第一篇：星級服務(wù)管理辦法(試行)》的通知

陜西省交通廳運輸管理局

陜交運發(fā)[2011]57號

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關(guān)于印發(fā)《陜西省汽車客運站

星級服務(wù)管理辦法（試行）》的通知

各設(shè)區(qū)市、楊凌示范區(qū)道路運輸管理機構(gòu)：

為進一步加強汽車客運站（場）的管理，規(guī)范經(jīng)營行為，樹立行業(yè)形象，省局制定了《陜西省汽車客運站星級服務(wù)管理辦法（試行）》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認真貫徹落實。

二O一一年十一月九日

陜西省汽車客運站星級服務(wù)管理辦法

（試行）

第一章

總 則

第一條

為加強汽車客運站管理，規(guī)范汽車客運站經(jīng)營行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障旅客和客運經(jīng)營者的合法權(quán)益，樹立行業(yè)文明形象，根據(jù)《中華人民共和國道路運輸條例》、《道路旅客運輸及客運站場管理規(guī)定》、《陜西省道路運輸管理條例》及部頒相關(guān)規(guī)章，結(jié)合我省汽車客運站服務(wù)管理實際，制定本辦法。

第二條

本辦法適用于陜西省行政區(qū)域內(nèi)經(jīng)道路運輸管理機構(gòu)許可并核發(fā)《道路運輸經(jīng)營許可證》的一、二級汽車客運站。

第三條

汽車客運站星級服務(wù)共分五星、四星、三星三個等級。評定標(biāo)準(zhǔn)見附件。

第四條

道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)按照“三優(yōu)三化”工作要求，規(guī)范和加強汽車客運站經(jīng)營管理，樹立行業(yè)良好窗口形象。

第五條

汽車客運站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自覺遵守國家和行業(yè)有關(guān)法規(guī)，主動接受道路運輸管理機構(gòu)監(jiān)督，加強領(lǐng)導(dǎo)、嚴格管理，不斷提高汽車客運站管理能力和服務(wù)水平。

第二章

服務(wù)設(shè)施設(shè)備

第六條

汽車客運站的建設(shè)必須符合交通運輸部制定的《汽車客運站級別劃分和建設(shè)要求》（JT/T200-2004）。汽車客運站內(nèi)的停車場地、服務(wù)設(shè)施設(shè)備等應(yīng)與經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營范圍相適應(yīng)，且性能良好使用正常。多種經(jīng)營面積不超過候車廳面積的15%。汽車客運站站名標(biāo)識突出醒目，清晰明顯，周圍無廣告牌等遮擋。

第三章

服務(wù)質(zhì)量

第七條

汽車客運站應(yīng)按照《道路旅客運輸“三優(yōu)”、“三化”服務(wù)規(guī)范》設(shè)置崗位，配備人員和規(guī)范作業(yè)程序；汽車客運站設(shè)置以下基本服務(wù)崗位：

值班站長、問訊員、“三品”安檢員、導(dǎo)乘員、小件寄存員、售票員、檢票員、廣播員、調(diào)度員、行包托運員、車輛安檢員、出站安檢員、安全保衛(wèi)員、環(huán)衛(wèi)保潔員。

第八條

服務(wù)人員具有良好的職業(yè)道德，服務(wù)態(tài)度端正，行為舉止文明大方，服務(wù)知識全面清楚，服務(wù)技能熟練準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)操作規(guī)范高效。

第九條

服務(wù)項目齊全，設(shè)置合理、配套、方便旅客，形式多樣，適時調(diào)整，滿足旅客需求。

第十條

建立健全崗位責(zé)任制，制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；建立檢查評比制度，定期進行檢查考核；建立車站承諾服務(wù)制度，公開承諾服務(wù)內(nèi)容；建立旅客監(jiān)督制度，設(shè)立監(jiān)督電話和意見箱。

第四章 站內(nèi)環(huán)境及秩序

第十一條

站容及環(huán)境

（一）站內(nèi)做到“六無四凈”（無雜草、無垃圾、無污水、無痰跡、無蚊蠅、無異味；門窗玻璃凈、墻壁地面凈、桌椅板凳凈、各種設(shè)施凈）。

（二）各種服務(wù)標(biāo)志醒目，設(shè)施設(shè)備擺放得當(dāng)、整齊。

（三）站場綠化率一級站不低于20%，二級站不低于15%。環(huán)境空氣達到國家檢驗要求；種植花草樹木，布置花卉盆景。

第十二條 車容

（一）營運車輛應(yīng)保持車身無碰傷、干凈整潔，行李倉柜完好無損，座椅座套舒適整潔無破損，車門開啟靈活，空調(diào)設(shè)備良好。

（二）線路標(biāo)志牌按規(guī)定位置擺放，進站證張貼規(guī)范，設(shè)置旅客意見簿及票價里程表。

第十三條

儀容。所有汽車客運站工作人員按照《道路旅客運輸服務(wù)人員職業(yè)服裝款式和標(biāo)志（JT/T490-2003）》規(guī)定，做到統(tǒng)一著裝、佩帶服務(wù)證（牌）上崗，用語文明，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情。

第十四條

站內(nèi)秩序。汽車客運站實行封閉管理，無關(guān)人員和車輛不得進站，站內(nèi)人流、車流和行包流不交叉，車輛進出口分開設(shè)置；窗口售票，旅客憑票進站，車輛進站發(fā)班，旅客站內(nèi)檢票上車；停發(fā)車區(qū)與生活、商業(yè)、辦公、服務(wù)區(qū)隔離；除規(guī)定的車輛和旅客專用通道外，其他可以進入站內(nèi)的通道一律關(guān)閉。在車輛進出口、旅客下客區(qū)和停車場等區(qū)域，應(yīng)設(shè)置明顯的導(dǎo)向標(biāo)識、警示標(biāo)志、地面標(biāo)線，引導(dǎo)旅客、車輛安全通行。各出入口、通道應(yīng)設(shè)專人看守，疏導(dǎo)車輛、人員有序進出。加強站前廣場的管理，凈化廣場環(huán)境。站前廣場及其周圍300米以內(nèi)，無非法、兜圈、繞行的違規(guī)車輛運營。

第五章 安全管理

第十五條

安全管理制度完善、管理機構(gòu)健全，制定突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案，安全生產(chǎn)事故預(yù)防措施切實可行。

第十六條

設(shè)立“三品”檢查點，嚴禁“三品”進站、上車。配置并正常使用安全檢測儀，并指定專人負責(zé)。

第十七條

嚴格執(zhí)行交通運輸部“三不進站、五不出站”管理制度，和客車安全例檢,“四證一牌一單”報班和客車出站檢查登記制度，落實專人負責(zé)進出站安全管理。

第十八條

規(guī)范站內(nèi)行駛路線，限制站內(nèi)行車速度，嚴格做到“人車分流”。

第十九條

做好車輛日常維護，有條件的汽車客運站可提供車輛檢修服務(wù)，嚴格執(zhí)行進站車輛例檢制度，確保營運客車發(fā)車時技術(shù)狀況良好。

第二十條

汽車客運站應(yīng)按規(guī)定配置消防設(shè)施（滅火器、消防斧、沙子、鐵锨等）并安裝電子監(jiān)控設(shè)備。在簽訂租房合同的同時，簽訂消防、治安、用電、用水、用氣等安全責(zé)任書，由車站負責(zé)監(jiān)督管理。

第六章 經(jīng)營管理

第二十一條

進站經(jīng)營。汽車客運站須辦理《道路運輸經(jīng)營許可證》后方可從事經(jīng)營，不得接納未經(jīng)許可的客車進站經(jīng)營。建立健全管理制度及基礎(chǔ)臺賬。

第二十二條

班次安排。汽車客運站經(jīng)營者和進站發(fā)車的客運經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法自愿簽訂服務(wù)合同，雙方按合同的規(guī)定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。汽車客運站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按月和客運經(jīng)營者結(jié)算運費。汽車客運站要嚴格按照“公開、公平、公正”的原則安排客運經(jīng)營業(yè)戶的車輛進站、發(fā)班及車位擺放等。

第二十三條

收費管理。

（一）汽車客運站必須嚴格執(zhí)行交通運輸主管部門和物價主管部門核定的旅客票價，在經(jīng)營場所醒目位置予以公示。

（二）汽車客運站必須亮證收費，公開收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)，嚴禁巧立名目、搭車收費。汽車客運站公共廁所不得向旅客收取費用。

（三）二級及以上汽車客運站實行微機售票，必須將票價、旅客站務(wù)費和燃油附加費分項單列打印，以便社會監(jiān)督。

第二十四條

站房出租。汽車客運站不得將正常經(jīng)營范圍內(nèi)的房屋、設(shè)施挪作它用，使其功能喪失從而影響車站的正常經(jīng)營。車站對服務(wù)性商店、飲食攤點應(yīng)設(shè)置規(guī)范、布局合理，證照齊全。

承租單位（個人）的一切活動均應(yīng)合法，不得影響車站的正常經(jīng)營。

第七章 評比程序

第二十五條

汽車客運站星級服務(wù)競賽活動每年開展一次，原則上與客運站質(zhì)量信譽考核一并進行。

第二十六條

省級道路運輸管理機構(gòu)組織開展全省汽車客運站星級服務(wù)評比工作，具體負責(zé)全省一級汽車客運站星級服務(wù)評比工作，并對二級汽車客運站評比工作進行抽查。

市級道路運輸管理機構(gòu)組織開展轄區(qū)內(nèi)一級汽車客運站星級服務(wù)初評及二級汽車客運站星級服務(wù)評比工作。

縣級道路運輸管理機構(gòu)組織開展轄區(qū)內(nèi)二級汽車客運站星級服務(wù)初評工作。

各級道路運輸管理機構(gòu)均應(yīng)按照此辦法，結(jié)合轄區(qū)內(nèi)汽車客運站管理實際情況，制訂具體實施方案，認真部署，積極宣傳，對轄區(qū)內(nèi)汽車客運站評比活動進行指導(dǎo)、督促和檢查。

第二十七條

對星級服務(wù)評定為三級及以上的汽車客運站由道路運輸管理機構(gòu)授予星級服務(wù)標(biāo)志牌。

第八章 評分標(biāo)準(zhǔn)

第二十八條

汽車客運站星級服務(wù)分為五星、四星、三星三個等級。評比實行計分制，評定標(biāo)準(zhǔn)滿分為100分。五星級服務(wù)分值不低于95分（得分≥95分）；四星級服務(wù)分值為90分至95分（90分≤得分<95分）；三星級服務(wù)分值為85分至90分（85分≤得分<90分）；評比總分中，服務(wù)設(shè)施設(shè)備占25分、服務(wù)質(zhì)量占20分、服務(wù)環(huán)境及站內(nèi)秩序占20分、經(jīng)營管理占20分、安全管理占10分、車站管理占5分。具體評比標(biāo)準(zhǔn)見《陜西省汽車客運站星級服務(wù)評定標(biāo)準(zhǔn)》。

第九章 獎懲措施

第二十九條

汽車客運站星級服務(wù)考評結(jié)果作為今后客運站建設(shè)項目投資、站級核定、站務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)核定、新增進站車輛、質(zhì)量信譽考核的重要依據(jù)和前置條件。

第三十條

出現(xiàn)下述情況之一者，經(jīng)查證屬實后取消星級服務(wù)參評資格：

（一）亂立名目或不按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費用的；

（二）因車站經(jīng)營管理不當(dāng)，造成客運經(jīng)營者封堵車站大門、集體停運、聚眾越級上訪的；

（三）站務(wù)管理混亂，出現(xiàn)重大安全責(zé)任事故的；

（四）發(fā)生惡性服務(wù)質(zhì)量事故的（指由于客運站原因?qū)β每突蚪?jīng)營者造成嚴重人身傷害或重大財產(chǎn)損失；在社會造成惡劣影響；受到省級以上交通運輸主管部門或道路運輸管理機構(gòu)通報批評；造成投訴和新聞媒體曝光的服務(wù)質(zhì)量事故）；

（五）在星級服務(wù)評比過程中弄虛作假、隱瞞情況或提供虛假情況、情節(jié)嚴重經(jīng)查屬實的。

第三十一條

汽車客運站星級服務(wù)連續(xù)兩次被評定為五星的：

（一）優(yōu)先扶持配備設(shè)施設(shè)備、安排技術(shù)和智能化改造；

（二）設(shè)施設(shè)備、車站規(guī)模相關(guān)指標(biāo)達到上一站級等級的，可優(yōu)先進行升級。

第三十二條

汽車客運站星級服務(wù)評比達不到三星的：

（一）停止安排新增班車進站經(jīng)營；

（二）取消汽車客運站當(dāng)年評優(yōu)推優(yōu)資格；

（三）由轄區(qū)道路運輸管理機構(gòu)責(zé)令其進行為期半年的整改。整改期間，降低2%客運代理費。整改期滿，由負責(zé)考核的道路運輸管理機構(gòu)對整改情況進行驗收；

（四）道路運輸管理機構(gòu)重新審核其站級等級和收費標(biāo)準(zhǔn)。

第八章 附 則

第三十三條

本辦法由陜西省交通廳運輸管理局負責(zé)解釋。

第三十四條

本辦法自2011年11月9日起執(zhí)行。

第二篇：6號關(guān)于印發(fā)《雞西市“青年文明號”星級管理辦法(試行)》的通知

雞青發(fā)?2010?6號

關(guān)于印發(fā)《雞西市“青年文明號”星級

管理辦法（試行）》的通知

各縣（市）區(qū)團委、市直各團委（團工委）：

為進一步規(guī)范對雞西市級青年文明號的管理和監(jiān)督，強化團市委的監(jiān)管作用，促進市級青年文明號健康、有序發(fā)展，更好地發(fā)揮青年文明號的示范作用，團市委決定對市級青年文明號實行星級管理?，F(xiàn)將《雞西市“青年文明號”星級管理辦法（試行）》印發(fā)給你們，請參照執(zhí)行。

附件：《雞西市“青年文明號”星級管理辦法（試行）》

共青團雞西市委員會 2010年3月8日

主題詞：青年文明號 星級管理 印發(fā) 通知 共青團雞西市委辦公室 2010年3月8日印

共印70份 抄報：市委主管領(lǐng)導(dǎo)、團省委青工部 附件：

雞西市“青年文明號”星級管理辦法（試行）

第一條 為加強和完善對雞西市級青年文明號的管理和監(jiān)督，強化團市委的監(jiān)管作用，進一步提高市級青年文明號的服務(wù)水平，特制訂本辦法。

第二條 創(chuàng)建“星級青年文明號”是青年文明號活動的延伸和升級，在全市各窗口單位、企業(yè)、機關(guān)事業(yè)單位、社區(qū)、非公有經(jīng)濟組織中廣泛開展。

第三條 “星級青年文明號”評定以《雞西市青年文明號管理辦法》為標(biāo)準(zhǔn)，按照管理一流、服務(wù)一流、人才一流、業(yè)績一流等方面進行綜合評定。

第四條 依據(jù)創(chuàng)建集體生產(chǎn)管理、服務(wù)水平和社會滿意程度，分為三星級、四星級和五星級三個等級。

第五條 “星級青年文明號”采取逐級申報制度。創(chuàng)建集體由所在單位認定后，按團組織隸屬關(guān)系逐級上報，經(jīng)團市委確定為創(chuàng)建集體，開展創(chuàng)建活動一年后向團市委申報評定。

第六條 創(chuàng)建集體每季度上報創(chuàng)建方案，團市委組織考核組，對創(chuàng)建集體進行考核。兩次不合格，提出警告批評，并限期整改；三次不合格，取消創(chuàng)建資格。

第七條 現(xiàn)有市級青年文明號集體全部晉升為三星級青年文明號，獲三星級一年以上可申報四星級，獲四星級一年以上可申報 2 五星級，晉升為五星級青年文明號方可推薦參加省級、國家級青年文明號評選。

第八條 “星級青年文明號”集體須符合以下標(biāo)準(zhǔn)和條件：

（一）創(chuàng)建集體中35周歲以下青年占50%以上，主要負責(zé)人中至少有一人年齡不超過35周歲；

（二）創(chuàng)建集體中的青年職工能夠樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，自覺加強政治理論學(xué)習(xí)，用科學(xué)的理論武裝頭腦；

（三）創(chuàng)建集體的職工熱愛本職工作，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，遵紀守法，具有較高的職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)技能水平和服務(wù)水平，創(chuàng)建活動取得了較好的經(jīng)濟效益、社會效益和人才效益；

（四）創(chuàng)建集體所在單位的團組織健全，能夠圍繞本單位的中心工作開展活動，發(fā)揮團員青年的模范帶頭作用，根據(jù)青年特點扎實有效地開展創(chuàng)建活動；

（五）創(chuàng)建集體的所在單位成立了創(chuàng)建青年文明號領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，并制定了切實可行的創(chuàng)建方案，制定和完善相應(yīng)的管理措施，形成了規(guī)范的考核、激勵機制；

（六）創(chuàng)建集體積極開展創(chuàng)新創(chuàng)效活動和崗位練兵、崗位成才活動，有一名系統(tǒng)級以上的青年崗位能手，并形成了較好的培養(yǎng)和輸送青年人才的運行機制，在本單位及同行業(yè)中名列前矛。

（七）創(chuàng)建集體張貼了明顯的創(chuàng)建標(biāo)志及承諾服務(wù)內(nèi)容，且工作人員能堅持佩戴團徽或上崗服務(wù)證上崗；

（八）創(chuàng)建集體內(nèi)未發(fā)生群眾投訴和集體、個人的違紀違法等現(xiàn)象，在日常工作中未發(fā)生重大責(zé)任事故。

第九條 星級青年文明號實行考核，創(chuàng)建集體每年都要通過上級主管單位向團市委提出申報和確定等級，不申報視為放棄。

第十條 經(jīng)考核達到本辦法所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和條件的申報集體，團市委將在公示后，統(tǒng)一命名、認定等級。

第十一條“星級青年文明號”如發(fā)生重大事故，直接降低或取消其星級。

第十二條 本辦法自2010年3月1日實行。由雞西市創(chuàng)建“星級青年文明號”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負責(zé)解釋。

第三篇：浙江省物業(yè)項目服務(wù)退出管理辦法(試行)》的通知

關(guān)于印發(fā)《浙江省物業(yè)項目服務(wù)退出管理辦法（試行）》的通知》

（浙建房市[2010]20號）

為加強物業(yè)項目服務(wù)退出管理,規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出行為, 維護當(dāng)事人的合法權(quán)益，保持物業(yè)管理活動的正常秩序，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)《浙江省物業(yè)管理條例》和國家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，在調(diào)查研究和廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，我廳制定了《浙江省物業(yè)項目服務(wù)退出管理辦法(試行)》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認真組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、業(yè)主委員會等單位以及相關(guān)部門進行學(xué)習(xí)和貫徹實施。實施中如遇問題請及時反饋我廳房地產(chǎn)市場監(jiān)管處。

附件：《浙江省物業(yè)項目服務(wù)退出管理辦法(試行)》

二〇一〇年三月九日

浙江省物業(yè)項目服務(wù)退出管理辦法（試行）

第一條 為加強物業(yè)項目服務(wù)退出管理，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出行為，維護當(dāng)事人的合法權(quán)益，保持物業(yè)管理活動的正常秩序，根據(jù)《浙江省物業(yè)管理條例》和國家有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本省實際，制定本辦法。

第二條 本省行政區(qū)域內(nèi)因物業(yè)服務(wù)合同期滿終止，或者依據(jù)法律規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定提前解除合同，物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)項目服務(wù)管理活動，適用本辦法。

第三條 退出物業(yè)項目服務(wù)管理應(yīng)當(dāng)本著維護社會穩(wěn)定、保證業(yè)主基本生活秩序、依法有序、平穩(wěn)過渡的原則進行。

第四條 省人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門負責(zé)全省物業(yè)項目服務(wù)退出的指導(dǎo)、監(jiān)督和管理。

縣級以上人民政府房產(chǎn)行政主管部門(以下簡稱“物業(yè)主管部門”)負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)項目服務(wù)退出的指導(dǎo)、監(jiān)督和管理。

第五條 業(yè)主大會和業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)從保持物業(yè)項目服務(wù)管理的穩(wěn)定性和長遠利益出發(fā)，不得隨意更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)，要保證業(yè)主的正常生活秩序。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)堅持誠信守法的原則，嚴格履行退出物業(yè)項目服務(wù)管理程序和相應(yīng)職責(zé)，解決好項目管理遺留問題，做好新老物業(yè)服務(wù)管理的銜接工作，保持項目服務(wù)管理的連續(xù)性。

開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)尊重購房人的合法權(quán)益，兌現(xiàn)售房承諾，妥善解決項目建設(shè)遺留問題，為物業(yè)項目管理的順利開展提供保障。

第六條 前期物業(yè)服務(wù)合同期滿終止，業(yè)主大會和業(yè)主委員會尚未成立，物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出項目服務(wù)管理的，適用下列程序：

（一）建設(shè)單位或物業(yè)服務(wù)企業(yè)不再續(xù)約的，合同當(dāng)事人一方應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同屆滿60日前，向?qū)Ψ教岢霾辉倮m(xù)約的意見。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照《浙江省物業(yè)管理條例》及前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)有關(guān)規(guī)定，并征得專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意，及時另行選聘具有相應(yīng)資質(zhì)等級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，按不低于原物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將不再續(xù)約原因、退出時間等以書面形式報送項目所在地物業(yè)主管部門和街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)備案，并填寫《物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出項目服務(wù)管理情況登記表》。

（三）建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)（以下統(tǒng)稱“新受托物業(yè)服務(wù)企業(yè)”）確定后10日內(nèi)，將新受托物業(yè)服務(wù)企業(yè)及相關(guān)情況書面函告業(yè)主，并抄報物業(yè)所在地物業(yè)主管部門和街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)備案。

（四）建設(shè)單位未及時履行選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任的，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時向所在地物業(yè)主管部門和街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)書面報告。物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)會同街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、社區(qū)居民委員會督促建設(shè)單位及時選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

第七條 前期物業(yè)服務(wù)合同期滿終止且業(yè)主大會、業(yè)主委員會已成立，或物業(yè)服務(wù)合同期滿終止，物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出項目服務(wù)管理的，適用下列程序：

（一）業(yè)主大會或物業(yè)服務(wù)企業(yè)不再續(xù)約的，合同當(dāng)事人一方應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同或物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿60日前，向?qū)Ψ教岢霾辉倮m(xù)約的意見。業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)按照《浙江省物業(yè)管理條例》和《管理規(guī)約》等有關(guān)規(guī)定，及時另行選聘具有相應(yīng)資質(zhì)等級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將未續(xù)約原因、退出時間等以書面形式報送項目所在地物業(yè)主管部門和街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)備案，并填寫《物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出項目服務(wù)管理情況登記表》。

（三）業(yè)主委員會按照規(guī)定的程序和要求重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)后的10日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告，并報物業(yè)所在地物業(yè)主管部門和街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)備案。

（四）業(yè)主大會未及時履行選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任，也未決定實施自治管理的，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時向所在地物業(yè)主管部門和街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)書面報告。物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)會同街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、社區(qū)居民委員會督促業(yè)主大會及時選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

第八條 物業(yè)服務(wù)合同當(dāng)事人提前解除合同，物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出項目服務(wù)管理的，應(yīng)依情形分別適用下列程序：

（一）前期物業(yè)服務(wù)期間，合同當(dāng)事人一方要求提前解除物業(yè)服務(wù)合同的，應(yīng)于擬解除合同前90日書面告知對方，并征得專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。

建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照《浙江省物業(yè)管理條例》及前期物業(yè)招標(biāo)投標(biāo)有關(guān)規(guī)定，及時另行選聘具有相應(yīng)資質(zhì)等級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。同時,建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)主管部門應(yīng)分別履行本辦法第六條

（二）至

（四）項相關(guān)規(guī)定。

（二）物業(yè)服務(wù)期間，經(jīng)業(yè)主委員會或者20％以上業(yè)主提議要求提前解除合同的，應(yīng)于擬解除物業(yè)服務(wù)合同前90日組織召開業(yè)主大會。在召開業(yè)主大會15日前，將會議通知及解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)事項等書面材料送交與會人員并以書

面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。經(jīng)征得專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意，業(yè)主大會做出解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)在業(yè)主大會作出決定后３日內(nèi)書面通知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，但管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則或合同另有約定的從其約定。

業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)按照《浙江省物業(yè)管理條例》和本物業(yè)項目《管理規(guī)約》等有關(guān)規(guī)定，及時另行選聘具有相應(yīng)資質(zhì)等級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)將提前解除合同的原因、退出時間等以書面形式報送項目所在地物業(yè)主管部門和街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)備案。同時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)填寫《物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出項目服務(wù)管理情況登記表》。

未經(jīng)業(yè)主大會依法通過提前解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，業(yè)主委員會及其成員不得擅自作出解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的決定。

（三）物業(yè)服務(wù)期間，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要求提前解除物業(yè)服務(wù)合同的，應(yīng)當(dāng)在擬解除物業(yè)服務(wù)合同90日前，將解約原因、退出時間以書面形式告知業(yè)主委員會，就相關(guān)事項進行協(xié)商，同時以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告15日。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將解約原因、退出時間以書面形式報送項目所在地物業(yè)主管部門和街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)備案，并填寫《物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出項目服務(wù)管理情況登記表》，書面告知社區(qū)居民委員會。業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)啟動選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的程序。

（四）當(dāng)事人一方對提前解除物業(yè)服務(wù)合同行為有爭議的，雙方應(yīng)依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定協(xié)商解決。如協(xié)商不成，可申請物業(yè)項目所在地街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、物業(yè)主管部門調(diào)解，也可以直接向人民法院起訴或按合同約定申請仲裁。

第九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同或物業(yè)服務(wù)合同期滿終止或解除之日前繼續(xù)按照合同的約定提供物業(yè)服務(wù)，積極協(xié)助建設(shè)單位或業(yè)主大會做好物業(yè)項目管理相關(guān)工作。業(yè)主應(yīng)當(dāng)按時交納物業(yè)管理服務(wù)費至合同期滿終止或解除退出之日。

第十條 在前期物業(yè)服務(wù)合同或物業(yè)服務(wù)合同期滿終止或解除之日前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)主的意見將預(yù)收的物業(yè)服務(wù)費等相關(guān)費用的結(jié)余款項退還給業(yè)主或轉(zhuǎn)交給下一任物業(yè)服務(wù)企業(yè)；原欠繳的物業(yè)服務(wù)費，業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，及時補繳。

第十一條 原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照《浙江省物業(yè)項目承接驗收管理辦法(試行)》的規(guī)定，在物業(yè)項目管理移交前30日，與物業(yè)服務(wù)合同委托方、新受托物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理物業(yè)項目交接驗收手續(xù)，移交物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場地、物業(yè)服務(wù)用房等，并提供該管理辦法第九條、第十條規(guī)定的資料。

第十二條 新受托物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)按照《浙江省物業(yè)項目承接驗收管理辦法(試行)》的規(guī)定與物業(yè)服務(wù)合同委托方、原物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和物業(yè)服務(wù)用房等進行查驗。

查驗時應(yīng)當(dāng)制作物業(yè)查驗記錄。查驗記錄應(yīng)當(dāng)包括查驗項目名稱、查驗時間、查驗內(nèi)容、查驗結(jié)論、存在問題等，并由查驗人簽字。對查驗中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)詳細記錄，雙方應(yīng)當(dāng)以書面形式明確有關(guān)問題的解決辦法。

經(jīng)查驗符合要求的，應(yīng)在7日內(nèi)辦理有關(guān)交接手續(xù)，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)與物業(yè)

服務(wù)合同委托方及其新受托物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂《物業(yè)服務(wù)管理交接驗收協(xié)議》。

第十三條 物業(yè)服務(wù)合同的權(quán)利義務(wù)終止后，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得以業(yè)主欠交物業(yè)服務(wù)費為由拒絕辦理交接手續(xù)。原物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不退出物業(yè)管理區(qū)域的，業(yè)主可拒付物業(yè)服務(wù)合同權(quán)利義務(wù)終止后的物業(yè)服務(wù)費；新受托物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)服務(wù)合同委托方應(yīng)通過司法途徑要求原物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域、辦理交接手續(xù)。

第十四條 物業(yè)服務(wù)合同期滿終止，業(yè)主大會未依法及時選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)且未作出自治管理決定的，應(yīng)當(dāng)按照下列程序做好銜接工作：

（一）在物業(yè)服務(wù)合同期滿終止前30日，業(yè)主大會未明確續(xù)聘或未選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，且未作出自治管理決定時，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向物業(yè)項目所在地物業(yè)主管部門和街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)報告。

（二）物業(yè)主管部門接到物業(yè)服務(wù)企業(yè)報告后7個日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)會同街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、社區(qū)居委會到物業(yè)項目所在地聽取業(yè)主、業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的意見，并就繼續(xù)做好物業(yè)服務(wù)進行溝通協(xié)調(diào)工作。

（三）物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)會同街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)，積極協(xié)助業(yè)主大會依法選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并主動提供相關(guān)信息，協(xié)助其做好選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作，指導(dǎo)業(yè)主大會與新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》。

（四）對拒不選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)會同街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)將有關(guān)情況書面報送物業(yè)項目所在地縣（市、區(qū)）人民政府。根據(jù)《浙江省物業(yè)管理條例》等有關(guān)規(guī)定，及時制定管理預(yù)案，并組織社區(qū)居委會、環(huán)衛(wèi)、園林、供電、供水等部門做好共用設(shè)備設(shè)施運行、垃圾清掃、綠化維護等基本服務(wù)。所發(fā)生的費用由業(yè)主交納，業(yè)主委員會負責(zé)收取。

第十五條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)不履行合同約定、不按規(guī)定程序退出及未按規(guī)定辦理物業(yè)項目退出備案的，應(yīng)記入企業(yè)誠信檔案，作為不良行為記錄向社會公布，并按《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》(建設(shè)部令第164號)等有關(guān)的規(guī)定，可給予降低企業(yè)資質(zhì)等級或取消企業(yè)資質(zhì)。

第十六條 因物業(yè)規(guī)模較小導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出項目服務(wù)管理的，所在地縣（市、區(qū)）物業(yè)主管部門應(yīng)從實際出發(fā)，本著規(guī)模經(jīng)營、方便管理、降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量的原則，積極創(chuàng)造條件推動相鄰項目整合。

第十七條 各設(shè)區(qū)的市、縣物業(yè)主管部門可依據(jù)本辦法結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H，制定具體實施細則。

第十八條 本辦法自發(fā)布之日起施行。

第四篇：浙江省電力公司標(biāo)準(zhǔn)化供電所星級評定管理辦法(試行)

浙江省電力公司標(biāo)準(zhǔn)化供電所 星級評定管理辦法（試行）

第一章 總 則

第一條

為深化標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)工作，進一步提升供電所管理水平，實現(xiàn)供電所人員配置科學(xué)化、服務(wù)行為規(guī)范化、現(xiàn)場作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、電網(wǎng)結(jié)構(gòu)完善化、基礎(chǔ)管理信息化，促進城鄉(xiāng)供電一體化管理格局基本形成的目標(biāo)，依據(jù)國家電網(wǎng)公司《班組建設(shè)管理標(biāo)準(zhǔn)》和浙江省電力公司（以下簡稱公司）《標(biāo)準(zhǔn)化供電所考核標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司星級班組創(chuàng)建工作，特制定本管理辦法。

第二條 本辦法適用于公司管轄范圍內(nèi)的供電所。

第二章

職責(zé)分工

第三條

公司農(nóng)電工作部負責(zé)公司標(biāo)準(zhǔn)化供電所星級評定的組織、指導(dǎo)、考評、命名工作。

第四條

市供電企業(yè)營銷部（客戶服務(wù)中心）是本地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化供電所星級評定的歸口管理部門，負責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化供電所星級評定的審核、推薦等工作。

第五條

縣供電企業(yè)客戶服務(wù)中心是本單位標(biāo)準(zhǔn)化供電所星級評定工作的歸口管理部門，負責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化供電所星級評定的自查和申報工作。

第三章

評定標(biāo)準(zhǔn)

—2—

第六條 標(biāo)準(zhǔn)化供電所星級分為三星、四星、五星3個等級。

第七條 標(biāo)準(zhǔn)化供電所星級評定依據(jù)公司《標(biāo)準(zhǔn)化供電所考核標(biāo)準(zhǔn)》及相應(yīng)的主要經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)。

第八條

標(biāo)準(zhǔn)化供電所三星級評定標(biāo)準(zhǔn)

滿足《標(biāo)準(zhǔn)化供電所考核標(biāo)準(zhǔn)》必備條件，且考評總分達900分以上，各項考評得分率均在90%以上。

第九條 標(biāo)準(zhǔn)化供電所四星級評定標(biāo)準(zhǔn)

滿足《標(biāo)準(zhǔn)化供電所考核標(biāo)準(zhǔn)》必備條件，且考評總分達930分以上，各項考評得分率均在93%以上。同時，主要經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)均符合以下要求：

1．考核期前兩年電費結(jié)零，當(dāng)年電費回收率達到100%； 2．高壓線損率≤4.2%，低壓線損率≤7.0%； 3．居民客戶端電壓合格率≥98%； 4．新農(nóng)村電氣化村覆蓋率≥80%； 5．低壓用電信息采集覆蓋率≥80%； 6．低壓臺區(qū)智能總保覆蓋率≥80%。第十條

標(biāo)準(zhǔn)化供電所五星級評定標(biāo)準(zhǔn)

滿足《標(biāo)準(zhǔn)化供電所考核標(biāo)準(zhǔn)》必備條件，且考評總分達950分以上，各項考評得分率均在95%以上。同時，主要經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)均符合以下要求：

1．考核期前兩年電費結(jié)零，當(dāng)年電費回收率達到100%。2．高壓線損率≤4.0%，低壓線損率≤6.5%； 3．居民客戶端電壓合格率≥98.5%；

—3—

4．新農(nóng)村電氣化村覆蓋率達到100%； 5．低壓用電信息采集覆蓋率達到100%； 6．低壓臺區(qū)智能總保覆蓋率達到100%。

第四章 評定程序

第十一條 縣供電企業(yè)在對照標(biāo)準(zhǔn)自查自評的基礎(chǔ)上，每年2月底前向市供電企業(yè)申報星級標(biāo)準(zhǔn)化供電所。市供電企業(yè)嚴格把關(guān)，將初驗合格的供電所于4月底前推薦上報公司。

第十二條 申報材料主要有：

（1）關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化供電所星級建設(shè)工作情況匯報，包括各項考核指標(biāo)的完成情況；

（2）填報《標(biāo)準(zhǔn)化供電所星級評定申報表》（附件2）；（3）其他必備的證明材料和基礎(chǔ)材料。

第十三條 每年5月份，公司集中對申報材料進行資料初審。在6月份至9月份，對初審合格的供電所組織專家進行實地考核。10月份由公司發(fā)文命名并授牌。

第十四條 標(biāo)準(zhǔn)化供電所星級評定實行動態(tài)考核、定期復(fù)審，復(fù)審周期為兩年。公司和市供電企業(yè)主要以明察暗訪開展星級標(biāo)準(zhǔn)化供電所的動態(tài)考核。

三、四星級標(biāo)準(zhǔn)化供電所復(fù)審工作，公司可委托市供電企業(yè)組織實施。五星級標(biāo)準(zhǔn)化供電所復(fù)審由公司農(nóng)電工作部組織實施。對復(fù)審不合格的星級標(biāo)準(zhǔn)化供電所，實行降級或取消星級資格。

第十五條 公司將在五星級標(biāo)準(zhǔn)化供電所中擇優(yōu)推薦—4—

申報國家電網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所。

第五章 獎懲措施

第十六條 公司將星級標(biāo)準(zhǔn)化供電所創(chuàng)建工作納入市供電企業(yè)負責(zé)人績效考核。

第十七條 市、縣供電企業(yè)應(yīng)對獲得四星、五星級命名的供電所給予一定獎勵，對降級或取消星級資格的供電所進行相應(yīng)處罰，具體獎懲辦法由市、縣供電企業(yè)自行制定。

第六章 附則

第十八條 本辦法由公司農(nóng)電工作部負責(zé)解釋。第十九條

本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。

—5—

第五篇：浙江省星級文明規(guī)范工商所認定管理辦法(試行)

浙江省星級文明規(guī)范工商所認定管理辦法（試行）

第一章總則

第一條 為規(guī)范星級文明規(guī)范工商所（以下簡稱星級工商所）認定工作，保障星級工商所認定的科學(xué)性、公正性和合理性，特制定本辦法。

第二條 星級工商所的申報、考核驗收、審查認定、動態(tài)管理等工作程序，依照本辦法進行。

第三條 星級工商所分設(shè)一星級、二星級、三星級、四星級、五星級工商所。

第四條 星級工商所的認定機構(gòu)是省工商行政管理局。省工商行政管理局委托各市工商行政管理局組織本轄區(qū)一星級、二星級工商所的考核驗收。

第五條 “紅盾風(fēng)采——文明規(guī)范工商所”尚未創(chuàng)建達標(biāo)的，原則上按照一星級工商所考評標(biāo)準(zhǔn)開展創(chuàng)建；已創(chuàng)建達標(biāo)的“紅盾風(fēng)采——文明規(guī)范工商所”，經(jīng)考核合格直接轉(zhuǎn)入二星級工商所；“紅盾風(fēng)采——文明規(guī)范工商所”和“數(shù)字化工商所”雙達標(biāo)的，經(jīng)考核合格直接轉(zhuǎn)入三星級工商所。

第六條 各地要認真總結(jié)“紅盾風(fēng)采——文明規(guī)范工商所”創(chuàng)建的成功經(jīng)驗，從本地實際出發(fā)，按照星級工商所考評標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)籌規(guī)劃，制定中長期和階段性創(chuàng)建計劃，在深化和提高上下功夫。制定計劃和實施辦法要實事求是，增強針對性和可操作性。要突出重點，分步實施，全面推進。要健全機構(gòu)，明確職責(zé)，列入目標(biāo)責(zé)任制考核，真正把星級工商所創(chuàng)建工作落實到實處。

第七條 星級工商所考核驗收要嚴格按照《浙江省星級文明規(guī)范工商所考評標(biāo)準(zhǔn)》分類進行，逐項考核，分批認定。

第二章 申報與考核

第八條 申報星級工商所，應(yīng)對照《浙江省星級文明規(guī)范工商所考評標(biāo)準(zhǔn)》，在自查自驗基礎(chǔ)上，逐級申報。一星級、二星級工商所由縣（市、區(qū)）工商行政管理局向市工商行政管理局申報，三星級以上工商所由市工商行政管理局組織核查，并提交局黨委研究審定后，向省工商行政管理局申報。

第九條 申報星級工商所須提交以下材料：

（一）浙江省星級文明規(guī)范工商所申報表；

（二）星級工商所創(chuàng)建計劃及實施方案；

（三）星級工商所創(chuàng)建工作總結(jié)材料。

第十條 縣（市、區(qū)）工商行政管理局對本轄區(qū)列入創(chuàng)建計劃的星級工商所，要定期組織核查指導(dǎo)，查漏補缺。凡符合條件的，簽署核查意見，報市工商行政管理局。三星級以上工商所由市工商行政管理局組織核查，簽署核查意見，報省工商行政管理局；不符合條件的，退回材料并向申報單位說明理由。

第十一條 省、市工商行政管理局接到申報星級工商所的材料后，應(yīng)制定考核驗收工作實施方案，組織對申報的星級工商所進行考核驗收。

第十二條 考核驗收組的主要職責(zé)：對申報星級工商所進行實地察看，召開座談會，核查有關(guān)資料，抽查案卷、無照經(jīng)營和亮照經(jīng)營情況，征求消費者意見，走訪有關(guān)部門等，公開、公正、認真地做好星級工商所的考核工作。

第三章審查認定與激勵機制

第十三條 考核結(jié)束后，省局主管職能處室應(yīng)對照標(biāo)準(zhǔn)分別對三星級、四星級和五星級申報單位進行逐個審核，并結(jié)合考核驗收情況，提出審查認定意見，提交黨委研究審定。一星級、二星級申報單位由市局組織考核驗收，報省局審核認定。

第十四條 各星級文明規(guī)范工商所牌匾，由省局統(tǒng)一制作頒發(fā)。第十五條 被認定為三星級、四星級、五星級工商所的，其干部的年終獎金應(yīng)分別高于所在縣（市、區(qū)）工商行政管理系統(tǒng)的5%、10%、15%。省局一次性分別予以獎勵伍仟元、捌仟元、壹萬貳仟元。其所在市工商行政管理局也應(yīng)按省局標(biāo)準(zhǔn)給予配套獎勵。

第十六條 被認定為一星級、二星級工商所的，由其所在市工商行政管理局自行確定獎勵。

第十七條 被認定為四星級、五星級的工商所，在評選先進個人、組織先進療養(yǎng)、選拔任用干部等方面在同等條件下予以優(yōu)先考慮。

第四章 動 態(tài) 管 理

第十八條 對已認定的星級工商所實行動態(tài)管理，原則上每兩年組織復(fù)查一次，實行優(yōu)勝劣汰，不搞終身制。

第十九條一星級、二星級工商所由各市工商行政管理局組織復(fù)查，并將復(fù)查情況報告省局。三星級以上工商所由省工商行政管理局組織復(fù)查。

第二十條省工商行政管理局每兩年組織一次對已認定三星級以上工商所實行隨機抽樣復(fù)查，復(fù)查率為50%以上。

第二十一條復(fù)查采取明查與暗訪相結(jié)合的方法，重點檢查干部素質(zhì)、目標(biāo)管理、日常監(jiān)管、助動發(fā)展等有關(guān)內(nèi)容。

第二十二條凡省局統(tǒng)一組織復(fù)查驗收或在日常工作檢查中，發(fā)現(xiàn)已認定星級工商所放松管理，創(chuàng)建“滑坡”以及被舉報投訴，經(jīng)查證屬實的，區(qū)別不同情況給予責(zé)令限期整改或通報批評、降低星級或撤銷星級工商所稱號（摘牌）。

第二十三條凡有下列情形之一，經(jīng)查實的，予以責(zé)令限期整改或通報批評：

（一）領(lǐng)導(dǎo)班子成員不團結(jié)，給工作造成一定影響的；

（二）干部、職工有違紀現(xiàn)象，但夠不上處分的；

（三）發(fā)生一般責(zé)任事故，但未造成損失和嚴重影響的；

（四）所容所貌存在臟、亂、差現(xiàn)象的；

（五）干部著裝不規(guī)范，儀容不整，儀表不端，有礙工商形象的；

（六）干部執(zhí)法過程中語言不文明、行為粗暴，造成社會不良影響的；

（七）所內(nèi)干部、職工上班時間從事與工作無關(guān)活動的；

（八）接待群眾咨詢、受理消費投訴以及辦理工商事務(wù)時，服務(wù)態(tài)度差的；

（九）在工作日午餐擅自飲酒的；

（十）管轄范圍重點區(qū)域無照經(jīng)營超過星級工商所考評標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)定3%的；

（十一）所承辦案件出現(xiàn)行政復(fù)議被撤銷或行政訴訟敗訴 的；

（十二）未完成工作目標(biāo)責(zé)任一項主要工作指標(biāo)的；

（十三）存在其它影響工商事業(yè)和社會形象問題的。

第二十四條凡有下列情形之一的，降低星級或撤銷星級工商所稱號（摘牌）：

（一）領(lǐng)導(dǎo)班子成員因違法違紀，受到黨、政紀處分的；

（二）所內(nèi)干部、職工因違法違紀，受到黨內(nèi)或行政記過以上處分或被追究刑事責(zé)任的；

（三）發(fā)生重大責(zé)任事故（如火災(zāi)、盜竊案等）造成惡劣影響的；

（四）工作嚴重失職、瀆職，被市級以上新聞單位曝光或被行風(fēng)效能辦、紀檢監(jiān)察等有關(guān)部門通報批評的；

（五）文明單位、青年文明號、行風(fēng)建設(shè)先進單位、先進工商所等因疏于管理被摘牌的；

（六）內(nèi)部管理混亂，職能不到位，工作目標(biāo)責(zé)任制考核不合格的；

（七）有其它嚴重問題的。

第二十五條 被撤銷星級工商所稱號的，自被撤銷之日起一年內(nèi)不予恢復(fù)或參加星級工商所考評。一年后，確有改進的，由所在地工商局按規(guī)定程序申報、考核驗收。

第五章 附 則

第二十六條 本辦法由省工商行政管理局負責(zé)解釋。

第二十七條 本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。

主題詞：星級工商所認定辦法

抄送：國家工商行政管理總局人事教育司