共享。
【心得體會】
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總體規劃和可行性研究
總體規劃和可行性研究工作是一個小規模的系統調查和分析工作，它由一個可行性研究小組來進行，研究小組的人員不在多，而需要有非常豐富經驗的人員來參加。①初步調查
首先開始初步調查，調查內容分以下幾個方面：
●企業的環境和企業的概況。企業的環境就是要了解這個企業它是受哪個上級部門的領導，它跟外界單位有哪些聯系；企業的概況主要包括企業的生產規模、人員情況、產品情況、組織情況、銷售情況等等，就是對企業大體情況的了解。
●企業的信息處理情況。要建立一個新的信息系統，就要了解原來的信息系統存在哪些問題，有哪些好的方面是需要保留下來的，有哪些問題需要解決，為什么要建立一個新的信息系統來代替舊的信息系統，這些一定要弄清楚。
●系統開發的資源情況。開發一個新的系統，準備要投入哪些資源，這個企業有沒有舊的計算機化的信息系統，在舊的系統當中有哪些設備是可以繼續用的，需要投入哪些新設備，開發新系統中準備投入多少資金，這些資金的來源如何，這些都要弄清楚。
●企業領導對建立新的信息系統的看法和態度。這一點非常重要，根據企業的實際情況，如果說企業有必要建立一個新系統來代替舊系統，而且也有資源來建立新系統，但是，企業的領導沒有一個積極的態度，不愿意在這方面合作的話，那信息系統還是不可能成功。所以，關鍵還是要了解企業各級領導對建立新信息系統的態度，尤其是主要領導人的態度。
提出系統的總體方案
總體方案包括以下4個方面的主要內容：
●系統的目標和范圍的描述。要建立一個新的信息系統，希望新信息系統能夠為企業起什么作用，這就是目標。另一方面就是它的范圍，信息系統不可能涵蓋所有的范圍，有些信息系統可能包括企業主要的信息處理部分，有一些可能只包括幾個重點的部門，所以范圍一定要界定清楚。
●系統運行環境的描述。建立一個什么層次的信息系統，跟運行環境有很密切的關系，這些會涉及到信息系統將來的運行環境要受到哪些條件的約束，有哪些方面會對它產生制約。所以對外界的運行環境必須有個描述。
●計算機的初步選型。為什么在提出總體方案的時候要提出選型呢？因為選型跟將來計算機、設備和網絡的報價有直接的關系。初步選型只是大體上確定計算機的選型范圍，以便從初步選型中做出財務規劃。●系統的開發計劃。系統開發計劃主要是把系統的開發進度大體上要排出來，對每一步所要達到的功能、每一步投入的資金、每一步完成的時間等都要有一個系統開發計劃。③可行性方案
可行性研究主要從3個方面進行：
●經濟上的可行性。要進行投資效益方面的分析，既要考慮直接經濟效益和直接投入，也要考慮間接經濟效益和間接投入。
●技術上的可行性。要考慮采用什么技術來支持信息系統的實現。一般不采用最新的計算機技術，因為最新的計算機技術通常很不穩定。
●運行上的可行性。看看運行的具體社會條件是否適合，是不是受到各方面的限制。④可行性報告
通過以上研究以后，就可以根據經濟上的可行性、技術上可行性和運行上的可行性，寫出一個可行性分析報告。這個報告的結論可能可行，也可能不可行，也可能介于二者之間。一般來說總體規劃和它的可行性研究是要求在很短的時間內完成的，都是請一些有經驗的專家組成小組來進行工作，如果不可行，這階段工作就等于沒有產生任何效益。可行性報告通過以后，馬上轉入管理信息系統的開發的實際工作，使用戶對信息系統的要求明確化。所以報告是一個非常重要的階段。
系統詳細調查與分析
掌握企業的管理情況，找出管理中的問題，了解用戶的需求，對新系統應該干什么做出分析，這個分析就叫做新系統的邏輯模型。這個系統分析是在徹底掌握原來系統工作狀況的基礎上，吸收了原來工作系統的優點、克服原系統的缺點，并結合計算機技術特點提出新系統的邏輯模型。①組織結構調查
組織結構調查往往要畫出一個組織結構圖，第一個文檔就是組織，它包括哪些職能部門、有哪些下屬的機構，這個組織結構互相之間的關聯都要用圖形表示出來，就是組織的信息關聯圖。在組織結構中，哪些職能部門是要進入信息系統管理范圍之內和作為調查的重點，那些范圍之外的部門或者是人員，與系統有哪些聯系也要搞清楚，這是關于組織結構的調查。②系統業務流程調查
組織結構調查以后，對管理信息系統范圍之內的業務要進行詳細調查，這種調查就稱為系統的業務流程調查。
③數據流程調查與分析
業務流程圖具體處理以后，把它抽象為數據流程圖，利用數據流程圖把過程表示出來。數據流程圖里的符號分別為：
●第一個符號是外部實體。用矩形框外加兩條線表示管理信息系統之外的跟它有信息聯系的部門和人都稱為外部實體。外部實體與系統的聯系主要是通過信息之間的交流來進行。圖4－1中的儲戶就是外部實體。●第二個符號是處理功能。處理功能是指內部對信息要進行哪些處理，處理功能用矩形來表示，就像圖4－1中的核對賬戶、取款處理都是銀行內部進行的處理，這就叫做處理功能。
●第三個符號是數據流或者是信息流。信息系統跟外界的聯系是通過數據流或者是信息流進行的，在內部各個職能部門之間的聯系也是通過這個信息流和數據流進行的。所以數據流表示的符號就是用一根箭頭線來表示，箭頭指向為數據的流動方向。
●第四個符號是數據存儲。數據存儲就是一個矩形少一條線，像個賬本一樣，數據存儲就像圖4－1中的賬戶或者是存款單。
圖4－1 銀行取款過程的數據流程圖
④建立系統邏輯模型
通過數據流程圖的繪制，可以了解企業管理過程。數據流程圖實際上
就是對整個管理信息系統的邏輯模型的一種描述。但是只有這個圖還不夠，還要進行數據分析，要建立數據字典，數據字典里有各種數據流。上面講的銀行取款的過程，只是銀行諸多業務里的一項業務，要想把所有的業務都分析清楚就必須要有一整套的數據流程圖。
上圖中企業只是跟供應商、分銷商和銀行有信息聯系。與供應商的信息聯系是企業用訂貨單向供應商訂貨，有一個訂貨單；跟分銷商的信息聯系是企業用發貨單向分銷商發貨。這表示了頂層的數據流程圖，就是把整個系統看做只有一個功能的頂層的數據流程圖。
把頂層的數據流程圖的功能進一步分解，外部實體沒有變化，把內部的功能分細了，一個總的系統由很多子系統所組成，它們互相之間又是緊密相連的。
企業管理信息系統有三個子系統，即：財務管理、生產管理、營銷管理信息系統，生產管理跟供應商有聯系，營銷管理跟分銷商有聯系，財務管理直接跟銀行打交道，而財務管理、生產管理、營銷管理之間又有信息聯系。生產管理還分為原材料的管理、生產計劃管理、生產的作業計劃管理，它們之間的一些關系又可以做數據流程圖，這樣就可以分層次來分析這個系統。分層次系統分析的好處： 了解系統詳細、具體的內容
根據管理人員的層次分別查看不同層次 便于不同層次管理人員的交流
系統分析以后必須請有關專家、企業領導一起來討論，進一步分析是不是符合企業的實際情況。因為系統分析的邏輯模型，就是系統設計的依據，這是非常重要的。（3）系統設計
系統設計實際上就是把系統分析的要求，通過計算機來實現。設計出一個好的系統，將來既是便于修改又是好使用的系統。①總體結構設計
根據結構化系統的設計思想，為了減少系統的維護工作，必須對系統的總體結構進行認真設計，其設計思路應是自上而下，逐步求精，要根據系統的功能劃分結構的各部分的模塊，模塊應該盡可能獨立；模塊間的連接，應該以數據耦合為主。②數據庫設計
整個企業要建立多少個文件？這些文件之間是一個什么樣的聯系？采取什么樣的結構是最好的？這就是數據庫設計的內容。實現數據的合理存儲和數據的共享，是數據庫設計的目標。③計算機和網絡配置方案
計算機和網絡的配置，包括計算機選型和網絡選型。在確定信息系統功能之后才能夠確定計算機和網絡的配置方案，這個配置方案跟前面的總體方案的配置方案不一樣，這是個非常詳細的配置方案。④系統的詳細設計
●代碼設計。計算機信息系統中涉及到很多文件，這些文件描述了不同的人、事、物，設計代碼要做到一人一碼、一事一碼、一物一碼。
●人機接口設計。人機接口就是人要向計算機輸入，計算機要向人要輸出。屏幕顯示，要快速明了，使人易于操作。
●打印報表的設計。邏輯模型確定實施后，需要有合格的報表格式，按照圖紙進行加工。所以這也是關鍵的一步。
結構化系統開發方法的第四步驟系統實施將在下一講介紹。
【心得體會】
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系統實施
①系統實施的準備
系統實施準備主要包括購置計算機和必要的附屬設備；購置系統實施所需要的軟件；培訓各類工作人員；數據準備以及管理方面的準備。②系統測試
系統測試包括多方面的測試，首先對一些程序模塊進行測試，然后把模塊連起來進行測試，測試系統能不能達到原來設計的目標。技術人員進行系統測試以后，還應該由用戶參與進行驗收測試。③系統轉換
系統測試通過以后，要進行新舊系統的轉換，這關系到新系統能否順利代替舊系統進行工作。系統轉換有以下幾種形式：
●立即轉換。舊系統用到某一天，就立即轉換成新系統。這種情況一般多適用于規模小、風險小的系統。小系統可以采用立即轉換的方式，即使有一點風險，但影響范圍也比較小。
●分階段轉換。舊系統轉換為新系統分多個階段進行。分階段轉換需要注意，人工系統跟計算機系統的接口問題，一定要處理好。
●并行轉換。舊系統跟新系統有一個并行的時間，這個并行時間少則一兩個月，多則半年。舊系統、人工系統、新型系統、計算機系統同時工作，開始以人工系統取得的信息作為管理的依據，一段時間以后，新系統得出的結果與人工系統得出的結果相一致，就用新系統得出來的數據作為依據。舊系統繼續運行得出來的數據可以用來進一步驗證新系統。當沒有問題了，就可完全轉換為新系統運行。
圖５－1 新舊系統轉換形式
④系統維護
系統維護是在新系統正式運行后開始的。這方面的工作要求規范化、制度化，有專人負責。當正常維護工作進行不下去時，按照生命周期的觀點，系統就應該開始新一輪的循環了。
結構化系統開發方法的優缺點
（1）優點
①整體思路清楚，目標明確。
②設計工作中階段性非常強，有利于系統開發的總體管理和控制。③在系統分析時可以診斷出原系統中存在的問題和結構上的缺陷。（2）缺點
①用戶要求難以在系統分析階段準確定義，致使系統在交付使用時產生許多問題。②用系統開發每個階段的成果來進行控制，不能適應事物變化的要求。③系統的開發周期長。
原型法
1．原型法概述
原型法的模式與開發過程對系統進行分析、設計、編程和運行以及結構化的內容相類似，不同點就是不需要對系統進行長時間和非常細致的分析、設計，只是對系統有個大致的了解，對它的主要功能進行初步分析、初步設計和編程以后就馬上運行，以后在與用戶進行交流中再進一步改進。
圖５－2 原型法思路模型
2．原型法的實現步驟
（1）確定用戶的需求，通過需求分析建立模型。（2）建立管理信息系統的原型。
（3）讓用戶運行和評價原型，然后根據用戶的修改意見來修改原型。（4）建立新原型再請用戶來運行評價，一直到滿意為止。
圖５－3 原型法模型
3．原型法產生的背景
（1）由于用戶對計算機不了解，提出要求不準確。（2）用戶跟開發者的知識結構不同，難以溝通。
（3）用戶的需求是多方面的，結構很復雜，很難用抽象的模型和結構充分表達。（4）沒有實際的啟發，對復雜的問題不容易準確地描述。4．原型法的優缺點（1）優點
①改進了用戶和設計者的互相交流方式，用戶的滿意度高，更加貼近實際。②開發的風險比較低。
③用戶的培訓時間縮短，簡化了信息系統。
④管理起來比較簡單，成本比較低，應變能力比較強。（2）缺點
①開發工具要求比較高。②對復雜大系統比較困難。
面向對象法
1．面向對象法概述
面向對象是一種新的系統設計方法學，也是一種認知方法學。該方法可以用于程序設計，也可用于信息系統的開發。根據以前討論的結果，對面向對象法可作如下解釋：（1）客觀事物都是由對象組成的。（2）對象是由屬性和方法組成的。（3）對象之間主要通過傳遞消息來實現。（4）對象可以按其屬性進行歸類。
對象是數據（屬性）和操作（方法）的封裝單位。數據反映了對象的狀態。操作是在外界條件激發下使數據狀態改變。這里激發的因素就是對象間的通信，稱為消息。
圖５－4 對象與消息的關系
面向對象的方法目的就是要提高軟件的可重用性、擴充性和可維護性，使軟件系統向通用性方向發展。軟件開發不能只針對一個企業就只能適用這個企業，而應該可以在其他企業重新使用。一旦企業目標或者生產方向發生變化，面向對象方法使系統改變或者擴充更加方便。
2．面向對象法的“類”
類是指一組具有相同結構的操作和約束條件的對象。類的下層稱為子類，上層稱為超類。子類能夠繼承超類的屬性、操作和約束規則，這就是類的繼承機制。
從下圖中可以看出，職工有職工號、性別、姓名、出生年月，這是一個類。干部、技術人員、工人是職工這個類的子類，職工就是干部、技術人員、工人的超類。子類能夠繼承超類的屬性、操作和約束規則，這就叫做類的繼承機制。繼承性使面向對象法有較好的擴充性和重用性。
3．面向對象法的顯著特點
描述所研究的問題，確定非形式化的求解策略 識別問題空間中實體及其相互關系，使策略形式化 針對數據和過程描述涉及實現細節
【自檢】
試述面向對象方法的含義，并舉出一個類的例子。
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各種開發方法的比較
當前采用的比較多的系統開發方法有三大類，即結構化的系統開發法、原型法和面向對象法。三類方法各有千秋。結構化的系統開發法是經典型開發法，強調從系統出發，自頂而下，逐步求精地開發系統。開發過程中始終貫穿著這個思想。開發過程很規范，思路清楚。但是總體思路上比較保守，是以不變應萬變來適應環境的變化。原型法強調開發方與用戶方交流，從思路上看比結構化系統開發法要先進。原型法在計算機的開發工具上要求比較高，對中小型的信息系統開發應該說效果很好，但對大型的、復雜的系統，原型上的制作有相當的困難。在實際應用中，通常與結構化方法結合起來一起使用。面向對象法是從全新的角度看問題。它不同于結構化系統設計法自頂向下地分析問題，而是從系統的基本構成入手，希望把一個系統的最基本構成搞清楚，從現實世界中抽象出系統組成的基本實體——對象。對象是構成開發系統的最基本要素。如果把這些對象描述清楚了，就可以通過重新組合對象來應對環境的變化。面向對象的局限性在于對計算機系統要求高；在沒有進行全面系統性調查與分析之前，把握系統的結構有困難。因此，目前該方法的應用也需要與其他方法相結合。
【自檢】
比較幾種系統開發方法的優劣：
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系統的開發方式 系統的開發方式包括：
自行開發 委托開發 合作開發 購買商品化軟件
表５－1 各種系統開發方式表
【本講總結】
系統開發和采用何種方式進行系統開發是一個信息系統能否成功的關鍵，任何企業要想建立信息系統，必須有科學的管理作基礎，采用現代化的開發工具和開發思想進行系統開發。其核心工作就是設計出一套適合于現代企業管理要求的應用軟件。
【心得體會】
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數據處理系統
數據處理
數據處理是指對數據進行加工，或者對數據進行各種符號間的轉換，增加數據的可用性。數據處理系統實際上就是輸入一定的數據，然后通過數據處理的軟件進行轉換，再輸出給管理者。
數據處理系統的任務：
數據的采集 數據的加工 數據的存儲 輸出文件
（1）數據的采集。從原始數據發生的地方，或者從其他的管理系統中得到數據。
（2）數據的加工。數據只有在被加工成信息后，企業才能真正加以利用。數據加工的操作包括分類、排序、運算、匯總這樣一些加工過程。
（3）數據的存儲。把一些有用的數據存儲起來，等到以后加工再用。
（4）輸出文件。這是很簡單的數據處理系統的任務，就是電子數據處理，其中很典型的有工資、統計報表一類數據匯總和統計報表的輸出。
數據處理系統的特點 數據處理系統的特點如下：
數據處理是一個組織的基本任務
處理過程的標準化 數據的細節化和準確性 焦點集中在歷史數據
（1）數據處理是一個組織的基本任務。任何組織都有相當多的數據處理任務，而且很多信息系統也是建立在這個數據處理的基本任務的基礎上的。
（2）處理過程的標準化。規范化和標準化是數據處理的基本要求，比如現在的工資處理，有一個標準化的程序來對它進行標準化處理。還有像財務報表，打印輸出都是標準化的過程，所以數據處理系統都有標準化的特點。
（3）數據的細節化和準確性。數據處理描述企業每項活動的細節，并且要求數據的準確性，這涉及到組織的基礎管理的管理水平，這些細節化的東西可以幫助組織有效地進行監督和控制。
（4）焦點集中在歷史數據。歷史數據都是已經發生過的，對于已經發生過的這些信息來進行處理，得出一定的結果，如統計信息中，財務報表和各種統計報表都是歷史數據，這些歷史數據對企業的決策也有一定的參考價值。
（５）提供思考問題所需要的必要信息。數據處理系統給很多企業的管理者提供了思考問題所需要的信息。
數據處理系統的應用
為了更好地理解數據處理系統，我們可以通過一個配送公司的例子來了解它的功能。
這個配送系統，從頂層的數據流程圖來看，就是處理整個物流配送。從供應商訂購物資，然后把有些物資配送給相應的客戶，有些物資是放在倉庫里，整個倉庫本身的系統也是系統之外的一個外部實體。這個配送系統的經營情況，要傳送給管理者，管理者并不在這個配送系統的信息系統當中，所以這個系統的界限就是一個配送系統，進行信息管理時，客戶、供應商、管理者和倉庫都屬于配送系統的外部實體。
配送系統的主要子系統
1．子系統的類型（1）客戶訂單子系統
如果填寫訂單過程中發現客戶的訂單有問題，可以拒絕訂單，退回給客戶。如果是合格的訂單，在輸入計算機后根據客戶的要求給客戶發貨。
發貨要有相應的發票，同時給客戶相應的賬單，客戶要對此付款。
圖６－3 訂單子系統
（2）庫存補貨子系統
客戶填寫訂單，答應要給客戶發貨，發貨是物流的過程，在系統當中不反映，只反映信息流。給客戶供貨以后，庫存就要減少，到一定程度就要補貨，補貨時由供應商供貨，供應商能不能供貨會有一個口頭承諾，企業根據供應商口頭承諾可以補貨，可以向供應商發訂單；供應商運貨時有運送單、發票和賬單給企業庫存補貨系統。貨來了以后有進貨入庫單，這個貨就算到倉庫了，這就是庫存補貨系統。
圖６－4 庫存補貨子系統
（3）賬目維護子系統
配送系統有了賬務就有總賬維護，如果銷售出去了就應該有應收賬款，應收賬款在總賬來去，還有庫存數據，因為庫存數據了解庫存的整個資金的情況，所以庫存數據也要給總賬維護，這是填寫訂單跟總賬維護的關系。
圖６－５ 賬目維護子系統
2．客戶訂單子系統
客戶訂單子系統的每個子系統還可以分解為更小的子系統：
圖６－６ 填寫定單
3．國家財務軟件系統
這里介紹金蝶公司的財務標準版，它的功能包括：
（1）賬務處理。賬務處理就是完成記賬憑證的錄入、審核、查詢、打印、匯總、結賬等功能，完成總賬、分類賬、明細分類賬、數量金額總賬、數量金額明細賬、多欄賬、日記賬等所有賬本的查詢、打印功能，這是財務處理系統。
（2）管理往來賬務。統一設置與企業有關的往來單位，對往來單位進行檔案管理，對所有往來賬進行統一核算，隨時打印輸出往來賬單，對“賬齡”進行分析。
（3）項目管理。允許用戶對任何一個科目按部門、往來單位、個人和用戶設置的任何對象進行輔助核算，打印數字核算項目賬，核算功能明細賬，還有銀行對賬的功能，工資管理的功能，固定資產管理功能，各種報表輸出功能（包括對報表的查詢，打印和試算平衡表，科目余額表，項目明細表，賬齡分析表，余額的日報表，輸出資產負債表，損益表，利潤分配表），它還可以進行財務分析，提供結構分析、比較分析、趨勢分析、反比趨勢分析這樣一些分析工具，對企業的財務狀況、損益能力進行分析，生成資產負債率、流動比率、毛利率、流動資金周轉率這些主要賬務指標一覽表。
【自檢】
試分析會計數據處理系統在決策中能扮演什么角色。
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