第一篇：第二章社工實(shí)務(wù)

第二章 兒童社會(huì)工作（考點(diǎn)）

本章共有三節(jié)內(nèi)容組成，結(jié)合三一原則學(xué)會(huì)理解。第一節(jié) 兒童社會(huì)工作的概述 第二節(jié) 兒童社會(huì)工作的主要內(nèi)容 第三節(jié) 兒童社會(huì)工作的主要方法 第一節(jié) 兒童社會(huì)工作概述 考試大綱要求：

1、兒童的特點(diǎn)及需要 本節(jié)重難點(diǎn)：

1、兒童的特點(diǎn)包含哪些？（生理、心理和行為）

2、兒童的需要有哪些層面？

一、兒童的概念和定義（了解即可）

（一）兒童的概念

聯(lián)合國(guó)《兒童權(quán)利公約》，18歲以下任何人統(tǒng)稱兒童。我國(guó)對(duì)兒童的年齡界定為0~14歲。

（二）兒童的界定

1、生理年齡

2、心智年齡

（三）兒童的特點(diǎn)（考點(diǎn)）

1、生理特點(diǎn)；

成長(zhǎng)性（防止?fàn)I養(yǎng)不良）、基礎(chǔ)性

2、心理特點(diǎn)；

發(fā)展性（人格的形成）、依戀性（情感和生存）、可塑性（內(nèi)外部環(huán)境的影響）

3、行為特點(diǎn)； 探索性（搭積木）、模仿性（示范行為）2010年真題-單選

【例題】?jī)和男睦沓砷L(zhǎng)與其所處的環(huán)境有密切關(guān)聯(lián)。社會(huì)工作者對(duì)兒童所處的撫養(yǎng)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境的積極介入，是基于兒童的（）。a．探索性 b．模仿性 c．可塑性 d．依戀性 答案：c 【解析】可塑性是指兒童的心理成長(zhǎng)，很大程度上取決于其所處的環(huán)境，包括社會(huì)環(huán)境和撫養(yǎng)環(huán)境因此對(duì)這些環(huán)境中的要素進(jìn)行調(diào)整，將一定程度上影響兒童的心理成長(zhǎng)。2011年真題-單選

某縣婦聯(lián)在各村建立了留守兒童中心，為留守兒童提供多元服務(wù)，其中一項(xiàng)內(nèi)容是幫助留守兒童每月與在外地打工的父母通話兩次，加強(qiáng)他們之間的親子聯(lián)系。這項(xiàng)服務(wù)設(shè)計(jì)是依據(jù)兒童的()心理特點(diǎn)。a．發(fā)展性 b．依戀性 c．可塑性 d．模仿性 【答案】b 【解析】?jī)和囊缿傩泽w現(xiàn)為：兒童對(duì)其撫養(yǎng)者的依戀，不僅基于情感上的需要，同時(shí)也是生存需要的自然反應(yīng)。題中，社會(huì)工作者讓留守兒童與其父母通電話交流感情，滿足了留守兒童對(duì)其撫養(yǎng)者依戀的需求。

二、兒童的需要（考點(diǎn)）

（一）生存的需要

（二）愛的需要（情感、寵愛）

（三）學(xué)習(xí)的需要（生活技能、禮儀知識(shí)）

（四）游戲的需要（獲得快樂、角色體驗(yàn)）

（五）社會(huì)化的需要（適應(yīng)社會(huì)的過程）

（六）被保護(hù)的需要（兒童權(quán)益）2011年真題-單選

兒童喜歡游戲，他們?cè)谟螒蛑锌梢垣@得快樂，學(xué)會(huì)與人相處，游戲主要滿足了兒童的()需要。a．生存 b．自我保護(hù) c．身心成長(zhǎng) d．生命安全 【答案】c 【解析】?jī)和谟螒蛑蝎@得身體的成長(zhǎng)，并通過游戲?qū)W會(huì)與人相處，逐漸地認(rèn)識(shí)了解社會(huì)。游戲主要滿足了兒童的身心成長(zhǎng)需要。

三、兒童的成長(zhǎng)與面臨的問題

（一）嬰兒期（0-1歲）生理層面 避免疾病困擾和生命安全

（二）幼兒期（1-5歲）情感 分離焦慮，恐懼，過度依賴等

（三）學(xué)齡期（6-11歲）學(xué)習(xí)性問題，厭學(xué)，未成年人犯罪

四、兒童社會(huì)工作的定義和特點(diǎn)（了解）定義

兒童社會(huì)工作是根據(jù)兒童的心理、生理特點(diǎn)及成長(zhǎng)、發(fā)展的需要，以社會(huì)工作專業(yè)的價(jià)值觀為指導(dǎo)，以科學(xué)的理論為基礎(chǔ)，充分運(yùn)用社會(huì)工作的專業(yè)方法和技巧對(duì)兒童開展的助人服務(wù)活動(dòng)。

五、中國(guó)兒童社會(huì)工作的法律基礎(chǔ)（了解）

（一）憲法

（二）兒童權(quán)利公約

第二節(jié) 兒童社會(huì)工作的主要內(nèi)容 本節(jié)考試大綱：

1、兒童社會(huì)工作的主要內(nèi)容 本節(jié)重難點(diǎn)：

1、兒童社會(huì)工作的理論基礎(chǔ)

2、兒童社會(huì)工作的范圍（微觀、宏觀）

3、對(duì)兒童有重要影響的社會(huì)要素

一、兒童社會(huì)工作的理論基礎(chǔ)（考點(diǎn)）

（一）兒童生物學(xué)（遺傳學(xué)說）

（二）兒童心理學(xué)（3個(gè)理論）

1、心理分析理論（個(gè)體早期經(jīng)歷對(duì)成長(zhǎng)的影響）

2、心理社會(huì)發(fā)展論（健全人格是在與環(huán)境的相互作用中形成的）

3、行為或?qū)W習(xí)理論（強(qiáng)調(diào)人與環(huán)境的互動(dòng)，學(xué)習(xí)不同的行為模式）

2012年真題-單選

幼兒每次在吃水果之前，家長(zhǎng)都要求他（她）先去洗手，然后再拿水果，重復(fù)多次之后，幼兒再看到水果，即使沒有家長(zhǎng)提醒，也會(huì)自己先去洗手。這符合()的原理。a．觀察學(xué)習(xí)b．模仿學(xué)習(xí)c ．古典制約 d．操作制約 【答案】c 【解析】行為或?qū)W習(xí)理論認(rèn)為兒童的學(xué)習(xí)模式有三種：①古典制約。古典制約涉及兒童的外部刺激與反應(yīng)之間的關(guān)聯(lián)，例如：食物的香味和父母準(zhǔn)備晚餐的聲音，可能是引起兒童饑腸轆轆的刺激。②操作制約，是指在適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)出現(xiàn)時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)的一種學(xué)習(xí)和行為反應(yīng)方式。③觀察學(xué)習(xí)，是指人們僅僅通過觀察別人（榜樣）的行為就能學(xué)會(huì)某種行為，又稱替代學(xué)習(xí)、模仿學(xué)習(xí)，即人的一切社會(huì)學(xué)行為都是在社會(huì)環(huán)境的影響下，通過對(duì)他人示范行為及其結(jié)果的觀察學(xué)習(xí)而得以形成的。兒童還以觀察的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，并與制約的學(xué)習(xí)模式相互增加與互補(bǔ)。題中，兒童形成了水果—洗手的刺激關(guān)聯(lián)，是古典制約模式。

（三）兒童教育學(xué)

2011年真題-單選

兒童教育學(xué)的多元智能理論認(rèn)為，兒童有時(shí)會(huì)在某一兩個(gè)方面表現(xiàn)突出，而在其他方面落后于其他人。因此，學(xué)校教育必須留意不同學(xué)生的不同智能表現(xiàn)，即使他們未能在某些方面達(dá)到一般水平，也不要責(zé)罰他們。依據(jù)這一理論，社會(huì)工作者在為兒童提供專業(yè)服務(wù)時(shí)，應(yīng)采用()的工作取向。a．兒童為中心 b．需求為本 c．優(yōu)勢(shì)視角 d．問題為本 【答案】c 【解析】多元智能理論由美國(guó)哈佛大學(xué)教育研究院的心理發(fā)展學(xué)家霍華德·加德納于1983年提出。根據(jù)加德納的理論，學(xué)校在發(fā)展學(xué)生各方面智能的同時(shí)，必須留意每一個(gè)學(xué)生只會(huì)在某一兩方面的智能特別突出；而當(dāng)學(xué)生未能在其他方面追上進(jìn)度時(shí)，不要讓學(xué)生因此而受到責(zé)罰。這從教育學(xué)的角度為社會(huì)工作者對(duì)兒童采用優(yōu)勢(shì)視角的工作取向提供了強(qiáng)有力的理論證明。

二、兒童社會(huì)工作的范圍

（一）宏觀層面 制定法律 組織調(diào)研

參與公共事件分析，提供建議

（二）微觀層面（考點(diǎn)）

1、支持性服務(wù)：對(duì)家庭提供服務(wù)，如親子關(guān)系，分居家庭沖突

2、保護(hù)性服務(wù)：防止或制止侵害，如少兒失學(xué)，家庭暴力

3、補(bǔ)充性服務(wù)：對(duì)薄弱環(huán)節(jié)增強(qiáng)，如留守兒童

4、替代性服務(wù)：改變生存環(huán)境，如孤兒、棄兒，流浪兒 2010年真題-單選

“留守兒童之家”的社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)留守兒童的問題存在共性，表現(xiàn)為：父母忙于工作很少與孩子聯(lián)系，留守兒童缺乏家庭教育，自我保護(hù)意識(shí)淡薄，容易成為壞人的侵害對(duì)象。鑒于此，社會(huì)工作者寫了《留守兒童的問題與需要》、《增加留守兒童服務(wù)機(jī)構(gòu)，增設(shè)留守兒童自我保護(hù)教育課程》的兩份提案，通過h省的人大代表提交到省人民代表大會(huì)上在上述活動(dòng)中，社會(huì)工作者采用了（）服務(wù)。

a．支持性 b．保護(hù)性 c．補(bǔ)充性 d．替代性 【答案】c 【解析】補(bǔ)充性服務(wù)是通過專業(yè)介入，對(duì)兒童境遇中存在的某些薄弱或者缺失環(huán)節(jié)，以適當(dāng)?shù)脑鰪?qiáng)。近年來廣受社會(huì)關(guān)注的“留守兒童”問題，可以通過補(bǔ)充性服務(wù)的方式，具體實(shí)施專業(yè)介入。題中，社會(huì)工作者針對(duì)留守兒童存在的問題，寫了兩份提案，正是采用了補(bǔ)充性服務(wù)。2012年真題-多選

當(dāng)兒童由于父母死亡、疾病、吸毒、入獄、離家出走等原因不能得到父母照顧時(shí)，需要替代性服務(wù)。屬于兒童替代性服務(wù)的有()。a．親屬照顧 b．福利機(jī)構(gòu)照顧 c．家庭寄養(yǎng) d．收養(yǎng) e．托兒所照顧 【答案】bcd 【解析】替代性服務(wù)是指通過改變兒童生存環(huán)境的方法對(duì)兒童進(jìn)行保護(hù)。如對(duì)極度危險(xiǎn)家庭監(jiān)護(hù)權(quán)的剝奪，流浪兒童的救助等。目前開展得最多的替代性服務(wù)是對(duì)孤兒棄兒的養(yǎng)育服務(wù)，可分為：①兒童福利院安置，或稱院內(nèi)救助、機(jī)構(gòu)養(yǎng)護(hù)等；②家庭寄養(yǎng)；③收養(yǎng)。

三、對(duì)兒童有重要影響的社會(huì)要素

（一）家庭

（二）學(xué)校

（三）同輩群體

（四）大眾傳媒（注意社會(huì)文化、網(wǎng)絡(luò)傳播的影響）

四、現(xiàn)階段兒童社會(huì)工作的具體機(jī)構(gòu)（了解）

（一）義務(wù)教育階段的中小學(xué)（駐校社工）

（二）社會(huì)福利機(jī)構(gòu)（孤兒院）

（三）社區(qū)

（四）專業(yè)性社會(huì)工作組織 第三節(jié) 兒童社會(huì)工作的主要方法 本節(jié)考試大綱： 兒童社會(huì)工作的主要方法 本節(jié)重難點(diǎn)：

1、兒童社會(huì)工作的特殊性

2、兒童社會(huì)工作的具體方法

一、兒童社會(huì)工作的特殊性

（一）對(duì)“服務(wù)對(duì)象自決”的差別化理解

自決：兒童的行為能力尚未完全，但是同樣需要案主自決

（二）重視環(huán)境的影響作用 環(huán)境：人是情景中的人，系統(tǒng)論

（三）社會(huì)工作者的特殊角色

社工：提供者，支持者，教育者，中間人，調(diào)控者

保護(hù)者，這是個(gè)特殊的角色。2010年真題-單選

新蕾社會(huì)工作服務(wù)中心主要從事兒童服務(wù)。該中心的社會(huì)工作者近期在社區(qū)開展了“預(yù)防兒童性侵害”和“0~3歲兒童的早期教養(yǎng)”等活動(dòng)。在上述專業(yè)活動(dòng)中，社會(huì)工作者可以擔(dān)當(dāng)很多角色，其中特殊的角色是（）。a．支持者 b．教育者 c．服務(wù)者 d．保護(hù)者 【答案】d 【解析】社會(huì)工作者在專業(yè)活動(dòng)中，擔(dān)當(dāng)著多種角色。如服務(wù)提供者、支持者、教育者、中間人、調(diào)控者等。在兒童社會(huì)工作實(shí)務(wù)中，社會(huì)工作者還有一個(gè)特殊的角色一保護(hù)者。社會(huì)工作者要從保護(hù)社會(huì)的未來的角度，運(yùn)用自身的專業(yè)知識(shí)和掌握的資訊，聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門共同抵制侵害兒童權(quán)益的事件，無論這種侵害是來自于家庭外部，還是直接來自于兒童的撫養(yǎng)人。

二、“評(píng)估”方法在兒童社會(huì)工作中的應(yīng)用

（一）評(píng)估的目的和方法 目的：收集資料，進(jìn)行分析。方法：查閱資料、問卷、訪談等。

（二）評(píng)估量表（考點(diǎn)）

1、智力量表

2、行為量表

3、社會(huì)期望量表

4、自我意識(shí)量表

5、兒童受虐量表 2011年真題-單選

小羽自幼跟爺爺、奶奶生活，備受寵愛，是個(gè)十分調(diào)皮和任性的孩子。上小學(xué)時(shí)。小羽才回到父母身邊，和父母比較生疏，學(xué)習(xí)表現(xiàn)不佳，時(shí)常被父親呵斥，小羽為此變得非常焦慮，上課注意力不集中，有時(shí)作業(yè)也完成不了。老師也反映小羽在學(xué)校不愛說話，課間活動(dòng)時(shí)常常一個(gè)人躲在角落里。母親十分著急，求助社會(huì)工作者，社會(huì)工作者在和小羽初次面談后，想借助一些量表來了解小羽面臨的問題，下列評(píng)估量表中，較為適用的是（）。a．兒童行為量表 b．社會(huì)期望量表 c．兒童智力量表 d．兒童多動(dòng)癥量表 【答案】a 【解析】行為量表用于測(cè)查4～16歲兒童的社會(huì)能力和行為問題，由家長(zhǎng)根據(jù)孩子半年內(nèi)的情況作出分級(jí)評(píng)定。該表所測(cè)查的社會(huì)能力主要包含兒童的體育運(yùn)動(dòng)能力、社會(huì)交往情況和在校學(xué)習(xí)狀況；行為問題包括的范圍較廣，有抑郁、交往不良、強(qiáng)迫傾向、社會(huì)交往退縮、多動(dòng)等。該量表主要用于兒童社會(huì)工作中對(duì)兒童社交能力和行為問題的篩查，題中，行為量表適用于了解小羽面臨的問題。

三、兒童社會(huì)工作的具體方法

（一）兒童輔導(dǎo)（兒童個(gè)案）

（二）兒童小組工作

（三）受虐兒童的社工介入

（一）兒童輔導(dǎo)（考點(diǎn)）兒童輔導(dǎo)的游戲治療模式

1、想象互動(dòng)游戲治療

設(shè)置游戲的情景，讓孩子以轉(zhuǎn)化的方式進(jìn)行溝通，也容易透露隱秘性的事情，同時(shí)還可能試驗(yàn)新方法也不會(huì)傷害他人。

特點(diǎn)：注意游戲過程的象征性意義，通過孩子的游戲了解孩子的感受

2、想象互動(dòng)游戲治療的技巧（1）用言辭表達(dá)或口語化

把孩子正在玩的一項(xiàng)動(dòng)作用言語表達(dá)，賦予明確意義（2）刺激化 鼓勵(lì)孩子更專注地玩（3）設(shè)定限制

（4）相對(duì)游戲（通過沖突看兒童的反應(yīng)，扮演相對(duì)角色）2010年真題-單選

兒童由于年齡小，許多困惑或遭受的創(chuàng)傷很難用語言表達(dá)出來。社會(huì)工作者常采用繪畫、布娃娃游戲等方式幫助他們說出游戲人物的感受及想法，協(xié)助他們表達(dá)感覺和想法。這種游戲治療方式的特點(diǎn)是（）。a．社會(huì)工作者用口頭提示的方式幫助兒童表達(dá)想法 b．關(guān)注游戲過程的自發(fā)性 c．注重游戲過程的象征性意義 d．強(qiáng)調(diào)非語言的交流 【答案】c 【解析】由于兒童年齡較小，許多困惑或遭受的傷害難以用語言表述出來和表達(dá)清楚。針對(duì)兒童的身心特點(diǎn)和年齡特點(diǎn)，可以運(yùn)用游戲治療模式進(jìn)行兒童輔導(dǎo)。

游戲治療包括：①想象互動(dòng)游戲治療，如畫圖、捏黏土、講故事；②沙盤游戲治療。其中沙盤游戲療法的基本特點(diǎn)足強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造過程本身的自發(fā)性和自主性；沙盤游戲療法的本質(zhì)特征是充分利用非言語交流和象征性意義；其基本原則在于，最大限度地給人們以想象的自由，允許人們精心構(gòu)造和發(fā)展自己頭腦中任意馳騁的各種主題。案例中，繪畫、布娃娃游戲?qū)儆谙胂蠡?dòng)游戲，其特點(diǎn)是要注意游戲過程的象征性意義，通過孩子的游戲了解孩子的感受。沙盤游戲治療（考點(diǎn)）

1、設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)

沙盤、沙子、人或物的縮微模型

2、沙盤游戲的目的 探索心理世界

3、過程和步驟

介紹使用、陪伴性觀察、共同探索、記錄留念 2011年真題-多選

沙盤游戲是兒童社會(huì)工作者的一種具體輔導(dǎo)方法，下列關(guān)于沙盤游戲的說法正確的包括（）。

a．沙盤游戲最重要的設(shè)置是“童心” b．沙盤游戲有助于兒童自由的表達(dá)內(nèi)心的感受

c．在兒童操作沙盤的過程中，社會(huì)工作者要與兒童保持充分的語言交流 d．社會(huì)工作者要讓孩子明白可以選擇任何模具來做任何形式的創(chuàng)造 e．沙盤游戲治療需要有一定的主題 【答案】abd 【解析】沙盤游戲強(qiáng)調(diào)喚起童心，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造過程本身的自發(fā)性和自主性是沙盤游戲療法的基本特點(diǎn)，充分利用非言語交流和象征性意義是沙盤游戲療法的本質(zhì)特征。沙盤游戲治療的過程和步驟包括：首先，對(duì)兒童介紹沙盤游戲的沙和水的使用，介紹各種模具的類別和擺放位置，然后治療師幫助來訪者以一種自發(fā)游戲的心態(tài)來創(chuàng)造沙盤世界以及自由地表達(dá)內(nèi)在的感受，這就是前面提到的“童心”的喚起。接下來，兒童開始擺放沙盤世界，此時(shí)所奉行的是“非言語的治療”原則。

（二）兒童小組工作

1、概念 兒童小組工作是指通過小組過程及小組社會(huì)工作者的協(xié)助，使小組中的兒童能夠獲得小組經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)生行為改變和恢復(fù)正常功能，以及與他人和周圍環(huán)境達(dá)成有效的調(diào)試，最終促進(jìn)個(gè)人及小組發(fā)展的專業(yè)服務(wù)活動(dòng)。

2、種類

課后輔導(dǎo)類、社會(huì)交往類、志愿服務(wù)類、主題培訓(xùn)類等；

3、要點(diǎn)

（1）新穎有趣，安全第一；（2）多做示范（3）避免空談道理

（4）社工具有親和力，態(tài)度親切和藹（5）平等（空間位置、心理距離）

4、親職教育服務(wù)（考點(diǎn)）

概念：親職教育服務(wù)就是指專業(yè)人員運(yùn)用社會(huì)工作的方法向家長(zhǎng)提供諸如溝通、孩子教育、家庭環(huán)境改善等方面的專業(yè)服務(wù)活動(dòng)。親子溝通平行小組

家長(zhǎng)組和子女組，可分開也可同時(shí)進(jìn)行聯(lián)合活動(dòng)，改善親子關(guān)系。2011年真題-單選

小玲，12歲，父親性格粗暴，母親對(duì)她期望值較高，只要小玲考試成績(jī)不好，父母便會(huì)不由分說地責(zé)罵。小玲變得越來越沉默，膽小怕事，她悄悄對(duì)社會(huì)工作者說：“我也想考好，可不知該怎么做。”根據(jù)上述情況，社會(huì)工作者首先應(yīng)采取的做法是（）。

a．協(xié)助小玲增強(qiáng)改變自己的動(dòng)機(jī) b．協(xié)助父母了解小玲的想法 c．協(xié)助父母與學(xué)校老師取得聯(lián)系 d．協(xié)助小玲理解父母的想法 【答案】b 【解析】親職教育服務(wù)是指專業(yè)人員運(yùn)用社會(huì)工作的方法向家長(zhǎng)提供諸如溝通、孩子教育、家庭環(huán)境改善等方面的專業(yè)服務(wù)活動(dòng)。親職教育服務(wù)大多以訓(xùn)練的方式為主，其訓(xùn)練的內(nèi)容有溝通技巧等。傳統(tǒng)的親職教育服務(wù)始終把重點(diǎn)放在孩子方面，不少家長(zhǎng)訓(xùn)練課目均以處理或改變孩子的行為問題為主，例如孩子的學(xué)習(xí)問題、難以與家長(zhǎng)有效溝通等。題中，小玲與其父母缺乏交流而導(dǎo)致了一系列的問題，所以社會(huì)工作者應(yīng)該首先讓其父母和小玲學(xué)會(huì)溝通的技巧。

（三）受虐兒童的社會(huì)工作介入

1、兒童虐待

（1）受虐兒童：家暴兒童、流浪兒、性侵兒童等；

（2）兒童疏忽：父母未盡到應(yīng)當(dāng)提供的支持、醫(yī)療、教育及法律規(guī)定的相關(guān)照顧

2、兒童身體虐待的指標(biāo)

3、兒童性虐待的指標(biāo)

4、對(duì)受虐兒童的社會(huì)工作輔導(dǎo)（1）輔導(dǎo)主題

受害經(jīng)驗(yàn)分享、對(duì)暴力責(zé)任的看法、自我保護(hù)計(jì)劃、陳述感覺、性別角色認(rèn)定、自尊心的建立等。（2）輔導(dǎo)的功能

協(xié)助兒童學(xué)習(xí)新的價(jià)值觀和行為

例如：暴力的發(fā)生不是他們的錯(cuò)、增加自尊、學(xué)習(xí)新方法自我保護(hù)、認(rèn)識(shí)可以協(xié)助自己的正式與非正式資源、學(xué)習(xí)新的非暴力的方法來解決問題；

5、對(duì)受虐兒童的社會(huì)工作介入方法（1）優(yōu)先考慮兒童安全；（2）協(xié)助兒童溝通及表達(dá)感覺；（3）結(jié)合有關(guān)資源積極介入； 同時(shí)注意隱私保護(hù) 2010年真題-單選 小明是小學(xué)四年級(jí)學(xué)生，一向品學(xué)兼優(yōu)，近來，老師發(fā)現(xiàn)小明不僅學(xué)習(xí)成績(jī)下降，而且變得沉默寡言，身上還常常青一塊，于是把小明的情況告訴了社會(huì)工作者。社會(huì)工作者了解到，小明父親去年失業(yè)，最近母親又與父親離了婚。父親經(jīng)常借酒澆愁，醉酒就打罵小明。社會(huì)工作者在與小明的面談中發(fā)現(xiàn)，小明害怕回家后再遭父親打罵，已向同學(xué)借了錢，查好了南下廣州的列車時(shí)刻表，則社會(huì)工作者應(yīng)該（）。

a．輔導(dǎo)小明提高與父親溝通的技巧，降低被打的風(fēng)險(xiǎn) b．向小明的同學(xué)和鄰居了解情況，對(duì)虐待事實(shí)進(jìn)行確認(rèn) c．與小明溝通，告訴他不要著急，以后會(huì)幫他處理這個(gè)問題 d．緩解小明的焦慮，并聯(lián)系兒童保護(hù)中心提供庇護(hù) 【答案】d 【解析】對(duì)受虐兒童的社會(huì)-作，優(yōu)先考慮的是兒童的安全，進(jìn)而協(xié)助兒童溝通及表達(dá)他們的感覺。除此之外，社會(huì)工作者還須與家庭、學(xué)校、醫(yī)院、司法部門、公安部門、兒童和青少年保護(hù)機(jī)構(gòu)以及社區(qū)有關(guān)力量或社會(huì)資源密切配合起來，對(duì)受虐兒童予以積極的介入。案例中，小明經(jīng)常遭到父親的打罵，并想要離家出走，在這種情況下，緩解其焦慮，并聯(lián)系兒童保護(hù)中心提供庇護(hù)，無疑是社會(huì)工作者應(yīng)該做的。2010年真題-單選

社會(huì)工作者在對(duì)小學(xué)三年級(jí)學(xué)生小軍開展的個(gè)案輔導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)，小軍手臂及面部有多處瘀青，并且步態(tài)不正常，此時(shí)，社會(huì)工作者首先應(yīng)該（）。a．向公安機(jī)關(guān)或兒童權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)報(bào)告 b．立即通知小軍的監(jiān)護(hù)人到場(chǎng) c．辨別小軍是否有受到虐待的危險(xiǎn) d．繼續(xù)按計(jì)劃進(jìn)行個(gè)案輔導(dǎo) 【答案】c 【解析】?jī)和晕冶Ｗo(hù)能力差，在兒童社會(huì)工作中，社會(huì)工作者要特別注意保護(hù)兒童。對(duì)受虐兒童的輔導(dǎo)是兒童社會(huì)工作介入的第一步，它優(yōu)先考慮的是兒童的安全，進(jìn)而協(xié)助兒童溝通及表達(dá)他們的感覺。除此之外，社會(huì)工作者還須與家庭、學(xué)校、醫(yī)院、司法部門、公安部門、兒童和青少年保護(hù)機(jī)構(gòu)以及社區(qū)有關(guān)力量或社會(huì)資源密切配合起來，對(duì)受虐兒童予以積極的介入。案例中，小軍手臂及面部有多處瘀青，并且步態(tài)不正常，在這種情況下，社會(huì)工作者應(yīng)首先辨別小軍是否有受到虐待的危險(xiǎn)，以保護(hù)小軍。

第二篇：第七章社工實(shí)務(wù)

第七章 矯正社會(huì)工作 第一節(jié) 矯正社會(huì)工作概述 第二節(jié) 矯正社會(huì)工作的主要內(nèi)容 第三節(jié) 矯正社會(huì)工作的主要方法 第一節(jié) 矯正社會(huì)工作概述 考試大綱要求： 服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)及需要 本節(jié)重難點(diǎn)：

1、矯正社會(huì)工作的概念；

2、矯正社會(huì)工作的特點(diǎn)；

3、矯正對(duì)象的需要及問題；

一、矯正社會(huì)工作的概念及其功能

二、矯正社會(huì)工作的特點(diǎn)

三、矯正對(duì)象的需要及問題

四、矯正的起源與發(fā)展

一、矯正社會(huì)工作的概念及其功能（理解記憶）

（一）矯正社會(huì)工作的概念

矯正社會(huì)工作是指將社會(huì)工作實(shí)施于矯正體系中，是專業(yè)人員或志愿人士在社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀指引下，運(yùn)用社會(huì)工作的理論、知識(shí)、方法和技術(shù)，為罪犯（或具有犯罪危險(xiǎn)性的人員）及其家人，在審判、監(jiān)禁、社區(qū)矯正或刑釋期間，提供思想教育、心理輔導(dǎo)、行為糾正、信息咨詢、就業(yè)培訓(xùn)、生活照顧，以及社會(huì)環(huán)境改善等方面服務(wù)，使罪犯消除犯罪心理結(jié)構(gòu)，修正行為模式，適應(yīng)社會(huì)生活的一種福利服務(wù)活動(dòng)。

（二）矯正社會(huì)工作的功能與作用（兩個(gè)因素）

二、矯正社會(huì)工作的特點(diǎn)

（一）福利性

矯正社會(huì)工作是一種社會(huì)福利服務(wù)。

（二）特殊性

是為特殊社會(huì)弱勢(shì)群體——罪犯或違法者提供的福利服務(wù)

（三）系統(tǒng)性

是貫穿司法矯正全過程的社會(huì)福利服務(wù)

（四）專業(yè)性

是一種專業(yè)化的社會(huì)福利服務(wù)，專業(yè)的方法、理論、知識(shí)和技術(shù)

三、矯正對(duì)象的需要及問題（考點(diǎn)）需要：

1、基本生存條件的保障需要：基本生活所需的經(jīng)濟(jì)收入和最低生活保障救助、住房條件和維持身體健康的衛(wèi)生醫(yī)療待遇等。

2、教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要：較好教育、有效就業(yè)

3、再社會(huì)化的服務(wù)需要：恢復(fù)重建嚴(yán)重缺失的社會(huì)功能

2011年真題-單選

老張服刑15年后獲假釋回到社會(huì)，成為社會(huì)工作者小李的服務(wù)對(duì)象。小李接案后，首先陪老張參觀社區(qū)，向其介紹了社區(qū)的變化及社區(qū)資源，如就業(yè)形勢(shì)、低保政策、社會(huì)保障事務(wù)辦理地點(diǎn)等。在隨后的集中教育活動(dòng)中，小李還為老張等假釋人員安排了參觀城市規(guī)劃展、一討論新聞時(shí)事、學(xué)習(xí)市民公約，學(xué)習(xí)人際交往溝通技巧等活動(dòng)。本案例中，小李設(shè)計(jì)的服務(wù)是針對(duì)老張的()需要。a．職業(yè)發(fā)展 b．再社會(huì)化 c．基本生存 d．繼續(xù)教育 【答案】b 【解析】矯正對(duì)象的需要之一是再社會(huì)化的服務(wù)需要。矯正社會(huì)工作的目標(biāo)之一是通過矯正計(jì)劃措施的實(shí)施，促進(jìn)矯正對(duì)象恢復(fù)和重建其嚴(yán)重缺失的社會(huì)功能，成為正常成員。社會(huì)工作者要在專業(yè)價(jià)值觀指導(dǎo)下，運(yùn)用社會(huì)工作的理淪、知識(shí)、方法和技術(shù)，為罪犯（或具有犯罪危險(xiǎn)性的人員）及其家人，在審判、監(jiān)禁、社區(qū)矯正或刑釋期間，提供思想教育、心理輔導(dǎo)、行為糾正、信息咨詢、就業(yè)培訓(xùn)、生活照顧以及社會(huì)環(huán)境改善等方面的服務(wù)，使罪犯消除犯罪心理結(jié)構(gòu)，修正行為模式，適應(yīng)社會(huì)生活。題中，老張服刑15年，首先就要對(duì)其再社會(huì)化，提供幫助其學(xué)習(xí)社會(huì)知識(shí)、就業(yè)培訓(xùn)等等改善其社會(huì)生活的服務(wù)。

2012年真題-單選

小軍因吸毒被強(qiáng)制戒毒結(jié)束后，矯正社會(huì)工作者小張跟進(jìn)了小軍的個(gè)案。接案時(shí)小張了解到小軍為非婚生子女，母親改嫁后一直無人管他，小張對(duì)小軍的需要進(jìn)行了評(píng)估。此時(shí)，小軍最需要滿足的是()要求。a．生理脫毒 b．基本生活保障 c．就業(yè) d．法制教育 【答案】b 【解析】矯正對(duì)象的需要包括：基本生存條件的保障需要；教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要：再社會(huì)化的服務(wù)需要。題目中，小軍戒毒成功后，最先需要解決的生活壓力，也就是基本生存的條件，所以小軍最需要滿足的是基本生活保障的需要。問題：

1、加害社會(huì)與加害他人的行為使其較難取得社會(huì)民眾的同情

2、社會(huì)功能缺失的嚴(yán)重程序增加其功能恢復(fù)與重建的難度

3、受刑者的身份使其處于社會(huì)資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位

四、矯正社會(huì)工作的起源與發(fā)展（了解）

1、矯正社會(huì)工作的起源 ☉感化社會(huì)工作之父——奧古斯特 ☉矯正社會(huì)工作在美國(guó)的建立

2、世界一些國(guó)家和地區(qū)矯正社會(huì)工作制度的建立和發(fā)展 ☉英國(guó)日本中國(guó)臺(tái)灣的矯正社會(huì)工作制度

3、中國(guó)內(nèi)地的社區(qū)矯正制度

☉社區(qū)矯正的定義：與監(jiān)獄矯正相對(duì)的行刑方式，在社區(qū)內(nèi)。☉社區(qū)矯正的適用范圍(1)被判處監(jiān)管的(2)被宣告緩刑的(3)監(jiān)外執(zhí)行的(4)被裁定假釋

(5)剝奪政治權(quán)利在社會(huì)服刑的。矯正工作的參與主體

法院、檢察院、司法行政機(jī)關(guān)、公安機(jī)關(guān)

民政部門、勞動(dòng)和社會(huì)保障部門、社工

第二節(jié) 矯正社會(huì)工作的主要內(nèi)容 考試大綱要求： 矯正社會(huì)工作的主要內(nèi)容 本節(jié)重難點(diǎn)：

1、矯正工作各個(gè)階段的區(qū)別；

一、司法判決前的社會(huì)工作

二、監(jiān)禁場(chǎng)所中的社會(huì)工作

三、社區(qū)矯正中的社會(huì)工作

四、刑滿釋放后的社會(huì)工作

一、司法判決前的社會(huì)工作

（一）針對(duì)犯罪嫌疑人的社會(huì)工作介入

1、對(duì)象：被拘押、保釋、尚未被定罪的犯罪嫌疑人

2、社工職責(zé)：接觸了解、撰寫調(diào)查報(bào)告 犯罪嫌疑人調(diào)查報(bào)告的性質(zhì)和作用

1、性質(zhì)是罪犯承認(rèn)犯罪事實(shí)的基礎(chǔ)上為法庭判決提供參考意見。

2、作用是其提供的罪犯的社會(huì)背景和性格特征等資料有助于法庭做出何種刑法處置的判定

犯罪嫌疑人調(diào)查報(bào)告撰寫

1、犯罪實(shí)事記錄

2、前科

3、本人生活史

2010年真題-單選

小強(qiáng)數(shù)月前因與人發(fā)生沖突，造成對(duì)方重傷致殘而被拘押和起訴，成為社會(huì)工作者大剛的服務(wù)對(duì)象。在小強(qiáng)案件的審理過程中，作為社會(huì)工作者的職責(zé)之一，大剛應(yīng)向法庭提交犯罪嫌疑人的（）。a．法庭審判方案 b．個(gè)案會(huì)談筆錄 c．背景調(diào)查報(bào)告 d．犯罪事實(shí)記錄 【答案】c 【解析】矯正社會(huì)工作者在案件審理過程中的主要工作職責(zé)是通過與受助者（犯罪嫌疑人）及其家屬和周圍社區(qū)的接觸了解，寫出一份有關(guān)犯罪嫌疑人背景的調(diào)查報(bào)告，提交法庭做審判參考。

（二）針對(duì)犯罪嫌疑人親友的社會(huì)工作介入

1、家庭關(guān)系協(xié)調(diào)及家庭成員心理、情緒輔導(dǎo)

2、社區(qū)資源連接以應(yīng)對(duì)生活困難

3、為失去依靠的家庭成員提供生活照料

二、監(jiān)禁場(chǎng)所中的社會(huì)工作（考點(diǎn)）

（一）協(xié)助服刑人員適應(yīng)監(jiān)禁場(chǎng)所生活

1、幫扶服刑人員熟悉監(jiān)獄環(huán)境

2、協(xié)助服刑人員戒除不健康的生活習(xí)慣

3、幫助服刑人員解決生活困難

4、預(yù)防服刑人員間犯罪觀念和行為的交叉感情

（二）為在監(jiān)服刑人員提供專業(yè)咨詢服務(wù)

1、公民教育。

2、心理、情緒輔導(dǎo)。

3、職業(yè)技能訓(xùn)練。

4、人際交往意識(shí)與能力提升。

（三）幫助在監(jiān)服刑人員加強(qiáng)與社會(huì)的聯(lián)系

1、幫助服刑人員了解外面社會(huì)的變化。

2、幫助服刑人員加強(qiáng)與家庭的聯(lián)系。

3、幫助服刑人員構(gòu)建支持性社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。

2012年真題-多選

下列工作中，屬于監(jiān)禁場(chǎng)所內(nèi)矯正社會(huì)工作內(nèi)容的有()。a．預(yù)防服務(wù)對(duì)象間犯罪觀念的“交叉感染” b．協(xié)助服務(wù)對(duì)象戒除不健康的生活習(xí)慣 c．協(xié)助服務(wù)對(duì)象適應(yīng)監(jiān)禁場(chǎng)所的生活 d．協(xié)助服務(wù)對(duì)象制定作息制度及監(jiān)督措施 e．幫助服務(wù)對(duì)象恢復(fù)重建其社會(huì)功能 【答案】abce

【解析】監(jiān)禁場(chǎng)所中的社會(huì)工作包括：①協(xié)助服刑人員適應(yīng)監(jiān)禁場(chǎng)所生活，包括幫助服刑人員熟悉監(jiān)獄環(huán)境、協(xié)助服刑人員戒除不健康的生活習(xí)慣、協(xié)助服刑人員解決生活困難、預(yù)防服刑人員間犯罪觀念和行為的交叉感染；②為在監(jiān)服刑人員提供專業(yè)咨詢服務(wù)；③幫助在監(jiān)服刑人員加強(qiáng)與社會(huì)的聯(lián)系，以恢復(fù)重建其社會(huì)功能。d項(xiàng)應(yīng)為，向服務(wù)對(duì)象講解監(jiān)獄的作息制度和監(jiān)管措施。

三、社區(qū)矯正中的社會(huì)工作 社區(qū)矯正的定義

處所：社區(qū)；功能：矯正、治療罪犯。內(nèi)容：緩刑、假釋、社會(huì)服務(wù)、院舍訓(xùn)練；性質(zhì)：在社區(qū)執(zhí)行的非監(jiān)禁性刑罰制度

（一）緩刑、假釋、監(jiān)外執(zhí)行人員的觀護(hù) ☉緩刑：短期自由刑、免受入獄的社區(qū)型刑罰

☉假釋：刑期屆滿前的釋放處分，設(shè)施內(nèi)處置向設(shè)施外處置的轉(zhuǎn)變 ☉監(jiān)外執(zhí)行：因特殊原因暫予監(jiān)外執(zhí)行 緩刑、假釋、監(jiān)外執(zhí)行人員的觀護(hù) 社工任務(wù)：觀察保護(hù)（觀護(hù)）

案主要求：保持品行、服從命令、接受輔導(dǎo)、匯報(bào)情況

（二）院舍訓(xùn)練的組織管理 主要內(nèi)容：

提供住宿 進(jìn)行訓(xùn)練 掌握技能 回歸社會(huì) 主要形式：

1、中途家庭：無家可歸、不便回家者

2、寄養(yǎng)家庭：青少年，避免沾染惡習(xí)、感受家庭氛圍

3、教養(yǎng)院：不良行為或可能發(fā)展不良行為的青少年；生活指導(dǎo)、職業(yè)訓(xùn)練、學(xué)校教育，提高適應(yīng)能力

4、感化院：犯罪青年、青少年，0.5-3年矯正，改善思想、心理、行為

（三）社會(huì)服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行

1、社區(qū)服務(wù)（社區(qū)勞役）界定：

其是替代自由刑的非監(jiān)禁化社會(huì)處遇它是罪犯在規(guī)定時(shí)間內(nèi)從事的無償勞動(dòng)，以此贖罪悔過的刑罰措施。

2、優(yōu)點(diǎn)（四點(diǎn)）

☉在公益勞動(dòng)中，培養(yǎng)勞動(dòng)習(xí)慣、社會(huì)責(zé)任感 ☉在社會(huì)服務(wù)中，學(xué)會(huì)生產(chǎn)生活技能，增強(qiáng)就業(yè)能力

☉在社會(huì)交往中，學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系本領(lǐng)，增強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)能力 ☉在非監(jiān)禁化中，避免隔絕、惡習(xí)交叉感染

四、刑滿釋放后的社會(huì)工作 界定：

又稱更生保護(hù)，需要更生保護(hù)的原因：罪犯刑滿釋放后往往缺乏了社會(huì)適應(yīng)能力，受到了社會(huì)歧視，家庭拒絕，同伴疏遠(yuǎn)，就業(yè)困難，造成了學(xué)習(xí)中斷。

2、主要內(nèi)容：

☉提供住宿場(chǎng)所：無家可歸、有家難回者

☉提供就業(yè)、就學(xué)輔導(dǎo)：技能培訓(xùn)、介紹職業(yè)、聯(lián)系學(xué)校，養(yǎng)成良好習(xí)慣 ☉提供生活輔導(dǎo)、醫(yī)療保健轉(zhuǎn)介服務(wù) ☉提供物質(zhì)幫助

第三節(jié) 矯正社會(huì)工作的主要方法 本節(jié)考試大綱要求： 矯正社會(huì)工作的主要方法 本節(jié)重難點(diǎn)：

1、理論基礎(chǔ)和價(jià)值理念

2、改善服務(wù)對(duì)象偏差心理和行為的社工方法

3、改善社會(huì)環(huán)境的社工方法

4、個(gè)案管理：（協(xié)調(diào)、整合的服務(wù)模式）

一、矯正社會(huì)工作的理論基礎(chǔ)和價(jià)值理念

二、矯正社會(huì)工作的主要方法

一、矯正社會(huì)工作的理論基礎(chǔ)和價(jià)值理念（考點(diǎn)）

（一）人道主義：矯正社會(huì)工作的哲學(xué)基礎(chǔ)

（二）矯正社會(huì)工作實(shí)務(wù)方法的理論和視角（考點(diǎn)）行為主義理論（行為、環(huán)境、改變）認(rèn)知理論（對(duì)世界的了解及認(rèn)知）標(biāo)簽理論（被認(rèn)為的。。）優(yōu)勢(shì)視角（向健康發(fā)展的潛能）

“社會(huì)——心理”視角（人在情境中）

2010年真題-單選

20歲的小紅是一名大學(xué)生，因盜竊電腦被判有期徒刑1年，緩期2年執(zhí)行。社會(huì)工作者在與小紅第一次談話時(shí)，小紅說“我的東西也經(jīng)常被人拿走，我的電腦也被偷了，我也沒報(bào)過案。為什么我拿別人東西就被抓，我太冤了??”。經(jīng)過預(yù)估，社會(huì)工作者制定了幫教小紅的計(jì)劃，目標(biāo)是教導(dǎo)小紅正確認(rèn)識(shí)自己盜竊行為的性質(zhì)與危害，學(xué)會(huì)換位思考，進(jìn)行改正自己的錯(cuò)誤行為。這一幫教計(jì)劃依據(jù)的是()a．系統(tǒng)理論 b．行為主義理論c．認(rèn)知理論 d．精神分析理論 【答案】c 【解析】認(rèn)知理論認(rèn)為，人的不良行為主要產(chǎn)生于認(rèn)知上的錯(cuò)誤或者理性思維能力的缺乏，社會(huì)工作者的主要任務(wù)是要幫助其獲得對(duì)世界的正確認(rèn)知或完善理性思考方面的能力，從而使行為得到正確的，理性的引導(dǎo)。

（三）矯正社會(huì)工作的基本價(jià)值理念（考點(diǎn)）

1、接納

2、可塑性

3、個(gè)別化 2010年真題-單選

社區(qū)矯正對(duì)象徐某因故意傷害罪被判緩刑3年。他從小生長(zhǎng)在離異家庭，奶奶將他一手撫養(yǎng)長(zhǎng)大，百般寵愛，徐某逐漸成了一個(gè)事事以自我為中心，行為偏執(zhí)、沖動(dòng)、任性的“小霸王’。矯正初期，無論社會(huì)工作者怎樣努力，徐某總是沉默不語，消極抵觸，但社會(huì)工作者并沒有放棄，從生活瑣事開始，真心實(shí)意地關(guān)心徐某，漸漸地，徐某開始對(duì)工作者產(chǎn)生了信任。本案例中，社會(huì)工作者堅(jiān)守了（）的社會(huì)工作作價(jià)值理念。a．接納 b．保密 c．個(gè)別化 d．非評(píng)判 【答案】a 【解析】社會(huì)工作最基本的信念就是相信每一個(gè)人都有與生俱來的價(jià)值和尊嚴(yán)，而這種價(jià)值和尊嚴(yán)帶給每一個(gè)人不可剝奪的社會(huì)權(quán)利。因此，社會(huì)工作者對(duì)待受助者的基本態(tài)度應(yīng)該是接納而非批判、社會(huì)工作者應(yīng)該將受助者本身連同他過去的犯罪事實(shí)接受下來，然后才能以客觀的、體諒的心態(tài)，在平等的、安全的氣氛中與受助者深入討論問題，選擇解決問題的辦法、案例中，正是因?yàn)樯鐣?huì)工作者堅(jiān)守了接納的價(jià)值理念，才使得徐某逐漸改變了態(tài)度，對(duì)社會(huì)工作者產(chǎn)生了信任。

二、矯正社會(huì)工作的主要方法

（一）致力于改善矯正對(duì)象偏差心理和行為的社會(huì)工作方法

1、行為治療方法

（1）評(píng)估方案；外在問題行為出現(xiàn)的頻次和強(qiáng)度（2）規(guī)則和技巧： 反應(yīng)性技巧

反制約（新的制約反應(yīng)取代舊的）、系統(tǒng)脫敏法（怕蛇看蛇）、厭惡療法（想象煙的危害而戒煙）操作性技巧

正增強(qiáng)（獎(jiǎng)勵(lì)刺激）、負(fù)增強(qiáng)（厭惡刺激）、消減（增強(qiáng)物）、塑形（獎(jiǎng)勵(lì)）、連扣（目標(biāo)分解分步驟）、懲罰（厭惡刺激）綜合性技巧

有規(guī)則管理的行為、模仿、自我表演；（3）增強(qiáng)物的使用；（4）強(qiáng)化程序。

2、理性情緒治療模式（考點(diǎn)）美國(guó)心理學(xué)家艾利斯1955年提出

（1）理性情緒治療模式的內(nèi)容（改變信念）a代表引發(fā)事件 b代表服務(wù)對(duì)象的信念系統(tǒng) c代表引發(fā)事件之后出現(xiàn)的各種認(rèn)知、情緒和行為 非理性的信念看待-引發(fā)事件-出現(xiàn)情緒和行為的困擾（2）理性情緒治療模式的治療技巧

非理性信念的檢查技巧：反映感受；角色扮演；冒險(xiǎn) 非理性信念的辯論技巧

辯論；理性功課；放棄自我評(píng)價(jià)；自我表露；示范；替代性選擇；去災(zāi)難化；想象

2012年真題-單選

社會(huì)工作者小王發(fā)現(xiàn)矯正對(duì)象小芳情緒不穩(wěn)定，常常前言不搭后語，幻想有人要害她，躲在家里不敢出門。小芳的丈夫因在外地工作，不常回家。小王察覺到小芳的精神狀況有異常后，首先要做的工作是()。a．運(yùn)用理性情緒療法開展治療，改善小芳的情緒問題 b．轉(zhuǎn)介給社區(qū)精神科醫(yī)生，由醫(yī)生做出評(píng)估 c．送小芳到丈夫工作地，由其丈夫照顧

d．向小芳所在社區(qū)的司法所工作人員報(bào)告小芳目前情況 【答案】a 【解析】理性情緒治療模式指出，服務(wù)對(duì)象的認(rèn)知、情緒和行為的反應(yīng)受到服務(wù)對(duì)象的信念系統(tǒng)的影響。如果服務(wù)對(duì)象用一些非理性的信念看待引發(fā)事件，這種非理性信念就會(huì)促使服務(wù)對(duì)象情緒和行為上出現(xiàn)困擾。因此，社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)小芳不理性的認(rèn)為有人要害她時(shí)，應(yīng)該對(duì)她情緒進(jìn)行治療，改變她的思考方式。2011年真題-單選

為促進(jìn)社區(qū)服刑人員更好地融人社會(huì)，社會(huì)工作者小張開展了以“調(diào)整心態(tài)，積極就業(yè)”為主題的小組活動(dòng)，在小組第4節(jié)活動(dòng)開始前，組員們聽說一名社區(qū)服刑人員因再次犯罪被抓，議論紛紛。組員中，有人表現(xiàn)得很焦慮，有人無動(dòng)于衷，有人認(rèn)為這是個(gè)人行為，與其他人無關(guān)。此時(shí)社會(huì)工作者最宜采用的做法是（）。

a．繼續(xù)按原定小組計(jì)劃開展活動(dòng)

b．在本次小組活動(dòng)中增加對(duì)在犯罪行為的討論 c．取消本次小組活動(dòng)，轉(zhuǎn)用個(gè)案方式逐一溝通 d．組織一次公益勞動(dòng)以淡化該事件造成的心理沖擊 【答案】b 【解析】非理性信念的檢查技巧，即對(duì)服務(wù)對(duì)象情緒、行為困擾背后的非理性信念進(jìn)行探尋和識(shí)別的具體方法。它主要包括：①反映感受。讓服務(wù)對(duì)象具體描述自己的情緒、行為以及各種感受，從而識(shí)別出背后的非理性信念。②角色扮演。讓服務(wù)對(duì)象扮演特定的角色，重新體會(huì)當(dāng)時(shí)場(chǎng)境中的情緒和行為，了解情緒和行為背后的非理性信念。③冒險(xiǎn)。讓服務(wù)對(duì)象從事自己所擔(dān)心害怕的事，從而使情緒、行為背后的非理性信念呈現(xiàn)出來。④識(shí)別。根據(jù)非理性信念的抽象、普遍和絕對(duì)等不符合實(shí)際的具體特征分析、了解服務(wù)對(duì)象情緒、行為背后的非理性信念。b項(xiàng)，社會(huì)工作者增加對(duì)犯罪行為討論的做法，可以讓服務(wù)對(duì)象認(rèn)識(shí)到自己的非理性信念。

（二）致力于改善環(huán)境的社會(huì)工作方法（考點(diǎn)）

1、社區(qū)工作方法在矯正社會(huì)工作中的運(yùn)用 綜合治理，改善矯正對(duì)象的生活環(huán)境；

社區(qū)教育，培育社區(qū)居民接納、尊重矯正對(duì)象的意識(shí)和習(xí)慣； 挖掘社區(qū)志愿力量，共同參與社區(qū)矯正工作；

2、社會(huì)工作行政、社會(huì)工作研究在矯正社會(huì)工作中的應(yīng)用。2011年真題-單選

在社區(qū)矯正工作中，社會(huì)工作者通過綜合治理改善矯正對(duì)象的生活環(huán)境，并通過社區(qū)教育形成有利于矯正對(duì)象改過自新的社會(huì)氛圍。這些做法是（）在矯正社會(huì)工作中的運(yùn)用。a．社區(qū)工作方法 b．社會(huì)工作行政方法 c．個(gè)案工作方法 d．小組工作方法 【答案】a 【解析】社區(qū)工作是以社區(qū)為對(duì)象的社會(huì)工作介入手法。它通過組織社區(qū)成員參與集體行動(dòng)去界定社區(qū)需要，合力解決社區(qū)問題，改善生活環(huán)境及生活質(zhì)量；在參與的過程中，讓社區(qū)成員建立對(duì)社區(qū)的歸屬感，培養(yǎng)自助、互助與自決的精神，加強(qiáng)他們?cè)谏鐓^(qū)參與及影響決策方面的能力和意識(shí)，發(fā)揮其潛能，以構(gòu)建更加公平、公正、民主及和諧的社會(huì)。題中的做法體現(xiàn)的是社區(qū)工作的方法。2010年真題-單選

根據(jù)《社區(qū)矯正對(duì)象考核獎(jiǎng)懲暫行辦法》，社區(qū)社會(huì)工作站在學(xué)習(xí)和研究基礎(chǔ)上為矯正對(duì)象開展了“當(dāng)新人、做好事，多加分”的宣傳服務(wù)活動(dòng)，同時(shí)還要求社會(huì)工作者在服務(wù)開展過程中注意收集活動(dòng)反饋信息，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以促進(jìn)社區(qū)矯正制度的不斷完善。上述工作采用的是（）方法。

a．社區(qū)社會(huì)工作 b．社會(huì)工作行政c．社區(qū)綜合治理 d．社會(huì)工作研究 【答案】b 【解析】社會(huì)工作行政是將社會(huì)政策變?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)的活動(dòng)，宏觀上，既要將社區(qū)矯正的政策法規(guī)變成具體的針對(duì)矯正對(duì)象的社會(huì)服務(wù)，又要將服務(wù)經(jīng)驗(yàn)上升到理論層面以影響政策法規(guī)的修訂。題目中，先根據(jù)政策法規(guī)，開展宣傳服務(wù)活動(dòng)，同時(shí)又總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以促進(jìn)社區(qū)矯正制度的完善，正是采用了社會(huì)工作行政的方法。

（三）個(gè)案管理：協(xié)調(diào)、整合的服務(wù)提供模式

1、個(gè)案管理的緣起和定義

2、運(yùn)作和實(shí)施中需要注意的問題

建立良好的專業(yè)關(guān)系、制定矯正工作計(jì)劃（重點(diǎn)、分步驟）、協(xié)調(diào)對(duì)部門、多機(jī)構(gòu)提供整合性服務(wù)、發(fā)掘服務(wù)對(duì)象潛能，使自己解決問題。

第三篇：社工實(shí)務(wù)總結(jié)

志愿者不等于社工

不少人會(huì)把社工與志愿者等同起來，因?yàn)樗麄兌荚谧鲆恍┫嗤氖虑榫褪菫樗颂峁o償?shù)膸椭５巧绻に嫉慕嵌群透叨龋幚韱栴}的手段和方式都與志愿者不一樣，服務(wù)的專業(yè)性也不一致，對(duì)被幫助對(duì)象本身來說收獲也不會(huì)一樣，所以志愿者與社工之間還有很大的差別。下面我將自己的一些見解做一下陳述。

一、社工與志愿者占的角度與高度不同。

志愿者去做服務(wù)，主要是因?yàn)樽约旱呐d趣愛好，而社工做服務(wù)是因?yàn)閷I(yè)的理論和道德理念的驅(qū)使。出去做實(shí)物會(huì)遇到一些其他高校的學(xué)生，他們不是社工專業(yè)的學(xué)生，來做志愿服務(wù)的目的只是想鍛煉一下或者個(gè)人興趣，在談及一些社區(qū)青少年問題時(shí)所陳述的觀點(diǎn)往往都是出于常人的角度，應(yīng)該怎么怎么做。雖然我們現(xiàn)在還不是專業(yè)的社工，但還是屬于社工專業(yè)的人才，現(xiàn)在主要還是專業(yè)知識(shí)和技能不足，但是我們的想法和那些志愿者相比都是差距明顯的。此外他們不懂得一些專業(yè)的服務(wù)倫理道德，導(dǎo)致在服務(wù)過程會(huì)出現(xiàn)了一些不應(yīng)該出現(xiàn)的現(xiàn)象，可在他們自身看來還沒有覺得。

二、服務(wù)的質(zhì)量不同

同樣在一個(gè)機(jī)構(gòu)做服務(wù)，可服務(wù)的效果卻不一致。在我們之前進(jìn)去的志愿者中不少是社工專業(yè)的人同學(xué)，與非社工專業(yè)的同學(xué)相比，他們與服務(wù)對(duì)象之間會(huì)建立比較嚴(yán)密的聯(lián)系，案主也會(huì)給他們不少的反饋。而非專業(yè)的同學(xué)基本上都是跟著社工專業(yè)的同學(xué)做，以助手的角色存在，尤其是在對(duì)一些小朋友的家庭做家訪時(shí)，他們更是不知道怎么問。并且他們不會(huì)根據(jù)被幫助對(duì)象的具體情況來設(shè)計(jì)問題。

三、肩負(fù)的職責(zé)不一樣

志愿者做服務(wù)目的有的是為了充分利用課余時(shí)間鍛煉自己，有的是為了奉獻(xiàn)自己的愛心，沒有什么是他們必須做的。社工存在的目的就是為了解決一些社會(huì)發(fā)展遺留下來的問題，他們的使命和職責(zé)就是為一切需要幫助的人提供幫助，以幫助他們遠(yuǎn)離困境，找回自我，再次發(fā)展。

社工與志愿者之間雖然不能畫一個(gè)等號(hào)，但是他們之間還是有密切的聯(lián)系的。最簡(jiǎn)單的一點(diǎn)就是，志愿者需要社工的引導(dǎo)與培訓(xùn)，而社工在開展活動(dòng)中也需要招募志愿者參與進(jìn)來。所以盡管不志愿者在服務(wù)的時(shí)候會(huì)存在一些問題，或者犯一些錯(cuò)誤，但是做社工來講我們不能去指責(zé)他們，畢竟我們還是屬于同一個(gè)團(tuán)體中的，我們應(yīng)該盡自己最大的努力去幫助他們提高服務(wù)的水平與質(zhì)量。

第四篇：社工實(shí)務(wù)答題技巧

社工師案例分析題解答技巧與方法（社會(huì)工作者輔導(dǎo)）

社會(huì)工作者輔導(dǎo)社工師案例分析題解答技巧與方法

『案例分析題』

答題要求：應(yīng)試人員需對(duì)提供的案例背景材料進(jìn)行全面深入的分析，并按要求作答。

案例一

張先生，66歲，獨(dú)居，患肛瘺。可獨(dú)立生活，病發(fā)時(shí)，臥床不起。有固定足額的退休金。有四個(gè)兒女，都在國(guó)外工作，很少回來探望他。曾經(jīng)想找個(gè)伴，擔(dān)心影響與子女的感情。年齡升高，記憶力下降，經(jīng)常忘記關(guān)煤氣，差點(diǎn)引起火災(zāi)。最近病情加重，生活無法自理。社區(qū)醫(yī)院束手無策；大醫(yī)院因老人年齡較大且心臟不太好，不能動(dòng)手術(shù)。張先生常常感到孤立無援，焦慮不安。

問題：

1．在上述案例中，張先生主要面臨的困境有哪些？

2．針對(duì)張先生目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取怎樣的介入策略？

參考答案：

1、張先生面臨著老年人常遇到的一些問題：

首先，因受肛瘺困擾，病情加重，急需治療疾病，維護(hù)健康；

其次，因?yàn)槔夏耆说男睦沓Ｊ苌眢w健康狀況的影響，加上長(zhǎng)期獨(dú)居，張先生感到無助、焦慮，急需情緒疏導(dǎo)。

再次，人到老年，更感孤獨(dú)寂寞，更加向往美好婚姻家庭生活，張先生也不例外，他渴望再婚，卻又有顧慮。

第四，因?yàn)橛洃浟λネ艘l(fā)了安全問題。

2、主要介入策略

第一，針對(duì)老人的疾病困擾，工作者應(yīng)協(xié)調(diào)醫(yī)院和社區(qū)，制定醫(yī)療方案；

第二，與老人進(jìn)行溝通，傾聽老人內(nèi)心所想，進(jìn)行心理疏導(dǎo)，緩解焦慮狀態(tài)；

第三，教給老人健康知識(shí)，鼓勵(lì)老人積極應(yīng)對(duì)老年生活；

第三，聯(lián)系社區(qū)機(jī)構(gòu)和志愿者，關(guān)心老人，建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)，并鼓勵(lì)老人參與社區(qū)活動(dòng)；第四，協(xié)助老人與子女溝通，解決顧慮，使老人達(dá)成再婚；

第五，通過相關(guān)訓(xùn)練，幫助老人保持學(xué)習(xí)，以減緩記憶衰退。

通過以上方案，最終使老人能走出困境，安享晚年。

案例二：

案主方女士，42歲，小學(xué)文化程度，家有一子正讀高中，三年前夫婦雙雙下崗，家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)一下子變得沉重起來，整個(gè)家庭經(jīng)濟(jì)收入只靠低保維持。方女士整日精打細(xì)算，節(jié)衣縮食，也僅能夠勉強(qiáng)糊口。在生活的巨大壓力下，方女士失去了微笑，終日愁眉不展。她也嘗試著到人才市場(chǎng)去尋找工作，可是，她的年齡和學(xué)歷使她一次又一次的被用人單位拒絕。居委會(huì)為方女士介紹了家政、小區(qū)保潔等小時(shí)工，可她認(rèn)為這些都是外地人干的活，作為一個(gè)土生土長(zhǎng)的上海人，總要找一些稍微體面而且報(bào)酬較高的工作才行。方女士回絕了居委會(huì)的熱心，可是一下子又找不到更好的工作，于是，她只好一直呆在家中，三年來，貧困和失業(yè)使她越來越自卑，同時(shí)她也變得越來越絕望。

問題：

1.請(qǐng)用社會(huì)工作相關(guān)理論來分析方女士為什么會(huì)陷入如此境地？

2.針對(duì)方女士的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些介入策略幫助她走出這個(gè)低谷？

答題要點(diǎn)：

1.下崗失業(yè)和貧困是方女士面臨的主要問題，根據(jù)“環(huán)境中的人”理論，她之所以陷入如此境地，主要原因在于：

（1）自身原因：

案主的問題表面看起來是因?yàn)閭€(gè)人愛面子，而不愿意從事一些被認(rèn)為“不體面”的工作（如家政、保潔工等），實(shí)際上是因?yàn)閭€(gè)人無法適應(yīng)社會(huì)變化，導(dǎo)致自身被邊緣化。

另外，由于方女士，人已屆中年，而且只有小學(xué)文化程度，受教育水平低，從某種程度上而言，她不具備適應(yīng)社會(huì)迅速發(fā)展需要的知識(shí)和技能，這也是她多次遭到用人單位拒絕的原因所在。

（2）社會(huì)原因：案主的主要問題是當(dāng)今社會(huì)中的一個(gè)普遍現(xiàn)象，問題產(chǎn)生的根本原因在于，社會(huì)發(fā)生了結(jié)構(gòu)性的變化，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行了重大調(diào)整，國(guó)企轉(zhuǎn)制，進(jìn)而導(dǎo)致了大批工人下崗。然而，在這樣的大背景之下，案主依然停留于傳統(tǒng)的思維之中，從而無法適應(yīng)現(xiàn)實(shí)社會(huì)。

2.針對(duì)案主的困境，社會(huì)工作者可以采取以下介入策略：

（1）個(gè)案工作介入：

案主因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)挫折已經(jīng)影響到了案主的自我評(píng)價(jià)并進(jìn)而影響到了案主的家庭。通過個(gè)案工作方法，案主進(jìn)行一對(duì)一的輔導(dǎo)，以接納的態(tài)度與案主建立良好的信任關(guān)系，傾聽案主的心聲，緩解案主的因貧困和失業(yè)帶來的心理壓力，從社會(huì)工作的專業(yè)角度出發(fā)，使案主獲得同感、尊重，進(jìn)而幫助案主認(rèn)清自我，了解社會(huì)。基于優(yōu)勢(shì)視角，幫助案主發(fā)掘自身潛能，發(fā)展自我，樹立起生活的信心，鼓勵(lì)案主正確面對(duì)自己的問題，通過自身努力解決問題。

（2）小組工作介入：小組工作強(qiáng)調(diào)相互支持、共同分享、相互協(xié)作、共同成長(zhǎng)的原則。開展“下崗失業(yè)人員互助”小組活動(dòng)，鼓勵(lì)方女士參與進(jìn)來，通過小組活動(dòng)，使方女士獲得小組成員的共同支持，宣泄心理壓力；同時(shí)，通過小組成員共同分享成功的再就業(yè)經(jīng)驗(yàn)，使方女士轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，更好的適應(yīng)現(xiàn)實(shí)社會(huì)。小組活動(dòng)的開展，也可以使方女士拓展人際網(wǎng)絡(luò)，獲取更多的資源。在小組活動(dòng)中，也可以幫助方女士獲得更多的關(guān)于下崗職工的政策法規(guī)，使其更清晰自己所處的社會(huì)現(xiàn)實(shí)，明確自己的出路和方向。通過小組活動(dòng)，發(fā)展案主自身面對(duì)問題和解決問題的能力，增加其擺脫貧困的可能性。

（3）整合社區(qū)資源，提供相關(guān)的就業(yè)信息，以及開展相關(guān)的再就業(yè)培訓(xùn)和相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn)，提高案主的知識(shí)技能，增強(qiáng)她的職業(yè)能力，使其更好的適應(yīng)社會(huì)需求。

案例三：

小軒是本市重點(diǎn)高中直升班中的尖子生，數(shù)理化成績(jī)突出，為人彬彬有禮，老師和同學(xué)都很喜歡他。在一次數(shù)學(xué)競(jìng)賽中，小軒結(jié)識(shí)了同一賽組的女生淑玲，兩人因共同的愛好走的很近，經(jīng)常一起學(xué)習(xí)并產(chǎn)生了好感。在面臨高考的關(guān)鍵時(shí)刻，淑玲以學(xué)業(yè)繁重沒有時(shí)間為由，突然不再與小軒來往。為此，小軒的情緒波動(dòng)很大，精神狀態(tài)很差，無心學(xué)習(xí)。家長(zhǎng)和班主任都很擔(dān)心，情急之下，小軒的母親前來尋求社工小D的幫助。問題：

1．在上述案例中，小軒主要面臨的困境有哪些？

2．針對(duì)小軒目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取怎樣的介入策略？

3、指出上述案例中的“四個(gè)基本系統(tǒng)”

答案要點(diǎn)：

1、服務(wù)對(duì)象小軒正處青春年少階段，在這一階段渴望與同齡人發(fā)展適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系。小軒和淑玲產(chǎn)生好感，而淑玲卻突然不再理會(huì)小軒，使得小軒心理狀況受到很大影響，消沉、厭學(xué)。

2、針對(duì)小軒的問題，社會(huì)工作者可以采取一下介入策略：

（1）服務(wù)對(duì)象因?yàn)槿穗H交往受挫已經(jīng)波及自身精神狀況并進(jìn)而影響到學(xué)習(xí)。通過個(gè)案工作方法，與小軒進(jìn)行一對(duì)一的輔導(dǎo)，以接納的態(tài)度與小軒建立良好的信任關(guān)系，傾聽他的心聲，緩解服務(wù)對(duì)象因人際交往受挫而帶來的心理壓力，從社會(huì)工作的專業(yè)角度出發(fā)，使案主獲得同感、尊重。進(jìn)而對(duì)案主進(jìn)行人際交往輔導(dǎo)，培養(yǎng)良好的交往動(dòng)機(jī)和交往品質(zhì)，并拓展其人際交往能力。

（2）與淑玲進(jìn)行溝通，了解與小軒斷交的真正原因。開展人際交往輔導(dǎo)小組，小組工作強(qiáng)調(diào)相互支持、共同分享、相互協(xié)作、共同成長(zhǎng)的原則。鼓勵(lì)小軒和淑玲，通過小組活動(dòng)，分享正確的人際交往經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)正確處理與同齡人的關(guān)系，對(duì)同伴交往采取正確態(tài)度。

（3）家長(zhǎng)和班主任主動(dòng)關(guān)心服務(wù)對(duì)象小軒，不只關(guān)心其學(xué)習(xí)，而是學(xué)習(xí)生活各個(gè)方面，尤其人際交

往方面進(jìn)行關(guān)注，引導(dǎo)小軒正確處理與同伴關(guān)系；必要時(shí)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，以供借鑒。

3、改變媒介系統(tǒng)：社會(huì)工作者

服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)：小軒、小軒母親

目標(biāo)系統(tǒng)：小軒、小軒母親、淑玲、班主任

行動(dòng)系統(tǒng)：社會(huì)工作者、班主任、小軒母親

關(guān)于案例分析的答題技術(shù)：

關(guān)于案例分析的服務(wù)對(duì)象的困境分析，主要從服務(wù)對(duì)象自身（如生理、心理、社會(huì)、角色扮演，工作出現(xiàn)問題等），他的家庭關(guān)系問題，（如父母子女兄弟姐妹關(guān)系問題），家庭外的人際關(guān)系（如同學(xué)同事鄰居關(guān)系問題等），服務(wù)對(duì)象與環(huán)境的關(guān)系，以及環(huán)境或國(guó)家政策的原因而導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象的自身資源不能發(fā)揮等方面來分析。

關(guān)于主要介入策略，仍然從這些角度來入手。

1.如針對(duì)服務(wù)對(duì)象自己，應(yīng)當(dāng)……，主要運(yùn)用個(gè)案工作的一些方法，（具體參考下面的總結(jié)）。

2.針對(duì)他的家庭（如父母子女兄弟姐妹等）應(yīng)當(dāng)……，（主要運(yùn)用個(gè)案工作的聯(lián)合家庭治療或結(jié)構(gòu)家庭治療法等）。

3.如果服務(wù)對(duì)象有幾個(gè)人，具有相同問題或者可以相互支持，可以使用小組工作方法，基本的小組類型是支持小組和成長(zhǎng)小組。4.針對(duì)服務(wù)對(duì)象的環(huán)境和社區(qū)，應(yīng)當(dāng)……，主要運(yùn)用社區(qū)工作方法，另外，可以回答社區(qū)提供資源或組織社區(qū)志愿者上門怎么服務(wù)等。

社工師方案設(shè)計(jì)題答題方法與技巧來源：『方案設(shè)計(jì)題』

答題要求：根據(jù)題目的要求，設(shè)計(jì)出環(huán)節(jié)完整、嚴(yán)密、可行性強(qiáng)的服務(wù)方案。

案例一

銀燕幼兒園中二班周老師這半年多來，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)她班上的小朋友施巧巧身上有淤青，三天前，周老師在幼兒園門口還親眼看見施巧巧的母親張女士在打施巧巧，于是，周老師來到社區(qū)的家庭服務(wù)中心，要求社會(huì)工作者介入。如果你是一名專業(yè)社會(huì)工作者，請(qǐng)按照個(gè)案工作的進(jìn)程設(shè)計(jì)一下社會(huì)工作者在各階段的工作要點(diǎn)。

答案要點(diǎn)

在本案例中，求助者是幼兒園周老師，她反映的是班里小朋友施巧巧可能受到母親虐待的的情況。但需要注意的是，本案中的案主并不是求助者周老師，而是施巧巧及其母親張女士。所以通過和周老師會(huì)談、了解了事情的基本情況后，社會(huì)工作者需要拜訪張女士，通過和她的會(huì)談了解事情的來龍去脈，開始個(gè)案輔導(dǎo)。

⑴接案階段。社會(huì)工作者與張女士初次見面，了解此次會(huì)談目的。社會(huì)工作者要運(yùn)用同理心、尊重、真誠(chéng)、具體等技巧以及接納、非評(píng)判等原則和張女士建立良好的專業(yè)關(guān)系；同時(shí)會(huì)談選擇一個(gè)安全、溫馨、舒適的場(chǎng)所，這可以幫助張女士在放松的狀態(tài)下說明事實(shí)，澄清期待。社會(huì)工作者初步了解問題的成因、程度、頻度等。

⑵預(yù)估階段。在現(xiàn)有資料的幫助下，進(jìn)一步全面搜集資料，和張女士一起確定問題與需要。資料收集可以從問題、人、環(huán)境三個(gè)維度進(jìn)行考慮，同時(shí)關(guān)注張女士的優(yōu)勢(shì)與長(zhǎng)處。根據(jù)現(xiàn)有的資料，可以初步判定張女士的問題屬于心理和行為兩方面。心理方面的問題需要根據(jù)實(shí)際訪談情況而定，但可能是由于張女士的生活壓力大，這既可能來自家庭事務(wù)也可能來自工作，故仍有待收集資料后，進(jìn)行預(yù)估判斷。行為方面的問題表現(xiàn)為負(fù)面情緒的宣泄，不適當(dāng)?shù)慕逃绞剑绱蚺畠旱取４送猓畠菏┣汕梢部赡苄枰M(jìn)行適當(dāng)?shù)那榫w輔導(dǎo)。

⑶計(jì)劃階段。社會(huì)工作者協(xié)助張女士一起設(shè)定個(gè)案輔導(dǎo)的目標(biāo)和計(jì)劃。個(gè)案工作的總目標(biāo)是改善張女士的心理壓力和教養(yǎng)方式，使其用恰當(dāng)?shù)那榫w宣泄方式處理情緒，對(duì)于女兒也要采用適當(dāng)?shù)慕甜B(yǎng)方式；處理施巧巧由于被打而帶來的情緒議題。為為達(dá)成這個(gè)總目標(biāo)，需要對(duì)張女士進(jìn)行心理輔導(dǎo)和行為修正。其一，協(xié)助張女士宣泄積壓于心頭的負(fù)面情緒；其二，幫助張女士學(xué)習(xí)恰當(dāng)?shù)那榫w宣泄方式及壓力管理技巧；

其三，改變張女士不適宜的教養(yǎng)方式，教導(dǎo)其采用適合的教育方式。與此同時(shí)，對(duì)施巧巧進(jìn)行必要的輔導(dǎo)，一則處理被打的情緒傷害，二則教導(dǎo)其與父母溝通的技巧。

⑷介入階段。根據(jù)計(jì)劃展開服務(wù)，并依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。這里可以圍繞三個(gè)方面進(jìn)行；其一，增強(qiáng)案主力量，處理張女士的負(fù)面情緒，并教導(dǎo)其學(xué)習(xí)積極的壓力管理技巧及教養(yǎng)技能；其二，處理施巧巧的情緒傷害，教導(dǎo)其與父母正向溝通的策略；其三，改善案主環(huán)境，強(qiáng)化家庭及幼兒園對(duì)于施巧巧及其母親的支持，促進(jìn)其改變與成長(zhǎng)。

⑸評(píng)估階段。社會(huì)工作者對(duì)個(gè)案輔導(dǎo)進(jìn)行成效評(píng)估、過程評(píng)估和滿意度評(píng)估。此處，社會(huì)工作者也可以約見張女士的女兒施巧巧，詢問其母親的改變狀況以此分析個(gè)案輔導(dǎo)的效果。此外，需要提前告知個(gè)案輔導(dǎo)即將結(jié)束。

⑹結(jié)案階段。社會(huì)工作者要與張女士一起回顧個(gè)案輔導(dǎo)的整個(gè)過程，鞏固輔導(dǎo)效果。在張女士表現(xiàn)出離別依戀時(shí)，社會(huì)工作者要恰當(dāng)?shù)靥幚砥潆x別情緒，鼓勵(lì)她堅(jiān)持采用個(gè)案輔導(dǎo)中學(xué)到的方法來處理自身情緒及女兒的教養(yǎng)問題。

⑺跟進(jìn)服務(wù)。個(gè)案結(jié)束后，可對(duì)個(gè)案進(jìn)行跟進(jìn)，必要時(shí)每隔一段時(shí)間進(jìn)行回訪，并請(qǐng)求幼兒園給予施巧巧更多的關(guān)注與關(guān)心。

案例二

假如你在某一青少年福利機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)，該機(jī)構(gòu)專門服務(wù)于有偏差行為的青少年。機(jī)構(gòu)督導(dǎo)希望你能夠設(shè)計(jì)一個(gè)小組工作服務(wù)方案，為10名有逃學(xué)、撒謊、偷竊等行為的青少年提供服務(wù)。請(qǐng)針對(duì)這一情況，擬訂一份小組工作服務(wù)方案。

答題要點(diǎn)

1．問題的陳述與分析

⑴研究表明，青少年逃學(xué)、撒謊、偷竊等偏差行為的產(chǎn)生受到內(nèi)部不良心理因素和外部環(huán)境的影響，這包括家庭、朋輩、社會(huì)風(fēng)氣等的影響，具有以下特征：①自身不良心理因素的影響；②家庭不良教育的影響；③朋輩群體的不良影響；④學(xué)校教育方法不當(dāng)，教育功能偏頗；⑤社會(huì)不良風(fēng)氣的影響；⑥業(yè)余生活貧乏。

⑵基于以上幾點(diǎn)，我們發(fā)現(xiàn)這些青少年可能存在以下的需求：①控制情緒放松的技巧；②改善偏差行為的技巧；③自我管理的技巧；④朋輩群體正向支持的需求；⑤溝通的技巧。

2．方案設(shè)計(jì)

針對(duì)上述情況，社會(huì)工作者計(jì)劃在所服務(wù)的社區(qū)內(nèi)開展一個(gè)“我的人生我做主”的小組活動(dòng)，方案如下：⑴小組名稱：我的人生我做主

⑵小組工作目標(biāo)：

①總目標(biāo)：幫助社區(qū)青少年改善行為上的偏差，調(diào)節(jié)不良心理，舒緩情緒。

②具體目標(biāo)：協(xié)助成員意識(shí)到行為偏差的后果和對(duì)他人的影響，幫助成員學(xué)習(xí)情境分析和問題解決的技巧，在偏差行為發(fā)生時(shí)堅(jiān)決說“不”，學(xué)習(xí)自我管理的技巧，情緒波動(dòng)時(shí)學(xué)會(huì)處理及放松技巧。⑶小組性質(zhì)及特征：教育成長(zhǎng)性小組。

⑷小組成員特性：福利機(jī)構(gòu)內(nèi)有逃學(xué)、撒謊、偷竊等偏差行為，希望改變的青少年。

⑸擬定小組成員人數(shù)：10人。

⑹小組人員招募方法：所在福利機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介。

⑺小組執(zhí)行計(jì)劃：

⑻方案執(zhí)行：涉及整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。

⑼方案評(píng)估：

①小組的過程評(píng)估，由小組成員填寫評(píng)估表，在小組執(zhí)行過程中進(jìn)行評(píng)估；

②小組成員滿意度評(píng)估，由小組成員對(duì)小組進(jìn)行成效評(píng)估；

③小組工作報(bào)告，以及社會(huì)工作者的反思。

案例三

假如你是一名社會(huì)工作者，服務(wù)于城郊接合部的一個(gè)城中村，這里主要居住的是外來務(wù)工人員。由于附近工廠以制造業(yè)為主，工作強(qiáng)度大，還經(jīng)常加班，許多務(wù)工者根本就沒有時(shí)間關(guān)心子女的成長(zhǎng)，不少孩子初中畢業(yè)后不再繼續(xù)讀高中，而是流落社會(huì)，平日無所事事，經(jīng)常在社區(qū)聚眾滋生事端，如破壞公物、欺負(fù)敲詐中學(xué)生、打架斗毆等。請(qǐng)針對(duì)這一情況，設(shè)計(jì)一份社區(qū)服務(wù)方案。

答題要點(diǎn)

1．問題的陳述與分析

隨著城市化的不斷加劇，城市中外來人口的數(shù)量在不斷增多，城郊接合部的城中村也猶如雨后春筍般地產(chǎn)生。其中不少家庭，父母從事重體力勞動(dòng)，工作強(qiáng)度大、壓力大，根本無暇顧及子女的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)；文化程度低導(dǎo)致其以粗暴的教養(yǎng)方式對(duì)待子女。也由于家庭條件的限制，不少孩子初中畢業(yè)后就輟學(xué)在家，流落社會(huì)了。他們往往平時(shí)無所事事，在社區(qū)中游蕩，尋釁滋事，成了社區(qū)乃至社會(huì)團(tuán)結(jié)穩(wěn)定的定時(shí)炸彈。該移民社區(qū)的青少年可能面臨的主要問題如下：

⑴性格比較散漫，組織性、紀(jì)律性差，可能存在攻擊性行為和暴力傾向；

⑵由于父母忙于為生計(jì)奔波，使得子女缺乏必要的管教和幫助；

⑶由于家庭條件受限，移民子女無法繼續(xù)學(xué)業(yè)，又無一定技能以競(jìng)聘工作，導(dǎo)致其游手好閑、無所事事，對(duì)未來缺乏希望；

⑷在缺乏家庭和學(xué)校的管教后，朋輩群體成為其唯一的精神依靠和寄托，一些不良群體的影響導(dǎo)致其在社區(qū)中橫生事端。

2．方案設(shè)計(jì)

⑴方案目標(biāo)：協(xié)助改變?cè)撋鐓^(qū)青少年的生活方式，建立積極樂觀的生活態(tài)度；促進(jìn)家長(zhǎng)與青少年間的交流與互動(dòng)，增進(jìn)家庭和諧環(huán)境；為青少年提供必要的就業(yè)輔導(dǎo)和技能培訓(xùn)，為尋找適合自己的工作做好準(zhǔn)備。

⑵方案實(shí)施策略：

①開展移民子女小組活動(dòng)，為他們提供朋輩支持和憤怒控制的技巧。在移民社區(qū)中開展憤怒控制小組，在朋輩互助的條件下，幫助其了解偏差行為的后果以及學(xué)習(xí)憤怒控制的技巧。

②充分利用街道、居委會(huì)資源，展開技能培訓(xùn)班，為移我子女提供學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)和一技之長(zhǎng)的場(chǎng)所。社會(huì)工作者可組織大學(xué)生志愿者定期為移民子女提供課業(yè)輔導(dǎo)，使其學(xué)習(xí)必要的科學(xué)文化知識(shí)。此外，移民子女無所事事并非完全因?yàn)樗麄儧]有學(xué)習(xí)和工作的動(dòng)力，很大程度上是缺乏一技之長(zhǎng)。社會(huì)工作者可以利用街道和居委會(huì)的資源，定期開展技能培訓(xùn)班，幫助移民子女習(xí)得一技之長(zhǎng)，并鼓勵(lì)他們依靠自己的手藝謀生，主動(dòng)就業(yè)。

③在社區(qū)內(nèi)組織開展志愿服務(wù)活動(dòng)，組織移民子女為社區(qū)建設(shè)做出貢獻(xiàn)的同時(shí)提升自我效能。移民子女由于受到社會(huì)歧視和一些不公正待遇，往往存在自卑、漠然、自我價(jià)值感低等特點(diǎn)。社會(huì)工作者可針對(duì)這些個(gè)性特征，將他們組織起來，一起就社區(qū)建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策或者在社區(qū)中開展活動(dòng)。當(dāng)他們的計(jì)策使得社區(qū)成為更好的生活空間時(shí)，他們會(huì)感到自我價(jià)值的提升，從而使得自卑感降低，自信心增加。此外，由于移民社區(qū)人員的復(fù)雜性和流動(dòng)性，是一些社會(huì)問題的死角，青少年也容易受到城市亞文化的侵蝕。社會(huì)工作者也可根據(jù)這一特點(diǎn)，組織青少年在社區(qū)中開展例如“禁毒”知識(shí)宣傳等活動(dòng)。

④開展親子關(guān)系活動(dòng)，為移民提供親子教育的指導(dǎo)性服務(wù)。移民子女的家長(zhǎng)由于工作繁忙，生活壓力大，無暇顧及孩子的成長(zhǎng)。他們也因?yàn)閷W(xué)歷水平普遍較低，無法為孩子提供必要的引導(dǎo)和支持。社會(huì)工作者可將這類家長(zhǎng)組織起來，根據(jù)他們工作時(shí)間的特點(diǎn)，定期開展親子教育方面的指導(dǎo)講座，提升其對(duì)子女管教的關(guān)注度和溝通技巧。

⑶方案執(zhí)行：首先，社會(huì)工作者在方案執(zhí)行中需要和參與者做好溝通與協(xié)調(diào)，鼓勵(lì)他們按時(shí)積極地參與社區(qū)的各項(xiàng)活動(dòng)；其次，需要整合各方面資源的情況，社會(huì)工作者需要做好充分準(zhǔn)備，與各方面做好交涉；再次，在為參與者提供服務(wù)的同時(shí)注意監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度，出現(xiàn)危機(jī)及時(shí)處理；最后，鼓勵(lì)參與者在社區(qū)中將所學(xué)進(jìn)行推廣，惠及更多的社區(qū)居民。

⑷方案評(píng)估：在方案執(zhí)行過程中及其結(jié)束后，社會(huì)工作者都要對(duì)方案執(zhí)行情況、參與者及其家庭成員的滿意度等方面進(jìn)行評(píng)估，最重要的是社區(qū)活動(dòng)的成效評(píng)估和過程評(píng)估。

方案設(shè)計(jì)答題技術(shù)

1.方案目標(biāo)：可以將目的與目標(biāo)分別列出，如目的：……，具體目標(biāo)：……可以分別列出，條理要清楚，分1、2、3等

2.實(shí)施策略：和案例分析的介入策略差不多，也是從那幾個(gè)方面入手，如針對(duì)個(gè)人可以實(shí)行一對(duì)一的個(gè)案輔導(dǎo)，說說方法，具體見下。對(duì)幾個(gè)人，可以使用小組方法，如建立一個(gè)支持小組，挖掘他們自身的潛能，共同探討以后人生發(fā)展，相互督促，共同成長(zhǎng)等，對(duì)家庭，采用結(jié)構(gòu)家庭治療，對(duì)環(huán)境如學(xué)校、單位、社區(qū)等，工作者可以扮演組織者和促進(jìn)者的角色，制訂有關(guān)方案等。要分清層次，具體而不羅嗦，具體情況具體分析，用社會(huì)工作的行話來說。

3.方案執(zhí)行：要具體的說說操作，而不要像模擬試題答案那樣一筆帶過。如整合社區(qū)資源，你可以說說怎樣強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持系統(tǒng)，如社區(qū)提供資源為此服務(wù)，志愿者等。提供服務(wù)，要具體寫明要解決的問題是什么，工作者是什么角色，需要那些人配合，如家人、心理醫(yī)生、生理醫(yī)生、義工、志愿者等。介入的方法是什么，另外在直接介入和間接介入時(shí)可能會(huì)遇到一些特殊情況，如社區(qū)中的有影響的人，服務(wù)機(jī)構(gòu)政策不合理，調(diào)解行動(dòng)，危機(jī)介入等，要說說怎么介入。關(guān)于監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度，主要可以請(qǐng)相關(guān)人員，志愿者、社會(huì)工作督導(dǎo)等人為活動(dòng)進(jìn)行專業(yè)輔導(dǎo)和監(jiān)督。另外也是要層次清楚，列明1、2、3。

4.方案評(píng)估：包括服務(wù)對(duì)象滿意度，我們一般使用介入影響的測(cè)量方法，即服務(wù)對(duì)象用口頭或書面形式，包括填寫問卷來表達(dá)對(duì)介入的看法。方案執(zhí)行情況，我們一般是用任務(wù)完成情況測(cè)量方法和目標(biāo)完成情況測(cè)量方法，見課本91頁。對(duì)于效果評(píng)估，特別是行為、思想、態(tài)度改變情況的評(píng)估，我們一般用基線測(cè)量法或差別影響評(píng)分等，見90，92頁。這些我們上課都重點(diǎn)講過。總之要把方法說明。

5.當(dāng)然也可以寫上預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估、結(jié)案等。大家要注意時(shí)間的分配，避免時(shí)間不夠用。（結(jié)案：如有必要可進(jìn)行說明，有可能會(huì)加分）

有兩大類型題.一是要求利用通用過程模式方法設(shè)計(jì)方案；二是問如何提供服務(wù).設(shè)計(jì)方案.通用過程模式方法設(shè)計(jì)方案時(shí)要寫清到以下步驟.1接案；2預(yù)估；3計(jì)劃；4介入；5評(píng)估；6結(jié)案.然后按著這個(gè)框架，再往里邊添內(nèi)容.如何提供服務(wù).設(shè)計(jì)方案.時(shí)要寫清以下步驟：

一問題的陳述與分析：

二方案設(shè)計(jì)：

1目的：（抽象的）

2目標(biāo)：（具體的）

3方案實(shí)施策略：

三方案執(zhí)行：（如何介入）

四方案評(píng)估：

按這個(gè)框架，往里面完善內(nèi)容.需要強(qiáng)調(diào)的是：這個(gè)框架必須一字不落的寫上，這是基本分?jǐn)?shù)的得分點(diǎn)

第五篇：社工實(shí)務(wù)情景模擬題

案例一

退休老教師老李，今年62歲，天天在家看看報(bào)，家里的事情也不管，整天無所事事，情緒低落，有時(shí)還會(huì)以為一些小事和家里人吵架。家人向社區(qū)尋求幫助，社工小張看見了解情況以后，上門和老李面談。問題：

1、老李面臨哪些困境？

2、正對(duì)這些困境，社區(qū)可以采取哪些介入策略?

案例二（人物設(shè)定：丈夫、妻子、社工）

城市居民張某的妻子李某是來自外地的“外來媳”，語言不便，與人交往很少，也沒有當(dāng)?shù)爻鞘袘艏０肽昵埃瑥埬潮徊槌龌加兄夭。I(yè)在家，為看病幾乎花光了家里的積蓄，張某的兒子現(xiàn)在正上初中。李某不僅要照顧臥床的丈夫，還要賺錢養(yǎng)家，由于缺乏相應(yīng)的工作技能，李某一直找不到正式的工作，只能打零工，收入不高 且不穩(wěn)定，全家人均收入低于當(dāng)?shù)刈畹蜕畋Ｕ暇€。

問題：請(qǐng)參賽人員以情景模擬的方式體現(xiàn)社工在以給該戶家庭提供哪些救助和服務(wù)。答案：社會(huì)救助方面：

(1)因?yàn)閺埬车纳矸菔恰俺鞘芯用瘛保瑥埬骋患铱梢陨暾?qǐng)城市最低生活保障；

(2)因?yàn)閺埬呈侵夭』颊撸?fù)擔(dān)不起醫(yī)療費(fèi)用，所以張某可以申請(qǐng)醫(yī)療救助；

(3)張某的兒子剛考上初中，所以張某一家還可以申請(qǐng)教育救助。物質(zhì)救助外，針對(duì)李某的現(xiàn)狀，社會(huì)工作者還應(yīng)該著重提供以下服務(wù)：(1)為李某提供心理輔導(dǎo)和支持，做李某傾訴的對(duì)象，緩解其心理壓力，并教授其相應(yīng)的舒緩壓力的方法，鼓勵(lì)李某樹立積極的生活態(tài)度。(2)李某找不到正式的工作，家庭收入不高且不穩(wěn)定。所以社會(huì)工作者應(yīng)該盡快幫助其解決就業(yè)問題。積極為她尋找就業(yè)信息，向社會(huì)用人單位積極推薦李某。

(3)李某缺乏相應(yīng)的工作技能，所以社會(huì)工作者應(yīng)該為其提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，在社區(qū)開發(fā)一些不需要專業(yè)技能的工作，比如保潔、家政服務(wù)等。幫助李某在社區(qū)實(shí)習(xí)，不僅有利于社區(qū)服務(wù)，還能增加李某的收入，并且有助于她跟鄰居溝通。

(4)李某是“外來媳”，不會(huì)當(dāng)?shù)胤窖裕斐伤c別人交流、溝通不便。所以，社會(huì)工作者還應(yīng)該整合社會(huì)資源，發(fā)揮社區(qū)優(yōu)勢(shì)，建立鄰里支持的網(wǎng)絡(luò)。擴(kuò)大李某的社會(huì)交往范圍，修復(fù)她的社會(huì)關(guān)系。

案例三（人物設(shè)定：丈夫、妻子、社工）

王芳，女，42歲，曾是廠里的技術(shù)骨干，幾年前因照顧生病的婆婆辭退了工作。現(xiàn)在婆婆病故了，女兒也考上了重點(diǎn)中學(xué)，她想出去工作，卻遭到了丈夫和女兒的反對(duì)。丈夫認(rèn)為自己是企業(yè)的管理干部，整天忙忙碌碌，無暇顧家，收入也可以，老婆就應(yīng)在家好好照顧他和女兒。王芳執(zhí)意去找工作，但連續(xù)找了幾星期也未找到合適的工作，原來的技術(shù)用不上了，體力工作不適應(yīng)。王芳為自己的現(xiàn)狀很苦惱，整天悶悶不樂，臉上沒了笑容，晚上也睡不好，情緒低落。最后王芳

尋求社工幫助。

問題：請(qǐng)參賽人員以情景模擬的方式演繹社工如何介入，開展個(gè)案工作？

參考答案：

（1）與王芳的丈夫和女兒溝通，告知他們家庭成員間應(yīng)有同理心，讓他們多關(guān)心妻子和媽媽，理解女性的自我價(jià)值體現(xiàn)的需求，支持妻子的就業(yè)想法；

（2）對(duì)王芳進(jìn)行心理疏導(dǎo)，運(yùn)用傾聽、情緒發(fā)泄等社工專業(yè)技術(shù)，幫助王芳擺脫低落情緒，勇敢地面對(duì)現(xiàn)實(shí)；

（3）與王芳進(jìn)一步交流，發(fā)現(xiàn)或挖掘其潛能，引導(dǎo)王芳正確認(rèn)識(shí)就業(yè)的目的和意義，從而指導(dǎo)王芳樹立正確的工作目標(biāo)；

（4）整合社會(huì)資源，幫助王芳找到合適的工作。

案例四（人物設(shè)定：老人、子女、社工）

陳教授，現(xiàn)年65歲，退休前在上海一所著名大學(xué)教書，陳教授早年在外地“插隊(duì)”，子女在母親的拉扯下長(zhǎng)大，因而對(duì)父親的“不管不問”頗有怨言。陳教授妻子在世時(shí)，子女們還經(jīng)常回來探望生活平靜而安詳。前不久，陳教授由于回家較晚，到家后，發(fā)現(xiàn)老伴躺在地板上，呼吸微弱，連忙送往醫(yī)院，當(dāng)子女趕到時(shí)，老伴已經(jīng)離開人士。子女們把責(zé)任歸咎于父親“回家過晚”，雙方之間的裂痕加深，子女們用冷言冷語譏諷老人，探望次數(shù)大大減少。老人整日待在家中，經(jīng)常酗酒，酗酒后會(huì)痛哭流涕，喃喃自語，認(rèn)為老伴的死是自己造成的，還不到一個(gè)月，原本身體健康、開朗樂觀的陳教授，變的骨瘦如柴，精神恍惚。社區(qū)服務(wù)中心了解情況后，決定派社區(qū)工作者小張開展工作，小張準(zhǔn)備從家庭思維的角度介入。

問題：請(qǐng)參賽人員以情景模擬的方式演繹社工如何介入，開展個(gè)案工作？

參考答案：

（1）小張應(yīng)該讓陳教授明白目前的狀況，清醒意識(shí)到他的問題繼續(xù)惡化下去的嚴(yán)重性，說服其面對(duì)現(xiàn)實(shí)，鼓勵(lì)其走出家門，參與一些社區(qū)活動(dòng)，并協(xié)助陳教授制訂一份健康活動(dòng)計(jì)劃。

（2）建立情感支持網(wǎng)絡(luò)，針對(duì)其兒女和其他家人，如弟弟、侄子，開展家庭體系支持工作，勸說其他家人加入到老人的情感支持網(wǎng)絡(luò)里，充當(dāng)他們之間的溝通橋梁。

（3）幫助家庭“解除羈絆”，超越當(dāng)前阻礙，代表老人把家庭動(dòng)員起來。

（4）為老人制訂一個(gè)行動(dòng)方案，幫助家人治療舊傷，處理積怨。

（5）也可以給陳教授做哀傷輔導(dǎo)，讓其正視這一過程，重新組織自己的生活。

（6）對(duì)于虐待問題，小張應(yīng)該讓陳教授的女兒明白當(dāng)初父親下鄉(xiāng)插隊(duì)時(shí)的“不得已”，是客觀原因造成的，其本人也非常關(guān)心和在乎他們；另外，母親的死也純屬意外，讓其明白父親深愛著母親，不可能害死母親的事實(shí)，爭(zhēng)取其女兒的支持是整個(gè)案例的關(guān)鍵因素。

案例五（小明、家長(zhǎng)、社會(huì)工作者）

小明是小學(xué)五年級(jí)學(xué)生，被要求來見社會(huì)工作者。從四年級(jí)開始，他的成績(jī)就一直處于下游水平。他上課不能集中注意力，老師和同學(xué)都覺得他“太安靜，有些孤僻”。他連續(xù)幾個(gè)寒暑假都參加學(xué)習(xí)輔導(dǎo)班，但是仍舊沒有提高成績(jī)。老師告訴小明的父母，如果他的學(xué)習(xí)再不改善，很可能沒法升級(jí)。

在社會(huì)工作者與小明談話的時(shí)候，他對(duì)自己的學(xué)習(xí)問題描述得很簡(jiǎn)單：“都是因?yàn)槔蠋煟麄冋鞗_著我叫喊，讓我怎么好好學(xué)習(xí)？我告訴語文老師沒有完成預(yù)習(xí)時(shí)，她就說我太偷懶，太笨。如果他們都認(rèn)為我是啞巴，怎么能夠指望我學(xué)到東西？”在進(jìn)一步深談后，小明用一種沉靜、悶悶不樂的聲音概括了自己的想法：“我知道像我這樣的腦子不用指望有什么出息了，我思維慢，老師也無能為力。只要想起學(xué)校我就心驚膽戰(zhàn)，我還怕自己會(huì)在課堂上說出什么愚蠢的話來讓人笑話我。”

社會(huì)工作者單純會(huì)見了小明的父母，對(duì)于為什么兒子在學(xué)校表現(xiàn)不好的問題，他們很快就補(bǔ)充了自己的觀點(diǎn)。母親承認(rèn)，當(dāng)她聽到小明說不想去學(xué)校或者不會(huì)做家庭作業(yè)的時(shí)候，她感到非常憤怒并大聲責(zé)罵他；不過她并不認(rèn)為這種方法有什么問題。可以看得出來，父母對(duì)小明都很生氣。

問題: 針對(duì)小明目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略？

參考答案：

（1）社會(huì)工作者為小明進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，鼓勵(lì)他自我肯定、自我認(rèn)同，意識(shí)到自己存在的價(jià)值，增強(qiáng)其自信心。根據(jù)埃里克森的理論，在兒童中晚期階段，兒童需要培養(yǎng)自我的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。同時(shí)，兒童樂于勤奮學(xué)習(xí)以及參與學(xué)習(xí)上的競(jìng)爭(zhēng)，所以鼓勵(lì)與認(rèn)可很重要。

（2）社會(huì)工作者為小明安排志愿者定期為其輔導(dǎo)課業(yè)，有針對(duì)性制定輔導(dǎo)計(jì)劃，盡可能改善其學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)成績(jī)。

（3）社會(huì)工作者與小明的父母進(jìn)行溝通，教導(dǎo)其家庭養(yǎng)育技能及親自溝通技巧。目的在于讓他們多傾聽小明的需要，了解小明的想法，而非一味以責(zé)罵的方式責(zé)備孩子不努力學(xué)習(xí)

。要求小明的父母能夠多花時(shí)間陪伴小明，幫助解決小明學(xué)習(xí)上的難題。

（4）社會(huì)工作者為小明安排學(xué)習(xí)社交技巧的小組或社區(qū)活動(dòng)，在活動(dòng)中鼓勵(lì)小組與他人相處，為他在學(xué)校與同學(xué)友好相處做好準(zhǔn)備。

（5）社會(huì)工作者與小明的老師進(jìn)行溝通。一方面，讓老師能夠以正面、積極的教育方式對(duì)待小明，避免對(duì)學(xué)生以侮辱性詞匯形容，如“你太笨”等；另一方面，爭(zhēng)取老師對(duì)小明朋友的支持，鼓勵(lì)小明與同學(xué)交往，同時(shí)也在學(xué)生面前肯定小明的進(jìn)步與努力。

案例六（人物設(shè)定：青少年甲、青少年乙、社工）

由于附近工廠以制造業(yè)為主，工作強(qiáng)度大，還經(jīng)常加班，許多務(wù)工者根本就沒有時(shí)間關(guān)心子女的成長(zhǎng)，不少孩子初中畢業(yè)后不再繼續(xù)讀高中，而是流落社會(huì)，平日無所事事，經(jīng)常在社區(qū)聚眾滋生事端，如破壞公物、欺負(fù)敲詐中學(xué)生、打架斗毆等。作為社區(qū)工作者請(qǐng)問如何針對(duì)這一情況，運(yùn)用社區(qū)服務(wù)的方法改善此類情況。

參考答案：

①開展新市民子女小組活動(dòng)，為他們提供朋輩支持和憤怒控制的技巧。在新市民子女中開展憤怒控制小組，在朋輩互助的條件下，幫助其了解偏差行為的后果以及學(xué)習(xí)憤怒控制的技巧。

②充分利用街道、居委會(huì)資源，展開技能培訓(xùn)班，為移我子女提供學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)和一技之長(zhǎng)的場(chǎng)所。社會(huì)工作者可組織大學(xué)生志愿者定期為新市民子女提供課業(yè)輔導(dǎo)，使其學(xué)習(xí)必要的科學(xué)文化知識(shí)。此外，新市民子女無所事事并非完全因?yàn)樗麄儧]有學(xué)習(xí)和工作的動(dòng)力，很大程度上是缺乏一技之長(zhǎng)。社會(huì)工作者可以利用街道和居委會(huì)的資源，定期開展技能培訓(xùn)班，幫助新市民子女習(xí)得一技之長(zhǎng)，并鼓勵(lì)他們依靠自己的手藝謀生，主動(dòng)就業(yè)。

③在社區(qū)內(nèi)組織開展志愿服務(wù)活動(dòng)，組織新市民子女為社區(qū)建設(shè)做出貢獻(xiàn)的同時(shí)提升自我效能。新市民子女由于受到社會(huì)歧視和一些不公正待遇，往往存在自卑、漠然、自我價(jià)值感低等特點(diǎn)。社會(huì)工作者可針對(duì)這些個(gè)性特征，將他們組織起來，一起就社區(qū)建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策或者在社區(qū)中開展活動(dòng)。當(dāng)他們的計(jì)策使得社區(qū)成為更好的生活空間時(shí)，他們會(huì)感到自我價(jià)值的提升，從而使得自卑感降低，自信心增加。此外，由于新市民子女人員的復(fù)雜性和流動(dòng)性，是一些社會(huì)問題的死角，青少年也容易受到城市亞文化的侵蝕。社會(huì)工作者也可根據(jù)這一特點(diǎn)，組織青少年在社區(qū)中開展例如“禁毒”知識(shí)宣傳等活動(dòng)。

④開展親子關(guān)系活動(dòng)，為移民提供親子教育的指導(dǎo)性服務(wù)。新市民子女的家長(zhǎng)由于工作繁忙，生活壓力大，無暇顧及孩子的成長(zhǎng)。他們也因?yàn)閷W(xué)歷水平普遍較低，無法為孩子提供必要的引導(dǎo)和支持。社

會(huì)工作者可將這類家長(zhǎng)組織起來，根據(jù)他們工作時(shí)間的特點(diǎn)，定期開展親子教育方面的指導(dǎo)講座，提升其對(duì)子女管教的關(guān)注度和溝通技巧。

案例六（人物設(shè)定：老羅、鄰居、社工）

老羅，男，70歲，小學(xué)文化，某社區(qū)一位孤寡人士，體弱多病，靠撿塑料瓶子為生，月收入100元左右，生活常常沒有著落。一天，一位好心的鄰居把羅貴斌的情況反映給了社區(qū)居委會(huì)，居委會(huì)立即對(duì)羅貴斌采取了幫助措施。請(qǐng)參賽者演繹社會(huì)工作者以什么方式介入。參考答案：

(1)對(duì)老羅進(jìn)行家訪，與其溝通交流，了解其生活狀況；(2)評(píng)估老羅的家庭收入情況，幫助其申請(qǐng)城市最低生活保障，解決其基本生活問題；

(3)整合社區(qū)資源，聯(lián)系社區(qū)老年協(xié)會(huì)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，組織社區(qū)志愿者，為老羅建立社區(qū)照顧的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，讓其能夠得到日常生活的照顧，推動(dòng)社區(qū)互助氣氛的形成；

(4)鼓勵(lì)老羅多參與社區(qū)提供的各種娛樂活動(dòng)，豐富精神生活。

案例七（人物設(shè)定：小姚、父親、社工）

小姚，今年14歲，初中二年級(jí)學(xué)生。由于媽媽去世早，小姚一直跟爸爸相依為命。但是，小姚的爸爸身體不好，一直請(qǐng)病假在家休息，工資很低，僅能維持溫飽。更不幸的是，最近，小姚的爸爸在體檢時(shí)，被診斷出患了胃癌，需要馬上住院治療。請(qǐng)參賽者以情景模擬的方式演繹社會(huì)工作者應(yīng)采取的介入策略。

參考答案：、1、個(gè)人服務(wù) 對(duì)于小姚個(gè)人，輔導(dǎo)重點(diǎn)應(yīng)是情緒疏導(dǎo)、壓力緩解、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)等。

（1）聯(lián)系小姚所在的學(xué)校，幫助小姚申請(qǐng)減免有關(guān)學(xué)雜貨用。在小姚的爸爸未檢查出患胃癌之前，小姚一家的生活水平僅僅維持溫飽。現(xiàn)在，小姚的爸爸馬上需要住院 治療，經(jīng)濟(jì)上更成問題，可能連小姚的學(xué)雜費(fèi)用都支付不起。社會(huì)工作者應(yīng)聯(lián)系小姚所在的學(xué)校，幫助小姚申請(qǐng)減免相關(guān)學(xué)雜費(fèi)用或申請(qǐng)學(xué)校補(bǔ)助。

（2）對(duì)小姚進(jìn)行心理支持，增強(qiáng)小姚對(duì)生活的信心。小姚年齡尚小，媽媽去世得早，現(xiàn)在又要面對(duì)爸爸患胃癌需要住院治療的事情，其內(nèi)心的壓力非常大。社會(huì)工作者需要對(duì)小姚提供心理支持，緩解壓力，增強(qiáng)其對(duì)生活的信心。

2、家庭服務(wù) 對(duì)于小姚的家庭，社會(huì)工作者要考慮利用與其家庭相關(guān)的環(huán)境資源為之提供幫助。

①聯(lián)系社會(huì)救助機(jī)構(gòu)對(duì)小姚一家進(jìn)行救助。小姚家庭的全部收入是爸爸微薄的工資，僅能維持最低生活需求。社會(huì)工作者可以幫助小姚一家申請(qǐng)最低生活保障金。

②爭(zhēng)取社會(huì)其他機(jī)構(gòu)團(tuán)體對(duì)小姚家庭的支持。小姚的爸爸住院治療胃癌期間，需要高額的住院治療費(fèi)用，小姚一家無法承擔(dān)。社會(huì)工作者可以幫助爭(zhēng)取社會(huì)其他機(jī)構(gòu)團(tuán)體對(duì)小姚家庭的經(jīng)濟(jì)援助。

③組織社區(qū)志愿者幫助照顧小姚的爸爸和小姚。小姚正在讀初二，沒有多少時(shí)間照顧將要住院的爸爸。社會(huì)工作者可以充分利用社區(qū)資源，組織社區(qū)志愿者幫助照顧小姚的爸爸和小姚。

案例八（人物設(shè)定：養(yǎng)狗居民、鄰居、社工）

某小區(qū)養(yǎng)寵物狗的家庭越來越多，寵物狗給主人帶來快樂的同時(shí)，也給小區(qū)帶來了一些問題：狗糞便隨處可見；大型犬有時(shí)會(huì)驚嚇小孩和老人；夜晚狗的叫聲經(jīng)常會(huì)吵擾鄰居；狗傷人事件時(shí)有發(fā)生…部分居民對(duì)此非常不滿，常與養(yǎng)狗者發(fā)生沖突，社區(qū)的鄰里關(guān)系受到了影響，盡管居委會(huì)通過調(diào)解暫時(shí)緩解了一些矛盾，但難以從根本上解決問題。請(qǐng)參賽者以情景模擬的方式運(yùn)用社區(qū)社會(huì)工作的方法緩解養(yǎng)狗擾民問題，緩和社區(qū)矛盾。

參考答案：

1、成立“養(yǎng)狗自律會(huì)”，設(shè)立監(jiān)督員和宣傳員，監(jiān)督小區(qū)養(yǎng)犬和宣傳文明養(yǎng)犬知識(shí)。

2、通過座談會(huì)和社區(qū)民意調(diào)查，形成“錯(cuò)時(shí)遛狗、糞便自清”等自律公約。

3、居委會(huì)、物業(yè)公司開展社區(qū)環(huán)境規(guī)劃，修建狗便處理設(shè)施。

4、自律會(huì)定期召開會(huì)議，通報(bào)近期養(yǎng)犬現(xiàn)狀。

案例九（人物設(shè)定：于某、妻子、社工）

老于現(xiàn)年38歲，沒有穩(wěn)定的工作，以前靠擺修鞋攤維持生活。后因道路改建，修鞋攤的生意也不得不終止，老于也通過各種方式想找一份新的工作，無奈因?yàn)閷W(xué)歷低，沒有一技之長(zhǎng)，都沒被錄用。后來自暴自棄，整天在家無所事事，為此妻子天天和他吵架，說他太沒用，家庭關(guān)系緊張。

社區(qū)工作人員了解情況后，準(zhǔn)備介入，請(qǐng)以情景模擬的方式對(duì)該家庭開展個(gè)案工作。

參考答案：

第一，對(duì)老于進(jìn)行心理輔導(dǎo)。可以利用存在主義療法，引導(dǎo)老于發(fā)現(xiàn)自己的閃光點(diǎn)。

第二，幫助老于聯(lián)系一個(gè)職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，協(xié)助老于掌握一些基本的工作技能。

第三，為老于申請(qǐng)經(jīng)濟(jì)援助，減緩部分經(jīng)濟(jì)壓力。第四，與老于的家人交談，改善他們對(duì)老于的看法。

第五，利用社區(qū)資源，幫助老于進(jìn)行求職登記，通過社區(qū)力量為老于聯(lián)系一份工作。

案例十（人物設(shè)定：劉剛、奶奶、社工）

劉剛的父母長(zhǎng)期在外地工作，目前僅和奶奶兩個(gè)人一起生活。現(xiàn)在臨近高考了，老師和同學(xué)反映劉剛經(jīng)常逃學(xué)，并且流連于各種網(wǎng)吧和游戲廳中，喜歡上網(wǎng)游戲，學(xué)習(xí)成績(jī)直線下降，奶奶年紀(jì)大了，也沒能力管他，向社會(huì)工作者尋求幫助，請(qǐng)參賽者以情景模擬的方式模擬社會(huì)工作者采取怎樣的服務(wù)措施幫助此個(gè)案中的案主擺脫困境。

參考答案：

1、社會(huì)工作者和劉剛面談，在談話過程中采用支持性技術(shù)，讓劉剛感覺被接納。

2、建立新的朋輩關(guān)系，社會(huì)工作者可以建立大學(xué)生志愿者陪護(hù)員

隊(duì)伍，志愿者以陪護(hù)員身份與劉剛接觸，實(shí)現(xiàn)對(duì)劉剛朋輩的有效替代，滿足其情感交流和歸屬需要；

3、鼓勵(lì)劉剛參加社區(qū)活動(dòng)，多多參與人際交往，參加小組活動(dòng)能使劉剛的自信心和人際溝通技巧都得到很大的改善。

4、發(fā)展社區(qū)監(jiān)督力量，通過社區(qū)發(fā)展監(jiān)督力量注重對(duì)劉剛的教育和監(jiān)督。

5、建議學(xué)校開展一些興趣小組或減壓活動(dòng)，使劉剛的學(xué)習(xí)環(huán)境得以改變。