第一篇：太原市物業服務星級小區考評管理辦法(試行)(2012年5月20日起施行)

太原市物業服務星級小區考評管理辦法（試行）

第一章 總則

第一條 為規范本市物業服務星級小區考評活動，依據《關于修訂全國物業服務星級住宅小區（大廈、工業區）標準及有關考評驗收工作的通知》（建住房物〔2000〕008號）規定，結合我市實際情況，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱物業服務星級小區（大廈）是指根據太原市物業服務星級小區考評標準評定為物業服務三星級、四星級、五星級的小區、大廈、工業區等物業服務項目。

第三條 物業服務星級小區考評遵循企業自愿申報、業主參與、專家考評、公開透明的原則。

第四條 太原市房產管理局（以下簡稱市房管局）負責物業服務星級小區考評的監督管理工作。太原市物業協會（以下簡稱市物協）受市房管局委托，負責物業服務星級小區考評的具體組織實施。

各區（市、縣）房屋行政主管部門負責物業服務星級小區考評的初審工作。

第二章 申報條件

第五條 物業服務企業申報考評的物業服務星級小區應符合以下條件：

（一）符合城市規劃建設要求，配套設施齊全。

1、物業服務三星級小區基本要求：住宅小區、工業區建筑面積在3萬平方米以上，別墅建筑面積在1萬平方米以上，大廈建筑面積在1萬平方米以上且非住宅建筑面積占60%以上，入住率或使用率達70%以上。

2、物業服務四星級小區基本要求：住宅小區、工業區建筑面積在5萬平方米以上，別墅建筑面積在2萬平方米以上，大廈建筑面積在2萬平方米以上且非住宅建筑面積占60%以上，入住率或使用率達85%以上。

3、物業服務五星級小區基本要求：住宅小區、工業區建筑面積在8萬平方米以上，別墅建筑面積在2萬平方米以上，大廈建筑面積在3萬平方米以上且非住宅建筑面積占60%以上，入住率或使用率達98%以上。

物業服務星級小區考評依據是住建部《住宅小區物業管理標準及評分細則》，住宅項目、大廈、工業區現場考評總分值在88分以上（含88分），授予太原市物業服務示范三星級項目；現場考評總分值在93分以上（含93分），授予太原市物業服務示范四星級項目；現場考評總分值在98分以上（含98分），授予太原市物業服務示范五星級項目。

（二）由一家物業服務企業實施統一專業化管理。

（三）統一規劃建設的物業項目應以物業服務區域進行申報，其中的一棟或幾棟不得單獨申報參評。

（四）申報項目須正常投入使用一年以上。

（五）住宅項目應至少達到住宅物業服務三級技術標準。

（六）物業服務企業在申報前一年內從事物業服務活動中未發生違法違規行為及重大投訴。

第六條申報考評項目應符合本辦法第五條規定，在申報前完成以下工作：

（一）物業服務企業在小區（項目）內顯著位置進行公示，告知全體業主有關參評事項，公示期不少于7天。

（二）由項目所在地房屋行政主管部門就物業項目備案情況、違法違規行為及重大投訴進行核實，并出具意見。

第七條 物業服務企業持以下材料進行申報。

（一）在太原市房地產信息網下載《太原市物業服務星級小區考評申報表》一式兩份；

（二）《征詢意見結果》一份；

（三）申報項目的物業服務委托合同；

（四）物業服務企業營業執照、資質等級證書；

（五）區（市、縣）物業行政主管部門意見；

（六）工作業績等相關資料。

第三章 考評程序

第八條 物業服務星級小區依照申報星級進行評定。

第九條 物業服務星級小區考評工作程序如下：

（一）申報：申報物業服務星級小區的物業服務企業按照本辦法第七條的規定將申報材料報送至市物協。

（二）審核條件：依照申報條件對參評項目進行審核。

（三）現場考評：物業服務星級小區考評組到項目現場對資料及檔案管理、客服管理、設施設備維護管理、消防及公共秩序維護管理、環境及綠化管理等模塊進行評分。

（四）公示：現場考評合格的項目在市房管局網站進行公示，接受社會監督，公示期為10天。公示期內，經查證屬實，不符合申報條件的，取消參評資格。

（五）表彰通報：市房管局對通過考評的物業服務星級小區頒發證書并表彰通報。

第十條 物業服務企業對考評結果有異議的，可就現場爭議問題做好記錄，留存相關材料，并由考評雙方簽字確認后提交物業管理主管部門申請復核，并在3日內作出復核意見。第十一條取得太原市物業服務三星級小區稱號滿一年且通過太原市物業服務星級小區考評后，物業服務企業可向市房管局申報參評山西省物業服務示范項目。

已取得省級示范項目的小區（大廈），經物業服務星級小區考評組核實符合條件的，可授予太原市物業服務示范四星級項目稱號。已取得全國示范項目的小區（大廈），經物業服務星級小區考評組核實符合條件的，可授予太原市物業服務示范五星級項目稱號。

第十二條 物業服務星級小區考評活動中應當邀請物業服務行業專家進行考評，并提供專業

意見。同時可以邀請人大代表、政協委員、學者、律師等社會專家作為特約專家參與考評活動。

第十三條 物業服務星級小區考評每年進行一次。

第四章 監督管理

第十四條物業服務星級小區實施動態管理，經確認不滿足申報條件的，取消其稱號。

第十五條物業服務企業提供的考評材料不得弄虛作假，一經發現，記入企業信用檔案，三年內該企業所有管理項目不得申報星級小區考評。

第十六條 物業服務星級小區考評組應當依據本市物業服務星級小區考評標準及評分細則進行評定，在考評過程中嚴格執行考評標準和考評紀律，客觀、公正履行職責，對所提出的專業意見承擔相應責任。

第五章 附則

第十七條本辦法自2012年5月20日起施行。

第二篇：《保健食品注冊管理辦法(試行)》七月一日起施行

《保健食品注冊管理辦法（試行）》七月一日起施行:保健食品實施動態管理

2005-8-26 9:12:58

保健品新政·政策解讀

新的《保健食品注冊管理辦法(試行)》日前已由國家食品藥品監督管理局通過，并將于7月1日起正式施行；此前，有關保健食品注冊的規定不符合《保健食品注冊管理辦法(試行)》規定的，自7月1日起停止執行。記者6月26日從國家食品藥品監督管理局獲悉，即將實施的《保健食品注冊管理辦法(試行)》共分九章，包括總則、申請與審批、原料與輔料、標簽與說明書、試驗與檢驗、再注冊、復審、法律責任和附則等內容。保健品今后不限27種功能

即將于7月1日起實施的《保健食品注冊管理辦法(試行)》將鼓勵生產企業申報新功能、使用新原料。中國保健協會有關負責人在接受采訪時表示，這意味著長期被限定在27種功能的保健品開始“解禁”，保健品的功能和利益訴求將更加細致。

允許自然人申報保健食品

新《辦法》將允許公民、法人或者其他組織研制、申報保健食品，對此，中國保健協會有關負責人表示，這將充分發揮市場機制對資源配置的基礎性作用，合理地利用社會資源，最大限度地組織和調動各種社會主體進行產品研發和科技創新。

這位負責人表示，新《辦法》允許自然人申請保健食品，這意味著更多的效果顯著、賣點十足的民間保健食品將出現在市場上，同時也給那些渴望進入保健食品行業的投資人

提供了更廣闊的選擇空間。

注冊審批時限縮短為5個月

新《辦法》在簡化保健食品審批程序的同時，還縮短了審批時限，其中新產品的注冊審批時限由8個月縮短為5個月。國家食品藥品監督管理局有關負責人表示，現行的法規文件對保健食品注冊申請沒有明確審批時限，一個新產品的注冊申請在不需提交補充資料的情況下，從受理到審批至少需要8個月時間。而新《辦法》不僅對保健食品受理、審批、檢驗的時限做出明確規定，同時還將新產品的注冊時限縮短為5個月。

保健品暫定每5年復查一次

新《辦法》增設了對保健產品的復查規定，并將復查的頻率暫定為5年一次，生產企業要想延長“批準證書”有效期，須在有效期屆滿3個月申請再注冊，否則將就此退出市場。對此，中國保健協會有關負責人表示，這意味著保健品的安全性有了定期的監控機制。據介紹，此前，國內的保健食品管理并沒有建立退出機制，除非嚴重違法被撤銷“批準證書”，保健食品實際上是長期處于“只進不出”的狀態。而新《辦法》實施后，國家藥監局將介入保健食品的管理，并引入 GMP 認證制度，對市場上的保健品實施動態管理，保健食品的退出和淘汰機制也將由此形成。

保健品新政·權威發布

九種保健品命名被點名

保健食品不是藥，不具有治療疾病的功能。然而，一些保健食品在宣傳時公開聲稱具

有治療作用。為此，即將實施的《保健食品注冊管理辦法（試行）》明確規定，保健食品不得使用明示或者暗示治療作用的文字。

目前，我國市場上保健食品的產品名稱五花八門，非常混亂。有的帶有明顯虛假、夸大的詞語，如“腦白金”“腦黃金”“生命泉”“寶鈣金剛”“大救星真元劑”等；有的帶有庸俗以及具有封建色彩的詞匯，如“天子養生”“神駒仙芝”“神功酒”“金龍護寶”等；有的甚至與已經批準上市的藥品重名。這些產品鋪天蓋地轟炸式的廣告，造成保健食品乃至藥品市場的混亂，極易誤導消費者，侵犯消費者的合法權益；影響政府行政審批的嚴肅性和權威性，給社會帶來了一定的負面影響。

為了加強在注冊過程中對保健食品名稱的審核，《保健食品注冊管理辦法(試行)》規定，保健食品命名應當符合國家有關法律、法規、規章、標準、規范的規定，反映產品的真實屬性，簡明、易懂，符合中文語言習慣。

此外，保健食品的名稱應當由品牌名、通用名、屬性名三部分組成。其中，品牌名可以采用產品的注冊商標或其他名稱；通用名應當準確、科學，不得使用明示或者暗示治療作用以及夸大功能作用的文字，不得使用已經批準注冊的藥品名稱；屬性名應當表明產品的客觀形態，其表述應規范、準確。

第三篇：星級服務管理辦法(試行)》的通知

陜西省交通廳運輸管理局

陜交運發[2011]57號

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關于印發《陜西省汽車客運站

星級服務管理辦法（試行）》的通知

各設區市、楊凌示范區道路運輸管理機構：

為進一步加強汽車客運站（場）的管理，規范經營行為，樹立行業形象，省局制定了《陜西省汽車客運站星級服務管理辦法（試行）》，現印發給你們，請認真貫徹落實。

二O一一年十一月九日

陜西省汽車客運站星級服務管理辦法

（試行）

第一章

總 則

第一條

為加強汽車客運站管理，規范汽車客運站經營行為，提高服務質量，保障旅客和客運經營者的合法權益，樹立行業文明形象，根據《中華人民共和國道路運輸條例》、《道路旅客運輸及客運站場管理規定》、《陜西省道路運輸管理條例》及部頒相關規章，結合我省汽車客運站服務管理實際，制定本辦法。

第二條

本辦法適用于陜西省行政區域內經道路運輸管理機構許可并核發《道路運輸經營許可證》的一、二級汽車客運站。

第三條

汽車客運站星級服務共分五星、四星、三星三個等級。評定標準見附件。

第四條

道路運輸管理機構應按照“三優三化”工作要求，規范和加強汽車客運站經營管理，樹立行業良好窗口形象。

第五條

汽車客運站經營者應當自覺遵守國家和行業有關法規，主動接受道路運輸管理機構監督，加強領導、嚴格管理，不斷提高汽車客運站管理能力和服務水平。

第二章

服務設施設備

第六條

汽車客運站的建設必須符合交通運輸部制定的《汽車客運站級別劃分和建設要求》（JT/T200-2004）。汽車客運站內的停車場地、服務設施設備等應與經營規模、經營范圍相適應，且性能良好使用正常。多種經營面積不超過候車廳面積的15%。汽車客運站站名標識突出醒目，清晰明顯，周圍無廣告牌等遮擋。

第三章

服務質量

第七條

汽車客運站應按照《道路旅客運輸“三優”、“三化”服務規范》設置崗位，配備人員和規范作業程序；汽車客運站設置以下基本服務崗位：

值班站長、問訊員、“三品”安檢員、導乘員、小件寄存員、售票員、檢票員、廣播員、調度員、行包托運員、車輛安檢員、出站安檢員、安全保衛員、環衛保潔員。

第八條

服務人員具有良好的職業道德，服務態度端正，行為舉止文明大方，服務知識全面清楚，服務技能熟練準確，業務操作規范高效。

第九條

服務項目齊全，設置合理、配套、方便旅客，形式多樣，適時調整，滿足旅客需求。

第十條

建立健全崗位責任制，制定服務質量標準；建立檢查評比制度，定期進行檢查考核；建立車站承諾服務制度，公開承諾服務內容；建立旅客監督制度，設立監督電話和意見箱。

第四章 站內環境及秩序

第十一條

站容及環境

（一）站內做到“六無四凈”（無雜草、無垃圾、無污水、無痰跡、無蚊蠅、無異味；門窗玻璃凈、墻壁地面凈、桌椅板凳凈、各種設施凈）。

（二）各種服務標志醒目，設施設備擺放得當、整齊。

（三）站場綠化率一級站不低于20%，二級站不低于15%。環境空氣達到國家檢驗要求；種植花草樹木，布置花卉盆景。

第十二條 車容

（一）營運車輛應保持車身無碰傷、干凈整潔，行李倉柜完好無損，座椅座套舒適整潔無破損，車門開啟靈活，空調設備良好。

（二）線路標志牌按規定位置擺放，進站證張貼規范，設置旅客意見簿及票價里程表。

第十三條

儀容。所有汽車客運站工作人員按照《道路旅客運輸服務人員職業服裝款式和標志（JT/T490-2003）》規定，做到統一著裝、佩帶服務證（牌）上崗，用語文明，態度和藹，服務熱情。

第十四條

站內秩序。汽車客運站實行封閉管理，無關人員和車輛不得進站，站內人流、車流和行包流不交叉，車輛進出口分開設置；窗口售票，旅客憑票進站，車輛進站發班，旅客站內檢票上車；停發車區與生活、商業、辦公、服務區隔離；除規定的車輛和旅客專用通道外，其他可以進入站內的通道一律關閉。在車輛進出口、旅客下客區和停車場等區域，應設置明顯的導向標識、警示標志、地面標線，引導旅客、車輛安全通行。各出入口、通道應設專人看守，疏導車輛、人員有序進出。加強站前廣場的管理，凈化廣場環境。站前廣場及其周圍300米以內，無非法、兜圈、繞行的違規車輛運營。

第五章 安全管理

第十五條

安全管理制度完善、管理機構健全，制定突發公共事件應急預案，安全生產事故預防措施切實可行。

第十六條

設立“三品”檢查點，嚴禁“三品”進站、上車。配置并正常使用安全檢測儀，并指定專人負責。

第十七條

嚴格執行交通運輸部“三不進站、五不出站”管理制度，和客車安全例檢,“四證一牌一單”報班和客車出站檢查登記制度，落實專人負責進出站安全管理。

第十八條

規范站內行駛路線，限制站內行車速度，嚴格做到“人車分流”。

第十九條

做好車輛日常維護，有條件的汽車客運站可提供車輛檢修服務，嚴格執行進站車輛例檢制度，確保營運客車發車時技術狀況良好。

第二十條

汽車客運站應按規定配置消防設施（滅火器、消防斧、沙子、鐵锨等）并安裝電子監控設備。在簽訂租房合同的同時，簽訂消防、治安、用電、用水、用氣等安全責任書，由車站負責監督管理。

第六章 經營管理

第二十一條

進站經營。汽車客運站須辦理《道路運輸經營許可證》后方可從事經營，不得接納未經許可的客車進站經營。建立健全管理制度及基礎臺賬。

第二十二條

班次安排。汽車客運站經營者和進站發車的客運經營者應當依法自愿簽訂服務合同，雙方按合同的規定履行各自的權利和義務。汽車客運站經營者應當按月和客運經營者結算運費。汽車客運站要嚴格按照“公開、公平、公正”的原則安排客運經營業戶的車輛進站、發班及車位擺放等。

第二十三條

收費管理。

（一）汽車客運站必須嚴格執行交通運輸主管部門和物價主管部門核定的旅客票價，在經營場所醒目位置予以公示。

（二）汽車客運站必須亮證收費，公開收費項目和收費標準，嚴禁巧立名目、搭車收費。汽車客運站公共廁所不得向旅客收取費用。

（三）二級及以上汽車客運站實行微機售票，必須將票價、旅客站務費和燃油附加費分項單列打印，以便社會監督。

第二十四條

站房出租。汽車客運站不得將正常經營范圍內的房屋、設施挪作它用，使其功能喪失從而影響車站的正常經營。車站對服務性商店、飲食攤點應設置規范、布局合理，證照齊全。

承租單位（個人）的一切活動均應合法，不得影響車站的正常經營。

第七章 評比程序

第二十五條

汽車客運站星級服務競賽活動每年開展一次，原則上與客運站質量信譽考核一并進行。

第二十六條

省級道路運輸管理機構組織開展全省汽車客運站星級服務評比工作，具體負責全省一級汽車客運站星級服務評比工作，并對二級汽車客運站評比工作進行抽查。

市級道路運輸管理機構組織開展轄區內一級汽車客運站星級服務初評及二級汽車客運站星級服務評比工作。

縣級道路運輸管理機構組織開展轄區內二級汽車客運站星級服務初評工作。

各級道路運輸管理機構均應按照此辦法，結合轄區內汽車客運站管理實際情況，制訂具體實施方案，認真部署，積極宣傳，對轄區內汽車客運站評比活動進行指導、督促和檢查。

第二十七條

對星級服務評定為三級及以上的汽車客運站由道路運輸管理機構授予星級服務標志牌。

第八章 評分標準

第二十八條

汽車客運站星級服務分為五星、四星、三星三個等級。評比實行計分制，評定標準滿分為100分。五星級服務分值不低于95分（得分≥95分）；四星級服務分值為90分至95分（90分≤得分<95分）；三星級服務分值為85分至90分（85分≤得分<90分）；評比總分中，服務設施設備占25分、服務質量占20分、服務環境及站內秩序占20分、經營管理占20分、安全管理占10分、車站管理占5分。具體評比標準見《陜西省汽車客運站星級服務評定標準》。

第九章 獎懲措施

第二十九條

汽車客運站星級服務考評結果作為今后客運站建設項目投資、站級核定、站務收費標準核定、新增進站車輛、質量信譽考核的重要依據和前置條件。

第三十條

出現下述情況之一者，經查證屬實后取消星級服務參評資格：

（一）亂立名目或不按規定標準收取費用的；

（二）因車站經營管理不當，造成客運經營者封堵車站大門、集體停運、聚眾越級上訪的；

（三）站務管理混亂，出現重大安全責任事故的；

（四）發生惡性服務質量事故的（指由于客運站原因對旅客或經營者造成嚴重人身傷害或重大財產損失；在社會造成惡劣影響；受到省級以上交通運輸主管部門或道路運輸管理機構通報批評；造成投訴和新聞媒體曝光的服務質量事故）；

（五）在星級服務評比過程中弄虛作假、隱瞞情況或提供虛假情況、情節嚴重經查屬實的。

第三十一條

汽車客運站星級服務連續兩次被評定為五星的：

（一）優先扶持配備設施設備、安排技術和智能化改造；

（二）設施設備、車站規模相關指標達到上一站級等級的，可優先進行升級。

第三十二條

汽車客運站星級服務評比達不到三星的：

（一）停止安排新增班車進站經營；

（二）取消汽車客運站當年評優推優資格；

（三）由轄區道路運輸管理機構責令其進行為期半年的整改。整改期間，降低2%客運代理費。整改期滿，由負責考核的道路運輸管理機構對整改情況進行驗收；

（四）道路運輸管理機構重新審核其站級等級和收費標準。

第八章 附 則

第三十三條

本辦法由陜西省交通廳運輸管理局負責解釋。

第三十四條

本辦法自2011年11月9日起執行。

第四篇：北京市物業服務收費管理辦法(試行)

北京市物業服務收費管理辦法（試行）

第一條 為規范本市物業服務收費行為，保障業主和物業管理企業的合法權益，根據《中華人民共和國價格法》、《物業管理條例》和《物業服務收費管理辦法》，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于本市行政區域內的物業服務收費管理。

第三條 本辦法所稱物業服務收費是指物業管理企業按照物業服務合同的約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序，向業主所收取的費用。

第四條 政府提倡業主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業管理企業；鼓勵物業管理企業開展正當的價格競爭；促進物業服務收費通過市場競爭形成；禁止價格欺詐。

第五條 本市物業服務收費實行市場調節價和政府指導價。實行市場調節價的物業服務收費，收費標準由業主與物業管理企業在物業服務合同中約定。

實行政府指導價的物業服務收費由市價格主管部門會同市房地產行政主管部門制定基準價標準及浮動幅度，兩年公布一次。

－1－ 第六條 經濟適用住房小區、危改回遷小區，在未成立業主大會前，物業服務收費實行政府指導價，執行經濟適用住房小區物業服務收費政府指導價標準。

經濟適用住房小區是指按照《北京市人民政府辦公廳印發關于加快經濟適用住房建設的若干規定（試行）的通知》（京政辦發[1998]54號）文件的規定，由市發展改革、規劃、建設部門批準建設的，按照政府指導價銷售的經濟適用住房小區。

危改回遷小區是指執行《北京市加快城市危舊房改造實施辦法（試行）》（京政辦發[2000]19號）政策的危改回遷小區。

第七條 實行市場調節價的物業服務收費標準需要調整時，應由業主大會或共同履行業主大會、業主委員會職責的全體業主與物業管理企業協商確定。

第八條 物業服務費用由業主交納。政府另有規定的除外。第九條 實行市場調節價的物業服務收費，可以采取包干制或者酬金制方式，具體方式由業主大會與物業管理企業協商確定；業主大會成立前，由開發建設單位、物業管理企業與業主在房屋買賣合同或前期物業服務合同中約定。

第十條 實行物業服務費用包干制的，物業服務費用的構成包括物業服務成本、法定稅費和物業管理企業的利潤。

實行物業服務費用酬金制的，預收的物業服務資金包括物業 －2－ 服務支出和物業管理企業的酬金。

物業服務成本或者物業服務支出構成一般包括以下部分：

（一）管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等；

（二）物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；

（三）物業管理區域清潔衛生費用；

（四）物業管理區域綠化養護費用；

（五）物業管理區域秩序維護費用；

（六）辦公費用；

（七）物業管理企業固定資產折舊；

（八）物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；

（九）經業主同意的其它費用。

物業共用部位、共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用，不得計入物業服務支出或者物業服務成本。

第十一條 實行物業服務費用酬金制的，預收的物業服務支出屬于代管性質，為所交納的業主所有，物業管理企業不得將其用于物業服務合同約定以外的支出。

物業管理企業應當向業主大會或者全體業主公布物業服務資金預決算，并每年不少于一次公布物業服務資金的收支情況。

－3－ 業主或者業主大會對公布的物業服務資金預決算和物業服務資金的收支情況提出質詢時，物業管理企業應當及時答復。

第十二條 物業服務收費采取酬金制方式的，物業管理企業或者業主大會可以按照物業服務合同約定聘請專業機構對物業服務資金預決算和物業服務資金的收支情況進行審計。

第十三條 執行物業服務收費政府指導價的住宅區，電梯、水泵運行維護費可依據其實際支出，按建筑面積或戶合理分攤，具體辦法由業主與物業管理企業協商確定。協商達成一致之前，電梯、水泵運行維護費執行政府指導價。

第十四條 利用物業共用部位、共用設施設備進行經營的，應當在征得相關業主、業主大會、物業管理企業的同意后，按照規定辦理有關手續。所得收益應當主要用于補充專項維修資金，也可以按照業主大會的決定使用。

第十五條 業主按照房屋買賣合同約定的交付期開始交納物業服務費。納入物業管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發建設單位原因未按時交給物業買受人的物業，物業服務費用由開發建設單位全額交納。

第十六條 物業管理企業可按月、按季或按計收物業服務費用，但不得一次性預收一年以上（不含一年）的物業服務費 －4－ 用。

第十七條 業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業服務費用的，從其約定，業主負連帶交納責任。

物業發生產權轉移時，業主或者物業使用人應當結清物業服務費用。

業主應當按照物業服務合同的約定按時足額交納物業服務費用。業主違反物業服務合同約定逾期不交納服務費用的，業主委員會應當督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業管理企業可以依法追繳。

第十八條 物業管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。物業管理企業接受委托代收上述費用的，可向委托單位收取手續費，不得向業主收取手續費等額外費用。

第十九條 物業管理企業根據業主的委托提供物業服務合同約定以外的服務，服務收費由雙方約定。

第二十條 物業管理企業在物業服務中應當遵守國家的價格法律法規，嚴格履行物業服務合同，為業主提供質價相符的服務。

第二十一條 物業服務收費實行明碼標價。物業管理企業應當在物業管理區域內的顯著位置，將服務內容、服務標準以及收費項目、收費標準進行公示。

－5－ 第二十二條 市、區縣價格主管部門和房地產行政主管部門依法負責監督管理物業收費和物業服務行為。

第二十三條 本辦法由市發展和改革委員會、市建設委員會按各自職責負責解釋。

第二十四條 本辦法自2006年1月1日起執行。

《北京市普通居住小區物業管理服務收費暫行辦法》（京價（房）字[1997]第196號）、《北京市經濟適用住房小區物業管理服務收費辦法（試行）》（京價（房）字[2000]163號）、《北京市高檔住宅物業管理服務收費暫行辦法》（京價（房）字[1998]第394號）《、關于調整委托管理住宅電梯高壓水泵收費標準的通知》（京價（房）字[1996]第274號）同時廢止。

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第五篇：廣西壯族自治區物業服務收費管理辦法(試行)

廣西壯族自治區住宅物業服務收費管理辦法（試行）

第一條 為規范我區物業服務收費行為，保障業主和物業服務企業的合法權益，根據《中華人民共和國價格法》、《國家發改委 建設部關于印發物業服務收費管理辦法的通知》（發改價格〔2003〕1864號）、《國家發改委 建設部關于印發〈物業服務定價成本監審辦法（試行）〉的通知》（發改價格〔2007〕2285號）和《廣西壯族自治區物業管理條例》（2012年）等法律、法規和政策有關規定，結合我區實際，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于廣西壯族自治區行政區域內住宅小區的物業服務收費及監督管理。

第三條 本辦法所稱物業服務收費，是指物業服務企業按照物業服務合同的約定，對住宅小區內的房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和秩序，向業主所收取的費用。

第四條

物業服務收費應當遵循合理、公開以及收費與服務水平相適應的原則。

第五條

自治區價格主管部門會同自治區住房和城鄉建設主管部門負責全區住宅小區物業服務收費的管理監督工作。

各市、縣（市、區）人民政府價格主管部門會同同級房產行政主管部門按照各自管理權限，負責本行政區域內住宅小區物業服務收費的管理監督工作。

第六條

物業服務收費按不同物業的使用性質和特點，分別實行政府指導價和市場調節價。

依法成立業主委員會之前的住宅（含自有產權車位、車庫）物業服務收費實行政府指導價；別墅和依法成立業主委員會之后的住宅（含自有產權車位、車庫）物業服務收費實行市場調節價。

第七條

實行政府指導價的物業服務收費，由市、縣（市、區）價格主管部門會同同級房產行政主管部門根據物業服務等級標準及服務內容制定基準價及浮動幅度（最高不超過15%），并抄送上一級主管部門備案。

第八條

實行政府指導價的物業服務收費，具體標準由物業服務企業在當地價格主管部門規定的指導價范圍內，根據實際提供的物業服務水平確定，并報經當地價格主管部門備案后執行。各級價格和房產行政主管部門要加強對執行情況的監管。

業主或業主委員會對物業服務企業提供的服務等級有異議雙方協調不下的，可向當地房產行政主管部門申請核準。

實行市場調節價的物業服務收費，由物業服務企業與業主雙方協商確定。

第九條

實行政府指導價的物業服務收費，應根據物業服務成本、業主承受能力以及社會經濟發展狀況等因素，每2—3年調整一次基準價。已交付使用的住宅小區可參照執行。制定或者調整物業服務收費政府指導價應進行成本監審。

各地價格主管部門應公布普通住宅小區各等級物業服務收費基準價及浮動幅度、電梯維護收費指導價格和物業小區停車收費（包括停車服務費、車位租賃費等）指導標準。

第 十 條

按照鼓勵先進、優質優價的原則，對榮獲國家物業管理示范小區榮譽稱號的項目，其物業服務收費可經專有部分占建筑物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主或業主大會同意，并經當地房產行政主管部門核實、價格主管部門核準，按項目現行物業服務收費標準上浮10%；榮獲自治區級物業管理優秀小區榮譽稱號的項目，物業服務收費標準上浮8%；榮獲市級物業管理優秀小區榮譽稱號的項目，物業服務收費標準可上浮5%。

第十一條

物業服務收費根據物業服務的等級、服務質量、服務成本等因素，實行分等級定價，各等級差率由各市價格主管部門會同房產行政主管部門確定。

各市的物業服務等級標準由設區的市房產行政主管部門參照自治區物業管理服務等級標準指導意見制定并公布。各市、縣（市、區）房產行政主管部門應當制定物業服務等級評定的具體辦法，并負責本轄區物業服務等級的評定工作。各級主管部門應做好物業服務等級評定的監督指導工作。住宅小區物業服務等級須三年評定一次，達不到等級服務標準的須進行整改，整改不達標的，經當地房產行政主管部門認定，作降級處理。第十二條

實行政府指導價的物業服務收費構成包括物業服務成本、法定稅金和利潤（利潤率不高于12%）。物業服務成本或者物業服務支出構成一般包括以下部分：

1、管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等；

2、物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用（電梯專業維護保養和年檢費用另行計費收取）。

3、物業管理區域（包括單元樓道）清潔衛生費用；

4、物業管理區域綠化養護費用；

5、物業管理區域消防設施維護費用；

6、物業管理區域秩序維護費用；

7、物業服務企業辦公費用；

8、物業服務企業固定資產折舊；

9、物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；

10、經業主同意的其它費用。

物業共用部位、共用設施設備的大修、中修和更新、改造等按規定應當通過專項維修資金列支的費用，不得計入物業服務成本。

物業服務企業合理配備的管理、服務人員職數按物業小區實際管理、服務合理需要及相關政策規定核定。不合理的管理、服務人員的工資、社會保險及其福利不得計入物業服務成本或者物業服務支出構成。第十三條

物業服務合同應當約定物業服務等級、服務內容、收費標準、收費方式及收費起始時間、違約責任、合同終止情形等內容。涉及物業買受人共同利益的，其約定應當一致。

建設單位通過招投標或者協議方式選聘物業服務企業的前期物業服務收費，應當按照政府指導價的有關規定執行。建設單位應根據房產行政主管部門核定的物業服務等級，在對應的物業服務等級收費基準價和浮動幅度內與前期物業服務企業約定具體收費標準，并報經當地價格主管部門核準。

前期物業管理住宅小區，因開發建設單位分期開發、分批交付使用的原因，造成住宅小區配套設施和綠化環境等未能達到購房合同約定標準的，物業服務收費應當相應降低，差額部分由建設單位補償物業服務企業。相應的物業服務級別由當地房產行政主管部門認定。

第十四條

住宅小區竣工驗收合格后，業主或者物業使用人應當從物業交付之日起，根據當地價格主管部門和房產行政主管部門核定的收費標準按月交納物業服務費和電梯維護費。已納入物業服務范圍但物業尚未交付業主或者物業使用人的，物業服務費用和電梯維護費由開發建設單位全額交納。

物業服務合同有約定的，物業服務費可以預收，預收時間不得超過半年。

第十五條

物業服務費按房屋權屬證書標明或購房合同登記的建筑面積（不含與住宅配套的儲藏室面積）計收。改變設計用途用于經營的房屋、車庫、儲藏室的物業服務費實行市場調節價，具體收費標準由物業服務企業與業主雙方協商確定。

第十六條

物業管理區域內，供水、供電、供氣、通訊、有線電視等專業經營單位及環衛管理單位應當向最終用戶收取有關費用。物業服務企業接受委托代收上述費用的，可向委托單位收取手續費，但不得向業主收取手續費。

專業經營單位及環衛管理單位不得強制物業服務企業代收費用，不得因物業服務企業拒絕代收有關費用而停止向最終用戶提供服務。

第十七條 物業服務企業對裝修住宅進行指導和監督。業主對其物業進行室內裝修的，物業服務企業可向業主收取裝修垃圾清運費（含裝修管理服務），具體收費標準由同級價格主管部門制定。物業服務企業不得以任何名義收取裝修押金、裝修保證金、裝修管理費、裝修工本費等類似費用。

裝修過程因破壞公共部位及設施需要修復的費用，按實際發生數額由業主或使用人承擔。

第十八條 實行小區出入證管理的，建設開發單位應當按實際入住人數或一定的數量為業主免費配置出入證（含IC卡等）。業主申請多配置或因遺失、損壞需要重新辦證的，物業服務企業可按成本收取工本費。出入證制作工本費具體標準由同級價格主管部門確定。

第十九條 利用物業共用部位、共用設施設備進行經營的應經業主大會同意，或者經專有部分占建筑物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主同意，所得收益主要用于補充住宅專項維修資金，也可以按照業主大會的決定使用。

第二十條

建筑區劃內，規劃用于停放汽車的車位、車庫應當首先滿足業主的需要，其租賃費實行政府指導價，由市、縣（市、區）人民政府價格主管部門會同同級房產行政主管部門制定在本地區執行的基準價及浮動幅度（最高不超過20%）。具體收費標準由當事人在規定的基準價和浮動幅度內以合同的形式約定。收取車位租賃費后不得再向承租人收取車位物業服務費，車庫（位）物業服務費應由出租人承擔。

第二十一條

住宅小區內車輛停放服務實行政府指導價管理。市、縣（市、區）人民政府價格主管部門會同同級房產行政主管部門制定在本地區執行的基準價及浮動幅度（最高不超過20%）。

車輛停放服務收費標準由車位使用人（承租人）與物業服務企業或建設單位在規定的基準價格和浮動幅度內以合同形式約定。依法成立業主大會后，車輛停放服務收費標準由業主大會與物業服務企業以合同形式約定。業主在自己擁有產權的封閉式獨立車庫內停車不繳納車輛停放服務費和車庫物業服務費。

車輛停放服務收費包括車庫、車位的設施設備運行及維護、保潔、秩序維護、購買公眾責任保險等發生的費用。已收取車輛停放服務費的，不得再收取車位物業服務費。業主或者物業使用人對車輛有看管要求的，應當與物業服務企業另行約定。

第二十二條 占用物業管理區域內業主共有道路或者其他公共場地停放汽車的，應當經業主大會或專有部分占建筑物總面積過半數的業主且總人數過半數的業主同意才可收取車輛停放服務費，收費標準不得高于同一小區露天配套停車場車輛停放服務費標準，所得收益主要用于住宅專項維修資金，也可以按照業主大會的決定使用。

第二十三條 治安、消防、搶險、救護、環衛、特種車輛等在小區內執行公務時停車不需交費。其他車輛在物業管理區域內停放超過1個小時的，物業服務企業可根據當地價格主管部門規定的收費標準收費，同時要實行明碼標價規定。

第二十四條

對物業管理區域內規劃配套建設的中小學和幼兒園，以及社區服務中心、居家養老服務中心、社區醫療服務中心等具有公益性質非經營性的物業用房不得收取物業服務費。

第二十五條

物業服務企業根據業主的自愿委托提供物業服務合同約定以外的服務，其收費由雙方協商。

第二十六條

物業服務企業已接受委托實施物業服務并相應收取服務費用的，其他部門、單位不得重復收取性質和內容相同的費用。第二十七條

物業服務企業應當加強價格自律，遵守價格法律、法規、政策，嚴格履行物業服務合同，服務標準與收費標準應當質價相符。

第二十八條

物業服務收費應按規定實行明碼標價。物業服務企業應當在物業管理區域內顯著位置公示服務企業名稱、服務內容、服務等級、服務標準、計費方式、計費起始時間、服務項目、收費標準以及收費依據、12358價格舉報電話等，接受業主的監督。除本辦法中規定的收費項目以及業主自愿委托要求提供特定服務的收費外，物業服務企業不得另行收取其他費用。

第二十九條 物業服務企業應當定期在物業管理區域顯著位置公告共有部分收益的收支賬目。

第三十條 物業服務企業違反規定以及物業服務合同，擅自擴大收費范圍、提高收費標準、重復收費的，業主或者物業使用人有權拒絕繳納。

物業服務企業依約履行義務的，業主或者物業使用人應當按時足額交納物業服務費，不得以任何理由拒絕交納。業主拒不繳納的，物業服務企業可依法追繳。

物業產權轉移時，業主或者物業使用人應當結清物業服務費。

第三十一條

業主委員會成立之前對物業服務收費有爭議的，業主、物業使用人或物業服務企業，可以向物業所在地價格主管部門申請協商調解；業主委員會成立后對物業服務收費有爭議的，業主、業主委員會、物業使用人或物業服務企業，可以向物業所在地的房產行政主管部門申請協商調解。

第三十二條

政府價格主管部門對物業服務收費實行成本監審和價格監測。物業服務企業應當按照政府價格主管部門的要求，如實反映情況，提供必要的資料。

第三十三條 各級政府價格主管部門應當加強對物業服務收費的監督檢查。物業服務企業有下列行為之一的，由價格主管部門依據《中華人民共和國價格法》和《價格違法行為行政處罰規定》等法律、法規的規定予以處罰：

（一）超出政府指導價浮動幅度制定收費標準的；

（二）自立收費項目或者自定標準收費的（業主自愿委托要求提供特定服務的除外）；

（三）不按規定同業主簽定物業服務合同的；

（四）不按約定或者規定的服務質量標準提供物業服務的；

（五）采取分解收費項目、重復收費、擴大收費范圍等方式變相提高收費標準的；

（六）不按規定實行明碼標價的；

（七）不按規定報經當地價格主管部門備案的；

（八）其他違反價格法律、法規規定的行為。

第三十四條

本辦法實施前已簽訂物業服務合同尚未到期的，物業服務等級及其收費標準等可按原合同約定執行，合同到期后按本辦法規定執行。

第三十五條 各設區市應結合當地實際制定具體實施辦法，并報自治區物價局、自治區住房和城鄉建設廳備案。

第三十六條

本辦法由自治區物價局、自治區住房和城鄉建設廳按照各自職責負責解釋。本辦法實施前有關規定與本辦法不符的，依照本辦法執行。

第三十七條

本辦法自2013年

月

日起試行。《廣西壯族自治區物業服務收費管理暫行辦法》（桂價格〔2007〕122號）同時廢止。

二O一三年二月二十七日