第一篇：星級(jí)服務(wù)管理辦法(試行)》的通知

陜西省交通廳運(yùn)輸管理局

陜交運(yùn)發(fā)[2011]57號(hào)

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關(guān)于印發(fā)《陜西省汽車客運(yùn)站

星級(jí)服務(wù)管理辦法（試行）》的通知

各設(shè)區(qū)市、楊凌示范區(qū)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)：

為進(jìn)一步加強(qiáng)汽車客運(yùn)站（場(chǎng)）的管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，樹立行業(yè)形象，省局制定了《陜西省汽車客運(yùn)站星級(jí)服務(wù)管理辦法（試行）》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹落實(shí)。

二O一一年十一月九日

陜西省汽車客運(yùn)站星級(jí)服務(wù)管理辦法

（試行）

第一章

總 則

第一條

為加強(qiáng)汽車客運(yùn)站管理，規(guī)范汽車客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障旅客和客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，樹立行業(yè)文明形象，根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》、《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站場(chǎng)管理規(guī)定》、《陜西省道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》及部頒相關(guān)規(guī)章，結(jié)合我省汽車客運(yùn)站服務(wù)管理實(shí)際，制定本辦法。

第二條

本辦法適用于陜西省行政區(qū)域內(nèi)經(jīng)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)許可并核發(fā)《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》的一、二級(jí)汽車客運(yùn)站。

第三條

汽車客運(yùn)站星級(jí)服務(wù)共分五星、四星、三星三個(gè)等級(jí)。評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)見附件。

第四條

道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)按照“三優(yōu)三化”工作要求，規(guī)范和加強(qiáng)汽車客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)管理，樹立行業(yè)良好窗口形象。

第五條

汽車客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自覺(jué)遵守國(guó)家和行業(yè)有關(guān)法規(guī)，主動(dòng)接受道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)監(jiān)督，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、嚴(yán)格管理，不斷提高汽車客運(yùn)站管理能力和服務(wù)水平。

第二章

服務(wù)設(shè)施設(shè)備

第六條

汽車客運(yùn)站的建設(shè)必須符合交通運(yùn)輸部制定的《汽車客運(yùn)站級(jí)別劃分和建設(shè)要求》（JT/T200-2004）。汽車客運(yùn)站內(nèi)的停車場(chǎng)地、服務(wù)設(shè)施設(shè)備等應(yīng)與經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)范圍相適應(yīng)，且性能良好使用正常。多種經(jīng)營(yíng)面積不超過(guò)候車廳面積的15%。汽車客運(yùn)站站名標(biāo)識(shí)突出醒目，清晰明顯，周圍無(wú)廣告牌等遮擋。

第三章

服務(wù)質(zhì)量

第七條

汽車客運(yùn)站應(yīng)按照《道路旅客運(yùn)輸“三優(yōu)”、“三化”服務(wù)規(guī)范》設(shè)置崗位，配備人員和規(guī)范作業(yè)程序；汽車客運(yùn)站設(shè)置以下基本服務(wù)崗位：

值班站長(zhǎng)、問(wèn)訊員、“三品”安檢員、導(dǎo)乘員、小件寄存員、售票員、檢票員、廣播員、調(diào)度員、行包托運(yùn)員、車輛安檢員、出站安檢員、安全保衛(wèi)員、環(huán)衛(wèi)保潔員。

第八條

服務(wù)人員具有良好的職業(yè)道德，服務(wù)態(tài)度端正，行為舉止文明大方，服務(wù)知識(shí)全面清楚，服務(wù)技能熟練準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)操作規(guī)范高效。

第九條

服務(wù)項(xiàng)目齊全，設(shè)置合理、配套、方便旅客，形式多樣，適時(shí)調(diào)整，滿足旅客需求。

第十條

建立健全崗位責(zé)任制，制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；建立檢查評(píng)比制度，定期進(jìn)行檢查考核；建立車站承諾服務(wù)制度，公開承諾服務(wù)內(nèi)容；建立旅客監(jiān)督制度，設(shè)立監(jiān)督電話和意見箱。

第四章 站內(nèi)環(huán)境及秩序

第十一條

站容及環(huán)境

（一）站內(nèi)做到“六無(wú)四凈”（無(wú)雜草、無(wú)垃圾、無(wú)污水、無(wú)痰跡、無(wú)蚊蠅、無(wú)異味；門窗玻璃凈、墻壁地面凈、桌椅板凳凈、各種設(shè)施凈）。

（二）各種服務(wù)標(biāo)志醒目，設(shè)施設(shè)備擺放得當(dāng)、整齊。

（三）站場(chǎng)綠化率一級(jí)站不低于20%，二級(jí)站不低于15%。環(huán)境空氣達(dá)到國(guó)家檢驗(yàn)要求；種植花草樹木，布置花卉盆景。

第十二條 車容

（一）營(yíng)運(yùn)車輛應(yīng)保持車身無(wú)碰傷、干凈整潔，行李倉(cāng)柜完好無(wú)損，座椅座套舒適整潔無(wú)破損，車門開啟靈活，空調(diào)設(shè)備良好。

（二）線路標(biāo)志牌按規(guī)定位置擺放，進(jìn)站證張貼規(guī)范，設(shè)置旅客意見簿及票價(jià)里程表。

第十三條

儀容。所有汽車客運(yùn)站工作人員按照《道路旅客運(yùn)輸服務(wù)人員職業(yè)服裝款式和標(biāo)志（JT/T490-2003）》規(guī)定，做到統(tǒng)一著裝、佩帶服務(wù)證（牌）上崗，用語(yǔ)文明，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情。

第十四條

站內(nèi)秩序。汽車客運(yùn)站實(shí)行封閉管理，無(wú)關(guān)人員和車輛不得進(jìn)站，站內(nèi)人流、車流和行包流不交叉，車輛進(jìn)出口分開設(shè)置；窗口售票，旅客憑票進(jìn)站，車輛進(jìn)站發(fā)班，旅客站內(nèi)檢票上車；停發(fā)車區(qū)與生活、商業(yè)、辦公、服務(wù)區(qū)隔離；除規(guī)定的車輛和旅客專用通道外，其他可以進(jìn)入站內(nèi)的通道一律關(guān)閉。在車輛進(jìn)出口、旅客下客區(qū)和停車場(chǎng)等區(qū)域，應(yīng)設(shè)置明顯的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、警示標(biāo)志、地面標(biāo)線，引導(dǎo)旅客、車輛安全通行。各出入口、通道應(yīng)設(shè)專人看守，疏導(dǎo)車輛、人員有序進(jìn)出。加強(qiáng)站前廣場(chǎng)的管理，凈化廣場(chǎng)環(huán)境。站前廣場(chǎng)及其周圍300米以內(nèi)，無(wú)非法、兜圈、繞行的違規(guī)車輛運(yùn)營(yíng)。

第五章 安全管理

第十五條

安全管理制度完善、管理機(jī)構(gòu)健全，制定突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案，安全生產(chǎn)事故預(yù)防措施切實(shí)可行。

第十六條

設(shè)立“三品”檢查點(diǎn)，嚴(yán)禁“三品”進(jìn)站、上車。配置并正常使用安全檢測(cè)儀，并指定專人負(fù)責(zé)。

第十七條

嚴(yán)格執(zhí)行交通運(yùn)輸部“三不進(jìn)站、五不出站”管理制度，和客車安全例檢,“四證一牌一單”報(bào)班和客車出站檢查登記制度，落實(shí)專人負(fù)責(zé)進(jìn)出站安全管理。

第十八條

規(guī)范站內(nèi)行駛路線，限制站內(nèi)行車速度，嚴(yán)格做到“人車分流”。

第十九條

做好車輛日常維護(hù)，有條件的汽車客運(yùn)站可提供車輛檢修服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)站車輛例檢制度，確保營(yíng)運(yùn)客車發(fā)車時(shí)技術(shù)狀況良好。

第二十條

汽車客運(yùn)站應(yīng)按規(guī)定配置消防設(shè)施（滅火器、消防斧、沙子、鐵锨等）并安裝電子監(jiān)控設(shè)備。在簽訂租房合同的同時(shí)，簽訂消防、治安、用電、用水、用氣等安全責(zé)任書，由車站負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。

第六章 經(jīng)營(yíng)管理

第二十一條

進(jìn)站經(jīng)營(yíng)。汽車客運(yùn)站須辦理《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》后方可從事經(jīng)營(yíng)，不得接納未經(jīng)許可的客車進(jìn)站經(jīng)營(yíng)。建立健全管理制度及基礎(chǔ)臺(tái)賬。

第二十二條

班次安排。汽車客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者和進(jìn)站發(fā)車的客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法自愿簽訂服務(wù)合同，雙方按合同的規(guī)定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。汽車客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按月和客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者結(jié)算運(yùn)費(fèi)。汽車客運(yùn)站要嚴(yán)格按照“公開、公平、公正”的原則安排客運(yùn)經(jīng)營(yíng)業(yè)戶的車輛進(jìn)站、發(fā)班及車位擺放等。

第二十三條

收費(fèi)管理。

（一）汽車客運(yùn)站必須嚴(yán)格執(zhí)行交通運(yùn)輸主管部門和物價(jià)主管部門核定的旅客票價(jià)，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置予以公示。

（二）汽車客運(yùn)站必須亮證收費(fèi)，公開收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁巧立名目、搭車收費(fèi)。汽車客運(yùn)站公共廁所不得向旅客收取費(fèi)用。

（三）二級(jí)及以上汽車客運(yùn)站實(shí)行微機(jī)售票，必須將票價(jià)、旅客站務(wù)費(fèi)和燃油附加費(fèi)分項(xiàng)單列打印，以便社會(huì)監(jiān)督。

第二十四條

站房出租。汽車客運(yùn)站不得將正常經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的房屋、設(shè)施挪作它用，使其功能喪失從而影響車站的正常經(jīng)營(yíng)。車站對(duì)服務(wù)性商店、飲食攤點(diǎn)應(yīng)設(shè)置規(guī)范、布局合理，證照齊全。

承租單位（個(gè)人）的一切活動(dòng)均應(yīng)合法，不得影響車站的正常經(jīng)營(yíng)。

第七章 評(píng)比程序

第二十五條

汽車客運(yùn)站星級(jí)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)每年開展一次，原則上與客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核一并進(jìn)行。

第二十六條

省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)組織開展全省汽車客運(yùn)站星級(jí)服務(wù)評(píng)比工作，具體負(fù)責(zé)全省一級(jí)汽車客運(yùn)站星級(jí)服務(wù)評(píng)比工作，并對(duì)二級(jí)汽車客運(yùn)站評(píng)比工作進(jìn)行抽查。

市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)組織開展轄區(qū)內(nèi)一級(jí)汽車客運(yùn)站星級(jí)服務(wù)初評(píng)及二級(jí)汽車客運(yùn)站星級(jí)服務(wù)評(píng)比工作。

縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)組織開展轄區(qū)內(nèi)二級(jí)汽車客運(yùn)站星級(jí)服務(wù)初評(píng)工作。

各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)均應(yīng)按照此辦法，結(jié)合轄區(qū)內(nèi)汽車客運(yùn)站管理實(shí)際情況，制訂具體實(shí)施方案，認(rèn)真部署，積極宣傳，對(duì)轄區(qū)內(nèi)汽車客運(yùn)站評(píng)比活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)、督促和檢查。

第二十七條

對(duì)星級(jí)服務(wù)評(píng)定為三級(jí)及以上的汽車客運(yùn)站由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)授予星級(jí)服務(wù)標(biāo)志牌。

第八章 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

第二十八條

汽車客運(yùn)站星級(jí)服務(wù)分為五星、四星、三星三個(gè)等級(jí)。評(píng)比實(shí)行計(jì)分制，評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)滿分為100分。五星級(jí)服務(wù)分值不低于95分（得分≥95分）；四星級(jí)服務(wù)分值為90分至95分（90分≤得分<95分）；三星級(jí)服務(wù)分值為85分至90分（85分≤得分<90分）；評(píng)比總分中，服務(wù)設(shè)施設(shè)備占25分、服務(wù)質(zhì)量占20分、服務(wù)環(huán)境及站內(nèi)秩序占20分、經(jīng)營(yíng)管理占20分、安全管理占10分、車站管理占5分。具體評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)見《陜西省汽車客運(yùn)站星級(jí)服務(wù)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》。

第九章 獎(jiǎng)懲措施

第二十九條

汽車客運(yùn)站星級(jí)服務(wù)考評(píng)結(jié)果作為今后客運(yùn)站建設(shè)項(xiàng)目投資、站級(jí)核定、站務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)核定、新增進(jìn)站車輛、質(zhì)量信譽(yù)考核的重要依據(jù)和前置條件。

第三十條

出現(xiàn)下述情況之一者，經(jīng)查證屬實(shí)后取消星級(jí)服務(wù)參評(píng)資格：

（一）亂立名目或不按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用的；

（二）因車站經(jīng)營(yíng)管理不當(dāng)，造成客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者封堵車站大門、集體停運(yùn)、聚眾越級(jí)上訪的；

（三）站務(wù)管理混亂，出現(xiàn)重大安全責(zé)任事故的；

（四）發(fā)生惡性服務(wù)質(zhì)量事故的（指由于客運(yùn)站原因?qū)β每突蚪?jīng)營(yíng)者造成嚴(yán)重人身傷害或重大財(cái)產(chǎn)損失；在社會(huì)造成惡劣影響；受到省級(jí)以上交通運(yùn)輸主管部門或道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)通報(bào)批評(píng)；造成投訴和新聞媒體曝光的服務(wù)質(zhì)量事故）；

（五）在星級(jí)服務(wù)評(píng)比過(guò)程中弄虛作假、隱瞞情況或提供虛假情況、情節(jié)嚴(yán)重經(jīng)查屬實(shí)的。

第三十一條

汽車客運(yùn)站星級(jí)服務(wù)連續(xù)兩次被評(píng)定為五星的：

（一）優(yōu)先扶持配備設(shè)施設(shè)備、安排技術(shù)和智能化改造；

（二）設(shè)施設(shè)備、車站規(guī)模相關(guān)指標(biāo)達(dá)到上一站級(jí)等級(jí)的，可優(yōu)先進(jìn)行升級(jí)。

第三十二條

汽車客運(yùn)站星級(jí)服務(wù)評(píng)比達(dá)不到三星的：

（一）停止安排新增班車進(jìn)站經(jīng)營(yíng)；

（二）取消汽車客運(yùn)站當(dāng)年評(píng)優(yōu)推優(yōu)資格；

（三）由轄區(qū)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令其進(jìn)行為期半年的整改。整改期間，降低2%客運(yùn)代理費(fèi)。整改期滿，由負(fù)責(zé)考核的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)整改情況進(jìn)行驗(yàn)收；

（四）道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)重新審核其站級(jí)等級(jí)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

第八章 附 則

第三十三條

本辦法由陜西省交通廳運(yùn)輸管理局負(fù)責(zé)解釋。

第三十四條

本辦法自2011年11月9日起執(zhí)行。

第二篇：6號(hào)關(guān)于印發(fā)《雞西市“青年文明號(hào)”星級(jí)管理辦法(試行)》的通知

雞青發(fā)?2010?6號(hào)

關(guān)于印發(fā)《雞西市“青年文明號(hào)”星級(jí)

管理辦法（試行）》的通知

各縣（市）區(qū)團(tuán)委、市直各團(tuán)委（團(tuán)工委）：

為進(jìn)一步規(guī)范對(duì)雞西市級(jí)青年文明號(hào)的管理和監(jiān)督，強(qiáng)化團(tuán)市委的監(jiān)管作用，促進(jìn)市級(jí)青年文明號(hào)健康、有序發(fā)展，更好地發(fā)揮青年文明號(hào)的示范作用，團(tuán)市委決定對(duì)市級(jí)青年文明號(hào)實(shí)行星級(jí)管理。現(xiàn)將《雞西市“青年文明號(hào)”星級(jí)管理辦法（試行）》印發(fā)給你們，請(qǐng)參照?qǐng)?zhí)行。

附件：《雞西市“青年文明號(hào)”星級(jí)管理辦法（試行）》

共青團(tuán)雞西市委員會(huì) 2010年3月8日

主題詞：青年文明號(hào) 星級(jí)管理 印發(fā) 通知 共青團(tuán)雞西市委辦公室 2010年3月8日印

共印70份 抄報(bào)：市委主管領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)省委青工部 附件：

雞西市“青年文明號(hào)”星級(jí)管理辦法（試行）

第一條 為加強(qiáng)和完善對(duì)雞西市級(jí)青年文明號(hào)的管理和監(jiān)督，強(qiáng)化團(tuán)市委的監(jiān)管作用，進(jìn)一步提高市級(jí)青年文明號(hào)的服務(wù)水平，特制訂本辦法。

第二條 創(chuàng)建“星級(jí)青年文明號(hào)”是青年文明號(hào)活動(dòng)的延伸和升級(jí)，在全市各窗口單位、企業(yè)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位、社區(qū)、非公有經(jīng)濟(jì)組織中廣泛開展。

第三條 “星級(jí)青年文明號(hào)”評(píng)定以《雞西市青年文明號(hào)管理辦法》為標(biāo)準(zhǔn)，按照管理一流、服務(wù)一流、人才一流、業(yè)績(jī)一流等方面進(jìn)行綜合評(píng)定。

第四條 依據(jù)創(chuàng)建集體生產(chǎn)管理、服務(wù)水平和社會(huì)滿意程度，分為三星級(jí)、四星級(jí)和五星級(jí)三個(gè)等級(jí)。

第五條 “星級(jí)青年文明號(hào)”采取逐級(jí)申報(bào)制度。創(chuàng)建集體由所在單位認(rèn)定后，按團(tuán)組織隸屬關(guān)系逐級(jí)上報(bào)，經(jīng)團(tuán)市委確定為創(chuàng)建集體，開展創(chuàng)建活動(dòng)一年后向團(tuán)市委申報(bào)評(píng)定。

第六條 創(chuàng)建集體每季度上報(bào)創(chuàng)建方案，團(tuán)市委組織考核組，對(duì)創(chuàng)建集體進(jìn)行考核。兩次不合格，提出警告批評(píng)，并限期整改；三次不合格，取消創(chuàng)建資格。

第七條 現(xiàn)有市級(jí)青年文明號(hào)集體全部晉升為三星級(jí)青年文明號(hào)，獲三星級(jí)一年以上可申報(bào)四星級(jí)，獲四星級(jí)一年以上可申報(bào) 2 五星級(jí)，晉升為五星級(jí)青年文明號(hào)方可推薦參加省級(jí)、國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)評(píng)選。

第八條 “星級(jí)青年文明號(hào)”集體須符合以下標(biāo)準(zhǔn)和條件：

（一）創(chuàng)建集體中35周歲以下青年占50%以上，主要負(fù)責(zé)人中至少有一人年齡不超過(guò)35周歲；

（二）創(chuàng)建集體中的青年職工能夠樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，自覺(jué)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，用科學(xué)的理論武裝頭腦；

（三）創(chuàng)建集體的職工熱愛(ài)本職工作，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，遵紀(jì)守法，具有較高的職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)技能水平和服務(wù)水平，創(chuàng)建活動(dòng)取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和人才效益；

（四）創(chuàng)建集體所在單位的團(tuán)組織健全，能夠圍繞本單位的中心工作開展活動(dòng)，發(fā)揮團(tuán)員青年的模范帶頭作用，根據(jù)青年特點(diǎn)扎實(shí)有效地開展創(chuàng)建活動(dòng)；

（五）創(chuàng)建集體的所在單位成立了創(chuàng)建青年文明號(hào)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，并制定了切實(shí)可行的創(chuàng)建方案，制定和完善相應(yīng)的管理措施，形成了規(guī)范的考核、激勵(lì)機(jī)制；

（六）創(chuàng)建集體積極開展創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)和崗位練兵、崗位成才活動(dòng)，有一名系統(tǒng)級(jí)以上的青年崗位能手，并形成了較好的培養(yǎng)和輸送青年人才的運(yùn)行機(jī)制，在本單位及同行業(yè)中名列前矛。

（七）創(chuàng)建集體張貼了明顯的創(chuàng)建標(biāo)志及承諾服務(wù)內(nèi)容，且工作人員能堅(jiān)持佩戴團(tuán)徽或上崗服務(wù)證上崗；

（八）創(chuàng)建集體內(nèi)未發(fā)生群眾投訴和集體、個(gè)人的違紀(jì)違法等現(xiàn)象，在日常工作中未發(fā)生重大責(zé)任事故。

第九條 星級(jí)青年文明號(hào)實(shí)行考核，創(chuàng)建集體每年都要通過(guò)上級(jí)主管單位向團(tuán)市委提出申報(bào)和確定等級(jí)，不申報(bào)視為放棄。

第十條 經(jīng)考核達(dá)到本辦法所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和條件的申報(bào)集體，團(tuán)市委將在公示后，統(tǒng)一命名、認(rèn)定等級(jí)。

第十一條“星級(jí)青年文明號(hào)”如發(fā)生重大事故，直接降低或取消其星級(jí)。

第十二條 本辦法自2010年3月1日實(shí)行。由雞西市創(chuàng)建“星級(jí)青年文明號(hào)”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第三篇：浙江省物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)退出管理辦法(試行)》的通知

關(guān)于印發(fā)《浙江省物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)退出管理辦法（試行）》的通知》

（浙建房市[2010]20號(hào)）

為加強(qiáng)物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)退出管理,規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出行為, 維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，保持物業(yè)管理活動(dòng)的正常秩序，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)《浙江省物業(yè)管理?xiàng)l例》和國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，在調(diào)查研究和廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，我廳制定了《浙江省物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)退出管理辦法(試行)》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)等單位以及相關(guān)部門進(jìn)行學(xué)習(xí)和貫徹實(shí)施。實(shí)施中如遇問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)反饋我廳房地產(chǎn)市場(chǎng)監(jiān)管處。

附件：《浙江省物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)退出管理辦法(試行)》

二〇一〇年三月九日

浙江省物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)退出管理辦法（試行）

第一條 為加強(qiáng)物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)退出管理，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出行為，維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，保持物業(yè)管理活動(dòng)的正常秩序，根據(jù)《浙江省物業(yè)管理?xiàng)l例》和國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本省實(shí)際，制定本辦法。

第二條 本省行政區(qū)域內(nèi)因物業(yè)服務(wù)合同期滿終止，或者依據(jù)法律規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定提前解除合同，物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)管理活動(dòng)，適用本辦法。

第三條 退出物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)管理應(yīng)當(dāng)本著維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保證業(yè)主基本生活秩序、依法有序、平穩(wěn)過(guò)渡的原則進(jìn)行。

第四條 省人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)全省物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)退出的指導(dǎo)、監(jiān)督和管理。

縣級(jí)以上人民政府房產(chǎn)行政主管部門(以下簡(jiǎn)稱“物業(yè)主管部門”)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)退出的指導(dǎo)、監(jiān)督和管理。

第五條 業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)從保持物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)管理的穩(wěn)定性和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，不得隨意更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)，要保證業(yè)主的正常生活秩序。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持誠(chéng)信守法的原則，嚴(yán)格履行退出物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)管理程序和相應(yīng)職責(zé)，解決好項(xiàng)目管理遺留問(wèn)題，做好新老物業(yè)服務(wù)管理的銜接工作，保持項(xiàng)目服務(wù)管理的連續(xù)性。

開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)尊重購(gòu)房人的合法權(quán)益，兌現(xiàn)售房承諾，妥善解決項(xiàng)目建設(shè)遺留問(wèn)題，為物業(yè)項(xiàng)目管理的順利開展提供保障。

第六條 前期物業(yè)服務(wù)合同期滿終止，業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)尚未成立，物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出項(xiàng)目服務(wù)管理的，適用下列程序：

（一）建設(shè)單位或物業(yè)服務(wù)企業(yè)不再續(xù)約的，合同當(dāng)事人一方應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同屆滿60日前，向?qū)Ψ教岢霾辉倮m(xù)約的意見。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照《浙江省物業(yè)管理?xiàng)l例》及前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)有關(guān)規(guī)定，并征得專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意，及時(shí)另行選聘具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，按不低于原物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將不再續(xù)約原因、退出時(shí)間等以書面形式報(bào)送項(xiàng)目所在地物業(yè)主管部門和街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)備案，并填寫《物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出項(xiàng)目服務(wù)管理情況登記表》。

（三）建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)（以下統(tǒng)稱“新受托物業(yè)服務(wù)企業(yè)”）確定后10日內(nèi)，將新受托物業(yè)服務(wù)企業(yè)及相關(guān)情況書面函告業(yè)主，并抄報(bào)物業(yè)所在地物業(yè)主管部門和街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)備案。

（四）建設(shè)單位未及時(shí)履行選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任的，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向所在地物業(yè)主管部門和街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)書面報(bào)告。物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、社區(qū)居民委員會(huì)督促建設(shè)單位及時(shí)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

第七條 前期物業(yè)服務(wù)合同期滿終止且業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)已成立，或物業(yè)服務(wù)合同期滿終止，物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出項(xiàng)目服務(wù)管理的，適用下列程序：

（一）業(yè)主大會(huì)或物業(yè)服務(wù)企業(yè)不再續(xù)約的，合同當(dāng)事人一方應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同或物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿60日前，向?qū)Ψ教岢霾辉倮m(xù)約的意見。業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)按照《浙江省物業(yè)管理?xiàng)l例》和《管理規(guī)約》等有關(guān)規(guī)定，及時(shí)另行選聘具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將未續(xù)約原因、退出時(shí)間等以書面形式報(bào)送項(xiàng)目所在地物業(yè)主管部門和街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)備案，并填寫《物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出項(xiàng)目服務(wù)管理情況登記表》。

（三）業(yè)主委員會(huì)按照規(guī)定的程序和要求重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)后的10日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告，并報(bào)物業(yè)所在地物業(yè)主管部門和街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)備案。

（四）業(yè)主大會(huì)未及時(shí)履行選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任，也未決定實(shí)施自治管理的，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向所在地物業(yè)主管部門和街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)書面報(bào)告。物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、社區(qū)居民委員會(huì)督促業(yè)主大會(huì)及時(shí)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

第八條 物業(yè)服務(wù)合同當(dāng)事人提前解除合同，物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出項(xiàng)目服務(wù)管理的，應(yīng)依情形分別適用下列程序：

（一）前期物業(yè)服務(wù)期間，合同當(dāng)事人一方要求提前解除物業(yè)服務(wù)合同的，應(yīng)于擬解除合同前90日書面告知對(duì)方，并征得專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意。

建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照《浙江省物業(yè)管理?xiàng)l例》及前期物業(yè)招標(biāo)投標(biāo)有關(guān)規(guī)定，及時(shí)另行選聘具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。同時(shí),建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)主管部門應(yīng)分別履行本辦法第六條

（二）至

（四）項(xiàng)相關(guān)規(guī)定。

（二）物業(yè)服務(wù)期間，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)或者20％以上業(yè)主提議要求提前解除合同的，應(yīng)于擬解除物業(yè)服務(wù)合同前90日組織召開業(yè)主大會(huì)。在召開業(yè)主大會(huì)15日前，將會(huì)議通知及解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)事項(xiàng)等書面材料送交與會(huì)人員并以書

面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。經(jīng)征得專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意，業(yè)主大會(huì)做出解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在業(yè)主大會(huì)作出決定后３日內(nèi)書面通知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，但管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則或合同另有約定的從其約定。

業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)按照《浙江省物業(yè)管理?xiàng)l例》和本物業(yè)項(xiàng)目《管理規(guī)約》等有關(guān)規(guī)定，及時(shí)另行選聘具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)將提前解除合同的原因、退出時(shí)間等以書面形式報(bào)送項(xiàng)目所在地物業(yè)主管部門和街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)備案。同時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)填寫《物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出項(xiàng)目服務(wù)管理情況登記表》。

未經(jīng)業(yè)主大會(huì)依法通過(guò)提前解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，業(yè)主委員會(huì)及其成員不得擅自作出解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的決定。

（三）物業(yè)服務(wù)期間，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要求提前解除物業(yè)服務(wù)合同的，應(yīng)當(dāng)在擬解除物業(yè)服務(wù)合同90日前，將解約原因、退出時(shí)間以書面形式告知業(yè)主委員會(huì)，就相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商，同時(shí)以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告15日。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將解約原因、退出時(shí)間以書面形式報(bào)送項(xiàng)目所在地物業(yè)主管部門和街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)備案，并填寫《物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出項(xiàng)目服務(wù)管理情況登記表》，書面告知社區(qū)居民委員會(huì)。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)啟動(dòng)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的程序。

（四）當(dāng)事人一方對(duì)提前解除物業(yè)服務(wù)合同行為有爭(zhēng)議的，雙方應(yīng)依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定協(xié)商解決。如協(xié)商不成，可申請(qǐng)物業(yè)項(xiàng)目所在地街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、物業(yè)主管部門調(diào)解，也可以直接向人民法院起訴或按合同約定申請(qǐng)仲裁。

第九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同或物業(yè)服務(wù)合同期滿終止或解除之日前繼續(xù)按照合同的約定提供物業(yè)服務(wù)，積極協(xié)助建設(shè)單位或業(yè)主大會(huì)做好物業(yè)項(xiàng)目管理相關(guān)工作。業(yè)主應(yīng)當(dāng)按時(shí)交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)至合同期滿終止或解除退出之日。

第十條 在前期物業(yè)服務(wù)合同或物業(yè)服務(wù)合同期滿終止或解除之日前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)主的意見將預(yù)收的物業(yè)服務(wù)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的結(jié)余款項(xiàng)退還給業(yè)主或轉(zhuǎn)交給下一任物業(yè)服務(wù)企業(yè)；原欠繳的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，及時(shí)補(bǔ)繳。

第十一條 原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照《浙江省物業(yè)項(xiàng)目承接驗(yàn)收管理辦法(試行)》的規(guī)定，在物業(yè)項(xiàng)目管理移交前30日，與物業(yè)服務(wù)合同委托方、新受托物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理物業(yè)項(xiàng)目交接驗(yàn)收手續(xù)，移交物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場(chǎng)地、物業(yè)服務(wù)用房等，并提供該管理辦法第九條、第十條規(guī)定的資料。

第十二條 新受托物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照《浙江省物業(yè)項(xiàng)目承接驗(yàn)收管理辦法(試行)》的規(guī)定與物業(yè)服務(wù)合同委托方、原物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和物業(yè)服務(wù)用房等進(jìn)行查驗(yàn)。

查驗(yàn)時(shí)應(yīng)當(dāng)制作物業(yè)查驗(yàn)記錄。查驗(yàn)記錄應(yīng)當(dāng)包括查驗(yàn)項(xiàng)目名稱、查驗(yàn)時(shí)間、查驗(yàn)內(nèi)容、查驗(yàn)結(jié)論、存在問(wèn)題等，并由查驗(yàn)人簽字。對(duì)查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)詳細(xì)記錄，雙方應(yīng)當(dāng)以書面形式明確有關(guān)問(wèn)題的解決辦法。

經(jīng)查驗(yàn)符合要求的，應(yīng)在7日內(nèi)辦理有關(guān)交接手續(xù)，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)與物業(yè)

服務(wù)合同委托方及其新受托物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂《物業(yè)服務(wù)管理交接驗(yàn)收協(xié)議》。

第十三條 物業(yè)服務(wù)合同的權(quán)利義務(wù)終止后，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得以業(yè)主欠交物業(yè)服務(wù)費(fèi)為由拒絕辦理交接手續(xù)。原物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不退出物業(yè)管理區(qū)域的，業(yè)主可拒付物業(yè)服務(wù)合同權(quán)利義務(wù)終止后的物業(yè)服務(wù)費(fèi)；新受托物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)服務(wù)合同委托方應(yīng)通過(guò)司法途徑要求原物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域、辦理交接手續(xù)。

第十四條 物業(yè)服務(wù)合同期滿終止，業(yè)主大會(huì)未依法及時(shí)選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)且未作出自治管理決定的，應(yīng)當(dāng)按照下列程序做好銜接工作：

（一）在物業(yè)服務(wù)合同期滿終止前30日，業(yè)主大會(huì)未明確續(xù)聘或未選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，且未作出自治管理決定時(shí)，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向物業(yè)項(xiàng)目所在地物業(yè)主管部門和街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)報(bào)告。

（二）物業(yè)主管部門接到物業(yè)服務(wù)企業(yè)報(bào)告后7個(gè)日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)會(huì)同街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、社區(qū)居委會(huì)到物業(yè)項(xiàng)目所在地聽取業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的意見，并就繼續(xù)做好物業(yè)服務(wù)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)工作。

（三）物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)，積極協(xié)助業(yè)主大會(huì)依法選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并主動(dòng)提供相關(guān)信息，協(xié)助其做好選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作，指導(dǎo)業(yè)主大會(huì)與新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》。

（四）對(duì)拒不選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)將有關(guān)情況書面報(bào)送物業(yè)項(xiàng)目所在地縣（市、區(qū)）人民政府。根據(jù)《浙江省物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)規(guī)定，及時(shí)制定管理預(yù)案，并組織社區(qū)居委會(huì)、環(huán)衛(wèi)、園林、供電、供水等部門做好共用設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、垃圾清掃、綠化維護(hù)等基本服務(wù)。所發(fā)生的費(fèi)用由業(yè)主交納，業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)收取。

第十五條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)不履行合同約定、不按規(guī)定程序退出及未按規(guī)定辦理物業(yè)項(xiàng)目退出備案的，應(yīng)記入企業(yè)誠(chéng)信檔案，作為不良行為記錄向社會(huì)公布，并按《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》(建設(shè)部令第164號(hào))等有關(guān)的規(guī)定，可給予降低企業(yè)資質(zhì)等級(jí)或取消企業(yè)資質(zhì)。

第十六條 因物業(yè)規(guī)模較小導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出項(xiàng)目服務(wù)管理的，所在地縣（市、區(qū)）物業(yè)主管部門應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，本著規(guī)模經(jīng)營(yíng)、方便管理、降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量的原則，積極創(chuàng)造條件推動(dòng)相鄰項(xiàng)目整合。

第十七條 各設(shè)區(qū)的市、縣物業(yè)主管部門可依據(jù)本辦法結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，制定具體實(shí)施細(xì)則。

第十八條 本辦法自發(fā)布之日起施行。

第四篇：浙江省電力公司標(biāo)準(zhǔn)化供電所星級(jí)評(píng)定管理辦法(試行)

浙江省電力公司標(biāo)準(zhǔn)化供電所 星級(jí)評(píng)定管理辦法（試行）

第一章 總 則

第一條

為深化標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)工作，進(jìn)一步提升供電所管理水平，實(shí)現(xiàn)供電所人員配置科學(xué)化、服務(wù)行為規(guī)范化、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、電網(wǎng)結(jié)構(gòu)完善化、基礎(chǔ)管理信息化，促進(jìn)城鄉(xiāng)供電一體化管理格局基本形成的目標(biāo)，依據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司《班組建設(shè)管理標(biāo)準(zhǔn)》和浙江省電力公司（以下簡(jiǎn)稱公司）《標(biāo)準(zhǔn)化供電所考核標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司星級(jí)班組創(chuàng)建工作，特制定本管理辦法。

第二條 本辦法適用于公司管轄范圍內(nèi)的供電所。

第二章

職責(zé)分工

第三條

公司農(nóng)電工作部負(fù)責(zé)公司標(biāo)準(zhǔn)化供電所星級(jí)評(píng)定的組織、指導(dǎo)、考評(píng)、命名工作。

第四條

市供電企業(yè)營(yíng)銷部（客戶服務(wù)中心）是本地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化供電所星級(jí)評(píng)定的歸口管理部門，負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化供電所星級(jí)評(píng)定的審核、推薦等工作。

第五條

縣供電企業(yè)客戶服務(wù)中心是本單位標(biāo)準(zhǔn)化供電所星級(jí)評(píng)定工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化供電所星級(jí)評(píng)定的自查和申報(bào)工作。

第三章

評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

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第六條 標(biāo)準(zhǔn)化供電所星級(jí)分為三星、四星、五星3個(gè)等級(jí)。

第七條 標(biāo)準(zhǔn)化供電所星級(jí)評(píng)定依據(jù)公司《標(biāo)準(zhǔn)化供電所考核標(biāo)準(zhǔn)》及相應(yīng)的主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)。

第八條

標(biāo)準(zhǔn)化供電所三星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

滿足《標(biāo)準(zhǔn)化供電所考核標(biāo)準(zhǔn)》必備條件，且考評(píng)總分達(dá)900分以上，各項(xiàng)考評(píng)得分率均在90%以上。

第九條 標(biāo)準(zhǔn)化供電所四星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

滿足《標(biāo)準(zhǔn)化供電所考核標(biāo)準(zhǔn)》必備條件，且考評(píng)總分達(dá)930分以上，各項(xiàng)考評(píng)得分率均在93%以上。同時(shí)，主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)均符合以下要求：

1．考核期前兩年電費(fèi)結(jié)零，當(dāng)年電費(fèi)回收率達(dá)到100%； 2．高壓線損率≤4.2%，低壓線損率≤7.0%； 3．居民客戶端電壓合格率≥98%； 4．新農(nóng)村電氣化村覆蓋率≥80%； 5．低壓用電信息采集覆蓋率≥80%； 6．低壓臺(tái)區(qū)智能總保覆蓋率≥80%。第十條

標(biāo)準(zhǔn)化供電所五星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

滿足《標(biāo)準(zhǔn)化供電所考核標(biāo)準(zhǔn)》必備條件，且考評(píng)總分達(dá)950分以上，各項(xiàng)考評(píng)得分率均在95%以上。同時(shí)，主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)均符合以下要求：

1．考核期前兩年電費(fèi)結(jié)零，當(dāng)年電費(fèi)回收率達(dá)到100%。2．高壓線損率≤4.0%，低壓線損率≤6.5%； 3．居民客戶端電壓合格率≥98.5%；

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4．新農(nóng)村電氣化村覆蓋率達(dá)到100%； 5．低壓用電信息采集覆蓋率達(dá)到100%； 6．低壓臺(tái)區(qū)智能總保覆蓋率達(dá)到100%。

第四章 評(píng)定程序

第十一條 縣供電企業(yè)在對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)自查自評(píng)的基礎(chǔ)上，每年2月底前向市供電企業(yè)申報(bào)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化供電所。市供電企業(yè)嚴(yán)格把關(guān)，將初驗(yàn)合格的供電所于4月底前推薦上報(bào)公司。

第十二條 申報(bào)材料主要有：

（1）關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化供電所星級(jí)建設(shè)工作情況匯報(bào)，包括各項(xiàng)考核指標(biāo)的完成情況；

（2）填報(bào)《標(biāo)準(zhǔn)化供電所星級(jí)評(píng)定申報(bào)表》（附件2）；（3）其他必備的證明材料和基礎(chǔ)材料。

第十三條 每年5月份，公司集中對(duì)申報(bào)材料進(jìn)行資料初審。在6月份至9月份，對(duì)初審合格的供電所組織專家進(jìn)行實(shí)地考核。10月份由公司發(fā)文命名并授牌。

第十四條 標(biāo)準(zhǔn)化供電所星級(jí)評(píng)定實(shí)行動(dòng)態(tài)考核、定期復(fù)審，復(fù)審周期為兩年。公司和市供電企業(yè)主要以明察暗訪開展星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化供電所的動(dòng)態(tài)考核。

三、四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化供電所復(fù)審工作，公司可委托市供電企業(yè)組織實(shí)施。五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化供電所復(fù)審由公司農(nóng)電工作部組織實(shí)施。對(duì)復(fù)審不合格的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化供電所，實(shí)行降級(jí)或取消星級(jí)資格。

第十五條 公司將在五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化供電所中擇優(yōu)推薦—4—

申報(bào)國(guó)家電網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所。

第五章 獎(jiǎng)懲措施

第十六條 公司將星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化供電所創(chuàng)建工作納入市供電企業(yè)負(fù)責(zé)人績(jī)效考核。

第十七條 市、縣供電企業(yè)應(yīng)對(duì)獲得四星、五星級(jí)命名的供電所給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)降級(jí)或取消星級(jí)資格的供電所進(jìn)行相應(yīng)處罰，具體獎(jiǎng)懲辦法由市、縣供電企業(yè)自行制定。

第六章 附則

第十八條 本辦法由公司農(nóng)電工作部負(fù)責(zé)解釋。第十九條

本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。

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第五篇：浙江省星級(jí)文明規(guī)范工商所認(rèn)定管理辦法(試行)

浙江省星級(jí)文明規(guī)范工商所認(rèn)定管理辦法（試行）

第一章總則

第一條 為規(guī)范星級(jí)文明規(guī)范工商所（以下簡(jiǎn)稱星級(jí)工商所）認(rèn)定工作，保障星級(jí)工商所認(rèn)定的科學(xué)性、公正性和合理性，特制定本辦法。

第二條 星級(jí)工商所的申報(bào)、考核驗(yàn)收、審查認(rèn)定、動(dòng)態(tài)管理等工作程序，依照本辦法進(jìn)行。

第三條 星級(jí)工商所分設(shè)一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)工商所。

第四條 星級(jí)工商所的認(rèn)定機(jī)構(gòu)是省工商行政管理局。省工商行政管理局委托各市工商行政管理局組織本轄區(qū)一星級(jí)、二星級(jí)工商所的考核驗(yàn)收。

第五條 “紅盾風(fēng)采——文明規(guī)范工商所”尚未創(chuàng)建達(dá)標(biāo)的，原則上按照一星級(jí)工商所考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)開展創(chuàng)建；已創(chuàng)建達(dá)標(biāo)的“紅盾風(fēng)采——文明規(guī)范工商所”，經(jīng)考核合格直接轉(zhuǎn)入二星級(jí)工商所；“紅盾風(fēng)采——文明規(guī)范工商所”和“數(shù)字化工商所”雙達(dá)標(biāo)的，經(jīng)考核合格直接轉(zhuǎn)入三星級(jí)工商所。

第六條 各地要認(rèn)真總結(jié)“紅盾風(fēng)采——文明規(guī)范工商所”創(chuàng)建的成功經(jīng)驗(yàn)，從本地實(shí)際出發(fā)，按照星級(jí)工商所考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)籌規(guī)劃，制定中長(zhǎng)期和階段性創(chuàng)建計(jì)劃，在深化和提高上下功夫。制定計(jì)劃和實(shí)施辦法要實(shí)事求是，增強(qiáng)針對(duì)性和可操作性。要突出重點(diǎn)，分步實(shí)施，全面推進(jìn)。要健全機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)，列入目標(biāo)責(zé)任制考核，真正把星級(jí)工商所創(chuàng)建工作落實(shí)到實(shí)處。

第七條 星級(jí)工商所考核驗(yàn)收要嚴(yán)格按照《浙江省星級(jí)文明規(guī)范工商所考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》分類進(jìn)行，逐項(xiàng)考核，分批認(rèn)定。

第二章 申報(bào)與考核

第八條 申報(bào)星級(jí)工商所，應(yīng)對(duì)照《浙江省星級(jí)文明規(guī)范工商所考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》，在自查自驗(yàn)基礎(chǔ)上，逐級(jí)申報(bào)。一星級(jí)、二星級(jí)工商所由縣（市、區(qū)）工商行政管理局向市工商行政管理局申報(bào)，三星級(jí)以上工商所由市工商行政管理局組織核查，并提交局黨委研究審定后，向省工商行政管理局申報(bào)。

第九條 申報(bào)星級(jí)工商所須提交以下材料：

（一）浙江省星級(jí)文明規(guī)范工商所申報(bào)表；

（二）星級(jí)工商所創(chuàng)建計(jì)劃及實(shí)施方案；

（三）星級(jí)工商所創(chuàng)建工作總結(jié)材料。

第十條 縣（市、區(qū)）工商行政管理局對(duì)本轄區(qū)列入創(chuàng)建計(jì)劃的星級(jí)工商所，要定期組織核查指導(dǎo)，查漏補(bǔ)缺。凡符合條件的，簽署核查意見，報(bào)市工商行政管理局。三星級(jí)以上工商所由市工商行政管理局組織核查，簽署核查意見，報(bào)省工商行政管理局；不符合條件的，退回材料并向申報(bào)單位說(shuō)明理由。

第十一條 省、市工商行政管理局接到申報(bào)星級(jí)工商所的材料后，應(yīng)制定考核驗(yàn)收工作實(shí)施方案，組織對(duì)申報(bào)的星級(jí)工商所進(jìn)行考核驗(yàn)收。

第十二條 考核驗(yàn)收組的主要職責(zé)：對(duì)申報(bào)星級(jí)工商所進(jìn)行實(shí)地察看，召開座談會(huì)，核查有關(guān)資料，抽查案卷、無(wú)照經(jīng)營(yíng)和亮照經(jīng)營(yíng)情況，征求消費(fèi)者意見，走訪有關(guān)部門等，公開、公正、認(rèn)真地做好星級(jí)工商所的考核工作。

第三章審查認(rèn)定與激勵(lì)機(jī)制

第十三條 考核結(jié)束后，省局主管職能處室應(yīng)對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)分別對(duì)三星級(jí)、四星級(jí)和五星級(jí)申報(bào)單位進(jìn)行逐個(gè)審核，并結(jié)合考核驗(yàn)收情況，提出審查認(rèn)定意見，提交黨委研究審定。一星級(jí)、二星級(jí)申報(bào)單位由市局組織考核驗(yàn)收，報(bào)省局審核認(rèn)定。

第十四條 各星級(jí)文明規(guī)范工商所牌匾，由省局統(tǒng)一制作頒發(fā)。第十五條 被認(rèn)定為三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)工商所的，其干部的年終獎(jiǎng)金應(yīng)分別高于所在縣（市、區(qū)）工商行政管理系統(tǒng)的5%、10%、15%。省局一次性分別予以獎(jiǎng)勵(lì)伍仟元、捌仟元、壹萬(wàn)貳仟元。其所在市工商行政管理局也應(yīng)按省局標(biāo)準(zhǔn)給予配套獎(jiǎng)勵(lì)。

第十六條 被認(rèn)定為一星級(jí)、二星級(jí)工商所的，由其所在市工商行政管理局自行確定獎(jiǎng)勵(lì)。

第十七條 被認(rèn)定為四星級(jí)、五星級(jí)的工商所，在評(píng)選先進(jìn)個(gè)人、組織先進(jìn)療養(yǎng)、選拔任用干部等方面在同等條件下予以優(yōu)先考慮。

第四章 動(dòng) 態(tài) 管 理

第十八條 對(duì)已認(rèn)定的星級(jí)工商所實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，原則上每?jī)赡杲M織復(fù)查一次，實(shí)行優(yōu)勝劣汰，不搞終身制。

第十九條一星級(jí)、二星級(jí)工商所由各市工商行政管理局組織復(fù)查，并將復(fù)查情況報(bào)告省局。三星級(jí)以上工商所由省工商行政管理局組織復(fù)查。

第二十條省工商行政管理局每?jī)赡杲M織一次對(duì)已認(rèn)定三星級(jí)以上工商所實(shí)行隨機(jī)抽樣復(fù)查，復(fù)查率為50%以上。

第二十一條復(fù)查采取明查與暗訪相結(jié)合的方法，重點(diǎn)檢查干部素質(zhì)、目標(biāo)管理、日常監(jiān)管、助動(dòng)發(fā)展等有關(guān)內(nèi)容。

第二十二條凡省局統(tǒng)一組織復(fù)查驗(yàn)收或在日常工作檢查中，發(fā)現(xiàn)已認(rèn)定星級(jí)工商所放松管理，創(chuàng)建“滑坡”以及被舉報(bào)投訴，經(jīng)查證屬實(shí)的，區(qū)別不同情況給予責(zé)令限期整改或通報(bào)批評(píng)、降低星級(jí)或撤銷星級(jí)工商所稱號(hào)（摘牌）。

第二十三條凡有下列情形之一，經(jīng)查實(shí)的，予以責(zé)令限期整改或通報(bào)批評(píng)：

（一）領(lǐng)導(dǎo)班子成員不團(tuán)結(jié)，給工作造成一定影響的；

（二）干部、職工有違紀(jì)現(xiàn)象，但夠不上處分的；

（三）發(fā)生一般責(zé)任事故，但未造成損失和嚴(yán)重影響的；

（四）所容所貌存在臟、亂、差現(xiàn)象的；

（五）干部著裝不規(guī)范，儀容不整，儀表不端，有礙工商形象的；

（六）干部執(zhí)法過(guò)程中語(yǔ)言不文明、行為粗暴，造成社會(huì)不良影響的；

（七）所內(nèi)干部、職工上班時(shí)間從事與工作無(wú)關(guān)活動(dòng)的；

（八）接待群眾咨詢、受理消費(fèi)投訴以及辦理工商事務(wù)時(shí)，服務(wù)態(tài)度差的；

（九）在工作日午餐擅自飲酒的；

（十）管轄范圍重點(diǎn)區(qū)域無(wú)照經(jīng)營(yíng)超過(guò)星級(jí)工商所考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)定3%的；

（十一）所承辦案件出現(xiàn)行政復(fù)議被撤銷或行政訴訟敗訴 的；

（十二）未完成工作目標(biāo)責(zé)任一項(xiàng)主要工作指標(biāo)的；

（十三）存在其它影響工商事業(yè)和社會(huì)形象問(wèn)題的。

第二十四條凡有下列情形之一的，降低星級(jí)或撤銷星級(jí)工商所稱號(hào)（摘牌）：

（一）領(lǐng)導(dǎo)班子成員因違法違紀(jì)，受到黨、政紀(jì)處分的；

（二）所內(nèi)干部、職工因違法違紀(jì)，受到黨內(nèi)或行政記過(guò)以上處分或被追究刑事責(zé)任的；

（三）發(fā)生重大責(zé)任事故（如火災(zāi)、盜竊案等）造成惡劣影響的；

（四）工作嚴(yán)重失職、瀆職，被市級(jí)以上新聞單位曝光或被行風(fēng)效能辦、紀(jì)檢監(jiān)察等有關(guān)部門通報(bào)批評(píng)的；

（五）文明單位、青年文明號(hào)、行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位、先進(jìn)工商所等因疏于管理被摘牌的；

（六）內(nèi)部管理混亂，職能不到位，工作目標(biāo)責(zé)任制考核不合格的；

（七）有其它嚴(yán)重問(wèn)題的。

第二十五條 被撤銷星級(jí)工商所稱號(hào)的，自被撤銷之日起一年內(nèi)不予恢復(fù)或參加星級(jí)工商所考評(píng)。一年后，確有改進(jìn)的，由所在地工商局按規(guī)定程序申報(bào)、考核驗(yàn)收。

第五章 附 則

第二十六條 本辦法由省工商行政管理局負(fù)責(zé)解釋。

第二十七條 本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。

主題詞：星級(jí)工商所認(rèn)定辦法

抄送：國(guó)家工商行政管理總局人事教育司