第一篇：星級服務管理辦法(試行)》的通知

陜西省交通廳運輸管理局

陜交運發[2011]57號

------------------

關于印發《陜西省汽車客運站

星級服務管理辦法（試行）》的通知

各設區市、楊凌示范區道路運輸管理機構：

為進一步加強汽車客運站（場）的管理，規范經營行為，樹立行業形象，省局制定了《陜西省汽車客運站星級服務管理辦法（試行）》，現印發給你們，請認真貫徹落實。

二O一一年十一月九日

陜西省汽車客運站星級服務管理辦法

（試行）

第一章

總 則

第一條

為加強汽車客運站管理，規范汽車客運站經營行為，提高服務質量，保障旅客和客運經營者的合法權益，樹立行業文明形象，根據《中華人民共和國道路運輸條例》、《道路旅客運輸及客運站場管理規定》、《陜西省道路運輸管理條例》及部頒相關規章，結合我省汽車客運站服務管理實際，制定本辦法。

第二條

本辦法適用于陜西省行政區域內經道路運輸管理機構許可并核發《道路運輸經營許可證》的一、二級汽車客運站。

第三條

汽車客運站星級服務共分五星、四星、三星三個等級。評定標準見附件。

第四條

道路運輸管理機構應按照“三優三化”工作要求，規范和加強汽車客運站經營管理，樹立行業良好窗口形象。

第五條

汽車客運站經營者應當自覺遵守國家和行業有關法規，主動接受道路運輸管理機構監督，加強領導、嚴格管理，不斷提高汽車客運站管理能力和服務水平。

第二章

服務設施設備

第六條

汽車客運站的建設必須符合交通運輸部制定的《汽車客運站級別劃分和建設要求》（JT/T200-2004）。汽車客運站內的停車場地、服務設施設備等應與經營規模、經營范圍相適應，且性能良好使用正常。多種經營面積不超過候車廳面積的15%。汽車客運站站名標識突出醒目，清晰明顯，周圍無廣告牌等遮擋。

第三章

服務質量

第七條

汽車客運站應按照《道路旅客運輸“三優”、“三化”服務規范》設置崗位，配備人員和規范作業程序；汽車客運站設置以下基本服務崗位：

值班站長、問訊員、“三品”安檢員、導乘員、小件寄存員、售票員、檢票員、廣播員、調度員、行包托運員、車輛安檢員、出站安檢員、安全保衛員、環衛保潔員。

第八條

服務人員具有良好的職業道德，服務態度端正，行為舉止文明大方，服務知識全面清楚，服務技能熟練準確，業務操作規范高效。

第九條

服務項目齊全，設置合理、配套、方便旅客，形式多樣，適時調整，滿足旅客需求。

第十條

建立健全崗位責任制，制定服務質量標準；建立檢查評比制度，定期進行檢查考核；建立車站承諾服務制度，公開承諾服務內容；建立旅客監督制度，設立監督電話和意見箱。

第四章 站內環境及秩序

第十一條

站容及環境

（一）站內做到“六無四凈”（無雜草、無垃圾、無污水、無痰跡、無蚊蠅、無異味；門窗玻璃凈、墻壁地面凈、桌椅板凳凈、各種設施凈）。

（二）各種服務標志醒目，設施設備擺放得當、整齊。

（三）站場綠化率一級站不低于20%，二級站不低于15%。環境空氣達到國家檢驗要求；種植花草樹木，布置花卉盆景。

第十二條 車容

（一）營運車輛應保持車身無碰傷、干凈整潔，行李倉柜完好無損，座椅座套舒適整潔無破損，車門開啟靈活，空調設備良好。

（二）線路標志牌按規定位置擺放，進站證張貼規范，設置旅客意見簿及票價里程表。

第十三條

儀容。所有汽車客運站工作人員按照《道路旅客運輸服務人員職業服裝款式和標志（JT/T490-2003）》規定，做到統一著裝、佩帶服務證（牌）上崗，用語文明，態度和藹，服務熱情。

第十四條

站內秩序。汽車客運站實行封閉管理，無關人員和車輛不得進站，站內人流、車流和行包流不交叉，車輛進出口分開設置；窗口售票，旅客憑票進站，車輛進站發班，旅客站內檢票上車；停發車區與生活、商業、辦公、服務區隔離；除規定的車輛和旅客專用通道外，其他可以進入站內的通道一律關閉。在車輛進出口、旅客下客區和停車場等區域，應設置明顯的導向標識、警示標志、地面標線，引導旅客、車輛安全通行。各出入口、通道應設專人看守，疏導車輛、人員有序進出。加強站前廣場的管理，凈化廣場環境。站前廣場及其周圍300米以內，無非法、兜圈、繞行的違規車輛運營。

第五章 安全管理

第十五條

安全管理制度完善、管理機構健全，制定突發公共事件應急預案，安全生產事故預防措施切實可行。

第十六條

設立“三品”檢查點，嚴禁“三品”進站、上車。配置并正常使用安全檢測儀，并指定專人負責。

第十七條

嚴格執行交通運輸部“三不進站、五不出站”管理制度，和客車安全例檢,“四證一牌一單”報班和客車出站檢查登記制度，落實專人負責進出站安全管理。

第十八條

規范站內行駛路線，限制站內行車速度，嚴格做到“人車分流”。

第十九條

做好車輛日常維護，有條件的汽車客運站可提供車輛檢修服務，嚴格執行進站車輛例檢制度，確保營運客車發車時技術狀況良好。

第二十條

汽車客運站應按規定配置消防設施（滅火器、消防斧、沙子、鐵锨等）并安裝電子監控設備。在簽訂租房合同的同時，簽訂消防、治安、用電、用水、用氣等安全責任書，由車站負責監督管理。

第六章 經營管理

第二十一條

進站經營。汽車客運站須辦理《道路運輸經營許可證》后方可從事經營，不得接納未經許可的客車進站經營。建立健全管理制度及基礎臺賬。

第二十二條

班次安排。汽車客運站經營者和進站發車的客運經營者應當依法自愿簽訂服務合同，雙方按合同的規定履行各自的權利和義務。汽車客運站經營者應當按月和客運經營者結算運費。汽車客運站要嚴格按照“公開、公平、公正”的原則安排客運經營業戶的車輛進站、發班及車位擺放等。

第二十三條

收費管理。

（一）汽車客運站必須嚴格執行交通運輸主管部門和物價主管部門核定的旅客票價，在經營場所醒目位置予以公示。

（二）汽車客運站必須亮證收費，公開收費項目和收費標準，嚴禁巧立名目、搭車收費。汽車客運站公共廁所不得向旅客收取費用。

（三）二級及以上汽車客運站實行微機售票，必須將票價、旅客站務費和燃油附加費分項單列打印，以便社會監督。

第二十四條

站房出租。汽車客運站不得將正常經營范圍內的房屋、設施挪作它用，使其功能喪失從而影響車站的正常經營。車站對服務性商店、飲食攤點應設置規范、布局合理，證照齊全。

承租單位（個人）的一切活動均應合法，不得影響車站的正常經營。

第七章 評比程序

第二十五條

汽車客運站星級服務競賽活動每年開展一次，原則上與客運站質量信譽考核一并進行。

第二十六條

省級道路運輸管理機構組織開展全省汽車客運站星級服務評比工作，具體負責全省一級汽車客運站星級服務評比工作，并對二級汽車客運站評比工作進行抽查。

市級道路運輸管理機構組織開展轄區內一級汽車客運站星級服務初評及二級汽車客運站星級服務評比工作。

縣級道路運輸管理機構組織開展轄區內二級汽車客運站星級服務初評工作。

各級道路運輸管理機構均應按照此辦法，結合轄區內汽車客運站管理實際情況，制訂具體實施方案，認真部署，積極宣傳，對轄區內汽車客運站評比活動進行指導、督促和檢查。

第二十七條

對星級服務評定為三級及以上的汽車客運站由道路運輸管理機構授予星級服務標志牌。

第八章 評分標準

第二十八條

汽車客運站星級服務分為五星、四星、三星三個等級。評比實行計分制，評定標準滿分為100分。五星級服務分值不低于95分（得分≥95分）；四星級服務分值為90分至95分（90分≤得分<95分）；三星級服務分值為85分至90分（85分≤得分<90分）；評比總分中，服務設施設備占25分、服務質量占20分、服務環境及站內秩序占20分、經營管理占20分、安全管理占10分、車站管理占5分。具體評比標準見《陜西省汽車客運站星級服務評定標準》。

第九章 獎懲措施

第二十九條

汽車客運站星級服務考評結果作為今后客運站建設項目投資、站級核定、站務收費標準核定、新增進站車輛、質量信譽考核的重要依據和前置條件。

第三十條

出現下述情況之一者，經查證屬實后取消星級服務參評資格：

（一）亂立名目或不按規定標準收取費用的；

（二）因車站經營管理不當，造成客運經營者封堵車站大門、集體停運、聚眾越級上訪的；

（三）站務管理混亂，出現重大安全責任事故的；

（四）發生惡性服務質量事故的（指由于客運站原因對旅客或經營者造成嚴重人身傷害或重大財產損失；在社會造成惡劣影響；受到省級以上交通運輸主管部門或道路運輸管理機構通報批評；造成投訴和新聞媒體曝光的服務質量事故）；

（五）在星級服務評比過程中弄虛作假、隱瞞情況或提供虛假情況、情節嚴重經查屬實的。

第三十一條

汽車客運站星級服務連續兩次被評定為五星的：

（一）優先扶持配備設施設備、安排技術和智能化改造；

（二）設施設備、車站規模相關指標達到上一站級等級的，可優先進行升級。

第三十二條

汽車客運站星級服務評比達不到三星的：

（一）停止安排新增班車進站經營；

（二）取消汽車客運站當年評優推優資格；

（三）由轄區道路運輸管理機構責令其進行為期半年的整改。整改期間，降低2%客運代理費。整改期滿，由負責考核的道路運輸管理機構對整改情況進行驗收；

（四）道路運輸管理機構重新審核其站級等級和收費標準。

第八章 附 則

第三十三條

本辦法由陜西省交通廳運輸管理局負責解釋。

第三十四條

本辦法自2011年11月9日起執行。

第二篇：6號關于印發《雞西市“青年文明號”星級管理辦法(試行)》的通知

雞青發?2010?6號

關于印發《雞西市“青年文明號”星級

管理辦法（試行）》的通知

各縣（市）區團委、市直各團委（團工委）：

為進一步規范對雞西市級青年文明號的管理和監督，強化團市委的監管作用，促進市級青年文明號健康、有序發展，更好地發揮青年文明號的示范作用，團市委決定對市級青年文明號實行星級管理。現將《雞西市“青年文明號”星級管理辦法（試行）》印發給你們，請參照執行。

附件：《雞西市“青年文明號”星級管理辦法（試行）》

共青團雞西市委員會 2010年3月8日

主題詞：青年文明號 星級管理 印發 通知 共青團雞西市委辦公室 2010年3月8日印

共印70份 抄報：市委主管領導、團省委青工部 附件：

雞西市“青年文明號”星級管理辦法（試行）

第一條 為加強和完善對雞西市級青年文明號的管理和監督，強化團市委的監管作用，進一步提高市級青年文明號的服務水平，特制訂本辦法。

第二條 創建“星級青年文明號”是青年文明號活動的延伸和升級，在全市各窗口單位、企業、機關事業單位、社區、非公有經濟組織中廣泛開展。

第三條 “星級青年文明號”評定以《雞西市青年文明號管理辦法》為標準，按照管理一流、服務一流、人才一流、業績一流等方面進行綜合評定。

第四條 依據創建集體生產管理、服務水平和社會滿意程度，分為三星級、四星級和五星級三個等級。

第五條 “星級青年文明號”采取逐級申報制度。創建集體由所在單位認定后，按團組織隸屬關系逐級上報，經團市委確定為創建集體，開展創建活動一年后向團市委申報評定。

第六條 創建集體每季度上報創建方案，團市委組織考核組，對創建集體進行考核。兩次不合格，提出警告批評，并限期整改；三次不合格，取消創建資格。

第七條 現有市級青年文明號集體全部晉升為三星級青年文明號，獲三星級一年以上可申報四星級，獲四星級一年以上可申報 2 五星級，晉升為五星級青年文明號方可推薦參加省級、國家級青年文明號評選。

第八條 “星級青年文明號”集體須符合以下標準和條件：

（一）創建集體中35周歲以下青年占50%以上，主要負責人中至少有一人年齡不超過35周歲；

（二）創建集體中的青年職工能夠樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，自覺加強政治理論學習，用科學的理論武裝頭腦；

（三）創建集體的職工熱愛本職工作，刻苦鉆研業務，遵紀守法，具有較高的職業理想、職業道德、職業技能水平和服務水平，創建活動取得了較好的經濟效益、社會效益和人才效益；

（四）創建集體所在單位的團組織健全，能夠圍繞本單位的中心工作開展活動，發揮團員青年的模范帶頭作用，根據青年特點扎實有效地開展創建活動；

（五）創建集體的所在單位成立了創建青年文明號領導機構，并制定了切實可行的創建方案，制定和完善相應的管理措施，形成了規范的考核、激勵機制；

（六）創建集體積極開展創新創效活動和崗位練兵、崗位成才活動，有一名系統級以上的青年崗位能手，并形成了較好的培養和輸送青年人才的運行機制，在本單位及同行業中名列前矛。

（七）創建集體張貼了明顯的創建標志及承諾服務內容，且工作人員能堅持佩戴團徽或上崗服務證上崗；

（八）創建集體內未發生群眾投訴和集體、個人的違紀違法等現象，在日常工作中未發生重大責任事故。

第九條 星級青年文明號實行考核，創建集體每年都要通過上級主管單位向團市委提出申報和確定等級，不申報視為放棄。

第十條 經考核達到本辦法所規定的標準和條件的申報集體，團市委將在公示后，統一命名、認定等級。

第十一條“星級青年文明號”如發生重大事故，直接降低或取消其星級。

第十二條 本辦法自2010年3月1日實行。由雞西市創建“星級青年文明號”領導小組辦公室負責解釋。

第三篇：浙江省物業項目服務退出管理辦法(試行)》的通知

關于印發《浙江省物業項目服務退出管理辦法（試行）》的通知》

（浙建房市[2010]20號）

為加強物業項目服務退出管理,規范物業服務企業退出行為, 維護當事人的合法權益，保持物業管理活動的正常秩序，引導物業服務行業健康有序發展，根據《浙江省物業管理條例》和國家有關法律、法規的規定，在調查研究和廣泛征求意見的基礎上，我廳制定了《浙江省物業項目服務退出管理辦法(試行)》，現印發給你們，請認真組織物業服務企業、房地產開發企業、業主委員會等單位以及相關部門進行學習和貫徹實施。實施中如遇問題請及時反饋我廳房地產市場監管處。

附件：《浙江省物業項目服務退出管理辦法(試行)》

二〇一〇年三月九日

浙江省物業項目服務退出管理辦法（試行）

第一條 為加強物業項目服務退出管理，規范物業服務企業退出行為，維護當事人的合法權益，保持物業管理活動的正常秩序，根據《浙江省物業管理條例》和國家有關法律、法規，結合本省實際，制定本辦法。

第二條 本省行政區域內因物業服務合同期滿終止，或者依據法律規定和物業服務合同約定提前解除合同，物業服務企業退出物業項目服務管理活動，適用本辦法。

第三條 退出物業項目服務管理應當本著維護社會穩定、保證業主基本生活秩序、依法有序、平穩過渡的原則進行。

第四條 省人民政府住房和城鄉建設行政主管部門負責全省物業項目服務退出的指導、監督和管理。

縣級以上人民政府房產行政主管部門(以下簡稱“物業主管部門”)負責本行政區域內物業項目服務退出的指導、監督和管理。

第五條 業主大會和業主委員會應當從保持物業項目服務管理的穩定性和長遠利益出發，不得隨意更換物業服務企業，要保證業主的正常生活秩序。

物業服務企業應當堅持誠信守法的原則，嚴格履行退出物業項目服務管理程序和相應職責，解決好項目管理遺留問題，做好新老物業服務管理的銜接工作，保持項目服務管理的連續性。

開發建設單位應當尊重購房人的合法權益，兌現售房承諾，妥善解決項目建設遺留問題，為物業項目管理的順利開展提供保障。

第六條 前期物業服務合同期滿終止，業主大會和業主委員會尚未成立，物業服務企業退出項目服務管理的，適用下列程序：

（一）建設單位或物業服務企業不再續約的，合同當事人一方應當在前期物業服務合同屆滿60日前，向對方提出不再續約的意見。建設單位應當按照《浙江省物業管理條例》及前期物業管理招標投標有關規定，并征得專有部分占建筑物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主同意，及時另行選聘具有相應資質等級的物業服務企業，按不低于原物業服務合同約定的服務標準執行。

（二）物業服務企業應當將不再續約原因、退出時間等以書面形式報送項目所在地物業主管部門和街道辦事處(鄉鎮人民政府)備案，并填寫《物業服務企業退出項目服務管理情況登記表》。

（三）建設單位應當在新選聘的物業服務企業（以下統稱“新受托物業服務企業”）確定后10日內，將新受托物業服務企業及相關情況書面函告業主，并抄報物業所在地物業主管部門和街道辦事處(鄉鎮人民政府)備案。

（四）建設單位未及時履行選聘物業服務企業責任的，原物業服務企業應當及時向所在地物業主管部門和街道辦事處(鄉鎮人民政府)書面報告。物業主管部門應當會同街道辦事處(鄉鎮人民政府)、社區居民委員會督促建設單位及時選聘物業服務企業。

第七條 前期物業服務合同期滿終止且業主大會、業主委員會已成立，或物業服務合同期滿終止，物業服務企業退出項目服務管理的，適用下列程序：

（一）業主大會或物業服務企業不再續約的，合同當事人一方應當在前期物業服務合同或物業服務合同期限屆滿60日前，向對方提出不再續約的意見。業主大會應當按照《浙江省物業管理條例》和《管理規約》等有關規定，及時另行選聘具有相應資質等級的物業服務企業。

（二）物業服務企業應當將未續約原因、退出時間等以書面形式報送項目所在地物業主管部門和街道辦事處(鄉鎮人民政府)備案，并填寫《物業服務企業退出項目服務管理情況登記表》。

（三）業主委員會按照規定的程序和要求重新選聘物業服務企業后的10日內，應當在本物業管理區域內公告，并報物業所在地物業主管部門和街道辦事處(鄉鎮人民政府)備案。

（四）業主大會未及時履行選聘物業服務企業責任，也未決定實施自治管理的，原物業服務企業應當及時向所在地物業主管部門和街道辦事處(鄉鎮人民政府)書面報告。物業主管部門應當會同街道辦事處(鄉鎮人民政府)、社區居民委員會督促業主大會及時選聘物業服務企業。

第八條 物業服務合同當事人提前解除合同，物業服務企業退出項目服務管理的，應依情形分別適用下列程序：

（一）前期物業服務期間，合同當事人一方要求提前解除物業服務合同的，應于擬解除合同前90日書面告知對方，并征得專有部分占建筑物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主同意。

建設單位應當按照《浙江省物業管理條例》及前期物業招標投標有關規定，及時另行選聘具有相應資質等級的物業服務企業。同時,建設單位、物業服務企業和物業主管部門應分別履行本辦法第六條

（二）至

（四）項相關規定。

（二）物業服務期間，經業主委員會或者20％以上業主提議要求提前解除合同的，應于擬解除物業服務合同前90日組織召開業主大會。在召開業主大會15日前，將會議通知及解聘物業服務企業事項等書面材料送交與會人員并以書

面形式在物業管理區域內公告。經征得專有部分占建筑物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主同意，業主大會做出解聘物業服務企業決定的，業主委員會應當在業主大會作出決定后３日內書面通知物業服務企業，但管理規約、業主大會議事規則或合同另有約定的從其約定。

業主大會應當按照《浙江省物業管理條例》和本物業項目《管理規約》等有關規定，及時另行選聘具有相應資質等級的物業服務企業。業主委員會應當將提前解除合同的原因、退出時間等以書面形式報送項目所在地物業主管部門和街道辦事處(鄉鎮人民政府)備案。同時，物業服務企業應填寫《物業服務企業退出項目服務管理情況登記表》。

未經業主大會依法通過提前解聘物業服務企業的，業主委員會及其成員不得擅自作出解聘物業服務企業的決定。

（三）物業服務期間，物業服務企業要求提前解除物業服務合同的，應當在擬解除物業服務合同90日前，將解約原因、退出時間以書面形式告知業主委員會，就相關事項進行協商，同時以書面形式在物業管理區域內公告15日。

物業服務企業應當將解約原因、退出時間以書面形式報送項目所在地物業主管部門和街道辦事處(鄉鎮人民政府)備案，并填寫《物業服務企業退出項目服務管理情況登記表》，書面告知社區居民委員會。業主委員會應當啟動選聘物業服務企業的程序。

（四）當事人一方對提前解除物業服務合同行為有爭議的，雙方應依據物業服務合同的約定協商解決。如協商不成，可申請物業項目所在地街道辦事處(鄉鎮人民政府)、物業主管部門調解，也可以直接向人民法院起訴或按合同約定申請仲裁。

第九條 物業服務企業應當在前期物業服務合同或物業服務合同期滿終止或解除之日前繼續按照合同的約定提供物業服務，積極協助建設單位或業主大會做好物業項目管理相關工作。業主應當按時交納物業管理服務費至合同期滿終止或解除退出之日。

第十條 在前期物業服務合同或物業服務合同期滿終止或解除之日前，物業服務企業應當根據業主的意見將預收的物業服務費等相關費用的結余款項退還給業主或轉交給下一任物業服務企業；原欠繳的物業服務費，業主應當按照物業服務合同的約定，及時補繳。

第十一條 原物業服務企業應當按照《浙江省物業項目承接驗收管理辦法(試行)》的規定，在物業項目管理移交前30日，與物業服務合同委托方、新受托物業服務企業辦理物業項目交接驗收手續，移交物業的共用部位、共用設施設備及相關場地、物業服務用房等，并提供該管理辦法第九條、第十條規定的資料。

第十二條 新受托物業服務企業接管物業時，應當按照《浙江省物業項目承接驗收管理辦法(試行)》的規定與物業服務合同委托方、原物業服務企業共同對物業共用部位、共用設施設備和物業服務用房等進行查驗。

查驗時應當制作物業查驗記錄。查驗記錄應當包括查驗項目名稱、查驗時間、查驗內容、查驗結論、存在問題等，并由查驗人簽字。對查驗中發現的問題，應詳細記錄，雙方應當以書面形式明確有關問題的解決辦法。

經查驗符合要求的，應在7日內辦理有關交接手續，原物業服務企業與物業

服務合同委托方及其新受托物業服務企業簽訂《物業服務管理交接驗收協議》。

第十三條 物業服務合同的權利義務終止后，原物業服務企業不得以業主欠交物業服務費為由拒絕辦理交接手續。原物業服務企業拒不退出物業管理區域的，業主可拒付物業服務合同權利義務終止后的物業服務費；新受托物業服務企業和物業服務合同委托方應通過司法途徑要求原物業服務企業退出物業服務區域、辦理交接手續。

第十四條 物業服務合同期滿終止，業主大會未依法及時選聘新的物業服務企業且未作出自治管理決定的，應當按照下列程序做好銜接工作：

（一）在物業服務合同期滿終止前30日，業主大會未明確續聘或未選聘新的物業服務企業，且未作出自治管理決定時，原物業服務企業應當向物業項目所在地物業主管部門和街道辦事處(鄉鎮人民政府)報告。

（二）物業主管部門接到物業服務企業報告后7個日內，應當會同街道辦事處(鄉鎮人民政府)、社區居委會到物業項目所在地聽取業主、業主委員會和物業服務企業的意見，并就繼續做好物業服務進行溝通協調工作。

（三）物業主管部門應當會同街道辦事處(鄉鎮人民政府)，積極協助業主大會依法選聘新的物業服務企業，并主動提供相關信息，協助其做好選聘物業服務企業工作，指導業主大會與新選聘的物業服務企業簽訂《物業服務合同》。

（四）對拒不選聘新的物業服務企業的，物業主管部門應當會同街道辦事處(鄉鎮人民政府)將有關情況書面報送物業項目所在地縣（市、區）人民政府。根據《浙江省物業管理條例》等有關規定，及時制定管理預案，并組織社區居委會、環衛、園林、供電、供水等部門做好共用設備設施運行、垃圾清掃、綠化維護等基本服務。所發生的費用由業主交納，業主委員會負責收取。

第十五條 物業服務企業不履行合同約定、不按規定程序退出及未按規定辦理物業項目退出備案的，應記入企業誠信檔案，作為不良行為記錄向社會公布，并按《物業管理企業資質管理辦法》(建設部令第164號)等有關的規定，可給予降低企業資質等級或取消企業資質。

第十六條 因物業規模較小導致物業服務企業退出項目服務管理的，所在地縣（市、區）物業主管部門應從實際出發，本著規模經營、方便管理、降低成本、提高服務質量的原則，積極創造條件推動相鄰項目整合。

第十七條 各設區的市、縣物業主管部門可依據本辦法結合當地實際，制定具體實施細則。

第十八條 本辦法自發布之日起施行。

第四篇：浙江省電力公司標準化供電所星級評定管理辦法(試行)

浙江省電力公司標準化供電所 星級評定管理辦法（試行）

第一章 總 則

第一條

為深化標準化供電所建設工作，進一步提升供電所管理水平，實現供電所人員配置科學化、服務行為規范化、現場作業標準化、電網結構完善化、基礎管理信息化，促進城鄉供電一體化管理格局基本形成的目標，依據國家電網公司《班組建設管理標準》和浙江省電力公司（以下簡稱公司）《標準化供電所考核標準》等相關標準，結合公司星級班組創建工作，特制定本管理辦法。

第二條 本辦法適用于公司管轄范圍內的供電所。

第二章

職責分工

第三條

公司農電工作部負責公司標準化供電所星級評定的組織、指導、考評、命名工作。

第四條

市供電企業營銷部（客戶服務中心）是本地區標準化供電所星級評定的歸口管理部門，負責標準化供電所星級評定的審核、推薦等工作。

第五條

縣供電企業客戶服務中心是本單位標準化供電所星級評定工作的歸口管理部門，負責標準化供電所星級評定的自查和申報工作。

第三章

評定標準

—2—

第六條 標準化供電所星級分為三星、四星、五星3個等級。

第七條 標準化供電所星級評定依據公司《標準化供電所考核標準》及相應的主要經濟技術指標。

第八條

標準化供電所三星級評定標準

滿足《標準化供電所考核標準》必備條件，且考評總分達900分以上，各項考評得分率均在90%以上。

第九條 標準化供電所四星級評定標準

滿足《標準化供電所考核標準》必備條件，且考評總分達930分以上，各項考評得分率均在93%以上。同時，主要經濟技術指標均符合以下要求：

1．考核期前兩年電費結零，當年電費回收率達到100%； 2．高壓線損率≤4.2%，低壓線損率≤7.0%； 3．居民客戶端電壓合格率≥98%； 4．新農村電氣化村覆蓋率≥80%； 5．低壓用電信息采集覆蓋率≥80%； 6．低壓臺區智能總保覆蓋率≥80%。第十條

標準化供電所五星級評定標準

滿足《標準化供電所考核標準》必備條件，且考評總分達950分以上，各項考評得分率均在95%以上。同時，主要經濟技術指標均符合以下要求：

1．考核期前兩年電費結零，當年電費回收率達到100%。2．高壓線損率≤4.0%，低壓線損率≤6.5%； 3．居民客戶端電壓合格率≥98.5%；

—3—

4．新農村電氣化村覆蓋率達到100%； 5．低壓用電信息采集覆蓋率達到100%； 6．低壓臺區智能總保覆蓋率達到100%。

第四章 評定程序

第十一條 縣供電企業在對照標準自查自評的基礎上，每年2月底前向市供電企業申報星級標準化供電所。市供電企業嚴格把關，將初驗合格的供電所于4月底前推薦上報公司。

第十二條 申報材料主要有：

（1）關于標準化供電所星級建設工作情況匯報，包括各項考核指標的完成情況；

（2）填報《標準化供電所星級評定申報表》（附件2）；（3）其他必備的證明材料和基礎材料。

第十三條 每年5月份，公司集中對申報材料進行資料初審。在6月份至9月份，對初審合格的供電所組織專家進行實地考核。10月份由公司發文命名并授牌。

第十四條 標準化供電所星級評定實行動態考核、定期復審，復審周期為兩年。公司和市供電企業主要以明察暗訪開展星級標準化供電所的動態考核。

三、四星級標準化供電所復審工作，公司可委托市供電企業組織實施。五星級標準化供電所復審由公司農電工作部組織實施。對復審不合格的星級標準化供電所，實行降級或取消星級資格。

第十五條 公司將在五星級標準化供電所中擇優推薦—4—

申報國家電網公司標準化示范供電所。

第五章 獎懲措施

第十六條 公司將星級標準化供電所創建工作納入市供電企業負責人績效考核。

第十七條 市、縣供電企業應對獲得四星、五星級命名的供電所給予一定獎勵，對降級或取消星級資格的供電所進行相應處罰，具體獎懲辦法由市、縣供電企業自行制定。

第六章 附則

第十八條 本辦法由公司農電工作部負責解釋。第十九條

本辦法自發布之日起執行。

—5—

第五篇：浙江省星級文明規范工商所認定管理辦法(試行)

浙江省星級文明規范工商所認定管理辦法（試行）

第一章總則

第一條 為規范星級文明規范工商所（以下簡稱星級工商所）認定工作，保障星級工商所認定的科學性、公正性和合理性，特制定本辦法。

第二條 星級工商所的申報、考核驗收、審查認定、動態管理等工作程序，依照本辦法進行。

第三條 星級工商所分設一星級、二星級、三星級、四星級、五星級工商所。

第四條 星級工商所的認定機構是省工商行政管理局。省工商行政管理局委托各市工商行政管理局組織本轄區一星級、二星級工商所的考核驗收。

第五條 “紅盾風采——文明規范工商所”尚未創建達標的，原則上按照一星級工商所考評標準開展創建；已創建達標的“紅盾風采——文明規范工商所”，經考核合格直接轉入二星級工商所；“紅盾風采——文明規范工商所”和“數字化工商所”雙達標的，經考核合格直接轉入三星級工商所。

第六條 各地要認真總結“紅盾風采——文明規范工商所”創建的成功經驗，從本地實際出發，按照星級工商所考評標準，統籌規劃，制定中長期和階段性創建計劃，在深化和提高上下功夫。制定計劃和實施辦法要實事求是，增強針對性和可操作性。要突出重點，分步實施，全面推進。要健全機構，明確職責，列入目標責任制考核，真正把星級工商所創建工作落實到實處。

第七條 星級工商所考核驗收要嚴格按照《浙江省星級文明規范工商所考評標準》分類進行，逐項考核，分批認定。

第二章 申報與考核

第八條 申報星級工商所，應對照《浙江省星級文明規范工商所考評標準》，在自查自驗基礎上，逐級申報。一星級、二星級工商所由縣（市、區）工商行政管理局向市工商行政管理局申報，三星級以上工商所由市工商行政管理局組織核查，并提交局黨委研究審定后，向省工商行政管理局申報。

第九條 申報星級工商所須提交以下材料：

（一）浙江省星級文明規范工商所申報表；

（二）星級工商所創建計劃及實施方案；

（三）星級工商所創建工作總結材料。

第十條 縣（市、區）工商行政管理局對本轄區列入創建計劃的星級工商所，要定期組織核查指導，查漏補缺。凡符合條件的，簽署核查意見，報市工商行政管理局。三星級以上工商所由市工商行政管理局組織核查，簽署核查意見，報省工商行政管理局；不符合條件的，退回材料并向申報單位說明理由。

第十一條 省、市工商行政管理局接到申報星級工商所的材料后，應制定考核驗收工作實施方案，組織對申報的星級工商所進行考核驗收。

第十二條 考核驗收組的主要職責：對申報星級工商所進行實地察看，召開座談會，核查有關資料，抽查案卷、無照經營和亮照經營情況，征求消費者意見，走訪有關部門等，公開、公正、認真地做好星級工商所的考核工作。

第三章審查認定與激勵機制

第十三條 考核結束后，省局主管職能處室應對照標準分別對三星級、四星級和五星級申報單位進行逐個審核，并結合考核驗收情況，提出審查認定意見，提交黨委研究審定。一星級、二星級申報單位由市局組織考核驗收，報省局審核認定。

第十四條 各星級文明規范工商所牌匾，由省局統一制作頒發。第十五條 被認定為三星級、四星級、五星級工商所的，其干部的年終獎金應分別高于所在縣（市、區）工商行政管理系統的5%、10%、15%。省局一次性分別予以獎勵伍仟元、捌仟元、壹萬貳仟元。其所在市工商行政管理局也應按省局標準給予配套獎勵。

第十六條 被認定為一星級、二星級工商所的，由其所在市工商行政管理局自行確定獎勵。

第十七條 被認定為四星級、五星級的工商所，在評選先進個人、組織先進療養、選拔任用干部等方面在同等條件下予以優先考慮。

第四章 動 態 管 理

第十八條 對已認定的星級工商所實行動態管理，原則上每兩年組織復查一次，實行優勝劣汰，不搞終身制。

第十九條一星級、二星級工商所由各市工商行政管理局組織復查，并將復查情況報告省局。三星級以上工商所由省工商行政管理局組織復查。

第二十條省工商行政管理局每兩年組織一次對已認定三星級以上工商所實行隨機抽樣復查，復查率為50%以上。

第二十一條復查采取明查與暗訪相結合的方法，重點檢查干部素質、目標管理、日常監管、助動發展等有關內容。

第二十二條凡省局統一組織復查驗收或在日常工作檢查中，發現已認定星級工商所放松管理，創建“滑坡”以及被舉報投訴，經查證屬實的，區別不同情況給予責令限期整改或通報批評、降低星級或撤銷星級工商所稱號（摘牌）。

第二十三條凡有下列情形之一，經查實的，予以責令限期整改或通報批評：

（一）領導班子成員不團結，給工作造成一定影響的；

（二）干部、職工有違紀現象，但夠不上處分的；

（三）發生一般責任事故，但未造成損失和嚴重影響的；

（四）所容所貌存在臟、亂、差現象的；

（五）干部著裝不規范，儀容不整，儀表不端，有礙工商形象的；

（六）干部執法過程中語言不文明、行為粗暴，造成社會不良影響的；

（七）所內干部、職工上班時間從事與工作無關活動的；

（八）接待群眾咨詢、受理消費投訴以及辦理工商事務時，服務態度差的；

（九）在工作日午餐擅自飲酒的；

（十）管轄范圍重點區域無照經營超過星級工商所考評標準 規定3%的；

（十一）所承辦案件出現行政復議被撤銷或行政訴訟敗訴 的；

（十二）未完成工作目標責任一項主要工作指標的；

（十三）存在其它影響工商事業和社會形象問題的。

第二十四條凡有下列情形之一的，降低星級或撤銷星級工商所稱號（摘牌）：

（一）領導班子成員因違法違紀，受到黨、政紀處分的；

（二）所內干部、職工因違法違紀，受到黨內或行政記過以上處分或被追究刑事責任的；

（三）發生重大責任事故（如火災、盜竊案等）造成惡劣影響的；

（四）工作嚴重失職、瀆職，被市級以上新聞單位曝光或被行風效能辦、紀檢監察等有關部門通報批評的；

（五）文明單位、青年文明號、行風建設先進單位、先進工商所等因疏于管理被摘牌的；

（六）內部管理混亂，職能不到位，工作目標責任制考核不合格的；

（七）有其它嚴重問題的。

第二十五條 被撤銷星級工商所稱號的，自被撤銷之日起一年內不予恢復或參加星級工商所考評。一年后，確有改進的，由所在地工商局按規定程序申報、考核驗收。

第五章 附 則

第二十六條 本辦法由省工商行政管理局負責解釋。

第二十七條 本辦法自發布之日起執行。

主題詞：星級工商所認定辦法

抄送：國家工商行政管理總局人事教育司