第一篇：社工實務與項目管理經驗分享

社工實務與項目管理經驗分享

——以興華街家庭綜合服務中心為例

隨著廣州市大力推廣社工服務，居民對于社區服務有了很大的了解和認識，要求也越來越高，同時政府購買服務也更注重服務的成效而不是服務的量化指標。在這樣的背景下，社工的實務以及項目管理迫切需要專業化和系統化，以此滿足社工服務不斷發展的需求。本文將以興華家綜為例，在社工實務與項目管理上作一些經驗方面的分享。

一、社工服務的現狀；

2010年，廣州市刮起了“社會管理改革旋風”，其中引入社工服務，發展家庭綜合服務成為社會管理服務改革創新的一個亮點。到2012年年底，廣州市家庭綜合服務中心數量已經達到150個，用于購買社會服務的資金達到3億元。截止2012年10月，廣州市民辦社會服務機構已達到152家；自2008年全國實施社會工作者職業水平考試以來，通過水平測試取得社會工作專業資格證書的人數不斷增多，2009年持證人數為6404人，2012年底，僅珠三角地區就達到14210人；社工服務范圍從剛開始的優先服務長者、青少年、低保家庭等重點人群后，逐步擴大到社會殘障康復、社區矯正、就業幫扶、企業員工援助、應急事件處理等領域。社會工作在廣州這幾年的發展可以用“井噴式”來形容，并且逐漸成為廣東地區乃至全國社會工作 的典范。

在社工“大躍進”的時期，對于整個行業來說都是一次很大的機遇，我相信這樣的時刻必將載入史冊，當然新事物的發展總會伴隨著各種各樣的問題，社工服務也不一樣，在發展當中同樣也暴露以下幾方面的問題：

1、家庭綜合服務中心呈行政化趨勢

表面看家庭綜合服務中心是民辦社工機構在獨立運作，但目前那些只能依靠購買服務生存，在實際運作中，購買服務的契約關系很容易變成上下級之間的關系，接受基層政府的直接管理和領導，成為政府機構的附屬單位。社工機構缺乏中介機構本該具有的獨立性和專業性。例如協助街道辦完成上級工作任務或指標，成為基層政府的“社會動員專署”或“助力辦公室”。政府主導的價值與社工專業價值不斷產生摩擦，家庭綜合服務中心各種各樣的工作和任務越來越多，將導致其社會服務功能無法充分體現，建議政府盡快協調，出臺有關完善家庭綜合服務中心建設的規范性文件。

2、社工行業不夠規范以及專業有待提高

現有的社工人才滿足不了社工行業的快速發展，行業人才缺口大，社工專業人員或者持證社工成為各個機構搶奪的資源，某些機構以高于社工行業水平的薪酬去爭奪持證社工，導致機構間的惡性競爭，同時出現社工經常跳槽的情況，不利于社工行業健康有序發展。由于社工行業比較年輕，從事社工工作的人員也非常年輕，缺乏社會經驗，在解決比較復雜的問題時往往顯得有心無力。另外政府也規定必須是專業社工或者持證社工才能開展個案或者小組，但是很多時候并不是考了一個證就可以開展專業的服務，也并不是沒有證就沒有能力去開展服務。社工證更多的是一個入門檻，并不能完全代表專業水平的高低，各個機構更多應該從平常的考核當中評價社工是否適合開展個案或者小組，而不僅僅是考察其是否有社工證。

3、轉介力量的薄弱

社會服務發展初期，社工隊伍整體年輕、社工服務水平不高、社工經驗不足夠、但是居民的需求量大，需求多元化，單靠社工所掌握的一兩門專業技術是遠遠滿足不了他們的服務需求。這樣需要社工聯系更專業的機構進行個案的轉介。但是現實是社區專業機構的缺乏以及社工對于這一類資源匱乏往往導致無法找到更合適的專業人員去幫助服務對象。這樣最終導致社工變成了“萬金油”，什么問題都要去面對和解決。

二、興華家綜服務發展情況；

自2012年6月底，興華街家庭綜合服務中心項目由廣州市白云區恒福社會工作服務社承接運營，秉承“關注需求、用心服務、持之以恒、福澤社群”的服務理念，以開拓創新、專業專注的服務精神，為社區居民提供長者、家庭、青少年、新廣州人及義工（志愿）服務等領域的社會服務。經過不斷整合資源，塑造了“興青年”、“幸福園”等品牌，推進以社區建設、社區教育等為內容的活動，致力為興華街地區居民構建一個功能齊全、配套完善、管理規范的社區服務網絡新體系。

2012年7月，廣州市白云區恒福社會工作服務社與廣州市天河區民政局、廣州市天河區興華街道辦事處簽訂三方協議并正式進駐社區，興華街家庭綜合服務中心面向轄區開展了階段性的社區需求調研以及各類社區宣傳活動，以社區需求為向導，有側重性地提供以青少年、家庭、長者、新廣州人、義工工作（志愿服務）等核心領域的專業服務；鏈接志愿服務資源、為社區居民提供奉獻社區、展示自我的平臺，協助社區居民組織和壯大各類自助、互助隊伍；提倡社區關愛，協助居民處理情緒困擾、聆聽居民需要等。通過一年的探索及服務推進，興華街地區居民對中心服務、社會工作、和社工有了深入的認識和了解，從知之甚少到半信半疑、試探性地接觸或接受服務，再到主動前往中心求助，是中心社工及其他職員的努力成果。社工的努力得到居民的認同，也是中心社工與服務對象建立更進一步的專業關系的重要體現，均顯示出社工介入社區建設的正面成效，也是本中心項目運營初期取得的社會效益。

三、興華家綜社工實務與項目管理經驗總結；

1、社工人才培養模式：

社工人才的培養關系到機構未來發展的好壞。由于中心成立時間較短，社工平均年齡小、經驗少、技術不扎實，所以對社工的培訓必不可少。在中心的發展過程中，中心社工逐漸出現能力梯隊，針對這一情況，中心開展“313人才培養計劃”，313是指三個梯隊、一年的培養時間、三種不同的人才。按不同能力把社工分成三部分培養，一部分是按照廣州市社協的督導班課程進行培育，希望能把他們發展成中心的督導助理。第二部分集中在一線社工實務的培養，第三部分社工基礎知識和技能的培養。經過一年的培訓時間，進行項目的總結以及成效的評估，發展出三種不同能力的人才，形成一個可持續發展的人才隊伍。

2、家綜實務工作模式：

（1）充分發揮地區資源優勢，建立地區資源網絡。興華街轄區內企業較多，家綜前期利用街道力量與部分企業建立了良好的關系，提供企業社工援助，為之后爭取企業資源打下良好的基礎。除此以外，還利用學校、居委、星光老年之家、工療站、圖書館等建立起以家綜為主的服務資源網絡，為居民提供多元化服務。

（2）建立起專業轉介網絡。社工其中的一項重要功能是資源的鏈接者，由于社工普遍很年輕，社工的專業力量也有限，但是居民的問題不會因為這些而變得簡單。為了有效的解決居民的問題，建立起專業轉介網絡是非常有必要的。本家綜充分利用機構屬下的家庭綜合服務中心的優勢，實行互相轉介機制，將服務對象轉介到更適合的中心去。同時機構也有一些單項服務做得非常專業，也是本中心轉介的對象之一。當然，不能忽視本機構以外的專業單位，與部分醫院、心理咨詢機構、教育機構等都建立起轉介機制。

（3）加強外展服務建設。由于本街道轄區范圍廣、人口多，單憑家綜沒有辦法覆蓋所有的轄區，中心根據實際情況把轄區分成5大板塊，由不同的社工去跟進，并且要求每周需要帶著活動到居委開展。充分利用社工的機動性，把服務覆蓋到其他社區。

（4）構建家綜網絡信息平臺。由于社工服務是新生事物，很多居民都沒有聽過社工，也不了解社工主要的工作。為此，本家綜要求社工每周需要出外兩次擺攤宣傳家綜服務以及社工服務，另外通過網絡，紙質媒介、講座等各種形式加深居民對社工服務的了解。并且建立起家綜飛信和QQ平臺，把家綜每月的服務預告都發到居民的電腦上和手機上，第一時間收到家綜的服務內容，起到更好的宣傳效果。

3、家綜項目管理經驗分享：快速發展的社工行業內部的管理必須跟上，由于社工發展的迅速，很多社工在管理技術以及管理經驗上沒有成熟就被過快的提拔。走馬上任成為這一行業的特色，如何解決這一問題成為家綜以及社會組織必須面對的難題。家綜的管理主要包括日常的運營（包括人力、財物以及服務的管理），中心服務目標的定位以及中心的發展戰略的制定。

1、層級管理。由于本家綜的工作人員一共是20人，根據管理學的建議，7人以上的團隊就需要層級管理，本家綜把整個項目團隊分成5個組，每個組別設置了項目主管，社工助理以及一線社工對項目主管負責，而項目主管則對中心主任負責，減輕中心主任對于家綜管理的難度。

2、人性化管理。中心注重人性化的管理，這個與社工“以人為本”的理念分不開。提升社工對家綜的歸屬感以及促使良好的人文環境的形成。

3、同時通過參與式管理，讓每個人都可以參與中心的管理，使每個同工以主人翁的姿態參與中心發展。形成人人參與機構的發展建設，同時起到團隊建設的作用。中心的參與式管理一般通過中心的例會、平時的建言建策等實施。

4、標準化流程的管理。服務質量直接影響到中心的生存與發展，機構制定了內評制度，每月由機構安排人員到家綜檢查服務質量以及服務指標完成情況，確保專業服務的質量。

四、結語

家綜是新生事物，對于其發展和完善需要極大的耐心，也需要所有社工同行的努力，分享在工作中做得好的方面，討論遇到的困難，這樣，我們的家綜才會走得越來越好。

第二篇：2012社工中級實務

2012年社工師中級實務試題

一、社區矯正對象李某，男，25歲，未婚，初中畢業，與父母同住。李某認為錢是萬能的，能夠改變一切，他一直夢想一夜暴富，對于收入較低的工作崗位不屑一顧。他從不主動了解就業市場的需求，加上學歷較低，所以一直失業在家，每日無所事事。

新入職的社工小王認為，李某目前的狀況主要由失業所致，只要替他找到工作問題就全部解決了。于是，小王相反設法尋找就業信息，多次向李某提供就業崗位，但一直沒有成功。因此，小王十分沮喪、困惑。（1）本案例中社工小王服務目標存在什么偏差？

服務目標存在簡單歸因，社工小王的服務目標與小李的就業目標不一致。小李的的擇業觀存在偏差，其認為錢是萬能的，能夠改變一切，他一直夢想一夜暴富，對于收入較低的工作崗位不屑一顧。必須從修正小李的就業觀入手。（2）對小王的服務目標做出具體的修改？

第一，幫助李某樹立正確的擇業觀，不能好高騖遠，要腳踏實地，先就業再擇業。

第二，從父母入手，動用家庭資源督促李某盡快就業。

第三，針對李某學歷較低，建議并幫助其參加業余學校學習或職業培訓。第四，幫助李某多了解勞動力市場新動向，新需求，根據自己的特長及愛好選擇適合自己的工作。

二、社工在社區調研中，發現該社區部分低保家庭中，有些因病致貧，家庭照顧負擔較重；有些雖有較強的就業動機，但因缺乏技能，找不到工作；有些則產生了福利依賴思想，缺乏就業動機；有些眼高手低無法順利就業。

同時，社工還發現社區存在大量資源，例如，該社區位于中心城區，社區內有不少的企業和社會組織，社會福利中心經常開展政策咨詢、就業培訓、心理疏導等服務活動，平時，居民關系融洽，鄰里之間會相互關照，溝通各種信息。據此，社工計劃整合社區資源，為低保家庭提供服務。（1）該社區有哪些正式的和非正式的社區資源？

正式的資源：社工；社區內有不少的企業和社會組織，社會福利中心 非正式資源：鄰里；家庭

（2）為向低保戶家庭提供有效服務，社工該如何整合社區資源？

第一，針對有些因病致貧，家庭照顧負擔較重的低保家庭，組織志愿者進行一對一的幫扶。在政策框架內，對他們進行適當的經濟援助。依靠社區福利中心的專業力量對低保戶醫療、護理、心理疏導、康復等方面的幫助。

第二，針對有些雖有較強的就業動機，但因缺乏技能，找不到工作的低保戶家庭，依托社區福利中心進行就業培訓，提高就業能力，鼓勵鄰里之間多溝通，積極參加社區企業就業市場招聘會，動員企業多深入社區開展就業崗位及待遇宣 傳。

第三，針對有些產生了福利依賴思想，缺乏就業動機；有些眼高手低無法順利就業的低保戶家庭，社工應從樹立正確就業觀入手積極宣講低保政策，指導社區居民樹立正確的就業觀。讓他們認識到低保政策的目的，鼓勵他們依靠自己的雙手及腳踏實地的勞動獲得幸福生活。

三、小杜是剛入職的社會工作者，為老年人提供社工服務產生了極大的困惑，不知如何將課堂所學知識運用到具體的服務中去；當老年人說起自己被家人虐待時，不知如何處理；而對老年人的不合理要求時，不知如何應對；也不知道如何尋找資源。為此，她十分焦慮、沮喪，壓力重重，已經哭了好幾次，懷疑自己能不能從事本職業，也沒有信心把工作做好，感到無助和無力。

針對以上情況，老宋對小杜開展督導。（1）逐一列出支持性督導的具體內容。

社工常面臨的壓力：來自服務對象的壓力；來自工作的壓力；來自服務機構的行政壓力；來自社會對社工認識的壓力。

小杜的具體壓力：剛入職的社會工作者，為老年人提供社工服務產生了極大的困惑，不知如何將課堂所學知識運用到具體的服務中去；她十分焦慮、沮喪，壓力重重，已經哭了好幾次，懷疑自己能不能從事本職業，也沒有信心把工作做好，感到無助和無力。

老宋應針對以上情況，給予小杜情感上支持，幫助其順利走出困境，增強信心。

（2）逐一列出教育性督導的具體內容。

教導有關服務對象群的特殊知識；教導社會服務機構的知識；教導社會問題的知識；教導有關工作過程的知識；教導有關工作者本身的知識；提供專業性建議與咨詢。

第一，針對不知如何將課堂所學知識運用到具體的服務中去的困惑，老宋要告訴小杜這是大多數新社工的經歷，通過自己的實踐經驗來引導小杜加強理論聯系實際，靈活運用所學知識投入實踐。

第二，針對為老年人提供社工服務產生了極大的困惑，老宋要向小杜傳授老年人的一些基本知識及老年社會工作的一些技巧。

第三，針對當老年人說起自己被家人虐待時，不知如何處理；而對老年人的不合理要求時，不知如何應對；也不知道如何尋找資源的困惑，老宋要逐一進行分析與回應。被家人虐待的事要進行確實調查，確認后幫助老人運用法律武器，保護人身安全，并學會做起家人的工作。老人不合理要求的事情，要耐心做好解釋工作。不知道尋求資源的事情，鼓勵小杜運用正式資源和非正式資源在政策框架內滿足老年人的合理要求。

四、某基金會為先天性心臟病患兒提供資金支持，指定醫院手術。住院期間，大 多數家長對以后手術康復以后升學、就業心存憂慮，心理壓力大。針對上述情況，醫院社工部安排實習社工擬定一份“患兒家長互助小組”的活動方案，以協助家長更好的應對壓力。第三次活動方案如下：

目標：幫助患兒家長學習和掌握自我減壓的方法和技巧 具體內容和過程：（1）暖身活動（2）對上次活動內容進行回顧（3）將組員分兩組，討論壓力給生活帶來的負面影響（4）觀看患兒護理知識片，教授家長護理知識（5）進行角色扮演，模擬家庭中照顧患兒的情景，告知夫妻要協調合作、共同完成。（6）回顧本次活動，布置家庭作業

要求：

1、根據活動目標，指出具體內容和過程中存在的問題，并說明理由。具體內容的安排與目標偏離。目標是幫助患兒家長學習和掌握減壓的方法與技巧，可具體內容和過程是教育照顧患兒的一般常識。

2、完善該方案：（1）暖身活動

（2）邀請專家具體指導幫助患兒家長學習和掌握減壓的方法與技巧。

（3）請術后成功融入社會的患兒家長現身說法，介紹成功經驗。（4）觀看有關患兒成功以后手術康復及以后的升學、就業錄像（5）就如何更好地減壓這個話題相互討論（7）回顧本次活動，布置家庭作業

五、社工發現某子弟學校學生患有不同程度的健康問題，其中許多問題與日常生活習慣有關，如能早發現、早治療，便能防止某些疾病的發生，盡管該市在2009年就對本市中小學生開展免費體檢，但該項政策并未費及打工子弟學校。

社工通過進一步走訪社區發現，這些學生大多居住在城鄉結合部，社區環境衛生很差，垃圾遍地，缺少公共衛生設施，沒有良好的衛生習慣，不少家長存在不同程度的健康問題，還有部分家庭因病陷入困境。

針對以上情況，社工計劃開展社區衛生健康服務項目。

分別以“直接接入”和“間接接入”的角度，為該項目設計服務方案（只需說明介入目標和重要介入策略）。

直接介入目標：教育學生與家庭養成良好的衛生習慣，幫助因病陷入貧困的家庭渡過困難。間接接入目標：改善社區環境，倡導政府政策將打工子弟學校納入政策惠及范圍，把社區建設成文明、健康、和諧的社會生活共同體。直接介入策略： 第一，與學校配合，教育和引導學生養成良好的衛生習慣，預防疾病的發生。第二，與社區配合，引導學生及家庭養成良好的日常生活習慣。第三，對部分因病致貧的家庭根據政府的政策給予適當的幫助。間接接入策略：

第一，發放“給全體居民的一封信”，提倡健康的生活方式。第二，改善社區衛生設施，深入開展“文明與您同行”活動，通過播放衛生不良導致的疾病宣傳片或宣傳單張呼吁社區成員共同營造社區衛生環境。

第三，倡導社會政策，呼吁將本社區的學校納入政策惠及范圍。第四，聯系社區醫院或志愿者醫生，在社區開展免費體檢活動和健康講座。第五，發揮社區榜樣和骨干力量，成立社區志愿組織，積極開展可持續的社區衛生服務。

第三篇：第二章社工實務

第二章 兒童社會工作（考點）

本章共有三節內容組成，結合三一原則學會理解。第一節 兒童社會工作的概述 第二節 兒童社會工作的主要內容 第三節 兒童社會工作的主要方法 第一節 兒童社會工作概述 考試大綱要求：

1、兒童的特點及需要 本節重難點：

1、兒童的特點包含哪些？（生理、心理和行為）

2、兒童的需要有哪些層面？

一、兒童的概念和定義（了解即可）

（一）兒童的概念

聯合國《兒童權利公約》，18歲以下任何人統稱兒童。我國對兒童的年齡界定為0~14歲。

（二）兒童的界定

1、生理年齡

2、心智年齡

（三）兒童的特點（考點）

1、生理特點；

成長性（防止營養不良）、基礎性

2、心理特點；

發展性（人格的形成）、依戀性（情感和生存）、可塑性（內外部環境的影響）

3、行為特點； 探索性（搭積木）、模仿性（示范行為）2010年真題-單選

【例題】兒童的心理成長與其所處的環境有密切關聯。社會工作者對兒童所處的撫養環境和社會環境的積極介入，是基于兒童的（）。a．探索性 b．模仿性 c．可塑性 d．依戀性 答案：c 【解析】可塑性是指兒童的心理成長，很大程度上取決于其所處的環境，包括社會環境和撫養環境因此對這些環境中的要素進行調整，將一定程度上影響兒童的心理成長。2011年真題-單選

某縣婦聯在各村建立了留守兒童中心，為留守兒童提供多元服務，其中一項內容是幫助留守兒童每月與在外地打工的父母通話兩次，加強他們之間的親子聯系。這項服務設計是依據兒童的()心理特點。a．發展性 b．依戀性 c．可塑性 d．模仿性 【答案】b 【解析】兒童的依戀性體現為：兒童對其撫養者的依戀，不僅基于情感上的需要，同時也是生存需要的自然反應。題中，社會工作者讓留守兒童與其父母通電話交流感情，滿足了留守兒童對其撫養者依戀的需求。

二、兒童的需要（考點）

（一）生存的需要

（二）愛的需要（情感、寵愛）

（三）學習的需要（生活技能、禮儀知識）

（四）游戲的需要（獲得快樂、角色體驗）

（五）社會化的需要（適應社會的過程）

（六）被保護的需要（兒童權益）2011年真題-單選

兒童喜歡游戲，他們在游戲中可以獲得快樂，學會與人相處，游戲主要滿足了兒童的()需要。a．生存 b．自我保護 c．身心成長 d．生命安全 【答案】c 【解析】兒童在游戲中獲得身體的成長，并通過游戲學會與人相處，逐漸地認識了解社會。游戲主要滿足了兒童的身心成長需要。

三、兒童的成長與面臨的問題

（一）嬰兒期（0-1歲）生理層面 避免疾病困擾和生命安全

（二）幼兒期（1-5歲）情感 分離焦慮，恐懼，過度依賴等

（三）學齡期（6-11歲）學習性問題，厭學，未成年人犯罪

四、兒童社會工作的定義和特點（了解）定義

兒童社會工作是根據兒童的心理、生理特點及成長、發展的需要，以社會工作專業的價值觀為指導，以科學的理論為基礎，充分運用社會工作的專業方法和技巧對兒童開展的助人服務活動。

五、中國兒童社會工作的法律基礎（了解）

（一）憲法

（二）兒童權利公約

第二節 兒童社會工作的主要內容 本節考試大綱：

1、兒童社會工作的主要內容 本節重難點：

1、兒童社會工作的理論基礎

2、兒童社會工作的范圍（微觀、宏觀）

3、對兒童有重要影響的社會要素

一、兒童社會工作的理論基礎（考點）

（一）兒童生物學（遺傳學說）

（二）兒童心理學（3個理論）

1、心理分析理論（個體早期經歷對成長的影響）

2、心理社會發展論（健全人格是在與環境的相互作用中形成的）

3、行為或學習理論（強調人與環境的互動，學習不同的行為模式）

2012年真題-單選

幼兒每次在吃水果之前，家長都要求他（她）先去洗手，然后再拿水果，重復多次之后，幼兒再看到水果，即使沒有家長提醒，也會自己先去洗手。這符合()的原理。a．觀察學習b．模仿學習c ．古典制約 d．操作制約 【答案】c 【解析】行為或學習理論認為兒童的學習模式有三種：①古典制約。古典制約涉及兒童的外部刺激與反應之間的關聯，例如：食物的香味和父母準備晚餐的聲音，可能是引起兒童饑腸轆轆的刺激。②操作制約，是指在適當的反應出現時給予獎勵的一種學習和行為反應方式。③觀察學習，是指人們僅僅通過觀察別人（榜樣）的行為就能學會某種行為，又稱替代學習、模仿學習，即人的一切社會學行為都是在社會環境的影響下，通過對他人示范行為及其結果的觀察學習而得以形成的。兒童還以觀察的方式進行學習，并與制約的學習模式相互增加與互補。題中，兒童形成了水果—洗手的刺激關聯，是古典制約模式。

（三）兒童教育學

2011年真題-單選

兒童教育學的多元智能理論認為，兒童有時會在某一兩個方面表現突出，而在其他方面落后于其他人。因此，學校教育必須留意不同學生的不同智能表現，即使他們未能在某些方面達到一般水平，也不要責罰他們。依據這一理論，社會工作者在為兒童提供專業服務時，應采用()的工作取向。a．兒童為中心 b．需求為本 c．優勢視角 d．問題為本 【答案】c 【解析】多元智能理論由美國哈佛大學教育研究院的心理發展學家霍華德·加德納于1983年提出。根據加德納的理論，學校在發展學生各方面智能的同時，必須留意每一個學生只會在某一兩方面的智能特別突出；而當學生未能在其他方面追上進度時，不要讓學生因此而受到責罰。這從教育學的角度為社會工作者對兒童采用優勢視角的工作取向提供了強有力的理論證明。

二、兒童社會工作的范圍

（一）宏觀層面 制定法律 組織調研

參與公共事件分析，提供建議

（二）微觀層面（考點）

1、支持性服務：對家庭提供服務，如親子關系，分居家庭沖突

2、保護性服務：防止或制止侵害，如少兒失學，家庭暴力

3、補充性服務：對薄弱環節增強，如留守兒童

4、替代性服務：改變生存環境，如孤兒、棄兒，流浪兒 2010年真題-單選

“留守兒童之家”的社會工作者發現留守兒童的問題存在共性，表現為：父母忙于工作很少與孩子聯系，留守兒童缺乏家庭教育，自我保護意識淡薄，容易成為壞人的侵害對象。鑒于此，社會工作者寫了《留守兒童的問題與需要》、《增加留守兒童服務機構，增設留守兒童自我保護教育課程》的兩份提案，通過h省的人大代表提交到省人民代表大會上在上述活動中，社會工作者采用了（）服務。

a．支持性 b．保護性 c．補充性 d．替代性 【答案】c 【解析】補充性服務是通過專業介入，對兒童境遇中存在的某些薄弱或者缺失環節，以適當的增強。近年來廣受社會關注的“留守兒童”問題，可以通過補充性服務的方式，具體實施專業介入。題中，社會工作者針對留守兒童存在的問題，寫了兩份提案，正是采用了補充性服務。2012年真題-多選

當兒童由于父母死亡、疾病、吸毒、入獄、離家出走等原因不能得到父母照顧時，需要替代性服務。屬于兒童替代性服務的有()。a．親屬照顧 b．福利機構照顧 c．家庭寄養 d．收養 e．托兒所照顧 【答案】bcd 【解析】替代性服務是指通過改變兒童生存環境的方法對兒童進行保護。如對極度危險家庭監護權的剝奪，流浪兒童的救助等。目前開展得最多的替代性服務是對孤兒棄兒的養育服務，可分為：①兒童福利院安置，或稱院內救助、機構養護等；②家庭寄養；③收養。

三、對兒童有重要影響的社會要素

（一）家庭

（二）學校

（三）同輩群體

（四）大眾傳媒（注意社會文化、網絡傳播的影響）

四、現階段兒童社會工作的具體機構（了解）

（一）義務教育階段的中小學（駐校社工）

（二）社會福利機構（孤兒院）

（三）社區

（四）專業性社會工作組織 第三節 兒童社會工作的主要方法 本節考試大綱： 兒童社會工作的主要方法 本節重難點：

1、兒童社會工作的特殊性

2、兒童社會工作的具體方法

一、兒童社會工作的特殊性

（一）對“服務對象自決”的差別化理解

自決：兒童的行為能力尚未完全，但是同樣需要案主自決

（二）重視環境的影響作用 環境：人是情景中的人，系統論

（三）社會工作者的特殊角色

社工：提供者，支持者，教育者，中間人，調控者

保護者，這是個特殊的角色。2010年真題-單選

新蕾社會工作服務中心主要從事兒童服務。該中心的社會工作者近期在社區開展了“預防兒童性侵害”和“0~3歲兒童的早期教養”等活動。在上述專業活動中，社會工作者可以擔當很多角色，其中特殊的角色是（）。a．支持者 b．教育者 c．服務者 d．保護者 【答案】d 【解析】社會工作者在專業活動中，擔當著多種角色。如服務提供者、支持者、教育者、中間人、調控者等。在兒童社會工作實務中，社會工作者還有一個特殊的角色一保護者。社會工作者要從保護社會的未來的角度，運用自身的專業知識和掌握的資訊，聯絡有關部門共同抵制侵害兒童權益的事件，無論這種侵害是來自于家庭外部，還是直接來自于兒童的撫養人。

二、“評估”方法在兒童社會工作中的應用

（一）評估的目的和方法 目的：收集資料，進行分析。方法：查閱資料、問卷、訪談等。

（二）評估量表（考點）

1、智力量表

2、行為量表

3、社會期望量表

4、自我意識量表

5、兒童受虐量表 2011年真題-單選

小羽自幼跟爺爺、奶奶生活，備受寵愛，是個十分調皮和任性的孩子。上小學時。小羽才回到父母身邊，和父母比較生疏，學習表現不佳，時常被父親呵斥，小羽為此變得非常焦慮，上課注意力不集中，有時作業也完成不了。老師也反映小羽在學校不愛說話，課間活動時常常一個人躲在角落里。母親十分著急，求助社會工作者，社會工作者在和小羽初次面談后，想借助一些量表來了解小羽面臨的問題，下列評估量表中，較為適用的是（）。a．兒童行為量表 b．社會期望量表 c．兒童智力量表 d．兒童多動癥量表 【答案】a 【解析】行為量表用于測查4～16歲兒童的社會能力和行為問題，由家長根據孩子半年內的情況作出分級評定。該表所測查的社會能力主要包含兒童的體育運動能力、社會交往情況和在校學習狀況；行為問題包括的范圍較廣，有抑郁、交往不良、強迫傾向、社會交往退縮、多動等。該量表主要用于兒童社會工作中對兒童社交能力和行為問題的篩查，題中，行為量表適用于了解小羽面臨的問題。

三、兒童社會工作的具體方法

（一）兒童輔導（兒童個案）

（二）兒童小組工作

（三）受虐兒童的社工介入

（一）兒童輔導（考點）兒童輔導的游戲治療模式

1、想象互動游戲治療

設置游戲的情景，讓孩子以轉化的方式進行溝通，也容易透露隱秘性的事情，同時還可能試驗新方法也不會傷害他人。

特點：注意游戲過程的象征性意義，通過孩子的游戲了解孩子的感受

2、想象互動游戲治療的技巧（1）用言辭表達或口語化

把孩子正在玩的一項動作用言語表達，賦予明確意義（2）刺激化 鼓勵孩子更專注地玩（3）設定限制

（4）相對游戲（通過沖突看兒童的反應，扮演相對角色）2010年真題-單選

兒童由于年齡小，許多困惑或遭受的創傷很難用語言表達出來。社會工作者常采用繪畫、布娃娃游戲等方式幫助他們說出游戲人物的感受及想法，協助他們表達感覺和想法。這種游戲治療方式的特點是（）。a．社會工作者用口頭提示的方式幫助兒童表達想法 b．關注游戲過程的自發性 c．注重游戲過程的象征性意義 d．強調非語言的交流 【答案】c 【解析】由于兒童年齡較小，許多困惑或遭受的傷害難以用語言表述出來和表達清楚。針對兒童的身心特點和年齡特點，可以運用游戲治療模式進行兒童輔導。

游戲治療包括：①想象互動游戲治療，如畫圖、捏黏土、講故事；②沙盤游戲治療。其中沙盤游戲療法的基本特點足強調創造過程本身的自發性和自主性；沙盤游戲療法的本質特征是充分利用非言語交流和象征性意義；其基本原則在于，最大限度地給人們以想象的自由，允許人們精心構造和發展自己頭腦中任意馳騁的各種主題。案例中，繪畫、布娃娃游戲屬于想象互動游戲，其特點是要注意游戲過程的象征性意義，通過孩子的游戲了解孩子的感受。沙盤游戲治療（考點）

1、設置標準

沙盤、沙子、人或物的縮微模型

2、沙盤游戲的目的 探索心理世界

3、過程和步驟

介紹使用、陪伴性觀察、共同探索、記錄留念 2011年真題-多選

沙盤游戲是兒童社會工作者的一種具體輔導方法，下列關于沙盤游戲的說法正確的包括（）。

a．沙盤游戲最重要的設置是“童心” b．沙盤游戲有助于兒童自由的表達內心的感受

c．在兒童操作沙盤的過程中，社會工作者要與兒童保持充分的語言交流 d．社會工作者要讓孩子明白可以選擇任何模具來做任何形式的創造 e．沙盤游戲治療需要有一定的主題 【答案】abd 【解析】沙盤游戲強調喚起童心，強調創造過程本身的自發性和自主性是沙盤游戲療法的基本特點，充分利用非言語交流和象征性意義是沙盤游戲療法的本質特征。沙盤游戲治療的過程和步驟包括：首先，對兒童介紹沙盤游戲的沙和水的使用，介紹各種模具的類別和擺放位置，然后治療師幫助來訪者以一種自發游戲的心態來創造沙盤世界以及自由地表達內在的感受，這就是前面提到的“童心”的喚起。接下來，兒童開始擺放沙盤世界，此時所奉行的是“非言語的治療”原則。

（二）兒童小組工作

1、概念 兒童小組工作是指通過小組過程及小組社會工作者的協助，使小組中的兒童能夠獲得小組經驗，產生行為改變和恢復正常功能，以及與他人和周圍環境達成有效的調試，最終促進個人及小組發展的專業服務活動。

2、種類

課后輔導類、社會交往類、志愿服務類、主題培訓類等；

3、要點

（1）新穎有趣，安全第一；（2）多做示范（3）避免空談道理

（4）社工具有親和力，態度親切和藹（5）平等（空間位置、心理距離）

4、親職教育服務（考點）

概念：親職教育服務就是指專業人員運用社會工作的方法向家長提供諸如溝通、孩子教育、家庭環境改善等方面的專業服務活動。親子溝通平行小組

家長組和子女組，可分開也可同時進行聯合活動，改善親子關系。2011年真題-單選

小玲，12歲，父親性格粗暴，母親對她期望值較高，只要小玲考試成績不好，父母便會不由分說地責罵。小玲變得越來越沉默，膽小怕事，她悄悄對社會工作者說：“我也想考好，可不知該怎么做?！备鶕鲜銮闆r，社會工作者首先應采取的做法是（）。

a．協助小玲增強改變自己的動機 b．協助父母了解小玲的想法 c．協助父母與學校老師取得聯系 d．協助小玲理解父母的想法 【答案】b 【解析】親職教育服務是指專業人員運用社會工作的方法向家長提供諸如溝通、孩子教育、家庭環境改善等方面的專業服務活動。親職教育服務大多以訓練的方式為主，其訓練的內容有溝通技巧等。傳統的親職教育服務始終把重點放在孩子方面，不少家長訓練課目均以處理或改變孩子的行為問題為主，例如孩子的學習問題、難以與家長有效溝通等。題中，小玲與其父母缺乏交流而導致了一系列的問題，所以社會工作者應該首先讓其父母和小玲學會溝通的技巧。

（三）受虐兒童的社會工作介入

1、兒童虐待

（1）受虐兒童：家暴兒童、流浪兒、性侵兒童等；

（2）兒童疏忽：父母未盡到應當提供的支持、醫療、教育及法律規定的相關照顧

2、兒童身體虐待的指標

3、兒童性虐待的指標

4、對受虐兒童的社會工作輔導（1）輔導主題

受害經驗分享、對暴力責任的看法、自我保護計劃、陳述感覺、性別角色認定、自尊心的建立等。（2）輔導的功能

協助兒童學習新的價值觀和行為

例如：暴力的發生不是他們的錯、增加自尊、學習新方法自我保護、認識可以協助自己的正式與非正式資源、學習新的非暴力的方法來解決問題；

5、對受虐兒童的社會工作介入方法（1）優先考慮兒童安全；（2）協助兒童溝通及表達感覺；（3）結合有關資源積極介入； 同時注意隱私保護 2010年真題-單選 小明是小學四年級學生，一向品學兼優，近來，老師發現小明不僅學習成績下降，而且變得沉默寡言，身上還常常青一塊，于是把小明的情況告訴了社會工作者。社會工作者了解到，小明父親去年失業，最近母親又與父親離了婚。父親經常借酒澆愁，醉酒就打罵小明。社會工作者在與小明的面談中發現，小明害怕回家后再遭父親打罵，已向同學借了錢，查好了南下廣州的列車時刻表，則社會工作者應該（）。

a．輔導小明提高與父親溝通的技巧，降低被打的風險 b．向小明的同學和鄰居了解情況，對虐待事實進行確認 c．與小明溝通，告訴他不要著急，以后會幫他處理這個問題 d．緩解小明的焦慮，并聯系兒童保護中心提供庇護 【答案】d 【解析】對受虐兒童的社會-作，優先考慮的是兒童的安全，進而協助兒童溝通及表達他們的感覺。除此之外，社會工作者還須與家庭、學校、醫院、司法部門、公安部門、兒童和青少年保護機構以及社區有關力量或社會資源密切配合起來，對受虐兒童予以積極的介入。案例中，小明經常遭到父親的打罵，并想要離家出走，在這種情況下，緩解其焦慮，并聯系兒童保護中心提供庇護，無疑是社會工作者應該做的。2010年真題-單選

社會工作者在對小學三年級學生小軍開展的個案輔導中發現，小軍手臂及面部有多處瘀青，并且步態不正常，此時，社會工作者首先應該（）。a．向公安機關或兒童權益保護機構報告 b．立即通知小軍的監護人到場 c．辨別小軍是否有受到虐待的危險 d．繼續按計劃進行個案輔導 【答案】c 【解析】兒童自我保護能力差，在兒童社會工作中，社會工作者要特別注意保護兒童。對受虐兒童的輔導是兒童社會工作介入的第一步，它優先考慮的是兒童的安全，進而協助兒童溝通及表達他們的感覺。除此之外，社會工作者還須與家庭、學校、醫院、司法部門、公安部門、兒童和青少年保護機構以及社區有關力量或社會資源密切配合起來，對受虐兒童予以積極的介入。案例中，小軍手臂及面部有多處瘀青，并且步態不正常，在這種情況下，社會工作者應首先辨別小軍是否有受到虐待的危險，以保護小軍。

第四篇：第七章社工實務

第七章 矯正社會工作 第一節 矯正社會工作概述 第二節 矯正社會工作的主要內容 第三節 矯正社會工作的主要方法 第一節 矯正社會工作概述 考試大綱要求： 服務對象的特點及需要 本節重難點：

1、矯正社會工作的概念；

2、矯正社會工作的特點；

3、矯正對象的需要及問題；

一、矯正社會工作的概念及其功能

二、矯正社會工作的特點

三、矯正對象的需要及問題

四、矯正的起源與發展

一、矯正社會工作的概念及其功能（理解記憶）

（一）矯正社會工作的概念

矯正社會工作是指將社會工作實施于矯正體系中，是專業人員或志愿人士在社會工作專業價值觀指引下，運用社會工作的理論、知識、方法和技術，為罪犯（或具有犯罪危險性的人員）及其家人，在審判、監禁、社區矯正或刑釋期間，提供思想教育、心理輔導、行為糾正、信息咨詢、就業培訓、生活照顧，以及社會環境改善等方面服務，使罪犯消除犯罪心理結構，修正行為模式，適應社會生活的一種福利服務活動。

（二）矯正社會工作的功能與作用（兩個因素）

二、矯正社會工作的特點

（一）福利性

矯正社會工作是一種社會福利服務。

（二）特殊性

是為特殊社會弱勢群體——罪犯或違法者提供的福利服務

（三）系統性

是貫穿司法矯正全過程的社會福利服務

（四）專業性

是一種專業化的社會福利服務，專業的方法、理論、知識和技術

三、矯正對象的需要及問題（考點）需要：

1、基本生存條件的保障需要：基本生活所需的經濟收入和最低生活保障救助、住房條件和維持身體健康的衛生醫療待遇等。

2、教育、就業權益的保障需要：較好教育、有效就業

3、再社會化的服務需要：恢復重建嚴重缺失的社會功能

2011年真題-單選

老張服刑15年后獲假釋回到社會，成為社會工作者小李的服務對象。小李接案后，首先陪老張參觀社區，向其介紹了社區的變化及社區資源，如就業形勢、低保政策、社會保障事務辦理地點等。在隨后的集中教育活動中，小李還為老張等假釋人員安排了參觀城市規劃展、一討論新聞時事、學習市民公約，學習人際交往溝通技巧等活動。本案例中，小李設計的服務是針對老張的()需要。a．職業發展 b．再社會化 c．基本生存 d．繼續教育 【答案】b 【解析】矯正對象的需要之一是再社會化的服務需要。矯正社會工作的目標之一是通過矯正計劃措施的實施，促進矯正對象恢復和重建其嚴重缺失的社會功能，成為正常成員。社會工作者要在專業價值觀指導下，運用社會工作的理淪、知識、方法和技術，為罪犯（或具有犯罪危險性的人員）及其家人，在審判、監禁、社區矯正或刑釋期間，提供思想教育、心理輔導、行為糾正、信息咨詢、就業培訓、生活照顧以及社會環境改善等方面的服務，使罪犯消除犯罪心理結構，修正行為模式，適應社會生活。題中，老張服刑15年，首先就要對其再社會化，提供幫助其學習社會知識、就業培訓等等改善其社會生活的服務。

2012年真題-單選

小軍因吸毒被強制戒毒結束后，矯正社會工作者小張跟進了小軍的個案。接案時小張了解到小軍為非婚生子女，母親改嫁后一直無人管他，小張對小軍的需要進行了評估。此時，小軍最需要滿足的是()要求。a．生理脫毒 b．基本生活保障 c．就業 d．法制教育 【答案】b 【解析】矯正對象的需要包括：基本生存條件的保障需要；教育、就業權益的保障需要：再社會化的服務需要。題目中，小軍戒毒成功后，最先需要解決的生活壓力，也就是基本生存的條件，所以小軍最需要滿足的是基本生活保障的需要。問題：

1、加害社會與加害他人的行為使其較難取得社會民眾的同情

2、社會功能缺失的嚴重程序增加其功能恢復與重建的難度

3、受刑者的身份使其處于社會資源網絡的邊緣地位

四、矯正社會工作的起源與發展（了解）

1、矯正社會工作的起源 ☉感化社會工作之父——奧古斯特 ☉矯正社會工作在美國的建立

2、世界一些國家和地區矯正社會工作制度的建立和發展 ☉英國日本中國臺灣的矯正社會工作制度

3、中國內地的社區矯正制度

☉社區矯正的定義：與監獄矯正相對的行刑方式，在社區內。☉社區矯正的適用范圍(1)被判處監管的(2)被宣告緩刑的(3)監外執行的(4)被裁定假釋

(5)剝奪政治權利在社會服刑的。矯正工作的參與主體

法院、檢察院、司法行政機關、公安機關

民政部門、勞動和社會保障部門、社工

第二節 矯正社會工作的主要內容 考試大綱要求： 矯正社會工作的主要內容 本節重難點：

1、矯正工作各個階段的區別；

一、司法判決前的社會工作

二、監禁場所中的社會工作

三、社區矯正中的社會工作

四、刑滿釋放后的社會工作

一、司法判決前的社會工作

（一）針對犯罪嫌疑人的社會工作介入

1、對象：被拘押、保釋、尚未被定罪的犯罪嫌疑人

2、社工職責：接觸了解、撰寫調查報告 犯罪嫌疑人調查報告的性質和作用

1、性質是罪犯承認犯罪事實的基礎上為法庭判決提供參考意見。

2、作用是其提供的罪犯的社會背景和性格特征等資料有助于法庭做出何種刑法處置的判定

犯罪嫌疑人調查報告撰寫

1、犯罪實事記錄

2、前科

3、本人生活史

2010年真題-單選

小強數月前因與人發生沖突，造成對方重傷致殘而被拘押和起訴，成為社會工作者大剛的服務對象。在小強案件的審理過程中，作為社會工作者的職責之一，大剛應向法庭提交犯罪嫌疑人的（）。a．法庭審判方案 b．個案會談筆錄 c．背景調查報告 d．犯罪事實記錄 【答案】c 【解析】矯正社會工作者在案件審理過程中的主要工作職責是通過與受助者（犯罪嫌疑人）及其家屬和周圍社區的接觸了解，寫出一份有關犯罪嫌疑人背景的調查報告，提交法庭做審判參考。

（二）針對犯罪嫌疑人親友的社會工作介入

1、家庭關系協調及家庭成員心理、情緒輔導

2、社區資源連接以應對生活困難

3、為失去依靠的家庭成員提供生活照料

二、監禁場所中的社會工作（考點）

（一）協助服刑人員適應監禁場所生活

1、幫扶服刑人員熟悉監獄環境

2、協助服刑人員戒除不健康的生活習慣

3、幫助服刑人員解決生活困難

4、預防服刑人員間犯罪觀念和行為的交叉感情

（二）為在監服刑人員提供專業咨詢服務

1、公民教育。

2、心理、情緒輔導。

3、職業技能訓練。

4、人際交往意識與能力提升。

（三）幫助在監服刑人員加強與社會的聯系

1、幫助服刑人員了解外面社會的變化。

2、幫助服刑人員加強與家庭的聯系。

3、幫助服刑人員構建支持性社會網絡。

2012年真題-多選

下列工作中，屬于監禁場所內矯正社會工作內容的有()。a．預防服務對象間犯罪觀念的“交叉感染” b．協助服務對象戒除不健康的生活習慣 c．協助服務對象適應監禁場所的生活 d．協助服務對象制定作息制度及監督措施 e．幫助服務對象恢復重建其社會功能 【答案】abce

【解析】監禁場所中的社會工作包括：①協助服刑人員適應監禁場所生活，包括幫助服刑人員熟悉監獄環境、協助服刑人員戒除不健康的生活習慣、協助服刑人員解決生活困難、預防服刑人員間犯罪觀念和行為的交叉感染；②為在監服刑人員提供專業咨詢服務；③幫助在監服刑人員加強與社會的聯系，以恢復重建其社會功能。d項應為，向服務對象講解監獄的作息制度和監管措施。

三、社區矯正中的社會工作 社區矯正的定義

處所：社區；功能：矯正、治療罪犯。內容：緩刑、假釋、社會服務、院舍訓練；性質：在社區執行的非監禁性刑罰制度

（一）緩刑、假釋、監外執行人員的觀護 ☉緩刑：短期自由刑、免受入獄的社區型刑罰

☉假釋：刑期屆滿前的釋放處分，設施內處置向設施外處置的轉變 ☉監外執行：因特殊原因暫予監外執行 緩刑、假釋、監外執行人員的觀護 社工任務：觀察保護（觀護）

案主要求：保持品行、服從命令、接受輔導、匯報情況

（二）院舍訓練的組織管理 主要內容：

提供住宿 進行訓練 掌握技能 回歸社會 主要形式：

1、中途家庭：無家可歸、不便回家者

2、寄養家庭：青少年，避免沾染惡習、感受家庭氛圍

3、教養院：不良行為或可能發展不良行為的青少年；生活指導、職業訓練、學校教育，提高適應能力

4、感化院：犯罪青年、青少年，0.5-3年矯正，改善思想、心理、行為

（三）社會服務計劃的執行

1、社區服務（社區勞役）界定：

其是替代自由刑的非監禁化社會處遇它是罪犯在規定時間內從事的無償勞動，以此贖罪悔過的刑罰措施。

2、優點（四點）

☉在公益勞動中，培養勞動習慣、社會責任感 ☉在社會服務中，學會生產生活技能，增強就業能力

☉在社會交往中，學會處理人際關系本領，增強社會適應能力 ☉在非監禁化中，避免隔絕、惡習交叉感染

四、刑滿釋放后的社會工作 界定：

又稱更生保護，需要更生保護的原因：罪犯刑滿釋放后往往缺乏了社會適應能力，受到了社會歧視，家庭拒絕，同伴疏遠，就業困難，造成了學習中斷。

2、主要內容：

☉提供住宿場所：無家可歸、有家難回者

☉提供就業、就學輔導：技能培訓、介紹職業、聯系學校，養成良好習慣 ☉提供生活輔導、醫療保健轉介服務 ☉提供物質幫助

第三節 矯正社會工作的主要方法 本節考試大綱要求： 矯正社會工作的主要方法 本節重難點：

1、理論基礎和價值理念

2、改善服務對象偏差心理和行為的社工方法

3、改善社會環境的社工方法

4、個案管理：（協調、整合的服務模式）

一、矯正社會工作的理論基礎和價值理念

二、矯正社會工作的主要方法

一、矯正社會工作的理論基礎和價值理念（考點）

（一）人道主義：矯正社會工作的哲學基礎

（二）矯正社會工作實務方法的理論和視角（考點）行為主義理論（行為、環境、改變）認知理論（對世界的了解及認知）標簽理論（被認為的。。）優勢視角（向健康發展的潛能）

“社會——心理”視角（人在情境中）

2010年真題-單選

20歲的小紅是一名大學生，因盜竊電腦被判有期徒刑1年，緩期2年執行。社會工作者在與小紅第一次談話時，小紅說“我的東西也經常被人拿走，我的電腦也被偷了，我也沒報過案。為什么我拿別人東西就被抓，我太冤了??”。經過預估，社會工作者制定了幫教小紅的計劃，目標是教導小紅正確認識自己盜竊行為的性質與危害，學會換位思考，進行改正自己的錯誤行為。這一幫教計劃依據的是()a．系統理論 b．行為主義理論c．認知理論 d．精神分析理論 【答案】c 【解析】認知理論認為，人的不良行為主要產生于認知上的錯誤或者理性思維能力的缺乏，社會工作者的主要任務是要幫助其獲得對世界的正確認知或完善理性思考方面的能力，從而使行為得到正確的，理性的引導。

（三）矯正社會工作的基本價值理念（考點）

1、接納

2、可塑性

3、個別化 2010年真題-單選

社區矯正對象徐某因故意傷害罪被判緩刑3年。他從小生長在離異家庭，奶奶將他一手撫養長大，百般寵愛，徐某逐漸成了一個事事以自我為中心，行為偏執、沖動、任性的“小霸王’。矯正初期，無論社會工作者怎樣努力，徐某總是沉默不語，消極抵觸，但社會工作者并沒有放棄，從生活瑣事開始，真心實意地關心徐某，漸漸地，徐某開始對工作者產生了信任。本案例中，社會工作者堅守了（）的社會工作作價值理念。a．接納 b．保密 c．個別化 d．非評判 【答案】a 【解析】社會工作最基本的信念就是相信每一個人都有與生俱來的價值和尊嚴，而這種價值和尊嚴帶給每一個人不可剝奪的社會權利。因此，社會工作者對待受助者的基本態度應該是接納而非批判、社會工作者應該將受助者本身連同他過去的犯罪事實接受下來，然后才能以客觀的、體諒的心態，在平等的、安全的氣氛中與受助者深入討論問題，選擇解決問題的辦法、案例中，正是因為社會工作者堅守了接納的價值理念，才使得徐某逐漸改變了態度，對社會工作者產生了信任。

二、矯正社會工作的主要方法

（一）致力于改善矯正對象偏差心理和行為的社會工作方法

1、行為治療方法

（1）評估方案；外在問題行為出現的頻次和強度（2）規則和技巧： 反應性技巧

反制約（新的制約反應取代舊的）、系統脫敏法（怕蛇看蛇）、厭惡療法（想象煙的危害而戒煙）操作性技巧

正增強（獎勵刺激）、負增強（厭惡刺激）、消減（增強物）、塑形（獎勵）、連扣（目標分解分步驟）、懲罰（厭惡刺激）綜合性技巧

有規則管理的行為、模仿、自我表演；（3）增強物的使用；（4）強化程序。

2、理性情緒治療模式（考點）美國心理學家艾利斯1955年提出

（1）理性情緒治療模式的內容（改變信念）a代表引發事件 b代表服務對象的信念系統 c代表引發事件之后出現的各種認知、情緒和行為 非理性的信念看待-引發事件-出現情緒和行為的困擾（2）理性情緒治療模式的治療技巧

非理性信念的檢查技巧：反映感受；角色扮演；冒險 非理性信念的辯論技巧

辯論；理性功課；放棄自我評價；自我表露；示范；替代性選擇；去災難化；想象

2012年真題-單選

社會工作者小王發現矯正對象小芳情緒不穩定，常常前言不搭后語，幻想有人要害她，躲在家里不敢出門。小芳的丈夫因在外地工作，不常回家。小王察覺到小芳的精神狀況有異常后，首先要做的工作是()。a．運用理性情緒療法開展治療，改善小芳的情緒問題 b．轉介給社區精神科醫生，由醫生做出評估 c．送小芳到丈夫工作地，由其丈夫照顧

d．向小芳所在社區的司法所工作人員報告小芳目前情況 【答案】a 【解析】理性情緒治療模式指出，服務對象的認知、情緒和行為的反應受到服務對象的信念系統的影響。如果服務對象用一些非理性的信念看待引發事件，這種非理性信念就會促使服務對象情緒和行為上出現困擾。因此，社會工作者發現小芳不理性的認為有人要害她時，應該對她情緒進行治療，改變她的思考方式。2011年真題-單選

為促進社區服刑人員更好地融人社會，社會工作者小張開展了以“調整心態，積極就業”為主題的小組活動，在小組第4節活動開始前，組員們聽說一名社區服刑人員因再次犯罪被抓，議論紛紛。組員中，有人表現得很焦慮，有人無動于衷，有人認為這是個人行為，與其他人無關。此時社會工作者最宜采用的做法是（）。

a．繼續按原定小組計劃開展活動

b．在本次小組活動中增加對在犯罪行為的討論 c．取消本次小組活動，轉用個案方式逐一溝通 d．組織一次公益勞動以淡化該事件造成的心理沖擊 【答案】b 【解析】非理性信念的檢查技巧，即對服務對象情緒、行為困擾背后的非理性信念進行探尋和識別的具體方法。它主要包括：①反映感受。讓服務對象具體描述自己的情緒、行為以及各種感受，從而識別出背后的非理性信念。②角色扮演。讓服務對象扮演特定的角色，重新體會當時場境中的情緒和行為，了解情緒和行為背后的非理性信念。③冒險。讓服務對象從事自己所擔心害怕的事，從而使情緒、行為背后的非理性信念呈現出來。④識別。根據非理性信念的抽象、普遍和絕對等不符合實際的具體特征分析、了解服務對象情緒、行為背后的非理性信念。b項，社會工作者增加對犯罪行為討論的做法，可以讓服務對象認識到自己的非理性信念。

（二）致力于改善環境的社會工作方法（考點）

1、社區工作方法在矯正社會工作中的運用 綜合治理，改善矯正對象的生活環境；

社區教育，培育社區居民接納、尊重矯正對象的意識和習慣； 挖掘社區志愿力量，共同參與社區矯正工作；

2、社會工作行政、社會工作研究在矯正社會工作中的應用。2011年真題-單選

在社區矯正工作中，社會工作者通過綜合治理改善矯正對象的生活環境，并通過社區教育形成有利于矯正對象改過自新的社會氛圍。這些做法是（）在矯正社會工作中的運用。a．社區工作方法 b．社會工作行政方法 c．個案工作方法 d．小組工作方法 【答案】a 【解析】社區工作是以社區為對象的社會工作介入手法。它通過組織社區成員參與集體行動去界定社區需要，合力解決社區問題，改善生活環境及生活質量；在參與的過程中，讓社區成員建立對社區的歸屬感，培養自助、互助與自決的精神，加強他們在社區參與及影響決策方面的能力和意識，發揮其潛能，以構建更加公平、公正、民主及和諧的社會。題中的做法體現的是社區工作的方法。2010年真題-單選

根據《社區矯正對象考核獎懲暫行辦法》，社區社會工作站在學習和研究基礎上為矯正對象開展了“當新人、做好事，多加分”的宣傳服務活動，同時還要求社會工作者在服務開展過程中注意收集活動反饋信息，總結經驗，以促進社區矯正制度的不斷完善。上述工作采用的是（）方法。

a．社區社會工作 b．社會工作行政c．社區綜合治理 d．社會工作研究 【答案】b 【解析】社會工作行政是將社會政策變為社會服務的活動，宏觀上，既要將社區矯正的政策法規變成具體的針對矯正對象的社會服務，又要將服務經驗上升到理論層面以影響政策法規的修訂。題目中，先根據政策法規，開展宣傳服務活動，同時又總結經驗，以促進社區矯正制度的完善，正是采用了社會工作行政的方法。

（三）個案管理：協調、整合的服務提供模式

1、個案管理的緣起和定義

2、運作和實施中需要注意的問題

建立良好的專業關系、制定矯正工作計劃（重點、分步驟）、協調對部門、多機構提供整合性服務、發掘服務對象潛能，使自己解決問題。

第五篇：項目管理經驗

項目施工管理經驗

談之經驗，實際就是失敗的教訓，日常工作成果的積累。它體現管理者的技術水平和處事能力，是管理工作中不可缺少的法寶，是實現各項管理目標，獲得社會信譽經濟效益的重要因素之一。

一、根據項目的建筑類型，規模。以及上級各部門對施工管理的要求，組織管理機構，配備有經驗，有能力的管理人員，明確責任，規定制度，管理程序和目標。

二、選擇整體素質好，社會信譽高并對其了解，合作過的隊伍。施工前與工人簽訂勞動合同，安全協議，明確雙責任、權利、義務；制定嚴格的各項管理措施和制度，實行經濟處罰與輔導教育相結合的管理手段，對工程的安全、質量、進度全過程、全方位控制。做到“腳勤、眼勤、口勤”隨時解決問題，排除隱患，實現管理目標。

三、安全管理是施工管理基礎重點。是其他管理目標實現的保證。由小事管理控制大事的發生，確保安全施工，對進場工人進行安全培訓教育，并進行考核，合格后上崗，并統一服裝，發放合格的勞動保護用品，特殊作業人員必須持崗上證，管理干部實行24小時值班制，對于施工進行全過程的監督、檢查，杜絕違章指揮，違章作業，及時排除隱患，避免安全事故的發生。對工人進行消防和安保教育，培訓，使其了解消防器具的功能作用，并能熟練使用。對安保人員在崗，盡責的情況定期檢查，一旦發現根據制度給予處罰，情節嚴重開除出場，安全管理必須責任到人，獎罰分明，（沒發生安全事故每㎡獎勵2元）。第一時間解決問題，才能確保施工安全。

四、質量管理涉及施工全過程，面廣。施工前必須審核圖紙，明確設計意圖，交底清楚；實行“樣板”制“三檢”制，不合格工程不過夜，不影響下道工序。管理人員親臨現場指導，不正確處立即整改，提前預控，不要事后處理影響進度，對質量到達設計規范標準，并受到上級各部門一致好評的工程給予1元/㎡的獎勵，發生質量事故根據制度予以處罰，嚴重者追究法律責任。

五、進度材料管理是工程利潤的主要關鍵條件，目前建筑市場人工費很高，工人管理難度大。在滿足設計、規范要求的前提下，加快施工進度，節約施工材料成本，才能獲得經濟效益，根據工程進度計劃每滯后一天罰款1萬元，每提前一天獎勵5000元。購買材料貨比三家，掌握商業技能，既能保證材料合格，又能保證材料價格最低，這就要求材料員必須具備特殊的技能和全面的經商經驗，完成工作。根據預算指示給予材料員一定的提成，提高其工作的積極性，材料使用必須嚴格控制，專人24小時監管，發現浪費、損壞成倍進行處罰，絕不姑息。

六、現場管理是施工管理工作的起點，體現企業的整體素質，管理水平，必須按照平面圖合理布置現場，碼放材料，每天清理，灑水，隨時保持工地清潔、干凈。定期對各責任區進行檢查，驗收不合格根據制度進行處罰，一貫保持好的發流動紅旗，給500-1000元的獎勵，促使其繼續保持，施工經驗是動態的，需不斷學習，不斷更新，學習，掌握新技術、新規范；使項目管理工作更上一層樓，取得更好的成績。

北京政華建業建設工程有限公司門頭溝區新城城子地區天臺山居住項目

2013年3月27日