第一篇：社工實務情景模擬題

案例一

退休老教師老李，今年62歲，天天在家看看報，家里的事情也不管，整天無所事事，情緒低落，有時還會以為一些小事和家里人吵架。家人向社區尋求幫助，社工小張看見了解情況以后，上門和老李面談。問題：

1、老李面臨哪些困境？

2、正對這些困境，社區可以采取哪些介入策略?

案例二（人物設定：丈夫、妻子、社工）

城市居民張某的妻子李某是來自外地的“外來媳”，語言不便，與人交往很少，也沒有當地城市戶籍。半年前，張某被查出患有重病，失業在家，為看病幾乎花光了家里的積蓄，張某的兒子現在正上初中。李某不僅要照顧臥床的丈夫，還要賺錢養家，由于缺乏相應的工作技能，李某一直找不到正式的工作，只能打零工，收入不高 且不穩定，全家人均收入低于當地最低生活保障線。

問題：請參賽人員以情景模擬的方式體現社工在以給該戶家庭提供哪些救助和服務。答案：社會救助方面：

(1)因為張某的身份是“城市居民”，張某一家可以申請城市最低生活保障；

(2)因為張某是重病患者，負擔不起醫療費用，所以張某可以申請醫療救助；

(3)張某的兒子剛考上初中，所以張某一家還可以申請教育救助。物質救助外，針對李某的現狀，社會工作者還應該著重提供以下服務：(1)為李某提供心理輔導和支持，做李某傾訴的對象，緩解其心理壓力，并教授其相應的舒緩壓力的方法，鼓勵李某樹立積極的生活態度。(2)李某找不到正式的工作，家庭收入不高且不穩定。所以社會工作者應該盡快幫助其解決就業問題。積極為她尋找就業信息，向社會用人單位積極推薦李某。

(3)李某缺乏相應的工作技能，所以社會工作者應該為其提供培訓機會，在社區開發一些不需要專業技能的工作，比如保潔、家政服務等。幫助李某在社區實習，不僅有利于社區服務，還能增加李某的收入，并且有助于她跟鄰居溝通。

(4)李某是“外來媳”，不會當地方言，造成她與別人交流、溝通不便。所以，社會工作者還應該整合社會資源，發揮社區優勢，建立鄰里支持的網絡。擴大李某的社會交往范圍，修復她的社會關系。

案例三（人物設定：丈夫、妻子、社工）

王芳，女，42歲，曾是廠里的技術骨干，幾年前因照顧生病的婆婆辭退了工作。現在婆婆病故了，女兒也考上了重點中學，她想出去工作，卻遭到了丈夫和女兒的反對。丈夫認為自己是企業的管理干部，整天忙忙碌碌，無暇顧家，收入也可以，老婆就應在家好好照顧他和女兒。王芳執意去找工作，但連續找了幾星期也未找到合適的工作，原來的技術用不上了，體力工作不適應。王芳為自己的現狀很苦惱，整天悶悶不樂，臉上沒了笑容，晚上也睡不好，情緒低落。最后王芳

尋求社工幫助。

問題：請參賽人員以情景模擬的方式演繹社工如何介入，開展個案工作？

參考答案：

（1）與王芳的丈夫和女兒溝通，告知他們家庭成員間應有同理心，讓他們多關心妻子和媽媽，理解女性的自我價值體現的需求，支持妻子的就業想法；

（2）對王芳進行心理疏導，運用傾聽、情緒發泄等社工專業技術，幫助王芳擺脫低落情緒，勇敢地面對現實；

（3）與王芳進一步交流，發現或挖掘其潛能，引導王芳正確認識就業的目的和意義，從而指導王芳樹立正確的工作目標；

（4）整合社會資源，幫助王芳找到合適的工作。

案例四（人物設定：老人、子女、社工）

陳教授，現年65歲，退休前在上海一所著名大學教書，陳教授早年在外地“插隊”，子女在母親的拉扯下長大，因而對父親的“不管不問”頗有怨言。陳教授妻子在世時，子女們還經?；貋硖酵钇届o而安詳。前不久，陳教授由于回家較晚，到家后，發現老伴躺在地板上，呼吸微弱，連忙送往醫院，當子女趕到時，老伴已經離開人士。子女們把責任歸咎于父親“回家過晚”，雙方之間的裂痕加深，子女們用冷言冷語譏諷老人，探望次數大大減少。老人整日待在家中，經常酗酒，酗酒后會痛哭流涕，喃喃自語，認為老伴的死是自己造成的，還不到一個月，原本身體健康、開朗樂觀的陳教授，變的骨瘦如柴，精神恍惚。社區服務中心了解情況后，決定派社區工作者小張開展工作，小張準備從家庭思維的角度介入。

問題：請參賽人員以情景模擬的方式演繹社工如何介入，開展個案工作？

參考答案：

（1）小張應該讓陳教授明白目前的狀況，清醒意識到他的問題繼續惡化下去的嚴重性，說服其面對現實，鼓勵其走出家門，參與一些社區活動，并協助陳教授制訂一份健康活動計劃。

（2）建立情感支持網絡，針對其兒女和其他家人，如弟弟、侄子，開展家庭體系支持工作，勸說其他家人加入到老人的情感支持網絡里，充當他們之間的溝通橋梁。

（3）幫助家庭“解除羈絆”，超越當前阻礙，代表老人把家庭動員起來。

（4）為老人制訂一個行動方案，幫助家人治療舊傷，處理積怨。

（5）也可以給陳教授做哀傷輔導，讓其正視這一過程，重新組織自己的生活。

（6）對于虐待問題，小張應該讓陳教授的女兒明白當初父親下鄉插隊時的“不得已”，是客觀原因造成的，其本人也非常關心和在乎他們；另外，母親的死也純屬意外，讓其明白父親深愛著母親，不可能害死母親的事實，爭取其女兒的支持是整個案例的關鍵因素。

案例五（小明、家長、社會工作者）

小明是小學五年級學生，被要求來見社會工作者。從四年級開始，他的成績就一直處于下游水平。他上課不能集中注意力，老師和同學都覺得他“太安靜，有些孤僻”。他連續幾個寒暑假都參加學習輔導班，但是仍舊沒有提高成績。老師告訴小明的父母，如果他的學習再不改善，很可能沒法升級。

在社會工作者與小明談話的時候，他對自己的學習問題描述得很簡單：“都是因為老師，他們整天沖著我叫喊，讓我怎么好好學習？我告訴語文老師沒有完成預習時，她就說我太偷懶，太笨。如果他們都認為我是啞巴，怎么能夠指望我學到東西？”在進一步深談后，小明用一種沉靜、悶悶不樂的聲音概括了自己的想法：“我知道像我這樣的腦子不用指望有什么出息了，我思維慢，老師也無能為力。只要想起學校我就心驚膽戰，我還怕自己會在課堂上說出什么愚蠢的話來讓人笑話我?！?/p>

社會工作者單純會見了小明的父母，對于為什么兒子在學校表現不好的問題，他們很快就補充了自己的觀點。母親承認，當她聽到小明說不想去學?；蛘卟粫黾彝プ鳂I的時候，她感到非常憤怒并大聲責罵他；不過她并不認為這種方法有什么問題?？梢钥吹贸鰜?，父母對小明都很生氣。

問題: 針對小明目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略？

參考答案：

（1）社會工作者為小明進行情緒疏導，鼓勵他自我肯定、自我認同，意識到自己存在的價值，增強其自信心。根據埃里克森的理論，在兒童中晚期階段，兒童需要培養自我的積極性、主動性和創造性。同時，兒童樂于勤奮學習以及參與學習上的競爭，所以鼓勵與認可很重要。

（2）社會工作者為小明安排志愿者定期為其輔導課業，有針對性制定輔導計劃，盡可能改善其學習方法和學習成績。

（3）社會工作者與小明的父母進行溝通，教導其家庭養育技能及親自溝通技巧。目的在于讓他們多傾聽小明的需要，了解小明的想法，而非一味以責罵的方式責備孩子不努力學習

。要求小明的父母能夠多花時間陪伴小明，幫助解決小明學習上的難題。

（4）社會工作者為小明安排學習社交技巧的小組或社區活動，在活動中鼓勵小組與他人相處，為他在學校與同學友好相處做好準備。

（5）社會工作者與小明的老師進行溝通。一方面，讓老師能夠以正面、積極的教育方式對待小明，避免對學生以侮辱性詞匯形容，如“你太笨”等；另一方面，爭取老師對小明朋友的支持，鼓勵小明與同學交往，同時也在學生面前肯定小明的進步與努力。

案例六（人物設定：青少年甲、青少年乙、社工）

由于附近工廠以制造業為主，工作強度大，還經常加班，許多務工者根本就沒有時間關心子女的成長，不少孩子初中畢業后不再繼續讀高中，而是流落社會，平日無所事事，經常在社區聚眾滋生事端，如破壞公物、欺負敲詐中學生、打架斗毆等。作為社區工作者請問如何針對這一情況，運用社區服務的方法改善此類情況。

參考答案：

①開展新市民子女小組活動，為他們提供朋輩支持和憤怒控制的技巧。在新市民子女中開展憤怒控制小組，在朋輩互助的條件下，幫助其了解偏差行為的后果以及學習憤怒控制的技巧。

②充分利用街道、居委會資源，展開技能培訓班，為移我子女提供學習科學文化知識和一技之長的場所。社會工作者可組織大學生志愿者定期為新市民子女提供課業輔導，使其學習必要的科學文化知識。此外，新市民子女無所事事并非完全因為他們沒有學習和工作的動力，很大程度上是缺乏一技之長。社會工作者可以利用街道和居委會的資源，定期開展技能培訓班，幫助新市民子女習得一技之長，并鼓勵他們依靠自己的手藝謀生，主動就業。

③在社區內組織開展志愿服務活動，組織新市民子女為社區建設做出貢獻的同時提升自我效能。新市民子女由于受到社會歧視和一些不公正待遇，往往存在自卑、漠然、自我價值感低等特點。社會工作者可針對這些個性特征，將他們組織起來，一起就社區建設獻計獻策或者在社區中開展活動。當他們的計策使得社區成為更好的生活空間時，他們會感到自我價值的提升，從而使得自卑感降低，自信心增加。此外，由于新市民子女人員的復雜性和流動性，是一些社會問題的死角，青少年也容易受到城市亞文化的侵蝕。社會工作者也可根據這一特點，組織青少年在社區中開展例如“禁毒”知識宣傳等活動。

④開展親子關系活動，為移民提供親子教育的指導性服務。新市民子女的家長由于工作繁忙，生活壓力大，無暇顧及孩子的成長。他們也因為學歷水平普遍較低，無法為孩子提供必要的引導和支持。社

會工作者可將這類家長組織起來，根據他們工作時間的特點，定期開展親子教育方面的指導講座，提升其對子女管教的關注度和溝通技巧。

案例六（人物設定：老羅、鄰居、社工）

老羅，男，70歲，小學文化，某社區一位孤寡人士，體弱多病，靠撿塑料瓶子為生，月收入100元左右，生活常常沒有著落。一天，一位好心的鄰居把羅貴斌的情況反映給了社區居委會，居委會立即對羅貴斌采取了幫助措施。請參賽者演繹社會工作者以什么方式介入。參考答案：

(1)對老羅進行家訪，與其溝通交流，了解其生活狀況；(2)評估老羅的家庭收入情況，幫助其申請城市最低生活保障，解決其基本生活問題；

(3)整合社區資源，聯系社區老年協會、社區衛生服務中心，組織社區志愿者，為老羅建立社區照顧的關系網絡，讓其能夠得到日常生活的照顧，推動社區互助氣氛的形成；

(4)鼓勵老羅多參與社區提供的各種娛樂活動，豐富精神生活。

案例七（人物設定：小姚、父親、社工）

小姚，今年14歲，初中二年級學生。由于媽媽去世早，小姚一直跟爸爸相依為命。但是，小姚的爸爸身體不好，一直請病假在家休息，工資很低，僅能維持溫飽。更不幸的是，最近，小姚的爸爸在體檢時，被診斷出患了胃癌，需要馬上住院治療。請參賽者以情景模擬的方式演繹社會工作者應采取的介入策略。

參考答案：、1、個人服務 對于小姚個人，輔導重點應是情緒疏導、壓力緩解、學業輔導等。

（1）聯系小姚所在的學校，幫助小姚申請減免有關學雜貨用。在小姚的爸爸未檢查出患胃癌之前，小姚一家的生活水平僅僅維持溫飽?，F在，小姚的爸爸馬上需要住院 治療，經濟上更成問題，可能連小姚的學雜費用都支付不起。社會工作者應聯系小姚所在的學校，幫助小姚申請減免相關學雜費用或申請學校補助。

（2）對小姚進行心理支持，增強小姚對生活的信心。小姚年齡尚小，媽媽去世得早，現在又要面對爸爸患胃癌需要住院治療的事情，其內心的壓力非常大。社會工作者需要對小姚提供心理支持，緩解壓力，增強其對生活的信心。

2、家庭服務 對于小姚的家庭，社會工作者要考慮利用與其家庭相關的環境資源為之提供幫助。

①聯系社會救助機構對小姚一家進行救助。小姚家庭的全部收入是爸爸微薄的工資，僅能維持最低生活需求。社會工作者可以幫助小姚一家申請最低生活保障金。

②爭取社會其他機構團體對小姚家庭的支持。小姚的爸爸住院治療胃癌期間，需要高額的住院治療費用，小姚一家無法承擔。社會工作者可以幫助爭取社會其他機構團體對小姚家庭的經濟援助。

③組織社區志愿者幫助照顧小姚的爸爸和小姚。小姚正在讀初二，沒有多少時間照顧將要住院的爸爸。社會工作者可以充分利用社區資源，組織社區志愿者幫助照顧小姚的爸爸和小姚。

案例八（人物設定：養狗居民、鄰居、社工）

某小區養寵物狗的家庭越來越多，寵物狗給主人帶來快樂的同時，也給小區帶來了一些問題：狗糞便隨處可見；大型犬有時會驚嚇小孩和老人；夜晚狗的叫聲經常會吵擾鄰居；狗傷人事件時有發生…部分居民對此非常不滿，常與養狗者發生沖突，社區的鄰里關系受到了影響，盡管居委會通過調解暫時緩解了一些矛盾，但難以從根本上解決問題。請參賽者以情景模擬的方式運用社區社會工作的方法緩解養狗擾民問題，緩和社區矛盾。

參考答案：

1、成立“養狗自律會”，設立監督員和宣傳員，監督小區養犬和宣傳文明養犬知識。

2、通過座談會和社區民意調查，形成“錯時遛狗、糞便自清”等自律公約。

3、居委會、物業公司開展社區環境規劃，修建狗便處理設施。

4、自律會定期召開會議，通報近期養犬現狀。

案例九（人物設定：于某、妻子、社工）

老于現年38歲，沒有穩定的工作，以前靠擺修鞋攤維持生活。后因道路改建，修鞋攤的生意也不得不終止，老于也通過各種方式想找一份新的工作，無奈因為學歷低，沒有一技之長，都沒被錄用。后來自暴自棄，整天在家無所事事，為此妻子天天和他吵架，說他太沒用，家庭關系緊張。

社區工作人員了解情況后，準備介入，請以情景模擬的方式對該家庭開展個案工作。

參考答案：

第一，對老于進行心理輔導?？梢岳么嬖谥髁x療法，引導老于發現自己的閃光點。

第二，幫助老于聯系一個職業培訓機構，協助老于掌握一些基本的工作技能。

第三，為老于申請經濟援助，減緩部分經濟壓力。第四，與老于的家人交談，改善他們對老于的看法。

第五，利用社區資源，幫助老于進行求職登記，通過社區力量為老于聯系一份工作。

案例十（人物設定：劉剛、奶奶、社工）

劉剛的父母長期在外地工作，目前僅和奶奶兩個人一起生活。現在臨近高考了，老師和同學反映劉剛經常逃學，并且流連于各種網吧和游戲廳中，喜歡上網游戲，學習成績直線下降，奶奶年紀大了，也沒能力管他，向社會工作者尋求幫助，請參賽者以情景模擬的方式模擬社會工作者采取怎樣的服務措施幫助此個案中的案主擺脫困境。

參考答案：

1、社會工作者和劉剛面談，在談話過程中采用支持性技術，讓劉剛感覺被接納。

2、建立新的朋輩關系，社會工作者可以建立大學生志愿者陪護員

隊伍，志愿者以陪護員身份與劉剛接觸，實現對劉剛朋輩的有效替代，滿足其情感交流和歸屬需要；

3、鼓勵劉剛參加社區活動，多多參與人際交往，參加小組活動能使劉剛的自信心和人際溝通技巧都得到很大的改善。

4、發展社區監督力量，通過社區發展監督力量注重對劉剛的教育和監督。

5、建議學校開展一些興趣小組或減壓活動，使劉剛的學習環境得以改變。

第二篇：情景模擬題

情景模擬題：

一、學校志愿者協會會長林風需要從火車站接兩位交換生王明、李紅到學校。

其中李紅是女生。接到王明與李紅后，進行簡單的自我介紹，遞交名片后，請兩位同學上車，到達學校后，請兩位同學下車，進入安排好的宿舍里。需要人員：三人（志愿者協會會長林風、交換生王明、交換生李紅）。

知識點：問候禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀、接待禮儀，乘車禮儀。

二、張明打電話找李洋，先做自我介紹，說明打電話理由，同學王未接聽電話，問清對方打電話的原因，并說明李洋不在，兩人交談，表述清楚，有條理。李洋同學回來后，王未向李洋轉達事情。

需要人員：三人（張明、王未、李洋）

知識點：電話接聽禮儀、電話轉接禮儀。

三、同學李明需要掃雪，向值班室工作人員借工具，于是前往值班室，向值班

室工作人員說明情況。值班室工作人員張叔叔需要班主任王老師的簽字，然后李明前往辦公室，向王老師說明情況，開好證明書，感謝后回到值班室，借到工具。

需要人員：三人（同學李明、值班室工作人員張叔叔、班主任王老師）。知識點：問候禮儀、稱呼禮儀、交談禮儀、拜訪禮儀、學校禮儀。

四、下課鈴響，同學王明與同學李陽共同等電梯，其中同學李陽是女生。這時，過來一位老師，兩人問候老師后，三人一起等電梯。電梯到達后，三人進入電梯，到達樓層后，三人出電梯。

需要人員：三人（同學王明、同學李陽、老師）。知識點：電梯禮儀、學校

禮儀。

五、同學馬麗與同學馬贊相約拜訪班主任王老師，兩人到達提前約定的地點，簡單的寒暄后，一同前往王老師家中。敲門，見面后問候王老師并且握手。然后王老師邀請入座，喝水/吃水果。簡單的交談后離開。

需要人員：三人（同學馬麗、同學馬贊、班主任王老師）。

知識點：稱呼禮儀、問候禮儀、握手禮儀、拜訪禮儀、交談禮儀。

六、上課鈴響，同學們到座位上做好，準備上課。班長喊“起立”，同學們（同

學李明、同學王未、包括班長）說：“老師好！”并認真聽課。下課鈴響，同學們說老師“再見！”下課后，班長通知需要去學校影劇院看宣傳片，大家排隊去學校影劇院。途中，同學李明與王未一起倒垃圾，然后進入禮堂。需要人員：三人（同學李明、同學王未、班長）。

知識點：課堂禮儀（上課聽講、同學交流等）、公共禮儀（排隊、扔垃圾）、影劇院禮儀。

七、大學要召開學術交流會，邀請了一位王教授以及一名留學歸來的學姐馬麗，由學生干部李明接待。三人到達約定地點（禮堂門口），學生干部李明介紹王教授與學姐馬麗認識。三人簡單問候后，學生干部李明帶領王教授與學姐馬麗進入走廊，最后抵達禮堂內部。三人在主席臺上就座。

需要人員：三人（王教授、留學歸來的學姐馬麗、學生干部李明）。

知識點：問候禮儀、稱呼禮儀、介紹禮儀、接待禮儀（引領、被引領等）、座次禮儀（主席臺上的位置就坐）。

八、同學王偉作為動漫社團的負責人，需要宣傳社團，擴大影響力，所以到藝

術社團宣傳。進入藝術社團所在的活動室后，自我介紹，問清情況，遞發

名片。藝術社團成員李明自我介紹后，打電話叫藝術社團的負責人張婷過來，在電話中說明情況，然后藝術社團負責人張婷出現，三人商量合作事宜，愉快交談，最后一起離開。

需要人員：三人（動漫社團負責人王偉、藝術社團成員李明、藝術社團負

責人張婷）。

知識點：問候禮儀、名片禮儀、稱呼禮儀、拜訪禮儀、電話禮儀、交談禮儀。

九、自習室中，大家在自習。同學李明電話震動，李明同學接到同學王紅的電

話，要一起來自習。李明等候王紅，然后一起自習。期間，王紅不小心將同學張偉的水杯碰翻，道歉后，自我介紹并認識，相約一起去吃飯。需要人員：三人（同學李明、同學王紅、同學張偉）。

知識點：教室禮儀、電話禮儀、自我介紹禮儀、交談禮儀。

十、同學張明和劉洋在餐廳用餐，碰到同學王濤及李紅正在吃飯。王濤將同學

張明、劉洋介紹給李紅，然后四人一起用餐。其中，王紅是女生。用餐完畢后，四人一起離開。

需要人員：四人（張明、王濤、李紅、劉洋）。

知識點：介紹禮儀、問候禮儀、稱呼禮儀、用餐禮儀、交談禮儀。

十一、李玲與王明要一起去游泳，在途中看到一塊倒在地上的宣傳展板，兩人

一起將展板扶起。李玲突然想到自己沒有帶游泳卡，無法進入游泳館，這時遇到舍友李麗與王紅，四人打招呼后，經過交談得知王紅帶了游泳，于是李玲向王紅借游泳卡，而后，四人離開。

需要人員：四人（李玲、王明、李麗、王紅）

知識點：問候禮儀、稱呼禮儀、交談禮儀

十二、王洋與周雅去禮堂看電影，到場后發現李紅做錯了位置，于是王洋禮貌的告訴李紅做錯了位置，李紅道歉后，三人一起電影，期間，周雅接到劉麗的電話，劉麗通知周雅要開班會，于是周雅提前離開。

需要人員：四人（王洋、周雅、李紅、劉麗）

知識點：問候禮儀、稱呼禮儀、交談禮儀、禮堂禮儀、電話禮儀

所需基本道具：凳子（3張）、桌子（3張）名片（3張）、掃雪工具笤帚（1把）、紙（數張）、筆（2支）、水杯（2個）、垃圾筐（2個）、餐盤（2個）、筷子（3雙）。

注：在允許的前提下，可在此基礎豐富道具。

第三篇：情景模擬題

情景模擬題：

一、學校志愿者協會會長林風需要從火車站接兩位交換生王明、李紅到學校。其中李紅是女生。接到王明與李紅后，進行簡單的自我介紹，遞交名片后，請兩位同學上車，到達學校后，請兩位同學下車，進入安排好的宿舍里。需要人員：三人（志愿者協會會長林風、交換生王明、交換生李紅）。知識點：問候禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀、接待禮儀，乘車禮儀。

二、張明打電話找李洋，先做自我介紹，說明打電話理由，同學王未接聽電話，問清對方打電話的原因，并說明李洋不在，兩人交談，表述清楚，有條理。李洋同學回來后，王未向李洋轉達事情。需要人員：三人（張明、王未、李洋）知識點：電話接聽禮儀、電話轉接禮儀。

三、同學李明需要掃雪，向值班室工作人員借工具，于是前往值班室，向值班室工作人員說明情況。值班室工作人員張叔叔需要班主任王老師的簽字，然后李明前往辦公室，向王老師說明情況，開好證明書，感謝后回到值班室，借到工具。

需要人員：三人（同學李明、值班室工作人員張叔叔、班主任王老師）。知識點：問候禮儀、稱呼禮儀、交談禮儀、拜訪禮儀、學校禮儀。

四、下課鈴響，同學王明與同學李陽共同等電梯，其中同學李陽是女生。這時，過來一位老師，兩人問候老師后，三人一起等電梯。電梯到達后，三人進入電梯，到達樓層后，三人出電梯。

需要人員：三人（同學王明、同學李陽、老師）。知識點：電梯禮儀、學校禮儀。

五、同學馬麗與同學馬贊相約拜訪班主任王老師，兩人到達提前約定的地點，簡單的寒暄后，一同前往王老師家中。敲門，見面后問候王老師并且握手。然后王老師邀請入座，喝水/吃水果。簡單的交談后離開。

需要人員：三人（同學馬麗、同學馬贊、班主任王老師）。

知識點：稱呼禮儀、問候禮儀、握手禮儀、拜訪禮儀、交談禮儀。

六、上課鈴響，同學們到座位上做好，準備上課。班長喊“起立”，同學們（同學李明、同學王未、包括班長）說：“老師好！”并認真聽課。下課鈴響，同學們說老師“再見！”下課后，班長通知需要去學校影劇院看宣傳片，大家排隊去學校影劇院。途中，同學李明與王未一起倒垃圾，然后進入禮堂。

需要人員：三人（同學李明、同學王未、班長）。

知識點：課堂禮儀（上課聽講、同學交流等）、公共禮儀（排隊、扔垃圾）、影劇院禮儀。

七、大學要召開學術交流會，邀請了一位王教授以及一名留學歸來的學姐馬麗，由學生干部李明接待。三人到達約定地點（禮堂門口），學生干部李明介紹王教授與學姐馬麗認識。三人簡單問候后，學生干部李明帶領王教授與學姐馬麗進入走廊，最后抵達禮堂內部。三人在主席臺上就座。

需要人員：三人（王教授、留學歸來的學姐馬麗、學生干部李明）。

知識點：問候禮儀、稱呼禮儀、介紹禮儀、接待禮儀（引領、被引領等）、座次禮儀（主席臺上的位置就坐）。

八、同學王偉作為動漫社團的負責人，需要宣傳社團，擴大影響力，所以到藝術社團宣傳。進入藝術社團所在的活動室后，自我介紹，問清情況，遞發名片。藝術社團成員李明自我介紹后，打電話叫藝術社團的負責人張婷過來，在電話中說明情況，然后藝術社團負責人張婷出現，三人商量合作事宜，愉快交談，最后一起離開。

需要人員：三人（動漫社團負責人王偉、藝術社團成員李明、藝術社團負責人張婷）。

知識點：問候禮儀、名片禮儀、稱呼禮儀、拜訪禮儀、電話禮儀、交談禮儀。

九、自習室中，大家在自習。同學李明電話震動，李明同學接到同學王紅的電話，要一起來自習。李明等候王紅，然后一起自習。期間，王紅不小心將同學張偉的水杯碰翻，道歉后，自我介紹并認識，相約一起去吃飯。

需要人員：三人（同學李明、同學王紅、同學張偉）。

知識點：教室禮儀、電話禮儀、自我介紹禮儀、交談禮儀。

十、同學張明和劉洋在餐廳用餐，碰到同學王濤及李紅正在吃飯。王濤將同學張明、劉洋介紹給李紅，然后四人一起用餐。其中，王紅是女生。用餐完畢后，四人一起離開。

需要人員：四人（張明、王濤、李紅、劉洋）。

知識點：介紹禮儀、問候禮儀、稱呼禮儀、用餐禮儀、交談禮儀。

十一、李玲與王明要一起去游泳，在途中看到一塊倒在地上的宣傳展板，兩人一起將展板扶起。李玲突然想到自己沒有帶游泳卡，無法進入游泳館，這時遇到舍友李麗與王紅，四人打招呼后，經過交談得知王紅帶了游泳，于是李玲向王紅借游泳卡，而后，四人離開。

需要人員：四人（李玲、王明、李麗、王紅）

知識點：問候禮儀、稱呼禮儀、交談禮儀

十二、王洋與周雅去禮堂看電影，到場后發現李紅做錯了位置，于是王洋禮貌的告訴李紅做錯了位置，李紅道歉后，三人一起電影，期間，周雅接到劉麗的電話，劉麗通知周雅要開班會，于是周雅提前離開。需要人員：四人（王洋、周雅、李紅、劉麗）

知識點：問候禮儀、稱呼禮儀、交談禮儀、禮堂禮儀、電話禮儀

所需基本道具：凳子（3張）、桌子（3張）名片（3張）、掃雪工具笤帚（1把）、紙（數張）、筆（2支）、水杯（2個）、垃圾筐（2個）、餐盤（2個）、筷子（3雙）。

注：在允許的前提下，可在此基礎豐富道具。

第四篇：2012社工中級實務

2012年社工師中級實務試題

一、社區矯正對象李某，男，25歲，未婚，初中畢業，與父母同住。李某認為錢是萬能的，能夠改變一切，他一直夢想一夜暴富，對于收入較低的工作崗位不屑一顧。他從不主動了解就業市場的需求，加上學歷較低，所以一直失業在家，每日無所事事。

新入職的社工小王認為，李某目前的狀況主要由失業所致，只要替他找到工作問題就全部解決了。于是，小王相反設法尋找就業信息，多次向李某提供就業崗位，但一直沒有成功。因此，小王十分沮喪、困惑。（1）本案例中社工小王服務目標存在什么偏差？

服務目標存在簡單歸因，社工小王的服務目標與小李的就業目標不一致。小李的的擇業觀存在偏差，其認為錢是萬能的，能夠改變一切，他一直夢想一夜暴富，對于收入較低的工作崗位不屑一顧。必須從修正小李的就業觀入手。（2）對小王的服務目標做出具體的修改？

第一，幫助李某樹立正確的擇業觀，不能好高騖遠，要腳踏實地，先就業再擇業。

第二，從父母入手，動用家庭資源督促李某盡快就業。

第三，針對李某學歷較低，建議并幫助其參加業余學校學習或職業培訓。第四，幫助李某多了解勞動力市場新動向，新需求，根據自己的特長及愛好選擇適合自己的工作。

二、社工在社區調研中，發現該社區部分低保家庭中，有些因病致貧，家庭照顧負擔較重；有些雖有較強的就業動機，但因缺乏技能，找不到工作；有些則產生了福利依賴思想，缺乏就業動機；有些眼高手低無法順利就業。

同時，社工還發現社區存在大量資源，例如，該社區位于中心城區，社區內有不少的企業和社會組織，社會福利中心經常開展政策咨詢、就業培訓、心理疏導等服務活動，平時，居民關系融洽，鄰里之間會相互關照，溝通各種信息。據此，社工計劃整合社區資源，為低保家庭提供服務。（1）該社區有哪些正式的和非正式的社區資源？

正式的資源：社工；社區內有不少的企業和社會組織，社會福利中心 非正式資源：鄰里；家庭

（2）為向低保戶家庭提供有效服務，社工該如何整合社區資源？

第一，針對有些因病致貧，家庭照顧負擔較重的低保家庭，組織志愿者進行一對一的幫扶。在政策框架內，對他們進行適當的經濟援助。依靠社區福利中心的專業力量對低保戶醫療、護理、心理疏導、康復等方面的幫助。

第二，針對有些雖有較強的就業動機，但因缺乏技能，找不到工作的低保戶家庭，依托社區福利中心進行就業培訓，提高就業能力，鼓勵鄰里之間多溝通，積極參加社區企業就業市場招聘會，動員企業多深入社區開展就業崗位及待遇宣 傳。

第三，針對有些產生了福利依賴思想，缺乏就業動機；有些眼高手低無法順利就業的低保戶家庭，社工應從樹立正確就業觀入手積極宣講低保政策，指導社區居民樹立正確的就業觀。讓他們認識到低保政策的目的，鼓勵他們依靠自己的雙手及腳踏實地的勞動獲得幸福生活。

三、小杜是剛入職的社會工作者，為老年人提供社工服務產生了極大的困惑，不知如何將課堂所學知識運用到具體的服務中去；當老年人說起自己被家人虐待時，不知如何處理；而對老年人的不合理要求時，不知如何應對；也不知道如何尋找資源。為此，她十分焦慮、沮喪，壓力重重，已經哭了好幾次，懷疑自己能不能從事本職業，也沒有信心把工作做好，感到無助和無力。

針對以上情況，老宋對小杜開展督導。（1）逐一列出支持性督導的具體內容。

社工常面臨的壓力：來自服務對象的壓力；來自工作的壓力；來自服務機構的行政壓力；來自社會對社工認識的壓力。

小杜的具體壓力：剛入職的社會工作者，為老年人提供社工服務產生了極大的困惑，不知如何將課堂所學知識運用到具體的服務中去；她十分焦慮、沮喪，壓力重重，已經哭了好幾次，懷疑自己能不能從事本職業，也沒有信心把工作做好，感到無助和無力。

老宋應針對以上情況，給予小杜情感上支持，幫助其順利走出困境，增強信心。

（2）逐一列出教育性督導的具體內容。

教導有關服務對象群的特殊知識；教導社會服務機構的知識；教導社會問題的知識；教導有關工作過程的知識；教導有關工作者本身的知識；提供專業性建議與咨詢。

第一，針對不知如何將課堂所學知識運用到具體的服務中去的困惑，老宋要告訴小杜這是大多數新社工的經歷，通過自己的實踐經驗來引導小杜加強理論聯系實際，靈活運用所學知識投入實踐。

第二，針對為老年人提供社工服務產生了極大的困惑，老宋要向小杜傳授老年人的一些基本知識及老年社會工作的一些技巧。

第三，針對當老年人說起自己被家人虐待時，不知如何處理；而對老年人的不合理要求時，不知如何應對；也不知道如何尋找資源的困惑，老宋要逐一進行分析與回應。被家人虐待的事要進行確實調查，確認后幫助老人運用法律武器，保護人身安全，并學會做起家人的工作。老人不合理要求的事情，要耐心做好解釋工作。不知道尋求資源的事情，鼓勵小杜運用正式資源和非正式資源在政策框架內滿足老年人的合理要求。

四、某基金會為先天性心臟病患兒提供資金支持，指定醫院手術。住院期間，大 多數家長對以后手術康復以后升學、就業心存憂慮，心理壓力大。針對上述情況，醫院社工部安排實習社工擬定一份“患兒家長互助小組”的活動方案，以協助家長更好的應對壓力。第三次活動方案如下：

目標：幫助患兒家長學習和掌握自我減壓的方法和技巧 具體內容和過程：（1）暖身活動（2）對上次活動內容進行回顧（3）將組員分兩組，討論壓力給生活帶來的負面影響（4）觀看患兒護理知識片，教授家長護理知識（5）進行角色扮演，模擬家庭中照顧患兒的情景，告知夫妻要協調合作、共同完成。（6）回顧本次活動，布置家庭作業

要求：

1、根據活動目標，指出具體內容和過程中存在的問題，并說明理由。具體內容的安排與目標偏離。目標是幫助患兒家長學習和掌握減壓的方法與技巧，可具體內容和過程是教育照顧患兒的一般常識。

2、完善該方案：（1）暖身活動

（2）邀請專家具體指導幫助患兒家長學習和掌握減壓的方法與技巧。

（3）請術后成功融入社會的患兒家長現身說法，介紹成功經驗。（4）觀看有關患兒成功以后手術康復及以后的升學、就業錄像（5）就如何更好地減壓這個話題相互討論（7）回顧本次活動，布置家庭作業

五、社工發現某子弟學校學生患有不同程度的健康問題，其中許多問題與日常生活習慣有關，如能早發現、早治療，便能防止某些疾病的發生，盡管該市在2009年就對本市中小學生開展免費體檢，但該項政策并未費及打工子弟學校。

社工通過進一步走訪社區發現，這些學生大多居住在城鄉結合部，社區環境衛生很差，垃圾遍地，缺少公共衛生設施，沒有良好的衛生習慣，不少家長存在不同程度的健康問題，還有部分家庭因病陷入困境。

針對以上情況，社工計劃開展社區衛生健康服務項目。

分別以“直接接入”和“間接接入”的角度，為該項目設計服務方案（只需說明介入目標和重要介入策略）。

直接介入目標：教育學生與家庭養成良好的衛生習慣，幫助因病陷入貧困的家庭渡過困難。間接接入目標：改善社區環境，倡導政府政策將打工子弟學校納入政策惠及范圍，把社區建設成文明、健康、和諧的社會生活共同體。直接介入策略： 第一，與學校配合，教育和引導學生養成良好的衛生習慣，預防疾病的發生。第二，與社區配合，引導學生及家庭養成良好的日常生活習慣。第三，對部分因病致貧的家庭根據政府的政策給予適當的幫助。間接接入策略：

第一，發放“給全體居民的一封信”，提倡健康的生活方式。第二，改善社區衛生設施，深入開展“文明與您同行”活動，通過播放衛生不良導致的疾病宣傳片或宣傳單張呼吁社區成員共同營造社區衛生環境。

第三，倡導社會政策，呼吁將本社區的學校納入政策惠及范圍。第四，聯系社區醫院或志愿者醫生，在社區開展免費體檢活動和健康講座。第五，發揮社區榜樣和骨干力量，成立社區志愿組織，積極開展可持續的社區衛生服務。

第五篇：第二章社工實務

第二章 兒童社會工作（考點）

本章共有三節內容組成，結合三一原則學會理解。第一節 兒童社會工作的概述 第二節 兒童社會工作的主要內容 第三節 兒童社會工作的主要方法 第一節 兒童社會工作概述 考試大綱要求：

1、兒童的特點及需要 本節重難點：

1、兒童的特點包含哪些？（生理、心理和行為）

2、兒童的需要有哪些層面？

一、兒童的概念和定義（了解即可）

（一）兒童的概念

聯合國《兒童權利公約》，18歲以下任何人統稱兒童。我國對兒童的年齡界定為0~14歲。

（二）兒童的界定

1、生理年齡

2、心智年齡

（三）兒童的特點（考點）

1、生理特點；

成長性（防止營養不良）、基礎性

2、心理特點；

發展性（人格的形成）、依戀性（情感和生存）、可塑性（內外部環境的影響）

3、行為特點； 探索性（搭積木）、模仿性（示范行為）2010年真題-單選

【例題】兒童的心理成長與其所處的環境有密切關聯。社會工作者對兒童所處的撫養環境和社會環境的積極介入，是基于兒童的（）。a．探索性 b．模仿性 c．可塑性 d．依戀性 答案：c 【解析】可塑性是指兒童的心理成長，很大程度上取決于其所處的環境，包括社會環境和撫養環境因此對這些環境中的要素進行調整，將一定程度上影響兒童的心理成長。2011年真題-單選

某縣婦聯在各村建立了留守兒童中心，為留守兒童提供多元服務，其中一項內容是幫助留守兒童每月與在外地打工的父母通話兩次，加強他們之間的親子聯系。這項服務設計是依據兒童的()心理特點。a．發展性 b．依戀性 c．可塑性 d．模仿性 【答案】b 【解析】兒童的依戀性體現為：兒童對其撫養者的依戀，不僅基于情感上的需要，同時也是生存需要的自然反應。題中，社會工作者讓留守兒童與其父母通電話交流感情，滿足了留守兒童對其撫養者依戀的需求。

二、兒童的需要（考點）

（一）生存的需要

（二）愛的需要（情感、寵愛）

（三）學習的需要（生活技能、禮儀知識）

（四）游戲的需要（獲得快樂、角色體驗）

（五）社會化的需要（適應社會的過程）

（六）被保護的需要（兒童權益）2011年真題-單選

兒童喜歡游戲，他們在游戲中可以獲得快樂，學會與人相處，游戲主要滿足了兒童的()需要。a．生存 b．自我保護 c．身心成長 d．生命安全 【答案】c 【解析】兒童在游戲中獲得身體的成長，并通過游戲學會與人相處，逐漸地認識了解社會。游戲主要滿足了兒童的身心成長需要。

三、兒童的成長與面臨的問題

（一）嬰兒期（0-1歲）生理層面 避免疾病困擾和生命安全

（二）幼兒期（1-5歲）情感 分離焦慮，恐懼，過度依賴等

（三）學齡期（6-11歲）學習性問題，厭學，未成年人犯罪

四、兒童社會工作的定義和特點（了解）定義

兒童社會工作是根據兒童的心理、生理特點及成長、發展的需要，以社會工作專業的價值觀為指導，以科學的理論為基礎，充分運用社會工作的專業方法和技巧對兒童開展的助人服務活動。

五、中國兒童社會工作的法律基礎（了解）

（一）憲法

（二）兒童權利公約

第二節 兒童社會工作的主要內容 本節考試大綱：

1、兒童社會工作的主要內容 本節重難點：

1、兒童社會工作的理論基礎

2、兒童社會工作的范圍（微觀、宏觀）

3、對兒童有重要影響的社會要素

一、兒童社會工作的理論基礎（考點）

（一）兒童生物學（遺傳學說）

（二）兒童心理學（3個理論）

1、心理分析理論（個體早期經歷對成長的影響）

2、心理社會發展論（健全人格是在與環境的相互作用中形成的）

3、行為或學習理論（強調人與環境的互動，學習不同的行為模式）

2012年真題-單選

幼兒每次在吃水果之前，家長都要求他（她）先去洗手，然后再拿水果，重復多次之后，幼兒再看到水果，即使沒有家長提醒，也會自己先去洗手。這符合()的原理。a．觀察學習b．模仿學習c ．古典制約 d．操作制約 【答案】c 【解析】行為或學習理論認為兒童的學習模式有三種：①古典制約。古典制約涉及兒童的外部刺激與反應之間的關聯，例如：食物的香味和父母準備晚餐的聲音，可能是引起兒童饑腸轆轆的刺激。②操作制約，是指在適當的反應出現時給予獎勵的一種學習和行為反應方式。③觀察學習，是指人們僅僅通過觀察別人（榜樣）的行為就能學會某種行為，又稱替代學習、模仿學習，即人的一切社會學行為都是在社會環境的影響下，通過對他人示范行為及其結果的觀察學習而得以形成的。兒童還以觀察的方式進行學習，并與制約的學習模式相互增加與互補。題中，兒童形成了水果—洗手的刺激關聯，是古典制約模式。

（三）兒童教育學

2011年真題-單選

兒童教育學的多元智能理論認為，兒童有時會在某一兩個方面表現突出，而在其他方面落后于其他人。因此，學校教育必須留意不同學生的不同智能表現，即使他們未能在某些方面達到一般水平，也不要責罰他們。依據這一理論，社會工作者在為兒童提供專業服務時，應采用()的工作取向。a．兒童為中心 b．需求為本 c．優勢視角 d．問題為本 【答案】c 【解析】多元智能理論由美國哈佛大學教育研究院的心理發展學家霍華德·加德納于1983年提出。根據加德納的理論，學校在發展學生各方面智能的同時，必須留意每一個學生只會在某一兩方面的智能特別突出；而當學生未能在其他方面追上進度時，不要讓學生因此而受到責罰。這從教育學的角度為社會工作者對兒童采用優勢視角的工作取向提供了強有力的理論證明。

二、兒童社會工作的范圍

（一）宏觀層面 制定法律 組織調研

參與公共事件分析，提供建議

（二）微觀層面（考點）

1、支持性服務：對家庭提供服務，如親子關系，分居家庭沖突

2、保護性服務：防止或制止侵害，如少兒失學，家庭暴力

3、補充性服務：對薄弱環節增強，如留守兒童

4、替代性服務：改變生存環境，如孤兒、棄兒，流浪兒 2010年真題-單選

“留守兒童之家”的社會工作者發現留守兒童的問題存在共性，表現為：父母忙于工作很少與孩子聯系，留守兒童缺乏家庭教育，自我保護意識淡薄，容易成為壞人的侵害對象。鑒于此，社會工作者寫了《留守兒童的問題與需要》、《增加留守兒童服務機構，增設留守兒童自我保護教育課程》的兩份提案，通過h省的人大代表提交到省人民代表大會上在上述活動中，社會工作者采用了（）服務。

a．支持性 b．保護性 c．補充性 d．替代性 【答案】c 【解析】補充性服務是通過專業介入，對兒童境遇中存在的某些薄弱或者缺失環節，以適當的增強。近年來廣受社會關注的“留守兒童”問題，可以通過補充性服務的方式，具體實施專業介入。題中，社會工作者針對留守兒童存在的問題，寫了兩份提案，正是采用了補充性服務。2012年真題-多選

當兒童由于父母死亡、疾病、吸毒、入獄、離家出走等原因不能得到父母照顧時，需要替代性服務。屬于兒童替代性服務的有()。a．親屬照顧 b．福利機構照顧 c．家庭寄養 d．收養 e．托兒所照顧 【答案】bcd 【解析】替代性服務是指通過改變兒童生存環境的方法對兒童進行保護。如對極度危險家庭監護權的剝奪，流浪兒童的救助等。目前開展得最多的替代性服務是對孤兒棄兒的養育服務，可分為：①兒童福利院安置，或稱院內救助、機構養護等；②家庭寄養；③收養。

三、對兒童有重要影響的社會要素

（一）家庭

（二）學校

（三）同輩群體

（四）大眾傳媒（注意社會文化、網絡傳播的影響）

四、現階段兒童社會工作的具體機構（了解）

（一）義務教育階段的中小學（駐校社工）

（二）社會福利機構（孤兒院）

（三）社區

（四）專業性社會工作組織 第三節 兒童社會工作的主要方法 本節考試大綱： 兒童社會工作的主要方法 本節重難點：

1、兒童社會工作的特殊性

2、兒童社會工作的具體方法

一、兒童社會工作的特殊性

（一）對“服務對象自決”的差別化理解

自決：兒童的行為能力尚未完全，但是同樣需要案主自決

（二）重視環境的影響作用 環境：人是情景中的人，系統論

（三）社會工作者的特殊角色

社工：提供者，支持者，教育者，中間人，調控者

保護者，這是個特殊的角色。2010年真題-單選

新蕾社會工作服務中心主要從事兒童服務。該中心的社會工作者近期在社區開展了“預防兒童性侵害”和“0~3歲兒童的早期教養”等活動。在上述專業活動中，社會工作者可以擔當很多角色，其中特殊的角色是（）。a．支持者 b．教育者 c．服務者 d．保護者 【答案】d 【解析】社會工作者在專業活動中，擔當著多種角色。如服務提供者、支持者、教育者、中間人、調控者等。在兒童社會工作實務中，社會工作者還有一個特殊的角色一保護者。社會工作者要從保護社會的未來的角度，運用自身的專業知識和掌握的資訊，聯絡有關部門共同抵制侵害兒童權益的事件，無論這種侵害是來自于家庭外部，還是直接來自于兒童的撫養人。

二、“評估”方法在兒童社會工作中的應用

（一）評估的目的和方法 目的：收集資料，進行分析。方法：查閱資料、問卷、訪談等。

（二）評估量表（考點）

1、智力量表

2、行為量表

3、社會期望量表

4、自我意識量表

5、兒童受虐量表 2011年真題-單選

小羽自幼跟爺爺、奶奶生活，備受寵愛，是個十分調皮和任性的孩子。上小學時。小羽才回到父母身邊，和父母比較生疏，學習表現不佳，時常被父親呵斥，小羽為此變得非常焦慮，上課注意力不集中，有時作業也完成不了。老師也反映小羽在學校不愛說話，課間活動時常常一個人躲在角落里。母親十分著急，求助社會工作者，社會工作者在和小羽初次面談后，想借助一些量表來了解小羽面臨的問題，下列評估量表中，較為適用的是（）。a．兒童行為量表 b．社會期望量表 c．兒童智力量表 d．兒童多動癥量表 【答案】a 【解析】行為量表用于測查4～16歲兒童的社會能力和行為問題，由家長根據孩子半年內的情況作出分級評定。該表所測查的社會能力主要包含兒童的體育運動能力、社會交往情況和在校學習狀況；行為問題包括的范圍較廣，有抑郁、交往不良、強迫傾向、社會交往退縮、多動等。該量表主要用于兒童社會工作中對兒童社交能力和行為問題的篩查，題中，行為量表適用于了解小羽面臨的問題。

三、兒童社會工作的具體方法

（一）兒童輔導（兒童個案）

（二）兒童小組工作

（三）受虐兒童的社工介入

（一）兒童輔導（考點）兒童輔導的游戲治療模式

1、想象互動游戲治療

設置游戲的情景，讓孩子以轉化的方式進行溝通，也容易透露隱秘性的事情，同時還可能試驗新方法也不會傷害他人。

特點：注意游戲過程的象征性意義，通過孩子的游戲了解孩子的感受

2、想象互動游戲治療的技巧（1）用言辭表達或口語化

把孩子正在玩的一項動作用言語表達，賦予明確意義（2）刺激化 鼓勵孩子更專注地玩（3）設定限制

（4）相對游戲（通過沖突看兒童的反應，扮演相對角色）2010年真題-單選

兒童由于年齡小，許多困惑或遭受的創傷很難用語言表達出來。社會工作者常采用繪畫、布娃娃游戲等方式幫助他們說出游戲人物的感受及想法，協助他們表達感覺和想法。這種游戲治療方式的特點是（）。a．社會工作者用口頭提示的方式幫助兒童表達想法 b．關注游戲過程的自發性 c．注重游戲過程的象征性意義 d．強調非語言的交流 【答案】c 【解析】由于兒童年齡較小，許多困惑或遭受的傷害難以用語言表述出來和表達清楚。針對兒童的身心特點和年齡特點，可以運用游戲治療模式進行兒童輔導。

游戲治療包括：①想象互動游戲治療，如畫圖、捏黏土、講故事；②沙盤游戲治療。其中沙盤游戲療法的基本特點足強調創造過程本身的自發性和自主性；沙盤游戲療法的本質特征是充分利用非言語交流和象征性意義；其基本原則在于，最大限度地給人們以想象的自由，允許人們精心構造和發展自己頭腦中任意馳騁的各種主題。案例中，繪畫、布娃娃游戲屬于想象互動游戲，其特點是要注意游戲過程的象征性意義，通過孩子的游戲了解孩子的感受。沙盤游戲治療（考點）

1、設置標準

沙盤、沙子、人或物的縮微模型

2、沙盤游戲的目的 探索心理世界

3、過程和步驟

介紹使用、陪伴性觀察、共同探索、記錄留念 2011年真題-多選

沙盤游戲是兒童社會工作者的一種具體輔導方法，下列關于沙盤游戲的說法正確的包括（）。

a．沙盤游戲最重要的設置是“童心” b．沙盤游戲有助于兒童自由的表達內心的感受

c．在兒童操作沙盤的過程中，社會工作者要與兒童保持充分的語言交流 d．社會工作者要讓孩子明白可以選擇任何模具來做任何形式的創造 e．沙盤游戲治療需要有一定的主題 【答案】abd 【解析】沙盤游戲強調喚起童心，強調創造過程本身的自發性和自主性是沙盤游戲療法的基本特點，充分利用非言語交流和象征性意義是沙盤游戲療法的本質特征。沙盤游戲治療的過程和步驟包括：首先，對兒童介紹沙盤游戲的沙和水的使用，介紹各種模具的類別和擺放位置，然后治療師幫助來訪者以一種自發游戲的心態來創造沙盤世界以及自由地表達內在的感受，這就是前面提到的“童心”的喚起。接下來，兒童開始擺放沙盤世界，此時所奉行的是“非言語的治療”原則。

（二）兒童小組工作

1、概念 兒童小組工作是指通過小組過程及小組社會工作者的協助，使小組中的兒童能夠獲得小組經驗，產生行為改變和恢復正常功能，以及與他人和周圍環境達成有效的調試，最終促進個人及小組發展的專業服務活動。

2、種類

課后輔導類、社會交往類、志愿服務類、主題培訓類等；

3、要點

（1）新穎有趣，安全第一；（2）多做示范（3）避免空談道理

（4）社工具有親和力，態度親切和藹（5）平等（空間位置、心理距離）

4、親職教育服務（考點）

概念：親職教育服務就是指專業人員運用社會工作的方法向家長提供諸如溝通、孩子教育、家庭環境改善等方面的專業服務活動。親子溝通平行小組

家長組和子女組，可分開也可同時進行聯合活動，改善親子關系。2011年真題-單選

小玲，12歲，父親性格粗暴，母親對她期望值較高，只要小玲考試成績不好，父母便會不由分說地責罵。小玲變得越來越沉默，膽小怕事，她悄悄對社會工作者說：“我也想考好，可不知該怎么做。”根據上述情況，社會工作者首先應采取的做法是（）。

a．協助小玲增強改變自己的動機 b．協助父母了解小玲的想法 c．協助父母與學校老師取得聯系 d．協助小玲理解父母的想法 【答案】b 【解析】親職教育服務是指專業人員運用社會工作的方法向家長提供諸如溝通、孩子教育、家庭環境改善等方面的專業服務活動。親職教育服務大多以訓練的方式為主，其訓練的內容有溝通技巧等。傳統的親職教育服務始終把重點放在孩子方面，不少家長訓練課目均以處理或改變孩子的行為問題為主，例如孩子的學習問題、難以與家長有效溝通等。題中，小玲與其父母缺乏交流而導致了一系列的問題，所以社會工作者應該首先讓其父母和小玲學會溝通的技巧。

（三）受虐兒童的社會工作介入

1、兒童虐待

（1）受虐兒童：家暴兒童、流浪兒、性侵兒童等；

（2）兒童疏忽：父母未盡到應當提供的支持、醫療、教育及法律規定的相關照顧

2、兒童身體虐待的指標

3、兒童性虐待的指標

4、對受虐兒童的社會工作輔導（1）輔導主題

受害經驗分享、對暴力責任的看法、自我保護計劃、陳述感覺、性別角色認定、自尊心的建立等。（2）輔導的功能

協助兒童學習新的價值觀和行為

例如：暴力的發生不是他們的錯、增加自尊、學習新方法自我保護、認識可以協助自己的正式與非正式資源、學習新的非暴力的方法來解決問題；

5、對受虐兒童的社會工作介入方法（1）優先考慮兒童安全；（2）協助兒童溝通及表達感覺；（3）結合有關資源積極介入； 同時注意隱私保護 2010年真題-單選 小明是小學四年級學生，一向品學兼優，近來，老師發現小明不僅學習成績下降，而且變得沉默寡言，身上還常常青一塊，于是把小明的情況告訴了社會工作者。社會工作者了解到，小明父親去年失業，最近母親又與父親離了婚。父親經常借酒澆愁，醉酒就打罵小明。社會工作者在與小明的面談中發現，小明害怕回家后再遭父親打罵，已向同學借了錢，查好了南下廣州的列車時刻表，則社會工作者應該（）。

a．輔導小明提高與父親溝通的技巧，降低被打的風險 b．向小明的同學和鄰居了解情況，對虐待事實進行確認 c．與小明溝通，告訴他不要著急，以后會幫他處理這個問題 d．緩解小明的焦慮，并聯系兒童保護中心提供庇護 【答案】d 【解析】對受虐兒童的社會-作，優先考慮的是兒童的安全，進而協助兒童溝通及表達他們的感覺。除此之外，社會工作者還須與家庭、學校、醫院、司法部門、公安部門、兒童和青少年保護機構以及社區有關力量或社會資源密切配合起來，對受虐兒童予以積極的介入。案例中，小明經常遭到父親的打罵，并想要離家出走，在這種情況下，緩解其焦慮，并聯系兒童保護中心提供庇護，無疑是社會工作者應該做的。2010年真題-單選

社會工作者在對小學三年級學生小軍開展的個案輔導中發現，小軍手臂及面部有多處瘀青，并且步態不正常，此時，社會工作者首先應該（）。a．向公安機關或兒童權益保護機構報告 b．立即通知小軍的監護人到場 c．辨別小軍是否有受到虐待的危險 d．繼續按計劃進行個案輔導 【答案】c 【解析】兒童自我保護能力差，在兒童社會工作中，社會工作者要特別注意保護兒童。對受虐兒童的輔導是兒童社會工作介入的第一步，它優先考慮的是兒童的安全，進而協助兒童溝通及表達他們的感覺。除此之外，社會工作者還須與家庭、學校、醫院、司法部門、公安部門、兒童和青少年保護機構以及社區有關力量或社會資源密切配合起來，對受虐兒童予以積極的介入。案例中，小軍手臂及面部有多處瘀青，并且步態不正常，在這種情況下，社會工作者應首先辨別小軍是否有受到虐待的危險，以保護小軍。