第一篇：中級社工實務：社區社會工作的主要方法

社區社會工作的主要方法

一、社區服務中的方法

1、了解居民需求。

2、整合社區內外資源。

3、提供專業輔導。

二、社區救助中的工作方法。

1、為救助對象尋求社會資源、建立支持網絡。

2、最低社會保障制度的信息咨詢。

3、就業輔導。

三、社區衛生中的工作方法：

（1）為居民提供就醫幫助。

（2）協助居民樹立新健康理念。

（3）協助居民維護環境衛生。PPkao 考試 網

四、社區治安中的工作方法：

（1）運用聯合會談方法調節糾紛。

（2）以小組工作的手法幫助居民學習法制與安全知識，提升法制及安全意識。

（3）創傷輔導。作方法：

（1）社區居民領袖教育。

（2）社區積極分子教育。者”的教育。

（4）社區“冷漠居民”教育

五、社區教育中的工（3）社區“旁觀

第二篇：2012社工中級實務

2012年社工師中級實務試題

一、社區矯正對象李某，男，25歲，未婚，初中畢業，與父母同住。李某認為錢是萬能的，能夠改變一切，他一直夢想一夜暴富，對于收入較低的工作崗位不屑一顧。他從不主動了解就業市場的需求，加上學歷較低，所以一直失業在家，每日無所事事。

新入職的社工小王認為，李某目前的狀況主要由失業所致，只要替他找到工作問題就全部解決了。于是，小王相反設法尋找就業信息，多次向李某提供就業崗位，但一直沒有成功。因此，小王十分沮喪、困惑。（1）本案例中社工小王服務目標存在什么偏差？

服務目標存在簡單歸因，社工小王的服務目標與小李的就業目標不一致。小李的的擇業觀存在偏差，其認為錢是萬能的，能夠改變一切，他一直夢想一夜暴富，對于收入較低的工作崗位不屑一顧。必須從修正小李的就業觀入手。（2）對小王的服務目標做出具體的修改？

第一，幫助李某樹立正確的擇業觀，不能好高騖遠，要腳踏實地，先就業再擇業。

第二，從父母入手，動用家庭資源督促李某盡快就業。

第三，針對李某學歷較低，建議并幫助其參加業余學校學習或職業培訓。第四，幫助李某多了解勞動力市場新動向，新需求，根據自己的特長及愛好選擇適合自己的工作。

二、社工在社區調研中，發現該社區部分低保家庭中，有些因病致貧，家庭照顧負擔較重；有些雖有較強的就業動機，但因缺乏技能，找不到工作；有些則產生了福利依賴思想，缺乏就業動機；有些眼高手低無法順利就業。

同時，社工還發現社區存在大量資源，例如，該社區位于中心城區，社區內有不少的企業和社會組織，社會福利中心經常開展政策咨詢、就業培訓、心理疏導等服務活動，平時，居民關系融洽，鄰里之間會相互關照，溝通各種信息。據此，社工計劃整合社區資源，為低保家庭提供服務。（1）該社區有哪些正式的和非正式的社區資源？

正式的資源：社工；社區內有不少的企業和社會組織，社會福利中心 非正式資源：鄰里；家庭

（2）為向低保戶家庭提供有效服務，社工該如何整合社區資源？

第一，針對有些因病致貧，家庭照顧負擔較重的低保家庭，組織志愿者進行一對一的幫扶。在政策框架內，對他們進行適當的經濟援助。依靠社區福利中心的專業力量對低保戶醫療、護理、心理疏導、康復等方面的幫助。

第二，針對有些雖有較強的就業動機，但因缺乏技能，找不到工作的低保戶家庭，依托社區福利中心進行就業培訓，提高就業能力，鼓勵鄰里之間多溝通，積極參加社區企業就業市場招聘會，動員企業多深入社區開展就業崗位及待遇宣 傳。

第三，針對有些產生了福利依賴思想，缺乏就業動機；有些眼高手低無法順利就業的低保戶家庭，社工應從樹立正確就業觀入手積極宣講低保政策，指導社區居民樹立正確的就業觀。讓他們認識到低保政策的目的，鼓勵他們依靠自己的雙手及腳踏實地的勞動獲得幸福生活。

三、小杜是剛入職的社會工作者，為老年人提供社工服務產生了極大的困惑，不知如何將課堂所學知識運用到具體的服務中去；當老年人說起自己被家人虐待時，不知如何處理；而對老年人的不合理要求時，不知如何應對；也不知道如何尋找資源。為此，她十分焦慮、沮喪，壓力重重，已經哭了好幾次，懷疑自己能不能從事本職業，也沒有信心把工作做好，感到無助和無力。

針對以上情況，老宋對小杜開展督導。（1）逐一列出支持性督導的具體內容。

社工常面臨的壓力：來自服務對象的壓力；來自工作的壓力；來自服務機構的行政壓力；來自社會對社工認識的壓力。

小杜的具體壓力：剛入職的社會工作者，為老年人提供社工服務產生了極大的困惑，不知如何將課堂所學知識運用到具體的服務中去；她十分焦慮、沮喪，壓力重重，已經哭了好幾次，懷疑自己能不能從事本職業，也沒有信心把工作做好，感到無助和無力。

老宋應針對以上情況，給予小杜情感上支持，幫助其順利走出困境，增強信心。

（2）逐一列出教育性督導的具體內容。

教導有關服務對象群的特殊知識；教導社會服務機構的知識；教導社會問題的知識；教導有關工作過程的知識；教導有關工作者本身的知識；提供專業性建議與咨詢。

第一，針對不知如何將課堂所學知識運用到具體的服務中去的困惑，老宋要告訴小杜這是大多數新社工的經歷，通過自己的實踐經驗來引導小杜加強理論聯系實際，靈活運用所學知識投入實踐。

第二，針對為老年人提供社工服務產生了極大的困惑，老宋要向小杜傳授老年人的一些基本知識及老年社會工作的一些技巧。

第三，針對當老年人說起自己被家人虐待時，不知如何處理；而對老年人的不合理要求時，不知如何應對；也不知道如何尋找資源的困惑，老宋要逐一進行分析與回應。被家人虐待的事要進行確實調查，確認后幫助老人運用法律武器，保護人身安全，并學會做起家人的工作。老人不合理要求的事情，要耐心做好解釋工作。不知道尋求資源的事情，鼓勵小杜運用正式資源和非正式資源在政策框架內滿足老年人的合理要求。

四、某基金會為先天性心臟病患兒提供資金支持，指定醫院手術。住院期間，大 多數家長對以后手術康復以后升學、就業心存憂慮，心理壓力大。針對上述情況，醫院社工部安排實習社工擬定一份“患兒家長互助小組”的活動方案，以協助家長更好的應對壓力。第三次活動方案如下：

目標：幫助患兒家長學習和掌握自我減壓的方法和技巧 具體內容和過程：（1）暖身活動（2）對上次活動內容進行回顧（3）將組員分兩組，討論壓力給生活帶來的負面影響（4）觀看患兒護理知識片，教授家長護理知識（5）進行角色扮演，模擬家庭中照顧患兒的情景，告知夫妻要協調合作、共同完成。（6）回顧本次活動，布置家庭作業

要求：

1、根據活動目標，指出具體內容和過程中存在的問題，并說明理由。具體內容的安排與目標偏離。目標是幫助患兒家長學習和掌握減壓的方法與技巧，可具體內容和過程是教育照顧患兒的一般常識。

2、完善該方案：（1）暖身活動

（2）邀請專家具體指導幫助患兒家長學習和掌握減壓的方法與技巧。

（3）請術后成功融入社會的患兒家長現身說法，介紹成功經驗。（4）觀看有關患兒成功以后手術康復及以后的升學、就業錄像（5）就如何更好地減壓這個話題相互討論（7）回顧本次活動，布置家庭作業

五、社工發現某子弟學校學生患有不同程度的健康問題，其中許多問題與日常生活習慣有關，如能早發現、早治療，便能防止某些疾病的發生，盡管該市在2009年就對本市中小學生開展免費體檢，但該項政策并未費及打工子弟學校。

社工通過進一步走訪社區發現，這些學生大多居住在城鄉結合部，社區環境衛生很差，垃圾遍地，缺少公共衛生設施，沒有良好的衛生習慣，不少家長存在不同程度的健康問題，還有部分家庭因病陷入困境。

針對以上情況，社工計劃開展社區衛生健康服務項目。

分別以“直接接入”和“間接接入”的角度，為該項目設計服務方案（只需說明介入目標和重要介入策略）。

直接介入目標：教育學生與家庭養成良好的衛生習慣，幫助因病陷入貧困的家庭渡過困難。間接接入目標：改善社區環境，倡導政府政策將打工子弟學校納入政策惠及范圍，把社區建設成文明、健康、和諧的社會生活共同體。直接介入策略： 第一，與學校配合，教育和引導學生養成良好的衛生習慣，預防疾病的發生。第二，與社區配合，引導學生及家庭養成良好的日常生活習慣。第三，對部分因病致貧的家庭根據政府的政策給予適當的幫助。間接接入策略：

第一，發放“給全體居民的一封信”，提倡健康的生活方式。第二，改善社區衛生設施，深入開展“文明與您同行”活動，通過播放衛生不良導致的疾病宣傳片或宣傳單張呼吁社區成員共同營造社區衛生環境。

第三，倡導社會政策，呼吁將本社區的學校納入政策惠及范圍。第四，聯系社區醫院或志愿者醫生，在社區開展免費體檢活動和健康講座。第五，發揮社區榜樣和骨干力量，成立社區志愿組織，積極開展可持續的社區衛生服務。

第三篇：2009年中級社工實務

2009年社會工作師社會工作實務者試試卷

第一題

小安，男，26歲，大學三年級時因精神疾病退學。退學后，小安在精神衛生中心接受4周治療后出院。小安的母親提前退休后全身心地照顧他，但是小安的某些社會機能仍在慢慢退化。朋友和同學開始疏遠他，有些居民也因偏見而對他指指點點，這讓原本就內向的小安備受情緒因擾，更加沉默寡言，越來越沒有自信，整天不想出門。小安因為服藥有副作用而偷偷藏藥和減藥，社區也沒有相應的康復機構。沒多久，小安的精神疾病再次發作。小安在3年內多次出入精神衛生中心，無奈之下，父母將其送入精神病院。

1年后，小安的病情穩定，經診斷可以出院。他想回家，想接觸社會、交朋友，想學點技能從事些簡單的工作。父母為了讓他更好地康復，準備搬到一個環境幽靜、能提供康復和職業訓練的社區居住。自從小安患病以來，父母一直覺得壓力很大、很焦慮，對照料好小安既沒有信心也不懂技巧，非常希望有專業人士提供幫助。醫院的社會工作者準備為小安出院回歸社區提供服務，并聯絡了社區中的社會工作者。

問題：

1.從社會支持來源看，小安康復的哪些支持存在不足？ 2.小安的需要及家人的需要分別是什么？

3.整合小安及家人的需要，基于醫務社會工作的思路，寫出“出院計劃”的內容。

第二題

快樂山社區位于某市中心區，60歲以上老人占總人口的20%左右。他們大部分是退休老人，有一定文化水平，經濟及健康狀況都不錯。除少數老人擔任樓組長外，多數老人很少參與社區事務。

社區旁邊正在建造五幢高層商品房，來了一批建筑工人。工人們每天都要穿 過快樂山社區，來往于宿舍與工地之間。由于社區附近建筑工人多了，吸引了一些小商小販。最近，快樂山社區連續發生3起入室盜竊事件，一些居民認為是外來人員大量穿行造成的，有人建議把社區靠近建筑工地的大門鎖上。此建議引起了很大反響。由于關乎社區安全和居民出行，社會工作者決定采用社區工作方法，發動社區老人參與解決上述問題。

問題：

1.本案例中，社區工作的任務目標是什么？過程目標是什么？

2.社會工作者應該采取哪些步驟協助建立老人志愿者團體以實現上述工作目標？

3.社會工作者在協助建立社區老人志愿者團體中可以采用哪些專業技術？ 第三題

劉某，男，46歲，年幼時父母離異，現在跟父親和姐姐一起生活，不再與母親來往。

劉某小學時特別調皮，經常惹事，父親脾氣暴躁，常對他拳腳相加。劉某與父親的關系一直很緊張，和姐姐則比較貼心。1992年，劉某因嚴重犯罪被判無期徒刑、剝奪政治權利終身。服刑期間，劉某因表現良好多次被減刑，2008年底假釋回家，按規定接受社區矯正。

回家后，劉某與父親同住。父親靠退休金生活，經濟比較緊張，對劉某給家庭造成的影響耿耿于懷，常常冷嘲熱諷。姐姐在大型超市當理貨員，工作十分辛苦，家里經濟條件不好，但她還是非常關心弟弟，常常送些生活用品并幫忙洗洗涮涮。劉某覺得姐姐生活不容易，不愿給姐姐添麻煩。

目前，劉某沒有固定工作，仍單身一人。看著昔日的同學、朋友都已成家立業，他也很想做點事情，可是做生意沒本錢，找工作沒技能。在屢屢碰壁后，劉某牢騷滿腹，情緒很不穩定，在接受社區矯正初期非常抵觸。社會工作者安排他定期參加社區公益勞動，但劉某經常遲到。問題：

1.劉某面臨的問題和需要是什么？

2.社會工作者在與劉某建立專業關系時需要運用哪些專業技巧？ 3.下列說法中，符合矯正社會工作價值倫理的有哪些？ a.社會工作者應該認同劉某的價值、尊嚴及社會權利。b.社會工作者應該接受劉某本身及其過去的犯罪事實。c.劉某的遲到可能是有原因的，社會工作者應該結合實際對劉某的問題作個別化處理。

d.社會公益勞動是一種既定安排，社會工作者應該要求劉某在任何情況下都準時參加。

e.社會工作者應該相信劉某是可以改變的。第四題

麗芬是一位普通的農村婦女，丈夫常年在外打工，很少回家，經常抽煙喝酒，每年拿不了多少錢回家。麗芬除了種地、養豬、養牛之外，還要照顧上學的女兒以及多病的婆婆，是家庭的經濟支柱。

婆婆和丈夫都希望麗芬再生一個男孩，可麗芬自己不想再生第二胎，也一直沒有懷上。因此，丈夫和婆婆總是冷言冷語，丈夫甚至以生不出男孩就離婚來威脅，有時還會打她。麗芬得不到丈夫的關心，覺得自己很沒用，在村里抬不起頭來。

性格內向的麗芬向村里要好的姐妹訴苦，大家都很同情她。村里與她有類似經歷的婦女有不少，但大家認為家丑不可外揚，都選擇了忍耐和沉默。麗芬曾找過婦聯主任和派出所民警，他們都做過麗芬家人的工作，但收效不大。村里人背地里對麗芬將家事告訴外人有些議論，也以“清官難斷家務事”為由沒有給麗芬什么幫助。

麗芬感覺活得很累，有過離婚的念頭?？墒牵改付甲≡诘艿芗依?，自己如果離婚，帶著女兒能去哪里呢？她想過自殺，但一想到女兒沒了媽媽之后的日子，就打消了這個念頭。她感到無助，自嘆命不好，不得不認命。

不久前，某社會工作服務機構在麗芬所在的村莊開展服務。麗芬經過一段時 間的觀望和了解，前來該機構求助。

問題：

1.根據增能社會工作的基本假設，麗芬個人的無力感是怎樣形成的？ 2.從優勢視角看，麗芬擁有哪些資源？

3.在本案例中，社會工作者應該如何運用女性主義社會工作的基本原則？ 4.從個人、小組和社區三個層面提出解決麗芬問題的簡要策略。第五題

周日下午，某校初三十多位同班同學結伴到郊外爬山。因天氣突變，驟降暴而，引發山體滑坡，小軍、小勇和小楠被沖下山坡。同學們一邊報警，一邊積極下坡營救。

警察、家長和老師第一時間趕到了現場，2小時后發現了三人的遺體。大家非常悲傷，不少同學抱頭痛哭。學校一邊緊急處理相關事宜，一邊積極安撫同學們的恐慌情緒。校長馬上召開緊急會議，與老師及社會工作者商量如何處理因此事引發的學生情緒困擾問題。

問題：以危機介入的基本原則為依據，列明以學生為對象的危機干預內容。

2009年社會工作師社會工作實務者試試卷參者答案

第一題答題要點

1.社會支持分為非正式社會支持網絡和正式社會支持網絡，對于小安的康復需要來說，存在著如下的資源不足：

（1）非正式社會支持網絡：①家庭。小安的母親雖然提前退休全身心照顧小安，但是小安父母仍覺得壓力很大，對照料好小安沒有信心，也不懂技巧。②親友與鄰里。小安的朋友和同學開始疏遠他，有些居民也因偏見而對他指指點點，沒有給予小安關懷。

（2）正式社會支持網絡：小安所在的社區內沒有相應的康復機構，沒有疏導小安情緒和資源連接的平臺，缺少專業的支持，導致小安的精神病反復發作。

2.在此案例中，小安及其家人的需要主要有以下幾個方面：（1）小安的需要： ①治療康復的需要。家人和相關人員應該及時發現小安的變化和需要，采取積極有效的治療方式，使之早日康復，不留后遺癥。

②康復環境的需要。環境對于精神病患者的康復尤為重要，應該給小安制造一個平靜、無歧視、無壓力的生活氛圍。

③職業發展需要和社會交往需要。精神病患者康復后需要重返社會，需要及時就業，也需要與外界溝通和交流。小安表達了其想接觸社會、交朋友，想學點技能從事些簡單工作的需要。

④接受教育的需要。小安在大學三年級時退學，沒有完成學業，因此需要進 一步接受教育，學習更多知識，培養必要的技能。

⑤價值實現需要。小安的不自信部分源于自身價值沒有實現，覺得自己對社會沒有用處，因此，幫助小安實現自身價值也是社會工作者的重要目標之一。

⑥包容理解和關愛的需要。應以平等、包容和友愛的態度對待小安，使小安獲得更多的理解和幫助，及家人、鄰里、社會的關愛。

（2）小安家人的需要：

①心理教育。應該向小安父母提供正確的、專業的相關知識，幫助他們調整好心態，緩解其緊張情緒和壓力，使其從容面對困難。

②家庭支持和互助小組。家庭支持由不同的家屬組成，共同分擔照顧患者的責任?；ブ〗M則是將有同等需要的家庭組織起來，建立相互之間的聯系和交流機制，在小組內互相幫助，共同面對問題、解決問題。

3.出院計劃包括進一步治療和康復計劃，計劃的內容包括作息時間、治療時間、散步和鍛煉身體時間等。為保證小安的病情徹底康復，特制訂出院后為期一年的康復計劃。

（1）日常計劃：主要以周為單位，合理安排出院后在社區和家庭中每天的休息、康復、娛樂、學習和社會交往等活動的具體內容和時間安排。

（2）康復訓練計劃：針對日常工作安排制訂康復訓練計劃，包括康復訓練的目標、內容、訓練頻率、輔助單位及器具等。另外，小安的病情穩定后，社會工作者可安排一些簡單的社區服務工作，增強小安康復的信心。

第二題答題要點

1.本案例中，社區工作的任務目標和過程目標分別為：

（1）任務目標：搞好社區治安綜合治理，使社區安全得到保障，營造良好的社區生活環境，使老年人的社會功能得發展。

（2）過程目標：①調查清楚社區治安問題以及原因，做好對小區外來人口的登記管理；②做好社區居民安全防衛意識的教育宣傳工作，動員社區的老年人參與社區活動，力所能及地參與社區的治安工作；③協助公安機關偵破人室盜竊案件，做好受害者善后安撫工作。

2.社會工作者可采取以下步驟協助建立老年人志愿者團體：

（1）招募老年人組成志愿者小組，共同商定活動方案，確立小組目標。（2）安排愿意參與治安活動的老人的工作時間和方法。（3）評估老年人治安工作的效果。

3.社會工作者在協助建立社區老人志愿者團體中可以采用的專業技術有：（1）傾聽。在組成老人志愿小組的過程中，要注意傾聽老年人的想法以及其他居民的反響。

（2）引導：社會工作者需要給予老年人志愿團體意見和建議，引導老年人團結互助，實現活動的目標。

（3）接納。社會工作者要接納老年人，鼓勵他們勇于發表白己的想法并采取行動。

（4）行為改善。在老年團體活動過程中逐漸改變老年人的觀念和行為，使他們積極參與社區活動。

第三題答題要點

1.劉某面臨的問題和需要（1）劉某面臨的問題

①加害社會與加害他人的行為使其較難取得社會民眾的同情。劉某假釋回 家，與其父親同住，父親對劉某給家庭造成的影響耿耿于懷，常常冷嘲熱諷。社會上的一般民眾鄙視和厭惡他，不會像對待社會工作其他領域的服務對象（如兒童、老人、殘疾人等）一樣給予同情與幫助。

②社會功能缺失的嚴重程度增加其功能恢復與重建的難度。劉某沒有固定工作，仍單身一人，他很想做點事情，可是做生意沒本錢，找工作沒技能。并且在其服刑期間，社會已發生巨大變化，但是劉某并沒有增加相應的能力來應對這種變化，造成其社會功能嚴重缺失。

③受刑者的身份使其處于社會資源網絡的邊緣地位。劉某身份的特殊性使他處于社會資源網絡的邊緣地位，無法得到或很少得到一般社會民眾可以得到的經濟、物質、社會保障資源，就連其父親都對劉某給家庭造成的影響耿耿于懷，常常冷嘲熱諷。在生活、教育、就業、衛生、住房、家庭婚姻、社會交往等方面，劉某都將面臨比一般社會民眾更大的壓力。

（2）劉某的需要

①基本生存條件的保障需要：需要能維持他基本生活所需的經濟收入或最低生活保障救助；需要維持基本生活所需的住房條件；需要維持身體健康的衛生醫療待遇。

②教育、就業權益的保障需要。劉某需要通過自身能力來維持其基本生存條件，因此，教育、就業權益的保障就顯得尤為重要。

③再社會化的服務需要。劉某需要接受社會工作者在思想教育、心理輔導、行為糾正、信息咨詢、就業培訓、生活照顧以及社會環境改善等方面提供的服務，使他消除犯罪心理結構，修正行為模式，從而能適應社會生活。

2.社會工作者在與劉某建立專業關系時需要運用的專業技巧

（1）同感。社會工作者應通過閱讀劉某的資料或與其接觸，設身處地地感受劉某面對的困難，增進對劉某的認識和理解。

（2）誠懇。社會工作者在專業關系中要始終保持誠懇的、開放的、真實的態度。

（3）溫暖與尊重。社會工作者要關心、關注劉某的一切，并能夠向劉某傳達這種情感，使劉某感覺到被尊重和被關心著。

（4）積極主動。社會工作者需要采取積極主動的態度，表明對劉某的關心，希望他盡快融人社會，更好地生活下去。

3.符合矯正社會工作價值倫理的有：a、b、c、e。第四題答題要點

1.麗芬個人的無力感是家庭環境的壓迫而產生的。造成無力感的根源主要有：

（1）受壓迫群體的自我負向評價。由于婆婆和丈夫都希望麗芬再生一個男孩，但是麗芬自己不想生第二胎，也一直沒懷上。丈夫和婆婆因此總是對她冷言冷語，甚至以生不出男孩就離婚來威脅，有時還打她。這些都使麗芬覺得自己很沒用，在村里抬不起頭來，對自己形成了負向評價。

（2）受壓迫群體與外在環境互動過程中形成的負面經驗。麗芬在向村里要好的姐妹訴苦后，大家只是同情她，并且都認為家丑不能外揚，于是麗芬也選擇了忍耐和沉默。麗芬曾找過婦聯主任和派出所民警，他們都做過麗芬家人的工作，但沒起什么作用。

（3）宏觀環境的障礙使她難以有效地在社會中行動。麗芬的現實處境不僅僅歸因于個人和家庭，社會文化對婦女的歧視、性別偏見或性別盲以及婦女社會 資源的缺乏都是一種宏觀環境障礙，限制了麗芬的行動。

2.從優勢視角看，麗芬擁有的資源包括：

（1）個人資源。她比較吃苦耐勞，是家里的經濟支柱，除了種地、養豬、養牛，還要照顧上學的女兒以及多病的婆婆，比較有能力。

（2）社會資源。婦聯和派出所的幫助；社會工作服務機構在麗芬所在的村莊開展的服務。

3.在本案例中，社會工作者運用女性主義社會工作的基本原則有：（1）承認女性是獨立的個體，有她獨特的生活經驗。

（2）承認社會上的權利分配不均及資源不足的現象，這些現象常常使婦女處于不利的境地。

（3）了解、理解和接納麗芬的現實處境和她的生存選擇。（4）增加麗芬的資源和選擇的多樣性。

（5）將個體與群體聯結起來，促進婦女之間特別是具有類似經歷的婦女互動。本案例中就要促進麗芬與村里其他有同樣問題的婦女之間互動互助。

（6）將婦女的困境提高到社會改革的層面，將問題社會化。4.解決麗芬問題的策略有：

（1）個人層面：協助麗芬理清思路，認識到自己所擁有的權益和能力，使其明白她的困境并不僅是個人原因，從優勢視角幫助其尋找資源，提高其自信和自強精神。

（2）小組層面：將村里陷于困境的婦女召集起來組成小組，共同分析，獲得經驗，從而實現小組中婦女個人和小組整體問題的解決。

（3）社區層面：

①構建社區社會支持網絡，在村里宣傳婦女權益，改變傳統偏見和歧視，樹立正確的婦女發展觀。

②構建婦女自助互助為本的支持網絡，召集村里陷于困境的婦女，增加她們的自信，相信她們有能力處理自己的問題，促進她們之間的溝通和互助。

③構建婦女志愿者為本的支持網絡。

④構建社區緊急支援網絡，與婦聯、派出所協商，為婦女在特殊情況下提供緊急支援。

第五題答題要點

危機介入是一種特殊的介入，目的在于去除服務對象的緊張情緒，恢復其功能，使他們走出危機。幫助服務對象采取處理危機的行動，目的在于幫助他們解決危機并恢復其社會功能。

1.危機介入的基本原則包括：

（1）及時處理。要盡可能減少對服務對象及周圍其他人的傷害，抓住有利的可改變的時機。

（2）限定目標。危機介入的首要目標是以危機的調適和治療為中心，盡可能降低危機造成的危害，避免不良影響的擴大。

（3）輸入希望。激起服務對象尋求改變的愿望。

（4）提供支持。社會工作者需要充分利用服務對象自身擁有的周圍他人的資源，為服務對象提供必要的支持。

（5）恢復自尊。危機的發生通常導致服務對象身心混亂，使服務對象的自尊感下降。

（6）培養自主能力。整個危機介入過程就是社會工作者幫助服務對象增強 自主能力、面對和克服危機的過程。

⒉以學生為對象，危機干預的內容包括：

（1）將焦點放在幫助服務對象恢復和發揮功能上，而不是解決整個問題。本案例中，應將焦點放在同學們的恐慌情緒處理上，而不是立馬解決這個意外事件。

（2）幫助宣泄由危機帶來的緊張情緒，給予支持，以防精神崩潰。危機事件發生后，同學們非常悲傷，不少學生抱頭痛哭。社會工作者應讓他們自由發泄情緒，同時給予安慰和支持。

（3）介入目標要現實。要瞄準服務對象當前的需要，對服務對象不能要求太高。本案例中，學生當前的需要就是消除緊張感、平復情緒以及獲得支持，社會工作者應當滿足他們的需要，提供支持。

（4）擔任教導角色，包括告訴服務對象應該做什么，同時也為他們做一些力所能及的事。當服務對象功能逐步恢復時就可以結束介入行動。

第四篇：2010年中級社工實務

201O年社會工作師社會工作實務者試試卷

第一題

方婆婆，70歲，腿腳略有不便，喜歡一個人安靜地聽音樂。她很傷感，感覺自己對外面的世界失去了興趣，雖然有生活處理能力卻無心照顧自己。方婆婆的子女平時都要上班，家中沒有人照顧她。方婆婆的兒子在征得母親的同意后，將她送到了離家20公里遠、收費比較高的養老院。

入住養老院半年后，方婆婆還難以適應定時吃飯和定時熄燈等管理制度，也不喜歡院方組織的郊游活動，她感到既沒有人可以交流談心，也不能經常請假回家，只能呆在這個“小地方”。漸漸地，她越發感到手腳沒有力氣，渾身不自在。針對方婆婆的情況，養老院沒有提供具體的服務，方婆婆強烈要求回家。

方婆婆兒子發現社區開辦了居家養老服務，內容包括家務助理、送餐、家庭病床等，價格也比較便宜，社區里有很多母親的老朋友還有志愿者服務。方婆婆的兒子為母親申請了居家養老服務，向社會工作者求助。

問題：

1.結合案例，指出該養老院服務存在哪些局限性。2.依據機構照顧理論，結合案例中方婆婆的問題和需要，提出改善該養老院服務的建議。

3.結合案例，簡要說明居家養老的優勢。第二題

社區矯正對象趙某近日獲得了一個就業面試機會，他覺得自己一無是處，而且曾經是服刑人員，肯定會遭到用人單位拒絕，所以在面試中表現得自卑、膽怯，不能自如應答，導致面試失敗。

社區矯正對象陳某在快遞公司上班，一次送貨過程中因小事與客戶發生了口角，他更加覺得客戶對他們這些有過犯罪經歷的人是看不起和排斥的，爭吵使他丟失了來之不易的工作。社會工作者發現不少社區矯正對象都有相似的就業困境，決定為他們舉辦一個就業輔導小組。服務計劃的理念、目標、主要內容如下所示：

理念（原因分析、理論基礎）：社會工作者在開展就業輔導服務時，發現不少社會矯正對象存在著因非理性信念而導致的自我認知偏差及對社會認同低等現象，社會工作者決定以理性情緒治療模式為理論基礎開展小組工作，幫助社區矯正對象通過改善自我認知提升就業能力。

總目標：促進社區矯正對象回歸社會。具體目標：1.改善自我認知；2.提升就業能力。每節活動主題：

第一節：相互認識、建立小組契約、討論小組計劃。第二節：分享就業經歷。

第三節：邀請職業介紹所工作人員介紹就業信息。第四節：參觀社區矯正就業基地。第五節：學習面試技巧。第六節：總結、處理離別情緒。

問題：

1.分別對上述小組服務方案中的目標與活動主題的相關性，以及理論基礎與活動主題的相關性作出簡要評價。

2.依據理性情緒治療模式，結合案例，修正小組目標（總目標、具體目標），修正每節小組活動主題并簡要說明其內容。

第三題

城市居民張某的前妻病故，留有一子，現在的妻子李某是來自外地某村的“外來媳”，沒有當地城市戶籍。半年前，張某失業，被查出患有癌癥，幾輪治療已花光家中積蓄，全家人為籌措治療費用犯愁。張某的兒子剛考上初中。

目前，家庭重擔全落在了李某一人肩上，她不僅要照顧臥床的丈夫，還要賺 錢養家，由于缺乏相應的工作技能，李某一直找不到正式的工作，只能打零工，收入不高且不穩定，全家人均收入低于當地最低生活保障線。李某感到壓力很大，一直渴望有人幫忙，但是她在當地沒有親戚，如今剛嫁過來，不會講當地方言，也沒有朋友可以傾訴，有的鄰居認為她是外地人，不愿與她多交往，李某感到很難受，因此也較少參加社區活動。

社會工作者在調查時發現，張某所在的社區比較貧困，“外來媳”占很大的比例，其中很多人都有不同程度的困難，需要幫助。

問題：

1.根據社會救助政策，張某一家可以申請哪些救助？

2.除物質救助外，社會工作者針對李某的現狀應著重提供哪些服務？

3.在社區工作層面，社會工作者應組織哪些活動以促進“外來媳”群體與鄰里、社區的互動融合？

第四題

雅琴，50多歲，機關干部，丈夫在一家公司工作，收入較高，夫婦倆平時就感情不和，現在丈夫早出晚歸，常在外“拈花惹草”，對家中的事不管不問，只把工資交給妻子，家里大小事情都由雅琴料理。雅琴夫婦有兩個孩子，兒子30歲，他從小在奶奶身邊長大，與奶奶關系親密，至今沒有固定工作，常閑待在家，雅琴看他不順眼，兩人口角不斷。女兒在雅琴身邊長大，母女關系十分親密，可女兒只談朋友不結婚，也給雅琴增添了許多煩惱。

雅琴的丈夫在其父親去世后，將沒有收入、身體有病的母親接到家中一起生活，這給雅琴增加了負擔，雅琴內心十分不滿，婆媳之間摩擦不斷，婆婆和兒子站在一起抗衡雅琴，女兒則站在雅琴一邊。雅琴的丈夫為了避免與雅琴沖突，逃離家庭矛盾，始終保持“中立”角色，兩個孩子與父親的感情也十分冷淡。

這個家庭每天都生活在緊張的氣氛中，雅琴覺得家里人在躲避她，也擔心丈夫有一天拋棄她，脾氣越來越暴躁。雅琴感到很孤獨無助，也無法向親友訴說苦 惱，所以來到社區家庭服務中心求助。

問題：

1.用結構式家庭治療模式，說明本案例中導致家庭問題的家庭結構狀況（次系統、系統之間的邊界、角色和責任分工、權力結構）。

2.依據導致家庭問題的家庭結構狀況，指出該家庭中的哪些關系需要改善？ 第五題

某市工讀學校甲班中，學生都是曾有過打群架、搶奪錢物、小偷小摸等不良行為的“問題”青少年。工讀學校的社會工作者對甲班情況進行分析后，發現絕大多數學生都是獨生子女，自我管理能力差，在原來學校都被看做是“差生”，成為老師和同學眼中討厭的對象。

這些學生有江湖習氣，在自己的圈內很講哥們義氣。工讀學校專業管理人員配備不足，規章制度繁多，有些管理制度相互矛盾，學校一再強調要樹立老師的“權威”，經常懲罰學生，學生抵觸情緒很大?，F在，大多數學生都有自暴自棄的想法，有人經常自嘲： “我們就是社會的垃圾”，也有人認為：“我們是社會的棄兒”。

社會工作者在評估了甲班學生的問題后，決定運用抗逆力理論開展服務以改變學生的現狀。

問題：依據學校培養學生抗逆力的基本步驟，結合案例，設計相應的策略。

2010年社會工作師社會工作實務考試試卷參考答案

第一題答題要點

1.養老院是一個高度行政化和標準化的養老機構，在機構的管理過程中以行政為本。因此，養老院的服務局限性主要表現在如下幾方面：

（1）養老院以統一規范為前提，設置定時吃飯和定時熄燈等管理制度，不符合個別老人的需求，違背了社會工作中“以人為本，回應需要”的專業價值觀。

（2）該養老院組織部分老年人參加郊游活動，忽視了服務過程中的個別化原則和服務對象自決原則。

（3）該養老院實行封閉式管理，限制老年人請假回家、行動外出等自由，忽視了老年人社會參與、就業休閑等層面的需要，形成社會隔離，對老年人的身心傷害極大。

（4）養老院致力于養護工作，忽視老人的心理需求和精神慰藉，導致方婆婆在養老院里找不到人交流談心。

（5）養老院的統一照顧缺少對個體照顧的敏感性，難以發現方婆婆對院舍不適應的癥狀，更沒有提供相應的服務。2.老年機構照顧方面的理論主要有“選擇、優化與補償理論”和延續理論。（1）“選擇、優化與補償理論”注重采取措施抵消隨著老年人身體功能的衰退帶來的負面影響，讓老年人減少選擇的活動，把能力和精力重點放在少數能掌控的事情上，在這些事情上盡可能地發揮最佳功能，并輔之以補償措施。結合方婆婆的需要，具體主要有以下幾項措施：①養老院應該廢除定時制度，減少其對老年人精力的牽扯以及對老年人自由的限制。②應該加強老年人之間、工作者與老年人之問的交流和溝通，滿足老年人的心理和精神需求。③設置老年人喜歡并樂意投入精力的活動，例如方婆婆喜愛的音樂賞析。

（2）“延續理論”強調老年人在內在品性愛好上的延續和外在的物理和社會環境方面的延續，在機構服務與環境能契合老年人的內在與外在的延續性需要的情況下，老年人便能對照顧機構的生活有良好的適應。結合方婆婆的需要，主要有以下幾項措施：①養老院應該積極聯系家屬，增加探親機會，并給予老年人回家的自曲，保留其對家庭生活的延續感。②多陪老年人收看節目、欣賞音樂、探討新聞，輔助老年人的外在延續性需要的滿足。

3.居家養老的優勢主要表現在以下幾個方面：

（1）子女熟悉老人健康狀況，能夠進行或輔助展開精心照料，可同時滿足老年人健康維護和居家安全層面的需要。這樣既有利于老人的身體照料，也能減少老年人對后事安排的顧慮。

（2）子女、老伴、朋友、同事等都在周圍，可充分滿足老年人婚姻家庭、就業休閑和社會參與層面的需要。這樣無論是心理上、精神上還是情緒上，老年人都能得到極大的滿足。

（3）投入相對減少，有利于減輕家庭和社會的養老負擔，節省社會成本，同時還可以提高老年人和家人的生活質量。

（4）居家養老有利于服務老年人的各項社會工作更好地以個別化原則和服務對象自決的原則展開，有利于社會工作水平和效率的提升，有利于社區氣氛的和諧，這樣老年人就不用必須參加自己不喜歡的活動了。

第二題答題要點

1.小組服務的目標與活動主題應該嚴格貼近服務對象的需求，且二者之間要高度相關。案例中表現出來的是：

（1）各項活動主題包括介紹就業信息、學習面試技巧、參觀基地等，都與“社區矯正對象”的特定身份和特殊心理狀態相關性低，主題內容也沒有涉及任何“改善自我認知、提升就業能力”的內容，屬于一般性的就業促進指導工作。

（2）理性情緒治療模式指出，服務對象的認知、情緒和行為的反應受到服務對象信念系統的影響。如果服務對象用一些非理性的信念看待引發事件，這種非理性信念就會促使服務對象在情緒和行為上出現困擾。而案例中的活動主題包括介紹就業信息、面試技巧、參觀基地等，不涉及該理論及其所配套的治療技巧，屬于簡單的直接治療方法。

由此可以看出，該小組服務方案各項活動主題與其總目標、理論基礎相關性都較小，達成小組目標的困難較大。

2.理性情緒治療模式對人的心理失調的原因和機制進行了深入分析，提出了著名的ABC理論。理性情緒治療模式的治療技巧包括非理性信念的檢查技巧和非理性信念的辯論技巧。

（1）非理性信念的檢查技巧，主要包括反映感受、角色扮演、冒險和識別等。（2）非理性信念的辯論技巧，主要包括辯論、理性功課、放棄自我評價、自我表露、示范、替代性選擇、去災難化和想象等。

據此并結合案例，修正小組工作計劃書內容如下： 總目標：幫助社區矯正對象走出就業困境。

具體目標：1.反思自身問題，增強自尊自信；2.提升就業能力，積極融入社會。

每節活動主題：

第一節：相互認識、建立小組契約、討論小組計劃。第二節：邀請心理專家做心理輔導和糾正。第三節：邀請矯正成功典型做分享報告。第四節：交流就業求職的經驗與教訓。

第五節：模擬求職現場，設定各種求職障礙。第六節：提升自信，學習面試技巧。

第七節：總結、處理離別情緒，聯系介紹職位。第三題答題要點

1.根據我國社會救助政策，張某一家可以申請的救助有：（1）因為張某的身份是“城市居民”，張某一家可以申請城市最低生活保障。（2）因為張某是因病致窮的低保家庭，而且兒子正在上學，張某家可以申請專項救助項目，包括：①教育救助。社會工作者可幫助李某向其兒子所在學校申請學費減免。②醫療救助。因是低保家庭并且張某患有癌癥，可申請城鎮居民基本醫療保障，并給予一定的醫療費用補助和減免。

2.除物質救助外，社會工作者針對李某的現狀應著重提供情緒疏導、社會支持網絡的建立等工作。因為李某無力改變現狀而陷入困境，在精神和心理層面都受到了很大的壓力，在開展工作過程中，要注重對李某開展個案工作，通過情緒疏導、情感撫慰幫助李某正確面對生活的挫折，走出心理陰影。另外，李某在陌生環境，沒有朋友傾訴，被排斥在正常的社會交往之外，在社區及社會中被邊緣化。社會工作者應該為李某創造機會參與社區活動，增加其與其他社區中有類似經驗居民的交流，擴大交往范圍。

3.在社區工作層面，社會工作者可以組織如下活動以促進“外來媳”群體與鄰里、社區的互動融合。

（1）通過小組互動、小組經驗、小組凝聚以及方案活動達到小組中婦女個人和小組問題的解決，構建社區婦女自助互助社會支持網絡。

（2）開展社區婦女志愿者服務活動，構建志愿服務支持網絡。第四題答題要點

1.結構式家庭治療模式是由米紐秦根據自己多年的實際工作經驗總結提出的。該模式認為，每個家庭都具有一定的結構，這些結構涉及家庭系統中的次系統、系統之間的邊界、角色和責任分工以及權力結構等。

（1）本案例中，雅琴家庭中的兒子和婆婆關系親密，雅琴和女兒關系親密，分別形成一組更小范圍的系統，形成兩個次系統。

（2）在雅琴家庭中，雅琴與丈夫之間，雅琴與兒子、婆婆之間，雅琴和女兒與兒子和婆婆兩個次系統之間，兩個孩子與父親三個人之間，都關系冷淡，存在矛盾和明顯的分割界限，形成家庭系統之間的邊界。

（3）每個家庭成員在家庭中都占據一定的位置，扮演一定的角色，承擔一定的責任。在雅琴家庭中，雅琴扮演妻子、母親和兒媳的三重角色，承擔管理家 務、照顧丈夫孩子、照料老人的責任；丈夫同時也扮演父親和兒子的雙重角色，承擔家中經濟來源、照顧孩子、老人的責任；兩個孩子和老人也都在自己的角色上承擔一定的責任。在功能正常的家庭中，每個成員能夠各司其職、相互配合。但在雅琴家庭中，各成員間摩擦大、配合程度低，角色和責任分工存在缺陷，致使家庭功能失常。

（4）在雅琴家庭中，丈夫常年在外，家里大小事情都由雅琴料理，雅琴占據權力結構頂端位置；但婆婆進入家庭一起生活之后，婆媳之間摩擦不斷，婆婆和兒子站在一起抗衡雅琴，說明婆婆或其所屬次系統試圖挑戰以雅琴為主的家庭權力運作方式。

2.米紐秦認為病態家庭結構的基本方式主要包括糾纏與疏離、聯合對抗、三角纏、倒三角等現象。

（1）家庭系統中各子系統之間的邊界不清晰就會出現糾纏與疏離的現象。在雅琴家庭中，兒子與婆婆關系密切，女兒與雅琴關系親密，形成兩組糾纏的關系；兩個孩子與父親之間，雅琴夫妻之間，婆媳之間，兒子與母親之間都表現得關系疏遠、冷淡甚至沖突，形成數組疏離的關系。

（2）當家庭成員之間出現相互沖突的現象時，有些成員就會形成同盟，與其他成員對抗。在雅琴家庭中，婆婆和兒子站在一起抗衡雅琴，女兒則站在雅琴一邊，家庭成員之間出現沖突時形成同盟與其他成員或同盟對立，形成聯合對抗的關系。

（3）家庭成員之間通過第三方實現相互溝通交流，這樣就把第三方帶入兩人的互動關系中，這種現象稱為三角纏。在雅琴家庭中，由于婆媳關系的摩擦，把雅琴兒子、女兒也帶入了雙方的摩擦中，這就形成了三角纏的關系。

糾纏、疏離、聯合對抗、三角纏這幾種不良關系導致了雅琴家庭的病態家庭結構，嚴重妨礙了家庭功能的正常發揮，需要社會工作者采取結構式家庭治療模式協助雅琴，對家庭親子關系、婆媳關系和夫妻關系進行改善。

第五題答題要求

抗逆力是指個人面對生活逆境時，能夠理性地作出正向的、建設性的選擇方法和應對策略的能力。從構成要素上看，抗逆力由外部支持因素、內在優勢因素以及效能因素三部分組成。以下6個步驟是學校培養學生抗逆力的操作性環節：

1.促進親社會聯結。重視三個方面：一是積極組織學生活動，樹立榜樣，使學生相互學習，彼此鼓勵，建立健康的同輩關系。二是創造機會吸引父母參與學校工作，使孩子與父母在共同工作中加強聯結。三是在教育、教學環節中促進師生溝通，增進信任，加強關系，形成和諧民主的師生關系。

2.建立清晰、明確的邊界。由于該學校規章制度繁多，有些管理制度相互矛盾，學校一再強調要樹立老師的“權威”，經常懲罰學生，學生抵觸情緒很大等這些情況，學校在制定紀律規范時應該體現關懷，淡化懲罰，讓學生參加學校紀律的制定，建立學生期望的政策模式。

3.教授生活技能。針對大多數學生都是獨生子女，自我管理能力差，學生有江湖習氣，在自己的圈內很講哥們義氣等問題，社會工作者應加強教授學生如下的技能：與人合作、沖突解決方法、自我決定、自我管理等，教授學生們期望學習的技能。

4.提供關懷與支持。關懷與支持是抗逆力形成的關鍵因素。該工讀學校甲班中的學生在原來學校都被看做是“差生”，成為老師和同學眼中討厭的對象，大多數學生都有自暴自棄的想法。在工作過程中，應關注每位學生，傾聽學生的心 聲，多用鼓勵性話語，使學生意識到自己是可以成功的，并為困境學生提供解決策略。

5.建立和表達高期望。盡量挖掘學生的“潛能”，擁有“每個學生都會成功”的信念。

6.提供機會，促進參與。視學生為資源，實行對等的學習，提供學習方法，充分利用一切自身資源為學生提供參與機會。

總之，抗逆力的提升與建構是一個漫長的過程，不是一個人、一個家庭、一所學校就能完成的，需要全社會通力合作。

第五篇：中級社工考實務考試攻略

《社會工作實務》是社會工作師職業水平考試中唯一一科以主觀題形式考試的科目，需要考生在復習應試的過程中，熟悉考試目的、考試內容和考試題型，掌握一些基本的應試技巧，融會貫通社會工作的相關專業知識以及社會工作實踐經驗，沉著應答。

01

熟悉考試大綱

（一）考試目的

根據考試大綱的要求，社會工作實務主要考察社會工作專業人員針對主要服務領域和不同工作對象，提供專業服務、處理解決各類復雜問題的能力。從該目的不難看出社會工作實務考試的綜合性和復雜性，需要考生既要熟悉社會工作理論知識，也要結合社會工作實踐經驗，才能順利通過考試。

（二）考試內容

大綱要求考生掌握社會工作實務通用過程模式和程序，以及針對不同群體開展的兒童社會工作、青少年社會工作、老年社會工作、婦女社會工作和殘疾人社會工作的社會工作實務技巧，還有在不同服務領域開展的矯正社會工作、優撫安置社會工作、社會救助社會工作、家庭社會工作、學校社會工作、社區社會工作、醫務社會工作和企業社會工作等的社會工作實務技巧。

（三）考試題型

根據大綱要求，中級社會工作實務考試題型全部是主觀題，根據歷年考試出題情況分析，一般會有5 個大題，每個大題分1-3 個小題，要求在答題卡上作答。題型主要分為案例分析題和方案設計題。

案例分析題會提供一個具體的案例資料，要求考生根據提示對之進行全面深入地分析，并按要求進行作答。案例分析題的命題方式一般會側重于以下兩個方面：一是社會工作實務通用過程中，各個階段上具體方法的運用。如接案的步驟與技巧、預估的基本步驟與主要方法的運用、制訂服務計劃的方法、介入策略、評估的方法與技巧、結案的主要內容、結案時根據服務對象的不同表現采用不同的處理方法等。這些會結合具體的案例讓考生進行分析，考生必須熟練掌握社會工作實務的通用過程。二是各類對象在不同領域中面臨的困境與介入策略分析。這些會從一些理論視角提出問題，讓考生從不同的理論視角來分析，答題時應注意困境的分析應與介入策略的分析相對應。方案設計題也是給出一個案例情境，要求考生根據題目的要求，設計出環節完整、嚴密、可行性強的服務方案。命題的思路主要有三種情形：一是針對個人或家庭的服務方案，如個案介入計劃；二是針對小部分人群的服務方案，如小組工作計劃書；三是針對大部分人群的服務方案，如社區活動策劃方案。這類題型的答題思路要分兩步走：一是問題的陳述與分析，著重分析給定的案例情境中存在的主要問題和案主需求；二是具體的方案設計。方案設計需要掌握個案介入計劃、小組工作計劃和社區活動計劃的基本要素，按照相應的格式設計即可。

掌握考試要點

中級社會工作實務的考點，可概括為“158”考點，“1” 就是要求考生掌握一個過程——社會工作實務通用過程，“5”就是要求考生掌握5 類特殊群體社會工作實務，“8” 就是要求考生掌握8 個特殊領域社會工作實務。

（一）社會工作實務通用過程部分

這部分是社會工作實務的重點部分，也是歷年考點最多的知識點，同時，這部分內容也貫穿了其他各部分內容。社會工作實務通用過程部分需要考生掌握社會工作實務通用過程的基本理論分析框架和基本過程。

1.社會工作實務的理論分析框架

社會工作實務通用過程基本模式中，需要考生重點掌握一些問題分析的理論分析框架。一是需要考生重點掌握社會工作實務中的人類行為與社會環境、系統理論、生態系統理論視角以及優勢視角和增能理論等社會工作實務中常用的理論分析依據，能根據這些理論的不同側重點分析案主的相關情況并提出相應的介入策略；二是需要考生能綜合運用這些理論提供一些結構化的全人服務策略解決案例中的問題。

【例題】某地區經濟社會發展相對滯后, 領取最低社會生活保障金的家庭較多。最近, 社會工作者發現“等、靠、要”的思想在該地區蔓延, 申請享受低保待遇的家庭有所增長, 甚至出現有的家庭兩代都申請的現象。社會工作者在該地區了解到, 有人覺得自己學歷低、沒技術、找不到工作;有人反映周邊雖有一些工作崗位, 但不理想；還有人認為,如果外出工作，路遠、待遇低，還不如在家。

問題：

（1）分析該地區申請享受低保待遇家庭數量較多的原因。

（2）從提升服務對象能力的角度, 社會工作者可以開展哪些方面的服務? 【解析】該題第一小題考核考生能否從社會工作的相關理論視角來分析問題的成因，第二小題考核考生能否運用增能理論來提出一些服務策略。從案例中的表述來看，第一小題可以從人與環境的視角來分析問題的成因，一般會有個人因素、文化因素、環境因素、社會因素等，分別展開論述即可。第二小題則可以從增能理論的角度來提出一些相應的策略，一般會有改變服務對象認知、重新認識自身優勢、培訓技能、互相支持、輸入必要資源等方面，再具體展開論述，論述時適當考慮可操作性。

2．通用過程模式的四個基本系統

在社會工作實務通用過程模式中，還需要考生重點掌握通用過程模式的四個基本系統，即改變媒介系統、服務對象系統、目標系統和行動系統，并能根據案例給定的情形分析出案例中四個系統的基本構成要素。同時，要求考生在答題的過程中，在設計服務方案時要明確四個基本系統的基本框架，在該框架內去思考具體的服務策略。這需要考生熟悉四個基本系統，善于從四個系統的角度去分析服務對象的基本情況，提出相應的介入策略。

【例題】某大型社區內建有餐飲一條街，一些小飯館開設室外大排檔，營業到凌晨，有些顧客大聲喧嘩，嚴重影響到附近居民的正常休息。部分居民向社區居委會反映，社區居委會出面與商戶溝通，但商戶說他們只能提醒顧客，人家不聽也沒有辦法。有居民給“110”、城管部門、工商部門打電話，有關人員出面后，情況略有改善，但幾天后又恢復原樣。實在無法忍受的居民開始直接找大聲喧嘩的顧客交涉，經常因言語不和而爭吵起來。這段時間接連發生幾起居民與顧客打架的事件，社區矛盾日趨突出。社會工作者了解情況后，計劃進行調解介入。

問題：結合案例，逐一列出在調解介入中可以和社會工作者一起努力的行動系統。【解析】在這里主要考查考生對行動系統的理解和運用能力。行動系統是指那些與社會工作者一起努力、實現改變目標的人。案例中，在調解介入中可以和社會工作者一起努力的行動系統包括：社區居委會工作人員、商戶以及公安、城管和工商等部門的工作人員。

3．社會工作實務的通用過程基本流程

社會工作實務通用過程的基本流程部分主要需要考生熟練掌握接案、預估、計劃、介入、評估和結案等六個基本環節的基本任務和主要工作方法與技巧，在給定的案例情形中善于運用不同階段的工作方法和技巧對案主的問題和情形進行分析和處理，如能運用生態系統圖、家庭結構圖、社會網絡分析等方法預估案主的問題及成因，從直接介入或間接介入的角度提供介入計劃，妥善處理結案時遇到的各種困境等。這個部分考得比較細，需要考生對每個環節的具體要求熟練掌握，才能在答題時保證有清晰準確的思路。

【例題】某小學的周老師發現，女學生小紅最近上學經常遲到，上課注意力不集中，學習成績快速下降；小紅過去衣著整潔，現在變得邋里邋遢；學校召開家長會，小紅家里無人參加；學校聯系家長，家長的電話也無人接聽。周老師家訪時了解到，小紅家居住在老舊小區，出租房較多，人員復雜；小紅父親酗酒成性，常打罵小紅母親；小紅母親不堪忍受，最近離家出走。學校社會工作者接到周老師的轉介后發現，小紅性格內向，很少與班上同學交往；在談及家庭情況時，小紅神情緊張。社會工作者還注意到小紅身上有多處瘀傷，問其原因，她不愿回答。

問題：

（1）從兒童保護的角度，列出小紅所面臨的風險。

（2）社會工作者可采用哪些收集信息的方法，進一步評估小紅的服務需求？ 【解析】本案例分析題第一題主要考查考生對兒童社會工作的熟練程度，這里需要注意的是題干要求“從兒童保護的角度來分析案主面臨的風險”，主要就是受虐待、被忽視等風險。而第二題考的就比較細，需要考生非常熟悉社會工作實務通用過程模式中第二步預估時收集信息的常用方法，如詢問、咨詢、觀察、家訪、利用已有資料等，如果對這些方法不熟悉，此題就很難得分。

（二）特殊群體的社會工作實務

特殊群體的社會工作實務主要涉及兒童社會工作、青少年社會工作、老年社會工作、婦女社會工作和殘疾人社會工作等五類群體的服務。對于這部分考點內容，需要考生重點掌握每個群體的人生任務、成長特點和需求以及針對這個群體的服務方法和技巧。這部分需要提醒考生注意的是，復習時要結合每個群體的相關政策法規進行復習，如《未成年人保護法》《婦女權益保障法》《老年人權益保障法》《殘疾人權益保障法》等。只有熟悉了這些相關的政策法規，在答題時才能運用社會工作方法技巧依法分析問題、依法解決問題。同時要提醒考生注意的是，每個特殊群體的問題分析和服務技巧中會有一些相關的理論依據，如兒童社會工作中的心理發展論、游戲治療模式；青少年社會工作中的生涯輔導、認知發展論；老年社會工作中的社會支持網絡、人生回顧療法；婦女社會工作的性別視角、賦權；殘疾人的社會康復模式等，這些理論依據都是歷年的考點和熱點，需要考生加以重點復習。

【例題】社會工作者在一次走訪中發現王老先生獨自在家，對于社會工作者的到來，他很高興。交談中社會工作者了解到，王老先生現與兒子一家同住，兒子和兒媳外出工作時，家里只留下他一個人。社會工作者觀察發現，王老先生的房間雜亂無章，身上衣服泛黃并發出異味，已經多日沒有換洗。老人抱怨，退休工資都交給了兒媳，身上沒有任何零花錢。同時，社會工作者還注意到王老先生手臂有多處淤青，問其原因，王老先生沉默不答，表情緊張。社會工作者向社區居委會進一步了解情況，得知王老先生今年80歲，以前是老伴照顧他的飲食起居，老伴去世后主要由兒媳照顧。兒媳覺得老人不做家務，不講衛生，一起生活礙事，常常為此打罵老人，有時還不讓老人吃飽，兒子去外地出差時，兒媳還經常將老人反鎖家中。

問題：列舉本案例中老人受到虐待和疏于照顧問題的類型及行為表現?！窘馕觥吭擃}考查考生對老年人這個群體常遇到的困難和問題的掌握程度，尤其是老年人受到虐待的類型及行為表現分析，同時也考查考生對具體案例的理解和分析能力。在本案例中，只要考生熟悉了老年人容易受到的虐待類型，答題思路就比較清晰了。一般而言，老年人容易受到的虐待類型有：身體虐待、情感或心理上的虐待、經濟虐待和他人疏于照顧等。圍繞這幾個類型，根據案例中的情形，對其行為表現給予概括即可。此類題型提醒考生注意每個不同群體經常會遇到的一些共性困難和問題及其表現形式，同時能根據這些困難和問題提出社會工作專業服務策略。

（三）特殊領域的社會工作實務

特殊領域的社會工作實務主要包括矯正社會工作、優撫安置社會工作、社會救助社會工作、家庭社會工作、學校社會工作、社區社會工作、醫務社會工作和企業社會工作等八個社會工作實務領域。針對該部分內容，需要考生掌握每個領域所涉及的主要人群的基本特征、所面臨的基本困難和需求及相關服務程序、服務內容、服務方法和技巧。這部分也需要考生熟悉各相關領域的政策法規，才能在答題時不出現違背法律法規的答案，如社區矯正制度、優撫安置制度、社會救助制度、災害救助制度、婚姻法、醫療事故處理辦法等。同樣，在該部分也需要考生注意每個領域分析問題涉及的一些理論視角，如矯正社會工作中的行為治療模式、理性情緒治療模式，優撫安置社會工作中的ABCDE 理論、危機干預模型，社會救助社會工作中的增能理論與優勢視角，家庭社會工作中的家庭生命周期理論、家庭抗逆力，學校社會工作中的抗逆力理論、個案管理等，這些也是歷年的一些考試熱點和難點，需要考生在復習時加以重視。

【例題】社會工作者在某工業區開展企業社會工作服務時了解到：有的工廠沒有提供足夠的安全防護用品； 有的員工受傷后才意識到工作崗位存在危險因素；有的員工雖然對職業安全與健康知識有所了解，但是心存僥幸，覺得自己不會那么倒霉；有些企業管理者則抱怨員工缺少安全生產意識，不愿意佩戴防護用品。

針對上述情況。社會工作者計劃在員工中開展職業安全與健康教育小組服務，讓企業員工學習了解相關知識，提升自我保護的意識和能力。

問題：

設計一份職業安全與健康教育小組方案(只需把需求評估、小組目標、招募組員和小組活動內容寫出來即可)。

【解析】該題是一個方案設計題，考查考生小組工作服務方案的設計能力。重點考查考生對小組工作服務方案的掌握程度以及如何根據不同群體的需求設計小組工作服務方案的能力。值得注意的是，題目要求并沒有提出設計一個完整的小組工作服務方案，而是選擇了方案中的一部分讓考生來回答，這是近幾年方案設計題新出現的命題方式，希望考生引起重視。

把握題型特點

中級社會工作實務的考試由于是主觀題型，根據考試大綱要求，結合近幾年的考試題型趨勢，其考試題型特點主要體現在以下三個方面：

（一）綜合性

中級社會工作實務的考試題型，無論是案例分析題還是方案設計題，都不是簡單地只考一個知識點，而是綜合了社會工作實務的理論分析框架、綜合能力知識、政策法規知識和相關服務群體及服務領域的社會工作服務常識等知識點來設計問題，需要考生在答題的時候能綜合運用社會工作的相關知識來給出相應答案。

（二）邏輯性 在近幾年的考試題型中，案例分析題或方案設計題在設計問題時，并不是籠統地問考生有什么問題，該怎么辦，往往前面都有一個限定語，需要考生嚴格按照限定語的邏輯去思考和答題，否則就會偏題。如前面案例題中的提問： “從兒童保護的角度，列出小紅所面臨的風險”“依據人在情境中的基本觀點，分別從社區居民、環境、社區居民與環境互動三個層面設計具體的社區服務方案”。這些都有很明確的邏輯導向，需要考生在答題時按照邏輯導向去設計答案。

（三）細節性

近幾年案例分析題和方案設計題考得越來越細，開始注重在一些細節上來設計題目考查考生對知識點的掌握和實務細節上的操作能力。例如，案例分析題中出現“結合案例指出社會工作者在推動告知、咨詢、協商、共同行動和社區自治等不同層次的社區參與中采取的主要做法”，像這類題型就是考查考生的社區工作具體工作技巧的運用；而在方案設計題中，有時候也不一定讓考生設計一個完整的方案，有的可能就是讓考生設計其中的某幾個環節，如：“設計一份職業安全與健康教育小組方案(只需把需求評估、小組目標、招募組員和小組活動內容填入專用答題卡的相應表格內)”，像這類題型，就是考查考生對小組工作細節的掌握程度和運用能力。

培養復習應試技巧

根據上述分析，我們可以總結出，中級社會工作實務是對考生社會工作實務綜合能力的考查，不僅僅局限于考查實務能力，還考查考生的社會工作理論知識、政策法規和實際運用能力，因此需要考生在復習應試時注意以下幾個方面：

（一）熟悉教材，沉著應考

中國社會出版社出版的《社會工作實務（中級）》是本科目考試的指導教材，需要考生對該教材全面復習，熟悉考試大綱規定的各知識要點，考試時做到胸有成竹，沉著應對。

（二）嚴守理念，不偏方向

社會工作專業在長期的發展過程中逐步形成了尊重、平等、價值中立、保密、案主自決、生命至上、促進社會公平等基本價值理念，這些價值觀是社會工作的靈魂，體現了社會工作的專業操守和專業使命。因此考生答題時，要在社會工作價值觀的指導下，運用社會工作的專業理論與方法，分析案例中的具體問題，以問題解決為導向，設計相應的工作方案，以回應服務對象的需要。在答題中不要出現有違社會工作價值觀的字眼或措施，否則會被視為不符合社會工作價值理念而被扣分，嚴重違背社會工作價值理念的答案或觀點可能被判零分。

（三）細讀題干，答及所問

在案例分析題或方案設計題中，很多題型已經不再是籠統地提問“遇到什么問題”“如何處理”“擬定一個服務方案”，而是前面會給考生設一個理論限制或知識點限制，如：“社會工作者應采取哪些直接介入策略來調解矛盾？”“在本案例的預估階段，社會工作者還應從小美與環境的互動層面收集哪些資料？”像這些提問方式都是給考生設定了答題限制的，如果不仔細審題，很有可能下筆千言、離題萬里，答非所問。所以在答此類題型時，一定要將限定詞先解釋清楚，再答具體的內容，這樣就可以保證答題不偏題。

（四）布局謀篇，思路清晰

社會工作實務全部是主觀題，這就需要考生在答題時要認真布局謀篇，保證邏輯清晰，答題要點突出，才能得分高。一般答案例分析題時，寫了“答：”之后，要有一句開頭語，最好的辦法是將題干提問的那句話摘錄下來，然后再用數字順序將答題要點羅列出來。答方案設計題時，一般也是分兩個部分：一是問題的陳述與分析，說明服務對象面臨的困境和需求；二是具體服務策略，這部分可以根據個案計劃書、小組計劃書、社區活動策劃書等樣式展開答題。在布局謀篇上，還要提醒考生的是，在答題紙上，一定要按照題號順序填寫答案，不要自己擅自改動序號。

（五）合理劃時，確保答完

在答題過程中要合理劃分每道題的答題時間，確保把每道題都答完。從歷年的考試題來看，社會工作實務考試一般由五個大題組成，前面四個是案例分析題，最后一個是方案設計題。所以每道題的答題時間要合理劃分，確保每道題都要答上。千萬不要因為某道題容易，又是自己熟悉的，自己就在那道題上洋洋灑灑，花費大量時間，結果沒時間做其他的題，最后導致丟分。也不要固守在一道難題上冥思苦想，浪費時間，建議先易后難，把自己會做的先做了，再來思考難一點的題，確保每一道題都有你的答案，這樣得分概率就高一些。

(六)注意細節，盡量完美 由于社會工作實務這個科目考試是主觀題，因此在答題時還要注意一些細節，如字跡要工整，不要潦草，盡量少涂改，以保持卷面的整潔；答題過程中，注意不要出現錯別字。另外，由于大家平時電腦打字多，寫字機會少，在寫字速度方面開始出現問題，所以建議考試前考生可以先練習一下寫字的速度，避免因寫字慢而答不完題目。