第一篇：第七章社工實務

第七章 矯正社會工作 第一節 矯正社會工作概述 第二節 矯正社會工作的主要內容 第三節 矯正社會工作的主要方法 第一節 矯正社會工作概述 考試大綱要求： 服務對象的特點及需要 本節重難點：

1、矯正社會工作的概念；

2、矯正社會工作的特點；

3、矯正對象的需要及問題；

一、矯正社會工作的概念及其功能

二、矯正社會工作的特點

三、矯正對象的需要及問題

四、矯正的起源與發展

一、矯正社會工作的概念及其功能（理解記憶）

（一）矯正社會工作的概念

矯正社會工作是指將社會工作實施于矯正體系中，是專業人員或志愿人士在社會工作專業價值觀指引下，運用社會工作的理論、知識、方法和技術，為罪犯（或具有犯罪危險性的人員）及其家人，在審判、監禁、社區矯正或刑釋期間，提供思想教育、心理輔導、行為糾正、信息咨詢、就業培訓、生活照顧，以及社會環境改善等方面服務，使罪犯消除犯罪心理結構，修正行為模式，適應社會生活的一種福利服務活動。

（二）矯正社會工作的功能與作用（兩個因素）

二、矯正社會工作的特點

（一）福利性

矯正社會工作是一種社會福利服務。

（二）特殊性

是為特殊社會弱勢群體——罪犯或違法者提供的福利服務

（三）系統性

是貫穿司法矯正全過程的社會福利服務

（四）專業性

是一種專業化的社會福利服務，專業的方法、理論、知識和技術

三、矯正對象的需要及問題（考點）需要：

1、基本生存條件的保障需要：基本生活所需的經濟收入和最低生活保障救助、住房條件和維持身體健康的衛生醫療待遇等。

2、教育、就業權益的保障需要：較好教育、有效就業

3、再社會化的服務需要：恢復重建嚴重缺失的社會功能

2011年真題-單選

老張服刑15年后獲假釋回到社會，成為社會工作者小李的服務對象。小李接案后，首先陪老張參觀社區，向其介紹了社區的變化及社區資源，如就業形勢、低保政策、社會保障事務辦理地點等。在隨后的集中教育活動中，小李還為老張等假釋人員安排了參觀城市規劃展、一討論新聞時事、學習市民公約，學習人際交往溝通技巧等活動。本案例中，小李設計的服務是針對老張的()需要。a．職業發展 b．再社會化 c．基本生存 d．繼續教育 【答案】b 【解析】矯正對象的需要之一是再社會化的服務需要。矯正社會工作的目標之一是通過矯正計劃措施的實施，促進矯正對象恢復和重建其嚴重缺失的社會功能，成為正常成員。社會工作者要在專業價值觀指導下，運用社會工作的理淪、知識、方法和技術，為罪犯（或具有犯罪危險性的人員）及其家人，在審判、監禁、社區矯正或刑釋期間，提供思想教育、心理輔導、行為糾正、信息咨詢、就業培訓、生活照顧以及社會環境改善等方面的服務，使罪犯消除犯罪心理結構，修正行為模式，適應社會生活。題中，老張服刑15年，首先就要對其再社會化，提供幫助其學習社會知識、就業培訓等等改善其社會生活的服務。

2012年真題-單選

小軍因吸毒被強制戒毒結束后，矯正社會工作者小張跟進了小軍的個案。接案時小張了解到小軍為非婚生子女，母親改嫁后一直無人管他，小張對小軍的需要進行了評估。此時，小軍最需要滿足的是()要求。a．生理脫毒 b．基本生活保障 c．就業 d．法制教育 【答案】b 【解析】矯正對象的需要包括：基本生存條件的保障需要；教育、就業權益的保障需要：再社會化的服務需要。題目中，小軍戒毒成功后，最先需要解決的生活壓力，也就是基本生存的條件，所以小軍最需要滿足的是基本生活保障的需要。問題：

1、加害社會與加害他人的行為使其較難取得社會民眾的同情

2、社會功能缺失的嚴重程序增加其功能恢復與重建的難度

3、受刑者的身份使其處于社會資源網絡的邊緣地位

四、矯正社會工作的起源與發展（了解）

1、矯正社會工作的起源 ☉感化社會工作之父——奧古斯特 ☉矯正社會工作在美國的建立

2、世界一些國家和地區矯正社會工作制度的建立和發展 ☉英國日本中國臺灣的矯正社會工作制度

3、中國內地的社區矯正制度

☉社區矯正的定義：與監獄矯正相對的行刑方式，在社區內。☉社區矯正的適用范圍(1)被判處監管的(2)被宣告緩刑的(3)監外執行的(4)被裁定假釋

(5)剝奪政治權利在社會服刑的。矯正工作的參與主體

法院、檢察院、司法行政機關、公安機關

民政部門、勞動和社會保障部門、社工

第二節 矯正社會工作的主要內容 考試大綱要求： 矯正社會工作的主要內容 本節重難點：

1、矯正工作各個階段的區別；

一、司法判決前的社會工作

二、監禁場所中的社會工作

三、社區矯正中的社會工作

四、刑滿釋放后的社會工作

一、司法判決前的社會工作

（一）針對犯罪嫌疑人的社會工作介入

1、對象：被拘押、保釋、尚未被定罪的犯罪嫌疑人

2、社工職責：接觸了解、撰寫調查報告 犯罪嫌疑人調查報告的性質和作用

1、性質是罪犯承認犯罪事實的基礎上為法庭判決提供參考意見。

2、作用是其提供的罪犯的社會背景和性格特征等資料有助于法庭做出何種刑法處置的判定

犯罪嫌疑人調查報告撰寫

1、犯罪實事記錄

2、前科

3、本人生活史

2010年真題-單選

小強數月前因與人發生沖突，造成對方重傷致殘而被拘押和起訴，成為社會工作者大剛的服務對象。在小強案件的審理過程中，作為社會工作者的職責之一，大剛應向法庭提交犯罪嫌疑人的（）。a．法庭審判方案 b．個案會談筆錄 c．背景調查報告 d．犯罪事實記錄 【答案】c 【解析】矯正社會工作者在案件審理過程中的主要工作職責是通過與受助者（犯罪嫌疑人）及其家屬和周圍社區的接觸了解，寫出一份有關犯罪嫌疑人背景的調查報告，提交法庭做審判參考。

（二）針對犯罪嫌疑人親友的社會工作介入

1、家庭關系協調及家庭成員心理、情緒輔導

2、社區資源連接以應對生活困難

3、為失去依靠的家庭成員提供生活照料

二、監禁場所中的社會工作（考點）

（一）協助服刑人員適應監禁場所生活

1、幫扶服刑人員熟悉監獄環境

2、協助服刑人員戒除不健康的生活習慣

3、幫助服刑人員解決生活困難

4、預防服刑人員間犯罪觀念和行為的交叉感情

（二）為在監服刑人員提供專業咨詢服務

1、公民教育。

2、心理、情緒輔導。

3、職業技能訓練。

4、人際交往意識與能力提升。

（三）幫助在監服刑人員加強與社會的聯系

1、幫助服刑人員了解外面社會的變化。

2、幫助服刑人員加強與家庭的聯系。

3、幫助服刑人員構建支持性社會網絡。

2012年真題-多選

下列工作中，屬于監禁場所內矯正社會工作內容的有()。a．預防服務對象間犯罪觀念的“交叉感染” b．協助服務對象戒除不健康的生活習慣 c．協助服務對象適應監禁場所的生活 d．協助服務對象制定作息制度及監督措施 e．幫助服務對象恢復重建其社會功能 【答案】abce

【解析】監禁場所中的社會工作包括：①協助服刑人員適應監禁場所生活，包括幫助服刑人員熟悉監獄環境、協助服刑人員戒除不健康的生活習慣、協助服刑人員解決生活困難、預防服刑人員間犯罪觀念和行為的交叉感染；②為在監服刑人員提供專業咨詢服務；③幫助在監服刑人員加強與社會的聯系，以恢復重建其社會功能。d項應為，向服務對象講解監獄的作息制度和監管措施。

三、社區矯正中的社會工作 社區矯正的定義

處所：社區；功能：矯正、治療罪犯。內容：緩刑、假釋、社會服務、院舍訓練；性質：在社區執行的非監禁性刑罰制度

（一）緩刑、假釋、監外執行人員的觀護 ☉緩刑：短期自由刑、免受入獄的社區型刑罰

☉假釋：刑期屆滿前的釋放處分，設施內處置向設施外處置的轉變 ☉監外執行：因特殊原因暫予監外執行 緩刑、假釋、監外執行人員的觀護 社工任務：觀察保護（觀護）

案主要求：保持品行、服從命令、接受輔導、匯報情況

（二）院舍訓練的組織管理 主要內容：

提供住宿 進行訓練 掌握技能 回歸社會 主要形式：

1、中途家庭：無家可歸、不便回家者

2、寄養家庭：青少年，避免沾染惡習、感受家庭氛圍

3、教養院：不良行為或可能發展不良行為的青少年；生活指導、職業訓練、學校教育，提高適應能力

4、感化院：犯罪青年、青少年，0.5-3年矯正，改善思想、心理、行為

（三）社會服務計劃的執行

1、社區服務（社區勞役）界定：

其是替代自由刑的非監禁化社會處遇它是罪犯在規定時間內從事的無償勞動，以此贖罪悔過的刑罰措施。

2、優點（四點）

☉在公益勞動中，培養勞動習慣、社會責任感 ☉在社會服務中，學會生產生活技能，增強就業能力

☉在社會交往中，學會處理人際關系本領，增強社會適應能力 ☉在非監禁化中，避免隔絕、惡習交叉感染

四、刑滿釋放后的社會工作 界定：

又稱更生保護，需要更生保護的原因：罪犯刑滿釋放后往往缺乏了社會適應能力，受到了社會歧視，家庭拒絕，同伴疏遠，就業困難，造成了學習中斷。

2、主要內容：

☉提供住宿場所：無家可歸、有家難回者

☉提供就業、就學輔導：技能培訓、介紹職業、聯系學校，養成良好習慣 ☉提供生活輔導、醫療保健轉介服務 ☉提供物質幫助

第三節 矯正社會工作的主要方法 本節考試大綱要求： 矯正社會工作的主要方法 本節重難點：

1、理論基礎和價值理念

2、改善服務對象偏差心理和行為的社工方法

3、改善社會環境的社工方法

4、個案管理：（協調、整合的服務模式）

一、矯正社會工作的理論基礎和價值理念

二、矯正社會工作的主要方法

一、矯正社會工作的理論基礎和價值理念（考點）

（一）人道主義：矯正社會工作的哲學基礎

（二）矯正社會工作實務方法的理論和視角（考點）行為主義理論（行為、環境、改變）認知理論（對世界的了解及認知）標簽理論（被認為的。。）優勢視角（向健康發展的潛能）

“社會——心理”視角（人在情境中）

2010年真題-單選

20歲的小紅是一名大學生，因盜竊電腦被判有期徒刑1年，緩期2年執行。社會工作者在與小紅第一次談話時，小紅說“我的東西也經常被人拿走，我的電腦也被偷了，我也沒報過案。為什么我拿別人東西就被抓，我太冤了??”。經過預估，社會工作者制定了幫教小紅的計劃，目標是教導小紅正確認識自己盜竊行為的性質與危害，學會換位思考，進行改正自己的錯誤行為。這一幫教計劃依據的是()a．系統理論 b．行為主義理論c．認知理論 d．精神分析理論 【答案】c 【解析】認知理論認為，人的不良行為主要產生于認知上的錯誤或者理性思維能力的缺乏，社會工作者的主要任務是要幫助其獲得對世界的正確認知或完善理性思考方面的能力，從而使行為得到正確的，理性的引導。

（三）矯正社會工作的基本價值理念（考點）

1、接納

2、可塑性

3、個別化 2010年真題-單選

社區矯正對象徐某因故意傷害罪被判緩刑3年。他從小生長在離異家庭，奶奶將他一手撫養長大，百般寵愛，徐某逐漸成了一個事事以自我為中心，行為偏執、沖動、任性的“小霸王’。矯正初期，無論社會工作者怎樣努力，徐某總是沉默不語，消極抵觸，但社會工作者并沒有放棄，從生活瑣事開始，真心實意地關心徐某，漸漸地，徐某開始對工作者產生了信任。本案例中，社會工作者堅守了（）的社會工作作價值理念。a．接納 b．保密 c．個別化 d．非評判 【答案】a 【解析】社會工作最基本的信念就是相信每一個人都有與生俱來的價值和尊嚴，而這種價值和尊嚴帶給每一個人不可剝奪的社會權利。因此，社會工作者對待受助者的基本態度應該是接納而非批判、社會工作者應該將受助者本身連同他過去的犯罪事實接受下來，然后才能以客觀的、體諒的心態，在平等的、安全的氣氛中與受助者深入討論問題，選擇解決問題的辦法、案例中，正是因為社會工作者堅守了接納的價值理念，才使得徐某逐漸改變了態度，對社會工作者產生了信任。

二、矯正社會工作的主要方法

（一）致力于改善矯正對象偏差心理和行為的社會工作方法

1、行為治療方法

（1）評估方案；外在問題行為出現的頻次和強度（2）規則和技巧： 反應性技巧

反制約（新的制約反應取代舊的）、系統脫敏法（怕蛇看蛇）、厭惡療法（想象煙的危害而戒煙）操作性技巧

正增強（獎勵刺激）、負增強（厭惡刺激）、消減（增強物）、塑形（獎勵）、連扣（目標分解分步驟）、懲罰（厭惡刺激）綜合性技巧

有規則管理的行為、模仿、自我表演；（3）增強物的使用；（4）強化程序。

2、理性情緒治療模式（考點）美國心理學家艾利斯1955年提出

（1）理性情緒治療模式的內容（改變信念）a代表引發事件 b代表服務對象的信念系統 c代表引發事件之后出現的各種認知、情緒和行為 非理性的信念看待-引發事件-出現情緒和行為的困擾（2）理性情緒治療模式的治療技巧

非理性信念的檢查技巧：反映感受；角色扮演；冒險 非理性信念的辯論技巧

辯論；理性功課；放棄自我評價；自我表露；示范；替代性選擇；去災難化；想象

2012年真題-單選

社會工作者小王發現矯正對象小芳情緒不穩定，常常前言不搭后語，幻想有人要害她，躲在家里不敢出門。小芳的丈夫因在外地工作，不常回家。小王察覺到小芳的精神狀況有異常后，首先要做的工作是()。a．運用理性情緒療法開展治療，改善小芳的情緒問題 b．轉介給社區精神科醫生，由醫生做出評估 c．送小芳到丈夫工作地，由其丈夫照顧

d．向小芳所在社區的司法所工作人員報告小芳目前情況 【答案】a 【解析】理性情緒治療模式指出，服務對象的認知、情緒和行為的反應受到服務對象的信念系統的影響。如果服務對象用一些非理性的信念看待引發事件，這種非理性信念就會促使服務對象情緒和行為上出現困擾。因此，社會工作者發現小芳不理性的認為有人要害她時，應該對她情緒進行治療，改變她的思考方式。2011年真題-單選

為促進社區服刑人員更好地融人社會，社會工作者小張開展了以“調整心態，積極就業”為主題的小組活動，在小組第4節活動開始前，組員們聽說一名社區服刑人員因再次犯罪被抓，議論紛紛。組員中，有人表現得很焦慮，有人無動于衷，有人認為這是個人行為，與其他人無關。此時社會工作者最宜采用的做法是（）。

a．繼續按原定小組計劃開展活動

b．在本次小組活動中增加對在犯罪行為的討論 c．取消本次小組活動，轉用個案方式逐一溝通 d．組織一次公益勞動以淡化該事件造成的心理沖擊 【答案】b 【解析】非理性信念的檢查技巧，即對服務對象情緒、行為困擾背后的非理性信念進行探尋和識別的具體方法。它主要包括：①反映感受。讓服務對象具體描述自己的情緒、行為以及各種感受，從而識別出背后的非理性信念。②角色扮演。讓服務對象扮演特定的角色，重新體會當時場境中的情緒和行為，了解情緒和行為背后的非理性信念。③冒險。讓服務對象從事自己所擔心害怕的事，從而使情緒、行為背后的非理性信念呈現出來。④識別。根據非理性信念的抽象、普遍和絕對等不符合實際的具體特征分析、了解服務對象情緒、行為背后的非理性信念。b項，社會工作者增加對犯罪行為討論的做法，可以讓服務對象認識到自己的非理性信念。

（二）致力于改善環境的社會工作方法（考點）

1、社區工作方法在矯正社會工作中的運用 綜合治理，改善矯正對象的生活環境；

社區教育，培育社區居民接納、尊重矯正對象的意識和習慣； 挖掘社區志愿力量，共同參與社區矯正工作；

2、社會工作行政、社會工作研究在矯正社會工作中的應用。2011年真題-單選

在社區矯正工作中，社會工作者通過綜合治理改善矯正對象的生活環境，并通過社區教育形成有利于矯正對象改過自新的社會氛圍。這些做法是（）在矯正社會工作中的運用。a．社區工作方法 b．社會工作行政方法 c．個案工作方法 d．小組工作方法 【答案】a 【解析】社區工作是以社區為對象的社會工作介入手法。它通過組織社區成員參與集體行動去界定社區需要，合力解決社區問題，改善生活環境及生活質量；在參與的過程中，讓社區成員建立對社區的歸屬感，培養自助、互助與自決的精神，加強他們在社區參與及影響決策方面的能力和意識，發揮其潛能，以構建更加公平、公正、民主及和諧的社會。題中的做法體現的是社區工作的方法。2010年真題-單選

根據《社區矯正對象考核獎懲暫行辦法》，社區社會工作站在學習和研究基礎上為矯正對象開展了“當新人、做好事，多加分”的宣傳服務活動，同時還要求社會工作者在服務開展過程中注意收集活動反饋信息，總結經驗，以促進社區矯正制度的不斷完善。上述工作采用的是（）方法。

a．社區社會工作 b．社會工作行政c．社區綜合治理 d．社會工作研究 【答案】b 【解析】社會工作行政是將社會政策變為社會服務的活動，宏觀上，既要將社區矯正的政策法規變成具體的針對矯正對象的社會服務，又要將服務經驗上升到理論層面以影響政策法規的修訂。題目中，先根據政策法規，開展宣傳服務活動，同時又總結經驗，以促進社區矯正制度的完善，正是采用了社會工作行政的方法。

（三）個案管理：協調、整合的服務提供模式

1、個案管理的緣起和定義

2、運作和實施中需要注意的問題

建立良好的專業關系、制定矯正工作計劃（重點、分步驟）、協調對部門、多機構提供整合性服務、發掘服務對象潛能，使自己解決問題。

第二篇：2012社工中級實務

2012年社工師中級實務試題

一、社區矯正對象李某，男，25歲，未婚，初中畢業，與父母同住。李某認為錢是萬能的，能夠改變一切，他一直夢想一夜暴富，對于收入較低的工作崗位不屑一顧。他從不主動了解就業市場的需求，加上學歷較低，所以一直失業在家，每日無所事事。

新入職的社工小王認為，李某目前的狀況主要由失業所致，只要替他找到工作問題就全部解決了。于是，小王相反設法尋找就業信息，多次向李某提供就業崗位，但一直沒有成功。因此，小王十分沮喪、困惑。（1）本案例中社工小王服務目標存在什么偏差？

服務目標存在簡單歸因，社工小王的服務目標與小李的就業目標不一致。小李的的擇業觀存在偏差，其認為錢是萬能的，能夠改變一切，他一直夢想一夜暴富，對于收入較低的工作崗位不屑一顧。必須從修正小李的就業觀入手。（2）對小王的服務目標做出具體的修改？

第一，幫助李某樹立正確的擇業觀，不能好高騖遠，要腳踏實地，先就業再擇業。

第二，從父母入手，動用家庭資源督促李某盡快就業。

第三，針對李某學歷較低，建議并幫助其參加業余學校學習或職業培訓。第四，幫助李某多了解勞動力市場新動向，新需求，根據自己的特長及愛好選擇適合自己的工作。

二、社工在社區調研中，發現該社區部分低保家庭中，有些因病致貧，家庭照顧負擔較重；有些雖有較強的就業動機，但因缺乏技能，找不到工作；有些則產生了福利依賴思想，缺乏就業動機；有些眼高手低無法順利就業。

同時，社工還發現社區存在大量資源，例如，該社區位于中心城區，社區內有不少的企業和社會組織，社會福利中心經常開展政策咨詢、就業培訓、心理疏導等服務活動，平時，居民關系融洽，鄰里之間會相互關照，溝通各種信息。據此，社工計劃整合社區資源，為低保家庭提供服務。（1）該社區有哪些正式的和非正式的社區資源？

正式的資源：社工；社區內有不少的企業和社會組織，社會福利中心 非正式資源：鄰里；家庭

（2）為向低保戶家庭提供有效服務，社工該如何整合社區資源？

第一，針對有些因病致貧，家庭照顧負擔較重的低保家庭，組織志愿者進行一對一的幫扶。在政策框架內，對他們進行適當的經濟援助。依靠社區福利中心的專業力量對低保戶醫療、護理、心理疏導、康復等方面的幫助。

第二，針對有些雖有較強的就業動機，但因缺乏技能，找不到工作的低保戶家庭，依托社區福利中心進行就業培訓，提高就業能力，鼓勵鄰里之間多溝通，積極參加社區企業就業市場招聘會，動員企業多深入社區開展就業崗位及待遇宣 傳。

第三，針對有些產生了福利依賴思想，缺乏就業動機；有些眼高手低無法順利就業的低保戶家庭，社工應從樹立正確就業觀入手積極宣講低保政策，指導社區居民樹立正確的就業觀。讓他們認識到低保政策的目的，鼓勵他們依靠自己的雙手及腳踏實地的勞動獲得幸福生活。

三、小杜是剛入職的社會工作者，為老年人提供社工服務產生了極大的困惑，不知如何將課堂所學知識運用到具體的服務中去；當老年人說起自己被家人虐待時，不知如何處理；而對老年人的不合理要求時，不知如何應對；也不知道如何尋找資源。為此，她十分焦慮、沮喪，壓力重重，已經哭了好幾次，懷疑自己能不能從事本職業，也沒有信心把工作做好，感到無助和無力。

針對以上情況，老宋對小杜開展督導。（1）逐一列出支持性督導的具體內容。

社工常面臨的壓力：來自服務對象的壓力；來自工作的壓力；來自服務機構的行政壓力；來自社會對社工認識的壓力。

小杜的具體壓力：剛入職的社會工作者，為老年人提供社工服務產生了極大的困惑，不知如何將課堂所學知識運用到具體的服務中去；她十分焦慮、沮喪，壓力重重，已經哭了好幾次，懷疑自己能不能從事本職業，也沒有信心把工作做好，感到無助和無力。

老宋應針對以上情況，給予小杜情感上支持，幫助其順利走出困境，增強信心。

（2）逐一列出教育性督導的具體內容。

教導有關服務對象群的特殊知識；教導社會服務機構的知識；教導社會問題的知識；教導有關工作過程的知識；教導有關工作者本身的知識；提供專業性建議與咨詢。

第一，針對不知如何將課堂所學知識運用到具體的服務中去的困惑，老宋要告訴小杜這是大多數新社工的經歷，通過自己的實踐經驗來引導小杜加強理論聯系實際，靈活運用所學知識投入實踐。

第二，針對為老年人提供社工服務產生了極大的困惑，老宋要向小杜傳授老年人的一些基本知識及老年社會工作的一些技巧。

第三，針對當老年人說起自己被家人虐待時，不知如何處理；而對老年人的不合理要求時，不知如何應對；也不知道如何尋找資源的困惑，老宋要逐一進行分析與回應。被家人虐待的事要進行確實調查，確認后幫助老人運用法律武器，保護人身安全，并學會做起家人的工作。老人不合理要求的事情，要耐心做好解釋工作。不知道尋求資源的事情，鼓勵小杜運用正式資源和非正式資源在政策框架內滿足老年人的合理要求。

四、某基金會為先天性心臟病患兒提供資金支持，指定醫院手術。住院期間，大 多數家長對以后手術康復以后升學、就業心存憂慮，心理壓力大。針對上述情況，醫院社工部安排實習社工擬定一份“患兒家長互助小組”的活動方案，以協助家長更好的應對壓力。第三次活動方案如下：

目標：幫助患兒家長學習和掌握自我減壓的方法和技巧 具體內容和過程：（1）暖身活動（2）對上次活動內容進行回顧（3）將組員分兩組，討論壓力給生活帶來的負面影響（4）觀看患兒護理知識片，教授家長護理知識（5）進行角色扮演，模擬家庭中照顧患兒的情景，告知夫妻要協調合作、共同完成。（6）回顧本次活動，布置家庭作業

要求：

1、根據活動目標，指出具體內容和過程中存在的問題，并說明理由。具體內容的安排與目標偏離。目標是幫助患兒家長學習和掌握減壓的方法與技巧，可具體內容和過程是教育照顧患兒的一般常識。

2、完善該方案：（1）暖身活動

（2）邀請專家具體指導幫助患兒家長學習和掌握減壓的方法與技巧。

（3）請術后成功融入社會的患兒家長現身說法，介紹成功經驗。（4）觀看有關患兒成功以后手術康復及以后的升學、就業錄像（5）就如何更好地減壓這個話題相互討論（7）回顧本次活動，布置家庭作業

五、社工發現某子弟學校學生患有不同程度的健康問題，其中許多問題與日常生活習慣有關，如能早發現、早治療，便能防止某些疾病的發生，盡管該市在2009年就對本市中小學生開展免費體檢，但該項政策并未費及打工子弟學校。

社工通過進一步走訪社區發現，這些學生大多居住在城鄉結合部，社區環境衛生很差，垃圾遍地，缺少公共衛生設施，沒有良好的衛生習慣，不少家長存在不同程度的健康問題，還有部分家庭因病陷入困境。

針對以上情況，社工計劃開展社區衛生健康服務項目。

分別以“直接接入”和“間接接入”的角度，為該項目設計服務方案（只需說明介入目標和重要介入策略）。

直接介入目標：教育學生與家庭養成良好的衛生習慣，幫助因病陷入貧困的家庭渡過困難。間接接入目標：改善社區環境，倡導政府政策將打工子弟學校納入政策惠及范圍，把社區建設成文明、健康、和諧的社會生活共同體。直接介入策略： 第一，與學校配合，教育和引導學生養成良好的衛生習慣，預防疾病的發生。第二，與社區配合，引導學生及家庭養成良好的日常生活習慣。第三，對部分因病致貧的家庭根據政府的政策給予適當的幫助。間接接入策略：

第一，發放“給全體居民的一封信”，提倡健康的生活方式。第二，改善社區衛生設施，深入開展“文明與您同行”活動，通過播放衛生不良導致的疾病宣傳片或宣傳單張呼吁社區成員共同營造社區衛生環境。

第三，倡導社會政策，呼吁將本社區的學校納入政策惠及范圍。第四，聯系社區醫院或志愿者醫生，在社區開展免費體檢活動和健康講座。第五，發揮社區榜樣和骨干力量，成立社區志愿組織，積極開展可持續的社區衛生服務。

第三篇：第二章社工實務

第二章 兒童社會工作（考點）

本章共有三節內容組成，結合三一原則學會理解。第一節 兒童社會工作的概述 第二節 兒童社會工作的主要內容 第三節 兒童社會工作的主要方法 第一節 兒童社會工作概述 考試大綱要求：

1、兒童的特點及需要 本節重難點：

1、兒童的特點包含哪些？（生理、心理和行為）

2、兒童的需要有哪些層面？

一、兒童的概念和定義（了解即可）

（一）兒童的概念

聯合國《兒童權利公約》，18歲以下任何人統稱兒童。我國對兒童的年齡界定為0~14歲。

（二）兒童的界定

1、生理年齡

2、心智年齡

（三）兒童的特點（考點）

1、生理特點；

成長性（防止營養不良）、基礎性

2、心理特點；

發展性（人格的形成）、依戀性（情感和生存）、可塑性（內外部環境的影響）

3、行為特點； 探索性（搭積木）、模仿性（示范行為）2010年真題-單選

【例題】兒童的心理成長與其所處的環境有密切關聯。社會工作者對兒童所處的撫養環境和社會環境的積極介入，是基于兒童的（）。a．探索性 b．模仿性 c．可塑性 d．依戀性 答案：c 【解析】可塑性是指兒童的心理成長，很大程度上取決于其所處的環境，包括社會環境和撫養環境因此對這些環境中的要素進行調整，將一定程度上影響兒童的心理成長。2011年真題-單選

某縣婦聯在各村建立了留守兒童中心，為留守兒童提供多元服務，其中一項內容是幫助留守兒童每月與在外地打工的父母通話兩次，加強他們之間的親子聯系。這項服務設計是依據兒童的()心理特點。a．發展性 b．依戀性 c．可塑性 d．模仿性 【答案】b 【解析】兒童的依戀性體現為：兒童對其撫養者的依戀，不僅基于情感上的需要，同時也是生存需要的自然反應。題中，社會工作者讓留守兒童與其父母通電話交流感情，滿足了留守兒童對其撫養者依戀的需求。

二、兒童的需要（考點）

（一）生存的需要

（二）愛的需要（情感、寵愛）

（三）學習的需要（生活技能、禮儀知識）

（四）游戲的需要（獲得快樂、角色體驗）

（五）社會化的需要（適應社會的過程）

（六）被保護的需要（兒童權益）2011年真題-單選

兒童喜歡游戲，他們在游戲中可以獲得快樂，學會與人相處，游戲主要滿足了兒童的()需要。a．生存 b．自我保護 c．身心成長 d．生命安全 【答案】c 【解析】兒童在游戲中獲得身體的成長，并通過游戲學會與人相處，逐漸地認識了解社會。游戲主要滿足了兒童的身心成長需要。

三、兒童的成長與面臨的問題

（一）嬰兒期（0-1歲）生理層面 避免疾病困擾和生命安全

（二）幼兒期（1-5歲）情感 分離焦慮，恐懼，過度依賴等

（三）學齡期（6-11歲）學習性問題，厭學，未成年人犯罪

四、兒童社會工作的定義和特點（了解）定義

兒童社會工作是根據兒童的心理、生理特點及成長、發展的需要，以社會工作專業的價值觀為指導，以科學的理論為基礎，充分運用社會工作的專業方法和技巧對兒童開展的助人服務活動。

五、中國兒童社會工作的法律基礎（了解）

（一）憲法

（二）兒童權利公約

第二節 兒童社會工作的主要內容 本節考試大綱：

1、兒童社會工作的主要內容 本節重難點：

1、兒童社會工作的理論基礎

2、兒童社會工作的范圍（微觀、宏觀）

3、對兒童有重要影響的社會要素

一、兒童社會工作的理論基礎（考點）

（一）兒童生物學（遺傳學說）

（二）兒童心理學（3個理論）

1、心理分析理論（個體早期經歷對成長的影響）

2、心理社會發展論（健全人格是在與環境的相互作用中形成的）

3、行為或學習理論（強調人與環境的互動，學習不同的行為模式）

2012年真題-單選

幼兒每次在吃水果之前，家長都要求他（她）先去洗手，然后再拿水果，重復多次之后，幼兒再看到水果，即使沒有家長提醒，也會自己先去洗手。這符合()的原理。a．觀察學習b．模仿學習c ．古典制約 d．操作制約 【答案】c 【解析】行為或學習理論認為兒童的學習模式有三種：①古典制約。古典制約涉及兒童的外部刺激與反應之間的關聯，例如：食物的香味和父母準備晚餐的聲音，可能是引起兒童饑腸轆轆的刺激。②操作制約，是指在適當的反應出現時給予獎勵的一種學習和行為反應方式。③觀察學習，是指人們僅僅通過觀察別人（榜樣）的行為就能學會某種行為，又稱替代學習、模仿學習，即人的一切社會學行為都是在社會環境的影響下，通過對他人示范行為及其結果的觀察學習而得以形成的。兒童還以觀察的方式進行學習，并與制約的學習模式相互增加與互補。題中，兒童形成了水果—洗手的刺激關聯，是古典制約模式。

（三）兒童教育學

2011年真題-單選

兒童教育學的多元智能理論認為，兒童有時會在某一兩個方面表現突出，而在其他方面落后于其他人。因此，學校教育必須留意不同學生的不同智能表現，即使他們未能在某些方面達到一般水平，也不要責罰他們。依據這一理論，社會工作者在為兒童提供專業服務時，應采用()的工作取向。a．兒童為中心 b．需求為本 c．優勢視角 d．問題為本 【答案】c 【解析】多元智能理論由美國哈佛大學教育研究院的心理發展學家霍華德·加德納于1983年提出。根據加德納的理論，學校在發展學生各方面智能的同時，必須留意每一個學生只會在某一兩方面的智能特別突出；而當學生未能在其他方面追上進度時，不要讓學生因此而受到責罰。這從教育學的角度為社會工作者對兒童采用優勢視角的工作取向提供了強有力的理論證明。

二、兒童社會工作的范圍

（一）宏觀層面 制定法律 組織調研

參與公共事件分析，提供建議

（二）微觀層面（考點）

1、支持性服務：對家庭提供服務，如親子關系，分居家庭沖突

2、保護性服務：防止或制止侵害，如少兒失學，家庭暴力

3、補充性服務：對薄弱環節增強，如留守兒童

4、替代性服務：改變生存環境，如孤兒、棄兒，流浪兒 2010年真題-單選

“留守兒童之家”的社會工作者發現留守兒童的問題存在共性，表現為：父母忙于工作很少與孩子聯系，留守兒童缺乏家庭教育，自我保護意識淡薄，容易成為壞人的侵害對象。鑒于此，社會工作者寫了《留守兒童的問題與需要》、《增加留守兒童服務機構，增設留守兒童自我保護教育課程》的兩份提案，通過h省的人大代表提交到省人民代表大會上在上述活動中，社會工作者采用了（）服務。

a．支持性 b．保護性 c．補充性 d．替代性 【答案】c 【解析】補充性服務是通過專業介入，對兒童境遇中存在的某些薄弱或者缺失環節，以適當的增強。近年來廣受社會關注的“留守兒童”問題，可以通過補充性服務的方式，具體實施專業介入。題中，社會工作者針對留守兒童存在的問題，寫了兩份提案，正是采用了補充性服務。2012年真題-多選

當兒童由于父母死亡、疾病、吸毒、入獄、離家出走等原因不能得到父母照顧時，需要替代性服務。屬于兒童替代性服務的有()。a．親屬照顧 b．福利機構照顧 c．家庭寄養 d．收養 e．托兒所照顧 【答案】bcd 【解析】替代性服務是指通過改變兒童生存環境的方法對兒童進行保護。如對極度危險家庭監護權的剝奪，流浪兒童的救助等。目前開展得最多的替代性服務是對孤兒棄兒的養育服務，可分為：①兒童福利院安置，或稱院內救助、機構養護等；②家庭寄養；③收養。

三、對兒童有重要影響的社會要素

（一）家庭

（二）學校

（三）同輩群體

（四）大眾傳媒（注意社會文化、網絡傳播的影響）

四、現階段兒童社會工作的具體機構（了解）

（一）義務教育階段的中小學（駐校社工）

（二）社會福利機構（孤兒院）

（三）社區

（四）專業性社會工作組織 第三節 兒童社會工作的主要方法 本節考試大綱： 兒童社會工作的主要方法 本節重難點：

1、兒童社會工作的特殊性

2、兒童社會工作的具體方法

一、兒童社會工作的特殊性

（一）對“服務對象自決”的差別化理解

自決：兒童的行為能力尚未完全，但是同樣需要案主自決

（二）重視環境的影響作用 環境：人是情景中的人，系統論

（三）社會工作者的特殊角色

社工：提供者，支持者，教育者，中間人，調控者

保護者，這是個特殊的角色。2010年真題-單選

新蕾社會工作服務中心主要從事兒童服務。該中心的社會工作者近期在社區開展了“預防兒童性侵害”和“0~3歲兒童的早期教養”等活動。在上述專業活動中，社會工作者可以擔當很多角色，其中特殊的角色是（）。a．支持者 b．教育者 c．服務者 d．保護者 【答案】d 【解析】社會工作者在專業活動中，擔當著多種角色。如服務提供者、支持者、教育者、中間人、調控者等。在兒童社會工作實務中，社會工作者還有一個特殊的角色一保護者。社會工作者要從保護社會的未來的角度，運用自身的專業知識和掌握的資訊，聯絡有關部門共同抵制侵害兒童權益的事件，無論這種侵害是來自于家庭外部，還是直接來自于兒童的撫養人。

二、“評估”方法在兒童社會工作中的應用

（一）評估的目的和方法 目的：收集資料，進行分析。方法：查閱資料、問卷、訪談等。

（二）評估量表（考點）

1、智力量表

2、行為量表

3、社會期望量表

4、自我意識量表

5、兒童受虐量表 2011年真題-單選

小羽自幼跟爺爺、奶奶生活，備受寵愛，是個十分調皮和任性的孩子。上小學時。小羽才回到父母身邊，和父母比較生疏，學習表現不佳，時常被父親呵斥，小羽為此變得非常焦慮，上課注意力不集中，有時作業也完成不了。老師也反映小羽在學校不愛說話，課間活動時常常一個人躲在角落里。母親十分著急，求助社會工作者，社會工作者在和小羽初次面談后，想借助一些量表來了解小羽面臨的問題，下列評估量表中，較為適用的是（）。a．兒童行為量表 b．社會期望量表 c．兒童智力量表 d．兒童多動癥量表 【答案】a 【解析】行為量表用于測查4～16歲兒童的社會能力和行為問題，由家長根據孩子半年內的情況作出分級評定。該表所測查的社會能力主要包含兒童的體育運動能力、社會交往情況和在校學習狀況；行為問題包括的范圍較廣，有抑郁、交往不良、強迫傾向、社會交往退縮、多動等。該量表主要用于兒童社會工作中對兒童社交能力和行為問題的篩查，題中，行為量表適用于了解小羽面臨的問題。

三、兒童社會工作的具體方法

（一）兒童輔導（兒童個案）

（二）兒童小組工作

（三）受虐兒童的社工介入

（一）兒童輔導（考點）兒童輔導的游戲治療模式

1、想象互動游戲治療

設置游戲的情景，讓孩子以轉化的方式進行溝通，也容易透露隱秘性的事情，同時還可能試驗新方法也不會傷害他人。

特點：注意游戲過程的象征性意義，通過孩子的游戲了解孩子的感受

2、想象互動游戲治療的技巧（1）用言辭表達或口語化

把孩子正在玩的一項動作用言語表達，賦予明確意義（2）刺激化 鼓勵孩子更專注地玩（3）設定限制

（4）相對游戲（通過沖突看兒童的反應，扮演相對角色）2010年真題-單選

兒童由于年齡小，許多困惑或遭受的創傷很難用語言表達出來。社會工作者常采用繪畫、布娃娃游戲等方式幫助他們說出游戲人物的感受及想法，協助他們表達感覺和想法。這種游戲治療方式的特點是（）。a．社會工作者用口頭提示的方式幫助兒童表達想法 b．關注游戲過程的自發性 c．注重游戲過程的象征性意義 d．強調非語言的交流 【答案】c 【解析】由于兒童年齡較小，許多困惑或遭受的傷害難以用語言表述出來和表達清楚。針對兒童的身心特點和年齡特點，可以運用游戲治療模式進行兒童輔導。

游戲治療包括：①想象互動游戲治療，如畫圖、捏黏土、講故事；②沙盤游戲治療。其中沙盤游戲療法的基本特點足強調創造過程本身的自發性和自主性；沙盤游戲療法的本質特征是充分利用非言語交流和象征性意義；其基本原則在于，最大限度地給人們以想象的自由，允許人們精心構造和發展自己頭腦中任意馳騁的各種主題。案例中，繪畫、布娃娃游戲屬于想象互動游戲，其特點是要注意游戲過程的象征性意義，通過孩子的游戲了解孩子的感受。沙盤游戲治療（考點）

1、設置標準

沙盤、沙子、人或物的縮微模型

2、沙盤游戲的目的 探索心理世界

3、過程和步驟

介紹使用、陪伴性觀察、共同探索、記錄留念 2011年真題-多選

沙盤游戲是兒童社會工作者的一種具體輔導方法，下列關于沙盤游戲的說法正確的包括（）。

a．沙盤游戲最重要的設置是“童心” b．沙盤游戲有助于兒童自由的表達內心的感受

c．在兒童操作沙盤的過程中，社會工作者要與兒童保持充分的語言交流 d．社會工作者要讓孩子明白可以選擇任何模具來做任何形式的創造 e．沙盤游戲治療需要有一定的主題 【答案】abd 【解析】沙盤游戲強調喚起童心，強調創造過程本身的自發性和自主性是沙盤游戲療法的基本特點，充分利用非言語交流和象征性意義是沙盤游戲療法的本質特征。沙盤游戲治療的過程和步驟包括：首先，對兒童介紹沙盤游戲的沙和水的使用，介紹各種模具的類別和擺放位置，然后治療師幫助來訪者以一種自發游戲的心態來創造沙盤世界以及自由地表達內在的感受，這就是前面提到的“童心”的喚起。接下來，兒童開始擺放沙盤世界，此時所奉行的是“非言語的治療”原則。

（二）兒童小組工作

1、概念 兒童小組工作是指通過小組過程及小組社會工作者的協助，使小組中的兒童能夠獲得小組經驗，產生行為改變和恢復正常功能，以及與他人和周圍環境達成有效的調試，最終促進個人及小組發展的專業服務活動。

2、種類

課后輔導類、社會交往類、志愿服務類、主題培訓類等；

3、要點

（1）新穎有趣，安全第一；（2）多做示范（3）避免空談道理

（4）社工具有親和力，態度親切和藹（5）平等（空間位置、心理距離）

4、親職教育服務（考點）

概念：親職教育服務就是指專業人員運用社會工作的方法向家長提供諸如溝通、孩子教育、家庭環境改善等方面的專業服務活動。親子溝通平行小組

家長組和子女組，可分開也可同時進行聯合活動，改善親子關系。2011年真題-單選

小玲，12歲，父親性格粗暴，母親對她期望值較高，只要小玲考試成績不好，父母便會不由分說地責罵。小玲變得越來越沉默，膽小怕事，她悄悄對社會工作者說：“我也想考好，可不知該怎么做。”根據上述情況，社會工作者首先應采取的做法是（）。

a．協助小玲增強改變自己的動機 b．協助父母了解小玲的想法 c．協助父母與學校老師取得聯系 d．協助小玲理解父母的想法 【答案】b 【解析】親職教育服務是指專業人員運用社會工作的方法向家長提供諸如溝通、孩子教育、家庭環境改善等方面的專業服務活動。親職教育服務大多以訓練的方式為主，其訓練的內容有溝通技巧等。傳統的親職教育服務始終把重點放在孩子方面，不少家長訓練課目均以處理或改變孩子的行為問題為主，例如孩子的學習問題、難以與家長有效溝通等。題中，小玲與其父母缺乏交流而導致了一系列的問題，所以社會工作者應該首先讓其父母和小玲學會溝通的技巧。

（三）受虐兒童的社會工作介入

1、兒童虐待

（1）受虐兒童：家暴兒童、流浪兒、性侵兒童等；

（2）兒童疏忽：父母未盡到應當提供的支持、醫療、教育及法律規定的相關照顧

2、兒童身體虐待的指標

3、兒童性虐待的指標

4、對受虐兒童的社會工作輔導（1）輔導主題

受害經驗分享、對暴力責任的看法、自我保護計劃、陳述感覺、性別角色認定、自尊心的建立等。（2）輔導的功能

協助兒童學習新的價值觀和行為

例如：暴力的發生不是他們的錯、增加自尊、學習新方法自我保護、認識可以協助自己的正式與非正式資源、學習新的非暴力的方法來解決問題；

5、對受虐兒童的社會工作介入方法（1）優先考慮兒童安全；（2）協助兒童溝通及表達感覺；（3）結合有關資源積極介入； 同時注意隱私保護 2010年真題-單選 小明是小學四年級學生，一向品學兼優，近來，老師發現小明不僅學習成績下降，而且變得沉默寡言，身上還常常青一塊，于是把小明的情況告訴了社會工作者。社會工作者了解到，小明父親去年失業，最近母親又與父親離了婚。父親經常借酒澆愁，醉酒就打罵小明。社會工作者在與小明的面談中發現，小明害怕回家后再遭父親打罵，已向同學借了錢，查好了南下廣州的列車時刻表，則社會工作者應該（）。

a．輔導小明提高與父親溝通的技巧，降低被打的風險 b．向小明的同學和鄰居了解情況，對虐待事實進行確認 c．與小明溝通，告訴他不要著急，以后會幫他處理這個問題 d．緩解小明的焦慮，并聯系兒童保護中心提供庇護 【答案】d 【解析】對受虐兒童的社會-作，優先考慮的是兒童的安全，進而協助兒童溝通及表達他們的感覺。除此之外，社會工作者還須與家庭、學校、醫院、司法部門、公安部門、兒童和青少年保護機構以及社區有關力量或社會資源密切配合起來，對受虐兒童予以積極的介入。案例中，小明經常遭到父親的打罵，并想要離家出走，在這種情況下，緩解其焦慮，并聯系兒童保護中心提供庇護，無疑是社會工作者應該做的。2010年真題-單選

社會工作者在對小學三年級學生小軍開展的個案輔導中發現，小軍手臂及面部有多處瘀青，并且步態不正常，此時，社會工作者首先應該（）。a．向公安機關或兒童權益保護機構報告 b．立即通知小軍的監護人到場 c．辨別小軍是否有受到虐待的危險 d．繼續按計劃進行個案輔導 【答案】c 【解析】兒童自我保護能力差，在兒童社會工作中，社會工作者要特別注意保護兒童。對受虐兒童的輔導是兒童社會工作介入的第一步，它優先考慮的是兒童的安全，進而協助兒童溝通及表達他們的感覺。除此之外，社會工作者還須與家庭、學校、醫院、司法部門、公安部門、兒童和青少年保護機構以及社區有關力量或社會資源密切配合起來，對受虐兒童予以積極的介入。案例中，小軍手臂及面部有多處瘀青，并且步態不正常，在這種情況下，社會工作者應首先辨別小軍是否有受到虐待的危險，以保護小軍。

第四篇：社工實務基本技能

社工實務基本技能

一、自我探索—內容

1、自我認識：包括外表和舉止、愛好和厭惡、性格、長處和短處、價值觀、感受。

2、自我評價：個人對于自身觀點與感受的看法，是個人對于自我價值的感覺，是個人“內在對話”的外在體現。

3、接納他人：工作者應包容案主的感受、想法和看法，包括優缺點、積極和消極的情緒、建設性和破壞性的態度和行為。警覺于自己接納他人的態度，并不斷提升自己接納他人的程度，是社工必備的素質。

4、自我肯定：社工在表達意見時有肯定新穎的見解，包含了富有價值的知識、意見和感受。社工的反應應該是主動的、積極的、充滿自信的和對人充分尊重的。

5、自我控制：掌握自己情緒，以及適當控制行為沖動的能力。掌控自己的直覺感受、仔細選擇語言表達、注意身體姿勢、控制表情和語調。

二、會談技巧—過程及技巧

1、準備階段：會談動機（面對不同動機的服務對象，采取不同的策略：主動求助動機的保持中立態度；沒有動機或動機的幫助其發展動機）、會談安排（會談地點—“物理上之可接近性”原則，注意外觀、位置和布置；會談時間—不同類型的服務對象對于時間的要求不一樣；具有彈性的時間安排；會談期間安排適當的休息時間）、會談準備（會談時間的限定、地點的選擇、場所的布置、以前的會談記錄、相關的資料）。技巧是：A、社工者的權威性；B、鼓勵、支持和同理心。形式是：A、從非指導性、開放性的—細節解釋和特殊部分的討論；B、非個人性資料—個人性資料；C、最近的—過去的；D、明顯和清楚的—不容易觀察的。

2、發展階段：1）深度和廣度的會談技巧（掌握之，達至一個有效平衡點）。A、興趣的表示：口頭或非口頭—“嗯、我知道、是的、繼續說、很好”&點頭微笑身體前傾。

B、反映：指一個人心理已經有了一定的準備，并且愿意去聽某一特定話題的談論，如對話題重要性的表達、對某一部分內容的反應、對某句話的反應。反映技巧的表達中，社工感情應該是中立的。

C、澄清和解析：澄清涉及區分主觀事實與客觀事實、涉及與談話內容的選擇以及不同選擇下可能結果的討論。解析是指將模糊察覺的東西，以知覺的語言表達出來，通常是將服務對象潛在的在感情上的信息用比較清楚的通俗的語言加以表達。

D、摘要與重述：摘要是指將會談中的各部分綜合起來，明確所討論的范圍，并暗示尚未談及的部分。重述是指通過簡短復述來進一步明確會談的方向。E、質疑：用提問的方式，幫助服務對象在回答的過程中自己察覺一些問題的本質或者自己行為的一些技巧，由此作出優缺點的判斷。2）會談轉換：類型有—A、開端轉換：用短短的問題或評論，把會談中不相關的題材連接起來，從而實現話題轉換。B、倒退轉換：指社工通過原先話題的評論而引發新的主題。C、突變轉換：指社工明顯地打斷正在討論中的話題。

3、結束階段：A、會談時間（時間進度安排）和會談目的（是否實現）：面談之初告預告談時間；會談時注意會談進度；是否結束取決于目的是否實現。B、注意雙方的情緒狀況。C、技巧：復述（復述會談中所討論過的事情，使雙方對會談目的的完成情況有一個交流和決定）、摘要（社工對會談要點的主觀判斷，摘要會要征詢服務對象的意見，通過摘要可促使雙方對于會談結果，或者雙方共同達成的發展方向有一個交流和決定。D、結束時的氣氛也很重要。

三、建立專業關系的技巧

1、運用語言與非語言信息，營造輕松、安全的氛圍。

A、工作者對會談或活動的環境進行妥當的布置，給案主一個溫馨、舒適的環境。個案會談（暖色為基調，安全而簡潔的家具和裝飾，椅子擺放呈90—130度地位置，注意隔音效果和防止外人打攪）、小組活動（場地以圓形較合適，中間最好沒有障礙物）、社區會議（討論性的會議在安靜的場所，宣傳性的會議在大寫或隆重的場所）B、工作者以親切、友善的語言與開放的姿態，向案主傳達溫暖、熱情、真誠等信息，讓案主自然放松下來。如工作者身體略微前傾，雙手放松疊放在腿上或自然垂放，眼神則望向案主眼睛或稍下位置，顯出聆聽的姿態，同時面帶微笑；語言應自然大方、簡潔明確易懂、幽默。C、設計小活動，打破冷場和尷尬的局面。應根據對象的年齡、性別、文化等背景進行設計：老年人（簡單、安全為主）、青少年（一定的挑戰性）、兒童（考慮動手能力和智力）

2、運用專注與傾聽技巧，鼓勵案主傾訴自己的問題。

A、專注：指社工者對受助者的語言內容及非語言內容的專注觀察，同時社工者也要用語言及非語言方式，把這種對他的關注傳達給受助者，使其能感受到社工者的尊重和接納。、B、積極聆聽：不是被動的傾聽，而是A）力圖把握案主的用意和感受，并加以適當的回應，讓案主體會到你的誠意與理解，回應包括點點頭或說“哦、我明白了”等；B）可以通過集中注意力和同情的表情來表達你對此的興趣，并記憶與分析案主的話語；C）采用跟進的說話方式，比如問案主“后來呢？

C、選擇性的不專注：以影響案主的發言，使案主的話題不至于跑題，從而達到控制談話重點的目的。

3、運用同理心與自我表露的技巧，促進話題的深入與專業關系的形成。

A、同理心：將心比心，設身處地去感受、去體諒他人。融入他人的過程，或感受他人如何經驗事件的感受，以了解及察覺另一個人的思考、感覺、經驗與個人狀況的過程。方式：通過復述對方的話來完成，但不能照搬對方的話，而應通過釋義的方式來完成，即用你自己語言重新描述對方的思想和情感。重點是放下自己的意思和主觀偏見，力求了解案主的感受和想法，并把這種理解傳達給案主。

B、自我表露：社工者有選擇地將親身體會、處事方法和態度、對人對事的感受向受助者坦白，是受助者能借鑒別人的經歷作為處理自己問題的參考。作用：表達信任、示范作用。但應注意不要過多地分享個人的信息，以免使自己成為談話的主題。

四、討論技巧（目標：促進問題的解決）

1、有效提問

1）方式：A、開放式問題（不能簡單地用一兩個詞回答，有助于激發思考）B、深究問題型問題：為了獲得理解和加深談話對象參與的程度和深度，以發掘更多信息而提出的。“描述、告訴和理解”之類的詞來進行，如“你能描述一下自己當時的感受嗎？”C、重新定向型問題：在把話題轉移給其他人時利用。D、反饋和闡述型問題：需要進行總結，或對已經討論的問題進行闡明時使用。“我們已經討論了一段時間，有誰能對此總結一下呢？”E、封閉式問題：缺乏經驗的新手（工作者）使用。

2）注意：A、初期和開導階段應針對所有談話對象提問；B、注意給談話對象一些時間去思考問題；C、談話回答問題后，感謝對象的意見；D、在合理的時間內如果沒人回答，從對象中尋找非語言符號，找出誰希望參與和回答問題；E、如果沒人回答問題，考慮重新組織和表述問題或詢問是否需要澄清；F、避開有傾向性的問題，“什么原因導致了這個問題？”；G、避免太多的“是/非”問題；H、避免問題使對象產生防衛和對立情緒；I、抑制通過“點名”提問來吸引注意力。

2、邀請和鼓勵

1）邀請：指社工者通過身體姿勢、面部表情、聲音和話語等語言或非語言信息，向談話對象暗示，或直接推動談話對象加以表述，或參與到正在進行的討論中。

2）鼓勵：社工者通過語言或非語言方式，如聲音、手勢、簡單的句子等影響談話對象在討論中自由地表達自己的觀點、感受與想法。注意：應具體、避免重復使用相同的句子。

3）如何做：首先工作者以開放的肢體語言、放松的態度等，向談話對象表示愿意做一個傾聽和交流者；其次，注意觀察案主或小組成員的表現，如沉默、逃避眼神接觸等，工作者應理解其心態、接納其逃避情緒，同時利用鼓勵和邀請的技巧去回應。做法：運用鼓勵的話語、微笑頷首等肢體語言、在小組中可讓第三者邀請該對象，使其獲得更多的支持，促進小組的融洽關系。

4）過程使用：建立關系的初期，工作者與案主比較陌生，應較多的鼓勵和支持；在案主表述個人經歷與感受時，會有矛盾與掙扎的心理，不宜直接邀請，應給予鼓勵和支持；在案主談論自己關心的問題時，工作者只要關注就好了。

3、頭腦風暴

1）含義：鼓勵討論者平等的參與，在公平、信任的基礎上，倡導每個人自由地建議、設想，以促使思想和意見的爆發。有助于小組成員產生互相的信任，增進小組凝聚力。

2）過程：A、清楚地表達目的、議題、討論的問題和頭腦風暴的指導；B、嚴格設定時限，如12—20分鐘；C、成員按照順序表達自己的想法；D、在聽取和產生意見和想法時，是不允許進行評價、批評、評論和討論的；E、成員不斷地輪流參與是允許的，想法的數量是頭腦風暴的目的；F、討論完善；G、當所有團隊成員都發言以后，引導者問：“這是我們所有能想到的嗎？” 3）原則：不評判

4、領導技巧

1）領導的五因素：獎賞權、強制權、法定權、專家權和模范權。社工者主要是通過專家權和模范權來獲取領導地位。

2）小組討論中，應具備的技巧：A、社工者必須有組織小組討論的技巧（維系小組、確定主題、限制時限）；B、控制小組討論的技巧（干預問題和危機）；C、引導小組討論的技巧（掌握科學程序）

3）注意：A、把握小組討論的程序；B、處理沖突，化解歧見：其一，在沖突發生之前，加以管理避免沖突；其二，沖突發生后，盡快、直接處理，探知真相加以協調；其三，在沖突難以化解的情況下，考慮民主決議。

五、影響技巧

1、影響：是指運用語言與非語言的信息，讓別人因你而改變他們的態度或行為。

2、社工者影響與領導者影響的區別

A、領：為了某項工作或任務的完成；社：強調以為人本、為案主服務；B、領：利用權威；社：人格魅力與價值觀的影響；C、社的專業視角是人與環境互動。

3、技巧

1）教育：A、含義：社工者為了幫助案主提升其認知與解決問題的能力，把自己的經驗與專業知識，傳授給案主。B、正向性提升潛能；負向性消除不當行為或情緒。C、注意：選擇案主喜歡或適合的方式；與案主年齡、受教育程度、能力、文化背景相應；不能代替案主思考或決定。

2）對質：A、是指社工者直接針對案主回避的問題，指出案主言談、感受和行動的不一致與矛盾，或者挑戰案主，讓案主面對實質的問題，去除不現實的想法，改變缺乏建設性的、自相矛盾的行為。B、注意：注意關系較穩定后才加以對質，并且對質時，抱著真誠、友善、接納的態度；針對案主具體的言行，對其中的矛盾或偏離現實的地方，加以對質；注意觀察案主的語言和非語言行為；為避免案主較負面的感受，應先肯定再對質，3）倡導：A、通過公共發言、組織活動、媒體宣傳、政策建議等多種方式，倡導或挑戰有關機構或相應政策，以謀求或保障服務對象的應有權益，甚至影響政策，促進社會的變遷。B、倡導對象是較大的機構、組織，尤其是機構的主要決策者。C、方式：聯名情愿的方式、呼吁公眾的參與、采取法律行動、提供專家意見。D、倡導的運用可以擴大社會影響，從而影響社會，以服務于案主或社群。E、取決于影響的對象、社工者的能力、成功的可能性、可資利用的資源、案主和社會工作者可能承擔的風險。

4）整合資源：A、社工者應最大限度地調動和運用來自機構的、社區的、社會的各種資源，并加以整合，使各方面的資源能彼此配合，發揮最大的效力。B、首先，社工者需要了解各種資源，并分析其功用；其次，強化現有的支持系統，擴展所需的社會資源，并加以有機地整合。C、注意：尊重案主個人的意愿；注意增進案主對資源的認識，提升其運用資源的能力。

第五篇：社工實務情景模擬題

案例一

退休老教師老李，今年62歲，天天在家看看報，家里的事情也不管，整天無所事事，情緒低落，有時還會以為一些小事和家里人吵架。家人向社區尋求幫助，社工小張看見了解情況以后，上門和老李面談。問題：

1、老李面臨哪些困境？

2、正對這些困境，社區可以采取哪些介入策略?

案例二（人物設定：丈夫、妻子、社工）

城市居民張某的妻子李某是來自外地的“外來媳”，語言不便，與人交往很少，也沒有當地城市戶籍。半年前，張某被查出患有重病，失業在家，為看病幾乎花光了家里的積蓄，張某的兒子現在正上初中。李某不僅要照顧臥床的丈夫，還要賺錢養家，由于缺乏相應的工作技能，李某一直找不到正式的工作，只能打零工，收入不高 且不穩定，全家人均收入低于當地最低生活保障線。

問題：請參賽人員以情景模擬的方式體現社工在以給該戶家庭提供哪些救助和服務。答案：社會救助方面：

(1)因為張某的身份是“城市居民”，張某一家可以申請城市最低生活保障；

(2)因為張某是重病患者，負擔不起醫療費用，所以張某可以申請醫療救助；

(3)張某的兒子剛考上初中，所以張某一家還可以申請教育救助。物質救助外，針對李某的現狀，社會工作者還應該著重提供以下服務：(1)為李某提供心理輔導和支持，做李某傾訴的對象，緩解其心理壓力，并教授其相應的舒緩壓力的方法，鼓勵李某樹立積極的生活態度。(2)李某找不到正式的工作，家庭收入不高且不穩定。所以社會工作者應該盡快幫助其解決就業問題。積極為她尋找就業信息，向社會用人單位積極推薦李某。

(3)李某缺乏相應的工作技能，所以社會工作者應該為其提供培訓機會，在社區開發一些不需要專業技能的工作，比如保潔、家政服務等。幫助李某在社區實習，不僅有利于社區服務，還能增加李某的收入，并且有助于她跟鄰居溝通。

(4)李某是“外來媳”，不會當地方言，造成她與別人交流、溝通不便。所以，社會工作者還應該整合社會資源，發揮社區優勢，建立鄰里支持的網絡。擴大李某的社會交往范圍，修復她的社會關系。

案例三（人物設定：丈夫、妻子、社工）

王芳，女，42歲，曾是廠里的技術骨干，幾年前因照顧生病的婆婆辭退了工作。現在婆婆病故了，女兒也考上了重點中學，她想出去工作，卻遭到了丈夫和女兒的反對。丈夫認為自己是企業的管理干部，整天忙忙碌碌，無暇顧家，收入也可以，老婆就應在家好好照顧他和女兒。王芳執意去找工作，但連續找了幾星期也未找到合適的工作，原來的技術用不上了，體力工作不適應。王芳為自己的現狀很苦惱，整天悶悶不樂，臉上沒了笑容，晚上也睡不好，情緒低落。最后王芳

尋求社工幫助。

問題：請參賽人員以情景模擬的方式演繹社工如何介入，開展個案工作？

參考答案：

（1）與王芳的丈夫和女兒溝通，告知他們家庭成員間應有同理心，讓他們多關心妻子和媽媽，理解女性的自我價值體現的需求，支持妻子的就業想法；

（2）對王芳進行心理疏導，運用傾聽、情緒發泄等社工專業技術，幫助王芳擺脫低落情緒，勇敢地面對現實；

（3）與王芳進一步交流，發現或挖掘其潛能，引導王芳正確認識就業的目的和意義，從而指導王芳樹立正確的工作目標；

（4）整合社會資源，幫助王芳找到合適的工作。

案例四（人物設定：老人、子女、社工）

陳教授，現年65歲，退休前在上海一所著名大學教書，陳教授早年在外地“插隊”，子女在母親的拉扯下長大，因而對父親的“不管不問”頗有怨言。陳教授妻子在世時，子女們還經常回來探望生活平靜而安詳。前不久，陳教授由于回家較晚，到家后，發現老伴躺在地板上，呼吸微弱，連忙送往醫院，當子女趕到時，老伴已經離開人士。子女們把責任歸咎于父親“回家過晚”，雙方之間的裂痕加深，子女們用冷言冷語譏諷老人，探望次數大大減少。老人整日待在家中，經常酗酒，酗酒后會痛哭流涕，喃喃自語，認為老伴的死是自己造成的，還不到一個月，原本身體健康、開朗樂觀的陳教授，變的骨瘦如柴，精神恍惚。社區服務中心了解情況后，決定派社區工作者小張開展工作，小張準備從家庭思維的角度介入。

問題：請參賽人員以情景模擬的方式演繹社工如何介入，開展個案工作？

參考答案：

（1）小張應該讓陳教授明白目前的狀況，清醒意識到他的問題繼續惡化下去的嚴重性，說服其面對現實，鼓勵其走出家門，參與一些社區活動，并協助陳教授制訂一份健康活動計劃。

（2）建立情感支持網絡，針對其兒女和其他家人，如弟弟、侄子，開展家庭體系支持工作，勸說其他家人加入到老人的情感支持網絡里，充當他們之間的溝通橋梁。

（3）幫助家庭“解除羈絆”，超越當前阻礙，代表老人把家庭動員起來。

（4）為老人制訂一個行動方案，幫助家人治療舊傷，處理積怨。

（5）也可以給陳教授做哀傷輔導，讓其正視這一過程，重新組織自己的生活。

（6）對于虐待問題，小張應該讓陳教授的女兒明白當初父親下鄉插隊時的“不得已”，是客觀原因造成的，其本人也非常關心和在乎他們；另外，母親的死也純屬意外，讓其明白父親深愛著母親，不可能害死母親的事實，爭取其女兒的支持是整個案例的關鍵因素。

案例五（小明、家長、社會工作者）

小明是小學五年級學生，被要求來見社會工作者。從四年級開始，他的成績就一直處于下游水平。他上課不能集中注意力，老師和同學都覺得他“太安靜，有些孤僻”。他連續幾個寒暑假都參加學習輔導班，但是仍舊沒有提高成績。老師告訴小明的父母，如果他的學習再不改善，很可能沒法升級。

在社會工作者與小明談話的時候，他對自己的學習問題描述得很簡單：“都是因為老師，他們整天沖著我叫喊，讓我怎么好好學習？我告訴語文老師沒有完成預習時，她就說我太偷懶，太笨。如果他們都認為我是啞巴，怎么能夠指望我學到東西？”在進一步深談后，小明用一種沉靜、悶悶不樂的聲音概括了自己的想法：“我知道像我這樣的腦子不用指望有什么出息了，我思維慢，老師也無能為力。只要想起學校我就心驚膽戰，我還怕自己會在課堂上說出什么愚蠢的話來讓人笑話我。”

社會工作者單純會見了小明的父母，對于為什么兒子在學校表現不好的問題，他們很快就補充了自己的觀點。母親承認，當她聽到小明說不想去學校或者不會做家庭作業的時候，她感到非常憤怒并大聲責罵他；不過她并不認為這種方法有什么問題。可以看得出來，父母對小明都很生氣。

問題: 針對小明目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略？

參考答案：

（1）社會工作者為小明進行情緒疏導，鼓勵他自我肯定、自我認同，意識到自己存在的價值，增強其自信心。根據埃里克森的理論，在兒童中晚期階段，兒童需要培養自我的積極性、主動性和創造性。同時，兒童樂于勤奮學習以及參與學習上的競爭，所以鼓勵與認可很重要。

（2）社會工作者為小明安排志愿者定期為其輔導課業，有針對性制定輔導計劃，盡可能改善其學習方法和學習成績。

（3）社會工作者與小明的父母進行溝通，教導其家庭養育技能及親自溝通技巧。目的在于讓他們多傾聽小明的需要，了解小明的想法，而非一味以責罵的方式責備孩子不努力學習

。要求小明的父母能夠多花時間陪伴小明，幫助解決小明學習上的難題。

（4）社會工作者為小明安排學習社交技巧的小組或社區活動，在活動中鼓勵小組與他人相處，為他在學校與同學友好相處做好準備。

（5）社會工作者與小明的老師進行溝通。一方面，讓老師能夠以正面、積極的教育方式對待小明，避免對學生以侮辱性詞匯形容，如“你太笨”等；另一方面，爭取老師對小明朋友的支持，鼓勵小明與同學交往，同時也在學生面前肯定小明的進步與努力。

案例六（人物設定：青少年甲、青少年乙、社工）

由于附近工廠以制造業為主，工作強度大，還經常加班，許多務工者根本就沒有時間關心子女的成長，不少孩子初中畢業后不再繼續讀高中，而是流落社會，平日無所事事，經常在社區聚眾滋生事端，如破壞公物、欺負敲詐中學生、打架斗毆等。作為社區工作者請問如何針對這一情況，運用社區服務的方法改善此類情況。

參考答案：

①開展新市民子女小組活動，為他們提供朋輩支持和憤怒控制的技巧。在新市民子女中開展憤怒控制小組，在朋輩互助的條件下，幫助其了解偏差行為的后果以及學習憤怒控制的技巧。

②充分利用街道、居委會資源，展開技能培訓班，為移我子女提供學習科學文化知識和一技之長的場所。社會工作者可組織大學生志愿者定期為新市民子女提供課業輔導，使其學習必要的科學文化知識。此外，新市民子女無所事事并非完全因為他們沒有學習和工作的動力，很大程度上是缺乏一技之長。社會工作者可以利用街道和居委會的資源，定期開展技能培訓班，幫助新市民子女習得一技之長，并鼓勵他們依靠自己的手藝謀生，主動就業。

③在社區內組織開展志愿服務活動，組織新市民子女為社區建設做出貢獻的同時提升自我效能。新市民子女由于受到社會歧視和一些不公正待遇，往往存在自卑、漠然、自我價值感低等特點。社會工作者可針對這些個性特征，將他們組織起來，一起就社區建設獻計獻策或者在社區中開展活動。當他們的計策使得社區成為更好的生活空間時，他們會感到自我價值的提升，從而使得自卑感降低，自信心增加。此外，由于新市民子女人員的復雜性和流動性，是一些社會問題的死角，青少年也容易受到城市亞文化的侵蝕。社會工作者也可根據這一特點，組織青少年在社區中開展例如“禁毒”知識宣傳等活動。

④開展親子關系活動，為移民提供親子教育的指導性服務。新市民子女的家長由于工作繁忙，生活壓力大，無暇顧及孩子的成長。他們也因為學歷水平普遍較低，無法為孩子提供必要的引導和支持。社

會工作者可將這類家長組織起來，根據他們工作時間的特點，定期開展親子教育方面的指導講座，提升其對子女管教的關注度和溝通技巧。

案例六（人物設定：老羅、鄰居、社工）

老羅，男，70歲，小學文化，某社區一位孤寡人士，體弱多病，靠撿塑料瓶子為生，月收入100元左右，生活常常沒有著落。一天，一位好心的鄰居把羅貴斌的情況反映給了社區居委會，居委會立即對羅貴斌采取了幫助措施。請參賽者演繹社會工作者以什么方式介入。參考答案：

(1)對老羅進行家訪，與其溝通交流，了解其生活狀況；(2)評估老羅的家庭收入情況，幫助其申請城市最低生活保障，解決其基本生活問題；

(3)整合社區資源，聯系社區老年協會、社區衛生服務中心，組織社區志愿者，為老羅建立社區照顧的關系網絡，讓其能夠得到日常生活的照顧，推動社區互助氣氛的形成；

(4)鼓勵老羅多參與社區提供的各種娛樂活動，豐富精神生活。

案例七（人物設定：小姚、父親、社工）

小姚，今年14歲，初中二年級學生。由于媽媽去世早，小姚一直跟爸爸相依為命。但是，小姚的爸爸身體不好，一直請病假在家休息，工資很低，僅能維持溫飽。更不幸的是，最近，小姚的爸爸在體檢時，被診斷出患了胃癌，需要馬上住院治療。請參賽者以情景模擬的方式演繹社會工作者應采取的介入策略。

參考答案：、1、個人服務 對于小姚個人，輔導重點應是情緒疏導、壓力緩解、學業輔導等。

（1）聯系小姚所在的學校，幫助小姚申請減免有關學雜貨用。在小姚的爸爸未檢查出患胃癌之前，小姚一家的生活水平僅僅維持溫飽。現在，小姚的爸爸馬上需要住院 治療，經濟上更成問題，可能連小姚的學雜費用都支付不起。社會工作者應聯系小姚所在的學校，幫助小姚申請減免相關學雜費用或申請學校補助。

（2）對小姚進行心理支持，增強小姚對生活的信心。小姚年齡尚小，媽媽去世得早，現在又要面對爸爸患胃癌需要住院治療的事情，其內心的壓力非常大。社會工作者需要對小姚提供心理支持，緩解壓力，增強其對生活的信心。

2、家庭服務 對于小姚的家庭，社會工作者要考慮利用與其家庭相關的環境資源為之提供幫助。

①聯系社會救助機構對小姚一家進行救助。小姚家庭的全部收入是爸爸微薄的工資，僅能維持最低生活需求。社會工作者可以幫助小姚一家申請最低生活保障金。

②爭取社會其他機構團體對小姚家庭的支持。小姚的爸爸住院治療胃癌期間，需要高額的住院治療費用，小姚一家無法承擔。社會工作者可以幫助爭取社會其他機構團體對小姚家庭的經濟援助。

③組織社區志愿者幫助照顧小姚的爸爸和小姚。小姚正在讀初二，沒有多少時間照顧將要住院的爸爸。社會工作者可以充分利用社區資源，組織社區志愿者幫助照顧小姚的爸爸和小姚。

案例八（人物設定：養狗居民、鄰居、社工）

某小區養寵物狗的家庭越來越多，寵物狗給主人帶來快樂的同時，也給小區帶來了一些問題：狗糞便隨處可見；大型犬有時會驚嚇小孩和老人；夜晚狗的叫聲經常會吵擾鄰居；狗傷人事件時有發生…部分居民對此非常不滿，常與養狗者發生沖突，社區的鄰里關系受到了影響，盡管居委會通過調解暫時緩解了一些矛盾，但難以從根本上解決問題。請參賽者以情景模擬的方式運用社區社會工作的方法緩解養狗擾民問題，緩和社區矛盾。

參考答案：

1、成立“養狗自律會”，設立監督員和宣傳員，監督小區養犬和宣傳文明養犬知識。

2、通過座談會和社區民意調查，形成“錯時遛狗、糞便自清”等自律公約。

3、居委會、物業公司開展社區環境規劃，修建狗便處理設施。

4、自律會定期召開會議，通報近期養犬現狀。

案例九（人物設定：于某、妻子、社工）

老于現年38歲，沒有穩定的工作，以前靠擺修鞋攤維持生活。后因道路改建，修鞋攤的生意也不得不終止，老于也通過各種方式想找一份新的工作，無奈因為學歷低，沒有一技之長，都沒被錄用。后來自暴自棄，整天在家無所事事，為此妻子天天和他吵架，說他太沒用，家庭關系緊張。

社區工作人員了解情況后，準備介入，請以情景模擬的方式對該家庭開展個案工作。

參考答案：

第一，對老于進行心理輔導。可以利用存在主義療法，引導老于發現自己的閃光點。

第二，幫助老于聯系一個職業培訓機構，協助老于掌握一些基本的工作技能。

第三，為老于申請經濟援助，減緩部分經濟壓力。第四，與老于的家人交談，改善他們對老于的看法。

第五，利用社區資源，幫助老于進行求職登記，通過社區力量為老于聯系一份工作。

案例十（人物設定：劉剛、奶奶、社工）

劉剛的父母長期在外地工作，目前僅和奶奶兩個人一起生活。現在臨近高考了，老師和同學反映劉剛經常逃學，并且流連于各種網吧和游戲廳中，喜歡上網游戲，學習成績直線下降，奶奶年紀大了，也沒能力管他，向社會工作者尋求幫助，請參賽者以情景模擬的方式模擬社會工作者采取怎樣的服務措施幫助此個案中的案主擺脫困境。

參考答案：

1、社會工作者和劉剛面談，在談話過程中采用支持性技術，讓劉剛感覺被接納。

2、建立新的朋輩關系，社會工作者可以建立大學生志愿者陪護員

隊伍，志愿者以陪護員身份與劉剛接觸，實現對劉剛朋輩的有效替代，滿足其情感交流和歸屬需要；

3、鼓勵劉剛參加社區活動，多多參與人際交往，參加小組活動能使劉剛的自信心和人際溝通技巧都得到很大的改善。

4、發展社區監督力量，通過社區發展監督力量注重對劉剛的教育和監督。

5、建議學校開展一些興趣小組或減壓活動，使劉剛的學習環境得以改變。